MOBILE MARKETING

Giảng viên hướng dẫn : Trương Đình Trang

Lớp : EC16202
Sinh viên thực hiện : Nhóm 1

Hà Thế Vĩ PH09809
Văn Huy Hoàng PH12708
Nguyễn Văn Hậu PH13046
Lê Thị Thu Phương PH13113
Hoàng Hương Giang PH13161
Bùi Duy Khánh PH13178

Hà Nội, tháng 10 năm 2021

 MỤC LỤC
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN .....................................................................................3
1.1. Giới thiệu về doanh nghiệp: .............................................................................3
1.2. Giới thiệu về website: ......................................................................................3
1.3. Tổng quan ngành Mobile Internet tại Việt Nam:.............................................3
1.4. Hành vi khách hàng: ........................................................................................4
CHƯƠNG II: TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ...................................................6
2.1. Tốc độ load web:..............................................................................................6
2.2. Tính năng: ........................................................................................................6
2.3. Cấu trúc thông tin: ...........................................................................................6
2.4. Sự tin cậy: ........................................................................................................6
2.5. Thiết kế: .........................................................................................................10
2.6. Tích hợp mạng xã hội: ...................................................................................12
2.7. Hành trình mua hàng (Internal link): .............................................................12
 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN
1.1. Giới thiệu về doanh nghiệp:

- Cửa hàng Pizza Family được mở từ tháng 9 năm 2020. Với sứ mệnh của cửa
hàng “Ngon - bổ - rẻ - vận chuyển tận nơi” là những tiêu chí được cửa hàng
đặt ra nhằm mang đến những dịch vụ và thực phẩm chất lượng và hợp với
giá tiền với đa số khách hàng hiện nay.
- Giá trị mang đến cho khách hàng có nhiều giá thành phù hợp với từng phân
khúc khách hàng.
- Tên thương hiệu: Pizza Family với nghĩa là thực phẩm cho gia đình
- Cửa hàng cung cấp 2 loại dòng sản phẩm chính là: Pizza và Spaghetti
1.2. Giới thiệu về website:
- Tên Website và App: Pizza Family là một website và app thương mại điện
tử nhằm mục đích bán các thực phẩm đồ ăn nhanh theo phong cách châu âu.
- Mục đích: cung cấp cho khách hàng những thông tin về các thực phẩm với
mức giá phù hợp qua đó sẽ nhận về những đơn hàng qua những bài viết hay
các đánh giá của khách hàng cho các thực phẩm.
- Mô hình kinh doanh: C2C
- Được xây dựng trên nền tảng Figma.com
1.3. Tổng quan ngành Mobile Internet tại Việt Nam:
Theo báo cáo của We Are Social và Hootsuite (năm 2020), dân số Việt Nam đạt
96.90 triệu dân nhưng có tới 145.8 triệu thuê bao di động (150% so với dân số Việt
Nam).
- 43.7 triệu người hiện đang có sử dụng các thiết bị smartphone (đạt tỷ lệ
44,9%)
- Top 15 thị trường có số lượng người dùng smartphone cao nhất thế giới.
Trong các hoạt động được thực hiện trên các thiết bị di động:
- Sử dụng mạng xã hội và ứng dụng trò chuyện là hai hoạt động chiếm tỷ lệ
cao nhất, lần lượt là 94% và 93%.
- Tiếp tới là các ứng dụng giải trí, xem video (85%), bản đồ (74%), nghe nhạc
(60%), chơi game (58%), mua sắm (55%), ngân hàng (36%), sức khỏe
(20%), hẹn hò (9%).
Chi tiêu cho quảng cáo ngày một lớn, nhìn tổng quát vào chi tiêu quảng cáo của các
doanh nghiệp lên tới 306 triệu USD, trong đó:
- 118 triệu USD được chi vào quảng cáo tìm kiếm
- 54 triệu USD vào quảng cáo Banner, 53 triệu USD vào quảng cáo “rao vặt”
- 50 triệu USD vào quảng cáo mạng xã hội và 31 triệu USD vào quảng cáo
video.
Nghiên cứu mới đây nhất của Flurry Analytics cho thấy:
- 90% thời gian người dùng sử dụng điện thoại là tương tác với mobile app,
chỉ 10% là sử dụng browser để truy cập internet.
- Chỉ có khoảng 10% thời lượng người dùng dành cho di động, tuy nhiên thì
mobile web lại được nhận định là mang lại nhiều traffic hơn so với mobile
app.
1.4. Hành vi khách hàng:
• Offline:
- Độ tuổi: 18 - 50 tuổi
- Giới tính: Cả nam và nữ
- Thích ăn đồ ăn nhanh, có niềm yêu thích đặc biệt với pizza
• Online:
- Đặt đồ ăn giao tại nhà, tiện lợi, không phải ra đường.
- Thường xuyên sử dụng mạng xã hội và các App để mua đồ.
 CHƯƠNG II: TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG
2.1. Tốc độ load web:
2.2. Tính năng:
- Giúp người dùng có được các thao tác đơn giản trong khi sử dụng và trải
nghiệm ứng dụng (bấm, lướt, vuốt).
- Đầy đủ các tính năng của 1 app bán hàng như: log in, tìm kiếm sản phẩm,
thông báo, giỏ hàng, thanh toán, ...
2.3. Cấu trúc thông tin:
- Luôn giúp người dùng có được thao tác mượt mà, ứng dụng đơn giản khi trải
nghiệm (Bấm, lướt, vuốt, phản hồi)
- Tính năng tìm kiếm sản phẩm, trạng thái đơn hàng, giỏ hàng và chat với cửa
hàng.
2.4. Sự tin cậy:

• App
- Trang đăng kí cho thành viên mới, khách hàng có thể đăng nhập hoặc đăng
kí bằng tài khỏa Facebook và Google.
- Khi khách hàng muốn xem công thức hay thành phần của món ăn, để yên
tâm chọn món

- Khách hàng có thể kiểm tra đơn hàng vừa đưa ra đánh giá với món ăn trên
website, nếu món ăn không đạt yêu cầu, khách hàng có thể yêu cầu hoàn
tiền.

• Website
- Trang chủ của website giới thiệu các combo món ăn và đồ uống, để khách
hàng dễ nhìn thấy.
- Khách hàng sau khi chọn món ăn, thì có thể thay thế hoặc chọn thêm các
món ăn tương tự ở phía dưới và khách hàng thấy được những feedback của
các khách hàng trước phản hồi lại

- Khi có những thắc mắc cần giải đáp, khách hàng có thể gửi nội dung lên
website. Khách hàng dễ thấy được thông tin liên lác với doanh nghiệp thông
qua số điện thoại, email và điều đặc biệt là khách hàng thấy được vị trí cửa
hàng trên bản đồ.
- Với phần giỏ hàng, được chia rõ từ khâu thanh toán đến khâu vận chuyển, để
khách hàng không bị nhầm
2.5. Thiết kế:

- Banner chứa các chương trình khuyến mại thu hút sự chú ý với khách hàng
có nút kêu gọi hành động

- Thiết kế giao diện gọn gàng, thân thiện với màu sắc hài hòa tối ưu cho giao
diện mobile.

- Có thanh tìm kiếm để khách hàng tìm kiếm sản phẩm 1 cách dễ dàng
- Phần thực đơn giao diện bắt mắt, thiết kế tập trung và làm nổi bật của hình
ảnh sản phẩm, có giá cả minh bạch và đánh giá giúp kích thích nhu cầu đặt
đơn hàng của khách hàng

- Sản phẩm được phân bố thành các khối rõ ràng để khách hàng có thể dễ dàng
tìm thấy các sản phẩm theo nhu cầu mong muốn. Các thao tác trên app được
đợn giản hóa và dễ dàng sử dụng

- Có phần đánh giá hoặc hỗ trợ để góp ý về app, giúp gia tăng trải nghiệm khách
hàng trên app một cách tốt nhất.
2.6. Tích hợp mạng xã hội:

Có tích hợp đăng ký tài khoản bằng Facebook hoặc bằng Google để giúp khách
hàng dễ dàng đăng ký và đăng nhập.

2.7. Hành trình mua hàng (Internal link):

• Nhận thức nhu cầu:
Giai đoạn khách hàng chưa rõ về các loại, kích thước, hương vị, … của bánh Pizza.
Chính vì vậy, khách hàng sẽ tìm kiếm nhu cầu của mình thông qua các phương tiện
truyền thông, website, mạng xã hội hoặc tìm kiếm trên Google với những từ khóa
có liên quan.
• Xem xét, cân nhắc:
- Đây là giai đoạn khách hàng đã có một chút hiểu biết về các loại bánh Pizza.
Chính vì vậy, khách hàng sẽ tìm hiểu xem xét cân nhắc về chất lượng, hương
vị, thương hiệu, …
- Pizza Family sẽ đưa ra những bài viết hấp dẫn cùng những sản phẩm hot,
bắt mắt để thu hút và giữ chân khách hàng.
- Pizza Family luôn có những chương trình giảm giá, tặng voucher cho khách
hàng.
• Phân tích, so sánh:
- Lúc này, khách hàng đang trong quá trình phân tích về các loại bánh Pizza
như: thập cẩm, hải sản, rau củ, ... Và họ sẽ lên Google để tìm kiếm những
sản phẩm đó đồng thời có kèm giá và website được hiển thị.
- Khách hàng sẽ đối chiếu, so sánh giá các sản phẩm của các thương hiệu bánh
khác với Pizza Family để chọn ra thương hiệu chất lượng, uy tín nhất.
- Pizza Family sẽ đưa ra các mức giá hợp lý kèm theo các chính sách hỗ trợ,
vận chuyển, … để khách hàng yên tâm lựa chọn.

• Ra quyết định mua hàng:

- Bước ra quyết định mua hàng được coi là bước quan trọng nhất. Điều này
quyết định họ có trở thành khách hàng của Pizza Family hay không. Chính
vì thế, Pizza Family luôn tạo nên sự hứng thú cho khách hàng bằng những
chương trình khuyến mãi, voucher giảm giá, quà tặng kèm, …
- Đưa ra các lời kêu gọi hành động
 - Pizza Family sẽ tạo các nút mua hàng CTA giúp khách hàng nhanh chóng
hoàn tất đơn đặt hàng của mình.
• Trung thành và đóng góp:
Giai đoạn này phản ánh được mức độ hài lòng của khách hàng dành cho sản phẩm
của Pizza Family. Bên cạnh đó, Pizza Family sẽ luôn đồng hành, hỗ trợ cùng
khách hàng trong suốt hành trình trước và sau khi sử dụng sản phẩm.