Módulo 1: Introdução

ao ITIL® 4

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ITIL® 4 Foundation – Trainning Education Center® - Todos os direitos reservados.
ITIL® é uma marca registrada da AXELOS Limited, usada sob permissão da AXELOS Limited.
Baseado no material AXELOS ITIL® 4. O material é reproduzido sob licença da AXELOS. Todos os direitos reservados
 Evolução da ITIL®

ITIL® V1 ITIL® V3
ITIL® V2
Edição 2011

Reconhecimento ITIL® V3 ITIL® 4

80’s 90’s 2000 2007 2011-2015 2019

Desenvolvido no Reconhecimento Atuação da Lançamento da Abordagem por Lançamento da
final dos anos 80 como um padrão versão com a ITIL® V3, Edição e Criação da ITIL® 4,
pela CCTA/OGC mundial para o ITIL® V2, abordagem em Axelos e Registro orientações ágeis e
contendo 30 Gerenciamento abordagem de Ciclos de Vida do da Marca ITIL® co-criação de valor
volumes de Serviços Suporte e Serviços
Entrega

História da ITIL®

Todo o framework de melhores práticas da ITIL® começou a ser desenvolvido nos anos 80 e está presente até hoje em muitos
países e organizações. Desde o início de seu desenvolvimento, o ITIL® promove uma abordagem ao gerenciamento de serviços
e melhoria contínua dos serviços de TI. Desta forma, ao longo dos anos, sentiu-se a necessidade de melhorar os processos e
adaptar-se às novas necessidades das organizações.

A partir da melhoria foram lançadas novas versões do framework sendo:

ITIL® V1 - Publicado nos anos 90, contendo 30 livros;

ITIL® V2 - Publicado em meados dos anos 2000, contendo 7 livros, dois principais (Service Delivery e Service Support);

ITIL® V3 - Publicado em maio de 2007, contendo 5 livros principais. Nesta versão, o nome do framework passou a ser chamado
de Práticas de Gerenciamento de Serviços da ITIL®;

Em julho de 2011, uma atualização do ITIL® V3 foi lançada;

ITIL® V4 - publicado no primeiro trimestre de 2019;

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Esquema de qualificação ITIL® 4

O Esquema de Certificação ITIL® é composto pelos seguintes níveis:

 ITIL® Foundation – Fundamentos
 ITIL® Intermediário – MP e SL
 ITIL® Managing Professional (MP)
 ITIL® Specialist (3 módulos)
 ITIL® Strategist
 ITIL® Strategic Leader – SL
 ITIL® Strategist
 ITIL® Leader
 ITIL® Master

Um dos principais formados por dois fluxos de designação diferentes; ITIL® Managing Professional (ITIL® MP) e ITIL® Strategic Leader (ITIL® SL). Eles
pretendem fornecer aos alunos finais maior profundidade de conteúdo em áreas-chave de gerenciamento de serviços e estratégia de TI para apoiar sua
jornada de aprendizado e progressão na carreira.

Os dois fluxos são compostos por cinco módulos no total.

 Para se tornar um ITIL® Managing Professional (ITIL® MP), os alunos finais devem completar os seguintes módulos:
 Fundamentos ITIL® 4
 Especialista em ITIL®: Criar, Entregar e Apoiar
 Especialista em ITIL®: Direcione o Valor das Partes Interessadas
 Especialista em ITIL®: TI de Alta Velocidade
 Estrategista ITIL®: Direcione, Planeje e Melhore *

 Para se tornar um Líder Estratégico ITIL® (ITIL® SL), os alunos finais devem completar os seguintes módulos:
 Fundamentos ITIL® 4
 Estrategista ITIL®: Direcione, Planeje e Melhore *
 Líder ITIL®: Estratégia Digital e TI

 Para poder se tornar um ITIL® Master, os alunos finais devem ter as designações ITIL® Managing Professional (ITIL® MP) e ITIL® Strategic Leader (ITIL®
SL). Mais detalhes sobre como se tornar um ITIL® Master serão liberados posteriormente.

Depois de obter a designação do ITIL® Managing Professional, se o aluno final estiver interessado em seguir o fluxo do Líder Estratégico ITIL®, ele só precisará
concluir o módulo Líder de Estratégia e Digital da ITIL®.

Depois de concluírem os dois fluxos, eles poderão se mover para o ITIL® Master. Mais detalhes sobre o lançamento do ITIL® Master serão divulgados em uma
data posterior.

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