‫الوثيقة الشاملة‬

‫إدارة الجودة واالستدامة والتميز المؤسسي‬

‫اإلصدار الثاني ‪2020‬م‬
 ‫المحتويات‪:‬‬

‫‪1‬‬ ‫وثيقة الدليل الشامل ‪ -‬إدارة الجودة واالستدامة والتميز المؤسسي‬

‫‪4‬‬ ‫المقدمة‬
‫‪6‬‬ ‫التعريفات‬
‫‪8‬‬ ‫السياسات‬
‫‪8‬‬ ‫سياسة الجودة‬
‫‪8‬‬ ‫المرجعية اإلدارية‬
‫‪9‬‬ ‫الالئحة التنفيذية‬
‫‪10‬‬ ‫إجراءات نظام إدارة الجودة‬
‫‪11‬‬ ‫عمليات اإلدارة‬
‫‪12‬‬ ‫منهجيات التميز الخاصة باإلدارة‬
‫‪13‬‬ ‫منهجية إعداد وتطوير الخطة التشغيلية السنوية‬
‫‪19‬‬ ‫منهجية التعامل مع فرص التحسين‬
‫‪25‬‬ ‫منهجية تحفيز إنتاج األفكار اإلبداعية‬
‫‪31‬‬ ‫منهجية قياس وتحسين العمليات‬
‫‪37‬‬ ‫منهجية متابعة األداء التشغيلي‬

‫‪1‬‬ ‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫إدارة الجودة‬
‫واالستدامة والتميز‬
‫الـمـؤسـسـي‬

‫إعداد‬

‫أ‪.‬عيسى عليان‬

‫تاريخ اإلصدار‬
‫‪ 2020 / 1 / 1‬م‬
‫الرقم‬
‫‪001‬‬

‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬ ‫‪2‬‬

 ‫المقدمة‬

‫الوثيقة الشاملة ‪2018‬م‬

‫‪3‬‬ ‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬
 ‫المقدمة‪:‬‬

‫ً‬
‫أساســا لالنطــالق فــي تطبيــق مفاهيــم ومواصفــات‬ ‫اهتمــت الجمعيــة منــذ نشــأتها بالجــودة‪ ،‬وجعلــت منهــا‬
‫الجــودة العالميــة‪.‬‬
‫ً‬
‫ففــي العــام ‪1429‬ه بــدأت الجمعيــة بإنشــاء وتوثيــق نظــام إدارة الجــودة اإلداريــة وفقــا للمواصفــة القياســية‬
‫‪ ،9001:2008‬وبنــاء علــى تطبيقهــا لذلــك النظــام حصلــت الجمعيــة علــى شــهادة األيــزو كأول جمعيــة خيريــة‬
‫صحيــة فــي المملكــة‪ ،‬كمــا قامــت الجمعيــة بتجديــد حصولهــا علــى شــهادة األيــزو ‪ 9001‬فــي اإلصــدار الجديــد‬
‫للمواصفــة (‪.)2015‬‬
‫وكانــت هــذه الشــرارة واالنطالقــة فــي رحلــة الجــودة والتميّ ــز المؤسســي‪ ،‬حيــث حصلــت الجمعيــة علــى العديــد‬
‫مــن جوائــز التميّ ــز علــى المســتوى المحلــي واإلقليمــي والعالمــي‪ ،‬كمــا حصلــت فــي العــام ‪1440‬هـــ علــى الجائــزة‬
‫الوطنيــة (جائــزة الملــك عبــد العزيــز للجــودة) كأول جمعيــة خيريــة تحصــل علي�هــا‪.‬‬
‫ختمــت بحصــول الجمعيــة علــى شــهادة “ معروفــون بالتميّ ــز” أربعــة نجــوم مــن المؤسســة األوروبيــة للجــودة‬
‫‪ EFQM‬ومازالــت رحلــة التميّ ــز مســتمرة‪.‬‬

‫الهدف من الوثيقة‪:‬‬

‫تهدف هذه الوثيقة إلى توضيح األدوار الرئيسية إلدارة الجودة واالستدامة والتميّ ز المؤسسي‪.‬‬

‫النطاق‪:‬‬

‫نطاق هذه الوثيقة‪ :‬كافة أعمال إدارة الجودة واالستدامة والتميّ ز المؤسسي بجمعية زمزم‪.‬‬

‫المستفيدون‪:‬‬

‫جمي�ع األطراف المعنية ذات العالقة‪ ،‬وخاصة منسوبي الجمعية‪.‬‬

‫االرتباط‪:‬‬

‫ترتبط محتويات هذه الوثيقة بكل من‪:‬‬

‫‪ .1‬مـنــظـومـــة إجـــراءات الجـــودة‪.‬‬
‫‪ .2‬منهجيات التميّ ز الخاصة باإلدارة‪.‬‬

‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬ ‫‪4‬‬

 ‫التعريفات‪:‬‬

‫يقصد بالكلمات والعبارات التالية المعاني المذكورة مقابل كل منها‪:‬‬

‫جمعية زمزم للخدمات الصحية التطوعية الخيرية‪.‬‬ ‫الجمعية‬

‫إدارة الجودة واالستدامة والتميز المؤسسي‪.‬‬ ‫اإلدارة‬

‫مجلس اإلدارة‪ +‬اإلدارة التنفيذية‪.‬‬ ‫اإلدارة العليا‬

‫اإلطار العام والحاكم ألعمال اإلدارة‪.‬‬ ‫السياسات‬

‫هي بيان تفصيلي للسياسات‪.‬‬ ‫الالئحة‬

‫ً‬
‫وفقا للمواصفة ‪.9001:2015‬‬ ‫المنظومة الموثقة لجمي�ع عمليات الجودة في الجمعية‬ ‫منظومة إجراءات الجودة‬

‫هــي اإلدارة المتكاملــة لــأداء االجتماعــي واالقتصــادي والبيئــي بهــدف زيــادة‬

‫االستدامة‬
‫القيمــة لجميــ�ع األطــراف المعنيــة‪.‬‬

‫تحقيــق مســتويات أداء باهــرة ومســتدامة بمــا يلبــي أو يتجــاوز توقعــات جميــ�ع‬
‫التميّ ز المؤسسي‬
‫المعنييــن‪.‬‬

‫‪5‬‬ ‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫‪.2‬‬
‫السياسات‬

‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬ ‫‪6‬‬

 ‫سياسة الجودة‪:‬‬

‫نلتــزم فــي جمعيــة زمــزم بتقديــم خدمــات صحيــة تطوعيــة وفقـ ًـا لمعاييــر الجــودة والتميــز والتوجهــات االســتراتيجية‬
‫وتحقيــق رضــا المســتفيدين واألطــراف المعنيــة مــن خــالل اســتحداث وتطبيــق منظومــة متكاملــة للجــودة تتــواءم‬
‫مــع متطلبــات المعاييــر والمواصفــات الدوليــة والعمــل علــى التحســين المســتمر لعملياتنــا وخدماتنــا بمــا يحقــق‬
‫أهدافنا‪.‬‬

‫المرجعية اإلدارية‪:‬‬

‫تتبع اإلدارة مساعد المدير العام لالستراتيجية والتطوير والتميز المؤسسي‪.‬‬

‫مساعد المدير العام لالستراتيجية‬

‫والتطوير والـتمـيـز المـؤسـسـي‬

‫مدير إدارة الجودة‬

‫واالستدامة والتميز‬
‫المؤسسي‬

‫‪7‬‬ ‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

‫الالئحة التنفيذية‬

‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬ ‫‪8‬‬

 ‫إجراءات نظام‬
‫إدارة الجودة‬
‫لالطالع على إجراءات نظام إدارة الجودة ‪.‬مراجعة ملحق الجودة‪.‬دليل الجودة‬

‫‪9‬‬ ‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫عمليات اإلدارة‬
‫لالطالع على عمليات إدارة الجودة ‪.‬مراجعة ملحق الجودة‪.‬إدارة الجودة‬

‫‪ 10‬جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫منهجيات التميز‬
‫الخـاصة بـاإلدارة‬

‫‪11‬‬ ‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫منهجية إعداد وتطوير الخطة التشغيلية السنوية‪:‬‬

‫اعتماد‬ ‫مراجعة‬ ‫مالك المنهجية‬

‫المدير العام‬ ‫لجنة االستراتيجية‬ ‫مدير إدارة الجودة واالستدامة والتميز‬

‫المؤسسي‬

‫تاريخ اإلصدار‪ :‬ذي الحجة ‪ 1439‬ه ‪ -‬سبتمبر ‪ 2018‬م‬ ‫إصدار رقم‪001 :‬‬

‫‪ 12‬جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫مقدمة (دور المنهجية في تحقيق التميّ ز (ما هو مفهوم ‪ /‬معيار التميّ ز الذي تحققه هذه المنهجية؟)‬

‫معايير التميّ ز (الممكنات)‬

‫العمليات‬ ‫الشراكات‬ ‫العاملون‬ ‫االستراتيجية‬ ‫القيادة‬ ‫شرح المفهوم‬ ‫مفاهيم التميّ ز‬ ‫م‬
‫والموارد‬

‫إضـافـة قـيمـة لصالح المتعامليـن‬

‫معها بصورة مستمرة ومنتظمة‬ ‫اضافة قيمة‬ ‫‪1‬‬
‫مـن خـالل تـفـهـم وتـوقـع وتـلـبيـة‬ ‫لصالح المتعاملين‬
‫احتياجاتهم وتوقعاتهم وفرصهم‪.‬‬ ‫(المستفيدين)‬

‫الـعـمـل عـلـى تـطـويـر الـجـوانـب‬

‫االقتـصادية والبــيئـيـة واالجـتماعية‬ ‫بناء‬
‫في قطاعات األعمال الخاصة بها‪.‬‬ ‫مستقبل مستدام‬ ‫‪2‬‬

‫بـنـاء وتـطـويـر قدراتها من خالل‬

‫االدارة الفاـعلة لعمليات التغيير‬ ‫تنمية القدرة‬ ‫‪3‬‬
‫داخل وخارج حدودها المؤسسية‪.‬‬ ‫المؤسسية‬

‫تـعـزز الـقـيـمة المضافة وتحقق‬

‫مستويات متصاعدة لأداء من‬
‫خالل آليـات التـحـسين المسـتمر‬ ‫تسخير اإلبداع‬ ‫‪4‬‬
‫واالبتكـار المـنتـظم الذي يـتـحـقق‬ ‫واالبتكار‬
‫مـن خــالل تـسـخـيـر اإلبداع لدى‬
‫جمي�ع المعنيين‪.‬‬

‫قادة قادرين عل صياغة المستقبل‬

‫القيادة من خالل رؤيا وتـحويله إلى واقع‪ ،‬كما يقومون‬
‫أيضـا بإعطاء القـدوة الحسـنة في‬ ‫وإلهام ونزاهة‬ ‫‪5‬‬
‫القيم والسلوكيـات المؤسـسية‪.‬‬

‫مقدرتها على اغتنام الفرص المتاح‬

‫ومجابهة التحديات الماثلة وسرعة‬ ‫اإلدارة بمرونة‬
‫√‬ ‫التجاوب معها بالكفاءة والفاعلية‬ ‫وسرعة التكيف مع‬ ‫‪6‬‬
‫المطلوبة‪.‬‬ ‫التغيير‬

‫تقدر عاملي�ها وتقوم بإيجاد ثقافة‬ ‫النجاح من خالل‬

‫التمـكـيـن لـهـم مـن اجـل تـحقـيق‬ ‫مواهب وقدرات‬ ‫‪7‬‬
‫األهداف الشخصية والمؤسسية‪.‬‬ ‫العاملين‬

‫نـتـائـج بـاهـرة ومـسـتـدامـة تـلـبـي‬

‫االحـتـيــاجـات الخــاصــة بــجــمــيــع‬
‫√‬ ‫الــمـعنـيــيــن بـالــمــؤسـسـة عـلـى‬ ‫استدامة النتائج‬ ‫‪8‬‬
‫المديين القصير والطويل في إطـار‬ ‫الباهرة‬
‫البيــئــة التــشــغـيـلــية الـتـي تـعـمل‬
‫في�ها‪.‬‬

‫‪13‬‬ ‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫التعريفات‪:‬‬

‫التعريف‬ ‫المصطلح‬

‫المبــادرات والمشــاري�ع والبرامــج الســنوية المحققة لأهداف االســتراتيجية‪.‬‬ ‫الخطة التشغيلية‬

‫هي الفكرة أو المشروع أو البرنامج الموجود في الخطة التشغيلية السنوية‪.‬‬ ‫المبادرة‬

‫المعلومات األساسية‪:‬‬

‫وصف المنهجية‬
‫آلية إلعداد وتطوير الخطة التشغيلية السنوية‪.‬‬

‫إعداد الخطط السنوية التشغيلية لجمي�ع إلدارات الجمعية‪.‬‬ ‫الغرض من المنهجية‬

‫‪ .‬الحاجة لتحديد آلية واضحة في إعداد الخـطة‬

‫التشغيلية السنوية‪.‬‬
‫العاملون‬ ‫احتياجات المعنيين‬
‫‪ .‬الحاجة لتسهـيـل مـتـابـعـة األداء التشـغـيلـي‬
‫ذوي الصلة‬
‫السنوي‪.‬‬
‫‪ .‬الحاجة لتطوير الخطة التشغيلية‪.‬‬

‫الهدف االستراتيجي للجمعية‪ :‬التطوير والتحديث المستمر‪.‬‬

‫سالمة المنهجية‬
‫تدعم االستراتيجية‬ ‫وتكاملها‬
‫ّ‬
‫التعلم واالبتكار واإلبداع‬ ‫قيمة‬

‫منهجية مراجعة االستراتيجية‬

‫االرتباط بمنهجيات‬
‫أخرى ذات الصلة‬
‫منهجية متابعة األداء االستراتيجي‬

‫جمي�ع المبادرات والمشاري�ع والبرامج السنوية لجمي�ع إدارات الجمعية‪.‬‬ ‫نطاق‪/‬مجال التطبيق‬

‫سنوية‬ ‫دورية التطبيق‬ ‫تطبيق المنهجية‬

‫جميـ�ع قيـــادات الجمعيــة (المعنييــن بإعــداد الـــخطة التشـغيلـــية)‪.‬‬ ‫الفئة المستهدفة‬

‫دورية مراجعة‬
‫سنوية‬ ‫المراجعة والتحسين‬
‫المنهجية‬

‫‪ 14‬جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫خطوات تطبيق المنهجية‪:‬‬

‫مــناقـشـة الخطط‬ ‫تـحـديد مـواعـيـد‬ ‫ورشة عمل إطالق‬ ‫مراجعة نموذج‬

‫التشغيلية لجمي�ع‬ ‫مناقشة الخطط‬ ‫بـدء إعـداد الـخـطـة‬ ‫إعـداد الـخـطـة‬
‫اإلدارات‬ ‫التشغيلية‬ ‫التشغيلية السنوية‬ ‫التشغيلية‬

‫المراجعة الفنية‬ ‫إجراء التعديالت‬ ‫اجـتـمـاع تـوقــيــع‬

‫الـمراجـعـة اـلعـامة‬
‫لـجـمي�ع الخطط‬ ‫الـفـنـيـة الـالزمة‬ ‫الخطط التشغيلية‬
‫للخطط التشغيلية‬
‫التشغيلية‬

‫مــوافــقـــة إدارة‬
‫اعتماد مجلس‬
‫الـجـمـعـيـة عـلـى‬
‫اإلدارة‬
‫الخططالتشغيلية‬

‫آلية تقييم وتحسين المنهجية‪:‬‬

‫• تحديد النتيجة المراد الوصول لها‪.‬‬

‫• تحديد المؤشرات‪.‬‬
‫القياس‬
‫• تحديد المستهدفات‪.‬‬
‫• مقارنة المتحقق بالمستهدف‪.‬‬

‫• تحليــل النتائــج واســتخالص الــدروس المســتفادة‪.‬‬ ‫التعلم‬

‫• الخروج بأفكار تمثل حلوال وخيارات لتحسين النتائج‪.‬‬ ‫واإلبداع‬

‫• تقييم التحسينات وترتيب أولويات الحلول‬

‫والخيارات‪.‬‬ ‫التحسين‬
‫• وضع خطة التحسين‪.‬‬ ‫واالبتكار‬
‫• تنفيــذ التحســينات‪.‬‬

‫‪15‬‬ ‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫نتائج المنهجية‪:‬‬

‫دورية القياس‬ ‫المستهدفات‬ ‫مؤشرات قياسها‬ ‫النتائج المراد الوصول لها ‪ /‬المراد تحقيقها‬ ‫م‬

‫نســبة الخطــط التشــغيلية‬

‫إعداد الخطط التشغيلية السنوية لجمي�ع وحدات‬
‫سنوي‬ ‫‪100%‬‬ ‫الــمـعــــدة مــــن إجــمــالــــي‬ ‫‪1‬‬
‫الجمعية‪.‬‬
‫الـخـطـــط الــمـسـتــهـدفـــة‬

‫األدوار والمسؤوليات‪:‬‬

‫المسؤولية (المسمى الوظيفي)‬ ‫الدور المطلوب‬ ‫المرحلة‬

‫مدير إدارة الجودة واالستدامة‬ ‫إعداد المنهجية‬

‫مساعد المدير العام لقطاع االستراتيجية‬ ‫مراجعة المنهجية‬ ‫بناء‬

‫المنهجية‬

‫مدير إدارة الجودة واالستدامة‬ ‫متابعة اعتماد المنهجية‬

‫متابعة تطبيق المنهجية‬

‫مدير إدارة الجودة واالستدامة‬ ‫تطبيق المنهجية‬
‫متابعة إصدار تقارير دورية عن التطبيق‬

‫جمع نتائج تطبيق المنهجية‬

‫مدير إدارة الجودة واالستدامة‬ ‫استخراج نتائج القياس‬ ‫قياس المنهجية‬

‫إصدار تقارير القياس‬

‫تنفيذ المراجعة الدورية للمنهجية‬

‫مدير إدارة الجودة واالستدامة‬ ‫اصدار النسخة المحدثة‬ ‫تحديث المنهجية‬

‫متابعة مراجعة واعتماد النسخة المحدثة‬

‫‪ 16‬جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫المصادر والمراجع (إذا وجدت)‪:‬‬

‫الجهة‪ /‬اإلدارة‬ ‫المصادر ‪ /‬المراجع‬ ‫م‬

‫إدارة الجودة واالستدامة‬ ‫الخطط التشغيلية السنوية السابقة‬ ‫‪1‬‬

‫ملحق‪ :‬نماذج عمل المنهجية‪:‬‬

‫‪17‬‬ ‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫منهجية التعامل مع فرص التحسين‪:‬‬

‫اعتماد‬ ‫مراجعة‬ ‫مالك المنهجية‬

‫المدير العام‬ ‫لجنة االستراتيجية‬ ‫مدير إدارة الجودة واالستدامة والتميز‬

‫المؤسسي‬

‫تاريخ اإلصدار‪ :‬ذي الحجة ‪ 1439‬ه ‪ -‬سبتمبر ‪ 2018‬م‬ ‫إصدار رقم‪001 :‬‬

‫‪ 18‬جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫مقدمة (دور المنهجية في تحقيق التميّ ز (ما هو مفهوم ‪ /‬معيار التميّ ز الذي تحققه هذه المنهجية؟)‬

‫معايير التميّ ز (الممكنات)‬

‫العمليات‬ ‫الشراكات‬ ‫العاملون‬ ‫االستراتيجية‬ ‫القيادة‬ ‫شرح المفهوم‬ ‫مفاهيم التميّ ز‬ ‫م‬
‫والموارد‬

‫إضـافـة قـيمـة لصالح المتعامليـن‬

‫معها بصورة مستمرة ومنتظمة‬ ‫اضافة قيمة‬ ‫‪1‬‬
‫مـن خـالل تـفـهـم وتـوقـع وتـلـبيـة‬ ‫لصالح المتعاملين‬
‫احتياجاتهم وتوقعاتهم وفرصهم‪.‬‬ ‫(المستفيدين)‬

‫الـعـمـل عـلـى تـطـويـر الـجـوانـب‬

‫االقتـصادية والبــيئـيـة واالجـتماعية‬ ‫بناء‬
‫في قطاعات األعمال الخاصة بها‪.‬‬ ‫مستقبل مستدام‬ ‫‪2‬‬

‫بـنـاء وتـطـويـر قدراتها من خالل‬

‫االدارة الفاـعلة لعمليات التغيير‬ ‫تنمية القدرة‬ ‫‪3‬‬
‫داخل وخارج حدودها المؤسسية‪.‬‬ ‫المؤسسية‬

‫تـعـزز الـقـيـمة المضافة وتحقق‬

‫مستويات متصاعدة لأداء من‬
‫√‬ ‫خالل آليـات التـحـسين المسـتمر‬ ‫تسخير اإلبداع‬ ‫‪4‬‬
‫واالبتكـار المـنتـظم الذي يـتـحـقق‬ ‫واالبتكار‬
‫مـن خــالل تـسـخـيـر اإلبداع لدى‬
‫جمي�ع المعنيين‪.‬‬

‫قادة قادرين عل صياغة المستقبل‬

‫القيادة من خالل رؤيا وتـحويله إلى واقع‪ ،‬كما يقومون‬
‫أيضـا بإعطاء القـدوة الحسـنة في‬ ‫وإلهام ونزاهة‬ ‫‪5‬‬
‫الـقيـم والسـلوكيات المؤسسية‪.‬‬

‫مقدرتها على اغتنام الفرص المتاح‬

‫ومجابهة التحديات الماثلة وسرعة‬ ‫اإلدارة بمرونة‬
‫√‬ ‫التجاوب معها بالكفاءة والفاعلية‬ ‫وسرعة التكيف مع‬ ‫‪6‬‬
‫المطلوبة‪.‬‬ ‫التغيير‬

‫تقدر عاملي�ها وتقوم بإيجاد ثقافة‬ ‫النجاح من خالل‬

‫التمـكـيـن لـهـم مـن اجـل تـحقـيق‬ ‫مواهب وقدرات‬ ‫‪7‬‬
‫األهداف الشخصية والمؤسسية‪.‬‬ ‫العاملين‬

‫نـتـائـج بـاهـرة ومـسـتـدامـة تـلـبـي‬

‫االحـتـيــاجـات الخــاصــة بــجــمــيــع‬
‫√‬ ‫الــمـعنـيــيــن بـالــمــؤسـسـة عـلـى‬ ‫استدامة النتائج‬ ‫‪8‬‬
‫المديين القصير والطويل في إطـار‬ ‫الباهرة‬
‫البيــئــة التــشــغـيـلــية الـتـي تـعـمل‬
‫في�ها‪.‬‬

‫‪19‬‬ ‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫التعريفات‪:‬‬

‫التعريف‬ ‫المصطلح‬

‫مجال مناسب لتطوير العمل المؤسسي‪.‬‬ ‫فرصة تحسين‬

‫التقاريــر الــواردة نتيجــة المشــاركة فــي جوائــز التميــز أو التقاريــر الصــادرة داخليـ ًـا‬
‫عــن إدارات الجمـــعية‪ ،‬والـتـــي تـحـــتوي علــى أبــرز نقــاط القــوة وفرص التحســين‬ ‫التقارير التعقيبية‬
‫والتطويــر‪.‬‬

‫المعلومات األساسية‪:‬‬

‫تصــف هــذه المنهجيــة عمليــة تقييــم فــرص التحســين وتحديــد موطن التحســين‬
‫مــن حيــث وجــود المنهجيــة والتطبيــق والتطويــر والتحســين وفقـ ًـا ألداة تقييــم‬ ‫وصف المنهجية‬
‫التميــز “ الــرادار‪.‬‬

‫تهدف هذة المنهجية إلى وضع إطار عمل للتعامل مع جمي�ع فرص التحسين‬
‫الغرض من المنهجية‬
‫المتعلقة بأداء الجمعية‪ ،‬وتحويلها إلى نقاط قوة‪.‬‬

‫‪ .‬الحاجة إلى التميز‪.‬‬

‫احتياجات المعنيين‬
‫‪ .‬الحاجــة لالســتفادة مــن التقاريــر التعقيبية لجوائــز التميز‪.‬‬
‫ذوي الصلة‬
‫‪ .‬الحاجة إلى تحسين نتائج األداء االستراتيجي والتشغيلي‪.‬‬

‫الهدف االستراتيجي للجمعية‪ :‬التطوير والتحديث المستمر‪.‬‬

‫تدعم االستراتيجية‬ ‫سالمة المنهجية‬
‫ّ‬ ‫وتكاملها‬
‫التعلم واالبتكار واإلبداع‪.‬‬ ‫قيمة‬

‫منهجية صناعة القرارات‪.‬‬

‫االرتباط بمنهجيات‬
‫أخرى ذات الصلة‬
‫منهجيات التميّ ز‪.‬‬

‫جمي�ع فرص التحسين المؤثرة على استراتيجية الجمعية‪.‬‬ ‫نطاق‪/‬مجال التطبيق‬

‫ربع سنوي‪.‬‬ ‫دورية التطبيق‬ ‫تطبيق المنهجية‬

‫جمي�ع إدارات الجمعية‪.‬‬ ‫الفئة المستهدفة‬

‫دورية مراجعة‬
‫سنوية‪.‬‬ ‫المراجعة والتحسين‬
‫المنهجية‬

‫‪ 20‬جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫خطوات تطبيق المنهجية‪:‬‬

‫تحديد فريق التحسين‬ ‫تحديد أولويات‬ ‫حصر فرص التحسين‬ ‫االطالع على فرص‬
‫فرص التحسين‬ ‫التحسين‬

‫وصف فرصة التحسين‬ ‫الدعوة الجتماع‬

‫إعداد خطة التحسين‬ ‫مناقشة فرص التحسين‬
‫المطلوبة‬ ‫الفريق‬

‫مراجعة واعتماد‬ ‫جمع المخرجات‬ ‫متابعة تنفيذ خطة‬

‫المخرجات‬ ‫وإعداد تقرير انجاز‬ ‫التحسين‬

‫آلية تقييم وتحسين المنهجية ‪:‬‬

‫• تحديد النتيجة المراد الوصول لها‪.‬‬

‫• تحديد المؤشرات‪.‬‬
‫القياس‬
‫• تحديد المستهدفات‪.‬‬
‫• مقارنة المتحقق بالمستهدف‪.‬‬

‫• تحليــل النتائــج واســتخالص الــدروس المســتفادة‪.‬‬ ‫التعلم‬

‫• الخروج بأفكار تمثل حلوال وخيارات لتحسين النتائج‪.‬‬ ‫واإلبداع‬

‫• تقييم التحسينات وترتيب أولويات الحلول‬

‫والخيارات‪.‬‬ ‫التحسين‬
‫• وضع خطة التحسين‪.‬‬ ‫واالبتكار‬
‫• تنفيــذ التحســينات‪.‬‬

‫‪21‬‬ ‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫نتائج المنهجية‪:‬‬

‫دورية القياس‬ ‫المستهدفات‬ ‫مؤشرات قياسها‬ ‫النتائج المراد الوصول لها ‪ /‬المراد تحقيقها‬ ‫م‬

‫نسبة فرص التحسين‬

‫ربع سنوي‬ ‫‪90%‬‬ ‫تحويل فرص التحسين إلى نقاط قوة‬ ‫‪1‬‬
‫المنجزة من المستهدفة‬

‫األدوار والمسؤوليات‪:‬‬

‫المسؤولية (المسمى الوظيفي)‬ ‫الدور المطلوب‬ ‫المرحلة‬

‫مدير إدارة الجودة واالستدامة‬ ‫إعداد المنهجية‬

‫مساعد المدير العام لقطاع االستراتيجية‬ ‫مراجعة المنهجية‬ ‫بناء‬

‫المنهجية‬

‫مدير إدارة الجودة واالستدامة‬ ‫متابعة اعتماد المنهجية‬

‫متابعة تطبيق المنهجية‬

‫مدير إدارة الجودة واالستدامة‬ ‫تطبيق المنهجية‬
‫متابعة إصدار تقارير دورية عن التطبيق‬

‫جمع نتائج تطبيق المنهجية‬

‫مدير إدارة الجودة واالستدامة‬ ‫استخراج نتائج القياس‬ ‫قياس المنهجية‬

‫إصدار تقارير القياس‬

‫تنفيذ المراجعة الدورية للمنهجية‬

‫مدير إدارة الجودة واالستدامة‬ ‫اصدار النسخة المحدثة‬ ‫تحديث المنهجية‬

‫متابعة مراجعة واعتماد النسخة المحدثة‬

‫‪ 22‬جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫المصادر والمراجع (إذا وجدت)‪:‬‬

‫الجهة‪ /‬اإلدارة‬ ‫المصادر ‪ /‬المراجع‬ ‫م‬

‫مشروع التميّ ز‬ ‫دورة تحسين العمليات‬

‫ملحق‪ :‬نماذج عمل المنهجية‪ :‬مصفوفة السهولة واألثر‪:‬‬

‫األثر (على‬
‫السهولة‬
‫تنفيذ الفرصة‬ ‫األولوية‬ ‫األهداف‬ ‫فرصة التحسين‬ ‫م‬
‫(التنفيذ)‬
‫االستراتيجية)‬

‫لع‬
‫ؤسسي‬
‫لا‬
‫وم‬‫ّز‬
‫ا‬
‫مي‬
‫ص‬‫تن شر مت‬
‫حسين ‪ -‬ر فحسي‬
‫تمل‬
‫ل‬‫نية ل‬
‫لا‬
‫اة ز‬
‫خط‬

‫نا( صر)‬
‫حسيل‬
‫التاد‬
‫راف‬
‫عل‬
‫فيذ‬
‫و دمتنا‬ ‫فيذلل‬
‫وا‬
‫ية تن‬
‫سؤ م‬ ‫ب‬ ‫لول‬
‫ط‬
‫ما‬‫ال ل‬
‫صفوعم‬
‫ه‬ ‫صد ما ر‬ ‫م‬
‫ية‬
‫ل‬
‫نهج‬
‫ا‬
‫م‬
‫ريت‬
‫ين طوو‬
‫حس‬
‫ت‬ ‫ية‬
‫ل‬
‫نهج‬
‫ا‬
‫يق م‬
‫طبت‬ ‫ية‬
‫ل‬
‫نهج‬
‫ا‬
‫م‬

‫‪23‬‬ ‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫منهجية تحفيز إنتاج األفكار اإلبداعية‪:‬‬

‫اعتماد‬ ‫مراجعة‬ ‫مالك المنهجية‬

‫المدير العام‬ ‫لجنة االستراتيجية‬ ‫مدير إدارة الجودة واالستدامة والتميز‬

‫المؤسسي‬

‫تاريخ اإلصدار‪ :‬ذي الحجة ‪ 1439‬ه ‪ -‬سبتمبر ‪ 2018‬م‬ ‫إصدار رقم‪001 :‬‬

‫‪ 24‬جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫مقدمة (دور المنهجية في تحقيق التميّ ز (ما هو مفهوم ‪ /‬معيار التميّ ز الذي تحققه هذه المنهجية؟)‬

‫معايير التميّ ز (الممكنات)‬

‫العمليات‬ ‫الشراكات‬ ‫العاملون‬ ‫االستراتيجية‬ ‫القيادة‬ ‫شرح المفهوم‬ ‫مفاهيم التميّ ز‬ ‫م‬
‫والموارد‬

‫إضـافـة قـيمـة لصالح المتعامليـن‬ ‫اضافة قيمة‬

‫معها بصورة مستمرة ومنتظمة‬ ‫لصالح المتعاملين‬ ‫‪1‬‬
‫مـن خـالل تـفـهـم وتـوقـع وتـلـبيـة‬ ‫(المستفيدين)‬
‫احتياجاتهم وتوقعاتهم وفرصهم‪.‬‬

‫الـعـمـل عـلـى تـطـويـر الـجـوانـب‬ ‫بناء‬

‫االقتـصادية والبــيئـيـة واالجـتماعية‬ ‫مستقبل مستدام‬ ‫‪2‬‬
‫في قطاعات األعمال الخاصة بها‪.‬‬

‫بـنـاء وتـطـويـر قدراتها من خالل‬

‫االدارة الفاـعلة لعمليات التغيير‬ ‫تنمية القدرة‬
‫داخل وخارج حدودها المؤسسية‪.‬‬ ‫المؤسسية‬ ‫‪3‬‬

‫تـعـزز الـقـيـمة المضافة وتحقق‬

‫مستويات متصاعدة لأداء من‬
‫خالل آليـات التـحـسين المسـتمر‬ ‫تسخير اإلبداع‬
‫واالبتكـار المـنتـظم الذي يـتـحـقق‬ ‫واالبتكار‬ ‫‪4‬‬
‫مـن خــالل تـسـخـيـر اإلبداع لدى‬
‫جمي�ع المعنيين‪.‬‬

‫قادة قادرين عل صياغة المستقبل‬

‫القيادة من خالل رؤيا وتـحويله إلى واقع‪ ،‬كما يقومون‬
‫أيضـا بإعطاء القـدوة الحسـنة في‬ ‫وإلهام ونزاهة‬ ‫‪5‬‬
‫القيم والسلوكيات المؤسسية‪.‬‬

‫مقدرتها على اغتنام الفرص المتاح‬

‫ومجابهة التحديات الماثلة وسرعة‬ ‫اإلدارة بمرونة‬
‫التجاوب معها بالكفاءة والفاعلية‬ ‫وسرعة التكيف مع‬ ‫‪6‬‬
‫المطلوبة‪.‬‬ ‫التغيير‬

‫تقدر عاملي�ها وتقوم بإيجاد ثقافة‬ ‫النجاح من خالل‬

‫التمـكـيـن لـهـم مـن اجـل تـحقـيق‬ ‫مواهب وقدرات‬ ‫‪7‬‬
‫األهداف الشخصية والمؤسسية‪.‬‬ ‫العاملين‬

‫نـتـائـج بـاهـرة ومـسـتـدامـة تـلـبـي‬

‫االحـتـيــاجـات الخــاصــة بــجــمــيــع‬
‫√‬ ‫√‬ ‫الــمـعنـيــيــن بـالــمــؤسـسـة عـلـى‬ ‫استدامة النتائج‬ ‫‪8‬‬
‫المديين القصير والطويل في إطـار‬ ‫الباهرة‬
‫البيــئــة التــشــغـيـلــية الـتـي تـعـمل‬
‫في�ها‪.‬‬

‫‪25‬‬ ‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫التعريفات‪:‬‬

‫التعريف‬ ‫المصطلح‬

‫الفرص والوسائل التي توفرها إدارة الجمعية أمام األفراد العاملين والتي توجد لدي�هم‬
‫الحافز‬
‫الدافــع لـــتحفيز عقولهــم إلنتــاج أفــكار إبداعية تصـــب مباشــرة في مـــصلحة بيئة العمل‪.‬‬

‫هي كل ما يخطر في العقل البشري من أفكار أو حلول أو اقتراحات مستحدثة أو‬ ‫الفكرة‬
‫تحليالت للوقائع واألحداث‪.‬‬

‫اإلبداع‬
‫توليد األفكار المبتكرة والسعي لتطبيقها في تطوير بيئة العمل‪.‬‬

‫الحلول الجديدة المبتكرة أو المطورة وذات الجدوى للجمعية والمستفيدين واألطراف‬ ‫الفكرة اإلبداعية‬
‫المعينة للجمعية‪.‬‬

‫المعلومات األساسية‪:‬‬

‫آليــة عمــل ونظــام تحفيــز لنشــر ثقافــة إنتــاج األفــكار اإلبداعيــة ورعايتهــا‬
‫وتقييمهــا ورعايــة تحويلهــا إلــى ابتــكارات تطويريــة لتعزيــز القــدرات المؤسســية‬ ‫وصف المنهجية‬
‫وتطويــر وتحســين الخدمــات‪.‬‬

‫‪.1‬المساهمة في تحقيق الهدف االستراتيجي (التحول إلى منظمة متعلمة‬

‫وملهمة)‪ ،‬والمؤشر الرئيس (عدد األفكار اإلبداعية المنفذة)‪.‬‬
‫‪.2‬المســاهمة فــي توفيــر بيئة مشــجعة إلنتاج األفكار اإلبداعية‪.‬‬
‫الغرض من المنهجية‬
‫‪.3‬تعزيز قيمة التعلم واالبتكار واإلبداع‪.‬‬
‫‪.4‬نشر ثقافة التفكير اإلبداعي بين العاملين في الجمعية‪.‬‬
‫‪.5‬تحفيــز التفكير اإلبداعي واالبتكار لــدى العاملين في الجمعية‪.‬‬

‫‪ .1‬الحاجــة إلبــراز مواهــب وقــدرات العاملين‪.‬‬ ‫احتياجات المعنيين‬

‫العاملون‬
‫‪ .2‬الحاجة إلى تقدير وتشجي�ع األفكار اإلبداعية‪.‬‬ ‫ذوي الصلة‬

‫الهدف االستراتيجي‪ :‬التحول إلى منظمة متعلمة وملهمة‪.‬‬

‫ّ‬ ‫تدعم االستراتيجية‬
‫التعلم واالبتكار واإلبداع‪.‬‬ ‫قيمة‪:‬‬
‫سالمة المنهجية‬
‫منهجية صناعة القرارات‪.‬‬ ‫وتكاملها‬

‫نظام تحفيز األفكار اإلبداعية‪.‬‬ ‫االرتباط بمنهجيات‬

‫أخرى ذات الصلة‬

‫إجراء رضا المستفيدين – زمزم‪.7‬‬

‫جمي�ع األفكار الواردة للجمعية من جمي�ع العاملين في الجمعية‪ ،‬واألطراف‬

‫نطاق‪/‬مجال التطبيق‬
‫المعنية‪.‬‬

‫تطبيق المنهجية‬
‫ربع سنوي‪.‬‬ ‫دورية التطبيق‬

‫جمي�ع العاملين في الجمعية‪.‬‬ ‫الفئة المستهدفة‬

‫دورية مراجعة‬
‫سنوية‪.‬‬ ‫المراجعة والتحسين‬
‫المنهجية‬

‫‪ 26‬جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫خطوات تطبيق المنهجية‪:‬‬

‫اســتقبال الفكرة (نـــموذج)‬ ‫إعداد خطة زمنية‬ ‫نشر األنظمة والحوافز‬ ‫إعــداد األنظمــة والحوافز‬
‫وتقديم رسالة شكر لمقدم‬ ‫لنشـر ثقافة إنتاج‬ ‫المشــجعة على إنتاج‬ ‫المشجـعـــة علـــى إنـتـــاج‬
‫الفكرة فور اســتالم الفكرة‬ ‫األفكار اإلبداعية‬ ‫األفكار اإلبداعية‬ ‫األفــكار اإلبداعيــة‬

‫حـال اجتـيـــاز الـفكـرة‬

‫التواصل مع صاحب الفكرة‬ ‫للتقييم المبدئي يتم‬ ‫تنـفـيـــذ تـقـيـــيم نهائــي‬
‫تنفيذ تقييم مبدئي‬
‫واإلفــادة بقبول الفكرة أو‬ ‫مناقشتها مع كل من‬ ‫للفكرة وترشيحها للفوز‬
‫لـلـفـكـرة اـلمقـدمـة‬ ‫(صاحب الفكرة‪/‬اإلدارة‬
‫االعتذار عن قبولها‬ ‫بجائزة الفكرة اإلبداعية‬
‫المعنية بتنفيذ الفكرة)‬

‫إعداد تقرير دوري‬

‫متابعة تطبيق الفكرة‬ ‫تـكـريـــم صـاحب الفكرة‬
‫نشر الفكرة الفائزة على‬ ‫ً‬ ‫بـاألفـكـار المرشحة‬
‫الـإبـداعـيـة الـفائزة مع‬ ‫(وفقا‬ ‫اإلبداعية الفائزة‬
‫جمي�ع العاملين‬ ‫والـــرفع بهـا إلدارة‬
‫اإلدارة المعنية‬ ‫لـلحـوافـز الـمـعـتـمدة)‬
‫الجـمعـية لالعتمـاد‬

‫آلية تقييم وتحسين المنهجية‪:‬‬

‫• تحديد النتيجة المراد الوصول لها‪.‬‬

‫• تحديد المؤشرات‪.‬‬
‫القياس‬
‫• تحديد المستهدفات‪.‬‬
‫• مقارنة المتحقق بالمستهدف‪.‬‬

‫• تحليــل النتائــج واســتخالص الــدروس المســتفادة‪.‬‬ ‫التعلم‬

‫• الخروج بأفكار تمثل حلوال وخيارات لتحسين النتائج‪.‬‬ ‫واإلبداع‬

‫• تقييم التحسينات وترتيب أولويات الحلول‬

‫والخيارات‪.‬‬ ‫التحسين‬
‫• وضع خطة التحسين‪.‬‬ ‫واالبتكار‬
‫• تنفيــذ التحســينات‪.‬‬

‫‪27‬‬ ‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫نتائج المنهجية‪:‬‬

‫دورية القياس‬ ‫المستهدفات‬ ‫مؤشرات قياسها‬ ‫النتائج المراد الوصول لها ‪ /‬المراد تحقيقها‬ ‫م‬

‫عدد األفكار اإلبداعية‬

‫ربع سنوي‬ ‫‪50‬‬
‫الواردة‬ ‫الحصول على أفكار إبداعية‬ ‫‪1‬‬
‫عدد األفكار اإلبداعية‬
‫ربع سنوي‬ ‫‪5‬‬
‫المنفذة‬

‫األدوار والمسؤوليات‪:‬‬

‫المسؤولية (المسمى الوظيفي)‬ ‫الدور المطلوب‬ ‫المرحلة‬

‫رئيس لجنة تقييم األفكار اإلبداعية‬ ‫إعداد المنهجية‬

‫رئيس لجنة االستراتيجية‬ ‫مراجعة المنهجية‬

‫إعداد المنهجية‬
‫مساعد المدير العام لقطاع االستراتيجية‬ ‫إقرار المنهجية‬

‫المدير العام‬ ‫اعتماد المنهجية‬

‫متابعة تطبيق المنهجية‬

‫رئيس لجنة تقييم األفكار اإلبداعية‬ ‫تطبيق المنهجية‬
‫متابعة إصدار تقارير دورية عن التطبيق‬

‫جمع نتائج تطبيق المنهجية‬

‫رئيس لجنة تقييم األفكار اإلبداعية‬ ‫استخراج نتائج القياس‬ ‫قياس المنهجية‬

‫إصدار تقارير القياس‬

‫تنفيذ المراجعة الدورية للمنهجية‬

‫اصدار النسخة المحدثة‬

‫رئيس لجنة تقييم األفكار اإلبداعية‬ ‫تحديث المنهجية‬
‫متابعة مراجعة واعتماد النسخة المحدثة‬

‫نشر النسخة المحدثة‬

‫‪ 28‬جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫المصادر والمراجع (إذا وجدت)‪:‬‬

‫الجهة‪ /‬اإلدارة‬ ‫المصادر ‪ /‬المراجع‬ ‫م‬

‫ال توجد‬

‫مالحق نماذج عمل المنهجية‪:‬‬

‫مراجعة دليل الجودة‪.‬‬

‫‪29‬‬ ‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫منهجية قياس وتحسين العمليات‪:‬‬

‫اعتماد‬ ‫مراجعة‬ ‫مالك المنهجية‬

‫مدير إدارة الجودة واالستدامة والتميز‬

‫المدير العام‬ ‫لجنة االستراتيجية‬
‫المؤسسي‬

‫تاريخ اإلصدار‪ :‬ذي الحجة ‪ 1439‬ه ‪ -‬سبتمبر ‪ 2018‬م‬ ‫إصدار رقم‪001 :‬‬

‫‪ 30‬جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫مقدمة (دور المنهجية في تحقيق التميّ ز (ما هو مفهوم ‪ /‬معيار التميّ ز الذي تحققه هذه المنهجية؟)‬

‫معايير التميّ ز (الممكنات)‬

‫العمليات‬ ‫الشراكات‬ ‫العاملون‬ ‫االستراتيجية‬ ‫القيادة‬ ‫شرح المفهوم‬ ‫مفاهيم التميّ ز‬ ‫م‬
‫والموارد‬

‫إضـافـة قـيمـة لصالح المتعامليـن‬ ‫اضافة قيمة‬

‫معها بصورة مستمرة ومنتظمة‬ ‫لصالح المتعاملين‬ ‫‪1‬‬
‫√‬ ‫مـن خـالل تـفـهـم وتـوقـع وتـلـبيـة‬ ‫(المستفيدين)‬
‫احتياجاتهم وتوقعاتهم وفرصهم‪.‬‬

‫الـعـمـل عـلـى تـطـويـر الـجـوانـب‬

‫االقتـصادية والبــيئـيـة واالجـتماعية‬ ‫بناء‬ ‫‪2‬‬
‫في قطاعات األعمال الخاصة بها‪.‬‬ ‫مستقبل مستدام‬

‫بـنـاء وتـطـويـر قدراتها من خالل‬

‫√‬ ‫االدارة الفاـعلة لعمليات التغيير‬ ‫تنمية القدرة‬ ‫‪3‬‬
‫داخل وخارج حدودها المؤسسية‪.‬‬ ‫المؤسسية‬

‫تـعـزز الـقـيـمة المضافة وتحقق‬

‫مستويات متصاعدة لأداء من‬
‫خالل آليـات التـحـسين المسـتمر‬ ‫تسخير اإلبداع‬ ‫‪4‬‬
‫واالبتكـار المـنتـظم الذي يـتـحـقق‬ ‫واالبتكار‬
‫مـن خــالل تـسـخـيـر اإلبداع لدى‬
‫جمي�ع المعنيين‪.‬‬

‫قادة قادرين عل صياغة المستقبل‬

‫القيادة من خالل رؤيا وتـحويله إلى واقع‪ ،‬كما يقومون‬
‫أيضـا بإعطاء القـدوة الحسـنة في‬ ‫وإلهام ونزاهة‬ ‫‪5‬‬
‫القيـم والسلوكيات الـمؤسـسية‪.‬‬

‫مقدرتها على اغتنام الفرص المتاح‬ ‫اإلدارة بمرونة‬

‫√‬ ‫ومجابهة التحديات الماثلة وسرعة‬ ‫وسرعة التكيف مع‬ ‫‪6‬‬
‫التجاوب معها بالكفاءة والفاعلية‬ ‫التغيير‬
‫المطلوبة‪.‬‬

‫تقدر عاملي�ها وتقوم بإيجاد ثقافة‬ ‫النجاح من خالل‬

‫التمـكـيـن لـهـم مـن اجـل تـحقـيق‬ ‫مواهب وقدرات‬ ‫‪7‬‬
‫األهداف الشخصية والمؤسسية‪.‬‬ ‫العاملين‬

‫نـتـائـج بـاهـرة ومـسـتـدامـة تـلـبـي‬

‫االحـتـيــاجـات الخــاصــة بــجــمــيــع‬
‫الــمـعنـيــيــن بـالــمــؤسـسـة عـلـى‬ ‫استدامة النتائج‬ ‫‪8‬‬
‫المديين القصير والطويل في إطـار‬ ‫الباهرة‬
‫البيــئــة التــشــغـيـلــية الـتـي تـعـمل‬
‫في�ها‪.‬‬

‫‪31‬‬ ‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫التعريفات‪:‬‬

‫التعريف‬ ‫المصطلح‬

‫أي إنشاء مؤشرات قياس ألداء العمليات‪.‬‬ ‫قياس‬

‫أي تطوير وتحديث العمليات اإلدارية‪.‬‬ ‫تحسين‬

‫هي العمليات اإلدارية الموثقة والواردة في إجراءات الجودة المطبقة في‬ ‫العمليات‬
‫الجمعية‪.‬‬

‫المعلومات األساسية‪:‬‬

‫تصف هذه المنهجية آلية قياس وتحسين العمليات اإلدارية وتطويرها‬

‫وصف المنهجية‬
‫وبشكل مستمر مواكبة لمتطلبات المرحلة‪.‬‬

‫قياس وتحسين العمليات اإلدارية في الجمعية‪.‬‬ ‫الغرض من المنهجية‬

‫قياس أداء العمليات اإلدارية المطبقة في‬ ‫احتياجات المعنيين‬

‫إدارة الجمعية‬
‫الجمعية‪.‬‬ ‫ذوي الصلة‬

‫الهدف االستراتيجي‪ :‬التطوير والتحديث المستمر مواكبة لمتطلبات المرحلة‪.‬‬

‫سالمة المنهجية‬
‫االرتباط باالستراتيجية‬ ‫وتكاملها‬
‫الهــدف االســـتراتيجي‪ :‬تمتيــن البنــاء الـــمؤسسي فـــي المجــال اإلداري‪.‬‬ ‫والمنهجيات ذات‬
‫الصلة‬

‫قيمة‪ :‬التعلم واالبتكار واإلبداع‪.‬‬

‫جمي�ع العمليات اإلدارية الموثقة في نظام إدارة الجودة بالجمعية‪.‬‬ ‫نطاق‪/‬مجال التطبيق‬

‫ربع سنوي‪.‬‬ ‫دورية التطبيق‬ ‫تطبيق المنهجية‬

‫جمي�ع إدارات الجمعية‪.‬‬ ‫الفئة المستهدفة‬

‫دورية مراجعة‬
‫سنوية‪.‬‬ ‫المراجعة والتحسين‬
‫المنهجية‬

‫‪ 32‬جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫خطوات تطبيق المنهجية‪:‬‬

‫التواصل مع اإلدارات‬ ‫حصر جمي�ع العمليات‬

‫متابعة أداء العمليات‬ ‫تجهيز سجل قياس أداء‬
‫السـتـكـمـال بـيـانـات‬ ‫ومــؤشـرات قــيـاس‬
‫بـشـــكل ربـع سـنـوي‬ ‫وتحسين العمليات‬
‫السجل‬ ‫أداء العمليات‬

‫إصـدار تـقرير قـياس‬ ‫عرض التقرير‬ ‫نشر سجل أداء‬

‫تـحـديـد فـرص وأولـويـات‬
‫أداء العمليات على‬ ‫ومناقشته مع لجنة‬ ‫التحسين (وفق مصفوفة‬ ‫العمليات وأولويات‬
‫مستوى الجمعية‬ ‫الجودة‬ ‫السهولة واألثر)‬ ‫فرص التحسين‬

‫إعداد تقرير انجاز‬ ‫متابعة اإلدارات في‬ ‫متابعة اإلدارات في‬

‫عرض التقرير على‬
‫أولـويـات فـرص‬ ‫تنفيذ خطة أولويات‬ ‫وضـع خطة أولويـات‬
‫لجنة الجودة‬
‫تحسينالعمليات‬ ‫تـحسـيـن العمـليـات‬ ‫تـحسـيـن العـمـليات‬

‫آلية تقييم وتحسين المنهجية ‪:‬‬

‫• تحديد النتيجة المراد الوصول لها‪.‬‬

‫• تحديد المؤشرات‪.‬‬
‫القياس‬
‫• تحديد المستهدفات‪.‬‬
‫• مقارنة المتحقق بالمستهدف‪.‬‬

‫• تحليــل النتائــج واســتخالص الــدروس المســتفادة‪.‬‬ ‫التعلم‬

‫• الخروج بأفكار تمثل حلوال وخيارات لتحسين النتائج‪.‬‬ ‫واإلبداع‬

‫• تقييم التحسينات وترتيب أولويات الحلول‬

‫والخيارات‪.‬‬ ‫التحسين‬
‫• وضع خطة التحسين‪.‬‬ ‫واالبتكار‬
‫• تنفيــذ التحســينات‪.‬‬

‫‪33‬‬ ‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫نتائج المنهجية‪:‬‬

‫دورية القياس‬ ‫المستهدفات‬ ‫مؤشرات قياسها‬ ‫النتائج المراد الوصول لها ‪ /‬المراد تحقيقها‬ ‫م‬

‫نسبة التحسن في أداء‬

‫ربع سنوي‬ ‫خط أساسي‬ ‫قياس وتحسين العمليات‬ ‫‪1‬‬
‫العمليات‬

‫األدوار والمسؤوليات‪:‬‬

‫المسؤولية (المسمى الوظيفي)‬ ‫الدور المطلوب‬ ‫المرحلة‬

‫رئيس قسم الجودة‬ ‫إعداد المنهجية‬

‫مدير إدارة الجودة واالستدامة والتميّ ز‬ ‫مراجعة المنهجية‬ ‫بناء‬

‫المنهجية‬

‫رئيس قسم الجودة‬ ‫متابعة اعتماد المنهجية‬

‫متابعة تطبيق المنهجية‬

‫رئيس قسم الجودة‬ ‫تطبيق المنهجية‬
‫متابعة إصدار تقارير دورية عن التطبيق‬

‫جمع نتائج تطبيق المنهجية‬

‫رئيس قسم الجودة‬ ‫استخراج نتائج القياس‬ ‫قياس المنهجية‬

‫إصدار تقارير القياس‬

‫تنفيذ المراجعة الدورية للمنهجية‬

‫رئيس قسم الجودة‬ ‫اصدار النسخة المحدثة‬ ‫تحديث المنهجية‬

‫متابعة مراجعة واعتماد النسخة المحدثة‬

‫‪ 34‬جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫المصادر والمراجع (إذا وجدت)‪:‬‬

‫الجهة‪ /‬اإلدارة‬ ‫المصادر ‪ /‬المراجع‬ ‫م‬

‫المواصفة القياسية للجودة االيزو ‪9001:2015‬‬ ‫‪1‬‬

‫مالحق نماذج عمل المنهجية‪:‬‬

‫مراجعة ملف الجودة‪.‬‬

‫‪35‬‬ ‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫منهجية متابعة األداء التشغيلي‪:‬‬

‫اعتماد‬ ‫مراجعة‬ ‫مالك المنهجية‬

‫المدير العام‬ ‫لجنة االستراتيجية‬ ‫مدير إدارة الجودة واالستدامة والتميز‬

‫المؤسسي‬

‫تاريخ اإلصدار‪ :‬ذي الحجة ‪ 1439‬ه ‪ -‬سبتمبر ‪ 2018‬م‬ ‫إصدار رقم‪001 :‬‬

‫‪ 36‬جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫مقدمة (دور المنهجية في تحقيق التميّ ز (ما هو مفهوم ‪ /‬معيار التميّ ز الذي تحققه هذه المنهجية؟)‬

‫معايير التميّ ز (الممكنات)‬

‫العمليات‬ ‫الشراكات‬ ‫العاملون‬ ‫االستراتيجية‬ ‫القيادة‬ ‫شرح المفهوم‬ ‫مفاهيم التميّ ز‬ ‫م‬
‫والموارد‬

‫إضـافـة قـيمـة لصالح المتعامليـن‬

‫معها بصورة مستمرة ومنتظمة‬ ‫اضافة قيمة‬ ‫‪1‬‬
‫مـن خـالل تـفـهـم وتـوقـع وتـلـبيـة‬ ‫لصالح المتعاملين‬
‫احتياجاتهم وتوقعاتهم وفرصهم‪.‬‬ ‫(المستفيدين)‬

‫الـعـمـل عـلـى تـطـويـر الـجـوانـب‬ ‫بناء‬

‫االقتـصادية والبــيئـيـة واالجـتماعية‬ ‫مستقبل مستدام‬ ‫‪2‬‬
‫في قطاعات األعمال الخاصة بها‪.‬‬

‫بـنـاء وتـطـويـر قدراتها من خالل‬

‫االدارة الفاـعلة لعمليات التغيير‬ ‫تنمية القدرة‬ ‫‪3‬‬
‫داخل وخارج حدودها المؤسسية‪.‬‬ ‫المؤسسية‬

‫تـعـزز الـقـيـمة المضافة وتحقق‬

‫مستويات متصاعدة لأداء من‬
‫√‬ ‫خالل آليـات التـحـسين المسـتمر‬ ‫تسخير اإلبداع‬ ‫‪4‬‬
‫واالبتكـار المـنتـظم الذي يـتـحـقق‬ ‫واالبتكار‬
‫مـن خــالل تـسـخـيـر اإلبداع لدى‬
‫جمي�ع المعنيين‪.‬‬

‫قادة قادرين عل صياغة المستقبل‬

‫القيادة من خالل رؤيا وتـحويله إلى واقع‪ ،‬كما يقومون‬
‫أيضـا بإعطاء القـدوة الحسـنة في‬ ‫وإلهام ونزاهة‬ ‫‪5‬‬
‫القيم والسلوكيات المؤسسية‪.‬‬

‫مقدرتها على اغتنام الفرص المتاح‬ ‫اإلدارة بمرونة‬

‫√‬ ‫ومجابهة التحديات الماثلة وسرعة‬ ‫وسرعة التكيف مع‬ ‫‪6‬‬
‫التجاوب معها بالكفاءة والفاعلية‬ ‫التغيير‬
‫المطلوبة‪.‬‬

‫تقدر عاملي�ها وتقوم بإيجاد ثقافة‬ ‫النجاح من خالل‬

‫التمـكـيـن لـهـم مـن اجـل تـحقـيق‬ ‫مواهب وقدرات‬ ‫‪7‬‬
‫األهداف الشخصية والمؤسسية‪.‬‬ ‫العاملين‬

‫نـتـائـج بـاهـرة ومـسـتـدامـة تـلـبـي‬

‫االحـتـيــاجـات الخــاصــة بــجــمــيــع‬
‫√‬ ‫الــمـعنـيــيــن بـالــمــؤسـسـة عـلـى‬ ‫استدامة النتائج‬ ‫‪8‬‬
‫المديين القصير والطويل في إطـار‬ ‫الباهرة‬
‫البيــئــة التــشــغـيـلــية الـتـي تـعـمل‬
‫في�ها‪.‬‬

‫‪37‬‬ ‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫التعريفات‪:‬‬

‫التعريف‬ ‫المصطلح‬

‫المبــادرات والمشــاري�ع والبرامــج الســنوية المحققة لأهداف االســتراتيجية‪.‬‬ ‫الخطة التشغيلية‬

‫هي الفكرة أو المشروع أو البرنامج الموجود في الخطة التشغيلية السنوية‪.‬‬ ‫المبادرة‬

‫المعلومات األساسية‪:‬‬

‫آلية لمتابعة األداء التشغيلي السنوي للجمعية‪.‬‬ ‫وصف المنهجية‬

‫تحسين مستويات األداء التشغيلي للجمعية‪.‬‬ ‫الغرض من المنهجية‬

‫‪ .‬الحاجة لتحديد آلية واضحة لمتابعة األداء‬

‫التشغيلي السنوي‪.‬‬ ‫احتياجات المعنيين‬
‫إدارة الجمعية‬
‫‪ .‬الحاجة لرفع لتحسين مستويات األداء‬ ‫ذوي الصلة‬
‫التشغيلي السنوي‪.‬‬

‫الهدف االستراتيجي للجمعية‪ :‬التطوير والتحديث المستمر‪.‬‬

‫سالمة المنهجية‬
‫تدعم االستراتيجية‬ ‫وتكاملها‬
‫قيمة‪ :‬التعلم واالبتكار واإلبداع‪.‬‬

‫منهجية مراجعة االستراتيجية‪.‬‬

‫االرتباط بمنهجيات‬
‫أخرى ذات الصلة‬
‫منهجية إعداد وتطوير الخطة التشغيلية السنوية‪.‬‬

‫جمي�ع الخطط السنوية لجمي�ع إدارات الجمعية‪.‬‬ ‫نطاق‪/‬مجال التطبيق‬

‫ربع سنوي‪.‬‬ ‫دورية التطبيق‬ ‫تطبيق المنهجية‬

‫جمي�ع أبطال مشاري�ع الخطط التشغيلية إلدارات الجمعية‪.‬‬ ‫الفئة المستهدفة‬

‫دورية مراجعة‬
‫سنوية‪.‬‬ ‫المراجعة والتحسين‬
‫المنهجية‬

‫‪ 38‬جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫خطوات تطبيق المنهجية‪:‬‬

‫تنفيــذ عمليــة مراجعــة‬ ‫متابعــة اإلدارات بإدخال‬

‫إصــدار التقريــر الربــع‬
‫سـنـــوي عـــن األداء‬
‫التشــغيلي للجمعيــة‬
‫متابعــة اإلدارات في‬
‫لإلنجـــازات الـمدخـلـــة‬ ‫منجـــزات الـخـطـــة علــى‬
‫انجاز المالحظات (إن‬
‫عـــلى النـــظام الـتقـــني‬ ‫النظــام التقنــي للخطــة‬
‫وجدت)‬
‫لـجـمـيـــع اإلدارات‬ ‫التشــغيلية‬

‫متابعة اإلدارات في‬ ‫إعــداد التقرير‬

‫متابعــة تنفيــذ الخطــة‬ ‫تكرار الخطوات السابقة‬
‫إعداد الخطة الزمنية‬ ‫السنوي ألداء‬
‫الزمنية لفرص التحســين‬ ‫بشكل ربع سنوي‬
‫لفرص التحسين‬ ‫التشغيلي‬

‫عرض التقرير في‬ ‫مناقشة التقرير‬

‫االجتماع الدوري‬ ‫من قبل اللجنة‬
‫للقيادات‬ ‫االستراتيجية‬

‫آلية تقييم وتحسين المنهجية ‪:‬‬

‫• تحديد النتيجة المراد الوصول لها‪.‬‬

‫• تحديد المؤشرات‪.‬‬
‫القياس‬
‫• تحديد المستهدفات‪.‬‬
‫• مقارنة المتحقق بالمستهدف‪.‬‬

‫• تحليــل النتائــج واســتخالص الــدروس المســتفادة‪.‬‬ ‫التعلم‬

‫• الخروج بأفكار تمثل حلوال وخيارات لتحسين النتائج‪.‬‬ ‫واإلبداع‬

‫• تقييم التحسينات وترتيب أولويات الحلول‬

‫والخيارات‪.‬‬ ‫التحسين‬
‫• وضع خطة التحسين‪.‬‬ ‫واالبتكار‬
‫• تنفيــذ التحســينات‪.‬‬

‫‪39‬‬ ‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫نتائج المنهجية‪:‬‬

‫دورية القياس‬ ‫المستهدفات‬ ‫مؤشرات قياسها‬ ‫النتائج المراد الوصول لها ‪ /‬المراد تحقيقها‬ ‫م‬

‫ربع سنوي‬ ‫‪80%‬‬ ‫نسبة األداء التشغيلي‬ ‫متابعة األداء التشغيلي السنوي للجمعية‬ ‫‪1‬‬

‫األدوار والمسؤوليات‪:‬‬

‫المسؤولية (المسمى الوظيفي)‬ ‫الدور المطلوب‬ ‫المرحلة‬

‫مدير إدارة الجودة واالستدامة‬ ‫إعداد المنهجية‬

‫مساعد المدير العام لقطاع االستراتيجية‬ ‫مراجعة المنهجية‬ ‫بناء‬

‫المنهجية‬

‫مدير إدارة الجودة واالستدامة‬ ‫متابعة اعتماد المنهجية‬

‫متابعة تطبيق المنهجية‬

‫مدير إدارة الجودة واالستدامة‬ ‫تطبيق المنهجية‬
‫متابعة إصدار تقارير دورية عن التطبيق‬

‫جمع نتائج تطبيق المنهجية‬

‫مدير إدارة الجودة واالستدامة‬ ‫استخراج نتائج القياس‬ ‫قياس المنهجية‬

‫إصدار تقارير القياس‬

‫تنفيذ المراجعة الدورية للمنهجية‬

‫اصدار النسخة المحدثة‬

‫مدير إدارة الجودة واالستدامة‬ ‫تحديث المنهجية‬

‫متابعة مراجعة واعتماد النسخة المحدثة‬

‫‪ 40‬جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫المصادر والمراجع (إذا وجدت)‪:‬‬

‫الجهة‪ /‬اإلدارة‬ ‫المصادر ‪ /‬المراجع‬ ‫م‬

‫إدارة الجودة واالستدامة‬ ‫تقارير األداء التشغيلي السنوية‬

‫مالحق نماذج عمل المنهجية‪:‬‬

‫نظام تقني‬

‫‪41‬‬ ‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫بيانات التواصل‪:‬‬

‫مدير إدارة الجودة واالستدامة والتميز المؤسسي‬

‫البريد اإللكتروني‪Eolyan@zmzm.org :‬‬
‫تحويلة داخلية‪1275 :‬‬

‫‪ 42‬جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

‫الجزء الثاني‬
 ‫المحتويات‪:‬‬

‫‪1‬‬ ‫وثيقة الدليل الشامل ‪ -‬إدارة الجودة واالستدامة والتميز المؤسسي‬

‫‪4‬‬ ‫المقدمة‬
‫‪6‬‬ ‫التعريفات‬
‫‪8‬‬ ‫السياسات‬
‫‪9‬‬ ‫سياسة االستدامة‬
‫‪9‬‬ ‫دورية التحديث‬
‫‪10‬‬ ‫الالئحة التنفيذية‬
‫‪22‬‬ ‫إجراءات نظام إدارة الجودة‬
‫‪23‬‬ ‫عمليات اإلدارة‬
‫‪24‬‬ ‫منهجيات التميز الخاصة باإلدارة‬
‫‪25‬‬ ‫منهجية إعداد وتطوير الخطة التشغيلية السنوية‬
‫‪31‬‬ ‫منهجية التعامل مع فرص التحسين‬
‫‪37‬‬ ‫منهجية تحفيز إنتاج األفكار اإلبداعية‬
‫‪43‬‬ ‫منهجية قياس وتحسين العمليات‬
‫‪49‬‬ ‫منهجية متابعة األداء التشغيلي‬

‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬ ‫‪2‬‬

 ‫إدارة الجودة‬
‫واالستدامة والتميز‬
‫الـمـؤسـسـي‬

‫إعداد‬

‫أ‪.‬عيسى عليان‬

‫تاريخ اإلصدار‬
‫‪2020 / 1 / 1‬م‬
‫الرقم‬
‫‪002‬‬

‫‪3‬‬ ‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

‫المقدمة‬

‫الوثيقة الشاملة ‪2018‬م‬

‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬ ‫‪4‬‬
 ‫المقدمة‪:‬‬

‫بــدأت رحلــة التنميــة المســتدامة فــي جمعيــة زمــزم منــذ العــام ‪2011‬م‪ ،‬بتبنــي قادتهــا مفهــوم منهجيــة إدارة‬
‫ـرا وتطبيقـ ًـا‪ ،‬حيــث كانــت البدايــة بتنفيــذ تقييــم مبدئــي لمعرفــة مــدى قــرب الجمعيــة مــن تحقيــق‬
‫االســتدامة فكـ ً‬
‫مفهــوم االســتدامة‪ ،‬والــذي نتــج عنــه تبنــي الجمعيــة لمشــروع االســتدامة مــن خــالل تطبيــق أربعــة محاور رئيســية‬
‫ذات أولويــة لنهــج االســتدامة‪.‬‬
‫ففي العام ‪2012‬م بدأت الجمعية باعتماد تنفيذ مشروع االستدامة وبشراكة مع مؤسسة السبيعي الخيرية‪.‬‬
‫حيــث كانــت هــذه االنطالقــة فــي رحلــة االســتدامة وتطبيقــات منهجيــة إدارة االســتدامة علــى مســتوى القطــاع‬
‫الخيــري بالمملكــة‪ ،‬والتــي توجــت بإصــدار الجمعيــة لتقريــر االســتدامة األول‪ ،‬تلــى ذلــك اســتمرار حصــد نتائــج‬
‫تطبيــق نهــج االســتدامة فــي مجاالتهــا الثالثــة (االقتصاديــة واالجتماعيــة والبيئيــة)‪ ،‬وإصــدار تقريــر االســتدامة‬
‫بشــكل ســنوي‪ ،‬حيــث بلغــت عــدد تقاريــر االســتدامة التــي أصدرتهــا الجمعيــة حتــى نهايــة العــام ‪2019‬م ســبعة‬
‫تقاريــر وجميعهــا معتمــدة رسـ ُ‬
‫ـميا مــن المبــادرة العالميــة للتقاريــر ‪GRI‬‬

‫الهدف من الوثيقة‪:‬‬

‫تهدف هذه الوثيقة إلى توضيح األدوار الرئيسية إلدارة الجودة واالستدامة والتميّ ز المؤسسي‬

‫النطاق‪:‬‬

‫نطاق هذه الوثيقة‪ :‬كافة أعمال إدارة الجودة واالستدامة والتميّ ز المؤسسي بجمعية زمزم‬

‫المستفيدون‪:‬‬

‫جمي�ع األطراف المعنية ذات العالقة‪ ،‬وخاصة منسوبي الجمعية‪.‬‬

‫االرتباط‪:‬‬

‫ترتبط محتويات هذه الوثيقة بكل من‪:‬‬

‫‪ .1‬سياســة قطــاع االســتراتيجية‬
‫‪ .2‬تقارير االستدامة‪.‬‬

‫‪5‬‬ ‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫التعريفات‪:‬‬

‫يقصد بالكلمات والعبارات التالية المعاني المذكورة مقابل كل منها‪:‬‬

‫جمعية زمزم للخدمات الصحية التطوعية الخيرية‪.‬‬ ‫الجمعية‬

‫إدارة الجودة واالستدامة والتميز المؤسسي‪.‬‬ ‫اإلدارة‬

‫مجلس اإلدارة‪ +‬اإلدارة التنفيذية‪.‬‬ ‫اإلدارة العليا‬

‫اإلطار العام والحاكم ألعمال اإلدارة‪.‬‬ ‫السياسات‬

‫هي بيان تفصيلي للسياسات‪.‬‬ ‫الالئحة‬

‫هي اإلدارة المتكاملة لألداء االجتماعي واالقتصادي والبيئي بهدف زيادة القيمة‬
‫إدارة االستدامة‬
‫لجمي�ع األطراف المعنية‪.‬‬

‫تقاريــر اإلفصــاح العــام التــي أصدرتهــا جمعيــة زمــزم والمعتمــدة مــن المبــادرة‬
‫تقارير االستدامة‬
‫العالميــة للتقاريــر ‪GRI‬‬

‫العائد االجتماعي على االستثمار ‪Social return on investment‬‬ ‫‪SROI‬‬

‫المبادرة العالمية للتقارير ‪Global Reporting Initiative‬‬ ‫‪GRI‬‬

‫االلتــزام بإعــداد تقاريــر وإفصاحــات تمكــن أصحــاب المصلحــة مــن تقييــم األداء وتقييــم‬
‫الشفافية‬
‫االلتــزام والقــدرة علــى خلــق القيمــة التــي تضيفهــا والمحافظــة علي�هــا‪.‬‬

‫اإلفصاح جزء من الشفافية وإجراء لتعزيز مدى االلتزام بمبدأ الشفافية‪.‬‬ ‫األفصاح‬

‫ـكل معقــول ‪ -‬أن يتأثــر بشــكل كبيــر مــن أنشــطة‬‫كيــان أو فــرد يمكــن أن يتوقــع ‪ -‬بشـ ٍ‬
‫ِّ‬
‫المقدمــة للتقاريــر‪ ،‬ومنتجاتهــا وخدماتهــا‪،‬‬ ‫المنظمــة‬
‫أصحاب المصلحة‬
‫ـكل معقــول ‪ -‬أن يؤثــر أداؤه علــى قــدرة المنظمــة علــى تنفيــذ‬
‫أو يمكــن أن يتوقــع ‪ -‬بشـ ٍ‬
‫اســتراتيجياتها وتحقيــق أهدافهــا بنجاح (‪)GRI‬‬

‫األفكار والمشاري�ع المحققة أو المحسنة ألداء االستدامة في جوانبها المختلفة‪،‬‬ ‫المبادرات المحققة لالستدامة‬

‫نشــاط متواصــل ي�هــدف إلــى االرتقــاء بنوعيــة حيــاة كافــة فئــات المجتمــع فــي الحاضــر‬
‫االستدامة االجتماعية‬
‫والمســتقبل (الحيــاة الكريمــة)‪.‬‬

‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬ ‫‪6‬‬

 ‫‪ -‬توليد مالي متنوع ومستمر يحقق رسالة المنظمة مع مراعاة اإلنفاق الرشيد‪.‬‬
‫‪ -‬ضمان النماء واالستمرار والثبات واالستقرار واالكتفاء الذاتي مع وجود موارد‬ ‫االستدامة االقتصادية‬
‫مالية‪.‬‬

‫التحكم في اآلثار البيئية على المجتمع والمتولدة عن عمليات المؤسسة‪.‬‬ ‫االستدامة البيئية‬

‫هي بيان تفصيلي للسياسات‪.‬‬ ‫الالئحة‬

‫ً‬
‫وفقا للمواصفة ‪.9001:2015‬‬ ‫المنظومة الموثقة لجمي�ع عمليات الجودة في الجمعية‬ ‫منظومة إجراءات الجودة‬

‫هــي اإلدارة المتكاملــة لــألداء االجتماعــي واالقتصــادي والبيئــي بهــدف زيــادة‬

‫االستدامة‬
‫القيمــة لجميــ�ع األطــراف المعنيــة‪.‬‬

‫تحقيــق مســتويات أداء باهــرة ومســتدامة بمــا يلبــي أو يتجــاوز توقعــات جميــ�ع‬
‫التميّ ز المؤسسي‬
‫المعنييــن‪.‬‬

‫‪7‬‬ ‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫‪.2‬‬
‫السياسات‬

‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬ ‫‪8‬‬

 ‫أ‪ -‬سياسة االستدامة‬

‫نلتزم في جمعية زمزم بـ ‪:‬‬

‫• تطبيق منهجية “ إدارة االستدامة” بأبعادها وجوانبها الثالثة االجتماعية واالقتصادية والبيئية‪.‬‬
‫• مبدأ الشفافية واإلفصاح عن أدائنا في االستدامة وفي جوانبها الثالثة‪.‬‬
‫• إصدار تقرير االستدامة بشكل سنوي‪ ،‬وباعتماد من المبادرة العالمية إلعداد التقارير ‪GRI‬‬
‫• نشر التقرير لجمي�ع أصحاب المصلحة بشتى الوسائل المتاحة‪.‬‬
‫• مشاركة الراي مع فئات األطراف المعنية في جوانب االستدامة المختلفة‪.‬‬

‫دورية التحديث‪:‬‬

‫سنوي‬ ‫نصف سنوي‬

‫كل ثالث سنوات‬ ‫كل سنتين‬

‫التحديثات‬

‫جهة االعتماد‬ ‫المسؤول عنه‬ ‫الهدف منه‬ ‫تاريخه‬ ‫نوع التعديل‬

‫‪9‬‬ ‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

‫الالئحة التنفيذية‬

‫‪ 10‬جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫لماذا االستدامة؟‬

‫اختــارت الجمعيــة االســتدامة نهجــا مســؤوال إلدارة مواردهــا لقناعتهــا بــأن إدارة االســتدامة تســاعد المؤسســات‬
‫علــى مواجهــة تحديــات التنميــة االجتماعيــة واالقتصاديــة والبيئيــة‪ ،‬وعندمــا نتحــدث عــن االســتدامة فــي جمعيــة‬
‫زمــزم فنذكــر هنــا مــا يمكــن أن تحققــه االســتدامة فــي الجمعيــة علــى مســتوى المجــاالت الثالثــة‪:‬‬
‫‪ -‬المجال االجتماعي‪( :‬برامجنا الصحية للمستفيدين‪ ،‬والعاملين والمتطوعين)‬
‫• االستدامة الصحية – تعزيز الصحة والوقاية‬
‫• استثمار الموارد البشرية – التأهيل والتدريب‪ ،‬توطين الوظائف‪،‬‬
‫• استثمار التطوع وإدارة المتطوعين‪.‬‬
‫‪ -‬المجال االقتصادي‪( :‬زيادة األثر والنفع االقتصادي المباشر وغير المباشر)‬
‫• إدارة الموارد المالية الثابتة – األوقاف‬
‫• االستثمار‬
‫• إدارة المصروفات واإلنفاق‪.‬‬
‫• إدارة تنمية الموارد المالية وزيادة التبرعات‬
‫‪ -‬المجال البيئي‪( :‬تقليل األثر البيئي لعملياتنا الداخلية‪ ،‬واألثر البيئي على مجتمعنا)‬
‫• استهالك الطاقة‬
‫• استهالك المياه‬
‫• استهالك المواد والورق‬
‫• مبادرات إعادة التدوير‬

‫المحاور الرئيسية الستراتيجية االستدامة في جمعية زمزم‪:‬‬

‫‪ -‬تتمحور استراتيجية جمعية زمزم في إدارة االستدامة على المحاور الثالثة التالية‪:‬‬
‫• الشراكات االستراتيجية – خفض التكلفة واستدامة النتائج‪.‬‬
‫• تحقيــق جـــودة المخرجــات – خدمــات صحيــة بجــودة عاليــة فــي مجــاالت تعزيــز الصحــة والوقايــة والرعايــة‬
‫الصحية األولية والعالج الخيري‪.‬‬
‫• تحســين الكفــاءة الداخليــة – إدارة العمليــات بوعــي بيئــي وبنــاء القــدرات الداخليــة التطويــر المســتمر‬
‫لألنظمة الداخلية وتحقيق االستدامة المالية‪.‬‬

‫االستجابة الحتياجات وتوقعات األطراف المعنية حسب األولوية‪:‬‬

‫تمثــل احتياجــات األطــراف المعنيــة عنصــرا مهمــا مــن عناصــر االســتدامة وتعبــر عــن قيمــة الشــفافية التــي تتبناهــا‬
‫جمعيــة زمــزم‪ ،‬لذلــك فــإن أولويــات القضايــا الجوهريــة لــدى األطــراف المعنيــة لجمعيــة زمــزم تعتبــر مــن اهــم‬
‫محتويــات التقريــر الســنوي لالســتدامة الــذي تصــدره الجمعيــة‪،‬‬
‫وبنــاء علــى مخرجــات تطويــر مصفوفــة القضايــا الجوهريــة‪ ،‬تعمــل جمعيــة زمزم وبشــكل ســنوي على تطويــر خارطة‬
‫األطــراف المعنيــة اعتمــادا علــى أولويــات هــذه األطــراف التــي يتــم تحديدهــا مــن خــالل التواصل مــع ممثلي�هم‪.‬‬
‫وتفعيــال لهــذه األولويــات يرصــد تقريــر االســتدامة الســنوي المبــادرات أو اإلجــراءات التــي أطلقــت اســتجابة‬
‫لهــذه التوقعــات‪.‬‬

‫‪11‬‬ ‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫االستجابة الحتياجات وتوقعات األطراف المعنية حسب األولوية‪:‬‬
‫تمثــل احتياجــات األطــراف المعنيــة عنصــرا مهمــا مــن عناصــر االســتدامة وتعبــر عــن قيمــة الشــفافية التــي تتبناهــا‬
‫جمعيــة زمــزم‪ ،‬لذلــك فــإن أولويــات القضايــا الجوهريــة لــدى األطــراف المعنيــة لجمعيــة زمــزم تعتبــر مــن اهــم‬
‫محتويــات التقريــر الســنوي لالســتدامة الــذي تصــدره الجمعيــة‪،‬‬
‫وبنــاء علــى مخرجــات تطويــر مصفوفــة القضايــا الجوهريــة‪ ،‬تعمــل جمعيــة زمزم وبشــكل ســنوي على تطويــر خارطة‬
‫األطــراف المعنيــة اعتمــادا علــى أولويــات هــذه األطــراف التــي يتــم تحديدهــا مــن خــالل التواصل مــع ممثلي�هم‪.‬‬
‫وتفعيــال لهــذه األولويــات يرصــد تقريــر االســتدامة الســنوي المبــادرات أو اإلجــراءات التــي أطلقــت اســتجابة‬
‫لهــذه التوقعــات‪.‬‬

‫تطبيق االستدامة في جمعية زمزم‪:‬‬

‫• نشر ثقافة االستدامة بين منسوبي الجمعية (عاملين ومتطوعين)‪.‬‬
‫• العمل على هدف استراتيجي يختص باالستدامة (إدارة الجمعية بمنهجية االستدامة)‪.‬‬
‫• تعميــم المبــادرات المحققــة لالســتدامة علــى كل إدارات الجمعيــة وإدراجهــا ضمــن الخطــة التشــغيلية‬
‫السنوية وقياس مدى تحققها وفق مؤشرات استراتيجية وتشغيلية‪.‬‬
‫• إعــداد تقريــر االســتدامة الســنوي كأحــد أهــم المخرجــات التــي تبــرز دور الجمعيــة فــي إدارة مواردهــا‪.‬‬

‫تقرير االستدامة السنوي‪:‬‬

‫هــو وثيقــة يتــم إعدادهــا ونشــرها بشــكل ســنوي‪ ،‬ويتــم اعتمادهــا مــن قبــل المبــادرة العالميــة للتقاريــر (‪،)GRI‬‬
‫والتــي تشــترط منهجيــة محــددة إلعــداد تقاريــر االســتدامة التــي ينبغــي أن توفر رضــا متوازنا ومعقوال لمســاهمات‬
‫المنظمــة اإليجابيــة والســلبية فــي ســعي�ها لتحقيــق هــدف التنميــة المســتدامة‪ ،‬وتتيــح المعلومــات المتوفــرة‬
‫مــن خــالل تقاريــر االســتدامة إلصحــاب المصلحــة الداخلييــن والخارجييــن لتكويــن آراء واتخــاذ قــرارات مبنيــة علــى‬
‫حقائــق بشــأن مســاهمة المنظمــة فــي تحقيــق هــدف التنميــة المســتدامة‪.‬‬

‫معايير المبادرة العالمية للتقارير إلعداد تقارير االستدامة‪:‬‬

‫تــم تصميــم معاييــر المبــادرة العالميــة للتقاريــر (‪ )GRI‬كمجموعــة مــن المعاييــر المترابطــة‪ .‬وقــد تــم تطويرهــا بصفــة‬
‫أساســية ليتــم اســتخدامها معــا لمســاعدة المنظمــة فــي إعــداد تقريــر االســتدامة الــذي يعتمــد علــى مبــادئ‬
‫إعــداد التقاريــر ويركــز علــى موضوعــات جوهريــة‪.‬‬

‫وتنقسم المعايير إلى أربع سالسل على النحو التالي‪:‬‬

‫‪ .1‬المعاييــر العالميــة وتحتهــا سالســل الـــ ‪ 100‬وهــي ثالثــة معاييــر عالميــة‪ – 101 :‬األساســيات‪– 102 ،‬‬
‫اإلفصاحات العامة‪ 103- ،‬منهج اإلدارة‬
‫‪ .2‬المعاييــر ذات الموضوعــات المحــددة وتحتهــا سالســل‪ – 200 :‬الموضوعــات االقتصاديــة‪– 300 ،‬‬
‫الموضوعات البيئية‪ – 400 ،‬الموضوعات االجتماعية‪.‬‬

‫مبادئ تحديد محتوى التقرير‪:‬‬

‫‪ .4‬االكتمال‬ ‫‪ .3‬األهمية النسبية‪،‬‬ ‫‪ .2‬سياق االستدامة‪،‬‬ ‫‪ .1‬شمول أصحاب المصلحة‪،‬‬

‫‪ 12‬جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫مبادئ تحديد جودة التقرير‪:‬‬
‫‪ .10‬التوقيت المناسب‬ ‫‪ .9‬الموثوقية‪،‬‬ ‫‪ .8‬إمكانية المقارنة‪،‬‬ ‫‪ .5‬الدقة‪ .6 ،‬التوازن‪ .7 ،‬الوضوح‪،‬‬

‫مراحل إعداد تقرير االستدامة في جمعية زمزم‪:‬‬

‫جمع بيانات‬ ‫مراجعة خارطة‬ ‫مراجعة القضايا‬

‫مؤشرات أداء‬ ‫التحضير للتقرير‬
‫األطراف المعنية‬ ‫الجوهرية‬
‫االستدامة‬

‫تحليل البيانات‬ ‫إعداد فهرس‬

‫جمع معلومات‬ ‫كتابة التقرير‬
‫ورصد مبررات‬ ‫المبادرة العالمية‬
‫التقرير‬
‫األداء‬

‫تفصيل المراحل‬

‫خطوات كتابة التقرير‬ ‫مراجعة القضايا‬ ‫التحضير للتقرير‬

‫الجوهرية‬

‫تنفيذ ورشة عمل‬ ‫الحصول على‬

‫جدول‬
‫لتحديد أهم‬ ‫دعم اإلدارة‬
‫المحتويات‬
‫القضايا الجوهرية‬

‫عمل استبيان‬ ‫تحديد‬

‫المخطط‬
‫إلكتروني لتقييم‬ ‫نطاق تقرير‬
‫التفصيلي‬
‫القضايا الجوهرية‬ ‫االستدامة‬

‫مشاركة جمي�ع‬ ‫إعداد خطة‬

‫كتابة المسودة‬
‫أصحاب المصلحة‬ ‫زمنية لكتابة‬
‫األولى‬
‫في االستبيان‬ ‫التقرير‬

‫مراجعة‬
‫كتابة المسودة‬
‫تقييم القضايا‬
‫النهائية‬
‫الجوهرية‬

‫إعداد مصفوفة‬
‫تصميم التقرير‬ ‫القضايا‬
‫الجوهرية‬

‫تحديد خطة زمنية‬

‫المراجعة‬
‫النهائية للتقرير‬ ‫للعمل على أهم‬
‫القضايا الجوهرية‬

‫‪13‬‬ ‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫ب‪ -‬سياسة قياس األثر االجتماعي (‪)SROI‬‬

‫نلتزم في جمعية زمزم بـ‬

‫قيــاس أثــر مشــاريعها وأنشــطتها وتنفيــذ دراســة تحليــل العائــد االجتماعــي علــى االســتثمار لهــذه المشــاري�ع وفــق‬
‫خطــة واضحــة تصــل بهــا فــي النهايــة إلــى تحقيــق رؤيــة الجمعيــة وطموحــات رؤيــة الوطــن ‪ 2030‬فــي مجــال تعزيــز‬
‫البرامــج االجتماعيــة ذات األثــر علــى المجتمــع‪ .‬وفقـ ًـا لمنهجيــة العائــد االجتماعــي علــى االســتثمار (‪.)SROI‬‬
‫• تطبيق منهجية “ العائد االجتماعي على االستثمار (‪.)SROI‬‬
‫• إصدار تقرير قياس األثر االجتماعي بشكل سنوي للدراسات المنفذة‪.‬‬
‫• نشر التقرير لجمي�ع األطراف المعنية بشتى الوسائل المتاحة‪.‬‬

‫دورية التحديث‪:‬‬

‫سنوي‬ ‫نصف سنوي‬

‫كل ثالث سنوات‬ ‫كل سنتين‬

‫التحديثات‬

‫جهة االعتماد‬ ‫المسؤول عنه‬ ‫الهدف منه‬ ‫تاريخه‬ ‫نوع التعديل‬

‫‪ 14‬جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫مفهوم قياس األثر والعائد االجتماعي على االستثمار‪:‬‬

‫تنطلــق إدارة الجمعيــة هنــا مــن رغبتهــا فــي تحقيــق رؤيــة الجمعيــة التــي تنــص فــي مضمونهــا علــى العمــل الصحــي‬
‫الخيــري المســتدام والمتكامــل‪ ،‬ومــن خــالل تنفيــذ دراســات قيــاس األثــر والعائــد االجتماعــي علــى االســتثمار‬
‫تهــدف الجمعيــة إلــى التأكــد مــن مــدى إحــداث أثــر مســتدام علــى المســتوى االجتماعــي (الصحــي تحديــدا)‬
‫والمســتويات األخــرى التــي تهــم األطــراف المعنيــة أيضــا مثــل اآلثــار االجتماعيــة واالقتصاديــة علــى مســتفيدي‬
‫الجمعيــة وأثــر نتائــج هــذا التحليــالت علــى األطــراف المعنيــة مثــل الداعميــن ومــزودي الخدمــة والمتطوعيــن‪ .‬إلــخ‬

‫ماذا نستفيد من قياس أثر مشاريعنا؟‬

‫تطويــر مســتوى فهــم الجمعيــة آلثــار خدماتهــا ومشــاريعها علــى حيــاة المســتفيدين وعلــى األطــراف المعنيــة‬
‫وبالتالــي‪:‬‬
‫• هذا الفهم يقود إلى تحسين أداء الجمعية‬
‫• ويقود إلى التوجيه الصحيح لموارد الجمعية نحو األنشطة األكثر تأثيرا‪.‬‬
‫• تطويــر عالقــة الجمعيــة باألطــراف المعنية التي تســهم في دعم وتمويل وتنفيذ مشــاري�ع وأنشــطة الجمعية‪.‬‬

‫مبادئ العائد على االستثمار‪:‬‬

‫تتــم صياغــة العائــد علــى االســتثمار االجتماعــي مــن خــالل تحليــل للمحاســبة االجتماعيــة والتكلفــة والفائــدة‪ ،‬وهــو‬
‫يســتند إلــى ســبعة مبــادئ تدعــم كيفيــة تطبيــق العائــد علــى االســتثمار االجتماعــي‪:‬‬
‫• إشراك أصحاب المصلحة‬
‫• فهم ماهية التغيرات‬
‫• تقدير األمور المهمة‬
‫• تضمين األمور الجوهرية فقط‬
‫• عدم التضخيم والمبالغة في تقدير األشياء‬
‫• اعتماد الشفافية‬
‫• التحقق من النتائج‬

‫مراحل تحليل العائد على االستثمار االجتماعي‪:‬‬

‫‪ .3‬االستعانة‬
‫‪ .2‬خارطة النتائج‬ ‫‪ .1‬تحديد النطاق‬
‫باألدلة وتقييم‬
‫النتائج‬

‫‪ .5‬حساب العائد‬
‫‪ .4‬تحديد األثر‬ ‫‪ .6‬إعداد التقرير‬
‫االجتماعي على‬
‫االستثمار‬

‫‪15‬‬ ‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫مقومات نجاح سياسة قياس األثر والعائد االجتماعي على االستثمار في الجمعية‪:‬‬

‫• دعم القيادة (مجلس اإلدارة‪ ،‬اإلدارة التنفيذية‪ ،‬مديرو اإلدارات والوحدات ورؤســاء األقســام)‪.‬‬
‫• نشر ثقافة قياس األثر االجتماعي والعائد االجتماعي على االستثمار بين العاملين والمتطوعين‪.‬‬
‫• إشــراك القيــادات والعامليــن بالجمعيــة مــن ذوي العالقــة فــي تنفيــذ دراســات قيــاس األثــر والعائــد‬
‫االجتماعي على االستثمار‪.‬‬
‫ّ‬
‫التعلم من الدروس المستفادة من كل دراسة وتوظيفها في التحسين‪.‬‬ ‫•‬
‫• تعميــق التواصــل مــع األطــراف المعنيــة بالمشــاري�ع الصحيــة التــي يتــم قيــاس أثرهــا االجتماعــي (الداعمــون‬
‫الممولون‪ ،‬مزودو الخدمة‪ ،‬القطاع اإلشرافي‪)..‬‬
‫• تفهــم وإدراك األطــراف المعنيــة لجــدوى دراســات قيــاس األثــر االجتماعــي ممــا يعــزز دعمهــم ومشــاركتهم‬
‫في هذه المشاري�ع الصحية‪.‬‬
‫• الربــط المســتمر لهــذه الدراســات باســتراتيجية الجمعيــة‪ ،‬وبرؤيــة الوطــن‪ ،‬وبمنهجيــة االســتدامة االجتماعيــة‬
‫بشكل خاص‪.‬‬

‫إجراءات التطبيق‪:‬‬

‫• تحديــد المســتهدفات الســنوية ضمــن الخطــة االســتراتيجية (نســبة المشــاري�ع التــي يقــاس أثرهــا مــن مجمــل‬
‫مشــاري�ع وبرامج الجمعية)‪.‬‬
‫• تســجيل قياس األثر كمبادرة أو أكثر ضمن الخطة التشــغيلية الســنوية‪.‬‬
‫• عقد ورش عمل القتراح المشــاري�ع ذات األولوية للقياس‪.‬‬
‫• تشــكيل فرق عمل وتوزيعها على المشــاري�ع المراد قياس أثرها‪.‬‬
‫• التدريب التأهيلي لفرق العمل على تنفيذ المشــاري�ع‪.‬‬
‫• تنفيذ القياس (مع األخذ في االعتبار التنسيق مع المعنيين من ذوي العالقة بالمشاري�ع المراد قياس أثرها)‬
‫• اســتخالص النتائج والتحقق منها‪.‬‬
‫• مراجعة التقارير‬
‫• الطباعة والنشر‬
‫• تلقي التغذية الراجعة من المعنيين لتوظيفها مســتقبال‪.‬‬

‫‪ 16‬جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫تفصيل مراحل التطبيق‬

‫‪ .6‬إعداد‬ ‫‪ .5‬حساب‬ ‫‪ .4‬تحديد‬ ‫‪ .3‬االستعانة‬ ‫‪ .2‬خارطة‬ ‫‪ .1‬تحديد‬

‫التقرير‬ ‫العائد‬ ‫األثر‬ ‫باألدلة‬ ‫النتائج‬ ‫النطاق‬
‫االجتماعي‬ ‫وتقييم النتائج‬
‫على االستثمار‬
‫• بناد التوصيات‬ ‫• حساب جمي�ع‬ ‫• التاكد من‬ ‫• تحديد‬ ‫• وضع خارطة األثر‬ ‫• وضع حدود‬
‫وشرح المنهجية‬ ‫اآلثار اإليجابية من‬ ‫التأثيرات‬ ‫البيانات التي‬ ‫لكل مجال من‬ ‫واضحة لما‬
‫كاملة بطريقة‬ ‫جانب والسلبية‬ ‫المشمولة‬ ‫تثبت أن التأثير‬ ‫مجاالت األنشطة‬ ‫سيغطيه‬
‫واضحة وشفافة‬ ‫من جانب آخر‪،‬‬ ‫بالتحليل نتجت‬ ‫قد حصل فعليا‪،‬‬ ‫إلظهار العالقات‬ ‫التحليل وكيفية‬
‫ومشاركتها مع‬ ‫وتحديد المحصلة‬ ‫من مباشرة عن‬ ‫ومن ثم تقييم‬ ‫بين المدخالت‬ ‫مناقشة جمي�ع‬
‫أصحاب المصلحة‬ ‫النهائية‪ ،‬ثم‬ ‫انشطة المنظمة‬ ‫األثر اقتصاديا ‪/‬‬ ‫• والمخرجات‬ ‫مجاالت األنشطة‬
‫وأخذ مالحظاتهم‬ ‫مقارنتها مع‬ ‫ماليا‬ ‫والنتائج‬ ‫وأصحاب المصلحة‬
‫بعين االعتبار‬ ‫االستثمار‬ ‫المشمولين‬
‫• والتركيز على‬
‫مجاالت النتائج‬
‫األكثر أهمية‬

‫‪17‬‬ ‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫ت‪ -‬سياسة التميّ ز‬

‫نلتــزم فــي جمعيــة زمــزم بـــالسير علــى طريــق التميــز والتقــدم مــن مســتوى إلــى مســتوى وفــق خطــط واضحــة‬
‫تســتند علــى اســتلهام الممارســات الجيــدة وإجــراء المقارنــات المعياريــة محليــا وإقليميــا وعالميــا وبمــا يضمــن‬
‫العمــل علــى تقديــم خدمــات متميــزة يحتــذى بهــا‪ .‬وأن التميــز رحلــة غيــر منتهيــة تتبنــى‪....‬‬
‫• إدراك توقعات المعنيين واحتياجاتهم والعمل على تلبيتها‪.‬‬
‫• استلهام الممارسات المتميزة محليا وقاريا وعالميا‪.‬‬
‫• تحقيق نتائج يمكن مقارنتها مع المؤسسات المتميزة في ذات المجال أو ما يشابهه‪.‬‬
‫• العمل على ضمان استدامة هذه النتائج المتميزة وتطوير األداء باستمرار‪.‬‬

‫دورية التحديث‪:‬‬

‫سنوي‬ ‫نصف سنوي‬

‫كل ثالث سنوات‬ ‫كل سنتين‬

‫التحديثات‬

‫جهة االعتماد‬ ‫المسؤول عنه‬ ‫الهدف منه‬ ‫تاريخه‬ ‫نوع التعديل‬

‫‪ 18‬جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫أداة التنفيذ‪:‬‬

‫نمــاذج الجــودة ونمــاذج التميــز المعتمــدة ومنهــا‪( :‬النمــوذج ‪ ،EFQM‬نمــوذج جائــزة الملــك عبــد العزيــز للجــودة‪،‬‬
‫نمــوذج التميــز فــي العمــل الخيــري‪ ،‬نمــوذج ربيــز (“بيكاســو”)‪.‬‬
‫‪ -‬نموذج جائزة الملك عبد العزيز للجودة‪:‬‬
‫• يعــد نمــوذج التميــز النمــوذج الوطنــي للتميــز المؤسســي الصــادر عــن جائــزة الملــك عبــد العزيــز للجــودة أحــد‬
‫المرتكــزات األساســية لمســيرة التميــز فــي المملكــة‪ ،‬حيــث ُروعــي فــي تصميمــه وبنــاء معاييــره الرئيســية‬
‫ـدا للجــودة والتميــز المؤسســي‬ ‫ـددا مــن العناصــر الرئيســية لتجعــل منــه نموذجـ ًـا وطنيـ ًـا موحـ ً‬
‫والفرعيــة عـ ً‬
‫لجمي�ع القطاعات في المملكة‪.‬‬
‫‪ -‬نموذج المؤسسة األوروبية إلدارة الجودة ‪:EFQM‬‬
‫• تهــدف هــذه الجائــزة إلــى تقديــر دور الشــركات التــي تحقــق نتائــج متميــزة ومســتدامة فــي كل مجــاالت‬
‫نموذج تميز المؤسسة األوروبية إلدارة الجودة‪.‬‬
‫• للجائزة ثالثة مكونات‪:‬‬
‫• المفاهيم األساسية‪ ،‬المعايير (الممكنات والنتائج)‪ ،‬منطق رادار‪.‬‬
‫‪ -‬نموذج جائزة التميز في العمل الخيري‪:‬‬
‫• جائــزة تهــدف إلــى دعــم ونشــر التميُّ ــز المؤسســي‪ ،‬وتكريــم أفضــل الممارســات فــي مجــال العمــل الخيــري‬
‫من خالل توفير مرجعية وأسس معيارية لقياس التقم في أداء المنشآت الخيرية‬
‫• تتكون من ثالثة مكونات‪:‬‬
‫• مفاهيم أساسية‪ ،‬معايير” منهجيات ونتائج”‪ ،‬أسلوب الرادار للتقييم‪.‬‬
‫• نموذج ربيز (النسخة العربية لنموذج بيكاسو)‪:‬‬
‫• هــو نظــام يضــم مجموعــة مــن معاييــر الجــودة التــي تهــدف إلــى المســاعدة فــي إدارة المنظمــة غيــر الربحيــة‬
‫بفاعليــة وكفــاءة أكثــر‪ ،‬ويعتمــد هــذا اإلصــدار علــى اإلطــار البريطانــي (‪ )PQASSO‬المملــوك للمنظمــة‬
‫البريطانية‪)Charity Evaluation Services, CES( :‬‬
‫• يشــتمل نظــام ربيــز علــى أحــد عشــر معيــارا للجــودة‪ ،‬ومســتويين لإلنجــاز‪ ،‬كمــا يعــزز التحســين المســتمر مــن‬
‫خالل عملية التقويم الذاتي‪.‬‬
‫• يســاعد نظــام ربيــز علــى تبنــي نظــام منهجــي فيمــا تقــوم بــه المنظمــة مــن أعمــال والــذي ينطلــق مــن تفعيــل‬
‫التقويــم الذاتــي الداخلــي‪ ،‬باإلضافــة إلــى المســاعدة فــي تحديــد التحســينات المطلوبــة‪ ،‬ووضــع موازنــة‬
‫سنوية للمنظمة‪ ،‬وتحديد الموارد الالزمة لتحقيق تلك التحسينات في فترة معقولة‪.‬‬

‫‪19‬‬ ‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫معالم رحلة التميز في الجمعية‪:‬‬

‫• رســم خارطــة الطريــق إلــى التميــز والمنســجمة مــع التوجــه االســتراتيجي للجمعيــة ‪ .2030 – 2016‬وتظهــر‬
‫هــذه الخارطــة مــن خــالل مســتهدفات رحلــة التميــز علــى مــدى ســنوات الخطــة االســتراتيجية‪( .‬إدارة الجــودة‬
‫واالستدامة والتميز المؤسسي)‪.‬‬
‫• التركيــز علــى احتياجــات المعنييــن وتوقعاتهــم والعمــل علــى تلبيتهــا‪ ،‬وذلــك مــن خــالل اســتطالعات الــرأي‬
‫للمعنيين كما يتم إيضاحه سنويا في تقرير االستدامة‪.‬‬
‫• العمل على المفاهيم األساسية الثمانية للتميز (نموذج ‪ EFQM‬نسخة ‪ ،)2013‬وما يقابلها في النماذج المشابهة‪.‬‬
‫• التركيــز علــى اســتدامة النتائــج والتــي مــن مؤشــراتها اســتمرار الجمعيــة علــى تحقيــق مســتهدفاتها الجيــدة‬
‫عبر عدد من السنوات وباتجاه متصاعد أو مستقر على األقل‪.‬‬
‫• التخطيــط للممكنــات المحققــة للنتائــج (قانــون باريتــو ‪ – 20‬وينــص القانــون علــــى أن‪ 20%“ :‬مــن األســباب‬
‫التي نأخذ بها تحقق ‪ 80%‬مـن النتـائج التي نحصل علي�ها‪.‬‬
‫• استدامة التحسين والتطوير والمقارنة‪.‬‬

‫متطلبات التميز‪:‬‬

‫• وعــي القيــادة بأهميــة العمــل علــى التميــز المؤسســي (ورش العمــل بحضــور مجلــس اإلدارة وأعضــاء مــن‬
‫الجمعية العمومية‪).‬‬
‫• نشر ثقافة التميز (استثمار التقنية في النشر)‬
‫• التقويم الذاتي أو الداخلي ألداء الجمعية‬
‫• وضع خطة التحسين باتجاه التميز (بناء على فرص التحسين التي تنتج عن التقويم الداخلي)‪.‬‬
‫• إشراك المعنيين ومعرفة احتياجاتهم وتوقعاتهم (ورش عمل‪ ،‬استطالعات الرأي‪ ،‬الشكاوى واالقتراحات‪)..‬‬
‫• إدماج جمي�ع العاملين لتبني التميز (استمرار التوعية والتثقيف للجمي�ع)‪.‬‬
‫• بناء منهجيات التميز‬
‫• العمل على استدامة النتائج (التخطيط المسبق يسهم في استدامة النتائج)‬
‫• التقويم الخارجي أو المنافسة على جوائز التميز ذات العالقة‪.‬‬
‫• االستفادة من التقارير التعقيبية في وضع فرص التحسين‬
‫• تقديم االستشارات للجهات الراغبة في تبادل الخبرة مع الجمعية‬
‫• استمرار التقويم والتعلم واإلبداع واالبتكار والتحسين‬

‫‪ 20‬جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫ركائز داعمة للتميز‪:‬‬

‫• التميز ثقافة مؤسسية يتبناها الجمي�ع‪،‬‬

‫‪ -‬التميز ليس شهادة تستلم‪ ،‬أو جائزة تحصد‪،‬‬
‫‪ -‬بل خارطة طريق واضحة وممنهجة ومستمرة يتم العمل علي�ها وتحسينها‪.‬‬
‫• القيــادة هــي المحــرك للتغييــر الــذي يقــود إلــى التميــز (مجلــس اإلدارة‪ ،‬اإلدارة التنفيذيــة‪ ،‬مديــرو اإلدارات‬
‫ورؤساء األقسام‪)..‬‬
‫• الشــراكات ركيــزة تبــدأ بالتعــرف علــى عوامــل النجــاح فــي الجمعيــة ثــم اســتطالع احتياجــات وتوقعــات‬
‫األطراف المعنية‪.‬‬
‫• الشراكات ذات أهمية لتحقيق معظم النتائج المرتبطة مباشرة باألطراف المعنية‪.‬‬
‫• تجويــد العمليــات مــن خــالل تبنــى أنظمــة ومواصفــات الجــودة التــي تكفــل الســير وفــق إجــراءات وعمليــات‬
‫واضحة ومنتظمة وموحدة لدى وحدات وفروع الجمعية‪.‬‬
‫• الهويــة التــي تعبــر عــن اســتراتيجية الجمعيــة وقيمهــا وتبــرز الصــورة الذهنيــة اإليجابيــة لهــا‪( .‬العالقــات العامــة‬
‫واإلعالم والتسويق االحترافي)‬
‫• الموارد البشرية المؤهلة مع المحافظة علي�ها ودعم والئها وانتمائها للجمعية‪.‬‬
‫• القرارات الرشيدة المبنية على المعرفة (المعلومات والدراسات)‪.‬‬
‫• التعلم ثم االبتكار‪...‬‬
‫‪ -‬الذي يقود إلى تحسين تطوير األداء الفردي والمؤسسي‪،‬‬
‫‪ -‬إيجاد الحلول ومواجهة التحديات‪،‬‬
‫‪ -‬التكيف مع التغيير والمستجدات‬

‫‪21‬‬ ‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫إجراءات نظام‬
‫إدارة الجودة‬
‫لالطالع على إجراءات نظام إدارة الجودة ‪.‬مراجعة ملحق الجودة‪.‬دليل الجودة‬

‫‪ 22‬جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫عمليات اإلدارة‬
‫لالطالع على عمليات إدارة الجودة ‪.‬مراجعة ملحق الجودة‪.‬إدارة الجودة‬

‫‪23‬‬ ‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

‫منهجيات التميز‬
‫الخـاصة بـاإلدارة‬

‫‪ 24‬جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫منهجية إعداد وتطوير الخطة التشغيلية السنوية‪:‬‬

‫اعتماد‬ ‫مراجعة‬ ‫مالك المنهجية‬

‫المدير العام‬ ‫لجنة االستراتيجية‬ ‫مدير إدارة الجودة واالستدامة والتميز‬

‫المؤسسي‬

‫تاريخ اإلصدار‪ :‬ذي الحجة ‪ 1439‬ه ‪ -‬سبتمبر ‪ 2018‬م‬ ‫إصدار رقم‪001 :‬‬

‫‪25‬‬ ‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫مقدمة (دور المنهجية في تحقيق التميّ ز (ما هو مفهوم ‪ /‬معيار التميّ ز الذي تحققه هذه المنهجية؟)‬

‫معايير التميّ ز (الممكنات)‬

‫العمليات‬ ‫الشراكات‬ ‫العاملون‬ ‫االستراتيجية‬ ‫القيادة‬ ‫شرح المفهوم‬ ‫مفاهيم التميّ ز‬ ‫م‬
‫والموارد‬

‫إضـافـة قـيمـة لصالح المتعامليـن‬

‫معها بصورة مستمرة ومنتظمة‬ ‫اضافة قيمة‬ ‫‪1‬‬
‫مـن خـالل تـفـهـم وتـوقـع وتـلـبيـة‬ ‫لصالح المتعاملين‬
‫احتياجاتهم وتوقعاتهم وفرصهم‪.‬‬ ‫(المستفيدين)‬

‫الـعـمـل عـلـى تـطـويـر الـجـوانـب‬

‫االقتـصادية والبــيئـيـة واالجـتماعية‬ ‫بناء‬
‫في قطاعات األعمال الخاصة بها‪.‬‬ ‫مستقبل مستدام‬ ‫‪2‬‬

‫بـنـاء وتـطـويـر قدراتها من خالل‬

‫االدارة الفاـعلة لعمليات التغيير‬ ‫تنمية القدرة‬ ‫‪3‬‬
‫داخل وخارج حدودها المؤسسية‪.‬‬ ‫المؤسسية‬

‫تـعـزز الـقـيـمة المضافة وتحقق‬

‫مستويات متصاعدة لألداء من‬
‫خالل آليـات التـحـسين المسـتمر‬ ‫تسخير اإلبداع‬ ‫‪4‬‬
‫واالبتكـار المـنتـظم الذي يـتـحـقق‬ ‫واالبتكار‬
‫مـن خــالل تـسـخـيـر اإلبداع لدى‬
‫جمي�ع المعنيين‪.‬‬

‫قادة قادرين عل صياغة المستقبل‬

‫القيادة من خالل رؤيا وتـحويله إلى واقع‪ ،‬كما يقومون‬
‫أيضـا بإعطاء القـدوة الحسـنة في‬ ‫وإلهام ونزاهة‬ ‫‪5‬‬
‫القيم والسلوكيـات المؤسـسية‪.‬‬

‫مقدرتها على اغتنام الفرص المتاح‬

‫ومجابهة التحديات الماثلة وسرعة‬ ‫اإلدارة بمرونة‬
‫√‬ ‫التجاوب معها بالكفاءة والفاعلية‬ ‫وسرعة التكيف مع‬ ‫‪6‬‬
‫المطلوبة‪.‬‬ ‫التغيير‬

‫تقدر عاملي�ها وتقوم بإيجاد ثقافة‬ ‫النجاح من خالل‬

‫التمـكـيـن لـهـم مـن اجـل تـحقـيق‬ ‫مواهب وقدرات‬ ‫‪7‬‬
‫األهداف الشخصية والمؤسسية‪.‬‬ ‫العاملين‬

‫نـتـائـج بـاهـرة ومـسـتـدامـة تـلـبـي‬

‫االحـتـيــاجـات الخــاصــة بــجــمــيــع‬
‫√‬ ‫الــمـعنـيــيــن بـالــمــؤسـسـة عـلـى‬ ‫استدامة النتائج‬ ‫‪8‬‬
‫المديين القصير والطويل في إطـار‬ ‫الباهرة‬
‫البيــئــة التــشــغـيـلــية الـتـي تـعـمل‬
‫في�ها‪.‬‬

‫‪ 26‬جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫التعريفات‪:‬‬

‫التعريف‬ ‫المصطلح‬

‫المبــادرات والمشــاري�ع والبرامــج الســنوية المحققة لألهداف االســتراتيجية‪.‬‬ ‫الخطة التشغيلية‬

‫هي الفكرة أو المشروع أو البرنامج الموجود في الخطة التشغيلية السنوية‪.‬‬ ‫المبادرة‬

‫المعلومات األساسية‪:‬‬

‫وصف المنهجية‬
‫آلية إلعداد وتطوير الخطة التشغيلية السنوية‪.‬‬

‫إعداد الخطط السنوية التشغيلية لجمي�ع إلدارات الجمعية‪.‬‬ ‫الغرض من المنهجية‬

‫‪ .‬الحاجة لتحديد آلية واضحة في إعداد الخـطة‬

‫التشغيلية السنوية‪.‬‬
‫العاملون‬ ‫احتياجات المعنيين‬
‫‪ .‬الحاجة لتسهـيـل مـتـابـعـة األداء التشـغـيلـي‬
‫ذوي الصلة‬
‫السنوي‪.‬‬
‫‪ .‬الحاجة لتطوير الخطة التشغيلية‪.‬‬

‫الهدف االستراتيجي للجمعية‪ :‬التطوير والتحديث المستمر‪.‬‬

‫سالمة المنهجية‬
‫تدعم االستراتيجية‬ ‫وتكاملها‬
‫ّ‬
‫التعلم واالبتكار واإلبداع‬ ‫قيمة‬

‫منهجية مراجعة االستراتيجية‬

‫االرتباط بمنهجيات‬
‫أخرى ذات الصلة‬
‫منهجية متابعة األداء االستراتيجي‬

‫جمي�ع المبادرات والمشاري�ع والبرامج السنوية لجمي�ع إدارات الجمعية‪.‬‬ ‫نطاق‪/‬مجال التطبيق‬

‫سنوية‬ ‫دورية التطبيق‬ ‫تطبيق المنهجية‬

‫جميـ�ع قيـــادات الجمعيــة (المعنييــن بإعــداد الـــخطة التشـغيلـــية)‪.‬‬ ‫الفئة المستهدفة‬

‫دورية مراجعة‬
‫سنوية‬ ‫المراجعة والتحسين‬
‫المنهجية‬

‫‪27‬‬ ‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫خطوات تطبيق المنهجية‪:‬‬

‫مــناقـشـة الخطط‬ ‫تـحـديد مـواعـيـد‬ ‫ورشة عمل إطالق‬ ‫مراجعة نموذج‬

‫التشغيلية لجمي�ع‬ ‫مناقشة الخطط‬ ‫بـدء إعـداد الـخـطـة‬ ‫إعـداد الـخـطـة‬
‫اإلدارات‬ ‫التشغيلية‬ ‫التشغيلية السنوية‬ ‫التشغيلية‬

‫المراجعة الفنية‬ ‫إجراء التعديالت‬ ‫اجـتـمـاع تـوقــيــع‬

‫الـمراجـعـة اـلعـامة‬
‫لـجـمي�ع الخطط‬ ‫الـفـنـيـة الـالزمة‬ ‫الخطط التشغيلية‬
‫للخطط التشغيلية‬
‫التشغيلية‬

‫مــوافــقـــة إدارة‬
‫اعتماد مجلس‬
‫الـجـمـعـيـة عـلـى‬
‫اإلدارة‬
‫الخططالتشغيلية‬

‫آلية تقييم وتحسين المنهجية‪:‬‬

‫• تحديد النتيجة المراد الوصول لها‪.‬‬

‫• تحديد المؤشرات‪.‬‬
‫القياس‬
‫• تحديد المستهدفات‪.‬‬
‫• مقارنة المتحقق بالمستهدف‪.‬‬

‫• تحليــل النتائــج واســتخالص الــدروس المســتفادة‪.‬‬ ‫التعلم‬

‫• الخروج بأفكار تمثل حلوال وخيارات لتحسين النتائج‪.‬‬ ‫واإلبداع‬

‫• تقييم التحسينات وترتيب أولويات الحلول‬

‫والخيارات‪.‬‬ ‫التحسين‬
‫• وضع خطة التحسين‪.‬‬ ‫واالبتكار‬
‫• تنفيــذ التحســينات‪.‬‬

‫‪ 28‬جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫نتائج المنهجية‪:‬‬

‫دورية القياس‬ ‫المستهدفات‬ ‫مؤشرات قياسها‬ ‫النتائج المراد الوصول لها ‪ /‬المراد تحقيقها‬ ‫م‬

‫نســبة الخطــط التشــغيلية‬

‫إعداد الخطط التشغيلية السنوية لجمي�ع وحدات‬
‫سنوي‬ ‫‪100%‬‬ ‫الــمـعــــدة مــــن إجــمــالــــي‬ ‫‪1‬‬
‫الجمعية‪.‬‬
‫الـخـطـــط الــمـسـتــهـدفـــة‬

‫األدوار والمسؤوليات‪:‬‬

‫المسؤولية (المسمى الوظيفي)‬ ‫الدور المطلوب‬ ‫المرحلة‬

‫مدير إدارة الجودة واالستدامة‬ ‫إعداد المنهجية‬

‫مساعد المدير العام لقطاع االستراتيجية‬ ‫مراجعة المنهجية‬ ‫بناء‬

‫المنهجية‬

‫مدير إدارة الجودة واالستدامة‬ ‫متابعة اعتماد المنهجية‬

‫متابعة تطبيق المنهجية‬

‫مدير إدارة الجودة واالستدامة‬ ‫تطبيق المنهجية‬
‫متابعة إصدار تقارير دورية عن التطبيق‬

‫جمع نتائج تطبيق المنهجية‬

‫مدير إدارة الجودة واالستدامة‬ ‫استخراج نتائج القياس‬ ‫قياس المنهجية‬

‫إصدار تقارير القياس‬

‫تنفيذ المراجعة الدورية للمنهجية‬

‫مدير إدارة الجودة واالستدامة‬ ‫اصدار النسخة المحدثة‬ ‫تحديث المنهجية‬

‫متابعة مراجعة واعتماد النسخة المحدثة‬

‫‪29‬‬ ‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫المصادر والمراجع (إذا وجدت)‪:‬‬

‫الجهة‪ /‬اإلدارة‬ ‫المصادر ‪ /‬المراجع‬ ‫م‬

‫إدارة الجودة واالستدامة‬ ‫الخطط التشغيلية السنوية السابقة‬ ‫‪1‬‬

‫ملحق‪ :‬نماذج عمل المنهجية‪:‬‬

‫‪ 30‬جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫منهجية التعامل مع فرص التحسين‪:‬‬

‫اعتماد‬ ‫مراجعة‬ ‫مالك المنهجية‬

‫المدير العام‬ ‫لجنة االستراتيجية‬ ‫مدير إدارة الجودة واالستدامة والتميز‬

‫المؤسسي‬

‫تاريخ اإلصدار‪ :‬ذي الحجة ‪ 1439‬ه ‪ -‬سبتمبر ‪ 2018‬م‬ ‫إصدار رقم‪001 :‬‬

‫‪31‬‬ ‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫مقدمة (دور المنهجية في تحقيق التميّ ز (ما هو مفهوم ‪ /‬معيار التميّ ز الذي تحققه هذه المنهجية؟)‬

‫معايير التميّ ز (الممكنات)‬

‫العمليات‬ ‫الشراكات‬ ‫العاملون‬ ‫االستراتيجية‬ ‫القيادة‬ ‫شرح المفهوم‬ ‫مفاهيم التميّ ز‬ ‫م‬
‫والموارد‬

‫إضـافـة قـيمـة لصالح المتعامليـن‬

‫معها بصورة مستمرة ومنتظمة‬ ‫اضافة قيمة‬ ‫‪1‬‬
‫مـن خـالل تـفـهـم وتـوقـع وتـلـبيـة‬ ‫لصالح المتعاملين‬
‫احتياجاتهم وتوقعاتهم وفرصهم‪.‬‬ ‫(المستفيدين)‬

‫الـعـمـل عـلـى تـطـويـر الـجـوانـب‬

‫االقتـصادية والبــيئـيـة واالجـتماعية‬ ‫بناء‬
‫في قطاعات األعمال الخاصة بها‪.‬‬ ‫مستقبل مستدام‬ ‫‪2‬‬

‫بـنـاء وتـطـويـر قدراتها من خالل‬

‫االدارة الفاـعلة لعمليات التغيير‬ ‫تنمية القدرة‬ ‫‪3‬‬
‫داخل وخارج حدودها المؤسسية‪.‬‬ ‫المؤسسية‬

‫تـعـزز الـقـيـمة المضافة وتحقق‬

‫مستويات متصاعدة لألداء من‬
‫√‬ ‫خالل آليـات التـحـسين المسـتمر‬ ‫تسخير اإلبداع‬ ‫‪4‬‬
‫واالبتكـار المـنتـظم الذي يـتـحـقق‬ ‫واالبتكار‬
‫مـن خــالل تـسـخـيـر اإلبداع لدى‬
‫جمي�ع المعنيين‪.‬‬

‫قادة قادرين عل صياغة المستقبل‬

‫القيادة من خالل رؤيا وتـحويله إلى واقع‪ ،‬كما يقومون‬
‫أيضـا بإعطاء القـدوة الحسـنة في‬ ‫وإلهام ونزاهة‬ ‫‪5‬‬
‫الـقيـم والسـلوكيات المؤسسية‪.‬‬

‫مقدرتها على اغتنام الفرص المتاح‬

‫ومجابهة التحديات الماثلة وسرعة‬ ‫اإلدارة بمرونة‬
‫√‬ ‫التجاوب معها بالكفاءة والفاعلية‬ ‫وسرعة التكيف مع‬ ‫‪6‬‬
‫المطلوبة‪.‬‬ ‫التغيير‬

‫تقدر عاملي�ها وتقوم بإيجاد ثقافة‬ ‫النجاح من خالل‬

‫التمـكـيـن لـهـم مـن اجـل تـحقـيق‬ ‫مواهب وقدرات‬ ‫‪7‬‬
‫األهداف الشخصية والمؤسسية‪.‬‬ ‫العاملين‬

‫نـتـائـج بـاهـرة ومـسـتـدامـة تـلـبـي‬

‫االحـتـيــاجـات الخــاصــة بــجــمــيــع‬
‫√‬ ‫الــمـعنـيــيــن بـالــمــؤسـسـة عـلـى‬ ‫استدامة النتائج‬ ‫‪8‬‬
‫المديين القصير والطويل في إطـار‬ ‫الباهرة‬
‫البيــئــة التــشــغـيـلــية الـتـي تـعـمل‬
‫في�ها‪.‬‬

‫‪ 32‬جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫التعريفات‪:‬‬

‫التعريف‬ ‫المصطلح‬

‫مجال مناسب لتطوير العمل المؤسسي‪.‬‬ ‫فرصة تحسين‬

‫التقاريــر الــواردة نتيجــة المشــاركة فــي جوائــز التميــز أو التقاريــر الصــادرة داخليـ ًـا‬
‫عــن إدارات الجمـــعية‪ ،‬والـتـــي تـحـــتوي علــى أبــرز نقــاط القــوة وفرص التحســين‬ ‫التقارير التعقيبية‬
‫والتطويــر‪.‬‬

‫المعلومات األساسية‪:‬‬

‫تصــف هــذه المنهجيــة عمليــة تقييــم فــرص التحســين وتحديــد موطن التحســين‬
‫مــن حيــث وجــود المنهجيــة والتطبيــق والتطويــر والتحســين وفقـ ًـا ألداة تقييــم‬ ‫وصف المنهجية‬
‫التميــز “ الــرادار‪.‬‬

‫تهدف هذة المنهجية إلى وضع إطار عمل للتعامل مع جمي�ع فرص التحسين‬
‫الغرض من المنهجية‬
‫المتعلقة بأداء الجمعية‪ ،‬وتحويلها إلى نقاط قوة‪.‬‬

‫‪ .‬الحاجة إلى التميز‪.‬‬

‫احتياجات المعنيين‬
‫‪ .‬الحاجــة لالســتفادة مــن التقاريــر التعقيبية لجوائــز التميز‪.‬‬
‫ذوي الصلة‬
‫‪ .‬الحاجة إلى تحسين نتائج األداء االستراتيجي والتشغيلي‪.‬‬

‫الهدف االستراتيجي للجمعية‪ :‬التطوير والتحديث المستمر‪.‬‬

‫تدعم االستراتيجية‬ ‫سالمة المنهجية‬
‫ّ‬ ‫وتكاملها‬
‫التعلم واالبتكار واإلبداع‪.‬‬ ‫قيمة‬

‫منهجية صناعة القرارات‪.‬‬

‫االرتباط بمنهجيات‬
‫أخرى ذات الصلة‬
‫منهجيات التميّ ز‪.‬‬

‫جمي�ع فرص التحسين المؤثرة على استراتيجية الجمعية‪.‬‬ ‫نطاق‪/‬مجال التطبيق‬

‫ربع سنوي‪.‬‬ ‫دورية التطبيق‬ ‫تطبيق المنهجية‬

‫جمي�ع إدارات الجمعية‪.‬‬ ‫الفئة المستهدفة‬

‫دورية مراجعة‬
‫سنوية‪.‬‬ ‫المراجعة والتحسين‬
‫المنهجية‬

‫‪33‬‬ ‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫خطوات تطبيق المنهجية‪:‬‬

‫تحديد فريق التحسين‬ ‫تحديد أولويات‬ ‫حصر فرص التحسين‬ ‫االطالع على فرص‬
‫فرص التحسين‬ ‫التحسين‬

‫وصف فرصة التحسين‬ ‫الدعوة الجتماع‬

‫إعداد خطة التحسين‬ ‫مناقشة فرص التحسين‬
‫المطلوبة‬ ‫الفريق‬

‫مراجعة واعتماد‬ ‫جمع المخرجات‬ ‫متابعة تنفيذ خطة‬

‫المخرجات‬ ‫وإعداد تقرير انجاز‬ ‫التحسين‬

‫آلية تقييم وتحسين المنهجية ‪:‬‬

‫• تحديد النتيجة المراد الوصول لها‪.‬‬

‫• تحديد المؤشرات‪.‬‬
‫القياس‬
‫• تحديد المستهدفات‪.‬‬
‫• مقارنة المتحقق بالمستهدف‪.‬‬

‫• تحليــل النتائــج واســتخالص الــدروس المســتفادة‪.‬‬ ‫التعلم‬

‫• الخروج بأفكار تمثل حلوال وخيارات لتحسين النتائج‪.‬‬ ‫واإلبداع‬

‫• تقييم التحسينات وترتيب أولويات الحلول‬

‫والخيارات‪.‬‬ ‫التحسين‬
‫• وضع خطة التحسين‪.‬‬ ‫واالبتكار‬
‫• تنفيــذ التحســينات‪.‬‬

‫‪ 34‬جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫نتائج المنهجية‪:‬‬

‫دورية القياس‬ ‫المستهدفات‬ ‫مؤشرات قياسها‬ ‫النتائج المراد الوصول لها ‪ /‬المراد تحقيقها‬ ‫م‬

‫نسبة فرص التحسين‬

‫ربع سنوي‬ ‫‪90%‬‬ ‫تحويل فرص التحسين إلى نقاط قوة‬ ‫‪1‬‬
‫المنجزة من المستهدفة‬

‫األدوار والمسؤوليات‪:‬‬

‫المسؤولية (المسمى الوظيفي)‬ ‫الدور المطلوب‬ ‫المرحلة‬

‫مدير إدارة الجودة واالستدامة‬ ‫إعداد المنهجية‬

‫مساعد المدير العام لقطاع االستراتيجية‬ ‫مراجعة المنهجية‬ ‫بناء‬

‫المنهجية‬

‫مدير إدارة الجودة واالستدامة‬ ‫متابعة اعتماد المنهجية‬

‫متابعة تطبيق المنهجية‬

‫مدير إدارة الجودة واالستدامة‬ ‫تطبيق المنهجية‬
‫متابعة إصدار تقارير دورية عن التطبيق‬

‫جمع نتائج تطبيق المنهجية‬

‫مدير إدارة الجودة واالستدامة‬ ‫استخراج نتائج القياس‬ ‫قياس المنهجية‬

‫إصدار تقارير القياس‬

‫تنفيذ المراجعة الدورية للمنهجية‬

‫مدير إدارة الجودة واالستدامة‬ ‫اصدار النسخة المحدثة‬ ‫تحديث المنهجية‬

‫متابعة مراجعة واعتماد النسخة المحدثة‬

‫‪35‬‬ ‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫المصادر والمراجع (إذا وجدت)‪:‬‬

‫الجهة‪ /‬اإلدارة‬ ‫المصادر ‪ /‬المراجع‬ ‫م‬

‫مشروع التميّ ز‬ ‫دورة تحسين العمليات‬

‫ملحق‪ :‬نماذج عمل المنهجية‪ :‬مصفوفة السهولة واألثر‪:‬‬

‫األثر (على‬
‫السهولة‬
‫تنفيذ الفرصة‬ ‫األولوية‬ ‫األهداف‬ ‫فرصة التحسين‬ ‫م‬
‫(التنفيذ)‬
‫االستراتيجية)‬

‫لع‬
‫ؤسسي‬
‫لا‬
‫وم‬‫ّز‬
‫ا‬
‫مي‬
‫ص‬‫تن شر مت‬
‫حسين ‪ -‬ر فحسي‬
‫تمل‬
‫ل‬‫نية ل‬
‫لا‬
‫اة ز‬
‫خط‬

‫نا( صر)‬
‫حسيل‬
‫التاد‬
‫راف‬
‫عل‬
‫فيذ‬
‫و دمتنا‬ ‫فيذلل‬
‫وا‬
‫ية تن‬
‫سؤ م‬ ‫ب‬ ‫لول‬
‫ط‬
‫ما‬‫ال ل‬
‫صفوعم‬
‫ه‬ ‫صد ما ر‬ ‫م‬
‫ية‬
‫ل‬
‫نهج‬
‫ا‬
‫م‬
‫ريت‬
‫ين طوو‬
‫حس‬
‫ت‬ ‫ية‬
‫ل‬
‫نهج‬
‫ا‬
‫يق م‬
‫طبت‬ ‫ية‬
‫ل‬
‫نهج‬
‫ا‬
‫م‬

‫‪ 36‬جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫منهجية تحفيز إنتاج األفكار اإلبداعية‪:‬‬

‫اعتماد‬ ‫مراجعة‬ ‫مالك المنهجية‬

‫المدير العام‬ ‫لجنة االستراتيجية‬ ‫مدير إدارة الجودة واالستدامة والتميز‬

‫المؤسسي‬

‫تاريخ اإلصدار‪ :‬ذي الحجة ‪ 1439‬ه ‪ -‬سبتمبر ‪ 2018‬م‬ ‫إصدار رقم‪001 :‬‬

‫‪37‬‬ ‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫مقدمة (دور المنهجية في تحقيق التميّ ز (ما هو مفهوم ‪ /‬معيار التميّ ز الذي تحققه هذه المنهجية؟)‬

‫معايير التميّ ز (الممكنات)‬

‫العمليات‬ ‫الشراكات‬ ‫العاملون‬ ‫االستراتيجية‬ ‫القيادة‬ ‫شرح المفهوم‬ ‫مفاهيم التميّ ز‬ ‫م‬
‫والموارد‬

‫إضـافـة قـيمـة لصالح المتعامليـن‬ ‫اضافة قيمة‬

‫معها بصورة مستمرة ومنتظمة‬ ‫لصالح المتعاملين‬ ‫‪1‬‬
‫مـن خـالل تـفـهـم وتـوقـع وتـلـبيـة‬ ‫(المستفيدين)‬
‫احتياجاتهم وتوقعاتهم وفرصهم‪.‬‬

‫الـعـمـل عـلـى تـطـويـر الـجـوانـب‬ ‫بناء‬

‫االقتـصادية والبــيئـيـة واالجـتماعية‬ ‫مستقبل مستدام‬ ‫‪2‬‬
‫في قطاعات األعمال الخاصة بها‪.‬‬

‫بـنـاء وتـطـويـر قدراتها من خالل‬

‫االدارة الفاـعلة لعمليات التغيير‬ ‫تنمية القدرة‬
‫داخل وخارج حدودها المؤسسية‪.‬‬ ‫المؤسسية‬ ‫‪3‬‬

‫تـعـزز الـقـيـمة المضافة وتحقق‬

‫مستويات متصاعدة لألداء من‬
‫خالل آليـات التـحـسين المسـتمر‬ ‫تسخير اإلبداع‬
‫واالبتكـار المـنتـظم الذي يـتـحـقق‬ ‫واالبتكار‬ ‫‪4‬‬
‫مـن خــالل تـسـخـيـر اإلبداع لدى‬
‫جمي�ع المعنيين‪.‬‬

‫قادة قادرين عل صياغة المستقبل‬

‫القيادة من خالل رؤيا وتـحويله إلى واقع‪ ،‬كما يقومون‬
‫أيضـا بإعطاء القـدوة الحسـنة في‬ ‫وإلهام ونزاهة‬ ‫‪5‬‬
‫القيم والسلوكيات المؤسسية‪.‬‬

‫مقدرتها على اغتنام الفرص المتاح‬

‫ومجابهة التحديات الماثلة وسرعة‬ ‫اإلدارة بمرونة‬
‫التجاوب معها بالكفاءة والفاعلية‬ ‫وسرعة التكيف مع‬ ‫‪6‬‬
‫المطلوبة‪.‬‬ ‫التغيير‬

‫تقدر عاملي�ها وتقوم بإيجاد ثقافة‬ ‫النجاح من خالل‬

‫التمـكـيـن لـهـم مـن اجـل تـحقـيق‬ ‫مواهب وقدرات‬ ‫‪7‬‬
‫األهداف الشخصية والمؤسسية‪.‬‬ ‫العاملين‬

‫نـتـائـج بـاهـرة ومـسـتـدامـة تـلـبـي‬

‫االحـتـيــاجـات الخــاصــة بــجــمــيــع‬
‫√‬ ‫√‬ ‫الــمـعنـيــيــن بـالــمــؤسـسـة عـلـى‬ ‫استدامة النتائج‬ ‫‪8‬‬
‫المديين القصير والطويل في إطـار‬ ‫الباهرة‬
‫البيــئــة التــشــغـيـلــية الـتـي تـعـمل‬
‫في�ها‪.‬‬

‫‪ 38‬جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫التعريفات‪:‬‬

‫التعريف‬ ‫المصطلح‬

‫الفرص والوسائل التي توفرها إدارة الجمعية أمام األفراد العاملين والتي توجد لدي�هم‬
‫الحافز‬
‫الدافــع لـــتحفيز عقولهــم إلنتــاج أفــكار إبداعية تصـــب مباشــرة في مـــصلحة بيئة العمل‪.‬‬

‫هي كل ما يخطر في العقل البشري من أفكار أو حلول أو اقتراحات مستحدثة أو‬ ‫الفكرة‬
‫تحليالت للوقائع واألحداث‪.‬‬

‫اإلبداع‬
‫توليد األفكار المبتكرة والسعي لتطبيقها في تطوير بيئة العمل‪.‬‬

‫الحلول الجديدة المبتكرة أو المطورة وذات الجدوى للجمعية والمستفيدين واألطراف‬ ‫الفكرة اإلبداعية‬
‫المعينة للجمعية‪.‬‬

‫المعلومات األساسية‪:‬‬

‫آليــة عمــل ونظــام تحفيــز لنشــر ثقافــة إنتــاج األفــكار اإلبداعيــة ورعايتهــا‬
‫وتقييمهــا ورعايــة تحويلهــا إلــى ابتــكارات تطويريــة لتعزيــز القــدرات المؤسســية‬ ‫وصف المنهجية‬
‫وتطويــر وتحســين الخدمــات‪.‬‬

‫‪.1‬المساهمة في تحقيق الهدف االستراتيجي (التحول إلى منظمة متعلمة‬

‫وملهمة)‪ ،‬والمؤشر الرئيس (عدد األفكار اإلبداعية المنفذة)‪.‬‬
‫‪.2‬المســاهمة فــي توفيــر بيئة مشــجعة إلنتاج األفكار اإلبداعية‪.‬‬
‫الغرض من المنهجية‬
‫‪.3‬تعزيز قيمة التعلم واالبتكار واإلبداع‪.‬‬
‫‪.4‬نشر ثقافة التفكير اإلبداعي بين العاملين في الجمعية‪.‬‬
‫‪.5‬تحفيــز التفكير اإلبداعي واالبتكار لــدى العاملين في الجمعية‪.‬‬

‫‪ .1‬الحاجــة إلبــراز مواهــب وقــدرات العاملين‪.‬‬ ‫احتياجات المعنيين‬

‫العاملون‬
‫‪ .2‬الحاجة إلى تقدير وتشجي�ع األفكار اإلبداعية‪.‬‬ ‫ذوي الصلة‬

‫الهدف االستراتيجي‪ :‬التحول إلى منظمة متعلمة وملهمة‪.‬‬

‫ّ‬ ‫تدعم االستراتيجية‬
‫التعلم واالبتكار واإلبداع‪.‬‬ ‫قيمة‪:‬‬
‫سالمة المنهجية‬
‫منهجية صناعة القرارات‪.‬‬ ‫وتكاملها‬

‫نظام تحفيز األفكار اإلبداعية‪.‬‬ ‫االرتباط بمنهجيات‬

‫أخرى ذات الصلة‬

‫إجراء رضا المستفيدين – زمزم‪.7‬‬

‫جمي�ع األفكار الواردة للجمعية من جمي�ع العاملين في الجمعية‪ ،‬واألطراف‬

‫نطاق‪/‬مجال التطبيق‬
‫المعنية‪.‬‬

‫تطبيق المنهجية‬
‫ربع سنوي‪.‬‬ ‫دورية التطبيق‬

‫جمي�ع العاملين في الجمعية‪.‬‬ ‫الفئة المستهدفة‬

‫دورية مراجعة‬
‫سنوية‪.‬‬ ‫المراجعة والتحسين‬
‫المنهجية‬

‫‪39‬‬ ‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫خطوات تطبيق المنهجية‪:‬‬

‫اســتقبال الفكرة (نـــموذج)‬ ‫إعداد خطة زمنية‬ ‫نشر األنظمة والحوافز‬ ‫إعــداد األنظمــة والحوافز‬
‫وتقديم رسالة شكر لمقدم‬ ‫لنشـر ثقافة إنتاج‬ ‫المشــجعة على إنتاج‬ ‫المشجـعـــة علـــى إنـتـــاج‬
‫الفكرة فور اســتالم الفكرة‬ ‫األفكار اإلبداعية‬ ‫األفكار اإلبداعية‬ ‫األفــكار اإلبداعيــة‬

‫حـال اجتـيـــاز الـفكـرة‬

‫التواصل مع صاحب الفكرة‬ ‫للتقييم المبدئي يتم‬ ‫تنـفـيـــذ تـقـيـــيم نهائــي‬
‫تنفيذ تقييم مبدئي‬
‫واإلفــادة بقبول الفكرة أو‬ ‫مناقشتها مع كل من‬ ‫للفكرة وترشيحها للفوز‬
‫لـلـفـكـرة اـلمقـدمـة‬ ‫(صاحب الفكرة‪/‬اإلدارة‬
‫االعتذار عن قبولها‬ ‫بجائزة الفكرة اإلبداعية‬
‫المعنية بتنفيذ الفكرة)‬

‫إعداد تقرير دوري‬

‫متابعة تطبيق الفكرة‬ ‫تـكـريـــم صـاحب الفكرة‬
‫نشر الفكرة الفائزة على‬ ‫ً‬ ‫بـاألفـكـار المرشحة‬
‫الـإبـداعـيـة الـفائزة مع‬ ‫(وفقا‬ ‫اإلبداعية الفائزة‬
‫جمي�ع العاملين‬ ‫والـــرفع بهـا إلدارة‬
‫اإلدارة المعنية‬ ‫لـلحـوافـز الـمـعـتـمدة)‬
‫الجـمعـية لالعتمـاد‬

‫آلية تقييم وتحسين المنهجية‪:‬‬

‫• تحديد النتيجة المراد الوصول لها‪.‬‬

‫• تحديد المؤشرات‪.‬‬
‫القياس‬
‫• تحديد المستهدفات‪.‬‬
‫• مقارنة المتحقق بالمستهدف‪.‬‬

‫• تحليــل النتائــج واســتخالص الــدروس المســتفادة‪.‬‬ ‫التعلم‬

‫• الخروج بأفكار تمثل حلوال وخيارات لتحسين النتائج‪.‬‬ ‫واإلبداع‬

‫• تقييم التحسينات وترتيب أولويات الحلول‬

‫والخيارات‪.‬‬ ‫التحسين‬
‫• وضع خطة التحسين‪.‬‬ ‫واالبتكار‬
‫• تنفيــذ التحســينات‪.‬‬

‫‪ 40‬جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫نتائج المنهجية‪:‬‬

‫دورية القياس‬ ‫المستهدفات‬ ‫مؤشرات قياسها‬ ‫النتائج المراد الوصول لها ‪ /‬المراد تحقيقها‬ ‫م‬

‫عدد األفكار اإلبداعية‬

‫ربع سنوي‬ ‫‪50‬‬
‫الواردة‬ ‫الحصول على أفكار إبداعية‬ ‫‪1‬‬
‫عدد األفكار اإلبداعية‬
‫ربع سنوي‬ ‫‪5‬‬
‫المنفذة‬

‫األدوار والمسؤوليات‪:‬‬

‫المسؤولية (المسمى الوظيفي)‬ ‫الدور المطلوب‬ ‫المرحلة‬

‫رئيس لجنة تقييم األفكار اإلبداعية‬ ‫إعداد المنهجية‬

‫رئيس لجنة االستراتيجية‬ ‫مراجعة المنهجية‬

‫إعداد المنهجية‬
‫مساعد المدير العام لقطاع االستراتيجية‬ ‫إقرار المنهجية‬

‫المدير العام‬ ‫اعتماد المنهجية‬

‫متابعة تطبيق المنهجية‬

‫رئيس لجنة تقييم األفكار اإلبداعية‬ ‫تطبيق المنهجية‬
‫متابعة إصدار تقارير دورية عن التطبيق‬

‫جمع نتائج تطبيق المنهجية‬

‫رئيس لجنة تقييم األفكار اإلبداعية‬ ‫استخراج نتائج القياس‬ ‫قياس المنهجية‬

‫إصدار تقارير القياس‬

‫تنفيذ المراجعة الدورية للمنهجية‬

‫اصدار النسخة المحدثة‬

‫رئيس لجنة تقييم األفكار اإلبداعية‬ ‫تحديث المنهجية‬
‫متابعة مراجعة واعتماد النسخة المحدثة‬

‫نشر النسخة المحدثة‬

‫‪41‬‬ ‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫المصادر والمراجع (إذا وجدت)‪:‬‬

‫الجهة‪ /‬اإلدارة‬ ‫المصادر ‪ /‬المراجع‬ ‫م‬

‫ال توجد‬

‫مالحق نماذج عمل المنهجية‪:‬‬

‫مراجعة دليل الجودة‪.‬‬

‫‪ 42‬جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫منهجية قياس وتحسين العمليات‪:‬‬

‫اعتماد‬ ‫مراجعة‬ ‫مالك المنهجية‬

‫مدير إدارة الجودة واالستدامة والتميز‬

‫المدير العام‬ ‫لجنة االستراتيجية‬
‫المؤسسي‬

‫تاريخ اإلصدار‪ :‬ذي الحجة ‪ 1439‬ه ‪ -‬سبتمبر ‪ 2018‬م‬ ‫إصدار رقم‪001 :‬‬

‫‪43‬‬ ‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫مقدمة (دور المنهجية في تحقيق التميّ ز (ما هو مفهوم ‪ /‬معيار التميّ ز الذي تحققه هذه المنهجية؟)‬

‫معايير التميّ ز (الممكنات)‬

‫العمليات‬ ‫الشراكات‬ ‫العاملون‬ ‫االستراتيجية‬ ‫القيادة‬ ‫شرح المفهوم‬ ‫مفاهيم التميّ ز‬ ‫م‬
‫والموارد‬

‫إضـافـة قـيمـة لصالح المتعامليـن‬ ‫اضافة قيمة‬

‫معها بصورة مستمرة ومنتظمة‬ ‫لصالح المتعاملين‬ ‫‪1‬‬
‫√‬ ‫مـن خـالل تـفـهـم وتـوقـع وتـلـبيـة‬ ‫(المستفيدين)‬
‫احتياجاتهم وتوقعاتهم وفرصهم‪.‬‬

‫الـعـمـل عـلـى تـطـويـر الـجـوانـب‬

‫االقتـصادية والبــيئـيـة واالجـتماعية‬ ‫بناء‬ ‫‪2‬‬
‫في قطاعات األعمال الخاصة بها‪.‬‬ ‫مستقبل مستدام‬

‫بـنـاء وتـطـويـر قدراتها من خالل‬

‫√‬ ‫االدارة الفاـعلة لعمليات التغيير‬ ‫تنمية القدرة‬ ‫‪3‬‬
‫داخل وخارج حدودها المؤسسية‪.‬‬ ‫المؤسسية‬

‫تـعـزز الـقـيـمة المضافة وتحقق‬

‫مستويات متصاعدة لألداء من‬
‫خالل آليـات التـحـسين المسـتمر‬ ‫تسخير اإلبداع‬ ‫‪4‬‬
‫واالبتكـار المـنتـظم الذي يـتـحـقق‬ ‫واالبتكار‬
‫مـن خــالل تـسـخـيـر اإلبداع لدى‬
‫جمي�ع المعنيين‪.‬‬

‫قادة قادرين عل صياغة المستقبل‬

‫القيادة من خالل رؤيا وتـحويله إلى واقع‪ ،‬كما يقومون‬
‫أيضـا بإعطاء القـدوة الحسـنة في‬ ‫وإلهام ونزاهة‬ ‫‪5‬‬
‫القيـم والسلوكيات الـمؤسـسية‪.‬‬

‫مقدرتها على اغتنام الفرص المتاح‬ ‫اإلدارة بمرونة‬

‫√‬ ‫ومجابهة التحديات الماثلة وسرعة‬ ‫وسرعة التكيف مع‬ ‫‪6‬‬
‫التجاوب معها بالكفاءة والفاعلية‬ ‫التغيير‬
‫المطلوبة‪.‬‬

‫تقدر عاملي�ها وتقوم بإيجاد ثقافة‬ ‫النجاح من خالل‬

‫التمـكـيـن لـهـم مـن اجـل تـحقـيق‬ ‫مواهب وقدرات‬ ‫‪7‬‬
‫األهداف الشخصية والمؤسسية‪.‬‬ ‫العاملين‬

‫نـتـائـج بـاهـرة ومـسـتـدامـة تـلـبـي‬

‫االحـتـيــاجـات الخــاصــة بــجــمــيــع‬
‫الــمـعنـيــيــن بـالــمــؤسـسـة عـلـى‬ ‫استدامة النتائج‬ ‫‪8‬‬
‫المديين القصير والطويل في إطـار‬ ‫الباهرة‬
‫البيــئــة التــشــغـيـلــية الـتـي تـعـمل‬
‫في�ها‪.‬‬

‫‪ 44‬جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫التعريفات‪:‬‬

‫التعريف‬ ‫المصطلح‬

‫أي إنشاء مؤشرات قياس ألداء العمليات‪.‬‬ ‫قياس‬

‫أي تطوير وتحديث العمليات اإلدارية‪.‬‬ ‫تحسين‬

‫هي العمليات اإلدارية الموثقة والواردة في إجراءات الجودة المطبقة في‬ ‫العمليات‬
‫الجمعية‪.‬‬

‫المعلومات األساسية‪:‬‬

‫تصف هذه المنهجية آلية قياس وتحسين العمليات اإلدارية وتطويرها‬

‫وصف المنهجية‬
‫وبشكل مستمر مواكبة لمتطلبات المرحلة‪.‬‬

‫قياس وتحسين العمليات اإلدارية في الجمعية‪.‬‬ ‫الغرض من المنهجية‬

‫قياس أداء العمليات اإلدارية المطبقة في‬ ‫احتياجات المعنيين‬

‫إدارة الجمعية‬
‫الجمعية‪.‬‬ ‫ذوي الصلة‬

‫الهدف االستراتيجي‪ :‬التطوير والتحديث المستمر مواكبة لمتطلبات المرحلة‪.‬‬

‫سالمة المنهجية‬
‫االرتباط باالستراتيجية‬ ‫وتكاملها‬
‫الهــدف االســـتراتيجي‪ :‬تمتيــن البنــاء الـــمؤسسي فـــي المجــال اإلداري‪.‬‬ ‫والمنهجيات ذات‬
‫الصلة‬

‫قيمة‪ :‬التعلم واالبتكار واإلبداع‪.‬‬

‫جمي�ع العمليات اإلدارية الموثقة في نظام إدارة الجودة بالجمعية‪.‬‬ ‫نطاق‪/‬مجال التطبيق‬

‫ربع سنوي‪.‬‬ ‫دورية التطبيق‬ ‫تطبيق المنهجية‬

‫جمي�ع إدارات الجمعية‪.‬‬ ‫الفئة المستهدفة‬

‫دورية مراجعة‬
‫سنوية‪.‬‬ ‫المراجعة والتحسين‬
‫المنهجية‬

‫‪45‬‬ ‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫خطوات تطبيق المنهجية‪:‬‬

‫التواصل مع اإلدارات‬ ‫حصر جمي�ع العمليات‬

‫متابعة أداء العمليات‬ ‫تجهيز سجل قياس أداء‬
‫السـتـكـمـال بـيـانـات‬ ‫ومــؤشـرات قــيـاس‬
‫بـشـــكل ربـع سـنـوي‬ ‫وتحسين العمليات‬
‫السجل‬ ‫أداء العمليات‬

‫إصـدار تـقرير قـياس‬ ‫عرض التقرير‬ ‫نشر سجل أداء‬

‫تـحـديـد فـرص وأولـويـات‬
‫أداء العمليات على‬ ‫ومناقشته مع لجنة‬ ‫التحسين (وفق مصفوفة‬ ‫العمليات وأولويات‬
‫مستوى الجمعية‬ ‫الجودة‬ ‫السهولة واألثر)‬ ‫فرص التحسين‬

‫إعداد تقرير انجاز‬ ‫متابعة اإلدارات في‬ ‫متابعة اإلدارات في‬

‫عرض التقرير على‬
‫أولـويـات فـرص‬ ‫تنفيذ خطة أولويات‬ ‫وضـع خطة أولويـات‬
‫لجنة الجودة‬
‫تحسينالعمليات‬ ‫تـحسـيـن العمـليـات‬ ‫تـحسـيـن العـمـليات‬

‫آلية تقييم وتحسين المنهجية ‪:‬‬

‫• تحديد النتيجة المراد الوصول لها‪.‬‬

‫• تحديد المؤشرات‪.‬‬
‫القياس‬
‫• تحديد المستهدفات‪.‬‬
‫• مقارنة المتحقق بالمستهدف‪.‬‬

‫• تحليــل النتائــج واســتخالص الــدروس المســتفادة‪.‬‬ ‫التعلم‬

‫• الخروج بأفكار تمثل حلوال وخيارات لتحسين النتائج‪.‬‬ ‫واإلبداع‬

‫• تقييم التحسينات وترتيب أولويات الحلول‬

‫والخيارات‪.‬‬ ‫التحسين‬
‫• وضع خطة التحسين‪.‬‬ ‫واالبتكار‬
‫• تنفيــذ التحســينات‪.‬‬

‫‪ 46‬جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫نتائج المنهجية‪:‬‬

‫دورية القياس‬ ‫المستهدفات‬ ‫مؤشرات قياسها‬ ‫النتائج المراد الوصول لها ‪ /‬المراد تحقيقها‬ ‫م‬

‫نسبة التحسن في أداء‬

‫ربع سنوي‬ ‫خط أساسي‬ ‫قياس وتحسين العمليات‬ ‫‪1‬‬
‫العمليات‬

‫األدوار والمسؤوليات‪:‬‬

‫المسؤولية (المسمى الوظيفي)‬ ‫الدور المطلوب‬ ‫المرحلة‬

‫رئيس قسم الجودة‬ ‫إعداد المنهجية‬

‫مدير إدارة الجودة واالستدامة والتميّ ز‬ ‫مراجعة المنهجية‬ ‫بناء‬

‫المنهجية‬

‫رئيس قسم الجودة‬ ‫متابعة اعتماد المنهجية‬

‫متابعة تطبيق المنهجية‬

‫رئيس قسم الجودة‬ ‫تطبيق المنهجية‬
‫متابعة إصدار تقارير دورية عن التطبيق‬

‫جمع نتائج تطبيق المنهجية‬

‫رئيس قسم الجودة‬ ‫استخراج نتائج القياس‬ ‫قياس المنهجية‬

‫إصدار تقارير القياس‬

‫تنفيذ المراجعة الدورية للمنهجية‬

‫رئيس قسم الجودة‬ ‫اصدار النسخة المحدثة‬ ‫تحديث المنهجية‬

‫متابعة مراجعة واعتماد النسخة المحدثة‬

‫‪47‬‬ ‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫المصادر والمراجع (إذا وجدت)‪:‬‬

‫الجهة‪ /‬اإلدارة‬ ‫المصادر ‪ /‬المراجع‬ ‫م‬

‫المواصفة القياسية للجودة االيزو ‪9001:2015‬‬ ‫‪1‬‬

‫مالحق نماذج عمل المنهجية‪:‬‬

‫مراجعة ملف الجودة‪.‬‬

‫‪ 48‬جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫منهجية متابعة األداء التشغيلي‪:‬‬

‫اعتماد‬ ‫مراجعة‬ ‫مالك المنهجية‬

‫المدير العام‬ ‫لجنة االستراتيجية‬ ‫مدير إدارة الجودة واالستدامة والتميز‬

‫المؤسسي‬

‫تاريخ اإلصدار‪ :‬ذي الحجة ‪ 1439‬ه ‪ -‬سبتمبر ‪ 2018‬م‬ ‫إصدار رقم‪001 :‬‬

‫‪49‬‬ ‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫مقدمة (دور المنهجية في تحقيق التميّ ز (ما هو مفهوم ‪ /‬معيار التميّ ز الذي تحققه هذه المنهجية؟)‬

‫معايير التميّ ز (الممكنات)‬

‫العمليات‬ ‫الشراكات‬ ‫العاملون‬ ‫االستراتيجية‬ ‫القيادة‬ ‫شرح المفهوم‬ ‫مفاهيم التميّ ز‬ ‫م‬
‫والموارد‬

‫إضـافـة قـيمـة لصالح المتعامليـن‬

‫معها بصورة مستمرة ومنتظمة‬ ‫اضافة قيمة‬ ‫‪1‬‬
‫مـن خـالل تـفـهـم وتـوقـع وتـلـبيـة‬ ‫لصالح المتعاملين‬
‫احتياجاتهم وتوقعاتهم وفرصهم‪.‬‬ ‫(المستفيدين)‬

‫الـعـمـل عـلـى تـطـويـر الـجـوانـب‬ ‫بناء‬

‫االقتـصادية والبــيئـيـة واالجـتماعية‬ ‫مستقبل مستدام‬ ‫‪2‬‬
‫في قطاعات األعمال الخاصة بها‪.‬‬

‫بـنـاء وتـطـويـر قدراتها من خالل‬

‫االدارة الفاـعلة لعمليات التغيير‬ ‫تنمية القدرة‬ ‫‪3‬‬
‫داخل وخارج حدودها المؤسسية‪.‬‬ ‫المؤسسية‬

‫تـعـزز الـقـيـمة المضافة وتحقق‬

‫مستويات متصاعدة لألداء من‬
‫√‬ ‫خالل آليـات التـحـسين المسـتمر‬ ‫تسخير اإلبداع‬ ‫‪4‬‬
‫واالبتكـار المـنتـظم الذي يـتـحـقق‬ ‫واالبتكار‬
‫مـن خــالل تـسـخـيـر اإلبداع لدى‬
‫جمي�ع المعنيين‪.‬‬

‫قادة قادرين عل صياغة المستقبل‬

‫القيادة من خالل رؤيا وتـحويله إلى واقع‪ ،‬كما يقومون‬
‫أيضـا بإعطاء القـدوة الحسـنة في‬ ‫وإلهام ونزاهة‬ ‫‪5‬‬
‫القيم والسلوكيات المؤسسية‪.‬‬

‫مقدرتها على اغتنام الفرص المتاح‬ ‫اإلدارة بمرونة‬

‫√‬ ‫ومجابهة التحديات الماثلة وسرعة‬ ‫وسرعة التكيف مع‬ ‫‪6‬‬
‫التجاوب معها بالكفاءة والفاعلية‬ ‫التغيير‬
‫المطلوبة‪.‬‬

‫تقدر عاملي�ها وتقوم بإيجاد ثقافة‬ ‫النجاح من خالل‬

‫التمـكـيـن لـهـم مـن اجـل تـحقـيق‬ ‫مواهب وقدرات‬ ‫‪7‬‬
‫األهداف الشخصية والمؤسسية‪.‬‬ ‫العاملين‬

‫نـتـائـج بـاهـرة ومـسـتـدامـة تـلـبـي‬

‫االحـتـيــاجـات الخــاصــة بــجــمــيــع‬
‫√‬ ‫الــمـعنـيــيــن بـالــمــؤسـسـة عـلـى‬ ‫استدامة النتائج‬ ‫‪8‬‬
‫المديين القصير والطويل في إطـار‬ ‫الباهرة‬
‫البيــئــة التــشــغـيـلــية الـتـي تـعـمل‬
‫في�ها‪.‬‬

‫‪ 50‬جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫التعريفات‪:‬‬

‫التعريف‬ ‫المصطلح‬

‫المبــادرات والمشــاري�ع والبرامــج الســنوية المحققة لألهداف االســتراتيجية‪.‬‬ ‫الخطة التشغيلية‬

‫هي الفكرة أو المشروع أو البرنامج الموجود في الخطة التشغيلية السنوية‪.‬‬ ‫المبادرة‬

‫المعلومات األساسية‪:‬‬

‫آلية لمتابعة األداء التشغيلي السنوي للجمعية‪.‬‬ ‫وصف المنهجية‬

‫تحسين مستويات األداء التشغيلي للجمعية‪.‬‬ ‫الغرض من المنهجية‬

‫‪ .‬الحاجة لتحديد آلية واضحة لمتابعة األداء‬

‫التشغيلي السنوي‪.‬‬ ‫احتياجات المعنيين‬
‫إدارة الجمعية‬
‫‪ .‬الحاجة لرفع لتحسين مستويات األداء‬ ‫ذوي الصلة‬
‫التشغيلي السنوي‪.‬‬

‫الهدف االستراتيجي للجمعية‪ :‬التطوير والتحديث المستمر‪.‬‬

‫سالمة المنهجية‬
‫تدعم االستراتيجية‬ ‫وتكاملها‬
‫قيمة‪ :‬التعلم واالبتكار واإلبداع‪.‬‬

‫منهجية مراجعة االستراتيجية‪.‬‬

‫االرتباط بمنهجيات‬
‫أخرى ذات الصلة‬
‫منهجية إعداد وتطوير الخطة التشغيلية السنوية‪.‬‬

‫جمي�ع الخطط السنوية لجمي�ع إدارات الجمعية‪.‬‬ ‫نطاق‪/‬مجال التطبيق‬

‫ربع سنوي‪.‬‬ ‫دورية التطبيق‬ ‫تطبيق المنهجية‬

‫جمي�ع أبطال مشاري�ع الخطط التشغيلية إلدارات الجمعية‪.‬‬ ‫الفئة المستهدفة‬

‫دورية مراجعة‬
‫سنوية‪.‬‬ ‫المراجعة والتحسين‬
‫المنهجية‬

‫‪51‬‬ ‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫خطوات تطبيق المنهجية‪:‬‬

‫تنفيــذ عمليــة مراجعــة‬ ‫متابعــة اإلدارات بإدخال‬

‫إصــدار التقريــر الربــع‬
‫سـنـــوي عـــن األداء‬
‫التشــغيلي للجمعيــة‬
‫متابعــة اإلدارات في‬
‫لإلنجـــازات الـمدخـلـــة‬ ‫منجـــزات الـخـطـــة علــى‬
‫انجاز المالحظات (إن‬
‫عـــلى النـــظام الـتقـــني‬ ‫النظــام التقنــي للخطــة‬
‫وجدت)‬
‫لـجـمـيـــع اإلدارات‬ ‫التشــغيلية‬

‫متابعة اإلدارات في‬ ‫إعــداد التقرير‬

‫متابعــة تنفيــذ الخطــة‬ ‫تكرار الخطوات السابقة‬
‫إعداد الخطة الزمنية‬ ‫السنوي ألداء‬
‫الزمنية لفرص التحســين‬ ‫بشكل ربع سنوي‬
‫لفرص التحسين‬ ‫التشغيلي‬

‫عرض التقرير في‬ ‫مناقشة التقرير‬

‫االجتماع الدوري‬ ‫من قبل اللجنة‬
‫للقيادات‬ ‫االستراتيجية‬

‫آلية تقييم وتحسين المنهجية ‪:‬‬

‫• تحديد النتيجة المراد الوصول لها‪.‬‬

‫• تحديد المؤشرات‪.‬‬
‫القياس‬
‫• تحديد المستهدفات‪.‬‬
‫• مقارنة المتحقق بالمستهدف‪.‬‬

‫• تحليــل النتائــج واســتخالص الــدروس المســتفادة‪.‬‬ ‫التعلم‬

‫• الخروج بأفكار تمثل حلوال وخيارات لتحسين النتائج‪.‬‬ ‫واإلبداع‬

‫• تقييم التحسينات وترتيب أولويات الحلول‬

‫والخيارات‪.‬‬ ‫التحسين‬
‫• وضع خطة التحسين‪.‬‬ ‫واالبتكار‬
‫• تنفيــذ التحســينات‪.‬‬

‫‪ 52‬جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫نتائج المنهجية‪:‬‬

‫دورية القياس‬ ‫المستهدفات‬ ‫مؤشرات قياسها‬ ‫النتائج المراد الوصول لها ‪ /‬المراد تحقيقها‬ ‫م‬

‫ربع سنوي‬ ‫‪80%‬‬ ‫نسبة األداء التشغيلي‬ ‫متابعة األداء التشغيلي السنوي للجمعية‬ ‫‪1‬‬

‫األدوار والمسؤوليات‪:‬‬

‫المسؤولية (المسمى الوظيفي)‬ ‫الدور المطلوب‬ ‫المرحلة‬

‫مدير إدارة الجودة واالستدامة‬ ‫إعداد المنهجية‬

‫مساعد المدير العام لقطاع االستراتيجية‬ ‫مراجعة المنهجية‬ ‫بناء‬

‫المنهجية‬

‫مدير إدارة الجودة واالستدامة‬ ‫متابعة اعتماد المنهجية‬

‫متابعة تطبيق المنهجية‬

‫مدير إدارة الجودة واالستدامة‬ ‫تطبيق المنهجية‬
‫متابعة إصدار تقارير دورية عن التطبيق‬

‫جمع نتائج تطبيق المنهجية‬

‫مدير إدارة الجودة واالستدامة‬ ‫استخراج نتائج القياس‬ ‫قياس المنهجية‬

‫إصدار تقارير القياس‬

‫تنفيذ المراجعة الدورية للمنهجية‬

‫اصدار النسخة المحدثة‬

‫مدير إدارة الجودة واالستدامة‬ ‫تحديث المنهجية‬

‫متابعة مراجعة واعتماد النسخة المحدثة‬

‫‪53‬‬ ‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫المصادر والمراجع (إذا وجدت)‪:‬‬

‫الجهة‪ /‬اإلدارة‬ ‫المصادر ‪ /‬المراجع‬ ‫م‬

‫إدارة الجودة واالستدامة‬ ‫تقارير األداء التشغيلي السنوية‬

‫مالحق نماذج عمل المنهجية‪:‬‬

‫نظام تقني‬

‫‪ 54‬جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬

 ‫بيانات التواصل‪:‬‬

‫مدير إدارة الجودة واالستدامة والتميز المؤسسي‬

‫البريد اإللكتروني‪Eolyan@zmzm.org :‬‬
‫تحويلة داخلية‪1275 :‬‬

‫‪55‬‬ ‫جمعية زمزم ‪ -‬الوثيقة الشاملة ‪ -‬اإلصدار الثاني ‪2020 -‬م‬