ACTIVIDAD UNIDAD 2

Lee los siguientes casos, relacionados con nuestro tema Inteligencia Emocional, responde
como cada persona debió hacer para que la situación no se saliera de control.

Caso 1
Juan acaba de discutir con su esposa y va a llegar tarde al trabajo. En el camino encuentra
una manifestación; insulta a los manifestantes y les echa el coche encima para que se quiten.
Una persona resulta herida y él es detenido por la policía.
¿Qué emociones experimentó Juan, y como debe resolverlo?

Las emociones que experimento Juan, están la ira, enojo y rabia hacia todas las personas por
lo que le había pasado con su esposa, es decir, se empezó a desquitar con personas las cuales
son ajenas al problema como lo eran los manifestantes.

Con respecto a la segunda pregunta, para no ser detenido Juan debió de explicar su situación
a las autoridades competentes, las cuales en este caso son la policía.

Caso 2
Martha ya no sabe qué hacer con su hijo adolescente: por más que le pega y le grita, no la
obedece. Ayer lo encontró fumando con sus amigos y lo corrió de la casa; está muy
preocupada porque anoche no llegó a dormir.
¿Qué emociones experimentó Martha, y como debe reaccionar?
Enojo, ira, impaciencia, preocupación e impulsividad. y no pensar en las consecuencias de
sus acciones. Si bien se entiende su hijo no le obedeció no quizás por querer sino por no saber
comunicarse con el.
Martha debe tomar acción al respecto y una vez este aparezca iniciar un conversatorio con
el, en el cual colocar los puntos claros y darse a entender mejor. Lo que aumentara la
confianza de madre a hijo y mejorara la comunicación.

Caso 3
Antonia tiene 23 años, y sus padres quieren que termine su carrera. Ella quiere casarse, pero
le prohibieron volver a ver a ese muchacho porque según ellos no la merece... Ella está
desesperada y triste; decaída, ha manifestado ideas suicidas. No quiere comer, ni salir; lleva
encerrada en su cuarto tres días.
¿Qué emociones experimentó Antonia, y como debe comportarse?
Entre las emociones que experimentó Juan están la ira, enojo y rabia, esto porque al enojarse
con su esposa quería desquitarse con alguien.
El debió de simplemente tratar con los manifestantes de manera respetuosa e ir tomando el
paso poco a poco sin tener que herir a nadie o buscar otra vía por la cual llegar a su trabajo
en caso de que la tuviese.

Caso 4
Ahora recuerda un episodio de tu vida en el que tus emociones se salieran de control.

1. ¿Qué pasó?
Una vez un cliente de esos que siempre piden muchas informaciones y servicios sin importar
el dia ni la hora, me pidió una información referente a el corte de su tarjeta de crédito el cual
ya se había pasado de fecha de pagó , luego que le informo el estatus al ver que paso de fecha
me indica que fue culpa mía la cual me sentí lleno de ira e incómodo y le respondí que su
tarjeta de crédito es personal y que quien tiene que estar pendiente de lo que consume y la
fecha de pago es el ya que no soy quien la utiliza. En ese momento me sentí bastante molesto
ya que fue culpa del cliente no pagar a tiempo y este para justificar quiso insinuar que la
culpa fue mía.

2. ¿Cómo te sentiste y qué hiciste durante esta experiencia?

Me sentí bastante incómodo y mi experiencia en ese momento fue que no se puede ser tan
amable con ese tipo de personas ya que son muy conflictivas y al momento de saber que
cometieron error quiere justificarles a otros.

3. ¿Cómo te sentiste y qué hiciste después?

Me sentí molesto, luego decidí informarle las fechas de pago e indicarle que esa fecha es
responsabilidad del cliente al igual que cualquier pago de servicio de su hogar

4. Si tuvieras la oportunidad de regresar el tiempo, ¿qué harías para que tus emociones
no se salieran de control y te permitieran enfrentar de mejor manera la situación.
Aun que regresara el tiempo ese cliente es conflictivo y siempre tiene excusas para culpar al
otro de sus errores, pero me sentí mejor cuando le enfrente indicándole que son sus
responsabilidades tener sus deudas al día.

Animo!!!!

Tutor