Professional Documents
Culture Documents
SK Pedoman Pelayanan Pasien MPP Rumah Sakit Di Lingkungan Yarsi
SK Pedoman Pelayanan Pasien MPP Rumah Sakit Di Lingkungan Yarsi
c-s&t$f,irt)fi,
ISLAMIC HOSPITAL FOUNDATIONS
@ SUMATERA BARAT
Alamat : Jln. Proklamasi No. 63 Padang, Telp./Fax. (0751) 22640
e-mail : yarsi_sumbar63@Yahoo.com
website : yarsisumbar.org
KEPUTUSAN
PENGURUS YARSI SUMBAR
Nomor: 150 /SK/PGRS/YARSlrulll-2021
Tentang
Pedoman Manajer Pelayanan Pasien ( MPP) Rumah Sakit
di dalam lingkungan Yarsi Sumatera Barat
Memptgskan
Menetapkan :
Pertama KEPUTUSAN PENGURUS YAYASAN RUMAH SAKIT ISLAM SUMATERA
BARAT TENTANG PEDOMAN MANAJER PELAYANAN PASIEN ( MPP )
RUMAH SAKIT ISLAM IBNU SINA DILINGKUNGAN YARSI SUMBAR
YAyASAN RUMAH SAKTT TSLAM (YARSI)
ctl<ut;il'-ty4;
ISLAMIC HOSPITAL FOU NDATIONS
SUMATERABARAT
Afamat : Jln. Proklamasi No. 63 Padang, Tblp./Fax. (OZS1! 226g0
e-mail : yarsi_sumbar63@yahoo.com
website : yarsisumbaf.ors
Kedua Pedoman Manajer Pelayanan Pasien (MPP) Rumah Sakit lslam lbnu Sina
sebagaimana terlampir dalam lampiran surat keputusan ini
Ketlga Pedoman Manajer Pelayanan Pasien ( MPP )
dgadikan sebagai acuan
dalam mdaksanakan duren dan kebilakan dif€ktur Rurnah sakit di
lingkungan Yarsi Sumatera Barat
Keempat Segala biaya Segala biaya yang timbul akibat ditetapkan keputusan ini
dibebankan pada anggaran Rumah Sakit.
lGlima Keputusan ini berlaku seiak tanggalditetapkan dan apabila dikemudian hari
terdapat kekeliruan akan di ditinjau ulang sebagaimana metinya
PENGURUS
ylvasAN RuMAH sArrr rsLAM ffansf)
,
1A
ST'MATERA BARAT
9ry<ka{eN
Lampiran 1
Keputusan Pengurus Yarsi Sumatera Barat
Nomsr : l5O /SIVPGRSIYARSIA/|||-2021
Tentang : Tata Laksana Manager Pelayanan Pasien Rumah sakit dilingkungan Yarsi Sumbar
PEDOMAN
MANAJER PELAYANAN PASIEN RUMAH SAKIT
BAB I
DEFINTSI
Manajer Pelayanan Pasien adalah adalah profesional dalam rumah sakit yang
bekerja eeqara kolabqratif dengan pq-.ra pgmberi asuhan kepada pagi_en, nenaqtikan
bahwa pasien dirawat serta mendapatkan asuhan yang tepat, dalam perencanaan
asuhan yang efektif dan menerima pengobatan yang ditentukan, serta didukung
pelayanan dan perencanaan yang dibutuhkan selama maupun sesudah perawatan di
rumah sakit
BAB II
RUANG LINGKUP
Manajemen pelayanan pasien bersumber dari konsep pelayanan fokus pada pasien (PFP).
lnti konsep PFP terdiridari4 elemen :
TUJUAN
Tujyqn MPP adalah untuk melibatkan pqgign dqlqm ?gqhan yang dialaminya. Apabila
pasien merasa menjadi bagian dalam keputusan pengobatan dan rencana asuhan,
maka mereka akan memperoleh manfaat. Halyang sama juga berlaku bagi keluarganya.
Bila keluarga yang mempunyai relasi erat, suatu kemitraan dengan rumah sakit yang
melayani orang yang mereka kasihi, mereka akan kurang merasa khawatir tentang logistik
dan akan lebih banyak fokus terhadap kesehatan pasien.
HUBUNGAN PROFESIONAL T
Para MPP harus mempunyai hubungan kerja profesional dengan para dokter dan staf
klinis. Mereka juga harus terbiasa dengan pelayanan penagihan(billing,pelayanan
bantuan finansial, bantuan/dukungan darikomunitas serta pelayanan kerohanian
YAYASAN RUMAH SAKIT ISLAM (YARSI)
Ltilr-Utdg:)|'(
ISLAMIC HOSPITAL FOUNDATIONS
@ SUMATERA BARAT
Alamat : Jln. Proklamasi No. 63 Padang, Telp-/Fax. (0751) 22680
e-ma I : Ya rsi*s;s3'?tTP,Y:1?3o' co m
i
SKRINING PASIEN
Untuk penanganan pasien MPP sebaiknya memberikan perhatian lebih kepada pasien-
pasien dalam kelompok : anak-anak, usia lanjut, dan yang dengan penyakit kronis, resiko
tinggi, kasus kompleks dengan hasil asuhan yang tidak mudah. Untuk MPP melakukan
Dalam pelaksanaan manajemen pelayanan pasien, MPP dapat menangani 25 -50
pasien, tergantung kondisikerumitan, sistem pelayanan klinis, budaya kerja rumah sakit.
1. Assesmen utilitas
Mampu mengakses semua informasi dan data untuk mengevaluasi manfaaUutilisasi,
untuk kebutuhan manajemen pelayanan pasien
1.1. Melakukan asesmen diperluas dan lengkap terhadap pasien dan keluarga yang
diperlukan pada saat admisi, termasuk asesmen psikososial-ekonomi lengkap
2. Perencanaan
Menyusun rencana untuk pelaksanaan manajemen pasien pelayanan pasien,
mencerminkan kelayakan/kepatutan, mutu dan efektivitas biaya dari pengobatan klnis
serta kebutuhan pasien, termasuk Discharge Planning
2.1. Perencanaaan proses asuhan pasien (yang "personalized'7unik) selama rawat inap
sampai kembalike komunitas/rumah dengan outcome yang baik
2.2. Rencana pmulangan (Discharge palanning), pasien adalah salah satu fungsi
menaignen paelen
3. Fasilitas dan advokasi
Fungsi ini mencakup interaksi antara MPP dan para anggota PPA perwakilan pembayar,
serta pasien/keluarga untuk menjaga kontinuitas pelayanan. Mewakilikepentingan pasien
adalah inti dari peran MPP, namun melakukan advikasi untuk opsi pengobatan yang
dapat diterima setelah berkonsultasi dengan DPJP, termasuk rencana pemulangan yang
aman
3.1. Memastikan bahwa pemeriksaan pasien adalah tepat dan perlu serta dilakukan
dalam kerangka waktu yang sudah ditetapkan
3.2. Berkomunikasi dengan DPJP-PPA secara berkala selama rawat inap dan
mengembangkan sesuatu hubungan kerja yang efektif.Membantu para DPJP untuk
menjaga biaya dan hasilpasien yang diharapkan
3.3. Mempromosikan utilisasi sumber'sumber klinis agar efektif dan efesien
3.4. Menawarkan bentuk-bentuk asuhan alternatif kepada pasien'sesuai kebutuhannya,
baik karena pasien sudah mau dipulangkan atau dibutuhkan asuhan jangka panjang
yang rentan terhadap peraturan keuangan RS
3.5. Memberikan advokasi kepada pasien, meningkatkan hubungan kolaboratif untuk
memaksimalkan kemampuan pasien, dan keluarga untuk membuat keputusan-
keputusan medis
3.6. Bekerja dengan para manajer rumah sakit dan para DPJP, memberikan advokasi
atas nama pasien untuk menentukan pelaksanaan layanan terbaik bagi pasien
sambilmengkomunikasikan kepada pasien sarana bermutu yang tersedia
YAYASAN RUMAH SAKIT ISLAM (YARSI)
ctUUt;a;\l{i
ISLAMIC HOSPITAL FOUNDATIONE
@ SUMATERA BARAT
Alamat : Jln. Proklamasi No. 63 Padang, Telp./Fax. (O751r 226,40
e-mail : yarsi-sumbar63@yahoo.com
website : varsisumbar.org
3.7. Memberikan informasi klinis kepada para pembayar mencarikan otoritas asuhan
yang perlu
3.8. Membantu pasien dan keluarga mengembangkan sesuatu discharge plan,termasuk
koordinasi dengan pelayaan medis di komunitas danm bila perlu, admisi ke
fasyankes asuhan pasca ranap, antara lain, pelayanan rehabilitasi, atau fasilitas
peraatan-teramPil
4. Koordinasi Pelayanan
Koordinasi pelayanan untuk kontiuitas pelayanan dan pemenuhan kebutuhan asuhan
pasien
4.1. Melakukan koordinasi dan integrasi pelayanan sosial/fungsi case- management
kedalam asuhan pasien, discharge palanning, proses pemulangan
4.2. Mengkoordinasikan pemberian pelayanan sosialkepada pasien, keluarga, dan orang
lain yang penting untuk memampukan mereka menghadapi dampak penyakit
terhadap fungsi keluarga pasien dan untuk memperoleh manfaat maksimum dari
pelayanan kesehatan
5. Evaluasi
Evaluasi utilitas pelayanan, pelaksanaan Ctinicat pathway, termasuk evaluasi kendali
mutu dan biaya
S.1. Melakukan telaah utilisasi (utitization review), melalui tugas evaluasi Clinical
Pafthway. Telaah utilitasasi mencakup mekanisme kendali biaya, dan ketetapan,
kebutuhan dan mutu pelayanan kesehatan yang dimonitor oleh para pembayar dan
provider
5.2. Melaksanakan telaah atas utilisasi pelayanan secara tepat seiak admisi sampai
discharye. Mengevaluasikepuasan pasien dan mutu layanan yang diberikan
6. Tindak Laniut Pasca Discharge
Pemantuan dan tindak lanjut menjaga kontinuitas pelayanan
6.1. Tindak lanjut, pemantauan,pelayanan dan asuhan pasca discharge
6.2. Reimburcement
Tanggung jawab
pengangkatan dan pemberhentian seorang Manajer Pelayanan Pasien dilakukan oleh
Direktur rumah sakit . Manajer Pelayanan"Pasien bertanggung jawab langsung kepada
Direktur
YAYASAN RUMAH.SAKIT ISLAM (YARSI)
clUUt";4-t\47
IELAMIC HOSPITAL FOUNDATIONS
SUMATERABARAT
Alamat : Jln. Proklamasi No. 63 Padang, Telp./Fax. (0751) 2268,0
e-mai I : Yersi-sy*3'?f;gY1l;oo' com
Koordinasi-integrasi-kontinuitas pelayanan
P"r..*oo.
Pelatihan Tambahan
MPP dapat menangani 25-50 pasien tergantung kondisi kerumitan, sistem pelayanan klinis,
budaya kerja rumah sakit .MPP dilingkungan Yarsi Sumatera Barat ditetapkan sebagai berikut
...'$lbtu'$f
..,:....
|:.)..:.).!,:..|:: .. . '.:
,,, L
Kompensasi
Sesuai dengan tugas dan fungsi MPP maka setiap MPP diberikan kompensasi setiap bulan
sesuai dengan kemampuan Yarsi Sumatera Barat sebagai berikut :
E$r}bnntind:Padang 1.000"CI00
ftSt,t'hhu.SJna,P.ayakum,buh 800.ffi
BAB lII
TATA LAKSANA
Pelayanan yang berpusat pada pasien ( patien centercd care) merupakan pendekatan yang
lebih mqdren dan insvatif dalam refayanan lqesehatan sekarang. Dokler tidak lagi menjadi
pusat, namun menjadi team leader dari sebuah tim interdisiplin, dengan kompetensi yang
memadai, dimana setiap pemberi asuhan pasien sama penting dalam pelayanan kesehatan
terhadap pasien. Seorang Manajer Pelayanan Pasien merupakan personal diluar pemberi
asuhan pasien, yang bertugas untuk mengkoordinasikan setiap pemberi asuhan pasien,
sehingga pasien mendapatkan pelayanan yang terintegrasi sesuai dengan kebutuhannya
"D*rer= Cryuir,€fuship"
a. Resiko tinggi
b. Biaya tinggi
c. Potensi komplain tinggi
d. Kasus dengan penyakit kronis
e. Kemungkinan sistem pembiayaan yang komplek
f. Kasus yang melebihi rata-rata lama dirawat
g. Kasus yang diidentifikasi rencana pemulangan penting atau yang membutuhkan
kontinuitas pelayanan l
h. Kasus kompleUrumit
2. Setelah pasien ditentukan sebagai klien MPP, maka dilakukam asesmen utilitas
dengan mengumpulkan berbagai informasi klnis, psiko-sosial, sosio-ekonomi, maupun
sistem pembayaran yang dimiliki pasien
YAYASAN RUMAH SAKIT ISLAM (YARSI)
csUUro;:J;\152
IELAMIC HOSPITAL FOU NDATIONS
SUMATERA BARAT
Alamat : Jln. Proklamasi No. 63 Padang, Telp./Fax. (o-751) 2268o-
e-mai r : yersi_s;#1,?'f;gy*oo. com
Menyusun rencana pelayanan pasien, berkolaborasi dengan DPJP serta para anggota
tim klinis lainya, yang mencerminkan kelayakan/kepatuhan dan efektivitas - biaya dari
pengobatan medis dan klinis serta kebutuhan pasin untuk mengambil keputusarr
4. Melakukan fasilitas yang mencakup interkasi antara MPP dan DPJP serta para anggota
tim klinis lainnya, berbagi unit pelayanan, pelayanan adminitrasi, penrrrakilan pembayar.
Fasilitas untuk koordinasi, komunikasi dan kolaborasi antar pasien dan pemangku
kepentingan, serta menjaga kontinuitas pelayanan
Memfasilitasi untuk kemungkinan pembebasan dari hambatan yang tidak
mempengaruhi kinerja/hasil
t. Memfasilitasi dan memberikan advokasi agar pasien memperoleh pelayanan yang
optimal sesuai dengan sistem pembayaran dan kemampuan fi nasial
7. Ada bukti dokumen kegiatan MPP antara lain termasuk dalam rekam medis seperti
pencatatan dalam formulir edukasi-informasi
BAB IV
DOKUMENTASI
Jenis-jenis Formulir
1. f,'orm Skrining pasien
2. TORMA
EVATUASI.AWAT MANAGEIf,Ef{ PETAYAI$AN PASTEil (FORM A}
Tanggal/ Catatan Meliputi ldentifikai/skrining pasien, Asesmea untuft Manaierren Pelayanan Pasien, ldenti$kasl Masa*ah,
Jam Risiko-Kesempatan, Perencanaan Manaiemen Pelayanan Pasien, Fasilhas Proses Perencanaan Pemulangan Pasien
2. fuessmen meliputi :
a. Fisik, fungsional, kekuatan/kemampuan/kemandirian
tr Fisik Normal tr Sadar n Mandiri Penuh tr Total Bantuan
n Ada Gangguan Fisik Ll Tidak Sadar tr Mandiri Sebagian tr Lain-lain: .........'
b. Riwayat Kesehatan :
n Tidak pernah dirawat n Pernah dirawat.....'."."".'."".
c. Perilaku psiko-spiritual-sosio-kultural:
n Tenang n Cemas n Depresi ! Marah n Lain-lain..
d. Kesehatan mental dan kognitif :
{Nama ielas dan tanda tansan} Nama ielas dan tanda tangan)
YAYASAN RUMAH.SAKTT ISLAM (yARSl)
<stl+uU;*-tyry.
3. FormB
ffirt
crrrTfl mtmnf, ffira t8 ttttfl itfiH
}im: 0p,ptEr5 :
.hnirltha*r : OPJPTuhlran:
IIpdHrr : lX.gto6r :
lhtffi :
?dlm c:Etil Itm diltrlda
hl*lsrrmar{s{mal@rrryCr4 iloniErlrt tuEut
lil@ bordrd,bnunitri drrfdrtcdfdab'Juit
Ptlrturaturmird flE$atl[t illxllr !d.n
nhGarrnlftiffi(, &onfrrC fiomuffi iln
td$rd
emli
HrShhFEn
f*migrFeftpmPa*m
{***--**.--.*-*-}
YAYASAN *U LAM (YARSI)
lsLAMrc HOSPTTAL FOUNDATIONS
SUiIIATERA BARAT ({}751)22680
Alamat: Proklamasi
Jln- frlo- 63 Padang,Iilp./Fax-
e-mail : yarsi*sumbar63@yehoo.com
Ditetapkan di : Padang
Pada Tanggat :3{ Agustus 2021
PENGURUS
YAYASAI\I RUMAH SAKIT ISLAM (YARST)
SIIMATERA BAR.A,T
ffi
w