Administración General

Entorno, Planeamiento, Estrategia

Organización
Es un fenómeno humano que agrupa a un conjunto de personas que, compartiendo una serie de finalidades en
común, coordinan sus esfuerzos y aplican recursos disponibles a la consecución de las mismas.

 Red de conversaciones, de vínculos.

 Es un sistema porque lo que le da entidad son las interrelaciones en donde…
1. Todo tiene que ver con todo.
2. Nada se presenta en forma aislada.
3. Todo cambio parcial desencadena un cambio integral.

SISTEMA PERMEABLE
Está en permanente interrelación con el contexto que lo rodea y no puede permanecer aislado de
las influencias que genera el mismo.
SISTEMA COMPLEJO
Desempeño y evolución signada por la incertidumbre debido a su raíz esencialmente humana.
SISTEMA DINÁMICO
Necesita estar en permanente estado de cambio para sobrevivir.
Modelo Organizacional
La organización se encuentra inserta dentro de un contexto con el cual mantiene una interacción dinámica y que
necesita para que el poder del pensamiento estratégico pueda expresarse a pleno y marque el camino a seguir para
el logro de los objetivos - estrategia -, teniendo en cuenta la forma en que se desarrollan las tareas - cultura - y los
elementos con los cuales cuenta la organización - estructura -.

Toma de Decisiones

Clasificar las Seleccionar las Interrelacionar

variables variables las variables
Contexto
Es el entorno que afecta a la organización en el cual la postura frente al medio no debe ser de observación, sino de
protagonismo y arquitectura. No existen oportunidades o amenazas, solo tendencias. Es responsabilidad de cada
organización hacer lectura del contexto y buscar la oportunidad de creación de valor que siempre está latente.

 HOME BASE
Análisis según el punto de partida de nuestra industria.

 SECTOR INDUSTRIAL (Campo de fuerzas competitivas) = Consideramos el impacto de todos aquellos

sucesos que afectan en forma directa a la rama de actividad de nuestra empresa y a todas aquellas
organizaciones que comparten dichas relaciones competitivas.
(Competidores directos, competidores potenciales, productos sustitutos, la presión de sus proveedores y
distribuidores, la acción del consumidor y los cambios permanentes de sus gustos, aliados).
 CONTEXTO REGIONAL (Coyuntura) = Conjunto de variables que influyen sobre un determinado país, zona
geográfica o bloque de países.
(Situación política, marco legal en que se desarrolla la actividad, situación económica y social, ámbito
cultural, modas y costumbres de la sociedad, marco tecnológico, medio ambiente).
 MARCO GLOBAL (Tendencias de cambio estructural) = Consideramos todos aquellos sucesos cuyo nivel de
impacto se extiende sobre el conjunto de la actividad económica mundial, más allá de la región en particular
que nos ocupa.
(Internalización de las empresas, globalización cultural, impacto de las nuevas tecnologías e industrias
dominantes, cambios demográficos, nuevas tendencias sociales y políticas, aspectos ecológicos).
  REGIONES GENERADORAS O RECEPTORAS DE TENDENCIAS

El proceso de análisis estratégico se inicia a partir de

cada sector industrial puesto que sus variables tendrán
Generadoras de Tendencias prevalencia sobre aquellas globales (tenderán a
convertirse en ellas).

El análisis estratégico se iniciará con una lectura lo más

amplia posible del marco global, ya que serán sus
Receptoras de Tendencias variables las que esencialmente las condicionarán.

En términos de decisiones estratégicas, ante un contexto de inestabilidad la empresa puede tener dudas en términos
del “cómo”, el “cuándo” y el “cuánto” hacer las cosas, pero nunca de “qué” cosas hacer (percibir las oportunidades).

 ORGANIZACIÓN INTERNA
El inicio de toda actividad empresarial parte de su estrategia, siendo la cultura y la estructura el “soporte”
organizativo imprescindible para una efectiva implementación de la misma.

ESTRATEGIA
Son las decisiones que afectan el largo plazo de una organización, relacionadas con el alcance de las
actividades que realiza y tendientes a adecuarse al entorno.
Curso de acción destinado a conseguir, mantener o mejorar nuestras ventajas comparativas.
Los objetivos deben ser comprensibles, aceptables, cuantificables y verificables.

CULTURA
Sistema de valores compartidos que rige a la organización, dado por las creencias, tradiciones,
experiencias, saberes, mitos y costumbres de la gente que participa en ella.
Importante condicionante del comportamiento de la gente.
ESTRUCTURA
Es el modelo operativo, la articulación de recursos que dispone la organización para cumplir con los
objetivos establecidos.
Los recurson pueden ser materiales, financieros, humanos y físicos.

 PENSAMIENTO ESTRATÉGICO
La estrategia puede definirse como la política de negocios de la empresa, el conjunto de lineamientos generales a
seguir por la organización para llevar adelante su negocio. También se define como la administración de un conjunto
de relaciones de valor que permiten la sustentabilidad de la empresa a largo plazo.

Pensar en
dimensión Todos deben Primero, el
Crear valor
presente-futuro ganar cliente
(Sustentabilidad)
Un negocio exitoso que garantiza la perdurabilidad de la empresa y su sustentabilidad a largo plazo (dimensión
presente-futuro) es aquel capaz de crear valor para los distintos grupos participantes (empresario, cliente,
proveedor, personal), es decir, todos aquellos que realizan aportes al funcionamiento de la empresa y reciben
compensaciones a cambios de dichos aportes, aquellos cuya continuidad y compromiso permiten la supervivencia.

Planificación Estratégica
Administración Estratégica Es lo que hacen los gerentes para desarrollar las estrategias de sus organizaciones.
1. Planificar.
2. Organizar.
3. Dirigir.
4. Controlar.

Estrategias Son los planes que determinan cómo se logrará el propósito comercial, cómo competirá con éxito la
organización y cómo atraerá y satisfará a sus clientes para cumplir sus objetivos.

Modelo de Negocios Conjunto de acciones que pone en práctica una compañía para generar ingresos económicos.
 ¿Los clientes valoran nuestros productos?
 ¿Puedo generar ingresos económicos a partir de mi actividad?

Importancia de la AE

Busca hacer la diferencia, permite medir el desempeño de la organización en

base a la estrategia propuesta, los objetivos y la detectación de desvíos.

Facilita la adaptación al cambio constante por la incertidumbre.

Permite coordinar acciones en orden a los objetivos.

Proceso de la AE
1) IDENTIFICAR LA MISIÓN, LOS OBJETIVOS Y LAS ESTRATEGIAS ACTUALES DE LA ORGANIZACIÓN

MISIÓN OBJETIVOS ESTRATEGIA

Debe ser clara. Permiten materializar la Se deben determinar los

misión. clientes, los mercados, el
Deben ser medibles. interés en la supervivencia,
el crecimiento y la
rentabilidad, la filosofía, el
interés en la imagen pública,
los productos y servicios, la
tecnología, el concepto
propio y el interés en los
empleados.
 2) ANÁLISIS EXTERNO
En este tipo de análisis, el gerente debe examinar los componentes económicos, demográficos, político/legales,
socioculturales, tecnológicos y globales con la finalidad de detectar cualesquiera cambios o tendencias.

¿Qué impacto podrían tener las tendencias en mi negocio?

OPORTUNIDADES Tendencias + Maximizarlas

AMENAZAS Tendencias - Minimizarlas

3) ANÁLISIS INTERNO
En este tipo de análisis, se obtendrá información importante respecto de los recursos y capacidades específicas con
que cuenta la organización.

Recursos Activos que usa la organización para desarrollar, manufacturar y entregar productos a sus clientes.

Capacidades Habilidades y aptitudes con que cuenta la organización para realizar las tareas requeridas por su
actividad de negocios.

Competencias fundamentales Principales capacidades con que cuenta la organización para crear valor.

Actividades en
Recursos únicos
cuya realización
FORTALEZAS se destaca la
que tiene a su Maximizarlas
disposición
organización

Actividades que Recursos que

DEBILIDADES no realiza requiere pero Minimizarlas
adecuadamente no posee

4) FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS
Los gerentes deben tomar en consideración la realidad del entorno externo, así como los recursos y capacidades con
que cuenta, para diseñar las estrategias que le ayudarán a cumplir sus objetivos.

 ESTRATEGIA CORPORATIVA (Analiza y decide en qué negocios competir)

Son manejadas por gerentes de alto nivel y su fundamento se encuentra en la misión de la organización, los
objetivos de y en el papel que jugará cada unidad de negocio dentro de la empresa, dónde va a operar y qué quiere
logar al participar en ellas.
Tipos de estrategia

ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO
Estrategia corporativa usada cuando una organización quiere ampliar el número de mercados a los
que atiende o de los productos que ofrece, ya sea mediante sus líneas de negocio acutales o
poniendo en marcha otras nuevas.
CONCENTRACIÓN = Se enfoca en su principal línea de negocio y aumenta la cantidad de productos
que ofrece o busca atender más mercados con ella.
INTEGRACIÓN VERTICAL = Hacia atrás es su propio proveedor (controla sus insumos), hacia
adelante asume el rol de distribuidor (controla el destino de su producción), también puede
integrarse en ambas direcciones.
INTEGRACIÓN HORIZONTAL = Las compañías crecen combinándose con sus competidores.
DIVERSIFICACIÓN = Puede ser relacionada, donde la empresa se alía con compañías que operan en
industrias diferentes pero relacionadas, o no relacionada, donde la compañía se combina con otras
que pertenecen a industrias distintas o no relacionadas.

ESTRATEGIA DE ESTABILIDAD
Estrategia corporativa en la que la organización se apega a su actividad actual.
La organización no crece, pero tampoco se rezaga.
ESTRATEGIA DE RENOVACIÓN
Estrategia corporativa usada cuando una organizaciión sufre contratiempos y necesita resolverlos,
en donde los gerentes reducen costos y reestructuran las operaciones organizacionales.
RACIONALIIZACIÓN = Estrategia de corto plazo utilizada para solucionar problemas de desempeños
no muy complejos que contribuye a que la oeganización estabilice sus operaciones, revitalice sus
recursos y capacidades, y se prepare para volver a la competencia.
RECUPERACIÓN = Estrategia de largo plazo utilizada para solucionar problemas más complejos.

Matriz BCG (De portafolio corporativo)

Herramienta estratégica que sirve de guía para las decisiones de asignación de recursos con base en la participación
de mercado y la tasa de crecimiento de las unidades estratégicas de negocio.

Tasa de Alto INTERROGANTES ESTRELLAS

crecimiento Bajo PERROS VACAS
anticipada
Participación en el mercado
Perros Tienen que ser vendidos o liquidados porque se caracterizan por una baja participación en los mercados y una
baja tasa de crecimiento anticipado.

Vacas Deben ser “ordeñadas” por los gerentes tanto como puedan, limitando cualquier nueva inversión en ellas y
usando las grandes cantidades de efectivos generadas para invertir en las estrellas e interrogantes, que tienen un
sólido potencial de mejora en cuanto a su participación de mercado.

Estrellas Las inversiones de importancias que se hagan en las estrellas contribuirán a aprovechar el crecimiento del
mercado y a mantener una alta participación en el mismo. Seguirán desarrollándose hasta descender, cuando sus
mercados maduren y el crecimiento de las ventas se estanque, a la categoría de las vacas.

Interrogantes Componen la decisión más difícil para los gerentes, que después de analizarlas con todo cuidado,
tendrán que vender algunas y proteger estratégicamente a otras que pudieran progresar hasta convertirse en
estrellas.
  ESTRATEGIA COMPETITIVA (Decide cómo diferenciarse)
Son manejadas por gerentes de nivel intermedio y determinan cómo competirá la organización en sus líneas de
negocio y qué describe las ventajas competitivas y las estrategias de la organización para obtenerlas.

Unidades estratégicas de negocio Líneas de negocio independientes de las demás que cuentan con sus propias
estrategias competitivas.

Modelo de las 5 fuerzas

1. Amenaza de los nuevos competidores ¿Cuán probable es que entren nuevos competidores a la industria?
2. Amenaza de los sustitutos ¿Qué tan probable es que los productos de otras industrias nos puedan sustituir?
3. Poder de negociación de los compradores ¿Qué tanto poder de negociación tienen los clientes?
4. Poder de negociación de los proveedores ¿Qué tanto poder de negocios tienen los proveedores?
5. Rivalidad actual ¿Qué tan intensa es la rivalidad entre los competidores que participan en la industria?

Tipos de estrategia

ESTRATEGIA DE LIDERAZGO EN COSTOS

Los gastos generales se mantienen al mínimo y la empresa hace todo lo posible por reducir costos.
Sus productos deben despertar la percepción de que su calidad es comparable con la que ofrecen
sus competidores o, por lo menos, aceptable.
ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN
Las características distintivas de los productos pueden ser resultado de una calidad
excepcionalmente alta, de un servicio extraordinario, de un diseño innovador, de su capacidad
tecnológica o de una inusualmente positiva imagen de marca.
ESTRATEGIA DE ENFOQUE
Aplica una de las dos ventajas anteriores dentro de un segmento más limitado.
Los segmentos pueden estar basados en la variedad del producto, en el tipo de clientes, en el canal
de distribución o en la ubiación geográfica.

Una empresa queda atrapada en el medio cuando sus costos son demasiado altos para competir con el líder de
costos bajos o cuando sus productos y servicios no son lo bastante diferenciados como para competir con productos
realmente excepcionales. Para salir de esta situación, es preciso que la organización elija a cuál de las dos ventajas se
apegará y que alinee sus recursos, capacidades y competencias fundamentales a su constitución.

Es posible también lograr ambas ventajas y generar un alto desempeño.

 ESTRATEGIA FUNCIONAL (Metas y planes a largo plazo para lograr la misión corporativa)
Son manejadas por gerentes de bajo nivel y se utilizan por varios departamentos funcionales de la empresa para
respaldar la estrategia competitiva (Departamento de manufactura, RRHH, logística, marketing, etc.).

5) IMPLEMENTACIÓN DE ESTRATEGIAS
Acciones que van a hacer que se cumplan los objetivos, si falla su ejecución, fallan los resultados.

6) EVALUACIÓN DE LOS RESULTADOS

Determinar en qué medida se cumplieron o no los objetivos planteados y si no, ver cómo corregirlo.
Temas actuales de la AE
1) Necesidad de liderazgo estratégico.
2) Necesidad de flexibilidad estratégica.

Estrategias de comercio electrónico

Estrategias de servicio al clientte

Estrategias de innovación

Planificación Operativa
Es la enunciación de los caminos, acciones o mecanismos a seguir para cumplir con los objetivos estratégicos, la
implementación de los planes de acción para que la planificación estratégica se lleve adelante.

1) Determinamos los objetivos y las metas de nuestra organización.

2) Seleccionamos técnicas.
3) Recolectamos datos.
4) Analizamos e interpretamos los procesos para efectuar un diagnóstico correcto.

Administración por Objetivos (Planeación y evaluación)

Es un método práctico (para implementar el PO) a través del cual se construye la efectividad de una organización,
dentro de un grupo de metas posibles de alcanzar, con objetivos bien definidos y estructurados, que son evaluados
por los miembros administrativos, gerentes y supervisores de cada unidad operativa de dicha organización durante
un lapso de tiempo determinado.

Planificación Flexibilidad Motivación

Evaluación
(Definir (Descubre (Equipos de
(Indicadores)
estrategias) desviaciones) trabajo)

La APO se inicia en la cúspide de la organización y tiene el respaldo activo del gerente general que la dirige, ya que el
establecimiento de objetivos comienza en la alta dirección.

1) Establecimiento de objetivos (Para lograr la eficacia y la eficiencia).

2) Jerarquía de objetivos (Orden de importancia, globales a individuales, relacionados, ayudados por metas).

Elementos de la PO
 SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN (Controlamos lo que pasa en el tiempo)
Proceso que consiste en la presupuestación, ejecución y control de los planes de la organización, constituido como
un círculo retroalimentador (los resultados obtenidos a través del control son utilizados para planificaciones futuras).
 PLANEAMIENTO
La gerencia de cada área realiza un plan alineado con la misión, la visión y la estrategia.
PRESUPUESTACIÓN
El presupuesto expresa el plan en números.
PLAN DE ACCIÓN
Cursos de acción deseados, que en caso de mantenerse las variables del entorno como fueron
estimadas, llevarán a la consecución de los objetivos.
Impactan en el presupuesto porque generan resultados.
CONTABILIDAD
Refleja toda la actividad real de la compañía, más allá de lo que se haya presupuestado.
Acá se expresan los resultados.
CONTROL
Comparación de lo que fue presupuestado con lo real.

 PRESUPUESTO (Construcción del futuro, previsión de gastos e ingresos)

Planillas que sirven para procesar la información que tiene como objetivo facilitar la planificación de la actividad de
la entidad, los proyectos de inversión y el control de gestión.

Presupuesto Integrado Representa a los planes de la organización cuantificados monetariamente, necesita

integración y coordinación entre las distintas partes de la entidad. Resultado de diferentes “sub presupuestos”.

 Permite establecer prioridades y evaluar la consecución de los objetivos de la organización.

 Abarca un lapso en el tiempo futuro determinado con el fin de lograr los objetivos fijados.
 Para que sea de utilidad debe ser acompañado por un proceso de control mediante el cual se lo compare
con los resultados de la ejecución del plan de acción.
 Debe estar alineado con la misión, la estrategia corporativa y la estrategia de negocio.
 Corresponde a la unidad de negocio o área funcional porque son sus integrantes quienes poseen la
experiencia y los conocimientos tanto para planificar como para comprender y explicar desvíos.
 Herramienta para la toma de decisiones y el control.

Proceso Presupuestario
1) Se analizan una serie de variables controlables y no controlables por la organización (Pautas).
2) Para definir los niveles de las variables se realizan simulaciones para optar por el escenario más
representativo de la realidad.
3) Se elige uno de los escenarios y se lo somete a la aprobación de los directivos.
4) Una vez elegido el escenario, deben dejarse explícitas las variables para que, en caso de existir alguna
modificación, pueda adaptarse fácilmente.
5) A medida que se avanza en el período de presupuestado, se presentan informes que dan cuenta de su
evolución (Sistemas de Información Contable).

Vienen dadas por el entorno y no pueden ser manejadas

Variables no controlables o dentro de la organización.
exógenas Permiten definir las variables endógenas.

Se modifican de acuerdo con decisiones que se toman

Variables controlables o dentro de la organización.
endógenas
Esquema Presupuestario
1) Pronóstico o presupuesto de ventas.
2) Presupuesto de producción.
3) Presupuesto de gastos de comercialización.
4) Presupuesto de compras.
5) Presupuesto de gastos fijos y remuneraciones.
6) Presupuesto de inversiones fijas o bienes de capital.

Presupuesto Prespuesto
Balance
económico o financiero o
proyectado
EDRP Cash flow

 TABLEROS DE CONTROL (Indican si las cosas marchan bien)

Herramienta de gestión con indicadores clave (justos y necesarios) de medición de rendimiento y desempeño que
sirven como guía para la estrategia y el alcance de la misión.

 Cuadro de mando integral, tablero de comando.

 Sirven para el control de gestión y la toma de decisiones.
 Pretende unir el control operativo a corto plazo con la estrategia a largo plazo de la empresa.
 Les permite a los directivos de las diferentes unidades evaluar la validez de las estrategias de sus unidades y
la calidad de su ejecución. Debe estar en condiciones para detectar el problema.
 Abarca distintos aspectos de la dinámica operativa del negocio y posibilita el análisis de factores que
condicionan el desarrollo y el crecimiento futuro de la entidad.

Balanced scorecard (BSC) o cuadro de mando integral (CMI)

Perspectiva Perspectiva
financiera del cliente

Perspectiva
de
Perspectiva
innovación
operativa
y
interna
aprendizaj
e

1) Definición de información relevante.

2) Determinación de indicadores.
3) Análisis.
4) Control.
5) Utilidad de implementar el control dentro de la organización.
Trabajo en Equipo
Definiciones
Grupo Personas que tienen algo en común.

Equipos de trabajo Personas que interactúan en una organización, tienen metas comunes y se visualizan como una
unidad (Individual por encima de lo grupal).

Trabajo en equipo Procesos de un grupo de personas para alcanzar una meta dada (Grupal por encima de lo
individual).

Trabajo en equipo
 Lo colectivo está por encima de lo individual en cuanto a metas.
 Se pasa del control a la autogestión, es importante que cada individuo tenga la posibilidad de llevar adelante
sus acciones sabiendo lo que tiene que hacer.
 Hay una visión compartida (por la empresa, por el líder del equipo) que debe poder transmitir cuáles son los
objetivos buscados a todos los integrantes del equipo y las metas a cumplir deben ser claras.
 Debe haber un método, un proceso de trabajo, coordinación entre los integrantes del equipo, funciones
determinadas dentro del mismo equipo y roles asignados a cada uno de los integrantes.
 Se debe pasar de la motivación individual a la motivación colectiva, para eso hay que pasar del conflicto de
intereses a la idea de conflictos comunes (Intereses comunes). Para lograr el coworking la intersección entre
los tipos de interés debe ser lo más amplia posible, lo ideal sería que todos coincidan.

Intereses
individuales

Intereses
Intereses
de la
del equipo
empresa

 Existen equipos de trabajo con comportamientos que tienden a ser individuales o colectivos.
 Existe un responsable del proyecto o equipo, pero dentro del equipo no existen jerarquías porque es
importante la visión de todos los integrantes en un fin común. Lo que si existe es el liderazgo.
 Es importante la colaboración por sobre la competencia.
 La solidaridad es el esfuerzo común en pos del equipo para hacerlo más competitivo que el resto.
 Equipos de trabajo tienen que tener claros los objetivos, deben estar especificados en metas y tiempos.
 Nos concentramos en procesos de trabajo, con un input y una salida, todo lo que pasa en el medio es una
concatenación de sucesos que nos llevan a cumplir con los objetivos.
 Se rompe con los limites departamentales, jerárquicos y organizacionales (hay personas de todos lados).
 Los límites de la organización quedan difusos, hay una cooperación, se comparte información, se comparten
métodos de trabajo y sistemas para que todo esto funcione.
 El concepto de trabajo en equipo es de utilidad para equipos de trabajos permanentes o creados solo para
un fin determinado, la visión de las distintas personas que forman el equipo es importante para que el
proyecto que surja sea bueno (no es necesario que sean de la misma organización/departamento).
 El diseño del equipo va a tener que ver con el fin a cumplir.
Administración de la Diversidad y Liderazgo
Evolución del concepto
1960-70 Cumplimiento de leyes y normas
Integración de mujeres y grupos minoritarios
1980
Concepto de Diversidad de la fuerza laboral se convierte en factor clave
Fin de 1980 a fin de 1990 Fomentar la sensibilidad
Siglo XXI Diversidad e inclusión para el éxito de los negocios

Diversidad de la fuerza laboral

Formas en que se diferencian y se asemejan entre sí las personas que forman parte de una organización.

DIVERSIDAD SUPERFICIAL DIVERSIDAD PROFUNDA

Lo que se ve a simple vista. Tiene que ver con los valores, las
Características demográficas, personalidades, las preferencias
edad, raza, género, etc. laborales, etc.

Importancia de la diversidad de la fuerza laboral

ADMINISTRACIÓN DE LAS PERSONAS

Mejor aprovechamiento del talento de los empleados.
Mayor calidad de los esfuerzos para la resolución de problemas en equipo.
Capacidad de atraer y retener empleados con antecedentes diversos.
DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL
Reducción de los costos asociadoso con altas tasas de rotación, ausentismo y demandas legales.
Mejora de la capacidad para resolución de problemas.
Mayor flexibilidad del sistema.
ESTRATEGIA
Mayor comprensión del mercado, lo cual mejora la capacidad de interactuar comercialmente con
consumidores diversos.
Posibilidad de mejorar el crecimiento de las ventas e incrementar la participación de mercado.
Posible fuente de ventaja competitiva, en razón de que se hacen mejores esfuerzos de innovación.
Percepción de una actitud moral y ética, "Esto es lo correctom lo que se debe hacer".

Transformación del entorno laboral

 Población total a 9 mil millones en 2050.
 Grupos raciales/étnicos.
 Envejecimiento poblacional +65>5 (va a disminuir la natalidad).
Tipos de diversidad en el ámbito laboral
B
T
R
N
Ó
LIG
E Z
Y
/É
SC
D
P
AO

Desafíos de la administración de la diversidad

Tendencia o preferencia hacia una persspectiva o ideología

particular, opiniones preconcebidas.
Políticas discriminatorias, acoso sexual, intimidaciión, burlas o
SESGOS insultos, exclusión, descortesía.
PERSONALES Se soluciona con empatía.

Barrera invisible que separa a las mujeres y minorías de los

medios gerenciales de nivel más alto.
Roles de género tradicionalmente atribuidos a la mujer.
Creencia de que los hombres implican más que las mujeres.
TECHO DE Una cultura empresarial predominantemente mascunilizada.
CRISTAL Prejuicios socioculturales.

Iniciativas de la administración de la diversidad (Las políticas deben ser concretas, visibles)

COMPROMISO DE LA ALTA DIRECCIÓN CON LA DIVERSIDAD

Desde arriba hacia abajo, en la estrategia corporativa.
Debe ser parte de la visión que luego se materializa en la misión y los objetivos
ASESORAMIENTO
Proceso a partir del cual un miembro se ofrece como guía.
Organizaciones deben contar con un sector con conocimiento idóneo para realizar estas tareas
 CAPACITACIÓN EN HABILIDADES RELACIONADAS CON LA DIVERSIDAD
1) Entrenamiento de la concientización de la diversidad.
2) Capacitación en habilidades a favor de la diversidad.
- Acepte todas las formas de diversidad.
- Sea incluyente al contratar personal.
- Sea justo al hacer la elección.
- Ofrezca orientación y capacitación a los empleados que representen la diversidad.
- Sensibilice a los empleados de su fuerrza de trabajo tradicional.
- Esfuercese por ser flexible.
- Trate de motivar a los empleados.
- Refuerce las diferencias entre empleados.

GRUPOS DE RECURSOS DE EMPLEADOS

Formar redes de empleados o grupos de afinidad para lograr la sensibilidad.

Liderazgo
Líder La persona que puede influir en los demás y que tiene autoridad administrativa.

Liderazgo Es el proceso de dirigir a un grupo y de influir en él para que alcance sus metas.

Teorías del liderazgo

 TEORÍA DE LOS RASGOS DEL LIDERAZGO
Busca aislar distintas características del líder, primero comenzó aislando rasgos físicos comunes, pero después
comenzó a ver la personalidad del líder.

1) Dinamismo Los líderes exhiben un alto nivel de esfuerzo, tienen un deseo de logro relativamente alto, son
ambiciosos, tienen mucha energía, persisten de manera incansable en sus actividades y muestran iniciativa.
2) Deseo de dirigir Los líderes tienen un gran deseo de influir y dirigir a otros, demuestran su disposición para
asumir responsabilidades.
3) Honestidad e integridad Los líderes establecen relaciones de confianza con sus seguidores al ser veraces y
honestos, y al demostrar un alto nivel de consistencia entre lo que dicen y lo que hacen.
4) Confianza en sí mismos Los líderes necesitan demostrar seguridad en sí mismos para convencer a los
seguidores de que sus metas y decisiones son correctas.
5) Inteligencia Deben ser lo suficientemente inteligentes para reunir, sintetizar e interpretar grandes
cantidades de info, y deben ser capaces de crear visiones, resolver problemas y tomar decisiones correctas.
6) Conocimientos importantes para el puesto Los líderes efectivos poseen altos niveles de conocimientos acerca
de la compañía, la industria y asuntos técnicos. El conocimiento profundo les permite tomar decisiones bien
informadas y entender las implicaciones de las mismas.
7) Extroversión Los líderes son individuos vigorosos y activos, son sociables, afectivos y pocas veces callados.
8) Propensión a la culpa Se relaciona de manera positiva con un liderazgo efectivo debido a que produce un
fuerte sentido de responsabilidad por los demás.
  TEORÍAS CONDUCTUALES DEL LIDERAZGO
DIMENSIÓN CONDUCTUAL CONCLUSIÓN
Estilo democrático Involucra a los
subordinados, delega la autoridad y
alienta la participación.
El estilo de liderazgo democrático fue más
Liderazgo según la Estilo autocrático Impone métodos de
efectivo, aunque estudios posteriores
conducta trabajo, centraliza la toma de decisiones y
revelaron resultados mixtos.
limita la participación.
Estilo laissez-faire Da libertad al grupo
para tomar decisiones y realizar el trabajo.
Interés por las personas Interés que
muestra el líder por sus subordinados, se Los líderes se desempeñaban mejor con
mide en una escala de 1 a 9. un estilo 9,9, es decir, con un alto interés
Rejilla gerencial
Interés por la producción Interés que por la producción y un alto interés por las
muestra el líder por cumplir con el personas. Se representa en una matriz.
trabajo, escala de 1 a 9.

Lo ideal sería un líder democrático con interés por las personas y la producción.

 TEORÍAS DE CONSISTENCIA DEL LIDERAZGO

Modelo de Fiedler
Se realiza un cuestionario del colega menos preferidos con 18 pares de adjetivos opuestos con una escala del 1 al 8

 >64 líder orientado a la relación.

 <57 líder orientado a la tarea.

A su vez, establece 3 dimensiones de contingencia

1. Relaciones de líder-miembro, buenas o malas.
2. Estructura de la tarea, alta o baja.
3. Poder de la posición, fuerte o débil.

Este modelo demuestra que el líder no solo se forma por una serie de características personales sino también por
cómo se relaciona con el entorno (factores situacionales).

Teoría del liderazgo situacional de Hersey y Blanchard

Es una teoría de la contingencia que se enfoca en la preparación de los seguidores. La importancia que se la asigna a
los seguidores en la eficacia del liderazgo refleja el hecho de que son los seguidores quienes lo aceptan o rechazan.

Grado en que las personas tienen capacidad y disposición para realizar una tarea.

Alto HABLAR VENDER

Tarea Bajo DELEGAR PARTICIPAR
Relación
Etapas de preparación de los seguidores (Qué tipo de seguidor tengo)

 R1 (Seguidores no competentes) La gente es incapaz y no está dispuesta a asumir la responsabilidad de

hacer algo – Hablar.
 R2 (Seguidores motivados sin las capacidades) La gente es incapaz, pero está dispuesta a hacer las tareas
laborales necesarias – Vender.
 R3 (Seguidores competentes, pero no motivados) La gente es capaz pero no está dispuesta a realizar lo que
el líder desea.
 R4 (Seguidores competentes y motivados) La gente es capaz y está dispuesta a hacer lo que se le pide.
Modelo del camino hacia la meta
El trabajo del líder consiste en ayudar a sus seguidores a lograr metas como también en proporcionarlas la dirección
y el apoyo necesario para que las metas del líder, las del grupo y las de la organización sean compatibles y se pueda
cumplir con los objetivos.

En ese camino el líder va eliminando todos los obstáculos que puedan impedir el logro de los objetivos y ayudan a los
seguidores a que caminen por un “camino despejado”.

LIDER
LIDER
LÍDER DIRECTIVO LÍDER SOLIDARIO ORIENTADO AL
PARTICIPATIVO
LOGRO
Comunica a los Muestra Consulta a los Establece metas
subordinados lo que preocupación por las miembros del grupo desafiantes y espera
se espera de ellos, necesidades de los antes de tomar que sus seguidors
programa el trabajo seguidores y es más decisiones. obtengan el mayor
a realiza y ofrece una amistoso. desempeño.
guía con la tarea a
realizar.

Perspectivas contemporáneas del liderazgo

 TEORÍA DEL INTERCAMBIO LÍDER-MIEMBRO
El líder influye dentro y fuera de la organización.

LIDEAZO
LIDERAZGO
TRANSACCIONAL/ LIDERAZGO DE EQUIPO
CARISMÁTICO
TRANSFORMACIONAL
Valor agregado. Visión. Rol de entrenador.
Capacidad de articular esa Rol de administrador de
visión. conflictos.
Asumir riesgos. Rol de relación con
Sensibilidad ante miembros externos.
limitaciones ambientales. Rol de solucionador de
Conductas excepcionales. problemas.
Marketing/Marketing Digital
Marketing Estudia el comportamiento de los mercados y de los consumidores. Analiza la gestión comercial de las
compañías con la finalidad de atraer, captar, retener y fidelizar a los clientes finales a través de la satisfacción de sus
deseos y necesidades.

Embudo de ventas

Desarrollo de la economía
“Lo que construye la marca no es el mensaje, es la experiencia que se vive con ella”.

Los clientes pueden guiar a las industrias hacia una transformación.

Principios del marketing

 Mantener una identidad visual (Mismas tipografías, mismo diseño, mismos colores).
 El usuario debe identificarse.
 Uniformidad por todos los canales.

Marcas con alma Transmiten algo distinto, cuentan una historia, el cliente se lleva algo más que el producto o
servicio, buscan que el cliente se sienta identificado.

Marketing tradicional
“Defina a tu cliente”

DATOS DEMOGRÁFICOS CANALES DE INFORMACIÓN QUE UTILIZA

Edad. Redes sociales.

Género. Mail.
Estado civil Whatsapp.
Hijos. Blogs.
Locación. Noticias.
Ocupación. Etc.
Ingresos.
Etc.

Conocer a mi cliente me permite realizar acciones publicitarias y entender cómo consume la marca, qué mensaje le
debo transmitir y en qué momento.
Marketing digital
Las pymes deben estar presentes en los distintos canales y deben mantener una comunicación similar en todos los
canales, una misma estética. La estrategia tiene que ser global.

 VENTAJAS

Es accesible para cualquier empresa y permite competir con grandes

empresas de igual a igual.

Es cuantificable (la medición sirve para mejorar).

Se puede medir en tiempo real.

Facilita la interacción y proximidad con la audiencia.

Se puede escalar a nivel mundial, no hay fronteras.

Es el canal con mayores proyecciones de crecimiento.

 PUNTOS DE ENTRADA

No para todos los clientes los puntos de entrada son los mismos, el comportamiento varía y cambia por los distintos
canales, por eso debe haber una misma comunicación por todos los canales y la dinámica de la estrategia debe estar
pensada a lo largo de todos los canales donde el cliente pueda entrar en contacto con mi marca. Cuando integro
todos los canales es cuando logro hacer la diferencia.
  PILARES DE LA ESTRATEGIA DIGITAL

SITIO WEB
Es el pilar más importante porque es donde tengo control absoluto de lo que quiero mostrar, las reglas las pongo yo.

Página institucional Carta de presentación, comunico la variedad de productos que tengo, la variedad de clientes, mi
equipo, etc; y quiero que mi cliente se quede en la página.

Landing pages Páginas de aterrizaje, exclusivas, donde se le pide al cliente que realice una acción necesaria, alinea
sus necesidades.

E-commerce

Pixel Facebook y Google Analytics Tag son códigos que se insertan en tu página web y te permiten obtener
información de tus usuarios. En base a esto las marcas pueden disparar acciones personalizadas para convertir.

MARKETPLACE
Plataformas donde interactúan la oferta y la demanda, brindan una solución para que los agentes se conecten y
realicen una transacción.

Su objetivo principal es cuidar al comprador, busca que la experiencia del consumidor sea la mejor, que la
plataforma brinde la solución específica, ya que en base a eso aparecen los vendedores.

REDES SOCIALES
Estructura social compuesta por un conjunto de usuarios que están relacionados de acuerdo a algún criterio, la
gente interactúa y consume historias.

Instagram, Facebook, Páginas de Facebook, Whatsapp Buisness

E-mail marketing Canal de comunicación uno a uno mediante correo electrónico, es uno de los canales más
personalizados para impactar a los usuarios.

BUSCADORES
Los clientes tienen una necesidad y buscan el producto o servicio en estas plataformas.

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIÓN DIRECTA CON LA MARCA

 MALAS PRÁCTICAS

COMPRA DE "SEGUIME QUE

USO DE BOTS
SEGUIDORES TE SIGO"
Comunicación y Percepción
Comunicación Es el proceso de transferencia y comprensión de significados, consiste en poner en palabras acciones
que se necesitan que el otro haga, busca generar un cambio y siempre tiene un propósito.

 La visión a la que apunta una organización es una comunicación que tiene que ser integral para que todos
actúen en con concordancia y puedan ir detrás de un mismo objetivo.
 La comunicación es estratégica dentro de la organización.
 Implica tanto comunicación interpersonal como a la comunicación organizacional.
 La comunicación debe ser hacia afuera (para generar ventas) y hacia adentro (todos para el mismo lado).

Funciones

La comunicación sirve para controlar el comprotamiento de los empleados y que

hagan lo que se les pide.

La comunicación sirve para motivar a los empleados y generar acción. Se les

indican metas específicas para que las cumplan y reciban una retroalimentación
sobre su progreso.

La comunicación ofrece una forma de expresión emocional de los sentimientos y

de satisfacción de las necesidades sociales. Sirve para motivar y llevar al resto a
que me compre.

Los individuos y los grupos necesitan información para hacer su trabajo en las
organizaciones y la comunicación proporciona dicha información.

Proceso de comunicación interpersonal (Modelo aristotélico)

Antes de que se lleve a cabo la comunicación, debe existir un propósito, expresado como un mensaje a transmitir. El
mensaje se transmite entre una fuente, el emisor, y un receptor. Se convierte a una forma simbólica, codificación, y
se transmite a través de algún medio y/o canal al receptor, el cual traduce el mensaje del emisor mediante la
decodificación. El resultado es la transmisión de significados de una persona a otra. Todo el proceso es susceptible al
ruido, que son las alteraciones que interfieren con la transmisión, recepción o retroalimentación del mensaje.

Emisor Quien crea, quien emite el mensaje, puede ser un sujeto o varios.
Receptor Quien decodifica el mensaje, siempre se necesita un sujeto que lo reciba.
Mensaje Propósito a ser comunicado, lo que se dice. Puede ser verbal y no verbal.
Canal (algo físico) o medio (algo electrónico) por donde viaja el mensaje.
Codificación Conversión de un mensaje en símbolos.
Decodificación Traducción del mensaje codificado a su forma original.
Código Interpretaciones culturales que comparten el emisor y el receptor, lo que se da por sabido.
Ruidos Interferencias que distorsionan el mensaje, se busca reducirlos.

Para que sea un sistema nos faltaría el feed back del receptor al emisor y el contexto en que se da la comunicación.

Claves para la comunicación efectiva

1) Es imposible no comunicar

Formas de comunicar
7%

38%

55%

Palabras Cuerpo Tono de voz

Las palabras no tienen emoción y sin emoción, la comunicación no es nada.

2) “Digo lo que digo y escucho lo que escucho”

Escuchar = Oír + Interpretar

El mensaje puede ser entendido como una caja negra porque yo no sé qué es lo que está transmitiendo mi mensaje.

3) Siempre detrás de la comunicación hay un objetivo, consciente o no consciente y si se quiere un resultado

distinto, hay que comunicarse de una forma distinta.

PNL – Programación neurolingüística lingüística

Es el estudio de la experiencia subjetiva del ser humano que nos permite entender que cada uno tiene su
experiencia y que toda experiencia termina en el lenguaje.

 Hay una sola forma para programar la mente y es a través del lenguaje, de su estudio.
 Nos permite entender como uno comunica, como llega el mensaje al otro.
 Comprendemos por qué uno dice lo que dice.

Coaching
Es un proceso de aprendizaje y transformación donde el entrenador le enseña a su alumno cómo hacer las cosas.

“El ser humano no distingue entre lo real y lo imaginario”.

 El coach nos enseña a imaginarnos un proceso y un objetivo.
 Te lleva de un estado actual a un estado deseado.
 Se genera una brecha entre el estado actual y el deseado en la que el coach debe acompañar al alumno a
través de herramientas hasta que logre sus objetivos.
  PROCESO DE APRENDIZAJE

No sé que no sé (Incompetencia inconsciente) Sé que no sé (Incompetencia consciente)

Sé que sé (Competencia consciente) No sé que sé (Competencia inconsciente)

Comunicación interna y externa

Comunicación Interna Comunicación Externa
Comunicación Personal Psicológica Marketing personal, oratoria
Comunicación Organizacional Departamento de RRHH Departamento de marketing

Proceso de ventas
Calor

Respuesta
Branding

QUE ME RECUERDEN QUE ME CONOZCAN

directa
QUE ME CONOZCAN QUE ME PRUEBEN
Frío

Branding Gestión de la marca, lo que se quiere que provoque en la mente del consumidor.

Se aplican estrategias distintas para cada uno de los cuadrantes.

Percepción
Es la introducción de elementos del contexto a través de los sentidos, una persona se crea en su mundo interno a
través de los sentidos que dirige al cerebro.

Somos un sistema semiabierto por los sentidos, sin ellos no tendríamos percepción, no tendríamos contacto afuera.

 SISTEMAS REPRESENTACIONALES
Cada percepción genera un sistema…

Visual Auditivo Kinestésico

(Comunicación (Comunicación (Comunicación
verbal) verbal) no verbal)
Responsabilidad Social
Se define por los impactos que sus decisiones y actividades ocasionan en la sociedad y en el ambiente, a través de un
comportamiento transparente y ético que…

1) Contribuya al desarrollo sostenible y sustentable, la salud y el bienestar de la sociedad.

2) Tome en consideración las expectativas de grupos de interés.
3) Cumpla con la legislación aplicable (va más allá).
4) Sea coherente con la normativa internacional de comportamiento.
5) Esté integrada en toda la organización.
6) Se lleve a la práctica en sus relaciones.

Empresa
Gestión de Participación de
gestionada en
impactos los stakeholders
valores
“Ha ganado la batalla de las ideas, pero sigue peleando la batalla de las prácticas”, saben lo que hay que gestionar,
pero no todos pueden hacerlo.

No es una nueva función ni una nueva área, sino una forma diferente de gestionar todas las acciones y decisiones
que realiza la organización, una nueva forma de relación entre las organizaciones y la comunidad.

Modo en que la Cómo la sociedad y las

organización se relaciona expectativas sociales
e impacta en la sociedad afectan a la organización

Organización Internacional de Estandarización (ISO) Organismo internacional que se dedica a estandarizar procesos,
medidas y materiales. Posee tanto normas certificables como no certificables.

 Norma de responsabilidad social (2010) = No certificable, después se formularon otras si certificables.

Condiciones para el desarrollo sostenible

1) Sustentabilidad Surge en el ámbito ambiental y es el uso responsable de los recursos naturales para
satisfacer las necesidades de las actuales generaciones sin interferir en la de las generaciones futuras.
2) Responsabilidad social Surge en lo social, a partir de cómo un sujeto económico comprende que tiene una
responsabilidad que no puede estas disociada de la responsabilidad ambiental.
3) Desarrollo sostenible Una empresa no puede ser sostenible si no lo es desde las tres dimensiones
“Empresa B” Sistema certificable de triple impacto que intenta potenciar los impactos + y disminuir los -.
Concepto de stakeholders
Mapeo o mirada radial sobre cómo debe vincularse la empresa con su entorno además de con sus accionistas, que
se utiliza como estrategia de gestión para atender a las necesidades y expectativas de todos estos grupos de interés
como para elaborar sus reportes.

Bernardo Kliksberg
Las empresas que aplican la agenda de la RSE mejoran su desempeño, la moral, la productividad de su personal, su
competitividad y su sostenibilidad a largo plazo.

A mayor responsabilidad social…

Mayor reputación corporativa (Mejor visión de los diferentes stakeholders)

Mayor competitividad

Mayor lealtad de los clientes (La gente ve la conducta de la empresa)

Mayor atracción de talentos (Los más formados prefieren trabajar acá)

Mayor productividad laboral (Por el win win)

Mayor atracción de inversores

Mayor confianza
Agenda de la RSE

CUIDAR AL PERSONAL
Las empresas deben preocuparse por la salud de sus trabajadores, por pagar salarios dignos y
equitativos y por implementar políticas de no discriminación laboral y de inclusión.
BALANCE DE GÉNERO
Ley de cupo.
Techo y muro de cristal.
Mujeres siguen recibiendo salarios mucho más bajos que los hombres por realizar la misma tarea.
BUEN GOBIERNO CORPORATIVO

CONSUMIDORES CONSCIENTES

LA RSE Y EL AMBIENTE

CADENA DE PRODUCCIÓN
La empresa debe ser responsable de la manera en la que opera, no puede desentenderse de cómo
opera la compañía en su cadena de valor.
EMPRESAS FAMILIARMENTE RESPONSABLES
Las familias también son un stakeholder.

NUEVO INTERÉS POR EL VOLUNTARIADO CORPORATIVO

Neville Isdell

Los inversores están comprendiendo que, si las compañías de alejan de las sociedades en las que operan, si
destruyen el ambiente, si socavan sus recursos naturales preciosos e ignoran los principales problemas sociales,
también alejarán a sus clientes y, con el tiempo, fracasarán.

Entre los inversores hay una creencia en ascenso que, para sobrevivir a largo plazo, como compañías rentables, estas
deben empezar a pensar y actuar de una manera socialmente responsable.

En la compleja economía del futuro, el interés de la empresa y los intereses de la sociedad estarán muy alineados.

Ecosistemas de la responsabilidad social

Mirada en red por parte de las organizaciones que actúan de una manera socialmente responsable y colaboran a
generar un ecosistema que promueva estos valores, aportando a mejores sociedades y comunidades sostenibles.

 Empresas.
 Organizaciones de la sociedad civil.
 Sindicatos.
 Asociaciones profesionales/cámaras.
 Organismos públicos.
 Gobiernos locales.
 Medios de la comunicación.
 Entidades de la economía social.
Criterios ESG (Ambiente, sociedad y gobernanza)
Temas que atiende la responsabilidad social ¿Cuáles son los temas ESG de tu empresa?

TEMÁTICA
TEMÁTICA AMBIENTAL TEMÁTICA SOCIAL
GUBERNAMENTAL

Gestión de residuos. DDHH. Gestión de la compañia.

Gestión de recursos. Seguridad e higiene. Políticas claras de códigos de
Cambio climático. Derechos laborales. ética, para enfrentar
Etc. Igualdad de oportunidades. conflictos de interés, la
Igualdad de género. corrupción.
Etc. Prácticas contables.
Remuneración de ejecutivos.
Planes de integridad.
Etc.

RSE según el CEMEFI

1. Contribuir a la calidad de vida dentro de la organización (Sociedad).
2. Cuidado y preservación del ambiente (Ambiente).
3. Desempeñarse con un código de ética (Gobernanza).
4. Vincularse con la comunidad a partir de la misión del negocio, pero también de los bienes y servicios
producidos (Filantropía).

Pacto global de la ONU

Principal iniciativa global en materia de responsabilidad social.

Necesidad de que las empresas se involucren en los grandes temas del siglo XXI y acepten, apoyen e implementen
dentro de sus zonas de influencia, una serie de valores básicos en DDHH, estándares laborales, el medio ambiente y
la lucha contra la corrupción.

Se busca integración entre los 10 principios en la estrategia y la practica empresarial.

Reportes
No es suficiente con implementar prácticas socialmente responsables, sino que, además, y fundamentalmente,
deben documentarse, evaluarse y reportar de una manera estandarizada y permanente en el tiempo.

Formatos de reporte
 Informe de sostenibilidad o memoria de sustentabilidad o de RS.
 Balance social.
 Comunicación de progreso o de involucramiento.
 Reporte integrado.

Indicadores ambientales y sociales para complementar la contabilidad

 Estándares GRL.
 Pacto global.
 ISO 26000.
Administración e Innovación
Administración del siglo XXI

Contexto
 Cambio de altísima velocidad.
 Mundo VICA (Volátil, incierto, complejo, ambiguo) que genera una competencia friccionada.
 IV Revolución Industrial (Digitalización).

Tendencias de cambio estructural (Peter Senge)

CRISIS DE ALIMENTOS Y AGUA

Necesidad de racionamiento del agua.
Países desarrollados tienen altas tasas de crecimiento y demandan más agua y alimentos.
Escacez de agua en países subdesarrollados.

CRISIS DE ENERGÍA
Países desarrollados están consumiendo combustibles fósiles a un ritmo sin precedentes, guiados
por una legitima ambicion de alcanzar el progreso.
CRISIS CLIMÁTICA
La Tierra ha variado su clima respecto al pasado.
Calentamiento global y aumento del dióxido de carbono en la atmósfera.
La variación del clima y de las lluvias altera la actividad agropecuaria, desaparecen especies y
aparecen efremedades infecciosas en lugares inéditos hasta hace poco tiempo.
Podria aumentar el nivel del mar y asi desaparecer zonas costeras enteras-
EL DRAMA DE LA POBREZA
La distribución del ingreso a nivel mundial es sumamente desigual.
La calidad de vida y el abanico de oportunidades a las que cada persona podria enfrentarse todavia
dependen fuertemente del pais en el que haya nacido.
La esperanza de vida a necer es mucho menor en los países más pobres.
Fin de una era
“Los profundos problemas que enfrentamos, no se deben a la mala suerte ni son consecuencia de la codicia de unos
pocos, sino el resultado de una manera de pensar que ya no se corresponde con nuestra época.

Todas las eras terminan, pero no se cierran abruptamente, sino que, al contrario, la gran mayoría de la gente y las
instituciones se esfuerzan por mantener el statu quo

Problemas globales, soluciones globales

Necesidad de sostenibilidad, de vivir el presente de una manera que no ponga

en riesgo el futuro.

La creación del futuro diferente exigirá cambios fundammentales en el

funcionamiento, no sólo individual sino colectivo, de las instituciones

Todo cambio verdadero se sostiene en nuevas maneras de pensar y de percibir

la realidad.
Cambio de visión

Economía

Medio ambiente
Sociedad
Medio
Sociedad Economía
ambiente

Herramientas de la administración tradicional

 Fijación de objetivos.
 División de tareas.
 Estandarización de tareas.
 Jerarquías.
 Planeamiento y control.
 Motivación extrínseca.

Nos encontramos con nuestras organizaciones nadando en un mar cambiante y complejo, teniendo herramientas
para mantenernos a flore anticuadas para la época que nos toca vivir.

Organización democrática
La OD está plantada en mecanismos que facilitan la innovación como estrategia basándose en..

1) Es mejor experimentar que planear (Adaptación estratégica previa).

2) Despolitizar la toma de decisiones (Mecanismo de decisiones participativo).
3) Invertir en diversidad (A mayor diversidad, más posibilidad de adaptación a contextos complejos).
4) Otorgar libertad para crear (Disenso, hacer que la gente se sienta importante).
5) Ser responsable ante sus colaboradores (Escuchar a los empleados, aprender de ellos y facilitar sus tareas).
6) Trabajar en equipo y buscar consenso (La diversidad engendra claramente creatividad).
7) Motivar intrínsecamente (Inspirar al cambio).
8) Generar una visión y valores compartidos (Que todos compartan el propósito superior de la organización y
se guíen por los valores de la misma).

Para construir este modelo de organización debemos establecer un liderazgo que fomente la sensación de poder
entre los liderados, que cree más lideres y necesitamos comunidades que puedan gobernarse a si mismas.

Tipos de innovación

Estratégica Disluptiva
Operativa
De producto (Modificar la (Generar un
(Mejoras en el
(Crear nuevos) forma de mercado
proceso)
competir) nuevo)
Tipos de empleados

Conocimient
Pasión Iniciativa Creatividad
o

Conclusiones
1. Aquellas organizaciones que aspiren a tener éxito en el siglo XXI deben ser flexibles, innovadoras, ágiles,
inspiradoras y socialmente responsables.
2. Necesitamos una revolución en el managment y para eso deben participar personas de cualquier área y nivel
de la organización.
3. Capacidad de adaptación mucho mayor en este contexto.
4. Necesitamos lideres capaces de cambiar las cosas por medio de la motivación, inspirando a la gente y
creando mejor ambiente de trabajo.
5. El desafío es crear organizaciones que se basen en la confianza y la transparencia, descentralizarlas.
6. Necesitamos organizaciones que parezcan comunidades.