Enlaces patrocinados

Enlaces patrocinados

Cómo usar enlaces patrocinados

Referencias
LECCIÓN 1 de 3

Enlaces patrocinados

Los motores de búsqueda son programas que indexan a los sitios que hay en
la web, de modo que cuando un usuario realice una búsqueda, aparezcan
todos los sitios web relacionados con el término o la frase introducidos. Las
páginas de resultados se conocen como SERP (Search Engine Results Page).

Cuando el usuario realiza una búsqueda, el programa muestra, en primer

lugar, los sitios cuya relevancia es mayor. Esto se refiere a la pertinencia
respecto del tema, las menciones realizadas por otros sitios sobre ese
mismo sitio, la popularidad, etcétera. Los buscadores permiten al usuario
encontrar diferentes tipos de documentos: una imagen, un audio, un video o
un archivo de texto. 

Una de las principales ventajas que les ofrece internet a los usuarios, a
diferencia de los medios de comunicación tradicionales, es que pueden
encontrar los contenidos que desean sin que importe la agenda del medio.
De esta manera, los usuarios deciden y tienen el poder sobre lo que ven en la
web.

Los resultados que arroja un buscador pueden ser de dos tipos: orgánicos o
naturales (también conocidos como SEO) y patrocinados o de pago (search
engine marketing).

Figura 1: Tipos de resultados en el buscador Google

Fuente: adaptación propia de captura de pantalla del buscador de Google (Google LLC, 2020).

A través de anuncios publicitarios pagos, los enlaces patrocinados o search

engine marketing (SEM) facilitan posicionarse en los primeros lugares de los
resultados que arroja un motor de búsqueda (por ejemplo, Google o Yahoo!).
Dentro de los enlaces patrocinados, podemos encontrar dos tipos de redes
publicitarias para mostrar una campaña. 

La primera es la red de búsqueda e incluye muchos sitios de búsqueda de

Google, por ejemplo, el mismo buscador de Google, Google Maps, Google
Groups, Google Shopping, etcétera. La segunda es la red de display e incluye
a muchos sitios web de partners o asociados, que son sitios que ceden un
espacio para publicidades a cambio de una comisión. Aquí podemos
encontrar sitios web de periódicos, sitios temáticos, blogs, foros, portales,
redes sociales, etcétera. 

Los enlaces patrocinados son más conocidos en los sitios de buscadores,

pero, como mencionamos, cualquier sitio web de texto puede contenerlos.
Su formato puede ser solo de texto, como en los sitios de buscadores, o
también incluir gráficos, como cualquier sitio web. 

Figura 2: Ejemplos de enlaces patrocinados en sitios web 

Fuente: EmBlue Email Marketing, 2009, https://goo.gl/UFemhn

En los sitios de buscadores, se suele respetar el formato de un título seguido
por una breve descripción y la dirección web del sitio. Cuando aparecen en
otros sitios de la web, pueden adoptar la forma de banner o de cualquier tipo
de formato publicitario. Los enlaces patrocinados deben aparecer indicados
o señalizados de manera particular para que los usuarios los distingan de los
enlaces naturales u orgánicos, así como también del propio contenido del
sitio en el cual se encuentran. 

Los enlaces patrocinados funcionan por el método de subasta. Es decir, el

anunciante que pague un mayor precio por sus anuncios aparecerá en las
primeras posiciones. También lo hacen con una segunda condición: la
relevancia respecto del tema que busca el usuario. Por otra parte, en los
últimos años surgieron los anuncios en las redes sociales que vienen
ganando terreno cada día. Los enlaces patrocinados tienen varias
modalidades de facturación. A continuación, veremos algunas de ellas.

Coste por clic: el anunciante

CPC paga por cada clic en el
enlace.
 Coste por mil: el anunciante
paga cuando el anuncio
CPM
alcanza mil visualizaciones
o impresiones.

Coste por acción: solo se

cobra cuando el usuario
CPA
realiza alguna acción en el
sitio del anunciante.

Coste por visualización: se

paga un valor determinado
CPV
por cada persona que ve el
anuncio
 anuncio.

A continuación, señalamos algunas de las ventajas que presentan los

enlaces patrocinados o basados en palabras clave.

Alta segmentación.
–
Los anuncios se muestran solo a los usuarios que están buscando ese
producto o servicio.

Bajo costo y maximización de resultados.

–
El anunciante solo paga por aquellos anuncios que han provocado una
acción (clic sobre el anuncio, por ejemplo). Además, el costo es
considerablemente menor que el de publicitar en un medio tradicional.

Optimización y control.
–
No solo es posible controlar el rendimiento de los anuncios, sino también
ajustar la campaña para lograr mayor efectividad.
Incremento del tráfico de calidad al sitio web del anunciante.
–
Llega a los usuarios realmente interesados en el producto o servicio. Es
probable que los hayan visto en alguno de los medios publicitarios
tradicionales. Se podría decir que estos enlaces son un buen complemento en
una campaña de marketing general de la empresa con anuncios en diferentes
medios tanto tradicionales como digitales.

Mayor retorno de la inversión (ROI).

–
La visibilidad que les da a los productos y a los servicios de la empresa
anunciante, el enfoque en los posibles compradores y el bajo costo de la
inversión hacen que el ROI sea mayor.

C O NT I NU A R
LECCIÓN 2 de 3

Cómo usar enlaces patrocinados

Ya hemos visto casi todo lo que uno necesita para empezar a usar los
enlaces patrocinados. Ahora veremos cómo usarlos de la mejor manera para
tener éxito en una estrategia de marketing. Para esto, hay que tener en
cuenta los pasos necesarios en el armado del plan de marketing. A
continuación, veremos tres puntos fundamentales. 

Seleccionar los canales

Es muy importante definir los canales a utilizar teniendo en cuenta el público

objetivo. Es decir, hay que establecer aquellos canales a los que nuestro
público objetivo accede con mayor frecuencia. Esto no significa que tenemos
que utilizar todos los canales disponibles. El primer paso es elegir cuáles de
ellos vamos a usar. Actualmente, entre las principales alternativas, están:

Google.

Facebook.

Tik Tok.
 Twitter.

Instagram.

LinkedIn.

YouTube.

Seleccionar las palabras clave

Las palabras clave son un factor muy importante para ciertas estrategias de
marketing digital. Si hablamos de Google Ads (anuncio de búsqueda y display),
las palabras clave tienen un papel indispensable. Para que un anuncio sea
exitoso, hay que seleccionar palabras clave relevantes para ese anuncio. Las
palabras clave pueden estar formadas por una palabra o por un conjunto de
palabras.

Medir los resultados

El control y seguimiento de todo tipo de actividad, sea esta de marketing,

operativa o financiera, se basa en métricas numéricas que nos permiten
 analizar el rendimiento de lo que se está realizando, su eficiencia y efectividad.
La medición en el marketing digital es sumamente importante porque nos
permite saber lo que se puede mantener y lo que necesita ajustes. En una
medición de marketing digital, se puede analizar el cumplimiento de objetivos,
controlar la rentabilidad, la eficiencia y el control estratégico.

La publicidad contextual, de la que ya hemos hablado, consiste en la

inclusión de estos enlaces patrocinados en diferentes sitios web con
temáticas afines a los productos y a los servicios anunciados por la empresa.
De esta manera, cuando veamos noticias relacionadas con las finanzas en
un periódico digital, encontraremos anuncios de empresas financieras, de
bancos o de tarjetas de crédito, por ejemplo.

De acuerdo con la temática del sitio y con el perfil de usuario que lo

frecuenta, se adaptará la publicidad contextual que se visualice. Esto se debe
a las palabras clave asociadas al anuncio. Por esa razón, la selección de
palabras clave de un anuncio debe ser una decisión inteligente para cuando
las empresas anunciantes configuran una campaña de publicidad
contextual.

Google AdSense es el caso más exitoso en lo que se refiere a publicidad

contextual. El funcionamiento de este sistema se basa en que Google analiza
el contenido de cada sitio y, de acuerdo a sus resultados, coloca los anuncios.
Además, el programa les permite a los dueños de los sitios controlar los
anuncios e integrarlos al formato responsive del sitio para poder visualizarlos
adecuadamente en cualquier dispositivo. 

Para tener éxito en una estrategia de marketing, no basta solamente en

invertir en enlaces patrocinados, sino que hay que pensar en una
planificación más grande porque los anuncios no son independientes. Detrás
de cada anuncio, debe haber un buen contenido, un SEO eficiente, un sitio
web bien desarrollado, etcétera.

C O NT I NU E
LECCIÓN 3 de 3

Referencias

EmBlue Email Marketing  (2009). Formatos publicitarios [Diapositiva].En

Formatos publicitarios [PPT en línea] (p. 26). Recuperado de
https://es.slideshare.net/embluemail/formatos-publicitarios
Influencers

“La gente influye en la gente, nada influye en la decisión de compra más que en la
recomendación de un amigo de confianza” (Mark Zuckerberg, 2015,
https://n9.cl/s77a).
Cuando una reconocida modelo postea en su perfil personal que está desayunando
una marca de yogur o cuando una deportista recomienda en sus perfiles un
gimnasio, están aportando a un interesante desarrollo de marca. Hace un tiempo
podíamos hablar de líderes de opinión, pero hoy, con el desarrollo de las
comunicaciones digitales, los llamamos influencers.

¿Qué es exactamente un in uencer?

Tipos de in uencers por sector

Referencias
LECCIÓN 1 de 3

¿Qué es exactamente un influencer?

Antes del desarrollo de internet y de que las redes sociales se introdujeran en

la vida de las personas, un líder de opinión era una autoridad en la temática,
un profesional experto que gozaba de credibilidad en la sociedad por su
formación, su trayectoria o sus conocimientos. En la actualidad, cualquier
persona que posea determinadas cualidades puede ser un influencer. Estas
personas gozan de credibilidad respecto de una temática en particular
(tendencias de moda, videojuegos, marcas, etcétera) entre los usuarios de la
web, quienes se identifican con ellas, las admiran, confían y respetan su
opinión. Los influencers tienen un gran número de seguidores en sus perfiles
sociales y diariamente publican contenido con gran repercusión. En otras
palabras, podemos definir a un influencer como una persona que, de algún
modo, ha logrado destacar en los medios digitales (redes sociales, YouTube,
etc.), el cual es seguido por miles de suscriptores. En algunos casos, llegan a
superar el millón de seguidores.

La importancia del influencer

Hoy en día, son muchos los blogueros, instagramers o youtubers que se han
convertido en referentes dentro de su sector. Las marcas se han visto
obligadas a agregar esta tendencia en su estrategia de marketing. Cada vez
son más las empresas que buscan  influencers como embajadores de la
marca.

Es tan sencillo como preguntarse: ¿qué comprarías antes?, ¿una notebook

que has visto anunciada en la televisión o una que te ha recomendado tu
amigo técnico en computadora?

Antes alcanzaba solamente con hacer publicidades en la vía pública, en la

televisión, en radio y en las redes sociales (publicaciones) para tener posibles
leads. Hoy en día, la recomendación tiene un poder mayor en los usuarios.
Por ejemplo: se confía   en un amigo técnico de computadoras porque
sabemos que él entiende del tema y trabaja de eso diariamente. Esto es una
de las claves para conectar con una audiencia al utilizar un influencer. 

Los influencers son los que más repercusión están teniendo últimamente en
el ámbito de las nuevas tecnologías. Esto llevó a modificar las estrategias de
marketing y publicidad de las marcas. Su éxito se debe a que en los últimos
años los usuarios tienden a creer más en un contacto conocido (amigos,
famosos, etc.) que en las marcas. 

Los influencers se caracterizan por tener detrás de ellos una masa social que
sigue los consejos y las recomendaciones que dan a través de los medios
sociales. Por ello, muchas empresas han descubierto este recurso para
promocionarse.
A continuación, enumeramos los principales puntos de interés de los
influencers para una estrategia de marketing digital:

1 Su palabra tiene mucha repercusión.

2 La comunidad que lo sigue te relacionará con su reputación

positiva.

3 Sus seguidores pueden convertirse en tus potenciales clientes.

4 Pueden llegar a su comunidad a través de varias plataformas.

5 Sus seguidores tienen en cuenta su opinión antes de tomar

decisiones de compra. (Juan, 2020, https://n9.cl/kdrcn).

Además:

Se puede llegar fácilmente a una gran masa social, que es aquella que
sigue al influencer en cuestión. Esto puede ayudarte a mejorar tu
imagen de marca, a darte a conocer o simplemente a aumentar tu
visibilidad.

Es una buena manera de promocionarte sin caer en la publicidad

directa. Estos acuerdos de colaboración se consideran un método
muy efectivo para realizar publicidad indirecta.
 Se te puede relacionar con un experto del sector, con lo que tu
apreciación de empresa experta mejorará.

Te puede ayudar a la consecución de tres objetivos claros: crear

notoriedad de marca, generar oportunidades de negocio y
conseguir la fidelización de los clientes actuales. (BeeDIGITAL,
2015, https://n9.cl/9efay).

Figura 1: Marketing de influencers

Fuente: [Imagen sin título sobre marketing de influencers]. (s. f.). Recuperado de:
https://www.trecebits.com/wp-content/uploads/2020/01/Influencer.jpg

Si bien existen muchas clasificaciones sobre los tipos de influencers, a

continuación exponemos algunos tipos de prescriptores que podemos
identificar en la web:

PE RI O D I S TA S Y
C E LE BRI T I E S C O M U N I C A D O RE S MED IOS D E C O N S U M I D O RE S E XP
C OMU N...

Los famosos o personas públicas (actores, músicos, deportistas, artistas,

etcétera) que marcan tendencia, que cuentan con miles de seguidores y hacen
colaboraciones con algunas marcas. Estas publicaciones gozan de poca
credibilidad, pues son muy similares a la publicidad tradicional; sin embargo,
logran influir exitosamente en sus seguidores.

PE RI O D I S TA S Y
C E LE BRI T I E S C O M U N I C A D O RE S MED IOS D E C O N S U M I D O RE S E XP
C OMU N...

Youtube, Twitter, Instagram, Tik-Tok, Pinterest, streamers en Twitch y blogs

independientes son actualmente los lugares donde usuarios han creado
canales potentes con diferentes temáticas. Se han posicionado como
modelos para seguir y poseen muchos seguidores. Estos prescriptores
representan un gran potencial por trabajar por parte de las marcas.

PE RI O D I S TA S Y
C E LE BRI T I E S C O M U N I C A D O RE S MED IOS D E C O N S U M I D O RE S E XP
C OMU N...
Desde un medio de comunicación o en forma individual, pueden ser
prescriptores de una marca. Se duda de su credibilidad, ya que para los
seguidores es difícil diferenciar cuándo es una participación paga y cuándo
no, pero en general, suelen ser bien recibidas.

PE RI O D I S TA S Y
C E LE BRI T I E S C O M U N I C A D O RE S MED IOS D E C O N S U M I D O RE S E XP
C OMU N...

Es cierto que no cualquier usuario de una red social es considerado influencer,

pero aún con menos seguidores, si la cuenta posee la misma credibilidad y
confianza por parte de su público, es probable que su opinión sea bien
recibida. Se trata de aquellos consumidores que cuentan su experiencia en la
web para que otros usuarios la conozcan. También pueden realizar
comentarios negativos. Son usuarios que no reciben una retribución por parte
de las marcas, y lo hacen por placer.

PE RI O D I S TA S Y
C E LE BRI T I E S C O M U N I C A D O RE S MED IOS D E C O N S U M I D O RE S E XP
C OMU N...

Localizadores de tendencias en internet para probarlas de forma anticipada y

compartir su opinión. (Villena, 2020, https://n9.cl/ec1bc).
C O NT I NU E
LECCIÓN 2 de 3

Tipos de influencers por sector

Es importante conocer el sector correspondiente de un influencer para poder

aprovecharlo de la mejor manera. Un error muy común es seleccionar a un
influencer de acuerdo al número de seguidores que tenga. 

En primer lugar, debemos lograr identificar aquellos influencers cuyos valores

y estilos se adecúen a nuestra marca y estrategia. 

La pirámide de los influencers

La pirámide de los influencers suele dividirse dependiendo del medio en el
que participan (Instagram, Facebook, Youtube, etc.) y de la cantidad de
seguidores que poseen (este es un factor determinante).

Según Ylenia García (2020), la pirámide se divide de la siguiente manera:

Megainfluencers
Esta vendría a ser la categoría donde encontramos las
celebrities, normalmente hablamos de estrellas del pop, actores,
futbolistas, escritores, a los que sus trabajos convierten en
personas más populares. También podríamos incluir en algunos
casos, personas que han participado en realities shows, el poder
de la televisión les ha hecho estar en el top de la pirámide. 

Los megainfluencers son útiles en campañas en las que se

busca mejorar el conocimiento de la marca y normalmente las
métricas que se sacan de estas campañas son las impresiones
y el CPM.

Macroinfluencers

Los macroinfluencers son los que crearon sin darse cuenta las
campañas de marketing de influencers. Estas personas son
consideradas como referentes y tienen una gran tendencia
digital y, además, disponen de una amplia comunidad de
seguidores fieles. 

En este punto de la pirámide, entrarían aquellos influencers que

tienen entre 100 000 y un millón de seguidores. Sí que es cierto
que las cifras pueden cambiar según la red social en la que se
encuentren, pero, actualmente, las redes sociales por excelencia
son Instagram y Youtube. En Instagram una persona con 500
000 seguidores ya es considerada una macroinfluencer y en
Youtube, sería a partir de los 100 000 seguidores y con una
media de un millón de visualizaciones en los vídeos que
publican.

Microinfluencers

Los microinfluencers son aquellas personas que tienen

alrededor de 10 000 y 150 000 seguidores en Instagram y 10 000
en Youtube. Estos influencers suelen colaborar con marcas y
muchas veces, ya son clientes habituales de esa marca. En
muchos casos, cuando se hacen campañas con ellos no hay
contraprestación económica, sino un trato más VIP en el cual a
veces se les otorga de manera gratuita esos productos.

Nanoinfluencers

Los nanoinfluencers son los influencers que están en la parte

más baja de la pirámide, pero eso no significa que sean menos
importantes. Estas personas suelen tener una comunidad
pequeña de usuarios que varía entre los 1000 y los 10 000
seguidores, pero a su vez, el público es muy fiel en ellos.

Este perfil de influencer, poco a poco, va siendo más interesante

para las marcas, estas ven a los nanoinfluencers como personas
muy interesadas por una marca y que no tienen problema en
decirlo a sus seguidores y en estas ocasiones, las marcas
 valoran estas acciones como recomendaciones y no tanto como
ventas. (García, 2020, https://n9.cl/nahf). 

Numerosas marcas utilizan el aporte de influencers para desarrollar branding

porque estos nuevos líderes de opinión pueden generar reputación,
notoriedad y, lo que es más importante, una llamada a la acción a la marca
directa. Estas metas resultan inalcanzables por otros medios.

Según un estudio de la consultora Nielsen (The Nielsen Company, 2015), un

83 % de los usuarios confían en recomendaciones de amigos y de familiares.
Pero esto no se limita al círculo íntimo, ya que un 66 % dice confiar en las
opiniones de otros usuarios publicadas en la web. Los consumidores ya no
confían tanto como antes en la publicidad de las marcas. 

Según un estudio anual de IAB Spain (Interactive Advertising

Bureau), la asociación de la publicidad y la comunicación digital
en España, encontraron que “el 85 % de los internautas siguen a
influencers en las redes sociales y el 65 % admite que influyen
en su decisión de compra”. 

Las empresas anunciantes han analizado esta estrategia como

una opción válida para recobrar la credibilidad de sus clientes y
 para lograr nuevos. (Villena, 2020, https://n9.cl/ec1bc).

Los usuarios responden mejor a las opiniones de estos influencers sobre una
marca que a los contenidos impersonales de un anuncio publicitario.

En palabras de Luis Soldevila, “el consumidor ha dejado de

creerse lo que le cuentan las marcas y confía más en lo que les
aconsejan sus bloggers, youtubers, instagramers o snapchters
de confianza, que crean vínculos emocionales con sus
seguidores, lo que les hace confiar en ellos a la hora de comprar
un determinado producto o servicio, demostrando ser auténticas
máquinas de generar retorno de la inversión”. (Marketing
Directo, 2016, https://n9.cl/6mayz).

Cuando una empresa decide trabajar con influencers, debe considerar

algunos aspectos fundamentales. En primer lugar, debe establecer los
objetivos de la acción publicitaria.   Estos objetivos tienen que ser reales y
medibles en el tiempo y deben quedar claros tanto para la empresa como
para el influencer.
Antes de poner en práctica el plan de la campaña, es importante seleccionar
correctamente el influencer. Actualmente, este es el gran reto para las
empresas. Como dijimos, la cantidad de seguidores no es necesariamente
un buen parámetro para determinar la selección. Respecto a este punto, se
deben considerar los siguientes factores:

El influencer elegido debe

compartir los valores de la
empresa, de lo contrario, el
mensaje será poco creíble.
1
La falta de credibilidad
puede perjudicar la imagen
tanto de la empresa como
del influencer.

Debe ser un influencer que

genere contenido de
calidad y que demuestre
2
tener un comportamiento
profesional en las redes
sociales. 
 Hay que tener en cuenta el
comportamiento y la
participación de la
3 comunidad respecto de las
publicaciones e
intervenciones del
influencer.

Una vez seleccionado el influencer, es importante acordar cómo será el pago

por la tarea realizada (productos de regalo, remuneración económica,
información exclusiva, acceso a eventos, etcétera) y cuál será el compromiso
que asumirán ambas partes.

Es recomendable que los contenidos sean elaborados conjuntamente por la

empresa y el influencer. La empresa posee información exclusiva sobre el
producto y el influencer conoce a su público y sabe cómo comunicarse con
él.

Otro punto para tener en cuenta es el seguimiento de la campaña para medir

el cumplimiento de los objetivos y para hacer los ajustes necesarios durante
su desarrollo. 
Para finalizar, presentamos un caso de éxito en desarrollo de marketing con
influencers que ha demostrado el poder que tiene una estrategia cuando es
bien utilizada. El caso es expuesto por David Griner para el medio AdWeek
(2015). 

Lord & Taylor, una tienda de moda de Estados Unidos, convocó a 50

influencers de la moda. Durante un fin de semana, todas las influencers
lucieron el mismo modelo de vestido de su nueva colección y compartieron
con sus seguidores de Instagram una foto con la prenda. Ese fin de semana,
el vestido se agotó. Pero lo más importante es que la empresa logró
posicionarse definitivamente en el mercado de la moda.

Figura 2: Campaña de marketing de influencers de Lord & Taylor

Fuente: ADWEEK, 2015, https://n9.cl/g48f

C O NT I NU E
LECCIÓN 3 de 3

Referencias

BeeDIGITAL (14 de diciembre de 2015). La reciente importancia de los

influencers en el marketing digital. BeeDIGITAL. Recuperado de:
https://www.beedigital.es/marketing/la-reciente-importancia-de-los-
influencers-en-el-marketing-digital/

García, Y. (5 de febrero de 2020). Tipos de influencers según su tamaño:

cuatro opciones para potenciar tus campañas en redes sociales.
Marketing4ecommerce. Recuperado de:
https://marketing4ecommerce.net/tipos-de-influencers-segun-su-tamano-
cuatro-opciones-para-potenciar-tus-campanas-en-redes-sociales/

Griner, D. (2015). Lord & Taylor Got 50 Instagrammers to Wear the Same
Dress, Which Promptly Sold Out. Adweek. Recuperado de:
http://www.adweek.com/brand-marketing/lord-taylor-got-50-instagrammers-
wear-same-dress-which-promptly-sold-out-163791/

[Imagen sin título sobre marketing de influencers]. (s. f.). Recuperado de:
https://www.trecebits.com/wp-content/uploads/2020/01/Influencer.jpg
Juan, C. (22 de enero de 2020). Qué es un Influencer, por qué lo necesitas y
cómo encontrarlo. IEBS. Recuperado de:
https://www.iebschool.com/blog/que-es-un-influencer-marketing-digital/

Marketing Directo (23 de junio de 2016). De cada dólar invertido en

Influencers, la marca obtiene casi 10 dólares de beneficio. Marketing Directo.
Recuperado de: https://www.marketingdirecto.com/marketing-
general/tendencias/dolar-invertido-influencers-la-marca-obtiene-casi-10-
dolares-beneficio

Olivier Peralta, E. (2018). 50 mejores frases de marketing para inspirarte.

GenWords. Recuperado de: https://www.genwords.com/blog/frases-de-
marketing

The Nielsen Company (2015). Global Trust In Advertising. Recuperado de

http://www.nielsen.com/us/en/insights/reports/2015/global-trust-in-
advertising-2015.html

Villena, C. (13 de abril de 2020). Influencers y marketing: una persona vale

más que mil palabras. Marketeca. Recuperado de:
https://www.marketeca.net/post/merketing-de-influencers
Marketing 360

Marketing 360°

Referencias
LECCIÓN 1 de 2

Marketing 360°

En las últimas décadas, no solo se han transformado la comunicación entre

las personas, sino también las que se establecen entre las empresas y sus
consumidores. 

Por un lado, las empresas han reconocido que el marketing y la publicidad

tradicional ya no logran la misma eficacia que antes. Por el otro, los
consumidores ya no confían en la publicidad tradicional ni en las
comunicaciones de mercadotecnia. Las estrategias de marketing tradicional
ya no consiguen atrapar al consumidor desprevenido porque este ya conoce
todos los trucos y no quiere que se dirijan a él como “hombre, casado, 35
años”, “adolescente, estudiante, 17 años”, etcétera.

El consumidor de este siglo está hiperinformado, conoce en detalle un

producto antes de adquirirlo, porque no solo ha visto la hermosa publicidad
que la empresa anunciante le mostró, sino que además está en contacto con
otros consumidores que ya han probado el producto. Los usuarios,
actualmente, mantienen contactos no solo con otros usuarios, sino que
además pueden acceder a información profesional y especializada. 
El prosumer o prosumidor (consumidor y, a la vez, productor de contenidos)
tiene nuevas necesidades y exigencias para con las marcas. Adquiere un
producto y comenta en la web su experiencia; y, de esta manera, también
influye en el consumo de otros usuarios. El consumidor de hoy está
hiperconectado con otros usuarios a través de diferentes dispositivos
móviles que lleva a todas partes. Hoy un celular no es solo un celular, es
decir, un aparato móvil para hacer llamadas desde cualquier lugar. Un celular
es un editor de documentos, una máquina fotográfica para retratar cada
momento del consumidor, una vía de contacto permanente con su entorno
cercano (y no tanto), etcétera; es una ventana al mundo, porque el mundo
pasa por la web.

En la actualidad, es imprescindible ubicar a un consumidor que se conecta

desde diferentes medios de manera simultánea. El usuario que busca
información sobre un nuevo celular en la web es el que se acerca al local
físico para probar el producto cuyo anuncio publicitario vio días atrás. Y el que
vio una cartelería en la vía pública sobre un nuevo restaurante en la ciudad es
el que investiga en blogs de gastronomía sobre el local e ingresa al sitio web
de la empresa anunciante para hacer una reserva.

El consumidor debe abordarse desde una estrategia de marketing global que

abarque a todos los medios de comunicación por igual y los integre a su
mix de marketing. Si consideramos que las nuevas generaciones constituyen
la mayor parte de los usuarios de la web, primero hay que pensar la
estrategia desde lo digital y complementarla con los medios tradicionales.
Hoy todo pasa por la web y los mercadólogos no pueden ignorarlo sin sufrir
un perjuicio en sus estrategias.

La comunicación en 360° es la estrategia que utiliza la empresa anunciante

para lograr identificar las necesidades de sus públicos, internos y externos. A
su vez, responde generando relaciones con estos desde diferentes medios.
De esta idea se desprende la estrategia de marketing 360° o marketing
holístico, como lo define Kotler:

... se basa en el desarrollo, el diseño y la aplicación de

programas, procesos y actividades de marketing reconociendo
el alcance y la interdependencia de sus efectos. El marketing
holístico es consciente de que ‘todo importa’ en el marketing y
de que es necesario adoptar una perspectiva amplia e
integrada. Existen cuatro componentes del marketing holístico,
que son: el marketing relacional, el marketing integrado, el
marketing interno y el marketing social. (Kotler y Keller, 2006, p.
17).

Una estrategia de marketing holístico debe integrar todas sus acciones para
posicionar a la marca en la mente de los consumidores. Es conveniente que
utilice todos los canales de comunicación disponibles, tanto los tradicionales
(radio, televisión, prensa escrita, etcétera) como los digitales (sitio web,
posicionamiento SEO y SEM, email, newsletter, redes sociales, blogs,
etcétera) para ingresar al contexto de comunicación y de consumo de los
usuarios y así lograr fidelizarlos para conseguir branding y luego ventas del
producto o el servicio, principales objetivos que pretende cumplir una marca. 

Figura 1: Marketing digital 360

Fuente: Alvarez A. (2019). Lo que necesitas saber sobre una estrategia de Marketing 360.
Latam Digital Marketing. Recuperado en
https://www.latamdigitalmarketing.com/blog/marketing-360/

¿Qué es el marketing 360?

El marketing 360 es aquel que aprovecha todos los medios y herramientas
disponibles en el mundo actual para acercarse al consumidor. Nos permite
tener una visión amplia y global de todo el recorrido de los clientes, el
descubrimiento, compra y post-compra, a través de múltiples dispositivos y
puntos de contacto. 

El marketing 360 es una estrategia que integra muchas posibilidades de

conexión con los usuarios, utilizando todos los medios alcanzables
necesarios. Dentro de ellos podemos encontrar la prensa, la radio, la vía
pública, la televisión, Instagram, Twitter, Facebook, páginas web, Google Ads,
email marketing, SMS, videos, blogs etc...

A veces solemos pensar que el marketing 360 es una licencia para usar
todos los medios que tenemos a nuestro alcance sin importar la efectividad y
el público. Podemos afirmar que ese no es el objetivo final del marketing 360
ya que el verdadero propósito es interrelacionar todos los canales
necesarios, interactuando con los clientes de manera eficaz. 

Algunos de los elementos de una estrategia de marketing 360,

según  Stratum:

Medios tradicionales: avisos publicitarios en periódicos,

comerciales para televisión, cuñas de radio, vallas de promoción,
siguen ofreciendo las características de siempre y aunque ya no
son las únicas opciones siguen manteniendo la misma
importancia y las estrategias de marketing 360 deben al menos
usar un par de ellas.

Eventos: Y no hablamos de conferencias de negocios, sino de

aquellos que invitan a las personas a participar, como patrocinar
un evento deportivo o de entretenimiento y dar a conocer el
producto, el servicio o a la empresa como tal en uno de ellos.

Sitio Web: presente en toda estrategia de marketing 360, tener

una página web dedicada a una marca o a un nuevo producto es
una manera de que estos lleguen a los posibles clientes, hay que
tener en cuenta que muchos de ellos están usando internet.

Optimización para buscadores: muchas personas usan Internet,

correcto, pero también existen muchas empresas que también
las usan para posicionarse, por lo que no es fácil destacar entre
todas ellas, por eso se recurre a dos estrategias que se
complementan entre sí.

El SEO, busca posicionar un sitio web en internet por medio de la

optimización de ciertos parámetros como el uso de etiquetas, la
creación de contenidos y otros elementos que sirven para que
los usuarios encuentren tu sitio web a la hora de navegar en
internet.
 El SEM, busca mejorar el posicionamiento web a través de
anuncios publicitarios que no son especialmente vistosos pero si
son efectivos para que un determinado tipo de contenido o un
sitio web aparezca entre los primeros lugares.

Redes Sociales: Una empresa que pretenda llegar a sus

posibles clientes y cualquier meta que desee lograr con una
estrategia de marketing debe tener presencia en las redes
sociales, las persona que usan Internet generalmente tienen
perfiles en las redes sociales más populares.

Bien sea Facebook, Twitter, Instagram u otra de las muchas

existentes, promocionar contenidos, productos y servicios por
medio de ellas es una de las mejores maneras de conseguir que
los usuarios conozcan más de estos.

Stratum Agency, (2020): https://stratumagency.com/estrategia-

de-marketing-360/

Es importante acceder al contexto de consumo del usuario y estar presente

en aquellos micromomentos en que decide realizar una compra. Podemos
acceder a él a través de publicidad en display o contextual, publicidad nativa,
geolocalización para acercar físicamente al consumidor a la tienda física o
enviando un mensaje a través de influencers. Toda estrategia que se
mimetice con contenido valioso para el usuario es efectiva. Sucede
lo  contrario cuando nos encontramos con sobresaturación de anuncios
publicitarios. Pueden llegar desde la web y logran generar desconfianza en el
público. 

Figura 2: Saturación de anuncios publicitarios

Fuente: [Imagen sin título sobre contaminación visual]. (s.f.). Recuperado de

https://goo.gl/xib2gK

Una persona común está expuesta “a unos 3.000 impactos publicitarios

diarios” (Martí, 2010, p.90). Desde que nos levantamos, vemos publicidades
en el celular, en la computadora, en el periódico, en la cartelería de la vía
pública, en la radio que escuchamos camino al trabajo, etcétera. Nunca
antes el consumidor había estado rodeado de tanta publicidad, pero
justamente por esa razón se ha vuelto inmune a ella. 

Las empresas invierten mucho dinero en publicidad pero cada vez obtienen
menos beneficios. Esto se debe a que el consumidor ha cambiado: ahora
tiene un rol activo y decide sobre lo que consume. Las empresas deben
comprender que para satisfacer las necesidades de sus clientes, a su vez,
deben satisfacer las de otros grupos que quizás no sean consumidores del
producto o el servicio, pero que probablemente puedan facilitar o bloquear el
logro de los objetivos de marketing. 

Es por ello que cuando Kotler (Kotler y Keller, 2006) habla de marketing
holístico menciona cuatro componentes: el marketing social, el marketing
integrado, el marketing interno y el marketing relacional, que deben estar
integrados y enfocados en los objetivos de la empresa. 

En primer lugar, el marketing integrado incluye todas las acciones, conocidas

como mix de marketing o 4P (precio, plaza, producto y promoción), orientadas
a generar valores para los clientes. En segundo lugar, el marketing interno
considera todas las acciones realizadas sobre el personal que promueven la
filosofía de orientación al cliente en todas las áreas, no solo en las de venta y
de atención al público.   En tercer lugar, el marketing social abarca las
acciones de marketing orientadas a la responsabilidad con la sociedad. Y en
el cuarto, el marketing relacional, que luego veremos en otro apartado.

C O NT I NU A R
LECCIÓN 2 de 2

Referencias

[Imagen sin título sobre contaminación visual]. (s.f.). Recuperado en

https://goo.gl/xib2gK

Alvarez A. (2019). Lo que necesitas saber sobre una estrategia de Marketing

360. Latam Digital Marketing. Recuperado en
https://www.latamdigitalmarketing.com/blog/marketing-360/

Kotler, P. y Keller, K. (2006). Dirección de Marketing. México: Pearson

Educación.

Martí Parreño, J. (2010). Marketing y videojuegos: product placement, in-

game advertising y advergaming. España :Editorial ESIC. 

Stratum Agency (2020). ¿En qué consiste una estrategia de marketing 360?
Stratum Agency. Recuperado en https://stratumagency.com/estrategia-de-
marketing-360/

C O NT I NU A R
Marketing relacional

Marketing relacional

Video conceptual

Referencias

Revisión del módulo

LECCIÓN 1 de 4

Marketing relacional

Desde los años 60, ha predominado el paradigma del marketing

transaccional, mix de marketing o marketing de las 4P (precio, producto,
plaza y promoción o comunicación), basado en las transacciones que se
daban en un mercado de consumo masivo que giraba en torno a la
producción. Desde este paradigma, se plantean objetivos a corto plazo que
buscan captar clientes para realizar la transacción comercial, y allí acaba el
modelo. 

Sin embargo, el desarrollo de las tecnologías de la comunicación, el

surgimiento de un nuevo consumidor más activo y dueño de sus elecciones
de consumo, más informado y con acceso a mucha información, sumado al
desarrollo de un mercado cambiante, dinámico y complejo, exige un cambio
de paradigma que ponga en el centro de la atención las relaciones que
establece la empresa con sus consumidores. 

En este paradigma, los objetivos son a largo plazo porque no solo interesa
captar clientes y realizar la transacción: también importa retenerlos,
fidelizarlos y generar branding. Se trabajan las acciones del marketing desde
diferentes áreas de la empresa (marketing 360°), no solo desde el
departamento de marketing tradicional, y se establece una cultura
organizacional de servicio al cliente que involucra a cada empleado de la
empresa. 

Puede decirse que si una empresa desea crecer, tiene que plantearse alguno
de estos tres objetivos generales: captar nuevos clientes, incrementar el
volumen de productos vendidos a los clientes actuales o reducir la
mortalidad de los clientes. Sobre estos dos últimos objetivos trabaja,
primordialmente, el marketing relacional. 

Figura 1: El conjunto del marketing relacional 

Fuente: Sayonara (2017). Qué es el Marketing Relacional y Claves para que sea eficaz.
Sayonara.es Recuperado en https://sayonara.es/que-es-el-marketing-relacional-y-claves-para-
realizarlo-de-forma-eficaz/
Una de las conceptualizaciones más completas de marketing relacional es la
de Christian Grönroos (1995), que lo define como “el proceso de identificar,
captar, satisfacer, retener y potenciar (y cuando sea necesario, terminar)
relaciones rentables con los mejores clientes y otros colectivos, de manera
que se logren los objetivos de las partes involucradas” (p. 4-20). El marketing
relacional retoma la relación comercial previa al desarrollo de las grandes
industrias. Es el retorno a lo que hacía el pequeño comerciante cuando
atendía a sus clientes en forma personalizada y establecía una relación
perdurable en el tiempo, una relación en la que ambas partes lograban
beneficios y el comerciante sabía que debía brindar un buen servicio para
que el cliente regresará. Esta costumbre se perdió con la industrialización y el
surgimiento del marketing masivo. 

En el marketing relacional, todas las áreas de la empresa se hacen

responsables por igual de la satisfacción del cliente. Ya no basta con que el
producto sea de calidad. La decisión del cliente de volver a una empresa
también depende de la relación que establezcan. Por ello, en la actualidad, es
importante que los mercadólogos ubiquen al usuario en el centro de la
cultura organizacional de la empresa, que cada empleado que interactúe con
ellos lo entienda como una relación y no como una transacción. 

La comunicación cliente-empresa, desde este paradigma, es concebida

bidireccionalmente. A la empresa le permite conocer datos como, sus
hábitos, sus costumbres, sus gustos y   sus preferencias. Al cliente le
posibilita estar al tanto del producto, de la empresa y de los beneficios. Este
tipo de comunicación los vuelve cercanos.
¿Por qué iniciar y sostener una relación con el cliente?
La empresa actual no solo debe apuntar a la venta del producto, sino que
debe fidelizar al cliente para que vuelva. Que ello suceda trae consigo
beneficios, uno de ellos puede ser el  incremento en las ventas actuales ya
que el cliente satisfecho a lo largo del tiempo aumenta el volumen de sus
compras. El cliente vuelve a pesar de las diferencias en los costos respecto
de la competencia porque hemos logrado darle un valor diferencial simbólico
respecto de la competencia, lo que permite a la empresa mantener sus
márgenes de ganancia.

Figura 2: La estrategia de marketing relacional

 Fuente: Octoplus. (2017). 4 estrategias para tu plan de marketing B2B. Octoplus.mx
Recuperado en https://www.octopulse.mx/single-post/2017/02/15/4-estrategias-para-tu-plan-
de-marketing-B2B

Lograr la satisfacción de un cliente también significa un incremento en la

captación de nuevos clientes, ya que el “boca en boca” es una de las técnicas
más potentes con las que cuenta la empresa. 

Este último beneficio también conlleva una reducción en los costos de

captación de clientes, ya que la recomendación de terceros no significa
ningún tipo de gasto para la empresa y su poder es insuperable a través de
otras acciones de marketing.

Para establecer una relación con los clientes, al mercadólogo se le presentan

cuatro desafíos. En primer lugar, es importante brindar valor al usuario. El
valor hace referencia a la proporción de los beneficios percibidos por el
cliente y los recursos utilizados para obtener dichos beneficios. Dado que el
valor es percibido, es subjetivo. Esto significa que el precio de un producto
puede ser muy ventajoso para una persona, pero para otra no tanto. Hoy no
basta con que una marca satisfaga una necesidad, además debe brindar
información y conocimiento. Muchas empresas desarrollan blogs temáticos
para que aquellos interesados en el producto puedan interactuar y compartir
experiencias con otros usuarios y con la marca. 

En segundo lugar, es primordial establecer y mantener la confianza del

consumidor hacia la empresa y la marca, ya que esto las convierte en
referentes. En este punto, es importante resaltar el trabajo de branding que
realizan muchas empresas. Ejemplos de ello son Apple, que se ha convertido
en referente de tecnología de vanguardia; y Google, como indexador de
Internet. 

En tercer lugar, los mercadólogos se enfrentan al desafío de retener al cliente

que ha percibido un beneficio y que confía en la marca. La retención de los
clientes resulta fructífera para una empresa porque los clientes leales
compran más productos, son menos sensibles a los cambios de precio, a la
publicidad de la competencia y, además, realizan buenos comentarios de la
marca a otros usuarios. Pero para retener a un cliente, también es necesario
que este se sienta satisfecho con la marca. 

En cuarto lugar, mencionamos la satisfacción del consumidor luego de probar

el producto o el servicio, y en relación con las expectativas que había
generado respecto de estos. Este punto también es subjetivo y determinante
para la conducta de los usuarios respecto de la marca. 

Es necesario recordar que el costo de captar a un nuevo cliente siempre es

inferior al de recuperar a un consumidor perdido; y, a su vez, el costo de
mantenerlo satisfecho es inferior al costo que implica captar a uno nuevo. En
esta idea radica la importancia de la fidelización de nuestros clientes y del
marketing relacional. Esto no significa que se espera que la empresa
descuide sus objetivos comerciales, sino que desatender la relación con el
cliente significará perjuicios muy grandes y a largo plazo en el logro de estas
metas.
Lo importante no es lograr la venta del producto o el servicio, sino establecer
y mantener una relación sincera con el cliente, ya que si este no repite la
compra, por lo menos podemos evaluar que realizará la mejor acción de
marketing que podríamos lograr: la recomendación, es decir, el “boca en
boca”. 

Cada cliente es diferente y resulta imprescindible segmentar a nuestro

público para poder fidelizarlo. De esta manera, se le podrá ofrecer servicios,
productos y promociones diferenciales. Pero la calidad del servicio al cliente
debe ser la misma para todos, sin importar su estatus, su rentabilidad o su
potencial de compra dentro de la segmentación realizada. 

Es importante tener siempre presente que el cliente es la razón de ser de la

empresa, y es esta la que debe adaptarse a sus necesidades, integrándolo a
cada área durante todo el proceso de la relación. 

Conocer el comportamiento del consumidor para establecer la estrategia de

marketing relacional de la empresa resulta fundamental. Es decir, será
imprescindible investigar qué compra el consumidor, por qué lo hace, cuándo,
con qué frecuencia, en qué circunstancias, dónde, qué influencias
determinaron su decisión, cómo evalúa su experiencia y de qué manera
influencia a otros consumidores. De esta manera, el grado de satisfacción
alcanzado por los consumidores determinará su conducta respecto de la
empresa. Podemos establecer cuatro tipos de conducta de los usuarios
(Huete, 1997):
Figura 3: Comportamiento del consumidor según la satisfacción percibida 

Fuente: elaboración propia en base a Huete, 1997.

Por un lado, describimos a los clientes que no se han sentido satisfechos con
el producto o el servicio adquirido. Y entre ellos, mencionamos el cliente
denominado “terrorista” y el cliente “rehén”. El terrorista representa a los
clientes que no están satisfechos, que no son leales a la marca ni establecen
un contacto válido con la empresa. Estos usuarios son los que hablan mal de
la empresa, realizan quejas e intentan desprestigiar a la marca sin
intenciones de lograr una respuesta o una solución; dejan comentarios en los
sitios web ocultándose tras el anonimato que favorece Internet, por ejemplo.
En el otro extremo de los clientes no satisfechos, se ubican los denominados
rehenes. Son aquellos a quienes la empresa no les ha cumplido las
promesas pero, sin embargo, permanecen fieles, quizá por motivos
emocionales o económicos, o bien por falta de una alternativa en el mercado.
Estos usuarios serán fieles a la marca, aunque pueden realizar comentarios
negativos que provocarían el mismo efecto descrito en el caso del cliente
terrorista. 

Entre aquellos clientes que han percibido un beneficio, describimos, a medida

que avanzamos en el nivel de satisfacción, al cliente “mercenario” y el cliente
“apóstol”. El mercenario representa al cliente que busca la mayor ventaja
propia y que no se vincula con ninguna empresa, pues va de una a otra
buscando su propio provecho. Si bien este tipo de cliente muestra
satisfacción, está dispuesto a cambiar de marca o de empresa si otra le
ofrece una mayor ventaja. El apóstol, en cambio, representa a un cliente que
se considera satisfecho con el producto o el servicio adquirido y se vuelve
leal con la marca. Este usuario significa un gran activo para una empresa,
pues difunde las bondades de la marca a otros consumidores, participa
activamente en redes sociales, foros y espacios de discusión con
comentarios positivos. 

En resumen, si una empresa ha sido capaz de comprender los

comportamientos de los usuarios, deberá aumentar las ventajas para los
mercenarios, evitar a los clientes terroristas y rehenes, y convertir a la mayor
cantidad de usuarios en apóstoles de la marca.

Estrategias de fidelización online

Para muchos especialistas, la fidelización de clientes en el marketing
tradicional no es totalmente semejante a la que se desarrolla en el espacio
virtual. 

La estrategia para la fidelización online se basa en las correctas lecturas

provistas por los esquemas de CRM y más puntualmente del CRM social,
concepto que engloba la relación que una empresa mantiene con sus
clientes en el marco de la comunicación digital. Es una estrategia que coloca
al cliente en el centro de todas las acciones. “Las cifras adquieren un gran
protagonismo en las campañas asociadas a estrategias de marketing.
Número de likes en Facebook, número de seguidores en Twitter, número de
visitas en Youtube, número de pines en Pinterest…” (Marketing Directo, 2015).

Y otras comunicaciones y variables de gran importancia para dar continuidad

a la relación con el cliente después de una venta. Por lo tanto, resulta
aconsejable el refuerzo de las estrategias de fidelización online.

El cliente debe ser el eje sobre el que giren todas las acciones de fidelización
online. El engagement viene dado por la conexión emocional o psicológica
que se origine en una experiencia de compra. A este aspecto no se le suele
dar la importancia que merece, por ello es vital trazar una política de
fidelización enfocada a la persuasión y convertir al público en prescriptor de
una marca. En definitiva, no hay producto malo, si la estrategia de
fidelización es buena.
 Una vez que la transacción ha sido realizada se deben empezar
las acciones. Realizar un seguimiento de la satisfacción -a
través de encuestas online- y saber dar respuesta a los
problemas y dudas surgidos durante todo el proceso comercial,
deben ser dos de los principales mandamientos de cualquier
compañía que opera en Internet. (Marketing Directo, 2015).

Una técnica muy utilizada en la fidelización digital es el branded content para

fomentar la creación de experiencias. Esta técnica combina la publicidad
convencional con un enfoque emocional que impactará directamente en el
corazón del público objetivo. En esta línea, compartir historias de valor a
través del blog y redes sociales que transmitan los valores de la empresa
mejoran tanto su imagen como la fidelidad de sus clientes.

[Los clientes] tienen mucho que decir en la confección y proceso

de decisión de un nuevo producto. Por lo tanto, no resulta
extraño ver cómo algunas empresas solicitan la opinión de su
clientela por medio de las redes sociales. 

Tanto la participación como la fidelización se ven beneficiadas

en este proceso que tiene como nombre crowdsourcing. En la
misma línea, ofrecer códigos promocionales, tarjetas de clientes
o contenidos exclusivos dotan de valor al producto y son
 complementos realmente apreciados por ellos. (Marketing
Directo, noviembre de 2015).

La industria de los afiliados ha evolucionado hasta el punto de ser, además

de un esquema de atracción, un negocio por demás rentable. Este negocio
se basa en algo tan sencillo como la generación de registros y ventas de
productos y servicios por parte de otros portales.

Existir en una relación con el cliente desde el momento posterior a la venta

es el desafío constante en cualquier negocio digital.

C O NT I NU A R
LECCIÓN 2 de 4

Video conceptual

Verify to continue
We detected a high number of errors from your
connection. To continue, please confirm that
you’re a human (and not a spambot).

I'm not a robot

reCAPTCHA
Privacy - Terms

C O NT I NU A R
LECCIÓN 3 de 4

Referencias

Grönroos, C. (1995). From Marketing Mix to Relationship Marketing: Towards

a Paradigm Shift in Marketing. En Journal of Management History -
Management Decision, 32(2), 4–20. Australia: MCB University Press Limited.

Huete, L.M. (1997) Servicios y beneficios. Barcelona: Deusto.

Marketing Directo (2015). 3 acciones de fidelización online imprescindibles

en tus estrategias. Recuperado de http://goo.gl/roXS0f

Octoplus. (2017). 4 estrategias para tu plan de marketing B2B. Octoplus.mx

Recuperado en https://www.octopulse.mx/single-post/2017/02/15/4-
estrategias-para-tu-plan-de-marketing-B2B

Sayonara (2017). Qué es el Marketing Relacional y Claves para que sea

eficaz. Sayonara.es Recuperado de https://sayonara.es/que-es-el-marketing-
relacional-y-claves-para-realizarlo-de-forma-eficaz/
LECCIÓN 4 de 4

Revisión del módulo

Hasta acá aprendimos

Enlaces patrocinados
–
Los motores de búsqueda son programas que indexan a los sitios que hay en
la web, de modo que cuando un usuario realice una búsqueda, aparezcan
todos los sitios web relacionados con el término o la frase introducidos. Las
páginas de resultados se conocen como SERP (Search Engine Results Page).
Una de las principales ventajas que les ofrece Internet a los usuarios, a
diferencia de los medios de comunicación tradicionales, es que pueden
encontrar los contenidos que desean sin que importe la agenda del medio. De
esta manera, los usuarios deciden y tienen el poder sobre lo que ven en la
web.
Los resultados que arroja un buscador pueden ser de dos tipos: orgánicos o
naturales (también conocidos como SEO) y patrocinados o de pago (Search
Engine Marketing).

Influencers
–
Antes del desarrollo de Internet y de que las redes sociales se introdujeran en
la vida de las personas, un líder de opinión era una autoridad en la temática,
un profesional experto que gozaba de credibilidad en la sociedad por su
formación, su trayectoria o sus conocimientos. En la actualidad, cualquier
persona que posea determinadas cualidades puede ser un influencer. Estas
personas gozan de credibilidad respecto de una temática en particular
(tendencias de moda, videojuegos, marcas, etcétera) entre los usuarios de la
web, quienes se identifican con ellas, las admiran, confían y respetan su
opinión. 

El Marketing 360
–
El marketing 360 es aquel que aprovecha todos los medios y todas las
herramientas disponibles en el mundo actual para acercarse al consumidor.
Posee una visión amplia y global de todo el recorrido de los clientes, desde el
descubrimiento, compra y hasta post-compra a través de múltiples
dispositivos y puntos de contacto. 
El marketing 360 es una estrategia que integra muchas posibilidades de
conexión con los usuarios. Utilizando todos los medios alcanzables
necesarios. Dentro de los medios podemos encontrar la prensa, la radio, la vía
pública, la televisión, Instagram, Twitter, Facebook, páginas web, Google Ads,
email marketing, SMS, videos, blogs etc.

Marketing relacional
–
La empresa actual no solo debe apuntar a la venta del producto, sino que
debe fidelizar al cliente para que vuelva. Que el cliente decida volver a la
empresa significa una serie de beneficios para ésta: un incremento en las
ventas actuales, ya que el cliente satisfecho a lo largo del tiempo aumenta el
volumen de sus compras.

C O NT I NU A R