Внутрішні відправленя посилкового характеру

Тренер говорить: «Колеги, сучасний ринок диктує свої умови. Таким чином, боротьба за клієнта на сьогоднішній день
полягає в наданні більш вдосконаленого сервісу. Для того щоб не лише гідно конкурувати, а й випереджувати наших
конкурентів хочу звернути Вашу увагу на посилкові продукти та їх продаж!

Тренер говорить:
«Колеги, всі ми буваємо клієнтами (магазин, аптека, банк). Давайте згадаємо, як ми обираємо куди звертатись? А що
привертає клієнта?. Імовірні відповіді учасників: Ціна, якість консультації, професійність співробітника, якість
обслуговування. Чи згодні ви, що для наших клієнтів це теж важливо?
Дія тренера: Задає питання, збирає відповіді на ці питання.
Необхідно підвести учасників к відповідям: якість консультації та професійність співробітника, знання переваг продукту.
Якість обслуговування.

Місток у наступний етап:

«Колеги, для того щоб успішно працювати з посилковими відправленнями необхідно знати характеристики та переваги
відправлень.

Тренер говорить:
«Колеги, які види відправлень по Україні ви знаєте?» Пропоную вам разом пригадати характеристики відправлень
«Укрпошта Експрес», «Укрпошта Стандарт», «Укрпошта Документи».
Укрпошта Експрес» Укрпошта Стандарт Укрпошта Документи
Внутрішнє реєстроване відправлення з Внутрішнє реєстроване відправлення з Внутрішнє реєстроване відправлення з
вкладенням документів або товарів, що вкладенням предметів/речей, не вкладенням документів, що приймається,
приймається, перевозиться і доставляється заборонених законодавством до перевозиться і доставляється найшвидшим
найшвидшим способом. Обробка на всіх пересилання; способом. Обробка на всіх етапах у
етапах у пріоритетному порядку. пріоритетному порядку.
Особливості відправлень Стандарт, а саме:
 -посилки без оголошеної цінності масою
до 10 кг – універсальні посилки
-посилки без оголошеної цінності масою
понад 10 кг
-посилки з оголошеною цінністю
Гранична маса відправлення становить 30 кг Гранична маса становить 1 кг.
Будь-який вимір відправлення не повинен перевищувати 2 м., а сума всіх сторін Довжина – 30 см, ширина – 25 см, висота – 2 см
(довжина + ширина + висота) не повинна перевищувати 2,5 м (відхилення для довжини 5 см в більшу сторону).
Якщо пересилання відправлення знаходяться в зоні обслуговування ПВПЗ,
то будь- який вимір такого відправлення не повинен перевищувати 70 см.
Максимальна сума оголошеної цінності становить 50 тис. грн, Макс. сума оголошеної цінності 500 грн,
При встановленні оголошеної цінності відправлення 15 тис. грн і більше,
відправником пред`являється документ, що підтверджує вартість вкладення
Максимальна сума післяплати становить 50 тис. грн.
Сума післяплати, не повинна перевищувати суми оголошеної цінності відправлення
Якщо сума післяплати дорівнює чи перевищує 30 тис. грн, здійснюється належна
перевірка адресата (відправника післяплати), до бланків ф.121 долучаються завірені
копії документу, що посвідчує особу та реєстраційного номеру облікової картки
платника податків. Працівник ОПЗ надає Опитувальник клієнта, який заповнюється
адресатом (відправником післяплати) та засвідчується його підписом.
Відправлення можуть прийматися з описом вкладення, з оголошеною цінністю, з післяплатою (окрім Стандарт універсальні),
з рекомендованим або з SMS повідомленням про вручення.
Плату за пересилання відправлень Експрес, Документи, Стандарти з оголошеною цінністю може здійснювати як відправник, так і
одержувач.
Плату за пересилання відправлень Стандарт (універсальні посилки та посилки без оголошеної цінності) здійснює відправник.
Плату за пересилання переказу післяплати, може здійснювати відправник і одержувач.
Пересилання поштового переказу післяплати може здійснюватися з зарахуванням на
картковий рахунок, якщо таке відправлення сформоване в особистому кабінеті.
Відправлення мають бути упаковані відповідно до вимог Порядку упакування поштових відправлень, затвердженого відповідним
наказом АТ «Укрпошта», таким чином, щоб виключалася можливість доступу до вкладення без пошкодження оболонки
Упаковка повинна забезпечувати схоронність вкладення, а також можливість обробки відправлення із використанням технічних засобів.
Відправлення можуть бути адресовані: фізичним особам – на адресу за місцем проживання, роботи (до дверей), на адреси ВПЗ (до складу);
юридичним особам – на фактичну адресу місцезнаходження (до дверей), на адреси ВПЗ (до складу),
Не приймаються УЕ на адреси установ Можуть прийматися на адреси установ виконання покарань, військових частин у разі плати за
виконання покарань, військових частин пересилання відправлення відправником (без використання сервісу «КД»)
та на абонементні скриньки
Строк зберігання відправлень рахується з дати його надходження до ОПЗ, а повернення здійснюється наступного робочого дня ОПЗ, після
спливу терміну зберігання
За кожну добу зберігання в ОПЗ відправлень понад п’ять робочих днів з одержувача стягується плата відповідно до діючих тарифів
При цьому, день надходження відправлення та день вручення не враховується.
Відправник (адресат) може подати заяву про пересилання або доставку відправлення на іншу адресу за відповідну плату
Протягом 6 місяців з дня прийняття до пересилання відправлення відправник чи адресат може подати заяву про розшук відправлення
Колеги, а хто має право отримати відправлення???
Відправлення, адресовані фізичним особам, вручаються адресату або контактній особі, яка зазначена на супровідній адресі,
за умови пред’явлення документа, що посвідчує особу.
Відправлення, адресовані юр. особам, вручаються представнику юридичної особи, уповноваженому на одержання пошти або контактній
особі, яка зазначена на супровідній адресі, за умови пред’явлення документа, що посвідчує особу. У разі відсутності уповноваженої особи на
одержання пошти, відправлення може вручатися представнику юридичної особи при наявності у неї печатки юридичної особи.
Адресат може уповноважити іншу особу на одержання відправлення за довіреністю, що посвідчується в установленому законодавством
порядку
Видача відправлення здійснюється після ідентифікації одержувача та проставлення ним підпису на бланку ф. 22/накладній. Одержувач
власноруч проставляє дату та підпис, чим підтверджує, що відправлення отримано з правильною вагою та цілісною упаковкою
Відправлення під час воєнного стану подаються для пересилання у відкритому вигляді
У відправленнях можуть пересилатися лише предмети, що не заборонені до пересилання у внутрішніх поштових відправленнях
Перелік предметів, що заборонені до пересилання у відправленнях
1. Вогнепальна зброя усіх видів і боєприпаси до неї (крім несправних частин рушниць, які відправляються магазинами
мисливських і рибальських знарядь, правлінням Товариства мисливців і рибалок на адресу заводів-виробників або майстерень
з ремонту рушниць, а також цими заводами або майстернями на адресу відповідних магазинів), холодна зброя та інші
предмети, спеціально призначені для нападу та оборони (кастети, стилети, балончики з рідиною паралітичної дії тощо),
вибухові, легкозаймисті або інші небезпечні речовини, у тому числі і акумулятори з рідким електролітом (автомобільні
акумулятори, акумулятори для мото- та сільськогосподарської техніки тощо), якщо інше не передбачено законодавством;
2. Наркотичні засоби, психотропні речовини, їх аналоги та прекурсори, включені до переліку наркотичних засобів,
психотропних речовин, їх аналогів і прекурсорів, що підлягають спеціальному контролю відповідно до законодавства;
3. Токсичні та радіоактивні речовини, ртуть, кислоти, отруйні, їдкі речовини;
4. Тварини та отруйні рослини;
5. Національну валюту (крім нумізматичних монет та їх колекцій), іноземну валюту;
6. Харчові продукти, строк зберігання яких не перевищує 10 діб;
7. Спеціальні технічні засоби негласного отримання інформації, перелік яких визначається Кабінетом Міністрів України.
Внутрішні відправлення посилкового характеру
Укрпошта Стандарт Укрпошта
Характеристика Укрпошта Експрес
Документ
універсальна без ОЦ з ОЦ

Вага 0-10 кг 10-30 кг 0-30кг Фіксована 1кг

max 50 тис.грн
якщо > 15 тис.грн., документ, що підтверджує вартість
Оголошена цінність Х вкладення, Фіксована 500грн
300 грн - 0 %
Комісія за оголошену цінність Х 1% 301 – 50 тис.грн – 0,5% Х

Післяплата Х max 50 тис.грн. Х

Повідомлення/SMS про
вручення дозволено
Плата за пересилання
відправлення відправник відправник або одержувач
Плата за пересилання переказу
післяплати Х відправник або одержувач Х
Кур`єрська доставка/забір дозволено
Дозволено за
Опис вкладення Х дозволено додаткову плату
Оформлення через особистий
кабінет дозволено
Зворотна доставка документів дозволено дозволено дозволено дозволено дозволено
5 робочих
Безкоштовне зберігання 5 робочих днів днів 5 робочих днів 5 робочих днів 5 робочих днів

Зберігання в ВПЗ вручення 1 місяць 14 днів 14 днів 14 днів 14 днів

Порівняльна таблиця внутрішніх відправлень посилкового характеру
 1. Послуги та порядок ідентифікації/верифікації клієнта.
1.1. Перекази
Послуга Сума, грн Копії документів
лише для міжнародних переказів – копії документу**, що посвідчує особу (п.2 Пам’ятки),
до 5000,01 грн.
сторінок/сторін, що містять ідентифікаційні дані, або із застосунку «Дія».
від 5000,01 грн. копії документу**, що посвідчує особу (п.2 Пам’ятки), сторінок/сторін, що містять
до 30000 грн. ідентифікаційні дані, або із застосунку «Дія».
Приймання
від 30000 грн. до Опитувальник клієнта***
переказів
400000 грн. Копії документів** з переліку у п.3 Пам’ятки або із застосунку «Дія».
Опитувальник клієнта***;
від 400000 грн. Копії документів** з переліку у п.3 Пам’ятки або із застосунку «Дія».
Копії документів, що підтверджують джерела походження коштів (п.4 Пам’ятки).
Виплата до 5000,01 грн. лише для міжнародних переказів – копії документу**, що посвідчує особу (п.2 Пам’ятки),
 сторінок/сторін, що містять ідентифікаційні дані або із застосунку «Дія».
від 5000,01 грн. копії документу**, що посвідчує особу (п.2 Пам’ятки), сторінок/сторін, що містять
переказів до 30000 грн. ідентифікаційні дані або із застосунку «Дія».
Опитувальник клієнта***;
більше 30000 грн.
Копії документів** з переліку у п.3 Пам’ятки або із застосунку «Дія».
Копії прикладаються до первинних документів (ф.121/ф.122/TFP 3) та передаються з касовими документами до ДОКПД.

1.2. Платежі
Послуга Сума, грн Копії документів
до 5000,01 грн. не потрібно
копії документу**, що посвідчує особу (п.2 Пам’ятки), сторінок/сторін, що містять
від 5000,01 грн.
ідентифікаційні дані, або із застосунку «Дія»., окрім платежів, що не підлягають
до 30000 грн.
моніторингу*
Платежі від 30000 грн. до Опитувальник клієнта***;
400000 грн. Копії документів** з переліку у п.3 Пам’ятки або із застосунку «Дія».
Опитувальник клієнта***;
від 400000 грн. Копії документів** з переліку у п.3 Пам’ятки або із застосунку «Дія»..
Копії документів, що підтверджують джерела походження коштів (п.4 Пам’ятки).
*верифікація клієнта не здійснюється, якщо платіж з метою сплати:
- за житлово-комунальні послуги (за постачання електричної енергії, газу та його розподіл, водопостачання (гаряча, холодна
вода) і водовідведення, опалення (індивідуальне або центральне), утримання будинку та прибудинкової території тощо);
- податків, зборів, платежів, зборів на обов’язкове державне пенсійне та соціальне страхування, штрафних санкцій та пені за
порушення законодавства до державного і місцевих бюджетів, Пенсійного фонду, на рахунки органів державної влади, органів
місцевого самоврядування (інформація про призначення платежу вказується в бланку рахунку в полі «призначення платежу»);
Копії прикладаються до бланків квитанції на сплату платежів та передаються разом з касовими документами до ДОКПД.

1.3. Пенсія/соціальна допомога

Послуга Сума, грн Копії документів**
Виплата до 5000,01 грн. не потрібні
 лише у випадках, коли в платіжній відомості/бланку переказу НЕ вказано дані документу,
від 5000,01 грн.
пенсій/ що посвідчує особу (перелік у п.2 Пам’ятки), необхідні його копії (сторінок/сторін, що
до 30000 грн.
соціальної містять ідентифікаційні дані), або із застосунку «Дія».
допомоги Опитувальник клієнта***;
більше 30000 грн.
Копії документів** з переліку у п.3 Пам’ятки або із застосунку «Дія».
Копії прикладаються до бланка відомості на виплату та передаються разом з відомостями після закриття виплатного
періоду до ДОКПД.
*** Опитувальники клієнта, які затверджені наказом АТ «Укрпошта» від 18.05.2021 №568, доступні для завантаження на
Корпоративному порталі компанії (розділ «База знань») та
за посиланням: http://portal.ukrposhta.loc/wp-content/uploads/2021/11/Опитувальник.7z

2. На копіях документів має бути вказано:

Клієнтом:
"Згідно з оригіналом", Приклад:
особистого підпису клієнта (представника), яка засвідчує копію, Згідно з оригіналом
її ініціалів та прізвища, Підпис Ініціали, прізвище
дати засвідчення копії, яка проставляється нижче підпису. 10.10.2020
Працівником ПВПЗ:
"Згідно з оригіналом", Приклад:
назви посади, Згідно з оригіналом
особистого підпису особи, яка засвідчує копію, її ініціалів та прізвища, Оператор
дати засвідчення копії, яка проставляється нижче підпису. Підпис Ініціали, прізвище
10.10.2020

3. Документи та копії, необхідні при проведенні операцій на суму від 30 000 грн.
Для фізичної особи
резидента нерезидента
- паспорт громадянина України (або інший документ, що посвідчує особу та -паспорт (або інший документ, що посвідчує
 відповідно до законодавства України може бути використаний для
особу та може бути використаний на
укладення правочинів);
території України відповідно до
- ідентифікаційний номер або сторінку паспорта громадянина України, в
законодавства) та дозволяє встановити
якому проставлено відмітку про відмову від прийняття реєстраційного
громадянство
номера
Для юридичної особи
резидента нерезидента
-Статут (положення), засновницький договір (за наявності) або код надання
-Статут (положення), засновницький договір
адміністративної послуги.
-витяг з торгового, банківського чи судового
-Унікальний номер (код) із Єдиного державного реєстру юридичних осіб та
реєстру або нотаріально засвідчене
ФОП (витяг, виписка, свідоцтво…)
реєстраційне посвідчення уповноваженого
-  паспорт громадянина України (або інший документ, що посвідчує особу
органу іноземної держави про реєстрацію
відповідно до законодавства України), яка має право розпоряджатися
відповідно юр. особи; відомості про орган
рахунками та/або майном ;
управління
- ідентифікаційний номер або сторінку паспорта громадянина України, в
-ідентифікаційні дані осіб (паспорт), які
якому проставлено відмітку про відмову від прийняття реєстраційного
мають право розпоряджатися рахунками
номера особи, яка має право розпоряджатися рахунками та/або майном ;
та/або майном);
-відомості у письмовій формі на бланку юридичної особи за підписом її
-реквізити банку, де відкрито рахунок, і
керівника про реквізити банку, в якому відкрито рахунок, і номер поточного
номер поточного рахунка,
рахунка.
-Структура власності.
-Структура власності.
Для фізичної особи – підприємця
- паспорт громадянина України (або інший документ, що посвідчує особу та відповідно до законодавства України може
бути використаний для укладення правочинів);
- ідентифікаційний номер або сторінку паспорта громадянина України, в якому проставлено відмітку про відмову від
прийняття реєстраційного номера
- Унікальний номер (код) із Єдиного державного реєстру юр. осіб та ФОП (витяг, виписка, свідоцтво…)
- відомості про реквізити банку, в якому відкрито рахунок, і номер поточного рахунка (за наявності) у письмовій формі за
підписом фізичної особи підприємця.
** у разі відсутності технічної можливості виготовлення копій у відділенні – необхідно ввічливо попросити Клієнта
надати копії документів, що посвідчують особу.
 4. Документи, що підтверджують джерела походження коштів.
Джерело коштів, пов’язаних з фінансовими операціями - відомості про походження коштів, що використовуються для
здійснення фінансових операцій (коштів, що використовувалися для набуття права власності на активи, що є предметом
фінансових операцій), які дають розуміння про джерела їх походження, підстави володіння/розпорядження ними (прав на
них) особою.
Наприклад,
4.1. Копія декларації про майновий стан і доходи, тобто податкову декларацію з відміткою контрольного органу про її
отримання (для резидентів). Держслужбовці можуть надати декларацію, яку вони здають до НАЗК.
4.2. Інші документи, що підтверджують джерела походження власних коштів та активів фізичної особи, зокрема: зарплата,
дохід, отриманий за реалізацію продукції, надані послуги, продаж майна, отримання спадку, отримання страхової суми за
договором страхування, виграш у лотерею, набуття права на скарб.

Фінансові послуги
Пенсії
При наданні послуги з виплати та доставки пенсій, грошової допомоги, субсидії, пільг працівник повинен чітко знати:
1. Виплати здійснюються відповідно до зазначеної на відомості дати та до кінця виплатного періоду, (з 4 по 25 число).
2. Виплати пенсій, грошової допомоги, субсидій, пільг можуть здійснюватися у разі відсутності розбіжностей між
виплатними документами (електронний та паперовий носій) та супровідними описами, а також при наявності фінансування
управління Пенсійного фонду України, органу соціального захисту населення.
3. Виплати здійснюються особисто одержувачу після звірення даних пред’явленого паспорту, або іншого документа, що
посвідчує особу, з даними зазначеними органом Пенсійного фонду, органом соціального захисту населення у відомості.
У разі виявлення у відомості помилок у даних паспорта громадянина України або документа, що посвідчує особу (серія,
номер документа), працівник зазначає правильні дані та робить відмітку у відповідному відривному талоні.
4. Обов’язково одержувач коштів власноручно розписується у відомості за формою В1-М і проставляє дату отримання
коштів, а працівник зв’язку розписується за здійснення виплати.
5. Виплата пенсій, грошової допомоги здійснюється одержувачу відповідно до встановленого порядку особисто, або
уповноваженій одержувачем особі за довіреністю. Довіреність повинна бути оформлена відповідно до чинного
законодавства.
 6. У разі якщо довіреність видана строком на один рік або менше органи ПФУ не реєструють довіреності з таким терміном
дії, заповнення заяви на виплату пенсії за довіреністю не потрібне, тому у відомості на виплату пенсій відмітка про можливість
виплати за довіреністю буде відсутня, але виплата коштів може бути здійснена довіреній особі.
У разі якщо довіреність видана на строк більше одного року заява про виплату пенсії за такою довіреністю поновлюється
кожний рік дії такої довіреності. В відомості на виплату пенсій буде стояти відмітка біля прізвища одержувача про можливість
виплати за довіреністю (наявність літери «Д»). У разі відсутності такої відмітки – виплата представнику за довіреністю не може
бути здійснена.
При виплаті пенсії за довіреністю, у виплатній відомості крім паспортних даних уповноваженої особи зазначає №
довіреності.
7. У разі коли одержувач за станом здоров’я не може власноручно розписатися, він доручає іншій особі, визначеній ним,
крім працівників лікувально-профілактичних установ, органів Пенсійного фонду, органів соціального захисту населення,
працівників поштового зв’язку, розписатися замість нього в його присутності за одержання пенсій, грошової допомоги. У цьому
випадку у графі «Підпис одержувача» зазначається: «За одержувача розписався…» та вказується прізвище, ініціали, місце
проживання (реєстрації), серія та номер паспорта, номер ID паспорта або документа, що посвідчує особу, особи, яка
розписалася у відомості за формою В1-М, і проставляється дата виплати коштів.

Також, хочу звернути вашу увагу на те, що довіреність повинна містити:

 місце і дату складання (підписання);

 прізвища, імена, по батькові представника і особи, яку представляють (серія та номер, для ID- картки – номер), адреса
реєстрації;
 місце проживання представника і особи, яку представляють;
 дані особи, що її посвідчила;
 дата видачі довіреності повинна бути раніше дати виплати коштів;
 строк закінчення дії довіреності повинен бути пізніше дати виплати коштів;
 в довіреності повинна бути зазначена передача прав на отримання пенсії та соціальної допомоги;
 наявність посади , ПІБ, підпису особи, яка її засвідчила та мокрої печатки нотаріуса або органу місцевого самоврядування
(залежно від того, хто її посвідчив);
 у разі оформлення довіреності на юридичну особу - повне найменування юридичної особи, місцезнаходження юридичної
особи, а також посаду довірених осіб.
Після виплати пенсії, соціальної допомоги за довіреністю вперше - довіреність на виплату пенсії, соціальної допомоги
вилучається і зберігається на відділенні. Якщо виплата проводиться за довіреністю на вчинення різних правочинів, якою
передбачено неодноразове отримання виплат, у відділенні зберігається копія такої довіреності.

Довіреності, що оформлені на території іноземних держав мають відповідати наступним вимогам:

- бути видані компетентними органами держави у країні, з якою наявний відповідний міжнародний договір з
Україною (додаток № 1); якщо договір відсутній, то має бути посвідчена консульською установою України за кордоном;
- до них має бути доданий переклад на державну мову, виконаний акредитованим перекладачем або нотаріально
завірений;

Увага!!!
За порушення вимог при виплаті пенсій, грошової допомоги (виплата неналежній особі, виплата померлого, несвоєчасна
виплата, виплата після закінчення виплатного періоду) законодавством України передбачено застосування штрафних
санкцій у розмірі пенсій, що виплачені з порушенням. Крім того, суми пенсій виплачені з порушеннями обов’язково
підлягають поверненню до органів Пенсійного фонду України.