DIEGO LASSO JIMENEZ

ATENCIÓN AL CLIENTE
POR MEDIOS
TECNOLÓGICOS

NORMAS, ESTRATEGIAS Y MEDIOS

TECNOLÓGICOS PARA LA ATENCIÓN
Y SERVICIO AL CLIENTE
ATENCIÓN AL CLIENTE ATRAVÉS
DE MEDIOS TECNOLÓGICOS​

El servicio al cliente es todo el apoyo que

brinda una empresa antes, durante y
después de la compra (postventa) para
ayudar a brindar una experiencia
superior al cliente. La atención al cliente
va mucho más allá de la función de dar
respuestas. El servicio es una parte muy
importante de lo que su marca significa
para sus clientes. De hecho, hoy en día se
ha convertido en un factor clave para el
éxito empresarial.
¿POR QUE ES IMPORTANTE EL
SERVICIO AL CLIENTE?​

Esto es importante porque es una de las formas más efectivas de

identificar la autenticidad de la marca y es uno de los aspectos más
diferenciadores cuando una empresa intenta diferenciarse de sus
competidores.

Porque cuando los clientes piden ayuda, confían en la empresa y

creen que la ayuda estará disponible en cualquier situación.

Si los deseos y expectativas de los clientes no se cumplen, es

más probable que abandonen los productos y servicios de la
marca y busquen otra empresa que ofrezca un servicio de la más
alta calidad.
ESTRATEGIAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE​

1. Ten en cuenta el 2. Satisfacer las 3. Personaliza las

contexto del cliente necesidades y interacciones con el

expectativas del cliente cliente
No es posible crear
La experiencia del Personalizar la atención
estrategias de servicio
cliente es la suma forma parte de las
al cliente si no tienes
de todas las mejores estrategias de
información sobre quien
interacciones del servicio al cliente. Ej:
consume tu producto o
servicio consumidor con una
marca brindan ofertas o
recomendaciones
relevantes
MEDIOS TECNOLÓGICOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

WHATSAPP CALL CENTER REDES SOCIALES

WhatsApp Business es una aplicación
de descarga gratuita desarrollada
especialmente para empresas. Crea
un catálogo para mostrar tus
productos y servicios.
entrenados, realizan llamadas
Puedes: Crear un perfil de WhatsApp
completo, haz que los clientes sepan
que pueden contactar contigo por
WhatsApp,
Un centro de atención de
llamadas es un área donde
agentes o ejecutivos de call
center, especialmente
y/o reciben llamadas desde
y/o hacia: clientes
Las Redes Sociales le permiten
“escuchar” a sus clientes, y saber qué
piensan de sus productos y servicios a
través de un sistema de
retroalimentación muy económico,
rápido y poderoso.
Puedes monitorizar las interacciones
de los usuarios con tu marca y tiempos
de respuestas adecuados
GRACIAS
DIEGO LASSO JIMENEZ