UnitKompetensi : Melakukan Komunikasi Lisan dengan Kolega / Pelanggan

KodeUnit : N.821100.030.02
Perkiraan WaktuPelatihan : 20 JP @ 45menit
Metode Pelatihan : Luring/Daring/Blended

POKOK
ELEMEN KOMPETENSI CAPAIAN UNIT KOMPETENSI KRITERIA CAPAIAN
PEMBAHASAN
1. Menyiapkan komunikasi 1. Berkomunikasi lisan dan 1. Ketepatan dalam 1. Dasar-dasar
2. Melakukan kontak dengan memproses informasi dari menggunakan metode komunikasi
komunikan kolega / pelanggan dan alat komunikasi 2. Konsep dan Proses
3. Memproses informasi 2. Kesesuaian dalam Komunikasi
melakukan komunikasi 3. Metode dan alat
efektif dengan komunikasi
pelanggan 4. Komunikasi yang
3. Kecermatan mencatat efektif dengan
pesan dari pelanggan pelanggan
4. Kemampuan 5. Mencatat pesan
mengeksplorasi dan informasi
kebutuhan pelanggan 6. Prosedur
memberikan
bantuan kepada
pelanggan

Asesmen