EXAMEN CONTROL DE GESTION DE PROCESOS Y SERVICIOS

1.-Señale a qué tipo de proceso pertenece la siguiente definición. Apoyan a uno o más de los procesos claves.

Respuesta. Proceso de soporte.

2.- Señale a qué tipo de proceso pertenece la siguiente definición. Permiten desarrollar la razón de ser de la empresa o
unidad.

Respuesta. Procesos claves.

3.- Señales a qué tipo de procesos pertenece la siguiente definición. Conjunto de acciones decisiones y compromisos los
cuales son necesarios para dar respuesta a requerimientos de clientes internos y externos.

Respuesta. Proceso de negocio.

4.- Señale a qué tipo de proceso pertenece la siguiente definición. Guían y dan las directrices a los procesos claves y de
soporte.

Respuesta. Procesos estratégicos.

5.- De las siguientes alternativas. ¿Cuál pertenece a unas de las ventajas del enfoque de proceso?

Respuesta. Genera una reducción en los tiempos de respuesta a los requerimientos.

6.- Qué permite medir el desempeño de un proceso.

Respuesta. Indicadores.

7.- Quién debe otorgar los insumos para el desarrollo de un proceso.

Respuesta. Proveedor

8.- Respecto al desarrollo de un proceso se puede asegurar que:

Respuesta. Cuenta con un corriente de entrada, proceso de transformación y un corriente de salida.

9.- Cuál de las siguientes alternativas es una característica de un proceso.

Respuesta. Se constituye de subprocesos.

10.- Qué se entiende por proceso.

Respuesta. Conjunto de actividades que transforman un elemento de entrada en un producto o servicio.

11.- Qué es bussiness process Management BPM.

Respuesta. Enfoque sistemático para identificar, levantar. Documentar, diseñar, ejecutar, medir y controlar tanto los
procesos manuales como automáticos.

12.- Que promueve la norma internacional ISO 9001

Respuesta. La adopción de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla implementa y mejora la eficacia de un
sistema de gestión de calidad.

13.- ¿Cómo se consiguen las mejoras dentro del EFQM?

Respuesta. Por medio del aprendizaje y la innovación.

14.- De las siguientes alternativas. ¿Cuál pertenece a una de las ventajas del enfoque de proceso?

Respuesta. Genera una reducción en los tiempos de respuesta a los requerimientos.

15.- ¿Que fusca destacar la norma ISO 9004?

Respuesta. La necesidad de identificar procesos vitales para la compañía los cuales ayudarán a conseguir más fácilmente el
éxito sostenido.

16.- ¿Que es el modelo europeo de excelencia empresarial EFQM??

Respuesta. Marco de trabajo no prescriptivo basado en 9 criterios, utilizándose para evaluar el progreso de una
organización hacia la excelencia.

17.- ¿En qué se fundamenta la aplicabilidad del modelo europeo de excelencia empresarial?

Respuesta. En que todos los niveles de la empresa deben comprender todo el modelo.

18.- ¿Para qué se aplica el método seis Sigma?

Respuesta. Para obtener un proceso eficaz y eficiente.

19.- ¿De qué manera el método seis Sigma asegura a una empresa de producir mejor desde el principio?

Respuesta. Teniendo más actividades de prevención.

20.- Para alcanzar los más altos niveles de perfección de cualquier proceso. ¿Cuál es una de las herramientas que se aplican
según el método seis Sigma?

Respuesta. Diagrama causa- efecto

21.- Dentro de un esquema de proceso se definen 5 elementos importantes. La siguiente definición dato u objetos
producidos por una función o actividad pertenece a:

Repuesta. Salidas (Outputs)

22.- Dentro de un esquema de procesos se definen 5 elementos importantes punto la siguiente definición implementos que
se requieren para desarrollar una fusión pertenece a:

Respuesta. Actividad.

23.- Dentro de un esquema de procesos se definen 5 elementos importantes. La siguiente definición “implementos que se
requieren para desarrollar una fusión” pertenece a:

Respuesta. Mecanismos.

24.- ¿A qué auditoría corresponde “se audita los principales componentes del sistema de gestión?

Respuesta. Auditoria al sistema de gestión.

25.- ¿Que es IDEF?

Respuesta. Metodología basada en SADT que pretende representar de manera estructurada y jerárquica las actividades que
conforman un sistema.

26.- Cuál es el estándar de modelamiento más utilizado por las organizaciones.

Respuesta. BPMN

27.- ¿En qué etapa se comprende la revisión de los programas de auditoría existentes seguimiento de las propuestas?

Respuesta. Etapa 5, revisión y mejora del programa de auditoría.

28.- A que auditoría corresponde punto se audita el cumplimiento de compromisos establecidos para la mejora del sistema
de gestión.

Respuesta. Auditoria de seguimiento.

29.- ¿Que realiza la organización en supervisión y monitoreo?

Respuesta. Selecciona desarrolla y realiza evaluaciones continuas y/o independientes para determinar si los componentes
del sistema del control interno están en funcionamiento.

30.- ¿En qué etapa se fija la planeación de la auditoría?

Respuesta. Etapa 1, establecimiento de los objetivos del programa de auditoría.

31.- ¿A que va relacionado el modelo de procesos?

Respuesta. A la planeación del modelo de negocio.

32.- ¿Cuál es 1 de los principales objetivos de IDEF?

Respuesta. Obtener una visión estratégica del proceso y facilitar un análisis para identificar las mejoras.

33.- ¿Que busca la auditoría basada en ISO 9001 2008?

Respuesta. Cumplimiento de requisitos propios de la norma.

34.- ¿En qué etapa se obtiene y analiza la información del área del proceso que será auditado con el fin de obtener
evidencia suficiente relevante y competente?

Respuesta. Etapa 3. Implementación de auditoría.

35.- ¿De que sirve diagramar un proceso?

Respuesta. Permite conocer cómo éste debe ser llevado.

36.- A que auditoría corresponde, “se audita el cumplimiento y adhesión a los estándares de documentos”

Respuesta. Auditorio documental.

37.- ¿Que brinda la norma ISO 19011?

Respuesta. Orientación para la auditoría de sistemas de gestión.

38.- ¿Que buscan los estándares de modelamiento como los flujogramas, ANSI-IDEF y BPMN?

Respuesta. Ayudar a las empresas el comprender controlar y gestionar sus procesos.