TEST BE MOSS INSTRUCCIONES: Para cada uno de los problemas siguientes, se sugieren cuatro respuesias, Marque en la hoja de respuestas con una cruz el espacio que corresponda a Ja solucién que usted considere més acertada, No marque mas de una, No haga ninguna anotacién en este cuestionario. 1 © fe ha asignado un puesto on una gren empress. La mejor forma de esablecerrelasiones amistosis ycordiales con sus nueves compares srk: (A) Evitando tomar nota de los ertores en que incuran, (B) Hablando bien de ellos al ete (C.) Mostrando interés ene abajo de ellos. ((D) Pieiendoles les permitan hacer los trabajos que usted puede hacer mejor. lado muy ficiente pero que constantemente se qua dl taba, sus 5 efecto ls demas empleados, o mejor sere: (A) Pedi los demis empleados que no hagan cas (Us) averiguar a ouusa de ese acta y procure Su moditcacin, (C) Cambiarlo de departamento donde quede a cargo de oo jf (D) Pemnitreplanear lo mis posible acerea de su trabajo '3- Un empleado de 0 ais de edad que ha sido lala la empresa durante 25 ais e quela el exceso de trabajo, Lo mejor sera (A) Deeirle que vuelva su trabajo so pena de cose, (B) Despesico,substinyéndolo por elguien mis joven. (C) Darleun eumento de suede que evite que continie quajindose, (1D) Aminorar su tabs, ‘4+ Uno de los socis, sn autoridad sobre uste le ordenahage algo en forma bien stint 4e lo que planeaba qué hava usted? (A) Acatar ia orden y no armar mayor revuelo (B) Ignorar as incaciones y hacerlo segdn abla plancado. (C) Desire que esto noes asunto que usted le intresa ¥ que usted ha las cosas a su modo. (D) Device que lo haga él mismo, ‘5 Usted visita a un amigo inimo que ha estado enfermo por alin tempo, Lo mejor sri: (A) Platieare su diversione recientes. (B) Platcarle nuevas cosas referents sus amigos mutuos. (C) Comentar su enfermedad, (D) Enfatizar lo macho que le apena vere enfermo,{6- Trabaa usted en una indusray su jefe quiere que tome un curso relacionado con scarrera pero que sea compatible con el borrio desu trabajo, Lo mejor seri (A) Continsar normaimente su carrera e informar al jefe sf pregunta. (CB) Explca la siuacién v obtener su opinién en cuimt a Ts importanca relative de ambes situaciones, (CC) Deja la escuela en elacin a os itereses del abajo. (D) Asistren forma aera y no hacer comentarios, 7+ Un agente viajero con 15 aos de anigedad deve, presionsdo por su familia senar races. Se le cambia las oficinas penerales. Es de esperar que: (A) Gust de io descansado del trabajo do often, ((B) Se sientainguito por fa rutina de a oficins, (C) Basque oto aba. (D) Resulte muy efiienteen el abso deofsina, {8 Tene dos invtados a cena, el uno radical ye oro conservador. Surge na aclorada discusén respecio ala politica, Lo mejor sri: (A) Tomar partigo, ((B) Intenar cambiar de tema, (C) Inerenir dando fos propios puntos de vista y mosrar donde ambos pecan de estremosos (CD) Pedircambien de tema para evitar mayor diseusién. 9.- Un joven invita «una dam al eto, al legar se perata de que ha olvidedo I cartra, Seria mejor (A) Tratur de obtener bolets defando e eo} en pends, ((B) Buscar a algin amigo a quien pedir prestado, ((C) Decdit de scuerdo con ella lo procedente (D) Dac una excuse plausible para ea easa por dinero. 10.- Usted ha tenia experiencia come vendedory cabs de conseguir de una tienda un emp, La mejor forma de relacionarse con los empleados del deparamerto seria. (A) Permitre hacer la mayoria de as ventas por unos dis en tanta observa sus métodos. (B) Tratar deinstnuir las méiodos que sotriormente le fueron ies, ((C) Adapiarse mejor a las conciciones y aceptar consejos de sus compatros, (1D) Pediral ete todo et canseo necesaro. 11 Bs usted un joven empleado qu vaa comer con una maesra a quien conocesuperficalmente ‘Lo mejor seria iniiar la conversacin acer de: (A) Alin tipi de actalidad, (B) Algin aspeco intresante de su propo trabajo, (C) Las tendencias actunesenel trend docente, (D) Las soeiedades de padres de familia. 12. Una seiora de especiales méritos que por lago tiempo he drgido tubo benéticos dejando las labors de su casa a cargo de la servidumbre, se cambiaa otra poblacign Es de esperarse que ela: (A) Se senainstsfocha desu nuevo hogar. {(B) Se interes ris por los wabalos domtios {(C) Inervenga poco a poco en a vida de ls comunidad, continuando asi sus interes. (D) Adopte nuevos intereses en I nueva comanidad,13. Quiere peirie un favor # un conocido con quien iene poea conianz La mejor forma de Tograto seri (A) Macitedole creer que ser &t quan se benetiele més. (CB) Enfiica a importancia que para usted tiene que se le concede, (C) Offeoer algo de revibucin, (D ) Desicque io que desea en forma breve indleando los motivo. 14. Un joven de 24 afos guste bastante tempo y dinero en diversions, solo hshesho ver que sino fograral éxito ene tabgjo. Probablementecambie sus cotumbres. (A) Sus hbitos nocturnoslesionan s salud ((B) Sus amigos enfatizan el dato que se hace a s mismo, (C) Su jee se da cuenta y lo prevene. (D) Se interest en el desrello do alguna fase desu tabs, 15. Tras de haber hecto un buen nero de favores a un amigo, este empieza a dar por hecho que usted sr quien le resuelva todas sus pequefisdicultaes, La mejor forma de readaptar la siuacién sin ofendere seria: (A) Bsplicar el dao que se est causando. (CB) Pedira un amigo mutio que tate de aregar las cosas. (C) Ayudarle una vez més pero de i maners que sienta que mejor hubera sido no berlo solicit, (D) Darieunaexcusa para no seguir ayadindole, 16. Una persona reign sseendida aun mejor puesto deautorided lograrfa mejor sus meta y la buena voluntad de fos empleados: (A) Tratando de que cada empleado enionda qué sla verdaderaeficencia, (B) Ascendiendo cuanto antes a quienes consigere lo merezean. (CC) Pregunuando confidencialmentee ala empleacin en cuanin 9 ln cambios queestiman neceraron, ((D) Seguir os sistemas del anterior jefe ygradualments hacer los cambios necesris. 17+ Vivea 15 km. del certo y ha oftesid levar de regreso aun amigo 88 16:00 pm. lo espera desde Ins 15:00 y 2 las 16:00 horas usted se enera que no pod salir ates de las 17:30 seria mejor: (A) edie un ax (B) Explicaiey dear que él decid, (C) Pedile qué espece hasta las 17:30 horas, (D ) Proponerte que se eve suauts, 18.- Bs usted un ejecutivo y dos de sus empleados se levan mal, ambos son efiientss. Lo mejor sti: (A) Despedi al menos eisiene. (B) Dar tabgjo en comin que a ambos interes, {(C) Haceres ver el dai que se hacen (D) Darles trabajos distnts. 19. sefor Gonzilez ha estado conservando su puesto subordinado pr 10 ats, desempeta su teabajo calla y confidencalmente y se le exraard cuando se vaya. De obtener el abajo en ‘otra empress, muy probablement: (A) Asuma eilmente responsabilidad como supervisor. (CB) Haga ver de inmediato su valor. {(C) See lento para sbise las neoesarias oportunidad, (CD) Renurcie ante la mis ligera erin de su trabajo.20,- Va usted ser maestro de ceremonis, en. una cena el primo séhado dia en que por a tata ,debido a enfermedad de su fail, seve imposbilitado para asst lo mejor sera: (A) Cancer cena, (B) Encontrar quien io sustituys (C) Detala los planes que tenia y eviarles. (D) Eaviar una nota explicardo la causa de su eusencia, 21. En igualdad de ciecunstancas el empleado que mejor se adap wun nuevo puesto es aguel qu (A) Ha sito bueno en puesos anteriores ((B) Ha tendo exito durante 10 aos e su puesto, (C) Tiene sus propia ideas e invarablemente se vg0 por elias, (D) Cuenta con una buena recomendacién de sujefe anterior. 22.- Un conocido le lation acerea de una aficién que él ten, su converscién Ie abure, Lo mor seria (A) Bscuchar de manera cor, pero aburida, (B) Escuchar eon fngido interés, {(C) Desire fancamente que el tema no le interes. 23, Es sted un empleadoordinario en una ofcina grande, Bl jefe entra cuando usted lee en vez deteabsjar. Lo mejor sei (A) Dobler! peridico y volver a trabalo, {(B) Pretender que obliene recoresnevesarios ltrabaj. (CC) Tratar de interes al jefe leyéndole un encaezado importante. (D) Seauir leyendo sin mostrerembarez, 24 Es usted un maestro de pimaria. Camino a la escuela tas dela primera nevada, algunos de ‘sis alums lanzan bolts de nieve. Desde el punto de vista dela buena administacion dela escolar, usted deers: (A) Castigarie ahi mismo por su indiscipin (B) Devices que de volvero a hacer los castigaré. (C) Pasarla queja asus pares. (D) Tomario como broma y no hace caso al respeto, 2s. reside el Comité de Mejores Materiales en su colons; as itimasreuriones han sido de escasa asistencia, Se mejorar a asistencia: (A) Visiundo vecinos prominenes explicindoles ki (B) Avisar de un programa interesante paral eunk (C) Poneravsos en los lugares plios. (D) Enviar aviss personel, problemas, 26+ Zaldvar, efclemt, pero de esos que “todo lo saben”, critica a Montoya el jefe opina que la ‘idea de Montoya ahora tempo. ProbublenenteZaldivar: (A) Pida oo uabejo al jer. (B) Lo haga a su modo sin comentarios (C) Lo haga con Montoye, pero siga crtcindoto, (D) Lo haga con Montoye, pero mals propésito27. Un hombre de 64 afi tve alin ésito cuando joven como politon, sus mous dretos Jehan impedido desoollar los Gtimos 20 af, la mis probable esque: (A) Perssa en so manera de ser (B) Cambie para lograr éxito, (C) Forme un nuevo partido polio. (D) Abandooe Is politica por inmoral 28,- Gs usted un joven que encuentra en I calle una mujer de mis edad quien epents conoce 1 que parece haber estado Horando. Lo mejor seria: (A) Preguntarle por qué est triste. (B) Paste! brazo consolandolamete (C) Simular no edveri su pena. (D) Simular no habera visto. 29. Un compat flojea deta manera que usted le toca més deo que le eoeesponde, La mejor {rma de conserva las relaciones sera (A) Explicar el easo al jefe comtésmente, (B) Coriésmente indiarle que debe aver lo que le corresponde o que usted se quearacon el jefe. (C) Hacer tanto como pueda efcientemente y nada decir del caso. (D) Hacer lo suyo y dejar pendienelo que el companero no hag. 30. See ha asignado un puesto ejecuivo, en une organizaci. Para ganar el reper y la admircién ‘de susubordinados, sin prejucio de sus planes, babe que: (A) Coder es todos los pequetos puntos posible (B) Tratar de convenceros de todas sus ideas. (CC) Coder parcialmente en todas las custones importante. (D) Abogar por muchas formasTEST MOSS La principal premisa del test del moss consiste en definir el estilo de trabajo en términos humanos, a los que se refiere a la adaptabilidad en un puesto y establecer esténdares para las organizaciones para el buen funcionamiento dentro de las mismas. La principal preocupacién de un gerente al estudiar el comportamiento humano es aprender la clave para supervisar efectivamente a la gente. El supuesto basico es que la productividad esta directamente relacionada con el buen desempefio y la direccién de la iniciativa de la persona para lograr los objetivos a alcanzar dentro de las empresas. Pensamientos similares han sido expresados en muchas formas a través del tiempo acerca de la gran importancia del lado humano en las empresas. El test del moss presentado aqui esta disefiado como un sistema para auxiliar a los supervisores, coordinadores, jefaturas, subgerentes, gerentes, etc. Todo puesto que tenga correlacién con Ia supervisién directa 0 que tenga personal bajo su mando, que estin dedicados a la Administracién y Desarrollo del potencial humano para que se desempefie mis efectiva y objetivamente ante las oportunidades y problemas del lado humano. Como tal, se espera que el test del moss, ienga también un impacto favorable sobre el desarrollo y crecimiento personal de quienes lo apliquen. Con frecuencia escuchamos en las empresas y/o instituciones que una persona ha fracasado debido a su incapacidad para manejar adecuadamente una buena supervisién, o una toma decisiones en las relaciones humanas, etc, Esto se debe a las limitaciones de los candidatos por una falta de capacitacién bien dirigida, al mismo tiempo que se realizan las tareas del puesto,E] test del moss sittia a los candidatos en las areas de: * HABILIDAD EN SUPERVISION * CAPACIDAD DE DECISIONES EN LAS RELACIONES HUMANAS CAPACIDAD DE EVALUACION DE PROBLEMAS INTERPERSONALES * — HABILIDAD PARA ESTABLECER RELACIONES INTERPERSONALES * SENTIDO COMUN Y TACTO EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES La principal preocupacién de un gerente es el estudiar el comportamiento hhumano, es aprender la clave para supervisar efectivamente a la gente. La supervisién es un proceso de interaecién entre personas, en las cual una de ellas conduce, mediante su influencia personal y poder, las energias, potencialidades y actividades de un grupo, para alcanzar una meta (satisfacer las necesidades de las personas y de la organizacién). Caracteristicas de un buen supervisor: * Mantener la importancia y significado del propésito, las metas y la propuesta. Crear compromiso y confianza Fortalecer la mezcla y el nivel de las habilidades. Manejar las relaciones con terceros, eliminar obstéculos. Crear oportunidades para otros. EI supervisor, es alguien cuyos seguidores hacen lo que es debido. Los resultados, no la popularidad es lo distintivo del supervisor. Un supervisor no pregunta {qué quiero? Si no ,qué es necesario hacer?* CAPACIDAD DE DECISIONES EN LAS RELACIONES HUMANAS. La flexibilidad y libertad de que disponen los gerentes les permite tomar decisiones en cuestiones relacionada con la manera de asignar las diferentes tareas de trabajo, métodos a seguirse para conseguir las metas del equipo de trabajo, modo de solucionar los problemas del grupo en cuanto a la calidad de los productos o servicios, establecer las estrategias que consideran mas adecuadas para solucionar los problemas sociales que puedan generarse dentro del grupo. Caracteristicas de un buen Gerente para la toma de decisiones: * Analizar los problemas, para que este a su vex tome la decision certeramente, sin entrometerce con la persona. Relacionarse sin ninguna dificultad en su medio social. Tender a Ja socializacién o manejar un gran numero de personas pero superficialmente. © Tendré la facilidad de escuchar a las personas pero no ir mas haya de una relacién més intima ‘+ Ser una persona asertiva y amable con las personas que Ia rodean. * CAPACIDAD DE EVALUACION DE PROBLEMAS INTERPERSONALES. El gerente tiene que estar en posibilidad de identificar los problemas y las oportunidades a que se enfrenta, evaluar las opciones que tienen para avanzar y después hacer los compromisos necesarios y tomar las decisiones sobre como proceder. El carisma, la fuerza de la personalidad, olas destrezas interpersonales se han subrayado més que la fuerza intelectual que necesitan los gerentes para estudiar detalladamente los problemas y encontrar nuevas solueiones, Asimismo las habilidades interpersonales, la comprensién y el compromiso. comunes no se pueden producir sin una comunicacién efectiva y sin un conflicto que a su vez depende de las habilidades interpersonales. Estas, incluyen el correo riesgos, criticas constructiva, la objetividad, el escuchar en forma activa, el conceder el beneficio de la duda, el respaldo y el reconocer los intereses y los logros de otros.Caracteristicas de un buen gerente para la evaluacién de problemas: * Saber escuchar analiticamente « Tendré la habilidad para saber escuchar y dar un consejo certeramente © Seré una persona que cuando se presente un conflicto, sabré como manejarlo adecuadamente © Es una persona que atravez, de su experiencia personal sabré tomar las decisiones certeramente ante una situacién que le ocasiones algiin problema ya sea personal o laboral. * HABILIDAD PARA ESTALECER RELACIONES INTERPERSONALES. Las personas vendran a verlo y manifestare sus problemas porque perciben que les agrada las personas y que esta dispuesto a escucharlas, ya que tendré la paciencia y el agrado para ir resolviendo los problemas principalmente de sus amistades mas allegada. Si tiene sugerencias ofreceran de manera directa y formal. Las personas se sentirén naturalmente atraidas a su comprensién y simpatia de esta persona. Su confianza en si mismo y modestia control y mansedumbre perseverancia y devocién para su grupo de amistades se combina para hacer de los Consejeros persona muy agradable para relacionarse profundamente y ser muy buen amigo. Caracteristicas de un buen gerente para establecer _relaciones interpersonales: * Ser una persona realista y determinar expectativas realistas ante un problema + Proporcionar retroalimentacién a su grupo de amistades intimamente * Se relacionara profundamente con su grupo de amistades ya que este sera pequeiio + Tendré la habilidad para disefiar un proceso de amistad para cada uno de ellos + Es una persona sumamente emotiva con su grupo de amistad* SENTIDO COMUN Y TACTO EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES. El sentido comin nos dice que es un error no tomar en cuenta las habilidades al constituir un equipo en particular las técnicas y funciones. Y ningtin equipo puede lograr su propésito sin desarrollar todos los niveles de habilidades requeridos. A pesar de ello son sorprendentes cuantas personas integran los equipos principalmente sobre la base de la ‘compatibilidad personal o la posicién formal en la organizacién. Por lo tanto es importante en entablar la confianza de los subalternos para identificar la problemdtica que aqueja a estos si el gerente tiene las habilidades en ser muy analitico con su personal para escucharlos ¢ interactuar un poco mas sabré como manejar las relaciones con sus trabajadores y estos tenderdn a subir su productividad laboral. Caracteristicas de un buen gerente para tener el sentido comin y tacto con las personas + Es una persona sumamente astuta y habilidosa para resolver cualquier tipo de problema y/o dificultad que se presente en su vida privada como social. © Es una persona madura para enfientar los retos y solventarlos rapidamente ante un razonamiento Iégico © Tendra el tacto para dar varios consejos a quien se lo pida y solventara rapidamente este tipo de problemas. + Tendré algin numero de amistades que le buscaran para hablar con ella y platicarle toda su vida * Tendré la habilidad de escuchar y observar a todas las personas que le rodeanPROTOCOLO DEL TEST DEL Moss NOMBRE: PUESTO: ok oc Dy 13 6 I wed OV CIO) Be) A 0700 0) (989 0) GD eC CV CIO) Peay CG) BC 0) CO) mC OY CVO) eC) ey eC) 18) 19-0) 20-( ) FECHA: a) 2) 2B) wel) 254) 24 ) 29.4) : EDAD: t G ) ) nCLAVES Y EVALUACION DEL TEST MOSS CLAVES 1. HABILIDAD DE SUPERVISION, 23 1% 1 30 7M 0 67 8H 0% 12 35 4 § 6 -C 2. CAPACIDAD DE DECISION EN LAS RELACIONES HUMANAS. Aa a yi 204 Go 80 100% ee es 3- CAPACIDAD DE EVALUACION DE PROBLEMAS INTERPERSONALES, Po eg Te es | ee ee ee 4-HABILIDAD PARA ESTABLECER RELACIONES INTERPERSONALES. 1 BOs 20 40 60 8D 100% os 5 SENTIDO COMUN Y TACTO EN LAS RELACIONES INTERPERSONALES, 58 1 17 OB mM mf mM ido 12 3 4 8 6EVALUACION DEL TEST DEL MOSS NOMBRE: FECHA: PUESTO: EDAD: PORCENTAJES, RANGOS 98 10 MUY SUPERIOR s97 SUPERIOR a 8 MED. SUP. a 6 ‘MED. MED. a MED. INF. 26 INFERIOR PORCENTAJES RANGOS -HS. CDRH. CEP. 4-HERL S-S.CT.RIMOSS CLAVE DE CALIFICACION PUNTOS PERCENTIL RANGO 25 100 EXCELENTE 24 99 23 96 2 93 SUPERIOR 21 86 20 78 ‘SUPERIOR AL TERMINO MEDIO 49 68 18 59 TERMINO MEDIO 7 “4 16 38 INFERIOR AL TERMINO MEDIO 15 30 14 22 B 14 INFERIOR 2 7 " 6 10 4 DEFICIENTE