KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS TAWAELI

NOMOR : 445 /018 /I/PKM-TWL/ 2023

TENTANG
HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA.

KEPALA UPTD PUSKESMAS TAWAELI
Menimbang : a. bahwa Puskesmas adalah fasilitas pelayanan kesehatan tingkat
pertama yang mempunyai tugas pokok menyediakan pelayanan
kepada masyarakat yang berupa Upaya Kesehatan Perorangan dan
Upaya Kesehatan Masyarakat;
b. bahwa pengguna layanan puskesmas berhak mendapatkan haknya
serta melaksanakan kewajibannya sebagai pelanggan puskesmas;
c. bahwa berdasarkan pertimbangan huruf a dan b, maka dipandang
perlu menetapkan Hak dan Kewajiban pengguna layanan
Puskesmas;
Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik ( Lembaran Negara Republik Indonesia tahun 2009
nomor 112, tambahan Lembaran Negara Republik Imdonesia nomor
4437);
2. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 tahun 2009 tentang
Kesehatan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009
Nomor 5063);
3. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 47 tahun 2021
tentang penyelenggaraan bidang perumah sakitan, (Berita Negara
Republik Indonesia Tahun 2021 Nomor 57);
4. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 46 tahun 2015 tentang
Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat Praktek Mandiri
 Dokter, (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor 1049);
5. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 43 tahun 2019 tentang
Puskesmas (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2019).

MEMUTUSKAN
MENETAPKAN : KEPUTUSAN KEPALA UPTD PUSKESMAS TAWAELI TENTANG HAK
DAN KEWAJIBAN PASIEN.
KESATU : Hak Pengguna Layanan Puskesmas seperti pada Diktum Kesatu adalah
Semua hal yang wajib diperoleh oleh pengguna layanan puskesmas
Tawaeli, sedangkan kewajiban adalah semua hal yang wajib diberikan
pengguna layanan puskesmas kepada pemberi layanan;
KEDUA : Hak dan Kewajiban pengguna layanan terdapat dalam lapiran keputusan
ini dan merupakan bagian yang tidak dapat dipisahkan dari keputusan ini;
KETIGA : Dengan Berlakunya Keputusan ini maka Keputusan Kepala UPTD
Puskesmas Tawaeli Nomor 445 /004/PKM-TWL/ I / 2020 tentang Hak dan
Kewajiban Pasien UPTD Puskesmas Tawaeli dinyatakan tidak berlaku
lagi;
KEEMPAT : Keputusan ini berlaku sejak ditetapkan dan apabila ada kekeliruan akan
dilakukan perubahan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di : Palu
Tanggal : 17 Januari 2023
Kepala UPTD Puskesmas Tawaeli

NI PUTU EGA PRAGANTINI

Lampiran I : Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Tawaeli Tentang Hak dan Kewajiban
Pasien.
Nomor : 445 /018/PKM-TWL/I/2023
Tanggal : 17 Januari 2023

HAK PASIEN
1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di Puskesmas
2. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban Pasien;
3. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi;
4. Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar profesi dan standar
prosedur operasional;
5. Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga Pasien terhindar dari kerugian fisik
dan materi;
6. Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan;
7. Memilih dokter, dokter gigi, dan kelas perawatan sesuai dengan keinginannya dan
peraturan yang berlaku di Puskesmas;
8. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain yang mempunyai
surat izin praktik baik di dalam maupun di luar Puskesmas;
9. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data medisnya;
10. Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan tindakan
medis, alternatif tindakan, risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi, dan prognosis
terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan;
11. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh tenaga
kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya;
12. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis;
13. Menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya selama hal itu tidak
mengganggu Pasien lainnya;
14. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di Puskesmas;
15. Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Rumah Sakit terhadap dirinya;
16. Menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan kepercayaan
yang dianut;
17. Menggugat dan/atau menuntut Puskesmas apabila Puskesmas diduga memberikan
pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara perdata ataupun pidana; dan
18. Mengeluhkan pelayanan Puskesmas yang tidak sesuai dengan standar pelayanan melalui
media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.

KEWAJIBAN PASIEN
1. Mematuhi peraturan yang berlaku di Puskesmas;
2. Menggunakan fasilitas Puskesmas secara bertanggung jawab;
3. Menghormati hak Pasien lain, pengunjung, dan hak tenaga kesehatan serta petugas
lainnya yang bekerja di Puskesmas;
4. Memberikan informasi yang jujur, lengkap dan akurat sesuai dengan kemampuan dan
pengetahuannya tentang masalah kesehatannya;
5. Memberikan informasi mengenai kemampuan finansial dan jaminan kesehatan yang
dimilikinya;
6. Mematuhi rencana terapi yang direkomendasikan oleh tenaga kesehatan di Puskesmas
dan disetujui oleh Pasien yang bersangkutan setelah mendapatkan penjelasan sesuai
dengan ketentuan peraturan perundang-undangan;
7. Menerima segala konsekuensi atas keputusan pribadinya untuk menolak rencana terapi
yang direkomendasikan oleh tenaga kesehatan dan/atau tidak mematuhi petunjuk yang
diberikan oleh tenaga kesehatan untuk penyembuhan penyakit atau masalah
kesehatannya; dan
8. Memberikan imbalan jasa atas pelayanan yang diterima.

Kepala UPTD Puskesmas Tawaeli

NI PUTU EGA PRAGANTINI