Metodología Design Thinking

Methodology Design Thinking

Alix Samantha Urrego Lasso

Miguel Ángel Cobos Pineda

Sonia Esperanza Guzmán Mora

Universidad Iberoamericana

Introducción

Este trabajo se realiza con el fin de entender la metodología que aplica Design Thinking en
las organizaciones, las diferentes variables que conlleva establecer un desarrollo de
innovación centrado en las personas, la fuente principal de la metodología involucra el
accionar creativo de toda una empresa para conocer a los clientes y entenderlos en su
entorno real, para luego ofrecerles un producto enfocado a sus necesidades.

El secreto del Design Thinking radica en abordar los problemas desde el acercamiento
multidisciplinario y profundo hacia la necesidad del cliente, Para ello, las viejas estadísticas
y estudios de mercado que brindaban una perspectiva lejana e inconsistente del cliente, han
sido reemplazados por análisis personalizados de hábitos del consumidor, realizados en el
contexto de sus vidas diarias y desde un enfoque más enriquecido al involucrar los procesos
creativos de todas las áreas de una empresa. Es así como esta estrategia de innovación
busca respuestas que sean sostenibles desde el punto de vista humano (realidad del cliente),
realizables desde lo tecnológico (qué se pueda hacer) y factible desde el rubro de los
negocios.

Posteriormente a todo lo que nos ofrece esta implementación del Desingn Thinking es
importante ejecutar las cinco fases propuestas por su creador, Tim Brown. ofreciendo una
lente a través de la cual se pueden observar los retos, detectar necesidades y, finalmente,
solucionarlas. Se trata de dar un enfoque que se sirve de la sensibilidad del diseñador y su
método de resolución de problemas. El objetivo: satisfacer las necesidades de las personas
de una forma que sea tecnológicamente factible y comercialmente viable.
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Design Thinking apuesta por dejar de lado las soluciones conocidas para hacer frente a los
problemas o retos con nuevos enfoques y fórmulas que no habíamos contemplado. La
búsqueda de ese punto de vista divergente hace que el proceso sea más abierto,
colaborativo y participativo.

Desarrollo

El término Design Thinking se escuchó por primera vez en el año 1969, lo acuñó Herbert
Simón (Premio Nobel de Economía). Herbert escribió un libro que se llama “La ciencia de
lo artificial “. En este libro se acuñó por primera vez el término Design Thinking o
pensamiento de diseño. Este término quedó olvidado por un largo periodo de tiempo, hasta
que, en el año 2008, el profesor de la universidad de Stanford, Tim Brown, escribió un
paper en el cual desarrollaba la metodología iniciada por Herbert Simons.

Conceptualizo la metodología con cinco etapas y varias herramientas dentro de esas etapas
el diseño centrado en el usuario era su principal herramienta como tal para poder entender
el desarrollo que se estaba haciendo. Después de esto, Brown creó la empresa IDEO que
actualmente es líder mundial de innovación y con el curso de la universidad de Stanford
que está enfocado en la innovación y creatividad lograron hacerla crecer.

David Kelley quien lideró la creación del D. School at Stanford University, es el creador
del primer Mouse para Apple; profesor, consultor y cofundador de la empresa Ideo.com. Ha
impulsado su vida como un “design thinker” y es coautor del libro Creative confidence, Es
fundador de la firma de diseño IDEO

En el año 2009 hubo un “boom” en el cual todas las grandes empresas y grandes
universidades se interesaron por la metodología porque como tal les daba como una nueva
aproximación a poder desarrollar productos y servicios centrados en necesidades reales. En
el año 2011 se generó el mayor crecimiento de la metodología y se expandió por todo el
mundo todas las grandes universidades la tomaron como eje y también las empresas
adicionalmente se le agregó una sexta etapa que es la parte de implementación.

Una de las claves más importante e interesantes de esta metodología es que sigue creciendo
día a día. Se incorporan nuevas herramientas de diferentes disciplinas de negocios por eso
la metodología sigue en crecimiento no sabemos hasta dónde va a llegar, no sabemos si se
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le va a agregar una nueva etapa, pero hasta el momento tiene cinco etapas y tiene más de
100 herramientas se utiliza tanto en las universidades como en las empresas reales para
desarrollar productos y servicios.

¿Qué es Design Thinking?

El Design Thinking es una metodología para generar ideas innovadoras que centra su
eficacia en entender y dar solución a las necesidades reales de los usuarios. Proviene de la
forma en la que trabajan los diseñadores de producto y ha llegado a las empresas para
quedarse. Su éxito se basa en un enfoque centrado en fomentar la innovación en las
organizaciones de una forma eficaz y exitosa. Esto se debe a que, gracias a su aplicación, se
generan importantes beneficios en el diseño de soluciones, permitiendo a las empresas
obtener mejores resultados. Se trata de dar un enfoque que se sirve de la sensibilidad del
diseñador y su método de resolución de problemas. El objetivo: satisfacer las necesidades
de las personas de una forma que sea tecnológicamente factible y comercialmente viable.

Si hay algo que pone en evidencia la metodología del Design Thinking, es que el ser
humano ha nacido para crear.

El Design Thinking apuesta por dejar de lado las soluciones conocidas para hacer frente a
los problemas o retos con nuevos enfoques y fórmulas que no habíamos contemplado. La
búsqueda de ese punto de vista divergente hace que el proceso sea más abierto,
colaborativo y participativo.

En líneas generales podemos decir que el Pensamiento de Diseño logra obtener soluciones
creativas para diferentes problemas. Un proceso que consigue involucrar a los usuarios de
un producto o servicio para, de alguna forma, convertirlos en actores activos. Así, los
productos y servicios son pensados para el usuario y desde el usuario. El resultado, una
experiencia mucho más positiva.

Fases del Design Thinking:

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Propuestas por Tim Brown.

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1. Empatizar: Investigar las necesidades de los usuarios. Se trata de entender
empáticamente el problema que está tratando de resolver. Por lo tanto, esta fase
suele comenzar por la investigación del usuario o consumidor, y luego poder diseñar
un producto inspirado en sus necesidades.

2. Definir: Identificar las necesidades y los problemas de sus usuarios. Es hora de

poner sobre la mesa la información recopilada durante la primera etapa. Se analizan
todas las observaciones y se sintetizan para definir los problemas centrales que el
equipo ha identificado.

3. Idear: En esta fase, se trata de generar cuantas ideas sea posible. Se trata de “pensar
fuera de la caja”, buscar formas alternativas de ver el problema e identificar
soluciones innovadoras para el planteamiento del problema. Comparable con el
“brainstorming” o lluvia de ideas. Es necesario contar con una gran cantidad de
ideas para tener varias posibles soluciones retando las reglas comunes de la oferta y
la demanda.

4. Prototipar: Construir soluciones. Inicialmente se identifica la mejor solución para

cada problema encontrado. A continuación, el equipo tiene que construir versiones
económicas y muy primitivas de lo que sería el producto final, aunque sea en papel.
De esta manera podremos visualizar las posibles soluciones a través de prototipos.

5. Testear: Probar los prototipos es la última de las fases del proceso de Design
Thinking. Existe una figura –la de los evaluadores–, que se encarga de probar
rigurosamente los prototipos. Aunque esta es la fase final, la metodología del
Design Thinking se basa en un modelo de trabajo iterativo. A raíz de los resultados
obtenidos, los equipos a menudo utilizan ese como punto de partida. Por lo tanto, es
posibles volver a las etapas anteriores para realizar más iteraciones, alteraciones y
refinamientos.
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Bajo esta premisa una vez se hayan establecido estos puntos la metodología a desarrollar
sigue un proceso en que se ponen en valor estas cinco características.

Hay que entender los problemas, necesidades y deseos de los usuarios implicados en la
solución que estamos buscando. Independientemente de que se está desarrollando, siempre
conllevará la interacción con personas. Satisfacerlas es la clave de un resultado exitoso, el
trabajo en equipo, ya que pone en valor la capacidad de los individuos de aportar
singularidad, la generación de prototipos, ya que defiende que toda idea debe ser validada
antes de asumirse como correcta.

La metodología del Design Thinking propicia la identificación de fallos, para que cuando se
da con la solución deseada, éstos ya se hayan solventado todo ello bajo una atmósfera en la
que se promueve lo lúdico. En definitiva, se trata de disfrutar durante el proceso, y gracias a
ello, llegar a un estado mental en el que demos rienda suelta a nuestro potencial, durante el
proceso se desarrollan técnicas con un gran contenido visual y plástico. Porque trabajar de
forma creativa y analítica da como resultado soluciones innovadores y a la vez factibles.

El modelo es, para el socio de IDEO, Tom Kelley, “una mezcla de humanidad y de
tecnología”. Como declaro en una entrevista a El Mundo: “Cuando pones en contacto a
personas de diferentes partes de la economía o de la vida pública, una cosa en la que
coinciden es en que son humanos. Si realizas una aproximación con sentido humano al
negocio, a la política, al arte, cualquiera apoyará ese punto de vista o esa filosofía. Ese es el
terreno común que nosotros fomentamos". Kelley también alerta: "La innovación a largo
plazo no es cara, lo que es caro es ser mediocre”. Y remacha que su modelo “es para
optimistas”.

Adam Royalty, Hannah Lippe y Daniel Stringer, profesores de la d.school de la

Universidad de Standford, detallan este proceso con ejercicios prácticos para fomentar la
creatividad y la empatía, La puesta en práctica como ítem principal Y sin dudarlo las
preguntas que surgen al instante son: ¿cómo funciona? ¿qué tengo que hacer?, la respuesta
que ellos generan se interioriza en una sola palabra creatividad.

Así, Adam Royalty aporta unas pequeñas pistas

para aprender parte de este proceso creativo:

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Personas. Hay que tratar de no alejarse de ella, de cómo viven sus vidas.

Innovadores. Se invierte en las personas, fomentando la creatividad, para que se conviertan

en personas innovadoras en un futuro.

Confianza. Ayudar a las personas a capturar la creatividad de la infancia que han perdido.
Hay que ayudar a dar rienda suelta a la creatividad.

Aprendizaje. Para conseguirlo la base es el aprendizaje a través de la experiencia y así

abrazar el proceso del Design Thinking.

En la d.school lo que más se refuerza en los alumnos es el trabajo en la confianza en ellos

mismos. “Hay una tremenda necesidad de trabajar la seguridad en uno mismo porque eso es
lo que logra desbloquear el potencial de las personas”, insiste Hannah Lippe. “La gente
joven está deseando que le den la oportunidad de ser creativos”.

Daniel Stringer explica que conviven distintas maneras de llevar a cabo estos procesos en
una empresa. “Es importante evaluar con atención cada caso. En ocasiones la forma más
efectiva es conseguir entusiasmar al CEO, en cambio otras veces lo mejor es organizar
pequeños cursos y luego formar un pequeño grupo con las personas más motivadas para
que contagien poco a poco al resto de la organización”. Stringer menciona como ejemplo
en el sector financiero la evolución de Citrix, ya que “desde hace años forman a cada nuevo
empleado en esta metodología” y así “han logrado introducir el Design Thinking en la
cultura de la empresa”. “El Design Thinking puede ser un buen vehículo para propiciar el
cambio si la compañía está atravesando dificultades”, puntualiza Stringer.

Para el profesor del Departamento de Economía Financiera y Contabilidad de la Facultad

de Ciencias Económicas y Empresariales de Granada, Esteban Romero, “uno de los
atractivos del Design Thinking es el hecho de pensar sobre objetos”. “Durante el proceso
creativo trabajamos con prototipos. Intentamos que nuestros estudiantes siempre que
plasmen algo sea físico, aunque sea un concepto. Eso ayuda a transmitirlo a los demás”.
Esto es lo que pretende al utilizar este método con sus alumnos. El profesor señala que en la
universidad han desterrado las presentaciones famosas en power point. “La presentación
inhibe la participación y fomenta la actitud pasiva. Hay que generar elementos operativos y
que sean funcionales para que las personas lo evalúen. En proyectos digitales, por ejemplo,
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les pedimos a los estudiantes que no realicen una presentación con lo que sería una página
web, sino que hagan una para trabajar sobre una real. Si se ven las cosas se piensa mejor”.
Una vez que el prototipo es tangible, Romero destaca que el proceso no termina: “El
prototipo es el centro. Los productos y los servicios no son elementos acabados, están en
continuo proceso de desarrollo. Aunque un elemento se saque al mercado conceptualmente,
para la empresa no está acabado y hay que seguir trabajando en él”. El valor del aprendizaje
Otras de las cualidades de Design Thinking que destaca Esteban Romero es la evaluación
que “no tiene como resultado una calificación sino un aprendizaje. No es el final del
proceso, sino que da pie a una nueva acción: la implementación de mejoras”.

Bajo esta estructura vale la pena rescatar que esta es una metodología que sale de lo
convencional, involucra lo que somos como personas, lo que poseemos y lo que estamos
dispuestos a implementar y a entregar para sacar adelante un proyecto, la caracterización de
Design Thinking en las organizaciones afronta una serie de retos en los procesos
empresariales para llevarla al camino de la innovación. Analizar a fondo los hábitos y
características del consumidor con un equipo de trabajo involucrado en todas sus instancias,
reduce el margen de error al identificar las nuevas necesidades del mercado, crear nuevos
productos o servicios y desarrollar estrategias para atraer al consumidor. Si el Design
Thinking no se aplica de manera integral en los procesos, le resultará más complicado al
capital humano compartir una visión pensada desde la innovación. La riqueza de confluir la
perspectiva de acción de todas las áreas involucradas es quien visualiza y compone el factor
de la creatividad. El Design Thinking se basa en la lógica, la imaginación, la intuición y el
razonamiento sistémico, para explorar las posibilidades de lo que podría ser una necesidad
del cliente y crear los resultados más cercanos a la satisfacción de sus necesidades, busca
construir soluciones más allá de paradigmas empresariales bajo exigencia de la innovación.
Pensar en un producto o servicio acorde a esa filosofía redefine el convencionalismo para
hacer negocios ofreciéndole nuevas experiencias de satisfacción a sus consumidores. Sin
embargo, es necesario que esa metodología sea implementada por un líder y estratega
altamente capacitado.
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 CONCLUSIONES

 Después de estudiar la metodología mencionada El design thinking sobresale en el

mercado como un método estratégico para implementar ideas creativas y
desarrollarlas bajo las propuestas que este impone.
 Es importante empatizar, definir, idear, prototipar y testear o probar, ya que son los
pasos que son el eje dentro de un nuevo proyecto para poder desarrollarlo.
 Se busca un enfoque en la creatividad a través de estudiar las probabilidades, los
problemas y las lluvias de ideas con las que interactuamos en la estructura del
Design Thinking.
 Poseer empatía es Colocarse en el lugar de los diferentes usuarios, es uno de los
ítems más destacados puesto que de este punto se desprende el problema que puede
contener nuestra metodología de innovación.
 Este proyecto se desarrolla más fácil cuando las personas creen en sí mismas y
establecen la seguridad de sacar un proyecto adelante a pesar de sus altibajos.
 Todas las personas tienen la capacidad de crear, hay que estimular este sentido para
emprender y aprender, crear no es una posibilidad inverosímil.

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Bibliografía
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