PROCESO DIRECCIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENDIZAJE

GUÍA DE APRENDIZAJE “CULTURA Y GESTIÓN DE EMPRENDIMIENTO”

 Denominación del programa: (colocar nombre del técnico, tecnólogo que corresponda)
 Código del Programa de Formación: (colocar código del programa de formación corresponda según
SOFIA PLUS)
 Competencias: 240201529 - Gestionar procesos propios de la cultura emprendedora y
empresarial de acuerdo con el perfil personal y los requerimientos de los contextos productivo
y social.
 Resultados de aprendizaje a alcanzar:
1. Integrar elementos de la cultura emprendedora teniendo en cuenta el perfil personal y el contexto
de desarrollo social
2. Caracterizar la idea de negocio teniendo en cuenta las oportunidades y necesidades del sector
productivo y social
3. Estructurar el plan de negocio de acuerdo con las características empresariales y tendencias de
mercado
4. Valorar la propuesta de negocio conforme con su estructura y necesidades del sector productivo y
social
 Duración de la guía: 48 horas, (Trabajo directo: 36 horas – Trabajo autónomo: 12 horas)
 Créditos: 1

2. PRESENTACIÓN

Respetado aprendiz, el objetivo de la presente guía se enfoca en que usted comprenda la importancia del
emprendimiento en el escenario actual de mercado, que reconozca las diferentes entidades que en Colombia
brindan apoyo a los diferentes modelos de emprendimiento, así como las herramientas que usted puede usar
para la propuesta de una idea innovadora, generación/mejora de un proceso, producto o servicio y/o creación
de un negocio. Para el desarrollo de cada una de las actividades propuestas en la presente guía, es importante
su disposición hacía el desarrollo del trabajo autónomo, sistemático y organizado; así mismo con el desarrollo de
cada actividad se desea promover el aprendizaje colaborativo y el crecimiento integral del equipo de trabajo.

La cultura del emprendimiento en Colombia, se ha considerado de vital importancia en los últimos años ya que
ha permitido redireccionar el rumbo de unidades productivas, empresas y personas, plasmada en la ley 1014
del 2006 y en la Ley 2069 de 2020; permitiendo, fomentando e impulsando las nuevas iniciativas empresariales,
generando oportunidades y espacios latentes en el mercado local, nacional e internacional, mediante las
diferentes políticas y organismos de apoyo, integrando y articulando las redes de emprendimiento y
fortaleciendo el ecosistema de emprendimiento.

La presente guía hace parte de la primera etapa de la gran mayoría de los emprendedores y empresarios en
Colombia, romper la barrera de entrada principal en los seres humanos; ¿Qué es?.. ¿Cuál es?...., uno mismo y
que factores no le permiten visualizar otras opciones, es decir, que paradigmas tiene y debe romper.

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 Al finalizar el desarrollo de las actividades de aprendizaje, se busca desarrollar sus competencias en la
apropiación de las bases fundamentales del emprendimiento, contribuyendo estos conocimientos a la
consecución de la propuesta inicial de la idea, la cual debe partir de su capacidad creativa y la aplicación de los
conocimientos adquiridos en el programa de formación.

Muchos éxitos.

3. FORMULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1. Actividades de Reflexión inicial

Tiempo de desarrollo de la actividad: 6 horas presenciales y 2 de trabajo autónomo.
Resultados de aprendizaje: Integrar elementos de la cultura emprendedora teniendo en cuenta el perfil personal
y el contexto de desarrollo social

Oye Carlos, desde que estaba en el colegio he oído hablar

acerca de emprendimiento, ¿de nuevo lo vamos a ver?

Sí Nata, de nuevo vamos a abordar el tema de

emprendimiento, yo recuerdo que en el colegio me agrado y
con mis compañeros hicimos una buena propuesta.

Genial Carlos, entonces vamos a trabajar muy bien,

colocando en práctica nuestros conocimientos adquiridos
y nuestro interés personal.

Algo muy positivo aquí en el Sena, es que nos pueden

orientar para formalizar una idea de negocio que nosotros
tengamos, bueno eso es lo que he oído a algunas personas,
más la información en inducción

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Figura 1. Historieta de reflexión inicial (Pachón, 2019).
Nota: Imagen creada con programa avachara.com/avatares

3.1.1. Con el propósito de iniciar el camino hacía el emprendimiento diseñe su AVATAR de manera gráfica, asigne
un nombre e identifique sus fortalezas, habilidades, debilidades por mejorar, intereses, metas y propósitos
personales, entre otros aspectos que usted considere importantes en su proyección personal y profesional,
para ello cuenta con un tiempo de veinte (20) minutos.

Una vez tenga listo su avatar, socialice con sus compañeros e instructores, para esta presentación tiene un
tiempo de dos (2) minutos.

Ya que conoce a sus compañeros, es la hora iniciar esta gran aventura conformada por tres superhéroes con los
cuales deberá considerar su empatía, intereses y afinidades, quienes trabajaran en esta competencia y a lo largo
del desarrollo de su programa de formación.

3.1.2. De acuerdo con la historieta de Carlos, y considerando la información sobre la ley de emprendimiento
1014 del 2006 y la información expuesta en la cartilla Emprendimiento Edición 1. (Acosta Romero, Rodríguez
Pérez , & y otros, 2016), donde se hace énfasis de las habilidades emprendedoras y los paradigmas, a partir de
esta lectura, responda con su equipo (GAES), qué entiende acerca de: Emprendimiento, emprendedor, cultura
emprendedora, empresarismo, innovación, creatividad, investigación, idea de negocio, proyecto, empresa,
perfil de un emprendedor, consolide en un mapa mental la información. Tiempo 30 minutos.

3.1.2.1. Elabore una historieta de acuerdo con asignación a cada grupo de los ejes: formalización de
emprendimientos, competencias justas, compras públicas, institucionalidad, Formación Académica contenidas
en los artículos de la Ley 2069 Diciembre 31 del 2020, y prepare la socialización con sus compañeros. Tiempo 30
minutos

Sustente a su instructor y compañeros la información desarrollada con sus compañeros: Tendrá 5 minutos
para realizar esta actividad.

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3.1.3. Con su equipo de trabajo de manera autónomo, consulte un caso de éxito de un emprendedor que haya
consolidado una empresa y prepare un video (rueda de prensa / entrevista ) donde contextualice brevemente la
historia del caso del emprendedor/empresario/empresa seleccionada, seguido a esto conteste los siguientes
cuestionamientos:
 ¿Cuáles son las características emprendedoras destacadas de este empresario?
 ¿Qué oportunidades identificó en su entorno para idear su negocio?
 ¿Qué dificultades tuvo que superar para consolidar su proyecto?
 ¿Qué riesgos asume el emprendedor en su proceso de emprendimiento?
 ¿Qué componentes innovadores introdujo este empresario?
 ¿Cuáles fueron los factores de éxito del emprendedor para convertirse en empresario?

Importante: La actividad debe evidenciarse en el portafolio de evidencias de cada aprendiz y ser sustentada en
el ambiente de formación en la próxima sesión presencial.

Al finalizar socialice con sus compañeros e instructores en el ambiente de formación, con el propósito de recibir
retroalimentación.

3.2. Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje.

Resultado de aprendizaje: Caracterizar la idea de negocio teniendo en cuenta las oportunidades y necesidades
del sector productivo y social
Tiempo de desarrollo de la actividad: 15 horas presenciales y 4 de trabajo autónomo.

3.2.1. Participe con su equipo de trabajo en el taller bajo la metodología Design Thinking propuesto por su
instructor, el cual tiene como finalidad identificar ideas innovadoras que centra su eficacia en entender y dar
solución a las necesidades reales de los usuarios o del sector productivo. Tiempo 6 Horas

Fuente: https://www.zentius.com/Infografia1.png

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TALLER DESIGN THINKING – IDEA INNOVADORA

Para tener una mejor claridad del concepto Desing Thinking y poder realizar la actividad asignada, consulte el
siguiente vídeo:

Nombre Video : METODOLOGIA - ¿Qué es DESING THINKING? CREATIVIDAD E INNOVACION

Link : https://www.youtube.com/watch?v=66-WoUz779k https://www.youtube.com/watch?v=YZi7Gb5rK4

Identifique una idea innovadora, generación/mejora de un proceso, producto o servicio y desarrolle el siguiente
proceso.

1. EMPATÍA: Detecte el problema que su idea de negocio quiere solucionar mediante la implementación de un
producto o servicio. Conteste las siguientes interrogantes:
a. ¿Identifique por qué este producto o servicio y para qué?
b. ¿Cómo podría ayudar o beneficiar al usuario del producto o servicio?
c. Es deseable, Viable, factible.
d. Características cualitativas y cuantitativas:

Cualidades cualitativas del Usuario del Cualidades Cuantitativas del usuario del
producto o servicio producto o Usuario

2. DEFINICIÓN: Detecte que oportunidades de innovación se pueden crear a partir de los problemas detectados
en el punto anterior, teniendo en cuenta las necesidades que tiene el usuario o beneficiario del producto o
servicio.
3. IDEACIÓN: Genere ideas que propongan soluciones a la necesidad detectada, determine, caracterice,
describa el posible producto o servicio que puede dar respuesta a la necesidad del usuario brindándole
beneficios.
4. PROTOTIPADO: Tangibilidad de la idea – dibuje y describa el producto o servicio haciendo énfasis en la
propuesta de valor innovador.

Nota: En este punto debe realizar ficha técnica del producto o servicio, descripción del producto, caracterización,
a quien le sirve, donde lo elabora, de que está compuesto, presentación, empaque, si requiere de autorizaciones
de entidades gubernamentales, como INVIMA, secretaria de salud, Sayco, etc.

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 FICHA TÉCNICA DEL PRODUCTO TERMINADO

Nombre del producto

Descripción

del producto

Lugar de Elaboración

Composición

Características:

Presentación y empaques (DIBUJO, IMAGEN, ILUSTRACIÓN DEL PRODUCTO)

comerciales:

Requisitos mínimos y

Normativas

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 FICHA TÉCNICA DE UN SERVICIO

Nombre del servicio

Responsable del servicio

Requisitos técnicos de desarrollo

Desarrollador del servicio

Descripción técnica del servicio

Valor agregado del servicio

Requisitos legales

Necesidad identificada en el sector

Solución técnica presentada Disminución de tiempo de espera Mejoramiento de la seguridad

Requisitos técnicos de uso

Responsable de aprobación del servicio

Controles planteados en el desarrollo

Tiempo de ejecución de la solución

5. TESTEAR: Muestre su idea a dos o tres personas en su casa y escriba sus opiniones, pregúnteles:

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  ¿Qué se podría mejorar?
 ¿Que creen que no funciona y por qué?
 Consideran que el producto es viable.

6. PRESENTE: De acuerdo con las respuestas, realice ajuste y vuelva a presentar

3.2.2. Investigación de Mercados. La investigación de mercados es una parte importante cuando se emprende,
y se generan ideas de negocio. Por lo tanto, es necesario identificar: Tiempo 6 horas

1. Sector y subsector: Investigue que es un sector de talla mundial, sectores económicos y sectores por
actividad económica y describa cada uno. En este punto conocerá las tendencias del mercado ( cuales están
posicionados y cuales en crecimiento ).

2. Estudio de participación: Teniendo en cuenta la información obtenida de sector y subsector, ubique donde
se encuentra localizada su idea de negocio, que participación tiene a nivel Nacional, regional o local del sector
que le compete.

Adicionalmente, en la siguiente matriz (ANALISIS DE LA COMPETENCIA) determine cuál es su competencia

directa y quién es el líder en el mercado donde pretende incursionar en cada uno de los escenarios planteados.

Fuente: Cámara de Comercio de Bogotá, 2019

3. Segmentación de Mercado: :Mediante el desarrollo e implementación de la herramienta (“La Encuesta”),

con los resultados obtenidos interprete: ¿Cuál sería el Mercado Objetivo? o ¿Cuál sería el Segmento del
mercado? y determine ¿Cuál considera que sería el nicho del mercado? de su idea de negocio ( teniendo en

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 cuenta los aspectos demográficos, sociales, culturales, naturales y psicográficos). Por último, describa un
plan de mercadeo que permita llegar a cada uno de los mercados descritos anteriormente.

Fuente: Stella Patricia Vargas Martínez

4. Identificación y características cliente potencial: Identifique y mencione las características de los clientes
potenciales encontrados para su idea de negocio.
5. Análisis del mix de marketing (5 Ps): Por último, desarrolle la matriz de “Estrategias y Acciones del mix de
Marketing”

ESTRATEGIAS Y ACCIONES DEL MIX DE MARKETING

Objetivo Estrategia Acciones Indicador

Producto

Precio

Plaza

Promoción

Post- Venta

3.2.3. Diagnóstico interno y externo. Ya teniendo clara su idea de negocio es importante realizar un diagnóstico
que permita tener en un primer plano cómo se encuentra su idea de negocio frente al entorno interno y externo.

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Por lo tanto, ustedes como emprendedores deben investigar y desarrollar las siguientes matrices que evidencien
la situación real del micro y macroentorno. Tiempo 3 horas
MATRICES DE DIAGNÓSTICO
DOFA Análisis interno y externo

Entregable: Informe con normas APA que contenga: 1) Evaluación de las ideas seleccionadas en formato
preliminar de la selección de ideas de negocio, evidencia del prototipado del producto (fotografías, imágenes
entre otros) y ficha técnica del producto con las características intrínsecas y extrínsecas. 2) Investigación de
mercados y 3) Matrices de diagnóstico interno y externo. (Desarrollar el informe de acuerdo con el formato
anexo)

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

Resultado de aprendizaje: Estructurar el plan de negocio de acuerdo con las características empresariales y
tendencias de mercado
Tiempo de desarrollo de la actividad: 9 horas presenciales y 3 de trabajo autónomo.

Estimado aprendiz, considerando que ya tiene una idea clara de negocio con su equipo de trabajo, es el momento
de validar esa idea u oportunidad planteada a través de un plan de negocio. Realizar un plan de negocios
permitirá determinar la viabilidad y rentabilidad de un negocio antes de ponerlo en marcha, pues se trata de
tener clara la ruta para buscar financiación y ponerlo en operación.

3.3.1. Estudio técnico y Estructura Organizacional: Es importante consolidar aspectos de carácter técnico de su
plan de negocio, desarrollando los siguientes aspectos:

 Determine la estructura funcional de su empresa: Plano de la Estructura funcional del negocio, Describir
si requiere un local, una bodega, casa, oficina, con sus características y área. Realizar el boceto o plano
requerido de las instalaciones.
 Plataforma del talento Humano

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  Descripción de funciones para cada persona que requiere el negocio
 Organigrama
 Flujograma de las actividades a las que se dedicará el negocio
 Requerimientos de inversión

3.3.2 Estudio Legal: Establecer los aspectos legales, teniendo en cuenta el contexto del producto/o Servicio que
aplique a su idea de negocio.

3.3.3 Estudio Financiero:

Consulte el material de apoyo el archivo mini plan de negocio (MATRIZ DE EXCEL) y con cada gráfica analice e
interprete:
1. ¿Qué necesita para montar el negocio?
2. ¿De dónde saldrá el negocio?
3. ¿Cuáles son los gastos del negocio?
4. ¿Cuánto voy a vender e ingresar?
5. ¿Cuáles serán las pérdidas y ganancias previstas?
6. ¿Cuál será el flujo de caja Estimado - (Cash Flow)?
7. ¿Cómo visualizar la proyección de los balances?

Estructura de costos (por unidad medida) Estructura de gastos (unidad tiempo) INVERSION DEL PROYECTO
Costos Directos $XXXX Arriendo $XXXX Maquinaria y equipo $XXXX
-Materia prima $XXXX Servicios públicos $XXXX Tecnología (hardware y $XXXX
-Mano de obra $XXXX Nómina administrativa $XXXX software)
Costos Indirectos $XXXX Distribución $XXXX Edificios $XXXX
Total costo unidad (costos $XXXX Cafetería y aseo $XXXX Parque automotor $XXXX
directos + costos indirectos) Papelería $XXXX Gastos de constitución $XXXX
Financieros $XXXX Investigación mercados $XXXX
Otros gastos $XXXX Puesta en marcha por un $XXXX
Total Gastos $XXXX tiempo determinado -
etapa inicial
Estudios técnicos $XXXX
Otros $XXXX
Total Inversión $XXXX

Proyección de ventas Estados de resultados por canal

PRODUCTO / AÑO 1 Ventas netas $XXXX
TIEMPO 1 2 3 4 Año 2 Año 3 (-) menos costo de venta ($XXXX)
Producto A $XXX $XXX $XXXX $XXXX $XXXX $XXXX Ventas brutas $XXXX
Producto B $XXX $XXX $XXXX $XXXX $XXXX $XXXX Menos gastos ($XXXX)
Totales $XXXX $XXXX $XXXX $XXXX $XXXX $XXXX administrativos
Utilidad operacional $XXXX

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 ESTADO SITUACION FINANCIERA - BALANCE
INICIAL
ACTIVOS
Corriente $XXXX
No corrientes $XXXX
Fijos $XXXX
Intangibles $XXXX
Total Activos $XXXX
PASIVO
Corriente $XXXX
A largo plazo $XXXX
Total Pasivos $XXXX
PATRIMONIO
Capital de los socios $XXXX
Total patrimonio $XXXX

3.4 Actividades de transferencia del conocimiento.

Tiempo de desarrollo de la actividad: 6 horas presenciales y 3 de trabajo autónomo.
Resultado de aprendizaje: Valorar la propuesta de negocio conforme con su estructura y necesidades del sector
productivo y social

3.4.1. Apreciado aprendiz, es hora de validar su propuesta de negocio. En esta parte de la competencia, usted
demostrará el grado de aprehensión del conocimiento frente al contexto real en la propuesta de un plan de
negocios. Por lo tanto, usted debe realizar una presentación en power point de manera creativa y convincente
de su proyecto para ser sustentada bajo la metodología de pitch o de Lean Canvas (en 10 minutos presentará su
plan de negocio convenciendo al público para la financiación de su proyecto, justificando aspectos importantes
como propuesta de valor, innovación, viabilidad comercial y financiera) entre otros. Igualmente los impactos:
social, ambiental, tecnológico, económico de su proyecto.

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La presentación se debe cargar en la carpeta de evidencias indicada por el instructor.

Importante: El desarrollo de esta competencia requiere de su interés por la investigación y deseos de crear su
propio emprendimiento.

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Técnicas e Instrumentos
Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación
de Evaluación
Evidencias de Conocimiento:
- Desarrollo del mapa Estructura un perfil de emprendedor
mental sobre los aspectos claves teniendo en cuenta las habilidades y Instrumento: Lista de
del emprendimiento. principios de la Gestión empresarial. chequeo.
- Vídeo rueda de prensa del
Aplica acciones de emprendimiento de Técnica: Socialización y
análisis de un caso de
acuerdo con los elementos de desarrollo retroalimentación.
emprendimiento identificando las
social y personal.
características del emprendedor y
emprendimiento.
Evidencias de Desempeño:
1. Informe que contiene:
-Evaluación de las ideas generadas
del taller design thinking
-Ficha técnica producto Plantea ideas de negocio a partir de
Instrumento: lista de
-Prototipar: Elaboración de un oportunidades y necesidades del mercado
chequeo con las
gráfico, maqueta o prototipo de la conforme con el análisis sectorial.
actividades solicitadas en
Argumenta la justificación sobre la propuesta
idea la guía.
idea de negocio, partiendo de sus
2. Investigación de Mercados. conocimientos, gustos y análisis del entorno. Técnica: Socialización y
-Sector y subsector Argumenta la idea de negocio conforme con retroalimentación.
-Estudio de participación a nivel: la propuesta y necesidades del sector
Nacional, regional y local (análisis productivo.
competencia, líder del mercado,
competidor directo entre otros)
-Mercado objetivo, Segmento y
nicho de mercado (Demográfico,
sociocultural y Psicográfico)

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 -Identificación y características
cliente potencial.
Análisis del mix de marketing (5 Ps)
3. Matrices de diagnóstico
3.1. DOFA
Integra elementos básicos de investigación
Evidencias de Producto: de acuerdo con las necesidades descriptivas
del Plan de negocio.
- Presentación propuesta Determina grupos focales de mercado de Instrumento: lista de
plan de negocio, según parámetros acuerdo con la idea de negocio chequeo con las
sugeridos por el tutor. Construye propuestas empresariales y de actividades solicitadas en
negocio teniendo en cuenta las necesidades y la guía.
segmentación del mercado.
- Validación y Evaluación del Determina el impacto del plan de negocio Técnica: Socialización y
plan de negocio. retroalimentación.
conforme con las atribuciones y dinámicas
del sector productivo.

5. GLOSARIO DE TÉRMINOS

COSTO: Son los desembolsos y deducciones directos causados por el proceso de fabricación o por la prestación
del servicio. Ej.: Mano de obra fábrica, materia prima, mercancía, fletes, etc.

DESIGN THINKING: Es una metodología que usa la sensibilidad y métodos para hacer coincidir las necesidades
de las personas con lo que es factible, viable y se puede convertir en valor para los clientes.

EMPATIZAR: Es la capacidad de observar y conocer a las personas y los usuarios, sus necesidades y sus
problemas. Qué le duele a los potenciales clientes.

EMPRENDEDOR: Según la Ley 1014 de 2006, es una persona con capacidad de innovar, entendida esta como la
capacidad de generar bienes y servicios; de una forma creativa, metódica, ética, responsable y efectiva.

EMPRENDIMIENTO: Según la Ley 1014 de 2006, una manera de pensar y actuar orientada hacia la creación de
riqueza. Es una forma de pensar, razonar y actuar centrada en las oportunidades; planteada con visión global y
llevada a cabo mediante un liderazgo equilibrado y la gestión de un riesgo calculado. Su resultado es la creación
de valor que beneficia a la empresa, la economía y la sociedad.

EMPRESA: Unidad productora de bienes y servicios homogéneos para lo cual organiza y combina el uso de
factores de la producción. Organización existente con medios propios y adecuados para alcanzar un fin
económico determinado. Compañía o sociedad mercantil, constituida con el propósito de producir bienes y
servicios para su venta en el mercado. Grupo social en el que a través de la administración de capital y el trabajo;
se producen bienes y/o servicios tendientes a satisfacer a las necesidades de la comunidad. Entidad integrada

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por el capital y el trabajo, como factores de la producción; y dedicada a actividades industriales, mercantiles o
de prestación de servicios con fines lucrativos.

GASTO: Son los desembolsos y deducciones causados por la administración de la empresa. Ej.: Sueldos básicos
de vendedores, arrendamientos, papelería, servicios públicos, transporte, mantenimientos, etc.

IDEAR: En esta etapa se crean los conceptos y los recursos para hacer prototipos y crear soluciones innovadoras.
Todas las ideas son válidas y se combina todo desde el pensamiento inconsciente y consciente, pensamientos
racionales y la imaginación.

LEAN CANVAS: Herramienta estratégica empresarial, que permite analizar de manera visual el modelo de
negocio para aumentar sus probabilidades de éxito. El lienzo comprende 9 bloques.

PLAN DE NEGOCIOS: Documento que contempla en forma ordenada y coherente las metas, estrategias, políticas,
directrices y tácticas en tiempo y espacio, así como los instrumentos, mecanismos y acciones que se utilizarán
para estructurar una idea de negocio en un plan viable sujeto a validación.

PRESUPUESTO: Estimación financiera anticipada y anual de los egresos e ingresos necesarios para cumplir con
las metas de los programas establecidos. Asimismo, constituye el instrumento operativo básico que expresa las
decisiones en materia de política económica y de planeación.

PRODUCTO MÍNIMO VIABLE. Anticipar, al comienzo del proyecto, el surgimiento de situaciones inesperadas más
allá del control del gerente de proyectos. Estas situaciones socavan gravemente el éxito de un proyecto.

PROTOTIPAR: Es la generación de elementos informativos como dibujos, artefactos y objetos con la intención
de proyectar y mostrar lo que nos acerquen a la solución final.

6. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS

Acosta Romero, G., Rodríguez Pérez , M., & otros. (2016). Cartilla de Emprendimiento. Bogotá D.C.: Centro de
Servicios Financieros.

Cámara de Comercio de Medellín. Manual para el desarrollo de un plan de negocio.

Gómez Nuñez, L., López Gómez, S., Hernández Vargas , N., Galvis Maldonado , M., & y otros... (2019). GEM
Colombia: estudio de la actividad empresarial en 2017. Barranquilla: Uninorte.

Hernández, M. (16 de febrero de 2018). Jobs to be Done - Innovación y fortalecimiento empresarial. Obtenido de
CCB: http://hdl.handle.net/11520/22608

Niubó, T. (30 de junio de 2017). Design Thinking nos ayuda a crear Candidate Personas. Obtenido de
https://teresaniubo.com/design-thinking-nos-ayuda-a-crear-candidate-personas/

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Pachón, M. (2017). Representación didáctica de reflexión. Bogotá D.C. Obtenido de avachara.com/avatar_es.

Pachón, M. (2017). Representación didáctica de reflexión. Bogotá D.C. Obtenido de avachara.com/avatar_es.

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Nombre Cargo Dependencia Fecha

Martha Cecilia Pachón
Centro de Servicios
Financieros
Instructora Área de Economía Enero de 2020
Financiera y de
Gestión.
Autor (es) Ana Celia Pinzón Vargas
Centro de Servicios
Dilia del Rosario Ceballos Financieros
Figueroa Instructoras Área de Contabilidad y Enero de 2020
finanzas.
Mabel Patricia García Murillo

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del Cambio

Coordinación
Estandarización de
Banca, Fiducia,
Wilmar Cabrera Vargas Instructor 07-07-2022 procesos Centro de
Pensiones y
Servicios Financieros
AFP
Coordinación
Estandarización de
Banca, Fiducia,
Héctor Célimo Ardila González Instructor 07-07-2022 procesos Centro de
Pensiones y
Servicios Financieros
AFP
Coordinación
Estandarización de
Banca, Fiducia,
Bibiana Cuadrados Instructor 07-07-2022 procesos Centro de
Pensiones y
Servicios Financieros
AFP
Coordinación
Estandarización de
Banca, Fiducia,
Joan Derby Delgado Quiroga Instructor 07-07-2022 procesos Centro de
Pensiones y
Servicios Financieros
AFP
Coordinación
Estandarización de
Luis Arturo Bastidas Mora de Economía
Instructor 07-07-2022 procesos Centro de
Financiera y de
Servicios Financieros
Gestión

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 Coordinación
Estandarización de
de Economía
Felix Hoyos Instructor 07-07-2022 procesos Centro de
Financiera y de
Servicios Financieros
Gestión
Coordinación
de Estandarización de
Maria de Los Angeles Ramiirez
Instructor Contabilidad, 07-07-2022 procesos Centro de
Coy
Finanzas e Servicios Financieros
Impuestos
Coordinación
de Estandarización de
Manuel sendoya Millan Instructor Contabilidad, 07-07-2022 procesos Centro de
Finanzas e Servicios Financieros
Impuestos
Coordinación
de Estandarización de
Stella Patricia Vargas Martinez Instructor Contabilidad, 07-07-2022 procesos Centro de
Finanzas e Servicios Financieros
Impuestos
Coordinación
de Estandarización de
Javier Alberto Peña Granados Instructor Contabilidad, 07-07-2022 procesos Centro de
Finanzas e Servicios Financieros
Impuestos
Estandarización de
Coordinación procesos Centro de
de Servicios Financieros
Juan Carlos Murcia Calderón Instructor Contabilidad, 07-07-2022
Finanzas e Estandarización de
Impuestos procesos Centro de
Servicios Financieros

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