ANA USIAN GELAR PROFESIONAL KEANGGOTAAN MATAUWJIAN —_: PEMASARAN ASURANS| JIWA. HARITANGGAL : SELASA, 5 OKTOBER 2010 WAKTU 114,00 sid 17.00 WIB SIFATWIAN —: TUTUPBUKUASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA. TATA TERT(B UJIAN GELAR PROFESI ASURANSI Kandidat yang diperkenankan mengikuti ujian adalah Kandidat yang terdaftar untuk modul (mata uijian ) yang bersangkatan, Kendidat yang terlambat hadir di ruang ujian lebih dari 30 menit setelah ujian dimulai tidak diperkenankan mengikuti yjian untuk modul ( mata ujian ) yang bersangkutan, Kendidat harus menempati tempat duduk yang telah ditentukan oleh Pengawas Ujian. Khusus untuk Pusat Ujian Jakarta, tempat duduk harus sesuai dengan nomor meja yang telah diberikan sebelum memasuki ruang ujian, Kandidat harus membawa Kartu Kandidat atau Identitas Dir serta Bukti Pendaftaran Ujian, dan meletakkannya di atas meja, setiap kali mengikuti ujian, Semua buku, ringkasan, diktat dan catatan-catatan, harus diletakkan di tempat yang telah ditentukan oleh Pengawas Ujian, kecuali alat-alat tutis yang diperlukan untuk mengerjakan vjian, Kandidat tidak dibenarkan menulis nama dan atau komentar-komentar apapun pada lembar atan buku jawaban, Selama ujian berlangsung, Kandidat tidak diperkenankan berkomunikasi dalam bentuk dan ‘menggunakan sarana komunikasi apapun. Telephone cellular ( handphone ) dan atau alat ‘komunikasi apapun tidak boleh dipergunakan dan harus dimatikan. Kandidat tidak diperkenankan meninggalkan ruang ujian sebelum lewat satu jam setelah ujian dimulei, kecuali untuk keperluan yang sangat mendesak dan dengan seizin Pengawas Ujian. Kandidat tidak diperkenankan untuk maken, minum atau merokok di ruang ujian. ‘Semua jenis pelanggaran atas tata tertib ujian akan dicatat oleh Pengawas Ujian dan bagi Kandidat yang melanggar tata tertib ujian akan dikenai sanksi pelanggaran, berupa : a. Tidak diberikan penilaian terhadap kertas jawaban >. Dikeluarkan dari ruang ujian dan tidak diperkenankan mengikuti ujian untuk modul (mata ujian ) yang bersangkutan, ©. Tidak diperkenankan mengikuti ujian Gelar Profesi ini untuk waktu yang tidak terbatas. Sanksi atas pelanggaran tersebut, dapat diberitahukan secara langsung kepada Kandidat yang bersangkutan, atau hanya dicatat dalam Lembar Berita Acara Ujian yang ditanda- tangani oleh Pengawas Ujian yang bertugas, kemudian diberitahukan secara tertulis oleb Ketua Komisi Penguji masing-masing setelah melalui prosedur yang berlaku. — Eramintion Commitee —ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA. PETUNJUK PENGERJAAN SOAL UJIAN Bacalah dengan teliti ketentuan-ketentuan di bawah ini sebelum Anda memulai mengerjakan soal uj 1 Ujian terri dari 100 soa plihan berganda ( multiple choice ) yang harus diselesaiken dalam waktu 180 menit. 2. Setigp soal mempunyat 4 atau 5 alternatif jawaban dimana hanya ada 1 jawaban yang benar. 3. Lembar jawaban berwara HIJAU 5 untuk AOL, Ad.02 dan AJ.03 Lembar jawaban berwarna BIRU untuk Ad.04, AL05 dan ASO Lembar jawaban berwama MERAH JAMBU 2 untuk AdO%, ALO8 dan AJ09 ‘Lembar jawaban berwama HITAM 2 untuk AL6L, AL71, ALBI dan ALIT 4. Berilah tanda silang di kolom jawaban yang pada LEMBAR JAWABAN untuk jawaban yang Anda nilai bener. “Apabila Anda telah memilih jawaban dan kemudian ingin merubahnya dengan jawaban yang lain, maka coretiah Jawaban yang salah tadi dan beri tanda slang (crass ) pada kolom jawaben yang bani Anda pilih 5. Contoh menjawab soal: Pertanyaan: Tabel yang digunakan oleh aktuaris dalam memnbentuk tari prem adalah : a. Tabel premi B. Tabel distbusi & Tabel statistik 4. Tabel moralita ‘van yng ben lth (na nro dln LEMAR JAWABAN tah hu dugg se O00 890 6. Fika semua soal ian djawab benar, nilal Anda adalah 100 (seratus ). Jawaban yang salah mendapet nilai 0 (nol). PET JAW, iG BENAR Bersamaan dengan telah berlakunya secara penuh Kurikulum Ujian Gelar Profesional Keanggotsan AAMAI Sektor Asuransi Jiwa, seperti dtotapkan dalam Buku Panduan Ujian, pada setiap soal ujian, diberi petunjuk jewaban yang, Denar, untuk membantu para kandidat mengevaluasi kemampuannya dengan cara mencocokkan jawabannya dengan ‘bulc-buku wajib sebagai berikut: 1, Pada setiap soal jawaban diberikan petunjuk di buku mana, bab dan halaman berapa jawaban soal itu dapat ddicocokkan. Misainya: AI.03, Pengantar Manajemen dan Statistik. PPertanyaan : Yang harus dijadikan andalan dalam memenangken parsaingan global adalah ..... (2:1 ‘a. modal b. SDM © mutu produk 4d. efisinsi Jawabaa ¢, trdapat dalam bul Management Prineple and Practices (buku a ) dalam bab I, halaman 4; yet Kalimat yang berbunyi: Produc / Service quality can not be an afer thought, quality must be the diving force in the baie o stay competive. 2. Petunjuk sebagaimana dijelaskan pada angka | tersebut tidak beriaku bagi soalsoal : 2. AJ.03, khusus mengenai Statistik b. ANO8, khusus mengenai Akuntansi itiASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA AJ.05 : PEMASARAN ASURANSI JIWA Buku Wai 8. LIFE and HEALTH INSURANCE MARKETING, 3" Edition, Sharon B. Allen, Mary C. Bickley, Dennis W. Goodwin, Jennifer W. Herrod, and Patsy Leeuwenburg, LOMA, USA, 2003. 100 Soal : Waktu 180 Menit 1, Secara konseptual, pemasaran merupakan sebuah proses yang bertujuan untuk .....(a:1: 5) a. — menciptakan pertukaran yang memuaskan bagi pelanggannya b. menciptakan kepuason pelanggan, baik individu maupun organisasional © adanb benar d.adanb salah 2. Unsur primer yang selalu dikelola dalam proses pemasaran adalah produk, harga, distribusi dan promosi. Keempat unsur ini, disebut dengan istilah .....(a:1:5) marketing components b. marketing primary factors c. marketing mix 4. marketing parts 3. Apabila sebuah perusahaan sebagai penjual menentukan harga. produk yang diproduksinya lebih tinggi dari nilai taksiran konsumen, maka situasi yang demikian disebut dengan istilah a:I:6) a. awareness gap b. possession gap © time gap 4. perceived value gap e. different value gap 4, Falsafah bisnis yang mengintegrasikan, mengkoordinir dan mengarahkan kegiatan perusahaan untuk mengidentifikesikan dan memuaskan kebutuhan serta keinginan pelanggannya disebut see (ait: 11) a manufacturing concept b. marketing concept ©. selling concept sales concept ‘Asyrans} Jiwa/ AJ.05 / October 2010 - Halaman: 15. 7. 10. ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA. Perusahaan-perusahaan yang telah mengadopsi konsep pemasaran see (QT: 12) & customer-driven organization market-driven organization ©. market-focus organization 4. adanb benar © abdanc benar ‘but dengan istilah Blethen-elemen di bawah ini yang merupakan constraints terhadap kegiatan pemasaran antara Tain ..... (a: 1:21) ® — tingkat inflasi b. — falsafah bisnis ©. internal environment 4. karakteristik organisasi perusahaan ¢. — kondisi ruang kerja yang kurang nyaman Harga yang akan ditetapkan bagi suatu produk yang akan dijual dan metode yang akan diterapkan untuk mempromosikan produk tersebut, merupakan .....(a: 11:24) & controllable marketing variable b. marketing-mix factors. ©. selling price and promotion elements d. a, bdanc benar e. a, bdanc salah Faktor yang tidak berpengaruh penting terhadap program pemasaran perusahaan adalah (a:1l:25) @ — bentuk hukum perusahaan b. —uburan dan struktur organisasi e. — budaya perusahaan d. a, bdane benar 2 a,bdanc salah Pasar yang ditandai dengan sangat banyaknya perusahaan yang bermain di dalamnya dan ‘harga menjadi faktor yang penting dalam bersaing adalah pasar yang dikenal dengan sebutan (a:1:29) a. Pure Competition b. — Monopolistic Competition © Oligopoly 4. Monopoly Para peneliti pasar memprediksikan bahwa industri jasa keuangan akan terus mengem- bangkan produk-produk dalam kategori bisnis di bawah ini... (a: I :32-33 ) a, Employee Benefits b. Retirement Savings Wealth Management 4. adanb benar ® a bdancbenar Asuransi Jiwa/AJ.05 /1L/2010 - Halaman : 2UL 13, 14, 15. ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA Pada umumnya perusahaan-perusahaan memprediksikan kecenderungan perekonomian atau economic trends melalui ¥-ajian tentang business cycle. Suatu tahapan atau kondisi dimane tingkat belanja masyarakat termasuk pembelian produk asuransi jiwa mengalami penurunan yang sangat tajam disebut dengan istilah ..... (a: IT: 33-34 ) a Recession b. Depression Expansion 4. adanb benar €. a,bdanc benar Dikarenakan oleh inflasi, maka nilai uang pertanggungan dari sebuah polis asuransi yang baru akan diterima sekian tahun mendatang olch Pemegang Polis atau ahli warisnya, sering dinilai tidak memuaskan. Untuk mengatasi ini, perusahaan dapat menawarkan ..... (2:11:36 ) a. —_produk yang memberikan tingkat bunga yang lebih tinggi dari perkiraan inflasi b, _ interest-sensitive products ¢. jumlah uang pertanggungan yang jeuh lebih besar 4. abdanc benar ea bdanosalah Untuk menyusun strateji pemasaran yang tepat, diperlukan data demografi yang cukup baik. Di Amerika Serikat, populasi masyarakat dikelompokkan ke dalam empat golongan yaitu : Seniors, Baby Boomers, Generation X dan Generation ¥. Yang dimaksud dengan kelompok Baby Boomers adalah mereka yang ..... (a: 1:40) Kini berusia lebih dari 72 tahun dilahirkan antara tahun 1946 sampai dengan tahun 1964 kkini berusia antara 35 sampai dengan 45 tahun jrkan antara tahun 1975 sampai dengan tahun 1985 Boos Di Amerika Serikat, setiap negara bagian (state ) berhak mengatur tentang bagaimana setiap perusahaan asuransi harus menjalankan operasi di wilayah negara bagian tersebut. Peraturan ‘yang diterbitkan untuk menjamin agar perusahaan tetap mampu memenuhi kewajiban untuk ‘membayar hutang-hutangnya kepada fihak ketiga serta membayar manfaat asuransi pada saat Jatuh temponya, disebut ..... (a: II: 50) & solvency laws b. market conduct laws ©. risk based capital laws 4. compliance laws Tarif premi asuransi ( insurance premium pricing ) harus ditetapkan berdasarkan 3 ( tiga ) pertimbangan pokok yaitu : reasonable, adequate, dan equitable. Jika premi untuk produk asuransi yang sama dan manfeat yang sama, akan tetapi berbeda besarannya dikarenakan oleh perbedaan usia calon tertanggung, beda jenis kelamin, pekerjaan, keschatan, dan kebiasaan merokok, maka kondisi seperti ini telah memenuhi unsur ..... (a : II: 52) 2 reasonable b. adequate ©. equitable 4a bdanc benar e. a, bdanc salah Asuransi Jiwa/ AJ.05/1/2010 - Halaman: 316. 17. 18. 19. 20. ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA ‘Unsur-unsur biaya perusehaan perasuransian dan besamya keuntungan yang layak dalam pertitungan premi asuransi, merupakan bagian dari unsur..... (a : IIT: 52 ) 8. reasonable b. adequate ©. equitable 4. a,bdancbenar e. abdane salah Di Amerika Serikat, setiap orang yang akan menjual produk asuransi jiwa harus terlebih dahulu memiliki lisensi untuk menjual. Untuk memperoleh lisensi tersebut, seseorang harus terlebih dahulu ..... (a: IIL: 53) membuktikan bahwa dirinya memiliki karakter yang baik a b. menunjukkan bahwa ia memiliki tempat tinggal yang jelas ¢. —-mengikuti isensi dan lulus dalam ujian tersebut da, bdane benar ¢ abdancsalah Dalam praktek penjualan asuransi jiwa, ada beberapa hal yang tidak diperkenankan dilakukan oleh seorang insurance producers. Salah satu kegiatan yang dilarang adalah memprovokasi Pemegang Polis untuk mengganti polis yang telah dimilikinya dengan polis yang lain dari perusahaan yang sama dengan tujuan untuk mendapatkan komisi_penjualan baru. Kegiatan seperti ini disebut dengan istlah ..... (a : IIT: 54-55 ) a —_-misrepresentation b. rebating ©. churning 4. commingling of funds ©. twisting Canadian Life and Health Insurance Association ( CLHIA ) mengatur di dalam Panduan Promosi bahwa setiap perusahaan asuransi yang membuat iklan promosi tidak diperkenankan menggunakan .....(a: IIT: 70) 2. kata atau kalimat yang dapat melecehkan atau menyerang perusahaan Iain atau produk- produknya b. istilah teknis atau terminologi industri yang tidak banyak dipahami oleh masyarakat pada umumnya e adanb benar 4. adanb salah Berdasarkan Insurance Companies Act. di Kanada, perusahaan asuransi yang diperbolehkan beroperasi di Wilayah Federal Kanada adalah ..... (a: IN: 72) a, hanya perusahaan yang didaftarkan di Pemerintah Federal Kanada b. _ perusahaan yang didaftarkan di Pemerintah Federal Kanada dan juga di negara lain © adanb benar 4. adanb salah Asuransi Jiwa/AJ.05/1L/2010 - Halaman : 421. 22. 23, 25, ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA Fihak yang paling berperan dalam perlindungan konsumen asuransi di Kanada, adalah seus (@2IIL: 72) Pemetintah Provinsi Pemerintah Federal Pemerintah Daerah satu tingkat di bawah Pemerintah Provinsi i. Pemerintah Pusat persaingan di dalam negeri yang semakin tajam. b. pasar asuransi domestik yang semakin jenuh © marjin operasi yang diperoleh di dalam negeri semakin menurun sebagai dampak dari konsolidasi dalam industri perasuransian 4 adanb benar & a, bdanc benar stabilitas politik di negara lain yang lebih baik terbukanya pasar-pasar yang lebih lua. pertumbuhan pasar internasional asuransi jiwa yang lebih baik semakin seragamnya peraturan tentang solvency schingga makin meningkatkan kepercayaan masyarakat kepada asuransi jiwa Sapp Dari penyataan-pernyataan di atas, yang paling tepat adalah : aA bv, AdanB c. A,Bdanc d A,B,C danD Salah satu pertimbangan untuk memasuki pasar intemnasional adalah faktor perekonomian, ‘Yang termasuk dalam faktor perekonomian tersebut antara lain .....(a: IV : 82) a. Gross Domestic Product (GDP ) b. Penetration ce. Density d. adanb benar ea, bdane benar Yang dimaksud dengan istilah penetration dalam Tingkungan perekonomian itu, adalah (a:IV:83) ._besarnya biaya yang harus kita keluarkan untuk penetrasi pasar intemasional b- _prosentase dari GDP yang menunjulkkan besamya premi asuransi di safu negara ¢- _seberapa besar biaya yang telah dikeluarken oleh perusahaan lainnya untuk penetrasi 4. a,bdan ¢ benar a bdanc salah a. Asuransi Jiwa/ AJ.05/1/2010 - Halaman : 526. 21. 28. 29. 30. 31 ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA Besarnya premi per kapita di suatu negara disebut dengan istilah .....(a: IV : 83) a. Premium per unit b, Penetration per capita Average premium & Density Berdasarkan data yang diterbitkan oleh Swiss Reinsurance Company dalam World Insurance in 2000, premi per kapita tertinggi dari negara-negara di bawah ini diraih oleh negara sone ( as TV: 83) a. Ingeris b. Perancis ©. Amerika Serikat d. Jepang e. Jerman Masih dilandaskan pada data yang sama dengan soal nomor 27, diantara negara-negara di Asia yang terendah dalam perolehan premi per kapita adalah ..... (a: IV :83 ) Indonesia Republik Rakyat Cina India Taiwan Mesir sasep Organisasi dari Persatuan Bangsa-Bangsa ( PBB ) yang dirancang untuk menangani berbagai isu tentang perasuransian adalah ..... (a: IV : 89) a. General Agreement on Tariff and Trade (GATT ) United Nations Development Programme (UNDP) United Nations Conference on Trade and Development (UNCTAD ) Asian Pacific Economic Cooperation (APEC) United Nation International Children’s Fund (UNICEF ) pare Dalam kebijakan pemasaran intemasional, PT. Putri Noorfia Life Insurance memutuskan untuk menggeluti pasar-pasar yang tergabung dalam organisasi ASEAN. Diantara negara- negara di bawah ini yang tidak termasuk dalam jangkauan kebijakan pemasaran perusahaan tepsebut antara lain .....(a:1V 90) & Korea Selatan b. Myanmar ce. Kamboja Vietnam Dalam proses manajemen pemasaran, menentukan sasaran pemasaran perusehaan termasuk dalam tahapan ..... (a: V: 102) @ —petencanaan b. _pengorganisasian ¢. implementasi 4. pengendalian Asuransi Jiwa/ AJ.05/1/2010 - Halaman : 632. 33. 34. 35, 36. | ASOSIASI ALI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA. Kegiatan mengevaluasi kinerja dan mezancang perubahan-perubahan yang perlu dilakukan dalam manajemen pemasaran merupakan bagian dari tahapan .....(a:V : 102) a. perencanaan b. __pengorganisasian ¢. — implementasi 4. pengendalian Menentukan kapan kegiatan-kegiatan pemasaran ( marketing activities ) akan dilaksanakan, bagaimana kegiatan terscbut akan dilaksanakan ( standard operating procedures ), dan siapa yang akan melaksanakannya, merupakan bagian dari ..... (a: V: 103) corporate business plan strategic marketing plari tactical marketing plan operational marketing plan Bese Pereneanaan pemasaran yang lebih berfokus pada kegiatan pemasaran schari-hari dan pada ‘umumnya mempunyai periode antara satu sampai dengan dua tahun merupakan karakteristik dati ..... (a: V 103) a. operational marketing plan b. tactical marketing plan ©. strategic marketing plan 4. strategic short-term marketing plan © application marketing plan Jika sebuah perusahaan asuransi jiwa dinilai bahwa pangsa pasamya relatif masih sangat kecil, akan tetapi pertumbuhan pasamya sangat tinggi, maka perusahaan terscbut dalam Market Share | Market Growth Matrix yang diperkenalkan oleh Boston Consulting Group ‘akan ditempatkan dalam kategori .....(a:V: 109) a. star b. horse & cash cow question mark Sebuah perusahaan asuransi jiwa yang memiliki kekuatan bisnis yang sangat kuat dan pasar asuransinya sangat atraktif, dalam Market Attractiveness / Business Strength Matrix akan ditempatkan dalam kelompok .....(a:V:110) peg vomD> Asuransi Jiwa / AJ.05 /11/2010 - Halaman : 737. 38, 39, 40. ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA Indikator kunci yang sering digunakan untuk mengevaluasi keberhasilan rencana pemasaran_ produk-produk asuransijiwa, antara fain ....(a:V: 113) A. total premi-yang bethasil ditagih B. _jumlah pelanggan baru yang diperoleh C. _banyaknya tenaga kerja administrasi yang dipekerjakan D. _ besamya pangsa pasar yang diperoleh E. _ indeks kepuasan konsumen Dari penyataan-pernyataan di atas, yang paling tepat adalah : Adan B ‘A,B dan A,BdanD A,B,DdanE pp ee Dalam manajemen perusahaan termasuk Perusahaan Asuransi Jiwa, dikenal berbagai strateji pertumbuhan ( growth strategies ), dan salah satu diantaranya adalah intensive growth strategies. Dalam strateji pertumbuhan ini antara lain terdapat strateji sebagai berikut vo (@: Vi 113114) " A. market penetration B. market development C. product development D. concentric diversification E. conglomerate diversification Dari penyataan-pemnyataan di atas, yang paling tepat adalah : Adan B A.BdanC A.B, CdanD A,B,C, Ddan E peee Manajemen PT. Fima Life Insurance Tbk., memutuskan untuk mendirikan anak perusahaan yang akan bergerak dalam bidang pechotelan. Persiapan telah dilakukan secara profesional ‘antara lain dalam hal investasi dana dan penyiapan sumber daya manusia. Keputusan yang diambil oleh Manajemen PT. Fima Life Insurance Tbk. ini merupakan bentuk dari strateji perusahaan yang dikenal dengan istilah .....(a:V: 114) a. market penetration b. market development ©. product development 4. concentric diversification 2. conglomerate diversification Jika PT. Mecea Life Insurance membeli saham mayoritas dari PT. Asuransi Jiwa Madina, yang menjadi pesaingnya, berarti PT. Mecca Life Insurance telah melakukan ..... (a: V:114) 8. horizontal integration b. forward integration ©. backward integration 4. horizontal development Asuransi Jiwa/AJ.05/1/2010 - Halaman : 841. 42, 43, 45, ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA Dalam kaitannya dengan strateji perusahaan dan strateji pemasaran, ada sebuah strateji yang spesifik merancang kegiatan-kegiatan apa yang akan dilaksanaken, bagaimana, kapan dan dimana akan dilaksanakan, siapa yang akan diserahi tanggungjawab, berapa biaya yang akan dibutuhkan, apa yang akan dihasiikan dan bagaimana cara mengevaluasi hasilnya, merupakan (a:V:117) ® tactical program b. action program ©. monitoring program d. adanb benar . ea bdanc benar Salah satu metode yang paling efektif dalam perencanaan dan implementasi program aksi yang dapat dipergunakan untuk meningkatkan kinerja pemasaran adalah dengan melakukan esse (a:V:1I7) a. pengendalian yang ketat b. benchmarking ©. ‘monitoring 4. routine evaluation Dalam struktur organisasi operasional pemasaran sebuah Perusahaan Asuransi Jiwa, di bawah Direktur Pemasaran terdapat Fungsi* Riset Pemasaran, Fungsi Promosi, Fungsi Hubungan Pelanggan, Fungsi Pelayanan dan Administrasi Pemasaran, yang kesemuanya terdapat di Kantor Pusat. Selain itu, juga terdapat Manager of Household Markets, Manager of Small Business Markets, dan Manager of Corporate Markets. Orgenisasi Operasional Pemasaran yang demikian itu dinamakan Marketing Operations by .....(a: VI: 128 ) a. Function Geographic Region: ©. Customer Type 4. Function and Product Untuk kepentingan jangka pendek, yang bertujuan untuk menangani pekerjaan pemasaran ‘yang sangat spesifik di mana tidak ada fungsi khusus yang dapat menanganinya, perusahaan dapat membentuk struktur organisasi pemasaran yang disebut ..... (a: VE: 129) a. matrix organizational structure b. specific task structure c. special assignment structure 4. a,bdancbenar ea bdancsalah Dalam bidang pemasaran, sering diberikan toleransi sebesar prosentase tertentu misalnya 4 % untuk terjadinya penyimpangan kinerja operasional, dan dalam hal seperti itu manajer tidak ‘akan melakukan evaluasi lebih lanjut. Akan tetapi jika penyimpangen melebihi angka tersebut manager akan melakukan intervensi untuk meneliti lebih lanjut. Teknik pengelolean kinerja yang demikian itu disebut ..... (az VI:130) management by deviation b. management by exception ©. tolerable management 4. performance management Asuransi Jiwa/ AJ.05 /11/2010 - Halaman : 946. 47. 48. 49. 50, Sl. ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA Kegiatan operasional pemasaran Perusahaan Asuransi Jiwa dan juga perusahaan-perusehaan Jainnya, perlu dilakukan evaluasi untuk mengetahui apakeh strateji pemasaran dan operasinya tolah dilakukan secara efisien. Metode evaluasi yang sering diterapkan untuk keperluan ini adalah ..... (a: VI:133 ) a. expense analysis b sales analysis C 4 profitability analysis performance analysis Dalam audit pemasaran, dikenal berbagai area kunci pemasaran, Yang tidak merupakan area dari audit fangsi pemasaran Perusahaan Asuransi Jiwa adalah ..... (a: VI: 136) a. produk b harga/tarif premi ¢. sistem distribusi d, ~ promosi fe. aktuaria Market segmentation dapat didefinisikan sebagai ....(a: VIL: 141 ) 8. sebuah proses untuk membagi-bagi pasar ke dalam kelompok yang lebih kecil b. _kelompok konsumen yang mempiliki kebutuhan dan preferensi yang relatif sama «. adanb benar d—adanb salah ‘Segmentasi pasar yang didasarkan hanya pada kelompok orang-orang yang telah menikah, mempunyai anak minimal 2 orang| yang berusia antara 12 sampai dengan 17 tahun dan berpenghasilan paling sedikit Rp. 8 juta per bulan, merupakan cara segmentasi yang disebut dengan istilah ..... (a: VIT: 142) & group variable segmentation b, single variable segmentation © multi variable segmentation d. related variable segmentation Jika suatu perusahaan melakukan segmentasi pasar didasarkan pada status perkawinan, latar belakang pendidikan, pekerjaan, dan beberapa faktor lainnya, termasuk cara segmentasi yang, disebut ... (a: VIT: 143 ) &. geographic segmentation b. democratic segmentation ©. geodemographic segmentation da bdane benar e. a,bdanc salah Dalam segmentasi psikografis, gaya hidup masyarakat dapat ditinjau dari AIO factor, yang mefiputi unsur-unsur sebagai berikut ..... (a: VI: 147) a. _ kegiatan-kegiatan yang biasa dilakukan sehari-hari b. _ketertarikannya tethadap sesuatu di lingkungannya ©. _ pandangan dan pendapatnya tentang berbagai hal a. a, b dan c benar 2 abdancsalah Asuransi Jiwa/ AJ.05 /11/2010 - Halaman : 1052. 53. 54. 55, 56, ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA Menurut referensi yang kita pergunakan dalam bidang pemasaran Asuransi Jiwa ini, strateji pemasaran yang paling banyak diterapkan oleh perusahaan Asuransi Jiwa adalah strateji ‘a: VII: 160) undifferentiated marketing mass marketing differentiated marketing |. concentrated marketing niche marketing ~ Secara konseptual, unsur-unsur dalam sistem informasi pemasaran yang mempunyai pengaruh terbesar terhiadap keberhasilan operasi pemasaran Asuransi Jiwa adalah ..... (a: VIM: 167) a tipe dan sumber ( pe and sources ) data pemasaran yang telah dapat dikumpulkan dan disimpan dalam sistem database b. _ teknologi yang dipergunakan untuk memproses data menjadi informasi pemasaran . penyampaian informasi pemasaran ke pengambil keputusan é. adanb benar e. a,bdan¢ benar Berbagai informasi tentang kompetitor serta perkembangan yang sedang berlangsung dalam lingkungan pemasaran dimana perusahaan beroperasi dikenal sebagai ..... (a: VIII: 170) a. marketing research &. marketing intelligence ©. marketing information 4. adanb benar e abdanc benar Borbagai bentuk tcknologi telah menjadi sarana pendukung uiama yang banyak dipergunakan di lingkungan industri perasuransian di dunia, terutama untuk mengelola persaingan yang semakin komprehensif. Teknologi tersebut secara garis besar meliputi.....(a: VII: 174) A. data mining B. data warehouses C. decision support systems D. electronic data interchange E. electronic commerce Dari sarana-sarana di atas, yang paling tepat adalah : a AdanB b. A,BdanC @ A,B,C danD a. A,B,C, DdanE Teknologi yang meliputi berbagai prosedur, perangkat lunak, database, dan sarana-sarana yang dipergunakan untuk mendukung manajemen dalam pengambilan keputusan pemasaran ‘éperusahaan adalah ..... (a: VII: 175 ) decision support systems electronic commerce electronic data maintenance database management systems pose Asuransi Jiwa/ AJ.05/11/2010 - Halaman : 1137. 58. 59. 61. ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA Antara satu perusahaan dengan perusahaan lain yang berada dalam satu holding organization, misalnya perusahaan Alpha Beta Life Insurance dengan Oscar Romeo General Insurance bekerjasama dalam hal operasi penggarapan pasar dengan saling menukar informasi tentang nasabahnya melalui transfer data yang dimiliki dengan memanfaatkan komputer masing- masing. Metode seperti ini merupakan aplikasi dari ..... (a: VII: 177) electronic data processing electronic data interchange (EDI) data mining data stimulating data sharing gpeee Penerapan metode yang telah Anda pilih dalam soal nomor 57, salah satu manfaat yang sangat signifikan adalah ..... (a: VII: 178 ) a. efisiensi biaya tenaga kerja >. efisiensi biaya pengolahan data ©. adan b benar 4 adanb salah Penelitian pemasaran dapat dilakukan dengan menggunakan beberapa tipe’penélitian untuk dapat menemukan suatu masalah guna dicarikan solusinya. Suatu penelitian yang dilakukan untuk mengidentifikasi suatu faktor atau variable yanz bemengamuh tethadap nilai variable Iain, merupakan jenis penelitian yang disebut ..... (a: VII: 187) a. penelitian deskriptif b. exploratory research ©. causal research marketing research e. variability research Data yang diperoleh dari database di perusahaan untuk kajian tentang nasabah perusahaan, merupakan data yang tergolong dalam Klasifikasi ..... (a:IX: 190) a. internal secondary data b. primary data ©. external primary data d, external secondary data ara peneliti pemasaran biasa menggunakan 2 metode penelitian, yaitu Qualitative Research dan Quantitative Research. Penelitian-penelitian yang umumnya tergantung pada metode penelitian kuantitatif adalah ..... (a: 1X: 192) a. descriptive research b. causal research ¢. exploratory reasearch 4. adanb benar e. abdane benar Asuransi Jiwa/ AJ.05 /11/2010 - Halaman : 1262, 63. 65. ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA. ‘Tahap terakhir dalam merancang sebuah proyek penelitian adalah menentukan populasi yang akan dipergunakan sebagai obyek penelitian. Populasi yang sering dipergunakan di dalam penelitian asuransi adalah ..... (a: IX: 198) . _prospek sasaran b. _pelanggan atau nasabah perusahaan ©. agen pemasaran (sales agents ) dan b benar ea, bdanc benar Dalam sebuah proyek riset pemasaran, pemilihan sampel dilakukan secara acak ( randont ) berdasarkan kriteria yang spesifik sehingga setiap anggota populasi mempunyai kesempatan ‘Yang sama untuk terpilih menjadi sampel, walaupun tidak sefuruh anggota populasi tersebut akan terpilih. Cara pemilihan sampel yang demikian merupakan karakteristik dari metoda yang disebut .....(a:IX:201) a. probability sampling b. probability random sample ©.‘ nonprobability sampling equal opportunity sample Karakteristik dari produk jasa seperti Asuransi Jiwa adalah ..... (a: X :209) A. Intangibility: B. Perishability C. Heterogeneity D. Importunate E. Resistant karake ceristik di atas, yang paling tepat adalah Barang dan jasa memiliki karakteristik yang berbeda, Barang lebih bersifat tangible, sedang- kan jasa lebih bersifat intangible. Dengan berbagai pertimbangan, perusahaan asuransi pada umumnya menyebut produk yang dipasarkannya sebagai ..... (a: X:210) 8. insurance product b. insurance service ¢. insurance goods d. insurance industry Salah satu karakteristik dari produk asuransi adalah tidak dapat disimpan sampai dibutuhkan untuk dijual dan dikonsumsi, dan pada umumnya asuransi jiwa ditawarkan pada saat yang bersamaan dengan permintaannya. Ini merupakan citi yang disebut ..... (a: X: 210) a b. _perishability c. heterogeneity d.importunate Asuransi Jiwa / AJ.05 /1L/2010 - Halaman : 1367. 69. 70. n. ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA Dalam sistem Klasifikasi produk konsumen, Ordinary life insurance product diklasifikasikan ke dalam jenis produk yang disebut sebagai... (a: X 212) a. convenience product b. shopping product ©. specialty product d.—unsought product Total koleksi produk asuransi jiwa yang tersedia di sebuah perusahaan asuransi jiwa disebut dengan istilah ..... (a: X 215) a. product mix b. product portfolio ©. product line @. adanb benar ea,bdancbenar Sekelompok produk asuransi yang memiliki beberapa kesamaan dikarenakan oleh fungsinya, dipasarkan ke pasar sasaran yang sama, dengan tarif premi yang setara, dan terkadang juga didistribusikan melalui sistem distribusi yang serupa, disebut ..... (a: X:215) a. product mix b. product class <. product line 4. product item fe. product form ‘Diantara sebutan di bawah ini, yang bukan merupakan product line adalah .....(a:X 3216) a. individual life insurance b. group life inurance 2. level term insurance adanb benar a,b dan c benar 2 Be Dalam product life cycle terdapat satu tahapan di mana volume penjualan suatu produk dan euntungan yang diperoleh perusahaan meningkat sangat tajam, sehingga persaingan juga meningkat. Tahapan yang ditandai dengan citi yang seperti itu disebut ..... (a: X : 218) a. decline stage hb. growth stage ©. maturity stage profit taking stage Suatu proses yang digunakan oleh sebuah perusahaan untuk mengidentifikasikan diti serta produk-produknya, dinamakan .....(a:X:218) a. logotype b. branding ©. brand mark brand identity Asuransi Jiwa/AJ.05/11/2010 - Halaman : 14RB. 74. 15. 16. 71. ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA Sebuah perusahaan bernama PT, Asuransi Jiwa Bumiputera, memasarkan produk-produknya dengan nama-nama yang selalu diawali dengan kata Bumiputera. Sebuah anak perusahaannya berusaha dalam bidang perbankan menerbitkan produk-produk antara lain Bumiputera Credit Card dan Bumiputera Saving. Anak perusahaan lainnya, berbisnis di bidang turisme dan produk-produknya antara lain dinamaken Bumiputera Family Traveling Package, Bumiputera Outbound Treining, Bunipuers Mestng and Conference Package, Penamaan prod produk seperti ini termasuk sebagai ..... (a: a, family brands . “individual brands © manufacturers’ brand da, bdane benar e. a,b danc salah Sebuah perusahaan asuransi jiwa menemukan satu produk yang belum pemnah dipublikasikan sebelumnya, tetapi pemah dijual oleh perusahaan lain yang bukan perusahaan asuransi, atau variasi / Kombinasi diantara produk-produk yang telah ada, tetapi belum pemah ditemukan di pasar Asuransi. Kondisi seperti ini lebih tepat disebut dengan istilah ..... (a : XI: 227) product development b. product innovations product modification 4 e. adan b benar a, b dane benar Penelitian yang dirancang untuk menentukan apakah Kegiatan operasional dan teknis untuk memproduksi dan memasarkan suatu produk itu lavak atau tidak, disebut ..... (a: XI: 233) a. market analysis 5. product design objective 2. feasibility study 4. “marketing plan ©. financial forecasting Setelah ditemukan suatu produk, menajemen perusabaan akan menentukan apakah produk tersebut akan dibuat dan dipasarkan ke pasar sasaran. Namun demikian, sebelum hal tersebut dilaksanakan, perlu ditempuh langkah-langkah penting yang secara konseptual dinamakan see (@2 XT: 239-241) a. implementasi penjualan b. policy filing c a systems activities pengenalan produk Faktor yang tidak lavak dipergunakan sebagai indikator atas keberhasilan penjualan asuransi jiwa antara lain ..... (a: XI: 243 ) a. jumlah polis baru yang terjual b. _ jumlah uang pertanggungan yang terjual ¢. keuntungan yang d.—banyaknya polis yang lapsed fe. banyaknya Agen Pemasaran yang dapat dipekerjakan ‘Asuransi Jiwa/ AJ.05 /1/2010 - Halaman : 152. 19. 80. 81 82. ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA Suatu proses untuk menentukan tarif premi atau harga sebuah produk asuransi jiwa, dikenal dengan istilah ..... (a: XT: 249) a. price b. pricing ©. rate making 4, adanb benar e. bdanc benar Sasaran yang ingin dicapai oleh perusahaan dalam penentuan harga, pada umumnya dapat diklasifikasikan ke dalam 3 kelompok, yaitu profit-oriented, sales-oriented, dan competition- oriented. Di sebuah perusahaan asuransi jiwa yang berbentuk usaha bersama ( mutual life insurance company ) dan berorientasi kepada keuntungan, istilah return biasa disebut dengan terminologi .....(a: XII: 251) a. contribution to surplus b. profit «divide d.— adanbbenar . abdancbenar Hasil penjuatan suatu produk dari sebuah perusahaan asuransi jiwa, jika dibandingkan dengan hasil penjualan induste“antuk produk yang sama selama periode tertentu, biasa disebut sebagai ..... (a: XI: 252) a. distribusi penjualan b. pangsa pasar ©. kontribusi penjualan 4. adanb benar e. a, bdanc benar Dalam persaingan untuk memperebutkan pangsa pasar, sebuah perusahaan asuransi jiwa mempergunakan strategi yang berkaitan dengen kualitas pelayanan, yaitu dengan membentuk Divisi Pelayanan Prima yang menyediakan ruang ber-AC untuk para nasabahnya yang ingin bbertemmu dengan sesama nasabah atau dengan relasinya, merupakan salah satu contoh dari sev (a: XI: 254) & quality competition . _ nonprice competition © excellent service competition 4. adanb benar e bdane benar Proses penghitungan biaya di perusahaan asuransi jiwa membedakan biaya-biaya menjadi direct-costs dan indirect-costs. Biaya-biaya yang bukan merupakan indirect-costs antara lain seve (A: XL: 255) c._ underwriting costs 4, biaya Departemen SDM ¢.pajak harta kekayaan perusahaan Asuransi Jiwa / AJ.05 / October 2010 - Halaman : 1683. 85. 86, 87. 88, ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA Jika biaya diperlakukan sebagai fixed-costs dan variable-costs, maka biaya-biaya di bewah ini vane tidak danat dikategorikan sebagai fixed-costs antara lait a: XI: 256) a. komisi Agen Penjualan b. _biaya penagihan premi c. _ biaya penerbitan polis d.adanb benar ©. a,bdanc benar ‘Strategi penentuan harga suatu produk termasuk di dalamnya tarif asuransi jiwa, oleh suatu perusahaan disesuaikan dengan tujuan perusahaan tersebut. Strateji yang diterapkan untuk ‘menempatkan posisi sebuah perusahaan dalam hirarki pasamya disebut ..... (a : XII: 263 ) a. cost-driven strategy b. customer-driven strategy ©. demand-driven strategy 4. competition-driven strategy Pricing strategy yang diterapkan perusahaan untuk menciptakan pangsa pasar dan merealisir volume penjualan yang tinggi secara cepat disebut ..... (a: XII: 263) a. penetration pricing b. flexible pricing ©. variable pricing 4. adanb benar ®. bdanc benar Competitive bidding dan negotiated contract merupakan istilah yang seting dipergunakan di lingkungan ..... (a: XII : 263 ) a. Asuransi Perorangan b. Asuransi Kumpulan ce. Asuransi Kesehatan d. — Asuransi Property e. Asuransi Kendaraan Harga suatu produk yang ditandai dengan angka-angka seperti Rp. 29.999, Rp. 49.950, dan Rp. 99.990 merupakan karakteristik dari pricing strategy yang disebut..... (@: XII : 264) a. promotional pricing b. price skimming © psychological pricing 4. price leaders Dalam asuransi jiwa perorangan, tarif premi yang membedakan antara tarif untuk nasabah laki-laki dan nasabah perempuan, dikarenakan oleh perbedaan tingkat mortalitanya, disebut seve (2 XL: 266) a. contingency pricing &. gender-based pricing ©. — mortality-based pricing d. — market-by-market pricing ©. male-female-based pricing Asuransi Jiwa/ AJ.05 /1/2010 - Halaman : 1739, 1 93, ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA Suatu periode yang dibutuhkan untuk sebuah produk menjadi menguntungkan, misalnya satu semester, satu tahun, dua tahun, atau dalam hitungan hari penjualan, disebut dengan istilah seen (a XL 269) validation period breakeven period validation point adan b benar a, bdan ¢ benar eeaogP Keuntungan perusahaan asuransi jiwa berasal dari berbagai sumber atau faktor . Dari sisi produknya, perusahaan bisa memperoleh keuntungan yang berasal dati ..... (a : XI: 270 ) a. investment margin b. expense margin underwriting margin d. adanb benar a, bdanc benar Kebutuhan yang memotivasi seseorang untuk membeli asuransi jiwa dapat diklasifikasikan ke dalam kebutuhan fisiologis dan kebutuhan psikologis. Menurut Dr. Abraham H. Maslow, kebutuhan seseorang itu bertabap dan dimulai dari tahapan yang paling esensial yang biasa disebut ..... (a: XDI: 288 ) a. psychological needs b. physiological needs 2. security needs 4. selfactualization needs Nasabeh yang konsisten dan selalu membeli produk yang sama dalam periode yang cukup panjang disebut sebagai ..... (a: XIII: 293 ) a. brand loyalty b. consistent buyer c. —longterm buyer product loyalty Perilaku dalam pengambilan keputusan yang terkait dengan pembelian suatu produk akan berbeda-beda, tergantung dari produk yang akan dibeli serta kompetensi individu yang akan ‘memutuskannya. Jika pembelian memerlukan waktu yang cukup lama untuk mengumpulkan informasi yang terkait, maka perilaku tersebut dinamakan..... (a: XIII: 296 ) a. limited problem-solving behavior >. extensive problem-solving behavior c. _ longterm problem-solving behavior 4. suspicious problem-solving behavior Asuransi Jiwa/ AJ.05 /01/2010 - Halaman : 1894, 95. 96. 97. 98. ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA Sebelum melakukan pembelian suatu produk, nasabah sering melakukan pencarian informasi, dan informasi tersebut bisa diperoleh dari berbagai sumber. Informasi yang berasal dari iklan, tenaga pemasaran produk ( sales people ), literatur promosi penjualan, Internet Web Sites, merupakan sumber informasi yang disebut ..... (a: XII: 301 ) a. personal sources b. public sources — marketer-dominated sources 4. advertising sources e. literature sources * Dalam manajemen pemasaran, pada saat sekatang ini sering diaplikasikan konsep CRM, yang merupakan kependekan dari... (a: XIV :307) a. customer relationship management b. customer relationship marketing ©. consumption relationship marketing 4. adanb benar ea, bdanc benar Faktor yang tidak tergolong dalam total customer costs dari faktor-faktor di bawah ini adalah wove (2 XIV 2312) a wang b. waktu c. enetgi 4. psikologis . e, — manfaat dari produk Kepuasan nasabah terhadap suatu produk ( barang atau jasa ) perusahaan, oleh Noriaki Kano, seorang abli dalam bidang quality control dari Jepang, dibedakan menjadi tiga tingkatan. Dari istilab-istilah di bawah ini yang bukan merupakan tingkat kepuasan nasabah menurut Noriaki Kano adalah .... (a: XIV: 313 ) a. stimulated quality b. desired quality ©. expected quality 4. excited quality a, bdanc benar Asuransi Jiwa / AJ.05 /11/2010 - Halaman : 19100. ASOSIASI AHLI MANAJEMEN ASURANSI INDONESIA Polis asuransi jiwa yang telah Japsed karena Agen yang menutupnya tidak lagi memelihara hubungan baik dengan pemegang polisnya, dalam petiode tertentu masih dapat diaktifkan kembali, sepanjang memenuhi persyaratan yang ditetapkan. Proses yang ditempuh untuk mengaktifkan kembali polis ini disebut dengan .... (a: XIV : 323 ) a reinstatement b. replacement ©. retirement d. revitalization Hak seorang agen asuransi jiwa untuk bertindak atas nama sebuah perusahaan asuransi jiwa, secara internasional dikenal dengan istilah ..... (a: XV : 333) a. power of agency b. agency contract c. field force agreement d. special right of agent Asuransi Jiwa/ AJ.05 /11/2010 - Halaman : 20