Actividad࢘A࢘Realizar:

•࢘Desarrolle࢘el࢘Cuestionario:࢘Diagnóstico࢘Para࢘Manejar࢘Conflictos.࢘Ubicado࢘en
࢘la࢘pág.࢘374-375࢘del࢘Recurso1࢘.

Escala࢘de࢘evaluación
1࢘Totalmente࢘en࢘desacuerdo
2࢘En࢘desacuerdo
3࢘Parcialmente࢘en࢘desacuerdo
4࢘Parcialmente࢘de࢘acuerdo
5࢘De࢘acuerdo
6࢘Totalmente࢘de࢘acuerdo

PASO1࢘:

Previa࢘Posterior
࢘Cuando࢘veo࢘a࢘alguien࢘que࢘está࢘haciendo࢘algo࢘que࢘necesita࢘co
rregirse:
___5___࢘.1࢘______࢘Evito࢘hacer࢘acusaciones࢘personales࢘y࢘atribuirlo࢘a࢘motivos࢘eg
oístas࢘de࢘ la࢘otra࢘persona.
___3___࢘.2࢘______࢘Cuando࢘expreso࢘mis࢘inquietudes,࢘las࢘presento࢘como࢘mis࢘pro
blemas.
___4___࢘.3࢘______࢘Describo࢘problemas࢘en࢘forma࢘concisa࢘en࢘términos࢘del࢘compo
rtamiento࢘ que࢘se࢘presentó,࢘sus࢘consecuencias࢘y࢘mis
࢘sentimientos࢘al࢘respecto.
___5___࢘.4࢘______࢘Especifico࢘las࢘expectativas࢘y࢘los࢘estándares࢘que࢘se࢘han࢘viol
ado.
___3___࢘.5࢘______࢘Hago࢘una࢘petición࢘específica,࢘detallando࢘una࢘opinión࢘más࢘ac
eptable.
___1___࢘.6࢘______࢘Persisto࢘en࢘la࢘explicación࢘de࢘mi࢘punto࢘de࢘vista࢘hasta࢘que࢘l
a࢘otra࢘persona࢘ lo࢘entiende.
___5___࢘.7࢘______࢘Estimulo࢘la࢘interacción࢘bidireccional࢘al࢘invitar࢘al࢘interlocutor࢘a
࢘expresar࢘su࢘perspectiva࢘y࢘a࢘hacer࢘preguntas.
___6___࢘.8࢘______࢘Cuando࢘existen࢘varias࢘inquietudes,࢘trato࢘los࢘asuntos࢘en࢘form
a࢘creciente,࢘comenzando࢘con࢘los࢘simples࢘y࢘fáciles,࢘y࢘progresan
do࢘hacia࢘aquellos࢘que࢘son࢘difíciles࢘y࢘complejos.
࢘Cuando࢘alguien࢘se࢘queja࢘de࢘algo࢘que࢘he࢘hecho:
___6___࢘.9࢘______࢘Busco࢘nuestras࢘áreas࢘comunes࢘de࢘acuerdo.
___3___࢘.10࢘______࢘Demuestro࢘preocupación࢘e࢘interés࢘genuinos,࢘aun࢘cuando࢘no
࢘esté࢘de࢘ acuerdo.
___4___࢘.11࢘______࢘Evito࢘justificar࢘mis࢘acciones࢘y࢘ponerme࢘a࢘la࢘defensiva.
___5___࢘.12࢘______࢘Busco࢘información࢘adicional࢘haciendo࢘preguntas࢘que࢘den࢘inf
ormación࢘ específica࢘y࢘descriptiva.
___5___࢘.13࢘______࢘Me࢘concentro࢘en࢘un࢘solo࢘asunto࢘a࢘la࢘vez.
___4___࢘.14࢘______࢘Encuentro࢘algunos࢘aspectos࢘de࢘la࢘queja࢘con࢘los࢘que࢘puedo
࢘estar࢘de࢘ acuerdo.
___3___࢘.15࢘______࢘Pido࢘a࢘la࢘otra࢘persona࢘que࢘sugiera࢘comportamientos࢘más࢘a
ceptables.
___6___࢘.16࢘______࢘Alcanzo࢘un࢘acuerdo࢘sobre࢘un࢘plan࢘de࢘acción࢘correctiva.
࢘Cuando࢘otras࢘dos࢘personas࢘están࢘en࢘conflicto࢘y࢘yo࢘soy࢘el࢘mediador:
___6___࢘.17࢘______࢘Admito࢘que࢘el࢘conflicto࢘existe࢘y࢘lo࢘trato࢘como࢘algo࢘serio࢘e
࢘importante.
___4___࢘.18࢘______࢘Ayudo࢘a࢘elaborar࢘una࢘agenda࢘para࢘una࢘reunión࢘de࢘solució
n࢘de࢘ problemas࢘identificando࢘los࢘asuntos࢘que࢘se࢘discutirán,
࢘uno࢘a࢘la࢘vez.
___5___࢘.19࢘______࢘No࢘tomo࢘partido,࢘sino࢘que࢘permanezco࢘neutral.
___6___࢘.20࢘______࢘Ayudo࢘a࢘mantener࢘la࢘discusión࢘centrada࢘en࢘el࢘efecto࢘que࢘t
endrá࢘el࢘ conflicto࢘sobre࢘el࢘desempeño࢘laboral.
___5___࢘.21࢘______࢘Mantengo࢘la࢘interacción࢘centrada࢘en࢘los࢘problemas࢘más࢘que
࢘en࢘las࢘ personalidades.
___6___࢘.22࢘______࢘Me࢘aseguro࢘de࢘que࢘ninguna࢘de࢘las࢘partes࢘domine࢘la࢘conv
ersación.
___5___࢘.23࢘______࢘Ayudo࢘a࢘las࢘partes࢘a࢘generar࢘múltiples࢘alternativas.
___5___࢘.24࢘______࢘Ayudo࢘a࢘las࢘partes࢘a࢘encontrar࢘áreas࢘en࢘las࢘que࢘estén࢘d
e࢘acuerdo.

•࢘Haga࢘un࢘Informe࢘con࢘los࢘resultados࢘obtenidos.

Los࢘resultados࢘obtenidos࢘figuran࢘que࢘algunas࢘personas࢘prefieren࢘primero࢘pro
bar࢘el࢘ agua,࢘sumergir࢘sólo࢘el࢘pie࢘y࢘penetrar࢘lentamente.࢘Quieren
࢘acostumbrarse࢘al࢘frío࢘de࢘ modo࢘gradual.࢘Sin࢘embargo࢘otros,࢘prefieren
࢘sumergirse࢘tomando࢘carrera࢘y࢘dando࢘un࢘ salto,࢘para࢘que࢘el࢘choque࢘con࢘el
࢘frío࢘quede࢘atrás࢘rápidamente.࢘Así࢘es࢘como࢘distintas࢘ personas࢘utilizan
࢘diferentes࢘estrategias࢘para࢘enfrentar࢘los࢘conflictos.࢘Todos࢘tenemos࢘ una
࢘estrategia࢘personal࢘que࢘hemos࢘aprendido࢘y࢘que࢘podemos࢘cambiarla࢘o࢘refo
rmarla࢘al࢘conocer࢘nuevos࢘métodos࢘más࢘eficaces࢘para࢘manejar࢘los࢘conflictos
.
Escala࢘de࢘evaluación
1࢘Totalmente࢘en࢘desacuerdo
2࢘En࢘desacuerdo
3࢘Parcialmente࢘en࢘desacuerdo
4࢘Parcialmente࢘de࢘acuerdo
5࢘De࢘acuerdo
6࢘Totalmente࢘de࢘acuerdo

PASO2࢘:

Previa࢘Posterior

࢘Cuando࢘veo࢘a࢘alguien࢘que࢘está࢘haciendo࢘algo࢘que࢘necesita࢘co
rregirse:

______࢘.1࢘___6___࢘Evito࢘hacer࢘acusaciones࢘personales࢘y࢘atribuirlo࢘a࢘motivos࢘eg
oístas࢘de࢘la࢘otra࢘persona.

______࢘.2࢘___1___࢘Cuando࢘expreso࢘mis࢘inquietudes,࢘las࢘presento࢘como࢘mis࢘pro
blemas.

______࢘.3࢘___6___࢘Describo࢘problemas࢘en࢘forma࢘concisa࢘en࢘términos࢘del࢘compo
rtamiento࢘ que࢘se࢘presentó,࢘sus࢘consecuencias࢘y࢘mis
࢘sentimientos࢘al࢘respecto.

______࢘.4࢘___5___࢘Especifico࢘las࢘expectativas࢘y࢘los࢘estándares࢘que࢘se࢘han࢘viol
ado.

______࢘.5࢘___6___࢘Hago࢘una࢘petición࢘específica,࢘detallando࢘una࢘opinión࢘más࢘ac
eptable.

______࢘.6࢘___6___࢘Persisto࢘en࢘la࢘explicación࢘de࢘mi࢘punto࢘de࢘vista࢘hasta࢘que࢘l
a࢘otra࢘persona࢘ lo࢘entiende.

______࢘.7࢘___6___࢘Estimulo࢘la࢘interacción࢘bidireccional࢘al࢘invitar࢘al࢘interlocutor࢘a
࢘expresar࢘su࢘perspectiva࢘y࢘a࢘hacer࢘preguntas.

______࢘.8࢘___6___࢘Cuando࢘existen࢘varias࢘inquietudes,࢘trato࢘los࢘asuntos࢘en࢘form
a࢘creciente,࢘comenzando࢘con࢘los࢘simples࢘y࢘fáciles,࢘y࢘progresan
do࢘hacia࢘aquellos࢘que࢘son࢘difíciles࢘y࢘complejos.

࢘Cuando࢘alguien࢘se࢘queja࢘de࢘algo࢘que࢘he࢘hecho:

______࢘.9࢘___6___࢘Busco࢘nuestras࢘áreas࢘comunes࢘de࢘acuerdo.

______࢘.10࢘___5___࢘Demuestro࢘preocupación࢘e࢘interés࢘genuinos,࢘aun࢘cuando࢘no
࢘esté࢘de࢘ acuerdo.

______࢘.11࢘___6___࢘Evito࢘justificar࢘mis࢘acciones࢘y࢘ponerme࢘a࢘la࢘defensiva.
______࢘.12࢘___5___࢘Busco࢘información࢘adicional࢘haciendo࢘preguntas࢘que࢘den࢘inf
ormación࢘ específica࢘y࢘descriptiva.

______࢘.13࢘___6___࢘Me࢘concentro࢘en࢘un࢘solo࢘asunto࢘a࢘la࢘vez.

______࢘.14࢘___6___࢘Encuentro࢘algunos࢘aspectos࢘de࢘la࢘queja࢘con࢘los࢘que࢘puedo
࢘estar࢘de࢘ acuerdo.

______࢘.15࢘___6___࢘Pido࢘a࢘la࢘otra࢘persona࢘que࢘sugiera࢘comportamientos࢘más࢘a
ceptables.

______࢘.16࢘___6___࢘Alcanzo࢘un࢘acuerdo࢘sobre࢘un࢘plan࢘de࢘acción࢘correctiva.

࢘Cuando࢘otras࢘dos࢘personas࢘están࢘en࢘conflicto࢘y࢘yo࢘soy࢘el࢘mediador:

______࢘.17࢘___6___࢘Admito࢘que࢘el࢘conflicto࢘existe࢘y࢘lo࢘trato࢘como࢘algo࢘serio࢘e
࢘importante.

______࢘.18࢘___5___࢘Ayudo࢘a࢘elaborar࢘una࢘agenda࢘para࢘una࢘reunión࢘de࢘solució
n࢘de࢘ problemas࢘identificando࢘los࢘asuntos࢘que࢘se࢘discutirán,
࢘uno࢘a࢘la࢘vez.

______࢘.19࢘___2___࢘No࢘tomo࢘partido,࢘sino࢘que࢘permanezco࢘neutral.

______࢘.20࢘___6___࢘Ayudo࢘a࢘mantener࢘la࢘discusión࢘centrada࢘en࢘el࢘efecto࢘que࢘t
endrá࢘el࢘ conflicto࢘sobre࢘el࢘desempeño࢘laboral.

______࢘.21࢘___5___࢘Mantengo࢘la࢘interacción࢘centrada࢘en࢘los࢘problemas࢘más࢘que
࢘en࢘las࢘ personalidades.

______࢘.22࢘___6___࢘Me࢘aseguro࢘de࢘que࢘ninguna࢘de࢘las࢘partes࢘domine࢘la࢘conv
ersación.

______࢘.23࢘___5___࢘Ayudo࢘a࢘las࢘partes࢘a࢘generar࢘múltiples࢘alternativas.

______࢘.24࢘___6___࢘Ayudo࢘a࢘las࢘partes࢘a࢘encontrar࢘áreas࢘en࢘las࢘que࢘estén࢘d
e࢘acuerdo.

•࢘Haga࢘un࢘Informe࢘con࢘los࢘resultados࢘obtenidos.

Ante࢘un࢘conflicto࢘debemos࢘analizar࢘nuestra࢘meta࢘y࢘quien࢘es࢘la࢘otra࢘person
a.࢘Si࢘ nuestra࢘meta࢘es࢘sumamente࢘importante࢘y࢘también࢘la࢘relación,
࢘debemos࢘intentar࢘ llegar࢘a࢘una࢘negociación,࢘si࢘no࢘contamos࢘con࢘el࢘tiempo
࢘suficiente࢘transigir,࢘o࢘suavizar.࢘Si࢘la࢘otra࢘persona࢘está࢘nerviosa࢘conviene࢘
un࢘repliegue,࢘para࢘dejar࢘el࢘problema࢘ pendiente࢘de࢘resolver.࢘Sólo࢘en࢘una
࢘relación࢘de࢘competencia࢘o࢘de࢘compraventa࢘puedo࢘utilizar࢘la࢘estrategia࢘“tu࢘
ganastu࢘pierdes”,࢘nunca࢘debo࢘utilizarla࢘con࢘personas࢘que࢘ tengo࢘una
࢘relación࢘buena࢘y࢘estable.