Trabajo grupal o individual

Identificación del trabajo

a. Módulo: 3
b. Asignatura: Derecho empresarial
c. RA: Analiza y evalúa la magnitud de los alcances de las
atribuciones y facultades del SERNAC financiero a objeto
de informar los derechos y deberes de los consumidores
frente a una situación contractual específica, dentro del
rubro de la actividad empresarial, al momento de verse
enfrentado a un crédito de dinero.
d. Docente Online: Sebastian Toledo
e. Fecha de entrega: 09-05-2023

Identificación del/los estudiante/s

Nombre y apellido Carrera

Gianella Donoso Contabilidad General

1
Introducción

El motivo de este trabajo es poder analizar frente a una situación específica, los

Desarrollo

1.- Derechos del consumidor financiero

Tiene derecho a conocer las condiciones objetivas para la contratación de un crédito o

cualquier operación financiera, previo a la contratación y que la información sea pública.
Está prohibido que le envíen al domicilio o al lugar de trabajo, productos o contratos
representativos de ellos que no hayan sido solicitados.
Tiene derecho a recibir la información relativa al costo total del producto o servicio
contratado, lo que comprende la Carga Anual equivalente, esto debe estar expresado en
la hoja resumen de cotización.
Todo lo que el consumidor contrate debe estar en un contrato y cualquier adicional
también y debe manifestar su voluntad mediante la firma del documento.

2.- Hoja resumen

El CAE es importante que aparezca en la hoja resumen ya que es el indicador de costo
del crédito, independiente del plazo y monto del crédito, se puede comparar cual es el
mas bajo costo.
Punto I, producto principal, donde especifica el monto liquido del crédito, el plazo del
crédito, el valor cuota final, costo total del crédito y el CAE.
Otro punto importante es el punto IV donde se especifica el intereses moratorio en caso
de atraso y los gastos de cobranza en este caso.
3.- Obligaciones Sello Sernac.
Someter los contratos a revisión del Sernac:
Sernac revisara todos los contratos donde se ofrezcan productos o servicios financieros
tales como: Tarjetas de crédito y débito, cuentas corrientes, vistas o líneas de crédito,
cuentas de ahorro, créditos hipotecarios, créditos de consumo.
Esto es sumamente importante para los consumidores ya que al estar amparados por una
empresa que supervise estos productos se deben regir por la ley. Así se evita
aprovechamientos de cobros excesivos o de enlaces de cuentas corrientes con otros
productos.

2
Contar con un servicio de atención al cliente
Para esto es que Sernac posee distintas plataformas para atender a sus clientes y
consumidores, dentro de ellas están, línea telefónica, de manera presencial, twitter, correo
electrónico. De esta manera se mantiene al consumidor informado y es posible poder
conocer o poner un reclamo en caso de que no se esté cumpliendo la ley.
Además, esta atención al cliente se ofrece de manera gratuita a los consumidores,
entonces no implica un costo por esta atención.
Tiene un plazo acotado de 10 días hábiles para entregar una respuesta y encaso que la
respuesta ser a favor del consumidor, el proveedor en máximo 5 día debe cumplir lo
establecido, lo que hace que para el consumidor sea un proceso rápido y sin tanta espera.

Someterse a una sistema de mediación y arbitraje

Esto se utiliza en caso que la respuesta del proveedor no sea satisfactoria para el
consumidor o cliente.
Hay dos figuras que intervienen en estas mediaciones, puede ser Mediador que se utiliza
cuando lo exigido es menor a 100 Uf o el Arbitro financiero que se utiliza cuando excede
las 100 UF.
La mediación actúa con un ministro de fe del sernac o de registro civil solamente, a
diferencia del Arbitro financiero que puede designar y solicitar un abogado para defender
al consumidor.
En tema de plazos también es rápido, ya que desde que se realiza la mediación o el
arbitraje tienen 15 dias hábiles desde la recepción de la resolución.

Conclusión

Luego de estudiar una de las entidades más conocidas en nuestro país ya que regula a la
mayoría de las empresas, también podemos decir que es una de las mas requeridas por
los consumidores, por medio de esta empresa podemos reclamar nuestros derechos
como consumidores y a la vez los proveedores deben regirse por estatutos para no pasar
a llevar a estos consumidores.