STANDAR PELAYANAN

FASILITASI PENYUSUNAN STANDAR PELAYANAN

NO KOMPONEN URAIAN
.
1. Dasar Hukum 1. UU No.25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik
2. PermenPANdanRB Nomor 15 Tahun 2014 tentang
Pedoman Standar Pelayanan
3. Peraturan Daerah Kota Sukabumi Nomor 9 Tahun
2016 tentang Pembentukan Perangkat Daerah
4. Peraturan Walikota Sukabumi Nomor 28 Tahun 2016
tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas
Pokok, Fungsi, dan Tata Kerja Sekretariat Daerah
Kota Sukabumi.
2. Persyaratan A. Persyaratan Teknis:
1. Memiliki rancangan Standar Pelayanan
2. Mampu dan memahami uraian tugas/fungsi
Perangkat Daerah
3. Mampu dan memahami jenis-jenis pelayanan
Perangkat Daerah/Unit Kerja
4. Mampu mengoperasikan perangkat komputer
B. Persyaratan Administrasi:
1. Surat Permohonan dari Kepala Perangkat
Daerah/Unit Pelayanan
2. Rancangan Standar Pelayanan dan softcopy
3. Sistem, Mekanisme, dan 1. Pengguna layanan mengajukan surat permohonan
Prosedur fasilitasi/pendampingan dalam penyusunan Standar
Pelayanan yang ditujukan kepada Sekretaris Daerah
c.q. Bagian Organisasi;
2. Pelaksana menerima dan mencatat surat dinas dan
memberikan lembar disposisi;
3. Kepala Bagian Organisasi memberikan disposisi
kepada Kasubbag. Ketatalaksanaan;
4. Kasubbag. Ketatalaksanaan menyusun jadwal
pendampingan dan membuat surat balasan;
5. Pelaksana menyampaikan surat pemberitahuan
jadwal pendampingan paling lambat 2 hari kerja
setelah surat permintaan diterima;
6. Melaksanakan pendampingan penyusunan Standar
Pelayanan dengan menunjukkan Surat Tugas.
4. Jangka Waktu Pelayanan 1. Informasi/jawaban pelaksanaan fasilitasi
disampaikan maksimal 1 hari sejak surat
permohonan diterima oleh Kepala Bagian
Organisasi;
2. Jika pengguna layanan datang langsung, maka akan
diarahkan kepada Petugas yang berwenang
memberikan fasilitasi maksimal 1 (satu) jam setelah
menyampaikan maksud kedatangan.
5. Biaya/Tarif Tidak dipungut biaya
6. Produk Pelayanan Draft Standar Pelayanan yang telah diverifikasi
7. Sarana Prasarana dan atau 1. Seperangkat Komputer
fasilitas 2. Seperangkat LCD dan Proyektor
3. Kursi dan Meja
NO KOMPONEN URAIAN
.
4. Ruang Pertemuan/Rapat
8. Kompetensi Pelaksana 1. SDM yang memiliki kompetensi di bidang kebijakan
pelayanan publik;
2. SDM yang memiliki kemampuan dan keterampilan
dalam menyampaikan materi kebijakan dengan
baik.
9. Pengawasan Internal 1. Supervisi oleh atasan langsung
2. Sistem pengendalian internal Pemerintah dan
pengawasan fungsional oleh Inspektorat
10. Penanganan Pengaduan, Penanganan pengaduan, saran, dan masukan dapat
Saran, dan Masukan disampaikan melalui:
1. Surat ditujukan kepada Sekretaris Daerah Kota
Sukabumi, Jl. R. Syamsudin, S.H No. 25 Sukabumi
2. Telepon: 0266-218283/221125 pswt 128
3. SMS: 081804928325
4. Email: orgkotasmi@gmail.com
11. Jumlah Pelaksana Jumlah pelaksana terdiri dari 4 orang, dengan rincian
sebagai berikut:
1. 1 orang penerima berkas
2. 3 orang tenaga pendamping
12. Jaminan Pelayanan 1. Layanan pendampingan penyusunan standar
pelayanan diberikan sesuai jadwal yang telah
ditentukan;
2. Fasilitasi pendampingan penyusunan standar
pelayanan diberikan oleh petugas yang telah
mendapatkan penugasan dari atasan langsung;
3. Materi disiapkan sesuai kebutuhan pendampingan.
13. Jaminan Keamanan dan 1. Informasi yang diberikan dijamin keabsahannya dan
Keselamatan Pelayanan dapat dipertanggungjawabkan;
2. Petugas yang memberikan fasilitasi pendampingan
telah mendapatkan penugasan dari atasan langsung;
3. Keselamatan pengguna layanan fasilitasi
pendampingan penyusunan standar pelayanan
menjadi tanggungjawab pihak Sekretariat Daerah
Kota Sukabumi selama berada di lingkungan Kantor
Sekretariat Daerah Kota Sukabumi
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana 1. Laporan kegiatan oleh petugas fasilitasi yang
melaksanakan tugas kepada atasan langsung;
2. Angket penilaian petugas fasilitasi yang disebarkan
kepada seluruh peserta dan dilaporkan hasilnya
kepada atasan langsung.
 STANDAR PELAYANAN
FASILITASI PENDAMPINGAN PENYUSUNAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

NO KOMPONEN URAIAN
.
1. Dasar Hukum 1. Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara
dan Reformasi Birokrasi Nomor 35 Tahun 2012
tentang Pedoman Penyusunan Standar Operasional
Prosedur Administrasi Pemerintahan
2. Peraturan Daerah Kota Sukabumi Nomor 9 Tahun
2016 tentang Pembentukan Perangkat Daerah
3. Peraturan Walikota Sukabumi Nomor 28 Tahun
2016 tentang Kedudukan, Susunan Organisasi,
Tugas Pokok, Fungsi, dan Tata Kerja Sekretariat
Daerah Kota Sukabumi.
2. Persyaratan Pelayanan A. Persyaratan Teknis:
1. Memiliki rancangan Standar Operasional
Prosedur
2. Mampu dan memahami uraian tugas/fungsi
Perangkat Daerah
3. Mampu mengoperasikan perangkat komputer
B. Persyaratan Administrasi:
1. Surat Permohonan dari Kepala Perangkat
Daerah/Unit Pelayanan
2. Rancangan Standar Operasional Prosedur dan
softcopy
3. Sistem, Mekanisme, dan 1. Pengguna layanan mengajukan surat permohonan
Prosedur fasilitasi/pendampingan dalam penyusunan Standar
Operasional Prosedur yang ditujukan kepada
Sekretaris Daerah c.q. Bagian Organisasi;
2. Pelaksana menerima dan mencatat surat dinas dan
memberikan lembar disposisi;
3. Kepala Bagian Organisasi memberikan disposisi
kepada Kasubbag. Ketatalaksanaan;
4. Kasubbag. Ketatalaksanaan menyusun jadwal
pendampingan dan membuat surat balasan;
5. Pelaksana menyampaikan surat pemberitahuan
jadwal pendampingan paling lambat 2 hari kerja
setelah surat permintaan diterima;
6. Melaksanakan pendampingan penyusunan Standar
Operasional Prosedur dengan menunjukkan Surat
Tugas
4. Jangka Waktu Pelayanan 1. Informasi/jawaban pelaksanaan fasilitasi
disampaikan maksimal 1 hari sejak surat
permohonan diterima oleh Kepala Bagian
Organisasi;
2. Jika pengguna layanan datang langsung, maka akan
diarahkan kepada Petugas yang berwenang
memberikan fasilitasi maksimal 1 (satu) jam setelah
menyampaikan maksud kedatangan.
5. Biaya/Tarif Tidak dipungut biaya
6. Produk Pelayanan Draft Standar Operasional Prosedur yang telah
NO KOMPONEN URAIAN
.
diverifikasi
7. Sarana Prasarana dan atau 1. Seperangkat Komputer
fasilitas 2. Seperangkat LCD dan Proyektor
3. Kursi dan Meja
4. Ruang Pertemuan/Rapat
8. Kompetensi Pelaksana 1. SDM yang memiliki kompetensi di bidang
ketatalaksanaan;
2. SDM yang memiliki kemampuan dan keterampilan
dalam menyampaikan materi dengan baik.
9. Pengawasan Internal 1. Supervisi oleh atasan langsung
2. Sistem pengendalian internal Pemerintah dan
pengawasan fungsional oleh Inspektorat
10. Penanganan Pengaduan, Penanganan pengaduan, saran, dan masukan dapat
saran, dan masukan disampaikan melalui:
1. Surat ditujukan kepada Sekretaris Daerah Kota
Sukabumi, Jl. R. Syamsudin, S.H No. 25 Sukabumi
2. Telepon: 0266-218283/221125 pswt 128
3. SMS: 081804928325
4. Email: orgkotasmi@gmail.com
11. Jumlah Pelaksana Jumlah pelaksana terdiri dari 4 orang, dengan rincian
sebagai berikut:
1. 1 orang penerima berkas
2. 3 orang tenaga pendamping
12. Jaminan Pelayanan 1. Layanan pendampingan penyusunan standar
operasional prosedur diberikan sesuai jadwal yang
telah ditentukan;
2. Fasilitasi pendampingan penyusunan standar
operasional prosedur diberikan oleh petugas yang
telah mendapatkan penugasan dari atasan langsung;
3. Materi disiapkan sesuai kebutuhan pendampingan.
13. Jaminan Keselamatan dan 1. Informasi yang diberikan dijamin keabsahannya dan
Keamanan Pelayanan dapat dipertanggungjawabkan;
2. Petugas yang memberikan fasilitasi pendampingan
telah mendapatkan penugasan dari atasan langsung;
3. Keselamatan pengguna layanan fasilitasi
pendampingan penyusunan standar operasional
prosedur menjadi tanggungjawab pihak Sekretariat
Daerah Kota Sukabumi selama berada di
lingkungan Kantor Sekretariat Daerah Kota
Sukabumi
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana 1. Laporan kegiatan oleh petugas fasilitasi yang
melaksanakan tugas kepada atasan langsung;
2. Angket penilaian petugas fasilitasi yang disebarkan
kepada seluruh peserta dan dilaporkan hasilnya
kepada atasan langsung.
 STANDAR PELAYANAN
KONSULTASI

NO KOMPONEN URAIAN
.
1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik.
2. Peraturan Daerah Kota Sukabumi Nomor 9 Tahun
2016 tentang Pembentukan Perangkat Daerah
3. Peraturan Walikota Sukabumi Nomor 28 Tahun
2016 tentang Kedudukan, Susunan Organisasi,
Tugas Pokok, Fungsi, dan Tata Kerja Sekretariat
Daerah Kota Sukabumi.
2. Persyaratan Pelayanan 1. Pengguna layanan menyampaikan permohonan
tertulis yang berisi:
- Materi konsultasi secara jelas;
- Waktu kunjungan konsultasi; dan
- Nomor kontak personal yang dapat dihubungi
Ditujukan ke alamat:
Sekretaris Daerah Kota Sukabumi melalui Bagian ...
(sesuai bidang yang diperlukan)
Jl. R. Syamsudin, S.H. No.25 Sukabumi
2. Pengguna layanan datang langsung ke Kantor
Sekretariat Daerah Kota Sukabumi (sesuai alamat di
atas) dan menyampaikan permohonan konsultasi
secara jelas.
3. Sistem, Mekanisme, dan 1. Pengguna layanan menyampaikan surat
Prosedur permohonan konsultasi yang ditujukan kepada
Sekretaris Daerah Kota Sukabumi melalui Bagian...
(sesuai bidang yang diperlukan);
2. Pelaksana menerima dan mencatat surat dinas dan
memberikan lembar disposisi;
3. Kepala Bagian terkait memberikan disposisi dan
menugaskan Kasubbag. sesuai bidang yang
diperlukan untuk memberikan konsultasi;
4. Kasubbag. yang ditugaskan melaksanakan tugas
memberikan konsultasi kepada pengguna layanan;
atau
5. Pengguna layanan datang langsung ke Sekretariat
Daerah Kota Sukabumi dan diarahkan langsung
kepada petugas yang berwenang memberikan
layanan konsultasi.
4. Jangka Waktu Penyelesaian 1. Informasi/jawaban pelaksanaan konsultasi
disampaikan maksimal 1 hari sejak surat
permohonan diterima oleh Kepala Bagian yang
bersangkutan;
2. Jika pengguna layanan datang langsung, maka akan
diarahkan kepada Petugas yang berwenang
memberikan konsultasi maksimal 1 (satu) jam
setelah menyampaikan maksud konsultasi.
5. Biaya/Tarif Tidak dipungut biaya
6. Produk Pelayanan Saran, masukan, pertimbangan, solusi, dan rekomendasi
NO KOMPONEN URAIAN
.
terhadap permasalahan yang dikonsultasikan
7. Sarana Prasarana dan atau 1. Ruangan ber AC
fasilitas lainnya 2. Buku Tamu
3. Komputer dan printer
4. Seperangkat LCD dan Proyektor
5. Pesawat Telepon
6. Mesin Fax
8. Kompetensi Pelaksana 1. SDM yang memiliki pengetahuan di bidang
kebijakan publik;
2. SDM yang memiliki wawasan dalam hal
penyelenggaraan pemerintahan;
3. SDM yang memiliki perilaku santun dan ramah
untuk memberikan konsultasi.
9. Pengawasan Internal 1. Supervisi oleh atasan langsung
2. Sistem pengendalian internal Pemerintah dan
pengawasan fungsional oleh Inspektorat
10. Penanganan Pengaduan, Penanganan pengaduan, saran, dan masukan dapat
saran, dan masukan disampaikan melalui:
1. Surat ditujukan kepada Sekretaris Daerah Kota
Sukabumi, Jl. R. Syamsudin, S.H No. 25 Sukabumi
2. Telepon: 0266-221123 pswt 124
3. Email: protokolhumas@gmail.com
11. Jumlah Pelaksana Maksimal 2 (dua) orang petugas
12. Jaminan Pelayanan 1. Layanan konsultasi diberikan sesuai jadwal yang
sudah ditentukan;
2. Konsultasi diberikan oleh Petugas yang telah
mendapatkan penugasan dari atasan langsung;
3. Materi dipersiapkan sesuai permasalahan yang
ingin dikonsultasikan.
13. Jaminan Keselamatan dan 1. Informasi yang diberikan dijamin keabsahannya dan
Keamanan Pelayanan dapat dipertanggungjawabkan;
2. Petugas yang memberikan konsultasi telah
mendapatkan penugasan dari atasan langsung;
3. Keselamatan pengguna layanan konsultasi menjadi
tanggungjawab pihak Sekretariat Daerah Kota
Sukabumi selama berada di lingkungan Kantor
Sekretariat Daerah Kota Sukabumi.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana Evaluasi penerapan standar pelayanan ini dilakukan
minimal 1 kali dalam satu tahun. Selanjutnya dilakukan
tindakan perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan
kinerja pelayanan.
 STANDAR PELAYANAN
AUDIENSI INSTANSI PEMERINTAH ATAU LEMBAGA LAIN

NO KOMPONEN URAIAN
.
1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik.
2. Peraturan Daerah Kota Sukabumi Nomor 9 Tahun
2016 tentang Pembentukan Perangkat Daerah
3. Peraturan Walikota Sukabumi Nomor 28 Tahun
2016 tentang Kedudukan, Susunan Organisasi,
Tugas Pokok, Fungsi, dan Tata Kerja Sekretariat
Daerah Kota Sukabumi.
2. Persyaratan Pelayanan 1. Pengguna layanan menyampaikan permohonan
tertulis yang berisi:
- Tujuan audiensi secara jelas;
- Waktu pelaksanaan audiensi; dan
- Nomor kontak personal yang dapat dihubungi
Ditujukan ke alamat:
Wali Kota Sukabumi atau Sekretaris Daerah Kota
Sukabumi
Jl. R. Syamsudin, S.H. No.25 Sukabumi
2. Pengguna layanan datang langsung ke Kantor
Sekretariat Daerah Kota Sukabumi (sesuai alamat di
atas) dan menyampaikan permohonan audiensi
secara jelas.
3. Sistem, Mekanisme, dan 1. Pengguna layanan menyampaikan surat
Prosedur permohonan audiensi yang ditujukan kepada Wali
Kota Sukabumi atau Sekretaris Daerah Kota
Sukabumi;
2. Pelaksana menerima dan mencatat surat dinas dan
memberikan lembar disposisi;
3. Wali Kota Sukabumi atau Sekretaris Daerah Kota
Sukabumi mendisposisi surat permohonan kepada
Kepala Perangkat Daerah atau Kepala Bagian untuk
menyiapkan materi bidang terkait dan mendisposisi
surat permohonan kepada Kepala Bagian Humas
dan Protokol untuk menyiapkan teknis penerimaan
audiensi;
4. Kepala Perangkat Daerah atau Kepala Bagian yang
ditugaskan, menyerahkan materi bidang terkait
audiensi kepada petugas pada Bagian Humas dan
Protokol yang ditugaskan dan menyiapkan secara
teknis penerimaan audiensi;
5. Petugas Humas yang ditugaskan menghubungi
kontak personil pengguna layanan untuk
berkoordinasi secara teknis persiapan penerimaan
audiensi;
6. Pejabat/Pegawai yang ditunjuk melaksanakan
penerimaan audiensi kepada pengguna layanan.
4. Jangka Waktu Penyelesaian 1. Informasi/jawaban pelaksanaan audiensi
disampaikan maksimal 1 hari sejak surat
permohonan diterima oleh Kepala Bagian Humas
NO KOMPONEN URAIAN
.
dan Protokol;
5. Biaya/Tarif Tidak dipungut biaya
6. Produk Pelayanan Pertemuan audiensi dengan pejabat di Pemerintah Kota
Sukabumi untuk melakukan pembahasan terkait
permasalahan ataupun topik yang disampaikan
pengguna layanan.
7. Sarana Prasarana dan atau 1. Ruangan ber AC
fasilitas lainnya 2. Komputer dan printer
3. Seperangkat LCD dan Proyektor
4. Pesawat Telepon
5. Mesin Fax
8. Kompetensi Pelaksana 1. SDM yang memiliki pengetahuan di bidang
kebijakan publik;
2. SDM yang memiliki wawasan dalam hal
penyelenggaraan pemerintahan.
9. Pengawasan Internal 1. Supervisi oleh atasan langsung
2. Sistem pengendalian internal Pemerintah dan
pengawasan fungsional oleh Inspektorat
10. Penanganan Pengaduan, Penanganan pengaduan, saran, dan masukan dapat
saran, dan masukan disampaikan melalui:
1. Surat ditujukan kepada Sekretaris Daerah Kota
Sukabumi, Jl. R. Syamsudin, S.H No. 25 Sukabumi
2. Telepon: 0266-221123 pswt 124
3. Email: protokolhumas@gmail.com
11. Jumlah Pelaksana Maksimal 5 (lima) orang Pejabat Pemerintah Kota
Sukabumi
12. Jaminan Pelayanan 1. Pertemuan audiensi dilakukan sesuai jadwal yang
sudah ditentukan;
2. Audiensi diberikan oleh Pejabat yang telah
mendapatkan penugasan dari atasan langsung;
3. Materi dipersiapkan sesuai permasalahan yang
ingin dibahas.
13. Jaminan Keselamatan dan 1. Informasi yang diberikan dijamin keabsahannya dan
Keamanan Pelayanan dapat dipertanggungjawabkan;
2. Pejabat yang menerima audiensi telah mendapatkan
penugasan dari atasan langsung;
3. Keselamatan pengguna layanan audiensi menjadi
tanggungjawab pihak Sekretariat Daerah Kota
Sukabumi selama berada di lingkungan Kantor
Sekretariat Daerah Kota Sukabumi.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana Evaluasi penerapan standar pelayanan ini dilakukan
minimal 1 kali dalam satu tahun. Selanjutnya dilakukan
tindakan perbaikan untuk menjaga dan meningkatkan
kinerja pelayanan.
 STANDAR PELAYANAN
PENYEDIAAN NARASUMBER

NO KOMPONEN URAIAN
.
1. Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik.
2. Peraturan Daerah Kota Sukabumi Nomor 9 Tahun
2016 tentang Pembentukan Perangkat Daerah
3. Peraturan Walikota Sukabumi Nomor 28 Tahun 2016
tentang Kedudukan, Susunan Organisasi, Tugas
Pokok, Fungsi, dan Tata Kerja Sekretariat Daerah
Kota Sukabumi.
2. Persyaratan Pelayanan 1. Surat resmi perihal permintaan asistensi/bimbingan
teknis dari instansi/perangkat daerah/unit
pelayanan yang menjelaskan materi (Term of
Reference), tempat dan waktu pelaksanaan kegiatan.
2. Tersedianya pejabat/petugas yang kompeten pada
waktu yang ditentukan.
3. Sistem, Mekanisme, dan 1. Pengguna layanan menyampaikan surat resmi
Prosedur permintaan asistensi/bimbingan teknis yang
menjelaskan materi, waktu dan tempat pelaksanaan
ditujukan kepada Sekretaris Daerah melalui Kepala
Bagian ... (sesuai bidang yang dibutuhkan).
2. Pelaksana menerima dan mencatat surat dinas dan
memberikan lembar disposisi;
3. Kepala Bagian terkait memberikan disposisi dan
menugaskan Kasubbag. sesuai bidang yang
diperlukan atau secara langsung bertindak sebagai
narasumber;
4. Pelaksana menyampaikan informasi penyediaan
narasumber kepada pengguna layanan;
5. Pejabat/pegawai yang ditugaskan/didisposisi
menyampaikan materi sesuai yang diperlukan.
4. Jangka Waktu Penyelesaian 2 hari sejak surat permohonan diterima
5. Biaya/Tarif Tidak dipungut biaya
6. Produk Pelayanan Asistensi disertai dengan penunjukan/penugasan
narasumber yang akan menyampaikan materi paparan
atau makalah.
7. Sarana Prasarana dan atau 1. Pesawat Telepon
fasilitas lainnya 2. Mesin Fax
3. Akses internet untuk mengirim dan menerima surat
elektronik (email)
8. Kompetensi Pelaksana 1. SDM yang memiliki kompetensi terkait bidang yang
disampaikan;
2. SDM yang memiliki kemampuan dan keterampilan
dalam menyampaikan materi kebijakan dengan
baik;
3. SDM yang memiliki keterampilan dan pengalaman
dalam mempersiapkan penyelenggaraan kegiatan
sosialisasi/bimbingan teknis.
9. Pengawasan Internal 1. Supervisi oleh atasan langsung
2. Sistem pengendalian internal Pemerintah dan
NO KOMPONEN URAIAN
.
pengawasan fungsional oleh Inspektorat
10. Penanganan Pengaduan, Penanganan pengaduan, saran, dan masukan dapat
saran, dan masukan disampaikan melalui:
4. Surat ditujukan kepada Sekretaris Daerah Kota
Sukabumi, Jl. R. Syamsudin, S.H No. 25 Sukabumi
5. Telepon: 0266-221123 pswt 124
6. Email: protokolhumas@gmail.com
11. Jumlah Pelaksana Maksimal 5 (lima) orang petugas
12. Jaminan Pelayanan 1. Materi yang akan disampaikan dikirimkan kepada
penyelenggara kegiatan selambat-lambatnya 1 hari
sebelum jadwal yang sudah ditentukan;
2. Materi disampaikan oleh narasumber yang
berkompeten di bidangnya.
13. Jaminan Keselamatan dan 1. Materi yang diberikan dijamin keabsahannya dan
Keamanan Pelayanan dapat dipertanggungjawabkan;
2. Narasumber yang menyampaikan materi telah
mendapatkan penugasan dari atasan langsung
dibuktikan dengan Surat Tugas dan disposisi dari
atasan langsung.
14. Evaluasi Kinerja Pelaksana 1. Laporan kegiatan oleh Penanggungjawab/
Narasumber yang melaksanakan tugas kepada
atasan langsung;
2. Angket penilaian Narasumber yang disebarkan
kepada seluruh peserta dan dilaporkan hasilnya
kepada atasan langsung.