Asignatura:

Relaciones Industriales

Catedrático:

Ing. Magdiel Etewaldo Izaguirre

TAREA #4

Alumno:
Angel Josué Montecinos Montecinos 021204002

Hora:
19:00 PM

La Paz, La Paz 18 agosto 2023

 RELACIONES INDUSTRIALES UPH ING. MAGDIEL IZAGUIRRE

OUTSOURCING DE PERSONAL ESPECIALIZADO

General Insurance, con sede corporativa en Chicago, Illinois, emplea a cerca de dos mil
personas en América del Norte, el Caribe y Centroamérica. El gerente de la operación
nacional, establecida en la ciudad en que usted reside, es el señor Raúl Cifuentes. Todos los
años, Cifuentes asiste a una reunión de ventas en Chicago, donde tiene la oportunidad de
alternar con los grandes ejecutivos dela compañía.

Al final de una sesión de ventas se lleva a cabo una reunión social, y se comenta durante
ella el alto grado de dificultad técnica que experimenta el personal en la operación de
computadoras a todo nivel, dentro de la compañía. Con interés, Cifuentes escucha al
vicepresidente de planeación mencionar una iniciativa, en estudio, de trasladar un grupo
importante de puestos de apoyo tecnológico.

En principio, los puestos se trasladarían de Chicago a la ciudad de Hyderabad, en India.

Los siguientes son los aspectos sobresalientes de la operación que se está contemplando:

• El proyecto consiste en la transferencia de 53 puestos de trabajo, de los cuales 40 son

de nivel básico, seis de nivel de supervisor, cuatro de nivel gerencial, dos de nivel de
director de operaciones y uno de gerente general.

• El puesto de gerente general y por lo menos uno de los puestos de director de

operaciones se reservan para empleados muy familiarizados con la corporación, loscuales
es probable que en la actualidad estén trabajando en Chicago. Los otros puestos se
ofrecerán al personal local.

• La función básica de este grupo de refuerzo consistirá en suministrar apoyo técnico,

por vía telefónica, al empleado de la empresa que experimente dudas o dificultades en la
operación de diversos programas y aplicaciones, o que sólo necesite instrucciones sobre
cómo hacer algo. Los puestos de nivel básico requieren personal con conocimientos
equivalentes a dos años de especialización, después de graduarse del bachillerato o escuela
preparatoria. Los otros puestos requieren una licenciatura en ingeniería electrónica o su
equivalente.

• Los operadores deben sostener conversaciones telefónicas en inglés, haciéndose

comprender con facilidad, y siguiendo sin dificultad los comentarios de la persona que los
llame.

Cifuentes se entera, por último, de que el proyecto está en una fase inicial. En principio,
la compañía se podría interesar en llevar a cabo el outsourcing a un país latinoamericano y
no a Hyderabad, si se dan las condiciones necesarias, comenta el vicepresidente de
planeación corporativa. Una ventaja, por ejemplo, sería la hora de Chicago, que
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aproximadamente coincide con la hora de muchas ciudades latinoamericanas o sólo difiere

un par de horas.

Una idea surge en la mente de Cifuentes: ¿qué aspectos permitirían competir para
obtener este proyecto? Esa misma noche, Cifuentes escribe desde su cuarto de hotel un e-
mail para usted, que es el gerente de capital humano de la operación local. Después de
comentarle qué aspectos como la determinación de la infraestructura necesaria se
estudiarán por otros conductos, le hace las siguientes preguntas:

¿Hay oferta de mano de obra calificada en el mercado nacional? (Dicho de otra manera:
¿pueden localizarse, en principio, las personas que se necesitan para el proyecto?)

R/=Se podría localizar a las personas que se necesitan pero será una búsqueda de personal
muy difícil ya que los requisitos para los puestos son muy específicos que muy poca parte de la
población tiene como hablar inglés fluido, o haber terminado el bachillerato ya qué hay que tener
en cuenta que es un país latinoamericano donde no muchos tienen la oportunidad de terminar su
educación y no cabe agregar que será mucho más difícil encontrar a gente especializada en el área
de ingeniería electrónica además de que tendrán que encontrar a personan que tengan el talento ,
conocimiento y las habilidades adecuadas a los puestos que requiere la sede, aún así creo que es
posible encontrar al personal correspondiente y que cumplan con los requerimientos que se
piden, será una búsqueda extensa y difícil pero no imposible.

2. ¿Un elemento de obvia importancia es la comparación de los costos operativos, nivel

de vida, etcétera, entre Hyderabad y el país y la ciudad específica donde usted vive? ¿Cómo
podría establecer comparaciones objetivas entre los costos de personal que rigen en las dos
ciudades? (Identifique fuentes específicas en Internet para el caso.)

R/=
Podríamos concluir que traer la empresa a Honduras, La Paz seria mas caro que llevarla a
Hyderabad, India. Por lo menos al respecto de nuestro país, no existe un estudio formal que
determine los niveles socioeconómicos que hay, si lo comparamos a los costos en lo que
ganaría el operario en nuestro país, podríamos categorizar que viviría en una clase media-
media, por lo cual concretamente la diferenciación entre los costos de Hyderabad y
honduras es mas alta el costo en honduras.

• El salario minino en Hyderabad es de = 55€ al mes •El salario mínimo en Honduras

es de = 347 € al mes.
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3. ¿Cuáles son los niveles actuales de compensación de este grupo de técnicos y profesionales
en el mercado nacional? ¿Qué tipo de compensación recomendaría usted para los puestos
básicos, para los de nivel supervisor y para gerente?

R/=Gerente, sueldo bruto de 60,000.00, prestaciones, vales de despensa, vacaciones,

aguinaldos - Director de Operaciones 40,000.00, prestaciones, vales de despensa, vacaciones,
aguinaldos - Supervisor 20,000.00, prestaciones, vales de despensa, vacaciones, aguinaldos
- Empleados 15,000.00, prestaciones, vales de despensa, vacaciones, aguinaldos.

4. ¿Aproximadamente cuánto tiempo requeriría usted para empezar a efectuar contrataciones,

y cuánto se tardaría en adquirir todo el personal necesario?

R/=Considero que entre 20 y 30 días, considerando las variantes de las posiciones.

5. ¿Cómo podría asegurarle a la corporación que el personal que se contratara localmente

sería capaz de comunicarse bien en inglés?

R/=1. Buscar dentro de la organización alguien que domine el idioma y preste apoyo para
evaluar esa parte.

2. Pedir diploma o certificación de idioma.

6. ¿Qué recomendaciones adicionales haría usted?

R/= Desarrollo de planes de carrera.

Obteniendo personal que se ajuste con las metas y objetivos de la

compañía, haciéndola más rentable.

Generando valor a toda la compañía

Reduciendo los costos al hacer más eficientes los sistemas y

procesos de Recursos Humanos

Mejorando de la productividad

Aumentando la competitividad de la organización en el mercado

Asegurando y mejorando la posición de la compañía en el mercado

Diferenciándose de la competencia