Réaliser la revue de direction M 18

type processus de management

finalité  vérifier que le SMQ est efficace, pertinent et adéquat
 planifier les améliorations du SMQ, des processus, produits et services
pilote directeur / responsable qualité
risques  participation de tous les départements non assurée
 éléments d’entrée incomplets
 prendre des décisions sans se baser sur l’analyse des données
 ne pas fournir les ressources nécessaires
 ne pas proposer des pistes d’amélioration
 ne pas prendre en compte les risques identifiés
processus amont  élaborer la stratégie
 planifier le SMQ
 acquérir les ressources
 piloter les processus
 auditer
 analyser les données
 faire face aux risques
processus aval  améliorer
 mesurer la satisfaction des parties intéressées
 dispenser la formation
 établir la politique
 réaliser les actions correctives
 maintenir les infrastructures
 satisfaire aux exigences
éléments d'entrée  résultats audits, COQ, nouveaux projets, analyses
 suivi des actions issues de la revue de direction précédente
 situation des objectifs qualité et des indicateurs
 retours d’information
 modifications pouvant concerner le SMQ
 risques identifiés
 recommandations d'amélioration
activités  collecter les données
(sous-processus)  planifier et convoquer la revue
 rappeler les décisions de la revue précédente
 exposer les informations
 analyser pour chaque service l'atteinte des objectifs du SMQ, des
processus, des produits
 identifier les opportunités d'amélioration
 revoir la politique qualité, les objectifs, les ressources, les risques
éléments de sortie  décisions concernant :
o amélioration de l’efficacité du SMQ et des processus
o ressources, programme de formation
o actions correctives
o politique qualité et objectifs qualité
 rédaction, enregistrement et diffusion du compte rendu
ressources direction, service qualité, responsables de tous les services, ordre du jour
indicateurs  actions finalisées
 retours, réclamations clients
 efficacité des processus
 incidents, accidents
procédures / audits, formations, satisfaction client, maîtrise des modifications, achats,
documents fournisseurs, surveillance et mesure, maintenance, maîtrise des processus,
analyse des données, amélioration continue / rapport revue de direction, plan
qualité, politique qualité, programme de formation, actions correctives
clients l'ensemble du personnel, parties intéressées
Glossaire :
 SMQ – système de management de la qualité

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 COQ – coûts d'obtention de la qualité

titre / codification finalité pilote

réaliser la revue de  vérifier que le SMQ est efficace, directeur / responsable
direction / M 18 pertinent et adéquat qualité
 planifier les améliorations du SMQ, des
processus, produits et services
processus aval
processus amont
 améliorer
 élaborer la stratégie risques  mesurer la satisfaction
 planifier le SMQ des parties intéressées
 participation de tous les départements
 acquérir les  dispenser la formation
non assurée
ressources  établir la politique
 éléments d’entrée incomplets
 piloter les processus  réaliser les actions
 prendre des décisions sans se baser
 auditer correctives
sur l’analyse des données
 analyser les données  maintenir les
 ne pas fournir les ressources
 faire face aux risques nécessaires infrastructures
 ne pas proposer des pistes  satisfaire aux exigences
d’amélioration
 ne pas prendre en compte les risques
identifiés

activités éléments de sortie

éléments d'entrée
 collecter les données  décisions concernant :
 résultats audits, COQ,  planifier et convoquer la revue o amélioration de
nouveaux projets,  rappeler les décisions de la revue l’efficacité du SMQ
analyses précédente et des processus
 suivi des actions  exposer les informations o ressources,
 situation des objectifs  analyser pour chaque service l'atteinte programme de
 modifications des objectifs du SMQ, des processus, formation
 retours d’information des produits o actions correctives
 risques identifiés  identifier les opportunités o politique qualité et
 recommandations d'amélioration objectifs qualité
d'amélioration  revoir la politique qualité, les objectifs,  rédaction,
les ressources, les risques enregistrement et
diffusion du compte
rendu

ressources indicateurs procédures / documents clients

direction, actions finalisées audits, formations, satisfaction client, maîtrise l'ensemble du
service retours, des modifications, achats, fournisseurs, personnel, parties
qualité, réclamations surveillance et mesure, maintenance, maîtrise intéressées
responsables clients, efficacité des processus, analyse des données,
de tous les des processus, amélioration continue / rapport revue de
services, incidents, direction, plan qualité, politique qualité,
ordre du jour accidents programme de formation, actions correctives

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