Kris Monika Septiani, Suryaning Hayati, SE, MM, M.

Ikom, Dr Irmulansati Tomohardjo…

Komunikasi Internal dan Gaya Manajemen Konflik Antar Karyawan (Studi

Kasus Pada PT. Linggar Bhakti Teknika)

1)
Kris Monika Septiani, 2) Suryaning Hayati, SE, MM, M.Ikom, 3) Dr Irmulansati

Tomohardjo M.Ikom

krismonika5998@gmail.com
1)
Mahasiswa Fikom, 2) 3)Dosen Fikom Universitas Mercu Buana

Abstract: PT Linggar Bhakti Teknika is a company that focuses on the electrical

sector, when looking for ways to overcome problems that need to be ensured the
application of communication and the need for a conflict management style used in
dealing with conflicts between employees that occur at PT Linggar Bhakti Teknika.
This research uses the post positivism paradigm with descriptive qualitative
methods. The data collection technique in this study used interviews with four
speakers from PT Linggar Bhakti Teknika. The results of this study explain that the
management strategy / conflict resolution carried out by the Supervisor is in
accordance with several theories. Domination (Emphasis). In this case, the
Supervisor forces the parties to the conflict to meet face to face. Compromise or
Deliberation. This is done by listening to all the complaints of the warring parties
and carrying out conflict resolution. Avoidance. In this case, the Supervisor
together with the management of the company sets the latest rules based on the
conflicts that occur. Management strategies are carried out in corporate conflict
management through compromise and deliberation as in accordance with the theory
of conflict management strategies, where conflict resolution on a small scale will
be resolved immediately. In this case, the Supervisor calls the parties involved in
the conflict, then asks the problem that occurs / finds the root of the problem through
a meeting using compromise and deliberation.

Keywords: Domination, Compromise, Avoidance, Management Strategy

Abstrak: PT Linggar Bhakti Teknika adalah perusahaan yang berfokus pada

bidang elektrikal, saat mencari cara untuk mengatasi masalah hal yang perlu
dipastikan penerapan komunikasi dan perlunya gaya manajemen konflik yang
digunakan dalam menangani konflik antar karyawan yang terjadi pada PT Linggar
Bhakti Teknika. Penelitian ini menggunakan paradigm post positivism dengan
metode kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini
menggunakan wawancara terhadap empat narasumber dari PT Linggar Bhakti
Teknika. Hasil penelitian ini menjelaskan Strategi manajemen/penyelesaian konflik
yang dilakukan oleh Supervisor sudah sesuai dengan beberapa teori. Dominasi
(Penekanan). Dalam hal ini, Supervisor memaksa pihak-pihak yang berkonflik
untuk bertemu secara face to face. Kompromi atau Musyawarah. Hal ini dilakukan
dengan mendengarkan semua keluhan pihak yang bertikai dan melakukan
Kris Monika Septiani, Suryaning Hayati, SE, MM, M.Ikom, Dr Irmulansati Tomohardjo…

penyelesaian konflik. Penghindaran (Avoidance). Dalam hal ini, Supervisor

bersama manajemen perusahaan menetapkan aturan terbaru berdasarkan konflik
yang terjadi. Strategi manajemen yang dijalankan dalam manajemen konflik
perusahaan melalui kompromi dan musyawarah sebagaimana sesuai dengan teori
strategi manajemen konflik, di mana penyelesaian konflik dalam skala kecil akan
langsung diselesaikan. Dalam hal ini, Supervisor memanggil pihak yang terlibat
konflik, kemudian bertanya permasalahan yang terjadi/mencari akar permasalahan
melalui rapat dengan menggunakan kompromi dan musyawarah.

Kata Kunci: Dominasi, Kompromi, Penghindaran, Strategi Manajemen

Kris Monika Septiani, Suryaning Hayati, SE, MM, M.Ikom, Dr Irmulansati Tomohardjo…
PENDAHULUAN
PT. Linggar Bhakti Teknika
adalah perusahaan yang berfokus
pada bidang elektrikal. Perusahaan
menawarkan jasa Pembangunan
Instalasi Listrik yang tepat dan aman.
Termasuk jalur Distribusi, Transmisi,
dan Sumber Daya Listrik hingga
komunikasi yang dibutuhkan.
Sehingga mudah digunakan pada saat
rumah, bangunan, atau fasilitas umum
siap digunakan.
Berdasarkan hasil observasi
dilapangan, pada tahun 2021 PT.
Linggar Bhakti Teknika mendapatkan
proyek di PT. Adhi Persada Gedung.
Peneliti menemukan adanya
kesenjangan/konflik komunikasi
yang terjadi antarkaryawan yaitu
Admin dan Drafter (Gambar
Bangunan). Konflik ini terjadi ketika
proyek sedang berjalan, konflik
tersebut berkaitan dengan SOP dan
monitoring gambar proyek, jadi setiap
kali drafter mengajukan gambar ke
Main Contractors, maka admin dan
drafter wajib mengisi format
monitoring gambar yang sudah
disediakan. Gunanya untuk
mengupdate apakah gambar yang
diajukan sudah disetujui dan
dikembalikan kepada linggar atau
masih dalam tahap pemeriksaan
di Main Contractor . Akan tetapi
admin sering sekali tidak update
monitoring gambar tersebut yang
mengakibatkan tersendatnya
pekerjaan dilapangan dan juga akan
berpengaruh terhadap progress
perusahaan. Dengan adanya konflik
tersebut akibatnya perusahaan
mengalami keterlambatan
pembayaran tagihan progress
Dalam mengerjakan suatu
proyek bagian tersebut harus bisa
bekerja sama dengan baik, Drafter
adalah bagian yang penting dalam
pembangunan proyek karna divisi ini
yang mengatur layout bangunan
membantu mengkoordinasikan desain
struktur bangunan dan Mechanical
Electrical (ME), serta menentukan
metode untuk presentasi yang bisa
mewakili perencanaan bangunan
secara visual. Sehingga gambar
tersebut bisa dengan jelas dimengerti
oleh orang lain. Selanjutnya Admin
membantu menangani berkas-berkas
yang diperlukan untuk pengadaan
proyek tersebut, selanjutnya jika shop
drawing sudah di approve oleh pihak
Maincon, maka team lapangan mulai
bisa mengerjakan proyek tersebut dan
jika target pekerjaan sudah terpenuhi
maka admin akan membuat invoice
tagihan kepada pihak maincon.
Adanya permasalahan/konflik
tersebut apabila tidak diselesaikan
dengan baik tentunya akan
menimbulkan konflik yang
berkepanjangan, secara tidak
langsung akan berdampak pada cost
perusahaan dan akan berakibat buruk.
Sebab, sebuah tim di dalam sebuah
perusahaan tidak bisa hanya
mementingkan kepentingan diri
sendiri, dimana kepentingan
perusahaan harus tetap diutamakan
pada situasi dan kondisi apapun.
Sebab itu konflik didalam sebuah
Kris Monika Septiani, Suryaning Hayati, SE, MM, M.Ikom, Dr Irmulansati Tomohardjo…
Perusahaan bukan dijadikan seperti
musuh yang harus dijauhi tetapi
dalam konflik justru akan lebih maju
jika dijalankan dengan baik.
Didalam setiap organisasi
ataupun perusahaan, perbedaan antar
karyawan seringkali terjadi dari yang
disengaja atau dibuat seolah sebagai
strategi untuk melakukan perubahan.
Perubahan dapat dilakukan dengan
cara menciptakan sesuatu berupa
konflik. Konflik juga dapat terjadi
secara alami karena adanya kondisi
obyektif yang dapat menimbulkan
terjadinya konflik (Wirawan, 2018)
Konflik merupakan salah satu
esensi dari kehidupan dan
perkembangan manusia yang
mempunyai karakteristik yang
beragam. Manusia memiiliki
perbedaan jenis kelamin, strata social
dan ekonomi, system hokum, bangsa,
suku, agama, kepercayaan, aliran
politik, serta budaya dan tujuan
hidupnya. Dalam sejarah umat
manusia, perbedaan inilah yang selalu
menimbulkan konflik. Selama masih
ada perbedaan tersebut, konflik tidak
dapat dihindari dan selalu akan
terjadi. Dari sini ada benarnya jika
sejarah umat manusia merupakan
sejarah konflik. Konflik selalu terjadi
didunia, dalam system social, yang
bernama negara, bangsa, organisasi,
perusahaan dan bahkan dalam system
social terkecil yang bernama keluraga
dan pertemanan, konflik terjadi
dimasa lalu, sekarang, dan pasti akan
terjadi dimasa yang akan datang.
Dengan berjalannya waktu,
organisasi akan mengalami
konflik/gangguan yang tidak
diinginkan. Konflik dapat bersifat
internal maupun eksternal antar
organisasi. Konflik/gangguan
beberapa kali terjadi karena
permasalahan yang sederhana. Tetapi,
dengan hal yang sederhana itulah
yang dapat membuat sebuah
organisasi dapat bertahan atau tidak.
Manajemen konflik yang diambil
dapat menentukan posisi dalam
organisasi. Kebijakan dan metode
komunikasi yang diambil sangat
memengaruhi kelangsungan sebuah
organisasi dalam mempertahankan
anggota dan segenap komponen
didalamnya. Semakin besar
organisasi ataupun perusahaan,
permasalahan yang ada dan terjadi
juga akan semakin kompleks.
Konflik yang tentunya tidak
terhindarkan dalam setiap
perusahaan, terlebih antar pekerja
lapangan dan Quality, Health, Safety
and Environment (QHSE) yang ada di
PT. Linggar Bhakti Teknika juga
pernah merasakan terjadinya konflik
yang terjadi didalam internal
perusahaan yang peneliti dapatkan
berdasarkan informasi dari Bapak
Muhammad Soleh selaku Supervisor
(SPV) di PT Linggar Bhakti Teknika,
dimana konflik tersebut diakibatkan
oleh miss communication antar
karyawan lapangan dan qhse yang
mengakibatkan Standard Operational
Procedure (SOP) yang sudah
ditetapkan tidak berjalan semestinya.
Kris Monika Septiani, Suryaning Hayati, SE, MM, M.Ikom, Dr Irmulansati Tomohardjo…
Akibatnya pihak mangement dari PT
Linggar Bhakti Teknika mendapatkan
teguran dari PT Adhi Persada Gedung
terkait pekerja yang tidak
menggunakan APD (Alat Pelindung
Diri) lengkap ketika berada
dilapangan karena hal itu dapat
berdampak pada keselamatan kerja
dan juga citra perusahaan. Akibat dari
konflik yang terjadi di internal
perusahaan ini sempat membuat
bersitegang berulang kali antar
pekerja lapangan dan QHSE. Oleh
karena itu dilakukan Safety Morning
dan Toolbox Meeting dengan
memastikan langkah apa yang akan
ditempuh.
Adapun fokus penelitian ini
dilakukan untuk memetakan konflik
yang dialami antar individu pada PT
Linggar Bhakti Teknika yaitu antara
seorang pekerja lapangan dan
Quality, Health, Safety and
Environment officer (QHSE)
sehingga perusahaan dapat
meminimalisir keluhan dari PT Adhi
Persada Gedung terkait dengan SOP
mengenai keamanan pekerja. Selain
itu, konfik juga terjadi antara drafter
dan admin berkaitan dengan
monitoring gambar proyek
Berdasarkan fenomena diatas
menarik keinginan peneliti untuk
mengkaji bagaimana manajemen
perusahaan dalam menangani konflik
dan gaya manajemen konflik apa
yang digunakan untuk mengatasi
konflik – konflik yang terdapat
didalamnya.
Komunikasi dapat didefinisikan
sebagai proses mengirimkan
informasi dan pemahaman yang sama
antara satu orang dengan yang lain.
Komunikasi diturunkan dari Bahasa
latin communis yang berarti Bersama.
Definisi tersebut menggarisbawahi
bahwa komunikasi tidak aka nada jika
hasil dari pertukaran informasi
berasal dari pemahaman Bersama.
(Tasnim, Sunu Wahyudhi, 2020).
Komunikasi merupakan salah
satu aspek terpenting namun juga
kompleks dalam kehidupan manusia.
Manusia sangat dipengaruhi oleh
komunikasi yang dilakukannya
dengan manusia lain, baik yang sudah
dikenal maupun yang tidak dikenal
sama sekali. (Morissan, 2015)
Komunikasi organisasi suatu
sistem yang saling tergantung
mencakup komunikasi unternal dan
komunikasi eksternal. Komunikasi
interna adalah komunikasi dalam
organisasi itu sendiri seperti
komunikasi dari bawahan kepada
atasan, komunikasi dari atasan kepada
bawahan, komunikasi sesama
karyawan yang sama tingkatnya.
Sedangkan komunikasi eksternal
adalah komunikasi yang dilakukan
organisasi terhadap lingkungan
luarnya, seperti komunikasi dalam
penjualan hasil produksi, pembuatan
iklan, hubungan dengan masyarakat
umum (Tomohardjo et al., 2021)
Komunikasi internal
merupakan keseluruhan proses
komunikasi yang melibatkan semua
level di dalam lingkungan organisasi.
Kris Monika Septiani, Suryaning Hayati, SE, MM, M.Ikom, Dr Irmulansati Tomohardjo…

Lingkungan organisasi yang baik spesifik yang berlandaskan pada

akan menjamin komunikasi internal saling pengertian.” Menurutnya,
yang baik dan berlaku sebaliknya. Humas pada intinya senantiasa
Apabila komunikasi internal berkenan dengan kegiatan penciptaan
organisasi berjalan dengan baik, maka pemahaman melalui pengetahuan,
hal tersebut akan menimbulkan dan melalui kegiatan-kegiatan
hubungan yang baik antara karyawan tersebut diharapkan akan muncul
dengan organisasi (Hayati, 2016) suatu dampak yakni perubahan yang
Public Relations merupakan positif (Morissan, 2010:8).
fungsi manajemen yang khasnya Menurut Ross (Tjabolo,
mendukung pembinaan dan 2018:80), Manajemen konflik
pemeliharaan jalur Bersama antara merupakan langkah-langkah yang
organisasi dengan publiknya diambil para pelaku atau pihak ketiga
mengenai komunikasi, untuk dalam rangka mengarahkan
menopang pengertian, penerimaan, perselisihan ke arah hasil tertentu
dan kerjasama, melibatkan yang mungkin atau tidak mungkin
manajemen dalam permasalahan dan menghasilkan suatu hasil akhir
persoalan; membantu manajemen berupa penyelesaian konflik dan
memberika penerangan dan mungkin atau tidak mungkin
tanggapan dalam hubungan dengan menghasilkan ketenangan, hal positif,
opini public; menetapkan dan kreatif, bermufakat, atau agresif.
menekankan tanggung jawab Menurut Robbins & Judge
manajemen melyani kepentingan (2017:52) konflik (conflict) sebagai
umum; menopang manajemen dalam sebuah proses yang dimulai ketika
mengikuti dan memanfaatkan suatu pihak memiliki persepsi bahwa
perubahan secara efektif, bertindak pihak lain telah mempengaruhi secara
sebagai system peringatan yang dini negative, sessuatu yang menjadi
dalam membantu mendahului kondisi yang merupakan titik awal
kecenderungan; dan menggunakan proses konflik. Selanjutnya, menurut
penelitian serta Teknik komunikasi Sopiah & Sangadji (2018:57) konflik
yang sehat dan etis sebagai sarana adalah suatu proses yang dimulai bila
utama (Sari, 2017:7). satu pihak merasakan bahwa pihak
Terdapat begitu banyak definisi lain telah mempengaruhi secara
humas, namun ia sendiri memberikan negatif atau akan segera
Batasan humas yaitu, “sesuatu yang mempengaruhi secara negatif pihak
merangkum keseluruhan komunikasi lain. Sedangkan menurut Nimran
yang terencana, baik itu ke dalam mengartikan konflik sebagai kondisi
maupun keluar antara suatu yang dipersepsikan ada diantara
organisasi dengan khalayaknya dalam pihak-pihak atau lebih merasakan
rangka mencapai tujuan-tujuan adanya ketidaksesuaian antara tujuan
Kris Monika Septiani, Suryaning Hayati, SE, MM, M.Ikom, Dr Irmulansati Tomohardjo…
dan peluang untuk mencampuri usaha
pencapaian tujuan pihak lain.
Gaya seseorang dalam hal
menghadapi konflik diletakkan pada
cooperativeness (keinginan untuk
memenuhi kebutuhan dan minat
pihak lain) dan assertiveness
(keinginan untuk memenuhi
keinginan dan minat diri sendiri).
Kenneth W. Thomas dan Ralp H.
Kilmann dalam (Wirawan, 2018:140)
menyatakan lima jenis gaya
manajemen konflik yaitu:
1. Kompetisi (Competing)
Gaya manajemen konflik dengan
tingkat keasertifan tinggi dan kerja
sama rendah, gaya ini merupakan
gaya yang berorientasi pada
kekuasaan, dimana seseorang akan
menggunakan kekuasaan yang
dimilikinya untuk memenangkan
konflik.
2. Kolaborasi (Collaborating)
Gaya manajemen konflik dengan
tingkat keasertifan dan kerjasama
yang tinggi. Tujuan nya untuk
mencari alternative, dasar bersama
dan sepenuhnya memenuhi
harapan kedua belah pihak yang
terlibat konflik. Gaya kolaborasi
merupakan upaya negoisasi untuk
menciptakan solusi yang
sepenuhnya memuaskan pihak-
pihak yang terlibat konflik, upaya
ini meliputi saling memahami
permasalahan konflik atau saling
mempelajari ketidaksepakatan ,
selain itu kreativitas dan inovasi
juga digunakan untuk mencari
alternative
3. Kompromi (Compromising)
Gaya manajemen konflik
menengah, dengan tingkat
kearsetifan dan kerjasama sedang.
Dengan menggunakan strategi
take and give kedua belah pihak
mencari alternative titik tengah
yang memuaskan sebagian
keinginan mereka
4. Menghindar (Avoiding)
Gaya manajemen konflik dengan
tingkat keasertifan dan kerjasama
yang rendah, dalam gaya ini kedua
belah pihak yang terlibat berusaha
menghindari konflik, menurut
Thomas dan Kilmann berupa :
menjauhkan diri dari pokok
masalah, menunda pokok masalah
hingga waktu yang tepat atau
menarik diri dari konflik yang
mengancam dan merugikan
5. Mengakomodasi (Accomodating)
Gaya manajemen konflik dengan
tingkat keasertifan rendah dan
tingkat kerjasama tinggi, seorang
mengabaikan kepentingan diri
sendiri dan berupaya memuaskan
kepentingan lawan konfliknya
METODE RISET
Paradigma yang digunakan
dalam Penelitian ini adalah
paradigma post positivisme.
Paradigma post positivisme
menggangap manusia tidak dapat
selalu benar dalam memandang
sebuah realitas. Oleh karena itu,
dibutuhkan metode triangulasi untuk
mengumpulkan berbagai sumber data
dan informasi (Sugiyono, 2017:37).
Kris Monika Septiani, Suryaning Hayati, SE, MM, M.Ikom, Dr Irmulansati Tomohardjo…
Paradigma ini menekankan hubungan
antara pengamat dan objek harus
bersifat interaktif, tidak bisa hanya
dibelakang layar. Namun, pengamat
disini harus bersifat netral sehingga
tingkat subjektivitas dapat dikurangi
(Sugiyono, 2017:37). Peneliti
menggunakan paradigma post
positivisme untuk mengetahui
penerapan komunikasi dan
manajemen konflik antar karyawan
yang terdapat pada PT Linggar Bhakti
Teknika
Jenis penelitian yang digunakan
adalah penelitian deskriptif kualitatif,
yakni penelitian dengan cara
mengumpulkan data yang berupa
kata- kata, gambar dan bukan angka-
angka. Hal itu disebabkan oleh
adanya penerapan metode kualitatif.
Selain itu, semua yang dikumpulkan
berkemungkinan menjadi kunci
terhadap apa yang sudah diteliti
(Tinangon & Musta’an, 2019:6).
Tujuan penelitian ini adalah untuk
membuat deskripsi, gambaran,
lukisan secara sistematis, factual, dan
akurat mengenai fakta-fakta, sifat-
sifat serta hubungan antara fenomena
yang diselidiki. Penelitian kualitatif
ini hanya memaparkan situasi atau
peristiwa. Penelitian ini tidak mencari
atau menjelaskan hubungan, tidak
menguji hipotesis atau membuat
prediksi (Ruslan, 2017:45).
Dalam penelitian ini, peneliti
memberi batasan subyek penelitian.
Peneliti hanya memilih subyek
penelitian yang dapat memberikan
informasi secara konkret dimana
sumber informasi yang ada dalam
penelitian ini adalah orang – orang
yang terlibat dalam konflik. Sehingga
penentuan informan menggunakan
teknik purposive dimana responden
ditentukan berdasarkan kriteria yang
ditetapkan peneliti (Sugiyono,
2017:40). Adapun kriteria untuk key
informan adalah pihak-pihak yang
terlibat dalam konflik di PT Linggar
Bhakti Teknika
Pemilihan Bapak M.Soleh
selaku Supervisor yang mengemban
tugas mengkoordinir pekerja
dilapangan maupun dikantor sangat
paham dengan situasi mengenai para
staff yang bekerja sehingga peneliti
bisa mendapatkan bagaimana konflik
yang terjadi dapat dijelaskan secara
terperinci berdasarkan sudut pandang
dari bapak M.Soleh selaku Supervisor
yang bertindak sebagai Key Informan
dalam penelitian ini.
Pada pemilihan informan
pertama Irfan Dwi Prasetyo selaku
Drafter dimana informan ini
bertindak sebagai perancang gambar,
informan ini juga merupakan individu
yang termasuk kedalam konflik yang
telah disampaikan peneliti pada bab
sebelumnya. Pada pemilihan
informan kedua Hizkil Azam selaku
Admin yang juga termasuk dalam
konflik yang telah disebutkan
sebelumnya. Kemudian, Harry
Chikara sebagai narasumber ketiga
selaku teknisi yang bekerja di
lapangan yang termasuk kedalam
konflik yang telah disampaikan
peneliti pada bab sebelumnya
Kris Monika Septiani, Suryaning Hayati, SE, MM, M.Ikom, Dr Irmulansati Tomohardjo…
Selain itu, subyek penelitian di
atas dipilih berdasarkan kriteria yang
ditentukan peneliti yaitu individu
yang termasuk kedalam konflik
dalam internal perusahaan dan juga
mereka saling bekerja sama dalam
menangani project, serta dari ketiga
narasumber itu mereka memiliki
peran yang berbeda-beda dalam
menangani konflik/permasalahan
yang sedang terjadi.
Penelitian ini merupakan
penelitian deskriptif dimana lebih
banyak menguraikan hasil dari
wawancara. Langkah yang dilakukan
Miles dan Huberman dalam (Bungin,
2015:69-70) adalah melalui tahap
pengumpulan data, reduksi, penyajian
dan penarikan kesimpulan.
Untuk menetapkan keabsahan
(trustworthiness) data diperlukam
Teknik pemeriksaan. Pelaksanaan
Teknik pemeriksaan didasarkan atas
sejumlah kriteria tertentu. Ada empat
kriteria yang digunakan, yaitu derajat
kepercayaan (credibility), keteralihan
(transferability), kebergantugan
(dependability), dan kepastian
(confirmability). Dalam penelitian ini
hanya terdapat satu kriteria, yaitu
Credibility yang merupakan kriteria
yang dinilai dari sejauh mana
kedalaman dan kekayaan data yang
berhasil di dapatkan dari informan
dengan Teknik triangulasi, ketekunan
pengamatan, pengecekan teman
sejawat.
Dalam menguji keabsahan data
peneliti menggunakan Teknik
triangulasi, yaitu pemeriksaan
keabsahan data yang memanfaatkan
sesuatu yang lain diluar data untuk
keperluan pengecekan atau sebagai
pembanding terhadap data tersebut,
dan teknik triangulasi yang paling
banyak digunakan adalah dengan
pemeriksaan melalui sumber yang
lainnya. Penulis menggunakan
triangulasi sumber. Triangulasi
sumber bertujuan membandingkan
atau mengecek ulang derajat
kepercayaan suatu informasi yang
diperoleh dari sumber yag berbeda
(Patton dalam Lexy J. Moleong,
2012:330).
HASIL PENELITIAN
Pada kajian ini, responden yang
terlibat adalah Bapak M. Soleh selaku
Supervisor (SPV) dan menjadi key
informan pada penelitian ini. Lalu
narasumber pada penelitian ini adalah
Irfan Dwi Prasetyo selaku drafter,
Hizkil Azam selaku Admin & HSEQ
Officer dan Harry Chikara selaku
Teknisi lapangan. Konflik yang
terjadi pada PT. Linggar Bhakti
Teknika terjadi antara karyawan
yang melibatkan admin dan drafter
serta HSEQ Officer dengan teknisi
yang bekerja di lapangan
Adapun manajemen konflik
selama ini dilakukan oleh M. Soleh
selaku Supervisor (SPV) adalah
dengan pendekatan struktural dalam
hal ini memanggil karyawan yang
bermasalah yang terlibat konflik
untuk duduk bersama dan berusaha
menyelesaikan masalah.
Kris Monika Septiani, Suryaning Hayati, SE, MM, M.Ikom, Dr Irmulansati Tomohardjo…

Permasalahan/konflik-konflik melakukan penyelesaian

yang awalnya kecil yang terjadi konflik dengan cara
sebenarnya bisa di redam/kurangi mengimbau pihak yang terlibat
sebelum menjadi konflik yang besar konflik untuk tujuan setiap
dan berkepanjangan, salah satunya kelompok untuk mencapai
dengan melakukan pendekatan dan sasaran yang lebih penting bagi
strategi yang baik/tepat dalam kelangsungan organisasi.
Penyelesaian konflik dengan
menanganinya, untuk itu,
metode kompromi dilakukan
dibutuhkannya strategi
dengan cara: (1) pemisahan
manajemen/penyelesaian konflik.
(Separation); (2) Arbitrasi
Strategi (Arbitration); (3) Kembali pada
manajemen/penyelesaian konflik keperaturan-peraturan yang
yang dilakukan oleh Supervisor sudah berlaku; (4) Penyuapan
sesuai dengan beberapa teori. Apabila (Bribing); (5) Akomodasi.
terjadi juga konflik dalam Menurut Nasrudin et al. (2019)
pelaksanaan pekerjaan, maka proses Musyawarah dilakukan agar
proses penyusunan strategi konflik pihak-pihak yang bertentangan
sebagai rencana untuk memanajemeni dapat mencari penyelesaian
konflik dilakukan dengan metode terbaik bagi masalah yang
penyelesaian konflik seperti: sedang dihadapi, bukan
1. Dominasi (Penekanan). Dalam mencari kemenangan sepihak.
hal ini, Supervisor memaksa Tujuan musyawarah agar
pihak-pihak yang berkonflik masing-masing mendapatkan
untuk bertemu secara face to yang diinginkan sehingga
face. Apabila Supervisor kedua pihak tidak ada yang
menyatakan “sudah, jangan dikalahkan
banyak bicara, saya berkuasa 3. Penghindaran (Avoidance).
disini saudara harus Dalam hal ini, Supervisor
melaksanakan perintah saya”, bersama manajemen
maka semua argumen habis perusahaan menetapkan aturan
sudah. Dalam hal ini Supervisor terbaru berdasarkan konflik
memimpin adanya diskusi yang terjadi. Hal ini bertujuan
untuk menemukan akar untuk memberikan sanksi yang
permasalahan dan menemukan lebih tegas terhadap
solusinya melalui toolbox pelanggaran di kemudian hari.
meeting atau rapat yang Avoidance merupakan tindakan
dilakukan secara berkala menghindar dilakukan
2. Kompromi atau Musyawarah. berdasarkan perhitungan
Hal ini dilakukan dengan
untung ruginya untuk
mendengarkan semua keluhan
melakukan suatu aksi. Jika
pihak yang bertikai dan
biaya yang dikeluarkan lebih
Kris Monika Septiani, Suryaning Hayati, SE, MM, M.Ikom, Dr Irmulansati Tomohardjo…

besar dari keuntungan yang 5. Tindak lanjut; langkah ini

akan didapat, strategi diperlukan untuk mengawasi
menghindar dapat di terapkan akibat dari keputusan yang telah
Selanjutnya, metode yang dibuat
dipilih Supervisor PT. Linggar Bhakti 6. Pendisiplinan; Konflik dalam
Teknika dapat dijeaskan sebagai organisasi apabila tidak
berikut: ditangani dengan baik bisa
1. Menerima dan mendefenisikan menimbulkan tindakan
pokok masalah yang pelecehan terhadap aturan main
menimbulkan ketidakpuasan; yang telah disepakati bersama.
Langkah ini sangat penting Sehingga perlu diterapkan sanksi
karena kekeliruan dalam secara tegas untuk pelanggaran
mengetahui masalah yang di kemudian hari. Tindakan
sebenarnya akan menimbulkan pendisiplinan dapat dibedakan
kekeliruan pula dalam menjadi dua, yaitu pendisiplinan
merumuskan cara yang bersifat positif dan yang
pemecahannya bersifat negatif. Yang positif
2. Mengumpulkan keterangan adalah dengan memberi nasihat
fakta; fakta yang lengkap dan untuk kebaikan pada masa yang
akurat, tetapi juga harus akan datang, sedangkan cara-
dihindari tercampurnya dengan cara yang negatif mulai dari
opini atau pendapat. Opini atau yang ringan sampai yang berat,
pendapat sudah dimasuki unsur antara lain: (1) Diberi peringatan
subyektif. Oleh karena itu secara lisan; (2) Diberi
pengumpulan fakta haruslah peringatan secara tertulis; (3)
dilakukan dengan hati-hati. Dihilangkan/dikurangi sebagian
3. Menganalisis dan memutuskan, haknya; (4) Didenda; (5)
yakni dengan diketahuinya Dirumahkan sementara (lay-off);
masalah dan terkumpulnya data, (6) Diturunkan
manajemen haruslah mulai pangkat/jabatannya; (7)
melakukan evaluasi terhadap Diberhentikan dengan hormat;
keadaan. Sering kali dari hasil (8) Diberhentikan tidak dengan
analisa bisa mendapatkan hormat.
berbagai altenatif pemecahan Selanjutnya, proses
4. Memberikan jawaban; jawaban musyawarah atau negosiasi yang
meski diberikan meskipun dilakukan merruju pada strategi win –
kemudian sudah memutuskan, win yaitu strategi negosiasi yang
keputusan ini haruslah memprioritaskan kepentingan kedua
diberitahukan kepada anggota belah pihak agar memperoleh
organisasi. kesepakatan. Negosiasi ini
Kris Monika Septiani, Suryaning Hayati, SE, MM, M.Ikom, Dr Irmulansati Tomohardjo…
menjadikan pihak pertama dan pihak
kedua menang, sehingga banyak
orang yang memilih menggunakan
strategi negosiasi ini untuk
mendapatkan keinginan kedua pihak.
Kelebihan negosiasi dengan strategi
ini adalah sama-sama saling
membutuhkan. Dalam hal ini, HSEQ
Officer harus memastikan pekerja
lapangan mampu menerapkan
prosedur keselamatan kerja dengan
baik dan bagi pekerja agar terhindar
dari kecelakaan kerja yang berisiko
buruk bagi kesehatan bahkan nyawa
pekerja.
Hasil penelitian ini sejalan
dengan penelitian yang dilakukan
oleh Fatyandri et al. (2022) yang
menjelaskan adanya interaksi
negosiasi antar dua pihak atau lebih.
Negosiasi dapat menghasilkan
beberapa cara seperti win-win
solution, yang artinya dapat
menguntungkan dua belah pihak
ketika sedang bernegosiasi atau
bermusyawarah.
SIMPULAN
Sehubungan dengan uraian
permasalahan dan hasil penelitian
yang telah dilakukan terkait dengan
manajemen konflik di PT. Linggar
Bhakti Teknika dapat disimpulkan
bahwa konflik yang terjadi di PT.
Linggar Bhakti Teknika hanya
berkisar pada konflik interpersonal.
Gaya manajemen konflik yang
digunakan PT. Linggar Bhakti
Teknika adalah kompromi atau
musyawarah. Kemudian, Pihak-pihak
yang terlibat konflik yaitu Irfan Dwi
Prasetyo selaku drafter, Hizkil Azam
selaku Admin & HSEQ Officer dan
Harry Chikara selaku Teknisi
lapangan mengaku sudah puas
dengan gaya manajerial penyelesaian
konflik yang dilakukan oleh
Suervisor.
SARAN
1. Sebaiknya konflik-konflik yang
terjadi dapat diselesaikan
dengan baik sesuai dengan
peraturan yang berlaku,
sehingga dampaknya terhadap
kinerja karyawan tidak terjadi
dan mempengaruhi reputasi
perusahaan
2. Strategi
manajemen/penyelesaian yang
diterapkan selama ini sudah baik
harus dipertahankan, sebaiknya
dapat meminimalisir konflik,
kalaupun ada terjadinya
permasalahan/konflik bisa
diselesaikan lebih dini secara
internal dan terbuka
3. Disarankan mengikutsertakan
seluruh karyawan pada acara
gathering yang melibatkan
seluruh karyawan sehingga
kekompakan dan pemahaman
antar karyawan dapat terjalin
lebih baik
DAFTAR PUSTAKA
Fatyandri, A. N., Lim, V. E., Alvin,
T., & Saputra, H. (2022). Faktor-
Faktor Yang Memengaruhi
Negosiasi Dan Manajemen
Konflik Pada Industri Travel.
Kris Monika Septiani, Suryaning Hayati, SE, MM, M.Ikom, Dr Irmulansati Tomohardjo…

YUME : Journal of sebagai Batik Solo Terbaik.

Management, 5(3), 280–284. Jurnal Komunika, 6(2), 1–9.
https://doi.org/10.37531/yume.v
xix.324 Tjabolo, S. A. (2018). Manajemen
Pendidikan Islam. Pustaka
Hayati, S. (2016). Pengaruh Internal Cendekia.
Communication dan Job
Satisfaction terhadap Tomohardjo, I., Ananda, I. A.,
Organizational Commitment. Restaty, S. M. N., & Hadi, S.
Jurnal Visi Komunikasi, 3(2), 1– (2021). Aktivitas Komunikasi
15. Kelembagaan Pengelola
Homestay di Desa Sawarna
Morissan. (2015). Teori Komunikasi Bayah Kabupaten Lebak Banten.
Individu Hingga Massa. Prenada Jurnal Pariwisata Pesona, 6(2),
Media. 189–197.
Robbins, P. S., & Judge, T. (2017). Wirawan. (2018). Konflik dan
Organizational Behaviour (Edisi Manajemen Konflik (Teori,
13). Salemba Empat. Aplikasi, dan Penelitian).
Salemba Humanika.
Ruslan, R. (2017). Metode Penelitian
Public Relation & Komunikasi.
PT Raja Grafindo Persada.
Sari, K. (2017). Peran Public
Relations dalam
Mempertahankan Reputasi
Lembaga Penyiaran Sebagai
Media Dakwah. Jurnal Dakwah
Dan Pengembangan Sosial
Kemanusiaan, 8(1), 140–159.
Sopiah, & Sangadji, E. M. (2018).
Manajemen Sumber Daya
Manusia Strategik. CV. Andi
Offset.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian
Kuantitatif, Kualitatif, dan
R&D. CV alfabeta.
Tasnim, Sunu Wahyudhi, M. S.
(2020). Pengantar Komunikasi
Organisasi (Alex Rikki (ed.)).
Yayasan Kita Menulis, 2020.
Tinangon, S. G., & Musta’an. (2019).
Strategi Marketing Public
Relation Danar Hadi dalam
Menciptakan Brand Image