Principio No.

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Toma de decisiones basada en la
evidencia
Todos los sistemas de gestión de calidad requieren
auditores internos calificados que ayuden a la
detección de oportunidades de mejorar en la
efectividad y eficiencia de los diferentes procesos en
los sistemas de gestión.
 QUE ES LA NORMA DE GESTION DE CALIDAD
ISO 9001
establece los requisitos que debe cumplir un sistema de Gestión de la Calidad. Su
implantación ayudará a gestionar la calidad en todos los procesos y a cumplir con las
expectativas de los clientes de la Empresa. Es aplicable a toda organización de cualquier
sector o actividad.
La clave para el éxito de una empresa es poseer un control absoluto de calidad. ISO 9001 es
el modo más eficaz y sencillo de demostrar a tus clientes y clientes potenciales que tu
empresa asegura que tus productos y/o servicios poseen la máxima calidad. Con ISO 9001
tus consumidores potenciales confiarán en que cumplirás con sus expectativas.
QUE ES UNA AUDITORIA DE CALIDAD

Una auditoría de calidad es una revisión que se hace en una empresa.

Tienen como objetivo verificar que el sistema de calidad implementado
alcanza los estándares establecidos y que su mantenimiento es correcto.
Estas pueden suponer un quebradero de cabeza para las empresas.
CUÁL ES EL OBJETIVO DE LAS
AUDITORÍAS INTERNAS DE CALIDAD

El designio principal de este tipo de análisis es verificar el

funcionamiento adecuado de una compañía, pero también
tiene otros propósitos como: Optimizar los procesos en las
áreas administrativa, financiera y contable.
 CUÁL ES LA IMPORTANCIA DE LA AUDITORÍA DE CALIDAD

Las auditorias de calidad aportan a la empresa confianza en

el manual de calidad con el que se trabaja. Estas auditorías,
reconocidas internacionalmente, nos permiten adquirir el
certificado emanado de la Organización Internacional de
Normalización (ISO) que se centra en la calidad de los
procesos de la compañía
Una de las virtudes de la calidad de decisión es que nos
permite saber si hemos tomado una buena decisión en
el momento de tomarla.
En el mejor de los casos, la mala información se
reconoce de inmediato y es excluida del proceso
de toma de decisiones. En el peor, los datos
defectuosos, incompletos o poco fiables no se
reconocen, y provocan una toma de
decisiones errónea. Son los efectos de la
insuficiente o inexistente calidad de datos.
 10 CLAVES PARA MEJORAR EL PROCESO DE
LA TOMA DE DECISIONES
Tomamos decisiones continuamente, a veces ni siquiera somos conscientes de
ello. A lo largo del día tomamos decenas, incluso centenas, de decisiones. Entre
ellas, unas de mayor importancia que pueden marcar irremediablemente la
dirección de nuestra vida.

Cuando nos enfrentamos al momento de tomar la decisión en muchas ocasiones

solo tenemos en cuenta los factores más superficiales, cuando en realidad, detrás
de una decisión se esconden múltiples determinantes. Centrarnos en los aspectos
más visibles, sin profundizar en el asunto, puede llevarnos a tomar una decisión
incorrecta.
 1. PIENSA EN TÉRMINOS DE OPORTUNIDADES

Cuando vamos de compras, por ejemplo, pensamos en términos

de “comprar” o “no comprar”. Esta perspectiva nos lleva,
ineludiblemente, a comprar algo. Sin embargo, todo cambia si
pensamos en términos de “ahorro”. De ese modo pensamos que
el dinero que no empleemos en adquirir un artículo podemos
invertirlo en algo que nos reporte una satisfacción mayor.
Por eso, cuando vayas a tomar una decisión, no pienses en
términos de “todo o nada”, piensa en términos de oportunidades
futuras.
 2. MANEJA DIFERENTES OPCIONES

Las grandes empresas, cuando tienen entre manos un

buen proyecto, no apuestan por un solo jugador, al
contrario, amplían sus opciones dándole el mismo
encargo a diferentes personas. De esta forma logran
tener distintas perspectivas del problema. Como
consecuencia, pueden elegir el camino que les
resulte más conveniente.
 3. PÍDELE A ALGUIEN QUE RESUELVA EL PROBLEMA

A menudo los problemas llegan con una gran

carga emocional, en esos casos nos resulta
difícil encontrar diferentes soluciones. Sin
embargo, un observador externo tiene la
mente menos contaminada por los prejuicios,
por lo que puede darnos ideas muy valiosas
que ni siquiera habíamos tenido en cuenta.
 4. RECURRE A LAS ANALOGÍAS

Es difícil desligarse de nuestros patrones de

pensamiento, estos nos limitan nuestra perspectiva.
Para desmarcarse de los estereotipos y tomar una
buena decisión, podemos recurrir a las analogías.
 5. CONSIDERA UNA ALTERNATIVA RADICALMENTE OPUESTA A TUS
CREENCIAS

Cuando nos enfrentamos ante una disyuntiva y

debemos decidir, las opciones que se vislumbran
en nuestro horizonte están profundamente
condicionadas por quiénes somos, por nuestros
valores, creencias y metas.
 6. APLICA LA TÉCNICA 10/10/10

Antes de decidir, piensa en cómo te sentirás durante los próximos

10 minutos, 10 meses o 10 años, en dependencia del alcance de la
decisión que debes tomar. Así podrás desligarte de las emociones
que estás viviendo y focalizarte en las consecuencias.
Si una decisión te hará sentir muy mal o culpable en el futuro, es
mejor que tomes otro camino.
 7. LIMITA LAS OPCIONES

A veces, el problema de tomar decisiones radica

en que tenemos demasiadas opciones. De hecho,
en diferentes experimentos se ha demostrado
que cuando tenemos muchas alternativas, solemos
sentirnos desconcertados y aumentan las
probabilidades de elegir el peor camino.
Por tanto, en ocasiones es conveniente limitar la
cantidad de alternativas para poder centrarte en los
pros y contras de cada una de ellas.
 8. PON A PRUEBA LAS DIFERENTES ALTERNATIVAS

Es recomendable ir paso a paso, con la seguridad y la tranquilidad que

ello reporta. Pon en marcha pequeños experimentos que te permitan
vislumbrar cómo funcionan las diferentes opciones y cuáles son sus
consecuencias.
Por ejemplo, antes de elegir una carrera, puedes pasar algunos días
con un profesional, que te muestre las interioridades de la profesión.
Se trata de comprobar en carne propia cómo nos haría sentir un
camino u otro. 
 9. IMAGINA EL PEOR ESCENARIO POSIBLE

No se trata de asumir una actitud catastrofista,

pero es conveniente que antes de tomar una
decisión, estemos preparados para un fracaso. Por
eso, imagina el peor escenario posible.
 10. SATISFACE TUS PRIORIDADES

Tomes la decisión que tomes, lo más importante

es que te sientas satisfecho. Eso se logra
alineando tu toma de decisiones con tus
prioridades. Antes de decidir, piensa si tu próximo
paso te acercará o te alejará de tus prioridades
esenciales. Así evitarás sentirte defraudado dentro
de poco tiempo.
MUCHAS
GRACIAS