Professional Documents
Culture Documents
PK 08 Pengurusan Aduan Pelanggan
PK 08 Pengurusan Aduan Pelanggan
PK08
PENGURUSAN ADUAN
PELANGGAN
Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti, Jabatan Pelajaran Johor Muka Surat | 1
| 19 Mac 2012 - Keluaran 03 | Pindaan 00
PK08 – Pengurusan Aduan Pelanggan
1. OBJEKTIF
Prosedur ini bertujuan untuk memastikan proses pengendalian aduan dan maklum balas
pelanggan diurus dengan terancang dan berkesan melalui tindakan berikut iaitu mengambil
tindakan terhadap semua aduan dan maklum balas pelanggan berkaitan kurikulum yang
diterima dan direkodkan.
2. SKOP
Prosedur ini digunakan oleh SRNJ / SMNJ dalam mengendalikan setiap aduan dan maklum
balas pelanggan yang diterima sama ada secara lisan atau bertulis berkaitan dengan
perkhidmatan P dan P yang diberikan.
3. RUJUKAN
4. DEFINISI
AP : Aduan Pelanggan.
Aduan yang diterima daripada pelanggan secara bertulis, lisan atau menggunakan
teknologi maklumat dan komunikasi (faks/telefon/borang aduan/surat/e-mail) oleh
ibubapa/penjaga/agensi kerajaan/swasta/dan individu lain.
Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti, Jabatan Pelajaran Johor Muka Surat | 2
| 19 Mac 2012 - Keluaran 03 | Pindaan 00
PK08 – Pengurusan Aduan Pelanggan
Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti, Jabatan Pelajaran Johor Muka Surat | 3
| 19 Mac 2012 - Keluaran 03 | Pindaan 00
PK08 – Pengurusan Aduan Pelanggan
6. REKOD KUALITI
Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti, Jabatan Pelajaran Johor Muka Surat | 4
| 19 Mac 2012 - Keluaran 03 | Pindaan 00