Pregunta 

Correcta
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Enunciado de la pregunta
Si queremos saber si un parámetro de un producto, o un proceso, llega a salirse en algún
momento del margen de valores adecuados, recurrimos a un/una:
Seleccione una:

a.
Gráfico de control.
Los Gráficos de Control son diagramas que se usan para mostrar la evolución en el tiempo
de una característica de calidad objeto de estudio, y compararlo con unos límites de
variación fijados de antemano.

b.
Diagrama de correlación y dispersión.

c.
Estratificación.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Gráfico de control.

Pregunta 2

Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
A continuación se recogen tres posibles principios de la Gestión de la Calidad Total. Se
pide elegir cuál no es un principio de la Gestión de la Calidad Total, o de serlo los tres,
marcar la opción incluida para esta posibilidad.
Seleccione una:

a.
Enfoque basado en procesos.
b.
Los tres principios anteriores realmente son principios de la Gestión de la Calidad Total.
Esta respuesta es la buscada dado que los principios recogidos en las tres opciones
anteriores, todos ellos son principios de Gestión de la Calidad Total.

c.
Mejora continua.

d.
Liderazgo.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los tres principios anteriores realmente son
principios de la Gestión de la Calidad Total.

Pregunta 3

Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
¿Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?
Seleccione una:

a.
El concepto de Calidad Total aglutina todas las concepciones históricamente anteriores de
la gestión de la calidad.

b.
El concepto de Calidad Total tiene que ver con la excelencia del producto.
El concepto de Calidad Total no está asociado a la excelencia en el producto (el producto
de mejores prestaciones), como podía suceder en la concepción de la calidad ante de la
revolución industrial, con los artesanos. El concepto de Calidad Total, si acaso, está
asociado a la excelencia en la Gestión.

c.
El concepto de Calidad Total tiene su plasmación en el concepto de calidad como valor.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El concepto de Calidad Total tiene que ver con la
excelencia del producto.

Pregunta 4
Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
La Calidad Total supone crear valor en (elegir la respuesta correcta y más completa):
Seleccione una:

a.
Todos los grupos de interés de las empresas.

b.
Los clientes.

c.
Los productos.
Efectivamente la Calidad Total procura crear valor en los productos (realmente todas las
concepciones de la calidad), pero la creación de valor no se limita al producto, por lo que
esta opción no es la más completa.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todos los grupos de interés de las empresas.

Pregunta 5

Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
¿Cuál de las siguientes concepciones de la calidad tiene una componente de subjetividad
mayor?
Seleccione una:

a.
Calidad como uniformidad.

b.
Calidad como conformidad con las especificaciones.

c.
Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente.
Las expectativas del cliente tienen una componente amplia de subjetividad que resulta
muy difícil objetivar en la especificación e incluso trasladársela al proveedor para su
comprensión. Si el producto no es específico para un único cliente, sino para un perfil de
clientes, entonces ahí hay tantas subjetividades como clientes posibles.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Calidad como satisfacción de las expectativas del
cliente.

Pregunta 6

Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
La Calidad como satisfacción de las expectativas del cliente encierra algunos problemas.
Indica cuál de los tres citados no es uno de ellos.
Seleccione una:

a.
Supone un coste excesivo al tener que inspeccionar todos los productos en todas las fases
de su fabricación.
Esta opción es la correcta, pues no es una exigencia ligada a la concepción de la calidad
como satisfacción de las expectativas del cliente (de hecho, empresas que trabajen con
una concepción de la calidad como ésta, no gestionan así la calidad de su producción), y
por tanto tampoco un problema que encierre ésta concepción.

b.
Muchas veces los clientes no son capaz de concretar todas sus expectativas en una
especificación de calidad del producto.

c.
Las especificaciones de los productos pueden fijarse en cualquier proceso de la cadena de
valor, pero la percepción de la calidad del producto por el cliente sólo se forma al final del
proceso de compra.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Supone un coste excesivo al tener que inspeccionar
todos los productos en todas las fases de su fabricación.

Pregunta 7

Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Cualquier análisis de mejora debe hacerse a partir de:
Seleccione una:

a.
La intuición.

b.
Ninguna de las dos opciones anteriores.

c.
Información y datos objetivos, adecuados y suficientes.
Es importante que los datos sean objetivos (y no subjetivos), y que sean adecuados y
suficientes, pues de no ser así, el análisis está “contaminado” y puede llevar a tomar
decisiones inadecuadas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Información y datos objetivos, adecuados y
suficientes.

Pregunta 8

Correcta
Se puntúa 1,00 sobre 1,00

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Enunciado de la pregunta
Con la llega a la industria de la fabricación en serie, para evitar que llegasen productos
defectuosos al mercado, se comprobaba la idoneidad de todos los productos así se
concluía su fabricación. Estas comprobaciones finales se corresponde con un concepto de
calidad de…
Seleccione una:

a.
Conformidad con las especificaciones.
La calidad se limita a asegurar que los productos cumplan sus especificaciones, y el paso
de inspección al final de la cadena de producción está destinado precisamente a verificar
que los productos cumplen sus especificaciones.
b.
Aptitud para el uso.

c.
Excelencia de los productos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Conformidad con las especificaciones.

Pregunta 9

Correcta
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Enunciado de la pregunta
La tercera fase del ciclo de mejora de Deming es:
Seleccione una:

a.
Actuar.

b.
Planificar.

c.
Verificar.
Tras Planificar y Hacer (primera y segunda fase), viene la verificación o comprobación de
si los resultados de los hecho están en consonancia con los objetivos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Verificar.

Pregunta 10

Incorrecta
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Enunciado de la pregunta
Cuando se quieren buscar y ordenar las causas de un efecto o problema de calidad,
resulta muy útil la herramienta:
Seleccione una:

a.
Diagrama de Ishikawa.

b.
“Tormenta de ideas”.

c.
Gráfico de Pareto
El Gráfico de Pareto no es una herramienta para identificar causas, sino para evidenciar
los problemas más importantes en los que deben concentrarse los esfuerzos de mejora y
la prioridad con que deben abordarse.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Diagrama de Ishikawa.