Continuons par ce QCM (Questionnaire à choix multiples) pour se rendre compte de ce

que vous avez appris sur la démarche qualité, les normes, définitions et livres

(Une ou plusieurs réponses correctes sont possibles, donc merci de cocher sur toutes les
réponses correctes)

1. La première édition de normes de la famille ISO 9000 est apparue en :

 1947

 1980

 1987
2. Les livrets essentiels de la famille des normes ISO 9000 incluent :

 ISO 9000

 ISO 14001

 ISO/TS 16949

 ISO 9001

 ISO 9004
3. Dans le cycle de Deming le A est pour :

 Analyser les données

 Agir

 Apporter le support

 Adapter
4. La norme ISO 9001 définit pour un système de management de la qualité :

 Les exigences

 Les principes essentiels

 Les lignes directrices pour l'audit

 Les exigences dans l'industrie automobile

5. Dans les 7 principes de management de la qualité on trouve :

 La démarche qualité

 L'approche processus

 L'engagement du personnel

 La politique qualité

 L'approche par les risques

4. Des affirmations suivantes une seule est correcte. Laquelle ?

 Un produit peut être certifié ISO 9001

 Un service peut être certifié ISO 9001

 Le système de management d’une entreprise peut être certifié ISO 9001

(C'est la réponse correcte)

 Toute entreprise de plus de 100 personnes doit être certifiée ISO 9001
2. Le nombre des exigences de la norme ISO 9001 version 2015
est :

 - de 200 (Le nombre est de 309 exigences)

 + de 200 (C'est l'une des réponses correctes)

 + de 300 (C'est l'une des réponses correctes)

 - de 300 (Le nombre est de 309 exigences)

3. Les enjeux externes qui peuvent influencer sur la
performance de l'entreprise sont, entre autres :

 L'environnement social (C'est l'une des réponses correctes)

 L'environnement réglementaire (C'est l'une des réponses correctes)

 La culture d'entreprise (Cela fait partie des enjeux internes)

 Les produits et services (Cela fait partie des enjeux internes)

4. Les informations documentées des processus :

 Sont tenues à jour (Et conservées)

 Sont conservées (Et tenues à jour)

 Sont tenues à jour et conservées (C'est la réponse correcte)

 Ne sont pas obligatoires (Elles sont tenues à jour et conservées pour

avoir l’assurance que les processus sont mis en œuvre comme prévu (cf. §

4.4.2 de la norme))
5. La revue des exigences du produit et service :

 Fait partie du processus négocier le contrat (C'est l'une des réponses

correctes)

 Exige une étude de faisabilité (Ce n'est pas obligatoire)

  Résout les situations d'écart (C'est l'une des réponses correctes)

 Est réalisée avant l'acceptation de la commande (C'est l'une des

réponses correctes)

 Assure de pouvoir satisfaire aux exigences légales et réglementaires

(C'est l'une des réponses correctes)

1. Le système de management de la qualité est :

 Etabli (C'est l'une des réponses correctes)

 Documenté (C'est l'une des réponses correctes)

 Mis en oeuvre (C'est l'une des réponses correctes)

 Simplifié (Le système documentaire peut être simplifié, pas le système

de management)

 Amélioré (C'est l'une des réponses correctes)

2. Le domaine d'application du SMQ prend en compte :

 La politique qualité (C'est le contraire (la politique qualité prend en

compte le domaine d'application))

 Les enjeux pouvant influencer sur la performance de l'entreprise (C'est

l'une des réponses correctes)

 Les exigences des parties intéressées (C'est l'une des réponses

correctes)

 Les produits et services (C'est l'une des réponses correctes)

 L'obligation de tenir à jour une information documentée (C'est l'une des

réponses correctes)
3. La revue des exigences du produit et service :

 Fait partie du processus négocier le contrat (C'est l'une des réponses

correctes)

 Exige une étude de faisabilité (Ce n'est pas obligatoire)

 Résout les situations d'écart (C'est l'une des réponses correctes)

  Est réalisée avant l'acceptation de la commande (C'est l'une des

réponses correctes)

 Assure de pouvoir satisfaire aux exigences légales et réglementaires

(C'est l'une des réponses correctes)

4. Comprendre les besoins et attentes des parties intéressées
c'est pour :

 Satisfaire aux exigences du produit (C'est l'une des réponses correctes)

 Satisfaire aux exigences du service (C'est l'une des réponses correctes)

 Passer en revue les exigences du produit et du service (C'est pour

assurer la faisabilité de la commande)

5. Les enjeux internes qui peuvent influencer sur la performance
de l'entreprise sont, entre autres :

 L'environnement technologique (Cela fait partie des enjeux externes)

 L'environnement économique (Cela fait partie des enjeux externes)

 Les produits et services (C'est l'une des réponses correctes)

 La culture d'entreprise (C'est l'une des réponses correctes)

1. Les informations documentées des processus :

 Sont tenues à jour (Et conservées)

 Sont conservées (Et tenues à jour)

 Sont tenues à jour et conservées (C'est la réponse correcte)

 Ne sont pas obligatoires (Elles sont tenues à jour et conservées pour

avoir l’assurance que les processus sont mis en œuvre comme prévu (cf. §

4.4.2 de la norme))
2. Le nombre des exigences de la norme ISO 9001 version 2015
est :

 - de 200 (Le nombre est de 309 exigences)

 + de 200 (C'est l'une des réponses correctes)

 + de 300 (C'est l'une des réponses correctes)

 - de 300 (Le nombre est de 309 exigences)

3. La revue des exigences du produit et service :
  Fait partie du processus négocier le contrat (C'est l'une des réponses

correctes)

 Exige une étude de faisabilité (Ce n'est pas obligatoire)

 Résout les situations d'écart (C'est l'une des réponses correctes)

 Est réalisée avant l'acceptation de la commande (C'est l'une des

réponses correctes)

 Assure de pouvoir satisfaire aux exigences légales et réglementaires

(C'est l'une des réponses correctes)

4. Les enjeux externes qui peuvent influencer sur la
performance de l'entreprise sont, entre autres :

 L'environnement social (C'est l'une des réponses correctes)

 L'environnement réglementaire (C'est l'une des réponses correctes)

 La culture d'entreprise (Cela fait partie des enjeux internes)

 Les produits et services (Cela fait partie des enjeux internes)

5. Les enjeux internes qui peuvent influencer sur la performance
de l'entreprise sont, entre autres :

 L'environnement technologique (Cela fait partie des enjeux externes)

 L'environnement économique (Cela fait partie des enjeux externes)

 Les produits et services (C'est l'une des réponses correctes)

 La culture d'entreprise (C'est l'une des réponses correctes)

1 - Système de management de la qualité

Un système de management de la qualité a pour objet :
Votre réponse D'orienter l'organisme en matière de qualité est exacte
Selon l'ISO 9000 §3.2.3 Le système de management de la qualité est un système de management permettant
d'orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité
2 - Démarche qualité
L'un des items suivants ne fait pas partie d'une démarche qualité
Votre réponse Analyse systématique des ressources pour éliminer régulièrement les moins efficaces est
exacte
La démarche qualité a pour objet de développer, mettre en œuvre et améliorer continument le système de
management de la qualité. L'élimination « systématique et régulière » des ressources humaines ne contribue pas
à ce projet
3 - Politique qualité
La politique qualité doit être établie
La bonne réponse est Par le management mais vous avez répondu Par le responsable qualité
Il se peut que, de fait, la politique qualité soit rédigée par le responsable qualité ou soit immédiatement déduite
des exigences clients. Dans tous les cas, la direction fixe l'orientation à suivre en matière de qualité
4 - La qualité est
Selon les normes reconnues, la qualité c'est
Votre réponse L'aptitude à satisfaire des exigences est exacte
La définition de l'ISO 9000 §3.1.1 est « L'aptitude d'un ensemble de caractéristiques à satisfaire des exigences »
5 - La qualité n'est pas
L'une seulement des assertions suivantes est exacte :
La bonne réponse est La qualité du produit est corrélée à celle des processus mis en œuvre pour le
réaliser mais vous avez répondu La qualité est basée sur le seul savoir faire des individus
6 - Produit
Le terme « produit » couvre :
Votre réponse Les deux est exacte
7 - Non-qualité
L'un des items suivants n'est pas un exemple de non qualité :
La bonne réponse est Le prix du produit est plus élevé que ce que propose la concurrence mais vous avez
répondu Le produit livré n'est pas celui qui a été commandé
Lorsqu'elle est reconnue, la qualité peut quelques fois permettre à l'organisme de vendre son produit plus cher
8 - Maîtrise de la qualité
Maîtriser la qualité, c'est
Votre réponse Livrer des produits conformes, aux coûts et délais prévus est exacte
La qualité, s'appuie principalement sur les trois axes : conformité du produit aux exigences du client, respect des
délais, maîtrise des coûts
9 - Processus
Par définition, un processus est ...
Votre réponse une suite d'activités transformant les entrées en sorties est exacte
10 - PDCA
Le sigle américain PDCA signifie :
Votre réponse Plan, Do , Check , Act est exacte
11 - Efficacité d'un processus
L'une des affirmation suivantes n'est pas une bonne idée
Votre réponse Lier intimement ses processus avec la structure de l'organisme est exacte
Les processus ayant un impact direct sur la satisfaction du client sont souvent des processus « transverses »,
c'est-à-dire impactant plusieurs services ou départements de l'organisme. Exemples : circuite de la commande à
la livraison (supply chain), réclamation client.
L'approche processus est complémentaire à l'approche structurelle de l'organisme. Il convient de définir les
processus comme un flux d'information et de décision, en restant le moins possible corrélé avec la structure de
l'organisme.
Ainsi, la structure ou les personnes peuvent changer sans que l'exigence sur le processus (i.e. la procédure) ne
le soit.
12 - Processus vs. produit
L'une des affirmations suivantes est vraie :
La bonne réponse est Le produit étant le résultat d'un ou plusieurs processus, la qualité de l'un dépend
directement de l'efficacité du ou des autres mais vous avez répondu On recherche l'efficacité des
processus simplement en vérifiant la conformité des produits
13 - ISO 9001
La norme internationale ISO 9001 'Système de management de la qualité - Exigences' ...
Votre réponse laisse chaque organisme libre de l'appliquer ou non est exacte
14 - Exigences
La norme ISO 9001 peut être utilisée pour évaluer la capacité de l'organisme à satisfaire :
a. les exigences des clients
b. les exigences légales du pays auquel le client appartient
c. les exigences de l'organisme lui-même
Votre réponse Toutes est exacte
15 - Procédures explicitement requises
Parmi les processus suivants, un seul n'est pas explicitement requis par la norme ISO 9001
comme devant être documenté :
La bonne réponse est Gestion des indicateurs de satisfaction client mais vous avez répondu Maîtrise des
enregistrements
16 - Documentation d'un processus
L'une des affirmations suivantes est vraie :
Votre réponse Par delà les processus identifiés par l'ISO 9001, l'organisme doit déterminer quels sont ses
processus nécessaires et les documenter est exacte
17 - Documents explicitement requis
Parmi les documents suivants, un seul n'est pas explicitement requis par la norme ISO 9001 :
Votre réponse Liste des clients est exacte
18 - Manuel qualité
Le manuel qualité doit ou peut servir à :
a. déterminer les processus nécessaires au système de management de la qualité
b. donner aux clients une vue synthétique de l'organisme
c. l'auditeur externe pour vérifier la conformité du système de management de la qualité à l'ISO
9001 et construire son plan d'audit
La bonne réponse est Toutes mais vous avez répondu c.
19 - Procédure documentée
Un processus peut être documenté
a. Par une procédure écrite comportant un diagramme de flux
b. Par une vidéo présentant le processus
c. Par un histogramme et un diagramme de cause-effets
d. étude de cas
Votre réponse a. seulement est exacte
20 - Processus clients
L'une des affirmations suivantes est une exigence de l'ISO 9001 :
Votre réponse L'organisme doit conduire une revue des exigences client avant de s'engager est exacte
21 - Enregistrement qualité
Un enregistrement qualité est
Votre réponse Un élément tangible permettant à l'auditeur de vérifier qu'une procédure effectivement
appliquée est exacte
22 - Revue de direction
Selon l'ISO 9001, les éléments suivants doivent explicitement être examinés au cours de la
revue de direction sauf un, lequel :
La bonne réponse est Performances des fournisseurs mais vous avez répondu Performances des processus
23 - Revue de direction
La revue de direction est conduite par le top management…
Votre réponse pour s'assurer que le système de management de la qualité demeure efficace est exacte
24 - Mesure de satisfaction du client
Les données relatives à la satisfaction du client doivent être collectées et analysées comme
entrée du processus d'amélioration continue. Ces données couvrent typiquement :
a. Les enquêtes client
b. Les enquêtes utilisateurs
c. Les retours clients
d. L'analyse des marchés perdus
e. L'analyse des frais de garantie
La bonne réponse est Tous mais vous avez répondu a., b. , c. , d.
25 - Indicateurs
Seulement l'une des affirmations suivantes est exacte :
La bonne réponse est Lorsque c'est pertinent, l'organisme peut avoir recours à un ou plusieurs indicateurs
pour piloter ses processus mais vous avez répondu La norme ISO 9001 requiert l'usage d'indicateur
comme outil de pilotage des processus
26 - Audit interne
L'audit interne…
a. identifie les non-conformités du produit
b. vérifie la conformité des processus de l'organisme aux exigences de la norme
c. vérifie la conformité des processus de l'organisme aux procédures applicables
d. vérifie l'efficacité des processus de l'organisme
e. définit les actions correctives et préventives nécessaires
Votre réponse b. , c. et d. est exacte
27 - Action corrective et préventive
L'une des affirmations suivantes est inexacte :
Votre réponse Une action corrective supprime une non-conformité sur le produit. L'action corrective porte
directement sur le produit et non sur processus permettant de délivrer est exacte
28 - Remue-méninges (Brainstorming)
L'un des items suivants n'est pas une caractéristique du remue-méninges :
Votre réponse Lorsque c'est pertinent, les participants expriment leurs désaccords sur les idées
émises est exacte
Aucune idée émise par un participant ne doit être critiquée, ni par un mot, ni par un geste. Aucune question ne
doit être posée, même pour demander des précisions, encore moins pour justifier l'idée.
29 - Pareto
Un diagramme de Pareto est à utiliser pour :
Votre réponse Identifier les 20% de causes de défaut générant 80% des défaillances est exacte
Le diagramme de Pareto met en évidence ce qui est important de ce qui est trivial.
30 - Diagramme de causes-effet (Ishikawa)
Un diagramme de « causes-effet », « en arrêtes de poisson » ou « d'Ishikawa » est à utiliser
pour :
Votre réponse Visualiser les causes potentielles d'un problème est exacte
Le diagramme causes-effet sert à visualiser de façon simple les causes potentielles d'un problème dont on veut
éliminer l'effet.
31 - QQCOQP
La technique popularisée sous le sigle QQCOQP signifiant « Quoi, Qui, Comment, Où, Quand,
Pourquoi » a pour objet
Votre réponse Peut avoir pour objet chacun des quatre précédents est exacte
Je ne résiste pas au plaisir de signaler que ce n'est pas une technique inventée par Rudyard Kipling comme le
prétendent les anglo-saxons mais par le romain Quintilianus au 1er siècle de notre hère comme méthode
d'analyse pour les enquêtes policières.
32 - Maîtrise statistique des processus (SPC)
On utilise l'outil de « Maîtrise statistique des processus » pour
Votre réponse Améliorer l'efficacité des processus en s'appuyant sur l'analyse de données statistiques est
exacte
33 - Fiabilité
L'un des items suivants est inexact:
Votre réponse La fiabilité étant par définition une probabilité, on ne peut ni la prévoir ni la vérifier avant
livraison. On ne peut que la mesurer a posteriori est exacte
La fiabilité du produit peut être spécifiée, testée puis confirmée par les données opérationnelles.
Un missile, une pile électrique ont une fiabilité élevée et une durée de vie opérationnelle courte.

1 Bonne réponse
La norme de management de la qualité est :
ISO 14001
ISO 9001
OHSAS 9001
2 Bonne réponse
L'auteur de la norme qualité est :
Organisation internationale de Normalisation
AFNOR
BS OHSAS
3 Bonne réponse
Le principe de la roue de Deming.
Plan -do -check-act
Plan-drive-crow-act
Plan-do-chide-assess
4 Bonne réponse
La conformité d'un produit représente :
La satisfaction des exigences légales et autres spécifiées
Le respect des délais
Le prix des produits
5 Bonne réponse
L'approche processus permet à une entreprise ...
De faire l'état des lieux
De piloter un projet, rendre compte des activités de l'entreprise selon les
besoins des parties intéressées
De mettre en place une structure projets
6 Bonne réponse
Une des exigences clés du management de la qualité est ...
La promotion de la qualité
La satisfaction du personnel
La satisfaction des exigences clients
7 Bonne réponse
C'est un outil complémentaire,
Le diagramme de pareto
Le brainstorming
La carte de contrôle
8 Bonne réponse
La dernière version du système de management de la qualité date
de ...
2008
2015
2011
9 Bonne réponse
C'est prioritaire en matière de qualité,
L'implication de la direction, le contrôle et actions correctives
L'implication du responsable qualité
L'implication des clients
10 Bonne réponse
La structure projet dans la mise en oeuvre de l'approche processus ...
Définit les pilotes de processus, transmet l'information à la direction et au
personnel
Arbitre les conflits
Exerce une pression sur la direction et sur le personnel

QUIZ 1
1. Quel intérêt avez-vous à mettre en place une démarche qualité ?
1 Visibilité
2□ Traçabilité

3□Pérennité

4□Organisation

52. Quelles difficultés risquez-vous de rencontrer ?

6□

7□

8□

93. Quand faut-il choisir un référentiel ?

10□ Juste avant la certification

11□Juste après la décision de mettre en place la démarche

12□ Il n’est pas nécessaire de choisir un référentiel

134. Qu’est-ce qu’une certification ?

14□ La reconnaissance par un organisme qualifié de la conformité d’une organisation à

une norme ou à un cahier des charges

15□ La reconnaissance de l’aptitude d’une entité à répondre à des exigences spécifiées

16□ La reconnaissance d’un niveau de compétence

175. Une norme permettant une certification est composée :

18□ d’exigences

19□ de définitions

20□ de règles de fonctionnement

216. Une démarche qualité coûte

22□ cher

23□ peu cher

24□ moins cher que de ne pas la mettre en place

257. La norme ISO 9001 s’applique à

26□ la recherche

27□ la production

28□ tous les secteurs d’activité

298. Qui décerne le label de certification ?

30□ chacun invente le sien

31□ l’organisme certificateur

32□ l’Afnor, qui a créé la norme

339. Un processus, c’est

34□ des activités consécutives qui conduisent à l’élaboration d’un produit

35□ un descriptif d’éléments techniques à respecter

36□ je ne sais pas

3710. Une procédure, c’est

38□ des activités consécutives qui conduisent à l’élaboration d’un produit

39□ un descriptif d’éléments techniques à respecter

QUIZ 2
401. Quels sont les avantages du référentiel ISO 9001 ?
41□

42□

43□

442. La démarche qualité, c’est :

45□ un système de management

46□ un ensemble de règles techniques et de sécurité

47□ une façon d’organiser la traçabilité

483. Les documents clefs de la qualité sont

49□ le processus

50□ les procédures

51□ le manuel qualité

524. Les 5 M concernent

53□ la matière

54□ les méthodes

55□ le matériel

56□ le management

57□ le milieu

585. Les étapes de la certification

59□

60□

61□

62□

63□

64□

656. Définition de processus

66□

677. Les exigences de la famille de normes ISO 9000 sont décrites en

68□ 9000

69□ 9001

70□ 9004

718. Les chapitres de la norme ISO 9001 sont au nombre de :

72□ 10

73□ 8

74□ 12

759. Des notions importantes en qualité

76□ traçabilité

77□ amélioration

78□ précision

7910. La norme ISO 9001 est :

80□ française

81□ européenne

82□ internationale

QUIZ 3
831. Nommer les 5 M

84□

85□

86□

87□

88□

892. Les 5 M constituent un point d’appui pour

90□ le manuel qualité

91□ les procédures générales

92□ toutes les procédures

933. Le périmètre doit

94□ être le plus large possible

95□ contenir un ensemble cohérent d’activités

96□ être le plus précis possible

974. Le périmètre est défini par

98□ l’ensemble des interfaces

99□ l’ensemble des acteurs

100□ l’ensemble des activités

1015. ISO 9001 est une norme

102□ technique

103□ réglementaire

104□ d’organisation

1056. Le SMQ, c’est

106□ l’ensemble de la documentation

107□ la personne qui s’occupe de la qualité

108□ une organisation globale du laboratoire

1097. Rythme de révision de la documentation

110□ tous les mois

111□ tous les ans

112□ quand un changement survient

1138. Qui doit être informé d’une révision ?

114□ le directeur du laboratoire

115□ le RMQ

116□ le pilote de processus

1179. Qui décerne le label de certification ?

118□ chacun invente le sien

119□ l’organisme certificateur

120□ le bureau national de normalisation

12110. La norme ISO 9001 est composée :

122□ d’exigences

123□ de définitions

124□ de règles de fonctionnement

QUIZ 4
1251. La norme ISO 9001 insiste sur

126□ la responsabilité de la direction

127□ le management des ressources

128□ la gestion financière

129□ la réalisation du produit

130□ la validation méthodologique

131□ l’amélioration continue

1322. L’audit interne, c’est

133□ la revue de direction

134□ ce qui permet d’être certifié

135□ le suivi continu de la démarche qualité

1363. La certification ISO est décernée pour

137□ 3 ans

138□ 6 ans

139□ toujours

1404. L’audit interne est organisé par

141□ la direction

142□ l’organisme certificateur

143□ le RMQ

1445. Qui doit constituer la cellule qualité ?

145□ le RMQ et la direction

146□ les responsables des postes de travail inclus dans le périmètre

147□ l’ensemble des acteurs du site

1486. Sont des documents d’enregistrement

149□ une attestation de stage

150□ le cahier de laboratoire

151□ le manuel qualité

1527. Le RMQ est :

153□ le représentant de la direction

154□ l’expert ès qualité

155□ le rédacteur de la documentation qualité

1568. La démarche qualité vise essentiellement à :

157□ mettre en place une certaine organisation

158□ mettre en place une certaine organisation, à la documenter et à s’y tenir

159□ améliorer en continue notre façon de travailler et à la rendre plus visible

1609. L’organisation est décrite dans :

161□ le manuel qualité

162□ les procédures qualité

163□ les enregistrements qualité

16410. Les normes ISO s’appliquent à :

165□ la recherche

166□ la production

167□ l’administration

QUIZ 5
1681. La démarche qualité vise essentiellement à :

169□ harmoniser nos procédures

170□ mettre en place une certaine organisation

171□ à rendre le laboratoire plus visible

1722. La norme ISO 9001 parle

173□ de la responsabilité de la direction

174□ du management des ressources

175□ de la documentation

176□ de la réalisation du produit

177□ de la normalisation méthodologique

178□ de l’amélioration continue

1793. La certification doit être renouvelée tous les

180□ 2 ans

181□ 3 ans

1824. ISO 9001 est une norme

183□ française

184□ internationale

1855. Qui est indispensable dans la cellule qualité ?

186□ le RMQ

187□ la direction

188□ les responsables des postes de travail inclus dans le périmètre

189□ l’ensemble des acteurs du site

1906. Sont des documents d’enregistrement :

191□ un bon de commande

192□ le cahier de laboratoire

193□ une procédure

1947. Le RMQ est :

195□ le représentant de la direction

196□ l’expert ès qualité

197□ le pilote de la démarche qualité

1988. Qui a créé la norme ISO 9001 ?

199□ le ministère

200□ l’ISO

201□ l’organisme certificateur

2029. L’organisation est décrite dans :

203□ le manuel qualité

204□ les procédures qualité

205□ les enregistrements qualité

20610. Les normes ISO s’appliquent à :

207□ l’hygiène et la sécurité

208□ la gestion financière

209□ l’enseignement

QUIZ 6
2101. Définition de « procédure »

211□ C’est une manière définie d’accomplir une activité

212□ C’est un descriptif d’éléments techniques respectés

213□ C’est un ensemble d’activités consécutives qui conduisent à l’élaboration d’un

produit

2142. Comment décrire une procédure ?

215□ Chacun écrit à sa façon

216□ Tout le monde suit le même schéma d’écriture

2173. Quel document décrit la façon de rédiger les procédures ?

218□ Le manuel qualité

219□ Un enregistrement spécifique

220□ La procédure des procédures

2214. Combien de procédures sont obligatoires au sens de la norme ISO 9001 ?

222□ Aucune

223□ 5 procédures

224□ 6 procédures

2255. Font partie des procédures obligatoires

226La procédure d’audit interne

227□ Oui

228□ Non

229La procédure de traitement des actions préventives

230□ Oui

231□ Non

2326. Chercher l’intrus

233□ Procédures métier

234□ Procédures support

235□ Procédures généralistes

2367. Les procédures nécessaires sont déterminées par :

237□ ISO 9001

238□ le périmètre que j’ai choisi

239□ le choix de la direction

2408. Qui est impliqué dans la création/modification/abandon d’un document ?

241□ Le directeur du laboratoire

242□ Le pilote du processus concerné

243□ Le RMQ

2449. Quel audit est piloté par le RMQ ?

245□ L’audit interne

246□ L’audit externe

247□ L’audit de certification

24810. L’amélioration continue sert :

249□ à améliorer nos performances

250□ à être conforme à la norme ISO 9001

QUIZ 7
2511. L’Afnor est
252□ une association loi 1901

253□ un organisme certificateur

254□ l’instance qui accrédite les organismes certificateurs

2552. La norme ISO 9001 est une norme

256□ française

257□ internationale

2583. Qui rédige les procédures ?

259□ Le directeur du laboratoire

260□ Le RMQ

261□ Les pilotes de processus

2624. Qui valide les procédures ?

263□ Le rédacteur

264□ Une autre personne, qui connaît bien la « technologie » concernée

265□ Le directeur du laboratoire

2665. Quand peut-on rédiger les procédures ?

267□ Après les audits qualité

268□ Après le manuel qualité

269□ À tout moment, pour documenter une activité

2706. Les procédures peuvent être accompagnées

271□ d’instructions

272□ de modes opératoires

273□ de documents annexes

2747. Certaines procédures peuvent être remplacées par

275□ le manuel qualité

276□ certains enregistrements

277□ les dossiers d’appareil

2788. Toutes les procédures sont obligatoires

279□ Oui

280□ Non

2819. Aucune procédure n’est obligatoire

282□ Oui
283□ Non

28410. La norme ISO 9001 est compatible avec les normes ISO 14001 et 17025

285□ Oui

286□ Non

QUIZ 8
2871. Pourquoi choisir une norme internationale ?

288□

2892. Quel référentiel est plus contraignant ?

290□ ISO 9001

291□ BPF

2923. Lesquels sont interopérables avec ISO 9001 ?

293□ ISO 17025

294□ ISO 14001

295□ BPF

296□ BPL

297□ Management en mode projet

2984. ISO 9001 est composée

299□ d’exigences

300□ de définitions

301□ de règles de fonctionnement

3025. Dans quel domaine peut-on exclure une exigence ?

303□ Dans le domaine du produit

304□ Dans l’engagement de la direction

305□ Dans la maîtrise du RMQ

3066. ISO 9001 est une norme

307□ technique

308□ réglementaire

309□ d’organisation

3107. Le SMQ, c’est

311□ l’ensemble de la documentation

312□ une organisation globale du laboratoire

313□ le manager qualité

3148. Qui décide d’une révision ?

315□ Le RMQ

316□ Le directeur du laboratoire

317□ Le pilote d’un processus

3189. La procédure « audit interne » est-elle obligatoire ?

319□ Oui

320□ Non

32110. Dois-je rédiger une procédure « audit de certification » ?

322□ Oui

323□ Non

QUIZ 9
3241. Qui décerne le label de certification ?

325□ Chacun invente le sien

326□ Un organisme certificateur

327□ Le Cofrac

3282. Qu’est-ce qu’une certification ?

329□ Reconnaissance par un organisme qualifié de la conformité d’une organisation à

une norme ou à un cahier des charges

330□ Reconnaissance de l’aptitude d’un laboratoire à répondre à des exigences

spécifiées

331□ Reconnaissance d’un niveau de compétences

3323. Des notions importantes en qualité

333□ Précision

334□ Ponctualité

335□ Traçabilité

3364. ISO 17025 est une norme

337□ française

338□ européenne

339□ internationale

3405. Nommez les trois types de documents qualité

341□
342□

343□

3446. Le périmètre détermine

345□ le processus

346□ les procédures

347□ la composition de la cellule qualité

3487. Le pilote de processus est

349□ un RMQ

350□ un membre de la cellule qualité

351□ ça n’existe pas dans le management qualité

3528. Le RMQ est

353□ le représentant de la direction

354□ l’expert ès qualité

3559. Qui pilote la revue de direction ?

356□ Le directeur du laboratoire

357□ Le RMQ

358□ L’auditeur

35910. Que mesure-t-on dans une revue de direction ?

360□ L’atteinte des objectifs

361□ La conformité à la norme ISO 9001

362□ La qualité de la documentation

QUIZ 10
3631. Qui rédige les procédures ?

364□ Le directeur du laboratoire

365□ Le RMQ

366□ Le pilote du processus concerné

3672. La procédure « maîtrise des documents » est-elle obligatoire ?

368□ Oui

369□ Non

3703. La certification ISO est décernée pour

371□ toujours
372□ 3 ans

373□ 6 ans

3744. L’audit de suivi se fait tous les ans

375□ par audit interne

376□ par audit externe

3775. Les audits internes sont pilotés par

378□ le directeur du laboratoire

379□ le RMQ

380□ une personne extérieure au laboratoire

3816. La revue de direction est pilotée par

382□ le directeur du laboratoire

383□ le RMQ

384□ une personne extérieure au laboratoire

3857. La norme ISO 9001 s’applique

386□ à la recherche

387□ à la production

388□ au secteur agroalimentaire

3898. L’engagement de la direction est

390□ une exigence de la norme ISO 9001

391□ un choix librement consenti du directeur du laboratoire

3929. Quelle norme concerne l’environnement ?

393□ ISO 14001

394□ ISO 9001

395□ ISO 17025

39610. Les 5 M concernent

397□ le management

398□ le personnel

399□ le matériel

400□ le milieu

401□ la matière

402□ les méthodes