Faire face aux risques M 6

type processus de management

finalité  identifier les problèmes potentiels
 réduire les risques
 atteindre les objectifs
 améliorer la performance globale de l’entreprise
pilote directeur / responsable qualité / chef de projet
risques  ne pas prendre en compte le contexte de l’entreprise
 ne pas comprendre les exigences des parties intéressées
 ne pas identifier tous les risques
 ne pas mettre en place les moyens de maîtrise appropriés
 ne pas fournir les ressources nécessaires
 ne pas attribuer les responsabilités
 ne pas communiquer sur les risques aux parties intéressées
 ne pas déclencher les actions face aux risques identifiés
 ne pas passer en revue les indicateurs
processus amont  réaliser une AMDEC
 planifier le système de management
 concevoir de nouveaux produits
processus aval  communiquer
 piloter les processus
 produire
 satisfaire aux exigences
éléments d'entrée  contexte de l’entreprise
 exigences légales
 ressources nécessaires
 conditions (normales et anormales)
 tout risque identifié
activités  établir le contexte
(sous-processus)  identifier les risques
 analyser les risques
 évaluer les risques
 attribuer les responsabilités
 choisir le traitement (éviter, réduire, accepter un niveau)
 surveiller les mesures de maîtrise mises en place
 standardiser les leçons apprises
 communiquer
éléments de sortie  plan d'actions (mesures de maîtrise)
 surveillance des mesures de maîtrise
 risques résiduels
 sensibilisation du personnel
ressources direction, responsables services, pilotes processus, chefs de projet
indicateurs  indicateurs clés de performance (KPI – key performance indicators)
 risques identifiés
 risques traités
 actions mises en place
procédures / satisfaction client, amélioration continue, communication, situations d'urgence,
documents audits internes, formation, planification, maîtrise des modifications, maîtrise des
processus, conception et développement, analyse des données, surveillance et
mesure / plan stratégique, politique qualité, objectifs, indicateurs, liste des
risques, plans d'action, plan qualité, liste processus, fiches processus,
programme d’audit, enquête de satisfaction clients, demandes de modification,
rapports, AMDEC
clients l’ensemble du personnel et des processus, parties intéressées

Glossaire : AMDEC : Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité ou FMEA
(Failure Mode and Effects Analysis)

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 titre / codification
faire face aux risques
/M6
processus amont
 réaliser une AMDEC
 planifier le système de
management
 concevoir de
nouveaux produits
finalité pilote
 identifier les problèmes potentiels directeur /responsable
 réduire les risques qualité / chef de projet
 atteindre les objectifs
 améliorer la performance globale de
l’entreprise processus aval
 communiquer
risques  piloter les processus
 produire
 ne pas prendre en compte le contexte  satisfaire aux exigences
de l’entreprise
 ne pas comprendre les exigences des
parties intéressées
 ne pas identifier tous les risques
 ne pas mettre en place les moyens de
maîtrise appropriés
 ne pas fournir les ressources
nécessaires
 ne pas attribuer les responsabilités
 ne pas communiquer sur les risques
aux parties intéressées
 ne pas déclencher les actions face aux
risques identifiés
 ne pas passer en revue les indicateurs

éléments d'entrée activités éléments de sortie

 contexte de  établir le contexte  plan d'actions (mesures
l’entreprise  identifier les risques de maîtrise)
 conditions (normales  analyser les risques  surveillance des
et anormales)  évaluer les risques mesures de maîtrise
 exigences légales  choisir le traitement (éviter, réduire,  risques résiduels
 ressources accepter un niveau)  sensibilisation du
nécessaires  surveiller les mesures de maîtrise personnel
 tout risque identifié mises en place
 standardiser les leçons apprises
 communiquer
 attribuer les responsabilités

ressources indicateurs procédures / documents clients

direction, indicateurs clés satisfaction client, amélioration continue, l’ensemble du
responsable de performance communication, situations d'urgence, audits internes, personnel et
s services, (KPI – key formation, planification, maîtrise des modifications, des processus,
pilotes performance maîtrise des processus, conception et développement, parties
processus, indicators), analyse des données, surveillance et mesure / plan intéressées
chefs de risques stratégique, politique qualité, objectifs, indicateurs, liste
projets identifiés, des risques, plans d'action, plan qualité, liste
risques traités, processus, fiches processus, programme d’audit,
actions mises enquête de satisfaction client, demandes de
en place modification, rapports, AMDEC

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