EL DIAGRAMA DE PARETO: QUÉ ES Y CÓMO SE CONSTRUYE

En esta ocasión vamos a tratar una de las herramientas más utilizadas en el análisis de problemas: El diagrama
de Pareto.
Creado por Vilfredo Pareto y conocido también como distribución ABC, gráfico de Pareto o curva 80-20,
esta herramienta nos permite separar los problemas más relevantes de aquellos que no tienen importancia,
mediante la aplicación del principio 80-20 o principio de Pareto, que a nivel general dice así:
El 20% de las causas genera el 80% de las consecuencias.

El principio de Pareto es utilizado en multitud de campos: Desde la economía hasta la sociología, incluyendo la
superación personal, por ejemplo. Hoy vamos a ver el diagrama de Pareto aplicado al análisis y mejora de
procesos.
PRINCIPIO DE PARETO
El principio o regla de Pareto nos dice que para diversos casos, el 80% de las consecuencias proviene
del 20% de las causas. No son cifras exactas, pues se considera un fundamento empírico observado por
Vildredo Pareto y confirmado posteriormente por otros expertos de diversas áreas del conocimiento.

Algunos enunciados clásicos de la ley:

 El 80% del éxito proviene del 20% de tu esfuerzo

 El 80% de tu ingreso proviene del 20% de tu esfuerzo
 El 80% de los ingresos se generan con 20% de los clientes
 El 80% de las ventas se genera por el 20% de los productos
En una situación problemática:

 El 80% de “problema” se genera del 20% de “causas”

Qué es el diagrama de Pareto
Ahora si entrados en materia. El diagrama de Pareto consiste en un gráfico de barras que clasifica de
izquierda a derecha en orden descendente las causas o factores detectados en torno a un fenómeno. De
ahora en adelante hablaremos de problemas como causas y de fenómeno como situación problemática.

Esto nos permite concentrar nuestros esfuerzos en aquellos problemas que representan ese 80%.

En este sentido, utilizamos el Gráfico de Pareto para:

 La mejora continua
 El estudio de implementaciones o cambios recientes (cómo estaba antes – cómo esta después)
 Análisis y priorización de problemas
Cómo hacer el diagrama de Pareto
Hay diversas instrucciones para elaborar un análisis de Pareto en libros y web, aunque todas conducen
a lo mismo. Por eso creo que la mejor forma de aprender siempre es con un ejemplo. Sin embargo,
vamos a ver cómo hacer un diagrama de Pareto paso a paso para luego, hacer un ejemplo.

Una aclaración importante es que, no hay pasos específicos dependiendo del fenómeno que se analiza
con el diagrama, es decir, la metodología siempre va a ser la misma, aunque el lenguaje en que se
explica sea diferente.
 1. Determina la situación problemática: ¿Hay un problema? ¿Cuál es?
2. Determina los problemas (causas o categorías) en torno a la situación problemática,
incluyendo el período de tiempo.
3. Recolecta datos: Hay una situación problemática presentándose y tienes las posibles causas que
lo generan, pues entonces comienza a recolectar los datos. Estos dependerán de la naturaleza del
problema. Por ejemplo número de defectos si analizamos averías en un producto, costo de
desperdicios de acuerdo al tipo de desperdicio, kilogramos de carga por tipo de producto.
Recuerda que las unidades deben ser las mismas, nada de mezclar peras con manzanas.
Recuerda también que el periodo de tiempo es el mismo para todos, si vas a recolectar los datos
pertenecientes a un trimestre, debe ser igual para todas las causas.
4. Ordena de mayor a menor: Ordenamos de mayor a menor las causas con base en los datos que
recolectamos y su medida. Si es el número de veces que se presenta un evento será por cantidad,
si es por costo de desperdicios según el tipo de producto, será en unidades monetarias, por
ejemplo.
5. Realiza los cálculos: A partir de los datos ordenados, calculamos el acumulado, el porcentaje y
el porcentaje acumulado. En el ejemplo te muestro detalladamente cómo hacerlo.
6. Graficamos las causas: El eje X lo destinamos a colocar las causas. Vamos a usar eje Y
izquierdo y eje Y derecho. El izquierdo es para la frecuencia de cada causa, lo usamos para
dibujarlas con barras verticales.
7. Graficamos la curva acumulada: El eje Y derecho es para el porcentaje acumulado, por lo
tanto va desde 0 hasta 100%. Lo usamos para dibujar la curva acumulada.
8. Analizamos el diagrama.
Ejemplo de diagrama de Pareto
Vamos a trabajar el mismo ejercicio resuelto del árbol de problemas: Aumento de las quejas y reclamos
hechas por los clientes.

Digital GrownUP es una compañía de diseño de software e instalación de redes. Su misión se basa en
instalar redes privadas para las organizaciones, además brindan el mantenimiento al sistema y proveen
un software de monitoreo para la organización que los contrata.
En el último trimestre, la compañía ha registrado un aumento de las quejas de los clientes orientado
tanto en la instalación y mantenimiento de las redes, además del comportamiento del software.

Paso 1: Aumento de quejas.

En el paso 2 vamos a identificar las causas o categorías que generan el aumento de quejas. Para esto,
hacemos una revisión de las quejas y obtenemos:

 El personal de postventa no sabe cómo instalar el producto (la red)

 El servicio postventa no se presenta a tiempo
 El producto no cuenta con repuestos
 El funcionamiento del producto (el software) es confuso
 El personal de postventa es grosero o no tiene actitud de servicio
 El precio del producto aumentó mucho
 El producto se demora mucho en encender
 El producto (la instalación de redes) se daña muy rápido
 Las piezas del producto no llegan completas
  El personal del centro de contacto es grosero o no tiene actitud de servicio
En el paso 3 recolectamos los datos (frecuencia) de las quejas y en el paso 4 las ordenamos de mayor a
menor en una tabla. Eso se vería así:

Datos ordenados – Diagrama ABC

En el paso 5 calculamos la frecuencia acumulada, el porcentaje y el porcentaje acumulado.
Recordemos la clase de estadística:
 Frecuencia es el número de veces que se repite una causa (en este caso un tipo de queja)
 Con frecuencia acumulada nos referimos a la suma de las frecuencias anteriores incluyendo la
frecuencia de la causa que se analiza. Por ejemplo, con la vista puesta en Q2, vemos que su
frecuencia es 20, a este número le debemos sumar todas las frecuencias anteriores, que en este
caso solo es la frecuencia de Q1, 26. El resultado es 46, lo que viene siendo la frecuencia
acumulada de Q2.
 Con porcentaje nos referimos a la participación del número de veces que se repite una queja en
el número total de quejas. Por ejemplo: El producto se daña muy rápido, es un tipo de queja que
se presentó 3 veces de un total de 86. Por regla de tres, si 86 el 100%, 3 viene siendo:
(3*100%)/86. O simplemente divide 3 entre 86 🙂 Esto mismo se hace con todos los demás.
 El porcentaje acumulado es exactamente lo mismo que la frecuencia acumulada, solo que esta
vez hacemos la suma acumulada de porcentaje.
Hasta el momento, tenemos el siguiente cuadro:

Cálculos en el análisis de Pareto

Aquí tuve un error en la visualización y es que no ajusté excel para que muestre los decimales, es por
eso que si te dispones a sumar los números de la columna de frecuencia acumulada, te va a dar 98%.
Pero no es así, los decimales están ahí, por ejemplo 30% en realidad es 30,23%.
Si esto no fuera así, el porcentaje acumulado en Q10 no sería del 100%.
Hecha la aclaración, en el paso 6 ubicamos cada uno de los problemas en un gráfico de barras. Como
mencionamos antes en el paso a paso, hay un eje Y izquierdo y un eje Y derecho. En el eje Y izquierdo
ubicamos cada una de las causas con base en su frecuencia relativa. Cada causa será colocada a lo largo
del eje X.
En el paso 7 dibujamos la curva acumulada de acuerdo al porcentaje acumulado de cada causa, lo
hacemos basándonos en el eje Y derecho.

Este es el gráfico de Pareto:

Ejemplo de Curva 80-20 terminado

En el paso 8 analizamos.

El 72% esta concentrado en las 3 primeras causas. Esta distribución es suficiente para dirigir nuestros
esfuerzos en dar solución a estos inconvenientes. Posteriormente y si se desea, podemos hacer un
nuevo análisis de Pareto con las causas restantes, donde el 80% estará representado en otras causas. De
esta forma, iremos acabando con la situación problemática.
 EJEMPLO DE ELABORACIÓN DEL DIAGRAMA DE PARETO

EJEMPLO DE DIAGRAMA DE PARETO

Para el siguiente análisis de caso, se considera un proceso de producción que se encuentra afectado por la
siguientes causas:
 Fluctuaciones de energía
 Inestabilidad de la máquina
 Rotación frecuente del operador
 Rotación frecuente de la máquina
 Cambios ambientales cíclicos
 Cansancio o fatiga del operador
 Partida fría
 Error de medición
 Desviación del material
 Desgaste del equipo
En la tabla presentada más arriba se detallan los valores correspondientes a la cantidad de veces que se registró
cada una de las causas que afectan al proceso, durante un período determinado.
Para cada causa, se calculó el porcentaje que representa en forma individual con respecto al total de causas
registradas, y luego se ordenó la tabla de mayor a menor. Una vez ordenada la tabla, se calculó el porcentaje
acumulado.
Con estos valores es posible obtener el siguiente gráfico:
 EJEMPLO DE DIAGRAMA DE PARETO
Al marcar sobre el gráfico una línea punteada sobre el valor correspondiente al 80% del porcentaje acumulado,
se obtiene la siguiente información:
 Cambios ambientales
 Rotación del operador
 Inestabilidad de la máquina
Son las causas que están ocasionando el 80% de los defectos en este proceso, por lo que los esfuerzos
destinados a mejorarlo deberían concentrarse en estos 3 aspectos.

Diagrama de Pareto en Excel

Un diagrama de Pareto está formado por un gráfico de barras y un gráfico de línea. Los
valores individuales se representan por las barras y el total acumulado es representado
por la línea.

El eje vertical es la frecuencia con la que ocurren los valores individuales y el eje vertical
derecho es el porcentaje acumulado.

El propósito del diagrama de Pareto es resaltar los valores individuales más importantes
y hacer notar cómo el 20% de ellos suma generalmente el 80% del total acumulado, lo
cual conocemos como la regla del 80-20 o como principio de Pareto. Para crear
un diagrama de Pareto debemos preparar los datos.
Posteriormente insertar una gráfica de columnas seleccionando toda la tabla de datos.

Ahora debemos convertir el gráfico del porcentaje acumulado en un gráfico de línea. Si no

estás seguro de cómo hacer este cambio consulta el artículo Gráficos combinados.
Ahora debemos agregar el eje secundario. Para ello se selecciona la gráfica de línea y en
las opciones de Formato elige trazar el eje secundario. Para mayor detalle sobre cómo
hacer este cambio consulta el artículo Eje secundario de un gráfico.

Ahora que tenemos un diagrama de Pareto básico podemos terminar dándole algún
formato especial y de manera opcional agregar una línea que muestre una constante del
80% como la imagen mostrada al inicio de este artículo.