Normele etice în relațiile publice

Cuprins

Capitolul I Cadrul teoretic al normelor etice în relațiile publice

1.1. Definirea relațiilor publice
1.2. Rolul și funcțiile relațiilor publice
1.3. Evoluția relațiilor publice
Capitolul II Etica și responsabilitățile în relațiile publice
2.1. Etica, valorile și codurile aplicate în relațiile publice
2.2. Atribuțiile și cerințele funcționale ale specialiștilor în relațiile publice
2.3. Viitor al relațiilor publice
Capitolul III Studiu de caz. Codurile etice în cadrul companiilor Nokia, Electrolux,
Telekom, Kaufland și BCR
3.1. Codul etic al companiei Nokia
3.2 Codul etic al companiei Electrolux
3.3. Codul etic al companiei Telekom
3.4. Codul etic al companiei Kaufland
3.5. Codul etic al BCR Concluzii
Bibliografie
Anexe

Introducere
 În cadrul acestei lucrări s-a dorit expunerea normelor de etică în relațiile publice, a codului
de etică, anume.

Prin natura sa, domeniul relaţiilor publice (PR) acoperă atât comunicarea de masă, cât şi
comunicarea de afaceri.

Specialistul PR se găseşte prins într-un sistem complicat de relaţii care aduc cu sine interese,
drepturi, responsabilităţi. In raporturile sale cu agenţia ori clientul pentru care lucrează, cu
instituţia de presă, prin intermediul jurnalistului şi al redacţiei care îi preiau mesajul şi, în sfârşit,
cu publicul căruia i se adresează, relaţionistul trebuie să echilibreze aşteptările clientului cu
drepturile publicului, fără a neglija interesele instituţiei mass-media.

În cadrul primului capitol, a fost prezentat, pe scurt, cadrul teoretic despre relațiile publice,
rolul acestora și evoluția lor.

Al doilea capitol tratează, pe larg termenul de etică și responsabilitate în relațiile publice de

la valorile și codurile aplicate, la atribuțiile și cerințele funcționale ale specialiștilor.

Al treilea capitol prezintă o comparație a codurilor de etică dintre 4 companii și o instituție

bancară și anume Nokia, Electrolux, Telekom, Kaufland și BCR.
 Capitolul I Cadrul teoretic al normelor etice în relațiile publice

Conform specialiștilor, definirea corectă a relațiilor publice a fost atribuită de la jumătatea

secolului al XIX-lea în SUA și până în zilele noastre.

Literatura de specialitate expune peste 1500 definiții ale relațiilor publice, acest aspect
putând fi expus prin prisma numeroșilor autori, anume:
a) Prismă sociologică;
b) Prismă psihologică;
c) Prismă filozofică;
d) Prismă teoretică;
e) Prismă aplicativă.

1.1. Definirea relațiilor publice

“Relațiile publice reprezintă o funcție distinctă a managementului care ajută la stabilirea și

menținerea unor căi reciproce de comunicare, de acceptare și de cooperare între organizație și
publicul său și sunt implicate în rezolvarea problemelor și a situațiilor dificile, ajută conducerea
organizației să fie informată și să poată răspunde opiniei publice, defini și sublinia
responsabilitatea managementului de a servi interesul public, ajută conducerea să fie la curent și
să folosească schimbările, servind ca un sistem de avertizare care ajută la anticiparea tendințelor,
folosesc cercetarea și tehnicile de comunicare etice și eficiente ca principale instrumente.” (1)

1. Harlow, R., Building a Public Relations Definition, Public Relations Review, 2 (winter 1976), pg. 36

Pentru buna funcționare a relațiilor publice se vor implementa 6 concepte ce reflectă

conținutul acestora și anume:
1. Deliberare;
2. Planificare;
3. Performanță;
4. Interes public;
5. Comunicare în dublu sens;
6. Funcție managerială.

1. Deliberarea reprezintă activitatea ce se efectuează în realațiile publice ce are rolul de a

influența ori câștiga înțelegere, ori de a oferi informație cu scopul de a obține o anume reacție din
partea publicului țintă.

2. Planificarea reprezintă activitatea ce se efectuează în relațiile publice fiind organizată

în baza anumitor resurse financiare și umane, timp de lucru, echipament a căror manipulare
necesită o programare atentă.

3. Performanța reprezintă activitatea ce se efectuează în relațiile publice și se bazează pe

o politică și o performanță reală a organizației.

4. Interesul public reprezintă activitatea ce se efectuează în realațiile publice cu scopul de

a desfășura anumite activități în interesul publicului.

5. Comunicarea în dublu sens reprezintă activitatea ce se efectuează în relațiile publice cu

scopul de a transmite mesaje către activitatea realizată în relațiile publice.

6. Funcția managerială reprezintă activitatea ce se efectuează în relațiile publice cu

scopul de a urmări atunci când relațiile publice devin eficiente datorită specialistului.

1.2. Rolul și funcțiile relațiilor publice

 Dintre cele mai importante roluri ale funcției de relații publice amintim managementul
comunicării, managementul relațiilor și managementul reputațiilor.

Există 10 principii ce stau la baza funcției și rolul practicii relațiilor publice, după cum
urmează:
1. Relațiile public au la bază realitatea;
2. Relațiile publice sunt o profesie bazată pe servicii în interesul publice;
3. Practicantul în relațiile publice trebuie să pună interesul public pe primul loc, nu al său;
4. Participantul de relații publice nu trebuie să mintă presa;
5. Participantul de relații publice este primul ombudsam;
6. Relațiile publice nu pot fi considerate ca și un joc de noroc;
7. În relațiile publice, intuția nu este suficientă;
8. Un practician de relații publice trebuie să se plieze după rezultatele obținute de la alte
discipline studiate;
9. Practicienii de relații publice trebuie să înștiințeze și să se sfătuiască constant;
10. Practicianul de relații publice este la fel de bun ca și reputația acestuia.

1.3. Evoluția relațiilor publice

Termenul de relații publice a fost utilizat prima dată în anul 1807 de către președintele SUA,
Thomas Jefferson, însă primul care a aplicat tehnicile relațiilor publice a fost publicistul Ivy
Leadbetter Lee el fiind șui autorul cărții Publicity lansată în anul 1923 unde prezintă faptul că
relațiile publice au rolul de a furniza informații verifice și precise presei și publicului despre tot
ce prezintă interes la un moment dat.

În anul 1842 Hugh Smith a înregistrat un discurs despre aplicarea relațiilor publice,
auditoriul făcând parte din Colegiul Columbia, pe marginea subiectului eticii publicității, acolo
unde Smith a argumentat faptul că eforturile de influențare a opiniei publice sunt corecte dacă se
respect cele 3 simple principii și anume:
1. Evitarea utilizării înșelătoriei;
2. Apelarea la prejudecăți;
3. Înlăturarea celor ce nu se potrivesc cu opiniile apărute.

Capitolul II Etica și responsabilitățile în relațiile publice

 2.1. Etica, valorile și codurile aplicate în relațiile publice

Valorile sunt reprezentația unor preferințe și credințe colective, precum și a unor orientări
fundamentale bazate pe anume principii generale.

La nivel de organizație, se pot determina acțiunile și obiectivele în funcție de reprezentarea

aspirațiilor.

Din perspectiva axiologiei valorilor umane, care s-a dezvoltat în urma filozofiei culturii,
amintim:
a. Adevărul;
b. Dreptarea;
c. Frumosul ce reprezintă reprere absolute abordate de către fiecare societate în parte.

Codul etic reprezintă o expunere a valorilor, ce ajută la exemplificarea principiilor

conform cărora un grup profesional ori o organizație se definește.
Printre cele mai cunoscute coduri etice profesionale se numără jurământul lui Hipocrate.

De altfel, o profesie, din punct de opinie etic, poate fi definită prin:

a. Etică și valorile proprii;
b. Cunoștințe, tehnici și experiență.

Codurile etice profesionale se expun membrilor ce le folosesc prind diverse standarde,

cum ar fi:
a. Intrare;
b. Studii;
c. Ieșire.

Standardele de intrare se referă la admiterea într-o anumită profesie ce se bazează pe

caracterul individual.

Studiile se referă la oglindirea valorilor unei profesii, anume o dimensiune etică.

Ieșirea se referă la disciplina profesională, acolo unde se pune accent pe responsabilitatea

pe care membrii o au de a aplica codurile etice conforme.
 “Enciclopedia online de filozofie afirmă că domeiul eticii sau al filosofiei morale
presupune sistematizarea, definirea și aplicarea conceptelor de bine și rău la comportamentul
uman.” (2)

Cele mai importante principii etice în relațiile publice sunt următoarele:

1. Relațiile publice reprezintă o profesie orientată spre interesul public, nu spre satisfacțiile și
interesele individuale;
2. Relațiile publice sunt un mijloc prin care publicul transmite instituțiilor interesele și dorințele
sale;
3. Relațiile publice se ocupă de probleme serioase, nu de false probleme, ele nu se bazează pe
fabricarea unor realități fictive, ci pe folosirea faptelor concrete în crearea unor programe ce au
ca scop principal servirea interesului public;
4. Relațiile publice contribuie la corelarea reciprocă a instituțiilor cu publicul;
5. Relațiile publice sunt o valvă de siguranță a democrației, oferind mijloace de corelare
reciprocă;
6. Relațiile publice sunt un element important al sistemului de comunicare socială, ele permițând
indivizilor să fie informați asupra multiplelor evenimente și situații ce pot apărea;
7. Relațiile publice pot contribui la dezvoltarea responsabilității sociale ale unei organizații
8. Relațiile publice sunt o caracteristică universală a oricărei activități, oricine caută acceptarea,
cooperarea și afecțiunea celorlalți aplică principiile relațiilor sociale;
9. Conform specialiștilor în relațiile publice trebuie să se adreseze publicului pentru a se găsi
sprijinul fără de care programele acestora nu ar avea succes

2. http://www.iep.utm.edu/e/ethics.htm
10. Profesioniștii din relațiile publice trebuie să respecte mass media, deoarece acestea sunt
canalul principal prin care informațiile ajung la public;
11. Profesioniștii în relațiile publice trebuie să fie comunicatori eficienți, deoarece aceștia
mediază între organizație și public;
12. Relațiile publice trebuie să folosească metode științifice de cercetare a opiniei publice;
13. Relațiile publice trebuie să folosească teoriile și tehnicile din științele sociale;
14. Profesioniștii din relațiile publice trebuie să se adapteze specificului muncii din științele și
disciplinele studiate;
15. Performanțele profesioniștilor din relațiile publice trebuie măsurate de un standard unic și
anume ținuta etică.
Există mai multe coduri de practică ce guvernează relațiile publice iar cele mai importante
sunt Codul Etic al membrilor Societății Americane de Relații publice 2000 și Codul de la Atena
anume, Codul Internațional de Etică pentru relațiile publice.
Codul de la Atena a fost adoptat și de către Asociația Română a Profesioniștilor în
Relațiile Publice, iar din anul 1997 ocupația de specialist în relațiile publice a fost introdusă în
Clasificarea Ocupațiilor din România la poziția 2447.01.
Dintre cele mai importante asociații de relații publice ce au adoptat coduri etice
enumerăm:
1. Global Aliance for Public Relations and Communication Management;
2. European Public Relations Confederation;
3. Public Relations Institute of Australia;
4. Public Relations Society of America;
5. International Association of Business Communicators.

2.2. Atribuțiile și cerințele funcționale ale specialiștilor în relațiile publice

 Conform specialiștilor în relațiile publice se lucrează pe o paletă largă de medii, mergând
de la mici agenții de consiliere și până la relațiile publice pentru marile companii.
Firmele și agențiile guvernamentale au necesitatea unor specialiști ai relațiilor publice în
structura lor organizatorică.
Așadar, firmele ori entitățile guvernamentale ce nu sunt mari pentru a angaja proprii lor
specialiști, se vor aza pe agenții ori firme de relații publice ce oferă servicii de specialitate.
Rolurile în baza cărora specialistul în relații publice își efectuează munca sunt descrise
de către Cutlip, Center și Broom în lucrarea Effective Public Relations, astfel (3)
a. Expertul care prescrie rețetele
a. Tehnicianul în domeniul comunicării
b. Facilitatorul comunicării
c. Facilitatorul procesului de soluționare a problemelor.
La nivelul celor implicaţi în realizarea propriu-zisă a unui program de relaţii publice se
disting, în funcţie de nivelul de expertiză: (4)
a. Experţii (cei care au pregătirea necesară pentru a schiţa un program pentru un contract şi de a
planifica punerea lui în practică, armonizând resursele avute la dispoziţie);
b. Specialiştii de design şi publicitate;
c. Personalul mediu (cei care efectuează operaţiuni de birotică, secretariat şi de comunicare);
d. Personalul auxiliar (cei care efectuează operaţiuni conexe, cum ar fi cea de curierat).
Atribuţiile specialistului în relaţii publice din organizaţie sunt următoarele:
a. stabileşte, întreţine şi îmbunătăţeşte relaţiile cu exteriorul (presă, autorităţi, public);
b. organizează şi/sau coordonează activităţile publice ale organizaţiei (conferinţe, simpozioane,
expoziţii, vizionări de filme, alte evenimente);
c. analizează şi îmbunătăţeşte imaginea organizaţiei;
d. are rol de purtător de cuvânt şi poate fi persoana de contact a organizaţiei.

3. Cutlip, S., Center, A., Broom, G., Effective Public Relations, Prentice Hall, Englewood Cliffs, NJ, 1994, pg. 42
4. Yoder, S., Milo, K., Gross, P., Niculescu-Maier Şt, Introducere în relaţii publice, Editura Nim, Bucureşti,
1998, p. 36-37
În afară de aceste atribuţii, Bernard Dagenais atribuie specialistului în relaţii publice
următoarele roluri (5)
cercetător;
purtător de cuvânt;
producător;
realizator;
ataşat de presă/ relaţiile cu mass-media;
organizator de evenimente;
gazdă;
redactor;
orator;
editor;
responsabil cu expoziţiile;
responsabil cu publicitatea;
responsabil cu comunicarea internă;
responsabil cu audiovizualul;
responsabil cu informaţiile;
administrator.
În prezent, conducerea de vârf a corporaţiilor aşteptată mult mai multe de la
departamentul său de relaţii publice decât simple comunicate de presă sau forme de contact cu
mass-media. Se au în vedere următoarele aspecte: (6)
1. Analiza informaţiei. Membrii departamentului de relaţii publice ar trebui să activeze
ca analişti de informaţii care să informeze despre clienţii invitaţi la o rundă de convorbiri
(negocieri) sau alte evenimente publice. Ei trebuie să fie capabili să interpreteze filozofia
corporaţiei pentru oameni şi filozofia oamenilor pentru corporaţie.

2. Probleme de conducere. Personalul de relaţii publice trebuie să înregistreze şi să

interpreteze tendinţe sociale şi apoi să anticipeze problemele înainte ca acestea să ajungă la
adevărate conflicte.

5. Dagenais, B. , Profesia de relaţionist, Editura Polirom, Iaşi, 2002, pg.119

6. Beard, M., Running a Public Relations Department, Kogan Page Ltd., London, 2001, pg. 74
 3. Educaţie. Personalul de relaţii publice joacă un rol educaţional important în
înţelegerea de către conducere a modului în care funcţionează mass-media şi a rolului pe care
aceasta îl îndeplineşte în societate.
4. Instruirea. Personalul de relaţii publice consiliază conducerea asupra modului în care
poate să prezinte, în mod eficient, publicului, poziţia organizaţiei.
5. Specialistul în management. Personalul de relaţii publice, cel puţin acela care aspiră
la un post de decizie într-o organizaţie, trebuie să înţeleagă concepte de genul: managementul
prin obiective, alocarea resurselor, supravegherea personalului şi utilizarea instrumentelor de
comunicare superioare din punct de vedere al performanţei.
Există o analogie interesantă între medicină şi relaţiile publice. Atât un profesionist în
medicină cât şi un profesionist în relaţii publice trebuie mai întâi să stabilească diagnosticul şi
apoi să trateze. Este un lucru comun pentru amândoi să fie chemaţi după ce răul a fost făcut.
Relaţiile publice preventive sunt la fel de importante ca şi medicina preventivă. (7)
Relaţiile publice trebuie să creeze un curent de conştientizare constanta, prin
management asupra responsabilitaţii faţă de toate publicurile. Cei mai mulţi profesionisti în
relaţii publice recunosc că ei şi organizaţiile lor au responsabilitaţi etice faţă de cel puţin zece
publicuri diferite (8)
1. Clienţii: A fi responsabil faţa de un client înseamna nu doar să fii judicios cu banii săi, ci si să
spui nu (câteodata), pentru că nu întotdeauna clientul are dreptate. Când un client greşeşte, este
important să spui acest lucru- să spui adevarul demonstrate de faptele descoperite prin cercetarea
corectă.
2. Mass media de informare: Ele merită o utilizare onestă şi validă a canalelor lor-adică nu
trebuie amestecate în situaăii compromiţătoare, cum ar fi a le minţii, a le însela sau a le transmite
o informaţie eronată sau incomplete. Specialiştii în relaţii publice sunt acuzaţi de mass media de
păcatul omisiunii mai des decat cel al minciunii.

7. Black, S., Introduction to Public Relations, London, Modino, 1989, p.g 11-12
8. D. Newsom, J. V. Turk, D. Kruckeberg, Totul despre relaţiile publice, Polirom 2003, pg.310
 Nimeni nu se aşteaptă din partea unui specialist în relaţii publice responsabil să transmita el
primul veştile proaste către mass media, insă ar trebui ca acesta, când este căutat, să raspundă
printr-o prezentare deschisă, simplă şi completă a faptelor, atunci când mass media se pregăteşte
să construiască o stire nefavorabilă. Excepţii constituie cazurile aflate în atenţia justiţiei, unde
sunt cerute dezvăluiri specifice sau complete, prin lege(ca în cazul regulamentelor de functionare
ale instituţiilor financiare), sau cazurile când este prudent ca aceste dezvăluiri să fie făcute (ca
atunci când evenimentele sunt de interes public sau verificabile legal).
3. Agenţii guvernamentale: Specialistul în relaţii publice trebuie să fie o sursa şi o resursa de
informaţii substanţiale necesare guvernului şi cerute de către acesta.
4. Instituţiile din sistemul de educaţie: Ar trebui să existe un sistem bilateral funcţional în ceea
ce priveşte împartaşirea rezultatelor din cercetare, a ideilor şi a resurselor, dar şi în ceea ce
priveşte oferirea unor oportunitaţi de învaţare pentru studenţi. Ambele parţi îşi pot îmbogaţi
cunoaşterea printr-o colaborare strânsa, profesionista.
5. Clienţi ai produsului sau serviciilor clientului dumneavoastra: Un public format din clienţi tot
mai sceptici şi pretenţioşi poate să exaspereze, mai ales pentru aceia care urmaresc balanţa
profituri/pierderi, dar sinceritatea şi calitatea sunt avantaje de durata. Clienţii au dreptul să se
astepte la bunavoinţa şi integritate când cumpară produsele sau serviciile unei companii.
6. Acţionarii şi analistii: Mulţi relaţionisti işi datorează slujbele investitorilor în afacerea lor şi
celor care consiliază asemenea investiţii, din moment ce astfel de investitori pregătesc cardul
economic şi climatul general de încredere al companiei. Atât investitorii, cât şi consilierii de
investiţii au nevoie de informaţii adecvate pentru a lua decizii bune, iar acestea duc la o
interpretare lucidă a situaţiei financiare, la rapoarte anuale credibile şi la explicaţii complete
referitoare la dezvoltarea companiei.
7. Comunitatea: Deoarece comunitatea locala furnizează deseori elementele esenţiale, precum
utilitaţile publice, scutirile de taxe, planurile de urbanism şi promovarea prin Camera de Comerţ,
comunitatea locală în care operează o companie are dreptul să se aştepte la respectarea mediului,
la returnarea corectă a taxelor, la angajarea de localnici şi la contribuţii ale corporaţiei la
finanţarea şi dedicarea unei parţi din activitatea proiectelor comunitaţii locale.
8. Concurenţa: Alte afaceri au şi ele dreptul să se aştepte, din partea firmelor conciliate în relaţii
publice, la un mediu al competiţiei corect, care să se afle în limitele legii şi să nu violeze
drepturile sau intimitatea individului. Obligaţiile specialistului în relaţii publice se află statuate în
coduri etice sau în standardele de comportament profesional promulgate de diferitele asociaţii
profesionale ale relaţiilor publice.
9. Criticii: Este foarte probabil ca practica relaţiior publice să provoace critici din partea tuturor
formelor de public analizate anterior, dar însaşi existenţa ei cu funcţie şi rol organizator este
criticată din cel puţin două perspective filosofice. Un grup de critici se plânge ca relaţionistul mai
degrabă impiedică decât facilitează responsabilitatea socială a corporaţiei, prin raţionalizarea
acţiunii corporaţiilor şi prin manipularea opiniei publice. Ei socotesc ca instituţiile societaţii
noastre ar trebui să ofere voluntar imbunataţiri ale calitaţii vieţi, dar şi bunăstarea economică. Ei
ii văd pe specialiştii în relaţii publice ca reprezentând un amortizor între management şi cererea
de responsabilitate sociala din partea publicului.
10. Secialiştii în relaţii publice: Chiar specialiştii din acest domeniu aştepata din partea celorlalţi
să sprijine, să menţina, să respecte, să susţină standarde de comportament care să caştige
respectul pentru practica relaţiilor publice. Codurile din relaţiile publice care au în vedere un
comportament etic sau un set de practici standard au fost considerate a servi intereselor porfesiei,
însa ele oferă îndrumari şi în unele cazuri, un argument îmtriva presiunilor de la locul de munca.

2.3. Viitor al relațiilor publice

Tehnica de vârf în continuă expansiune a produs mari mutaţii în oricare aspect al

gestiunii şi comunicării. Avantajele ce decurg din această schimbare au condus la 2 mari efecte:
1. S-a îmbunătăţit viteza, eficienţa organizării şi urmăririi unor funcţii tradiţionale (producţie,
administraţie etc.).
2. S-a obţinut accesul la informaţii şi efectuarea de comunicaţii niciodată realizate până acum.
Avantajele pe care transmisiunile prin satelit le prezintă sunt următoarele:
a. Impact vizual - este posibilă recepţionarea de către un mare număr de clienţi, angajaţi,
acţionari şi public larg într-o manieră dramatică şi tempestivă;
b. Velocitate şi spontaneitate - este posibilă transmiterea simultană "pe viu", în diferite localităţi,
a unor evenimente speciale sau situaţii de urgenţă;
c. Economia de timp şi a cheltuielilor de călătorie - este posibilă întâlnirea prin intermediul
ecranului de televizor a persoanelor cheie, care nu au astfel nevoie să se deplaseze din zonele de
rezidenţă.
 Transmisiunile prin satelit pot fi utilizate la realizarea unor obiective de relaţii publice
între care enumerăm:
prezentare de produse;
conferinţe de presă;
reuniuni anuale;
prezentări de filme sau video mesaje;
aniversări sau evenimente speciale;
întâlniri pentru vânzări de produse;
prezentări din partea unor analişti financiari;
seminarii de workshop;
vizite ale unor personaje importante;
comunicări între angajaţi.
Înainte de a utiliza transmisiunile prin satelit profesioniştii de relaţii publice ar trebui să
stabilească exact ceea ce vor să obţină şi cum este nevoie să acţioneze. Iată o listă de întrebări pe
care trebuie să şi le pună înainte de a cheltui prea mulţi bani şi de a risipi inutil timpul:
ce noutăţi doriţi să prezentaţi şi cum ?
câte persoane şi ce zone trebuie să fie cuprinse?
interacţiunea este necesară? până la ce punct şi de care tip?
cât va dura transmisiunea? cât timp trebuie ocupat satelitul?
vă este necesară asistenţa unor producători profesionişti?
ce grad de calitate a sunetului şi imaginii vă doriţi?
aveţi nevoie de material de arhivă şi de bucăţi preînregistrate?
aveţi nevoie să faceţi o înregistrare pe bandă în scopul unei transmisii viitoare?
Cei mai importanţi factori care stimulează expansiunea transmisiunilor prin satelit sunt:
extraordinară creştere a puterii sateliţilor din Europa;
creşterea cererii de programe tv internaţionale (spectacole şi sport în special);
rapidul progres tehnic al sateliţilor.
 Capitolul III Studiu de caz. Codurile etice în cadrul companiilor Nokia și Electrolux
3.1. Codul etic al companiei Nokia

Nokia recunoaște dintotdeauna că interesele sale pe termen lung şi cele ale

partenerilor săi depind de respectarea strictă a reglementărilor în vigoare, a statului de drept şi de
urmarea celor mai înalte standarde etice. Pentru Nokia, conduita etică în afaceri nu se limitează
la respectarea legii. Ca lider în industrie, ţintim să fim printre cei mai buni din lume în
responsabilitatea corporatistă, promovând activ drepturile omului şi protecţia mediului prin
produsele şi soluţiile noastre. La Nokia, aceasta este răspunderea fiecăruia, ca parte integrantă a
administrării activităţii şi mărcii Nokia.

Valorile Nokia sunt incluse în acest Cod. Fiecare angajat trebuie să aibă o conduită
personală şi profesională conformă cu Codul, fără excepţie. În unele regiuni, ţări sau
departamente pot fi necesare îndrumări mai stricte sau instrucţiuni mai detaliate, dar fără ca ele
să contravină Codului.
Nokia va respecta demnitatea umană şi va promova drepturile omului. Nokia
recunoaste, alături de comunitatea internaţională, că anumite drepturi ale omului sunt
fundamentale şi universale, bazate pe convenţii şi practici internaţionale acceptate, ca Declaraţia
Universală a Drepturilor Omului a ONU.
Între drepturile considerate de Nokia ca fundamentale şi universale sunt: libertatea faţă
de orice discriminare; libertatea faţă de detenţia arbitrară, execuţie sau tortură; libertatea
întrunirii şi asocierii pasnice; libertatea de gândire, de constiinţă şi de religie, de opinie şi de
exprimare.
Produsele şi tehnologiile Nokia contribuie pozitiv la drepturile omului, la mediu şi la
dezvoltarea multor arii sociale. Nokia caută activ oportunităţi de afaceri pentru soluţii novatoare
ce îmbunătăţesc vieţile şi bunăstarea oamenilor.
Nokia respectă intimitatea şi integritatea utilizatorilor produselor şi serviciilor sale şi ale
celorlalţi parteneri ai săi. Ne străduim să aderăm la standarde stricte când prelucrăm date
personale şi informaţii despre produsele şi serviciile clienţilor. Culegem în mod deschis şi
transparent date personale legate de produsele şi serviciile noastre şi oferim opţiuni juste şi
rezonabile în culegerea şi utilizarea datelor. Toate datele personale culese şi deţinute de Nokia
vor fi prelucrate corect, legal şi atent, într-un mod care protejează intimitatea şi drepturile
persoanelor.
Obiectivele ecologice ale Nokia merg dincolo de respectarea legii. Aceste obiective sunt
realizate printr-o strategie ecologică bazată pe standarde, procese şi practici globale, legate atât
de produsele şi serviciile noastre, cât şi de administrarea sediilor şi unităţilor noastre de
producţie.
Activităţile de mediu ale Nokia se bazează pe conceptul ciclului de viaţă al produsului.
Încercăm să reducem impactul ecologic al produselor, serviciilor şi operaţiunilor noastre pe
durata întregului lor ciclu de viaţă. Dezvoltarea, procesele şi serviciile de design ale produselor
noastre, operaţiunile şi administrarea reţelei noastre de furnizori includ argumente ecologice. Ele
reclamă minimizarea consumului energetic şi sprijinirea retragerii şi reciclării sigure a
materialelor şi produselor uzate.
Nokia nu foloseste în niciun scop specii pe cale de dispariţie şi insistă ca furnizorii săi
să evite procurarea materiilor prime din orice zonă în care există abuzuri asupra drepturilor
animalelor sau un posibil impact negativ asupra mediului, de care nu se ţine cont în mod adecvat.
Angajaţii Nokia trebuie să respecte şi să încurajeze Valorile Nokia la locul de muncă, să
promoveze lucrul în echipă, răspunderea individuală şi forţa rezultată din diversitate. Nokia va
face eforturi pentru a acorda angajaţilor compensaţii juste şi a le oferi un loc de muncă sigur şi
sănătos. Nokia este adeptul sanselor egale în toate practicile, politicile şi procedurile sale de
angajare. Niciun angajat sau potenţial angajat care îndeplineste cerinţele din fisa postului nu va fi
supus, din niciun motiv, unui tratament mai puţin favorabil.
Angajaţii Nokia trebuie să evite exercitarea oricărei activităţi ce poate duce la un
conflict de interese. Aceasta include, dar nu se limitează la acceptarea de cadouri sau ospitalitate
şi oferirea lor către parteneri ai Nokia, în afara cadourilor cu valoare nominală de sub 100 EUR
sau a ospitalităţii rezonabile acordate în cursul exercitării normale a activităţii. Legile locale şi
naţionale prevalează dacă sunt mai stricte.
Nokia şi angajaţii săi nu vor plăti şi nu vor oferi mită sau plăţi ilicite funcţionarilor sau
candidaţilor guvernamentali sau altor părţi în vederea obţinerii sau menţinerii activităţii. Nokia
nu sprijină financiar partidele sau alte grupări politice.
Angajaţii Nokia nu trebuie să profite şi nici să-i ajute pe alţii să profite de oportunităţile
revelate prin folosirea oricăror informaţii sau poziţii corporatiste. Angajaţii Nokia nu trebuie să
utilizeze activele corporatiste decât pentru desfăsurarea legitimă a activităţii sau în alte scopuri
autorizate. Angajaţii Nokia nu pot desfăsura nicio activitate care concurează activităţile
companiei.

Nokia le cere partenerilor de afaceri, subcontractorilor sau furnizorilor să respecte legile

şi reglementările în vigoare. Nokia îsi îndeamnă partenerii, subcontractorii sau furnizorii să
încerce să nu se limiteze la respectarea legii în domenii ca guvernanţa, drepturile omului şi
mediul.
Nokia se obligă să extindă respectarea prevederilor Codului la toate situaţiile, inclusiv
la deciziile legate de tranzacţii, investiţii, subcontractare, furnizare, dezvoltare a afacerii, ca şi în
toate celelalte domenii de activitate şi relaţii de muncă. Nokia se implică în implementarea
acestui
Cod etic în mod activ, deschis şi în baza unor principii morale solide. Desi pot apărea
probleme de interpretare dificile, Nokia va face tot posibilul pentru a rezolva conform Codului
etic orice probleme identificate de ordin etic, juridic, ecologic, de angajare şi de drepturile
omului.
Fiecare angajat Nokia trebuie să promoveze Codul etic. Biroul pentru Etică al Nokia
(Nokia Ethics Office) sprijină angajaţii în orice probleme legate de Cod. Angajaţii Nokia sunt
îndemnaţi ca, oricând este posibil, să ridice probleme şi să raporteze superiorilor lor chestiuni
privind Codul etic. Toţi superiorii Nokia trebuie să-si sprijine echipele în asemenea chestiuni.
Fiecare angajat Nokia trebuie să raporteze încălcările acestui Cod:
a. Angajaţii Nokia pot raporta superiorului lor încălcările Codului. Toţi superiorii Nokia trebuie
să ofere îndrumări privind procedura corectă în astfel de cazuri.
b. Orice problemă implicând o potenţială încălcare a secţiunii „Toleranţă zero faţă de corupţie”
din Cod sau a oricăror norme sau reglementări juridice în vigoare trebuie raportată controlorului
juridic sau administrativ (Legal or Business Controller), cu o copie către directorul adjunct al
serviciului contencios (Assistant General Counsel). Directorul adjunct al serviciului contencios
(Assistant General Counsel) poate fi contactat şi direct.
c. În plus, angajatul poate să raporteze o problemă direct, confidenţial şi anonim Consiliului
Director al Nokia, membrilor săi nonexecutivi sau subcomitetelor sale, printr-un canal electronic
şi o adresă postală fizică, ambele disponibile pe website-ul companiei. Îndeosebi problemele
legate de contabilitatea Nokia, controalele interne sau audit trebuie adresate Comitetului de
Audit (Audit Committee)/Consiliului Director al Nokia.
Indiferent de canalul de raportare, orice acuzaţie privind potenţiale încălcări ale Codului
făcută cu bună credinţă va beneficia de o anchetă imparţială şi exhaustivă, cu sprijinul pertinent
intern si/sau extern.
Actele neconforme cu Codul trebuie remediate prompt şi sunt supuse sancţiunilor
disciplinare, care pot să meargă până la desfacerea contractului de muncă. Nokia va garanta că
nu vor exista consecinţe adverse asupra muncii niciunui angajat care semnalează încălcări ale
prezentului Cod.

3.2 Codul etic al companiei Electrolux

Grupul Electrolux este angajat în a-şi conduce activităţile şi a-şi urmări interesele într-o
manieră legală şi etică. Politica Grupului este de a fi o persoană juridică responsabilă. Un
comportament ilegal sau unele acţiuni ilegale întreprinse de Electrolux sau de orice persoană
asociată Grupului ar ameninţa să submineze reputaţia Grupului în materie de onestitate şi
integritate, şi nu vor fi tolerate.
Electrolux consideră că reputaţia sa excelentă contribuie la succesul său în afaceri. Este
deopotrivă responsabilitatea angajaţilor şi a conducerii să asigure respectarea întocmai a acestui
Cod de Etică. Angajaţii sunt încurajaţi să raporteze superiorilor interni corespunzători orice fel
de încălcare, având asigurarea că nu vor exista repercusiuni sau alte consecinţe negative pentru
persoanele care raportează cu bună-credinţă.
Acest Cod de Etică evidenţiază standarde etice atât prescriptive, cât şi restrictive, care
trebuie respectate cu stricteţe de către toţi angajaţii, superiorii şi membrii Consiliului de
administraţie ai Grupului Electrolux, în orice moment şi în cadrul tuturor pieţelor în care ne
desfăşurăm activitatea.
Acest Cod de Etică oficializează principiile după care Grupul îşi desfăşoară relaţiile cu
angajaţii, acţionarii, partenerii de afaceri şi îşi realizează alte interese. Electrolux îşi încurajează
furnizorii, agenţii de vânzări, consultanţii şi partenerii de afaceri să adopte aceste principii.
 Ca membri ai unui grup care are activităţi în peste 50 de ţări din întreaga lume, firmele
din cadrul Grupului se supun unui spectru larg de cerinţe legale. Toţi angajaţii, superiorii şi
membrii Consiliului de administraţie din cadrul Grupului Electrolux trebuie să îşi desfăşoare
toate activităţile de afaceri în conformitate cu legile, normele şi reglementările aplicabile. În
situaţiile în care legislaţia locală sau naţională nu asigură cadrul adecvat, Grupul aplică propriile
politici şi proceduri. În cazul în care legislaţia locală sau naţională intră în contradicţie cu
principiile cuprinse în acest cod, legislaţia va avea întâietate.
Grupul Electrolux va aborda cu corectitudine toate tranzacţiile cu partenerii săi de
afaceri. Grupul nu va oferi clienţilor, clienţilor potenţiali sau oricăror reprezentanţi ai acestora
nici o recompensă sau beneficiu care contravin legilor în vigoare sau practicilor de afaceri
rezonabile şi general acceptate.
Toate tranzacţiile financiare efectuate de Grupul Electrolux trebuie raportate în
concordanţă cu practicile de contabilitate general acceptate, aşa cum sunt stabilite în politicile de
contabilitate în vigoare ale firmei Electrolux şi stipulate în legile şi reglementările locale.
Înregistrările contabile trebuie să prezinte natura tuturor tranzacţiilor într-o manieră corectă şi
care să nu ducă la dezinformare. Grupul este angajat în asigurarea transparenţei raportărilor sale
financiare. Grupul aplică o politică de furnizare completă, corectă şi exactă a informaţiilor pentru
a se asigura că piaţa primeşte la timp şi în mod imparţial informaţii exhaustive şi inteligibile.
Pentru ca Grupul să lucreze într-o manieră corectă şi deschisă, este important ca fiecare
angajat să evite orice situaţie sau interes care ar putea interfera cu propriul discernământ referitor
la responsabilităţile pe care le are faţă de Grup, faţă de alţi angajaţi, faţă de clienţi, furnizori şi
alţi parteneri.
De exemplu, un conflict de interese se poate naşte când un angajat sau un membru al
familiei sale (a) are un interes financiar care i-ar putea afecta discernământul, (b) obţine un câştig
personal prin accesul la informaţii confidenţiale, sau (c) foloseşte poziţia pe care o are în cadrul
Grupului pentru a obţine un câştig personal. De asemenea, un conflict de interese poate apărea
când un angajat sau un membru al familiei sale au un interes personal, direct sau indirect, legat
de un furnizor sau client al Grupului.
Dacă un angajat consideră că în situaţia sa ar putea exista un conflict de interese, direct
sau indirect, trebuie să îl prezinte conducerii. Dacă este cazul, conducerea va analiza problema
împreună cu Departamentul Juridic al Grupului.
 Grupul Electrolux se străduieşte să se asigure că produsele, serviciile şi producţia sa
contribuie la o dezvoltare susţinută. În acest scop, în procesul de proiectare a produsului se
urmăreşte să se reducă impactul negativ asupra mediului pe toată perioada ciclului de viaţă al
produsului, în timp ce consumul de resurse şi de energie, deşeurile şi poluarea sunt monitorizate
cu regularitate pentru a se obţine rezultzate îmbunătăţite. Grupul acţionează în conformitate cu
legislaţia privind mediul înconjurător şi îşi încurajează furnizorii să adopte aceleaşi principii
legate de mediu pe care le respectă şi Electrolux.
Toate activităţile Grupului Electrolux trebuie să fie conduse cu respectarea drepturilor
omului, a sănătăţii, a siguranţei angajaţilor precum şi a bunăstării comunităţilor locale în care
Grupul activează.
Nici o unitate a Grupului şi nici un angajat al acestuia nu vor tolera munca forţată sau
prestată de persoane care nu au împlinit vârsta prevăzută de lege, discriminarea culturală, etnică
sau sexuală, sau abuzul fizic, psihic, sexual sau verbal. Salariile vor fi mai mari sau egale cu cele
specificate de legea locală în vigoare şi toţi angajaţii sunt liberi să îşi exercite dreptul de a forma,
de a adera sau nu la sindicate sau la alte organizaţii destinate participării la negocieri colective.
Managerii Grupului Electrolux răspund de comunicarea spiritului şi literei acestui Cod de
Etică în cadrul organizaţiilor lor şi de încurajarea angajaţilor pentru a raporta comportamentele
care ar putea veni în contradicţie cu aceste principii.
Rapoartele privind încălcările acestui Cod de Etică pot fi trimise anonim şi confidenţial
către preşedintele Comitetului de Audit al Electrolux. Persoanele care raportează cu bună-
credinţă nu vor suferi repercusiuni sau alte consecinţe negative.
Încălcarea prevederilor acestui Cod de Etică poate conduce la aplicarea unor sancţiuni
disciplinare.
Acest Cod de Etică a fost adoptat de Consiliul de Administraţie al Electrolux, singurul în
măsură să aprobe amendamente sau derogări. Amendamentele sau derogările (în măsura în care
se aplică Directorului general şi/sau Directorului administrativ) vor fi aduse la cunoştinţă
imediat.

3.3. Codul etic al companiei Telekom

 Codul de conduită reflectă angajamentul conducerii și personalului Grupului OTE de a
lucra cu integritate, responsabilitate și transparență față de clienții, furnizorii, angajații și
acționarii săi. Acesta se află în centrul Sistemului de Conformitate și Guvernanță Corporativă
adoptat de companiei.
Ce face o companies să fie una de succes? Un produs bun prin insăsi esența lui nu va
inclina balanța către succes și nici nu este singurul element în decizia clientului de a îl
achiziționa. Reputația unei companii poate, de asemenea, influența această decizie. Succesul in
afaceri necesită ceva in plus.
Membrii Consiliului de Administrație, directorii executivi, directorii și angajații care
lucrează pentru Grupul OTE - membru al Grupului Deutsche Telekom - (angajați) trebuie să se
comporte într-o asemenea manieră care să fie conformă cu obligațiile legale creând astfel
elemente esențiale precum încrederea, credibilitatea, fiabilitatea și buna reputație a Grupului.
Codul de Conduită se aplică tuturor membrilor Consiliului de Administrație, directorilor
executivi, directorilor și angajaților Grupului OTE din întreaga lume. De asemenea, se aplică
persoanelor care sunt asimilate angajaților din punct de vedere funcțional, e. g. angajaților
temporari. Acesta rezumă valorile Grupului OTE și definește ce fel de comportament este
necesar pentru cei care lucrează pentru acest Grup.
Codul de Conduită și valorile pe care acesta le cuprinde nu se limitează doar la angajații
permanenți care lucrează pentru Grupul OTE. Aceasta explică de ce Grupul OTE se așteaptă ca
furnizorii și consultanții săi să respecte regulile de comportament prevăzute în acest Cod de
Conduită și se asigură contractual că și aceștia sunt obligați să respecte aceste prevederi.
Pentru a păstra încrederea clienților săi, a partenerilor de afaceri, a acționarilor și a
publicului, Grupul OTE respinge categoric orice formă de comportament corupt și evită chiar si
simpla sugestie a unui astfel de comportament. În mod specific, aceasta înseamnă că angajații
Grupului OTE nu pot oferi, promite sau acorda beneficii oricărui funcționar public din țara lor
sau din străinătate și nici unor persoane care iau decizii în sectorul privat din țara lor sau din
străinătate pentru a obține un tratament preferențial sau o decizie favorabilă pentru Grupul OTE.
Angajații Grupului OTE trebuie să țină cont de acest lucru atunci când au de a face cu cadouri
sau invitații la mese și evenimente de afaceri.
 Angajații Grupului OTE nu trebuie să își permită să li se promită sau să beneficieze de
beneficii și nu vor accepta nicio prestație dacă aceasta creează sau ar putea crea impresia, fata de
părțile care acordă beneficiile, ca pot influența astfel deciziile de afaceri ale angajaților. Mai
mult, angajații Grupului OTE nu trebuie niciodată să solicite niciun beneficiu pentru ei sau
pentru terți.
Grupul OTE are relații de afaceri internaționale. Prin urmare, acesta este implicat activ în
comerțul global cu bunuri și servicii și este un susținător al comerțului liber. În acest context,
Grupul OTE respectă reglementările comerciale aplicabile privind controalele de import / export
și embargoul.
Departamentul de Achiziții al Grupului OTE precum si părțile autorizate sunt responsabile
de achiziționarea bunurilor și a serviciilor într-o manieră profesională și în condiții optime în
beneficiul Groupului OTE. Departamentul de Achiziții acționează în conformitate cu legile
aplicabile ale țărilor în care operează Grupul OTE. Deoarece evitarea Departamentului de
Achizitii poate conduce la dezavantaje pentru Grupul OTE, Departamentului de Achiziții i-
au fost atribuite responsabilitățile privind toate activitățile de cumpărare.
Grupul OTE întreține relații de afaceri cu furnizorii săi care se bazează pe încredere și
corectitudine.
La rândul său, Grupul OTE se așteaptă ca furnizorii săi să îl trateze cu același respect și
integritate pe care acesta il arată. Furnizorii sunt deseori și clienți. Grupul OTE se abține de la a
profita în mod nejustificat de astfel de situații și separă strict orice activitate de cumpărare legată
de o activitate de vânzare aferentă. Orice aranjamente reciproce trebuie să fie aprobate în mod
corespunzător de către departamentul responsabil de achiziții.
Grupul OTE și angajații săi se angajează în respectarea regulilor concurenței loiale în toate
relațiile de afaceri. Ei se asigură că nu se încheie contracte cu companii concurente, clienții sau
furnizorii care restricționează concurența prin manipularea prețurilor sau prin diviziunea
produselor sau a piețelor geografice. Aceasta se aplică, în special, licitațiilor. Deciziile de afaceri
se fac independent și fără schimbul de informații sensibile cu concurenții. Grupul OTE nu
divulgă informații incorecte privind produsele sau serviciile concurenților și nici nu urmărește să
obțină un avantaj competitiv în orice alt mod incorect sau abuziv.
Sponsorizarea este unul dintre instrumentele de comunicare corporativă a Grupului OTE.
 Activitățile de sponsorizare se axează pe platformele de sport (în principal fotbal), muzică
și activități legate de responsabilitatea socială. Toate activitățile de sponsorizare trebuie să fie
conforme cu legislația sistemului de drept din fiecare țară și cu politica internă privind
sponsorizarile. Toate activitățile de sponsorizare sunt tratate în mod transparent și implică
servicii de comunicare și marketing adecvate și controlabile din partea partenerilor /
organizatorilor sponsorizanți.
Securitatea datelor reprezintă o preocupare majoră pentru Grupul OTE. Este un factor
decisiv al succesului și al imaginii publice. Acesta este motivul pentru care Grupul OTE
utilizează toate mijloacele tehnice și organizatorice adecvate și de care dispune pentru a proteja
datele companiei și datele clienților săi, partenerilor de afaceri, acționarilor și angajaților
împotriva accesului neautorizat, utilizării neautorizate sau necorespunzătoare, pierderii și
distrugerea prematură.
Acest lucru este realizat cu respectarea cadrului legal și al legislației naționale, precum și
în conformitate cu propriile politici și reglementări interne.
Grupul OTE este conștient de faptul că datele cu caracter personal pe care i le încredințează
clienții, partenerii de afaceri, acționarii și angajații săi sunt foarte sensibile și protejează aceste
date prin manipularea în mod atent și responsabil. Prin urmare, Grupul OTE adoptă o serie de
măsuri tehnice și organizatorice pentru a asigura confidențialitatea datelor personale înacest sens.
Fiecare persoană este responsabilă, în limitele atribuțiilor sale, pentru asigurarea unui nivel
ridicat de protectie a datelor cu caracter personal în cadrul Grupului OTE. Angajații Grupului
OTE respectă cu strictețe reglementările privind protecția datelor cu caracter personal și, în
special, respectă și acorda o atenție deosebită drepturilor persoanelor ale căror date le colectează,
prelucreaza și utilizează.

3.4. Codul etic al companiei Kaufland

Valorile companiei noastre sunt principii de ghidare care își pun amprenta asupra
comportamentului nostru. Ele ghidează percepția noastră, deciziile noastre și acțiunile noastre -
în fiecare zi. Ele reprezintă lucrurile care sunt importante pentru noi și care ne motivează.
Trebuie să înțelegem valorile companiei noastre, trebuie să ne identificăm cu ele și să le trăim.
Astfel facem ca schimbările să devină posibile și reușim să ne atingem obiectivele.
 Conducerea este activitatea principală a tuturor managerilor și are loc zilnic. Noi, cei de la
Kaufland, tragem toți în aceeași direcție, indiferent de echipă sau de nivelele ierarhice. Prin stilul
nostru de conducere ne asigurăm că toate persoanele din companie lucrează “mână în mână”.
Managerii noștri sunt parte din echipă, iar succesul nostru comun stă în centrul tuturor
activităților desfășurate. Acest concept este o misiune de management și în același timp o
promisiune pentru angajații noștri.
Comunicarea în cadrul Kaufland are aceleași atribute precum afacerea noastră - este simplă
și directă. Suntem clari în exprimare, abordăm deschis și din timp conflictele pentru a identifica
o rezolvare constructivă. Comunicăm de la egal la egal.

În calitate de manageri structurăm informațiile și conținuturile transmise și asigurăm astfel

eficiență. Punem la dispoziția angajaților noștri toate informațiile relevante în timp util pentru ca
aceștia să-și îndeplinească cu succes toate responsabilitățile.

Deciziile le luăm într-un mod consecvent și inteligibil. Dacă este necesar, lămurim
aspectele care au stat la baza deciziilor și oferim claritate.

Respectăm angajații care au curajul de a adresa întrebări, chiar dacă acestea sunt critice.
Pentru acordarea unui răspuns ne luăm timpul necesar și asigurăm orientare.

Capacitatea de performanță a angajaților noștri este un factor decisiv pentru succesul

companiei noastre. De aceea este datoria elementară a fiecărui manager să dezvolte cât mai
eficient potențialul membrilor din echipa sa. Valoarea angajaților noștri și dezvoltarea lor în
cadrul companiei reprezintă un indicator important.

Ne susținem și ne încurajăm angajații să crească odată cu proiectele desfășurate. În

schimb solicităm, într-un mod consecvent, ca fiecare dintre ei să se dedice activităților sale.

Știm cât de importantă este recunoașterea meritelor pentru angajații noștri. Creăm un mediu
de lucru în care apreciem performanța și dedicarea fiecăruia și care motivează angajații să atingă
cele mai bune rezultate pentru Kaufland.
 Angajații noștri au dreptul să primească feedback. De aceea le oferim în timp util sugetii
constructive de îmbunătățire. Nu acordăm doar noi feedback, ci solicităm constant și părerea
angajaților legată de colaborarea noastră, deoarece știm că un stil de conducere eficient necesită
și reflecție asupra propriului comportament.

Nu încetăm să devenim mai buni. De aceea analizăm aspectele prezente și inițiem

modificările necesare. Producem dinamismul necesar pentru a îmbunătăți aspectele bune, iar
ceea ce considerăm a fi cea mai bună soluție este păstrată și pentru viitor.

Modelul nostru de afacere solicită soluții simple și eficiente. În calitate de manageri

asigurăm desfășurarea activităților zilnice conform acestor principii.

Respectarea proceselor definite la nivel internațional garantează în toate țările menținerea

unui standard înalt, dar și adaptarea la cerințele locale.

Suntem responsabili pentru echipa pe care o coordonăm, dar ne percepem și noi parte a
acestei echipe. Mai mult decât atât, suntem responsabili și de colaborarea între echipe. În tot ceea
ce facem, succesul întregii companii stă în centrul activităților noastre.

În calitate de manageri la Kaufland ne apreciem colegii și acționăm fără prejudecăți.

Respectăm personalitatea și abilitățile angajaților noștri. Respectul față de ceilalți îl solicităm și
membrilor echipei noastre.

Avem încredere în angajații noștri, că îndeplinesc toate responsabilitățile primite. Controlul

denotă pentru noi susținere și nu suspiciune. El are ca scop respectarea modelului nostru de
afacere și ne ajută totodată să devenim mai buni. Susținem o cultură organizațională în care
angajații au curajul de a încerca și drumuri noi. Greșelile sunt considerate șanse de a învăța și de
a crește.

Suntem parteneri ai angajaților noștri. Rămânem predictibili și de încredere. Ne respectăm

consecvent afirmațiile și acordurile realizate. Prin corectitudinea acțiunilor noastre creăm
încredere.
 Astfel, realizăm baza pentru ca fiecare să ofere, în echipa sa, tot ceea ce are mai bun pentru
Kaufland.

Credem cu tărie în egalitatea de șanse ca promotor al diversității, de aceea ne asigurăm că

angajații noștri sunt plătiți echitabil, indiferent de gen.

Spre exemplu, în 2020, raportul dintre salariul angajaților noi bărbați și salariul angajaților noi
femei, pe poziția de lucrător comercial a fost 1 (nu au existat diferențe).

Conformarea cu reglementările legislative locale, dar şi cu cele mai bune practici la nivel
internaţional este o prioritate petntru noi. De aceea, ne instruim constant angajaţii, prin programe
de training menite să îi ajute în respectarea cât mai strictă a tuturor normelor interne şi externe.

Spre exemplu, în 2020, 4,639 de angajaţi au fost înscrişi pentru parcurgerea

cursului Legislaţia generală privind prevenirea tuturor formelor de
discriminare, 15,046 pentru Comunicarea cu oamenii cu dizabilităţi, 1,109 pentru Bazele
conformării, 516 pentru Conflict de interese și 141 pentru Normele anticorupție.

n calitate de manageri lucrăm ca niște antreprenori: gândim și acționăm pe propria răspundere,

iar deciziile le luăm ca și pentru propria noastră companie. Resursele sunt utilizate într-un mod
eficient.

Simțim pasiune pentru compania noastră, pentru activitățile desfășurate și față de echipa
din care facem parte. Responsabilitatea o plasăm acolo unde se cuvine. Astfel stabilim spații
decizionale pentru angajații noștri și totodată limite clare pentru deciziile proprii.

Rolul nostru de manager are o influență formativă. De aceea oferim în tot ceea ce facem un
exemplu. În prim plan stă mereu performanța echipei. Acționăm într-un mod suveran, dar în
același timp rezervat. Suntem un model.

Fundamentul activității noastre zilnice este reprezentat de principiile companiei. Acestea

stau la baza activității noastre din Kaufland.
A. Satisfacţia clienţilor marchează acţiunile noastre zilnice.
B. Poziţia noastră în piaţă este determinată de un raport superior calitate/preţ.
C. Ne dezvoltăm în continuare prin expansiune şi prin îmbunătăţiri permanente în magazinele
noastre.
D. Fiind o companie cu numeroase magazine, ne desfăşurăm activitatea pe bază de sisteme.
E. Căile decizionale scurte şi procesele operaţionale simple sunt determinantele succesului
nostru.
F. Respectăm legislaţia în vigoare şi reglementările interne.
G. În activitatea zilnică ne asumăm responsabilităţi economice, sociale şi de mediu.
H. Corectitudinea este o condiţie obligatorie în comportamentul faţă de fiecare angajat al
companiei.
I..Ne respectăm şi ne susţinem reciproc.
J. Înţelegerile sunt respectate într-un climat de încredere reciprocă.
K.Aprecierea, recunoaşterea meritelor şi capacitatea de însuşire a criticii sunt determinantele
mediului nostru de lucru în activitatea zilnică.
L. Ne înconjurăm de angajaţi „puternici” – acoperirea fiecărui domeniu de responsabilitate fiind
asigurată prin numirea unui înlocuitor.
M. Activitatea noastră are un impact major asupra întregului context social local, de aceea, avem
în vedere și un grad ridicat de implicare în comunitate.
N. Proiectele de responsabilitate socială au devenit o componentă importantă din acțiunile
noastre strategice, iar prin misiunea și valorile noastre ne-am asumat un parcurs ce pune în prim-
plan satisfacția clienților. Mai mult, ne dorim să oferim o experiență de shopping care să meargă
dincolo de cumpărături și de activitățile comerciale, printr-un stil personalizat, adaptat noilor
practici de consum și nevoilor comunitățiloAstfel, am creat „Implicarea face diferența” –
strategia noastră în domeniul implicării în societate.
„Implicarea face diferența” descrie atitudinea cu care abordăm și implementăm
angajamentul nostru de responsabilitate socială, sub umbrela căruia vom forma contextul în care
luăm și comunicăm deciziile din acest domeniu. Această atitudine ghidează fiecare membru al
echipei să ia parte, prin acțiunile sale, la sustenabilitatea companiei Kaufland, deoarece orice
angajament poate face diferența.

Ne dorim ca noi toți să conștientizăm faptul că efortul fiecăruia contribuie la o dezvoltare

durabilă. Așadar, ne propunem să creștem transparența și să îmbunătățim comunicarea pozitivă și
autentică.
    
Prin proiectele derulate în ultimii ani, am urmărit crearea de noi oportunități și
îmbunătățirea vieții oamenilor din comunitățile în care ne desfășurăm activitatea, sectoarele
majore în care ne-am implicat fiind educația, ecologia, zona socială, sportul și sănătatea.

Kaufland desfășoară analize de risc în contextul activității sale comerciale. Se realizează

astfel o clasificare a riscurilor cu referire la partenerii de afaceri și la produse, specifică fiecărei
companii, de exemplu, pe baza analizei indicilor și a studiilor relevante privind evaluarea
riscurilor asociate cu țările de origine, cu materiile prime și produsele și - în unele cazuri - în
cadrul schimbului de informații cu organisme ale societății civile și experți. Rezultatele
analizelor de risc sunt încorporate în dezvoltarea de măsuri specific pentru a evita și a reduce
efectele negative ale activităților noastre comerciale.

Din perspectiva sustenabilității, cele mai mari riscuri de mediu, dar și sociale sunt generate
de schimbările climatice. Cu efecte atât asupra mediului înconjurător, dar și asupra populației,
schimbările climatice pot avea impact pe întregul nostru lanț valoric, de la obținerea materiei
prime pe care furnizorii o folosesc pentru fabricarea produselor și până la nivelul consumatorilor:
agricultură, culturi afectate ca urmare a secetei sau fenomenelor meteo extreme, disponibilitatea
produselor, planificarea stocurilor, creșterea prețurilor produselor, creșterea prețurilor la materii
prime și utilități etc.

Risc: costuri crescute pentru energie

Ce facem pentru a îl preveni: investim în cele mai moderne tehnologii pentru a ne eficientiza

consumul de energie, achiziționăm acolo unde este posibil energie regenerabilă (97,6% în 2020;
conform etichetei de la furnizori, energia provine în mare parte din: hidroelectric, eolian, solar,
biomasă) și începând cu anul 2021, dotăm depozitele logistice și magazinele Kaufland cu
panouri solare.

Risc: managementul deșeurilor
Ce facem pentru a îl preveni: ca parte a Grupului Schwarz, investim constant în măsuri de
reducere a plasticului folosit pentru ambalajele de marcă proprie, vizăm utilizarea de plastic
reciclat în locul plasticului virgin și totodată lucrăm alături de partenerii noștri din societatea
civilă pentru a spori conștientizarea publicului larg cu privire la reciclare; la nivelul
operațiunilor, recuperăm sau reciclăm o bună parte din materialele folosite în depozitele sau
magazinele noastre și lucrăm cu parteneri externi pentru atingerea țintelor de colectare a
materialelor de ambalaje puse pe piață; toate magazinele Kaufland sunt dotate cu aparate
automate de reciclare;

Risc: disponibilitatea produselor

Ce facem pentru a îl preveni: căutăm constant să lucrăm cu furnizorii locali atunci când este
posibil și implementăm măsuri pentru a le facilita acestora accesul la consumatorii români;
astfel, pe lângă scurtarea rutelor de transport, contribuim astfel și la economia locală, prin
dezvoltarea afacerilor românești; avem un portofoliu vast și diversificat, căutând mereu
alternative care să ofere clienților calitate și prețuri bune

Risc: Retenția și atragerea forței de muncă

Ce facem pentru a îl preveni: suntem pentru al șaselea an la rând Top Employer în România,

certificare ce confirmă că pentru noi bunăstarea angajaților depășește relația standard de
angajator-angajat; oferim echipei Kaufland salarii competitive, crescând constant salariul minim
în companie, pentru a ne compensa angajații pe măsura muncii pe care o prestează; oferim
bonusuri angajaților, programe de dezvoltare profesională și personală, dar și numeroase
beneficii care vin să contribuie la creșterea gradului de satisfacție a acestora.

3.5. Codul etic al BCR

În Grupul BCR, responsabilizarea angajaţilor trebuie să fie parte integrantă a modelului

de afaceri. Suntem responsabili pentru rezultatele muncii noastre, pe care le furnizăm clienților și
colegilor noștri. Succesul la nivel înalt cere responsabilitate. Nu putem controla circumstanţele,
mediul sau acțiunile celorlalţi, dar ne putem baza pe noi înşine. Luăm acest fapt ca pe o
provocare pentru a da randament maxim zi de zi, atât la nivel individual, cât și la nivelul echipei.
Învăţăm din greşelile noastre și nu acceptăm scuze în loc de soluții.
Avem ca obiectiv o performanţă sustenabilă, pentru că ne dorim să le oferim clienților
noștri stabilitate. În Grupul BCR, suntem preocupaţi să lucrăm eficient şi să livrăm rezultate
remarcabile, urmărind patru aspecte: satisfacția clienților, profitabilitatea, cota de piață şi
conformitatea normativă. Pentru a atinge performanța, avem nevoie de energie şi inspirație. De
aceea, căutăm lucrurile care ne inspiră, fie că vorbim de colegi, de reuşitele altora, de exemple
din alte domenii sau de pasiunile noastre, pentru a reuşi să aprindem acea scânteie care creează
entuziasm şi dorinţa de a atinge performanţa maximă.
Pe plan intern, punem mereu în discuţie status quoul, anticipăm și răspundem prompt
schimbărilor, implementând soluții viabile. Luăm iniţiativă când vine vorba de îmbunătăţirea
activității noastre şi ne adaptăm dinamicii mediului bancar. Prin inițiativă, punem lucrurile în
mişcare creând noi oportunități, pentru a ne ridica la înălţimea reputaţiei de motor al economiei
şi societăţii.
Ne-am angajat să construim o bancă de succes, demonstrând că suntem profesionişti
veritabili. Profilul nostru trebuie să fie caracterizat prin cele mai ridicate standarde etice, de
comportament și de imagine. Promovăm şi respectăm o cultură a disciplinei și rigurozității prin
care ne îndeplinim obiectivele şi livrăm rezultate de calitate foarte bună tuturor părţilor
implicate.
Suntem corecți și onești în relațiile profesionale și de afaceri. Nu compromitem niciodată
această integritate, fie spre propriul beneficiu, fie spre presupusul beneficiu al BCR. În plus,
fiecare din noi proiectează în exterior imaginea organizației noastre. De aceea, trebuie să evităm
prejudicierea intereselor băncii, inclusiv prin comportamentul nostru privat.
Trebuie să ne străduim să nu ne compromitem statutul de bancheri din cauza unor erori,
conflicte de interese sau din cauza influenței nedorite a altor persoane.
În cadrul Grupului BCR, urmărim să gestionăm activitatea noastră comercială în manieră
corectă și echitabilă, îndeplinindu-ne responsabilitățile de furnizor de servicii financiare pentru
clienții noștri și de angajator pentru oamenii din cadrul organizației. Pe plan intern, suntem
deschiși unii către ceilalți. Împărțim echitabil sarcinile de serviciu și apreciem meritele colegilor
noștri.
Ne propunem să fim parte integrantă a societăţii, având în echipă cetăţeni responsabili, cu
principii solide şi avem ca scop intermedierea şi susţinerea dezvoltării valorii în comunităţile din
care facem parte. BCR urmăreşte să fie un model, o sursă de inspiraţie și un catalizator pentru
toţi colaboratorii săi din acest punct de vedere. Obiectivul nostru este ca fiecare angajat BCR să
devină un ambasador al implicării în comunitate.
BCR consideră ca fiecare angajat trebuie tratat cu respect, demnitate și trebuie să muncească
într-un mediu lipsit de discriminare.
Acționăm cu prudență, în conformitate cu reglementările interne, atunci când oferim clienților
produse și servicii din portofoliul băncii. A vinde produse clienților noștri fără să ne asigurăm că
aceștia le înțeleg implică riscuri inutile, atât pentru ei cât și pentru noi.
Ne bazăm deciziile și acțiunile pe care le desfășurăm pe legile și reglementările în vigoare.
Suntem cinstiți, loiali și nu discredităm imaginea organizației noastre.
Fiecare dintre noi reprezintă BCR iar rezultatele muncii noastre sunt în interesul legitim al
băncii. Suntem, în primul rând, loiali BCR. În acest sens, este necesar să evităm situațiile în care
interesele personale ar putea intra în conflict sau interfera cu activitățile din cadrul băncii. De
asemenea, angajații care desfășoară activități care presupun analiza sau aprobarea unor cereri de
acordare a anumitor produse (ex. credite) nu trebuie să se afle în relații de rudenie, așa cum sunt
definite în Codul de Etică al BCR, sau relații personale cu solicitanții produselor. Angajații BCR
nu pot fi administratori sau conducători în cadrul unor societăți comerciale în cazul în care
această calitate poate afecta reputația băncii, interesele de afaceri ale organizației sau genera un
conflict de interese.
Activitățile noastre extraprofesionale nu trebuie să intre în conflict cu interesele
organizației. De aceea, trebuie să obținem aprobarea în prealabil pentru derularea unei astfel de
activități, așa cum este descris în Codul de Etică.
Ce înțelegem prin activități extraprofesionale: Să dețină calitatea de: a) asociat/ acționar la
societăți comerciale, companii și societăți naționale/ internaționale, instituții de credit; b)
membru fondator în asociații, fundații sau alte organizații neguvernamentale; c) membru în
organele de conducere, administrare și control ale societăților comerciale, ale regiilor autonome,
ale companiilor/ societăților naționale, ale instituțiilor de credit, ale asociațiilor sau fundațiilor,
ori ale altor organizații neguvernamentale; d) membru în corpuri profesionale (e.g. notari,
avocați, mediatori, contabili, evaluatori etc.); e) membru al organizațiilor sindicale, altele decât
cele legal constituite la nivelul BCR. Să dorească implicarea în: f) activități didactice; g) alte
activități reglementate juridic desfășurate în afara BCR, indiferent dacă acestea sunt remunerate
sau neremunerate.
Nu suntem o organizație politică. De aceea, nu sponsorizăm și nu oferim donații directe sau
indirecte partidelor sau organizațiilor politice și nu susținem direct sau indirect nicio campanie
politică. Pentru a evita orice situație care ar putea conduce la generarea unui risc reputațional, nu
putem deține nicio altă calitate (ex: președinte de filială/ comitet/ organizație, purtător de cuvânt,
secretar general, trezorier etc.) decât cea de membru în cadrul unui partid politic sau uniune.
Conform Codului de Etică, avem obligația de a ne declara relațiile de rudenie și de a evita
conflictele de interes rezultate direct sau indirect din această calitate. Mai mult, angajaților care
ocupă funcții-cheie le este interzis să aibă rude angajate în organizație.
Ca angajați ai băncii, nu putem participa direct sau indirect (prin intermediul altor persoane/
interpuși) la licitații de vânzare a proprietăților debitorilor Băncii sau în orice altă activitate
asociată care ar putea avea un impact sau consecințe negative asupra integrității și reputației
Băncii. Personalul băncii poate participa direct la licitații pentru vânzarea proprietăților tangibile
sau intangibile ale debitorilor băncii numai după obținerea aprobăriilor necesare conform
prevederilor Codului de Etică.
Nu putem deține calitatea de împuternicit pe conturile clienților Băncii, cu excepția
situațiilor în care aceștia ne sunt parteneri de viață, rude de gradul I prin alianta/ afinii
(noră/ginere, socru/soacră sau rude până la gradul al II–lea, inclusiv părinți, copii, bunici, nepoți
de bunici, frați, surori si numai după obținerea avizului din partea Direcției de Conformitate.
Aceeași regulă se aplică și pentru împuternicirile prin procură notarială.
Protejăm întotdeauna informațiile confidențiale legate de clienții organizației și păstrăm secretul
profesional. Avem grijă ca, la sfârșitul fiecărei zile de muncă, să punem toate documentele în
siguranță, pentru a păstra confidențialitatea informațiilor cu care lucrăm.
Grupul BCR are toleranță zero față de orice formă de discriminare, hărțuire sau intimidare
a angajaților, clienților și colaboratorilor săi. Avem o atitudine pozitivă și respectuoasă față de
clienții, colegii și colaboratorii noștri – de aceea, orice fel de comportament abuziv, manifestat
deliberat în relațiile cu ceilați, trebuie declarat inacceptabil.
Direcțiile strategice ale BCR în ceea ce priveşte implicarea în comunitate sunt următoarele:
Susţinerea și promovarea liderilor și a modelelor – crearea unui cadru pozitiv şi inspiraţional
dezvoltării României Educaţie pentru dezvoltarea competenţelor practice – parteneriate
strategice cu cele mai mari universităţi din ţară pentru facilitarea integrării studentilor în piața
muncii; Leadership-ul civic – dezvoltarea de proiecte care vin în sprijinul a sute de ONGuri
anual, precum și încurajarea angajaţilor băncii pentru a fi cetăţeni responsabili Donații și
sponsorizări Banca susține în fiecare an, în baza rezultatelor financiare și în baza politicii sale de
responsabilitate socială ONG-uri și alte instituții prin sponsorizări. Pentru că punem reputația și
integritatea organizației noastre mai presus de orice, sponsorizăm doar entități care dispun de o
reputație impecabilă și care, prin prisma colaborării, nu vor afecta reputațional sau financiar
Grupul BCR.
Toate donațiile ori sponsorizările vor fi făcute exclusiv prin transfer bancar și vor fi
înregistrate atât în evidențele contabile ale sponsorului sau donatorului, cât și în evidențele
contabile ale organizației. BCR își rezervă dreptul să solicite rambursarea sumelor care au făcut
obiectul donației/ sponsorizării în cazul în care constată că beneficiarul sumelor de bani a utilizat
în mod eronat sau neconform sumele care făceau obiectul sponsorizării sau donației. Diversitatea
și incluziunea – Grupul BCR aduce împreună oameni care provin din medii culturale și sociale
variate, din generații diferite. Pentru că promovează diversitatea și incluziunea socială, BCR și-a
asumat și un angajament public de a susține și a cultiva diversitatea în cadrul organizației, fiind
unul dintre primii semnatari ai Cartei Diversității din Romania.
Corupția reprezintă un abuz, activ sau pasiv, direct sau indirect, comis de către un salariat
sau colaborator al Grupului BCR pentru a obține avantaje financiare sau alte foloase necuvenite
(bunuri sau servicii) pentru sine sau pentru terțe părți aflate în legătură cu un salariat al Grupului
BCR. Corupția vizează un ansamblu de activități sau acțiuni ilicite, lipsite de Etică, desfășurate
nu numai de persoane, ci și de diverse grupuri și organizații, publice sau private, în scopul
obținerii unor avantaje materiale sau morale ori a unui statut social superior prin utilizarea unor
forme de abuz, constrângere, șantaj, înșelăciune, mituire, intimidare, amenințare etc.
În cadrul Grupului BCR, înțelegem prin corupție: Fapta unui salariat sau a unui
colaborator de a promite, oferi sau a da, direct sau indirect, unei persoane cu atribuțiuni
decizionale, un avantaj material de orice natură, pentru sine sau pentru o altă persoană care ar
putea oferi o facilitate, cu scopul ca această persoană să îndeplinească sau să se abțină de la
îndeplinirea unui act, încălcând astfel obligațiile sale de angajat; Fapta unui salariat/ colaborator
sau asimilat de a solicita sau primi direct sau prin intermediul altcuiva un avantaj material
nemeritat de orice natură, pentru sine sau pentru o alta persoană sau de a accepta promiterea unui
astfel de avantaj, cu scopul ca această persoană să îndeplinească sau să se abțină de la
îndeplinirea unui act, încălcând astfel obligațiile sale de angajat. Grupul BCR si-a luat
angajamentul de a respecta legislația națională și internațională în ceea ce privește combaterea
fenomenului de corupție. Regulile și principiile menționate în cadrul nostru legislativ sunt
valabile pentru oricare din noi: angajat, colaborator, furnizor, reprezentant legal sau persoană
care lucrează în favoarea organizației. Niciunul din noi nu solicită și nu oferă mită sau alte
avantaje materiale de orice natură. Ne așteptăm să fim tratați în același fel de colaboratorii și
partenerii noștri de afaceri. Este mult mai important să respectăm regulile și principiile cuprinse
în acest document decât să dezvoltăm noi oportunități de afaceri sau să încheiem relații de
afaceri cu clienți existenti sau potențiali cu orice preț. De aceea, niciunul din noi, angajat,
colaborator sau partener al băncii nu poate fi sancționat, penalizat sau avertizat pentru
respectarea considerentelor etice ale Politicii Anticorupție a Grupului BCR.
 Concluzii

În concluzie se poate susține faptul că, relațiile publice reprezintă o funcție distinctă a
managementului care ajută la stabilirea și menținerea unor căi reciproce de comunicare, de
acceptare și de cooperare între organizație și publicul său și sunt implicate în rezolvarea
problemelor și a situațiilor dificile, ajută conducerea organizației să fie informată și să poată
răspunde opiniei publice, defini și sublinia responsabilitatea managementului de a servi interesul
public, ajută conducerea să fie la curent și să folosească schimbările, servind ca un sistem de
avertizare care ajută la anticiparea tendințelor, folosesc cercetarea și tehnicile de comunicare
etice și eficiente ca principale instrumente.

Pentru buna funcționare a relațiilor publice se vor implementa 6 concepte ce reflectă

conținutul acestora și anume:
1. Deliberare;
2. Planificare;
3. Performanță;
4. Interes public;
5. Comunicare în dublu sens;
6. Funcție managerială.

Termenul de relații publice a fost utilizat prima dată în anul 1807 de către președintele SUA,
Thomas Jefferson, însă primul care a aplicat tehnicile relațiilor publice a fost publicistul Ivy
Leadbetter Lee el fiind șui autorul cărții Publicity lansată în anul 1923 unde prezintă faptul că
relațiile publice au rolul de a furniza informații verifice și precise presei și publicului despre tot
ce prezintă interes la un moment dat.
 Valorile sunt reprezentația unor preferințe și credințe colective, precum și a unor orientări
fundamentale bazate pe anume principii generale.

Din perspectiva axiologiei valorilor umane, care s-a dezvoltat în urma filozofiei culturii,
amintim:
a. Adevărul;
b. Dreptarea;
c. Frumosul ce reprezintă reprere absolute abordate de către fiecare societate în parte.

Codul etic reprezintă o expunere a valorilor, ce ajută la exemplificarea principiilor

conform cărora un grup profesional ori o organizație se definește.
 Bibliografie

1. Beard, M., Running a Public Relations Department, Kogan Page Ltd., London, 2001

2. Black, S., Introduction to Public Relations, London, Modino, 1989

3. Cutlip, S., Center, A., Broom, G., Effective Public Relations, Prentice Hall, Englewood
Cliffs, NJ, 1994
4. Dagenais, B. , Profesia de relaţionist, Editura Polirom, Iaşi, 2002
5. D. Newsom, J. V. Turk, D. Kruckeberg, Totul despre relaţiile publice, Polirom 2003
6. Harlow, R., Building a Public Relations Definition, Public Relations Review, 2 (winter
1976)
7. Marconi, J., Ghid practice de relații publice, Editura Polirom, 2007
8. Șerbănică, D., Relații publice, Editura ASE București, 2003
9. Yoder, S., Milo, K., Gross, P., Niculescu-Maier Şt, Introducere în relaţii publice, Editura
Nim, Bucureşti,
10. http://www.iep.utm.edu/e/ethics.htm
11. www.nokia.com
12. www.electrolux.ro
13. www.telekom.ro
14. www.kaufland.ro
15. www.bcr.ro
 Anexe

Anexa 1. Codul etic al membrilor PRSA, 2000

Documentul 1: Scrisoare din partea Consiliului Director al PRSA

Cu deosebită satisfacţie profesională şi mândrie personală, Consiliul Director al Societăţii

Americane de Relaţii Publice (Public Relations Society of America - PRSA) vă prezintă noul cod
etic al membrilor acestei societăţi. Noul cod etic este rezultatul a doi ani de efort susţinut din
partea Consiliului de Etică şi Standarde Profesionale. Au fost luate în considerare comentariile şi
sugestiile a sute şi sute de membri, precum şi rezultatele focusgrupurilor desfăşurate în cadrul
întâlnirii naţionale din 1999, de la Anaheim, California. Am cerut şi am primit sfaturi
competente şi consiliere din partea Centrului de Resurse Etice - consultanţii noştri externi pentru
acest proiect. Am primit recomandări suplimentare din partea staff-ului PRSA, a observatorilor
independenţi, precum şi din alte surse. De asemenea, am desfăşurat o cercetare extinsă asupra a
numeroase coduri de conduită şi declaraţii de comportament etic şi am luat în considerare diverse
standarde şi practici în vigoare.
În fapt, acest Cod etic a fost creat pentru a servi ca punct de plecare în discutarea unui
viitor cod global de etică şi comportament în practicarea relaţiilor publice.
Această abordare diferă substanţial de cele anterioare în trei aspecte deosebit de
importante:
1. Accentul pus pe aplicarea Codului a fost eliminat, dar Consiliul Director al PRSA îşi
rezervă dreptul de a refuza cererea de aderare sau de a retrage calitatea de membru oricărei
persoane sancţionate de către o agenţie guvernamentală sau condamnate de o instanţă de judecată
pentru acţiuni ce reprezintă o violare a acestui Cod.
 2. Accentul se pune pe valori universale care inspiră un comportament etic.
3. Comportamentul dezirabil este clar ilustrat prin modele de limbaj adecvat şi exemple
de comportament din experienţă, pentru a-i ajuta pe practicienii de relaţii publice să-şi însuşească
mai bine obiectivele etice şi profesionale şi să ajungă la o mai bună înţelegere a adevăratelor
standarde de comportament.
Poate cel mai important este faptul că misiunea Consiliului de Etică şi Standarde
Profesionale s-a schimbat în mod radical, acum concentrându-se pe educaţie şi pregătire, pe
colaborarea cu organisme similare din alte asociaţii profesionale. În acelaşi timp, acesta are un
rol consultativ pentru Consiliul Director în problemele de etică de importanţă majoră.
Organizaţiile reprezentate de noi ştiu că se pot baza pe comportamentul nostru etic şi moral, ceea
ce reprezintă o valoare fundamentală pentru practicienii de relaţii publice.
Noul cod etic trebuie privit în următorul context:
• Valorile sale sunt menite să ne inspire şi să ne motiveze pentru a aplica cele mai înalte
standarde etice în activităţile noastre de zi cu zi.
• Resursele de care dispune ne ajută să înţelegem clar limitele şi acţiunile specifice unui
practician ce respectă codul etic.
• Mecanismul de implicare face ca fiecare membru PRSA să fie complet conştient de
obligaţiile ce-i revin şi de comportamentul etic ce se aşteaptă din partea sa.
Această abordare are un impact mai mare decât cele precedente pentru că:
• Va influenţa practica zilnică a relaţiilor publice.
• Conţine mult mai puţine „zone gri" şi subiecte ce depind de interpretarea individuală.
• Codul va creşte şi va deveni mai puternic decât oricare altul de dinaintea lui prin
educaţie, pregătire şi analiză a comportamentului.

Documentul 2: Mesaj din partea Consiliului de Etică şi Standarde Profesionale al PRSA

Datoria noastră fundamentală ca membri ai PRSA este să respectăm codul etic în practica
relaţiilor publice. Acest Cod Etic înseamnă reafirmarea permanentă a angajamentului faţă de
etica profesională.
• Codul formulează principiile şi standardele care ne conduc în luarea deciziilor şi în
acţiunile pe care le întreprindem.
 • Codul reprezintă o legătură puternică între valorile şi idealurile noastre şi munca pe care
o desfăşurăm zilnic.
• Codul ne ghidează în ceea ce priveşte acţiunile şi motivaţiile noastre.
În acelaşi timp, Codul este un organism viu, ce înglobează cunoaştere şi experienţă.
Trebuie să ne stimuleze gândirea şi să ne încurajeze să găsim îndrumare atunci când avem
nelămuriri legate de principiile, practicile şi standardele de comportament. Implicarea fiecărui
membru în păstrarea şi îmbunătăţirea standardelor etice este esenţială pentru construirea şi
menţinerea respectului şi credibilităţii profesiei noastre.
Folosind valorile, principiile, standardele de comportament şi seriozitatea ca punct de
plecare şi continuând să lucrăm împreună la îmbunătăţirea standardelor etice, ne asigurăm că
PRSA îşi îndeplineşte datoria de a construi şi menţine un mediu propice pentru dialogul public,
care merită încrederea şi sprijinul publicului.
Membrii Comisiei de Etică şi Standarde Profesionale 2000
Robert D. Frause, APR; Kathy R. Fitzpatrick, APR; Linda Welter Cohen, APR; James R.
Frankowiak, APR; James E. Lukaszewski, APR; Roger D. Buehrer, APR; Jeffrey P. Julin, APR;
David M. Bicofsky, APR; James W. Wyckoff, APR .

Documentul 3: Preambul

PRSA, Codul etic 2000

Valori profesionale
Principii de comportament
Angajament şi respectarea regulilor
Acest Cod se aplică membrilor PRSA şi este menit a fi un ghid util pentru îndrumarea
membrilor PRSA în îndeplinirea responsabilităţilor etice. Documentul oferă exemple şi soluţii
ipotetice sau concrete pentru posibile probleme etice. Exemplele subliniate în prevederile
Codului sunt cazuri reale de conduită improprie. Numărul exemplelor va creşte pe măsură ce
noul Cod va fi aplicat. PRSA este angajată în practicarea etică a relaţiilor publice.
Servind interesul public, activităţile membrilor PESA se bazează pe un înalt nivel de
încredere din partea publicului, ceea ce constituie o datorie în plus pentru a acţiona etic. Valoarea
reputaţiei membrilor PRSA depinde de comportamentul etic al fiecăruia şi fiecare dintre noi este
un exemplu pentru ceilalţi membri PRSA (precum şi pentru alţi profesionişti) în căutarea
excelenţei bazate pe standarde înalte de performanţă, profesionalism şi comportament etic. Nu se
mai pune accentul pe aplicarea Codului, dar Consiliul Director al PRSA îşi rezervă dreptul de a
refuza cererea de aderare sau de a retrage calitatea de membru oricărei persoane sancţionate de
către o agenţie guvernamentală sau condamnate de o instanţă de judecată pentru acţiuni ce
reprezintă o violare a acestui Cod. Practicarea etică a relaţiilor publice este cea mai importantă
datorie a membrilor PRSA. Noi considerăm Codul etic al PRSA un model pentru alţi
profesionişti, pentru alte profesii şi organizaţii.

Documentul 4: Declaraţia cu privire la valorile profesionale ale membrilor PRSA

Această declaraţie prezintă valorile fundamentale ale membrilor PRSA şi, într-un cadru
mai larg, ale practicienilor de relaţii publice. Aceste valori reprezintă punctul de plecare pentru
Codul etic al PRSA şi definesc standardele pentru practicarea cu profesionalism a
relaţiilor publice. Ele sunt convingeri fundamentale care ne conduc în comportament şi în
procesul decizional. Considerăm că valorile noastre profesionale sunt vitale pentru integritatea
profesiei noastre.
Argumentare
• Servim interesul public acţionând ca „avocaţi” responsabili ai celor pe care îi
reprezentăm.
• Pe piaţa de idei, fapte şi puncte de vedere, punem la dispoziţia publicului o voce bine
informată pentru a ajuta în dezbaterile publice.
Onestitate
• Aplicăm cele mai înalte standarde de corectitudine şi adevăr în comunicarea publică şi
în acţiunile noastre menite a susţine interesele celor pe care îi reprezentăm.
Experienţă
• Dobândim şi folosim într-un mod responsabil cunoştinţele şi experienţa de specialitate.
• Îmbunătăţim profesia printr-o continuă dezvoltare profesională, prin cercetare şi studiu.
• Construim înţelegere reciprocă, credibilitate şi relaţii între o mare varietate de instituţii
şi publicuri.
Independenţă
 • Oferim consiliere obiectivă celor pe care îi reprezentăm.
• Răspundem pentru acţiunile noastre.
Loialitate
• Suntem loiali celor pe care îi reprezentăm şi, în acelaşi timp, ne respectăm datoria de a
servi interesul public.
Corectitudine
• Tratăm corect clienţii, angajatorii, competitorii, colegii, partenerii, media şi publicul
larg.
• Respectăm toate opiniile şi sprijinim dreptul la liberă exprimare.

Documentul 5:Prevederile Codului PRSA

CIRCULAŢIA LIBERĂ A INFORMAŢIEI
Principiu fundamental
• Protejând şi ajutând la circulaţia liberă a informaţiei corecte şi complete, membrii
PRSA servesc interesul public şi contribuie la luarea deciziilor în cunoştinţă de cauză,
într-o societate democratică.
Scop
• Să menţinem integritatea în relaţiile cu media, cu oficialii guvernamentali şi cu publicul.
• Să ajutăm la luarea unor decizii în cunoştinţă de cauză.

Principii directoare
Un membru PRSA trebuie:
• Să protejeze integritatea procesului comunicaţional.
• Să comunice onest şi corect.
• Să intervină prompt pentru a corecta comunicarea eronată de care e responsabil.
• Să sprijine circulaţia liberă a informaţiei nealterate atunci când oferă sau primeşte
cadouri, asigurându-se că acestea sunt nominale, legale şi în ocazii rare.
Exemple de conduită improprie
• Reprezentând un producător de schiuri, un membru PRSA îi oferă unui jurnalist o
pereche de schiuri scumpe pentru a-1 influenţa să scrie un articol favorabil.
 • Un membru PRSA care oferă unui reprezentant al guvernului mijloace de divertisment
care depăşesc limitele legale sau violează prevederile guvernamentale.

CONCURENŢA
Principiu fundamental
• Promovarea concurenţei loiale între profesionişti păstrează climatul etic şi ajută la
dezvoltarea unui mediu de afaceri sănătos.
Scop
• Promovarea respectului şi a concurenţei loiale între profesioniştii din domeniul relaţiilor
publice.
• Servirea interesului public prin oferirea unei palete largi de opţiuni pentru practicianul
de relaţii publice.
Principii directoare
Un membru PRSA trebuie:
• Să urmeze practici de angajare în conformitate cu codul etic, bazate pe respectul pentru
libera concurenţă, fără a submina cu bunăştiinţă un competitor.
• Să protejeze dreptul la proprietatea intelectuală.
Exemple de conduită improprie
• Un membru PRSA angajat de o organizaţie-client care divulgă informaţii utile unei
firme de consultanţă care concurează cu altele pentru obţinerea unui contract cu organizaţia-
client.
• Un membru care răspândeşte zvonuri răuvoitoare şi nefondate despre un competitor
pentru a-i îndepărta clienţii şi angajaţii în beneficiul propriu.

DIFUZAREA INFORMAŢIILOR CĂTRE PUBLIC

Principiu fundamental
Într-o societate democratică, procesul de comunicare deschisă furnizează informaţiile
necesare actului decizional.
Scop
 • Construirea încrederii publicului prin furnizarea tuturor informaţiilor necesare unui
process decizional responsabil.
Principii directoare
Membrii PRSA trebuie:
• Să comunice informaţiile onest şi corect.
• Să acţioneze imediat pentru a corecta erorile de comunicare de care sunt responsabili.
• Să verifice veridicitatea şi acurateţea informaţiilor făcute publice de către cei pe care îi
reprezintă.
• Să facă publice numele sponsorilor implicaţi în acţiunile de relaţii publice.
• Să facă publice interesele financiare din cadrul organizaţiei-client (de exemplu, numele
acţionarilor).
• Să evite practicile dolosive.
Exemple de conduită improprie
• Tehnica „faţadei": campanii de influenţare adresate legislativului din partea unor
grupuri de interese a căror identitate nu este dezvăluită.
• Minciuna prin omisiune: omisiunea cu bună ştiinţă a furnizării unor informaţii
financiare pentru a crea astfel o falsă impresie despre activitatea organizaţiei.
• Necorectarea informaţiilor false descoperite pe site-urile Web sau în materialele de
prezentare.
• Înşelarea publicului prin pregătirea unor „voluntari" care să sprijine organizaţia în
acţiunile publice şi în campaniile de influenţare.

PĂSTRAREA CONFIDENŢIALITĂŢII
Principiu fundamental
Încrederea clientului se bazează pe protejarea şi confidenţialitatea informaţiilor private.
Scop
• Protejarea dreptului la intimitate al clienţilor, organizaţiilor şi indivizilor, prin păstrarea
confidenţialităţii informaţiilor.
Principii directoare
Membrii PRSA trebuie:
 • Să protejeze dreptul la confidenţialitate şi intimitate al actualilor, foştilor şi potenţialilor
clienţi şi angajaţi.
• Să protejeze informaţiile interne, privilegiate şi confidenţiale.
• Să informeze imediat autorităţile competente în cazul în care descoperă că un angajat
sau client al organizaţiei a divulgat informaţii confidenţiale.
Exemple de conduită improprie
• Un membru PRSA care şi-a schimbat locul de muncă şi utilizează în noua poziţie
informaţii confidenţiale dobândite la vechiul loc de muncă, în detrimentul fostului angajator.
• Un membru PRSA care facilitează scurgerea de informaţii confidenţiale în detrimentul
unei terţe părţi.

CONFLICTUL DE INTERESE
Principiu fundamental
Încrederea clienţilor, angajatorilor şi publicului este construită prin evitarea conflictului
de interese, real sau potenţial.
Scop
• Dobândirea încrederii şi respectului reciproc în relaţia cu clienţii sau angajatorii.
• Construirea încrederii publicului prin evitarea sau încetarea (eliminarea) unor situaţii în
care interesele personale sau profesionale sunt în conflict cu interesele societăţii.
Principii directoare
Membrii PRSA trebuie:
• Să acţioneze numai în interesul clientului, chiar prin subordonarea propriilor interese.
• Să evite acele acţiuni şi circumstanţe care pot compromite strategiile de afaceri sau care
pot crea un conflict între interesele personale şi cele profesionale.
• Să facă publice imediat orice conflicte de interese, existente sau potenţiale, care pot
afecta clienţii sau organizaţiile.
• Să încurajeze clienţii să determine dacă există sau nu un conflict după informarea
tuturor părţilor implicate.
Exemple de conduită improprie
• Un membru PRSA care nu face cunoscut faptul că are o investiţie financiară serioasă în
cadrul companiei celui mai important competitor al clientului său.
 • Un membru PRSA care este deja sub contract cu o companie concurentă sau care ar
putea crea un conflict de interese şi nu comunică acest lucru potenţialului client.

DEZVOLTAREA PROFESIEI
Principiu fundamental
Profesioniştii în domeniul relaţiilor publice acţionează constant în scopul sporirii
încrederii publicului în această profesie.
Scop
• Construirea respectului şi credibilităţii profesiei de relaţii publice.
• Îmbunătăţirea, adaptarea şi extinderea practicilor profesionale.
Principii directoare
Membrii PRSA trebuie:
• Să fie conştienţi de obligaţia lor de a proteja şi dezvolta profesia.
• Să studieze permanent şi să fie la curent cu practicile profesionale pentru a avea o
conduită etică.
• Să urmărească permanent şi activ dezvoltarea profesională personală.
• Să refuze orice colaborare cu clienţi sau organizaţii care ar impune acţiuni ce contravin
acestui Cod.
• Să precizeze cu claritate ce activităţi de relaţii publice sunt în măsură să efectueze.
• Să îi consilieze pe subordonaţi în vederea desfăşurării unui proces decizional etic.
• Să impună subordonaţilor respectarea condiţiilor de etică profesională ale acestui Cod.
• Să informeze autorităţile competente despre orice încălcare a eticii profesionale,
indiferent dacă e comisă de un membru PRSA sau nu.
Exemple de conduită improprie
• Un membru PRSA care declară public că un produs al clientului său este sigur, fără să
comunice existenţa unor probe contrare, deşi avea cunoştinţă de ele.
• Un membru PRSA care deleagă un ne-membru să se ocupe de activităţile unui client
îndoielnic, pentru a evita obligaţiile etice de membru PRSA.

RESURSE
 Reguli şi principii
Documentele prezentate mai jos, disponibile publicului, oferă detalii privind regulile şi
principiile care pot ajuta în stabilirea unei conduite profesionale.
• PRSA Bylaws
• PRSA Administrative Rules
• Member Code of Ethics
Dacă, după parcurgerea lor, aveţi totuşi nelămuriri, contactaţi PRSA la adresa de mai jos.

ÎNTREBĂRI
PRSA urmăreşte să vă ajute. Indiferent dacă aveţi o problemă gravă sau doar nevoia de a
vă clarifica o simplă nelămurire, luaţi legătura cu Judy Voss la adresa judy.voss@prsa.org

Documentul 5: Codul etic al membrilor PRSA – Jurământ

Jur

Să acţionez cu profesionalism, în spiritul adevărului, al corectitudinii, al cinstei şi al

respectului faţă de public; să îmi îmbunătăţesc abilităţile personale şi să contribui la dezvoltarea
cunoaşterii şi competenţelor în domeniu printr-un proces continuu de cercetare şi studiu şi să
respect litera şi spiritul Codului etic al membrilor PRSA privind practicarea relaţiilor publice, aşa
cum a fost el adoptat de Adunarea Generală a Societăţii Americane de Relaţii Publice (PRSA -
Public Relations Society of America).
Înţeleg şi accept că orice comportament nepotrivit duce la sancţiuni care merg până la
revocarea calităţii de membru şi cunosc faptul că li se poate revoca sau refuza calitatea de
membru tuturor celor care au fost sau sunt sancţionaţi de o agenţie guvernamentală sau sunt
condamnaţi de o instanţă judecătorească pentru o acţiune care contravine acestui Cod.

Semnătura:
 Data:

Anexa 2. Codul de la Atena

La înscrierea lor, toţi membrii Asociaţiei Internaţionale de Relaţii Publice se angajează să

respecte un cod internaţional de etică ce se bazează parţial pe Carta Naţiunilor Unite:
1. Să contribuie la realizarea climatului moral şi cultural care să permită fiinţelor umane
să se realizeze pe deplin şi să se bucure de drepturile imprescriptibile la care sunt îndreptăţiţi
conform "Declaraţiei Universale a Drepturilor Omului".
2. Să stabilească modele de comunicare şi canale care, prin dezvoltarea liberei circulaţii a
informaţiilor esenţiale, vor face ca fiecare membru al grupului să simtă că este informat şi să-i
dea totodată sentimentul implicării şi responsabilităţii sale personale, precum şi pe cel al
solidarităţii cu ceilalţi membri;
3. Să se poarte întotdeauna şi în toate împrejurările în aşa fel încât să merite şi să asigure
confidenţialitatea celor cu care vine în contact;
4. Să ţină minte că, datorită relaţiei dintre profesia sa şi public, comportamentul său -
chiar şi în particular - va avea un impact asupra modului în care profesiunea sa în ansamblu este
apreciată.
Membrii Asociaţiei Internaţionale de Relaţii Publice vor acţiona:
1. Pentru a respecta în cadrul realizării activităţilor profesionale principiile morale şi
regulile cuprinse în "Declaraţia Universală a Drepturilor Omului";
2. Pentru a respecta şi a menţine demnitatea umană, precum şi pentru a recunoaşte dreptul
fiecărui individ de a face propriile judecăţi;
 3. Pentru a asigura condiţii morale, psihologice şi intelectuale pentru dialog într-un sens
real, precum şi pentru a recunoaşte dreptul părţilor implicate de a-şi prezenta cazul şi a-şi
exprima punctele de vedere;
4. Pentru a acţiona, în toate cazurile, în aşa fel încât să ia în calcul interesele părţilor
implicate: atât interesele organizaţiei pe care o servesc, cât şi interesele publicului ţintă;
5. Pentru a realiza acţiunile şi angajamentele folosind cuvintele astfel încât să se evite
orice neînţelegere şi să se manifeste loialitate şi integritate în toate cazurile, astfel încât să se
păstreze încrederea clienţilor sau angajaţilor, actuali sau din trecut, precum şi a tuturor
audienţelor ţintă care sunt afectate de acţiunile sale.
Membrii Asociaţiei Internaţionale de Relaţii Publice nu vor:
1. Subordona adevărul altor cerinţe;
2. Transmite informaţii care nu sunt bazate pe fapte stabilite şi verificabile;
3. Lua parte în orice întreprindere sau acţiune care nu este etică sau onestă sau care poate
aduce atingere demnităţii şi integrităţii umane;
4. Folosi orice metode sau tehnici "de manipulare" concepute pentru a crea motivaţii
subconştiente pe care individul nu le poate controla prin propria sa liberă voinţă, astfel încât nu
poate fi făcut răspunzător de acţiunile întreprinse pe baza lor.
Acest Cod a fost adoptat de Asociaţia Internaţională de Relaţii Publice (IPRA) la
Adunarea Generală din mai 1965.