UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

RELATÓRIO PIM VI
DESENVOLVIMENTO DE UM SOFTWARE E DE PROCESSOS DE
GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI PARA A REDE DE FARMACIA
FARMA MAIS

UNIP CAMPOLIM
SOROCABA/2023
 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

RELATÓRIO PIM VI
DESENVOLVIMENTO DE UM SOFTWARE E DE PROCESSOS DE
GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI PARA A REDE DE FARMACIA
FARMA MAIS

N° NOME RA
01 BRUNA DIAS MIGLIORINI 2215751
02 LUCAS DIAS MIGLIORINI 2268838

UNIP CAMPOLIM
SOROCABA/2023
RESUMO

Este projeto visa implementar toda uma infra-estrutura de TI, utilizando todos os
equipamentos que atendam todas as necessidades da rede de farmácias Farma
Mais, foi realizado uma reestruturação do sistema organizando através de
técnicas e praticas, tendo como facilidade tornar mais fácil a vida útil do sistema
e de quem as utiliza. Neste trabalho será possível demonstrar com muita
organização em relação à preocupação em oferecer todos os serviços de nossa
atualidade e evolução integrando a rede de farmácias Farma Mais, a área de
tecnologia da informação em uma estrutura planejada de toda a sede. Foram
tomados os devidos cuidados em relação à qualidade de software da empresa,
incluindo diversos testes para que não ocasionassem erros no meio do
processo. O projeto aborda também todo um planejamento voltado para a área
de TI, contando que hoje em dias tudo se envolve através da tecnologia, foi feito
um gerenciamento, desenho, transição, operação e função de serviço, para que
houvesse certa melhoria significativa, tanto na área tecnológica quanto como na
rede de farmácias em si.

PALAVRAS CHAVES: Projeto, Implementar, significativa, melhoria.

Tecnologica.
ABSTRACT

This project aims to implement an entire IT infrastructure, using all the equipment
that meet all the needs of the pharmacy network Farma Mais, was carried out a
restructuring of the system organizing through techniques and practices, having
as ease to make easier the useful life of the system and who uses them. In this
work it will be possible to demonstrate with much organization in relation to the
concern to offer all the services of our current and evolution integrating the
network of pharmacies Farma Mais, the area of information technology in a
planned structure of each headquarters. Due care has been taken regarding the
quality of the company's software, including several tests so that they did not
cause errors in the middle of the process. The project also addresses a whole
planning focused on the IT area, telling that nowadays everything is involved
through technology, a management, design, transition, operation and service
function was made, so that there was a certain significant improvement, both in
the technological area and in the pharmacy network itself.

KEY WORDS: Design, Implement, significant, improvement. Technological.

SUMARIO

1.0 INTRODUÇÃO..............................................................................................06
2.0 DESCRIÇÕES DO NEGOCIO.......................................................................07
3.0 ALGORITIMOS.............................................................................................08
3.1 Ciclos de vida do software.........................................................................08
3.2 A fase de Levantamento de Requisitos e Analise....................................08
3.3 Fase do Projeto............................................................................................08
3.4 Fase de implementação (codificação).......................................................09
3.5 A Fase de Teste...........................................................................................09
3.6 A Fase de Implantação...............................................................................09
3.7 Fase de Manutenção...................................................................................09
3.8 Implementação (programação)..................................................................10
3.9 Qualidade de Software.................................................................................11
3.10 Medindo a Qualidade do Software.........................................................11
4.0 FUNDAMENTOS DE ENGENHARIA DE SOFTWARE................................13
4.1 A Importância dos requisitos.....................................................................13
4.3 Requisitos do Usuário (RU)........................................................................13
4.3 Requisitos Funcionais (RF)........................................................................14
4.4 Requisitos Não Funcionais (RNF)..............................................................15
4.5 Requisitos do Sistema (RS)........................................................................16
5.0 GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI...................................................18
5.1 ITIL (Information Technology Infrastructure Library)...............................18
5.2 Governança..................................................................................................20
CONSIDERAÇÕES FINAIS................................................................................21
REFERENCIAS...................................................................................................22
1.0 INTRODUÇÃO

Este trabalho abordara a rede de farmácias Farma Mais, com uma matriz em
São Paulo, com filiais espalhadas em cinco cidades na capital de São Paulo,
além de outras três capitais fora do estado. Todos os temas abrangem sobre a
tecnologia voltada a uma estrutura de farmácias que contaram sobre cada
implementação na parte de implementação de sistemas de programação.

Vamos dar inicio no projeto abordando primeiramente sobre o ciclo de vida do

software, que se refere às fases que ele passa durante sua criação. Essas fases
são: Coleta de requisitos, analises, projeto, implementação, testes, instalação
em produção e manutenção. Durante o projeto haverá o detalhamento de cada
uma das fases.

No próximo tópico abordaremos sobre a qualidade de software, essa qualidade

esta relacionada a um conjunto de fatores, que certamente nunca serão perfeitos
de primeira vista. Seguindo essa linha de pensamento, ha três níveis desta
qualidade: nível superior, nível médio, e o terceiro nível, desta forma são
possíveis medir a qualidade do software.

Seguindo para a importancia dos requisitos que auxiliam a definir os critérios

para a verificação e validade dos testes, no total ha quatro tipos de requisitos:
usuários, requisitos funcionais, requisitos não funcionais e requisitos de sistema.

Outro tópico que será abordado será uma função do gerenciamento de TI, como
um suporte, todo o seu fundamente se segue através de um livro chamado
“Biblioteca ITIL 4”. Este livro possui as cinco fases: estratégia de serviço,
desenho de serviço, tranisção de serviço, operação e a melhoria continuam. A
rede de farmácias Farma Mais ira adotar todas estas praticas incluindo o SVS,
que nesse caso é exercido por atividades trabalhadas em conjunto com a ITIL.

Serão apresentados os principais fatores chaves-de-sucesso que seriam: foco

no valor, avaliar e começar onde esta, resultados positivos com feedback,
colaboração e promover sempre a visibilidade, pensamentos de trabalho de
forma holística, manter sempre a simplicidade e praticidade de forma otimizada.
Todos esses princípios são utilizados pela rede de farmácias Farma Mais, pois
faz parte de uma excelente gestão empresarial.

Pra finalizar esta introdução do projeto, será abordado sobre a governança que
faz parte dos componentes do ITIL. A governança em TI se trata de uma
liderança, ela é responsável por avaliar e dirigir os processos de TI.
2.0 DESCRIÇÕES DO NEGOCIO

A rede de farmácias Farma Mais, possui uma matriz na cidade de São Paulo,
com filiais espalhadas por cinco grandes cidades do estado de SP, além de
outras três grandes capitais do Brasil.

Ramo do Negocio: Rede de Farmácias.

Razão social: Farmácia Farma Mais.

Nome fantasia: Farma Mais.

Endereço matriz: Rua Nogueira Padilha, Além Ponte – São Paulo.

Endereço filiais SP:

Endereço filial 1: Av. Juscelino Barreto, 242, Taboão – Santo André - SP.

Endereço filial 2: Av. Taboão flores, 545, Centro – São Bernardo do Campo –
SP.

Endereço filial 3: Av. Dos Corredores, 444, Vila Flores – Osasco – SP

Endereço filial 4: Rua Celso Amarantes, 783, Jardim Montreal – Diadema – SP.

Endereço filial 5: Rua das Flores, 345, Vila Rosa – São Caetano do Sul – SP.

Endereços filiais capitais do Brasil:

Endereço Filial 6: Av. Dr. Henriques Câmara, 134, Centro – Rio de Janeiro – RJ.

Endereço filial 7: Av. Dos Andrades, 747, Centro – Belo Horizonte – MG.

Endereço Filial 8: Av. Dos Tancredos, 100, Centro – Salvador – BA.

3.0 ALGORITIMOS

3.1 Ciclos de vida do software

O termo “ciclo de vida” de software refere-se às fases pelais quais os projetos do

software passa por sua evolução, desde a primeira idéia inicial até a sua
manutenção. O resultado final nada mais é do que o próprio produto de software,
acompanhado de todas as documentações associadas. Todas as fases incluídas
na estrutura básica de um projeto de software são sempre listadas e descritas
desta forma a seguir:
- Levantamento dos requisitos.
- Analise dos requisitos.
- Projeto.
- Implementação.
- Teste.
- Manutenção (comum e evolutiva).

3.2 A fase de Levantamento de Requisitos e Analise

O ponto de partida de qualquer projeto em relação a um software, nesta fase é

onde as diferentes técnicas são adotadas visando extrair do cliente tudo o que o
projeto de software precisa obter.
Neste caso para o nosso projeto seriam abordadas algumas técnicas, inclusive a
entrevista, que por meio dela seriam feitas perguntas, e a obtenção do Maximo
de informações possíveis para concretizar o projeto
E após esse levantamento de requisitos, é necessária realizar uma auto-analise
detalhada dos mesmos.

3.3 Fases do Projeto

Após a fase da coleta de informações dos requisitos, entramos na fase de

projeto. Nesta fase identificaremos a melhor solução para a implementação do
sistema da rede de farmácias Farma Mais em todo o cadastro em relação aos
objetos funcionais, não funcionais e as restrições. O projeto resultara em uma
definição da arquitetura do sistema, significando por este termo a organização
de forma estruturada no sistema, significando por este termo a organização
estrutural do próprio sistema que inclui seus componentes de software.
Para este caso adotaríamos uma ferramenta indispensável, a UML (Unified
Modeling Language” ou simplesmente “Linguagem de Modelagem Unificada”),
ferramenta amplamente utilizada na construção dos fluxogramas.
3.4 Fase de implementação (codificação)

Nesta fase é onde escreveremos o nosso código-fonte, utilizando a linguagem

de programação C em conjunto um IDE (Ambiente de desenvolvimento
integrado) utilizado principalmente para a realização da compilação do nosso
código.

3.5 A Fase de Teste

Ao finalizar a criação do sistema de cadastro, vem a etapa de teste, onde será

necessário verificar se o nosso sistema cumpre os requisitos que foram
estabelecidos inicialmente.
Diversos testes são executados no intuito de validar o produto, testando cada
funcionalidade minuciosamente, e tendo em consideração as especificações da
fase de projeto.
A fase de testes envolve verificar o comportamento real do programa em relação
ao esperado e relatar as diferenças de comportamento aos programadores que
terão que procurar e eliminar as causas dessas diferenças.

3.6 A Fase de Implantação

Após os testes, uma vez atingido um nível de qualidade suficiente e aceitável, o

nosso programa pode entrar em produção.
Nesta fase é feita a instalação do software, onde é preciso sanar todas as
duvidas que forem aparecendo na medida em que o cliente faz o uso do
programa, uma forma de facilitar no manuseio do programa é por meio de
manuais do próprio sistema.

3.7 Fases de Manutenção

Durante a vida operacional do sistema, pode haver a necessidade de ações

corretivas ou atualizações nos programas, que incluem novas fases de testes do
projeto já realizado, implementando assim sua melhora periodicamente.
3.8 Implementação (programação)

Nesta fase de implementação (programação do sistema), é utilizada o código

IDE em conjunto com a linguagem de programação C, para criarmos um sistema
de cadastros dos produtos da rede de farmácias Farma Mais.
Sigam na imagem a seguir os requisitos de dados necessários para a montagem
desse código.

(Autoria propria, 2023).

3.9 Qualidades de Software

Neste tópico abordaremos sobre a questão da qualidade de software criado

especificamente para a rede de farmácias Farma Mais, onde visualizaremos o
desenvolvimento de todo o software. No que diz respeito a desenvolvimento de
softwares, a qualidade dele pode ser explicada como um conjunto de
características a serem satisfeitas de modo que os produtos atendam todas as
necessidades dos seus usuários.
Entretanto, portanto considerar a qualidade de um conjunto de propriedades
inerentes que permite que um objeto seja visto como melhor ou igual ou ate
superior a outros de sua mesma espécie. Existem muitas definições de
qualidade associadas ao cumprimento de requisitos, então há diversas maneiras
de qualidade de software, e podemos dizer que não há qualidade perfeita em
nenhum caso, pois sempre teremos a possibilidade de indicar ou apontar, o grau
que precisamos alcançar, pois envolvem visões diferentes.
Esse ponto da qualidade também esta se referindo a certas restrições, como por
exemplo, orçamentais. Se vizualizarmos a qualidade relacionada ao software,
podemos considerar três níveis:
O nível superior: que diz respeito ao nível de usabilidade, cuja qualidade é vista
do ponto de vista do bom funcionamento.
O nível médio: aborda sobre a funcionalidade, ou seja, o que o sistema faz.
E o terceiro nível: corresponde ao operacional.

3.10 Medindo a Qualidade do Software

Para demonstrar a qualidade do software, ele é medido e testado com eficiencia,

tecnicamente é a única maneira de maximizar as chances de lançar um software
de alta qualidade nos ambientes de desenvolvimento nos dias de hoje.
A norma da ISO/IEC 9126 (NBR 13596) fornece um modelo de propósito geral
no qual define seis categorias de características de qualidades de software, nos
quais são subdivididas em subcategorias.

- Funcionalidade.
- Confiabilidade.
- Usabilidade.
- Eficiências.
- Manutenibilidade.
- Portabilidade.
Podemos assim medir a confiabilidade contando, por exemplo, com o numero de
bugs de alta prioridade encontrados na produção. Podemos usar também o teste
de carga que avalia quão bem o software funciona em condições normais de
uso. É interessante focarmos em observar em relação às “condições normais de
uso”, podem variar entre cargas baixas e cargas altas, o ponto é que tais
ambientes são esperados.
O teste de carga é útil também para medir a eficiências do desempenho; o teste
de estresse é uma variação importante do teste de carga, usado para determinar
a capacidade operacional máxima de um aplicativo.
Indo mais a fundo, o teste de “estresse” é realizado inundando o software com
solicitações que excedem em muito seus padrões de uso normais e esperados
para determinar ate que ponto, um sistema pode ser pressionado antes de dar
algum defeito. Com esse teste de estresse, podemos obter informações sobre
sua capacidade de recuperação do software no geral, quando ele falha por um
exemplo, ele der ter uma recuperação mais rápida e tranqüila.
Podemos realizar a medição de segurança avaliando quanto tempo leva para
corrigir ou corrigir vulnerabilidades do software. Podemos verificar também
incidentes de segurança, reais de versões anteriores do software, incluindo se o
sistema foi violado ou se alguma violação causou o tempo de inatividade para os
usuários. Todos os problemas de segurança anteriores devem ser solucionados
em versões futuras. Uma medida simples de manutenibilidade, é contar o
numero de linhas do código, o software com mais linhas de código é mais difícil
de manter, o que significa que a mudança tem maior probabilidade de levar a
erros.
4.0 FUNDAMENTOS DE ENGENHARIA DE SOFTWARE

“O mundo moderno não poderia existir sem o software. Infraestruturas e serviços

nacionais são controlados por sistemas computacionais, e a maioria dos produtos
elétricos inclui um computador e um software que o controlam” (SOMMERVILLE, 2011,
p. 2).
Neste capitulo iremos abordar a importancia da engenharia de software, e como
ela é inserida na empresa farmacêutica Farma Mais.

4.1 A Importancia dos requisitos

Os requisitos especificam exatamente quais os recursos um produto deve incluir

e como eles devem funcionar. No geral eles auxiliam a definir os critérios de
testes, que são vitais para a verificação e validação.
No inicio de tudo, o processo de desenvolvimento de software, aferir e analisar
os requisitos, são umas das primeiras tarefas a serem realizadas.
Todas as porções interessadas devem chegar a um acordo sobre o que o
produto final deve ser realizado e como, alem de captar como o produto será
verificado e validado de acordo com os requisitos pré estabelecidos.

4.2 Requisitos do Usuário (RU)

São alegações de alto nível e abstratas, utilizam uma linguagem natural, e de

acordo com os relatos do cliente, sendo representada de forma escrita, através
de esboços ou desenhos. Uma especificação de requisito do usuário descreve
as necessidades de negócios, para o que os negócios exigem do sistema em si,
são escritas no geral sempre no inicio do processo de validação, normalmente
antes da criação do sistema.

Em um diagrama de casos de uso, podemos representar melhor esses

exemplos. Confira abaixo:
(Autoria propria, 2023).

4.3 Requisitos Funcionais (RF)

Os requisitos funcionais tem por objetivo definir o que um sistema de software

deve fazer, ele define uma função de um sistema ou modulo. Sua funcionalidade
é medida como um conjunto de entradas e saidas para o sistema e teste. Sua
implementação é sempre muito bem planejada, com todas as fases do projeto
do sistema.

Na imagem abaixo podemos observar alguns dos requisitos funcionais que uma
empresa deve obter.
 REDE DE FARMACIAS FARMA MAIS
REQUISITOS
FUNCIONAIS ESPECIFICAÇÃO
(RF)
RF01 OS OPERADORES DE CAIXA TODOS RECEBERAM UMA IDENTIFICAÇÃO ATRAVES DE CRACHA.
PERMITIR QUE OS OPERADORES DE CAIXA APÓS IDENTIFICAÇÃO TIVESSEM ACESSO AO
RF02 SISTEMA.
RF03 RECONHECER DESCRIÇÃO DO PRODUTO ATRAVES DE CODIGO DE BARRAS.
RF04 OS PRODUTOS JÁ ESTARÃO DEFINIDOS NA MEMÓRIA DO SOFTWARE.
RF05 CADA PRODUTO POSSUI UM CODIGO DE BARRAS EXCLUSIVO.
RF06 OS NOMES DOS PRODUTOS SÃO EXIBIDOS APÓS SEREM RECONHECIDOS.
APÓS O RECONHECIMENTO DOS PRODUTOS, SÃO EXIBIDOS SEUS NOMES, CUSTO E
RF07 QUANTIDADES.
RF08 A CONTA É CALCULADA ALTOMATICAMENTE PELO SOFTWARE.
RF09 TODOS OS PRODUTOS FORAM INSERIDOS NO SISTEMA.
RF10 A FATURA É CALCULADA APÓS A INSERÇÃO DE TODOS OS PRODUTOS.
(Autoria propria, 2023).

4.4 Requisitos Não Funcionais (RNF)

Os requisitos não funcionais definem como o software opera ou como a

funcionalidade é exibida, e normalmente especificam restrições globais que
devem ser satisfeitas pelo software, por um exemplo, o seu desempenho, sua
tolerancia a falhas, sua disponibilidade e segurança, e assim por diante.

Um dos requisitos que não se relaciona à funcionalidade, mas sim a atributos

como, confiabilidade, eficiencias, usabilidade, manutenibilidade e portabilidade.

Um requisito não considerado funcional, é um requisito que especifica criterios

que podem ser usados para julgar a operação de um sistema, ao inves de
comportamentos especificos.

O software da empresa farmaceutica Farma Mais, possuem requisitos não

funcionais, que são essenciais para criar uma experiencia positiva para todos os
usuarios, e se por um acaso der algum erro no alvo, em relação a esses
requisitos, podera ocorrer atrasos no agendamento, contratempos em todo
orçamento, resultando em clientes insatisfeitos.

Um projeto em si que não possui requisitos não funcionais tambem pode não ter
clareza, resultanso em um escopo totalmente vago do projeto, e uma
desconexão entre os designers e as expectativas do cliente.

Para finalizar este capitulo, os requisitos não funcionais, preenchem lacunas

entre o que os desenvolvedores acreditam que os clientes desejam entre o que
eles realmente desejam e precisam.
Abaixo podemos ver a tabela listando alguns dos requisitos não funcionais da
empresa farmaceutica Farma Mais.

REDE DE FARMACIAS FARMA MAIS

REQUISITOS
NÃO
ESPECIFICAÇÃO
FUNCIONAIS
(RNF)
CONFIABILIDADE: OS FUNCIONARIOS PODEM ACESSAR O SISTEMA98% DO TEMPO SEM
RNF01 FALHAS.
DESEMPENHO: O TEMPO DE CARREGAMENTO DO SISTEMA NÃO DEVE SER SUPERIOR A UM
RNF02 SEGUNDO PARA TODOS OS USUARIOS.
DISPONIBILIDADE: NO CASO DE FALHAS, TODOS OS RECURSOS DO SISTEMA ESTARÃO
RNF03 DISPONIVEIS NOVAMENTE APOS UM DIA UTIL.
MANUTENIBILIDADE: O SISTEMA PODERA FICAR EM MANUTENÇÃO POR
RNF04 APROXIMADAMENTE TRES HORAS.
RNF05 CAPACIDADE: ATÉ CEL MIL PRODUTOS PODEM SER ARMAZENADOS.
SEGURANÇA: SOMENTE OS USUARIOS COM A FUNÇÃO DE ADMINISTRADOR PODE M
RNF06 VISUALIZAR E TER ACESSO AO SISTEMA.
GERENCIABILIDADE: AO SE EDITAR CODIGO, O RESTANTE DO SISTEMA PERMANECE
RNF07 FUNCIONANDO.
INTEGRIDADE DOS DADOS: O SISTEMA DEVE SEGUIR A AQUITETURA ORIENTADA A
RNF08 SERVIÇOS.
RNF09 USABILIDADE: A INTERFACE DO SISTEMA DEVE SER AMIGAVEL E FACIL DE USAR.
AMBIENTAL: O SISTEMA PRECISARA OPERAR 25 HORAS POR DIA OS FATORES EXTERNOS
RNF10 NÃO PODEM AFETÁ-LO COMO CHUVA E UMIDADE.
(Autoria propria, 2023).

4.5 Requisitos do Sistema (RS)

A particularidade de requisitos do sistema é um documento focado no que o

software precisa fazer e como deve ser executado. Ele estebelece as bases
importantes para que todas as pessoas envolvidas com o projeto entendam os
detalhes mais cruciais.

Esse requisito descreve exatamente os comportamentos, funções e capacidades

exigidas do sistema, juntamente com quaisquer restrições potenciais. O seu uso
garante que as especificidades em torno de um projeto, sejam claras e objetivas,
reduzindo assim o risco de retrabalho e perda de tempo. Auxulia tambem na
identificação de problemas no inicio do processo de desenvolvimento, o que
ajuda a gerenciar o tempo de forma mais eficaz.

Abaixo poderemos observar uma tabela com alguns dos requisitos do sistema
da empresa Farma Mais.
 REDE DE FARMACIAS FARMA MAIS
REQUISITOS
DO SISTEMA ESPECIFICAÇÃO
(RS)
FOI ESCOLHIDO O SISTEMA OPERACIONAL WINDOWS POR SEU MELHOR SUPORTE E
RS01 FACILIDADE DE USO.
COMPUTADORES DA REDE FARMACEUTICA SERÃO NO MODELO HP. COM ÓTIMO
RS02 DESEMPENHO DE PROCESSAMENTO.
PARA GUARDAR OS REQUISITOS DE PRODUTOS, REGISTROS DE CLIENTES, ESCOLHEMOS A
RS03 BASE DE DADPS SQL SERVER.
RS04 UM NAVEGADOR QUE SUPORTE CGI, HTML E JAVASCRIPT.
PARA IMPLEMENTAR O PROJETO ESCOLHEMOS A LINGUAGEM JAVA, POR PERMITIR UMA
RS05 BOA USABILIDADE E PERFORMACE.
UTILIZAÇÃO DE HTML COMO PAGINAS ESTATICAS E PAGINAS GERADAS USANDO SEVLET E
RS06 JPS COMO PAGINAS DINAMICAS.
UTILIZAÇÃO DO ONEDRIVE PARA SERVIÇO DE PLATAFORMA DE ARMAZENAMENTO EM
RS07 NUVEM.
(Autoria propria, 2023).
5.0 GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI

De acordo com Cestari Filho (2011, p. 3), a integração da TI aos negócios faz essa área
se tornar uma parceira estratégica, ou seja, ela deixou de ser tratada por técnicos e
passou a ser incorporada na estratégia da empresa, ajudando-a a alcançar seus
objetivos.

O gerenciamento de serviços de ti, OU GSTI, tem por objetivo melhorar a

qualidade das entregas de Ti, a partir das necessidades estratégicas de cada
negócio, com o propósito de manter a empresa competitiva, reduzindo custos a
média e longo prazo. O GSTI possui um importante aliado em que, se pode e
deve buscar o suporte, no caso seria a biblioteca ITIL 4, que foi atualizada em
2019, foi sua ultima atualização, e tem como objetivo desde sua criação ate sua
implementação nos processos dos serviços, até a transformação digital.

5.1 ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

Bon (2006, p. 1) fala que foi solicitado ao CCTA (Central Computing and Telecommunications
Agency) o desenvolvimento de um método que possibilitasse às organizações do setor público
inglês um uso dos recursos de TI capaz de garantir bons resultados e eficiência nos custos, ou
seja, desenvolver um método independentemente de qualquer provedor, resultando na biblioteca
de infraestrutura de TI a ITIL.

O livro da ITIL é constituído por cinco fases de serviço, no qual nos apresenta
Estratégias de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de
Serviço e a Melhoria Continua.
A propagação da prestação de serviço é baseada no Clico de Vida, em conjunto
com o SVS (Sistema de Valor de Serviços), no qual consiste em avaliar e propor
a prestação de um serviço de qualidade à empresa.
A aplicação das fases a ser desenvolvida a rede de farmácias Farma Mais segue
abaixo.

Estratégia de serviço: desenvolvimento da estratégia ajustado às farmácias

Farma Mais.

- Gerenciamento estratégico para sérvios de TI.

- Gerenciamento para portfólio de serviços.
- Gerenciamento financeiro para serviços de TI.
- Gerenciamento de demanda.
- Gerenciamento de relacionamento de negócios.

Desenho de Serviço: Projetar, construir e avaliar o que é necessário para a

realização do serviço.
- Coordenação de desenho
- Gerenciamento de nível de serviço.
- Gerenciamento de catalogo de serviço.
- Gerenciamento de disponibilidade.
- Gerenciamento de fornecedor.
- Gerenciamento de continuidade serviços de TI.

Transcrição de serviços: Transfere os serviços sendo eles novos ou alterados,

colocando assim em processo.

- Gerenciamento de mudança.
- Gerenciamento de configuração e ativo de serviço.
- Validação e teste de serviços.
- Avaliações de mudanças.
- Gerenciamento de conhecimento.

Operação de Serviço: É responsável por manter os serviços da rede

farmacêutica sempre em bom funcionamento.

- Gerenciamento de incidentes.
- Cumprimento de requisições.
- Gerenciamento de acesso.
- Gerenciamento de eventos.

Funções das Operações de Serviço:

- Central de serviços.
- Gerenciamento técnico.
- Gerenciamento de aplicativos.

Melhoria Continua: Melhoria dos processos para continuar gerando sempre

valores. Essa seria a fase de documentação, a melhor pratica integrada, afim, de
conseguir a melhoria em relação aos processos de serviços e qualidade de
forma exponencial.
A rede farmacêutica Farma Mais, adotara essas boas praticas, assim como a
aplicação das fases de serviços e o SVS.

O SVS é um exercício por atividades trabalhadas em conjunto com a ITIL,

exercem o desenvolvimento fornecido, neste caso o que nos direciona para o
caminho do sucesso, deste modo podendo gerenciar riscos de forma mais
segura e fortalecendo sempre as relações entre os clientes, e a construção do
ambiente, são princípios orientadores, são compostos por exatamente sete:

- Avalie e comece onde esta.

- Colaborar e promover visibilidade.
- Foco no valor
- Manter a simplicidade e praticidade.
- Aperfeiçoe e atomize.
- Pense e trabalhe de forma de forma holística.
- Progrida iterativamente com feedback.

Esses são os principais fatores chave-de-sucesso para uma boa gestão

empresarial, seguindo essas boas praticas já adotadas por empresas existentes
no mercado. A ITIL por um exemplo adota componente como a governança e
dentre ela a sua cadeia de valor de serviço.

5.2 Governança

A governança em TI é basicamente constituída por lideranças, estrutura

organizacional, para que possa garantir o suporte e ampliação de estratégias e
objetivos empresariais. Para que possamos garantir um serviço de qualidade,
adotaremos a nossa organização, a norma regulamentadora ISO/IEC 38500 em
que esta fundamentada em seis princípios aplicáveis a certamente todas as
organizações.

- Responsabilidade.
- Estratégia.
- Aquisição.
- Desempenho
- Conformidades
- Comportamento Humano

Através da ISO/IEC 38500, poderá exercer uma gestão de TI através dos

princípios, que será de fácil entendimento para uma implementação e até
mesmo manutenção da governança de TI. Entretanto vale ressaltar que a gestão
de pessoas no âmbito profissional é de extrema importância para a empresa. A
governança em TI no geral é responsável por avaliar e dirigir os processos de TI,
com isso a Farma Mais optou por aderir p framework COBIT 5, no qual tem o
objetivo de gerar valor a empresa e aos seus processos e estratégias, ele pode
ter o foco direcionado aos negócios também se necessário.

- Alinhamento Estratégico.
- Entrega de Valor.
- Gerenciamento de Recursos.
- Gerenciamento de Riscos.
- Mensuração de Performance.
CONSIDERAÇÕES FINAIS

O presente projeto sobre a empresa farmacêutica Farma Mais, foram adotadas

medidas estratégicas para se manter alinhada no mercado atual. A adoção de
tecnologias foi indispensável para a implementação dentro da empresa, para
garantir a evolução do negocio e o gerenciamento dos serviços. A
implementação do software facilitou os resultados almejados pela empresa, alem
de diminuir os custos e riscos, alem de entregar um ambiente confiável ao
cliente na parte tecnológica.

O gerenciamento de serviços de TI, no caso a ITIL 4, conduziu a implementação

em boas praticas em todos os processos, e possibilitou maior maturidade em
diversas fases desta industria farmacêutica, e garantiu que sua competitividade
no mercado se Matisse alta, conforme o planejado. Foi abordado neste projeto a
adoção de normas e padrões como o ISSO/OEC 38500 e o COBIT 5, que deu
total suporte aos processos e auxiliou os elementos do negocio e de sua
governança em TI. O que possibilitou à empresa a desenvolver ativos
estratégicos e se diferenciar dos seus respectivos concorrentes.

Podemos concluir que com essas novas tecnologias para a empresa Farma
Mais, aumentou o bom custo-benefício, a empresa busca sempre adotar
métodos completos de definição e monitoramento dos seus processos e
serviços. Por meio deste projeto foi possível compreender soluções funcionais
na área de engenharia de software a níveis gerenciais.

Relacionando essas considerações a esses meio de aprendizado, podemos

dizer que na área de algoritmos, onde foi desenvolvido um software próprio e
exclusivo com linguagem C, de forma sucinta e funcional.

Concluindo, todo o projeto atendeu as funcionalidades requeridas pela empresa

Farma Mais, e implementadas de forma clara, e atendendo todos os seus
requisitos.
REFERENCIAS

Slonneger e Kurtz (1995), (Livro texto de algoritmos unidade I, pag. 20),

definição da importancia do algoritmo na programação. Livro-Texto - Unidade
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Analise da ISO 9126 – NBR 13596: www.tiespecialistas.com.br/analise-sobre-

iso-9126-nbr-13596/. (Acessado dia 15/05/2023).

(SOMMERVILLE, 2011, p. 2). A importancia do software. (Livro texto unidade

I, pag.12): Ava. Ead. Unip. BR/bbcswebdav/pid-3398546-dt-content-rid-
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A importancia da ITIL na TI. (Livro texto de gerenciamento de serviços de TI,

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