ESCOLA DE EDUCAÇÃO

PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL

EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

Caio Guilherme Morais de Almeida

COMPONENTE: Indicadores da Qualidade

PROFESSOR: Leonardo Mor Colucci
ATIVIDADE Nº: 08

POLO: Senac RS
LOCAL E DATA: Caçapava, 31 de outubro de 2022.
 ATIVIDADE 08 INDICADORES DE QUALIDADE
BENCHMARKING

Vimos, no conteúdo desta semana, uma das maiores metodologias de gestão

para comparar e aperfeiçoar o desempenho da gestão e dos processos de uma
organização, o benchmarking.
Para aprofundarmos os conhecimentos, vamos desenvolver a leitura do estudo
de caso de uma das maiores empresas do mundo que se beneficiou muito com
a técnica de benchmarking, sendo decisiva para mudança positiva de seus
processos e resultados organizacionais.
Após a leitura do artigo, com base no material em estudo, solicitamos o
desenvolvimento das seguintes questões:
1. Uma análise, com suas próprias palavras, das vantagens da adoção
da técnica de benchmarking, tomando como base o que está
expresso no material e principalmente sua opinião pessoal.
As vantagens em aderir a técnica do benchmarking ao meu ver é “passar pela
experiência, sem passar pela experiência”, a técnica faz o uso da verdadeira
forma de conhecimento, sabendo-se que conhecimento é algo que se é
espalhado e não escondido. As empresas que participam dessa adoção,
conseguem enxergar erros futuros dentro de seus processos e muitas vezes
não precisam passar pelo erro e sim corrigi-lo com antecedência ou
simplesmente se previnem desses possíveis erros. É de fato algo notável essa
técnica sabendo que a troca de informações produtivas ou de serviços é o
principal foco do uso da mesma, sabendo que o foco principal dessas
empresas é a melhoria constante com evolução e posição no mercado.

2. Identificar o tipo de benchmarking e fornecer justificativas,

correlacionando com um trecho do artigo.
“A qualidade melhorou de 91 defeitos, a cada 100 máquinas, para 14. As falhas
de linha (definidas como as peças defeituosas na linha) caíram de 30.000, para
cada um milhão de peças, para 1.300. Houve uma redução de 50% e uma
redução de 66% no tempo de desenvolvimento.”
Benchmarking de processos
Comparação de resultados e práticas ou processos de trabalho, para melhoria
ou implantação de novos processos.
Creio que o uso foi o de processos, pois aderiu de forma positiva os
percentuais qualitativos e quantitativos de produção.
 3. Faça uma reflexão sobre o caso XEROX e identifique os principais
resultados obtidos pela empresa com o uso da técnica
Benchmarking e os resultados alcançados.
O caso da empresa XEROX serve de exemplo para muitas empresas, que as
vezes, pensam apenas “dentro da caixinha”, temem passar adiante o que
sabem, porém, muita das vezes, não querem ceder seu conhecimento e
acabam perdendo mercado, o uso dessa técnica mostra a evolução constante
de mercado e o que se pode aprender com cada passo evolutivo dentro desse
mercado competitivo em que vivemos, no caso exemplificado da empresa
XEROX, mostrou números extremamente exorbitantes após o aprendizado do
conceito, é de fato algo a ter como referência dentro de um processo
empresarial.