‫ﺑﺴﻢ اﻟـﻠـﻪ اﻟﺮﺣﻤﻦ اﻟﺮﺣﻴﻢ‬

‫ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻴﺴر‬
‫دﻟﻴﻞ ﻋﻤﲇ ﻟﻠﻤﺪرﺑن واﳌﻴﴪﻳﻦ‬
‫ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻴﺴر‬
‫‪Facilitation Skills‬‬
‫دﻟﻴﻞ ﻋﻤﲇ ﻟﻠﻤﺪرﺑن واﳌﻴﴪﻳﻦ‬
‫‪Guide on Facilitation For Trainers and Facilitators‬‬

‫ﺣﺴن ﻣﺤﻤﺪ ﺣﺴﻨن‬

‫ﺧﺒر ﺗﺪرﻳﺐ اﳌﺪرﺑن‬

‫ﻋان ‪ -‬اﻷردن‬
‫ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺤﻘﻮق ﻣﺤﻔﻮﻇﺔ‪ ،‬ومﻨﻊ إﻋﺎدة ﻃﺒﺎﻋﺔ أو ﻧﺴﺦ‪ ،‬أو ﺗﺼﻮﻳﺮ‪ ،‬أو ﺣﻔﻆ اﻟﻜﺘﺎب‪ ،‬أو أي ﺟﺰء ﻣﻨﻪ‬
‫ﻋﲆ أي ﻧﻈﺎم ﻣﻦ اﻷﻧﻈﻤـﺔ اﻹﻟﻜﱰوﻧﻴـﺔ‪ ،‬أو اﳌﻴﻜﺎﻧﻴﻜﻴـﺔ ﻛـا ﻳﺮﺟـﻰ اﻹﺷـﺎرة إﱃ ﻫـﺬا اﻟﻜﺘـﺎب ﻋﻨـﺪ‬
‫اﻻﺳﺘﺸﻬﺎد أو اﻻﻗﺘﺒﺎس‪.‬‬
‫اﻟﻄﺒﻌﺔ اﻷوﱃ‬
‫‪ 1425‬ﻫـ ‪ 2004 -‬م‬

‫رﻗﻢ اﻹﻳﺪاع ﻟﺪى داﺋﺮة اﳌﻜﺘﺒﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ‬

‫) ‪( 2004 / 1 / 44‬‬

‫‪351.15‬‬
‫ﺣﺴﻨن‪ ،‬ﺣﺴن ﻣﺤﻤﺪ‬
‫ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻴﺴر ‪ / Facilitation Skills‬ﺣﺴن ﻣﺤﻤﺪ ﺣﺴﻨن‪__ .‬‬
‫ﻋان‪ :‬دار ﻣﺠﺪﻻوي‪.2004 ،‬‬
‫)‪ (320‬ص‪.‬‬
‫ر‪ .‬إ‪(2004 /1 /44) :‬‬
‫اﻟﻮاﺻﻔﺎت‪/:‬اﻹدارة اﻟﻌﺎﻣﺔ‪ /‬إدارة اﳌﻮﻇﻔن‪/‬‬
‫* ‪ -‬ﺗﻢ إﻋﺪاد ﺑﻴﺎﻧﺎت اﻟﻔﻬﺮﺳﺔ واﻟﺘﺼﻨﻴﻒ اﻷوﻟﻴﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ داﺋﺮة اﳌﻜﺘﺒﺔ اﻟﻮﻃﻨﻴﺔ‬

‫)ردﻣﻚ( ‪ISBN 9957 - 02 - 134 - 6‬‬

‫دار ﻣﺠﺪﻻوي ﻟﻠﻨﴩ واﻟﺘﻮزﻳﻊ‬

‫‪Dar Majdalawi Pub. & Dis‬‬
‫ﻋان ‪ -‬اﻟﺮﻣﺰ اﻟﱪﻳﺪي‪ - 11118 :‬اﻷردن‬
‫‪Amman 11118 - Jordan‬‬
‫ص‪.‬ب‪184257 :‬‬
‫‪P.O.Box: 184257‬‬
‫ﺗﻠﻔﺎﻛﺲ‪4622884-4611606 :‬‬
‫‪Tel & Fax: 4611606-4622884‬‬

‫‪WWW.majdalawibooks.com‬‬
‫‪E-mail: customer@ majdalawibooks.com‬‬
 ‫ﻗﺎمﺔ اﳌﺤﺘﻮﻳﺎت‬
‫اﻟﺼﻔﺤﺔ‬ ‫اﳌﻮﺿﻮع‬

‫‪ -‬اﳌﻘﺪﻣﺔ ‪9 ...........................................................................................................‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‬
‫ﻣﻄﻮﻳﺔ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻲ ﺣﻮل ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻴﺴر ‪11 ....................................................‬‬
‫‪ -‬ﺗﻘﻮﻳﻢ اﳌﺴﺘﻮى اﳌﻌﺮﰲ اﻷﺳﺎﳼ اﻟﻘﺒﲇ ‪28 ................................................................‬‬
‫‪ -‬أﺳﺌﻠﺔ اﻟﺘﻌﻠﻢ ﻋﻦ اﻟﺘﻴﺴر ‪37 ...................................................................................‬‬
‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺘﻴﺴر‪ /‬اﳌﺪرب واﳌﻴﴪ ‪41 ......................................................................‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎي‬
‫اﻟﺘﻴﺴر‪55 ................................................................................................................‬‬
‫‪ -‬اﻟﻔﺮﺿﻴﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﻘﻮم ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻟﺘﻴﺴر ‪57 ....................................................................‬‬
‫‪ -‬ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺘﻴﺴر ‪58 ............................................................................................‬‬
‫‪ -‬ﻗﻄﺎﻋﺎت اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻴﺴر ‪60 ................................................................................‬‬
‫‪ -‬مﺎذج ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﺨﻄﻴﻂ اﻟﺘﻴﺴر ‪62 ............................................................................‬‬
‫‪ -‬ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺘﻴﺴر ‪64 .................................................................................................‬‬
‫‪ -‬ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻣﻀﺎﻣن ﺗﻌﺮﻳﻔﺎت اﻟﺘﻴﺴر ‪68 ........................................................................‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ‬
‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻋﲆ ﺗﺨﻄﻴﻂ وإدارة اﻟﺘﻴﺴر ‪81 ....................................................................‬‬

‫‪5‬‬
 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ‬
‫اﳌﻴﴪ ‪97 .................................................................................................................‬‬
‫‪ -‬اﻟﻌﻘﺪ اﻟﺘﻴﺴري ‪99 .................................................................................................‬‬
‫‪ -‬اﳌﻴﴪ اﻟﻔﻌﺎل‪103 ....................................................................................................‬‬
‫‪ -‬ﺗﺼﻨﻴﻒ اﳌﻴﺴرﻳﻦ ‪114 .............................................................................................‬‬
‫‪ -‬ﻛﻔﺎﻳﺎت اﳌﻴﴪ ‪122 ..................................................................................................‬‬
‫‪ -‬أمﻮذج ﻗﺎمﺔ ﻣﺮاﺟﻌﺔ ﻻﺳﺘﺨﺪام اﳌﻴﴪ ‪127 ................................................................‬‬
‫‪ -‬رزﻣﺔ ﻧﺼﺎﺋﺢ ذﻫﺒﻴﺔ ﻟﻠﻤﻴﴪ ‪138 ...............................................................................‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺨﺎﻣﺲ‬
‫ﻣﺴﺆوﻟﻴﺎت وأﻋال اﳌﻴﴪ اﻟﺮﺋﻴﺴﺔ ‪143 ........................................................................‬‬
‫‪ -‬رﺻﺪ اﻟﺘﻮﻗﻌﺎت‪145 ..................................................................................................‬‬
‫‪ -‬ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺠاﻋﺔ ‪149 ................................................................................................‬‬
‫‪ -‬ﺑﻨﺎء اﳌﻬات ‪157 .....................................................................................................‬‬
‫‪ -‬ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺴﻠﻮك ‪171 ..................................................................................................‬‬
‫‪ -‬ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ‪189 ..............................................................................................‬‬
‫‪ -‬إدراك وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻌﺒﺎرات اﻟﻘﺎﺗﻠﺔ ‪221 ..........................................................................‬‬
‫‪ -‬ﻣﺴﺆوﻟﻴﺎت اﻟﺠاﻋﺔ ﺗﺠﺎه اﻟﺘﻴﺴر ‪224 ......................................................................‬‬
‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎدس‬
‫اﳌﻴﴪ واﻟﺘﺪﺧﻞ ‪237 ...................................................................................................‬‬

‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎﺑﻊ‬
‫ﺗﻜﻨﻴﻜﺎت ﺗﻴﺴر ﴎﻳﻌﺔ ‪255 .......................................................................................‬‬

‫‪6‬‬
 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻣﻦ‬
‫اﳌﻌﻴﻨﺎت اﻟﺘﻴﺴرﻳﺔ ‪273 ..............................................................................................‬‬
‫‪ -‬اﳌﻌﺪات واﻷﺟﻬﺰة ‪275 ............................................................................................‬‬
‫‪ -‬اﻟﻘﺮﻃﺎﺳﻴﺔ ‪277 ........................................................................................................‬‬
‫‪ -‬اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺪواﺑﻖ اﻟﺼﻐرة‪280 ..................................................................................‬‬
‫‪ -‬اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت ‪283 ..........................................................................................................‬‬
‫‪ -‬اﻟﺪﻓﱰ اﻟﻘﻼب ‪296 ....................................................................................................‬‬

‫‪7‬‬
8
 ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬

‫ﺑﺴﻢ اﻟـﻠـﻪ اﻟﺮﺣﻤﻦ اﻟـﺮﺣﻴﻢ‪ ،‬واﻟﺼـﻼة واﻟﺴـﻼم ﻋـﲆ ﺧـﺎﺗﻢ اﻷﻧﺒﻴـﺎء واﳌﺮﺳـﻠن‪،‬‬
‫ﺳﻴﺪﻧﺎ ﻣﺤﻤﺪ ﻋﻠﻴﻪ أﻓﻀﻞ اﻟﺼﻠﻮات وأﺗﻢ اﻟﺘﺴﻠﻴﻢ‪.‬‬
‫ﻣﻬــﺎرات اﻟﺘﻴﺴــر ﻫــﻮ ﻋﻨــﻮان اﻟﺴﻠﺴــﻠﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜــﺔ ﻣــﻦ ﺳﻼﺳــﻞ ﻛﺘــﺐ اﻟﺤﻘﺎﺋــﺐ‬
‫اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ اﳌﻮﺟﻬﺔ ﻟﻠﻤﺪرﺑن واﳌﻴﴪﻳﻦ وﻏرﻫﻢ ﻣﻦ اﳌﻬﺘﻤن ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘـﺪرﻳﺐ ﺑﺸـﻜﻞ‬
‫ﺧﺎص‪ ،‬وﺗﻨﻤﻴﺔ اﳌﻮارد اﻟﺒﴩﻳﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم‪ ،‬وﻗﺪ ﺣﻤﻠﺖ اﻟﺴﻠﺴﻠﺔ اﻷوﱃ ﻋﻨﻮان )ﺗﻄـﻮﻳﺮ‬
‫اﻟﺤﻘﺎﺋﺐ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ(‪ ،‬ﰲ ﺣن ﺣﻤﻠﺖ اﻟﺴﻠﺴﻠﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ ﻋﻨﻮان )اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻟﺘﺸﺎري(‪.‬‬
‫وﻗﺪ زاد ﻣـﻦ ﺣـاﳼ ﻹﻧﺘـﺎج اﻟﺴﻠﺴـﻠﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜـﺔ اﻟـﻨﻘﺺ اﻟﻮاﺿـﺢ ﰲ اﻷدﺑﻴـﺎت‬
‫اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ مﻔﻬﻮم اﻟﺘﻴﺴر وﻣﻬﺎرات اﳌﻴﴪ‪ ،‬وﺣﺎﺟﺔ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﳌﺤﻠﻴﺔ ﻋﻤﻮﻣـﺎ إﱃ ﺗﻮﺿـﻴﺢ‬
‫ﻫﺬا اﳌﻮﺿﻮع اﻟﺬي ﺑﺪأت ﺗﺘﻨﺎوﻟﻪ ﻣﻌﻈﻢ ﻫﻴﺌﺎت اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ اﳌﺤﻠﻴﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺘﺰاﻳﺪ‪.‬‬
‫إن ﻣﺤﺘﻮﻳﺎت ﻫﺬه اﻟﺴﻠﺴﻠﺔ ﻗﺪ ﺗﻢ ﺑﻨﺎؤﻫـﺎ وﺗﺼـﻤﻴﻤﻬﺎ؛ ﻟﺘﺨـﺪم أﻛـﱪ ﴍﻳﺤـﺔ‬
‫ﻣﻤﻜﻨــﺔ ﻣــﻦ اﳌﻬﺘﻤــن‪ :‬ﻛﺎﳌﺪرﺳــن‪ ،‬واﳌــﺪﻳﺮﻳﻦ‪ ،‬واﳌﴩــﻓن‪ ،‬واﳌــﺪرﺑن‪ ،‬واﳌﻴﴪــﻳﻦ‪،‬‬
‫وﻏرﻫﻢ ﻣﻦ اﳌﻬﺘﻤن‪ ،‬اﻟﺬﻳﻦ ﻳﻌﻤﻠﻮن ﰲ ﻣﺠـﺎل ﺗـﺪرﻳﺐ وإدارة ﻣﺠﻤﻮﻋـﺎت اﻟﻌﻤـﻞ‪،‬‬
‫وﻟﻘﺪ ﺟﺮى ﺗﻄﻮﻳﺮ اﳌﻮاد ﺑﺸﻜﻞ ﺗﺸﺎري ﻣﻦ ﺧﻼل ﺑﺮﻧﺎﻣﺠن ﺗﺪرﻳﺒﻴن ﻧﻔـﺬ اﻷول ﻣـﻊ‬
‫)‪ (25‬ﻣﻌﻠﻤﺔ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﰲ ﻋﻤﻠﻬـﺎ أﺳـﻠﻮب اﻟﺘـﺪرﻳﺲ ﻣـﻦ ﺧـﻼل ﻣﺠﻤﻮﻋـﺎت اﻟﻌﻤـﻞ‪،‬‬
‫واﻟﺘﻌﻠﻴﻢ اﻟﺘﻌﺎوي ﺧﻼل اﻟﻔﱰة ﻣﺎ ﺑن ‪ ،1998/4 /11-6‬ﰲ ﺣن ﻧﻔﺬ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ اﻟﺜﺎي ﻣﻊ‬
‫)‪ (13‬ﻣﺸﺎرﻛﺔ وﻣﺸﺎرك ﻣﻦ ﻣﺆﺳﺴﺎت أردﻧﻴﺔ ﺣﻜﻮﻣﻴـﺔ‪ ،‬وﻏـر ﺣﻜﻮﻣﻴـﺔ‪ .‬وﻗـﺪ ﺗـﺄﻟﻒ‬
‫اﳌﺸﺎرﻛﻮن ﻣﻦ ﻣﺪﻳﺮﻳﻦ وﻣﴩﻓن‪ ،‬وﻣﻨﺴﻘﻲ ﺗﺪرﻳﺐ‪.‬‬

‫‪9‬‬
‫وﻗﺪ ﺗﻢ ﺗﻮﻇﻴﻒ اﻟﱪﻧﺎﻣﺠن ﻻﺧﺘﺒﺎر‪ ،‬وﺗﻌﺪﻳﻞ اﳌﻮاد‪ .‬وﻻ ﻳﺴـﻌﻨﻲ ﰲ ﻫـﺬا اﳌﻘـﺎم‬
‫إﻻ أن أﺗﻘﺪم ﺑﺠﺰﻳﻞ اﻟﺸﻜﺮ واﻟﺘﻘﺪﻳﺮ إﱃ ﻛﺎﻓﺔ اﳌﺸﺎرﻛﺎت واﳌﺸﺎرﻛن ﻋﲆ ﻣﺎ أﺑﺪوه ﻣﻦ‬
‫ﺗﻌﺎون ﺧﻼل ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ‪.‬‬
‫أدﻋﻮه ﺗﻌﺎﱃ أن ﻳﺠﻌﻞ ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﻌﻤﻞ ﻣﺎ ﻳﻨﻔﻊ وﻳﻔﻴﺪ‪ ،‬واﻟﺴﻼم ﻋﻠـﻴﻜﻢ ورﺣﻤـﺔ‬
‫اﻟـﻠـﻪ ﺗﻌﺎﱃ‪ ،‬وﺑﺮﻛﺎﺗﻪ‪.‬‬

‫و اﻟـﻠـﻪ ﻣﻦ وراء اﻟﻘﺼﺪ‬

‫ﺣﺴن ﻣﺤﻤﺪ ﺣﺴﻨن‬

‫‪10‬‬
 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻷول‬
‫ﻣﻄﻮﻳﺔ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻲ‬
‫ﺣﻮل ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻴﺴر‬

‫)‪Facilitation Skills Program (FSP‬‬

‫‪11‬‬
12
 ‫ﻣﻄﻮﻳﺔ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻲ ﺣﻮل ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻴﺴر‬

‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‪:‬‬
‫ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻴﺴر ﺑﺮﻧـﺎﻣﺞ ﺗـﺪرﻳﺒﻲ ﻳﻄـﺮح ﳌﺆﺳﺴـﺎت ﺗـﺆﻣﻦ ﺑﴬـورة اﻻﺳـﺘﺠﺎﺑﺔ‬
‫ﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻐﻴر ﻧﺤﻮ اﻷﻓﻀﻞ‪ ،‬وﳌﺆﺳﺴﺎت ﺗﻌﻲ ﻗﻴﻤـﺔ اﻟﺠاﻋـﺔ‪ ،‬واﻟﻌﻤـﻞ اﻟﻔﺮﻳﻘـﻲ ﰲ‬
‫ﺣﻴﺎة اﳌﻨﻈات اﻟﺒﴩﻳﺔ‪.‬‬
‫ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻴﴪ أﺻﺒﺤﺖ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎ ﻋﴫـﻳﺎ ﻟﻠﺒﻨـﺎء‪ ،‬واﻟﺘﻄـﻮﻳﺮ اﻹداري‪ ،‬واﻟﺘﻨﻈﻴﻤـﻲ‪،‬‬
‫واﻻﺗﺼﺎﱄ‪ .‬وﻣﻦ اﳌﺆﻣﻞ أن ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻫﺬا اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ ﺑﺸﻜﻞ أو ﺑﺂﺧﺮ ﰲ ﺗﻬﻴﺌـﺔ ﺑﻴﺌـﺔ اﻟﻌﻤـﻞ؛‬
‫ﻟﺘﻜﻮن أﻛر اﻧﻔﺘﺎﺣﺎ‪ ،‬وأﻛر أرﻳﺤﻴﺔ ﰲ ﺑﻨﺎء ﻋﻼﻗـﺎت اﻟﻌﻤـﻞ اﻟﺘـﻲ ﻫـﻲ ﴐورﻳـﺔ ﻷﻧـﺎس‬
‫ﻳﻨﺸﺪون اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻌﺎ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫اﳌﺸﺎرﻛﻮن‪:‬‬

‫ﻳﺘﻮﺟﻪ ﻫﺬا اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ إﱃ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﻔﺌﺎت‪ ،‬ﻧﺬﻛﺮ ﻣﻨﻬﺎ‪:‬‬

‫‪ -‬اﳌﺪرﺑن‪ ،‬وﻣﺴﺎﻋﺪي اﳌﺪرﺑن‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣﺴﺘﺸﺎري اﳌﺠﻤﻮﻋﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣﺪﻳﺮي ورؤﺳﺎء ﻣﺪﻳﺮﻳﺎت وأﻗﺴﺎم ووﺣﺪات وﺷﻌﺐ اﻟﺘﻄﻮﻳﺮ اﻹداري‪ ،‬واﻟﺘﻨﻈﻴﻤـﻲ ﰲ‬
‫اﳌﺆﺳﺴﺎت اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬وﻏر اﻟﺤﻜﻮﻣﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬رؤﺳﺎء اﻟﺠﻤﻌﻴﺎت‪ ،‬واﻷﻧﺪﻳﺔ‪ ،‬واﻟﻠﺠﺎن ﻋﲆ اﺧﺘﻼف أمﺎﻃﻬﺎ‪ ،‬وأﻋاﻟﻬﺎ‪.‬‬

‫‪13‬‬
 ‫‪ -‬ﻣﺪﻳﺮي وﻣﴩﰲ ﻓﺮق اﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ اﺧﺘﻼﻓﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬اﳌﻬﺘﻤن اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺮﻏﺒﻮن ﰲ أن ﻳﺼﺒﺤﻮا ﻣﻴﴪﻳﻦ إﱃ ﺟﺎﻧﺐ أﻋاﻟﻬﻢ اﻹدارﻳـﺔ‪ ،‬واﻟﻔﻨﻴـﺔ‬
‫اﻷﺧﺮى‪.‬‬
‫اﻷﻫﺪاف‪:‬‬
‫ﻳﺘﻮﻗﻊ ﻣﻊ ﻧﻬﺎﻳﺔ ﻫﺬا اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ أن ﻳﺼﺒﺢ اﳌﺸـﺎرك‬
‫ﻗﺎدرا ﻋﲆ أن‪:‬‬
‫‪ -‬ﻳﻌﺮف ﻣﻌﻨﻰ اﻟﺘﻴﺴر‪.‬‬
‫‪ -‬ﻳﺤﺪد‪ ،‬ومﺎرس ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻴﺴر‪.‬‬
‫ﻳﻌن‪ ،‬وﻳﺠﻬﺰ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻴﺴر اﻟﻘﺒﻠﻴﺔ‪ ،‬واﻷﺛﻨﺎﺋﻴﺔ‪ ،‬واﻟﺒﻌﺪﻳﺔ‪.‬‬‫‪ّ -‬‬
‫‪ -‬ﻳﺨﻄﻂ‪ ،‬وﻳﻨﻈﻢ اﻷﻋال‪ ،‬واﳌﻬات )‪ (Tasks‬اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻳﺤﻠﻞ ﺧﺼﺎﺋﺺ ﺟاﻋﺘﻪ‪ ،‬وﺳﻴﻜﻮﻟﻮﺟﻴﺘﻬﺎ‪ ،‬ودﻳﻨﺎﻣﻴﻜﻴﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ أمﺎط اﻟﺴﻠﻮك‪ ،‬واﻷدوار اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﰲ ﺟاﻋﺘﻪ‪ ،‬أو ﻓﺮﻳﻖ ﻋﻤﻠـﻪ‪ ،‬أو وﺣﺪﺗـﻪ‬
‫اﻹدارﻳﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻳﺴﺘﺠﻴﺐ ﻟﺤﺎﺟﺎت اﻟﺘﻐﻴـر‪ ،‬وﻳـﺪﻳﺮ اﻟﻮﻗـﺖ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴـﺔ‪ ،‬وﻳﻘـﻴﻢ أﻋـال اﻟﺠاﻋـﺔ اﻟﺘـﻲ‬
‫ﻳﺘﺒﻌﻬﺎ‪.‬‬
‫اﳌﻔﺮدات اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ‪:‬‬
‫* ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺘﻴﺴر‪.‬‬
‫* ﻗﻴﺎدة اﻟﺠاﻋﺎت ﺑن اﻟﺘﻘﻠﻴﺪﻳﺔ واﻟﺘﻴﺴرﻳﺔ‪.‬‬
‫* ﻛﻔﺎﻳﺎت اﳌﻴﴪ‪.Facilitator Competencies .‬‬
‫* اﻟﻔﺮوق ﺑن اﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺘﻴﺴر‪ /‬اﳌﻴﴪ‪ /‬اﳌﺪرب‪.‬‬
‫* ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻴﺴر اﻟﻘﺒﻠﻴﺔ‪ ،‬واﻷﺛﻨﺎﺋﻴﺔ‪ ،‬واﻟﺒﻌﺪﻳﺔ‪.‬‬

‫‪14‬‬
 ‫* أدوار اﳌﻴﴪ اﻟﺮﺋﻴﺴﺔ‪.‬‬
‫* اﳌﻬات‪ :‬إﻋﺪادﻫﺎ‪ ،‬وأﺷﻜﺎﻟﻬﺎ‪ ،‬وﻣﺘﻄﻠﺒﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫* أﺷﻜﺎل ﺗﺪﺧﻞ اﳌﻴﴪ‪.Interventions .‬‬
‫* اﻟﺠاﻋﺔ‪ ،‬اﳌﻔﻬﻮم‪ ،‬ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺴﻠﻮك‪ ،‬ﺳﻴﻜﻮﻟﻮﺟﻴﺔ اﻟﺠاﻋﺔ‪ ،‬أﺷﻜﺎل اﻟﺠﻠﻮس‪.‬‬
‫* ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﻌﻤﻞ ﰲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت‪ ،‬دﻳﻨﺎﻣﻴﻜﻴﺔ اﻟﺠاﻋﺔ‪ ،‬إدارة اﻟﺘﻮﺗﺮ‪.‬‬
‫* أمﺎط اﻟﺴﻠﻮك ﰲ اﻟﺠاﻋﺔ‪ ،‬واﻷدوار‪ ،‬وﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻌﻬﺎ‪ ،‬وإدارﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫* أﺳﺎﻟﻴﺐ ﺣﻞ اﳌﺸﻜﻼت‪ ،‬أﺳﻠﻮب ﺷﺠﺮة اﳌﺸﻜﻠﺔ‪.‬‬
‫* ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻘﺎﺋﺪ اﳌﻴﴪ‪.‬‬
‫* ﻣﻼﺣﻈﺔ اﻟﺠاﻋﺔ‪ ،‬وﺗﻘﻴﻴﻢ أداﺋﻬﺎ‪.‬‬
‫* ﻣﻨﻈﻮر اﻟﺜﻘﺎﻓﺔ اﳌﺤﻠﻴﺔ ﻧﺤﻮ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺠاﻋﻲ‪.‬‬
‫ﻃﺮاﺋﻖ اﻟﺘﺪرﻳﺐ‪:‬‬
‫ﺳﺘﺴــﺘﺨﺪم ﰲ ﻫــﺬا اﻟﱪﻧــﺎﻣﺞ ﻣﺠﻤﻮﻋــﺔ واﺳــﻌﺔ ﻣــﻦ‬
‫اﻟﻄﺮاﺋﻖ‪ ،‬واﻟﺘـﻲ ﻳﺘﻮﻗـﻊ أن ﻳﺴـﺘﺨﺪﻣﻬﺎ اﳌﺸـﺎرﻛﻮن ﰲ أﻋاﻟﻬـﻢ‬
‫اﻟﺘﻴﺴرﻳﺔ ﻻﺣﻘﺎ ﻣﻊ ﺟاﻋﺎﺗﻬﻢ‪ ،‬وﺳﻴﻜﻮن اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋـﲆ اﻟﻄﺮاﺋـﻖ‬
‫اﳌﺮﺗﻜﺰة ﻋﲆ اﳌﺸﺎرك )‪ (Trainee Based Techniques, TBT‬إﱃ ﺟﺎﻧـﺐ‬
‫ﺗﻮزﻳﻊ ﻣﻮاد ﺗﺪرﻳﺒﻴﺔ ﻣﺘﺨﺼﺼﺔ‪.‬‬
‫ﻣﺪة اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ‪:‬‬
‫)‪ (6‬أﻳﺎم ﺗﺪرﻳﺒﻴﺔ‪ ،‬ومﻌﺪل )‪ (30‬ﺳﺎﻋﺔ ﺗﺪرﻳﺒﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺗﺎرﻳﺦ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ‪:‬‬
‫ﺧﻼل اﻟﻔﱰة ﻣﺎ ﺑن ‪ ،2003 / /‬وﻟﻐﺎﻳﺔ ‪.2003 / /‬‬

‫‪15‬‬
‫‪$‬‬ ‫رﺳﻮم اﻻﺷﱰاك ‪:‬‬

‫‪‬‬ ‫ﻣﻜﺎن اﻧﻌﻘﺎد اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ‪:‬‬

‫‪16‬‬
 ‫اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻲ ﺣﻮل ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻴﺴر‬
‫)‪Facilitation Skills Program (FSP‬‬
‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت واﻟﺘﺴﻬﻴﻼت اﻹدارﻳﺔ‬

‫ﻣﻮﻗﻊ‪ ،‬وﻋﻨﻮان إدارة اﻟﺘﺪرﻳﺐ‪:‬‬

‫اﺳﻢ إدارة اﻟﺘﺪرﻳﺐ‪:‬‬
‫اﳌﻮﻗﻊ‪:‬‬
‫ﻫﺎﺗﻒ‪:‬‬
‫ص‪.‬ب‪:‬‬
‫ﻓﺎﻛﺲ‪:‬‬
‫ﺑﺮﻳﺪ إﻟﻜﱰوي‪:‬‬
‫( ﺑﻌﺪ اﻟﻈﻬﺮ‪.‬‬ ‫ﻳﺒﺪأ اﻟﻌﻤﻞ ﻳﻮﻣﻴﺎ ﻣﻦ اﻟﺴﺎﻋﺔ ) ( ﺻﺒﺎﺣﺎ‪ ،‬وﺣﺘﻰ اﻟﺴﺎﻋﺔ )‬
‫ﻋﺪد ﺳﺎﻋﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺐ )‪ (30‬ﺳﺎﻋﺔ ﺗﺪرﻳﺒﻴﺔ‪.‬‬
‫اﻻﺳﱰاﺣﺎت‪:‬‬
‫ﺗﻔﺼﻞ ﺑن ﺳﺎﻋﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﺳﱰاﺣﺔ ﳌﺪة )‪ (15‬دﻗﻴﻘﺔ‪.‬‬
‫ﺟﺪول اﻟﻌﻤﻞ اﻟﻴﻮﻣﻲ‪:‬‬
‫ﻳُﺤﺪد ﻣﻊ اﳌﺸﺎرﻛن ﻳﻮﻣﻴﺎ وﺑﻌﻨﻮان "ﻣﺎذا ﻟﺪﻳﻨﺎ اﻟﻴﻮم؟"‪.‬‬

‫‪17‬‬
 ‫اﻟﺪوام )ﻳﺆﺧﺬ رأي اﳌﺸﺎرﻛن مﺎ ﻳﲇ(‪:‬‬

‫إن اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺎﻟﺪوام ﻣﻬﻢ ﺟﺪا‪ ،‬ﻟـﺬﻟﻚ ﺳـﻴﺪﻓﻊ اﳌﺸـﺎرك ﻏﺮاﻣـﺔ‪ ،‬ﻋـﻦ ﻛـﻞ دﻗﻴﻘـﺔ‬
‫(‪ ،‬إﻻ إذا ﻛﺎن اﻟﺘﺄﺧر ﺑﻌﺬر‪ ،‬وﺗﻢ إﺑـﻼغ اﳌﻴﴪـ ﻋﻨـﻪ ﻣﺴـﺒﻘﺎ‪،‬‬ ‫ﺗﺄﺧر ﺗﺒﻠﻎ ﻗﻴﻤﺘﻬﺎ )‬
‫( ﻋـﻦ ﻛـﻞ دﻗﻴﻘـﺔ ﺗـﺄﺧر‪ ،‬وﻳـﺘﻢ وﺿـﻊ اﳌﺒـﺎﻟﻎ ﰲ‬ ‫ﻛا ﻳﺪﻓﻊ ﻛﻞ ﻣﻴﴪـ ﻣﺒﻠـﻎ )‬
‫ﺻﻨﺪوق اﳌﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬اﻟﺬي ﺳﻴﻜﻮن ﻣﺴﺆوﻻ ﻋﻨﻪ أﻣن اﻟﺼﻨﺪوق‪....‬‬
‫اﻻﻗﱰاﺣﺎت واﻟﺸﻜﺎوى‪:‬‬
‫ﺧﺪﻣــﺔ ﻟﻠﱪﻧــﺎﻣﺞ مﻜــﻦ ﻟﻠﻤﺸــﺎرﻛن ﻛﺘﺎﺑــﺔ اﻋﱰاﺿــﺎﺗﻬﻢ‪ ،‬أو‬
‫اﻗﱰاﺣــﺎﺗﻬﻢ‪ ،‬أو ﺷــﻜﻮاﻫﻢ‪ ،‬أو ﺗﻌﻠﻴﻘــﺎﺗﻬﻢ‪ ،‬ووﺿــﻌﻬﺎ ﰲ ﺻــﻨﺪوق‬
‫اﻻﻗﱰاﺣﺎت اﻟﺬي ﻳﺘﻢ ﻓﺘﺤﻪ ﻳﻮﻣﻴﺎ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﳌﻴﴪ‪ ،‬وﻳﺘﻢ اﻟﺮد ﻋﻠﻴـﻪ‬
‫ﻗﺒﻞ ﺑﺪء اﻟﻌﻤﻞ ﻳﻮﻣﻴﺎ واﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﳌﺎ ﻫﻮ ﻣﻤﻜﻦ‪ .‬وﻻ ﴐورة ﻟﻜﺘﺎﺑﺔ‬
‫اﻻﺳﻢ أو اﻟﺘﻮﻗﻴﻊ‪.‬‬
‫ﻟﻐﺔ اﻟﺘﺤﺪث‪:‬‬
‫ﺗﺴــﺘﺨﺪم اﻟﻠﻐــﺔ اﻟﻌﺮﺑﻴــﺔ ﺑﺸــﻜﻞ رﺋــﻴﺲ ﰲ اﻟﱪﻧــﺎﻣﺞ‪ ،‬ﻛــا‬
‫ﺳﺘﺴﺘﺨﺪم ﺑﻌﺾ اﳌﺼـﻄﻠﺤﺎت ﺑﺎﻟﻠﻐـﺔ اﻹﻧﺠﻠﻴﺰﻳـﺔ‪ ،‬ﻷﻏـﺮاض ﺑﻴـﺎن‬
‫ﺑﻌﺾ اﳌﻔﺮدات‪ ،‬واﳌﻔﺎﻫﻴﻢ اﳌﺮﻛﺰﻳﺔ‪.‬‬

‫‪18‬‬
 ‫اﻟﺘﺼﻮﻳﺮ اﻟﻔﻮﺗﻮﻏﺮاﰲ‪:‬‬
‫ﺳــﻴﺘﻢ اﻟﺘﻘــﺎط ﺑﻌــﺾ اﻟﺼــﻮر اﻟﻔﻮﺗﻮﻏﺮاﻓﻴــﺔ أﺛﻨــﺎء اﻟﱪﻧــﺎﻣﺞ؛‬
‫ﻟﻐﺎﻳــﺎت اﻟﺘﻮﺛﻴــﻖ ﻓﻘــﻂ‪ ،‬ﻛــا ﺳــﺘﺆﺧﺬ ﺻــﻮرة ﺟاﻋﻴــﺔ ﻣــﻊ ﻧﻬﺎﻳــﺔ‬
‫اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ‪ ،‬وﺳﻴﺤﺼﻞ ﻛﻞ ﻣﺸﺎرك ﻋﲆ ﻧﺴﺨﺔ ﻣﻨﻬﺎ ﻣﺠﺎﻧﺎ‪.‬‬
‫اﳌﺴﺎﺑﻘﺎت‪:‬‬
‫ﻫﻨﺎك ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣـﻦ اﳌﺴـﺎﺑﻘﺎت اﻟﺘـﻲ ﺳـﺘﺘﺨﻠﻞ اﻟﱪﻧـﺎﻣﺞ‪،‬‬
‫وﻫــﻲ ﻣﺼــﻤﻤﺔ ﺧﺼﻴﺼــﺎ وذات ﻋﻼﻗــﺔ ﺑﺎﳌﻮﺿــﻮع اﻟﺘــﺪرﻳﺒﻲ‪،‬‬
‫وﺳﺘﻘﺪم ﺟﻮاﺋﺰ ﺗﺸﺠﻴﻌﻴﺔ ﻟﻠﻔﺎﺋﺰﻳﻦ‪.‬‬
‫اﻟﻘﻬﻮة اﻟﺼﺒﺎﺣﻴﺔ‪:‬‬
‫ﺳـﻴﻮﻓﺮ اﳌﺮﻛــﺰ ﻗﻬــﻮة وﺷــﺎي ﰲ اﻟﻔــﱰة اﻟﺼـﺒﺎﺣﻴﺔ‪ ،‬وذﻟــﻚ ﻗﺒــﻞ اﻟﺒــﺪء ﺑﺎﻟﺠﻠﺴــﺔ‬
‫اﻟﺼﺒﺎﺣﻴﺔ‪.‬‬
‫‪1 safanimersuliemansaheedbassar‬‬
‫‪2‬‬ ‫‪safanimersuliemansaheedbass‬‬
‫ﻋﺮض وﺗﻠﺨﻴﺺ اﻟﺠﻠﺴﺎت‪:‬‬
‫‪3 safanimersuliemansaheedbassar‬‬
‫‪4 safanimersuliemansaheedbassar‬‬
‫‪5 safanimersuliemansaheedbassar‬‬
‫ﻳﺘﻢ ﻳﻮﻣﻴﺎ اﺧﺘﻴﺎر ﻧﺎﻃﻖ رﺳﻤﻲ )ﻣﻘﺮر ﻟﻠﺠﻠﺴـﺔ( ﻳﻜـﻮن‬
‫ﻣﻦ ﺑن اﳌﺸﺎرﻛن‪ ،‬ﻳﻘﻮم ﻣﻊ ﺑﺪاﻳﺔ ﻛـﻞ ﻳـﻮم ﺑﻌـﺮض وﺗﻠﺨـﻴﺺ‬
‫أﻋال ﺟﻠﺴﺔ اﻟﻴﻮم اﻟﺴﺎﺑﻖ ﻋﲆ أﻻ ﻳﺰﻳﺪ اﻟﻌﺮض ﻋـﲆ ﺧﻤﺴـﺔ‬
‫دﻗﺎﺋﻖ‪ ،‬وﻳﻘﺪم اﻟﺘﻠﺨﻴﺺ ﻣﻜﺘﻮﺑﺎ‪.‬‬
‫اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‪:‬‬
‫ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ ﻋﲆ ﻣﺴﺘﻮﻳن‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﻴﻮﻣﻲ‪.‬‬
‫‪ -2‬اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﻨﻬﺎي‪ ،‬وﻳﺘﻢ ذﻟﻚ ﻣﻊ ﻧﻬﺎﻳـﺔ اﻟـﺪورة‪،‬‬
‫وﻓﻴﻪ ﻳﻌﱪ اﳌﺸـﺎرﻛﻮن ﻋـﻦ آراﺋﻬـﻢ ﺑﺎﻟﱪﻧـﺎﻣﺞ‬
‫ﺑﺄﻛﻤﻠﻪ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻹﺟﺎﺑﺔ ﻋﻦ أﺳﺌﻠﺔ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‪.‬‬

‫‪19‬‬
 ‫اﻟﺸﻬﺎدات‪:‬‬
‫ﻣﱪوك‬ ‫مﻨﺢ اﳌﺸﺎرك ﺷﻬﺎدة ﻣﻊ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ‪.‬‬
‫اﻟﻐﻴﺎب‪:‬‬
‫إذا ﺗﻌﺬر ﺣﻀﻮرك ﻟﺴـﺒﺐ ﻣـﺎ ﻣـﻦ اﻷﺳـﺒﺎب‪،‬‬
‫ﻓﺈﻧﻪ ﻳﺮﺟﻰ اﻟﺘﻨﺴـﻴﻖ اﳌﺴـﺒﻖ ﻣـﻊ اﳌﻴﴪـ‪ ،‬أو أﺣـﺪ‬
‫اﻟﺰﻣﻼء اﳌﺸﺎرﻛن ﻻﺳﺘﻼم ﻧﺴﺦ أوراق اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﻮزع ﰲ ﺣﺎل ﻏﻴﺎﺑﻚ‪.‬‬
‫اﳌﻮاد اﳌﻮزﻋﺔ‪:‬‬
‫ﺟﻤﻴــﻊ اﻷوراق اﻟﺘــﻲ ﺳــﻴﺘﻢ ﺗﻮزﻳﻌﻬــﺎ ﻳﻮﻣﻴــﺎ ﺗﺤﻤــﻞ ﰲ أﻋــﲆ ﻳﺴــﺎرﻫﺎ اﻟﺸــﻜﻞ اﻟﺘــﺎﱄ م‬
‫‪ ،‬وﺗﻌﻨﻲ رﻗﻢ اﳌﺮﻓﻖ اﳌﺘﺴﻠﺴﻞ‪ ،‬وﰲ ﺣﺎﻟﺔ ﺗﻮزﻳﻊ ﻣﺮﻓﻘﺎت ذات ﻋﻼﻗـﺔ ﺑـﺎﳌﺮﻓﻖ اﻟﻮاﺣـﺪ‬
‫ﻳﺆﺧﺬ ‪-‬ﻣﺜﻼ ‪ -‬اﻟﺸﻜﻞ اﻟﺘﺎﱄ‪ :‬م‪.1 /1 /‬‬
‫أﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﻌﺎرف‪:‬‬
‫ﺗﻮﺟﺪ ﰲ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ ﻋﺪة أﻧﺸﻄﺔ ﻏﺮﺿـﻬﺎ‪ :‬ﻛﴪـ اﻟﺠﻤـﻮد‪ ،‬وزﻳـﺎدة ﻓـﺮص اﻟﺘﻔﺎﻋـﻞ‪،‬‬
‫وﺗﺒﺎدل اﻟﺨﱪات‪ ،‬واﳌﻌﺮﻓﺔ ﺑن اﳌﺸﺎرﻛن‪.‬‬
‫اﻟﱪﻳﺪ اﻟﻴﻮﻣﻲ‪:‬‬
‫ﻳﺘﻢ ﺗﻮزﻳـﻊ اﻟﱪﻳـﺪ اﻟﻴـﻮﻣﻲ ﻗﺒـﻞ ﺑﺪاﻳـﺔ اﻟﺠﻠﺴـﺔ اﻷوﱃ‪ ،‬وﺑﻌـﺪ‬
‫ﻋﺮض اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ اﻟﻴﻮﻣﻲ‪.‬‬
‫ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻴﺴر‬ ‫إﺟﺮاءات ﻳﻮﻣﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬ذﻛﺮ اﳌﻴﴪ مﻘﺮر اﻟﻴﻮم‪.‬‬
‫‪ -‬ﺣﺎﻓﻆ ﻋﲆ ﺗﺴﻠﺴﻞ اﳌﺮﻓﻘﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺴﻠﻴﻢ أمﻮذج اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﻴﻮﻣﻲ ﻟﻠﻤﻴﴪ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺴﻠﻴﻢ اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ اﻟﻴﻮﻣﻲ ﻟﻠﻤﻴﴪ‪ ،‬وﻣﺘﺎﺑﻌﺔ ﺗﺪﻗﻴﻖ اﻟﻄﺒﺎﻋﺔ‪.‬‬
‫إﺟﺮاءات‬
‫ﻳﻮﻣﻴﺔ‬ ‫‪ -‬ﺗﺼﻮﻳﺮ اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ اﻟﻴﻮﻣﻲ‪ ،‬وﺗﻮزﻳﻌﻪ ﻋﲆ اﳌﺸﺎرﻛن‪.‬‬

‫‪20‬‬
 ‫ﻣﻼﺣﻈﺔ‪:‬‬
‫ﺑﻌﺾ اﻹدارات اﳌﻮﻓﺪة ﺗﻄﻠﺐ أن ﻳﻘﻮم اﳌﺮﻛﺰ مﻞء مﺎذج ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻋﻦ اﳌﺸـﺎرك ﰲ‬
‫اﻟﺪورة‪ ،‬وإرﺳﺎﻟﻬﺎ إﱃ اﻟﺠﻬﺔ اﳌﻮﻓﺪة‪.‬‬

‫اﳌﻌﻴﻨﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ‪:‬‬

‫ﰲ ﺣﺎل رﻏﺒﺘﻜﻢ مﻜﻦ اﻟﺤﺼﻮل ﺑﻌﺪ اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﻣـﻊ اﳌﻴﴪـ ﻋـﲆ أي ﻣـﻮاد ﻻزﻣـﺔ‬
‫ﻟﺘﺠﻬﻴﺰ ﺗﻘﺪﻣﺘﻚ أﺛﻨﺎء اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ‪.‬‬

‫ﻣﻊ أﻃﻴﺐ اﻟﺘﻤﻨﻴﺎت ﻟﻜﻢ مﺸﺎرﻛﺔ ﻣﺜﻤﺮة‬

‫‪21‬‬
 ‫ﳌﺤﺔ ﻋﻦ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ ﺑﺎﻹﻧﺠﻠﻴﺰﻳﺔ‬
Facilitation Skills Program, FSP

Program Objectives:
By the end of this program the participants will be able to:
- Identify the meaning and the concept of the Facilitation process.
- Practicing the Facilitator Skills.
- Prepare for the Facilitation Process (Before, During and After).
- Dealing with groups patterns of Behavior and Roles.
- Analyzing the group characteristics and dynamics.

Training Components:
- Concept of facilitation.
- Leading groups between Traditionalism and Facilitation.
- Facilitator Competencies.
- Facilitation Roles.
- Tasks Preparation.
- Group structure, dynamics, rules of conduct, working in groups.
- Approaches to Problem Solving.

22
Training Techniques:
The course will largely depends on a Trainee Based Techniques in order to
encourage participation and experiences exchange among the participants, in addition to
the distribution of high quality training matrial and handouts.

Who Can Attend:

Trainers, Co- trainers, facilitator, Co- facilitator, group consultants, director, heads
of directorate, sections, and units of administrative and organizational development, teams
supervisors.

Concerned Individuals:
For more information please contact Mr. Hussein Hassanien from the Training unit
at the following address:
Injaz for the Creation of Economic.
Oppotunities for Jordanian Youth

Hussein Hassanien
Training and Curriculum Development Coordinator
Tel. 5657410 Ext. 128 Fax. 5657406 Mobile: 077/ 243174
P.O.Box 910542 Amman 11191 Jordan Home Telephone: 5350797
E-mail: hhassanien@injaz.org.jo

23
 ‫اﺳﺘﺒﺎﻧﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻗﺒﻠﻴﺔ‬

‫)ﺗﺮﺳﻞ إﱃ اﻟﺠﻬﺎت اﳌﺴﺘﻬﺪﻓﺔ(‬

‫اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻲ ﺣﻮل ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻴﺴر‬

‫‪Faciliationa Skills Program, FSP‬‬

‫اﻻﺳﻢ‪ .......................................... :‬اﻟﺪرﺟﺔ اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ‪........................................... :‬‬

‫اﻟﺘﺨﺼﺺ‪ ..................................... :‬اﺳﻢ اﳌﻨﻈﻤﺔ ‪.............................................. :‬‬
‫اﳌﺴﻤﻰ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‪.................................................................... .......................... :‬‬
‫ﻫﺎﺗﻒ اﻟﻌﻤﻞ‪ ............................... :‬ﻓﺎﻛﺲ‪........................................................ :‬‬
‫ص‪.‬ب‪ .......................................... :‬رﻣﺰ ﺑﺮﻳﺪي‪................................................. :‬‬
‫ﺑﺮﻳﺪ إﻟﻜﱰوي‪.................................................................... ............................... :‬‬
‫* ﻫﻞ ﺳﺒﻖ أن ﺷﺎرﻛﺘﻢ ﰲ ﺑﺮاﻣﺞ ﺗﺪرﻳﺒﻴﺔ ﺧﺎﺻﺔ ﺣﻮل ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻴﺴر؟‬

‫ﻻ‬ ‫ﻧﻌﻢ‬
‫* ﻫﻞ ﺗﻘﻮﻣﻮن ﺑﺎﻟﺘﻴﺴر ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺔ؟‬

‫ﻻ‬ ‫ﻧﻌﻢ‬
‫* ﻣﺎ اﻷﺳﺒﺎب اﻟﺘﻲ دﻓﻌﺘﻜﻢ ﻟﻠﻤﺸﺎرﻛﺔ ﰲ ﻫﺬا اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ؟‪.‬‬
‫‪....................................................................................................................... -‬‬
‫‪........................................................................................................................ -‬‬

‫‪24‬‬
 ‫‪........................................................................................................................ -‬‬
‫‪........................................................................................................................ -‬‬
‫‪........................................................................................................................ -‬‬
‫* ﺳ ﱢﻢ أﻫﻢ ﺧﻤﺴﺔ ﻣﻮﺿـﻮﻋﺎت ﺗﺮﻏﺒـﻮن ﰲ أن ﺗﻌﺮﻓـﻮا ﻋﻨﻬـﺎ ﰲ ﻫـﺬا اﻟﱪﻧـﺎﻣﺞ؟ اﻟﺮﺟـﺎء‬
‫اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻜﻢ اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﻜﻢ؟‪.‬‬
‫‪....................................................................................................................... -‬‬
‫‪........................................................................................................................ -‬‬
‫‪........................................................................................................................ -‬‬
‫‪........................................................................................................................ -‬‬
‫‪........................................................................................................................ -‬‬

‫ﻧـﺘﻤﻨـﻰ أن ﻧﻠﻘﺎﻛﻢ ﻗﺮﻳﺒﺎ ﻋﲆ ﺧر ﺑﻌﻮن اﻟـﻠـﻪ‬

‫* ﻳﺮﺟﻰ ﺗﺼﻮﻳﺮ اﻷمﻮذج ﻟﻜﻞ ﻣﺸﺎرك‪.‬‬

‫ﺷﻜﺮا ً ﻟﻜﻢ‬

‫‪25‬‬
 ‫)‪(1‬‬
‫رﺳﺎﻟﺔ ﻣﻦ ﻣﻴﴪ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ إﱃ اﳌﺸﺎرﻛن‬

‫* اﻋﺘﺒﺎري ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺗﻌﻠﻢ‪.‬‬

‫* ﻟﺴﺖ ﻣﺴﺆوﻻ ﻋﻦ أي ﳾء ﻟﻮﺣﺪي )ﻧﺤﻦ ‪ -‬ﺟﻤﻴﻌﺎ ‪ -‬ﻣﺴﺆوﻟﻮن ﻋﻦ ﻛﻞ ﳾء(‪.‬‬
‫* ﻟﺴﺖ ﻣﺪرﺑﺎ ﰲ ﻫﺬا اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ‪.‬‬
‫* ﻋﺪم اﻟﺴﺆال ﺑﻨﻴﺔ اﻹﺣﺮاج‪ .‬ﻧﺤﻦ ﻧﺘﻌﻠﻢ ﻣﻦ ﺑﻌﻀﻨﺎ‪.‬‬
‫* ﻧﺤﻦ ﺟﻤﻴﻌﺎ ﻃﺮف واﺣﺪ‪ ،‬وأﻧﺎ ﻟﺴﺖ ﻃﺮﻓﺎ آﺧﺮ‪.‬‬
‫* ﻣﺮاﻗﺒﺔ ﺗﺪﺧﲇ ﰲ ﻋﻤﻞ اﳌﺠﻤﻮﻋﺎت )ﻣﻬﻢ ﺟﺪا(‪.‬‬
‫* ﻧﺤﻦ ﻧﻜﻤﻞ ﺑﻌﻀﻨﺎ ﺑﻌﻀﺎ‪.‬‬

‫)‪ (1‬ﺗﻮزع ﻋﲆ اﳌﺸﺎرﻛن ﻣﻊ ﺑﺪاﻳﺔ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ‬

‫‪26‬‬
‫ﻣﻦ ورﺷﺔ أدارﻫﺎ اﳌﺆﻟﻒ ﻋﺎم ‪ 2003‬ﺣـﻮل ﻣﻬـﺎرات اﻟﺘﻴﺴـر ﻟﻌـال ﺗﻨﻤﻴـﺔ ﻣـﻦ‬
‫وزارة اﻟﺘﻨﻤﻴﺔ اﻻﺟﺘاﻋﻴﺔ ﰲ اﻷردن‪.‬‬

‫‪27‬‬
‫ﺗﻘﻴﻴﻢ اﳌﺴﺘﻮى اﳌﻌﺮﰲ اﻷﺳﺎﳼ اﻟﻘﺒﲇ‬

‫اﺧﺘﱪ ﺑﻨﻔﺴﻚ ﻛﻔﺎﻳﺎﺗﻚ اﻟﺘﻴﺴرﻳﺔ‬

‫* ﻫﺬا اﻟﺘﻘﻮﻳﻢ ﻳﺴﺘﺨﺪم ﻣﻊ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ ﻟﻴﺼﺒﺢ ﺗﻘﻮمﺎ ﺑﻌﺪﻳﺎ‪.‬‬

‫‪28‬‬
‫‪ -1‬ﻗ ﱢﺪم ﺗﻌﺮﻳﻔﺎت ﻟﻠﻤﻔﺎﻫﻴﻢ اﳌﺮﻛﺰﻳﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫اﻟﺘﻴﺴر‪:‬‬

‫ﻣﻴﴪ‪:‬‬

‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺟاﻋﻴﺔ‪:‬‬

‫ﻋﺼﻒ ذﻫﻨﻲ‪:‬‬

‫‪29‬‬
 ‫‪ -2‬ﺿﻊ داﺋﺮة ﺣﻮل ﻣﺎ ﺗﺨﺘﺎره ﻣﻦ إﺟﺎﺑﺔ‪:‬‬

‫ﰲ اﻟﺘﻴﺴر ﻳﻜﻮن اﻟﱰﻛﻴﺰ ﻋﲆ‬

‫أ‪ -‬اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪.‬‬
‫ب‪ -‬اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‪.‬‬
‫ﺟـ‪ -‬اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪ ،‬واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﻣﻌﺎ‪.‬‬

‫اﻟﺪور اﻟﺮﺋﻴﺲ ﻟﻠﻤﻴﴪ ﻫﻮ‬

‫أ‪ -‬ﺗﻮﻓر ﻣﻬات‪ ،‬ﻟﺘﻌﻤﻞ اﻟﺠاﻋﺔ ﻋﲆ إﻧﺠﺎزﻫﺎ‪.‬‬

‫ب‪ -‬ﺗﻮﺿﻴﺢ ﻛﻴﻒ مﻜﻦ ﻟﻠﺠاﻋﺔ أن ﺗﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫ﺟـ‪ -‬ﻓﺤﺺ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻮم ﺑﻬﺎ اﻟﺠاﻋﺔ‪.‬‬
‫د‪ -‬ﺟﻤﻴﻊ ﻣﺎ ذﻛﺮ‪.‬‬

‫ﻳﺨﺘﻠﻒ اﻟﺘﻴﺴر ﻋﻦ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﰲ أن اﻷول‬

‫ﻳﺮﻛﺰ ﻋﲆ‬

‫أ‪ -‬ﻓﺠﻮات اﻷداء ﻟﺪى اﻷﻓﺮاد‪.‬‬

‫ب‪ -‬اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ )‪.(Issues‬‬

‫‪30‬‬
 ‫ﺟـ‪ -‬ﻋﲆ اﳌﻨﻈات‪.‬‬
‫د‪ -‬ب ‪ +‬ج‪.‬‬

‫ﻣﻦ ﻣﺎ ﻳﺪل ﻋﲆ وﺟﻮد ﻣﻨﺎخ ﺗﻴﺴري ﻓ ّﻌﺎل ﻫﻮ‪:‬‬

‫أ‪ -‬ﻗﻮة اﳌﺤﺘﻮى‪.‬‬

‫ب‪ -‬ﻗﻮة اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‪.‬‬
‫ﺟـ‪ -‬درﺟﺔ اﻟﺮﻓﺎﻫﻴﺔ اﳌﺘﻮاﻓﺮة‪.‬‬
‫د‪ -‬ﻻﳾء ﻣا ذﻛﺮ‪.‬‬

‫ﻳﻨﺼﺢ ﺑﺎﻻﺑﺘﻌﺎد ﰲ اﻟﺘﻴﺴر ﻋﻦ‪:‬‬

‫أ‪ -‬اﻟﻄﺮاﺋﻖ اﳌﺮﺗﻜﺰة ﻋﲆ اﳌﻴﴪﻳﻦ‪.‬‬

‫ب‪ -‬اﻟﻄﺮاﺋﻖ اﳌﺮﺗﻜﺰة ﻋﲆ اﻟﺠاﻋﺔ‪.‬‬
‫ﺟـ‪ -‬اﻟﻄﺮاﺋﻖ اﳌﺮﺗﻜﺰة ﻋﲆ اﳌﻴﴪﻳﻦ واﻟﺠاﻋﺎت‪.‬‬

‫ﻳﺮﻣﻲ اﻟﺘﻴﺴر ﰲ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ إﱃ ﺗﺪﻋﻴﻢ ﻛﻔﺎﻳﺎت‪:‬‬

‫أ‪ -‬ﻣﻌﺮﻓﻴﺔ‪.‬‬
‫ب‪ -‬ﻣﻬﺎرﻳﺔ‪.‬‬
‫ﺟـ‪ -‬اﺗﺠﺎﻫﻴﺔ‪.‬‬
‫د‪ -‬ﺟﻤﻴﻊ ﻣﺎ ذﻛﺮ‪.‬‬

‫‪31‬‬
 ‫ﻋﲆ اﻷﻏﻠﺐ ﻧﺤﺘﺎج إﱃ وﺟﻮد ﻣﻴﴪ ﻳﻌﻤﻞ ﻋﲆ‪:‬‬

‫أ‪ -‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬وﻣﻌﺮﻓﺔ ﺣﺪﻳﺜﺔ‪.‬‬

‫ب‪ -‬ﺗﻮﻟﻴﺪ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬وﻣﻌﺮﻓﺔ‪.‬‬
‫ﺟـ‪ -‬أ ‪ +‬ب‪.‬‬
‫د‪ -‬ﻻﳾء ﻣا ذﻛﺮ‪.‬‬

‫ﻣﻦ اﳌﺆﴍات اﻟﺪاﻟﺔ ﻋﲆ درﺟﺔ اﳌﺸﺎرﻛﺔ‬

‫ﰲ اﳌﻨﺎﺳﺒﺎت اﻟﺘﻴﺴرﻳﺔ‪:‬‬

‫أ‪ -‬اﳌﻴﴪون ﻳﻘﻮدون اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت دون أي ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺗ ُﺬﻛﺮ‪.‬‬

‫ب‪ -‬اﳌﺸﺎرﻛﻮن ﻳﻘﻮدون اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت دون أي ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺗ ُﺬﻛﺮ‪.‬‬
‫ﺟـ‪ -‬ﺗﻘﺎﺳﻢ ﻗﻴﺎدة اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﺑن اﳌﻴﴪﻳﻦ واﳌﺸﺎرﻛن دون أي ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺗ ُﺬﻛﺮ‪.‬‬

‫‪32‬‬
 ‫‪ -3‬اﻣﻸ اﻟﻔﺮاغ ﺑﺎﳌﺼﻄﻠﺢ اﻟﻔﻨﻲ اﻷﻛر ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ‪:‬‬

‫ﻣﻬﻤــﺔ‪ ،‬ﻋﺼــﻒ ذﻫﻨــﻲ‪ ،‬ﻋــﺮض ﻧﻈﺮﻳــﺔ‪ ،‬ﺷــﻔﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬ﺗﻌﺎرﻳﻔــﺎ‪ ،‬اﻟﺘﻐﺬﻳــﺔ اﻟﺮاﺟﻌــﺔ‪،‬‬

‫ﺑﺤﻮﺻــﻠﺔ‪ ،‬ﻣﺠﻤﻮﻋــﺎت ﻋﻤــﻞ‪ ،‬ﻟﻜﴪـ اﻟﺠﻤــﻮد‪ ،‬ﺗﻮﻗﻌــﺎﺗﻬﻢ‪ ،‬ﺑﺼــﺤﻴﻔﺔ رﺻــﺪ‪ ،‬اﳌﻨﺎﻗﺸــﺔ‬
‫اﳌﻔﺘﻮﺣﺔ‪.‬‬
‫أرﺳﻞ اﳌﻴﴪ ____________ ﺗﻮﻗﻌـﺎت ﻗﺒﻠﻴـﺔ إﱃ اﳌﺸـﺎرﻛن ﺑﻮرﺷـﺔ اﻟﻌﻤـﻞ‬
‫اﳌﻘﺒﻠﺔ؛ ﻟﻠﻮﻗﻮف ﻋﲆ ____________ ‪ ،‬وﺗﻌﺪﻳﻞ اﻷﻫﺪاف اﳌﻨﺸﻮدة ﻣﺴﺒﻘﺔ اﻟﺘﺤﺪﻳﺪ‬
‫ﰲ ﺿﻮء اﻟﺘﻮﻗﻌﺎت اﻟﺘﻲ ﺳﻴﺤﺼﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫وﻋﻨﺪﻣﺎ ﺣﴬ اﳌﺸﺎرﻛﻮن أدار اﳌﻴﴪـ ﻧﺸـﺎﻃﺎ ____________‪ ،‬ﺛـﻢ اﺳـﺘﻌﺮض‬
‫____________ ﺧﺎﺻﺔ ﺑﺄﻫﺪاف اﻟﻮرﺷﺔ‪ ،‬ﺛﻢ ﻓﺘﺢ اﳌﺠﺎل ﻟﻠﻤﻨﺎﻗﺸﺔ‪.‬‬
‫ﺑﺪأ اﳌﻴﴪ ____________ اﳌﻮﺿﻮع اﻟﺮﺋﻴﺲ ﳌﺪة م ﺗﺘﺠﺎوز )‪ (15‬دﻗﻴﻘﺔ‪ ،‬ﺛـﻢ‬
‫ﺑﺪأ ﻣﻌﻬﻢ ﺑﻨﺸﺎط ____________؛ ﻟﻠﺤﺼﻮل ﻋﲆ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﺤﺪدة‪ ،‬وﺑﺸﻜﻞ ﴎﻳﻊ‪.‬‬
‫وﻋﻨﺪﻣﺎ ﺣﺎن اﻟﻮﻗﺖ أدﺧﻞ اﳌﻴﴪ ﻧﺸﺎﻃﺎ ____________ ﻣﻦ ﺧﻼل ﻟﻌﺒﺔ ﺟاﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫ﺑﻌﺪ اﻻﺳﱰاﺣﺔ ﻋﺎد اﳌﺸﺎرﻛﻮن إﱃ ﻋﻤﻠﻬﻢ ﰲ اﻟﻮرﺷـﺔ ﺣﻴـﺚ ﺟـﺮى ﺗـﻮزﻳﻌﻬﻢ إﱃ‬
‫____________؛ ﻷداء ____________ ﻣﺤــﺪدة‪ ،‬ﺛــﻢ ﻗﺎﻣــﺖ اﳌﺠﻤﻮﻋــﺎت ﺑﻌــﺮض‬
‫ﻧﺘﺎﺟﺎت ﻋﻤﻠﻬﺎ ﰲ اﳌﻬﻤﺔ‪ ،‬وﻓﺘﺢ اﳌﻴﴪ اﻟﺒﺎب ____________‪ ،‬وﻋﻘﺒﻬـﺎ ﻗﻴـﺎم اﳌﻴﴪـ‬
‫واﳌﺸــﺎرﻛن ﺑﺘﻮﻟﻴــﻒ ﻧﺘﺎﺟــﺎت اﻟﻌﻤــﻞ‪ ،‬وﺑﻌــﺪ ذﻟــﻚ ﻗــﺎم اﳌﻴﴪــ ﻣــﻊ اﳌﺸــﺎرﻛن‬
‫____________ أﻋال اﻟﻮرﺷﺔ وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻷﻋال اﳌﺘﺒﻘﻴﺔ ﻋﻠﻴﻬﻢ ﻟﻠﻴﻮم اﻟﺜﺎي‪ .‬ﺛﻢ ﻏﺎدر‬
‫اﳌﺸﺎرﻛﻮن اﻟﻘﺎﻋﺔ ﺑﻌﺪ أن أمﻮا ﻣﻞء أمﻮذج ____________ اﻟﻴﻮﻣﻲ‪.‬‬

‫‪33‬‬
 ‫‪ -4‬اﺳﺘﺨﺪم اﻟﺠﺪول اﻟﺘﺎﱄ ﻟﻠﻤﻘﺎرﻧﺔ‪:‬‬

‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‬ ‫اﻟﺘﻴﺴر‬ ‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ‬

‫وﺟﻪ اﳌﻘﺎرﻧﺔ‬
‫‪Teaching‬‬ ‫‪Facilitation‬‬ ‫‪Training‬‬

‫دور اﻟﻘﺎﺋﺪ‬
‫دور اﳌﺸﺎرﻛن‬
‫اﻟﻄﺮاﺋﻖ اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬
‫أوﺟﻪ اﻟﱰﻛﻴﺰ‬
‫‪Knowledge‬‬ ‫ﻣﻌﺮﻓﺔ‬
‫ﻣﻬﺎرة ‪Skill‬‬
‫اﺗﺠﺎه ‪Attitude‬‬

‫ﻃــ ﱠﻮر أوﺟــﻪ ﺟﺪﻳــﺪة ﻟﻠﻤﻘﺎرﻧــﺔ‬

‫واﺳﺘﻤﺮ ﺑﻬﺎ إذا رﻏﺒﺖ‬

‫‪34‬‬
‫‪ -5‬أﻛﺘﺐ ﺗﺤﺖ ﻛﻞ ﻋﻤﻮد ﰲ اﻟﺠﺪول اﻟﺘﺎﱄ )‪ (5‬أﻋال رﺋﻴﺴﺔ ﰲ إﻃﺎر اﻟﺘﻴﺴر‪:‬‬

‫أﻋال ﺑﻌﺪﻳﺔ‬ ‫أﻋال أﺛﻨﺎﺋﻴﺔ‬ ‫أﻋال ﻗﺒﻠﻴﺔ‬

‫ﻛﻞ ﻣﺼﻄﻠﺢ ﺑﺎﻟﻌﺮﺑﻴﺔ ﻣﻊ ﻣﺎ ﻳﻘﺎﺑﻠﻪ ﺑﺎﻷﺟﻨﺒﻴﺔ ﻓﻴا ﻳﲇ‪:‬‬

‫‪ -6‬ﺻﻞ ﺑن ّ‬

‫‪Closing‬‬ ‫ﻣﻴﴪ‬
‫‪Speaker‬‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﻒ‬
‫‪Brain rain‬‬ ‫ﺣﻮﺻﻠﺔ‬
‫‪Synthesizing‬‬ ‫إﻏﻼق‬
‫‪Summarizing‬‬ ‫ﻣﻄﺮ ذﻫﻨﻲ‬
‫‪Facilitator‬‬ ‫ﻣﺘﺤﺪث‬

‫‪35‬‬
‫‪ -7‬ﺻﻞ ﺑن ﻛﻞ ﻣﺼﻄﻠﺢ ﰲ اﻟﻌﻤﻮد اﻷمﻦ ﻣﻊ اﳌﺼﻄﻠﺢ اﻟﺬي ﻳﻨﺎﺳﺒﻪ ﰲ اﻟﻌﻤﻮد اﻷﻳﴪ؛‬
‫ﻟﻴﺸﻜﻼ ﻣﺼﻄﻠﺤﺎ ﺷﺎﺋﻌﺎ ﰲ إﻃﺎر ورش اﻟﻌﻤﻞ‪:‬‬

‫ﺣﻴﺔ‬ ‫ﺗﻮﻟﻴﻒ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت‬
‫اﻟﺠﻤﻮد‬ ‫ﺷﻬﺎدة‬
‫ﻗﺒﻠﻴﺔ‬ ‫ﻣﻴﴪ‬
‫ﻣﺴﻼط‬ ‫ﻛﴪ‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﺔ‬ ‫ﺗﻐﺬﻳﺔ‬
‫ذﻫﻨﻲ‬ ‫ﻋﺼﻒ‬
‫راﺟﻌﺔ‬ ‫أﻋال‬
‫ﻧﺘﺎﺟﺎت‬ ‫ﻗﺎمﺔ‬
‫ﻋﻤﻞ‬ ‫ﺟﻬﺎز‬

‫‪36‬‬
 ‫أﺳﺌﻠﺔ اﻟﺘﻌﻠﻢ ﻋﻦ اﻟﺘﻴﺴر‬
‫‪Learning Questions About Facilitation‬‬

‫" اﻟﺴﺆال ﻣﺶ ﻋﻴﺐ "‬

‫ﻣﺸﺎرﻛﻮن ﺑﻮرﺷـﺔ ﻋﻤـﻞ ﺣـﻮل ﻣﻬـﺎرات اﻟﺘﻴﺴـر ﻳﻌﺼـﻔﻮن ﺑﺄﺳـﺌﻠﺔ ﺗﻌﻠـﻢ ﻋـﻦ‬
‫اﻟﺘﻴﺴر ‪ -‬ﺑﻴﺖ اﻟﺸﺒﺎب‪ /‬إﻗﻠﻴﻢ اﻟﺒﱰاء ﻋﺎم ‪ - 2002‬إﻧﺠﺎز ﺑﺎﻟﺘﻌﺎون ﻣـﻊ اﳌﺠﻠـﺲ اﻷﻋـﲆ‬
‫ﻟﻠﺸﺒﺎب‪.‬‬

‫‪37‬‬
 ‫أﺳﺌﻠﺔ ﻣﺤﻮرﻳﺔ ﻋﻦ اﻟﺘﻴﺴر‬

‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‪:‬‬
‫ﻋﺼﻔﺖ مﻨﻬﺠﻴﺎت اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ ﺗﻐرات ﺟﺬرﻳـﺔ‪ ،‬ﻓﺒﻌـﺪ أن ﻛـﺎن اﳌﻌﻠـﻢ ﻫـﻮ ﻣﺼـﺪر‬
‫اﻟﺴﻠﻄﺔ ﺑﺤﻜﻢ اﳌﻌﺮﻓﺔ واﻟﺨﱪة اﻟﺘﻲ ﻟﺪﻳﻪ‪ ،‬وﺑﻌـﺪ أن ﻛـﺎن ﻳﻨﻈـﺮ إﻟﻴـﻪ ﻋـﲆ أﻧـﻪ ﻣـﺰود‬
‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬أﺻﺒﺢ اﻟﻴﻮم ﻣﺆﻣﻨﺎ أن ﻋﻘﻮل اﻟﺘﻼﻣﻴـﺬ ﻟﻴﺴـﺖ ﻓﺎرﻏـﺔ ﺟﻮﻓـﺎء‪ ،‬وأن اﻟﺘﻼﻣﻴـﺬ‬
‫ﻟﺪﻳﻬﻢ ﺣﺪ ﻣﺎ ﻣﻦ ﺣﺪود اﻟﺨﱪة واﳌﻌﺮﻓﺔ‪ ،‬وأن ﺗﺰوﻳﺪﻫﻢ ﺑﺎﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻓﻘﻂ ﻟـﻴﺲ ﻫـﺪﻓﺎ‬
‫ﻛﺎﻓﻴﺎ‪ ،‬وإمﺎ ﻻﺑﺪ ﻣﻦ ﺗﻌﺮﻳﻀﻬﻢ ﻟﺨﱪات وﻃﺮاﺋﻖ ﺗﻔﻜرﻳﺔ ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ‪.‬‬
‫إن ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺘﻴﺴر واﳌﻴﴪ ﻣﻔﻬﻮﻣﺎن ﺟﺪﻳﺮان ﺑﺎﻻﻫﺘام ﺿﻤﻦ ﺣﺮﻛﺔ اﻻﻫﺘام‬
‫ﺑﺘﻄﻮﻳﺮ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﱰﺑﻮﻳﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم‪ ،‬وﺗﻄﻮﻳﺮ ﻋﻤﻠﻴـﺔ اﻟﺘـﺪرﻳﺐ اﻟﺘﺸـﺎري‪ ،‬واﻟـﺘﻌﻠﻢ‬
‫اﻟﺬاي ﺑﺸﻜﻞ ﺧﺎص‪ .‬إن ﻛﻠﻤﺔ ﻣﻴﴪ ﻛﻠﻤﺔ ﺗﺒﺪو أﻛر ﺗﻘﺒﻼ ﻟﺪى اﻟﻨﺎس ﻣﻦ‪ :‬ﻣﻮﻇﻔن‪،‬‬
‫وﻋﺎﻣﻠن‪ ،‬وﺗﻼﻣﻴﺬ‪ ،‬وﻣﺘﺪرﺑن‪ ،‬وﻣﺸﺎرﻛن ﻣﻦ ﻗﻮﻟﻨﺎ ﻣﺪرب أو ﻣﻌﻠـﻢ أو ﻣـﺪﻳﺮ‪ ،‬وﻫـﻲ‬
‫أﻛر ﻗﺒﻮﻻ ﻓﻘﻂ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻧـﺪرك وﻧﺴـﻠﻢ أﻧﻨـﺎ ﺟﻤﻴﻌـﺎ أﻧـﺪاد أﺳـﻮﻳﺎء‪ ،‬ﻳﺠﻤﻌﻨـﺎ اﻫـﺘام‬
‫ﻣﺸﱰك‪ ،‬وﺳﻌﻲ ﺻﻮب ﻏﺎﻳﺔ وﻫﺪف واﺣﺪ‪ .‬وإﻧﻨﺎ ﻣﻌﺎ ﻧﺴـﺘﻄﻴﻊ ﻓﻌـﻞ ﻣـﺎ ﻻ ﻧﺴـﺘﻄﻴﻊ‬
‫ﻓﻌﻠﻪ ﻓﺮادى ﺣﻴﺚ ﻧﺘﺤـﺎور وﻧﺘﻨـﺎﻗﺶ‪ ،‬وﻧﺠﻤـﻊ وﻧﺨﺘﻠـﻒ وﻛﻠﻬـﺎ ﻋﻤﻠﻴـﺎت ﻫﺎﻣـﺔ ﰲ‬
‫ﺳﻴﺎق ﺗﻄﻮر‪ ،‬وﺑﻨﺎء اﻟﺠاﻋﺔ اﻟﻔﺎﻋﻠﺔ اﳌﺆﺛﺮة‪.‬‬
‫إن ﺗﻮﻇﻴﻒ اﻟﺘﻴﺴر ﰲ اﻹدارة‪ ،‬واﻟﺘﺪرﻳﺐ‪ ،‬واﻟﺘﻌﻠـﻴﻢ‪ ،‬واﻟﺘﻨﻤﻴـﺔ ﻳـﺰداد ﺑﺸـﻜﻞ‬
‫واﺿﺢ ﻳﻮﻣﺎ ﺑﻌﺪ ﻳﻮم‪ ،‬وﻗﺪ ﺳﺎﻋﺪ ﻋﲆ ذﻟـﻚ ﻣـﺎ ﻳـﻮﻓﺮه اﻟﺘﻴﺴـر ﻣـﻦ ﺑﻴﺌـﺔ‪ ،‬وﻇـﺮوف‬
‫ﻣﻮاﺗﻴﺔ ﻟﻠﻌﻤﻞ اﻟﺠاﻋﻲ‪ ،‬واﻟﺘﻨﺸﻴﻂ‪ ،‬واﳌﺸﺎرﻛﺔ‪ ،‬وﺷﺤﺬ اﻟﻬﻤﻢ‪ ،‬وﻗـﺪح زﻧـﺎد اﻟﺘﻔﻜـر‬
‫إﱃ ﺟﺎﻧﺐ أﺛﺮ اﻟﺘﻴﺴر ﰲ اﻟﺘﺸﺠﻴﻊ ﻋﲆ ﺗﺤﻠﻴﻞ دﻗـﺎﺋﻖ اﻷﻣـﻮر‪ ،‬وﺗـﺬﻟﻴﻞ اﻟﻌﻘﺒـﺎت ﰲ‬
‫اﻟﺤﻴﺎة‪ ،‬واﻟﻌﻤﻞ واﻟﺘﻌﻠﻢ ﻣا ﻳﻨﺘﺞ ﻋﻦ ذﻟﻚ أﻓﻜـﺎر واﻗﱰاﺣـﺎت‪ ،‬وﺗﻮﺻـﻴﺎت وﻣﺨـﺎرج‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﻦ اﺧﺘﻨﺎﻗﺎت اﳌﺸﺎﻛﻞ اﳌﺘﺰاﻳﺪة ﻳﻮﻣﺎ ﺑﻌﺪ ﻳﻮم‪.‬‬

‫‪38‬‬
 ‫اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﺟﻤﻌﻬﺎ اﳌﺆﻟﻒ‬
‫ﻣﻦ اﳌﺸﺎرﻛن ﻣﻊ ﺑﺪاﻳﺔ اﻟﺠﻠﺴﺔ اﻷوﱃ ﻷﺣﺪ اﻟﱪاﻣﺞ‬

‫‪ -‬ﻣﺎ ﻣﻌﻨﻰ اﻟﺘﻴﺴر؟‬

‫‪ -‬ﻣﺎ اﻟﻔﺮق ﺑن اﻟﺘﺪرﻳﺐ‪ ،‬اﻟﺘﻴﺴر؟‬
‫‪ -‬ﻣﺎ ﻣﺠﺎﻻت اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻴﺴر؟‬
‫‪ -‬ﳌﺎذا ﻧﺴﺘﺨﺪم اﻟﺘﻴﺴر؟‬
‫‪ -‬ﻣﺎ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻴﺴر؟‬
‫‪ -‬ﻣﺎ وﺳﺎﺋﻞ‪ ،‬وأدوات اﻟﺘﻴﺴر؟‬
‫‪ -‬ﻣﻦ ﻫﻮ اﳌﻴﴪ؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﻫﻨﺎك ﻓﺮق ﺑن اﳌﻴﴪ واﳌﺪرب؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ مﻜﻦ دراﺳﺔ اﻟﺘﻴﺴر؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﻫﻨﺎك ﺟﻬﺎت مﻨﺢ درﺟﺔ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﰲ اﻟﺘﻴﺴر؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﻫﻮ ﺗﺨﺼﺺ ﻣﺴﺘﻘﻞ؟‬
‫‪ -‬ﻣﺎ اﳌﻄﻠﻮب ﻋﻤﻠﻪ ﻟي ﻳﻨﺠﺢ اﻟﺘﻴﺴر؟‬
‫‪ -‬ﻣﺎذا ﻳﻌﻤﻞ اﳌﻴﴪ ﺧﻼل ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻴﺴر؟ ﻣﺎ دوره ﺗﺤﺪﻳﺪا؟‬
‫‪ -‬ﻣﺎ ﺧﺼﺎﺋﺺ اﳌﻴﴪ؟‬
‫‪ -‬ﻣﺎ ﻓﻮاﺋﺪ اﻟﺘﻴﺴر؟‬
‫‪ -‬ﻛﻴﻒ ﻳﺘﻢ ﺗﺨﻄﻴﻂ ﺟﻠﺴﺔ ﺗﻴﺴرﻳﺔ؟‬
‫‪ -‬ﻣﺎ أﻫﻢ ﻣﺮاﺣﻞ اﻟﺠﻠﺴﺔ اﻟﺘﻴﺴرﻳﺔ؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﻳﺤﻖ ﻟﻠﻤﻴﴪ اﻟﺘﺪﺧﻞ ﰲ ﻋﻤﻞ اﻟﺠاﻋﺔ؟‬

‫‪39‬‬
‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻋﻤﻞ ﺧاﺳﻴﺔ ﰲ دورة ﺣﻮل ﻃﺮاﺋﻖ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﲆ إﻧﺠﺎز ﻣﻬﻤـﺔ‬
‫دون ﺗﺪﺧﻞ اﳌﻴﴪ )اﳌﺆﻟـﻒ(‪ ،‬وﻟﻜـﻦ ﻟـﺪﻳﻬﺎ ﻣﻴﴪـ داﺧـﲇ ﺟـﺮى اﺧﺘﻴـﺎره ﻣـﻦ ﺿـﻤﻦ‬
‫اﳌﺠﻤﻮﻋﺔ‪.‬‬

‫‪40‬‬
 ‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺘﻴﺴر‬
‫‪Training And Facilitation‬‬
‫ﻫﻞ ﻫا وﺟﻬﺎن ﻟﻌﻤﻠﺔ واﺣﺪة؟‬

‫))ﻻ ﺗﺨﻠﻂ ﺷﻌﺒﺎن ﺑﺮﻣﻀﺎن!‬

‫((‬
‫ﻗﻮل ﺷﻌﺒﻲ‬

‫‪41‬‬
‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻋﻤﻞ ﰲ ﺗﻴﺴرة أدارﻫﺎ اﳌﺆﻟـﻒ ﺣـﻮل ﻣﻬـﺎرات اﻟﺘﻴﺴـر ﻟﺼـﺎﻟﺢ ﻋـال‬
‫ﺗﻨﻤﻴﺔ ﰲ اﻷردن‪.‬‬

‫‪42‬‬
 ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬
‫ﻳﺨﻠﻂ ﺑﻌﺾ اﻟﻌﺎﻣﻠن واﳌﻬﺘﻤن ﺑﺎﻟﺘﺪرﻳﺐ‪ ،‬وﺗﻨﻤﻴﺔ اﳌﻮارد اﻟﺒﴩـﻳﺔ ﺑـن اﻟﻌﺪﻳـﺪ‬
‫ﻣﻦ اﳌﺼـﻄﻠﺤﺎت واﳌﻔـﺎﻫﻴﻢ اﳌﺴـﺘﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬واﻟﺴـﺒﺐ ﰲ ﻫـﺬا اﻟﺨﻠـﻂ ﻫـﻮ ﻗﻠـﺔ اﻟﺒﺤـﺚ‬
‫واﻟﺘﺠﺮﺑﺔ‪.‬‬
‫وﻣﻦ اﳌﺼﻄﻠﺤﺎت اﻟﺘﻲ دﺧﻠﺖ ﺣﺪﻳﺜﺎ إﱃ ﻣﺠﺎل اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺘﻴﺴـر اﻟـﺬي‬
‫ﻳﻌﺎﻟﺠﻪ اﻟﻜﺜرون ﻣﻨﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﺧﺎﻃﺊ‪ ،‬وﰲ ﻫﺬا اﻟﺒﺎب ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﻜﺘﺎب ﻧﺤﺎول وﺿـﻊ ﺣـﺪ‬
‫ﻓﺎﺻﻞ ﳌﺎ مﻜﻦ أن ﻳﺴﻤﻰ ﺗﺪرﻳﺒﺎ‪ ،‬أو ﻣﺎ ﻳﺴﻤﻰ ﺗﻴﺴرا وﺑﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣـﻦ ﻣﺤﺎوﻟﺘﻨـﺎ ﻫـﺬه إﻻ‬
‫أن اﻟﺤﻆ ﻻ ﻳﺤﺎﻟﻔﻨﺎ دامـﺎ ﰲ اﻟﻔﺼـﻞ اﻟـﺪﻗﻴﻖ ﺑـن اﳌﻔﻬـﻮﻣن؛ ﻟﻮﺟـﻮد ﺑﻌـﺾ اﳌﻨـﺎﻃﻖ‬
‫اﳌﺸﱰﻛﺔ ﺑﻴﻨﻬا‪.‬‬

‫اﻟﺘﻴﺴر‬ ‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ‬

‫ﺗﺸر اﳌﻨﻄﻘﺔ اﳌﻀﻠﻠﺔ إﱃ وﺟﻮد ﺗﻘﺎﻃﻌﺎت ﻣﺸﱰﻛﺔ‪ ،‬ﻓﺎﻷﻣﺮ ﻻ ﻳﺨﻠﻮ ﻋﲆ اﻹﻃـﻼق‬

‫ﻣﻦ ﻧﻘﺎط ﺗﻼﻗﻲ ﻟﻌﻞ أوﻟﻬﺎ ﻫﻮ أن ﻛﻼ ﻣﻦ اﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺘﻴﺴر ﻳﺴﺘﻬﺪﻓﺎن اﻻﻧﺘﻘﺎل ﺑﺎﻟﻔﺮد‬
‫واﻟﺠاﻋﺔ ﻣﻦ وﺿﻊ إﱃ وﺿﻊ‪ ،‬وﻋﲆ اﻷﻏﻠﺐ ﻳﻜـﻮن اﻻﻧﺘﻘـﺎل إﱃ وﺿـﻊ أﻓﻀـﻞ ﺑﺎﺗﻔـﺎق‬
‫اﻟﺠﻤﻴﻊ‪ ،‬ﻛﺘﺤﺴن ﻧﻈﺎم اﻻﺗﺼﺎل ﺑـن اﻷﻓـﺮاد واﻟﺠاﻋـﺎت‪ ،‬وﺑﻨـﺎء اﻟﻌﻼﻗـﺎت اﻹﻧﺴـﺎﻧﻴﺔ‪،‬‬
‫وﺗﺤﺴن أداء اﻷﻓﺮاد‪.‬‬
‫ﻛا أن ﻛﻼ ﻣﻦ اﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺘﻴﺴر ﻳﻮﻇﻔـﺎن ﻃﺮاﺋـﻖ وأﺳـﺎﻟﻴﺐ ﻣﺘﺸـﺎﺑﻬﺔ ﻣـﻦ ﻫﻨـﺎ‬
‫ﻳﻈﻬﺮ أن ﻫﻨﺎك ﺑﻌﺾ ﻧﻘﺎط اﻟﺘﻼﻗﻲ‪ ،‬وﻟﻜﻦ أﻳﻦ اﻻﺧﺘﻼف؟ ﻻﺷﻚ أن اﻻﺧﺘﻼف ﻛﺒـر ﺟـﺪا‪،‬‬
‫وﻫﺬا اﻻﺧﺘﻼف ﻳﺰداد ﻳﻮﻣﺎ ﺑﻌﺪ ﻳﻮم ﻣﻊ ازدﻳﺎد اﻟﺨﱪات اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬وزﻳﺎدة ﻓﺮص اﺳـﺘﺨﺪام‬
‫اﻟﺘﻴﺴر ﰲ أﻋال اﻹدارة واﻟﺘﻌﻠﻴﻢ واﻹرﺷﺎد وﻏرﻫﺎ‪.‬‬
‫دﻋﻮﻧﺎ ﻧﻠﻘﻲ ﻧﻈﺮة ﻋﲆ اﻟﺠﺪول اﻟﺘﺎﱄ اﻟﺬي ﻳﻮﻓﺮ ﻟﻨﺎ ﺑﻌﺾ أوﺟـﻪ اﻻﺧـﺘﻼف ﺑـن‬
‫ﻣﺎ ﻳﺴﻤﻰ اﻟﺘﺪرﻳﺐ‪ ،‬وﻣﺎ ﻳﺴﻤﻰ اﻟﺘﻴﺴر‪.‬‬

‫‪43‬‬
 ‫ﺟﺪول ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑن اﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺘﻴﺴر‬

‫اﻟﺘﻴﺴر‬ ‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ‬
‫أوﺟﻪ اﳌﻘﺎرﻧﺔ‬
‫‪Facilitation‬‬ ‫‪Training‬‬

‫ﻣﻴﴪ‬ ‫ﻟﻘﺐ اﻟﻘﺎﺋﺪ‬ ‫ﻣﺪرب‬

‫ﻋﲆ اﻷﻏﻠﺐ ﻏر رﺳﻤﻲ‬ ‫ﻣﻨﺎخ اﻟﺤﺪث‬ ‫ﻋﲆ اﻷﻏﻠﺐ رﺳﻤﻲ‬
‫ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﻬﺎرات اﻟﺠاﻋﺔ‪ ،‬وﺣﻞ‬
‫ﺟﻞ اﻟﱰﻛﻴﺰ‬ ‫ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻣﻬﺎرات اﻷداء اﻟﻔﺮدي‬
‫اﳌﺸﻜﻼت‬
‫ﻳﻮﺟﺪ دور ﻣﻬﻢ وﻛﺒر‬
‫دور اﳌﺸﺎرﻛن ﻫﻮ اﻷﺳﺎس‪،‬‬ ‫ﻟﻠﻤﺸﺎرﻛن وﺑﺨﺎﺻﺔ ﻋﻨﺪ‬
‫وﺑﺎﻟﺘﺎﱄ ﺗﻘﺎس ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﺘﻴﺴر‬ ‫دور اﳌﺸﺎرﻛن‬ ‫اﺳﺘﺨﺪام اﳌﺪرب ﻟﻠﺘﺪرﻳﺐ‬
‫ﺑﻜﱪ أو ﺻﻐﺮ ﺣﺠﻢ دور اﳌﻴﴪ‬ ‫اﻟﺘﺸﺎري وﻣﻊ ذﻟﻚ ﻓﻬﻮ أﻗﻞ‬
‫ﻣا ﻫﻮ ﻣﺘﻮﻗﻊ ﰲ اﻟﺘﻴﺴر‬
‫ﻫﻨﺎ ﻳﺘﻢ اﺳﺘﺨﺪام ﻋﺪة ﻃﺮاﺋﻖ‪،‬‬
‫وﻟﻜﻦ ﺑﻌﻤﻖ وﻗﺘﻲ ﻟﻠﻄﺮﻳﻘﺔ‬
‫ﻃﻮل ﻣﺪة اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﻮاﺣﺪة أﻗﻞ ﻣا ﻫﻮ ﰲ‬ ‫ﻳﺘﻢ اﺳﺘﻬﻼك وﻗﺖ أﻛر‬
‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ‪ ،‬ﺑﺴﺒﺐ اﻟﺤﺎﺟﺔ إﱃ‬ ‫اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ اﻟﻮاﺣﺪة‬ ‫ﻟﻠﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﻮاﺣﺪة‬
‫ﺗﻮﻇﻴﻒ أﻛر ﻣﻦ ﻃﺮﻳﻘﺔ‬
‫واﺣﺪة ﰲ اﻟﺠﻠﺴﺔ اﻟﻮاﺣﺪة‪.‬‬
‫ﻋﺪد اﻟﻄﺮاﺋﻖ واﻷﺳﺎﻟﻴﺐ‬
‫أﻛر‬ ‫أﻗﻞ‬
‫اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬

‫‪44‬‬
‫أﻛر ﻋﺼﻔﻴﺔ وﺗﺤﻠﻴﻠﻴﺔ ﻛﺼﺒﻐﺔ‬
‫ﻃﺒﻴﻌﺔ اﻟﻄﺮاﺋﻖ اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‬ ‫ﺣﺴﺐ أﻫﺪاف اﻟﺠﻠﺴﺔ‬
‫ﻋﺎﻣﺔ‬
‫أﻗﻞ ﻧﺴﺒﻴﺎ‬ ‫اﻟﺠﻬﺪ اﳌﺒﺬول ﻣﻦ اﻟﻘﺎﺋﺪ‬ ‫أﻛر ﻧﺴﺒﻴﺎ‬
‫أﻛر‬ ‫اﻟﺠﻬﺪ اﳌﺒﺬول ﻣﻦ اﻟﺠﻤﻬﻮر‬ ‫أﻗﻞ ﻧﺴﺒﻴﺎ‬
‫ارﺗﻜﺎزﻳﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫ارﺗﻜﺎزﻳﺔ اﳌﺤﺘﻮى‬
‫اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ‬
‫‪Process Based‬‬ ‫‪Content Based‬‬

‫اﳌﺪرب ﻳﺮى ﻧﻔﺴﻪ اﳌﺼﺪر‬

‫اﻟﺠاﻋﺔ‬ ‫ﻣﺼﺪر اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫اﻟﺮﺋﻴﺲ‬
‫ﻳﺘﻢ ﺗﻮﻟﻴﺪﻫﺎ‬ ‫ﻳﺘﻢ ﺗﻘﺪمﻬﺎ‬
‫اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫‪Generating‬‬ ‫‪Presenting‬‬

‫اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻟﻴﺴﺖ ﺑﺎﻟﴬورة‬

‫ﻳﻔﱰض أﻧﻬﺎ ﻋﻼﻗﺎت ﻗﻮﻳﺔ ﺑن‬
‫اﻟﺠاﻋﺔ اﳌﻨﺘﻤﻴﺔ ﳌﻨﻈﻤﺔ أو‬
‫ﻫﻴﺌﺔ‬
‫ﰲ اﻟﺘﻴﺴر اﻻﺣﱰاﰲ‪ :‬اﳌﻴﴪ‬
‫ﻟﻴﺲ ﻋﻀﻮا ﰲ اﻟﺠاﻋﺔ‪ ،‬أو ﻻ‬
‫ﻳﺴﻌﻰ ﻟﺒﻨﺎء ﻋﻼﻗﺔ )ﺣﻴﺎدي(‪.‬‬
‫اﳌﻴﴪ ﻟﻴﺲ ﻣﺴﺆوﻻ ﻋﻦ‬
‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ واﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﻫﻲ ﻣﺎ ﺗﺤﺪده‬
‫اﻟﺠاﻋﺔ ﻧﻔﺴﻬﺎ‬
‫ﻣﻮﺟﻮدة أﺻﻼ‪ .‬أﺣﻴﺎﻧﺎ أﻓﺮاد‬
‫اﻟﻌﻼﻗﺎت‬ ‫ﻣﺨﺘﻠﻔن ﻣﻦ ﺟﻬﺎت ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‪،‬‬
‫إﻻ ﰲ ﺣﺎﻻت ﻛﻮن اﻟﺘﺪرﻳﺐ‬
‫ﳌﻨﻈﻤﺔ‬
‫ﻳﺘﻮﻗﻊ ﻣﻦ اﳌﺪرب ﺧﺼﻮﺻﺎ ﰲ‬
‫ﻋﻼﻗﺔ اﳌﻴﴪ ﺑﺎﻟﺠﻤﻬﻮر‬ ‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ اﻟﺘﺸﺎري أن ﻳﺒﻨﻲ‬
‫ﻧﻮﻋﺎ ﻣﻦ اﻟﻌﻼﻗﺔ‬
‫اﳌﺪرب ﻣﺴﺆول ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ‬
‫اﳌﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻋﻦ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬ ‫ﻣﻄﻠﻘﺔ ﻋﻦ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ‬
‫اﻷﻫﺪاف اﳌﻨﺸﻮدة )اﻟﺘﻌﻠﻢ(‬

‫‪45‬‬
‫شكل رق )‪ (1‬يوضح بعض الملتقيات بين التدري والتيسير‬

‫ﻗﺎﺋﺪ‬
‫‪F‬‬ ‫‪Leader‬‬ ‫‪T‬‬
‫‪a‬‬ ‫‪Aims‬‬ ‫‪r‬‬
‫‪c‬‬ ‫‪a‬‬
‫‪i‬‬ ‫‪Interaction‬‬ ‫‪i‬‬
‫ﺗﻔﺎﻋﻞ‬
‫‪l‬‬ ‫‪n‬‬
‫‪i‬‬ ‫‪i‬‬
‫‪t‬‬ ‫‪Target Group‬‬ ‫‪n‬‬
‫ﻓﺌﺔ ﻣﺴﺘﻬﺪﻓﺔ‬
‫‪a‬‬ ‫‪g‬‬
‫‪Needs‬‬
‫‪t‬‬ ‫ﺣﺎﺟﺎت‬
‫‪i‬‬
‫ﻧﺸﺎﻃﺎت‬
‫‪o‬‬ ‫‪Activities‬‬
‫‪n‬‬

‫‪46‬‬
 ‫اﻟﺘﻌﻠﻢ ﻋﻦ اﳌﻘﺎرﻧﺔ ﺑن دور اﳌﻴﴪ‪،‬‬
‫واﻷدوار اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‪ ،‬واﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ اﻷﺧﺮى‬

‫أﻧﺖ ﰲ ﻣﻮﻗﻊ )‪ (Location‬ﻣﻄﻞ ﻋـﲆ ﻣـﻮﻗﻔن ﺗـﺪرﻳﺒﻴن أو ﺗﻌﻠﻴﻤﻴـن‪ ،‬وﻣﻮﻗﻌـﻚ‬

‫ﻫﺬا مﻜﻦ دون أن ﻳﺮاك أﺣـﺪ ﻣـﻦ اﳌﻘﺎرﻧـﺔ ﺑـن‪ :‬أﺳـﻠﻮب ﻗـﺎدة‪ ،‬أو ﻣﴩـﰲ‪ ،‬أو ﻣـﺪري‬
‫اﳌﻮﻗﻔن‪ ،‬وﺳﺘﻘﻮم ﺑﻮﺻﻒ ﻣﺎ ﻳﺤﺪث ﻟﺠﻬﺔ ﻣﻬﺘﻤـﺔ مـﺎ ﻳﺤـﺪث‪ ،‬وأرﺟـﻮ أن ﺗﻼﺣـﻆ أن‬
‫اﳌﻮﻗﻌن ﻣﻨﻔﺼﻠن‪ ،‬وﻟﻜﻦ اﳌﻮﻗﻒ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻲ أو اﻟﺘﺪرﻳﺒﻲ ﻫﻮ واﺣﺪ مﻌﻨﻰ ﻣﺎ ﻳﺘﻠﻘـﺎه أو‬
‫ﻳﺘﻌﻠﻤﻪ ﻛﻼ اﻟﻔﺮﻳﻘن ﻫﻮ واﺣﺪ‪ ،‬ﻛﺄن ﻳﻜﻮن ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜﺎل ﺟﻠﺴﺔ ﺗﺪرﻳﺒﻴﺔ أو ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‬
‫ﻋﻦ إدارة اﻷزﻣﺎت‪ ،‬أو ﺣﻞ ﻣﺸﻜﻠﺔ أﺧﺮى ﺗﻮاﺟﻪ اﻟﻔﺮﻳﻘن ﰲ أﻋاﻟﻬـﻢ‪ ،‬وﻋـﲆ أي ﺣـﺎل‬
‫اﳌﻮﺿﻮع ﻣﺪار اﻟﺘﺪرﻳﺐ أو اﻟﺘﻌﻠﻢ ﻟﻴﺲ ﺑﺬي ﺷﺄن‪.‬‬
‫واﻵن أﻧﺖ ﰲ ﻣﻮﻗﻊ اﳌﻄﻞ ﻋﲆ اﳌﺠﻤﻮﻋﺘن‪ ،‬وﻗﺪ ﺑـﺪأت ﺗﺮﺳـﻞ ﺑﺎﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت إﱃ‬
‫ﺟﻬﺔ أﺧﺮى‪ ،‬ﻓا اﻟﺬي مﻜﻦ أن ﺗﺮﺳﻠﻪ ﻣﻦ ﻣﻌﻠﻮﻣـﺎت وﺑﺤﻴـﺚ ﺗﻔﻴـﺪ ﻫـﺬه اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت‬
‫ﺑﺎﳌﻘﺎرﻧﺔ ﺑن أﺳﻠﻮب ﻛﻞ ﻣﻦ اﳌﺪرب‪ ،‬أو اﳌﻴﴪ ﰲ اﳌﻮﻗﻒ )أ( وﺑـن اﳌـﺪرب أو اﳌﻴﴪـ‬
‫‪ ...‬اﻟﺦ ﰲ اﳌﻮﻗﻒ )ب(‪.‬‬

‫ﻣﺎ اﳌﻌﺎﻳر اﻟﺘﻲ ﻋﲆ أﺳﺎﺳﻬﺎ ﺗﻘﺎرن‬

‫ﺑن أداء اﳌﴩﻓن‪،‬أو اﻟﻘﺎدة‪،‬أو اﳌﻴﴪﻳﻦ‪ ،‬أو اﳌﺪرﺑن؟‪.‬‬

‫‪47‬‬
 ‫ﻗﺎرن ﺑن اﳌﻴﴪ ‪ ،‬واﳌﺪرب‬
‫ﺣﺴﺐ أوﺟﻪ اﳌﻘﺎرﻧﺔ اﳌﺮﺻﻮدة‬

‫اﳌﺪرب‬ ‫اﳌﻴﴪ‬
‫وﺟﻪ اﳌﻘﺎرﻧﺔ‬
‫)‪(T‬‬ ‫)‪(F‬‬
‫اﻟﱰﻛﻴﺰ واﻻﻫﺘام ﺑﺎﳌﺤﺘﻮى اﻟﺘﺪرﻳﺒﻲ‬
‫‪Content‬‬

‫درﺟﺔ اﻟﺨﱪة ﰲ اﳌﻮﺿﻮع أو اﳌﺠﺎل اﻟﺘﺪرﻳﺒﻲ‬

‫‪Specialization‬‬

‫اﻟﺘﺪﺧﻞ ﰲ ﻋﻤﻞ اﳌﺠﻤﻮﻋﺎت‬

‫‪Intervention‬‬

‫اﻟﺸﻌﻮر ﺑﺎﻟﺴﻠﻄﺔ‬
‫‪Authority‬‬

‫اﳌﺪاﺧﻞ اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ‬

‫‪Approaches‬‬

‫ﻗﻴﺎدة اﻷﻧﺸﻄﺔ‬
‫‪Leading activities‬‬

‫ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺠاﻋﺔ‬
‫‪Group Processes‬‬

‫اﺗﺠﺎه اﻟﺠاﻋﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ‬

‫‪Direction‬‬

‫‪48‬‬
 ‫اﻟﺠاﻋﺔ وﺻﻨﻊ اﻟﻘﺮار‬
‫‪Decisions‬‬

‫اﻟﺤﺎﺟﺔ إﱃ اﳌﻮاﻓﻘﺔ واﻟﺪﻋﻢ ﻣﻦ اﻟﺠاﻋﺔ‬

‫‪Approval and support‬‬

‫أوﺟﻪ اﻟﱰﻛﻴﺰ‬
‫‪Focuses‬‬

‫ﻣﺸﺎرﻛﺔ اﻟﺠﻤﻬﻮر‬
‫‪Participation‬‬

‫اﻻﺳﺘﻘﻼﻟﻴﺔ ﻋﻦ اﳌﺸﺎرﻛن‬
‫‪Independent‬‬

‫اﻹدارة‬
‫‪Management‬‬

‫اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺮﺋﻴﺲ‬
‫‪Main task‬‬

‫اﻟﺘﻐﺬﻳﺔ اﻟﺮاﺟﻌﺔ‬
‫‪Feedback‬‬

‫‪49‬‬
 ‫ﺟﺪول ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﺑن اﳌﻴﴪ واﳌﺪرب‬

‫ﻣﺪرب‬ ‫ﻣﻴﴪ‬
‫وﺟﻪ اﳌﻘﺎرﻧﺔ‬
‫‪Trainers‬‬ ‫‪Facilitation‬‬
‫اﻟﺘﻮﺟﻴﻪ ﻣﺴﺘﻤﺮ ﻟﻸﻧﺸﻄﺔ‬ ‫ﻗﻴﺎدة وﺗﻮﺟﻴﻪ اﻷﻧﺸﻄﺔ‬ ‫اﻟﻘﻴﺎدة واﻟﺘﻮﺟﻴﻪ ﻣﺤﺪود‬
‫ﻛﺎﻓﺔ‬ ‫واﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺎت‬
‫ﻳﻌﺪه اﳌﺸﺎرﻛﻮن‪ /‬ﺧﱪاء‬ ‫ﻏر ﻣﻌﺪ ﻣﺴﺒﻖ ‪ /‬أﻃﺮ‬
‫ﻣﺤﺪد ﻣﺴﺒﻘﺎ ﻣﺤﺘﻮى‬ ‫اﳌﺤﺘﻮى اﻟﺘﺪرﻳﺒﻲ‬
‫ﺗﻮﺟﻴﻬﻴﻪ ‪ /‬ﻳﻮﻟﺪ ﺗﻮﻟﻴﺪ‬
‫ﻣﺪروس‪ /‬ﻳﻘﺪم‬
‫ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ‬ ‫اﳌﻮاد‬ ‫ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ أﻛر‬
‫ﻣﺤﺪد‪ /‬ﺑﺪء‪ /‬اﻧﺘﻬﺎء‬ ‫اﻟﻮﻗﺖ‬ ‫ﻣﺮوﻧﺔ أﻛر‬
‫ﺑﻴﺪ اﳌﺪرب ‪ /‬اﻟﺘﻮﻗﻊ ﺑﺎﻟﻌﻮدة‬ ‫ﺑﻴﺪ اﳌﺸﺎرﻛن ‪ /‬ﻳﻌ ﱢﻮد‬
‫إﱃ اﳌﺪرب ﺣن ﻣﻘﺎﺑﻠﺔ‬ ‫إدارة اﳌﺸﻜﻼت‬ ‫اﳌﺸﺎرﻛن ﻋﲆ إدارﺗﻬﺎ‬
‫ﻣﺸﻜﻠﺔ‬ ‫ﺑﺄﻧﻔﺴﻬﻢ‬
‫رﺳﻤﻲ‬ ‫اﻟﺠﻮ اﻟﻌﺎم‬ ‫أﻗﻞ رﺳﻤﻴﺔ‬
‫ﻳﺤﺪدﻫﺎ اﳌﺪرب وﰲ اﻟﻐﺎﻟﺐ‬ ‫أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﺪرﻳﺐ‬ ‫ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﺟﺪا‬
‫ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ‬
‫رﺳﻤﻲ‬ ‫اﻟﻨﻤﻂ اﻟﺸﺨﴢ‬ ‫ﻏر رﺳﻤﻲ‬
‫أﻃﻮل‬ ‫ﻓﱰة اﻟﻌﺮض ﻣﻦ ﻗﺒﻞ‬ ‫ﻗﻠﻴﻠﺔ وﻣﺨﺘﴫة‬
‫اﳌﺪرب‪ /‬اﳌﻴﴪ‬
‫ﻣﻬﻢ ﻟﻠﻤﺪرب‬ ‫اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬ ‫ﻣﻬﻢ ﻟﻠﻤﺸﺎرﻛن‬
‫اﳌﺪرب‬ ‫اﳌﺠﻤﻮﻋﺔ‬
‫ﻳﺮﻛﺰ ﻋﲆ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ‪،Outcomes‬‬ ‫ﺗﺮﻛﺰ ﻋﲆ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ‪Process‬‬
‫ﻣﺸﻜﻼت اﻟﺘﻨﻈﻴات‬ ‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬ ‫وﻳﻄﻠﺐ ﻣﻦ اﳌﺸﺎرﻛن‬
‫اﻹدارﻳﺔ‪ ،‬ﻳﻌﺮﺿﻬﺎ أو ﻳﺘﺤﺪث‬ ‫اﻟﺘﻔﻜر ﺑﻬﺎ‪ ،‬وﺗﺤﺪﻳﺪﻫﺎ‬
‫ﻋﻨﻬﺎ‪.‬‬ ‫ﺑﺄﻧﻔﺴﻬﻢ‬

‫‪50‬‬
 ‫ﻋﻨﺎﴏ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﺗﺼﻠﺢ ﻻﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﳌﺰﻳﺪ ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﳌﻘﺎرﻧﺔ‬
‫ﺑن دور اﳌﻴﴪ واﻷدوار اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ واﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ اﻷﺧﺮى‬

‫* اﻟﺘﺨﺼﺺ‪ ،‬اﻟﻘﺪرات‪.‬‬
‫* ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ ﺣﻞ اﳌﺸﻜﻼت‪.‬‬
‫* أﺳﻠﻮب ﻋﺮض اﳌﺤﺘﻮى‪ /‬ﻃﺒﻴﻌﺔ اﳌﺤﺘﻮى اﻟﺘﺪرﻳﺒﻲ‪.‬‬
‫* درﺟﺔ ﺗﻔﺎﻋﻞ اﻟﺠﻤﻬﻮر‪.‬‬
‫* ﺗﻔﺎﻋﻞ اﳌﺸﺎرﻛن ﻣﻊ اﳌﻴﴪ‪.‬‬
‫* درﺟﺔ اﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬وﺗﻮﻇﻴﻒ اﳌﻌﻴﻨﺎت اﳌﺘﻨﻮﻋﺔ‪.‬‬
‫* اﳌﺪاﺧﻞ اﻟﺘﻌﻠﻴﻤﻴﺔ اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬
‫* اﻟﺘﺪﺧﻞ ﰲ ﻋﻤﻞ اﳌﺠﻤﻮﻋﺔ‪.‬‬
‫* درﺟﺔ اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫* درﺟﺔ اﻻﻫﺘام‪.‬‬
‫* ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ‪.‬‬
‫* أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‪.‬‬
‫* ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‪.‬‬
‫* ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‪.‬‬
‫* درﺟﺔ اﺳﺘﻬﻼك اﻟﻮﻗﺖ‪.‬‬
‫* ﺗﻮزﻳﻊ اﻷدوار ﺑن اﳌﺸﺎرﻛن‪.‬‬
‫* ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻧﻈﺎم اﻟﺤﻮاﻓﺰ‪.‬‬
‫* ﻣﻮﻗﻊ اﳌﺪرب‪.‬‬
‫* وﺟﻪ اﻻﺧﺘﻼف ﰲ اﻟﻨﻈﺮة إﱃ اﳌﺘﻐر اﻟﻮاﺣﺪ )ﻣﺸﺎرﻛﺔ اﻟﻔﺌﺔ(‪ ،‬ﻣﺸﺎرﻛﺔ ﻛﺎﻣﻞ اﻷﻋﻀـﺎء‬

‫‪51‬‬
 ‫ﻣﺎ ﻫﻲ اﻻﻋﺘﺒﺎرات اﻟﺘﻲ ﺗﺪﺧﻞ ﰲ اﻧﺘﻘﺎء اﳌﻴﴪﻳﻦ؟‬

‫* ﻛﻔﺎﻳﺎت اﳌﻴﴪ ودراﻳﺘﻪ‪.‬‬

‫* ﻣﺠﺎل ﻋﻤﻞ اﻟﻬﻴﺌﺔ‪.‬‬
‫* ﻃﺒﻴﻌﺔ اﳌﻬﻤﺔ اﻟﺘﻴﺴرﻳﺔ‪.‬‬
‫* ﻇﺮوف اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﺘﻲ ﺳﻴﺘﻢ ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺘﻴﺴر ﻓﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫* اﻷﻧﻈﻤﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﻜﻢ اﻟﻌﻤﻞ ﰲ اﻟﻬﻴﺌﺔ‪.‬‬
‫* إﻣﻜﺎﻧﺎت اﻟﻬﻴﺌﺔ ﻃﺎﻟﺒﺔ اﻟﺘﻴﺴر‪.‬‬

‫ﻃﺎﻟﺒﺎت ﻳﺘﻌﻠﻤﻦ ﻣﻬﺎرات ﻳﺪوﻳﺔ‪ .‬ﺗﻌﻠﻢ اﳌﻬﺎرات اﻟﻴﺪوﻳـﺔ ﻗﻄـﺎع ﻳﺤﺘـﺎج ﳌـﺪرﺑن‬
‫ﻣﻬﻨﻴن مﺘﻠﻜﻮن ﻣﻬﺎرات ﺗﻴﺴر ﺗﻌﻠﻢ اﳌﻬﺎرات‪.‬‬

‫‪52‬‬
‫ﺑﻌﺾ اﳌﺤﻜﺎت اﻟﺘﻲ ﻋﲆ أﺳﺎﺳﻬﺎ ﺗﺘﻢ اﳌﻘﺎرﻧﺔ‬
‫ﺑن اﳌﻴﴪ "أ" واﳌﻴﴪ "ب"‬

‫* أﺳﻠﻮب اﻟﺘﻴﺴر‪.‬‬
‫* اﻟﻮﺳﺎﺋﻞ اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‪.‬‬
‫* ﻧﻈﺎم اﻟﺤﻮاﻓﺰ‪ ،‬وأﻧﺸﻄﺔ ﻛﴪ اﻟﺠﻤﻮد‪.‬‬
‫* ﻧﻈﺎم اﳌﺠﻤﻮﻋﺎت‪.‬‬
‫* ﻃﺮﻳﻘﺔ اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ‪.‬‬
‫* ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‪.‬‬
‫* اﳌﻬﺎرات اﻟﺴﻠﻮﻛﻴﺔ ﰲ إدارة اﳌﺠﻤﻮﻋﺎت‪.‬‬
‫* أﺳﻠﻮب اﻟﺘﺪﺧﻞ‪.‬‬
‫* إدارة اﻟﻮﻗﺖ‪.‬‬
‫* اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‪ /‬إﻋﺪاد ﺧﻄﺔ اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫* ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺗﻮزﻳﻊ اﻷدوار‪.‬‬
‫* ﻣﻬﺎرة اﺳﺘﺨﺪام اﻷﺟﻬﺰة )اﳌﻌﻴﻨﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ(‪.‬‬
‫* ﻣﺸﺎرﻛﺔ اﻟﺠﻤﻬﻮر‪.‬‬
‫* إدارة اﻷﺳﺌﻠﺔ‪ ،‬واﻻﺳﺘﻔﺴﺎرات‪.‬‬
‫* اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ ﺗﻘﺒﻞ اﻟﺮأي‪ ،‬واﻟﺮأي اﻵﺧﺮ‪.‬‬
‫* اﻟﴪﻳﺔ‪.‬‬
‫* ﻣﻬﺎرة ﺗﻮﻟﻴﺪ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬
‫* اﳌﻈﻬﺮ اﻟﻌﺎم‪.‬‬

‫‪53‬‬
 ‫* اﳌﻮاﺻﻔﺎت اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻗﻮة اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻗﻮة اﳌﻼﺣﻈﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺘﺤﻤﻞ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺜﻘﺔ ﺑﺎﻟﻨﻔﺲ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻹﺧﻼص ﰲ اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺜﻘﺔ ﺑﺎﻵﺧﺮﻳﻦ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻌﺪاﻟﺔ‪.‬‬
‫* درﺟﺔ اﻟﺘﻤﻜﻦ اﻟﻌﻠﻤﻲ ﻣﻦ اﳌﺤﺘﻮى‪.‬‬
‫* اﻷﺳﻠﻮب اﳌﺴﺘﺨﺪم ‪ -‬اﳌﻨﻬﺠﻴﺔ‪.‬‬
‫* إدارة اﻟﺠﻠﺴﺔ ‪ -‬اﳌﻨﺎﻗﺸﺔ ‪ -‬اﻟﺘﺪﺧﻞ‪.‬‬
‫* ﻣﺮاﻋﺎة اﻟﻔﺮوق اﻟﻔﺮدﻳﺔ‪.‬‬
‫* ﻣﺪى ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻬﺪف‪.‬‬
‫* ﻣﻬﺎرات اﻻﺳﺘاع واﻹﺻﻐﺎء‪.‬‬

‫‪54‬‬
 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎي‬
‫‪Facilitation‬‬ ‫اﻟﺘﻴﺴر‬
‫* اﻟﻔﺮﺿﻴﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﻘﻮم ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻟﺘﻴﺴر‪.‬‬
‫* ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺘﻴﺴر‪.‬‬
‫* ﻗﻄﺎﻋﺎت اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻴﺴر‪.‬‬
‫* ﻣﻨﺎﺳﺒﺎت اﻟﺘﻴﺴر اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت‪.‬‬
‫* مﺎذج ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﺨﻄﻴﻂ اﻟﺘﻴﺴر‪.‬‬
‫* ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺘﻴﺴر‪.‬‬
‫* ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻣﻀﺎﻣن ﺗﻌﺮﻳﻔﺎت اﻟﺘﻴﺴر‪.‬‬
‫‪ -‬اﳌﻴﴪ‬ ‫‪ -‬اﻟﺠاﻋﺔ‬
‫‪ -‬اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬ ‫‪ -‬اﻟﺤﺪث‬
‫‪ -‬اﻟﺘﺪﺧﻞ‬ ‫‪ -‬اﻟﺤﺎﺟﺎت‬

‫‪55‬‬
‫ﺻﻮرة ﻣﻦ ورﺷﺔ أدارﻫﺎ اﳌﺆﻟـﻒ ﺣـﻮل ﺗـﺪرﻳﺐ اﳌـﺪرﺑن ﻋـﺎم ‪2003‬م وﻳُـﺮى ﰲ‬
‫اﻟﺼﻮرة ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻋﻤﻞ رﺑﺎﻋﻴﺔ ﺗﺆدي ﻣﻬﻤﺔ ﺿﻤﻦ ﻣﻬﺎم اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻋﲆ ﺣﻘﻴﺒـﺔ ﻣﻬـﺎرات‬
‫اﻟﻨﺠﺎح )‪.(Success Skills‬‬

‫‪56‬‬
 ‫اﻟﻔﺮﺿﻴﺎت اﻟﺘﻲ ﻳﻘﻮم ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻟﺘﻴﺴر‬

‫اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻷوﱃ‪:‬‬
‫اﻟﺘﻴﺴر ﻫﻮ واﺣﺪ ﻣﻦ ﻣﻜﻮﻧﺎت ﻣﻮﺟﺔ اﻟﺘﻐﻴر اﻟﺘﻲ ﻋﺼـﻔﺖ ﻟـﻴﺲ ﻓﻘـﻂ ﺑﻘﻄـﺎع‬
‫اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ واﻹدارة واﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻓﺤﺴﺐ‪ ،‬وإمﺎ مﻨﺎﺣﻲ اﻟﺤﻴﺎة ﻛﺎﻓـﺔ‪ ،‬ﻓـﻨﺤﻦ ﻧﺘﺤـﺪث اﻟﻴـﻮم‬
‫ﻋﻦ ﺣﺎﺟﺘﻨﺎ إﱃ‪:‬‬
‫* ﻣﻌﻠﻢ ﻣﻴﴪ‪.‬‬
‫* ﻣﺪﻳﺮ ﻣﻴﴪ‪.‬‬
‫* ﻗﺎﺋﺪ ﻣﻴﴪ‪.‬‬
‫* ﻣﺪرب ﻣﻴﴪ‪.‬‬
‫* ﻣﴩف ﻣﻴﴪ‪.‬‬
‫* أب ﻣﻴﴪ‪.‬‬
‫* أم ﻣﻴﴪة‪.‬‬
‫اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‪:‬‬
‫اﻟﺠاﻋﺔ ﰲ ﻛﺜر ﻣﻦ اﻷﺣﻴﺎن ﺗﺤﺘﺎج إﱃ ﻃﺮف آﺧﺮ‪ ،‬وﺣﺎﺟﺘﻬﺎ إﱃ اﻟﻄـﺮف اﻵﺧـﺮ‬
‫ﻟﻴﺲ ﺑﺎﻟﴬورة ﺗﻌﺒرا ﻋﻦ ﺿﻌﻒ ﻣﻘﺪرﺗﻬﺎ وإﻣﻜﺎﻧﺎﺗﻬﺎ اﻟﺪاﺧﻠﻴﺔ ﺑﻘﺪر ﻣﺎ ﻫﻲ ﺑﺤﺎﺟﺔ إﱃ‬
‫ﻫﺬا اﻟﻄﺮف ﻛﻨﻮع ﻣﻦ أﻧﻮاع اﻟﺘﻐﻴر ﰲ مﻂ وأﺳـﻠﻮب اﻟﺘﻔﻜـر‪ ،‬واﻟﺘﻌـﺮض ﻟﺨـﱪات ﻣـﻦ‬
‫ﻧﻮع ﻣﺨﺘﻠﻒ‪ ،‬وﻣﻦ ﻫﻨﺎ ﺗﺤﺘﺎج اﻟﺠاﻋﺔ إﱃ ﺗﻴﺴر ﰲ ﻣﻨﺤﻰ ﻣﻦ ﻣﻨﺎﺣﻲ ﺣﻴﺎﺗﻬﺎ وﻋﻤﻠﻬﺎ‬
‫وﺗﻄﻮرﻫﺎ‪.‬‬
‫اﻟﻔﺮﺿﻴﺔ اﻟﺜﺎﻟﺜﺔ‪:‬‬
‫إن ﺣﺠﻢ وﻋﻤﻖ ودرﺟﺔ ﺗﻌﻘﺪ اﳌﺸﺎﻛﻞ واﻻﺣﺘﺎﺟﺎت اﻟﺘﻲ أﺻـﺒﺤﻨﺎ ﻧﻮاﺟـﻪ ﺗﺘﻄﻠـﺐ ﻣﻨـﺎ‬
‫اﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ ﻛﻞ ﻓﻜﺮة‪ ،‬وﻛﻞ ﻣﻌﻠﻮﻣﺔ‪ ،‬وﻟﻌﻞ اﻟﻀان اﻷﻛر ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ ﰲ ﻫﺬا اﻟﺴﻴﺎق ﻫـﻮ‬
‫أن ﻳﻌﻤﻞ اﻟﻨﺎس ﻣﻌﺎ ﻟﻠﺘﻮﺻﻞ إﱃ ﻧﺘﺎﺟﺎت ﻳﺮﺿﻮن ﻋﻨﻬﺎ‪ ،‬وﻳﺸﻌﺮون ﺑﺎﻟﺘﺰاﻣﻬﻢ ﻧﺤﻮﻫﺎ‪.‬‬

‫‪57‬‬
 ‫‪Levels of Facilitation‬‬ ‫ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺘﻴﺴر‬

‫اﻟﺘﻴﺴر ﳌﻨﻈﻤﺔ‬
‫‪Organization Facilitation‬‬

‫ﺟﻌﻞ اﻟﺠاﻋـﺎت داﺧـﻞ اﳌﻨﻈﻤـﺔ ﺗﻌﻤـﻞ ﻣﻌـﺎ ﻋـﻦ ﻃﺮﻳـﻖ إزاﻟـﺔ ﻛﺎﻓـﺔ أﺷـﻜﺎل‬
‫اﻟﻜﻮاﺑﺢ واﻟﻠﻮاﺟﻢ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﱰض ذﻟﻚ‪.‬‬
‫اﻟﺘﻴﺴر ﳌﺠﻤﻮﻋﺔ ﺻﻐرة‬
‫‪Small Group Facilitation‬‬

‫ﻟﻮ أﺧﺬﻧﺎ اﳌﺠﻤﻮﻋﺔ اﻟﺘﻲ ﻋﲆ اﻟﻴﻤن ﰲ اﻟﺮﺳﻢ أدﻧﺎه‪ ،‬وأردﻧﺎ أن ﻧﺠﺮي ﻟﻬﺎ ﺗﻴﺴـرا‬
‫ﻓﺴﻴﻜﻮن اﻟﻬﺪف ﻫﻮ ﺟﻌﻞ اﻷﻋﻀﺎء ﰲ اﳌﺠﻤﻮﻋﺔ اﻷوﱃ ﺗﻌﻤﻞ ﻣﻌﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻣﺘﻨـﺎﻏﻢ؛ ﻷن‬
‫اﻻﻓﱰاض ﻫﻮ أن أﺳﻠﻮب وﻗﻮة اﻟﺸﺪ ﰲ اﳌﺠﻤﻮﻋﺔ اﻷوﱃ ﻗﺪ ﻻ ﺗﻜﻮن ﻣﺘﺴﺎوﻳﺔ‪ ،‬أو ﻗﺪ ﻻ‬
‫ﺗﻜﻮن ﺗﻌﻤﻞ وﻓﻖ ﺗﻨﺎﻏﻢ ﻣﻌن اﻷﻣـﺮ اﻟـﺬي ﻳـﺆﺛﺮ ﰲ اﻟﻨﺘﻴﺠـﺔ‪ ،‬وﻣـﻦ ﻫﻨـﺎ ﺗـﺄي ﻓﻠﺴـﻔﺔ‬
‫اﻟﺘﻴﺴر وﻫﻮ ﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻬﻢ ﻋﲆ اﻟﻌﻤﻞ ﰲ وﻗﺖ واﺣﺪ ﻣﻌﺎ‪ ،‬وﺑﺎﺗﺠﺎه ﻫﺪف واﺣﺪ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻴﺴر ﻫﻮ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﺴـﺎﻋﺪة اﻷﻃـﺮاف اﳌﺨﺘﻠﻔـﺔ ﻋـﲆ اﻟﻌﻤـﻞ ﻣﻌـﺎ ﺑﺎﺗﺠـﺎه‬

‫ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻟﻬﺪف‪.‬‬

‫‪58‬‬
 ‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (2‬ﻳﻮﺿﺢ ﻋﻤﻞ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻋﲆ ﻓﻜﺮة أو ﻣﻬﻤﺔ‬

‫ﺣﺴﻦ‬

‫ﺟﻮاد‬ ‫ﺳاح‬

‫ﺳﻤرة‬ ‫ﻓﻜﺮة ‪ /‬ﻣﻬﻤﺔ‬ ‫أﺣﻤﺪ‬

‫ﺧﺎﻟﺪ‬ ‫ﻓﻼح‬

‫ﻋﺒﺪ‬
‫اﻟﻜﺮﻳﻢ‬

‫‪Community Facilitation‬‬ ‫‪ ‬اﻟﺘﻴﺴر ﳌﺠﺘﻤﻊ ﻣﺤﲇ ﺻﻐر‬

‫أﻛر ﺑﺮوز ﻫﺬا اﳌﺴﺘﻮى ﰲ إﻃﺎر ﺗﻨﻤﻴﺔ اﳌﺠﺘﻤﻊ اﳌﺤﲇ‪ ،‬وﺗﻌﺒﺌﺔ اﳌـﻮارد اﳌﺤﻠﻴـﺔ؛‬
‫ﻷﻏﺮاض ﺗﻨﻤﻴﺔ اﳌﺠﺘﻤﻊ؛ وزﻳﺎدة ﻗﺪرة أﻓﺮاده ﻟﻼﻋﺘاد ﻋﲆ اﻟﺬات‪.‬‬

‫‪59‬‬
 ‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (3‬ﻳﻮﺿﺢ ﻗﻄﺎﻋﺎت اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺘﻴﺴر‬

‫* ﰲ ﻣﺠﺎل ﺗﻨﻤﻴﺔ اﳌﺠﺘﻤﻌﺎت اﳌﺤﻠﻴﺔ‪(Community Development) :‬‬

‫ﺗﻴﺴر ﺗﻌﺒﺌﺔ اﳌﻮارد اﳌﺤﻠﻴﺔ واﻟﺘﺸﺒﻴﻚ‪.‬‬

‫* ﰲ ﻣﺠﺎل اﻹدارة‪.(Management) :‬‬
‫ﺗﻴﺴر أداء اﳌﻮﻇﻔن ﻷداﺋﻬﻢ اﳌﻄﻠﻮب واﻟﻌﻤﻞ ﺑﺮوح اﻟﻔﺮﻳﻖ اﻟﻮاﺣﺪ‪.‬‬
‫* ﰲ ﻣﺠﺎل اﻟﺘﺪرﻳﺐ‪.(Training) :‬‬
‫ﺗﻴﺴر ﺗﻌﻠﻢ اﳌﻬﺎرات‪.‬‬
‫* ﰲ ﻣﺠﺎل اﻟﺘﻌﻠﻴﻢ واﻟﺘﻌﻠﻢ‪.(Teaching and Learning) :‬‬
‫ﺗﻴﺴر اﻟﺘﻌﻠﻢ واﻟﺘﻌﻠﻴﻢ‪.‬‬

‫ورﺷﺔ ﺗﻴﺴرﻳﺔ ﺣﻮل ﻣﻬﺎرات ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺣﻘﻴﺒﺔ ﺗﺪرﻳﺒﻴﺔ )أﻧـﺎ وﻣﺤﻴﻄـﻲ(‪ .‬اﳌﺸـﺎرﻛﻮن‬
‫ﻣﻦ اﳌﺠﻠﺲ اﻷﻋﲆ ﻟﻠﺸﺒﺎب ﰲ اﻷردن ﻋﻘﺪت ﰲ ﺑﻴﺖ اﻟﺸﺒﺎب ﰲ إﻗﻠﻴﻢ اﻟﺒﱰاء‪.‬‬

‫‪60‬‬
 ‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (4‬ﻳﺒن ﻣﺠﺎﻻت ﺗﻴﺴرﻳﺔ‬

‫* إﻋﺪاد ﺧﻄﻂ ﻋﻤﻞ ﺳﻨﻮﻳﺔ‪.‬‬

‫* ﺑﻨﺎء ﻧﻈﺎم ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ وﺗﻘﻴﻴﻢ‪.‬‬
‫* ﺗﻌﺪﻳﻞ ﻗﻮاﻧن وأﻧﻈﻤﺔ‪.‬‬
‫* إﻋﺪاد ﺧﻄﻂ دراﺳﺎت وﻣﺴﻮح‪.‬‬
‫* ﺗﻐﻴر ﻫﻴﻜﻞ ﺗﻨﻈﻴﻤﻲ‪.‬‬
‫* ﺑﻨﺎء اﻟﺮؤﻳﺔ واﻟﺮﺳﺎﻟﺔ ‪.Vision + Mission‬‬
‫* اﺳﺘﺤﺪاث وﻇﺎﺋﻒ‪.‬‬
‫* ﺗﺪرﻳﺐ واﺳﺘﺸﺎرات‪.‬‬
‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (5‬ﻳﻮﺿﺢ ﺑﻌﺾ ﻣﻨﺎﺳﺒﺎت اﻟﺘﻴﺴر اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺎت‬

‫ﺗﻴﺴرة ﰲ‬ ‫ﺗﻴﺴرة ﰲ إدارة ﺗﻴﺴرة ﰲ إدارة‬

‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ‬
‫اﻻﺳﱰاﺗﻴﺠﻲ‬ ‫اﻟﺘﻐﻴر‬ ‫اﻷزﻣﺎت‬

‫ﺗﻴﺴرة ﰲ‬ ‫ﺗﻴﺴرة ﰲ‬
‫ﺑﻨﺎء اﻟﻔﺮﻳﻖ‬ ‫اﻻﺗﺼﺎل‬

‫ﺗﻴﺴرة ﺣﻮل‬
‫اﻟﻨﻮع اﻻﺟﺘاﻋﻲ‬ ‫ﺗﻴﺴرة‬

‫ﻣﺼﻄﻠﺢ ﺗﻴﺴرة ﻳﺸـر إﱃ ﻣﺴـﻤﻰ اﳌﻨﺎﺳـﺒﺔ‪ ،‬أو اﻟﺤـﺪث اﻟﺘﻴﺴـري ﻣﺜـﻞ ﻗﻮﻟﻨـﺎ‪:‬‬
‫ورﺷﺔ‪ ،‬ﻧﺪوة‪ ،‬دورة ‪ ...‬اﻟﺦ‪ ،‬وﻫﻨﺎ ﻧﻘﻮل "ﺗﻴﺴرة"‪.‬‬

‫‪61‬‬
 ‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (6‬أمﻮذج اﳌﺮاﺣﻞ اﻟﺮﺋﻴﺴﺔ ﻟﻠﺘﻴﺴر‬

‫ﻇﻬﻮر اﻟﺤﺎﺟﺔ إﱃ اﻟﺘﻴﺴر )‪(Needs‬‬

‫ﺑﻨــــﻚ‪ /‬ﴍﻛــــﺔ‪ /‬ﻣﺼــــﻨﻊ‪/‬‬
‫ﻣﺪرﺳـــﺔ‪ /‬ﻫﻴﺌـــﺔ ﺧرﻳـــﺔ‪/‬‬
‫وﻛﺎﻟﺔ ‪...‬‬

‫داﺧﲇ ‪IF‬‬
‫ﺧﺎرﺟﻲ ‪ +‬داﺧﲇ ‪IEF‬‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﻴﴪ‬
‫ﺧﺎرﺟﻲ ‪EF‬‬

‫ﺑﻨﺎء اﻟﻌﻘﺪ‬

‫ﺗﺤﺪﻳﺪ اﳌﺠﻤﻮﻋﺔ‬

‫ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺘﻴﺴر‬

‫ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﺘﻴﺴر‬

‫‪62‬‬
 ‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (7‬أمﻮذج اﳌﺮاﺣﻞ اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ ﻟﻠﺘﻴﺴر‬

‫ﻣﻦ ﻗﺒﻞ‬ ‫اﻟﺘﺨﻄﻴﻂ واﻟﺘﺠﻬﻴﺰ‬ ‫ﻣﻦ ﻗﺒﻞ‬

‫اﳌﻴﴪ‬ ‫اﻟﺠاﻋﺔ‬

‫ﺗﺠﻬﻴﺰ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬ ‫اﻟﺠاﻋﺔ‬

‫اﳌﻴﴪ‬ ‫ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت )اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت(‬

‫اﳌﻴﴪ‬ ‫ﺻﻴﺎﻏﺔ اﻷﻫﺪاف‪ ،‬واﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﻨﺸﻮدة‬ ‫اﻟﺠاﻋﺔ‬

‫اﳌﻴﴪ‬ ‫ﺗﺼﻤﻴﻢ اﻟﺘﻴﺴر‬

‫اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ )اﳌﻴﴪ واﻟﺠاﻋﺔ(‬

‫ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﺘﻨﻔﻴﺬ )اﳌﻴﴪ واﻟﺠاﻋﺔ(‬

‫اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ واﻟﺘﻮﻇﻴﻒ‬
‫)اﻟﺠاﻋﺔ(‬

‫‪63‬‬
 ‫ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺘﻴﺴر‬

‫ﻓﻴا ﻳﲇ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺎت اﳌﻘﺪﻣﺔ ﳌﻔﻬﻮم اﻟﺘﻴﺴر)‪:(1‬‬

‫ﺗﻬﻴﺌــﺔ ﺑﻨــﺎء ﻣــﻨﻈﻢ ﳌﺴــﺎﻋﺪة اﻟﻔــﺮق واﻷﻓـﺮاد ﻟﺘﻄــﻮﻳﺮ ﺣﻠــﻮﻟﻬﻢ )‪(their solutions‬‬
‫ﳌﺸﺎﻛﻠﻬﻢ )‪ (their Problems‬ﺑﻮﺳﺎﻃﺔ ﺗﻮﺟﻴﻪ وﺗﺄﻃر ﻣﻌﺎرﻓﻬﻢ‪ ،‬وﻣﻬﺎراﺗﻬﻢ وﺧﱪاﺗﻬﻢ‪.‬‬

‫"اﻻﻧﺘﻘﺎل ﺑﺎﻟﻔﺮﻳﻖ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﻫﻮ إﱃ ﺣﻴﺚ ﻳﺮﻳﺪ أن ﻳﻜﻮن"‪.‬‬

‫ﻗﺎﻣﻮس وﺑﺴﱰز‬
‫"زﻳﺎدة إﻧﺴﻴﺎﺑﻴﺔ اﻷداء ﻷي ﻋﻤﻞ ﻣﻦ اﻷﻋال"‪.‬‬

‫"ﺧﺒر ﻋﻤﻠﻴﺔ ودﻳﻨﺎﻣﻴﻜﻴﺔ ﺟاﻋﺔ ذو ﺧﱪة ﺑﺘﺼﻤﻴﻢ‪ ،‬وﻗﻴﺎدة ورش ﻋﻤﻞ ﺟاﻋﻴﺔ‪،‬‬
‫وﺟﻠﺴﺎت ﻋﻤﻞ"‪.‬‬

‫"اﳌﻴﴪ ﻫﻮ ﺷﺨﺺ ﻳﺴـﺘﺨﺪم ﻣﺴـﺘﻮى ﻣـﺎ ﻣـﻦ ﻣﺴـﺘﻮﻳﺎت اﻟﺤـﺪس‪ ،‬أو اﳌﻌﺮﻓـﺔ‬
‫اﻟﺘﺎﻣﺔ اﻟﺼﺤﻴﺤﺔ ﺑﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺠاﻋـﺔ؛ ﺑﻬـﺪف ﺗﻬﻴﺌـﺔ ﺷـﻜﻞ ﻣـﻦ أﺷـﻜﺎل ﺑﻨـﺎء‪ ،‬وﺗﻘـﺪﻳﻢ‬
‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﺪﺧﻼت )‪ (Interventions‬ﻋﲆ ﻧﺤﻮ ﺳﻄﺤﻲ أو ﻋﻤﻴﻖ ﳌﺴﺎﻋﺪة‬

‫‪(1)Griffits, Ken., Williams, Richard. (1998), A learning Approach to change, Guildford, Biddles Ltd.‬‬

‫‪64‬‬
‫ﺟاﻋﺔ ﻣﺎ ﻋﲆ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻣﺎ ﺗﺮﻳﺪ )‪ ،(Want‬أو ﻣﺎ ﺗﺤﺘﺎج )‪ (Need‬ﻟﻌﻤﻠﻪ أو اﻟﻮﺻـﻮل‬
‫ﳌﺎ ﺗﺮﻳﺪ‪ ،‬أو ﻣﺎ ﺗﺤﺘﺎج وﺗﺼﺒﻮا إﻟﻴﻪ‪.‬‬

‫"ﺟﻮﻫﺮ وﻛﻨﻪ اﻟﺘﻴﺴر ﻫﻮ إﻳﺠﺎد ﻋﺎم ﻣﻦ اﻻﺧﺘﻼف وﺑﺨﺎﺻﺔ ﻓﻴا ﻳﺘﻌﻠـﻖ ﺑﻜﻴـﻒ‬
‫)‪(1‬‬
‫ﺳﺘﻌﻤﻞ اﻟﺠاﻋﺔ ﻣﻌﺎ"‪.‬‬

‫"أﺻﻞ ﻣﺼﻄﻠﺢ )‪ (Facilitator‬واﻟﺬي ﻳﻘﺎﺑﻠـﻪ ﺑﺎﻟﻌﺮﺑﻴـﺔ ﻣﻴﴪـ ﺟـﺎءت ﻣـﻦ اﻟﻜﻠﻤـﺔ‬

‫اﻟﻔﺮﻧﺴﻴﺔ )‪ (Facere‬واﻟﺘﻲ ﺗﻌﻨﻲ "أن ﺗﻌﻤﻞ" أو "أن ﺗﺠﻌﻞ اﻟﻌﻤﻞ ﺳﻬﻼ")‪.(2‬‬

‫"اﳌﻴﴪ ﻫﻮ ﻣﻌﺒﺪ ﻃﺮق‪ ،‬ﻓﻬﻮ ﻣﻨﻜﺐ ﻋﲆ ﻓﺘﺢ اﻟﻄﺮق أﻣـﺎم اﳌﺠﻤﻮﻋـﺔ ﻟﻠﻮﺻـﻮل‬
‫ﺑﻴﴪ وﺳﻬﻮﻟﺔ ﻟﻀﺎﻟﺘﻬﺎ اﳌﻨﺸﻮدة"‪.‬‬

‫‪(1) Edward S. (Ned) Ruete, Computer Sciences Corporation. I Newton Executive Park. Newton Lower Falls, MA‬‬
‫‪0.2462 USA. 617-332-3900 nruete@Cs.C.Com.‬‬
‫‪(2) International Association of Facilitators. The Art and Mastery of Facilitation Worlds of change Toronto, Ontario,‬‬
‫‪Canada April 27-30, 2000. Professional Discipline Facilitation 101.‬‬

‫‪65‬‬
 ‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (8‬ﻳﻨﺴﺞ اﻟﺪﻻﻻت اﳌﺴﺘﻨﺒﻄﺔ‬
‫ﻣﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺎت اﳌﻘﺪﻣﺔ ﳌﻔﻬﻮم اﻟﺘﻴﺴر‬

‫ﺟاﻋﺔ ‪+‬‬
‫ﺣﺎﺟﺎت‬

‫ﻫﺪف‬
‫ﻣﻨﺸﻮد‬

‫ﺣﺪث‬

‫ﺗﺪﺧﻞ‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺎت‬

‫ﻣﻴﴪ‬

‫‪66‬‬
 ‫اﻟﺪﻻﻻت اﳌﺴﺘﻨﺒﻄﺔ‬
‫ﻣﻦ ﺳﻴﺎﻗﺎت ﺟﻤﻠﺔ اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﳌﻔﻬﻮم اﻟﺘﻴﺴر‬

‫إذا ﻣﺎ ﻗﻤﻨﺎ ﺑﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺘﻌﺮﻳﻔﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ؛ ﺑﻐﺮض اﻟﺨﺮوج ﺑﺒﻌﺾ اﳌﻔﺎﺗﻴﺢ اﻟﺮﺋﻴﺴـﺔ‬
‫اﻟﺘﻲ ﺗﺪور ﰲ ﻓﻠﻚ اﻟﺘﻴﺴر ﻧﺠﺪ أﻧﻨﺎ ﺑﺸﻜﻞ أو ﺑﺂﺧﺮ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻧﺘﺤﺪث ﻋﻦ اﻟﺘﻴﺴر ﻧﺘﺤﺪث‬
‫ﻋﻦ ﻧﻮع ﻣﻦ أﻧﻮاع‪:‬‬

‫‪Group‬‬ ‫اﻟﺠاﻋﺔ‬ ‫‪1‬‬

‫‪Event‬‬ ‫ﺣﺪث‬ ‫‪2‬‬

‫‪Needs‬‬ ‫ﺣﺎﺟﺎت‬ ‫‪3‬‬

‫‪Process‬‬ ‫ﻋﻤﻠﻴﺔ‬ ‫‪4‬‬

‫‪Facilitator‬‬ ‫ﻣﻴﴪ‬ ‫‪5‬‬

‫‪Intervention‬‬ ‫اﻟﺘﺪﺧﻞ‬ ‫‪6‬‬

‫‪67‬‬
 ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ ﳌﻀﺎﻣن اﻟﺪﻻﻻت اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﻠﺘﻴﺴر‬

‫اﻟﺠاﻋﺔ‬
‫‪+‬‬
‫اﻟﺤﺎﺟﺎت‬
‫‪+‬‬
‫اﻟﺤﺪث‬
‫‪+‬‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫‪+‬‬
‫اﳌﻴﴪ‬
‫‪+‬‬
‫اﻟﺘﺪﺧﻞ‬
‫ﺳﻨﺒﺪأ ﺑﺎﻟﺴﻴﻨﺎرﻳﻮ ﻋﲆ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﱄ‪:‬‬
‫ﻫﻨﺎك ﺟاﻋﺔ ﻟﺪﻳﻬﺎ ﺣﺎﺟﺎت‪ ،‬ﻧﻈـﻢ ﻟﻬـﺎ ﺣـﺪث ﺑﻮﺟـﻮد ﻣﻴﴪـ ﻳـﺪﺧﻞ ﻋﻤﻠﻴـﺎت‬
‫وﺗﺪﺧﻞ‪.‬‬
‫اﻧﺘﻘﻞ اﻵن إﱃ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﺘﺎﱄ‪:‬‬

‫‪68‬‬
 ‫‪ -1‬اﻟﺠاﻋﺔ ‪The Group‬‬

‫ﺗﺤﺖ ﻫﺬا اﻟﺠﺎﻧﺐ ﻧﺪرس ﻋﺪدا ﻛﺒرا ﻣﻦ اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ ﻣﺜﻞ‪:‬‬

‫* ﻣﻦ ﻫﻲ ﻫﺬه اﻟﺠاﻋﺔ؟‪.‬‬
‫* ﻫﻞ ﻫﻲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻷﻓﺮاد‪ ،‬أم ﻟﺠﻨﺔ‪ ،‬أم ﻓﺮﻳﻖ‪...‬؟‪.‬‬
‫* ﻣﺎذا ﺗﻌﻤﻞ ﻫﺬه اﻟﺠاﻋﺔ؟‬
‫* مﺎذا ﺗﺸﱰك؟‬
‫* ﻫﻞ ﻫﻲ ﺟاﻋﺔ رﺳﻤﻴﺔ‪ ،‬أم ﻏر رﺳﻤﻴﺔ؟‪.‬‬
‫* ﳌﻦ ﺗﻨﺘﻤﻲ‪ ،‬ﻣﺎ ﻣﻈﻠﺘﻬﺎ؟‪.‬‬
‫* ﻣﺎ ﻋﺪد أﻓﺮاد اﻟﺠاﻋﺔ؟‬
‫* ﻛﻴﻒ ُوﺟﺪت؟‪.‬‬
‫* ﳌﺎذا ُوﺟﺪت؟‪.‬‬
‫* اﻟﱰﻛﻴﺐ اﻟﺠﻨﺪري ﻟﻠﺠاﻋﺔ‪.‬‬
‫* ﻣﺎ ﺛﻘﺎﻓﺔ اﻟﺠاﻋﺔ؟‪.‬‬
‫* ﻣﺎ اﻟﺬي ﺗﻨﺘﺠﻪ؟‪.‬‬
‫* أﺿﻒ أﻳﺔ ﺟﻮاﻧﺐ ﺗﺤﻠﻴﻠﻴﺔ أﺧﺮى؟‪.‬‬

‫ﻳﺤﺘﺎج اﳌﻴﴪ إﱃ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت دﻗﻴﻘﺔ ﺟﺪا ﻋﻦ اﻟﺠاﻋﺔ‬

‫وﻫﺬا ﻣﺘﻄﻠﺐ أﺳﺎس ﻣﻦ ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﺘﻴﺴر‬

‫‪69‬‬
 ‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (9‬ﺑﻌﺾ أﺷﻜﺎل اﻟﺠاﻋﺎت‬

‫ﻫﻴﺌﺔ ﻣﺤﻠﻴﺔ‬
‫ﻟﺠﻨﺔ‬ ‫ﻧﺴﺎء‬
‫ﻣﻦ اﳌﺠﺘﻤﻊ‬

‫ﻣﺨﻄﻄن‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ‬ ‫اﻟﺠاﻋﺔ‬

‫ﻣﺘﺪرﺑن‬
‫ﻣﻮﻇﻔن‬

‫ﻣﺠﻠﺲ‬
‫ﻣﻌﻠﻤن‬ ‫إدارة‬

‫ﻓﺮﻳﻖ‬

‫‪70‬‬
 ‫‪Event‬‬ ‫‪ -2‬اﻟﺤﺪث‬

‫ﻫﻨﺎ ﻧﺘﺤﺪث ﻋﻦ ﻋﻨﻮان اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ اﻟﺘﻲ ﺳﻮف ﻳﺴﺘﺨﺪم ﻓﻴﻬﺎ اﻟﺘﻴﺴر‪ ،‬ﻫﻨـﺎك ﻋـﺪد‬
‫ﻣﻦ اﳌﻨﺎﺳﺒﺎت اﻟﺘـﻲ ﻳـﺘﻼﺋﻢ ﻇـﺎﻫﺮ ﻣﺴـاﻫﺎ ﻣـﻊ وﺟـﻮد اﻟﺘﻴﺴـر ﻓﻴﻬـﺎ‪ ،‬وﻗﺒـﻮل ﻓﻜـﺮة‬
‫اﻟﺘﺤﺪث ﻋﻦ اﻟﺘﻴﺴر ﻓﻴﻬﺎ‪ ،‬وﻫﻲ ﻛا ﻳﲇ‪:‬‬

‫‪Session‬‬ ‫ﺟﻠﺴﺔ‬ ‫‪1‬‬

‫‪Class‬‬ ‫ﺣﺼﺔ‬ ‫‪2‬‬

‫‪Lecture‬‬ ‫ﻣﺤﺎﴐة‬ ‫‪3‬‬

‫)ﻟﻴﺲ اﻟﻨﻮع اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي(‬
‫‪Course‬‬ ‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ‪ /‬دورة ﺗﺪرﻳﺐ‬ ‫‪4‬‬

‫‪Workshop‬‬ ‫ورﺷﺔ‬ ‫‪5‬‬

‫‪Seminar‬‬ ‫ﺣﻠﻘﺔ ﺗﻌﻠﻴﻤﻴﺔ‬ ‫‪6‬‬

‫‪Brainstorming‬‬ ‫ﻋﺼﻒ ذﻫﻨﻲ‬ ‫‪7‬‬

‫)ﻟﻴﺲ ﻋﲆ أﺳﺎس اﻋﺘﺒﺎر اﻟﻌﺼﻒ اﻟﺬﻫﻨﻲ أداة أو أﺳﻠﻮب(‬

‫‪71‬‬
 ‫‪Discussion‬‬ ‫ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ‬ ‫‪8‬‬

‫‪Meeting‬‬ ‫اﺟﺘاع‬ ‫‪9‬‬

‫"ﻟﻴﺲ اﻟﻨﻤﻂ اﻟﺮﺳﻤﻲ"‬

‫‪Group Exercise‬‬ ‫مﺮﻳﻦ ﺟاﻋﻲ‬ ‫‪10‬‬

‫ﻳﻨﺪر ﺗﻮﻇﻴﻒ اﻟﺘﻴﺴر ﻟﻠﻤﻨﺎﺳﺒﺎت اﻟﺸﺪﻳﺪة ﺑﺪرﺟﺔ رﺳﻤﻴﺘﻬﺎ‪،‬‬

‫وذﻟﻚ ﻟﻌﺪم وﺟﻮد ﺗﻮاﻓﻖ ﺑن "اﻟﺘﻴﺴر" ﻣﻦ ﺟﻬﺔ و"اﻟﺮﺳﻤﻴﺔ" ﻣﻦ‬
‫ﺟﻬﺔ أﺧﺮى‬

‫اﻟﻼرﺳﻤﻴﺔ وﻗﻮد ﻟﻠﺘﻴﺴرﻳﺔ‬

‫‪72‬‬
 ‫‪ -3‬اﻟﺤﺎﺟﺎت ‪Needs‬‬

‫ﰲ ﻫﺬا اﻟﺠﺎﻧﺐ ﻧﺘﺤﺪث ﻋﻦ‪ :‬ﳌﺎذا ﺗﺤﺘﺎج اﻟﺠاﻋﺔ إﱃ اﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺘﻴﺴرﻳﺔ؟‬

‫))اﻟـﻠـﻪ ﻳﻌن اﻟﻨﺎس ﻋﲆ ﺑﻼوﻳﻬﺎ‬ ‫‪ (1‬ﻣﺎ ﺣﺎﺟﺔ اﻟﺠاﻋﺔ؟‬

‫((‬
‫ﻗﻮل‬ ‫‪ (2‬ﻛﻴﻒ ﻟﻨﺎ أن ﻧﺼﻒ ﻫﺬه اﻟﺤﺎﺟﺔ؟‬
‫‪ (3‬ﻫﻞ مﻜﻦ أن ﻧﻜﺘﺐ ﺣﺎﺟﺔ اﻟﺠاﻋﺔ؟‬
‫‪ (4‬ﻣﺎذا ﺗﺮﻳﺪ اﻟﺠاﻋﺔ )‪(Want‬؟‬
‫‪ (5‬ﻣﺎذا ﺗﺤﺘﺎج اﻟﺠاﻋﺔ )‪(Needs‬؟‬
‫‪ (6‬ﻣﺎ اﻟﻌﺎﺋﻖ اﻟﺬي ﻳﻘﻒ أﻣﺎم اﻟﺠاﻋﺔ ﰲ ﻣﺤﺎوﻟﺘﻬﺎ اﻟﻮﺻﻮل إﱃ اﻟﻨﺘﻴﺠﺔ اﳌﺮﻏﻮﺑﺔ؟‬

‫اﻟﺠاﻋﺔ‬ ‫اﻟﻨﺘﻴﺠﺔ‬
‫اﳌﺮﻏﻮﺑﺔ‬

‫ﺟﺪار ﻣﻌ ّﻮق‬

‫‪73‬‬
 ‫‪ (7‬ﻣﺎ ﻣﺸﻜﻠﺔ اﻟﺠاﻋﺔ ﺗﺤﺪﻳﺪا؟‬
‫ﻳﺤﺘﺎج ﻛﻞ ﻣﻴﴪ وﺑﺸﻜﻞ ﻗﺒﲇ إﱃ اﻹﺟﺎﺑﺔ اﻟﻮاﻓﻴﺔ واﻟﺸﺎﻓﻴﺔ ﻋﻦ اﻟﺴﺆال اﻟﺘﺎﱄ‪:‬‬
‫ﻣﺎ اﻟﻌﻘﺪة؟‬
‫إﻟﻴﻚ اﳌﺜﺎل اﻟﺘﺎﱄ‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﺠاﻋﺔ ﺗﺤﺘﺎج ﻟﻠﻮﺻﻮل إﱃ آﻟﻴﺔ واﺿﺤﺔ ﳌﺴﺎر ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ اﻟﱪﻳﺪ اﻟﻮارد ﻟﻠﻤﺆﺳﺴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺠاﻋﺔ ﺗﺤﺘﺎج إﱃ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﻧﻈﺎم ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ وﺗﻘﻮﻳﻢ ﺟﺪﻳﺪ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺠاﻋﺔ ﺗﺤﺘﺎج إﱃ ﺑﻨﺎء ﺧﻄﺔ ﻋﻤﻞ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺠاﻋﺔ ﺗﺤﺘﺎج إﱃ ﻣﻦ ﻳﺴﺎﻋﺪﻫﺎ ﰲ ﺗﺤﺴن أﺟﻮاء ﻋﻤﻠﻬﺎ‪.‬‬

‫‪74‬‬
 ‫ﻗﺎمﺔ أﻣﺜﻠﺔ ﻋﲆ ﺣﺎﺟﺎت ﻟﺠاﻋﺎت ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﺗﺤﺘﺎج إﱃ ﺧﺪﻣﺎت ﺗﻴﺴر‪:‬‬

‫ﺟاﻋﺔ ﺗﺠﺪ ﺻﻌﻮﺑﺔ ﰲ ﺻﻴﺎﻏﺔ‪ ،‬وﺑﻨﺎء ﻋﺒﺎرة اﳌﻬﻤﺔ ﳌﺆﺳﺴﺘﻬﺎ أو ﴍﻛﺘﻬﺎ‬

‫‪Mission Statement‬‬

‫ﺟاﻋﺔ ﻟﺪﻳﻬﺎ ﺣﺎﺟﺔ ﻟﺒﻨﺎء ﻣﺴﺎر ﻳﻮﺿﺢ ﻣﺮاﺣﻞ ﺗﻄﻮﻳﺮ ﺣﻘﻴﺒﺔ ﺗﺪرﻳﺒﻴﺔ‪.‬‬

‫ﺟاﻋﺔ ﺑﺤﺎﺟﺔ ﻟﺒﻨﺎء اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﺗﺴﻮﻳﻖ ﻓ ّﻌﺎﻟﺔ‬

‫‪Marketing Strategy‬‬

‫ﺟاﻋﺔ ﺑﺤﺎﺟﺔ إﱃ ﺑﻨﺎء ﺧﻄﺔ ﻋﻤﻞ‬

‫‪Workplan‬‬

‫ﺟاﻋﺔ ﺑﺤﺎﺟﺔ إﱃ ﺟﻠﺴﺔ ﻟﺘﻮﻟﻴﺪ أﻓﻜﺎر ﺟﺪﻳﺪة‬

‫‪Ideas Generation‬‬

‫‪75‬‬
‫ﺟاﻋﺔ ﺑﺤﺎﺟﺔ ﻟﻼﻫﺘﺪاء إﱃ ﻣﺴﻤﻰ ﻟﻠﺴﻠﻌﺔ اﻟﺠﺪﻳﺪة‪ /‬اﻟﻌﻼﻣﺔ اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ‬
‫‪Trade Mark‬‬

‫ﺟاﻋﺔ ﺑﺤﺎﺟﺔ إﱃ آﻟﻴﺔ ﺗﻮﺿﺢ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑن اﻟﻮﺣﺪات اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ داﺧﻞ‬

‫اﳌﻨﻈﻤﺔ ‪Linkages‬‬

‫ﺟاﻋﺔ ﺑﺤﺎﺟﺔ إﱃ ﺗﻌﻠﻢ ﻋﻦ ﻧﻈﺎم اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ واﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺠﺪﻳﺪ ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺔ‬

‫‪Monitoring and Evaluation System‬‬

‫ﺟاﻋﺔ ﺑﺤﺎﺟﺔ إﱃ وﺿﻊ ﻧﻈﺎم ﻋﺎدل ﻟﻠﺤﻮاﻓﺰ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ‬

‫‪Incentives System‬‬

‫ﺟاﻋﺔ ﺑﺤﺎﺟﺔ إﱃ ﺗﺪرﻳﺐ ﻋﲆ ﻣﻬﺎرة اﻻﺳﺘاع‬

‫‪Listening Skills‬‬

‫ﻣﻼﺣﻈﺎت ﻫﺎﻣﺔ‪:‬‬
‫اﻟﺘﻴﺴر ﻗﺪ ﻳﻜﻮن ﻷﻓﺮاد‬

‫‪76‬‬
 ‫‪Facilitator‬‬ ‫‪ -4‬اﳌﻴﴪ‬

‫ﻫﻨﺎ ﺳﻨﺘﺤﺪث ﻋﻦ اﻟﻄﺮف اﻟﺜﺎي ﰲ اﳌﻌﺎدﻟﺔ‪.‬‬

‫اﳌﻴﴪ‬

‫اﻟﺠاﻋﺔ‬

‫ﻣﺴﺎﻋﺪ‬
‫اﳌﻴﴪ‬

‫اﻟﻄﺮف اﻟﺜﺎي‬ ‫اﻟﻄﺮف اﻷول‬

‫وﻫﻨﺎ ﻧﺘﺤﺪث ﻋﻦ ﺟﻮاﻧﺐ ﻋﺪﻳﺪة ﻣﺜﻞ‪:‬‬

‫* ﻣﻦ ﻫﻮ‪ /‬ﻫﻲ؟‬
‫* ﻣﺎ ﺧﱪاﺗﻪ؟‬
‫* ﻣﺘﻰ ﺗﺤﺘﺎج اﻟﺠاﻋﺔ إﻟﻴﻪ؟‪.‬‬
‫* ﻣﺎ ﻛﻔﺎﻳﺎﺗﻪ اﳌﻌﺮﻓﻴﺔ‪ ،‬واﳌﻬﺎرﻳﺔ‪ ،‬واﻻﺗﺠﺎﻫﻴﺔ؟‬
‫* إﱃ ﻣﺘﻰ ﺗﺤﺘﺎج اﻟﺠاﻋﺔ إﻟﻴﻪ؟‬
‫* ﻣﺎ ﺷﻜﻞ اﻻﺗﻔﺎﻗﻴﺔ ﻣﻌﻪ؟‬
‫* ﻣﺎ ﻣﻜﻮﻧﺎت اﻟﻌﻘﺪ اﻟﺘﻴﴪي؟‬
‫* ﻣﺎ إﻃﺎر ﻋﻤﻠﻪ؟ ‪.Scope of Work - Term of Reference‬‬

‫‪77‬‬
 ‫* ﻣﺎ ﺧﺼﺎﺋﺺ اﳌﻴﴪ اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ؟‬
‫* ﻫﻞ ﻫﻨﺎك ﻓﺮق ﺑن اﳌﻴﴪ واﳌﺪرب؟‬
‫* ﻣﺎ ﻋﻤﻞ اﳌﻴﴪ ﺗﺤﺪﻳﺪا؟‬
‫* ﻣﺎ أﻫﻢ ﻃﺮاﺋﻖ ﻋﻤﻠﻪ؟‬
‫* ﻣﺎ اﻷدوات اﻟﺘﻲ ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ؟‬
‫* ﻣﺎ اﻟﻔﻮاﺋﺪ اﻟﺘﻲ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ؟‬
‫* ﻫﻞ ﻧﺴﺘﻄﻴﻊ اﻻﺳﺘﻐﻨﺎء ﻋﻦ اﳌﻴﴪ؟‬
‫* ﻛﻴﻒ ﻧﺪرب اﳌﻴﴪ؟‬

‫"ﻓﻼن ﺷﻐﻠﺘﻪ ﻫﺎ اﻟﺸﻐﻠﺔ"‬

‫ﻣﻌﺎك ﺣﻖ ِ‬
‫أﻋﻂ اﻟﺨﺒﺰ ﻟﺨﺒﺎزه‬

‫‪78‬‬
 ‫‪Process‬‬ ‫‪ -5‬اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬

‫ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻧﻘﻮل إن اﻟﺘﻴﺴر ﰲ ﺟﻮﻫﺮه ﻫﻮ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻓاذا ﻧﻌﻨﻲ ﺗﺤﺪﻳﺪا؟‬

‫* ﻣﺎ ﻣﻌﻨﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ؟‬
‫* ﻫﻞ ﻳﻘﻮم اﳌﻴﴪ وﺣﺪه ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ؟‬
‫* ﻫﻞ ﻟﻠﺠاﻋﺔ دور ﰲ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﻌﺎم اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت؟‬
‫* ﻫﻞ ﻳﺠﺐ أن ﺗﻌﺮف اﻟﺠاﻋﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﻣﺴﺒﻘﺎ؟‬
‫* ﻣﺎ ﻣﻮاﺻﻔﺎت اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت؟‬
‫* وﻣﺎذا ﻋﻦ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣﺪى ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ؟‬

‫ﺟﻮﻫﺮ اﻟﺘﻴﺴر "اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ"‬

‫‪Process is the Essence of Facilitation‬‬

‫‪79‬‬
 ‫‪Intervention‬‬ ‫‪ -6‬اﻟﺘﺪﺧﻞ‬

‫))ﻣﻦ ﺗﺪﺧﻞ ﻓﻴا ﻻ ﻳﻌﻨﻴﻪ ﺳﻤﻊ ﻣﺎ ﻻ ﻳﺮﺿﻴﻪ‬

‫((‬
‫ﻣﺜﻞ ﺷﻌﺒﻲ‬

‫ﻳﻌﺪ ﻋﻨﴫ اﻟﺘﺪﺧﻞ ﻋﻨﴫا ﻫﺎﻣﺎ‪ ،‬وﻣﻦ ﻫﻨﺎ ﻓﺼﻠﻨﺎه ﰲ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﻋﻦ ﻋﻨﴫ اﳌﻴﴪـ‬
‫رﻏﻢ ﻛﻮن اﻟﺘﺪﺧﻞ واﺣﺪا ﻣﻦ اﻟﻌﻨﺎﴏ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﻠﻞ ﺗﺤﺖ ﻋﻨﴫ اﳌﻴﴪ‪.‬‬

‫* ﻣﺎ ﻣﺪى اﻟﺘﺪﺧﻞ ﰲ ﻋﻤﻞ اﻟﺠاﻋﺔ؟‬

‫* ﻫﻞ ﻳﺠﻮز ﻟﻠﻤﻴﴪ اﻟﺘﺪﺧﻞ ﰲ ﻋﻤﻞ اﻟﺠاﻋﺔ؟‬

‫وﻟﻜﻦ ﻛا أﴍﻧﺎ ﺳﺎﺑﻘﺎ‪ ،‬ﺳﻨﻌﺎﻟﺞ ﻣﻮﺿﻮع اﻟﺘﺪﺧﻞ ﻛﻌﻨﴫ ﻣﺴﺘﻘﻞ‪.‬‬

‫* ﻣﺎ ﻣﻌﻨﻰ اﻟﺘﺪﺧﻞ؟‬
‫* ﻣﺎ أﺷﻜﺎﻟﻪ؟‬
‫* ﻣﺎ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎﺗﻪ؟‬
‫* ﻫﻞ ﺗﺪﺧﻞ اﳌﻴﴪ ﻣﺴﺄﻟﺔ إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ أم ﻻ؟‬
‫* ﻣﺎ ﻣﺸﻜﻼت اﻟﺘﺪﺧﻞ؟‬
‫* ﻫﻞ ﻳﻮﺟﺪ ﳾء ﰲ اﻟﻌﻘﺪ ﻋﻦ ﻣﻮﺿﻮع اﻟﺘﺪﺧﻞ؟‬

‫إﱄ أوﻟﻪ ﴍط آﺧﺮه رﺿﺎ‬

‫‪80‬‬
 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻟﺚ‬
‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻋﲆ ﺗﺨﻄﻴﻂ وإدارة اﻟﺘﻴﺴر‬
‫‪Training on Planning‬‬
‫‪and‬‬
‫‪Managing Facilitation‬‬

‫* ورﺷﺔ ﻹﻋﺪاد ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻋﲆ ﺗﺨﻄﻴﻂ وإدارة اﻟﺘﻴﺴر‪.‬‬

‫* ﻣﺨﻄﻂ ﺟﻠﺴﺔ ﺗﻴﺴر‪.‬‬
‫* ﻣﺴﺎر ﺟﻠﺴﺔ ﺗﻴﺴر ﻟﻴﻮم واﺣﺪ‪.‬‬

‫‪81‬‬
‫ﻣﻦ إﺣﺪى ورش اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻴﺴرﻳﺔ ذات اﻟﺠﻤﻬﻮر اﳌﺘﺠﺎﻧﺲ‪ ،‬اﻟﺼـﻮرة ﻣـﻦ ورﺷـﺔ ﻋﻤـﻞ‬
‫أدارﻫﺎ اﳌﺆﻟﻒ ﺣﻮل اﻟﺘﻌﻠﻢ ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﻠﻌﺐ )‪.(Learning Through Playing‬‬

‫‪82‬‬
 ‫ورﺷﺔ ﻹﻋﺪاد ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﻟﻠﺘﺪرﻳﺐ ﻋﲆ ﺗﺨﻄﻴﻂ وإدارة اﻟﺘﻴﺴر‬
‫)ورﺷﺔ ﻧﺼﻒ ﻳﻮم(‬

‫اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺎت‬ ‫اﻟﺴﺎﻋﺔ‬

‫ﺣﻀﻮر ‪ -‬ﺗﻌﺎرف ‪ -‬رﺻﺪ اﻟﺘﻮﻗﻌﺎت‪ ،‬ﻋﺮض أﻫﺪاف اﻟﻮرﺷﺔ‬ ‫‪9.30 - 9.00‬‬

‫ﻋﺼــﻒ ذﻫﻨــﻲ‪ ،‬ﻟﺘﺤﺪﻳــﺪ ﻣﺴــﺎر اﻟﻌﻤﻠﻴــﺔ )‪ (Process Path‬ﺣﻮﺻــﻠﺔ‬ ‫‪10.00 - 9.30‬‬
‫وإﻧﺘﺎج ﻟﻮﺣﺔ اﳌﺴﺎر‪.‬‬
‫‪ 11.00 - 10.00‬ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت ﻷداء اﳌﻬﻤﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪) :‬ﺗﺤﺪﻳﺪ اﺣﺘﻴﺎﺟـﺎت اﻟـﺘﻌﻠﻢ ﺣـﻮل‬
‫ﻣﻮﺿــﻮع ﺗﺨﻄــﻴﻂ وإدارة اﻟﺘﻴﺴــر(‪ ،‬ﻋــﺮض وﻣﻨﺎﻗﺸــﺔ وﺗﻮﻟﻴــﻒ‬
‫ﻧﺘﺎﺟﺎت ﻋﻤﻞ اﳌﺠﻤﻮﻋﺎت اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ 11.30 - 11.00‬اﺳﱰاﺣﺔ‬
‫‪ 12.00 - 11.30‬إﻋــﺎدة ﻋــﺮض اﻟﻨﺘﺎﺟــﺎت اﻟﺨﺘﺎﻣﻴــﺔ ﻻﺣﺘﻴﺎﺟــﺎت اﻟــﺘﻌﻠﻢ ‪ -‬ﺗﺮﺗﻴــﺐ‬
‫اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت )ﻣﺎذا ﻳﺄي ﻗﺒﻞ ﻣﺎذا؟( ﺣﺴﺐ اﻷوﻟﻮﻳﺔ‬
‫ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ ‪ /‬ﺣﻮﺻﻠﺔ ‪ /‬ﺗﻘﻴﻴﻢ ‪ /‬اﺧﺘﺘﺎم‬ ‫‪12.30 - 12.00‬‬

‫‪83‬‬
 ‫دﻟﻴﻞ اﳌﻴﴪ )إﺟﺮاءات اﻟﺘﻴﺴر ﻟﻮرﺷﺔ ﻧﺼﻒ ﻳﻮم ﺣﻮل إﻋﺪاد ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ‬
‫ﻟﻠﺘﺪرﻳﺐ ﻋﲆ ﺗﺨﻄﻴﻂ وإدارة اﻟﺘﻴﺴر(‬

‫‪ -1‬ﺣﺪد اﻟﺠاﻋﺔ اﳌﺴﺘﻬﺪﻓﺔ وﻋﺪدﻫﺎ‪.‬‬

‫)ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﺑﺤﺎﺟﺔ ﳌﻌﺎرف وﻣﻬﺎرات واﺗﺠﺎﻫـﺎت ﺣـﻮل ﺗﺨﻄـﻴﻂ وإدارة اﻟﺘﻴﺴـر‬
‫ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ(‪.‬‬
‫‪ -2‬أرﺳﻞ ﻟﻠﺠاﻋﺔ ﺑﺮﺳﺎﻟﺔ‪ ،‬أو ﻋﱪ اﻟﻬﺎﺗﻒ ﻟﺘﻌﻠﻤﻬﻢ أن اﻟﻮرﺷﺔ اﻟﻘﺎدﻣﺔ ﻟﻴﺴﺖ ﻟﻠﺘﺪرﻳﺐ‬
‫ﻋﲆ ﻣﻌﺎرف وﻣﻬﺎرات‪ ،‬واﺗﺠﺎﻫـﺎت ﺗﺨﻄـﻴﻂ وإدارة اﻟﺘﻴﺴـر‪ ،‬ﻛـﺮر ذﻟـﻚ ﻏـر ﻣـﺮة‪،‬‬
‫وﺗﺄﻛﺪ أن ذﻟﻚ أﺻﺒﺢ واﺿﺤﺎ ً‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺛﻢ أﻋﻠﻤﻬﻢ أن اﻟﻬﺪف ﻣﻦ اﻟﻮرﺷﺔ ﻫﻮ إﻋﺪاد )ﺑﻨﺎء( ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﻟﻠﺘﺪرﻳﺐ ﻋﲆ ﺗﺨﻄﻴﻂ‪،‬‬
‫وإدارة اﻟﺘﻴﺴر ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪،‬وﻋﻠﻴﻬﻢ أن ﻻ ﻳﺘﻮﻗﻌﻮا أي ﳾء آﺧﺮ‪.‬‬
‫‪ -4‬ﻋﻨﺪ ﺣﻀﻮرﻫﻢ ﻟﻠﻮرﺷﺔ ﻗﻢ ﺑـﺈﺟﺮاء ﻧﺸـﺎط ﻟﻠﺘﻌـﺎرف‪ ،‬ﺛـﻢ أﻃﻠـﺐ ﻣـﻨﻬﻢ أن ﻳﺮﺻـﺪوا‬
‫ﺗﻮﻗﻌﺎﺗﻬﻢ‪ ،‬ﺛﻢ ﻗﻢ مﻘﺎرﻧﺔ ﺗﻮﻗﻌﺎﺗﻬﻢ ﻣﻊ أﻫﺪاف اﻟﻮرﺷـﺔ‪ ،‬وذﻛـﺮ ﻣـﺮة ﺛﺎﻧﻴـﺔ ﺑﻬـﺪف‬
‫اﻟﻮرﺷﺔ وﻫﻮ‪:‬‬

‫إﻧﺘﺎج ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﻳﺤﺘﻮي ﻋﲆ اﳌﻔﺮدات )اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت(‬

‫اﻟﺘﻲ ﺳﻴﺘﻢ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﰲ إﻃﺎر ﺗﺨﻄﻴﻂ وإدارة اﻟﺘﻴﺴر‪.‬‬

‫‪ -5‬ﺑﻌﺪ رﺻﺪ اﻟﺘﻮﻗﻌﺎت وﻣﻨﺎﻗﺸـﺔ اﻟﻬـﺪف اﻟـﺮﺋﻴﺲ ﻟﻠﻮرﺷـﺔ‪ ،‬ﻗـﻢ ﺑﺘﻮزﻳـﻊ اﻟﺠاﻋـﺔ إﱃ‬
‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت ﻋﻤﻞ ﺻﻐرة‪ ،‬وأﻃﻠﺐ ﻣﻨﻬﻢ أداء اﳌﻬﻤﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫‪84‬‬
 ‫ﻣﺎ ﻫﻲ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺘﻌﻠﻢ ﰲ إﻃﺎر ﺗﺨﻄﻴﻂ وإدارة اﻟﺘﻴﺴر؟‬
‫أ‪-‬‬
‫ب‪-‬‬
‫ﺟـ‪-‬‬
‫د‪-‬‬
‫ﻫـ‪-‬‬
‫‪ -6‬أﻃﻠﺐ ﻣﻦ ﻛﻞ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ أن ﺗﻌﺮض ﻣﺎ ﺗﻮﺻﻠﺖ إﻟﻴﻪ‪.‬‬
‫‪ -7‬ﺑﻌﺪ ﻋﺮض اﳌﺠﻤﻮﻋـﺎت ﻗـﻢ ﺑﺎﻟﺘﻌـﺎون ﻣـﻊ اﻟﺠاﻋـﺔ؛ ﻹﻧﺘـﺎج ﻟﻮﺣـﺔ ﺧﺘﺎﻣﻴـﺔ ﺗﺤـﺖ‬
‫اﻟﻌﻨﻮان اﻟﺘﺎﱄ‪) :‬اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﻟﺘﻌﻠﻢ ﺣﻮل ﺗﺨﻄﻴﻂ وإدارة اﻟﺘﻴﺴر(‪.‬‬
‫‪ -8‬اﻋﺘﻤﺪ ﻣﻊ اﻟﺠاﻋﺔ اﻟﻘﺎمﺔ اﻟﺨﺘﺎﻣﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -9‬ﻧﺎﻗﺶ ﻣﻊ اﻟﺠاﻋﺔ رؤﻳﺘﻬﻢ ﻟﱰﺗﻴﺐ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت وﻓﻖ اﻷوﻟﻮﻳﺔ واﻟﺘﺴﻠﺴﻞ اﳌﻨﻄﻘﻲ‪.‬‬
‫‪ -10‬أﻋﻂ اﻟﺠاﻋﺔ ﻓﱰة اﺳﱰاﺣﺔ‪.‬‬
‫‪ -11‬ﻋﺪ وﻧﺎﻗﺶ ﻣﻌﻬﺎ ﻣﺎ ﻳﲇ‪:‬‬
‫أ‪ -‬اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ اﻟﺨﺘﺎﻣﻲ‪.‬‬
‫ب‪ -‬اﳌﻮﻋﺪ‪.‬‬
‫ﺟـ‪ -‬أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻤﻞ ﺧﻼل اﻟﻮرﺷﺔ اﻟﻘﺎدﻣﺔ‪.‬‬
‫‪ -12‬اﺷﻜﺮ اﳌﺠﻤﻮﻋﺎت ﻋﲆ ﺗﻌﺎوﻧﻬﺎ‪.‬‬

‫‪85‬‬
 ‫ﻣﺤﺘﻮى ﻣﻘﱰح ﻟﱪﻧﺎﻣﺞ ﻋﲆ ﺗﺨﻄﻴﻂ وإدارة اﻟﺘﻴﺴر‬

‫ﻣﻦ اﳌﻤﻜﻦ أن ﻳﻀﻢ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﻟﻠﺘﺪرﻳﺐ ﻋﲆ ﺗﺨﻄﻴﻂ وإدارة اﻟﺘﻴﺴر اﳌﺤﺎور اﻟﺮﺋﻴﺴﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ -1‬اﻟﺘﻴﺴر )ﻓﺮﺷﺔ ﻧﻈﺮﻳﺔ(‪.‬‬
‫اﳌﻔﻬﻮم‪ /‬اﳌﺰاﻳﺎ‪ /‬اﻟﺴﻠﺒﻴﺎت‪ /‬اﻹﻳﺠﺎﺑﻴﺎت‪ /‬اﻷﻫﺪاف‪ ... /‬اﻟﺦ‪.‬‬
‫‪ -2‬ﻣﻘﺎرﻧﺔ ﻋﺎﻣﺔ ﺑن اﻟﺘﻴﺴر واﻟﺘﺪرﻳﺐ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﻣﺪاﺧﻞ إﱃ ﺗﺨﻄﻴﻂ وإدارة اﻟﺘﻴﺴر‪.‬‬
‫‪ -4‬ﻛﻔﺎﻳـﺎت اﳌﻴﴪـ ﰲ إﻃــﺎر اﻟﺘﻴﺴـر‪ .‬ﻣﻔﻬــﻮم اﻟﺘﻴﺴــرﻳﺔ‪ .‬ﻣﻬـﺎرات اﻟﺘﺴــﻴر )وﺑﺨﺎﺻــﺔ‬
‫ﻣﻬﺎرات اﻻﺗﺼﺎل‪ ،‬اﻻﺳﺘاع اﻟﻔ ّﻌﺎل(‪.‬‬
‫‪ -5‬أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﻴﺴر )ﻃﺮاﺋﻖ اﻟﻌﻤﻞ(‪.‬‬
‫‪ -6‬دﻳﻨﺎﻣﻴﻜﻴﺔ اﻟﺠاﻋﺔ‪ /‬ﺳﻴﻜﻮﻟﻮﺟﻴﺔ اﻟﺠاﻋﺔ‪.‬‬
‫‪ -7‬إﻋﺪاد اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ وﻧﻈﺎم اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ واﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‪.‬‬
‫‪ -8‬اﺳﺘﺨﺪام اﻷﺟﻬﺰة اﻟﺴﻤﻌﺒﴫﻳﺔ‪.‬‬
‫ﻗﺎمﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎت ﻣﻄﻮﻟﺔ ﺣﻮل اﻟﺘﻌﻠﻢ ﰲ إﻃﺎر ﺗﺨﻄﻴﻂ وإدارة اﻟﺘﻴﺴر‬
‫* ﻣﻔﻬﻮم اﻟﺘﻴﺴر‪.‬‬
‫* اﳌﺪاﺧﻞ اﻟﺘﺸﺎرﻛﻴﺔ ﰲ اﻟﺘﻴﺴر‪.‬‬
‫* ﻣﺰاﻳﺎ وﺧﺼﺎﺋﺺ اﻟﺘﻴﺴر‪.‬‬

‫‪86‬‬
 ‫* ﻣﺸﻜﻼت اﻟﺘﻴﺴر‪.‬‬
‫* ﺗﺼﻤﻴﻢ وإﻋﺪاد اﳌﻬات‪.‬‬
‫* ﻣﻬﺎرات اﳌﻴﴪ‪.‬‬
‫* ﻣﻬﺎرات اﳌﺮﺋﻨﺔ‪:(Visualization) :‬‬
‫‪ -‬اﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺴﻼﻳﺪات‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺼﻮر‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺒﻮﺳﱰات‪.‬‬
‫‪ -‬اﳌﻠﺨﺼﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬أوراق اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺘﻘﺪﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺮﺳﻮم‪.‬‬
‫‪ -‬اﻷﺷﻜﺎل‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺮﻣﻮز‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺠﺪاول‪.‬‬
‫‪ -‬اﻷﺷﻜﺎل اﻻﻧﺴﻴﺎﺑﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬مﺎذج اﻟﻌﺼﻒ اﻟﺬﻫﻨﻲ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻠﻮﺣﺎت‪.‬‬
‫* أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻤﻞ ﰲ إﻃﺎر اﻟﺘﻴﺴر‪:‬‬
‫‪ -‬اﻟﺠﻠﺴﺎت اﻟﻌﺎﻣﺔ‪.‬‬

‫‪87‬‬
 ‫‪ -‬ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺼﻐرة‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻌﺼﻒ اﻟﺬﻫﻨﻲ‪ ،‬ﺟاﻋﺎت اﻟﺪوي ‪.Buzz Groups‬‬
‫‪ -‬اﻟﺘﻘﺪﻣﺎت اﳌﺨﺘﴫة‪.‬‬
‫‪ -‬أﺳﻠﻮب ﺣﻮض اﻟﺴﻤﻚ‪.‬‬
‫‪ -‬اﳌﻨﺎﻗﺸﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬أداء اﺳﻜﺘﺸﺎت ﴎﻳﻌﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ‪.‬‬
‫‪ -‬أﺳﺎﻟﻴﺐ وأدوات ﺗﻮﻟﻴﺪ اﻷﻓﻜﺎر‪.‬‬
‫* ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻠﺨﻴﺺ واﻹﻏﻼق‪:‬‬
‫* ﻓﻦ اﻟﻌﺮض واﻟﺘﻘﺪﻳﻢ‪.‬‬
‫* أدوات اﻟﺘﻨﺸﻴﻂ‪.‬‬
‫* ﺗﻮﻟﻴﻒ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬

‫‪88‬‬
 ‫أﻓﻀﻞ ﻃﺮاﺋﻖ ﺗﻌﻠﻢ اﻟﺘﻴﺴر‬

‫مﻜﻦ ﺗﻌﻠﻢ ﻓﻦ وﻣﻬﺎرة اﻟﺘﻴﺴر ﺑﻌﺪة ﻃﺮاﺋﻖ ﻣﻨﻬـﺎ اﻟﺪراﺳـﺔ اﳌﻨﺘﻈﻤـﺔ ﻟﻠﺤﺼـﻮل‬
‫ﻋﲆ درﺟﺔ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﰲ اﻟﺘﻴﺴر؛ وإذا م ﻳﺘﻮاﻓﺮ ﻟﻚ ﻣﺜـﻞ ﺗﻠـﻚ اﻟﻔﺮﺻـﺔ‪ ،‬ﻓﺤـﺎول ﻋﻤـﻞ ﻣـﺎ‬
‫أﻣﻜﻦ ﻣﻦ ﻣﺎ ﻳﲇ‪:‬‬
‫* ﺗﻌﺮف إﱃ أﺣﺪ اﳌﻴﴪﻳﻦ وﺷﺎرك ﻣﻌﻪ‪ ،‬ﺛﻢ اﻟـﺘﻘﻂ ﻣـﺎ ﻳﻔﻌـﻞ‪ ،‬ود ﱢون ﻛـﻞ ﻣـﺎ ﺗﺴـﺘﻄﻴﻊ‬
‫ﺗﺪوﻳﻨﻪ‪.‬‬
‫* ﺷﺎرك ﰲ ﺑﺮاﻣﺞ ﺗﺪرﻳﺒﻴﺔ ﻣﺒﺎﴍة ﻋﻦ ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻴﺴر‪.‬‬
‫* اﻗﺮأ ﰲ اﻷدﺑﻴﺎت اﳌﺒﺎﴍة ﻋﻦ اﻟﺘﻴﺴر‪ ،‬واﻷدﺑﻴﺎت ﻏر اﳌﺒﺎﴍة ذات اﻟﺼﻠﺔ ﺑﺎﻟﺘﻴﺴر‪.‬‬
‫* ﻧﻔﺬ ﺑﻌﺾ اﻟﱪوﻓﺎت؛ ﺑﻐﺮض اﻟﺘﻤﺮس ﻋﲆ ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻴﺴر )ﺗﻴﺴر مﺜﻴﲇ(‪.‬‬

‫‪89‬‬
 ‫ﻣﺨﻄﻂ ﺟﻠﺴﺔ ﺗﻴﺴر‬
‫‪Facilitation Session Plan‬‬

‫ﻟﻘﻄﺔ ﻣﻦ ﺟﻠﺴﺔ ﺗﻴﺴر ﳌﴩﰲ ﻣﺮاﻛـﺰ ﺷـﺒﺎب اﻋﺘﻤـﺪت ﻋـﲆ ﻣﺨﻄـﻂ إﻋـﺪادي‬
‫ﻗﺒﲇ ﻣﻦ اﳌﻴﴪ ‪.‬‬

‫‪90‬‬
‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (10‬أمﻮذج ﳌﺨﻄﻂ ﺟﻠﺴﺔ ﺗﻴﺴر )ﻧﻈﺎم اﳌﺨﻄﻂ اﻟﻄﻮﱄ(‬

‫‪:‬‬ ‫* اﺳﻢ اﳌﻴﴪ‬

‫‪:‬‬ ‫* اﺳﻢ ﻣﺴﺎﻋﺪ اﳌﻴﴪ‬

‫‪:‬‬ ‫* ﻣﻜﺎن اﻟﺠﻠﺴﺔ‬

‫‪:‬‬ ‫* ﺗﺎرﻳﺦ اﻟﺠﻠﺴﺔ‬

‫‪:‬‬ ‫رﻗﻢ اﻟﺠﻠﺴﺔ‬ ‫*‬

‫‪:‬‬ ‫ﻋﻨﻮان اﻟﺠﻠﺴﺔ‬ ‫*‬

‫‪:‬‬ ‫اﻟﺘﺤﻀرات اﻟﻘﺒﻠﻴﺔ‬ ‫*‬

‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬

‫‪91‬‬
 ‫* اﻟﻨﻈﺮة اﻟﻌﺎﻣﺔ‪:‬‬
‫* أﻫﺪاف اﻟﺠﻠﺴﺔ‪:‬‬
‫ﺳﻴﻜﻮن مﻘﺪور اﻟﺠاﻋﺔ ﻣﻊ اﻧﺘﻬﺎء ﻫﺬه اﻟﺠﻠﺴﺔ ﻋﻤﻞ ﻣﺎ ﻳﲇ‪:‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫* اﳌﻔﺎﻫﻴﻢ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‪:‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬
‫* اﳌﺼﻄﻠﺤﺎت اﳌﺮﻛﺰﻳﺔ‪:‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬
‫* اﳌﻬﺎرات اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‪:‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬
‫‪-‬‬ ‫‪-‬‬
‫* إﺟﺮاءات ﺗﻨﻔﻴﺬ اﻟﺠﻠﺴﺔ ﺑﺎﻟﺘﻔﺼﻴﻞ ﺧﻄﻮة ﺧﻄﻮة‪:‬‬
‫‪(1‬‬

‫‪92‬‬
 ‫‪(2‬‬
‫‪(3‬‬
‫‪(4‬‬
‫‪(5‬‬
‫‪(6‬‬
‫* ﻃﺮاﺋﻖ اﻟﺘﻴﺴر اﳌﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‪:‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫* اﳌﻮاد اﳌﻄﺒﻮﻋﺔ اﳌﻮزﻋﺔ ‪:Handouts‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫* اﳌﻮاد اﻟﻼزﻣﺔ ‪:Material and Tools‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫* ﻣﻼﺣﻈﺎت ﻟﻠﻤﻴﴪ ‪:Notes to Facilitator‬‬

‫‪93‬‬
 ‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (11‬أمﻮذج ﳌﺨﻄﻂ ﺟﻠﺴﺔ ﺗﻴﺴر )ﻧﻈﺎم ﻋﺮﴈ( ﻛﻞ اﻟﻌﻨﺎﴏ ﰲ ﺻﻔﺤﺔ‬
‫واﺣﺪة‬

‫اﻷﻧﺸﻄﺔ‬ ‫اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻜﲇ‬

‫اﳌﻠﺨﺼﺎت‬ ‫اﻷدوات‬ ‫اﻟﻄﺮاﺋﻖ‬ ‫ﻋﻨﻮان اﻟﺠﻠﺴﺔ اﻷﻫﺪاف‬ ‫رﻗﻢ اﻟﺠﻠﺴﺔ‬
‫اﻟﺮﺋﻴﺴﺔ‬ ‫ﻟﻠﺠﻠﺴﺔ‬

‫‪94‬‬
 ‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (12‬ﻳﺒن ﻣﺴﺎر ﺟﻠﺴﺔ ﺗﻴﺴر ﻟﻴﻮم واﺣﺪ‬

‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬

‫ﻗﻮاﻋﺪ‬ ‫ﺣﻀﻮر‬
‫ﺗﻮﻗﻌﺎت‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﺴﻠﻮك‬ ‫‪‬‬ ‫ﻗﻬﻮة وﺗﻌﺎرف‬ ‫‪‬‬
‫وﺗﺴﺠﻴﻞ‬

‫‪5‬‬ ‫‪6‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪8‬‬

‫آﻟﻴﺔ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫اﻷﻫﺪاف ﳌﺎذا‬ ‫ﻛﺴﻴﻒ‬ ‫ﻋﻤﻞ‬
‫ﻛﴪ ﺟﻤﻮد‬
‫ﻧﺤﻦ ﻫﻨﺎ؟‬ ‫ﺳﻨﻌﻤﻞ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت‬

‫‪12‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪10‬‬ ‫‪9‬‬

‫ﻋﺮض‬ ‫ﻋﻤﻞ‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫اﺳﱰاﺣﺔ‬ ‫‪‬‬ ‫ﺣﻮﺻﻠﺔ‬
‫وﺗﺸﺒﻴﻚ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت‬

‫‪13‬‬ ‫‪14‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪16‬‬

‫ﻧﺸﺎط‬ ‫ﻋﻤﻞ‬ ‫ﻋﺮض‬
‫ﻓﱰة ﻏﺪاء‬ ‫وﺗﺸﺒﻴﻚ‬
‫ﺗﻨﺸﻴﻂ‬ ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت‬

‫‪19‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪17‬‬

‫ﺗﻮﺻﻴﺎت‬
‫وﺗﻘﻴﻴﻢ‬ ‫‪‬‬ ‫ﺗﻐﺬﻳﺔ راﺟﻌﺔ‬ ‫‪‬‬ ‫ﺣﻮﺻﻠﺔ‬
‫ﺧﺘﺎﻣﻲ‬

‫‪95‬‬
96
 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ‬
‫اﳌﻴﴪ ‪The Facilitator‬‬

‫* اﻟﻌﻘﺪ اﻟﺘﻴﺴري‪.‬‬
‫* اﳌﻴﴪ اﻟﻔ ّﻌﺎل‪.‬‬
‫*ﺗﺼﻨﻴﻒ اﳌﻴﺴرﻳﻦ‪.‬‬
‫* ﻛﻔﺎﻳﺎت اﳌﻴﴪ‪.‬‬
‫* أمﻮذج ﻗﺎمﺔ ﻣﺮاﺟﻌﺔ ﻣﻔﺼﻠﺔ ﻻﺳﺘﺨﺪام اﳌﻴﴪ‬
‫* رزﻣﺔ ﻧﺼﺎﺋﺢ ذﻫﺒﻴﺔ ﻟﻠﻤﻴﴪ‬

‫‪97‬‬
98
 ‫‪Facilitation Contract‬‬ ‫اﻟﻌﻘﺪ اﻟﺘﻴﺴري‬

‫اﳌﻘﺪﻣﺔ ‪:‬‬
‫ﻻ ﻳﻘﻮم اﳌﻴﴪون اﳌﺤﱰﻓﻮن ﺑﺘﻘـﺪﻳﻢ أي ﺧﺪﻣـﺔ ﺗﻴﺴـرﻳﺔ إﻻ ﺑﻌـﺪ ﺗﻮﻗﻴـﻊ ﻋﻘـﺪ‬
‫ﻳُﻌﺮف ﺑن أوﺳﺎط اﳌﻴﴪﻳﻦ ﺑﺎﻟﻌﻘﺪ اﻟﺘﻴﺴري‪.‬‬
‫وﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﻌﻘﺪ‪ :‬ﻫﻮ وﺛﻴﻘﺔ ﻋﲆ ﺷﻜﻞ مﻮذج ﻣﻄﺒـﻮع وﺟـﺎﻫﺰ‪ ،‬مـﻸ مﻌﻠﻮﻣـﺎت‬
‫وﺑﻴﺎﻧﺎت ﻣﻦ ﺷﺄﻧﻬﺎ ﺗﻨﻈﻴﻢ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑن اﳌﻴﴪ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ‪ ،‬واﻟﺠاﻋﺔ ﻣﻦ ﺟﻬﺔ أﺧﺮى‪.‬‬
‫وﻋﺎدة ﻣﺎ ﻳﺤﺘﻔﻆ اﳌﻴﴪون اﳌﺤﱰﻓﻮن ﺑﻨاذج ﺟﺎﻫﺰة ﰲ ﻣﻜﺎﺗﺒﻬﻢ ﻟﻬﺬه اﻟﻐﺎﻳﺔ‪.‬‬

‫أمﻮذج ﻋﲆ ﻋﻘﺪ ﺗﻴﺴري ‪:‬‬

‫‪ -1‬اﺳﻢ اﳌﻴﴪ‪:‬‬
‫اﻟﺮﻣﺰ اﻟﱪﻳﺪي‪:‬‬ ‫ص‪ .‬ب ‪:‬‬ ‫‪ -2‬اﻟﻌﻨﻮان‪ :‬اﻟﻬﺎﺗﻒ‪:‬‬
‫اﻟﱪﻳﺪ اﻹﻟﻜﱰوي‪:‬‬ ‫اﻟﻬﺎﺗﻒ اﻟﻨﻘﺎل‪:‬‬
‫اﳌﻜﺎن‪:‬‬
‫‪ -3‬اﺳﻢ وﻋﻨﻮان اﻟﺠﻬﺔ )اﻟﻄﺎﻟﺒﺔ ﻟﺨﺪﻣﺔ اﻟﺘﻴﺴر(‪:‬‬
‫‪ -4‬ﻋﻨﻮان اﳌﻬﻤﺔ‪:‬‬
‫‪ -5‬اﻷﻫﺪاف اﻟﺘﻲ ﻋﲆ اﳌﻴﴪ اﻟﻌﻤﻞ ﻋـﲆ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬـﺎ )اﻹﻃـﺎر اﳌﺮﺟﻌـﻲ ﳌﻬﻤـﺔ اﳌﻴﴪـ(‬
‫ﺗﻜﺘﺐ ﺑﺸﻜﻞ واﺿﺢ ﺧﺎ ٍل ﻣﻦ اﻟﻠﺒﺲ‪.‬‬
‫*‬
‫*‬

‫‪99‬‬
 ‫‪ -6‬ﻣﻜﺎن ﺗﻨﻔﻴﺬ اﳌﻬﻤﺔ‪:‬‬

‫‪ -7‬اﳌﺒﺎﻟﻎ اﳌﺴﺘﺤﻘﺔ ﻟﻠﻤﻴﴪ‪:‬‬

‫اﻟﺪﻓﻌﺎت وﺗﻮارﻳﺨﻬﺎ‪:‬‬

‫‪ -8‬اﳌﻄﻠﻮب ﻣﻦ اﳌﻴﴪ ﻣﻊ ﻛﻞ دﻓﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﺪﻓﻌﺎت‪ ،‬وﺗﻮارﻳﺦ ذﻟﻚ ﺗﺆﺧﺬ ﻣﻦ اﻷﻫـﺪاف‬

‫ﻣﻦ رﻗﻢ )‪.(5‬‬

‫( ﻣﺠﻤﻮع ﺳﺎﻋﺎت اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬ ‫( ﻳﻮم )‬ ‫‪ -9‬ﻣﺪة اﳌﻬﻤﺔ )‬

‫‪ -10‬ﻣﺴﺆوﻟﻴﺎت اﻟﺠﻬﺔ )اﻟﺠاﻋﺔ(‪.‬‬
‫ﺗﻜﺘﺐ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺎت ﺑﺸﻜﻞ واﺿﺢ‪ ،‬وﻣﺤﺪد‪ ،‬وﻣﺘﺴﻠﺴﻞ‪.‬‬

‫اﻟﺘﺎرﻳﺦ‬ ‫ﺑﻌﺪ اﻧﺘﻬﺎء‬ ‫اﻟﺘﺎرﻳﺦ‬ ‫أﺛﻨﺎء ﺗﻨﻔﻴﺬ‬ ‫اﻟﺘﺎرﻳﺦ‬ ‫ﻗﺒﻞ ﺑﺪء‬

‫اﳌﻬﻤﺔ‬ ‫اﳌﻬﻤﺔ‬ ‫اﳌﻬﻤﺔ‬

‫‪ -11‬ﺣﺪود ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ اﳌﻴﴪ‪:‬‬

‫ﺗﻜﺘﺐ ﻫﻨﺎ ﺑﻨﻮد واﺿﺤﺔ ﺣﻮل ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ اﳌﻴﴪ‪:‬‬

‫‪100‬‬
 ‫ﻣﺜﺎل‪:‬‬
‫أ‪ -‬ﻟﻴﺲ ﻟﻠﻤﻴﴪ اﻟﺤﻖ ﰲ اﻟﺘﺪﺧﻞ ﺑﻌﻤﻞ اﻟﺠاﻋﺔ‪.‬‬
‫ب‪ -‬ﻳﺘﻮﱃ اﳌﻴﴪ إﻋﺪاد اﻟﺘﻘﺮﻳﺮ اﻟﺨﺘﺎﻣﻲ ﻣﻊ اﻟﺘﻮﺻﻴﺎت‪.‬‬
‫ﺟـ‪ -‬ﻳﺤﻖ ﻟﻠﻤﻴﴪ اﻟﺘﺪﺧﻞ ﺑﻌﻤﻞ اﻟﺠاﻋﺔ مﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ اﻷﻫﺪاف‪.‬‬
‫‪ -12‬ﻃﻠﺒﺎت ﺧﺎﺻﺔ ﻣﻦ اﳌﻴﴪ )ﻣﺎ ﻋﲆ اﻟﺠﻬﺔ ﻃﺎﻟﺒﺔ اﻟﺘﻴﺴر ﺗﻘﺪمﻪ(‪:‬‬
‫ﻣﺜﺎل‪:‬‬
‫أ‪ -‬ﺗﻘﺎرﻳﺮ‪.‬‬
‫ب‪ -‬وﺛﺎﺋﻖ‪.‬‬
‫ﺟـ‪ -‬ﻣﻠﻔﺎت‪.‬‬
‫د‪ -‬ﺗﺴﻬﻴﻞ إﺟﺮاء ﻣﻘﺎﺑﻼت‪.‬‬
‫‪ -13‬ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ اﻟﻌﺎﻣﻠن ﻣﻊ اﳌﻴﴪ‪ ،‬ﻳﻘﺪم اﳌﻴﴪ ﻫﻨﺎ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ اﻟﻌـﺎﻣﻠن ﻣﻌـﻪ‬
‫إن وﺟﺪوا‪.‬‬
‫‪ -14‬ﴍوط وﻧﻘﺎط ﻗﺎﻧﻮﻧﻴﺔ‪:‬‬
‫أ‪ -‬ﻣﺼر اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬
‫ب‪ -‬ﻫﻞ ﻳﺤﻖ ﻟﻠﻤﻴﴪ ﻧﴩﻫﺎ أم ﻻ؟‪.‬‬
‫ﺟـ ‪ -‬ﻣﺎ ﻋﲆ اﳌﻴﴪ ﺗﺠﻨﺒﻪ‪ ،‬وﻣﺎ ﻋﲆ اﻟﺠﻬﺔ ﺗﺠﻨﺒﻪ؟‪.‬‬
‫‪ -15‬أﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت أﺧﺮى‪.‬‬
‫‪ -16‬ﺗﻮاﻗﻴﻊ وأﺧﺘﺎم ﻟﻠﻤﺼﺎدﻗﺔ‪.‬‬

‫‪101‬‬
‫ورﺷﺔ ﺗﻴﺴرﻳﺔ أدارﻫﺎ اﳌﺆﻟﻒ ﰲ ﻋـﺎم ‪2003‬م ﺣـﻮل دور اﻟﻘﻴـﺎدات اﻟﺸـﻌﺒﻴﺔ ﰲ‬
‫ﺗﻨﻤﻴﺔ ﻣﺠﺘﻤﻌﻬﺎ‪ ،‬وﻫﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﻟـﻮرش اﻟﺘﻴﺴـرﻳﺔ ﻣـﻦ أﻛـر اﻟـﻮرش ﺣﺎﺟـﺔ ﳌﺮوﻧـﺔ‬
‫اﳌﻴﴪ ﰲ أوﺟﻪ اﺗﺼﺎﻟﻴﺔ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫‪102‬‬
 ‫اﳌﻴﴪ اﻟﻔﻌﺎل‬

‫اﳌﻴﴪ اﻟﻔﻌﺎل ﻫﻮ اﻟﺬي ﻳﺴﻌﻰ إﱃ‪:‬‬

‫‪Cooperative‬‬ ‫* أن ﻳﻜﻮن أمﻮذﺟﺎ ﺗﻌﺎوﻧﻴﺎ‪:‬‬
‫ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ ﺗﻬﻴﺌﺘﻪ ﻟﻈﺮوف وأﺣﻮال ﺗﺸﺠﻊ ﻋﲆ ﺗﻌﺎون اﻟﺠاﻋـﺔ‪ ،‬وﻳﺤـﺪث ﻫـﺬا‬
‫ﻓﻘــﻂ إذا ﻛــﺎن اﳌﻴﴪ ـ ﻣﺘﻌﺎوﻧــﺎ‪ ،‬وﻣــﻊ اﻟﻮﻗــﺖ ﺗﺼــﺒﺢ اﻟﺠاﻋــﺔ ﻣﺘﻌﺎوﻧــﺔ ﰲ ﺗﺤﻤــﻞ‬
‫ﻣﺴﺆوﻟﻴﺎﺗﻬﺎ ﰲ اﻟﺘﻌﻠﻢ‪.‬‬

‫ﻛﺒر اﻟﻘﻮم ﺧﺎدﻣﻬﻢ‬

‫‪Supportive‬‬‫* اﻟﺪﻋﻢ واﳌﺴﺎﻧﺪة‪:‬‬

‫اﳌﻴﴪـ ﻣﺴــﺆول ﻣــﻊ اﻟﺠاﻋــﺔ ﻋــﻦ ﻧﴩـ اﻟﺜﻘــﺔ واﻻﻧﻔﺘﺎﺣﻴــﺔ ﰲ ﻣﻘﺎﺑــﻞ اﻟﺸــﻚ‬
‫واﻻﻧﻐﻼق‪ ،‬إذا م ﻳﺸﻌﺮ اﻷﻓﺮاد ﰲ اﻟﺠاﻋﺔ ﺑﺎﻟﺜﻘﺔ واﻷﻣﺎن واﻟﻄأﻧﻴﻨﺔ ﻋـﲆ ﻣـﺎ ﻳﻘﻮﻟـﻮه‪،‬‬
‫وﻣﺎ ﻳﻔﻌﻠﻮه ﻓﻌﲆ اﻷﻏﻠﺐ ﺳﻴﻤﻴﻞ اﻷﻓﺮاد إﱃ اﻟﻌﺰﻟﺔ‪ ،‬وﻳﺼﺒﺢ دورﻫﻢ )ﻣﺴﺘﻘﺒﻼ( ﻓﻘﻂ‪.‬‬
‫* اﻻﻫﺘام ﺑﺎﻟﺠﻤﻴﻊ‪Concern :‬‬

‫اﳌﻴﴪ ﻻ ﻳﺠﺐ أن ﻳﻜﻴﻞ مﻜﻴـﺎﻟن‪ ،‬ﻓﻌﻠﻴـﻪ ﻣﻌﺎﻣﻠـﺔ اﻟﺠﻤﻴـﻊ ﺑﻌﺪاﻟـﺔ‪ ،‬ﻋـﲆ ﻗـﺪر‬
‫ﻣﺘﺴﺎ ٍو ﻣﻦ اﻷﻫﻤﻴﺔ‪" .‬ﻟﻮﺣﻆ ﻗﻴﺎم أﺣﺪ اﳌﻴﴪﻳﻦ ﺑﺎﻟﺤﺪﻳﺚ ﻣﻊ ﺑﻌﺾ اﳌﺸـﺎرﻛن اﻟـﺬﻳﻦ‬
‫ﻳﺒﺪون أﻧﻬﻢ ﻣﻬﻤن ﻓﻜﺎن ﻳﺠﻠﺲ ﻣﻌﻬﻢ ﻛﺜرا‪ ،‬وﻳﺨﺼﺺ ﻟﻬﻢ أوﻗﺎﺗﺎ أﻛر ﻣا‬

‫‪103‬‬
‫ﻳﺨﺼﺺ ﻟﻐرﻫﻢ‪ ،‬وﻛﺎن ﻣﻦ ﻧﺘﻴﺠـﺔ ذﻟـﻚ أن ﺟـﺎءت إﺣـﺪى اﳌﺸـﺎرﻛﺎت وﻗﺎﻟـﺖ‬
‫ﻟﻠﻤﻴﴪ‪" :‬ﺷﻮ إﺣﻨﺎ ﻣﺎ ﺑﻨﺤى ﻣﻌﻨﺎ وﺿﺤﻜﺖ ‪."...‬‬
‫ﻋﲆ اﳌﻴﴪ أن ﻳﺘﻠﻘﻂ ﻫﺬه اﳌﻮاﻗﻒ‪ ،‬وﻳﺪرﺳﻬﺎ دراﺳﺔ ﻣﻠﻴـﺔ‪ ،‬ﺛـﻢ ﻳﻌﻴـﺪ ﺗﺸـﻜﻴﻞ‬
‫ﺳﻠﻮﻛﻪ ﻣﻮﻇﻔﺎ اﻟﺪروس واﻟﻌﱪ ﻟﻠﻤﺮات اﻟﻘﺎدﻣﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺎ ﻻزم ﻳﻜﻮن ﻋﻨﺪ اﳌﻴﴪ ﺧﻴﺎر وﻓﻘﻮس‬

‫‪Organizing‬‬ ‫* اﻟﺘﻨﻈﻴﻢ‪:‬‬
‫اﻷﻣــﻮر ﺗﺤﺘــﺎج إﱃ "رﺳــﺘﻜﺔ" و"ﺗﻜﺘﻜــﺔ"‪ ،‬واﻟﺘﻴﺴــر ﻳﺤﺘــﺎج إﱃ إﻋــﺪاد وﺗﺤﻀــر‬
‫ﻣﺴﺒﻖ‪ ،‬ﻓﻬﻨﺎك ﻣﺌﺎت اﻟﻌﻨﺎﴏ اﻟﺘﻲ ﻳﺠﺐ اﻻﻧﺘﺒﺎه إﻟﻴﻬﺎ‪ ،‬دﻋﻮﻧﺎ ﻧﺮى ﺑﻌﺾ ﻫﺬه اﻟﻌﻨﺎﴏ‪.‬‬

‫أﺣﻴﺎﻧﺎ ﻗﺪ ﺗﻜﻮن ﻣﺴﺆوﻻ ﻋﻦ ﻛﻞ ﳾء‬

‫‪104‬‬
‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (13‬ﻣﻦ أﻋﺒﺎء اﳌﻴﴪ‬

‫‪105‬‬
 ‫* اﳌﻴﴪ اﻟﻔﻌﺎل ﻫﻮ اﻟﺬي ﻳﺒﻌﺪ ﻧﻔﺴﻪ ﻋا ﻳﻘﻮل اﳌﺜﻞ‪:‬‬
‫اﺑﻌﺪ ﻋﻦ وﺟﻊ اﻟﺮاس‬
‫ووﺟﻊ اﻟﺮاس ﰲ اﻟﺘﻴﺴر ﻣﺼﺪره ﰲ ﻛﺜر ﻣﻦ اﻷﺣﻴﺎن اﳌﻴﴪ ﻧﻔﺴﻪ‪ ،‬دﻋﻮﻧﺎ ﻧﺮى‪:‬‬
‫* ﻟﺴﺖ ﻣﺴﺆوﻻ ﻋﻦ ﻛﻞ ﳾء ﺑﺎﻟﺮﻏﻢ ﻣﻦ أن ﻫﺬه اﻟﻨﻈﺮﻳﺔ ﻧﻘﻮﻟﻬﺎ وﻧﻜﺘﺒﻬﺎ إﻻ أﻧﻨـﺎ ﻧﻘـﻊ‬
‫ﰲ ﻧﻔﺲ اﻟﻔﺦ‪ ،‬وﻧﺤﺎول ﺗﻌﻬﺪ اﻷﻣﻮر ﻛﻠﻬﺎ‪ ،‬وﻧﺤﺮص ﻋﲆ أن ﻻ ﻧﻔﻘـﺪ ﺷـﻴﺌﺎ‪ ،‬ﻧﺮﻳـﺪ أن‬
‫مﺴﻚ ﺑﺠﻤﻴﻊ اﻟﺨﻴﻮط وﻧﺘﺤﻜﻢ ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫ﰲ اﻟﺤﻘﻴﻘﺔ ﻫﺬا ﻫﻮ ﻓﺦ ﻛﺒر‪ ،‬وﻟﺘﻔﻠﺖ ﻣﻦ ﻫﺬا اﻟﻔﺦ ﻓﺈن ﻋﻠﻴـﻚ أن ﺗﺘﻨـﺎزل ﻋـﻦ‬
‫ﻗﺴﻂ ﻛﺒر ﺟﺪا ﻣﻦ اﻟﺴﻠﻄﺔ ﺑﻮﺳﺎﻃﺔ إﻗﻨﺎع ذاﺗـﻚ ﺑﺄﻧـﻚ ﻣﺴـﺆول‪ ،‬وﻟﻜـﻦ ﻋـﻦ ﺟﻮاﻧـﺐ‬
‫ﺑﻌﻴﻨﻬﺎ‪ ،‬واﻟﺠاﻋﺔ ﻫﻲ ﻣﺴﺆوﻟﺔ أﻳﻀﺎ‪.‬‬
‫ﻣﺜﺎل‪:‬‬
‫* ﻟﺴﺖ ﻣﺴﺆوﻻ ﰲ ﻛﻞ ﻣﺮة ﻋﻦ ﺗﺜﺒﻴﺖ اﻟﻔﻠﻴﺐ ﺷﺎرت اﻟﺬي ﺗﻨﺘﺠﻪ اﳌﺠﻤﻮﻋﺔ‪.‬‬
‫* ﻟﺴﺖ ﻣﺴﺆوﻻ ﰲ ﻛﻞ ﻣﺮة ﻋﻦ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺗﻮاﻓﺮ ﻣﺎء اﻟﴩب‪.‬‬
‫ﻻ ﺗﺤﻤﻞ اﻟﺴﻠﻢ ﺑﺎﻟﻌﺮض‬
‫* ﻻ ﺗﻨﺲ أﻧﻚ ﻟﺴﺖ ﻣﺤﺎﴐا‪:‬‬
‫رﻏﻢ أﻧﻨﺎ ﻧﺆﻛﺪ أن اﻟﺘﻴﺴر ﻟﻴﺲ اﻟﻮﻗﻮف أﻣﺎم اﻟﺠاﻋﺔ ﻟﺮﺷﻬﺎ ﺑﺎﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬وﻟﻜﻨﻨـﺎ‬
‫ﻧﻨﴗ ذﻟﻚ أو ﻧﺘﻨﺎﳻ ذﻟﻚ‪ ،‬وﻧﻌﻮد ﻣﻦ ﺟﺪﻳﺪ ﻟﻨﻬﺞ رش اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪ ،‬ﻷن ﻛﺜرا ﻣﻦ اﻟﻨﺎس‬
‫ﺗﻌﺸﻖ أن ﺗﺘﺤﺪث‪ ،‬وﻳﺴﺘﻤﻊ إﻟﻴﻬﺎ اﻵﺧﺮون‪.‬‬
‫اﺳﻤﻊ ﻛﻼﻣﻚ أﺻﺪﻗﻚ‪ ،‬أﺷﻮف أﻣﻮرك أﺳﺘﻌﺠﺐ‬

‫‪106‬‬
 ‫* ﻻ ﺗﺴﻠﻚ ﻋﲆ أﻧﻚ ﺧﺒر‪:‬‬
‫ﻧﻔﺮح إذا ﺳﻤﻌﻨﺎ أن اﻵﺧﺮﻳﻦ ﻳﻘﻮﻟﻮن ﻋﻨﺎ ﻓﻼن ﺧﺒـر‪ ،‬وﻟﻜـﻦ ﻣـﻊ ﻫـﺬه اﻟﻔﺮﺣـﺔ‬
‫ﻋﻠﻴﻚ أن ﺗﺘﺬﻛﺮ اﻟﻘﺎﻋﺪة اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻛﻠا زاد ﻋﻠﻤﻲ زاد ﺟﻬﲇ‬
‫إﻳﺎك إﻳﺎك أن ﺗﺼﺎب ﺑﺎﻟﻐﺮور‪ ،‬ﻓﻬﻮ ﻣﻘﺘﻞ وﻫﻮ ﺟﺪار ﻋﺰﻟﺔ ﻳﻔﻘـﺪك ﺣـﺐ اﻟﻨـﺎس‬
‫وﻳﻨﻔﺮﻫﻢ ﻣﻨﻚ‪ ،‬وإﻟﻴﻚ ﻫﺬه اﻟﺮزﻣﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﺼﺎﺋﺢ‪:‬‬

‫اﺷﺤﻦ ﻣﺨﺰن ﺗﻮاﺿﻌﻚ‬

‫أﻋﻠﻦ أﻧﻚ ﺗﺘﻌﻠﻢ‬

‫ﻗﻞ ﻻ أﻋﺮف‬

‫ارﺗﺪ ﻫﻨﺪاﻣﺎ ﻣﺘﻮاﺿﻌﺎ‬

‫اﻇﻬﺮ ﻋﲆ أﻧﻚ ﻟﺴﺖ ﻣﻬا‬

‫أﻋﻤﻞ أﻛر ﺗﻨﺠﺢ‬

‫أﺳﺘﻌﺬ ﺑﺎه ﻣﻦ ﻛﻠﻤﺔ "أﻧﺎ"‬

‫‪107‬‬
 ‫‪Value Judgment‬‬‫* ﻻ ﺗﺼﺪر أﺣﻜﺎﻣﺎ ﻗﻴﻤﻴﺔ‪:‬‬
‫ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻴﺴر ﻳﺠﺐ أن ﺗﻜـﻮن آﺧـﺮ ﻣـﻦ ﻳﺼـﺪر اﻷﺣﻜـﺎم‪ ،‬وإذا ﻣـﺎ أردﻧـﺎ أن‬
‫ﻧﺬﻫﺐ إﱃ أﺑﻌﺪ ﻣﻦ ذﻟﻚ ﻧﻘﻮل ﻟﻚ دﻋﻚ ﻧﻬﺎﺋﻴﺎ ﻣﻦ ﻣﺴـﺄﻟﺔ إﺻـﺪار اﻷﺣﻜـﺎم اﻟﻘﻴﻤﻴـﺔ‪،‬‬
‫وﺗﺬﻛﺮ اﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫دع اﻟﺠاﻋﺔ ﻧﻔﺴﻬﺎ ﺗﺘﻮﱃ إﺻﺪار اﻷﺣﻜﺎم‬

‫ﺗﺮﻳﺚ إذا ﻗﺮرت إﺻﺪار ﺣﻜا ﻗﻴﻤﻴﺎ‬

‫أﻟﻖ ﺑﻬﺬا اﻟﻌﺐء ﻋﲆ اﻟﺠاﻋﺔ ﺑﻘﻮﻟﻚ‪ :‬ﻫﺬه ﻣﺴﺄﻟﺔ ﺗﺨﺼﻨﺎ‬

‫ﺟﻤﻴﻌﺎ‪ ،‬وإﻧﻨﻲ أرﻏﺐ أن أﺳﻤﻊ ﻣﻨﻜﻢ ﺣﻮﻟﻬﺎ ‪...‬‬
‫* ﻻ ﺗﻠﻌﺐ دور اﻟﺨﺎدم اﻟﻮﺣﻴﺪ‪Single Servant :‬‬

‫ﻣﻊ أﻧﻨﺎ ﻧـﺬﻛﺮ أن ﻛﺒـر اﻟﻘـﻮم ﺧـﺎدﻣﻬﻢ‪ ،‬واﻟﻜـﱪ ﻫﻨـﺎ ﻣﺼـﺪره اﻟﺘﻮاﺿـﻊ‪ ،‬وﻟـﻴﺲ‬
‫ﻣﺼﺪره ﺳﻴﺎق اﻟﻘـﻮل ﻋﻨـﺪﻣﺎ ﻳـﺮدد ﻫـﺬا اﻟﻘـﻮل ﻣـﻦ ﻗﺒـﻞ اﻟﻨـﺎس‪ ،‬ﻟﻺﺷـﺎرة إﱃ اﳌﻜﺎﻧـﺔ‬
‫اﻟﺜﻘﺎﻓﻴﺔ واﻻﺟﺘاﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫ﻧﻌﻢ ﻧﻘﻮل اﺧﺪم اﻟﺠاﻋﺔ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻟﻴﺲ إﱃ اﻟﺤﺪ اﻟﺬي ﻳﺠﻌـﻞ اﻟﺠاﻋـﺔ ﰲ ﺣﺎﻟـﺔ‬
‫ﻣﻦ اﻻﻋﺘاد اﻟﻜﺎﻣﻞ ﻋﻠﻴﻚ ﻟﺘﻠﺒﻴﺔ اﺣﺘﻴﺎﺟﺎﺗﻬﺎ‪.‬‬
‫اﳌﺒﺎدرة ﻣﻬﻤﺔ ﺟﺪا‪ ،‬ﻓﻔﻲ ﻛﺜر ﻣﻦ اﳌﻨﺎﺳﺒﺎت واﻟﻮرش أﺑـﺎدر ﺑـﺄﻋال اﻟﻨﻈﺎﻓـﺔ‬
‫ﺑﻨﻔﴘ‪ ،‬ﻟﻴﺒﺎدر ﺑﻌﻀﻬﻢ إﱃ ﺗﻘﻠﻴﺪي ﻓﻴﴩﻋﻮن ﺑﺎﻟﻨﻈﺎﻓـﺔ واﻟﱰﺗﻴـﺐ‪ ،‬وإﻋـﺎدة اﻷﺟﻬـﺰة‬
‫إﱃ أﻣﺎﻛﻨﻬﺎ‪ ،‬وﺗﺮﺗﻴﺐ اﻟﻄﺎوﻻت‪ ،‬وﺟﻤﻊ اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت إﱃ ﻏر ذﻟﻚ ﻣﻦ اﻷﻋال‪.‬‬

‫"وﺗﻌﺎوﻧﻮا ﻋﲆ اﻟﱪ واﻟﺘﻘﻮى"‬

‫‪108‬‬
 ‫* اﻟﺤﺴﺎﺳﻴﺔ ﻣﻄﻠﻮﺑﺔ‪:‬‬
‫‪Sensitivity‬‬

‫اﻟﺤﺴﺎﺳﻴﺔ ﰲ ﻣﻘﺎﺑﻞ اﻟﺒﻼدة‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﺣﺴﺎﺳﻴﺔ ﰲ أي ﺑُﻌﺪ؟‪.‬‬

‫ﰲ اﻟﺼﺒﺎح ﻳﴪت ﻟﺠاﻋﺔ ﺑﻈﺮوف ﻣﺴﺤﻮﻗﺔ‪ ،‬واﻧﺘﻘﻠﺖ ﺑﻌﺪ‬

‫اﻟﻈﻬﺮ ﻟﺠاﻋﺔ ﻣﻔﺮﻃﺔ اﻟﺮﻓﺎﻫﻴﺔ‪.‬‬

‫‪109‬‬
 ‫* اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ اﻟﺘﻜﻴﻒ‪:‬‬
‫ﻫﺬه ﺑﻌﺾ اﻷﻣﺜﻠﺔ ﻋﲆ ﺗﻨﻮع اﻟﺠاﻋـﺎت اﻟﺘـﻲ ﻋﻤـﻞ ﻣﻌﻬـﺎ اﳌﺆﻟـﻒ ﰲ ﻣﻬـات‬
‫ﺗﻴﺴرﻳﺔ ﺧﻼل ﻣﺴرة ﻋﻤﻠﻪ‪ ،‬وﻛﺎن ﻳﺤﺪث أن ﻗﺎم ﺑﺄﻛر ﻣـﻦ ﻋﻤﻠﻴـﺔ ﺗﻴﺴـرﻳﺔ ﰲ اﻟﻴـﻮم‬
‫اﻟﻮاﺣﺪ‪ ،‬أو اﻷﺳﺒﻮع‪ ،‬أو اﻟﺸﻬﺮ‪.‬‬

‫ﺟاﻋــﺔ ﻣــﻦ اﻟﺒﺎدﻳــﺔ )ﺑــﺪو رﺣــﻞ(‬

‫ﺟاﻋــــﺔ ﻣــــﻦ اﻟﺮﻳــــﻒ )ﻗﺮوﻳــــﻮن(‬

‫ﺟاﻋـــﺔ ﻣـــﻦ اﳌﺪﻳﻨـــﺔ )ﺣﴬـــﻳﻮن(‬

‫ﺟاﻋـــــــــــــــﺔ ﻣﺨﺘﻠﻄـــــــــــــــﺔ‬

‫ﺟاﻋـــــــــﺔ ﻧﺴـــــــــﺎء ﻓﻘـــــــــﻂ‬

‫ﺟاﻋـــــــــﺔ رﺟـــــــــﺎل ﻓﻘـــــــــﻂ‬

‫ﺟاﻋـــــﺔ رﺟـــــﺎل وﻧﺴـــــﺎء ﻓﻘـــــﻂ‬

‫ﺟاﻋــﺔ دﻳﻨﻴــﺔ )ﻣﻄﺎرﻧــﺔ ﻣﺴــﻴﺤﻴﻮن(‬

‫‪110‬‬
‫ﺟاﻋــــﺔ دﻳﻨﻴــــﺔ )أمــــﺔ ﻣﺴــــﺎﺟﺪ(‬

‫ﺷـــــﺒﺎن وﺷـــــﺎﺑﺎت )‪ 20-12‬ﺳـــــﻨﺔ(‬

‫ﺟاﻋــــــﺔ ﻻ ﺗﻘــــــﺮأ وﻻ ﺗﻜﺘــــــﺐ‬

‫ﺟاﻋــــــــــــــــﺔ ﻣﺨــــــــــــــــﺎﺗر‬

‫ﻣـــــــﺪﻳﺮو دواﺋــــــــﺮ ﺣﻜﻮﻣﻴــــــــﺔ‬

‫ﺟاﻋــــــــﺔ ﻋــــــــال ﻣﺼــــــــﺎﻧﻊ‬

‫‪111‬‬
 ‫أﻣﺎﻛﻦ ﻋﻘﺪ ﻓﻴﻬﺎ‬
‫اﳌﺆﻟﻒ ﺟﻠﺴﺎت‬
‫ﺗﻴﺴرﻳﺔ‬

‫ﻣﺆﺳﺴﺎت‬

‫‪112‬‬
‫اﳌﺆﻟﻒ ﻳﻘﻮد ﻧﺸﺎط ﻟﻜﴪ اﻟﺠﻤﻮد ﰲ إﺣﺪى ورش اﻟﻌﻤﻞ‬

‫‪113‬‬
 ‫‪Classification of Facilitators‬‬ ‫ﺗﺼﻨﻴﻒ اﳌﻴﴪﻳﻦ‬

‫ﻳﻮﺟﺪ ﻋﺪة ﺗﺼﻨﻴﻔﺎت ﻟﻠﻤﻴﴪﻳﻦ‪ ،‬وﻓﻴا ﻳﲇ أﻫﻢ ﻫﺬه اﻟﺘﺼﻨﻴﻔﺎت‪.‬‬

‫اﳌﻴﴪ اﳌﺘﺨﺼﺺ )‪Specialized Facilitator (SP‬‬

‫ﻫﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﳌﻴﴪﻳﻦ ﻳﻜﻮن ﻗﺪ درس اﻟﺘﻴﺴر ﻋـﻦ ﻃﺮﻳـﻖ اﻻﻧﺘﻈـﺎم ﰲ ﻛﻠﻴـﺔ‬
‫ﺟﺎﻣﻌﻴﺔ‪ ،‬أو ﻣﻌﻬﺪ ﻣﺘﺨﺼﺺ ﰲ ﺗﺪرﻳﺲ اﻟﺘﻴﺴر ﻣﺜﻠﻪ ﰲ ذﻟـﻚ ﻣﺜـﻞ أي ﺷـﺨﺺ ﻳـﺪرس‬
‫اﻟﻜﻴﻤﻴﺎء‪ ،‬أو ﻋﻠﻢ اﻻﺟﺘاع‪ ،‬أو ﻏرﻫﺎ ﻣﻦ اﻟﻌﻠﻮم‪ ،‬وﻳﺘﺤﺼﻞ ﻫﺬا اﻟﺸـﺨﺺ ﻋـﲆ ﺷـﻬﺎدة‬
‫ﻣﻌﱰف ﺑﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻳﻨﺘﴩ ﻫﺬا اﻟﻨـﻮع ﻣـﻦ اﳌﻴﴪـﻳﻦ ﰲ أوروﺑـﺎ وأﻣﺮﻳﻜـﺎ وﻛﻨـﺪا‪ ،‬وﻳﺴـﺘﻄﻴﻊ ﻫـﺆﻻء‬
‫اﳌﻴﴪون ﻣارﺳﺔ ﻣﻬﻨﺔ اﻟﺘﻴﺴر ﻣﻦ ﺧﻼل ﻓﺘﺢ ﻣﻜﺎﺗﺐ ﺧﺎﺻﺔ ﺗﺴﻤﻰ ﻣﻜﺎﺗـﺐ اﻟﺘﻴﺴـر‪،‬‬
‫)‪ (Facilitation Office‬وﻳﻨﺘﻤﻮن إﱃ رواﺑﻂ وأﻧﺪﻳـﺔ ﻣﺘﺨﺼﺼـﺔ ﰲ ﻗﻀـﺎﻳﺎ وﺷـﺆون اﻟﺘﻴﺴـر‪،‬‬
‫وﻣﻦ اﻷﻣﺜﻠﺔ ﻋﲆ ﻫﺬه اﻟﺮواﺑﻂ اﻟﺮاﺑﻄﺔ اﻟﻌﺎﳌﻴـﺔ ﻟﻠﻤﻴﴪـﻳﻦ ) ‪International Association of‬‬
‫‪ (Facilitators‬ﰲ ﻛﻨﺪا وأﻣﺮﻳﻜﺎ‪.‬‬
‫وﻳﻘﻮم ﻫﺆﻻء اﳌﻴﴪون ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﻢ إﱃ اﻟﺠﻬﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻄﻠﺐ ﺧﺪﻣﺎﺗﻬﻢ‪ ،‬وﻫﻲ‬
‫ﺟﻬــﺎت ﻣﺘﻨﻮﻋــﺔ‪ :‬ﻛﺎﻟﴩــﻛﺎت ﺑﺄﻧﻮاﻋﻬــﺎ واﳌﻌﺎﻫــﺪ واﻟﻜﻠﻴــﺎت‪ ،‬واﳌــﻨﻈات ﻏــر اﻟﺤﻜﻮﻣﻴــﺔ‪،‬‬
‫واﻟﺠﻤﻌﻴﺎت اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ واﳌﺼﺎﻧﻊ‪ ،‬واﳌﺤﻼت اﻟﺘﺠﺎرﻳﺔ اﻟﻜﺒرة‪.‬‬
‫وﻳﻨﻈﻢ ﻋﻤﻞ اﳌﻴﴪ اﳌﺘﺨﺼﺺ ﻣﻊ اﻟﺠﻬـﺎت اﳌﺨﺘﻠﻔـﺔ ﻋﻘـﺪ ﺧـﺎص ﻳﺴـﻤﻰ اﻟﻌﻘـﺪ‬
‫اﻟﺘﻴﺴري‪ (Facilitation Contract) ،‬ﻛﻨﺎ أﴍﻧﺎ إﻟﻴﻪ ﺳﺎﺑﻘﺎ ﰲ ﺑﺪاﻳﺔ اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺮاﺑﻊ‪.‬‬
‫وﻳﻘﻮم اﳌﻴﴪون اﳌﺨﺘﺼﻮن ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺧـﺪﻣﺎﺗﻬﻢ ﻓﻘـﻂ ﰲ ﻣﺠـﺎل إدارة اﻟﻌﻤﻠﻴـﺎت‬
‫اﻟﺘﻴﺴرﻳﺔ‪ ،‬وﻟﻴﺲ ﴍﻃﺎ أن ﻳﺨﺘﺼﻮا ﺑﺎﳌﺤﺘﻮى )‪ (Content‬أﻣـﺎ ﰲ اﻟﻌـﺎم اﻟﻌـﺮي ﻓﻨـﺎدرا ﻣـﺎ‬
‫ﻳﻮﺟﺪ ﻫﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﳌﻴﴪﻳﻦ‪ ،‬وﺗﺠﺪر اﻹﺷﺎرة إﱃ أﻧﻨﺎ ﻻ ﻧﺴﺘﻄﻴﻊ‬

‫‪114‬‬
‫اﻻﺳﺘﻤﺮار ﺑﺎﻟﺘﺼﻨﻴﻒ ﺑﻌﺪ أن ﺣﺪدﻧﺎ اﻟﺘﺼـﻨﻴﻒ اﻷول‪ ،‬وﻫـﻮ اﳌﻴﴪـ اﳌﺘﺨﺼـﺺ؛‬
‫ﻷن ﻋﻜﺲ ﻫﺬا اﻟﺘﺼﻨﻴﻒ ﻫﻮ اﳌﻴﴪ ﻏر اﳌﺘﺨﺼﺺ‪.‬‬
‫وﻟﻜﻦ دﻋﻮﻧﺎ ﻧﻠﻘﻲ ﻧﻈﺮة أﺧﺮى ﻋﲆ ﻣﺎ ﳌﺴﻨﺎه ﻣـﻦ اﳌﻴـﺪان ﺣـﻮل اﳌارﺳـﺔ‬
‫اﻟﺘﻴﺴرﻳﺔ ﰲ اﻟﻌﺎم اﻟﻌﺮي‪ .‬ﰲ اﻷﺻﻞ ﻳﻜﻮن ﻫـﺆﻻء اﻷﺷـﺨﺎص ﻣﺨﺘﺼـن ﰲ ﺟﻮاﻧـﺐ‬
‫ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻛـﺎﻹدارة وﻋﻠـﻢ اﻻﺟـﺘاع واﻻﻗﺘﺼـﺎد وﻏرﻫـﺎ‪ ،‬ﺛـﻢ ﻳﺘﻠﻘـﻮن أﺣﻴﺎﻧـﺎ ﺑﻌـﺾ‬
‫اﳌﻬﺎرات اﻟﺘﻴﺴرﻳﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻓﻴﺼﺒﺤﻮن ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜﺎل‪:‬‬
‫* ﻣﻌﻠا ﻣﻴﴪا ‪Facilitative Teacher‬‬

‫* ﻣﺪرﺑﺎ ﻣﻴﴪا ‪Facilitative Trainer‬‬

‫* ﻣﺪﻳﺮا ﻣﻴﴪا ‪.Facilitative Manager‬‬
‫* ﻗﺎﺋﺪا ﻣﻴﴪا ‪.Facilitative Leader‬‬
‫دﻋﻮﻧﺎ إذن ﻧﻌﻮد إﱃ اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻋﻦ ﺗﺼﻨﻴﻒ اﳌﻴﴪﻳﻦ ﺑﺸﻜﻞ آﺧﺮ‪ ،‬وﻧﻘﻮل‪:‬‬
‫* ﻣﻴﴪ ﻣﺤﺘﻮى )‪:Content Facilitator (CF‬‬
‫ﻫﺬا اﳌﻴﴪ اﳌﺨﺘﺺ مﺤﺘﻮى ﻣﺜﻞ‪ :‬ﻣﻌﻠﻢ رﻳﺎﺿﻴﺎت أو ﻣﺪرب إداري‪ ،‬ﻓﻬﻮ ﺣﺎﺻﻞ‬
‫ﻋﲆ درﺟﺔ ﻋﻠﻤﻴﺔ ﺑﺎﻟﺘﺨﺼﺺ ﻧﻔﺴﻪ ﻣﺜﻞ ﺑﻜﺎﻟﻮرﻳﻮس رﻳﺎﺿـﻴﺎت‪ ،‬أو إدارة ﻋﺎﻣـﺔ‪ ...‬اﻟـﺦ‪،‬‬
‫وﻟﻜﻨﻪ ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ ذﻟﻚ ﺗﻠﻘﻰ ﻣﻬﺎرة ﰲ ﻣﺠﺎل ﺗﻴﺴر اﻟﺘﻌﻠﻢ ‪.Facilitate Learning‬‬
‫ﻣﻬﺎرة ﺗﻴﺴر‬
‫ﺗﻌﻠﻢ رﻳﺎﺿﻴﺎت‬
‫‪+‬‬ ‫ﻣﻌﻠﻢ رﻳﺎﺿﻴﺎت‬
‫)ﺧﺒر ﻣﺤﺘﻮى رﻳﺎﺿﻴﺎت(‬
‫ﻣﺜﺎل‪:‬‬

‫ﻣﻬﺎرة ﺗﻴﺴر‬
‫ﺗﻌﻠﻢ إدارة‬
‫‪+‬‬ ‫ﻣﺪرب إدارة‬
‫)ﺧﺒر ﻣﺤﺘﻮى إدارة(‬
‫ﻣﺜﺎل‪:‬‬

‫‪115‬‬
‫وﺗﺠﺪر اﻹﺷﺎرة إﱃ أﻫﻤﻴـﺔ اﻟﻔﺼـﻞ ﻣـﻦ ﺑـﺎب اﻟﺘـﺬﻛر ﻣـﺮة أﺧـﺮى‪ ،‬وإﱃ ﴐورة‬
‫اﻟﻔﺼﻞ ﺑن ‪:‬‬

‫ﻣﻴﴪ‬ ‫اﳌﻴﴪ‬
‫اﳌﺤﺘﻮى‬ ‫و‬ ‫اﳌﺘﺨﺼﺺ‬
‫‪CF‬‬ ‫‪SF‬‬

‫ﻣﻼﺣﻈﺔ ﻫﺎﻣﺔ‪:‬‬
‫ﻗﺪ ﻳﻜﻮن اﳌﻴﴪـ اﳌﺘﺨﺼـﺺ )‪ (SF‬ﻣﻴﴪـ ﻣﺤﺘـﻮى )‪ (CF‬ﰲ ﺣﺎﻟـﺔ واﺣـﺪة وﻫـﻲ‬
‫ﺗﻌﻠﻴﻢ اﻟﺘﻴﺴر )‪.(Teaching Facilitation‬‬

‫ﻣﻴﴪ ﻋﻤﻠﻴﺎت )‪Process Facilitator, (PF‬‬

‫ﻟﻴﺲ ﴍﻃﺎ أن ﻳﻜﻮن ﻣﻴﴪ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﻣﺨﺘﺼـﺎ مﺤﺘـﻮى‪ ،‬أو ﻣﻮﺿـﻮع اﻟﺘﻴﺴـر‪،‬‬
‫وﻟﻜﻦ ﻳﻘﻮم ﺑﺎﻟﺘﻴﺴر ﳌﺎ ﻳﻌﺮف ﺑﻌﻤﻠﻴـﺎت اﻟﺠاﻋـﺔ )‪ ،(Group Processes‬ﺣﻴـﺚ ﻳﺨـﺘﺺ‬
‫اﳌﻴﴪ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ ﺧﺪﻣﺎت ﻓﻨﻴﺔ ﻟﻠﺠاﻋﺔ‪ :‬ﻛـﺄن ﻳﺒـن ﻟﻬـﺎ اﳌﻬﻤـﺔ‪ ،‬وﻳﺴـﻬﻞ وﺻـﻮﻟﻬﺎ إﱃ‬
‫أﻫﺪاﻓﻬﺎ‪ ،‬وﻻ ﻳﻘﱰب ﻣﻴﴪ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﻣـﻦ اﳌﺤﺘـﻮى إﻻ ﰲ ﺣـﺎﻻت ﻧـﺎدرة ﺟـﺪا ﺟـﺪا‪،‬‬
‫وﻳﻄﻠﻖ ﻋﲆ ﻣﻴﴪ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت أﺣﻴﺎﻧﺎ ﻣﻴﴪ اﻹﺟﺮاءات )‪.(Procedures Facilitator‬‬
‫ﻧﻌﻮد ﻣﺮة أﺧﺮى ﻟﻠﺘﺬﻛر أن اﳌﻴﴪ اﳌﺘﺨﺼﺺ اﻟﺬي رﻣﺰﻧﺎ ﻟﻪ ﺑـ )‪ ،(SF‬ﻫﻮ ﻣﺨﺘﺺ‬
‫ﺑﺎﳌﺤﺘﻮى )‪ (Content‬واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت )‪ ،(Process‬وﻟﻜـﻦ ﻗـﺪ ﻳﻌﻤـﻞ ﺑﻮاﺣـﺪة أو ﺑـﺎﻻﺛﻨن ﻣﻌـﺎ‪.‬‬
‫أﻧﻈﺮ إﱃ اﻟﺸﻜﻞ اﻟﺘﻮﺿﻴﺤﻲ اﻟﺘﺎﱄ‪:‬‬

‫‪116‬‬
 ‫اﳌﻴﴪ اﳌﺨﺘﺺ‬
‫‪SF‬‬

‫‪PF‬‬ ‫‪CF‬‬
‫ﻳﻘﺪم ﺧﺪﻣﺔ‬ ‫ﻳﻘﺪم ﺧﺪﻣﺔ‬
‫ﻋﻤﻠﻴﺎت ﻓﻘﻂ‬ ‫ﻣﺤﺘﻮى ﻓﻘﻂ‬

‫ﻗﺪ ﻳﻘﺪم ﺧﺪﻣﺔ‬

‫ﻣﺤﺘﻮى وﻋﻤﻠﻴﺎت‬
‫ﻓﻴﺼﺒﺢ‬
‫‪SF = CF + PF‬‬

‫اﳌﻴﴪ اﳌﺨﺘﺺ‪ :‬ﻫﻮ ﻣﻴﴪ ﻣﺤﺘﻮى‪ ،‬وﻋﻤﻠﻴﺎت إن أراد اﻟﺘﻴﺴر ﻟﻸﻣﺮﻳﻦ ﻣﻌﺎ‪.‬‬

‫‪117‬‬
 ‫اﳌﻴﴪ اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻲ )‪Logistics Facilitator (LF‬‬

‫ﻳﻘﻮم ﻫﺬا اﻟﻨﻮع ﻣﻦ اﻟﺘﻴﺴر ﻋﲆ أﺳـﺎس ﻗﻴـﺎم اﳌﻴﴪـ ﺑﺘﻴﺴـر ﺗـﻮﻓر ﺗﻮرﻳـﺪات‬
‫وﺗﻬﻴﺌﺔ ﻟﻠﺠاﻋﺔ‪ ،‬ﻛﺘﻮﻓر ﺑﻴﺌﺔ ﻋﻤﻞ ﻣﻼمﺔ‪ ،‬وﻣﻨﺎخ ﻋﻤﻞ ﻣﻨﺎﺳﺐ‪ ،‬ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ اﻟﺨﺪﻣﺎت‬
‫اﳌﺴــﺎﻧﺪة‪ ،‬ﻟﻜﻨــﻪ ﻻ ﻳﻘــﱰب ﻣــﻦ اﳌﺤﺘــﻮى وﻻ اﻟﻌﻤﻠﻴــﺎت‪ ،‬ومﻜــﻦ أن ﻳﻜــﻮن اﳌﻴﴪــ‬
‫اﻟﻠﻮﺟﺴﺘﻲ ﻫﻮ أﺣﺪ أﻋﻀﺎء اﻟﺠاﻋﺔ أﺻﻼ‪.‬‬
‫اﳌﻴﴪ ﻣﺘﻌﺪد اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬
‫‪Multi- Operational Facilitator‬‬

‫ﻫﺬا اﳌﻴﴪ ﻳﻘﻮم ﺑﻌﺪة ﻋﻤﻠﻴـﺎت ﻣﻨﻬـﺎ‪ :‬ﻣﻴﴪـ ﻣﺤﺘـﻮى‪ ،‬وﻋﻤﻠﻴـﺎت‪ ،‬وﻟﻮﺟﺴـﺘﻲ‪،‬‬
‫وﻟﻜــﻦ ﰲ ﺣﺎﻟــﺔ اﳌﻴﴪـ اﳌﺨــﺘﺺ ﻳﻜﺘﻔــﻰ مﻴﴪـ ﻣﺤﺘــﻮى وﻋﻤﻠﻴــﺎت‪ ،‬وﻳﺴــﺎﻧﺪه ﻣﻴﴪـ‬
‫ﻟﻮﺟﺴﺘﻲ‪.‬‬

‫‪118‬‬
 ‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (14‬رﺳﻢ ﺗﻮﺿﻴﺤﻲ ﻷﺻﻨﺎف اﳌﻴﴪﻳﻦ‬

‫‪CF‬‬
‫مم‪2‬‬
‫‪CF‬‬
‫مم‪2‬‬
‫‪PF‬‬ ‫‪PF‬‬ ‫‪CP‬‬
‫مع‬ ‫مع‬ ‫مم‪1‬‬

‫‪LF‬‬ ‫‪MOF‬‬
‫مل‬ ‫م مع‬
‫‪LF‬‬
‫مل‬

‫‪MOF‬‬
‫ممع‬

‫م ع = ﻣﻴﴪ ﻋﻤﻠﻴﺎت‬ ‫م م ‪ = 1‬ﻣﻴﴪ ﻣﺨﺘﺺ‬

‫م ل = ﻣﻴﴪ ﻟﻮﺟﺴﺘﻲ‬ ‫م م ‪ = 2‬ﻣﻴﴪ ﻣﺤﺘﻮى‬
‫م م ع = ﻣﻴﴪ ﻣﺘﻌﺪد اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬

‫‪119‬‬
 ‫‪Co - Facilitator‬‬ ‫ﻣﺴﺎﻋﺪ اﳌﻴﴪ‬

‫اﳌﺴﺆول اﳌﺒﺎﴍ‪ :‬اﳌﻴﴪ اﳌﺨﺘﺺ‪.‬‬

‫اﻟﻮﺻﻒ اﻟﻮﻇﻴﻔﻲ‪:‬‬
‫ﻳﻌﻤﻞ ﻣﺴﺎﻋﺪ اﳌﻴﴪ ﺗﺤﺖ إﴍاف اﳌﻴﴪ اﳌﺨﺘﺺ‪ ،‬وﻳﺘﻮﻗﻊ ﻣﻨﻪ اﻟﻘﻴﺎم مﺎ ﻳﲇ‪:‬‬
‫* دراﺳﺔ اﻟﻌﻘﺪ اﻟﺘﻴﺴري اﻟﺬي ﻳﻮﺿﺢ دور ﻣﺴﺎﻋﺪ اﳌﻴﴪ‪.‬‬
‫* ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻣﺎ ﻳﻄﻠﺒﻪ اﳌﻴﴪ اﳌﺨﺘﺺ‪.‬‬
‫* ﻻ ﻳﺠﻮز ﳌﺴﺎﻋﺪ اﳌﻴﴪ ﺗﻨﻔﻴﺬ أي ﻧﺸﺎط دون اﻟﺮﺟﻮع إﱃ اﳌﻴﴪ اﳌﺨﺘﺺ‪.‬‬
‫* ﻣﺴﺎﻋﺪ اﳌﻴﴪ ﻳﻘﻮم ﺑﺄﻋال اﳌﻴﴪ اﳌﺨﺘﺺ ﻛﺎﻓﺔ ﰲ اﻟﺤﺎﻻت اﻟﺘﻲ ﻳﻔـﻮض إﻟﻴـﻪ ذﻟـﻚ‬
‫اﳌﻴﴪ اﳌﺨﺘﺺ‪.‬‬
‫* ﰲ ﺣﺎﻟﺔ وﺟﻮد اﳌﻴﴪ اﳌﺨﺘﺺ ﻳﺘﻠﻘﻰ ﻣﺴﺎﻋﺪ اﳌﻴﴪ اﻷﻋال اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ أوﻻ ﺑﺄول‪.‬‬
‫* ﻳﺠﺐ أن ﻳﺤﺮص ﻣﺴﺎﻋﺪ اﳌﻴﴪ ﻋﲆ ﻋﺪم ﻛﴪ ﻗﻮاﻋـﺪ اﻟﻌﻤـﻞ أو إﺣـﺪاث‬
‫أي ﻋﻤﻞ ﻣﻦ ﺷﺄﻧﻪ إرﺑﺎك اﻟﺠاﻋﺔ‪ ،‬أو اﳌﻴﴪ‪ ،‬وﻻ ﻳﺠﻮز ﻟﻪ ﺗﻘﺪﻳﻢ رﺳﺎﺋﻞ‬
‫ﻣﺘﻨﺎﻗﻀﺔ‪ ،‬ﻷن ذﻟﻚ ﻳﻌﺪ ﻓﺠﻮة واﺿﺤﺔ ﰲ ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﻌﻤﻞ ﻛﻜﻞ‪.‬‬
‫ﻧﺨﻠﺺ إﱃ اﻟﻘﻮل‪ :‬إن ﻣﺴﺎﻋﺪ اﳌﻴﴪ ﻫـﻮ ﺷـﺨﺺ ﻣﻬـﻢ ﺟـﺪا ﻟﻠﻤﻴﴪـ اﳌﺨـﺘﺺ‪،‬‬
‫وﻟﻴﺲ ﻟﻠﺠاﻋﺔ ﻓﺠﻞ ﻋﻤﻠﻪ ﻫﻮ دﻋﻢ اﳌﻴﴪ اﳌﺨﺘﺺ؛ ﻟﻴﻘﻮم اﻟﺜﺎي ﺑﺪﻋﻢ اﻟﺠاﻋﺔ‪.‬‬

‫‪120‬‬
 ‫ﻣﺴﺎﻋﺪ اﳌﻴﴪ‬

‫اﻟﺠاﻋﺔ‬
‫ﻳﺪﻋﻢ‪ ،‬ﻳﻌﺰز‪ ،‬ﻳﺴﺎﻧﺪ‪،‬‬
‫ﻳﺴﻬﻞ ﻟﻠﻤﻴﴪ اﳌﺨﺘﺺ‬
‫اﳌﻴﴪ اﳌﺨﺘﺺ‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻋﻤﻞ ﺗﺠﻬﺰ ﺑﻄﺎﻗﺎت أﻓﻜﺎر ﺗﺜﺒﺖ ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ ﻋﲆ ﺣﺎﺋﻂ اﻷﻓﻜﺎر‪.‬‬

‫‪121‬‬
 ‫ﻛﻔﺎﻳﺎت اﳌﻴﴪ‬

‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‪:‬‬
‫أن ﺗﻜﻮن ﻣﻴﴪا ﻓﺎﻋﻼ ﻓﺈن ذﻟﻚ ﻳﻌﻨﻲ اﻣﺘﻼﻛﻚ ﻟﺮزﻣﺔ ﻣـﻦ اﻟﻜﻔﺎﻳـﺎت ﰲ ﺟﻮاﻧـﺐ‬
‫ﺛﻼث رﺋﻴﺴﻪ ﻫﻲ‪:‬‬
‫اﳌﻌﺮﻓﻴﺔ‬

‫اﻟﻜﻔﺎﻳﺎت‬

‫اﻻﺗﺠﺎﻫﻴﺔ‬ ‫اﳌﻬﺎرﻳﺔ‬

‫وﻓﻴا ﻳﲇ أﻣﺜﻠﺔ ﻋﲆ ﻛﻞ ﻛﻔﺎﻳﺔ ﻣﻦ اﻟﻜﻔﺎﻳﺎت اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪.‬‬

‫‪122‬‬
‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻋﻤﻞ ﺗﻘﻮم ﺑﺄداء دور ﻳﱪز ﻗﻴﻤﺔ اﻟﺘﻌﺎون‪ ،‬ﻣﻦ ﺧﻼل اﻟﺘﻤﺜﻴـﻞ اﻟﺼـﺎﻣﺖ‬
‫ﺿﻤﻦ ورﺷﺔ إﻋﺪاد اﳌﻴﴪات ﺑﺈﴍاف اﳌﺆﻟﻒ‪.‬‬

‫‪123‬‬
 ‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (15‬ﻳﺒن أﻫﻢ اﻟﻜﻔﺎﻳﺎت اﳌﻌﺮﻓﻴﺔ ﻟﻠﻤﻴﴪ‬

‫* ﻳﻘﺪم أﻛر ﻣﻦ ﺗﻌﺮﻳﻒ واﺣﺪ ﳌﻔﻬﻮم اﻟﺘﻴﺴر‪.‬‬

‫* ﻳﺴﻤﻲ اﳌﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻘﺒﻠﻴﺔ واﻷﺛﻨﺎﺋﻴﺔ واﻟﺒﻌﺪﻳﺔ ﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﺗﻴﺴر‪.‬‬
‫* ﻳﺴﻤﻰ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﻃﺮاﺋﻖ اﻟﺘﻴﺴر‪.‬‬
‫* ﻳﻌﺮف ﺑﺄرﻛﺎن ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻻﺗﺼﺎل‪.‬‬
‫* ﻳﺴﻤﻰ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﳌﻌﻴﻨﺎت اﻟﺘﻴﺴرﻳﺔ‪.‬‬
‫* ﻳﺬﻛﺮ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ ﻣﺒﺎدئ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻊ اﻟﺠاﻋﺎت‪.‬‬
‫* ﻳﻌﺪد أﺑﻌﺎد وﻋﻨﺎﴏ دﻳﻨﺎﻣﻴﻜﻴﺔ اﻟﺠاﻋﺔ‪.‬‬
‫* ﻳﺬﻛﺮ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ أﻧﻮاع اﻟﺤﻮاﻓﺰ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺪم ﻟﻠﺠاﻋﺎت‪.‬‬
‫* ﻳﻌﺮف مﺒﺎدئ اﻻﺟﺘاﻋﺎت اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬
‫* ﻳﺴﻤﻲ ﺧﺼﺎﺋﺺ اﳌﻬات اﻟﻔﻌﺎﻟﺔ‪.‬‬
‫* ﻳﻌﺪد ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ أدوات ﺗﻔﻌﻴﻞ اﳌﺸﺎرﻛﺔ‪.‬‬
‫* ﻳﺬﻛﺮ ﻋﺪدا ﻣﻦ أﻧﻮاع اﻟﺴﻠﻮك‪.‬‬
‫* ﻳﻌﺮف ﺑﺨﻄﻮات ﺣﻞ اﳌﺸﻜﻼت‪.‬‬
‫* ﻳﺴﻤﻲ ﻋﺪدا ﻣﻦ اﻷدوار‪.‬‬
‫* ﻳﻌﺪد ﻋﺪدا ﻣﻦ أدوات اﻟﺘﻐﺬﻳﺔ اﻟﺮاﺟﻌﺔ واﻟﺘﻘﻮﻳﻢ‪.‬‬
‫* ﻳﺴﻤﻲ ﻋﺪدا ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻟﺠﻠﻮس‪.‬‬
‫* ﻳﻌﺪد ﻋﻨﺎﴏ ﺗﻘﺮﻳﺮ‪.‬‬
‫* ﻳﺤﴫ ﻋﺪدا ﻻ ﺑﺄس ﺑﻪ ﻣﻦ اﳌﺼﻄﻠﺤﺎت اﻟﺪاﺧﻠﺔ ﰲ إﻃﺎر اﻟﺘﻴﺴر‪.‬‬
‫* ﻳﺴﻤﻲ أﻧﻮاع اﻷﻫﺪاف‪.‬‬
‫* ﻳﻌﺪد ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻷﻫﺪاف‪.‬‬
‫* ﻳﺴﻤﻲ أﻧﻮاع اﻷﺳﺌﻠﺔ‪.‬‬

‫‪124‬‬
 ‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (16‬ﻳﺒن أﻫﻢ اﻟﻜﻔﺎﻳﺎت اﳌﻬﺎرﻳﺔ ﻟﻠﻤﻴﴪ‬

‫* ﻳﻜﺘﺐ أﻫﺪاﻓﺎ ﻧﻮﻋﻴﺔ وﻓﻖ ﻗﺎﻋﺪة )ﺳارت(‪.‬‬

‫* ﻳﺼﻤﻢ ﺑﺮﻧﺎﻣﺠﺎ ﺗﻨﻔﻴﺬﻳﺎ ﳌﻨﺎﺳﺒﺔ ﺗﻴﺴرﻳﺔ‪.‬‬
‫* ﻳﻨﺘﻘﻲ وﻳﻮﻇﻒ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ أدوات‪ ،‬وﻃﺮاﺋﻖ اﻟﺘﻴﺴر‪.‬‬
‫* ﻳﻌﺪ ﻣﻬﻤﺔ واﺿﺤﺔ وﻣﺤﺪدة‪.‬‬
‫* ﻳﻮزع اﳌﺠﻤﻮﻋﺔ اﻟﻜﻠﻴﺔ إﱃ ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت ﺻﻐرة ﻣﻌﺘﻤﺪا أﺳﺲ وﻣﻌﺎﻳر‪.‬‬
‫* ﻳﻬﻴﺊ ﻣﻜﺎﻧﺎ ﻣﻨﺎﺳﺒﺎ ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ اﻟﺘﻴﺴر‪.‬‬
‫* ﻳﻔﺘﺘﺢ ﺑﺮﻧﺎﻣﺠﺎ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻣﺸﻮﻗﺔ وﺟﺎذﺑﺔ ﻟﻼﻧﺘﺒﺎه‪.‬‬
‫* ﻳﻮﻇﻒ اﳌﻌﻴﻨﺎت ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل‪.‬‬
‫* ﻳﺪﻳﺮ اﻟﻮﻗﺖ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫* ﻳﺴﺘﺨﺪم اﻟﺘﻌﺰﻳﺰ اﳌﻨﺎﺳﺐ‪.‬‬
‫* ﻳﻼﺣﻆ ﺑﺸﻜﻞ دﻗﻴﻖ‪.‬‬
‫* ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ أﺳﺌﻠﺔ اﻟﺠاﻋﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﻌﺎل‪.‬‬
‫* ﻳﻮزع اﻷدوار ﺑﺸﻜﻞ دﻗﻴﻖ‪.‬‬
‫* ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﺑﺪﻗﺔ ﻣﻊ اﳌﺸﻜﻼت اﻟﻄﺎرﺋﺔ‪.‬‬
‫* ﻳﻜﴪ ﺟﻤﻮد اﻟﺠاﻋﺔ‪.‬‬
‫* ﻳﺴﺘﺨﺪم أدوات ﺗﻘﻴﻴﻢ ﻣﻼمﺔ‪.‬‬
‫* ﻳﺘﻘﻦ أﺻﻮل اﻟﺘﺪﺧﻞ أﺛﻨﺎء ﻋﻤﻞ اﻟﺠاﻋﺔ‪.‬‬
‫* ﻳﻜﺘﺐ ﺗﻘﺮﻳﺮا دﻗﻴﻘﺎ‪.‬‬
‫* ﻳﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ أمﺎط اﻟﺴﻠﻮك اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫* ﻳﺠﻴﺪ ﻓﻦ اﻻﺳﺘاع‪.‬‬

‫‪125‬‬
‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (17‬ﻳﺒن أﻫﻢ اﻟﻜﻔﺎﻳﺎت اﻻﺗﺠﺎﻫﻴﺔ ﻟﻠﻤﻴﴪ‬

‫* ﻳﻌﻠﻦ أﻧﻪ ﻳﺘﻌﻠﻢ‪.‬‬

‫* ﻳﺜﻤﻦ وﺟﻬﺎت ﻧﻈﺮ‪ ،‬وﻣﻮاﻗﻒ اﻟﺠاﻋﺔ‪.‬‬
‫* ﻳﺘﻘﺒﻞ ﺑﺸﻜﻞ واﺿﺢ ﻧﻘﺪ اﻵﺧﺮﻳﻦ‪.‬‬
‫* ﻳﺒﺬل أﻗﴡ ﺟﻬﺪ ﻣﻤﻜﻦ‪.‬‬
‫* ﻻ ﻳﺘﴫف ﻋﲆ أﺳﺎس أﻧﻪ ﻣﺪرب‪ ،‬أو ﻣﻌﻠﻢ ﻟﻠﺠاﻋﺔ‪.‬‬
‫* ﻳﺪرك اﻻﺧﺘﻼف ﰲ ﺣﺎﺟﺎت اﻟﺠاﻋﺔ‪.‬‬
‫* ﻳﺮﺗﺪي ﻫﻨﺪاﻣﺎ ﻣﺘﻮاﺿﻌﺎ‪.‬‬
‫* ﻳﻌﺪل ﻣﻦ ﻗﺮاراﺗﻪ إن ﻟﺰم اﻷﻣﺮ‪.‬‬
‫* ﻳﺘﻮﺧﻰ اﻟﺪﻗﺔ‪.‬‬
‫* ﻻ ﻳﻐن اﻟﺠاﻋﺔ‪.‬‬
‫* ﻻ ﻳﺘﺒﺎﻫﻰ ﺑﺈﻧﺠﺎزاﺗﻪ‪.‬‬
‫* ﻳﻌﻤﻞ ﺑﻔﺮح‪.‬‬
‫* ﻻ ﻳﺴﺘﻐﻞ اﻟﺠاﻋﺔ ﻷﻏﺮاض ﺷﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬
‫* ﻳﻌﻠﻦ ﻧﺠﺎﺣﺎت اﻟﺠاﻋﺔ اﻟﺬاﺗﻴﺔ‪.‬‬
‫* ﺻﺒﻮر‪.‬‬

‫‪126‬‬
 ‫أمﻮذج ﻗﺎمﺔ ﻣﺮاﺟﻌﺔ ﻣﻔﺼﻠﺔ ﻻﺳﺘﺨﺪام اﳌﻴﴪ‬

‫ﻣﻴﴪة ﺟﺮى ﺗﺪرﻳﺒﻬﺎ ﻋـﲆ ﻣﻬـﺎرات اﻟﺘﻴﺴـر‪ ،‬وﺗﺤﺪﻳـﺪا ﻋـﲆ إﻋـﺪاد واﺳـﺘﺨﺪام‬
‫ﻗﻮاﺋﻢ اﳌﺮاﺟﻌﺔ‪ ،‬ﺗﺪﻳﺮ ﺟﻠﺴﺔ ﰲ ﻣﺨﻴﻢ ﺷﻨﻠﺮ أﻣﺎم ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻔﺘﻴﺎت‪.‬‬

‫‪127‬‬
 ‫ﺗﻬﻴﺌﺔ ﻻﺳﺘﺨﺪام ﻗﺎمﺔ اﳌﺮاﺟﻌﺔ‬

‫ﻫــﺬه اﻟﻘﺎمــﺔ ﻣﺼــﻤﻤﺔ ﺧﺼﻴﺼــﺎ ﻟﻠﻤﻴﴪــ‪ ،‬وﻫــﻲ ﻗﺎﺑﻠــﺔ ﻟﻠﺘﻌــﺪﻳﻞ ﺣﺴــﺐ‬

‫اﻟﻈﺮوف واﻷﺣﻮال اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬وﺗﻀﻢ ﺛﻼﺛﺔ ﻣﻘﺎﻃﻊ رﺋﻴﺴﺔ ﻫﻲ‪:‬‬
‫* اﻷﻋال اﻟﻘﺒﻠﻴﺔ )ﻣﺎ ﻗﺒﻞ اﻟﺘﻴﺴرة(‪.‬‬
‫* اﻷﻋال اﻷﺛﻨﺎﺋﻴﺔ )أﺛﻨﺎء اﻟﺘﻴﺴرة(‪.‬‬
‫* اﻷﻋال اﻟﺒﻌﺪﻳﺔ )ﺑﻌﺪ اﻧﺘﻬﺎء اﻟﺘﻴﺴرة(‪.‬‬
‫وﻻ ﺗﻮﺟﺪ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺗـﺬﻛﺮ ﰲ اﻟﻔﺼـﻞ ﺑـن اﻷﻋـال اﻟـﺜﻼث‪ ،‬ﻓﻔـﺮص اﻟﺘـﺪاﺧﻞ‬
‫ﻧﺎدرة اﻟﺤﺪوث‪ ،‬ﻟﻜﻦ ﻣﺎ ﺗﺠﺪر اﻹﺷـﺎرة إﻟﻴـﻪ ﻫـﻮ ﺻـﻌﻮﺑﺔ اﻋـﺘاد ﺗﺴﻠﺴـﻞ زﻣﻨـﻲ‬
‫ﻟﻸﻋال ﰲ ﺧﺎﻧﺔ أو ﻣﻘﻄﻊ اﻷﻋال اﻟﻘﺒﻠﻴﺔ‪ ،‬وﻣﺮد ذﻟﻚ إﱃ أﻧﻨـﺎ ﻗـﺪ ﻧﺨﺘﻠـﻒ ﺣـﻮل‬
‫ﻣﺎذا مﻜﻦ أن ﻳﺄي ﻗﺒﻞ ﻣﺎذا‪.‬‬
‫وﺗﺠﺪر اﻹﺷﺎرة إﱃ ﴐورة اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ مﺮوﻧﺔ ﻛﺎﻓﻴﺔ ﻣﻊ ﻫﺬه اﻟﻘﺎمﺔ‪ ،‬أﻣـﺎ ﻓـﻴا‬
‫ﻳﺘﻌﻠﻖ ﺑﺼﻴﻐﺔ اﳌﺨﺎﻃﺒﺔ ﻓﻬﻲ ﺗﺸﻤﻞ ﻛﻼ اﻟﺠﻨﺴن‪.‬‬

‫‪128‬‬
 ‫اﻷﻋال اﻟﻘﺒﻠﻴﺔ‬

‫ﺟﻬﺔ ﻣﺎ ﺗﺘﺼﻞ ﺑﻚ ﰲ ﻳﻮم ﻣﺎ وﰲ وﻗﺖ ﻣﺎ‪.‬‬

‫* ﻋﺮف ﺑﻨﻔﺴﻚ‪.‬‬
‫* دون ﺑﻌﺾ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﻦ ﻫﺬه اﻟﺠﻬﺔ ﰲ دﻓﱰ ﻣﻼﺣﻈﺎﺗﻚ؛ ﺧﻮﻓﺎ ﻣﻦ ﻧﺴﻴﺎﻧﻬﺎ‪.‬‬
‫* اﺗﻔﻖ ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺔ ﻋﲆ ﻣﻮﻋﺪ‪.‬‬
‫* اﻟﺘﺰم ﺑﺎﳌﻮﻋﺪ‪.‬‬
‫* اﺣﺼﻞ ﻣﻦ اﻟﺠﻬﺔ ﻋﲆ ﻃﻠﺐ رﺳﻤﻲ ﺗﺒن ﻓﻴﻪ ﺣﺎﺟﺘﻬﺎ ﻟﺨﺪﻣﺘﻚ اﻟﺘﻴﺴرﻳﺔ‪.‬‬
‫* ﺟﻬﺰ ﻋﻘﺪ اﻟﺘﻴﺴر‪.‬‬
‫* وﻗﻊ اﻟﻌﻘﺪ‪.‬‬
‫* اﺣﺘﻔﻆ ﺑﻨﺴﺨﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﻘﺪ‪.‬‬
‫* ﺧﻄﻂ ﻟﻠﻘﺎء أوﱄ ﻣﻊ اﻟﺠاﻋﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎرف وﺗﺤﺪﻳﺪ اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت‪.‬‬
‫* اﺑﺪأ ﺑﺠﻤﻊ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻷوﻟﻴﺔ ﻋﻦ اﻟﺠاﻋﺔ‪ ،‬ﺛﻢ ﺣﻠﻞ ﺧﺼﺎﺋﺼﻬﺎ‪.‬‬
‫* ﺣﺪد ﻟﻠﺠاﻋﺔ اﻷﻋال اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﻣﻨﻬﺎ ﻗﺒﻞ ﺑﺪء اﻟﺘﻴﺴر‪.‬‬
‫* اﺑﺪأ ﺑﺈﻋﺪاد دﻟﻴﻠﻚ‪.‬‬
‫)ﻫﺬا اﻟﺪﻟﻴﻞ ﻫﻮ ﻷﻏﺮاض اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ اﻟﺨﺎﺻﺔ‪ ،‬وﻟﻴﺲ دﻟﻴﻞ ﻋﻤﻠﻚ اﻟﻔﻨﻲ(‪.‬‬
‫* ﺿﻊ أﻫﺪاف اﻟﺘﻴﺴرة )اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﻨﺸﻮدة(‪.‬‬

‫‪129‬‬
 ‫* اﴍع ﺑﺈﻋﺪاد اﳌﻬات‪ ،‬وراﺟﻌﻬﺎ أوﻻ ﺑﺄول‪.‬‬
‫* اﴍع ﺑﺈﻋﺪاد اﻟﻨاذج واﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺎت وﻏرﻫﺎ‪.‬‬
‫* اﴍع ﺑﺈﻋﺪاد اﻟﺠﺪول اﻟﺰﻣﻨﻲ )‪.(Schedule‬‬
‫* ﺣﺪد اﳌﺴﺎﻋﺪﻳﻦ اﳌﻄﻠﻮﺑن‪.‬‬
‫* اﻟﺘﻖ ﺑﻬﻢ‪ ،‬واﺗﻔﻖ ﻣﻌﻬﻢ ﻋﲆ ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﻌﻤﻞ اﳌﺸﱰﻛﺔ‪.‬‬
‫* ﻗﻢ ﺑﺰﻳﺎرة أوﻟﻴﺔ ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ‪.‬‬
‫* ﺟﻬﺰ أﻧﺸﻄﺔ ﻛﴪ اﻟﺠﻤﻮد‪.‬‬
‫* ﺣﺪد اﳌﻌﻴﻨﺎت اﻟﺘﻴﺴرﻳﺔ اﻟﻼزﻣﺔ‪.‬‬
‫* ﺗﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺗﻮاﻓﺮﻫﺎ‪ ،‬واﻋﻤﻞ ﻋﲆ ﺳﺪ اﻟﻨﻘﺺ‪.‬‬
‫* ﻗﻢ ﺑﺰﻳﺎرة ﻟﻠﻤﻮﻗﻊ‪ ،‬وﺟﻬﺰ ﻣﻊ اﳌﺴﺎﻋﺪﻳﻦ اﻟﺒﻴﺌﺔ‪ ،‬وﻧﻈﺎم اﻟﺠﻠﻮس واﳌﻌﻴﻨﺎت‪.‬‬
‫* ﺗﺄﻛﺪ ﻣﻦ أﻣﺎﻛﻦ اﻻﺳﱰاﺣﺔ‪ ،‬وأوﻗﺎت اﻻﺳﱰاﺣﺎت وﺗﻨﺎول اﻟﻮﺟﺒﺎت وﻛﺎﻓﺔ اﻷﻣـﻮر‬
‫اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺬﻟﻚ‪.‬‬
‫* اﺟﻠﺲ ﻣﻊ ﻧﻔﺴﻚ ﻗﺒﻞ ﻣﻮﻋﺪ اﻟﺘﻴﺴرة ﺑﻴﻮم واﺣﺪ‪ ،‬وﺗﺄﻛﺪ ﻣا ﻳﲇ‪:‬‬
‫* اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ )ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺘﻴﺴرة(‪.‬‬
‫* ﻧﺴﺦ ﻛﺎﻓﻴﺔ ﻣﻦ اﳌﻬات‪.‬‬
‫* ﺗﻮاﻓﺮ اﻟﻘﺮﻃﺎﺳﻴﺔ اﻟﻼزﻣﺔ‪.‬‬

‫‪130‬‬
 ‫اﻷﻋال اﻷﺛﻨﺎﺋﻴﺔ‬

‫* اﺣﴬ ﻣﺒﻜﺮا‪.‬‬
‫* ﻗﻢ ﺑﺠﻮﻟﺔ ﴎﻳﻌﺔ ﰲ اﳌﻜﺎن‪.‬‬
‫* ﺗﻮزﻳﻊ اﳌﻠﻔﺎت واﻟﻘﺮﻃﺎﺳﻴﺔ‪.‬‬
‫* رﺣﺐ ﺑﺎﳌﺸﺎرﻛن ﻣﻦ اﻟﺠاﻋﺔ اﻟﺬﻳﻦ ﻳﺄﺗﻮن ﻣﺒﻜﺮا‪ ،‬وﺗﻌﺮف إﻟﻴﻬﻢ‪.‬‬
‫* اﺗﺒﻊ ﺗﺴﻠﺴﻞ اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت اﳌﻘﱰﺣﺔ ﻟﻠﺠﻠﺴﺔ اﻷوﱃ ﰲ اﻟﺘﻴﺴرة‪.‬‬

‫اﳌﺆﻟﻒ ﺑﻮرﺷﺔ ﻋﻤﻞ وﻫﻮ ﻳﻜﺘﺐ ﺑﻌﺾ اﻹرﺷﺎدات اﻷوﻟﻴﺔ ﰲ ﺑﺪاﻳﺔ ورﺷﺔ ﻋﻤﻞ‪.‬‬

‫‪131‬‬
‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (18‬ﻳﻮﺿﺢ ﺗﺴﻠﺴﻞ اﻟﻨﺸﺎﻃﺎت ﻟﻠﺠﻠﺴﺔ اﻷوﱃ ﰲ )اﻟﺘﻴﺴرة(‬

‫ﺗﺮﺣﻴﺐ‬
‫ﺗﻌﺎرف وﺗﺴﺨن‬
‫ﺗﻮﻗﻌﺎت وﺗﻮﻟﻴﻒ )ﻣﻊ اﻷﻫﺪاف(‬
‫ﺗﺄﺳﻴﺲ ﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻟﺘﻴﺴرة‬
‫ﺗﻌﺼﻴﻒ‬

‫ﺗﺮوﻳﻘﺔ )ﻛﴪ اﻟﺠﻤﻮد(‬

‫ﺗﻐﺬﻳﺔ راﺟﻌﺔ‬

‫ﺗﺮﺑﻴﻂ ﻣﻊ اﻟﺠﻠﺴﺔ‬
‫اﻟﻘﺎدﻣﺔ‬
‫ﺗﺮﻳﻴﺢ‬
‫)اﺳﱰاﺣﺔ(‬

‫‪132‬‬
 ‫ﺑﻌﺪ اﻻﺳﱰاﺣﺔ اﻷوﱃ اﺗﺒﻊ اﳌﺨﻄﻂ اﻟﺘﺎﱄ‬

‫اﺳﺘﻌﺮاض ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺘﻴﺴرة‬

‫ﺗﻌﺪﻳﻞ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ إن ﻟﺰم‬
‫ﴍح ﻷﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﻌﻤﻞ ﰲ اﻟﺘﻴﺴرة‬

‫ﻧﺸﺎط ﻟﻜﴪ اﻟﺠﻤﻮد‬

‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﳌﻬﻤﺔ اﻷوﱃ‬
‫ﻋﻤﻞ اﻟﺠاﻋﺔ ﻋﲆ اﳌﻬﻤﺔ‬
‫ﻋﺮض اﻟﻨﺘﺎﺟﺎت واﳌﻨﺎﻗﺸﺔ‬

‫ﺣﻮﺻﻠﺔ‬ ‫دور اﳌﻴﴪ ﺧﻼل ﻋﻤﻞ اﳌﺠﻤﻮﻋﺔ‪:‬‬

‫* وﺛﻖ ﻣﻼﺣﻈﺎﺗﻚ‪.‬‬
‫* اﻧﺘﺒﻪ ﻟﻸدوار‪.‬‬
‫ﻋﻮدة اﳌﺠﻤﻮﻋﺔ‬ ‫* ﺣﻞ اﳌﺸﺎﻛﻞ اﻟﻄﺎرﺋﺔ‪.‬‬
‫* اﻧﺘﺒﻪ ﻟﻠﻮﻗﺖ‪.‬‬
‫ﻧﺸﺎط ﺗﻔﻌﻴﲇ‬ ‫* وﻓﺮ اﻟﺤﺎﺟﺎت اﳌﺴﺘﺠﺪة‪.‬‬
‫اﺳﺘﻤﺮار‬ ‫ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻳﻜﻮن‬
‫* ﻗﺪم اﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‪.‬‬
‫ﺣﺮﻛﻴﺎ‪،‬‬
‫ﻻ ﻣﺸﻐﻼ‬ ‫* أﻋﺪ ﴍح اﳌﻬﻤﺔ إن ﻟﺰم‪.‬‬
‫دﻣﺎﻏﻴﺎ‬ ‫* ﺗﺪﺧﻞ إن ﻟﺰم‪.‬‬
‫* ﺣﴬ ﻟﻌﺮض اﳌﺠﻤﻮﻋﺔ‪.‬‬
‫* ﺣﴬ ﻟﻠﻤﻬﻤﺔ اﻟﺜﺎﻧﻴﺔ‪.‬‬
‫‪133‬‬
‫ﻣﻊ اﺳﺘﻤﺮار اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت وﻓﻖ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ اﳌﺘﻔﻖ ﻋﻠﻴﻪ اﺳﺘﻌﻦ ﺑﺎﳌﺨﻄﻂ اﻟﺘﺎﱄ ﺑﻌﺪ اﻟﺠﻠﺴﺔ‬
‫اﻷوﱃ واﻟﺜﺎﻧﻴﺔ وﺣﺘﻰ اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ‬

‫ﺗﻘﻴﻴﻢ وﻣﺮاﺟﻌﺔ أوﻻ ﺑﺄول‬

‫)ﺑﻌﺪ ﻛﻞ ﺟﻠﺴﺔ وﻋﻨﺪ ﻧﻬﺎﻳﺔ ﻛﻞ ﻳﻮم ﻋﻤﻞ(‬
‫ﺗﻘﺪﻳﻢ اﳌﻬات ﺣﺴﺐ اﳌﺨﻄﻂ‬
‫)إﻧﺠﺎز ﻣﻬات‪ +‬ﻋﺮض‪ +‬ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ‪ +‬ﺗﻮﺻﻴﺎت(‬
‫أﻧﺸﻄﺔ ﻛﴪ ﺟﻤﻮد وﺗﻔﻌﻴﻞ‬

‫إﻋﺎدة ﺗﺸﻜﻴﻞ اﳌﺠﻤﻮﻋﺎت اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ ﻣﻦ ﻓﱰة ﻷﺧﺮى‬

‫اﻟﺘﺪﺧﻞ ﰲ ﻋﻤﻞ اﳌﺠﻤﻮﻋﺔ‬
‫)ﺣﺴﺐ اﻟﻌﻘﺪ اﻟﺘﻴﺴري(‬
‫ﺗﻮﺛﻴﻖ وﻃﺒﺎﻋﺔ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ أوﻻ ﺑﺄول‬
‫ﺗﻐﻴر ﺷﻜﻞ اﻟﺠﻠﻮس‬
‫ﻣﺮاﺟﻌﺔ وﺗﻘﻴﻴﻢ ﺧﺘﺎﻣﻲ‬

‫ﻣﺎذا ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ؟‬

‫ﺷﻜﺮ ووداع‬

‫‪The‬‬
‫‪End‬‬

‫‪134‬‬
 ‫اﻷﻋال اﻟﺒﻌﺪﻳﺔ‬

‫* ﺟﻤﻴﻊ اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت‪ ،‬وأوراق اﻟﻔﻠﻴﺐ ﺷﺎرت‪.‬‬

‫* ﺟﻤﻴﻊ اﻷدوات واﳌﻌﺪات‪.‬‬
‫* ﺟﻤﻊ اﻷوراق واﻟﻨاذج‪ ،‬واﻟﻘﺮﻃﺎﺳﻴﺔ‪.‬‬
‫* إزاﻟﺔ ﺑﻘﺎﻳﺎ اﳌﻮاد ﻋﻦ اﻟﺠﺪران واﻟﻄﺎوﻻت‪.‬‬
‫* ﺟﻤﻊ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﻟﻴﻮﻣﻴﺔ‪ ،‬واﻟﺘﻮﺻﻴﺎت‪.‬‬
‫* ﺗﻔﺮﻳﻎ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺨﺘﺎﻣﻲ‪.‬‬
‫* اﻟﺒﺪء ﺑﺈﻋﺪاد اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ )ﺣﺴﺐ اﻟﻌﻘﺪ اﻟﺘﻴﺴري‪ ،‬اﻧﻈﺮ ﻣﺨﻄﻂ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ(‪.‬‬
‫* ﻋﻘﺪ ﻟﻘﺎءات ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ )ﺣﺴﺐ اﻟﻌﻘﺪ(‪.‬‬
‫* ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ‪.‬‬
‫* اﻟﺘﺼﻔﻴﺔ اﳌﺎﻟﻴﺔ ﻣﻊ اﻟﺠﻬﺔ اﻟﺘﻲ ﻃﻠﺒﺖ اﻟﺘﻴﺴر‪.‬‬
‫* اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻊ اﻟﺠاﻋﺔ ﻣﻦ ﻓﱰة ﻷﺧﺮى؛ ﻷﻏﺮاض ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫* أﻋﻘﺪ ﺟﻠﺴﺔ ﻣﻊ اﻟﺬات‪ ،‬ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﻧﻘﺎط ﻗﻮﺗﻚ‪ ،‬وﻧﻘﺎط ﺿﻌﻔﻚ‪.‬‬

‫‪135‬‬
 ‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (19‬ﻳﺒن اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﻣﻦ اﳌﻴﴪ‬
‫)ﺣﺴﺐ اﻟﻌﻘﺪ اﻟﺘﻴﺴري(‬

‫اﻟﺘﻘﺎرﻳﺮ ‪Reports‬‬

‫ﻗﺒﻠﻴﺔ )ﻗﺒﻞ اﻟﺘﻴﺴر(‬

‫ﻳﻮﻣﻴﺔ ‪Daily‬‬ ‫أﺛﻨﺎﺋﻴﺔ )أﺛﻨﺎء اﻟﺘﻴﺴر(‬

‫ﻧﺼﻔﻴﺔ ‪Midterm‬‬

‫ﻧﻬﺎﺋﻴﺔ ‪Final‬‬

‫ﺗﻘﺮﻳﺮ إﺟﺮاي )إداري(‬ ‫ﺑﻌﺪﻳﺔ )ﺑﻌﺪ اﻟﺘﻴﺴر(‬

‫ﺗﻘﺮﻳـــــﺮ ﻧﺘـــــﺎﺋﺞ اﻟﺘﻘﻴـــــﻴﻢ‬ ‫ﺗﻘﺮﻳﺮ ﻣﺘﺎﺑﻌﺔ اﻟﺠاﻋﺔ‬

‫)اﳌﺸﺎرﻛن(‬
‫ﺗﻘﺮﻳﺮ ﺗﻘﻴﻴﻢ أﺛﺮ‬
‫ﺷﺎﻣﻞ )إﺟﺮاي ‪ +‬ﺗﻘﻴﻴﻤﻲ(‬

‫ﺗﻘﺮﻳﺮ ﺗﻘﻴﻴﻢ ذاي ﻣﻦ اﳌﻴﴪ‬

‫‪136‬‬
‫اﳌﺆﻟﻒ ﻏر ﻣﻮﺟﻮد ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ اﻟﻌﻤﻞ‪ .‬ﻋﺪم اﻟﺘﺪﺧﻞ ﻟﻪ ﻣﱪرات‪ ،‬وﻳﻌﺘﻤﺪ ﻋﲆ‬
‫ﻋﺪة ﻋﻮاﻣﻞ‪.‬‬

‫‪137‬‬
 ‫رزﻣﺔ ﻧﺼﺎﺋﺢ ذﻫﺒﻴﺔ ﻟﻠﻤﻴﴪ‬

‫ﻻ ﺗﺪع ﺣﺒﺔ ﺗﻔﻠﺖ ﻣﻨﻚ‬

‫‪The Facilitator Is Not a WD - 40‬‬

‫‪138‬‬
 ‫* رﻛﺰ ﻋﲆ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت أﻛر ﻣﻦ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪.‬‬
‫* أﺑﻖ اﻷﻣﻮر ﺗﺘﺤﺮك ﺻﻮب ﺗﺤﻘﻴﻖ أﻫﺪاف اﻟﺠاﻋﺔ‪.‬‬
‫* ﺗﺄﻛﺪ ﻣﻦ اﺗﻔﺎق اﻟﺠاﻋﺔ ﻋﲆ اﻟﻨﺘﺎﺟﺎت أوﻻ ﺑﺄول‪.‬‬
‫* ﺑن اﻹﻧﺠﺎز اﳌﺒﻜﺮ )اﻗﻄﻒ اﻟﺜار اﻟﻘﺮﻳﺒﺔ ﻣﻦ اﻟﻴﺪ(‪.‬‬
‫* اﻋﻤﻞ ﻋﲆ ﺗﻨﺤﻴﺔ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﻜﺒرة ﻣﻦ ﺧﻼل ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﺠاﻋﺔ ﻋـﲆ ﺗﺤﻘﻴـﻖ درﺟـﺎت‬
‫اﻟﻨﺠﺎح اﻟﺼﻐرة‪.‬‬
‫* إن أي ﳾء ﻳﺴﺘﺤﻖ اﻟﻔﻌﻞ ﻳﺴﺘﺤﻖ ذﻟﻚ ﻃﺮدﻳﺎ‪.‬‬
‫* ﺗﻄﺮق إﱃ ﻗﻀﺎﻳﺎ اﻟﺠاﻋﺔ اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ‪ ،‬واﻟﻌﺎﻃﻔﻴﺔ اﳌﻌﻠﻘﺔ ﻣﺜﻞ‪ :‬ﻣﺸﻜﻼت اﻟﻌﻼﻗـﺎت ﺑـن‬
‫اﳌﺠﻤﻮﻋﺔ إن وﺟﺪت‪ ،‬أو اﻟﺨﻼﻓﺎت اﻟﺤﺎدة ﺣـﻮل اﻷﻫـﺪاف اﳌـﺮاد ﺗﺤﻘﻴﻘﻬـﺎ‪ ،‬وﻟﻜـﻦ‬
‫ﺗﻄﺮق إﱃ ذﻟﻚ ﺑﻌﺪ ﺗﻘﺪﻣﻚ ﻗﻠـﻴﻼ ﰲ اﻟﻘﻀـﺎﻳﺎ واﻷﻋـال‪ ،‬واﳌﻬـات اﻷﺳﺎﺳـﻴﺔ ﻣﺜـﻞ‬
‫ﺗﻮﺿﻴﺢ اﻟﺘﻮﻗﻌﺎت‪ ،‬واﳌﻮاﻓﻘﺔ ﻋﲆ ﻧﻈﺎم ﺳر اﻟﻌﻤﻞ ﰲ ذﻟﻚ اﻟﻴﻮم أو ﺗﻠﻚ اﻟﺠﻠﺴﺔ‪.‬‬
‫* دامﺎ أﻏﻠﻖ ﻋﻤﻠﻚ ﺑﺨﻄﻮات إﺟﺮاﺋﻴﺔ‪ ،‬وﻻ ﺗﱰك ﺧﻠﻔﻚ ﻗﻀﺎﻳﺎ ﻣﻌﻠﻘﺔ أو ﻣﻨﻘﻮﺻﺔ‪.‬‬
‫* ﺑن ﻗﺒﻞ أن ﺗﻐﻠﻖ اﻟﺨﻄﻮة اﻟﻘﺎدﻣﺔ ﺑﻮﺿﻮح‪ .‬ﻣﺜﺎل‪ :‬اﻃﻠﺐ ﻣﻦ اﻟﺠاﻋﺔ أن ﺗﺤﺪد ﻣﺘﻰ‪،‬‬
‫وﻛﻴﻒ ﺳﺘﺴﺘﺨﺪم اﳌﻬﺎرة اﻟﺠﺪﻳﺪة واﳌﻌﺮﻓﺔ اﳌﺘﺤﺼﻠﺔ‪.‬‬
‫* ﺗﺠﺎوز أﺣﻴﺎﻧﺎ ﺣﺪود اﻻﻫـﺘام ﺑﺎﻟﻌﻤﻠﻴـﺎت إﱃ اﻟﺘﻌﺒـر ﻋـﻦ رأﻳـﻚ‪ ،‬أو ﻣﻮﻗﻔـﻚ‪ ،‬أو ﻣـﺎ‬
‫ﺗﻌﺮﻓﻪ‪.‬‬
‫* ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻚ أﺣﻴﺎﻧﺎ إﺿﺎﻓﺔ ﻣﺤﺘﻮى أو ﺑﺪاﺋﻞ‪ ،‬أو ﺗﻮﺻﻴﺎت وﻟﻜﻦ ﺑﺤﺪود ﺿﻴﻘﺔ ﺟﺪا‪.‬‬
‫* اﻟﺘﺰم ﺑﻘﻮاﻋﺪ اﻻﺗﻔﺎق ﻣﻊ اﻟﺠاﻋﺔ‪ ،‬وﻻ ﺗﻜﻦ أول ﻣﻦ ﻳﺤﻄﻢ ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺴﻠﻮك‪.‬‬
‫* اﻋﻤﻞ ﺟﺎﻫﺪا ﻋﲆ ﺗﻮﻓر ﺑﻴﺌﺔ ﻋﻤﻞ ﺳﻠﻴﻤﺔ‪ ،‬ﺗﺴﺎﻋﺪ اﻟﺠاﻋﺔ ﻋﲆ اﺣﱰام وﺗﻘﺪﻳﺮ ذاﺗﻬﺎ‪،‬‬
‫مﻌﻨﻰ آﺧﺮ ﺳﺎﻋﺪ اﻟﺠاﻋﺔ ﻋﲆ اﺣﱰام ذاﺗﻬﺎ وﺗﻘﺪﻳﺮ إﻧﺠﺎزﻫﺎ وأﺳﻠﻮب ﻋﻤﻠﻬﺎ‪.‬‬

‫‪139‬‬
 ‫* ﻣﻦ ﻓﱰة ﻷﺧﺮى أﻋﻠﻦ ﻋﻦ رأﻳﻚ ﺣﻮل ﻣﺎ ﻫﻮ ﻣﻬﻢ‪.‬‬
‫* اﺑﺪأ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ ﻫﻲ اﻟﺠاﻋﺔ )‪.(Start where the group is‬‬
‫* ﺗﺠﻨﺐ اﻟﺤﻔﺮ ﰲ اﳌﺎﴈ ﺧﺎﺻﺔ اﻟﺤﻔﺮ ﻏر اﻟﴬوري {إﱄ ﻓﺎت ﻣﺎت}‬
‫* اﻟﺘﺰم ﺑﺎﳌﻼﺣﻈﺔ )ﺧﲇ ﻋﻴﻨﻴﻚ ﻣﻔﺘﺤﺔ(‪.‬‬
‫* وﺟﻪ ﻋﻨﺪ اﻟﺤﺎﺟﺔ‪ ،‬وﻻ ﺗﺨﴙ ذﻟﻚ إذا اﻗﺘﻀﺖ اﻟﴬورة‪.‬‬
‫ﻣﺜﺎل‪ :‬اﺳﺘﻬﻠﻜﺖ اﳌﺠﻤﻮﻋﺎت وﻗﺘﺎ أﻛـر ﺑﻜﺜـر ﻣـﻦ اﻟﻮﻗـﺖ اﳌﺤـﺪد ﻟﻬـﺎ ﻹﻧﻬـﺎء‬
‫اﳌﻬﻤﺔ‪ ،‬ﻋﻨﺪﻫﺎ أﻋﻠﻦ ﻋﻦ ذﻟﻚ وأﻃﻠﺐ ﻣﺎ ﺗﺮﻳﺪ‪.‬‬
‫* ﺷﺠﻊ اﻟﺠاﻋﺔ ﻟﺘﻌﱪ ﻋﻦ ﻣﺎ ﺗﺮﻳﺪ ﰲ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﺬي ﺗﺸﻌﺮ ﻓﻴﻪ ﺑﺎﻟﺤﺎﺟﺔ اﳌﺎﺳـﺔ ﻟﻠﺘﻌﺒـر‬
‫ﻋﻦ اﻟﺬات‪.‬‬
‫ﻣﺜﺎل‪" :‬أي ﺷﺨﺺ ﻗﺪ ﻳﻄﻠﺐ اﺳﱰاﺣﺔ"‪.‬‬
‫* ﺣﺎﻓﻆ ﻋﲆ اﺳﺘﺜار اﻟﻮﻗـﺖ وﻋـﺪم ﻫـﺪره‪ ،‬ﺑﻌـﺾ اﻟﺠاﻋـﺎت ﻗـﺪ ﻳﻄﻴـﺐ ﻟﻬـﺎ ﻫـﺪر‬
‫اﻟﻮﻗﺖ‪.‬‬
‫ﻣﺜﺎل‪ :‬اﻣﺘﺪاد اﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ اﳌﻬات ﻟﻔﱰة ﻃﻮﻳﻠﺔ ﺟﺪا‪ ،‬واﻧﻬاك اﻷﻓـﺮاد ﺑﺄﺣﺎدﻳـﺚ‬
‫ﺟﺎﻧﺒﻴﺔ‪.‬‬
‫* ﺑن ﺣﺮﺻﻚ ﻋﲆ اﻟﻮﻗﺖ ﺑﻮاﺳﻄﺔ أﺳﻠﻮب وﺣﺪة ﺑﻮﺣﺪة‪.‬‬
‫ﻣﺜﺎل‪" :‬ﺳﻮف ﻧﻨﻬﻲ اﻟﻴﻮم اﻟﺴـﺎﻋﺔ اﻟﺮاﺑﻌـﺔ ﺑﻌـﺪ اﻟﻈﻬـﺮ‪ ،‬وﻟﻬـﺬا ﻟـﻮ ﺗﻜـﺮﻣﺘﻢ أن‬
‫ﻧﻜﻮن ﻫﻨﺎ ﻣﻌﺎ ﻣﺮة أﺧﺮى ﺑﻌﺪ اﻟﻐﺪاء اﻟﺴﺎﻋﺔ اﻟﻮاﺣﺪة مﺎﻣﺎ"‪.‬‬
‫* اﻧﻔﺘﺢ ﻋﲆ اﻟﺠاﻋﺔ‪ ،‬وﻻ ﺗﺸﻌﺮ ﺑﺎﻟﺤﺎﺟﺔ إﱃ إﺧﻔﺎء ﺣﻘﺎﺋﻖ أو ﻣﺸﺎﻋﺮ ﻣﻌﻴﻨﺔ ﺗﺠﺎﻫﻬـﺎ‪.‬‬
‫ﺷﺠﻊ اﻟﺠاﻋﺔ ﻋﲆ أن ﺗﻄﻠﺐ ﻣﻨﻚ أن ﺗﻌـﱪ ﻟﻬـﺎ ﻋـﻦ أي ﻗﻀـﻴﺔ‪ ،‬أو ﺷـﻌﻮر ﺗﺤﻤﻠـﻪ‬
‫ﺗﺠﺎﻫﻬﺎ‪.‬‬
‫إﺣﺪى اﳌﺸﺎرﻛﺎت ﻗﺎﻟﺖ ﱄ ﻣﺮة‪ ..." :‬ﰲ ﺣي ﺣﺎﺑﺐ ﺗﺤﻜﻴﻪ‪ ،‬ﺑﺲ ﻣﺒن ﻣـﺎ ﺑـﺪك ﺗﺤـي‪،‬‬
‫ﻣﻤﻜﻦ ﻟﻮ ﺳﻤﺤﺖ ﺗﺤي إﱄ ﺑﺪك إﻳﺎه ﺑﴫاﺣﻪ"‪.‬‬

‫‪140‬‬
‫* ﺧﺾ ﺑﺎﻟﻘﻀﺎﻳﺎ إذا ﻛﺎن ﻟﺪﻳﻚ ﻣﺘﺴﻊ ﻣﻦ اﻟﻮﻗﺖ‪ ،‬إذا ﻛـﺎن ﻟـﺪﻳﻚ ﻣﻬـﺎرة ﴎﻋـﺔ إﻏـﻼق‬
‫ﺧﻮض‪.‬‬
‫* إﻳﺎك أن ﺗﺠﻌﻞ اﻟﺠاﻋﺔ ﺗﺘﺤﻜﻢ ﺑﻜﻞ ﳾء‪ .‬ﺗﺒﻨﻰ ﻗﺎﻋﺪة ‪{ :‬ﻻ مﻮت اﻟـﺬﺋﺐ وﻻ ﻳﻔﻨـﻰ‬
‫اﻟﻐﻨﻢ}‪.‬‬
‫* ﺣﻮﺻﻞ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار‪ ،‬واﺳﺄل ﺑﺼﻮت ﻣﺴﻤﻮع‪:‬‬
‫‪ -‬ﻳﺎ ﺗﺮى أﻳﻦ ﻧﺤﻦ؟‬
‫‪ -‬ﻣﺎ اﻟﺬي ﻳﻨﺒﻐﻲ أن ﻧﻌﻤﻠﻪ ﺑﺪﻻ ﻣا ﻧﺤﻦ ﺑﺼﺪده اﻵن؟‬
‫‪ -‬ﻣﺎ اﻟﺬي ﻳﺴر ﺑﺸﻜﻞ ﺟﻴﺪ اﻵن؟‬
‫* أﺻﻐﻲ إﱃ اﻟﻬﻤﺴﺎت "واﻟﺘﻤﺘﺎت"‪ ،‬ﻟﺘﺴﺘﺪل ﻣﻨﺎ ﴎﻳﻌﺎ ﻋﲆ ﻣﺎ مﻜﻦ ﻋﻤﻠـﻪ أو ﺗﻌﺪﻳﻠـﻪ‬
‫أو إدﺧﺎﻟﻪ‪.‬‬
‫* اﻧﺘﺒﻪ إﱃ ﻟﻐﺔ اﻻﺗﺼﺎل ﻏر اﻟﻠﻔﻈﻲ ﻛﺎﳌﻠﻤﻠﺔ‪ ،‬واﻻرﺗﺨﺎء‪ ،‬واﻟﺘاﻳﻞ‪ ... ،‬اﻟﺦ‪.‬‬
‫* راﻗﺐ ﻣﺆﴍ اﻟﺤاس واﻟﺪفء اﻟﻌﺎم ﰲ ﻋﻼﻗﺎت اﻟﺠاﻋﺔ )‪.(Emotional Thermostat‬‬
‫* أﺟﺮ ﻓﺤﻮﺻﺎ ﺣﺮارﻳﺔ ﴎﻳﻌﺔ‪ ،‬واﺳﺄل اﻟﺠاﻋﺔ اﻟﺴﺆال اﻟﺘﺎﱄ ﻣﻦ ﻓﱰة ﻵﺧﺮى‪.‬‬
‫"ﺷﻮ ﺑﺘﺸﻌﺮوا اﻵن"؟‬
‫"ﻛﻴﻒ ﺷﺎﻳﻔن اﻷﻣﻮر؟"‪.‬‬
‫"ﺧﻠﻮﻧﺎ ﻧﺤي ﺷﻮي ﻋﻦ ﺣﺎﻟﻨﺎ"‪.‬‬
‫* ﻻ ﺗﻜﻦ ﺟﺎﺳﻮﺳﺎ ﻟﻠﺮﺋﻴﺲ "ﻻ ﺗﺨﱪ رﺋﻴﺲ ﺣﺴﻦ ﻋﻦ ﻛﻴﻒ ﺑـﺪأ ﺣﺴـﻦ ﰲ اﻟﻮرﺷـﺔ‪ .‬ﻗـﻞ‬
‫ﻟﻠﺮﺋﻴﺲ أن ﻳﺴﺄل ﺣﺴﻦ" ﻣﺒﺎﴍة‪.‬‬
‫* ﻧﻮع ﰲ اﻟﻄﺮاﺋﻖ اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ‪ ،‬وأﻛر ﻣﻦ ﻃﺮاﺋﻖ اﻟﺘﻌﺼﻴﻒ )‪.(Brainstorming‬‬
‫* ﻻ ﺗﺘﺤﺪث ﻧﻴﺎﺑﺔ ﻋﻦ اﻟﺠاﻋﺔ‪.‬‬
‫ﻣﺜﺎل‪ :‬ﻻ ﺗﻘﻞ إن اﻟﺠاﻋﺔ ﻗﺪ ﺗﻌﻠﻤﺖ اﻟﻜﺜر ﰲ ﻫﺬا اﻟﻴﻮم‪ ،‬أو ﰲ ﻫـﺬه اﻟﺠﻠﺴـﺔ‪،‬‬
‫اﺗﺮك ﺗﻘﺪﻳﺮ ﻫﺬه اﳌﺴﺄﻟﺔ ﻟﻬﻢ‪.‬‬

‫‪141‬‬
‫ﻻ ﺗﻘﻞ اﻟﻴﻮم ﻛﺎن ﻣﻤﺘﺎزا و اﻟـﻠـﻪ اﻟﻴﻮم اﺷﺘﻐﻠﻨﺎ ﻣﻨـﻴﺢ‪ ،‬دع ﻫـﺬا اﻟﻌﻤـﻞ ﻟﻴﺘﻮﻟـﻮه‬
‫ﺑﺄﻧﻔﺴﻬﻢ‪ .‬إن ﻣﻬﻤﺘﻚ ﺗﺘﻤﺜﻞ ﰲ ﻣﺴﺎﻋﺪﺗﻬﻢ ﻋﲆ اﻹﻣﺴﺎك ﺑﻄﺮف وﻋﻴﻬﻢ اﻟﺬاي وﻣﻜﺎﻣﻦ‬
‫إدراﻛﺎﺗﻬﻢ‪.‬‬
‫* ﻻ ﻻ ﻻ ﺗﻌﻤﻞ ﻟﻬﻢ‪Don't Work for them. .‬‬

‫* إن ﻟﺰم اﻷﻣﺮ أﻋﻤﻞ ﻣﻌﻬﻢ‪Work with them. .‬‬

‫* ﺗﺤﻴﺰ ﻟﺮأﻳﻚ‪.‬‬
‫أﻋﻠﻦ ﺑﴫاﺣﺔ ﻋﻦ ﻣﺎ ﺗﻌﺘﻘﺪ‪ .‬ﻣﺜﺎل‪" :‬ﻻ اﻋﺘﻘﺪ أﻧﻪ مﻜﻦ ﻟﻜـﻢ أن ﺗﺼـﺒﺤﻮا ﻓﺮﻳﻘـﺎ‬
‫ﻣﺎ م ﺗﻠﺘﻘﻮن ﻣﻌﺎ وﻟﻮ ﻣﺮة واﺣﺪة ﻋﲆ اﻷﻗﻞ ﻛﻞ ‪." ...‬‬

‫ﻻ ﺗﻐن اﻟﺠاﻋﺔ‬
‫* ﺗﺬﻛﺮ ﻣﻠﻴﺎ أن اﻟﺘﻴﺴر ﻫﻮ دور‪ ،‬وﻣﺎ ﺗﻔﻌﻠﻪ أﻣـﺎﻣﻬﻢ ﻫـﻮ ﺷـﺎﻫﺪ ﻋﻴـﺎن ﻋﻠﻴـﻚ‪ ،‬وأن ﻣـﺎ‬
‫ﺗﻔﻌﻞ ﻳﱰﺟﻢ ﺑﻜﻴﻒ ﺗﻌﻤﻞ أﻣﺎﻣﻬﻢ‪.‬‬
‫* ﻻ ﺗﺴﻌﻰ ﻟﻠﻈﻬﻮر‪.‬‬
‫* ﺳﺎﻋﺪ اﻷﻓﺮاد ﻋﲆ اﻟﺘﻌﺒر ﺑﴫاﺣﺔ ﻋا ﻳﺮﻳﺪوﻧﻪ ﻣﻦ ﺑﻌﻀﻬﻢ ﺑﻌﻀﺎ‪.‬‬
‫* ﻗﻢ أﺣﻴﺎﻧﺎ ﺑﺘﺜﺒﻴﺖ ﺗﻮﺗﺮ إﺑﺪاﻋﻲ ﺑﺴﻴﻂ ﺑن اﻟﺠاﻋﺔ‪.‬‬
‫* ﻟﺘﻜﻦ ﻟﺠاﻋﺘﻚ ﻣﺼﺪر ﺛﻘﺔ‪.‬‬
‫* ﻛﻦ ﻣﺮآة ﻟﺠاﻋﺘﻚ‪ ،‬اﻋﻜﺲ إﻟﻴﻬﻢ ﻣﺎ ﺗﺮاه ﻳﺤﺪث ﺑﻴﻨﻬﻢ‪.‬‬
‫* ﺗﺠﻨﺐ اﻟﺠﺪل واﳌﺸﺎﻛﻞ اﳌﻔﻬﻮﻣﺎﺗﻴﺔ‪ ،‬ورﻛﺰ ﻋﲆ ﻣﻘﻮﻟﺔ‪ :‬ﻫﻞ ﻫﺬا ﻧﺎﻓﻊ؟‪.‬‬

‫‪142‬‬
 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺨﺎﻣﺲ‬
‫ﻣﺴﺆوﻟﻴﺎت وأﻋال اﳌﻴﴪ اﻟﺮﺋﻴﺴﺔ‬

‫‪ -1‬رﺻﺪ ﺗﻮﻗﻌﺎت اﻟﺠاﻋﺔ‪.‬‬

‫‪ -2‬ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺠاﻋﺔ‪.‬‬
‫‪ -3‬ﺑﻨﺎء اﳌﻬات‪.‬‬
‫‪ -4‬ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺴﻠﻮك‪.‬‬
‫‪ -5‬ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‪.‬‬
‫‪ -6‬إدراك وﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﻌﺒﺎرات اﻟﻘﺎﺗﻠﺔ‪.‬‬

‫‪143‬‬
144
 ‫رﺻﺪ اﻟﺘﻮﻗﻌﺎت‬

‫رﺻﺪ ﺗﻮﻗﻌﺎت اﻟﺠاﻋﺔ ﻣﺘﻄﻠﺐ ﺣﻴﻮي‬

‫رﺻﺪ اﻟﺘﻮﻗﻌﺎت ﻫﻮ ﻧﺸﺎط ﻻ ﻣﻔﺮ ﻣﻨﻪ ﺧﺎﺻﺔ ﰲ اﳌﻨﺎﺳﺒﺎت اﻟﺘﻴﺴرﻳﺔ‪ .‬ﰲ اﻟﺼﻮرة‬
‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻔﺘﻴﺎت ﻳﺸﺎرﻛﻦ ﺑﻨﺸﺎط ﺿﻤﻦ ورﺷﺔ راﻋـﺖ رﺻـﺪ اﻟﺘﻮﻗﻌـﺎت ﻛﻤﺘﻄﻠـﺐ‬
‫أﺳﺎﳼ ﰲ اﻟﻮرﺷﺔ‪.‬‬

‫‪145‬‬
 ‫ﻣﻦ ﺗﻮﻗﻌﺎت اﳌﺸﺎرﻛن ﰲ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻲ اﻟﺬي أداره اﳌﺆﻟﻒ ﺣﻮل‬

‫ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻴﺴر اﳌﻨﻌﻘﺪ ﰲ اﻟﻔﱰة ﻣﺎ ﺑن ‪1998 /4 / 23 -18‬‬

‫ﻣﺎ اﻟﻔﺮق ﺑن اﻟﺘﻴﺴر واﻟﺘﺪرﻳﺐ؟‬ ‫*‬

‫ﻧﺮﻳﺪ أن ﻧﺘﻌﻠﻢ ﻋﻦ ﻣﻮﺿﻮع ﻣﻬﺎرات اﳌﻴﴪ‪.‬‬ ‫*‬

‫دور اﻟﺘﻴﺴر ﰲ ﺗﺪرﻳﺲ اﻟﻄﻼب ﺻﻐﺎر اﻟﺴﻦ‪.‬‬ ‫*‬

‫ﻳﺎ ﺣﺴن ﻧﺤﺘﺎج إﱃ ﻣﻌﺮﻓﺔ ﻃﺮاﺋﻖ ﺟﺪﻳﺪة ﰲ ﺗﻨﺸﻴﻂ اﻟﺠاﻋﺔ )اﳌﺘﻌﻠﻤن(‪.‬‬ ‫*‬

‫ﻣﻔﻬﻮم اﻟﻌﺼﻒ اﻟﺬﻫﻨﻲ‪.‬‬ ‫*‬

‫ﻫﻞ مﻜﻦ أن ﻳﺴﺘﻔﻴﺪ اﳌﺪﻳﺮ ﻣﻦ ﻣﻮﺿﻮع اﻟﺘﻴﺴر؟‪.‬‬ ‫*‬

‫ﻧﺘﻌﻠﻢ ﻣﻦ ﺑﻌﺾ‪.‬‬ ‫*‬

‫‪146‬‬
‫ﻧﺘﺎﺋﺞ ﺗﻮﻗﻌﺎت اﳌﺸﺎرﻛن ﰲ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻲ اﻟﺬي أداره اﳌﺆﻟﻒ‬

‫ﺣﻮل ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻴﺴر )‪(1998/4/16-11‬‬

‫* اﻛﺘﺴﺎب ﻣﻬﺎرة إدارة اﳌﺠﻤﻮﻋﺎت‪.‬‬

‫* اﻛﺘﺴﺎب ﻋﺪد ﻣﻦ اﳌﻬﺎرات اﻟﺘﻲ ﺗﺴﺎﻋﺪ ﰲ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦ‪.‬‬
‫* ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﳌﺠﻤﻮﻋﺎت اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫* ﻛﻴﻒ ﻧﻘﴤ ﻋﲆ ﴏاع اﻷدوار؟‪.‬‬
‫* اﻛﺘﺴﺎب ﻣﻬﺎرات‪ ،‬وﺧﱪة ﺟﺪﻳﺪة‪.‬‬
‫* اﻟﺘﻌﺮف إﱃ ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻴﺴر‪.‬‬
‫* ﻣﻌﻨﻰ اﻟﺘﻴﺴر‪.‬‬
‫* ﻣﺠﺎﻻت اﻟﺘﻴﺴر‪.‬‬
‫* ﻣﻌﻮﻗﺎت اﻻﺗﺼﺎل ﻣﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦ‪.‬‬
‫* ﻣﺎ اﻟﻬﺪف ﻣﻦ ﻣﻬﺎرات اﻟﺘﻴﺴر‪.‬‬
‫* ﻛﻴﻒ ﻧﻘﺮب ﻣﻦ وﺟﻬﺎت اﻟﻨﻈﺮ اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﰲ اﳌﺠﻤﻮﻋﺔ؟‪.‬‬
‫* أﻫﻤﻴﺔ اﻟﺘﻴﺴر ﰲ اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫* اﻛﺘﺴﺎب ﻣﻬﺎرة ﺗﻴﺴر اﻟﻌﻤﻞ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ ﻳﻌﻤﻞ ﰲ اﻟﻘﺴﻢ‪.‬‬
‫* اﻟﺘﻌﺮف إﱃ ﻃﺮاﺋﻖ ﺣﺪﻳﺜﺔ ﻟﻠﺘﻴﺴر‪.‬‬
‫* ﺗﻮﺿﻴﺢ ﻛﻴﻒ ﻳﻜﻮن اﻟﻘﺎﺋﺪ ﻣﻴﴪا وﻟﻴﺲ ﻣﻌﴪا‪.‬‬
‫* وﺳﺎﺋﻞ اﻟﺘﻴﺴر‪.‬‬

‫‪147‬‬
 ‫* اﻟﺘﻌﺮف إﱃ اﻟﻄﺮاﺋﻖ اﳌﻴﴪة ﻟﻠﺘﻌﻠﻢ‪.‬‬
‫* اﻟﺘﻌﺮف إﱃ اﻟﺨﻄﻮط اﻟﻌﺮﻳﻀﺔ اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﺘﻨﻔﻴﺬ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ ﺗﺪرﻳﺒﻲ‪.‬‬
‫* أﺳﺒﺎب ﺳﻮء اﻟﺘﻜﻴﻒ‪.‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻋﻤﻞ ﺗﺴﺘﺨﺪم اﻟﻔﻠﺐ ﺷﺎرت ﻟﺮﺻﺪ أﻓﻜـﺎر ﺿـﻤﻦ ورﺷـﺔ ﻋﻤـﻞ أدارﻫـﺎ‬
‫اﳌﺆﻟﻒ ﺣﻮل أﻓﻜﺎر إﺑﺪاﻋﻴﺔ وﻫﻨﺎ ﻳﺮﺻﺪون اﻻﺳـﺘﺨﺪاﻣﺎت اﳌﺘﻌـﺪدة ﻟـﺒﻌﺾ اﻷﺷـﻴﺎء ﰲ‬
‫اﻟﺒﻴﺌﺔ ﻛﺎﻟﻮرق وإﻃﺎرات اﻟﺴﻴﺎرات اﳌﺴﺘﻌﻤﻠﺔ‪.‬‬

‫‪148‬‬
 ‫‪Group Analysis‬‬ ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ اﻟﺠاﻋﺔ‬
‫)اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ اﻟﻘﺒﲇ(‬

‫ﻛﻞ ﺟاﻋﺔ ﻫﻲ ﺣﺎﻟﺔ ﺧﺎﺻﺔ‬

‫ﻣــﻦ ورﺷــﺔ ﻋﻤــﻞ أدارﻫــﺎ اﳌﺆﻟــﻒ ﰲ إﺣــﺪى اﻟﻘــﺮى اﻷردﻧﻴــﺔ ﺣــﻮل ﺗﺤﺪﻳــﺪ‬
‫اﻻﺣﺘﻴﺎﺟﺎت اﳌﺤﻠﻴﺔ‪.‬‬

‫‪149‬‬
 ‫ﻗﺎمﺔ ﺗﺤﻠﻴﻠﻴﺔ ﺑﻴﺪ اﳌﻴﴪ‬
‫ﺗﺎرﻳﺦ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪:‬‬ ‫اﺳﻢ اﳌﻴﴪ‪:‬‬

‫* أﻳﻦ ﺗﻌﻤﻞ اﻟﺠاﻋﺔ؟‬

‫* وﺻﻒ ﺗﻠﺨﻴﴢ ﻟﻠﻤﻬﺎرات اﳌﺸﱰﻛﺔ ﻟﻠﺠاﻋﺔ؟‪.‬‬

‫* وﺻﻒ ﺗﻠﺨﻴﴢ ﻟﺨﱪاﺗﻬﻢ؟‬

‫* أﻫﻢ ﻣﺸﺎﻛﻞ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻲ ﺗﻮاﺟﻬﻬﺎ اﻟﺠاﻋﺔ؟‬

‫* وﺻﻒ ﻷﺣﻮاﻟﻬﻢ؟‬

‫اﻻﺗﺠﺎﻫﺎت واﳌﻴﻮل‬ ‫اﻟﺼﺤﻴﺔ‬ ‫اﻻﺟﺘاﻋﻴﺔ‬

‫* وﺻﻒ ﻟﻠﺤﺎل اﻟﺬي ﺗﺆول إﻟﻴﻪ اﻟﺠاﻋﺔ إذا اﻗﺘﴣ اﻷﻣﺮ أن ﻳﺠﺘﻤﻊ أﻓﺮادﻫﺎ ﻣﻌﺎ‪.‬‬

‫‪150‬‬
‫* وﺻﻒ ﻟﻠﺤﺎل اﻟﺬي مﻜﻦ أن ﻳﻜﻮن ﻋﻠﻴﻪ ﺣﺎل اﻟﺠاﻋﺔ إذا اﻗﺘﴣ اﻷﻣـﺮ أن ﺗﻌﻤـﻞ‬
‫ﻣﻌﺎ‪.‬‬

‫* ﻫﻞ اﻟﺠاﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻨﻮع اﻟﺬي ﻳﻌﻤﻞ ﺗﺤﺖ ﺿﻐﻮط؟‪.‬‬

‫* ﻣﺎذا ﻋﻦ ﻣﻮﺿﻮع وﺻﻮل اﻟﺠاﻋﺔ ﻟﻘﺮارات‪ ،‬ﻫﻞ ﻳﺘﻢ ذﻟﻚ ﺑﴪﻋﺔ أم ﻣﺎذا؟‪.‬‬

‫* ﻫﻞ مﻜﻦ اﻟﻘﻮل أﻧﻚ )ﻟﻠﻤﻴﴪ( ﺳﻮف ﺗﻌﻤﻞ ﻣﻊ ﺟاﻋﺔ‪:‬‬

‫ﻛﺜرة اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ واﻟﺘﻤﺤﻴﺺ‪.‬‬
‫رﺳﻤﻴﺔ ﺟﺪا‪.‬‬
‫ﻣﺤﺎﻓﻈﺔ ﺟﺪا‪.‬‬
‫ﻣﺘﻨﺎﻏﻤﺔ وﻣﻨﺴﺠﻤﺔ‪.‬‬
‫ﻣﺘﺼﺎرﻋﺔ‪.‬‬
‫ﻣﺘﻘﻠﺒﺔ ﻷﻧﺎس ﻣﻦ اﻟﺨﺎرج‪.‬‬
‫ﻣﺰاﺟﻴﺔ )ﺷﺪﻳﺪة اﻟﺘﻘﻠﺐ اﳌﺰاﺟﻲ(‪.‬‬
‫ﺟاﻋﺔ ﺟﺪﻳﺔ )ﻛﻞ ﳾء ﻳﺄﺧﺬوه ﻋﲆ ﻣﺤﻤﻞ ﻣﻦ اﻟﺠﺪ(‪.‬‬
‫ﻣﺴﺘﻬﱰة )ﺑﺎﻳﻌﺘﻬﺎ(‪.‬‬
‫ﺗﺒﺤﺚ ﻋﻦ ﺟﺪﻳﺪ )ﺑﺪﻫﺎ أﺷﻴﺎء ﺟﺪﻳﺪة(‬
‫ﻓﻴﻬﺎ ﻣﺸﺎﻛﻞ وﴏاع ﻋﲆ اﻷدوار‪.‬‬
‫ﻣﺒﺘﺪﺋن )ﺑﺪﻫﻢ ﻃﻮﻟﺔ ﺑﺎل(‪.‬‬

‫‪151‬‬
 ‫ﻣﺶ ﺳﻬﻠﺔ‪.‬‬
‫)ﻣﺶ ﻛﻠﻬﻢ واﺣﺪ( ﻳﻮﺟﺪ ﺗﻨﻮع ﰲ ﻛﻞ ﳾء‪.‬‬
‫إﻣﻜﺎﻧﺎﺗﻬﻢ ﻣﺤﺪودة )ﻟﻴﺲ اﻷﻣﺮ ﻣﺘﻌﻠﻘﺎ ﺑﺎﻟﺪﺧﻞ اﻟﻔﺮدي وإمﺎ اﳌﺆﺳﴘ(‪.‬‬
‫)ﻣﺎ ﻣﻌﻬﺎ وﻗﺖ ﻛﺜر(‪ ،‬أو )ﺧﺬ راﺣﺘﻚ ﻣﻌﻬﻢ(‪.‬‬

‫ﺗﺪرﻳﺐ اﳌﺜﻘﻔﺎت واﳌﻨﺸﻄﺎت ﻋـﲆ ﻣﻬـﺎرات اﻟﺘﻴﺴـر ﻟﺘﻮﻇﻴﻔﻬـﺎ ﰲ اﻟﻌﻤـﻞ ﻣـﻊ‬

‫أﻫﺎﱄ اﳌﺠﺘﻤﻊ اﳌﺤﲇ ﰲ اﻷردن‪.‬‬

‫‪152‬‬
 ‫مُ ﻸ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﳌﻴﴪ ﻗﺒﻞ ﺑﺪء اﻟﺘﻴﺴرة‬

‫اﻟﻘﺴﻢ اﻷول‪:‬‬
‫‪ -1‬اﺳﻢ اﳌﻨﻈﻤﺔ‪:‬‬
‫‪ -2‬ﻣﺴﻤﻰ اﻟﺠاﻋﺔ اﻟﻔﻨﻲ‪:‬‬
‫‪ -3‬اﻟﻌﺪد اﻟﻜﲇ ﻟﻠﺠاﻋﺔ‪:‬‬
‫‪ -4‬اﻟﺘﻮزﻳﻊ اﻟﺠﻨﴘ ﻟﻠﺠاﻋﺔ‪:‬‬
‫إﻧﺎث‬ ‫ذﻛﻮر‬
‫‪ -5‬ﻣﺴﻤﻰ ﻋﻤﻞ اﻟﺠاﻋﺔ‪:‬‬
‫ﻣﺪرﺑﻮن‬
‫ﻣﺪﻳﺮون‬
‫ﻣﴩﻓﻮن‬
‫ﻣﻌﻠﻤﻮن‬
‫‪ -6‬اﻟﺪرﺟﺎت اﻟﻌﻠﻤﻴﺔ اﻷﻛﺎدمﻴﺔ ﻷﻓﺮاد اﻟﺠاﻋﺔ؟ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ أﻓﻀﻞ‪.‬‬

‫‪153‬‬
 ‫‪ -7‬اﻟﺪرﺟﺎت اﻟﻮﻇﻴﻔﻴﺔ ﻷﻓﺮاد اﻟﺠاﻋﺔ؟‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋــﺔ ﻣــﻦ اﳌﺸــﺎرﻛن ﰲ ورﺷــﺔ ﻋﻤــﻞ ﺳــﻌﻰ اﳌﻴﴪـ )اﳌﺆﻟــﻒ( إﱃ ﺗﺤﻠﻴــﻞ‬

‫اﳌﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﺴﺒﻘﺎ‪ ،‬ﻟﻠﺘﺒﴫ ﺑﺨﺼﺎﺋﺼﻬﺎ‪.‬‬
‫اﻟﻘﺴﻢ اﻟﺜﺎي‪:‬‬
‫‪ -1‬ﺧﱪات اﻟﺠاﻋﺔ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ مﻮﺿﻮع اﻟﺘﻴﺴر؟‬

‫‪ -2‬ﻣﺎ اﳌﺸﻜﻠﺔ أو اﻟﺤﺎﺟﺔ اﻟﺘﻲ اﺳﺘﺪﻋﺖ اﻟﺠاﻋﺔ ﻟﻄﻠﺐ ﺧﺪﻣﺔ ﺗﻴﺴرﻳﺔ؟‬

‫‪154‬‬
‫‪ -3‬ﻫﻞ اﻟﺠاﻋﺔ ﻫﻲ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﻮل وﺗﺆﻛﺪ ﻋﲆ أﻧﻬﺎ ﺗﺤﺘﺎج إﱃ اﻟﺘﻴﺴر‪ ،‬أم أﻧﻬﺎ ﺑﺤﺎﺟـﺔ‬
‫إﱃ ﳾء آﺧﺮ ﻣﺜﻞ‪ :‬دورة أو اﺳﺘﺸﺎرة أو ‪ ..‬اﻟﺦ؟‬
‫‪ -4‬ﻫﻞ ﺗﻌﺮف اﻟﺠاﻋﺔ ﻋﻦ ﻗﺪراﺗﻚ وإﻣﻜﺎﻧﺎﺗﻚ؟‬

‫‪ -5‬ﻫﻞ ﺟﺮﺑﺖ اﻟﺠاﻋﺔ ﺧﺪﻣﺔ ﺗﻴﺴرﻳﺔ ﺳﺎﺑﻘﺔ ﻟﻨﻔﺲ اﳌﺸﻜﻠﺔ أو اﻟﺤﺎﺟﺔ؟‪.‬‬

‫‪ -6‬ﻫﻞ ﻋﱪت ﻟﻚ اﻟﺠاﻋﺔ ﻋـﻦ ﺗﻮﻗﻌﺎﺗﻬـﺎ ﻣﻨـﻚ ﻣـﺜﻼ‪ :‬ﺗﺘﻮﻗـﻊ أداء ﻣﺜـﺎﱄ وﻧﺘﺎﺟـﺎت‬
‫ﻣﻬﻤﺔ؟‬

‫‪ -7‬اﻛﺘﺐ ﻋﻦ أﻳﺔ ﺟﻮاﻧﺐ أﺧﺮى ﺗﺮﻳﺪﻫﺎ‪ ،‬وﻛﺬﻟﻚ وﺛ ّﻖ أﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣـﺎت ﺗﺤﺼـﻞ ﻋﻠﻴﻬـﺎ‬
‫ﻋﻦ اﻟﺠاﻋﺔ‪ ،‬ﻓﻜﻞ ﻣﻌﻠﻮﻣﺔ ﻣﻔﻴﺪة؟‬

‫ﻣﻦ ورﺷﺔ أدارﻫﺎ اﳌﺆﻟﻒ ﻟﺘﺪرﻳﺐ ﻣﻌﻠﻤن وﻣﻌﻠـات ﻋـﲆ ﻣﻬـﺎرات ﺗﻴﺴـرﻳﺔ ﰲ إﻃـﺎر‬
‫اﻟﺤﺼﺺ اﳌﺪرﺳﻴﺔ‪.‬‬
‫‪155‬‬
‫ﻣﻴﴪة ﻣﻊ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻷﻃﻔﺎل‪ ،‬وﺻﻐﺎر اﻟﺸﺒﺎب ﻳﺘﻬﻴﺌﻮن ﻟﺘﻨﺎول ﻃﻌﺎم اﻹﻓﻄﺎر‬
‫ﰲ ﺷﻬﺮ رﻣﻀﺎن اﳌﺒﺎرك ﻋﺎم ‪ 2002‬ﺑﻌﺪ اﻧﺘﻬﺎء أﻋال ورﺷـﺔ ﻟﻬـﻢ ﺣـﻮل ﺣاﻳـﺔ اﻟﺒﻴﺌـﺔ‪،‬‬
‫اﳌﻴﴪة ﺷﺎرﻛﺖ ﺑﺎﻟﻌﺪﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻮرش ﻣﻊ اﳌﺆﻟﻒ ﻟﺘﺄﻫﻴﻠﻬﺎ ﰲ ﻫﺬا اﳌﻀار‪.‬‬

‫‪156‬‬
 ‫‪Tasks Building‬‬ ‫ﺑﻨﺎء اﳌﻬات‬

‫ﻣﺸﺎرﻛﻮن ﻣﻨﻬﻤﻜﻮن ﰲ أداء ﻣﻬات ﺿﻤﻦ ورﺷـﺔ ﺧﺼﺼـﺖ ﻟﺘـﺪﻋﻴﻢ ﻛﻔﺎﻳـﺎﺗﻬﻢ‬

‫اﻟﺘﻴﺴرﻳﺔ ﺑﺎﻻرﺗﻜﺎز ﻋﲆ ﻣﻨﺤﻰ ﺗﻌﻠﻢ اﳌﻬﺎرات ﺑﻮﺳﺎﻃﺔ اﳌﻬات اﳌﺘﻼﺣﻘﺔ‪.‬‬

‫‪157‬‬
 ‫‪Tasks‬‬ ‫اﳌﻬات‬

‫ﻋﺮﰲ ﻣﻌﻨﻰ اﳌﻬﻤﺔ؟‬ ‫*‬

‫* اذﻛﺮي ﺑﻌﺾ اﳌﺒﺎدئ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﻟﺘﺼﻤﻴﻢ وإﻋﺪاد اﳌﻬات؟‬

‫‪........................................................................................................................ -‬‬
‫‪........................................................................................................................ -‬‬
‫‪........................................................................................................................ -‬‬
‫‪......................................................................................................................... -‬‬
‫‪......................................................................................................................... -‬‬
‫‪......................................................................................................................... -‬‬
‫‪......................................................................................................................... -‬‬
‫* اذﻛﺮي ﻋﺪدا ﻣﻦ اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﻨﻮﻋﻴﺔ ﻟﻠﻤﻬات؟‬
‫‪........................................................................................................................ -‬‬
‫‪........................................................................................................................ -‬‬
‫‪........................................................................................................................ -‬‬
‫‪......................................................................................................................... -‬‬
‫‪......................................................................................................................... -‬‬
‫‪......................................................................................................................... -‬‬
‫‪......................................................................................................................... -‬‬

‫‪158‬‬
 ‫‪Tasks‬‬ ‫اﳌﻬات‬

‫ﺗﺤﺘﻞ ﻣﺴﺄﻟﺔ اﳌﻬات وزﻧﺎ ﻛﺒرا ﺑن ﻣﺠﻤﻮﻋـﺔ اﳌﺴـﺎﺋﻞ اﻟﺘـﻲ ﻳﺠـﺐ أن ﻳﺤـﺮص‬
‫اﳌﻴﴪ ﻋﲆ اﻻﺳﺘﺰادة اﳌﻌﺮﻓﻴﺔ واﻟﺨﱪاﺗﻴﺔ ﻋﻨﻬﺎ‪ ،‬وﺑﺨﺎﺻﺔ ﻣﺎ ﻳﺘﻌﻠـﻖ ﺑـﺈدارة ﻣﺠﻤﻮﻋـﺎت‬
‫اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫ﰲ ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت اﻟﻌﻤـﻞ وﺑﻮاﺳـﻄﺔ ﻃﺮﻳﻘـﺔ ﻫﻴﻜـﻞ اﻟﺴـﻤﻜﺔ )‪(Fishbone Diagram‬‬
‫اﻋﻤﻠﻮا ﻋـﲆ ﺗﻔﺮﻳـﻎ اﳌﺘﻐـرات اﳌﺨﺘﻠﻔـﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴـﺔ واﻟﻔﺮﻋﻴـﺔ اﻟﺘـﻲ مﻜـﻦ أن ﺗـﺮﺗﺒﻂ‬
‫مﺴﺄﻟﺔ اﳌﻬات اﻟﺘﻲ ﺗﻨﺎط مﺠﻤﻮﻋﺎت اﻟﻌﻤﻞ‪ ،‬ﺛـﻢ أﻋـﺪوا ﻗﺎمـﺔ ﺑﺎﳌﺒـﺎدئ اﻷﺳﺎﺳـﻴﺔ‬
‫اﻟﻮاﺟﺐ ﻣﺮاﻋﺎﺗﻬﺎ ﻋﻨﺪ ﺗﺼﻤﻴﻢ اﳌﻬات اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﻠﻤﺠﻤﻮﻋﺎت‪.‬‬

‫اﳌﻬات‬
‫‪Tasks‬‬

‫‪159‬‬
‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (20‬ﻳﺒن اﻻﻋﺘﺒﺎرات اﻟﻮاﺳﻌﺔ ﻟﻠﻤﻬات‬

‫‪160‬‬
 ‫اﳌﺒﺎدئ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ ﰲ ﺗﺼﻤﻴﻢ وﺗﻘﺪﻳﻢ اﳌﻬات‬
‫* ﻳﺠﺐ أن ﻳﺮى اﳌﺸﺎرﻛﻮن وﺑﻜﻞ وﺿﻮح أن ﻫﻨﺎك ﻋﻼﻗﺔ ﻫﺎﻣﺔ ﺑن ﻃﺒﻴﻌﺔ اﳌﻬﻤـﺔ‪،‬‬
‫وأﻫﺪاف اﻟﺘﻴﺴر‪.‬‬
‫ﻳﺠﺐ أن ﻳﺸﻌﺮ اﳌﺸﺎرﻛﻮن ﺑﻘﻴﻤﺔ اﳌﻬﻤﺔ‪.‬‬ ‫*‬

‫* أن ﻻ ﺗﻨﻄﻮي اﳌﻬﻤﺔ ﻋﲆ أﻟﻐﺎز ﻣﻌﻘﺪة‪.‬‬

‫* أن ﻳﺨﺼﺺ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻜﺎﰲ ﻹﻧﺠﺎز اﳌﻬﻤﺔ‪.‬‬
‫* ﻋﲆ اﳌﻴﴪ ﴍح اﳌﻬﻤﺔ ﴍﺣﺎ واﻓﻴﺎ‪.‬‬
‫* أن ﺗﺘﻨﺎﺳﺐ اﳌﻬﻤﺔ وﻗﺪرات اﳌﺸﺎرﻛن‪.‬‬

‫ﺷﺒﺎب ﻣﻦ ﻗﺮﻳﺔ أردﻧﻴـﺔ ﻳﻌﻜﻔـﻮن ﻋـﲆ أداء ﻣﻬﻤـﺔ ﺗﺘﻌﻠـﻖ ﺑﱰﺗﻴـﺐ اﺣﺘﻴﺎﺟـﺎت‬
‫ﻗﺮﻳﺘﻬﻢ وﻓﻖ أﺳﻠﻮب اﻟﱰﺗﻴﺐ ﺣﺴﺐ اﻷﻫﻤﻴﺔ‪.‬‬

‫‪161‬‬
 ‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (21‬أمﻮذج ﻋﲆ ﻣﻬﻤﺔ‬

‫ﻣﻬﻤﺔ رﻗﻢ )‪(1‬‬

‫ﻟﻘﺪ ﺑﺪأ ﻋﻤﻠﻜﻢ ﰲ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﺑﺮاﻣﺞ ودورات ﺗﺪرﻳﺒﻴﺔ ﻟﻠﻤﺠﺘﻤـﻊ اﳌﺤـﲇ ﻣﻨـﺬ ﻋـﺎم‬
‫‪ ،1990‬وﻗﺪ ﺗﻨﻮﻋﺖ ﻣﺪة ﻫﺬه اﻟﱪاﻣﺞ واﻟﻔﺌﺎت اﳌﺴﺘﻬﺪﻓﺔ‪ ،‬وﺳﻨﺤﺎول ﰲ اﳌﺮﺣﻠﺔ اﻷوﱃ‬
‫ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻨﺎ ﻫﺬا اﻟﻴﻮم إﻧﺠﺎز ﻣﺎ ﻳﲇ‪:‬‬
‫ﻛﺘﺎﺑﺔ أﺳاء أدوات اﻟﺘﻘﻮﻳﻢ ﻛﺎﻓﺔ اﻟﺘﻲ اﺳـﺘﺨﺪﻣﻨﺎﻫﺎ ﻣﻨـﺬ ﻋـﺎم ‪ 1990‬وﺣﺘـﻰ‬
‫ﻳﻮﻣﻨﺎ ﻫﺬا‪ .‬إن اﳌﻄﻠﻮب ﻫﻮ ﻓﻘﻂ أﺳاء أدوات اﻟﺘﻘﻮﻳﻢ اﻟﺘﻲ اﺳﺘﺨﺪﻣﻨﺎﻫﺎ‪.‬‬
‫اﻟﻮﻗﺖ‪ 20 :‬دﻗﻴﻘﺔ‬
‫اﳌﻮاد اﻟﻼزﻣﺔ‪ :‬ورق ﻓﻠﻴﺐ ﺷﺎرت‬
‫ﺑﻄﺎﻗﺎت‬
‫أﻗﻼم ﻓﻠﻮﻣﺎﺳﱰ‬

‫ﻣﻼﺣﻈﺔ‪:‬‬
‫ﻳﺮﺟﻰ ﻣﻦ ﻛﻞ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻋﻨﺪ اﻻﻧﺘﻬﺎء ﻣﻦ ﻣﻬﻤﺘﻬﺎ ﺗﺜﺒﻴـﺖ ﻟﻮﺣﺎﺗﻬـﺎ‬
‫ﻋﲆ اﻟﺠﺪار‪.‬‬

‫‪162‬‬
 ‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (22‬ﻳﻮﺿﺢ ﻣﺼﺎدر اﺷﺘﻘﺎق اﳌﻬات‬

‫مﻜﻦ ﻟﻠﻤﻴﴪ اﻟﺘﻌﻮﻳﻞ ﻋﲆ واﺣﺪة‪ ،‬أو أﻛر ﻣﻦ ﻣﺼﺎدر اﺷﺘﻘﺎق اﳌﻬات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫* اﻷﻫﺪاف اﳌﻨﺸﻮدة ﰲ اﻟﻌﻘﺪ اﻟﺘﻴﺴري‪.‬‬

‫* اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﻲ ﺗﺼﺒﻮا إﻟﻴﻬﺎ اﻟﺠاﻋﺔ‪.‬‬

‫* ﺧﱪات اﳌﻴﴪ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ‪.‬‬

‫* اﻟﺠاﻋﺔ اﳌﺴﺘﻬﺪﻓﺔ‪.‬‬

‫اﻷﻫﺪاف اﳌﻨﺸﻮدة ﻫﻲ اﳌﺤﻚ اﻟﺮﺋﻴﺲ ﻟﺘﻘﻮﻳﻢ اﳌﻬات‬

‫‪163‬‬
 ‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (22‬ﻣﺜﺎل ﻋﲆ اﺷﺘﻘﺎق اﳌﻬات‬

‫اﻧﻈﺮ إﱃ أﺳﻔﻞ اﻟﺼﻔﺤﺔ وﻟي ﺗﺼﻞ إﱃ ﺗﻠﻚ اﻟﻨﺘﻴﺠـﺔ اﳌﺮﻏﻮﺑـﺔ‪ ،‬ﻓﻼﺑـﺪ أن ﻳﻜـﻮن‬
‫اﻟﻔﺮاغ اﻟﺘﺎﱄ ﻫﻮ ﺣﻴﺰ ﻟﻠﻤﻬات‪.‬‬

‫ﺣﻴﺰ اﳌﻬات‬

‫إﺣﺪى اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﻨﺸﻮدة‬

‫اﻟﺠاﻋﺔ ﺗﺒﻨﻲ ﻧﻈﺎﻣﺎ ﻓ ّﻌﺎﻻ ﳌﺘﺎﺑﻌﺔ وﺗﻘﻴﻴﻢ ﺑﺮاﻣﺠﻬﺎ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ‬

‫‪164‬‬
 ‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (23‬ﻳﻮﺿﺢ اﻟﺨﺼﺎﺋﺺ اﻟﻨﻮﻋﻴﺔ ﳌﻬات اﻟﺘﻴﺴر‬

‫‪T‬‬ ‫‪Timed, Targeted‬‬ ‫ﻣﺤﺪدة‬ ‫م‬

‫‪A‬‬ ‫‪Achievable‬‬ ‫ﻫﺎدﻓﺔ‪ ،‬ﻫﺎﻣﺔ‬ ‫ﻫـ‬

‫ﻣﻮﻗﺘﺔ‬
‫‪S‬‬ ‫‪Simple‬‬ ‫ﻣﺒﺴﻄﺔ‬ ‫م‬
‫ﻣﻜﺘﻮﺑﺔ‬
‫‪K‬‬ ‫‪Knowledgeable‬‬ ‫ﺗﺸﻮﻳﻘﻴﺔ‬ ‫ة‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻋﻤﻞ ﺛﻨﺎﺋﻴﺔ ﺗﻨﺠﺰ ﻣﻬﻤﺔ ﺗﺪرﻳﺒﻴﺔ‪ .‬ورﺷﺔ ﺗﺪرﻳﺐ اﻟﺮاﺋﺪات اﳌﺤﻠﻴﺎت‪.‬‬
‫اﳌﺠﻤﻮﻋﺔ ﻛﺎﻣﻠﺔ ﺗﻨﺠﺰ ﻣﻬﻤﺔ ﺗﺪرﻳﺒﻴﺔ‪ .‬اﻷدوار ﺗﻮزع داﺧﻠﻴﺎ‪.‬‬

‫‪165‬‬
 ‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (24‬ﺳﻠﻢ ﺧﻄﻮات وﻣﺮاﺣﻞ ﺑﻨﺎء اﳌﻬات‬

‫ﺣ ّﺪد اﻷﻫﺪاف ‪ -‬اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﻨﺸﻮدة‬

‫‪1‬‬
‫ﻓﺘﺖ اﻷﻫﺪاف‪ .‬أﻣﺴﻚ ﺑﻜﻞ ﻫﺪف وﻓﺘﺘﻪ‬
‫‪2‬‬
‫ﻋﺼﻒ ذﻫﻨﻲ ﻋﲆ ﻣﺎ ﻳﻀﻤﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ ﻛﻞ ﻫﺪف؟‬
‫‪3‬‬
‫اﻛﺘﺐ ﻣﺴﻮدة أوﻟﻴﺔ ﻟﻠﻤﻬات‬
‫‪4‬‬
‫راﺟﻊ ﻣﺎ ﻛﺘﺒﺖ ﻣﻦ ﻣﻬات‬
‫‪5‬‬
‫ﻗﻴﻢ ﻣﻬاﺗﻚ )‪(SMART‬‬
‫‪6‬‬
‫أﻛﺘﺐ اﳌﻬات‬

‫‪166‬‬
 ‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (25‬ﻳﻮﺿﺢ ﺳر اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺎﳌﻬات )اﳌﺤﻄﺎت اﻟﺮﺋﻴﺴﺔ(‬

‫اﳌﻴﴪ‬
‫اﻟﺠاﻋﺔ‬ ‫ﻳﻘﺪم اﳌﻬات إﱃ‬
‫‪‬‬ ‫ﻳﺠﻬﺰ‬
‫اﳌﻬات‬

‫اﻟﺠاﻋﺔ ﺗﺒﺪأ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ﻋـﲆ‬ ‫اﳌﻴﴪ ﻣﺴﺆول ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻣﺒـﺎﴍة‬

‫اﳌﻬات‬ ‫ﻋﻦ إﻋﺪاد وﺗﺠﻬﻴﺰ اﳌﻬات اﻟﺘـﻲ‬
‫ﺳﺘﻌﻤﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻟﺠاﻋﺔ‪.‬‬
‫ﻳﺤﺘــــﺎج اﳌﻴﴪــــ إﱃ ﻣﻬــــﺎرات‬
‫اﳌﻬﻤﺔ‬ ‫ﻣﺘﻘﺪﻣﺔ ﻹﻧﺘـﺎج ﻣﻬـات ﻣﺮﺗﺒﻄـﺔ‬
‫ارﺗﺒﺎﻃـــــﺎ وﺛﻴﻘـــــﺎ ﺑﺎﻷﻫـــــﺪاف‬
‫اﳌﻨﺸﻮدة‪.‬‬

‫‪167‬‬
 ‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (26‬ﻳﻮﺿﺢ ﺳر اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺎﳌﻬات )اﳌﺤﻄﺎت اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ(‬

‫اﻟﺠاﻋﺔ‬ ‫اﳌﻴﴪ ﻳﻘﺪم‬

‫اﳌﻬﻤﺔ إﱃ‬

‫اﳌﻴﴪ ﻳﺘﺤﺮك‬
‫ﺗﻌﻤﻞ اﻟﺠاﻋﺔ ﻋﲆ اﳌﻬﻤﺔ‬

‫اﻟﺠاﻋﺔ ﺗﻮﻗﻔﺖ ﻋـﻦ اﻻﺳـﺘﻤﺮار‬ ‫اﻧﻐﻼق‪ ،‬اﻧﺴﺪاد‪ ،‬ﺗﻮﻗﻒ‬

‫ﻟﻮﺟﻮد ﻣﺸﻜﻠﺔ ﻣﺎ ‪Lock‬‬ ‫ﺗﻌﻄﻞ‪ ،‬ﺗﻌﺮﻗﻞ‪ ،‬ﺗﻌـر‪ ،‬ﻋﻘﺒـﺔ‪ ،‬ﺣﺠـﺮ‬
‫ﻋرة‪ ،‬ﻣﺸﻜﻠﺔ‬

‫اﳌﻴﴪ ﻳﺘﺪﺧﻞ‬ ‫ﻋﺎدت اﻟﺠاﻋﺔ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﻋﲆ اﳌﻬﻤﺔ‬

‫ﺑﻌﺪ إزاﻟﺔ اﻟﻌﺎﺋﻖ‬
‫ﻋﺎﺋﻖ ﻣﻦ ﺟﺪﻳﺪ‬

‫ﻋــﲆ اﳌﻴﴪ ـ أن ﻳﺘــﺪﺧﻞ ﰲ‬

‫اﻟﻮﻗﺖ اﳌﻨﺎﺳﺐ إذا ﻃﻠﺒـﺖ‬
‫اﻟﺠاﻋﺔ ذﻟﻚ‪.‬‬

‫اﳌﻬﻤﺔ أﻧﺠﺰت‬

‫‪168‬‬
‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻄﺎﻟﺒﺎت ﻳﺠﻬﺰن أﻋاﻻ ﰲ ورﺷﺔ اﻧﺘﻬﺠﺖ أﺳـﻠﻮب اﳌﻬﻤـﺔ ﻋﻘـﺐ‬
‫اﳌﻬﻤﺔ‪ .‬اﻟﻮرﺷﺔ ﻛﺎﻧﺖ ﺣﻮل أﻋال اﻟﺨﺸﺐ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻋﺠﻢ اﻟﺰﻳﺘﻮن‪.‬‬

‫‪169‬‬
 ‫اﳌﻬات‬
‫ﻗﺎمﺔ ﺑﻴﺪ اﳌﻴﴪ ﻻﺧﺘﺒﺎر اﳌﻬات‬

‫* ﻫﻞ أﻋﺪدت اﳌﻬﻤﺔ ﺑﻨﻔﺴﻚ؟‬

‫* ﻫﻞ اﺳﺘﴩت اﳌﺸﺎرﻛن أو ﺑﻌﻀﺎ ﻣﻨﻬﻢ؟‬
‫* ﻫﻞ ﻓﺤﺼﺖ اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑن اﳌﻬﻤﺔ واﻷﻫﺪاف اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ؟‬
‫* ﻫﻞ راﺟﻌﺖ اﳌﻬﻤﺔ ﻏر ﻣﺮة؟‬
‫* ﻫﻞ ﺑﻨﻴﺖ اﺳﺘﻌﺪادا ﻷي أﺳﺌﻠﺔ‪ ،‬واﻧﺘﻘﺎدات ﻏر ﻣﺘﻮﻗﻌﺔ؟‬
‫* ﻫﻞ أﻧﺖ ﻣﻘﺘﻨﻊ ﺑﺎﳌﻬﻤﺔ؟‬
‫* ﻫﻞ ﻟﺪﻳﻚ ﺷﻚ ﺑﺠﺎﻧﺐ أو أﻛر ﻣﻨﻬﺎ؟‬
‫* ﻫﻞ ﺟﺮﺑﺖ ﻫﺬه اﳌﻬﻤﺔ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ؟ ﻣﺎ اﳌﻼﺣﻈﺎت؟‬
‫* ﻫﻞ ﻟﺪﻳﻚ ﺷﻌﻮر ﺑﺎﻃﻨﻲ ﺑﺄن اﳌﻬﻤﺔ ﻻ وزن ﻟﻬﺎ ﰲ اﻟﻮاﻗﻊ؟‬
‫* ﻫﻞ وﻓﺮت اﳌﻮاد اﻟﻼزﻣﺔ ﻟﻠﻤﻬﻤﺔ؟‬
‫ﺣﴬت ﺑﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺐ؟‬
‫* ﻫﻞ ﱠ‬
‫* ﻫﻞ أﻋﺪدت اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ اﻟﺘﻲ ﺑﻮﺳﺎﻃﺘﻬﺎ ﺳﺘﻘﺪم اﳌﻬﻤﺔ؟‬
‫ﻣﺜﺎل‪ :‬ﻋﲆ ورﻗﺔ‪ /‬ﻋﲆ ﺷﻔﺎﻓﻴﺔ‪ /‬ﻋﲆ ورق دﻓﱰ ﻟﻮح ﻗﻼب‪ ...‬اﻟﺦ‪.‬‬
‫* ﻫﻞ اﺳﺘﻘﺮ رأﻳﻚ ﻋﲆ ﺷﻜﻞ ﺗﻮزﻳﻊ اﳌﺸﺎرﻛن إﱃ ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت‪.‬‬
‫* ﻫﻞ ﻗ ﱠﺪرت ﻣﺎ ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻴﻪ اﳌﻬﻤﺔ ﻣﻦ وﻗﺖ؟‬
‫* ﻫﻞ ﻋﺮﻓﺖ ﻣﺎذا ﺳﺘﻌﻤﻞ ﺧﻼل ﻋﻤﻞ اﳌﺠﻤﻮﻋﺎت ﻋﲆ اﳌﻬﻤﺔ؟‬
‫* ﻫﻞ ﺟﻬﺰت ﻣﺎ ﻳﻴﴪ ﻋﺮض اﳌﺠﻤﻮﻋﺎت ﻟﻨﺘﺎﺟﺎﺗﻬﺎ ﻋﲆ اﳌﻬﻤﺔ؟‬
‫* ﻫﻞ ﺣ ﱠﺪدت ﻋﺪد اﳌﺸﺎرﻛن ﰲ اﳌﺠﻤﻮﻋﺔ اﻟﻮاﺣﺪة؟‬
‫* ﻫﻞ ﺗﻨﻄﻮي اﳌﻬﻤﺔ ﻋﲆ ﻣﻬﺎرات ﻓﺮﻋﻴﺔ )‪(Sub- Tasks‬؟‬

‫‪170‬‬
 ‫‪Ground Rules‬‬ ‫ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺴﻠﻮك‬

‫ﻗﻮاﻋــﺪ اﻟﺴــﻠﻮك ﺗﺴــﻬﻢ ﰲ زﻳــﺎدة ﻓﺎﻋﻠﻴــﺔ اﻟﺘﻴﺴــر‪ ،‬وﺗﺆﻛــﺪ ﻋــﲆ ﺗــﻮﻓر أﺟــﻮاء‬
‫ﺗﺴﺎﻫﻤﻴﺔ ﺗﻌﺎوﻧﻴﺔ‪.‬‬

‫‪171‬‬
 ‫اﳌﻘﺪﻣﺔ‬

‫ﻳﻨﺪر أن ﺗﺠﺪ ﻫﺬه اﻷﻳـﺎم ﺑﺮﻧـﺎﻣﺞ ﺗـﺪرﻳﺐ أو ﺗﻴﺴـر إﻻ وﻳﺘﻄـﺮق إﱃ ﻣﻮﺿـﻮع‬

‫ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺴﻠﻮك وﰲ إﻃﺎر اﳌﻨﺎﺳـﺒﺎت اﻟﺘﻴﺴـرﻳﺔ ﺗـﺰداد أﻫﻤﻴـﺔ وﺟـﻮد ﻗﻮاﻋـﺪ اﻟﺴـﻠﻮك؛‬
‫وذﻟﻚ ﻟﻸﺳﺒﺎب اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫* إن أي ﺟاﻋﺔ ﻣﻨﻈﻤﺔ ﻻﺑﺪ وأن ﻳﻌﺰى ﺟﺰء ﻛﺒر ﻣـﻦ أﺳـﺒﺎب ﺗﻨﻈﻴﻤﻬـﺎ إﱃ وﺟـﻮد‬
‫ﻗﻮاﻋﺪ ﺳﻠﻮﻛﻴﺔ‪.‬‬
‫* إن ﺑﻨــﺎء ﻗﻮاﻋــﺪ ﻟﻠﺴــﻠﻮك أﻣــﺮ ﺣﻴــﻮي‪ ،‬وﻫــﻲ ﺗﺴــﺎﻋﺪ ﻋــﲆ ﺗﻘﻠﻴــﻞ ﻓــﺮص ﻇﻬــﻮر‬
‫اﳌﺸﻜﻼت واﻻﺧﺘﻼﻓـﺎت اﻟﺤـﺎدة اﻟﺘـﻲ ﺗﻌﺮﻗـﻞ ﻣﺴـرة اﻟﺠاﻋـﺔ ﰲ اﻟﻮﺻـﻮل إﱃ‬
‫أﻫﺪاﻓﻬﺎ‪.‬‬
‫* إن اﻟﺘﻴﺴر أﻛر ﺣﺎﺟـﺔ ﻣـﻦ اﳌﻨﺎﺳـﺒﺎت اﻷﺧـﺮى ﻟﻘﻮاﻋـﺪ اﻟﺴـﻠﻮك؛ ﻷن اﻟﻌﻤﻠﻴـﺎت‬
‫اﳌﺘﻮﻗﻌﺔ أﻛر ﺗﻌﻘﻴﺪا‪ ،‬اﻷﻣﺮ اﻟﺬي ﻳﻜﻮن ﻣﻌﻪ وﺟﻮد ﻟﻘﻮاﻋـﺪ ﺳـﻠﻮﻛﻴﺔ أﻣـﺮ ﻣﻌـن‬
‫ﻋﲆ ﺗﺠﺎوز اﳌﺸﻜﻼت‪.‬‬

‫‪172‬‬
‫ﻣﺴﻤﻴﺎت ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺴﻠﻮك‬

‫ﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻟﺴﻠﻮك ﻣﺴﻤﻴﺎت ﻋﺪﻳﺪة ﻣﻨﻬﺎ‪:‬‬

‫* ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺴﻠﻮك ‪.Rules of Conduct, Ground Rules‬‬
‫* ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﻌﻤﻞ ‪.Work Rules‬‬
‫* ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺪورة‪ /‬اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ ‪.Course/ Program Rules‬‬
‫* ﻣﻴﺜﺎق اﻟﺪورة ‪.Course Charter‬‬
‫* ﻗﻮاﻋﺪ ﻋﻤﻞ اﻟﺠاﻋﺔ ‪.Group Work Rules‬‬

‫‪173‬‬
 ‫أﺳﻠﻮب ﺑﻨﺎء ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺴﻠﻮك‬

‫ﻣﻦ اﻷﻓﻀﻞ أن ﻳﺘﺠﻨﺐ اﳌﻴﴪ ﻓـﺮض ﻗﻮاﻋـﺪ اﻟﺴـﻠﻮك‪ ،‬وﻣـﻦ ﻫﻨـﺎ ﻧﻔﻀـﻞ إﺟـﺮاء‬
‫ﻧﺸﺎط ﻳﺴﺎﻋﺪ اﳌﺠﻤﻮﻋﺔ ﻋﲆ ﺑﻨﺎء ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺴﻠﻮك ﻣﻦ ﺗﻠﻘﺎء ذاﺗﻬﺎ‪ ،‬ﻷن ﻫﺬا أﻓﻀﻞ ﺑﻜﺜر‬
‫ﻣﻦ ﻓﺮﺿﻬﺎ‪ ،‬ﻓﺎﻟﻨﺎس ﻋﲆ اﻷﻏﻠـﺐ ﻻ ﺗﻔﻀـﻞ ﺳﻴﺎﺳـﺔ اﻟﻔـﺮض‪ ،‬ﻟـﻴﺲ ﻓﻘـﻂ ﰲ اﳌﻨﺎﺳـﺒﺎت‬
‫اﻟﺘﻴﺴرﻳﺔ‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﰲ اﻟﺤﻴﺎة ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم‪ ،‬ﻫـﺬا ﻻ ﻳﻨﺴـﺤﺐ ﻋـﲆ ﺟﻤﻴـﻊ اﻷﺣـﻮال‪ ،‬ﻓﻠﻜـﻞ‬
‫ﻗﺎﻋﺪة ﺣﺎﻟﺔ أو أﻛر ﺷﺎذة‪.‬‬
‫إذا ﺗﻌﴪ ﻗﻴﺎم اﻟﺠاﻋﺔ ﺑﺒﻨﺎء ﻗﻮاﻋﺪ ﺳﻠﻮﻛﻬﺎ‪ ،‬مﻜـﻦ ﻟﻠﻤﻴﴪـ ﰲ ﻫـﺬه اﻟﺤﺎﻟـﺔ أن‬
‫ﻳﺘﺪﺧﻞ ﻣﻦ ﺧﻼل ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻗﺎﻋﺪة ﺳﻠﻮﻛﻴﺔ‪ ،‬ﺛﻢ ﻳﺘﻮﻗﻒ ﳌﺴﺎﻋﺪة اﻟﺠاﻋـﺔ ﻋـﲆ اﻟﻌﺼـﻒ‬
‫اﻟﺬﻫﻨﻲ ﻟﻘﻮاﻋﺪ أﺧﺮى‪.‬‬

‫ﻳﻨﺒﻐﻲ ﺑﻨﺎء ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺴﻠﻮك ﺑﺪﻻ ﻣﻦ ﺗﻘﺪمﻬﺎ ﺟﺎﻫﺰة‪.‬‬

‫‪174‬‬
‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (27‬أمﻮذج ﻟﻘﻮاﻋﺪ ﺳﻠﻮك ﺣﻮل اﻻﺳﺘاع‬

‫‪Ground Rules Related to Listening‬‬

‫* ﺧﺬ ِ‬
‫وأﻋﻂ ‪.Give and Take‬‬
‫* اﺳﻤﻊ ﻟ ُﺘﺴﻤﻊ‪.‬‬
‫* اﺳﻤﻊ‪ .‬اﺳﻤﻊ‪ .‬اﺳﻤﻊ ﺛﻢ ﺗﺤﺪث‪.‬‬
‫* إذا ﻛﺎن اﻟﻜﻼم ﻣﻦ ﻓﻀﺔ ﻓﺎﻻﺳﺘاع ﻣﻦ ذﻫﺐ‪.‬‬
‫* ﻟﻨﺤﺴﻦ اﻻﺳﺘاع‪.‬‬
‫ﻟﻨﺘﺬﻛﺮ ﻫﺬا اﻟﻴﻮم‪.‬‬
‫* اﻻﺳﺘاع واﻹﻧﺼﺎت واﻹﺻﻐﺎء‪.‬‬
‫* ﺷﺨﺺ واﺣﺪ ﻳﺘﺤﺪث ﰲ آن واﺣﺪ‪.‬‬
‫* ﻟﻨارس اﻻﺳﺘاع اﻟﻔ ّﻌﺎل‪.‬‬
‫* ﻟﻨارس اﻹﻧﺼﺎت اﻟﻮاﻋﻲ‪.‬‬

‫‪175‬‬
‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (28‬أمﻮذج ﻟﻘﻮاﻋﺪ ﺳﻠﻮك ﺣﻮل اﻟﻮﻗﺖ‬
‫‪Ground Rules Related to Time‬‬

‫* ﻻ ﺗﺘﺄﺧﺮ‪.‬‬
‫* اﻟﻮﻗﺖ ﻣﻠﻜﻨﺎ ﺟﻤﻴﻌﺎ ﻓﻠﻨﻐﺘﻨﻤﻪ‪.‬‬
‫* اﻟﻮﻗﺖ ﻣﺎل ‪.Time is Money‬‬
‫* اﻻﻟﺘﺰام ﺑﻮﻗﺖ اﻟﻌﺮض ﻣﺜﺎل‪ 10 :‬دﻗﺎﺋﻖ‪.‬‬
‫* إ ّﱄ ﺑﺘﺄﺧﺮ راﺣﺖ ﻋﻠﻴﻪ‪.‬‬
‫* اﻃﻠﺐ وﻗﺖ اﺳﱰاﺣﺔ إن اﺣﺘﺠﺖ‪.‬‬
‫* إﻏﻼق "اﳌﻮﺑﺎﻳﻼت"‪.‬‬
‫* اﻟﺘﺰم ﺑﺠﺪول اﻷﻋال‪.‬‬

‫ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺴﻠﻮك أداة ﻓﺎﻋﻠﺔ ﻣﻦ ﻣﻨﺎﻇر ﻋﺪة‬

‫‪176‬‬
 ‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (29‬أمﻮذج ﻟﻘﻮاﻋﺪ ﺳﻠﻮك ﺣﻮل اﻟﺘﻌﺎﻣﻞ ﻣﻊ اﻵﺧﺮﻳﻦ‬

‫‪Ground Rules Related to Dealing with others‬‬

‫* اﻟﺨﻼف ﻟﻴﺲ ﻧﻬﺎﻳﺔ اﳌﻄﺎف‪.‬‬

‫* ﻫﺎﺟﻢ اﻵراء‪ ،‬ﻻ اﻷﺷﺨﺎص‪.‬‬
‫* ﺟﻤﻴﻌﻨﺎ ﻗﺪ ﻳﺨﻄﺊ‪.‬‬
‫* ﻟﻨﻌﻤﻞ ﺑﻐﺾ اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﳌﺮاﻛﺰ‪.‬‬

‫اﳌﺆﻟﻒ ﰲ ورﺷﺔ ﻋﻤﻞ ﺿﻤﻦ ﻣﺤﻄﺔ اﻟﺘﻨـﻮﻳﺮ ﻋـﻦ ﻣﺴـﺄﻟﺔ ﺑﻨـﺎء ﻗﻮاﻋـﺪ اﻟﺴـﻠﻮك‬
‫وﻓﻠﺴﻔﺘﻬﺎ‪.‬‬

‫‪177‬‬
 (‫( أمﻮذج ﻟﻘﻮاﻋﺪ ﺳﻠﻮﻛﻴﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ )ﺑﻠﻮﺣﺔ واﺣﺪة‬30) ‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ‬

Switch your cell - phone off during the meeting.

Use the breaks for smoking.
Respect agreed time schedules.

Listen when others are speaking.

Ask questions if anything is unclear.
Respect opinion of others.

Value all contributions.

Build on suggestions or ideas, don't kill them.
Surface hidden agendas, be honest.

Show concerns.
Be open minded, look for positives.
Don't get too emotional.

Don't dominate discussions...

Encourage others to express their views and opinions.
Stick to the point.

Have fun!

178
 ‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (31‬أمﻮذج ﻟﻘﻮاﻋﺪ ﺳﻠﻮﻛﻴﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﰲ ﻟﻮﺣﺔ واﺣﺪة‬

‫ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﻌﻤﻞ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‬

‫ﰲ‬
‫)‪(1‬‬
‫ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﺳﺘﺸﺎرة اﻷﺻﺪﻗﺎء‬

‫* اﻟﴪﻳﺔ‪:‬‬
‫إن ﻣﺎ ﻳﻨﺎﻗﺶ ﰲ ﻫﺬه اﳌﺠﻤﻮﻋﺔ ﻳﺠـﺐ أن ﻳﺒﻘـﻰ داﺧﻠﻬـﺎ‪ ،‬وﻻ ﻳـﺘﻢ اﻟﺘـﺪاول ﺑـﻪ‬
‫ﺧﺎرج إﻃﺎر اﻟﺠﻠﺴـﺎت‪ ،‬وذﻟـﻚ ﻓـﻴا ﻳﺨـﺺ اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت اﻟﺸﺨﺼـﻴﺔ ﻟﻠﻤﺸـﺎرﻛن‪ ،‬وﻟـﻴﺲ‬
‫ﻣﺤﺘﻮى اﻟﺠﻠﺴﺎت‪.‬‬

‫* اﻟﴫاﺣﺔ‪:‬‬
‫اﻟﴫاﺣﺔ واﻟﺼﺪق ﻣﻦ اﻟﻌﻨﺎﴏ اﳌﻬﻤﺔ ﻹﻧﺠﺎح اﻟﺠﻠﺴﺎت‪ ،‬وﺑﻨﻔﺲ اﻷﻫﻤﻴﺔ ﻳﺠﺐ‬
‫ﺗﺠﻨﺐ اﻟﺘﺸﻬر‪ ،‬وﺗﺪاول اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﳌﺸﺎرﻛن اﻵﺧﺮﻳﻦ‪ ،‬أو اﻟﺘﺠﺮﻳﺢ ﺑﻬﻢ‪.‬‬

‫* إﺗﺒﺎع ﻣﻨﻬﺞ اﻟﻨﻘﺪ اﻟﺒﻨﺎء‪:‬‬

‫مﻜﻦ ﻣﺨﺎﻟﻔﺔ آراء اﻵﺧﺮﻳﻦ وﻟﻜﻦ دون إﺻﺪار اﻷﺣﻜﺎم اﻟﺠﺎرﺣﺔ‪ ،‬أو اﻟﺘﻘﻠﻴﻞ ﻣـﻦ‬
‫ﻗﺪرﻫﻢ‪.‬‬

‫)‪ (1‬المصدر‪ :‬مؤسسة إنقاذ الطفل‪ .‬منھاج استشارة اأصدقاء ص )‪.(25‬‬

‫‪179‬‬
 ‫* ﺗﺠﻨﺐ ﺗﺒﺎدل اﻻﺗﻬﺎﻣﺎت‪:‬‬
‫ﻣﻦ اﳌﺴﺘﺤﺴﻦ اﺳﺘﺨﺪام ﻛﻠﻤﺔ أﻧﺎ ﺑﺪﻻ ﻣﻦ اﺳﺘﺨﺪام ﻛﻠﻤﺔ أﻧﺖ وﺑﺨﺎﺻﺔ ﻋﻨـﺪﻣﺎ‬
‫ﻳﺘﻢ ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ واﻟﺘﺠﺎرب اﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬
‫* اﻟﺤﻖ ﰲ ﻋﺪم اﳌﺸﺎرﻛﺔ أﺣﻴﺎﻧﺎ‪:‬‬
‫ﻳﺸﺠﻊ ﻫﺬا اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ ﻋـﲆ اﳌﺸـﺎرﻛﺔ اﻟﻔﺎﻋﻠـﺔ ﻟﻠﻤﺸـﺎرﻛن‪ ،‬وﻳﺴـﻤﺢ ﻷي ﻣﺸـﺎرك‬
‫اﻻﻣﺘﻨﺎع ﻋﻦ اﳌﺸﺎرﻛﺔ ﰲ اﳌﻮاﻗﻒ اﻟﺘﻲ ﺗﺜر اﻧﺰﻋﺎﺟﻪ‪.‬‬
‫* ﻻ ﻳﻮﺟﺪ إﺟﺎﺑﺎت ﻏر ﻣﻨﻄﻘﻴﺔ أو ﺳﺨﻴﻔﺔ‪:‬‬
‫ﺟﻤﻴﻊ اﳌﻼﺣﻈﺎت ﻣﻬﻤﺔ وﺟﻤﻴﻊ اﻷﺳﺌﻠﺔ ﺟﻴﺪة‪.‬‬
‫* ﻻ ﺗﻔﱰض ﺷﻴﺌﺎ‪:‬‬
‫ﻣﻦ اﳌﻬﻢ ﻋﺪم اﻓﱰاض ﳾء ﻋﻦ ﻗﻴﻢ أي ﻋﻀﻮ ﰲ اﳌﺠﻤﻮﻋـﺔ أو ﺧﱪاﺗـﻪ اﻟﺨﺎﺻـﺔ‬
‫أو ﻣﺸﺎﻋﺮه‪.‬‬

‫ﻣﻼﺣﻈﺔ‪:‬‬
‫ﻳﻘﺮأ ﻛﻞ ﻣﺸﺎرك اﻟﻘﻮاﻋﺪ اﻷﺳﺎﺳﻴﺔ‪ ،‬وﻳﻮﻗﻊ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﺗﻌﺒرا ﻋﻦ اﻗﺘﻨﺎﻋﻪ ﺑﺎﻻﻟﺘﺰام ﺑﻬﺎ‪.‬‬

‫‪180‬‬
‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (32‬أمﻮذج ﻟﻘﻮاﻋﺪ ﺳﻠﻮﻛﻴﺔ ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ‬

‫‪Rules of Conduct, ROC‬‬

‫* ﻛﻦ دامﺎ ﻣﻮﺟﻮدا ﰲ اﻟﻮﻗﺖ اﳌﺤﺪد‪.‬‬

‫* اﺣﱰم زﻣﻼءك‪.‬‬
‫* اﻟﺘﺄﻛﻴﺪ ﻋﲆ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺸﻔﺎﻓﻴﺔ )‪.(Emphasizing Transparency‬‬
‫* ﻻ ﻏﻴﺒﺔ ‪.No Gossip‬‬
‫* اﻟﻨﻘﺪ اﻟﺒﻨﺎء‪.‬‬
‫* اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺈﻧﺠﺎز اﻷﻋال ﰲ اﻟﻮﻗﺖ اﳌﺤﺪد‪.‬‬
‫* اﻟﺠاﻋﺔ أوﻻ ‪.Group Comes First‬‬
‫* إذا ﻛﺎن ﻟﺪﻳﻚ رأي ﻓﺎﻋﺮﺿﻪ‪.‬‬
‫* اﺑﺘﺴﻢ وﻗﻞ‪ :‬ﺻﺒﺎح اﻟﺨر وﻣﺴﺎء اﻟﺨر‪.‬‬
‫* اﻟﻨﻮﻋﻴﺔ ﰲ ﻣﻘﺎﺑﻞ اﻟﻜﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫* اﻷﺧﻄﺎء ﻟﻦ ﺗﻜﻮن اﻟﻨﻬﺎﻳﺔ‪.‬‬
‫* ﻫﺎﺟﻢ اﻵراء ﻻ اﻷﺷﺨﺎص‪.‬‬
‫* ﻻ ﺗﺪﺧن ﻫﺬا اﻟﻴﻮم‪.‬‬

‫‪181‬‬
‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (33‬أمﻮذج ﻟﻘﻮاﻋﺪ ﺳﻠﻮك ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﺑﻠﻮﺣﺔ واﺣﺪة‬

‫ﻟﻨﺒﻘــــــــﻲ ﻧﻘﺎﺷــــــــﺎﺗﻨﺎ ﻣﺮﻛــــــــﺰة‬

‫ﺧﻼﻓﻨــــــــﺎ ﻇــــــــﺎﻫﺮة ﺻــــــــﺤﻴﺔ‬

‫اﻟﻮﻗـــﺖ ِﻣﻠﻜﻨـــﺎ ﺟﻤﻴﻌـــﺎ ﻓﻠﻨﻐﺘﻨﻤـــﻪ‬

‫اﳌﺸــــــــﺎرﻛﺔ واﺟﺒــــــــﺔ ﻋﻠﻴﻨــــــــﺎ‬

‫ﻟــــــﻨارس اﻹﻧﺼــــــﺎت اﻟــــــﻮاﻋﻲ‬

‫ﻗﺮاراﺗﻨـــﺎ ﺗﺼـــﻨﻊ وﺗﺆﺧـــﺬ ﺑـــﺎﻹﺟاع‬

‫ﻧﺠﺎﺣﻨـــﺎ أو ﻓﺸـــﻠﻨﺎ ﺑﺄﻳـــﺪﻳﻨﺎ ﺟﻤﻴﻌـــﺎ‬

‫ﻟﻨﻨﺒــﺬ ﻟﻔــﻆ أﻧــﺎ ﻣــﻦ ﻋــﺎم ﻓﺮﻳﻘﻨــﺎ‬

‫ﻧﺤـــﻦ اﻷﻗـــﺪر ﻋـــﲆ ﺗﻘﻴـــﻴﻢ أﻧﻔﺴـــﻨﺎ‬

‫‪182‬‬
 ‫ﻧﺤــــﻦ ﺑﴩــــ ﻧﻐﻀــــﺐ وﻧﺨﻄــــﺊ‬

‫ﻟﻨﻌﻤــﻞ ﺑﴫــف اﻟﻨﻈــﺮ ﻋــﻦ اﳌﺮاﻛــﺰ‬

‫ﻟﻦ ﻧﺨﻔﻲ ﻋﻦ ﺑﻌﻀﻨﺎ ﻣﺎ مﻠﻚ ﻣﻦ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬

‫ﻟﻨﺘــــــــــــــﻮﺧﻰ اﻟﺒﺴــــــــــــــﺎﻃﺔ‬

‫ﻣﻴﴪ ﰲ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﻨﺎء ﻟﻘﻮاﻋﺪ ﺳﻠﻮك ﺑﻮرﺷﺔ رﻳﻔﻴﺔ اﺧﺘﺼـﺖ مﻮﺿـﻮع اﳌﴩـوﻋﺎت‬
‫اﻟﺼﻐرة‬

‫‪183‬‬
 ‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (34‬أمﻮذج ﻟﻘﻮاﻋﺪ ﺳﻠﻮك ﻣﺘﻨﻮﻋﺔ ﺑﻠﻮﺣﺔ واﺣﺪة‬

‫ﻧﺘﻌﻬﺪ ﻧﺤﻦ اﳌﺸﺎرﻛن ﰲ ﻫﺬا اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ مﺎ ﻳﲇ‪:‬‬

‫* أن ﻧﻨﺎﻗﺶ ﺑﻜﻞ ﺣﺮﻳﺔ‪ ،‬وأن ﻧﻌﱪ ﻋﻦ آراﺋﻨﺎ ﺑﻜﻞ ﴏاﺣﺔ‪.‬‬
‫* أن ﻧﺤﱰم آراء اﻵﺧﺮﻳﻦ ﺣﺘﻰ وإن اﺧﺘﻠﻔﺖ ﻋﻦ آراﺋﻨﺎ ﰲ ﻓﺎﻻﺧﺘﻼف ﻟﻴﺲ ﻧﻬﺎﻳـﺔ‬
‫اﳌﻄﺎف‪.‬‬
‫* أن ﻧﻠﺘﺰم ﺑﺎﳌﻮاﻋﻴﺪ اﻟﺘﺰاﻣﺎ دﻗﻴﻘﺎ‪.‬‬
‫* أن ﻧﺸﺎرك ﻣﺸﺎرﻛﺔ ﻓﺎﻋﻠﺔ‪.‬‬
‫* إن اﻟﻌﻼﻗﺎت ﻫﻨﺎ ﻟﻴﺴﺖ ﻗﺎمﺔ ﻋﲆ أﺳﺎس ﻣﻌﻠﻢ وﺗﻠﻤﻴﺬ‪.‬‬
‫* اﻟﻜﻞ ﻟﺪﻳﻪ ﻣﺴﺎﻫﻤﺔ ﺑﴫف اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ ﻗﻴﻤﺘﻬﺎ ﻣﻦ وﺟﻬﺔ ﻧﻈﺮ اﻵﺧﺮﻳﻦ‪.‬‬
‫* ﺷﺨﺺ واﺣﺪ ﻳﺘﻜﻠﻢ ﰲ آن واﺣﺪ‪.‬‬
‫* إن ﻋﻠﻴﻨﺎ أن ﻧﺴﻤﻊ وﻧﺼﻐﻲ ﻟﻶﺧﺮﻳﻦ؛ ﻟي ﻳﺴﻤﻌﻮا وﻳﺼﻐﻮا إﻟﻴﻨﺎ ﺑﺎﳌﺜﻞ‪.‬‬
‫* ﻧﺤﻦ ﻣﺴﺆوﻟﻮن ﺟﻤﻴﻌﺎ ﻋﻦ ﻧﺠﺎح أو ﻓﺸﻞ اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ‪.‬‬
‫* ﻋﻠﻴﻨﺎ أن ﻧﺴﺘﻤﺘﻊ‪ ،‬وﻧﺘﺸﺎﻃﺮ اﻟﻔﺮﺣﺔ‪.‬‬
‫* ﻻ ﺗﻮﺟﺪ ﻛﻠﻤﺔ )أﻧﺎ( ﰲ ﻋﺎم اﻟﻔﺮﻳﻖ‪.‬‬
‫* أن ﻧﻘﺒﻞ ﺑﻔﻜﺮة ﺗﺒﺎدل اﻷدوار‪ ،‬واﻷﻣﺎﻛﻦ ﺧﻼل اﻟﱪﻧﺎﻣﺞ‪.‬‬
‫* أن ﻧﻘﻴﻢ ﺑﺎﺳﺘﻤﺮار ﻣﺎ ﻧﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫* أن ﻧﻠﺨﺺ ﻣﺎ ﻧﻨﺠﺰ‪.‬‬
‫* اﻻﻟﺘﺰام ﺑﺠﺪول اﻷﻋال اﻟﻴﻮﻣﻲ‪.‬‬
‫* ﺟﻤﻴﻌﻨﺎ ﻗﺪ ﻳﺨﻄﺊ‬

‫‪184‬‬
 ‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (35‬ﻗﻮاﻋﺪ ﺳﻠﻮك ﻟﻠﺠاﻋﺎت اﻟﻔﺎﻋﻠﺔ‬
‫‪Ground Rules For Effective Groups‬‬

‫اﺧﺘﱪ‪ /‬اﻓﺤﺺ اﻻﻓﱰاﺿﺎت واﻻﺳﺘﻨﺘﺎﺟﺎت‬

‫‪Test Assumptions and Inferences‬‬
‫ﻛﻞ ﻣﺎ ﺳﻴﻌﺮض ﻗﺎﺑﻞ ﻟﻠﻔﺤﺺ‬

‫ﺷﺎرك‪ /‬ﰲ ﻛﻞ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺑﺎﳌﻮﺿﻮع‬

‫‪Share All Relevant Information‬‬
‫ﻟﻦ ﻧﺨﻔﻲ ﻋﻦ ﺑﻌﻀﻨﺎ ﻣﺎ مﻠﻚ ﻣﻦ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‬

‫رﻛﺰ ﻋﲆ اﻻﻫﺘاﻣﺎت‪ ،‬ﻻ ﻋﲆ اﳌﻮاﻗﻊ‬

‫‪Focus on Interests not on Positions‬‬
‫ﻟﻨﻌﻤﻞ ﺑﴫف اﻟﻨﻈﺮ ﻋﻦ اﳌﺮاﻛﺰ‬

‫ﻛﻦ دﻗﻴﻘﺎ وﻣﺤﺪدا وﻗ ﱟﺪم أﻣﺜﻠﺔ‬

‫‪Be Specific, Use Examples‬‬

‫‪185‬‬
 ‫دﻋﻮﻧﺎ ﻧﺘﻔﻖ ﻋﲆ ﻣﺎ ﺗﻌﻨﻴﻪ مﺎﻣﺎ اﻟﻜﻠات اﳌﻬﻤﺔ‬
‫‪Agree on What Important Words Mean‬‬
‫ﻛﻞ ﻣﻦ ﻳﻨﻄﻖ ﺑﻜﻠﻤﺔ ﻫﻮ اﻟﻮﺣﻴﺪ اﻟﺬي ﻳﻌﺮف ﻣﺎ ﺗﻌﻨﻲ ﺣﺘﻰ ﻫﺬه‬
‫اﻟﻠﺤﻈﺔ‬

‫وﺿﱢ ﺢ ﻣﺎ ﻳﻘﻒ ﺧﻠﻒ ﺟﻤﻠﺔ‪ /‬ﺗﴫﻳﺢ ‪ /‬أﺳﺌﻠﺔ ‪ /‬أﻓﻌﺎل أﺣﺪﻫﻢ‬

‫‪Explain the Reasons Behind One's Statement, Questions, and Actions‬‬
‫اﻟﻨﺎس ﺗﻔﴪ وﺗﺮى اﻟﴚء اﻟﻮاﺣﺪ ﻣﻦ ﻣﻨﺎﻇر ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻓﻘ ﱢﺪر ذﻟﻚ‬

‫اﻇﻬﺮ ﻋﺪم ﻣﻮاﻓﻘﺘﻚ إن ﺷﺌﺖ ﺑﴫاﺣﺔ وﻋﻼﻧﻴﺔ‬

‫‪Disagree Openly with any Member of the Group‬‬
‫ﺧﻼﻓﻨﺎ ﻇﺎﻫﺮة ﺻﺤﻴﺔ‬

‫أﺧﱪ ﻋا ﺗﺮﻳﺪ‪ ،‬ﻗﻞ ﺟﻤﻠﺘﻚ اﻟﺘﻲ ﺗﺮﻳﺪ ﺛﻢ ادﻋﻮا‬

‫ﻟﻠﻤﻨﺎﻗﺸﺔ أو اﳌﻼﺣﻈﺔ‪ ،‬أو اﻷﺳﺌﻠﺔ‪ ،‬أو اﻻﺳﺘﻔﺴﺎرات‪ ،‬أو ﺟﻤﻴﻌﻬﺎ‬
‫‪Make Statments, then Invite Questions and comments‬‬
‫ﻧﺤﻦ ﻧﺘﻌﻠﻢ ﻣﻦ ﺑﻌﻀﻨﺎ اﻟﺒﻌﺾ‬

‫‪186‬‬
‫ﻟﻨﺼﻤﻢ وﻧﺘﻔﻖ ﻣﻌﺎ ﻋﲆ ﻃﺮاﺋﻖ اﺧﺘﺒﺎر وﻓﺤﺺ اﳌﻮاﻓﻘﺎت واﻟﺤﻠﻮل‬
‫‪Jointly Design Ways to Test Disagreement and Solutions‬‬
‫ﻻ ﻳﻮﺟﺪ ﻟﻔﻆ )أﻧﺎ( ﰲ ﻋﺎم اﻟﻔﺮﻳﻖ‬

‫ﻧﺎﻗﺶ اﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﻟﺘﻲ ﻻ ﺗﻨﺎﻗﺶ‬

‫‪Discuss Undiscussable Issues‬‬

‫اﺑﻖ اﳌﻨﺎﻗﺸﺔ ﻣﺮﻛﺰة وﻣﻤﺤﻮرة‬

‫ﻻ ﺗﺸﻐﻞ اﳌﺠﻤﻮﻋﺔ ﺑﺄﻣﻮر ﻏر ﻣﻬﻤﺔ‪ ،‬وﻻ ﺗﻌﻤﻞ ﻋﲆ ﺗﺸﺘﺘﻬﺎ‬

‫‪Do not Take Cheap Shots or Otherwise Distract the Group‬‬
‫اﻟﻮﻗﺖ ﻣﻠﻜﻨﺎ ﺟﻤﻴﻌﺎ ﻓﻠﻨﻐﺘﻨﻤﻪ‬

‫اﻟﺠﻤﻴﻊ ﺑﺪون اﺳﺘﺜﻨﺎء ُﻣﺘﻮﻗﱠﻊ ﻣﻨﻪ اﳌﺸﺎرﻛﺔ ﰲ ﺟﻤﻴﻊ اﳌﺮاﺣﻞ‬

‫‪All Members are Expected to Participate in All Phases of the Process‬‬
‫اﳌﺸﺎرﻛﺔ واﺟﺒﺔ ﻋﻠﻴﻨﺎ ﺟﻤﻴﻌﺎ‬

‫‪187‬‬
 ‫اﺗﺨﺬ اﻟﻘﺮارات ﺑﺎﻹﺟاع‬
‫‪Make Decisions By Consensus‬‬
‫ﻗﺮاراﺗﻨﺎ ﻫﻨﺎ ﺗﺼﻨﻊ وﺗﺘﺨﺬ ﺑﺎﻹﺟاع‬

‫اﻧﺘﻘﺪ وﻗﻴّﻢ ﻧﻔﺴﻚ ﺑﻨﻔﺴﻚ‬

‫‪Do Self Critique‬‬
‫"ﺣﺎﺳﺒﻮا أﻧﻔﺴﻜﻢ ﻗﺒﻞ أن ﺗﺤﺎﺳﺒﻮا‪ ،‬وزﻧﻮا أﻋاﻟﻜﻢ ﻗﺒﻞ أن ﺗﻮزن‬
‫ﻋﻠﻴﻜﻢ"‬

‫ﻣﻦ ﺳﻠﺴﻠﺔ ورش ﺑﺈدارة اﳌﺆﻟﻒ ﺣﻮل ﺗﺴﻨﻴﺪ ﻛﻔﺎﻳﺎت اﳌﺜﻘﻔﺎت اﻟﺼﺤﻴﺎت‬

‫‪188‬‬
 ‫ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬

‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻫﻲ ﻓﺤﻮى اﻟﺘﻴﺴر‬

‫‪The Process is the Purport of Facilitation‬‬

‫اﻧﻄﻼﻗﺔ‬ ‫اﻟﻬﺪف‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬

‫‪189‬‬
‫إن ﻓﺤﻮى اﻟﺘﻴﺴـر ﻫـﻮ اﻟﱰﻛـﺰ ﻋـﲆ ﻋﻤﻠﻴـﺎت اﻟﺠاﻋـﺔ‪ ،‬ﻻ ﻋـﲆ‬
‫ﻧﺘﺎﺋﺠﻬﺎ ﻓﻘﻂ‪ .‬وﻣﺜﻞ ﻋﻤﻞ اﳌﻴﴪ ﰲ ذﻟﻚ ﻣﺜﻞ اﳌﻌﻠﻢ اﻟﺬي ﻳﻬﺘﻢ ﺑﻜﻴﻔﻴﺔ‬
‫ﻗﻴﺎم ﺗﻠﻤﻴﺬ ﺑﺎﻟﺘﻮﺻﻞ إﱃ ﺣﻞ ﻣﺴﺎﻟﺔ ﻗﺴﻤﺔ ﻣﺘﺘﺒﻌﺎ ﻋﺪدا ﻣـﻦ اﻟﺨﻄـﻮات‬
‫اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ اﻟﺘﻲ أوﺻﻠﺘﻪ إﱃ اﻟﻨﺘﻴﺠﺔ ﰲ ﻣﻘﺎﺑﻞ اﻛﺘﻔﺎء اﳌﻌﻠﻢ ﺑﺎﻟﻨﺘﻴﺠﺔ اﻟﺘﻲ‬
‫ﺗﻮﺻﻞ إﻟﻴﻬﺎ اﻟﺘﻠﻤﻴﺬ اﻟﺬي ﻛﺎن أي اﻟﺘﻠﻤﻴﺬ ﻗﺪ اﺳـﺘﺨﺪم ﺟﻬـﺎز اﻟﺤﺎﺳـﺒﺔ‬
‫اﻵﻟﻴﺔ‪.‬‬
‫وﻣﻊ ﻫﺬا ﻻ ﻳﻌﻨﻲ ﻗﻮﻟﻨﺎ ذﻟﻚ أن اﳌﻴﴪ ﻻ ﻳﻬﺘﻢ ﺑﺎﻟﻨﺘـﺎﺋﺞ‪ ،‬ﻓﺎﳌﻴﴪـ‬
‫ﻳﻬــﺘﻢ ﺑﺎﻟﻌﻤﻠﻴــﺎت اﻟﺘــﻲ ﺗﻘــﻮد إﱃ ﻧﺘﻴﺠــﺔ ﻣــﻦ ﻧــﻮع ﻣــﺎ‪ ،‬واﻟﻨﺘﻴﺠــﺔ ﻫــﻲ‬
‫ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ اﻟﺠاﻋﺔ أوﻻ وأﺧرا‪.‬‬

‫‪190‬‬
‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻋﻤﻞ ﻳﻘﻮم ﻣﻮﺛﻘﻬـﺎ )‪ (Documentor‬ﺑﺘﻮﺛﻴـﻖ ﻧﺘـﺎج ﻣـﺪاوﻻﺗﻬﺎ ﺑﺎﺳـﺘﺨﺪام‬
‫ﻫﻴﻜﻞ اﻟﺴﻤﻜﺔ‪ ،‬وﻫﻮ أﺣﺪ أﺳﺎﻟﻴﺐ ﻋﺮض ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻋﻤﻞ اﳌﺠﻤﻮﻋﺎت‪.‬‬

‫‪191‬‬
 ‫مﻬﻴﺪ‬

‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻫﻲ ﻓﺤﻮى اﻟﺘﻴﺴر‪ ،‬وﺟﻮﻫﺮه‪ ،‬وﻧﻌـﺮف اﻟﻌﻤﻠﻴـﺔ ﻷﻏـﺮاض اﻟﺘﻴﺴـر ﻋـﲆ‬

‫اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﱄ‪:‬‬

‫ﻫﻲ أﺷﻜﺎل اﻻﺗﺼﺎل اﻟﻠﻔﻈﻲ وﻏر اﻟﻠﻔﻈﻲ ﻛﺎﻓـﺔ‪ ،‬اﻟﺘـﻲ ﺗﺤـﺪث ﺑـن اﻟﺠاﻋـﺔ‬
‫واﻟﻨﺎﺗﺠﺔ ﻋـﻦ ﺗﻔﺎﻋﻠﻬـﺎ ﺧـﻼل ﺑﻨـﺎء اﳌﺒـﺎدئ وﻗﻮاﻋـﺪ اﻟﻌﻤـﻞ‪ ،‬وﺗﺤﺪﻳـﺪ اﻹﺟـﺮاءات‪،‬‬
‫واﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﻜﻔﻴﻠﺔ ﺑﺘﺤﻘﻴﻖ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﺮﻏﻮﺑﺔ ﻟﻠﺠاﻋﺔ‪.‬‬

‫وﻋﻨﺪﻣﺎ ﻧﻘﻮل إن اﻟﺘﻴﺴر ﻳﺮﺗﻜﺰ ﻋﲆ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺠاﻋﺔ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻨﺎ ﻧﻌﻨﻲ أن ﺟﻞ ﺗﺮﻛﻴﺰ‬

‫اﳌﻴﴪ وﺑﺨﺎﺻﺔ اﳌﻴﴪ اﳌﺨﺘﺺ ﺑﺎﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﻫﻮ ﻋﲆ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘـﻲ ﻫـﻲ أﺳـﺎس وﺻـﻮل‬
‫اﻟﺠاﻋﺔ إﱃ ﻏﺎﻳﺘﻬﺎ اﳌﻨﺸﻮدة‪.‬‬

‫‪192‬‬
 ‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (36‬ﻳﻮﺿﺢ ﻣﻮﻗﻊ وأﻫﻤﻴﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬

‫اﻟﺠاﻋﺔ‬

‫أﻣﺜﻠﺔ ﻋﲆ ﻣﻜﻮﻧﺎت ﻋﻤﻠﻴﺔ‪:‬‬

‫‪ -‬اﻹﺟاع‬ ‫‪ -‬اﻟﻘﺮارات‬
‫‪ -‬ﺗﺤﻠﻴﻞ اﳌﻬات‬ ‫‪ -‬اﻹﺟﺮاءات‬
‫‪ -‬اﻟﺘﺪوﻳﻦ‬ ‫‪ -‬ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﻌﻤﻞ اﳌﺘﺒﻌﺔ‬
‫‪ -‬اﻟﻌﺮض‬ ‫‪ -‬اﻟﺘﻔﺎﻋﻞ‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫‪ -‬اﳌﻨﺎﻗﺸﺔ‬ ‫‪ -‬اﻷﻧﺸﻄﺔ‬
‫‪Process‬‬
‫‪ -‬إدارة اﻟﺨﻼﻓﺎت‬ ‫‪ -‬اﻷدوار‬
‫‪ -‬اﻟﺨﻄﻮات‬ ‫‪ -‬ﺗﻮزﻳﻊ اﻟﻌﻤﻞ‬
‫‪ -‬اﻟﻔﺤﺺ‬ ‫‪ -‬اﻟﺘﻮاﺻﻞ اﻟﻠﻔﻈﻲ‬
‫‪ -‬اﳌﺮاﺟﻌﺔ‬ ‫‪ -‬اﻟﺘﻮاﺻﻞ ﻏر اﻟﻠﻔﻈﻲ‬
‫‪ -‬اﻟﺘﺪﻗﻴﻖ‬

‫اﻟﻨﺘﻴﺠﺔ أو اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﺮﻏﻮﺑﺔ‬

‫‪193‬‬
 ‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (37‬ﻳﻠﺨﺺ أﻫﻢ ﻋﻨﺎﴏ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻷﻏﺮاض اﻟﺘﻴﺴر‬

‫أﺟﺰاء اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ‬ ‫أﺟﺰاء اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬

‫ﺑﻘﻮاﻋﺪ ﻋﻤﻞ اﻟﺠاﻋﺔ‬ ‫اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﳌﻬﻤﺔ‬
‫‪Rules‬‬ ‫‪Task‬‬

‫أﺟﺰاء اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻹﺟﺮاءات‬
‫‪Procedures‬‬

‫أﺟﺰاء اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻷﻧﺸﻄﺔ‬
‫‪Activities‬‬

‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻳﺠﺐ أن ﺗﻜﻮن ﻣﻦ أﻧﺠﻊ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﻟﻀان‬

‫اﻟﻮﺻﻮل إﱃ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﺮﻏﻮﺑﺔ‪.‬‬

‫‪194‬‬
 ‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (38‬ﻳﻠﺨﺺ اﻟﻌﻨﺎﴏ اﳌﺘﻌﻠﻘﺔ ﺑﺎﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺑﻌﺪ اﺧﺘﺰاﻟﻬﺎ‬

‫ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺠاﻋﺔ ‪Group Process‬‬

‫)‪(GP‬‬

‫‪Activities‬‬ ‫أﻧﺸﻄﺔ‬ ‫إﺟﺮاءات ‪Procedures‬‬ ‫ﻣﻬﻤﺔ ‪Task‬‬

‫)‪(A‬‬ ‫)‪(P‬‬ ‫)‪(T‬‬

‫‪GP = T + P + A‬‬

‫أﺣﺬر اﻟﺨﻠﻂ ﺑن اﻹﺟﺮاءات واﻷﻧﺸﻄﺔ‬

‫‪195‬‬
 ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ ﳌﻜﻮﻧﺎت ﻋﻨﺎﴏ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺮﺋﻴﺴﺔ‬

‫اﳌﻬﻤﺔ‬

‫ﻣﺎ اﻟﺬي ﻋﻠﻴﻨﺎ إﻧﺠﺎزه؟‬

‫ﻣﺎ اﻟﺬي ﻧﻔﺘﻘﺪه اﻵن وﻧﺘﻮﻗﻊ ﺗﺤﺼﻴﻠﻪ إذا ﻣﺎ ﻋﻤﻠﻨﺎ ﻋﲆ ﻫﺬه )اﳌﻬﻤﺔ(؟‬

‫اﻹﺟﺮاءات‬

‫ﻛﻴﻒ ﺳﻨﺼﻞ إﱃ ﻣﺎ ﻧﺮﻳﺪ؟‬

‫وﻣﺎ ﺧﻄﻮات ﻣﺎ ﺳﻨﻌﻤﻞ؟‬

‫اﻷﻧﺸﻄﺔ‬

‫ﻣﺎ اﻟﺬي ﻋﻠﻴﻨﺎ ﻓﻌﻠﻪ ؟‬

‫‪196‬‬
 ‫ﻣﻴﺰات اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﻔ ّﻌﺎﻟﺔ‬

‫ﻳﺠﺐ أن مﺘﺎز اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻘﺮر اﻟﺠاﻋﺔ ﻧﻬﺠﻬﺎ مﺎ ﻳﲇ‪:‬‬

‫* اﳌﺮﺋﻨﺔ ‪:Visualize‬‬
‫أن ﻳﻜﻮن اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻦ اﻟﻨﻮع اﻟﺬي مﻜﻦ ﻣﺮﺋﻨﺘﻪ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ‪ :‬إﻣﺎ اﻟﻜﺘﺎﺑﺔ‪ ،‬أو اﻟﺮﺳﻢ‪،‬‬
‫أو اﻷﺷﻜﺎل مﻌﻨﻰ أﻧﻨﺎ ﻧﺴﺘﻄﻴﻊ ﻛﺒﴩ أن ﻧﺮى ﻣﺎ ﺗﻌﻨﻴﻪ اﻟﺠاﻋﺔ ﺑﻘﻮﻟﻬﺎ )ﻋﻤﻠﻴﺘﻨﺎ(‪.‬‬
‫وﻗﺪ ﻳﺼﻌﺐ أﺣﻴﺎﻧﺎً ﻣﺮﺋﻨﺔ ﺑﻌﺾ اﻟﺠﻮاﻧـﺐ‪ ،‬ﻟﻜـﻦ ﻳﺠـﺐ ﻣﺤﺎوﻟـﺔ ﻣﺮﺋﻨـﺔ اﻟﻘﺴـﻢ‬
‫اﻷﻛﱪ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫* ﻓﺎﻋﻠﻴﺔ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ‪:Process Effectiveness‬‬
‫‪ -‬اﻟﺠاﻋﺔ ﻫﻲ اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺪد اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻳﻨﺒﻐﻲ أن ﺗﻜﻮن ﻓﺎﻋﻠﺔ‪ ،‬وﻣﻌﻨﻰ ذﻟﻚ أن اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘـﻲ ﺣـﺪدﺗﻬﺎ اﻟﺠاﻋـﺔ‬
‫ﺗﺼﺒﺢ أي اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﻣﺘﻐرا ً ﻣﺴﺘﻘﻼً‪ ،‬وﻟﻬﺬا ﺑﻨﺒﻐﻲ أن ﺗﻮﻓﺮ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ واﺳﻌﺔ‬
‫ﻟﻠﺨﺮوج ﺑﺎﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﺮﻏﻮﺑﺔ‪.‬‬
‫اﻟﻔﺎﻋﻠﻴﺔ ‪ Effectiveness‬ﻫﻲ‪:‬‬
‫اﻟﻘﺪرة ﻋﲆ اﻟﺨﺮوج ﺑﺎﻟﻨﺘﻴﺠﺔ اﳌﺮﻏﻮﺑﺔ‬
‫* ﻃﻮاﻋﻴﺔ اﻟﻌﻤﻞ ‪:‬‬
‫ﻳﻨﺒﻐــﻲ أن ﺗﺘﻤﺘــﻊ اﻟﻌﻤﻠﻴــﺔ اﳌﻨﺘﺠــﺔ ﻣــﻦ ﻗﺒــﻞ اﻟﺠاﻋــﺔ ﺑﻘﺎﺑﻠﻴﺘﻬــﺎ ﻟﻠﺘﻄﻮﻳــﻊ‪،‬‬
‫واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﻄﻮﻋﺎء ﻫﻲ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﺘﺤﻜﻢ ﺑﻬﺎ اﻟﺠاﻋﺔ اﳌﻨﺘﺠـﺔ ﻟﻬـﺎ‪ ،‬ﻻ أن ﺗﻜـﻮن‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت ﻫﻲ اﳌﺘﺤﻜﻤﺔ ﺑﺎﻟﺠاﻋﺔ‪.‬‬

‫‪197‬‬
 ‫اﻟﺠاﻋﺔ ﻫﻲ اﻟﺘﻲ ﺗﺼﻨﻊ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬

‫* ﻛﻔﺎءة اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ‪:Process Efficiency‬‬

‫ﻳﺠﺐ أن مﺘﺎز اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺑﻘﺪرﺗﻬﺎ ﻋﲆ ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﺠاﻋﺔ‪ ،‬ﻋـﲆ اﻟﺨـﺮوج ﺑﺎﻟﻨﺘﻴﺠـﺔ‬
‫اﳌﺮﻏﻮﺑﺔ ﺑﺄﻗﻞ ﺗﻜﻠﻔﺔ‪ ،‬واﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ذات اﻟﻜﻔﺎءة )أو اﳌﺮدود اﻟﻌﺎﱄ( ﻣﻔﻀﻠﺔ ﻋـﲆ اﻟﻌﻤﻠﻴـﺔ‬
‫ذات اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ ﻓﻘﻂ ﻓﻔﻲ اﻷوﱃ ﻻ ﻳﺤﺪث أي ﺗﺒﺪﻳﺪ ﻟﻠﻤﻮارد‪.‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻋﺎﻛﻔﺔ ﻋﲆ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﻌﺎم ﻋﻤﻠﻴﺘﻬﺎ اﻟﺘﻲ ﺳﺘﻨﻬﺞ‬

‫‪198‬‬
‫( ﻳﺨﻠﺺ ﻣﻴﺰات ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺠاﻋﺔ‬39) ‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ‬
Qualities of Group Process

‫اﳌﺮﺋﻨﺔ‬
Visualization

‫اﻟﻔﻌﺎﻟﻴﺔ‬
Effectiveness

‫اﻟﻜﻔﺎءة‬
Efficiency

‫اﳌﻄﺎوﻋﺔ‬
Obedient

199
 ‫ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت ﻗﻴﺎم ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻛﻔﺆة‬
‫‪Essentials for Establishing Efficient Process‬‬

‫* وﺟﻮد اﻟﺠاﻋﺔ واﻟﺘﺰاﻣﻬﺎ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬

‫* أن ﺗﻌﺮف اﻟﺠاﻋﺔ ﻣﺎ ﻣﻌﻨﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫* ﻻﺑﺪ ﻣﻦ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻋﺮض ﻧﻈﺮي ﻣﺨﺘﴫ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﳌﻴﴪ ﻋﻦ ﻣﻌﻨﻰ ﻋﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫* اﳌﺸﺎرﻛﺔ اﻟﻜﺎﻣﻠﺔ ﻣﻦ أﻋﻀﺎء اﻟﺠاﻋﺔ ﻛﺎﻓﺔ‪.‬‬
‫* اﻟﻌﺼﻒ اﻟﺬﻫﻨﻲ ﻻﻗﱰاح أﻛر ﻣﻦ ﺑﺪﻳﻞ ﻟﻠﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﻮاﺣﺪة‪.‬‬
‫* اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ ﻣﺘﻄﻠﺐ ﻣﻬﻢ أﺛﻨﺎء ﻋﻤﻠﻴﺔ ﺑﻨﺎء اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬
‫‪Process of Establishing Process‬‬
‫* اﻹﺟاع واﻻﺗﻔﺎق ﻣﻦ اﻟﺠﻤﻴﻊ‪.‬‬
‫اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻷوﱄ ﻟﻨﻤﻮذج اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‪.‬‬ ‫*‬

‫* اﻟﺘﻘﻮﻳﻢ واﳌﺮاﺟﻌﺔ واﻟﻔﺤﺺ اﻟﺪوري‪.‬‬

‫‪200‬‬
 ‫أمﻮذج ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺟاﻋﺔ‬

‫ﻓﻴا ﻳﲇ ﻣﺜﺎﻻً ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ )‪ (Process‬ﻹﺣﺪى اﻟﺠاﻋﺎت ﺧﻼل ﺗﻨﻔﻴﺬ اﳌﻴﴪـ ﻷﻧﺸـﻄﺔ‬

‫ﺗﻴﺴرﻳﺔ‪.‬‬
‫‪5‬‬ ‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬ ‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬
‫اﻟﺠاﻋﺔ ﺗﻘﺮأ‬ ‫اﻟﺠاﻋﺔ ﺗﻌﺮض‬ ‫اﻟﺠاﻋﺔ ﺗﻮزع‬ ‫اﻟﺠاﻋﺔ ﺗﺘﻠﻘﻰ‬ ‫اﻟﺠاﻋﺔ ﻣﻮﺟﻮدة‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬
‫اﳌﻬﻤﺔ )ﻓﺮدي(‬ ‫اﳌﻬﻤﺔ‬ ‫اﻷدوار‬ ‫ﻣﻬﻤﺔ‬ ‫ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ‬
‫‪6‬‬ ‫‪7‬‬ ‫‪8‬‬ ‫‪9‬‬
‫اﻟﺠاﻋﺔ ﺗﺠﺮي‬ ‫اﻟﺠاﻋﺔ ﺗﻜﺘﺐ‬
‫اﻟﺠاﻋﺔ ﺗﺤﺪد‬ ‫اﻟﺠاﻋﺔ ﺗﺤﺪد‬
‫‪ ‬ﻧﺸﺎﻃﺎً ﺗﻨﺎﻏﻤﻴﺎً ﻟﻔﻬﻢ‬ ‫اﻟﻨﺘﻴﺠﺔ اﳌﺮﻏﻮﺑﺔ‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬
‫اﳌﻮارد اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ‬ ‫اﻟﻨﻘﺺ ﰲ اﳌﻮارد‬
‫اﳌﻬﻤﺔ‬ ‫)ﻛﺘﺎﺑﺔ(‬
‫‪13‬‬ ‫‪12‬‬ ‫‪11‬‬ ‫‪10‬‬
‫اﻟﺠاﻋﺔ ﺗﻜﺘﺐ‬ ‫اﻟﺠاﻋﺔ ﺗﻠﺨﺺ ﻧﺘﺎج‬ ‫اﻟﺠاﻋﺔ ﺗﻘﻮم ﺑﻔﻠﱰة‬ ‫اﻟﺠاﻋﺔ ﺗﺒﺪأ ﺑﺴﱪ‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬ ‫ﻋﻤﻠﻬﺎ‬ ‫ﻧﺘﺎج ﻋﻤﻠﻬﺎ‬ ‫ﻏﻮر اﳌﻬﻤﺔ‬
‫‪14‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪16‬‬
‫اﻟﺠاﻋﺔ ﺗﻜﺘﺐ‬ ‫اﻟﺠاﻋﺔ ﺗﺤﺼﻞ ﻋﲆ‬ ‫اﻟﺠاﻋﺔ ﺗﻌﺮض‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬ ‫اﻹﺟاع‬ ‫ﻋﻤﻠﻬﺎ‬
‫‪19‬‬ ‫‪18‬‬ ‫‪17‬‬
‫اﻟﺠاﻋﺔ ﺗﻮﻇﻒ‬ ‫اﻟﺠاﻋﺔ ﺗﺤﻘﻦ‬ ‫اﻟﺘﻐﺬﻳﺔ ﺗﺤﺼﻞ ﻋﲆ‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬
‫اﻟﺪروس واﻟﻌﱪ‬ ‫وﺗﻌﺪل‬ ‫ﺗﻐﺬﻳﺔ راﺟﻌﺔ‬
‫‪20‬‬
‫اﻟﺠاﻋﺔ ﺗﺠﺮي‬
‫اﻟﺘﻐﻴر اﻟﻼزم ﰲ ﺑﻴﺌﺔ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ‬

‫‪201‬‬
 ‫ﺗﻠﺨﻴﺺ ﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺟاﻋﺔ‬

‫‪Gathering‬‬ ‫ﺣﻀﻮر‬ ‫‪-1‬‬

‫‪Receiving Task‬‬ ‫ﺗﻠﻘﻲ اﳌﻬﻤﺔ‬ ‫‪-2‬‬

‫‪Roles Distribution‬‬ ‫ﺗﻮزﻳﻊ اﻷدوار‬ ‫‪-3‬‬

‫‪Task Clarification‬‬ ‫ﺗﻮﺿﻴﺢ وﺗﻔﺴر اﳌﻬﻤﺔ‬ ‫‪-4‬‬

‫‪Needed Resources‬‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ اﳌﻮارد اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ‬ ‫‪-5‬‬

‫‪Desired Outcomes‬‬ ‫ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻨﺘﻴﺠﺔ اﳌﺮﻏﻮﺑﺔ‬ ‫‪-6‬‬

‫‪Probing‬‬ ‫اﻟﺠاﻋﺔ ﺗﺴﱪ ﻏﻮر اﳌﻬﻤﺔ‬ ‫‪-7‬‬

‫‪Primary Filteration‬‬ ‫ﻓﻠﱰة اﻟﻨﺘﺎﺟﺎت اﻷوﻟﻴﺔ‬ ‫‪-8‬‬

‫‪Writing Outcomes‬‬ ‫ﻛﺘﺎﺑﺔ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬ ‫‪-9‬‬

‫‪Final Filteration‬‬ ‫ﻓﻠﱰة ﺧﺘﺎﻣﻴﺔ‬ ‫‪-10‬‬

‫‪Group Consensus‬‬ ‫ﺣﺼﻮل اﻹﺟاع‬ ‫‪-11‬‬

‫‪202‬‬
 ‫‪Presenting Results‬‬ ‫ﻋﺮض اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‬ ‫‪-12‬‬

‫‪Feedback‬‬ ‫اﻟﺘﻐﺬﻳﺔ اﻟﺮاﺟﻌﺔ‬ ‫‪-13‬‬

‫‪Injecting Feedback‬‬ ‫ﺣﻘﻦ اﻟﺘﻐﺬﻳﺔ اﻟﺮاﺟﻌﺔ‬ ‫‪-14‬‬

‫‪Lessons Learned‬‬ ‫ﺗﻮﻇﻴﻒ اﻟﺪروس اﳌﺴﺘﻔﺎدة‬ ‫‪-15‬‬

‫‪Introducing Change‬‬ ‫إﺣﺪاث اﻟﺘﻐﻴر اﳌﻄﻠﻮب‬ ‫‪-16‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﺗﻜﺘﺐ ﻧﺘﺎﺋﺞ ﻣﺎ ﺗﻮﺻﻠﺖ إﻟﻴﻪ‬

‫‪203‬‬
 ‫ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻣﻔﺼﻞ ﻷﺑﻌﺎد اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬

‫* ﺣﻀﻮر اﻟﺠاﻋﺔ ‪:Group Gathering‬‬

‫ﻗﺎمﺔ ﻣﺮاﺟﻌﺔ‬
‫ﻻ‬ ‫ﻧﻌﻢ‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﺟﻤﻴﻊ أﻋﻀﺎء اﻟﺠاﻋﺔ ﻣﻮﺟﻮدون؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﻳﻌﺮﻓﻮن ﺳﺒﺐ وﺟﻮدﻫﻢ؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﻟﺪﻳﻬﻢ اﻟﻮﻗﺖ اﻟﻜﺎﰲ ﻟﻠﻌﻤﻞ؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﺟﺮى ﻧﻘﺎش أوﱄ ﺣﻮل ﻣﺎ ﺳﻴﻌﻤﻠﻮن؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﺗﻌﺎرﻓﻮا إﱃ ﺑﻌﻀﻬﻢ؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﻣﻦ اﳌﺘﻮﻗﻊ أن ﻳﻨﻈﻢ إﻟﻴﻬﻢ ﻋﺪد آﺧﺮ؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﻫﻨﺎك ﻣﺎ مﻨﻊ ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻬﻢ ﻣﻌﺎً؟‬
‫إذا ﻧﻌﻢ ﳌﺎذا …………………………‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﻫﻨﺎك ﺗﻐﻴر ﻋﲆ ﻣﺎ اﺗﻔﻖ ﻋﻠﻴﻪ؟‬
‫ﻧﻌﻢ‪ .‬ﻣﺎ ﻫﺬا اﻟﺘﻐﻴر؟ ‪..................................................................................‬‬
‫‪.................................................................................................................‬‬
‫‪.................................................................................................................‬‬
‫‪.................................................................................................................‬‬

‫‪204‬‬
 ‫* ﺗﻠﻘﻲ اﳌﻬﻤﺔ ‪:Receiving Task‬‬

‫ﻗﺎمﺔ ﻣﺮاﺟﻌﺔ‬
‫ﻻ‬ ‫ﻧﻌﻢ‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﻗﺪم اﳌﻴﴪ اﳌﻬﻤﺔ؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﻗﺪم اﳌﻴﴪ ﴍﺣﺎ ً واﻓﻴﺎ ً؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﻗﺒﻠﺖ اﻟﺠاﻋﺔ ﺑﺎﳌﻬﻤﺔ ﻣﺒﺪﺋﻴﺎً؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﺗﻘﺪﻣﺖ اﻟﺠاﻋﺔ ﻟﻠﻤﻴﴪ ﺑﺄﺳﺌﻠﺔ أوﻟﻴﺔ ﺣﻮل اﳌﻬﻤﺔ؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ رﻓﻀﺖ اﻟﺠاﻋﺔ اﳌﻬﻤﺔ؟‬
‫إذا ﻧﻌﻢ‪ ،‬ﳌﺎذا اﻟﺮﻓﺾ؟‬
‫‪.................................................................................................................‬‬
‫‪.................................................................................................................‬‬
‫‪.................................................................................................................‬‬
‫‪.................................................................................................................‬‬
‫‪ -‬ﻫﻞ أﻋﻄﺖ اﻟﺠاﻋﺔ ﻟﻠﻤﻴﴪ ﻗﺮارا ً ﻧﻬﺎﺋﻴﺎ ً ﺑﻘﺒﻮل اﳌﻬﻤﺔ؟‬
‫* ﺗﻮزﻳﻊ اﻷدوار ‪:Role Distribution‬‬
‫ﻗﺎمﺔ ﻣﺮاﺟﻌﺔ‬
‫ﻻ‬ ‫ﻧﻌﻢ‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﺑﺪأت اﻟﺠاﻋﺔ ﺑﺘﻮزﻳﻊ اﻷدوار؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﺗﺪﺧﻞ اﳌﻴﴪ ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻮزﻳﻊ؟‬

‫‪205‬‬
 ‫‪ -‬ﻫــﻞ ﻇﻬــﺮت أﻳــﺔ ﻣﺸــﻜﻼت ﺧــﻼل ﻋﻤﻠﻴــﺔ اﻟﺘﻮزﻳــﻊ؟ إذا‬
‫ﻧﻌﻢ‪ ،‬ﻣﺎ ﻫﻲ؟‬
‫‪.................................................................................................................‬‬
‫‪.................................................................................................................‬‬
‫‪.................................................................................................................‬‬
‫‪.................................................................................................................‬‬

‫‪ -‬ﻫﻞ اﻧﺘﻬﺖ ﻣﺴﺄﻟﺔ ﺗﻮزﻳﻊ اﻷدوار ؟‬

‫‪ -‬ﻫﻞ ﻳﻌﺮف ﻛﻞ ﻋﻀﻮ ﻣﻦ اﻷﻋﻀﺎء دوره؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ اﻷدوار ﻛﺎﻓﻴﺔ؟‬
‫‪ -‬ﻣﺎ ﻣﺴﻤﻰ اﻷدوار اﻟﺘﻲ أﺗﺖ ﺑﻬﺎ اﻟﺠاﻋﺔ؟‬
‫* ﺿﻊ إﺷﺎرة )‪ (‬داﺧﻞ اﻟﺼﻨﺪوق اﻟﻮاﻗﻊ ﻋﲆ من ﻣﺴﻤﻰ اﻟـﺪور إذا ﻛﺎﻧـﺖ اﻟﺠاﻋـﺔ‬
‫ﻗﺪ اﺧﺘﺎرﺗﻪ‪.‬‬
‫ﻗﺎمﺔ مﺴﻤﻴﺎت اﻷدوار اﻟﺘﻲ ﺗﺤﺘﺎﺟﻬﺎ اﻟﺠاﻋﺔ ﺧﻼل ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﻴﺴر‬
‫‪Facilitator‬‬ ‫ُﻣﻴﴪ‬
‫‪Documentor‬‬ ‫ﻣﺪ ﱢون‬
‫‪Time Keeper‬‬ ‫ﻣﻮﻗﺖ‬
‫‪Presenter‬‬ ‫ﻋﺎرض‪ /‬ﻣﻘﺪم‬
‫‪Ice breaker‬‬ ‫ﻛﺎﴎ ﺟﻤﻮد‬
‫‪Problem Solver‬‬ ‫ﺣﻼل ﻣﺸﺎﻛﻞ‬
‫‪Co- Facilitator‬‬ ‫ﻣﺴﺎﻋﺪ ﻣﻴﴪ‬

‫‪206‬‬
 ‫‪Observer‬‬ ‫ﻣﻼﺣﻆ‬
‫‪Bell Man/ Woman‬‬ ‫ﺿﺎرب اﻟﺠﺮس‬
‫‪Acronym Watcher‬‬ ‫ﻛﺎﺗﺐ اﻻﺧﺘﺼﺎرات‬
‫‪Note Taker‬‬ ‫ﻣﻠﺘﻘﻂ اﳌﻼﺣﻈﺎت‬
‫‪Waffle Watcher‬‬ ‫ﻣﺮاﻗﺐ اﻟﺘﺠﺎوز‬
‫‪Sharp Shooter‬‬ ‫اﳌﺼﻮب‬
‫‪Cashier‬‬ ‫أﻣن اﳌﺎل‬
‫‪Process Watcher‬‬ ‫ﻣﺮاﻗﺐ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬

‫‪Task Clarification‬‬ ‫* ﺗﻮﺿﻴﺢ وﺗﻔﺴر اﳌﻬﻤﺔ‬

‫ﻗﺎمﺔ ﻣﺮاﺟﻌﺔ‬
‫ﻻ‬ ‫ﻧﻌﻢ‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﺑﺪأت اﻟﺠاﻋﺔ ﺑﺘﻮﺿﻴﺢ اﳌﻬﻤﺔ ﻟﻨﻔﺴﻬﺎ؟‬
‫‪ -‬ﻣﻦ اﻟﺬي ﺗﻮﱃ ذﻟﻚ؟‬

‫‪ -‬ﻫﻞ ﺷﺎرك اﻟﺠﻤﻴﻊ ﺑﻬﺬه اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ؟‬

‫‪ -‬ﻫﻞ ﻃﻠﺒﺖ اﻟﺠاﻋﺔ ﻣﺴﺎﻋﺪة اﳌﻴﴪ ﻋـﲆ اﻟﺘﻮﺿـﻴﺢ ﻣـﻦ‬
‫ﺟﺪﻳﺪ؟ )ﻏر اﳌﺮة اﻷوﱃ ﻟﺘﻔﺴر اﳌﻴﴪ ﻟﻠﻤﻬﻤﺔ(‪.‬‬
‫‪ -‬ﻫﻞ اﻟﺠاﻋﺔ اﻵن مﺘﻠﻚ درﺟﺔ ﻋﺎﻟﻴﺔ ﻣﻦ وﺿﻮح اﳌﻬﻤﺔ؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﻫﻨﺎك ﺟﻮاﻧﺐ ﻏﺎﻣﻀﺔ ﰲ اﳌﻬﻤﺔ ﻣﺎ زاﻟﺖ ﻣﻮﺟﻮدة؟‬

‫‪207‬‬
 ‫إذا ﻧﻌﻢ‪ ،‬ﻣﺎ ﻫﺬه اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﻐﺎﻣﻀﺔ‪:‬‬
‫‪.................................................................................................................‬‬
‫‪.................................................................................................................‬‬
‫‪.................................................................................................................‬‬
‫‪.................................................................................................................‬‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﻇﻬﺮ ﺷﻚ ﻳﺬﻛﺮ ﺣﻮل وﺿﻮح اﳌﻬﻤﺔ؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﻳﻌﺮف ﻛﻞ ﻋﻀﻮ ﻣﻦ اﻷﻋﻀﺎء دوره؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ اﻷدوار ﻛﺎﻓﻴﺔ؟‬
‫‪ -‬ﻣﺎ ﻣﺴﻤﻰ اﻷدوار اﻟﺘﻲ أﺗﺖ ﺑﻬﺎ اﻟﺠاﻋﺔ؟‬
‫‪Needed Resources‬‬ ‫* ﺗﺤﺪﻳﺪ اﳌﻮارد اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ‬

‫ﻗﺎمﺔ ﻣﺮاﺟﻌﺔ‬
‫ﻻ‬ ‫ﻧﻌﻢ‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﺗﺤﺘﺎج اﻟﺠاﻋﺔ ﳌﻮارد؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﻫﻲ ﻣﻮﺟﻮدة؟‬
‫إذا ﻛﺎن اﻟﺠﻮاب اﻟﺴﺎﺑﻖ )ﻻ(‪ ،‬ﻓا اﳌـﻮارد اﳌﻄﻠﻮﺑـﺔ ﻹﻧﺠـﺎز‬
‫اﳌﻬﻤﺔ؟‬

‫‪ -‬ﻣﻦ أﻳﻦ ﺳﺘﺤﺼﻞ اﻟﺠاﻋﺔ ﻋﲆ اﳌﻮارد اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ؟‬

‫‪.................................................................................................................‬‬

‫‪208‬‬
‫‪.................................................................................................................‬‬
‫‪.................................................................................................................‬‬
‫‪.................................................................................................................‬‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﻫﻨﺎك ﻋﻘﺒﺔ ﺣﻮل ﺗﺄﻣن اﳌﻮارد؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ أزﻳﻠﺖ اﻟﻌﻮاﻗﺐ؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﺗﻢ ﺗﺄﻣن اﳌﻮارد اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ؟‬
‫* ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻨﺘﻴﺠﺔ اﳌﺮﻏﻮﺑﺔ ‪:Desired Outcome‬‬

‫ﻗﺎمﺔ ﻣﺮاﺟﻌﺔ‬
‫ﻻ‬ ‫ﻧﻌﻢ‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﺗﻌﺮف اﻟﺠاﻋﺔ اﻟﻨﺘﻴﺠﺔ اﳌﺮﻏﻮﺑﺔ؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ اﻟﺠاﻋﺔ ﻋﲆ ﺑﺼرة ﺑﺎﻹﺟﺮاءات اﻟﺘﻲ ﺳﺘﺘﺒﻌﻬﺎ؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ اﻟﺠاﻋﺔ ﻋﲆ ﺑﺼرة ﺑﺎﻷﻧﺸﻄﺔ اﻟﺘﻲ ﺳﺘﻌﺘﻤﺪﻫﺎ؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﻣﻦ ﻋﺎﺋﻖ أﻣﺎم وﺻﻮل اﻟﺠاﻋﺔ إﱃ اﻟﻨﺘﻴﺠﺔ اﳌﺮﻏﻮﺑﺔ؟‬
‫‪ -‬ﻫــﻞ ﻛﺘﺒــﺖ اﻟﺠاﻋــﺔ اﻟﻌﺒــﺎرات اﻟﺘــﻲ ﺗﺼــﻒ اﻟﻨﺘﻴﺠــﺔ‬
‫اﳌﺮﻏﻮﺑﺔ؟‬
‫‪ -‬ﻫــﻞ ﻗــﺮأت اﻟﺠاﻋــﺔ اﻟﻌﺒــﺎرات اﻟﺘــﻲ ﺗﺼــﻒ اﻟﻨﺘﻴﺠــﺔ‬
‫اﳌﺮﻏﻮﺑﺔ؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﺗﻢ اﻟﺘﺄﻛـﺪ ﻣـﻦ أن ﺟﻤﻴـﻊ اﻷﻋﻀـﺎء ﻗـﺪ أدرﻛـﻮا ﻛﻨـﻪ‬
‫اﻟﻌﺒﺎرات اﻟﺘﻲ ﺗﺼﻒ اﻟﻨﺘﻴﺠﺔ اﳌﺮﻏﻮﺑﺔ؟‬
‫‪ -‬ﻫــﻞ ﺗﻨــﻮي اﻟﺠاﻋــﺔ إﺟــﺮاء أي ﺗﻌــﺪﻳﻞ ﻋــﲆ اﻟﻨﺘﻴﺠــﺔ‬
‫اﳌﺮﻏﻮﺑﺔ؟‬

‫‪209‬‬
‫‪ -‬ﻫــﻞ ﻋﺒــﺎرة‪ /‬ﻋﺒــﺎرات اﻟﻨﺘﻴﺠــﺔ‪ /‬اﻟﻨﺘــﺎﺋﺞ اﳌﺮﻏﻮﺑــﺔ ﺗﺘﻤﺘــﻊ‬
‫ﺑﺨﺼﺎﺋﺺ ﺳارت )‪(SMART‬؟‬

‫اﻷﻟﻌﺎب اﻟﻐﺮﺿﻴﺔ واﺳﻄﺔ ﺗﻴﺴر ﻓﺎﻋﻠﺔ‬

‫‪210‬‬
 ‫ﺧﺼﺎﺋﺺ اﻷﻫﺪاف اﻟﻨﻮﻋﻴﺔ‬

‫‪S‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪Specific‬‬ ‫‪‬‬ ‫ﻣﺤﺪدة‬

‫‪M‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪Measurable‬‬ ‫‪‬‬ ‫ﻗﺎﺑﻠﺔ ﻟﻠﻘﻴﺎس‬
‫‪A‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪Achievable‬‬ ‫‪‬‬ ‫مﻜﻦ ﺗﺤﻘﻴﻘﻬﺎ‬
‫‪R‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪Realistic‬‬ ‫‪‬‬ ‫واﻗﻌﻴﺔ‬
‫‪T‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪Time bounded‬‬ ‫‪‬‬ ‫ﻣﺆﻃﺮة ﺑﻮﻗﺖ‬

‫ﻧﺸﺎط‬
‫اﻛﺘﺐ ﻧﺘﻴﺠﺔ ﻣﺮﻏﻮﺑﺔ ﻟﺠاﻋﺘﻚ‪ ،‬وﺗﺄﻛﺪ أﻧﻬﺎ ﺗﺘﻤﺘﻊ ﺑﺨﺼﺎﺋﺺ "ﺳارت"‪.‬‬
‫‪.................................................................................................................‬‬
‫‪.................................................................................................................‬‬
‫‪.................................................................................................................‬‬
‫‪.................................................................................................................‬‬
‫* اﻟﺠاﻋﺔ ﺗﺴﱪ ﻏﻮر اﳌﻬﻤﺔ ‪:Probing‬‬
‫ﻗﺎمﺔ ﻣﺮاﺟﻌﺔ‬
‫ﻻ‬ ‫ﻧﻌﻢ‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﻗﺮأت اﻟﺠاﻋﺔ اﳌﻬﻤﺔ ﻣﻦ ﺟﺪﻳﺪ؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﺑﺪأت ﺑﺘﺤﻠﻴﻞ اﳌﻬﻤﺔ إﱃ ﻣﻬات أﺻﻐﺮ؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﻇﻬﺮ أي ﺷﻜﻞ ﻣﻦ أﺷﻜﺎل اﻟﺨﻼف ﻋﲆ ﺗﺤﻠﻴﻞ )ﺗﻔﺘﻴﺖ اﳌﻬﻤﺔ(؟‬

‫‪211‬‬
 ‫‪ -‬ﻣﺎ ﺷﻜﻞ اﻻﺧﺘﻼف اﻟﺬي ﻇﻬﺮ؟ وﻛﻢ ﻣﺮة ﻇﻬﺮ ذﻟﻚ وﻣﺘﻰ؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﻛﺎﻧﺖ ﻫﻨﺎك أﺣﺎدﻳﺚ ﺟﺎﻧﺒﻴﺔ؟ ﻣﻦ ﻣﻊ ﻣﻦ وﻣﺘﻰ وﳌﺘﻰ؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ اﺗﺴﻤﺖ اﳌﻨﺎﻗﺸﺔ واﳌﺪاوﻻت ﺑﺎﻟﺤﺪة؟‬
‫‪ -‬ﻣﺎ أﺷﻜﺎل اﻟﺤﺪة؟‬
‫‪ -‬ﻣﻦ اﺣﺘﺪ ﻣﻊ ﻣﻦ؟‬
‫‪ -‬ﻣﺘﻰ ﻛﺎن ﻫﺬا اﻻﺣﺘﺪاد؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﻇﻬﺮ ﻣﻦ ﻳﺮﻏﺐ ﺑﺎﻟﺴﻴﻄﺮة‪ .‬ﻣﻦ ﻋﲆ ﻣﻦ؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﻛﺎن ﻫﻨﺎك ﺟﺪول أﻋال واﺿﺢ وﻣﺤﺪد؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ اﻟﺘﺰم اﻟﺤﻀﻮر ﺑﺠﺪول اﻷﻋال)‪(1‬؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﺧﺮج اﻟﺤﻀﻮر ﻋﻦ ﺟﺪول اﻷﻋال؟‬
‫‪ -‬ﻛﻢ ﻣﺮة ﺧﺮﺟﺖ اﻟﺠاﻋﺔ ﻋﻦ ﺟﺪول أﻋاﻟﻬﺎ؟‬
‫‪ -‬ﻣﺎ ﻣﺪة اﻟﺨﺮوج ﻋﻦ ﺟﺪول اﻷﻋال؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ مﻜﻦ وﺻﻒ اﻟﻌﻤﻞ ﻋﲆ أﻧﻪ ﻋﻤﻞ ﺗﻌﺎوي؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ اﻧﺴﺤﺐ أي ﻣﻦ اﳌﺸﺎرﻛن؟‬
‫‪ -‬ﻣﺎ ﻋﺪد اﳌﻨﺴﺤﺒن؟‬
‫‪ -‬ﻣﺎ أﺷﻜﺎل اﻻﻧﺴﺤﺎب؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ مﺖ إدارة اﻟﻮﻗﺖ ﺑﻔﺎﻋﻠﻴﺔ؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ أﺗﻴﺤﺖ ﻓﺮص اﳌﺸﺎرﻛﺔ ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ اﻟﺘﺰم أﺣﺪﻫﻢ اﻟﺼﻤﺖ ﻃﻮال اﻟﻮﻗﺖ؟ ﻣﻦ ﻫﻮ؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﻛﺎن ﺷﻜﻞ اﻟﺠﻠﺴﺔ ﻣﻨﺎﺳﺒﺎ ً؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﻫﻨﺎك ﻣﻦ ﻳﻘﺎﻃﻊ أﻳﱠﺎ ً ﻣﻦ اﻵﺧﺮﻳﻦ؟‬

‫)‪ (1‬جدول أعمال‪ ،‬أو يقال برنامج ‪ -‬خط عمل‪ /‬العملية‪ /‬سير العمل‪ /‬أجن دة ‪..‬‬
‫الخ‪.‬‬
‫‪212‬‬
 ‫‪ -‬ﻫﻞ ﺗﻮﺻﻠﺖ اﻟﺠاﻋﺔ إﱃ ﻗﺮار؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﻫﻨﺎك ﻗﻮاﻋﺪ ﺳﻠﻮك أﺻﻼً ﻣﺘﻔﻖ ﻋﻠﻴﻬﺎ؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ أﺑﺪى اﻷﻋﻀﺎء اﺣﱰاﻣﺎً ﻵراء ﺑﻌﻀﻬﻢ ﺑﻌﻀﺎ ً؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﺣﺪث أو ﻳﺤﺪث أي ﺗﺸﻮﻳﺶ ﺧﺎرﺟﻲ؟‬
‫‪ -‬ﻣﺎ ﻣﺼﺪره؟‬
‫‪ -‬ﻣﺎذا ﻓﻌﻞ اﳌﻴﴪ‪ ،‬أو ﻏره اﺗﺠﺎه ﻫﺬا اﻟﺘﺸﻮﻳﺶ؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ اﺳﺘﻤﺮ اﻟﻌﻤﻞ ﻣﻊ اﻟﺘﺸﻮﻳﺶ؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﻫﻨﺎك ﻣﻦ ﻳﺤﺪث ﻧﻮع ﻣﻦ اﻟﻔﻜﺎﻫﺔ؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﻫﻨﺎك ﻓﱰة اﺳﱰاﺣﺔ؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ اﻟﺘﺰم اﻟﺠﻤﻴﻊ ﺑﻘﻮاﻋﺪ اﻟﺴﻠﻮك؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﻫﻨﺎك ﺗﺪاﺧﻞ ﰲ اﻷدوار؟‬
‫‪ -‬ﻣﺎ اﻷدوار اﻟﺘﻲ ﻇﻬﺮت؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﻫﻨﺎك ﻣﻦ ﻳﻘﺪم ﺧﺪﻣﺎت ﻟﻠﺠاﻋﺔ ﻣﻦ ﺧﺎرج أﻋﻀﺎﺋﻬﺎ؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ درﺟﺔ ﺣﺮارة اﻟﻐﺮﻓﺔ ﻣﻨﺎﺳﺒﺔ؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﻫﻨﺎك ﻣﻦ ﻛﺎن ﻳﺘﻤﻠﻤﻞ ﻛﺜرا ً؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﻫﻨﺎك ﻣﻦ ﻛﺎن ﻳﺠﻠﺲ ﺑﺸﻜﻞ ﻳﻮﺣﻲ ﺑﺎﻻﻫﺘام؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﻛﺎن اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻳﺮون ﺑﻌﻀﻬﻢ ﺑﻌﻀﺎً ﺑﻮﺿﻮح؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ اﻋﺘﺬر أﺣﺪﻫﻢ ﻋﻦ ﻋﺪم إﻣﻜﺎﻧﻴﺔ اﻟﺘﻮاﺻﻞ؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﻛﺎن اﳌﻴﴪ ﻫﻮ أﻛر اﳌﺤﺪﺛن؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﺑﺮزت ﻗﺪرات ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻟﺪى ﺑﻌﻀﻬﻢ؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ اﺣﺘﺎﺟﺖ اﻟﺠاﻋﺔ إﱃ ﺗﺄﺟﻴﻞ ﺑﺤﺚ ﺑﻌﺾ اﳌﻮﺿﻮﻋﺎت ﻟﻌﺪم ﺗـﻮاﻓﺮ اﳌﻌﻠﻮﻣـﺎت‬
‫اﻟﻜﺎﻓﻴﺔ؟‬

‫‪213‬‬
 ‫‪ -‬ﻫﻞ ﻫﻨﺎك أﺣﺪ ﻳﺤﴬ ﻷول ﻣﺮة؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﻳﺠﺮي اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ ﺑﺸﻜﻞ ﺟﻴﺪ؟‬
‫‪ -‬ﻛﻴﻒ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ؟‬
‫‪Primary Filteration‬‬ ‫* ﻓﻠﱰة اﻟﻨﺘﺎﺟﺎت اﻷوﻟﻴﺔ‬

‫ﻗﺎمﺔ ﻣﺮاﺟﻌﺔ‬
‫ﻻ‬ ‫ﻧﻌﻢ‬
‫‪ -‬ﻫﻞ اﻧﺘﻬﺖ اﻟﺠاﻋﺔ ﻣﻦ إﻧﺠﺎز اﳌﻬﻤﺔ؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﺑﺪأت ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ اﳌﺮاﺟﻌﺔ اﻷوﻟﻴﺔ؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﺑﺪأت ﺑﺎﻟﻌﻤﻠﻴﺎت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ؟‬
‫اﻟﺸﻄﺐ‪ /‬اﻟﺤﺬف‪.‬‬
‫اﻹﺿﺎﻓﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺘﻌﺪﻳﻞ‪.‬‬
‫اﻟﺘﻮﺳﻊ ﻣﻦ ﺟﺪﻳﺪ ﰲ ﺑﻌﺾ اﻟﻨﻘﺎط‪.‬‬
‫اﻟﱰﺗﻴﺐ ﺣﺴﺐ اﻷوﻟﻮﻳﺔ‪ /‬اﻷﻫﻤﻴﺔ‪.‬‬
‫اﻟﺘﺴﻠﺴﻞ‪.‬‬
‫اﻻﺧﺘﺼﺎر‪.‬‬
‫‪ -‬ﻫﻞ اﻧﺘﻬﺖ اﻟﺠاﻋﺔ ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﻔﻠﱰة اﻷوﻟﻴﺔ؟‬

‫‪214‬‬
 ‫* ﻛﺘﺎﺑﺔ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ وﺣﺼﻮل اﻹﺟاع‬
‫‪Writing Outcomes and Consensus‬‬

‫ﻗﺎمﺔ ﻣﺮاﺟﻌﺔ‬
‫ﻻ‬ ‫ﻧﻌﻢ‬
‫‪ -‬ﻫﻞ اﻧﺘﻬﺖ اﻟﺠاﻋﺔ ﻣﻦ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻓﻠﱰة اﻟﻨﺘﺎﺟﺎت اﻷوﻟﻴﺔ؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﴍﻋﺖ ﺑﻜﺘﺎﺑﺔ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﻲ ﺗﻮﺻﻠﺖ إﻟﻴﻬﺎ؟‬
‫‪ -‬ﻣﺎ ﻫﺬه اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﻲ ﺗﻮﺻﻠﺖ إﻟﻴﻬﺎ؟‬

‫‪ -‬ﻫﻞ ﺣﺼﻞ إﺟاع ﻋﻠﻴﻬﺎ؟‬

‫‪ -‬ﻛﻴﻒ ﺗﻢ اﻹﺟاع؟‬
‫‪ -‬ﻣﻦ اﺧﺘﻠﻒ ﻣﻊ ﻣﻦ‪ ،‬وﳌﺎذا؟‬
‫‪......................................................................................................................‬‬
‫‪......................................................................................................................‬‬
‫‪......................................................................................................................‬‬
‫* ﻋﺮض اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ‪:Presenting Outcomes‬‬
‫‪ -‬ﻛﻴﻒ ﺳﺘﻌﺮض اﻟﺠاﻋﺔ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪ ،‬ﻫﻞ ﺳﺘﻌﺮض إﻧﺘﺎﺟﻬﺎ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ‪:‬‬

‫‪215‬‬
 ‫اﻟﻌﺮض اﻟﻠﻔﻈﻲ‪.‬‬
‫اﻟﻌﺮض ﺑﺎﻟﺸﻔﺎﻓﻴﺎت‪.‬‬
‫اﻟﻌﺮض ﺑﺎﻟﻮرق اﻟﻘﻼب‪.‬‬
‫اﻟﻌﺮض ﺑﺎﻟﺒﻄﺎﻗﺎت‪.‬‬
‫اﻟﻌﺮض ﺑﺎﻟﺘﻤﺜﻴﻞ )ﻟﻌﺐ اﻷدوار(‪.‬‬
‫اﻟﻌﺮض ﺑﺎﻟﺴﻼﻳﺪات‪.‬‬
‫اﻟﻌﺮض ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ‪.Power Point‬‬
‫اﻟﻌﺮض ﺑﺎﻟﺮﺳﻢ‪.‬‬
‫اﻟﻌﺮض ﺑﻄﺮاﺋﻖ ﻣﺘﻌﺪدة‪.‬‬

‫‪ -‬ﻣﻦ اﻟﺬي ﺳﻴﻌﺮض؟ ﻫﻞ ﻫﻨﺎك ﻣﻌﺎون؟‬

‫‪ -‬ﻣﺎ ﻣﺪة اﻟﻌﺮض؟‬
‫‪ -‬ﻣﺎ اﳌﺸﺎﻛﻞ اﳌﺘﻮﻗﻌﺔ؟‬

‫‪Feedback and Injection‬‬ ‫* اﻟﺘﻐﺬﻳﺔ اﻟﺮاﺟﻌﺔ وﺣﻘﻦ اﻟﺘﻐﺬﻳﺔ‬

‫اﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﻠﻔﻈﻲ‪.‬‬
‫ﺗﻌﺒﺌﺔ مﺎذج ﻣﺤﺪدة‪.‬‬
‫ﺗﻘﺪﻳﻢ أﺳﺌﻠﺔ‪.‬‬
‫ﻣﻨﺎﻗﺸﺔ ﻣﻔﺘﻮﺣﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻛﻴﻒ ﺳﻴﺘﻢ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ ﻣﺤﺘﻮى اﻟﺘﻐﺬﻳﺔ اﻟﺮاﺟﻌﺔ؟‬
‫‪ -‬ﻣﻦ ﺳﻴﺘﻮﱃ ﻣﻦ اﻟﺠاﻋﺔ ذﻟﻚ؟‬

‫‪216‬‬
‫‪ -‬ﻛﻴﻒ ﺳﻴﺘﻢ ﺣـﻖ ﻧﺘﺎﺟـﺎت اﻟﺘﻐﺬﻳـﺔ ﰲ ﺟﺴـﻢ اﻟﻨﺘﺎﺟـﺎت اﻟﺘـﻲ ﺗﻮﺻـﻠﺖ إﻟﻴﻬـﺎ‬
‫اﻟﺠاﻋﺔ؟‬
‫‪ -‬ﻣﺎ ﻣﺸﻜﻼت ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﻟﺘﻐﺬﻳﺔ اﻟﺮاﺟﻌﺔ؟‪.‬‬
‫* اﻟﺪروس اﳌﺴﺘﻔﺎدة وإﺣﺪاث اﻟﺘﻐﻴر اﳌﻄﻠﻮب‬
‫‪Lessons learned and Introducing Change‬‬

‫‪ -‬ﻫﻞ ﻫﻨﺎك دروس ﻣﺴﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ؟‬

‫‪ -‬ﻣﺎ ﻫﺬه اﻟﺪروس؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﺳﻨﻀﻊ ﺧﻄﺔ ﻹدﺧﺎل اﻟﺘﻐﻴر اﳌﻄﻠﻮب إﱃ ﺑﻴﺌﺔ اﻟﻌﻤﻞ؟‬
‫‪ -‬ﻛﻴﻒ ﺳﻨﺪﺧﻞ اﻟﺘﻐﻴر؟‬
‫‪ -‬ﻣﺎ اﻟﻌﻮاﺋﻖ اﳌﺤﺘﻤﻞ ﻇﻬﻮرﻫﺎ ﻋﻨﺪ ﻣﺤﺎوﻟﺘﻨﺎ إدﺧﺎل اﻟﺘﻐﻴر؟‬
‫‪ -‬ﻛﻴﻒ ﻟﻨﺎ أن ﻧﺬﻟﻞ اﻟﻌﻘﺒﺎت اﻟﺘﻲ ﻗﺪ ﺗﻈﻬﺮ؟‬
‫‪ -‬ﻛﻴﻒ مﻜﻦ أن ﻧﺘﺎﺑﻊ؟‬
‫‪ -‬ﻣﺎ آﻟﻴﺔ اﳌﺘﺎﺑﻌﺔ؟‬

‫‪217‬‬
 ‫أﻣﺜﻠﺔ ﻋﲆ ﺑﻌﺾ ﻋﻤﻠﻴﺎت اﻟﺠاﻋﺔ‬
‫اﻟﺘﻨﺴﻴﺞ ‪Networking‬‬ ‫اﻟﺘﺸﺒﻴﻚ ‪-‬‬

‫ﺣﺎﻟﺔ ﻣﻦ ﺣﺎﻻت ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺠاﻋﺔ‪ ،‬وﻫﻲ إﺣﺪى ﻣﺮاﺣﻠﻬﺎ اﳌﺴـﺘﺨﺪﻣﺔ ﰲ اﻟﻮﺻـﻮل‬

‫إﱃ اﻟﻐﺎﻳﺔ اﳌﻨﺸﻮدة‪ ،‬وﻫﻲ ﺗﺤﺪﻳﺪا ً ﺣﺎﻟﺔ اﻟﻌﻘﻞ اﻟﺠﻤﻌﻲ ﰲ اﻟﻌﻤﻞ واﻟﺘﻮاﺻـﻞ اﳌﺘﻨـﺎﻏﻢ‪،‬‬
‫وﺑﺤﻴﺚ ﺗﺼﺒﺢ ﻛﻞ ﻣﺴـﺎﻫﻤﺔ ﻟﻔﻈﻴـﺔ‪ ،‬أو ﻏـر ﻟﻔﻈﻴـﺔ ﻣﺪﻋﻤـﺔ وﻣﻜﻤﻠـﺔ‪ ،‬وﺑﺸـﻜﻞ ﻏـر‬
‫ﻣﺘﻨﺎﻗﺾ ﻷداء اﻟﺠاﻋﺔ ﻋﲆ اﳌﻬﻤﺔ اﳌﻮﻛﻠﺔ إﻟﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫اﻟﻔﻜﺮة اﳌﻘﺪﻣﺔ ﻣﻦ ﻓﻼح )ﺗﺸﺒﻚ( ﻣﻊ ﻓﻜﺮة ﺳـاح ‪ ..‬ﺑﺘﻨـﺎﻏﻢ وﺗﻮاﻓـﻖ‪ .‬وﻋﻤﻠﻴـﺔ‬
‫اﻟﺘﺸﺒﻴﻚ ﻣﻬﻤﺔ ﺟﺪا ً وﻏﻴﺎﺑﻬﺎ ﻣﺆﴍ ﻋﲆ ﺗﻌر أداء اﻟﺠاﻋﺔ‪.‬‬

‫ﺣﺎﻟﺔ ﻣﻦ ﺣﺎﻻت اﻟﺘﺸﺒﻴﻚ ﰲ ورﺷﺔ ﺗﺸﺎرﻛﻴﺔ‪.‬‬

‫‪218‬‬
 ‫اﻟﱰﺑﻴﻂ ‪Linking‬‬

‫ﺣﺴﻦ‬

‫ﺟﻮاد‬ ‫ﺳاح‬

‫ﺳﻤرة‬ ‫أﺣﻤﺪ‬

‫ﺧﺎﻟﺪ‬ ‫ﻓﻼح‬

‫ﻋﺒﺪ اﻟﻜﺮﻳﻢ‬

‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﻬﻤﺔ‪ ،‬وﺗﺤﺘﺎج إﱃ ﻣﻴﴪ ﺑﺎرع ﻟﺠﻌـﻞ ﻛـﻞ ﻋﻀـﻮ ﻣـﻦ أﻋﻀـﺎء اﳌﺠﻤﻮﻋـﺔ‬
‫ﻳﺪرك اﻟﻌﻀﻮ اﻵﺧﺮ ﻛﻤﺼﺪر ﻣﻜﻤﻞ ﻟﻨﻘﺺ أو ﻓﺠﻮة ﻋﻨﺪه‪.‬‬
‫ﻣﺜﺎل ﰲ اﻟﺮﺳﻢ أﻋﻼه ﻳﺪرك أﺣﻤﺪ أﻧﻪ ﻣﺤﺘﺎج إﱃ ﻣﻬـﺎرة ﻣﻮﺟـﻮدة ﻟـﺪى ﺧﺎﻟـﺪ‪،‬‬
‫وﺑﺪوره ﻳﺪرك ﺧﺎﻟﺪ أن أﺣﻤﺪ ﻳﺤﺘﺎج إﱃ ﻣﺎ ﻟﺪﻳﻪ ﻣﻦ ﻣﻬﺎرة ﻓﻼ ﻳﺤﺠﺒﻬﺎ ﻋﻨﻪ‪.‬‬

‫‪219‬‬
 ‫‪Envisioning‬‬ ‫اﻟﱰاؤﻧﻴﺔ‬

‫اﻟﺮؤﻳﺔ‬
‫‪Vision‬‬

‫اﻟﺠاﻋﺔ‬

‫ﻋﻤﻠﻴﺔ ﰲ ﻏﺎﻳﺔ اﻷﻫﻤﻴﺔ ﺗﺒﺪأ ﻣﻊ ﺑﺪاﻳﺔ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻴﺴري ﻣﻦ ﺧﻼل مﺮﻳﻦ أو أﻛر‪،‬‬
‫ﳌﺴﺎﻋﺪة اﻟﺠاﻋﺔ ﻋﲆ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﻌﺎم اﻟﺮؤﻳﺔ واﻟﺘﺒﴫ مﺎ ﺗﺴﻌﻰ ﻟﻠﻮﺻﻮل إﻟﻴﻪ ﻣﻊ ﻧﻬﺎﻳـﺔ‬
‫اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺘﻴﺴري‪.‬‬
‫ﻟﻴﺲ اﳌﻘﺼﻮد ﺑﺎﻟﱰاؤﻧﻴﺔ ﻫﻨﺎ ﻣـﺎ ﺗﻘـﻮم ﺑـﻪ اﳌـﻨﻈات ﰲ ﻣﺠـﺎل ﺗﺤﺪﻳـﺪ اﻟﺮؤﻳـﺔ‬
‫اﻟﺨﺎﺻﺔ ﺑﺎﳌﻨﻈﻤﺔ )‪ ،(Organization Vision‬وﻟﻜﻦ ﻫﻨـﺎ ﻧﺘﺤـﺪث ﻋـﻦ رؤﻳـﺔ ﻣﻘﺼـﻮرة‪ ،‬ﻋـﲆ‬
‫ﺟاﻋﺔ ﻣﺎ ﺿﻤﻦ ﺣﺪث ﺗﻴﺴري ﺧﺎص ﻟﺘﺒﺼرﻫﺎ مﺎ ﺗﻌﻤﻞ‪ ،‬وﻛﻴﻒ ﺗﻌﻤﻞ‪ ،‬وﳌﺎذا ﺗﻌﻤﻞ؟‬

‫‪220‬‬
 ‫‪Killer Phrases‬‬ ‫اﻟﻌﺒﺎرات اﻟﻘﺎﺗﻠﺔ‬

‫ﻋﻤﻠﻴــﺔ اﻟﺘﻴﺴــر ﻋﻤﻠﻴــﺔ اﺗﺼــﺎﻟﻴﺔ وﺗﻮاﺻــﻠﻴﺔ ﺑﺤﺘــﺔ أﺳﺎﺳــﻬﺎ‪ ،‬ﺗﻘﺒــﻞ اﳌﻴﴪــ‬

‫ﻟﻠﻤﺠﻤﻮﻋﺔ‪ ،‬وﺗﻘﺒﻞ اﳌﺠﻤﻮﻋﺔ ﻟﻠﻤﻴﴪ وﻓﻮق ﻛﻞ ذﻟﻚ ﺗﻘﺒﻞ أﻋﻀﺎء اﳌﺠﻤﻮﻋﺔ ﻟﺒﻌﻀﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻛﻴﻒ ﺗﺴﺘﺨﺪم؟‬
‫ﻳﻘﻮم اﳌﻴﴪ ﻗﺒﻞ اﻟﺒﺪء مﻬﻤﺘﻪ ﺑﺈﻋﺪاد ﻗﺎمﺔ ﻣﻦ اﻟﻌﺒـﺎرات اﳌﺴـاة اﻟﻌﺒـﺎرات اﻟﻘﺎﺗﻠـﺔ‪،‬‬
‫وﻳﺜﺒﺖ ﻫﺬه اﻟﻘﺎمﺔ أﻣﺎم اﳌﺠﻤﻮﻋﺔ‪ ،‬وﻣﻦ أﻛر اﻟﻌﺒﺎرات اﻟﻘﺎﺗﻠـﺔ ﰲ ﻋﻤﻠﻴـﺔ اﻻﺗﺼـﺎل اﻹﻧﺴـﺎي‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم‪ ،‬واﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻴﺴرﻳﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﺧﺎص اﻟﻌﺒﺎرات اﻟﻘﺎﺗﻠﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻟﻦ ﻳﻜﻮن ﻟﻬﺎ ﻓﺎﺋﺪة ﺗﺬﻛﺮ‬
‫‪It'll never work‬‬

‫ﻟﻴﺲ ﻟﺪي وﻗﺖ‬

‫‪I don't have time‬‬

‫ﻟﻴﺴﺖ ﰲ اﳌﻮازﻧﺔ‬
‫‪It's not in the budget‬‬

‫اﻟﺮﺋﻴﺲ ﻟﻦ ﻳﻘﺒﻞ ﺑﺬﻟﻚ‬

‫‪The boss will never go for it‬‬

‫ﻟﻘﺪ ﺟﺮﺑﻨﺎ ذﻟﻚ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ‬

‫‪We've tried that before‬‬ ‫ﺟﺞ‬

‫‪221‬‬
‫ﻫﺬا ﻳﺸﺒﻪ ﻣﺎ مﻜﻦ أن ﻳﻘﻮﻟﻪ أﻃﻔﺎﱄ‬
That's sound like something
my kids would say

‫دﻋﻮﻧﺎ ﻧﺸﻜﻞ ﻟﺠﻨﺔ ﻟﺘﺘﻮﱃ ذﻟﻚ‬

Lets get a committee to look into this

‫ﻷﻧﻨﻲ ﻗﺪ ﻗﻠﺖ ذﻟﻚ‬

Because I said so

‫ﻓﻜﺮة ﻋﻈﻴﻤﺔ وﻟﻜﻦ ﻟﻴﺲ ﻟﻨﺎ‬

Great idea but not for us

‫ﻣﺎ زﻟﺘﻢ ﺻﻐﺎر ﰲ اﻟﺴﻦ‬

You're too young

‫ﻧﺤﻦ دامﺎً ﻧﻔﻌﻞ ﻫﺬا ﺑﺬات اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ‬

We've always done it this way

‫ﻫﺬه ﻟﻴﺴﺖ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺘﻚ‬

It’s not your responsibility

‫ﺳﺄﻋﻮد إﻟﻴﻚ‬
I'll get back to you

‫ﻫﺬه ﻟﻴﺴﺖ ﻣﻦ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺘﻲ‬

This in not my responsibility

‫ﻻ‬
No

222
 ‫‪Killer Phrases‬‬ ‫اﻟﻌﺒﺎرات اﻟﻘﺎﺗﻠﺔ‬

‫ﺗﺼﺪر اﳌﺠﻤﻮﻋﺎت أﺣﻴﺎﻧﺎً ﻋﺒﺎرات ﻗﺎﺗﻠﺔ ﺗﺆﺛﺮ ﰲ اﳌﻴﴪ واﳌﺠﻤﻮﻋﺔ ذاﺗﻬـﺎ‪ ،‬وﻣـﻦ‬
‫اﻟﻌﺒﺎرات اﳌﻠﺘﻘﻄﺔ ﰲ ﻫﺬا اﻟﺼﺪد ﻧﺬﻛﺮ ﻣﺎ ﻳﲇ‪:‬‬
‫* اﻟﺤي ﻧﻈﺮي واﻟﻮاﻗﻊ ﳾء ﺛﺎي‪.‬‬
‫* ﺳﻤﻌﻨﺎ ﻫﺎﻟﺤي ﻛﺜر‪.‬‬
‫* ﺑﺪﻧﺎ ﻧﻈﻞ ﻧﺤي ﻧﺤي وﺑﻌﺪﻳﻦ‪.‬‬
‫* ﻟﻮ ﴏﻓﺘﻮا اﻟﻔﻠﻮس ﻋﲆ اﳌﺤﺘﺎﺟن أﻓﻀﻞ )ﻛﻠﻔﺔ اﻟﻮرﺷﺔ(‪.‬‬
‫* ﻃﻴﺐ وﺑﻌﺪﻳﻦ ﺷﻮ ﺑﺪو ﻳﺼر‪.‬‬
‫* إﱃ ﻣﺘﻰ ﺳﻨﺒﻘﻰ اﻟﻴﻮم‪ ،‬ﻻ ﻫﺬا ﻛﺜر ﻛﺜر‪.‬‬
‫* ﻫﺬا ﺣي ﻣﻬﻢ ﻟﻜﻦ اﻷﻫﻢ ﺗﻌﻄﻮﻧﺎ ﻣﺼﺎري )ﻓﻠﻮس(‪.‬‬
‫* ﰲ ﺑﺪل ﻣﻮاﺻﻼت وﻻ ﻷ‪.‬‬
‫* ﺑﺲ ﻟﻮ اﻷﻛﻞ ﻛﺎن أﻓﻀﻞ ﺷﻮي‪.‬‬
‫* ﻃﻮل ﻋﻤﺮﻧﺎ ﻣﺘﻌﻮدﻳﻦ ﻫﻴﻚ‪.‬‬
‫* روح ﺗﻌﻠﻢ ﺑﻌﺪﻳﻦ ﺗﻌﺎل اﺣي‪.‬‬

‫‪223‬‬
 ‫ﻣﺴﺆوﻟﻴﺎت اﻟﺠاﻋﺔ ﺗﺠﺎه اﻟﺘﻴﺴر‬
‫‪Group Responsibilities‬‬

‫"اﻟﺤﺮب ﺑﺪﻫﺎ ﺑﺎزات"‬

‫ﻣﺜﻞ ﺷﻌﺒﻲ‬

‫‪224‬‬
‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻓﺘﻴﺎت ﻳﻌﻤﻠﻦ ﰲ ﻣﻬﻤﺔ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺘﺤﺪﻳﺪ ﻣﺸﻜﻼت اﻟﺸـﺒﺎب ﻣـﻦ ﺧـﻼل‬
‫ﻟﻌﺐ اﻷدوار‪ .‬ﻋﻤﻞ اﳌﺠﻤﻮﻋﺎت ﻳﺴﺎﻋﺪ ﰲ ﺗﻮﻟﻴﺪ اﻷﻓﻜﺎر وﻫﻲ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﻬﻤـﺔ ﰲ اﻟﺘﻴﺴـر‬
‫اﻟﺬي ﻳﺮﺗﻜﺰ ﻛﺜرا ً ﻋﲆ ﺗﻮﻟﻴﺪ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﰲ ﻣﻘﺎﺑﻞ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬

‫‪225‬‬
 ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬

‫ﻳﻘﻊ ﻋﲆ ﻋﺎﺗﻖ اﻟﺠاﻋﺔ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ ﻛﺒرة ﰲ إﻧﺠﺎح ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻴﺴر وﻣﻬﻤﺔ اﳌﻴﴪ‪،‬‬
‫وﺗﺠﺪر اﻹﺷﺎرة إﱃ أن ﻛﻔﺎﻳﺎت اﳌﻴﴪ وﻣﻬﺎراﺗـﻪ اﻟﻌﺎﻟﻴـﺔ ﻟﻴﺴـﺖ اﻟﻌﺎﻣـﻞ اﻟﻮﺣﻴـﺪ اﻟـﺬي‬
‫ﻳﻘــﺮر ﻧﺠــﺎح اﻟﻌﻤﻠﻴــﺔ ﻣــﺎ م ﻳﺼــﺎﺣﺐ ذﻟــﻚ ﺗﻌــﺎون واﺿــﺢ واﺳــﺘﻌﺪاد ﻛﺒــر ﻟﻠﻤﻴﴪ ـ‬
‫واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت واﳌﻬات اﻟﺘﻲ ﻳﻘﺪﻣﻬﺎ‪.‬‬
‫وﻣﻦ ﻫﻨﺎ ﻓﺈن ﻫﺬا اﻟﺠﺎﻧﺐ ﺳﻴﺒﺤﺚ ﺑﴚء ﻣـﻦ اﻟﺘﻔﺼـﻴﻞ ﻣﺴـﺆوﻟﻴﺎت اﻟﺠاﻋـﺔ‬
‫ﺗﺠﺎه اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻴﺴرﻳﺔ‪.‬‬

‫ﻣﺴﺆوﻟﻴﺎت اﻟﺠاﻋﺔ ﻗﺒﻞ ﺑﺪء ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻴﺴر‬

‫‪Before Facilitation‬‬

‫* اﺗﺨﺎذ ﻗﺮار ﺑﺎﻟﺤﺎﺟﺔ إﱃ اﻟﺘﻴﺴر أو ﻋﺪﻣﻬﺎ‪.‬‬

‫* إﻋﺪاد إﻃﺎر ﻣﺮﺟﻌﻲ ﻳﺸﻤﻞ ﻋﲆ‪:‬‬
‫‪ -‬وﺻﻒ ﺣﺎﺟﺎت اﻟﺠاﻋﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻷﻫﺪاف واﻟﻨﺘﺎﺋﺞ اﳌﻨﺸﻮدة‪.‬‬
‫* ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﻔﺌﺔ اﳌﺴﺘﻬﺪﻓﺔ وﻋﺪدﻫﺎ )اﳌﺸﺎرﻛن(‪.‬‬
‫* اﻗﱰاح اﳌﻴﴪ أو اﻟﺠﻬﺔ اﻟﺘﻲ ﺗﻮﴆ اﻟﺠاﻋﺔ ﺑﺈﺟﺮاء اﻻﺗﺼﺎﻻت ﻣﻌﻬﺎ‪.‬‬
‫* إﺟﺮاء اﻻﺗﺼﺎل اﻷوﱄ ﻣﻊ اﳌﻴﴪ‪ /‬اﻟﺠﻬﺔ‪.‬‬
‫* إن أﻣﻜﻦ ﻳﻔﻀﻞ ﻋﻘﺪ اﺟﺘاع أوﱄ ﻣﻊ اﳌﻴﴪ‪ /‬اﻟﺠﻬﺔ‪.‬‬
‫* إﻋﺪاد اﻟﻌﻘﺪ أو اﻻﺗﻔﺎﻗﻴﺔ ﻣﻊ اﳌﻴﴪ‪ /‬اﻟﺠﻬﺔ‪.‬‬

‫‪226‬‬
 ‫* ﺗﺤﺪﻳﺪ اﻟﺰﻣﺎن واﳌﻜﺎن‪.‬‬
‫* اﻻﺗﻔﺎق اﻟﻨﻬﺎي ﻣﻊ اﳌﻴﴪ وﺗﻮﻗﻴﻊ اﻻﺗﻔﺎﻗﻴﺔ‪.‬‬
‫* إﻋﺪاد ﻣﺎ ﻳﻄﻠﺒﻪ اﳌﻴﴪ ﻣﻦ اﻟﺠاﻋﺔ ﻟﺨﺪﻣﺔ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻴﺴر‪:‬‬
‫‪ -‬إﻋﺪاد ﺗﻘﺮﻳﺮ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻘﱰﺣﺎت ﻣﻜﺘﻮﺑﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬إﻋﺪاد ﺟﺪاول‪.‬‬
‫‪ -‬إﻋﺪاد ﺗﺼﻮر‪.‬‬
‫‪ -‬إﺣﻀﺎر رﺳﻮم‪ ،‬ﺻﻮر‪ ،‬ﻣﺠﺴات … اﻟﺦ‪.‬‬
‫* ﻧﻨﺼــﺢ أن ﺗﻌﻘــﺪ اﻟﺠاﻋــﺔ اﺟﺘاﻋ ـﺎ ً ﳌﻨﺎﻗﺸــﺔ اﻻﺳــﺘﻌﺪادات‪ ،‬وأﻫﻤﻬــﺎ اﻻﺳــﺘﻌﺪاد‬
‫اﻟﻨﻔﴘ وﻧﻘﻮل اﻻﺳﺘﻌﺪاد اﻟﻨﻔﴘ ﻣﻦ ﺑﺎب أﻫﻤﻴﺔ إزاﻟﺔ اﻟﻜﻮاﺑﺢ اﻟﻨﻔﺴﻴﺔ ﻟﻺﻗﺒﺎل‬
‫ﺑﺸﻬﻴﺔ ﻋﲆ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻴﺴر‪.‬‬

‫‪227‬‬
‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (40‬ﻳﻠﺨﺺ أﺑﺮز اﳌﺴﺆوﻟﻴﺎت اﻟﻘﺒﻠﻴﺔ ﻟﻠﺠاﻋﺔ‬

‫‪Decision‬‬ ‫ﻗﺮار‬

‫ﻣﺮﺟﻌﻲ ‪T. O. R‬‬ ‫إﻃﺎر‬

‫‪Group‬‬ ‫اﺧﺘﻴﺎر اﻟﻔﺌﺔ اﳌﺴﺘﻬﺪﻓﺔ‬

‫‪Facilitator‬‬ ‫اﻧﺘﻘﺎء اﳌﻴﴪ‪ /‬اﻟﺠﻬﺔ‬

‫‪Contract‬‬ ‫اﻟﻌﻘﺪ اﻟﺘﻴﺴري‬

‫‪Documents‬‬ ‫اﻟﻮﺛﺎﺋﻖ اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ‬

‫‪228‬‬
 ‫ﻣﺴﺆوﻟﻴﺎت اﻟﺠاﻋﺔ أﺛﻨﺎء اﻟﺘﻴﺴر‬
‫‪During Facilitation‬‬

‫ﻳﺪ واﺣﺪة ﻻ ﺗﺼﻔﻖ‬

‫‪ -‬اﻟﺤﻀﻮر واﳌﺸﺎرﻛﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺤﻀﻮر اﻟﺬﻫﻨﻲ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻴﺴر ﻋﻤﻞ اﳌﻴﴪ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻻﻟﺘﺰام ﺑﻘﻮاﻋﺪ اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﻗﻴﺎم اﳌﻴﴪ ﺑﻌﻤﻞ ﻣﺎ ﻫﻮ ﻣﻄﻠﻮب ﺣﺴﺐ اﻟﻌﻘﺪ‪.‬‬
‫‪ -‬اﳌﺸﺎرﻛﺔ ﺑﺄﻗﴡ درﺟﺔ ﻣﻤﻜﻨﺔ واﻟﺘﻔﺎﻋﻞ اﻹﻳﺠﺎي‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ اﳌﻴﴪ ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﳌﺴﺎﻋﺪة اﻟﺘﻲ ﻳﻄﻠﺒﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻋﺪم اﻟﱰدد ﰲ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﺘﻐﺬﻳﺔ اﻟﺮاﺟﻌﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻹﻋﻼن ﺑﴫاﺣﺔ ﻋﻦ أﻳﺔ ﻣﺸﻜﻼت ﺗﻌﱰض ﺳر ﻋﻤﻞ اﻟﺠاﻋﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻋﺪم إﺧﻔﺎء أﻳﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻣﻦ ﺷﺄﻧﻬﺎ اﻹﴐار ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻴﺴر‪.‬‬
‫‪ -‬ﺑﺬل ﺟﻬﻮد إﺿﺎﻓﻴﺔ إن ﻟﺰم اﻷﻣﺮ‪.‬‬
‫‪ -‬اﳌﺤﺎﻓﻈﺔ ﻋﲆ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ ورمﺎ درﺟﺔ ﴎﻳﺔ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻨـﺘﺞ ﻋـﻦ اﻟﻌﻤﻠﻴـﺎت‬
‫اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬إﻇﻬﺎر اﻻﻫﺘام واﻟﺮﻏﺒﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺸﺠﻴﻊ اﳌﻴﴪ ﺣﻴﺚ أن ﻟﻠﺠاﻋﺔ ﻛا ذﻛﺮﻧﺎ دور ﺑﺎرز ﰲ اﻟﺘﺄﺛر ﰲ ﺳﻠﻮك اﳌﻴﴪ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻋﺪم اﻻﻧﺴﺤﺎب إﻻ ﰲ ﺣﺎﻻت ﺧﺎﺻﺔ ﺟﺪا ً‪.‬‬

‫‪229‬‬
 ‫‪ -‬ﺗﻌﺎون اﻟﺠاﻋﺔ ﻓﻴا ﺑﻴﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻋﺪم اﻟﻘﻴﺎم ﺑﺄي ﺷﻜﻞ ﻣـﻦ أﺷـﻜﺎل اﻻﺗﺼـﺎل اﻟﻠﻔﻈـﻲ أو ﻏـر اﻟﻠﻔﻈـﻲ اﻟـﺬي ﻗـﺪ‬
‫ﻳﺤﺮج‪ ،‬أو ﻳﴘء ﻟﻠﻤﻴﴪ‪.‬‬

‫اﻟﺘﻴﺴر ﻟﻴﺲ ﻣﻦ ﺟﺎﻧﺐ واﺣﺪ إﻧﻪ ﻋﻤﻠﻴﺔ ﻣﻦ ﻃﺮﻓن‪.‬‬

‫اﻟﺠاﻋﺔ‬ ‫اﻟﺘﻴﺴر‬ ‫اﳌﻴﴪ‬

‫اﻟﺘﻴﺴر واﻟﺘﻘﺪﻳﻢ اﳌﻌﻠﻮﻣﺎي ﻻ ﻳﻠﺘﻘﻴﺎن‬

‫‪230‬‬
‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (41‬ﻳﻠﺨﺺ أﻫﻢ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺎت اﻷﺛﻨﺎﺋﻴﺔ ﻟﻠﺠاﻋﺔ‬

‫‪Attending‬‬ ‫اﻟﺤﻀﻮر‬
‫‪‬‬
‫‪Commitment‬‬ ‫اﻻﻟﺘﺰام‬
‫‪‬‬
‫‪Involvement‬‬ ‫اﻻﻧﺨﺮاط‬
‫‪‬‬
‫‪Feedback‬‬ ‫اﻟﺘﻐﺬﻳﺔ اﳌﺮﺗﺪة )اﻟﻔﺪﺑﻜﺔ(‬
‫‪‬‬

‫ﻣﺎ ﺗﺨﲇ ﻣﻦ ﺟﻬﺪك ﺟﻬﺪ‬

‫ﻗﻮل ﻣﺤﲇ‬

‫‪231‬‬
 ‫‪After Facilitation‬‬ ‫ﻣﺴﺆوﻟﻴﺎت اﻟﺠاﻋﺔ ﺑﻌﺪ اﻟﺘﻴﺴر‬

‫اﻟﺸﻐﻠﺔ ﻟﺴﻪ ﺑﺄوﻟﻬﺎ‬

‫ﻗﻮل ﻣﺤﲇ‬

‫* اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ اﻟﺬاي‪:‬‬
‫ﻋﲆ اﻟﺠاﻋﺔ ﺿان آﻟﻴﺔ ﻟﺘﻮﺛﻴﻖ اﻟﻨﺘﺎﺟﺎت ﻛﺎﻓـﺔ‪ ،‬وﻫـﺬا اﻟﺘﻮﺛﻴـﻖ ﻣﻄﻠـﻮب ﻣـﻦ‬
‫اﻟﺠاﻋﺔ ﺳﻮاء أﻛﺎن اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ ﻣﻦ ﻣﺴـﺆوﻟﻴﺔ اﳌﻴﴪـ أم ﻻ ﻓﺎﻟﺠاﻋـﺔ ﻣـﺪﻋﻮة إﱃ ﺛﻮﺛﻴـﻖ‬
‫وﺣﻔﻆ أﺷﻜﺎل اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻛﺎﻓﺔ‪ ،‬واﻟﺮﺳﻮم‪ ،‬واﻟﺼﻮر‪ ،‬واﳌﺴﻮدات اﻟﺘﻲ ﻧﺘﺠﺖ ﻋﻦ ﻋﻤﻠﻴـﺔ‬
‫اﻟﺘﻴﺴر‪.‬‬
‫* اﻟﺘﻘﻮﻳﻢ‪:‬‬
‫اﻟﺠاﻋﺔ ﻣﻄﺎﻟﺒﺔ ﺑﺄن ﺗﺠﻠﺲ ﻣﻌﺎً ﻟﺘﻘﻴـﻴﻢ اﻟﻌﻤﻠﻴـﺔ اﻟﺘـﻲ ﺣـﺪﺛﺖ‪ ،‬وﺗﻮﺛﻴـﻖ ﻫـﺬا‬
‫اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‪.‬‬
‫* اﻻﺳﺘﻜال‪:‬‬
‫ﻋﲆ اﻟﺠاﻋﺔ إمﺎم اﳌﻄﻠﻮب ﻣﻨﻬﺎ ﺑﻌـﺪ اﻟﺘﻴﺴـر ﻣﺜـﻞ‪ :‬ﻛﺘﺎﺑـﺔ ﺗﻘـﺎرﻳﺮ‪ ،‬أو إﻋـﺪاد‬
‫وﺛﺎﺋﻖ‪ ،‬أو مﺎذج ‪ ..‬اﻟﺦ‪.‬‬

‫‪232‬‬
‫* ﻋﲆ اﻟﺠاﻋﺔ ﺗﻮﺟﻴـﻪ اﻟﺸـﻜﺮ واﻟﺘﻘـﺪﻳﺮ ﻟﻠﻤﻴﴪـ‪ ،‬أو اﻟﺠﻬـﺔ اﻟﺘـﻲ ﻧﻔـﺬت اﳌﻬﻤـﺔ‬
‫اﻟﺘﻴﺴرﻳﺔ‪.‬‬
‫* ﺗﻮﻇﻴﻒ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ‪:‬‬
‫ﻋﲆ اﻟﺠاﻋﺔ أن ﺗﻀﻊ ﺧﻄﺔ ﻣﻦ ﺷﺄﻧﻬﺎ ﺿان ﺗﻮﻇﻴﻒ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ ﰲ ﺗﺤﺴن أﻋاﻟﻬﺎ‬
‫وﺑﺮاﻣﺠﻬﺎ‪.‬‬
‫* ﺗﺒﺎدل اﻟﺨﱪات‪:‬‬
‫ﻳﻘﻊ ﻋﲆ اﻟﺠاﻋﺔ ﻣﺴﺆوﻟﻴﺔ ﺗﻌﻠﻴﻢ وﻧﻘﻞ اﻟﺨﱪة اﳌﻜﺘﺴـﺒﺔ إﱃ أﻓـﺮاد وﺟاﻋـﺎت‬
‫أﺧﺮى ﺳﻮاء ﰲ اﳌﻨﻈﻤﺔ‪ ،‬أو ﺧﺎرﺟﻬﺎ‪.‬‬

‫"ﻛﻼم اﻟﻠﻴﻞ ﻣﺪﻫﻮن ﺑﺰﺑﺪة"‬

‫ﻣﺜﻞ ﺷﻌﺒﻲ‬

‫‪233‬‬
‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (42‬ﻳﻠﺨﺺ أﻫﻢ اﳌﺴﺆوﻟﻴﺎت اﻟﺒﻌﺪﻳﺔ ﻟﻠﺠاﻋﺔ‬

‫‪Documenting‬‬ ‫اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ‬
‫‪‬‬

‫اﻟﺘﻘﻴﻴﻢ‬
‫‪Evaluating‬‬

‫‪‬‬

‫‪Completing‬‬ ‫اﻻﺳﺘﻜال‬
‫‪‬‬

‫‪Utilizing‬‬ ‫ﺗﻮﻇﻴﻒ اﻟﺪروس اﳌﺴﺘﻔﺎدة‬

‫‪‬‬

‫‪Networking‬‬ ‫اﻟﺘﺸﺒﻴﻚ‬

‫‪234‬‬
 ‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (43‬ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت ﻋﻼﻗﺔ اﻟﻌﻀﻮ ﺑﺎﻟﺠاﻋﺔ ﰲ أﺛﻨﺎء ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻴﺴر‬

‫اﻻﻧﺨﺮاط‬

‫‪235‬‬
 ‫ﻣﺴﺎﻋﺪة اﻟﺠاﻋﺔ ﻋﲆ ﺣﻞ ﻣﺸﻜﻼﺗﻬﺎ‬
‫أمﻮذج ﺣﻞ ﻣﺸﻜﻼت‬

‫‪‬‬ ‫‪.1‬‬ ‫ﺣﺪد اﳌﺸﻜﻠﺔ‬

‫‪Define the Problem‬‬

‫‪ ‬اﺟﻤﻊ وﺷﺎرك‬ ‫‪.2‬‬ ‫أﻗﻢ ﻣﻌﺎﻳر ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ اﻟﺤﻠﻮل‬

‫‪Establish Criteria for Evaluating Solutions‬‬

‫‪ ‬اﳌﻌﻠﻮﻣـــﺎت اﻟﴬـــورﻳﺔ‬ ‫‪.3‬‬ ‫ﺣﺪد اﻷﺳﺒﺎب اﻟﺠﺬرﻳﺔ‬

‫واﳌﻬﻤﺔ‬ ‫‪Identify Root Causes‬‬

‫‪ ‬اﳌﻼمﺔ وذات اﻟﻌﻼﻗﺔ ﺛﻢ‬ ‫‪.4‬‬ ‫وﻟﱢﺪ ﺑﺪاﺋﻞ ﻟﻠﺤﻠﻮل‬

‫ﺣﺪد‬ ‫‪Generate Alternative Solutions‬‬

‫‪ ‬واﻓﺤﺺ اﻻﻗﱰاﺣﺎت‬ ‫‪.5‬‬ ‫ﻗﻴﻢ ﺑﺪاﺋﻞ ﻟﻠﺤﻠﻮل‬

‫‪Evaluate Alternative Solutions‬‬

‫‪‬‬ ‫‪.6‬‬ ‫اﻧﺘﻖ أﻓﻀﻞ اﻟﺤﻠﻮل‬

‫‪Select the Best Solutions‬‬

‫‪‬‬ ‫‪.7‬‬ ‫ﻃ ﱢﻮر )ﺑﻨﺎء( ﺧﻄﺔ ﻋﻤﻞ‬

‫‪Develop an Action plan‬‬

‫‪‬‬ ‫‪.8‬‬ ‫ﻧﻔﺬ ﺧﻄﺔ اﻟﻌﻤﻞ‬

‫‪Implement the Action Plan‬‬

‫‪‬‬ ‫‪.9‬‬ ‫ﻗﻴﻢ اﻟﻨﺘﺎﺋﺞ واﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‬

‫‪Evaluate Outcomes and the Process‬‬

‫‪236‬‬
 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎدس‬
‫اﳌﻴﴪ واﻟﺘﺪﺧﻞ‬
‫‪Facilitator Intervention‬‬

‫‪ -‬ﻣﻌﻨﻰ اﻟﺘﺪﺧﻞ‬
‫‪ -‬أﺳﺌﻠﺔ ﺣﻮل اﻟﺘﺪﺧﻞ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣﺜﺎل ﻋﲆ داﺋﺮة اﻟﺘﺸﺨﻴﺺ‪.‬‬
‫‪ -‬أﺳﺌﻠﺔ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫‪237‬‬
‫اﳌﺆﻟﻒ ﰲ إﺣﺪى اﻟﻮرش ﻳﻘﱰب ﻣﻦ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻋﻤﻞ ﻓﺮﻋﻴﺔ ﻟﻴﺘﺪﺧﻞ ﺑﻐـﺮض ﺑﻴـﺎن‬
‫ﺳر ﻋﻤﻞ اﳌﺠﻤﻮﻋﺔ‪ .‬اﻟﺘﺪﺧﻞ ﻣﺴﺄﻟﺔ ﻣﻬﻤﺔ ﰲ ﻋﻤﻞ اﳌﻴﴪ ﻣﻊ اﳌﺠﻤﻮﻋﺎت‪.‬‬

‫‪238‬‬
 ‫ﻧﺘﺎج ﻋﺼﻒ ذﻫﻨﻲ ﻋﲆ ﻣﻌﻨﻰ اﻟﺘﺪﺧﻞ‬

‫اﻟﻨﺘﺎﺟﺎت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻣﺠﻤﻌﺔ ﻣﻦ ﻋﺪة ورش أدارﻫﺎ اﳌﺆﻟﻒ واﻟﻨﺘﺎﺟـﺎت أﺗـﺖ ﻋـﲆ‬
‫ﺳﺆال ﻣﺆداه ﻣﺎ ﻣﻌﻨﻰ اﻟﺘﺪﺧﻞ؟‬
‫‪ -‬ﻟﺤﻞ ﺧﻼف‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺬﻛر ﺑﺎﻟﻮﻗﺖ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻹﻋﺎدة دﻓﺔ اﻟﻌﻤﻞ ﻧﺤﻮ اﻟﻬﺪف‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻮﺿﻴﺢ ﻟﺒﺲ أو ﻏﻤﻮض‪.‬‬
‫‪ -‬إﻟﻘﺎء اﻟﻀﻮء ﻋﲆ أﻣﺮ ﻣﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻟﻌﻮن واﳌﺴﺎﻋﺪة ﻟﻠﻤﺠﻤﻮﻋﺔ ﻋﻨﺪ اﻟﺤﺎﺟﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻮﺿﻴﺢ اﻷﻣﺮ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻷﻧﺸﻄﺔ ﻧﺤﻮ اﻟﻬﺪف‪.‬‬
‫‪ -‬اﻻﻗﺘﺤﺎم‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻮﺟﻴﻪ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺤﺪ ﻣﻦ اﻟﺠﺪﻳﺔ اﻟﺰاﺋﺪة ﰲ اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫‪ -‬إﺑﺪاء رأي‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺘﻌﺎون‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺸﻮﻳﺶ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺳﺪ ﻓﺠﻮة‪.‬‬

‫‪239‬‬
 ‫‪ -‬إﺿﺎﻓﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻧﻘﺪ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣﺸﺎرﻛﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﴪﻳﻊ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺣﻞ ﺧﻼف‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻌﺪﻳﻞ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻛﴪ ﺧﺼﻮﺻﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻮﻋﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻐﻴر أو ﺗﻐر‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻌﺰﻳﺰ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻮﺟﻴﻪ اﻟﺤﻮار‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺒﺴﻴﻂ‪.‬‬
‫‪ -‬إﻳﺠﺎز‪.‬‬
‫‪ -‬ﺣﺬف‪.‬‬
‫‪ -‬إرﺷﺎد‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺤﻔﻴﺰ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺼﺤﻴﺢ ﻣﺴﺎر‪.‬‬

‫‪240‬‬
 ‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (44‬ﺧﺎرﻃﺔ ذﻫﻨﻴﺔ ﻋﲆ أﺳﺌﻠﺔ ﻟﻠﺘﺪﺧﻞ‬

‫ﳌﺎذا م ﻳﺘﻢ اﻟﺘﺪﺧﻞ ؟‬

‫‪- +‬‬

‫ﻣﺘﻰ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﺪﺧﻞ ؟‬ ‫ردود ﻓﻌﻞ اﳌﻴﴪ ﺗﺠﺎه‬

‫ﺗﻘﻴﻴﻢ اﻟﺠاﻋﺔ ﻟﻠﺘﺪﺧﻞ‬

‫أﺳﺌﻠﺔ ﺣﻮل اﻟﺘﺪﺧﻞ‬

‫ﻛﻴﻒ ﻳﺘﻢ؟‬ ‫ﻣﺴﺘﻮى اﻟﺘﺪﺧﻞ‬
‫‪Intervention‬‬

‫أﺳﻠﻮب اﳌﻴﴪ‬ ‫ﻗﺮار اﻟﺘﺪﺧﻞ‬

‫ﻣﻊ ﻣﻦ ؟‬ ‫أﺷﻜﺎﻟﻪ‬

‫اﻟﺘﺪﺧﻞ ﻣﻦ ﺣﻴﺚ‬
‫اﳌﺪة‬

‫‪241‬‬
‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ أﺳﺌﻠﺔ ﻣﻬﻤﺔ ﺣﻮل اﻟﺘﺪﺧﻞ؟‬

‫‪ -‬ﻣﺎ اﻟﺘﺪﺧﻞ؟‬
‫‪ -‬ﻣﺘﻰ ﺣﺪث اﻟﺘﺪﺧﻞ؟‬
‫‪ -‬ﳌﺎذا اﻟﺘﺪﺧﻞ؟‬
‫‪ -‬ﻣﻦ اﻟﺬي ﻃﻠﺐ اﻟﺘﺪﺧﻞ؟‬
‫‪ -‬ﻣﺘﻰ ﻳﺘﻢ اﻟﺘﺪﺧﻞ؟‬
‫‪ -‬ﻣﺎ أﺳﻠﻮب اﻟﺘﺪﺧﻞ؟‬
‫‪ -‬ﻣﺎ ﻃﺮاﺋﻖ اﻟﺘﺪﺧﻞ؟‬
‫‪ -‬ﻣﺎ أﺷﻜﺎل اﻟﺘﺪﺧﻞ؟‬
‫‪ -‬ﻣﺎ ﴍوط اﻟﺘﺪﺧﻞ؟‬
‫‪ -‬ﻣﺎ ﺗﺄﺛر اﻟﺘﺪﺧﻞ؟‬
‫‪+‬‬
‫‪-‬‬
‫‪ -‬ﻣﺎ ﺗﺄﺛر اﻟﺘﺪﺧﻞ ﻋﲆ‪:‬‬
‫اﻟﺠاﻋﺔ ‪.‬‬
‫اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣﺎ ﻧﺘﺎﺋﺞ اﻟﺘﺪﺧﻞ؟‬
‫‪ -‬ﻣﺎ آﺛﺎر اﻟﺘﺪﺧﻞ؟‬
‫‪ -‬ﻣﻦ اﻟﺬي ﻳﺘﺪﺧﻞ‪ ،‬وﳌﺎذا؟‬
‫‪ -‬ﻣﺘﻰ مﻜﻦ اﻟﺘﺪﺧﻞ؟‬
‫‪ -‬ﻣﺎ ﻣﺴﺘﻮﻳﺎت اﻟﺘﺪﺧﻞ؟‬

‫‪242‬‬
‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻋﻤﻞ ﺗﺘﺪﺧﻞ ﻓﻴﻬﺎ اﳌﻴﴪة ﻟﺘﻮﺿﻴﺢ إﺟﺮاءات ﻣﺤﺪدة‬

‫‪243‬‬
 ‫داﺋﺮة اﻟﺘﺸﺨﻴﺺ ‪ -‬اﻟﺘﺪﺧﻞ‬
‫‪Diagnosis - Intervention Cycle‬‬

‫‪ -4‬ﺳﺎﻋﺪ اﳌﺠﻤﻮﻋﺔ ﻋﲆ أن ﺗﻘﺮر إذا رﻏﺒﺖ‬ ‫‪ -1‬ﻻﺣﻆ اﻟﺴﻠﻮك‬

‫ﺑﺬﻟﻚ‪ ،‬وﻛﻴﻒ ﺳﺘﻐر اﻟﺴﻠﻮك‪.‬‬ ‫‪Observe Behavior‬‬

‫‪ -5‬اﺧﺘﱪ اﻻﺳﺘﻨﺘﺎﺟﺎت‬ ‫‪ -2‬اﺳﺘﻨﺘﺞ اﳌﻌﻨﻰ‬

‫‪Test Inferences‬‬ ‫‪Infer Meaning‬‬

‫‪ -6‬ﺻﻒ اﻟﺴﻠﻮك‬ ‫‪ -3‬ﻗﺮر ﻓﻴا إذا ﻛﻨﺖ ﺳﺘﺘﺪﺧﻞ‬

‫‪Describe Behavior‬‬ ‫‪Decide Whether to Intervene‬‬

‫ﺧﻄﻮات ﺗﺪﺧﻞ‬ ‫ﺧﻄﻮات ﺗﺸﺨﻴﺺ‬

‫‪Intervention Steps‬‬ ‫‪Diagnosis Steps‬‬

‫‪244‬‬
 ‫ﻣﺜﺎل ﻋﲆ داﺋﺮة اﻟﺘﺸﺨﻴﺺ ‪ -‬اﻟﺘﺪﺧﻞ‬

‫* ﻳﻼﺣﻆ اﳌﻴﴪ اﻟﺴﻠﻮك داﺧﻞ اﳌﺠﻤﻮﻋﺔ‪:‬‬

‫ﻳﺮاﻗﺐ وﻳﻼﺣﻆ أمﺎط وﺳـﻠﻮﻛﺎت ﻣﺤـﺪدة‪ ،‬ﻣـﻊ اﻷﺧـﺬ ﺑﻌـن اﻻﻋﺘﺒـﺎر أن اﻟﺒـﺎب‬
‫ﻣﻔﺘﻮح ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ ﺳﻠﻮﻛﺎت أﺧﺮى‪ ،‬ﻗﺪ ﻻ ﺗﺒﺪو ﻟﻠﻮﻫﻠﺔ اﻷوﱃ ﻣﻬﻤﺔ‪.‬‬
‫* ﻣﺜﺎل‪ :‬ﺳﻠﻮك ﺑﺴﻴﻂ‪ ،‬ﻫﻮ أن ﺟﻤﻴﻊ اﻷﻋﻀﺎء ﻳﺘﺤﺪﺛﻮن ﻓﻘـﻂ ﻋﻨـﺪﻣﺎ ﻳﻨﻬـﻲ ﻣﴩـﻓﻮﻫﻢ‬
‫اﻟﺤﺪﻳﺚ‪.‬‬
‫* ﻳﻔﴪ‪ :‬ﻳﺴﺘﻨﺘﺞ اﳌﻴﴪ ﺑﻌﺾ اﳌﻌﺎي ﻣﻦ اﻟﺴﻠﻮك‪:‬‬
‫اﻻﺳﺘﻨﺘﺎج ﻫﻮ ﺧﻼﺻﺔ ﻳﺼﻞ إﻟﻴﻬـﺎ اﳌﻴﴪـ ﻋـﻦ ﳾء ﻏـر ﻣﻌﻠـﻮم ﰲ ﺿـﻮء أﺷـﻴﺎء‬
‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺔ‪.‬‬
‫واﻻﺳﺘﺪﻻل اﻷول ﻫﻨﺎ أن اﻷﻋﻀﺎء ﻻ مﻜﻨﻬﻢ ﻣﻌﺎرﺿﺔ ﻣﴩﻓﻴﻬﻢ‪.‬‬
‫* ﺑﻨﺎء ﻋﲆ اﳌﻼﺣﻈﺔ واﻻﺳﺘﻨﺘﺎج ﻳﻘﺮر اﳌﻴﴪ اﻟﺘﺪﺧﻞ ﰲ اﳌﺠﻤﻮﻋﺔ‪ ،‬وﻟﻜـﻦ ﻋـﲆ اﳌﻴﴪـ‬
‫ﻣﻼﺣﻈﺔ اﻟﺴﻠﻮك ﻋﺪة ﻣﺮات ﻗﺒـﻞ أن ﻳﻘـﺮر اﻟﺘـﺪﺧﻞ ﻟﺘﻮﺿـﻴﺢ اﳌﺴـﺄﻟﺔ أﻛـر ﻓـﺄﻛر‪،‬‬
‫اﻓﱰض ﻣﺜﻼً أن اﳌﻴﴪ ﺑﻌﺪ اﳌﻼﺣﻈﺔ ﻷﻛر ﻣﻦ ﻣﺮة ﻗﺪ ﻻﺣـﻆ أن اﻷﻋﻀـﺎء ﻳﻨﺘﻈـﺮون‬
‫ﺣﺘﻰ ﻳﻨﺘﻬﻲ ﻣﴩﻓﻮﻫﻢ ﻣﻦ اﻟﺤﺪﻳﺚ ﻻﺣﻘﺎً ﰲ اﻻﺟﺘاﻋﺎت إﻻ أﻧﻬـﻢ ﻳﺨـﺎﻟﻔﻮﻧﻬﻢ وﻻ‬
‫ﻳﻮاﻓﻘﻮﻧﻬﻢ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺘـﺎﱄ ﻗـﺪ ﻳﻐـر اﳌﻴﴪـ ﻣـﻦ اﺳـﺘﺪﻻﻻﺗﻪ أو اﺳـﺘﻨﺘﺎﺟﺎﺗﻪ ﻣـﻦ أﻋﻀـﺎء‬
‫ﺧﺎﺋﻔن ﻣﻦ اﻻﺧﺘﻼف ﻣﻊ رؤﺳﺎﺋﻬﻢ إﱃ أﻋﻀﺎء ﻳﺤﺘﺎﺟﻮن إﱃ ﻣﻌﺮﻓـﺔ ﻣﻮﻗـﻒ‪ ،‬أو آراء‬
‫ﻣﴩﻓن ﻗﺒﻞ ﻋﺮض رأي أو ﻣﻮﻗﻒ ﻣﺨﺎﻟﻒ‪.‬‬
‫‪ -‬اﳌﻴﴪ اﻟﺬي ﻗﺮر اﻟﺘﺪﺧﻞ ﻳـﺪﺧﻞ اﳌﺮﺣﻠـﺔ اﻟﺮاﺑﻌـﺔ‪ ،‬ﻓﻴﺼـﻒ اﳌﻼﺣﻈـﺎت ﻟﻠﻤﺠﻤﻮﻋـﺔ‪،‬‬
‫ﻳﺴﺄل رأﻳﻬﻢ ﻓﻴا ﻻﺣﻆ‪ ،‬وﻫﻞ ﻻﺣﻈﻮا ﻧﻔﺲ ﻣﺎ ﻻﺣﻈﻪ‪.‬‬

‫‪245‬‬
‫اﳌﺆﻟﻒ ﻳﻘﺪم ﻓﺪﺑﻜﺔ ﻟﻠﻤﺠﻤﻮﻋﺔ اﻟﻜﻠﻴـﺔ ﻋـﻦ ﻣـﺎ ﻻﺣﻈـﻪ ﺧـﻼل ﻋﻤﻠﻬـﻢ ﺿـﻤﻦ‬
‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺎت‪.‬‬

‫‪246‬‬
 ‫أﺳﺌﻠﺔ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‬
‫ﳌﺎذا اﻟﺘﺪﺧﻞ ؟‬
‫? ‪Why In t er ven t ion‬‬

‫ﳌﺎذا ﻻ ﻳﺤﺘﺎج‬ ‫ﳌﺎذا ﻳﺤﺘﺎج اﳌﻴﴪ‬ ‫ﳌﺎذا ﻻ ﺗﺤﺘﺎج‬ ‫ﳌﺎذا ﺗﺤﺘﺎج‬

‫اﳌﻴﴪ‬ ‫ﻟﻠﺘﺪﺧﻞ ﰲ ﻋﻤﻞ‬ ‫اﳌﺠﻤﻮﻋﺎت‬ ‫اﳌﺠﻤﻮﻋﺎت‬
‫إﱃ اﻟﺘﺪﺧﻞ ﰲ ﻋﻤﻞ‬ ‫اﳌﺠﻤﻮﻋﺎت؟‬ ‫إﱃ ﺗﺪﺧﻞ اﳌﻴﴪ؟‬ ‫إﱃ ﺗﺪﺧﻞ اﳌﻴﴪ؟‬
‫اﳌﺠﻤﻮﻋﺎت؟‬

‫‪247‬‬
‫ﳌﺎذا ﻻ ﻳﺤﺘﺎج اﳌﻴﴪ إﱃ اﻟﺘﺪﺧﻞ؟‬

‫‪ -‬ﻣﺘﻄﻠﺒﺎت اﻟﻌﻘﺪ اﻟﺘﻴﺴري‪.‬‬

‫‪ -‬ﻋﻮاﻣﻞ ﺑﺎﻟﺸﺨﺼﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻋﻮاﻣﻞ اﻟﺨﻮف )ﺧﻮف اﳌﻴﴪ ﻣﻦ اﻟﺘﺪﺧﻞ(‪.‬‬
‫‪ -‬ﺷﻌﻮر ﺑﻌﺪم ﺣﺎﺟﺔ اﻵﺧﺮﻳﻦ إﱃ اﳌﻴﴪ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻮﻓر ﺑﻴﺌﺔ آﻣﻨﺔ وﻣﺤﻔﺰة‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺤﻴﺎدﻳﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻨﻤﻴﺔ روح اﻻﻋﺘاد ﻋﲆ اﻟﺬات ﻋﻨﺪ اﻟﺠاﻋﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﺮاﺣﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻏﻴﺎب اﻟﺤﻮاﻓﺰ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺧﱪات ﺳﺎﺑﻘﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻷدوار‪.‬‬
‫‪ -‬ﺿﻌﻒ اﳌﻴﴪ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻟﻠﺘﺪﻋﻴﻢ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻫﺘاﻣﺎت ﺑﺤﺜﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻋﺪم ﺣﺎﺟﺔ اﳌﺠﻤﻮﻋﺎت‪.‬‬

‫‪248‬‬
‫ﳌﺎذا ﻳﺤﺘﺎج اﳌﻴﴪ إﱃ اﻟﺘﺪﺧﻞ ﰲ ﻋﻤﻞ اﳌﺠﻤﻮﻋﺔ؟‬
‫?‪Why do facilitator need to intervene‬‬

‫‪ -‬ﺧﻠﻞ ﰲ ﻣﻌﺎﻟﺠﺔ اﳌﻬﻤﺔ‪.‬‬

‫‪ -‬اﻟﺪاﻓﻌﻴﺔ واﻟﺘﺤﻔﻴﺰ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺣﻞ ﻣﺸﻜﻠﺔ ﺳﻠﻮﻛﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻮﺿﻴﺢ أدوار‪ /‬ﺗﻔﻌﻴﻞ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﴪﻳﻊ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻮﻓر ﻣﻮارد‪.‬‬
‫‪ -‬ﺟﻤﻊ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺒﺤﺚ ﻋﻦ اﻟﺰﻫﻮ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺳﺪ وﻗﺖ ﻓﺮاغ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣﺼﺎﻟﺢ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺣﺴﺐ اﻟﻌﻘﺪ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺜﺒﻴﺖ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬ﻋﻮاﻣﻞ ﻧﻔﺴﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻟﺘﻘﻴﻴﻢ دوره ﻛﻤﻴﴪ‪ /‬ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣﺪﺧﻼت ﺟﺪﻳﺪة‪.‬‬
‫‪ -‬ﻟﻠﺘﺤﻔﻴﺰ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻮﺿﻴﺢ ﻣﻬات‪.‬‬
‫‪ -‬ﺣﻞ ﻣﺸﻜﻠﺔ‪.‬‬

‫‪249‬‬
 ‫ﳌﺎذا ﻻ ﺗﺤﺘﺎج اﳌﺠﻤﻮﻋﺎت إﱃ ﺗﺪﺧﻞ اﳌﻴﴪ ؟‬

‫‪ -‬ﻷﺳﺒﺎب ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﳌﻬﻤﺔ "‪:"Task‬‬

‫ﺗﺼﺤﻴﺢ‬ ‫ﺗﻌﺪﻳﻞ‬ ‫ﻓﺠﻮة‬ ‫ﻏﻤﻮض ﺗﻮﺿﻴﺢ ﺗﻔﺴر‬
‫‪ -‬ﻷﺳﺒﺎب ﻟﻮﺟﺴﺘﻴﺔ‪:‬‬
‫… اﻟﺦ‬ ‫ﻣﻮاد ‪ /‬أﻗﻼم ‪ /‬وﺳﺎﺋﻂ ﺗﻬﻴﺌﺔ ﺑﻴﺌﺔ ‪ /‬ﺷﻜﻞ اﻟﺠﻠﻮس ‪ /‬ﻣﻌﻴﻨﺎت‬
‫‪ -‬ﻷﺳﺒﺎب ﻧﻔﺴﻴﺔ‪:‬‬
‫ﻟﻠﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ ﺳر اﻟﻌﻤﻠﻴﺔ‬
‫ﺣﺼﻮل ﻣﻮاﻓﻘﺔ ﻣﺒﺪﺋﻴﺔ‬
‫ﺗﺸﺠﻴﻊ ﻻﺧﺘﺒﺎر ﻗﺪرات ﻣﻌﻴﻨﺔ ﻋﻨﺪ اﳌﻴﴪ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻷﺳﺒﺎب ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﻨﻈﺎم اﻻﺗﺼﺎل‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻮﺿﻴﺢ أدوار‪ /‬إﻋﺎدة ﺗﻮزﻳﻊ اﻷدوار‪ /‬ﺗﻮزﻳﻊ اﻷدوار‪.‬‬
‫‪ -‬ﺣﻞ ﻣﺸﻜﻼت‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻐﻴر ﺗﻌﺪﻳﻞ اﻟﻌﻤﻠﻴﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬ﺣﺴﺐ اﻟﻌﻘﺪ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﴪﻳﻊ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺤﺎﺟﺔ إﱃ اﻟﺜﻘﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺿﺒﻂ ﺗﻔﺎﻋﻼت‪.‬‬
‫‪ -‬إزاﻟﺔ ﻟﺒﺲ ﰲ اﳌﻬﻤﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺪﻋﻴﻢ ﻧﻔﴘ‪.‬‬

‫‪250‬‬
 ‫‪ -‬ﺗﻮﺿﻴﺢ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣﺪﺧﻼت‪.‬‬
‫‪ -‬ﺳﺪ ﻓﺠﻮات‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻮﻓر ﺗﺴﻬﻴﻼت‪.‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﺗﻌﻤﻞ مﻌﺰل ﺗﺎم ﻣﻦ ﺗﺪﺧﻞ اﳌﻴﴪ‬

‫‪251‬‬
‫ﳌﺎذا ﻻ ﺗﺤﺘﺎج اﳌﺠﻤﻮﻋﺎت إﱃ ﺗﺪﺧﻞ اﳌﻴﴪ ؟‬

‫‪ -‬ﺧﱪات ﺳﺎﺑﻘﺔ ﻣﻊ اﳌﻴﴪ‪.‬‬

‫‪ -‬رﺿﺎ اﻟﺠاﻋﺔ ﻋﻦ اﻟﺬات وﻋﻦ اﻟﻌﻤﻞ اﻟﺬي ﺗﻨﺠﺰه‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣﺼﺎﻟﺢ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺘﻴﺴر‪.‬‬
‫‪ -‬اﳌﻨﺎﻓﺴﺔ ﺑن اﳌﺠﻤﻮﻋﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬ﻻ ﺣﺎﺟﺔ ﺗﺘﻌﻠﻖ ﺑﺎﳌﻬﻤﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬اﺧﺘﻼف اﻷﻋﻀﺎء ﰲ ﻗﺮار اﻟﺘﺪﺧﻞ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺛﻘﺎﻓﻴﺔ‪ /‬ﺟﻨﺲ اﳌﻴﴪ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺣﺴﺐ اﻟﻌﻘﺪ‪.‬‬
‫‪ -‬اﳌﻬﻤﺔ واﺿﺤﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻻ ﻣﺸﺎﻛﻞ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺧﱪات اﳌﺠﻤﻮﻋﺔ اﻟﺴﺎﺑﻘﺔ ﻣﻊ ﺗﺪﺧﻞ اﳌﻴﴪ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺣﺎﺟﺔ اﳌﺠﻤﻮﻋﺔ ﻟﺘﻜﺮﻳﺲ ﻣﻔﻬﻮم اﻻﻋﺘاد ﻋﲆ اﻟﺬات‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺸﻚ ﰲ ﻛﻔﺎءة اﳌﻴﴪ‪.‬‬

‫‪252‬‬
 ‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ أﺳﺌﻠﺔ ﻟﻠﻤﻴﴪ‬
‫‪Questions to Ask In Deciding Whether to Intervene‬‬

‫ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪ ،‬وﻏرﻫﺎ ﻣﻦ اﻷﺳﺌﻠﺔ اﻟﺘﻲ ﺑﺈﻣﻜﺎﻧﻜﻢ إﺿﺎﻓﺘﻬﺎ ﻫﻲ أﺳـﺌﻠﺔ‬

‫ﻣﺴﺎﻋﺪة ﻟﻠﻤﻴﴪﻳﻦ؛ ﻟﺘﻘﺮﻳﺮ اﻟﺘﺪﺧﻞ أو ﻋﺪﻣﻪ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﻻﺣﻈﺖ اﻟﺴﻠﻮك ﻣﻼﺣﻈﺔ ﻛﺎﻓﻴﺔ؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ اﺳﺘﻄﻌﺖ أن ﺗﺸﺨﺺ ﻣﺎ ﻳﺤﺪث )‪ (Diagnosis‬ﺗﺸﺨﻴﺼﺎً دﻗﻴﻘﺎ ً؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﺗﺸﺨﻴﺼﻚ ﻣﻦ اﻟﺘﺸﺨﻴﺺ اﻟﺬي ﻳﻌﻮل ﻋﻠﻴﻪ؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ أﺟﺮﻳﺖ ﻣﺤﺎوﻟﺔ ﳌﻌﺮﻓﺔ ﻣﻮﻗﻒ اﻟﺠاﻋﺔ ﻣﻦ ﺗﺪﺧﲇ؟‬
‫‪ -‬إذا م أﺗﺪﺧﻞ ﺑﻨﻔﴘ‪ ،‬ﻓﻬﻞ ﻣﻦ اﳌﻤﻜﻦ أن ﻳﺘﺪﺧﻞ ﻋﻀﻮ آﺧﺮ ﻣﻦ اﻟﺠاﻋﺔ؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﻟﺪى اﻟﺠاﻋﺔ ﻣﺎ ﻳﻜﻔﻲ ﻣﻦ اﻟﻮﻗﺖ ﻟي ﺗﺴﻤﺢ ﱄ ﺑﺘﻤﺮﻳﺮ ﺗﺪﺧﲇ؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﻟﺪى اﻟﺠاﻋﺔ اﻟﺨﱪة واﻟﺪراﻳﺔ اﻟﻜﺎﻓﻴـﺔ ﻟﺘﻮﻇﻴـﻒ ﺗـﺪﺧﲇ ﰲ ﺗﺤﺴـن ﻓﺎﻋﻠﻴـﺔ‬
‫ﻋﻤﻠﻬﺎ؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﻟﺪى اﻟﺠاﻋﺔ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻛﺎﻓﻴﺔ‪ ،‬أو ﻫﻞ أﺳﺘﻄﻴﻊ أن أزودﻫﻢ ﺑﺎﳌﻌﻠﻮﻣﺎت؛ ﻟـي‬
‫ﺗﺴﺘﻄﻴﻊ اﻟﺠاﻋﺔ أن ﺗﻘﺮر ﺑﻜﻞ ﺣﺮﻳﺔ ﻣﺎ ﺗﺮاه ﺑﺸﺄن ﺗﺪﺧﲇ؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ اﻧﺸﻐﺎل واﻧﻬاك اﻟﺠاﻋﺔ ﺑﻌﻤﻠﻬﺎ ﻳﺴﻤﺢ ﺑﺘﻤﺮﻳﺮ ﺗﺪﺧﲇ؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ اﻟﺴﻠﻮك ﻣﻦ اﻷﻫﻤﻴﺔ مﻜﺎن ﺑﺤﻴﺚ ﻳﺴﻤﺢ ﺑﺎﻟﺘﺪﺧﻞ؟‬
‫‪ -‬إذا م أﺗﺪﺧﻞ اﻵن ﻓا اﺣﺘاﻟﻴﺔ ﺗﺄﺟﻴﻞ ﺗﺪﺧﲇ؟‬

‫‪253‬‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﺗﺄﺟﻴﻞ ﺗﺪﺧﲇ ﻳﻀﻤﻦ ﺑﻘﺎء اﻟﺠاﻋﺔ ﺗﻌﻤﻞ ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﺳـﻠﻴﻤﺔ ﻣﺘﺠﻨﺒـﺔ اﻟﺴـﻠﻮك‬
‫اﻟﺴﻠﺒﻲ؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﻟﺪي ﻣﺎ ﻳﻜﻔﻲ ﻣﻦ اﳌﻬﺎرة ﻷﺗﺪﺧﻞ؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ أﻧﺎ ﻣﺘﻀﺎﻳﻖ ﻣﻦ أﻧﻨﻲ م أﺳﺘﻄﻊ اﻟﺘﺪﺧﻞ؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ ﺗﺮﻳﺪ أن ﺗﺘﺪﺧﻞ ﰲ ﻫﺬا اﻟﻮﻗﺖ ﺑﺎﻟﺬات ﻷﻧﻚ ﺗﺸﻌﺮ أن ﻫﺬا اﻟﺘﺪﺧﻞ ﺳﻴﻀـﻔﻲ‬
‫ﻋﻠﻴﻚ ﻧﻮﻋﺎ ً ﻣﻦ اﻟﺰﻫﻮ؟‬
‫‪ -‬ﻫﻞ اﺧﺘﱪت ﺗﺤﻴﺰاﺗﻚ؟‬

‫‪254‬‬
 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺴﺎﺑﻊ‬
‫ﺗﻜﻨﻴﻜﺎت ﺗﻴﺴر ﴎﻳﻌﺔ‬
‫‪Rapid Facilitation Tactics‬‬

‫‪ ‬ﻗﻒ ‪ -‬اﺳﺘﻤﺮ ‪ -‬ﻗﻒ‬

‫‪‬اﻟﻮﺷﻮﺷﺔ‬
‫‪‬ﺟﻮﻟﺔ اﻟﻜﻞ‬
‫‪‬اﻟﺪوﻳﺮة‬
‫‪‬ﺧﻠﻮﻧﺎ ﻧﺒﺪل‬
‫‪‬اﻏﻠﻖ ﻓﻤﻪ ‪ -‬ﻛﺘﻒ ﻳﺪاه‬
‫‪ ‬ﺟاﻋﺔ اﻟﺪوي‬
‫‪‬اﳌﺸﺎﻫﺪة اﻟﴪﻳﻌﺔ‬
‫‪‬اﻟﺤﺰﺑﺎن‬
‫‪‬ﺟﻮﻟﺔ أﺑﻮ اﻟﺤﻨﺎء‬
‫‪‬اﻟﻌﺼﻒ اﻟﺬﻫﻨﻲ اﻟﺼﺎﻣﺖ‬
‫‪‬ﺧﺮاﺋﻂ اﻟﺬﻫﻦ‬
‫‪‬ﻋﻤﻮد اﻟﺘﻲ‬
‫‪‬ﻫﻴﻜﻞ اﻟﺴﻤﻜﺔ‬
‫‪‬أداة ‪4H‬‬
‫‪ ‬ﻣﺼﻔﻮﻓﺔ اﳌﺸﻜﻠﺔ‬

‫‪255‬‬
256
 ‫ﺗﻜﻨﻴﻜﺎت ﺗﻴﺴر ﴎﻳﻌﺔ‬
‫‪Rapid Facilitation Tactics‬‬

‫‪Stop - Move- Stop‬‬ ‫* ﻗﻒ ‪ -‬اﺳﺘﻤﺮ ‪ -‬ﻗﻒ‬

‫ﻣﻦ ﻓﱰة ﻷﺧﺮى ﻗﻒ ﻟﺘُﺪﺧﻞ ﻣﺴﺎﺑﻘﺔ أو ﺣﺰﻳﺮة‪ ،‬أو ﻧﺸﺎط ﺧﻔﻴﻒ‪ ،‬وﳌﺪة ﻗﺼـرة‬
‫ﺟﺪا‪ ،‬ﺛﻢ اﺳﺘﻤﺮ ﺑﺎﻟﻌﻤﻞ ﺛﻢ ﻗﻒ‪ ،‬ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻫﺬا اﻷﺳﻠﻮب ﻋﲆ ﻛﴪ اﻟﺠﻤﻮد ﺑﴪﻋﺔ‪ ،‬وﻫـﻮ‬
‫أﻳﻀﺎ ﴎﻳﻊ مﻌﻨﻰ ﻻ ﻳﺴﺘﻬﻠﻚ ﻣﻦ وﻗﺖ اﻟﺠﻠﺴﺔ ﻛﺜرا‪.‬‬
‫إﻟﻴﻚ اﳌﺸﻐﻞ اﻟﺪﻣﺎﻏﻲ اﻟﺘﺎﱄ‪:‬‬

‫‪ (1‬ﺣﺎول ب )‪ (3‬ﴐﺑﺎت ﺗﻘﺴﻴﻢ اﻟﺘﻮرﺗﺔ إﱃ )‪ (7‬ﻗﻄﻊ ﻏر ﻣﺘﺴﺎوﻳﺔ‪.‬‬

‫‪ (2‬ﺣﺎول ب )‪ (3‬ﴐﺑﺎت ﺗﻘﺴﻴﻢ اﻟﺘﻮرﺗﺔ إﱃ )‪ (8‬ﻗﻄﻊ ﻣﺘﺴﺎوﻳﺔ‪.‬‬

‫‪257‬‬
 ‫* اﻟﻮﺷﻮﺷﺔ‬

‫ﻗﺪ ﻣﻔﻬﻮم أو ﻣﺼﻄﻠﺢ أو ﻋﺒﺎرة ﺛﻢ أﻃﻠﺐ ﻣـﻦ ﻛـﻞ اﺛﻨـن أن )ﻳﺘﻮﺷﻮﺷـﺎ( دون‬
‫إزﻋﺎج اﻵﺧﺮﻳﻦ ﺑﺸﻜﻞ ﴎﻳﻊ ﻋﲆ أي ﻳﺄﺗﻴﺎ ﺑﺨﻼﺻﺔ وﺷﻮﺷﺘﻬا أﻣﺎم اﳌﺠﻤﻮﻋﺔ‪.‬‬
‫ﻣﺜﺎل‪:‬‬
‫اﻓﱰض أن اﻟﺠﻠﺴﺔ ﻫﻲ ﻋـﻦ ﻛﻴﻔﻴـﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣـﻞ ﻣـﻊ اﳌﺸـﺎﻛﺲ ﰲ اﻟﺼـﻒ وﻗﺎﻋـﺔ‬
‫اﻟﺘﺪرﻳﺐ‪ .‬اﻃﻠﺐ ﻣﻦ اﳌﺸﺎرﻛن أن )ﻳﺘﻮﺷﻮﺷﻮا( ﺣﻮل اﳌﻮﺿـﻮع دون ﺗﺤﺪﻳـﺪ اﻟﺠﺎﻧـﺐ‬
‫اﳌﺮاد اﻟﻮﺷﻮﺷﺔ ﺣﻮﻟﻪ ﻣـﺜﻼ‪ :‬ﻻ ﺗﻘـﻞ ﻟﻬـﻢ‪ :‬ﺗﻮﺷﻮﺷـﻮا ﻋـﻦ ﺧـﱪاﺗﻜﻢ‪ ،‬أو ﺣـﺪدوا أﻧﺠـﻊ‬
‫اﺳﱰاﺗﻴﺠﻴﺔ ﻟﻠﺘﻌﺎﻣـﻞ ﻣـﻊ اﳌﺸـﺎﻛﺲ‪ ،‬وﻟﻜـﻦ دع اﳌﺸـﺎرﻛن ﻳﻘـﺮرون ﺑﺄﻧﻔﺴـﻬﻢ ﻣﺠـﺎل‬
‫اﻟﻮﺷﻮﺷﺔ‪.‬‬

‫* ﺟﻮﻟﺔ اﻟﻜﻞ ‪:All Round‬‬

‫ﻫﺬا اﻷﺳﻠﻮب ﴎﻳﻊ وﺟﻤﻴﻞ‪ ،‬وﺗﻘﻮم إدارﺗﻪ ﻋﲆ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﱄ‪:‬‬

‫ﻳﺒــﺪأ اﳌﻴﴪـ ﺣﺪﻳﺜــﻪ ﻋــﻦ ﻣﻔﻬــﻮم‪ ،‬أو ﻣﺸــﻜﻠﺔ‪ ،‬أو ﻗﻀــﻴﺔ أو ﻗــﺪ ﻳﺤــﺪد ﻋﻨــﻮان‬
‫اﻟﺠﻠﺴﺔ‪.‬‬
‫ﻣﺜﺎل‪:‬‬
‫"ﻣﺼﺎدر اﻟﺘﻮﺗﺮ ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ" ﻋﻨﺪ ذﻟﻚ ﻳﻘﻮل ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪ :‬ﺧﻠﻮﻧﺎ ﻧﺴـﻤﻊ ﻣـﻊ ﺑﻌـﺾ‪،‬‬
‫ﻛﻞ واﺣﺪ ﻳﺤﻜﻴﻠﻨﺎ ﻣﺼﺪر ﻣﻦ ﻣﺼﺎدر اﻟﺘﻮﺗﺮ‪.‬‬

‫‪258‬‬
 ‫ﺟﻬﺎز اﻟﺤﺎﺳﻮب‬ ‫ﺿﻴﻖ اﳌﻜﺘﺐ‬
‫اﻟﺘﻠﻔﻮن‬ ‫ﻛرة اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬
‫ﻻ ﻳﻮﺟﺪ اﺳﱰاﺣﺎت‬ ‫ﺗﺄﺧﺮ اﻟﺮواﺗﺐ‬

‫ﻃﻖ اﻟﺤﻨﻚ‬ ‫زﻣﻴﲇ ﻛﴩ‬

‫اﻹﺷﺎﻋﺎت‬ ‫ﻃﻮل ﺳﺎﻋﺎت اﻟﻌﻤﻞ‬

‫اﳌﻴﴪ‬ ‫اﻟﺮﺋﻴﺲ‬

‫* اﻟﺪوﻳﺮة ‪:Circle‬‬

‫ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻛﺜرا ﰲ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺐ واﻟﺘﻴﺴر‪ ،‬وﺗﺴﺘﺨﺪم ﻋﲆ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﱄ‪:‬‬

‫اﻟﻠﻮازم‪ :‬ﺗﺤﺘﺎج إﱃ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ اﻟﻜﺮات اﻟﺼﻐرة‪.‬‬
‫اﻃﻠﺐ أن ﻳﺸﻜﻞ اﻟﺠﻤﻴـﻊ دوﻳـﺮة )ﺣﻠﻘـﺔ ﻛﺎﻣﻠـﺔ( وﺣﺘـﻰ ﺗﺘﺸـﻜﻞ اﻟـﺪوﻳﺮة ﻗـﻞ‬
‫ﻟﻠﺠﻤﻴﻊ‪ :‬ﻣﺎ اﻟﺬي ﺳﺘﻌﻤﻠﻪ‪.‬‬
‫ﻣﺜﺎل‪:‬‬
‫ﺗﺤﺘﺎج إﱃ )‪ (5‬ﻛﺮات ﺟﻠﺪﻳﺔ ﺻﻐرة‪.‬‬
‫ﻟﻨﻔﱰض أن اﻟﺠﻠﺴﺔ ﻫﻲ ﻋﻦ ﻛﻴﻔﻴﺔ اﻟﺘﻌﺎﻣـﻞ ﻣـﻊ اﻟﻀـﻐﻮط )‪(Dealing With Stress‬‬
‫اﻣﺴﻚ ﺑﺎﻟﻜﺮة اﻷوﱃ‪ ،‬واﻗﺬﻓﻬﺎ إﱃ أﺣﺪﻫﻢ‪ ،‬وأﻧﺖ ﺗﺘﺤﺪث ﻋﲆ اﳌﻠﺘﻘﻒ أن مﺴـﻚ ﺑﻬـﺎ‪،‬‬
‫وﻳﻘﺬﻓﻬﺎ ﺑﴪﻋﺔ إﱃ ﻣﺸـﺎرك آﺧـﺮ‪ ،‬ﺑﻌـﺪ ذﻟـﻚ اﻗـﺬف اﻟﻜـﺮة اﻟﺜﺎﻧﻴـﺔ ﻓﺎﻟﺜﺎﻟﺜـﺔ ﻓﺎﻟﺮاﺑﻌـﺔ‬
‫ﻓﺎﻟﺨﺎﻣﺴﺔ… اﻟﺦ ﻧﻔﺬ رﻣﻲ اﻟﻜﺮات ﺑﴪﻋﺔ ﻓﺎﺋﻘﺔ ﻣﻊ اﻟﺤﺪﻳﺚ‪ .‬ﺑﻌﺪ‬
‫‪259‬‬
‫اﻧﺘﻬﺎء اﻟﻠﻌﺒﺔ ﻳﻌﻮد اﻟﺠﻤﻴﻊ إﱃ ﻣﻘﺎﻋﺪﻫﻢ ﺛﻢ أدر ﻧﺸﺎﻃﺎ ﻻﺳﺘﺪراج اﻷﻓﻜﺎر ﺣﻮل‬
‫ﻣﺎ ﺟﺮى‪ ،‬وارﺑﻂ ﺑن ﻛﺜﺎﻓﺔ ﻗﺬف اﻟﻜﺮات وﺑن ﻣﺼﺎدر ﺿﻐﻮط اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬

‫ﻛﺮة ‪4‬‬ ‫ﻛﺮة ‪1‬‬

‫ﻛﺮة ‪3‬‬
‫ﻛﺮة ‪3‬‬
‫ﻛﺮة ‪5‬‬
‫ﻛﺮة ‪1‬‬ ‫ﻛﺮة ‪2‬‬
‫ﻛﺮة ‪2‬‬
‫ﻛﺮة ‪3‬‬
‫ﻛﺮة ‪1‬‬

‫اﳌﻴﴪ‬

‫‪260‬‬
 ‫ﺧﻠﻮﻧﺎ ﻧﺒﺪل )‪:(Lets Exchange‬‬
‫أﺳﻠﻮب ﺧﻠﻮﻧﺎ ﻧﺒﺪل ﻫﻮ أﺳﻠﻮب ﺗﻴﺴـري ﻣﻤﺘـﺎز ﻳﺴـﺎﻋﺪ ﻋـﲆ ﺗﺤﻘﻴـﻖ أﻫـﺪاف‬
‫ﻋﺪﻳﺪة أﻫﻤﻬﺎ ﺗﻌﺮﻳﻒ اﻟﺠاﻋﺔ ﺑﺄﻫﻤﻴـﺔ ﺗﺒـﺎدل اﻷدوار واﳌﻮاﻗـﻊ وﻗﺒـﻮل ﻓﻜـﺮة )ﺗﻌـﺎل‬
‫وﺟﺮب(‪.‬‬
‫ﻣﺜﺎل‪:‬‬
‫ﻗﺪ ﺗﻜﻮن اﻟﺠﻠﺴﺔ اﻟﺘﻴﺴرﻳﺔ ﺣـﻮل اﻟﺘﻌﺎﻣـﻞ ﻣـﻊ اﳌﻮاﻗـﻒ اﳌﺴـﺘﺠﺪة ﰲ ﺣﻴﺎﺗﻨـﺎ‬
‫ﺑﺸﻜﻞ ﻋﺎم‪ ،‬وﰲ ﻋﻤﻠﻨﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﺧﺎص ﻓﺈذا ﻛﺎﻧﺖ ﻛﺬﻟﻚ أﺧﱪ اﳌﺸﺎرﻛن أﻧﻚ ﺳﻮف ﺗﻘـﻮم‬
‫ﺑﻨﺸﺎط‪ ،‬وﺳﻮف ﺗﺨﺘﺎر ﺑﻨﻔﺴﻚ اﻟﺸﺨﺺ‪ ،‬ﻓﺈذا ﻗﺒﻠﺖ اﳌﺠﻤﻮﻋﺔ ﺑﺬﻟﻚ اﺳﺘﻤﺮ ﻋﲆ اﻟﻨﺤـﻮ‬
‫اﻟﺘﺎﱄ‪:‬‬
‫اذﻛﺮ اﺳﻢ اﻟﺸﺨﺺ ﻗﺎﺋﻼ ﻳﺎ ﺣﺴن ﺗﻌﺎل ﻣﺤـﲇ ﻫﻨـﺎ‪ ،‬وأﻛﻤـﻞ اﻟﺠﻠﺴـﺔ أو أﻛﻤـﻞ‬
‫اﻟﻨﺸﺎط‪.‬‬
‫ﺑﻌﺪ ﻗﻴﺎم ﺣﺴن مﺎ ﻫﻮ ﻣﻄﻠﻮب أدر ﻧﻘﺎﺷﺎ ﺣﻮل ﻣﺴﺄﻟﺘن‪:‬‬
‫* ﻛﻴﻒ رأت اﳌﺠﻤﻮﻋﺔ ﺣﺴن وﻫﻮ ﻳـﺪﻳﺮ اﳌﻮﻗـﻒ اﳌﻔـﺎﺟﺊ‪ .‬ﺑـن ﻟﻠﻤﺠﻤﻮﻋـﺔ أن ﻫـﺬا‬
‫ﻟﻴﺲ اﺧﺘﺒﺎرا ﳌﻬﺎرات ﺣﺴن‪ ،‬وإمﺎ اﳌﻄﻠﻮب ﻫﻮ ﻛﻴـﻒ رأت اﻟﺠاﻋـﺔ ﺷﺨﺼـﺎ ﻳـﺪﻳﺮ‬
‫ﻣﻮﻗﻔﺎ ﻓﺠﺎﺋﻴﺎ‪.‬‬
‫* ﻛﻴﻒ ﻳﺮى ﺣﺴن ﻧﻔﺴﻪ وﻫﻮ ﻳﺪﻳﺮ ﻣﻮﻗﻒ ﻣﻔﺎﺟﺊ‪.‬‬
‫ﻟﻠﻤﻴﴪ‪:‬‬
‫وﻇﻒ ﻫﺬا اﻟﻨﺸﺎط ﻻﺳـﺘﺨﺮاج ﻋـﺪد ﻣـﻦ اﻟﻨﻘـﺎط ﺣـﻮل اﻟﺘﻌﺎﻣـﻞ ﻣـﻊ اﳌﻮاﻗـﻒ‬
‫اﻟﻄﺎرﺋﺔ‪.‬‬

‫‪261‬‬
 ‫أﻏﻠﻖ ﻓﻤﻪ ‪ ،‬ﻛﺘﻒ ﻳﺪاه‬
‫‪Close his Mouth , Tie his Hands‬‬

‫اﺳﺘﺨﺪم اﳌﺆﻟﻒ ﻫﺬا اﻷﺳﻠﻮب ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻛﺎن ﻳﻘﻮد ﺟﻠﺴﺎت ﺗﻴﺴرﻳﺔ ﺣﻮل‬
‫اﻟﺘﻌﻠﻢ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﳌﺸﺎرﻛﺔ ﻓﻜﺎن ﻳﻄﻠﺐ ﻣﻦ أﺣﺪﻫﻢ أن ﻳﺘﻄﻮع ﻟﻬﺬا اﻟﻨﺸﺎط‪،‬‬
‫ﺛﻢ ﻳﺠﻠﺴﻪ ﻋﲆ ﻛﺮﳼ‪ ،‬ﺛﻢ ﻳﻀﻊ ﻋﲆ ﻓﻤﻪ ﻻﺻﻖ ورﻗﻲ )‪ ،(Masking Tape‬وﻳﻠﻒ‬
‫ذراﻋﻴﻪ ﺑﻮاﺳﻄﺔ ﺣﺒﻞ ﻋﺪة ﻟﻔﺎت‪ .‬ﺛﻢ ﻳﻘﻮم اﳌﺆﻟﻒ ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ ﺑﺈزاﻟﺔ اﻟﻼﺻﻖ‬
‫ﻋﻦ اﻟﻔﻢ واﻷذرع ﺛﻢ ﻳﻘﻮل ﻟﻠﻤﺘﻄﻮع‪ :‬ﺷﻜﺮا‪ .‬وﻟﻜﻦ ﻣﺎ اﻟﺬي ﺷﻌﺮت ﺑﻪ ﻓﻴﻘﻮل‪:‬‬
‫ﻛﻨﺖ ﻣﻘﻴﺪا‪ ،‬ﻛﻨﺖ ﻋﺎﺟﺰا‪ ،‬ﻛﻨﺖ … اﻟﺦ‪.‬‬
‫ﺛﻢ ﻳﻌﻠﻖ اﳌﺆﻟﻒ ﻋـﲆ ﻫـﺬا اﻟﻨﺸـﺎط ﻗـﺎﺋﻼ‪ " :‬ﻫـﺬا ﻫـﻮ ﺣـﺎﻟﻜﻢ‪ ،‬وﺣـﺎل‬
‫اﻟﺘﻼﻣﻴﺬ اﳌﺴﺎﻛن ﺗﺤﺖ ﻣﻄﺮﻗﺔ اﻟﺘﻌﻠـﻴﻢ واﻟﺘـﺪرﻳﺐ اﻟﺘﻘﻠﻴـﺪي إﻧـﻪ أي اﳌﻌﻠـﻢ‬
‫اﻟﺘﻘﻠﻴﺪي ﻳﺤﻮﻟﻜﻢ إﱃ ﺟاﻋﺔ ﻣﻦ اﳌﺴﺘﻘﺒﻠن ﻓﻘـﻂ‪ ،‬وﻻ ﺗﺴـﺘﻄﻴﻌﻮا أن ﺗﻌـﱪوا‬
‫ﻋﻦ رأﻳﻜﻢ وأﻓﻜﺎرﻛﻢ ﻓﻬﻞ ﺗﺤﺒﻮن أن أﻋﺎﻣﻠﻜﻢ ﻛﺬﻟﻚ ﻓردد اﳌﺸﺎرﻛﻮن‪ :‬ﻻ ﻻ‪ ،‬ﻻ‬
‫ﻧﺤﻦ ﻻ ﻧﺮﻳﺪ اﳌﺸﺎرﻛﺔ ﻧﺮﻳﺪ ﺻﻮﺗﺎ ﻟﻨﺎ ﻧﺮﻳﺪ اﻟﺘﻌﺒر ﻋﻦ أﻧﻔﺴﻨﺎ ﻓﻴﻘﻮل اﳌﺆﻟـﻒ‪:‬‬
‫ﻟﻜﻢ ﻟﻜﻢ ﻫﺬا ﻳﺎ أﺣﺒﺎي‪.‬‬
‫مﻜــــﻦ اﺳــــﺘﺨﺪام أﺳــــﻠﻮب )أﻏﻠــــﻖ ﻓﻤــــﻪ( ﰲ ﻣﺠــــﺎل اﻟﺠﻠﺴــــﺎت‬
‫اﻟﺨﺎﺻــﺔ ﺑــﺎﻟﺘﻌﺒر ﻋــﻦ اﻟــﺬات‪ ،‬وﻛﺘــﻒ ﻳﺪﻳــﻪ ﰲ ﻣﺠــﺎل أﻫﻤﻴــﺔ اﻟﺘﻤــﺮس ﻋــﲆ‬
‫اﳌﻬﺎرات‪.‬‬

‫‪262‬‬
‫ﻣﺸﺎرﻛﻮن ﰲ ورﺷﺔ ﻋﻤﻞ ﻳﺴﺘﺜﻤﺮون أﺟﻮاء ورﺷﺔ ﻓﺘﺤﺖ أﻣﺎﻣﻬﻢ ﻣﺪاﺧﻞ واﺳﻌﺔ‬
‫ﻟﻠﻤﺸﺎرﻛﺔ‪.‬‬
‫‪Buzz Group‬‬ ‫أﺳﻠﻮب ﺟاﻋﺔ اﻟﺪوي‬
‫ﻛﻠﻤــﺔ ‪ Buzz‬ﺗﻌﻨــﻲ أﻛــر ﻣــﻦ ﻣﻌﻨــﻰ ﻓﻘــﺪ ﺗﻌﻨــﻲ اﻟﻄﻨــن‪ ،‬أو اﻷزﻳــﺰ‪ ،‬أو اﻟﻀــﺠﺔ‬
‫اﳌﺼﺤﻮﺑﺔ ﺑﺎﻟﺘﻤﺘﻤﺔ‪ ،‬أو اﻟﻐﻤﻐﻤﺔ أو اﻟﺪوي‪.‬‬
‫واﻟﻔﻜﺮة ﻫﻨﺎ أن اﳌﻴﴪ ﻳﺮﻳﺪ ﻣﻦ اﳌﺠﻤﻮﻋﺔ أن ﺗﻌﻤﻞ ﻣﻌﺎ وﺧﻼل وﻗـﺖ ﻣﺤـﺪود‬
‫ﺟﺪا؛ ﳌﻨﺎﻗﺸﺔ ﻣﺴﺄﻟﺔ أو ﻣﻬﻤﺔ ﻟﻠﺨﺮوج ﺑﴪﻋﺔ ﻓﺎﺋﻘﺔ مﻮﻗﻒ أو رأي ﺟاﻋﻲ‪.‬‬
‫ﻳﻘﺪم ﻣﻬﻤﺔ‬ ‫اﳌﻴﴪ‬

‫ﻣﻬﻤﺔ‬

‫ﻣﻬﻤﺔ‬

‫‪263‬‬
 ‫ﻣﺜﺎل ﺗﻮﺿﻴﺤﻲ‪:‬‬
‫اﳌﻴﴪ ﻳﻘﺪم اﳌﻬﻤﺔ‬

‫ﻟﻴﺶ ﰲ إﺷﺎﻋﺎت ﻛﺜر‬

‫ﰲ اﳌﺆﺳﺴﺔ‬

‫اﻟﺠاﻋﺔ ﺗﺘﻠﻘﻒ اﳌﻬﻤﺔ وﺗﻨﻘﺾ ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﺔ أﺳﻠﻮب ﺟاﻋﺔ اﻟﺪوي‬

‫‪Quick Sketch Technique‬‬ ‫أﺳﻠﻮب اﳌﺸﺎﻫﺪة اﻟﴪﻳﻌﺔ‬

‫ﻳﻌﺘﱪ أﺳﻠﻮب اﳌﺸﺎﻫﺪ اﻟﴪﻳﻌﺔ ﻣﻦ أﻓﻌﻞ أﺳﺎﻟﻴﺐ اﻟﺘﻴﺴر‪ ،‬وﺗﻘﻮم ﻓﻠﺴﻔﺘﻪ ﻋـﲆ‬
‫أﺳﺎس ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻋﺮض مﺜﻴﲇ ﻣﻦ ﻗﺒﻞ اﳌﺠﻤﻮﻋﺔ ﳌﻮﻗﻒ أو ﺣﺎﻟﺔ أو ﻣﺸﻜﻠﺔ‪.‬‬
‫وﻣﻦ ﴍوط اﻟﺘﻤﺜﻴﻞ اﳌﻘﺪم أن ﻳﻜﻮن ﻣﺨﺘﴫا وﻳﺪور ﺣﻮل ﻓﻜﺮة واﺣـﺪة‪ ،‬وﻣـﻦ‬
‫ﺛﻢ ﺗﺒﺪأ اﳌﺠﻤﻮﻋﺎت اﻷﺧﺮى ﺑﺎﻟﺘﻌﻠﻴﻖ ﻋﲆ اﳌﺸﻬﺪ إﻣﺎ ﻟﻔﻈﻴﺎ أو ﻛﺘﺎﺑﻴﺎ‪.‬‬
‫‪Two Parties Technique‬‬ ‫أﺳﻠﻮب اﻟﺤﺰﺑن‬
‫وزع اﳌﺠﻤﻮع اﻟﻜﻠﻴﺔ إﱃ ﻓﺮﻗﺘن‪ ،‬وأﻧﻂ ﺑﻜﻞ واﺣﺪة ﻣﻬﻤﺔ ﻣﺜﻞ‪ :‬ﻓﺮﻗﺔ اﳌﻮﻇﻔن وﻓﺮﻗﺔ‬
‫اﳌﺪﻳﺮﻳﻦ‪ ،‬أو ﻓﺮﻗﺔ اﳌﺴﻮﻗن وﻓﺮﻗﺔ اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‪ ،‬أو ﻓﺮﻗﺔ ﻣﻮﻇﻔﻲ اﳌﺮﻛﺰ‪ ،‬وﻓﺮﻗﺔ ﻣﻮﻇﻔﻲ اﳌﻴـﺪان‪،‬‬
‫ﺛﻢ اﻃﻠﺐ ﻣﻦ اﳌﺠﻤﻮﻋﺘن اﻟﺒﺪء ﺑﺘﻘﺪﻳﻢ اﻟﺤﺠﺞ‪ ،‬أو اﻟﱪاﻫن ﻋﲆ ﻣﺎ ﺗﺰﻋﻢ‪.‬‬
‫ﻳﻌﺪ ﻫﺬا اﻷﺳﻠﻮب ﻣﻦ أﺳﺎﻟﻴﺐ ﻛﴪ اﻟﺠﻤﻮد وإذﻛﺎء اﳌﻨﺎﻓﺴﺔ‪.‬‬
‫‪264‬‬
 ‫أﺳﻠﻮب ﺟﻮﻟﺔ أو اﻟﺤﻨﺎء ‪Round Robin Technique, RRT‬‬

‫أﺑﻮ اﻟﺤﻨﺎء ﻫﻮ ﻧﻮع ﻣﻦ أﻧﻮاع اﻟﻄﻴﻮر اﻟﺼﻐرة‪ ،‬ومﺘﺎز ﺑﺎﻟﺮﺷﺎﻗﺔ واﻟﺨﻔﺔ واﻟﴪﻋﺔ‪،‬‬
‫ﻛا مﺘﺎز ﺑﴪﻋﺔ اﻻﺳﺘﺠﺎﺑﺔ وﻫﻮ أﻳﻀﺎ داﺋﻢ اﻟﻘﻔﺰ )اﻟﻨﻄﻨﻄﺔ(‪.‬‬
‫وأﺳﻠﻮب ﺟﻮﻟﺔ أﺑﻮ اﻟﺤﻨﺎء ﺗﻘﻮم ﻓﻠﺴﻔﺘﻪ ﻋـﲆ ﻗﻴـﺎم اﳌﻴﴪـ ﺑﺠﻮﻟـﺔ ﻋـﲆ أﻋﻀـﺎء‬
‫اﻟﺠاﻋﺔ ﻣﺘﻮﻗﻔﺎ ﻟﻠﺤﻈﺎت ﴎﻳﻌﺔ ﺟـﺪا ﻋﻨـﺪ ﻛـﻞ ﻋﻀـﻮ واﻟﻮﻗﻔـﺔ ﻫـﺬه ﻣﺜـرة ﻟﻠﻌﻀـﻮ‬
‫ﻟﻴﺴﺘﺠﻴﺐ ﺑﴪﻋﺔ‪ ،‬وﻳﻘﺪم ﻛﻠﻤﺔ أو رد ﻓﻌﻞ ﻏر ﻟﻔﻈﻲ ﻛﺤﺮﻛﺔ أو ﻣـﺎ ﺷـﺎﺑﻪ‪ ،‬ﺛـﻢ ﻳﻨﺘﻘـﻞ‬
‫اﳌﻴﴪ ﻛﺎﻧﺘﻘﺎل )أﺑﻮ اﻟﺤﻨﺎء( ﺑﴪﻋﺔ وﺧﻔﺔ إﱃ ﻋﻀﻮ آﺧﺮ ﰲ اﻟﺠاﻋـﺔ ﻟﺤﺜـﻪ ﻫـﻮ اﻵﺧـﺮ‬
‫ﻋﲆ إدرار اﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻣﺎ‪ ،‬وﻫﻜﺬا ﺣﺘﻰ ﻳﺘﻤﻢ اﳌﻴﴪ ﺟﻮﻟﺘﻪ ﺑﺎﻟﻜﺎﻣﻞ ﻋﲆ اﳌﺠﻤﻮﻋﺔ‪ ،‬ﻟـﻴﺲ‬
‫ﴍﻃﺎ أن ﺗﻜﻮن اﻟﺠﻮﻟﺔ ﻋﲆ ﻧﻈﺎم اﻟﻮاﺣﺪ واﻟﺬي ﻳﻠﻴﻪ‪ ،‬ﻳﺴﺎﻋﺪ أﺳﻠﻮب ﺟﻮﻟﺔ أﺑـﻮ اﻟﺤﻨـﺎء‬
‫ﻋﲆ ﺗﻨﺸﻴﻂ اﻟﺠاﻋﺔ‪ ،‬وﻫﻮ أﻳﻀﺎ ﻧﻮع ﻣﻦ أﻧﻮاع اﻟﻌﺼﻒ اﻟﺬﻫﻨﻲ ﺷﺪﻳﺪ اﻟﴪﻋﺔ‪.‬‬
‫ﻳﻨﺒﻐﻲ ﻋﻨﺪ اﺳﺘﺨﺪام )‪ (RRT‬ﺿان آﻟﻴﺔ ﻟﺘﻮﺛﻴﻖ ﻧﺘﺎج اﻟﻌﺼﻒ اﻟﺬﻫﻨﻲ‪.‬‬

‫اﳌﻴﴪ‬ ‫اﳌﻴﴪ‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬

‫‪265‬‬
 ‫ﺗﺤﺬﻳﺮ ﻟﻠﻤﻴﴪ‪:‬‬
‫ﺑﻌﺾ اﳌﻴﴪﻳﻦ ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻮن ﻫﺬا اﻷﺳﻠﻮب وﻫﻢ ﺑﺤﺎﻟـﺔ ﺗﻈﻬـﺮ اﻫـﺘاﻣﻬﻢ ﻓﻘـﻂ‬
‫ﺑﺎﻷﺳﻠﻮب ﻛﺎﻟﺤﺮﻛﺔ وﺑﻴﺎن ﻣﻘﺪرﺗﻬﻢ ﻋﲆ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬وﻫـﺬا ﻏـر ٍ‬
‫ﻛـﺎف ﺣﻴـﺚ ﻳﺠـﺐ أن‬
‫ﻳﻨﺼﺐ اﻻﻫﺘام ﻋﲆ اﳌﺤﺘﻮى أﻛر ﻣﻦ اﻻﻫﺘام ﺑﺎﻷﺳﻠﻮب اﻟﺬي ﻫﻮ ﻣﺠﺮد أداة ﺗﻴﺴـر‬
‫ﻓﻘﻂ‪.‬‬

‫اﳌﺆﻟﻒ ﻳﺴﺘﺨﺪم اﺳﻠﻮب أﺑﻮ اﻟﺤﻨﺎء وﻣﻦ ﺧﻠﻔﻪ اﺛﻨﺎن ﻣﻦ اﳌﻮﺛﻘن ﺧﺼـﺺ‬
‫ﻟﻜﻞ ﻣﻨﻬﻢ ﺣﺎﻣﻞ ﻓﻠﺐ ﺷﺎرت ﻟﻴﺪوﻧﺎ ﻣﺎ ﻳﻠﺘﻘﻄـﺎن وﺑﴪـﻋﺔ ﻓﺎﺋﻘـﺔ ﻧﺘﻴﺠـﺔ ﴎﻋـﺔ‬
‫اﳌﻄﺮ اﻟﺬﻫﻨﻲ ﻣﻦ اﳌﺸﺎرﻛن ﻋﻨﺪ اﺳﺘﺨﺪام أﺑﻮ اﻟﺤﻨﺎء‪ .‬ﻳﺒﻌﺪ ﻛﻞ ﻣﻮﺛﻖ ﻋﻦ اﻵﺧﺮ‬
‫ﻗﺮاﺑﺔ ‪2‬م‪.‬‬

‫‪266‬‬
 ‫‪Silent Brainstorming‬‬ ‫أﺳﻠﻮب اﻟﻌﺼﻒ اﻟﺬﻫﻨﻲ اﻟﺼﺎﻣﺖ‬
‫دع اﳌﺠﻤﻮﻋﺔ ﺗﻔﻜﺮ ﺑﺼﻤﺖ ﻣﻊ ذاﺗﻬﺎ‪ .‬اﻃﻠﺐ ﻣﻦ ﻛـﻞ ﺷـﺨﺺ إﻣﻌـﺎن اﻟﻨﻈـﺮ ﰲ‬
‫ﻓﻜﺮة ﻣﺎ ﻣﻦ اﻷﻓﻜﺎر‪.‬‬
‫ﻣﺜﺎل‪:‬‬
‫اﻓﻀﻞ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻟﻠﻌﻤﻞ ﺑﻌﺪ ﻓـﱰة اﻟﻐـﺪاء ﰲ اﻟﻮرﺷـﺔ‪ ،‬أو وﺿـﻊ أﻓﻜـﺎر ﺣـﻮل ﻣـﺎذا‬
‫مﻜﻦ أن ﻳﻜﻮن ﻋﻠﻴﻪ ﺑﺮﻧﺎﻣﺞ اﻟﺠاﻋﺔ ﰲ اﳌﺴﺎء‪ .‬ﻳﻔﻴﺪ ﻫﺬا اﻷﺳـﻠﻮب ﰲ إﺿـﻔﺎء اﻟﻬـﺪوء‬
‫ﻟﻔﱰة ﻣﻦ اﻟﻮﻗﺖ وﺟﻤﻊ ﻋﺪد ﻛﺒر ﻣﻦ اﻷﻓﻜﺎر واﻟﺒﺪاﺋﻞ‪.‬‬

‫ﻣﺸﺎرﻛﻮن ﻳﻌﺼﻔﻮن داﺧﻞ ﻣﺠﻤﻮﻋﺔ ﺑﺸﻜﻞ ﺻﺎﻣﺖ ﻳﻌﻘﺒﻪ ﻗﺬف ﻷﻓﻜﺎرﻫﻢ ﻋـﲆ‬
‫ورق ﻗﻼب‪.‬‬

‫‪267‬‬
 ‫أداة ﺧﺮاﺋﻂ اﻟﺬﻫﻦ ‪Mind Maps Tool‬‬

‫ﻫﻨﺎك أﻛر ﻣﻦ ﺷﻜﻞ مﻜﻦ أن ﺗﻘﺪم ﺑﻪ ﺧﺮاﺋﻂ اﻟﺬﻫﻦ‪ ،‬وﻓﻴا ﻳﲇ واﺣﺪة ﻣﻨﻬﺎ‪:‬‬

‫اﻟﻔﻜﺮة‬

‫‪268‬‬
 ‫أداة ﻋﻤﻮد ‪T‬‬

‫أداة ﻣﺮﻧﺔ وﺳﻬﻠﺔ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﰲ ﻣﺠﺎل اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ‪.‬‬

‫ﻧﻘﺎط اﻟﻀﻌﻒ‬ ‫ﻧﻘﺎط اﻟﻘﻮة‬

‫ﺧﱪات ﺳﻠﺒﻴﺔ‬ ‫ﺧﱪات إﻳﺠﺎﺑﻴﺔ‬

‫اﳌﺪرب‬ ‫اﳌﻴﴪ‬

‫‪269‬‬
 ‫أداة ﻫﻴﻜﻞ اﻟﺴﻤﻜﺔ‬
‫‪Fishbone - Analysis‬‬

‫ﻋﻈﻤﺔ‬ ‫ﻋﻈﻤﺔ ﺷﻌﺮﻳﺔ‬

‫ﺣﺎﻣﻞ اﻟﻌﻈﻢ‬ ‫رأس اﻟﺴﻤﻜﺔ‬

‫ﻋﻈﻤﺔ‬

‫اﻷﺳﺒﺎب اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‬

‫اﳌﺸﻜﻠﺔ‬
‫اﻷﺳﺒﺎب اﻟﺮﺋﻴﺴﻴﺔ‬
‫أﺳﺒﺎب ﻓﺮﻋﻴﺔ‬

‫ﺗﺄﺧﺮ ﻣﻮاﻋﻴﺪ اﻟﺘﺰوﻳﺪ‬

‫ﻋﺪم ﺗﻮاﻓﺮ اﻟﺴﻠﻊ اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ‬
‫ﺗﺰاﻳﺪ ﻫﺮوب‬
‫ﻏﻴﺎب ﻧﻈﺎم اﻟﺤﻮاﻓﺰ‬ ‫اﻟﺰﺑﺎﺋﻦ‬
‫ﻗﻠﺔ رواﺗﺐ اﳌﻮﻇﻔن‬
‫ﺳﻮء ﻣﻌﺎﻣﻠﺔ‬
‫اﳌﻮﻇﻔن ﻟﻠﺰﺑﺎﺋﻦ‬

‫‪270‬‬
 ‫‪4H‬‬ ‫أداة‬
‫‪Heat , Head, Heart, Hands‬‬

‫‪Heat‬‬ ‫‪Head‬‬ ‫‪Heart‬‬ ‫‪Hands‬‬

‫اﻟﺘﺴﺨن‬ ‫اﻟﺮأس‬ ‫اﻟﻘﻠﺐ‬ ‫اﻷﻳﺪي‬

‫اﻷﻳﺪي‪ :‬ﺷﻮ ﻻزم ﻧﻌﻤﻞ اﻟﻴﻮم؟‬

‫اﻟﻘﻠﺐ‪ :‬ﺷﻮ مﻂ اﻟﺠﻮ اﻟﻌﺎم ﻟﻠﻌﻼﻗﺎت‪ ،‬واﳌﺸﺎﻋﺮ اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ؟‬
‫اﻟﺮأس‪ :‬ﺷﻮ أﺣﺴﻦ اﻻﻓﻜﺎر اﻟﺘﻲ ﻋﻠﻴﻨﺎ ﺗﻘﺪمﻬﺎ؟‬
‫اﻟﺘﺴﺨن‪ :‬ﻛﻴﻒ ﺳﻨﻌﻤﻞ ﺑﻔﺮح؟‬

‫‪271‬‬
 ‫أداة ﻣﺼﻔﻮﻓﺔ اﳌﺸﻜﻠﺔ ‪ /‬اﻟﻔﻌﻞ‬
‫‪Problem Action Tool‬‬

‫ﻳــﺘﻢ اﺳــﺘﺨﺪام اﳌﺼــﻔﻮﻓﺔ ﻛﺈﺣــﺪى اﻷدوات ﳌﺴــﺎﻋﺪة اﻟﺠاﻋــﺔ ﻋــﲆ اﻟﺘﺤﻠﻴــﻞ‪،‬‬

‫وﺗﻌﺮف ﻫﺬه اﻷداة ﺑﺎﺳﻢ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻣﺼﻔﻮﻓﺔ اﻟﺘﺤﻠﻴﻞ‪.‬‬

‫اﻹﺟﺮاءات‬ ‫اﳌﻮﺿﻊ‬
‫اﻵﺛﺎر‬ ‫اﻷﺳﺒﺎب‬ ‫اﳌﺸﻜﻠﺔ‬
‫اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ‬ ‫اﳌﺮﻏﻮب‬
‫أرﺻﺪ‬ ‫أﻛﺘﺐ‬ ‫أﻛﺘﺐ‬ ‫أﻛﺘﺐ‬ ‫أﻛﺘﺐ‬
‫اﻹﺟﺮاءات‬ ‫ﻫﻨﺎ‬ ‫اﻵﺛﺎر‬ ‫اﻷﺳﺒﺎب‬
‫اﻟﻜﻔﻴﻠﺔ‬ ‫اﻟﻮﺿﻊ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﻟﺘﻲ‬ ‫اﳌﺸﻜﻠﺔ‬
‫ﺑﺎﻟﻘﻀﺎء‬ ‫اﳌﺮﻏﻮب‬ ‫ﺗﺮﺗﺒﺖ‬ ‫دﻋﺖ‬ ‫ﰲ‬
‫ﻋﲆ‬ ‫إﻳﺠﺎده‪،‬‬ ‫ﻋﲆ‬ ‫إﱃ‬ ‫ﻫﺬا‬
‫اﳌﺸﻜﻠﺔ‬ ‫أو اﻟﻮﺻﻮل‬ ‫ﻇﻬﻮر‬ ‫ﻇﻬﻮر‬ ‫اﻟﻌﻤﻮد‬
‫إﻟﻴﻪ‬ ‫اﳌﺸﻜﻠﺔ‬ ‫اﳌﺸﻜﻠﺔ‬
‫‪Action to be‬‬ ‫‪Desired‬‬
‫‪Effects‬‬ ‫‪Causes‬‬ ‫‪Problem‬‬
‫‪taken‬‬ ‫‪Situation‬‬

‫‪272‬‬
 ‫اﻟﻔﺼﻞ اﻟﺜﺎﻣﻦ‬
‫اﳌﻌﻴﻨﺎت اﻟﺘﻴﺴرﻳﺔ‬
‫‪Facilitative Aids‬‬

‫‪ -‬اﳌﻌﺪات واﻷﺟﻬﺰة ‪.Tools and Equipment‬‬

‫‪ -‬اﻟﻘﺮﻃﺎﺳﻴﺔ ‪.Stationery‬‬

‫"اﻟﻌﺪة إﱄ ﺑﺘﺸﺘﻐﻞ"‬
‫"‪"Tools That Works‬‬
‫ﻣﺜﻞ ﺷﻌﺒﻲ‬

‫‪273‬‬
274
 ‫اﻟﺴﻜﺎﰲ ﺣﺎﰲ‪ ،‬وﺑﺎب اﻟﻨﺠﺎر ﻣﺨﻠﻊ‬

‫اﻟﻌﺪة ﻫﻲ اﻟﺘﻲ ﺗﻌﻤﻞ أو ﻳﻘﺎل "اﻟﻌﺪة ﻫﻲ إﱄ ﺑﺘﺸﺘﻐﻞ"‪ .‬ﻳﻘـﻮل أﺣـﺪ اﳌﻌﻠﻤـن‬

‫ﰲ ﺑﻴﺎن أﻫﻤﻴﺔ اﳌﻮاد "ﰲ ﻛﺜر ﻣﻦ اﻷﺣﻴﺎن ﻋﺪم وﺟﻮد ﻗﻄﻌﺔ ﻣﻦ اﻟﻄﺒﺸﻮر ﺗﻔﺴـﺪ ﻋـﲇ‬
‫اﻟﺤﻜﺎﻳﺔ ﻛﻠﻬﺎ"‪.‬‬
‫ﻳﺤﺘﺎج اﻟﻌﻤـﻞ اﻟﺘﻴﺴـري إﱃ ﻣﻌـﺪات وأﺟﻬـﺰة وﻟـﻮازم‪ ،‬ﻷن ﻛﺜـر ﻣـﻦ ﻋﻤﻠﻴـﺎت‬
‫اﻟﺘﻴﺴر ﺗﺤﺘﺎج إﱃ ﻣﺜﻞ ﻫﺬه اﳌﻮاد وﺑﺨﺎﺻﺔ ﰲ أﺛﻨﺎء اﻟﻌﻤﻞ ﻹﻧﺠـﺎز اﳌﻬـات اﳌﻄﻠﻮﺑـﺔ‪،‬‬
‫وﻗﺪ وﻓﺮﻧﺎ ﻣﻦ ﺑﺎب اﻟﺤﻴﻄﺔ ﻗﺎمﺔ واﺳﻌﺔ ﻣﻦ اﳌﻌﺪات واﻷﺟﻬﺰة واﻟﻘﺮﻃﺎﺳﻴﺔ‪.‬‬
‫وﺗﺠﺪر اﻹﺷﺎرة إﱃ أن اﳌﻮﺟﻮد ﰲ اﻟﻘﻮاﺋﻢ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻗﺪ ﻻ ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻴﻪ ﺟﻤﻴﻌﻪ ﰲ اﳌﻮﻗـﻒ‬
‫اﻟﺘﻴﺴري اﻟﻮاﺣﺪ‪ ،‬ﻟﺬا ﻋﻠﻴﻚ أن ﺗﺨﺘﺎر ﻣﺎ ﺗﺤﺘﺎج إﻟﻴﻪ‪ ،‬وﺣﺴﺐ اﻹﻣﻜﺎﻧﺎت اﳌﺘﻮاﻓﺮة‪.‬‬
‫أوﻻ‪ :‬اﳌﻌﺪات واﻷﺟﻬﺰة‬

‫اﻟﻌﺪد اﳌﺘﻮاﻓﺮ‬
‫ﻣﻼﺣﻈﺎت‬ ‫اﳌﻄﻠﻮب‬ ‫ﻣﺴﻤﻰ اﻟﻠﻮازم اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ‬ ‫رﻗﻢ‬
‫اﳌﻄﻠﻮب ﺣﺎﻟﻴﺎ‬
‫ﻗﺎﻋﺔ ﻣﺘﻮﺳﻄﺔ اﻟﺤﺠﻢ‬ ‫‪1‬‬
‫ﻃﺎوﻻت ﺻﻐرة ﺗﺘﺴﻊ اﻟﻮاﺣﺪة‬
‫‪2‬‬
‫ﻟﺨﻤﺴﺔ أﻓﺮاد‬
‫ﻛﺮاﳼ ﻣﺮﻳﺤﺔ‬ ‫‪3‬‬
‫ﻟﻮح أﺑﻴﺾ ﻣﺘﺤﺮك‬ ‫‪4‬‬

‫‪275‬‬
 ‫اﻟﻌﺪد اﳌﺘﻮاﻓﺮ‬
‫ﻣﻼﺣﻈﺎت‬ ‫اﳌﻄﻠﻮب‬ ‫ﻣﺴﻤﻰ اﻟﻠﻮازم اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ‬ ‫رﻗﻢ‬
‫اﳌﻄﻠﻮب ﺣﺎﻟﻴﺎ‬
‫اﻟﺒﺪﻳﻞ ﺣﺎﺋﻂ‬
‫ﺷﺎﺷﺔ ﻋﺮض‬ ‫‪5‬‬
‫أﺑﻴﺾ‬
‫ﺳﻼل ﻣﻬﻤﻼت‬ ‫‪6‬‬
‫ﺟﻬﺎز ﻣﺴﻼط ‪O. H. P‬‬ ‫‪7‬‬
‫ﻣﺼﺒﺎﺣﺎن إﺿﺎﻓﻴﺎن ﻟﺠﻬﺎز‬
‫‪8‬‬
‫اﳌﺴﻼط ‪Lamps‬‬
‫ﻟﻮح ﺑﻦ ﺑﻮرد )دﺑﺎﺑﻴﺲ(‬ ‫‪9‬‬
‫وﺻﻠﺔ ﺳﻠﻚ ﻛﻬﺮﺑﺎي‬ ‫‪10‬‬
‫)ﺳﺘﺎﻧﺪ( ﺣﺎﻣﻞ ورق ﻗﻼب‬ ‫‪11‬‬
‫ﻳﺤﺘﻮي ﻋﲆ‬
‫ﻣﻔﻜﺎت وزرادﻳﺔ‬ ‫ﺻﻨﺪوق ﻋﺪة ‪Tools Box‬‬ ‫‪12‬‬
‫وﻏرﻫﺎ‬
‫آﻟﺔ ﺗﺼﻮﻳﺮ ﻣﺴﺘﻨﺪات‬ ‫‪13‬‬
‫ﺟﻬﺎز ﺗﻠﻔﺎز وﻓﻴﺪﻳﻮ‬ ‫‪14‬‬
‫ﺟﻬﺎز ﺗﺴﺠﻴﻞ‬ ‫‪15‬‬
‫أﴍﻃﺔ ﻓﺎرﻏﺔ‬ ‫‪16‬‬
‫ﻛﺎﻣرا ﻓﻮﺗﻮﻏﺮاﻓﻴﺔ‬ ‫‪17‬‬
‫ﻛﺎﻣرا ﻓﻴﺪﻳﻮ‬ ‫‪18‬‬
‫أﻟﺒﻮﻣﺎت ﻟﺤﻔﻆ اﻟﺼﻮر‬ ‫‪19‬‬
‫ﺟﻬﺎز ﺣﺎﺳﻮب‬ ‫‪20‬‬
‫ﻃﺎﺑﻌﺔ )‪(Printer‬‬ ‫‪21‬‬
‫ﻣﺎ ﻳﺴﺘﺠﺪ‬ ‫‪22‬‬

‫‪276‬‬
 ‫‪Stationery‬‬ ‫ﺛﺎﻧﻴﺎ‪ :‬اﻟﻘﺮﻃﺎﺳﻴﺔ‬
‫اﻟﻌﺪد اﳌﺘﻮاﻓﺮ‬
‫ﻣﻼﺣﻈﺎت‬ ‫اﳌﻄﻠﻮب‬ ‫ﻣﺴﻤﻰ اﻟﻠﻮازم اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ‬ ‫رﻗﻢ‬
‫اﳌﻄﻠﻮب ﺣﺎﻟﻴﺎ‬
‫دﻓﺎﺗﺮ ﻣﺬﻛﺮات‬
‫‪1‬‬
‫‪Notes Bad‬‬
‫أﻗﻼم رﺻﺎص‬ ‫‪2‬‬
‫أﻗﻼم ﺣﱪ ﺟﺎف‬ ‫‪3‬‬
‫ورق ﻣﻠﻮن )‪ (3‬أﻟﻮان ﻋﲆ‬
‫اﻷﻗﻞ‬ ‫‪4‬‬
‫‪30 A4‬ﺳﻢ ×‬
‫‪21‬ﺳﻢ‬ ‫ورق أﺑﻴﺾ ﺳﺎدة‬ ‫‪5‬‬
‫‪15‬ﺳﻢ× ‪ 10.5‬ﺳﻢ‬
‫ﴍﻳﻂ ﻻﺻﻖ‬ ‫‪6‬‬
‫‪ 7‬ﴍﻳﻂ ﻻﺻﻖ ﺷﻔﺎف ﺑﻼﺳﺘﻴي‬
‫‪ 8‬ﻻﺻﻖ ﺷﻤﻌﻲ )‪(Glue Stick‬‬
‫‪ 9‬ﻋﺠﻴﻨﺔ ﻻﺻﻘﺔ )‪(Glue Tack‬‬
‫ﺑﻄﺎﻗﺎت ﻛﺮﺗﻮﻧﻴﺔ ﻣﺴﺘﻄﻴﻠﺔ‬
‫ﺑﻌﺪة أﻟﻮان‬ ‫‪10‬‬
‫‪20‬ﺳﻢ × ‪ 10‬ﺳﻢ‬

‫‪277‬‬
 ‫اﻟﻌﺪد اﳌﺘﻮاﻓﺮ‬
‫ﻣﻼﺣﻈﺎت‬ ‫اﳌﻄﻠﻮب‬ ‫ﻣﺴﻤﻰ اﻟﻠﻮازم اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ‬ ‫رﻗﻢ‬
‫اﳌﻄﻠﻮب ﺣﺎﻟﻴﺎ‬
‫ﺑﺎﺟﺎت ﺻﺪر ‪Badges‬‬ ‫‪11‬‬
‫ﺑﻄﺎﻗﺎت ﺑﻌﺪة أﻟﻮان ﻗﻄﺮ‬
‫‪6‬ﺳﻢ‬ ‫‪12‬‬
‫ﻣﻘﺼﺎت ﺑﺄﺣﺠﺎم ﻛﺒرة‪،‬‬
‫وﺻﻐرة‬ ‫‪13‬‬
‫ﺷﻔﺎﻓﻴﺎت )ﻋﺎدي‪ ،‬ﺣﺮاري(‬
‫‪14‬‬
‫‪Transparencies‬‬

‫أﻗﻼم ﻟﻠﻮح اﻷﺑﻴﺾ‬

‫‪15‬‬
‫)ﺳﻬﻠﺔ اﻹزاﻟﺔ واﻟﺬوﺑﺎن(‬
‫أﻗﻼم ﻟﻠﺘﺜﺒﻴﺖ ﻓﻠﻮﻣﺎﺳﱰ‬
‫‪16‬‬
‫‪Dry Permanent‬‬

‫أﻗﻼم ﻓﻠﻮﻣﺎﺳﱰ راس رﻓﻴﻊ‬ ‫‪17‬‬

‫أﻗﻼم ﻛﺘﺎﺑﺔ ﻟﻠﺸﻔﺎﻓﻴﺎت‬ ‫‪18‬‬
‫‪ 19‬ﻣﺴﺎﻃﺮ ﻃﻮل ‪100‬ﺳﻢ‪30 ،‬ﺳﻢ‬
‫ورق أﺑﻴﺾ وﻣﻠﻮن ﻗﻴﺎس‬
‫‪70‬ﺳﻢ× ‪100‬ﺳﻢ واﻟﺬي‬
‫‪20‬‬
‫ﻳﻄﻠﻖ ﻋﻠﻴﻪ إﺳﻢ دﻓﺎﺗﺮ ﻓﻠﻴﺐ‬
‫ﺷﺎرت‬
‫ﻣﺸﺎرط ‪Cutters‬‬ ‫‪21‬‬

‫‪278‬‬
 ‫اﻟﻌﺪد اﳌﺘﻮاﻓﺮ‬
‫ﻣﻼﺣﻈﺎت‬ ‫اﳌﻄﻠﻮب‬ ‫ﻣﺴﻤﻰ اﻟﻠﻮازم اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ‬ ‫رﻗﻢ‬
‫اﳌﻄﻠﻮب ﺣﺎﻟﻴﺎ‬
‫ورق ﻻﺻﻖ اﻟﻄﺮف‬
‫‪22‬‬
‫‪Post - it - Notes‬‬
‫ﻻﺻﻖ رش )‪(Spray Glue‬‬ ‫‪23‬‬
‫ﻋﻠﺐ دﺑﺎﺑﻴﺲ‬ ‫‪24‬‬
‫ﻣﻤﺤﺎة ﻟﻮح أﺑﻴﺾ‬ ‫‪25‬‬
‫ﻣﻤﺤﺎوات ﻋﺎدﻳﺔ ﺻﻐرة‬ ‫‪26‬‬
‫ﺑﺮاﻳﺎت‬ ‫‪27‬‬
‫دﺑﺎﺳﺎت )‪(Staples‬‬ ‫‪28‬‬
‫ﻣﻠﻔﺎت ﻟﺤﻔﻆ أوراق اﳌﺸﺎرك‬
‫‪29‬‬
‫)‪(Folders‬‬
‫ﻣﻌﺠﻢ وﻗﺎﻣﻮس ﻋﺮي ‪-‬‬
‫اﻧﺠﻠﻴﺰي‬ ‫‪30‬‬
‫دﺑﺎﺑﻴﺲ ﻟﻠﻮح ﺑﻦ ﺑﻮرد‬ ‫‪31‬‬
‫ﺧﺮاﻣﺔ ﺑﺜﻘﺒن‬ ‫‪32‬‬
‫اﻟﺪواﺑﻖ اﻟﻼﺻﻘﺔ‬
‫‪33‬‬
‫‪Adhesive dosts‬‬
‫ﻣﻄﺎط ﺣﻠﻘﻲ‬ ‫‪34‬‬

‫‪279‬‬
 ‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺪواﺑﻖ اﻟﺼﻐرة‬
‫‪Using Mini Stickers‬‬

‫اﻟﺪواﺑﻖ )اﻟﻼﺻﻘﺎت( اﻟﺼﻐرة‬

‫ﻣﺘﻌﺪدة اﻷﺷﻜﺎل واﻷﻟﻮان‬
‫‪Sticky Tags‬‬

‫‪280‬‬
 ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬

‫ﻳﺤﺘﺎج اﳌﻴﴪ إﱃ ﻋﺪد ﻣﻦ اﳌﻌﻴﻨﺎت اﻟﺘﻴﺴرﻳﺔ‪ ،‬وﻧﺤﻦ اﻵن ﺑﺼﺪد اﻟﺤـﺪﻳﺚ ﻋـﻦ‬
‫اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺪواﺑﻖ اﻟﺼﻐرة‪ ،‬أو ﻣﺎ ﺗﻌﺮف ﺑﺎﻟﻼﺻﻘﺎت )‪.(Stickers‬‬
‫ﻣﺎ اﻟﻼﺻﻘﺎت اﻟﺼﻐرة؟‬
‫ﻫﻲ ﻗﻄﻊ ورق ﻣﻠﺴﺎء وﻻﻣﻌﺔ ﺗﺼﻨﻊ ﻋﲆ ﻋـﺪة أﺷـﻜﺎل وأﺣﺠـﺎم‪ ،‬أﺣـﺪ وﺟﻬﻴﻬـﺎ‬
‫ﻻﻣﻊ واﻵﺧﺮ داﺑﻖ‪ .‬مﺘﺎز ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ اﻟﺤﻤﻞ‪ ،‬وﻣﺘﻮاﻓﺮة ﺑﺄﺷﻜﺎل وأﻟﻮان ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬وﻫـﻲ ﻏـر‬
‫ﻣﻜﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫أﺷﻜﺎﻟﻬﺎ‪:‬‬
‫ﺗﻮﺟﺪ أﺷﻜﺎل ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﻣﻦ اﻟﻼﺻـﻘﺎت‪ ،‬وﻳﻌﺘﻤـﺪ ﺗﺤﺪﻳـﺪ اﻟﺸـﻜﻞ اﳌﻄﻠـﻮب ﻋـﲆ‬
‫اﻟﻐﺎﻳﺔ‪ ،‬وﻣﺠﺎل اﻻﺳﺘﺨﺪام‪ ،‬وﻟﻜﻦ ﻳﻨﺼﺢ أن ﻳﺒﺘﺎع اﳌﻴﴪ ﻣﻨﻬـﺎ ﻛﻤﻴـﺔ ﺑﺄﺷـﻜﺎل ﻣﺨﺘﻠﻔـﺔ‪،‬‬
‫وﻳﺤﻔﻈﻬﺎ داﺧﻞ ﻋﻠﺒﺔ‪ ،‬وﻓﻴا ﻳﲇ ﺑﻌﺾ أﺷﻜﺎل اﳌﻠﺼﻘﺎت اﻟﺼﻐرة‪.‬‬
‫‪  ‬‬ ‫‪‬‬ ‫? ‪‬‬ ‫*‬ ‫‪‬‬
‫وإﻟﻴﻚ ﺑﻌﺾ اﻷﺷﻜﺎل ودﻻﻻﺗﻬﺎ‪ ،‬وﻫﻲ ﻣﺴﺘﻤﺪة ﻣﻦ واﻗﻊ ﺧﱪة اﳌﺆﻟﻒ‪:‬‬
‫‪ ‬ﻓﻜﺮة أو ﻧﻘﻄﺔ أو ﺟﺎﻧﺐ ﻳﺤﺘﺎج إﱃ ﻣﺰﻳﺪ ﻣﻦ اﻟﻌﻤﻞ‪.‬‬
‫‪ ‬ﻓﻜﺮة أو ﻧﻘﻄﺔ أو ﻣﺠﺎل ﺗﻢ إﻏﻼق اﻟﻌﻤﻞ ﻋﻠﻴﻬﺎ‪ ،‬وﻻ ﺗﺤﺘﺎج ﻟﺠﻬﻮد أﺧﺮى‪.‬‬
‫‪ ‬ﻣﻨﻄﻘﺔ ﻣﺒﺘﻮرة ﻳﻮﺟﺪ ﻓﻴﻬﺎ ﻓﺠﻮة ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺗﻴﺔ‪.‬‬
‫‪  ‬ﻟﻠﱰﻗﻴﻢ اﳌﺘﺴﻠﺴﻞ ﻟﻸﻓﻜﺎر‪ ،‬أو ﳌﻌﺮﻓﺔ رﻗﻢ اﳌﺠﻤﻮﻋﺔ ومﻜﻦ اﻻﺳﺘﻌﺎﺿـﺔ ﻋﻨﻬـﺎ ﺑـﺎﻷﻟﻮان‪،‬‬
‫ﺣﻴﺚ ﻧﺴﺘﻄﻴﻊ مﻴﻴﺰ ﻧﺘﺎج اﳌﺠﻤﻮﻋﺔ ﻣﻦ أﻟﻮان اﻟﻠﻮاﺻﻖ ﻋﲆ اﻟﻮرﻗﺔ‪.‬‬
‫ﻧﻘﻄﺔ أو ﻓﻜﺮة ﺑﺤﺎﺟﺔ إﱃ ﺗﻔﺮﻳﻊ أو ﺗﻔﺘﻴﺖ‪.‬‬

‫‪281‬‬
 ‫ﻣﺠﺎﻻت وأﻫﻤﻴﺔ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻠﻮاﺻﻖ اﻟﺼﻐرة‬

‫* ﻋﻨﺪ اﻟﺤﺎﺟﺔ ﻟﺘﻤﻴﻴﺰ ﻧﺘﺎﺟﺎت اﳌﺠﻤﻮﻋﺎت اﻟﻔﺮﻋﻴﺔ ﻋﻦ ﺑﻌﻀﻬﺎ ﺑﻌﻀﺎ‪.‬‬

‫* ﻟﺘﺤﺪﻳﺪ اﻟﻨﻘﺎط أو اﻷﻓﻜﺎر اﳌﺮاد اﻋﺘادﻫﺎ‪ ،‬أو ﺗﺠﻤﻴﻌﻬﺎ ﻣﻦ ﻋﺪة ﻟﻮﺣﺎت‪.‬‬
‫ﻣﺜﺎل‪:‬‬
‫‪……………… ‬‬ ‫‪……………… ‬‬ ‫‪……………… ‬‬ ‫‪………… ‬‬
‫‪……………… ‬‬ ‫‪……………… ‬‬ ‫…………‪.‬‬
‫‪……………… ‬‬

‫‪……………… ‬‬ ‫‪………… ‬‬

‫‪……………… ‬‬

‫‪ ‬اﻟﻔﻜﺮة اﻟﺘﻲ ﺗﻢ اﳌﻮاﻓﻘﺔ ﻋﲆ اﻋﺘادﻫﺎ ﻣﻦ اﻟﻠﻮﺣﺔ‪.‬‬

‫* ﻹﺑﺮاز ﻗﻴﻤﺔ ﻓﻜﺮة ﺑﻌﻴﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻗﺪ ﻧﺴﺘﺨﺪم اﻟﻼﺻﻖ اﻟﺼﻐر ﻹﺑﺮاز ﻗﻴﻤﺔ ﻓﻜﺮة ﻣﺎ ﻣﻘﺎرﻧﺔ مﺎ ﺣﻮﻟﻬﺎ ﻣﻦ أﻓﻜﺎر‪.‬‬
‫* ﻹﺑﺮاز ﻏﺮاﺑﺔ ﻓﻜﺮة ﺑﻌﻴﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫ﻗﺪ ﻧﺴﺘﺨﺪم اﻟﻼﺻﻖ اﻟﺼﻐر ﻹﺑﺮاز ﻏﺮاﺑﺔ ﻓﻜﺮة‪ ،‬واﺳﺘﻬﺠﺎن ورودﻫﺎ‪.‬‬

‫‪282‬‬
‫اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت‬
Flash Cards

283
 ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬
‫ﺗﺴﺘﺨﺪم اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت ﺑﺸﻜﻞ واﺳﻊ ﰲ ﻋﻤﻠﻴـﺎت اﻟﺘﻌﻠـﻴﻢ واﻟﺘـﺪرﻳﺐ‪ .‬ﻳﺨـﺘﺺ ﻫـﺬا‬
‫اﻟﺠﺰء ﺑﺈﻟﻘﺎء اﻟﻀﻮء ﻋﲆ اﻟﺠﻮاﻧﺐ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫* ﺗﻌﺮﻳﻔﻬﺎ‪.‬‬
‫* أﻫﻤﻴﺘﻬﺎ‪.‬‬
‫* ﺧﺼﺎﺋﺼﻬﺎ‪.‬‬
‫* اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ‪.‬‬

‫اﳌﺆﻟﻒ ﻳﺜﺒﺖ ﺑﻄﺎﻗﺎت ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﺎ ﺣﺎﺋﻂ ﻗﺎﻋﺔ ﺿﻤﻦ ورﺷـﺔ ﻟﺘـﺪرﻳﺐ اﳌﻴﺴـرﻳﻦ‬
‫ﻋﲆ ﻓﻦ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻼﺻﻖ اﳌﻘﻠﻮب ﻟﺘﺜﺒﻴﺖ اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت‪.‬‬

‫‪284‬‬
 ‫اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت ‪:‬‬
‫ﻗﻄﻊ ﻛﺮﺗﻮﻧﻴﺔ أو ورﻗﻴﺔ أو ﺑﻼﺳﺘﻴﻜﻴﺔ ﺧﻔﻴﻔﺔ ذات ﻗﻴﺎﺳﺎت وأﻟﻮان ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫أﻫﻤﻴﺘﻬﺎ‪:‬‬
‫ﺗﻮﻓﺮ ﻟﻜﻞ ﻣﻦ اﳌﻴﴪ واﳌﺸﺎرﻛن ﻓﺮﺻﺔ ﻟﺘﻮﺛﻴـﻖ أﻓﻜـﺎر ﻣﻌﻴﻨـﺔ ﰲ وﻗـﺖ ﻣـﺎ ﻣـﻦ‬
‫اﻷوﻗﺎت‪ ،‬وﻫﻲ ﺑﺬﻟﻚ واﺳﻄﺔ ﺗﻠﺒﻲ ﺣﺎﺟﺎت اﳌﻴﴪ واﳌﺠﻤﻮﻋﺔ ﰲ ﺣﺎﻟﺔ ﺑﺮوز اﻟﺤﺎﺟﺎت‪.‬‬
‫ﻣﺰاﻳﺎﻫﺎ‪:‬‬
‫مﺘﺎز اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت مﺎ ﻳﲇ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻏر ﻣﻜﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺳﻬﻠﺔ اﻟﻨﻘﻞ واﻟﺤﻤﻞ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺟﺬاﺑﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺳﻬﻠﺔ اﻟﺤﻔﻆ‪.‬‬
‫‪ُ -‬ﻣﻌﻤﺮة‪.‬‬
‫ﻓﻮاﺋﺪ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت‪:‬‬
‫* ﺗﻨﺸﻴﻂ اﻟﺘﻔﻜر )‪:(Activation‬‬
‫ﻓﺎﻟﺒﻄﺎﻗﺎت ﻣﺜرة أﻣﺎم اﳌﺠﻤﻮﻋﺔ‪ ،‬وﺗﺤﺜﻬﺎ ﻋﲆ إدرار اﻷﻓﻜﺎر ﺑﺸﻜﻞ ﴎﻳﻊ‪.‬‬
‫* ﻣﺮﺟﻊ ﻟﻠﻤﺴﺘﻘﺒﻞ )‪:(Reference‬‬
‫ﻓﺎﻟﺒﻄﺎﻗﺎت ﺗﻌﻨﻲ ﺿان ﻋﺪم ﺿﻴﺎع اﻷﻓﻜﺎر اﻟﺘﻲ أﺗﺖ ﺑﻬﺎ اﳌﺠﻤﻮﻋﺔ‪.‬‬
‫* ﺷﺎﻫﺪ ﻋﲆ اﳌﺸﺎرﻛﺔ )‪:(Evidence‬‬
‫ﻓﺎﻟﺒﻄﺎﻗﺎت إﺛﺒﺎت واﺿﺢ ﻋﲆ اﳌﺸﺎرﻛﺔ‪.‬‬

‫‪285‬‬
 ‫* اﻟﺠﻤﻴﻊ ﻳﺸﺎرك )‪:(Participation‬‬
‫ﺑﺨﺎﺻﺔ ﻋﻨﺪﻣﺎ ﻳﻄﻠﺐ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﺑﺸﻜﻞ ﻓﺮدي‪.‬‬
‫* ﺗﺤﻤﻲ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ )‪:(Privacy‬‬
‫ﻳﺘﻄﻠﺐ اﻷﻣﺮ أﺣﻴﺎﻧﺎ ﺗﻘﺪﻳﻢ ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت أو اﺳﺘﺠﺎﺑﺎت ﺧﺎﺻﺔ ﺟـﺪا‪ ،‬وأﺣﻴﺎﻧـﺎ أﺧـﺮى‬
‫ﻗﺪ ﻻ ﻳﺮﻳﺪ اﳌﺸﺎرك أن ﻳﻔﺼﺢ ﻋﻦ ﻧﻔﺴﻪ ﻟﻔﻈﻴﺎ أﻣﺎم اﻟﺠاﻋﺔ‪ ،‬ﻋﻨﺪﻫﺎ ﺗﻜـﻮن اﻟﺒﻄﺎﻗـﺎت‬
‫ﺧر ﻣﻌن ﻋﲆ ﺣﻔﻆ اﻟﺨﺼﻮﺻﻴﺔ‪.‬‬
‫* ﻣﻨﺒﻪ وﻣﺬﻛﺮ )‪:(Reminder‬‬
‫ﺗﻌﻤﻞ اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت ﰲ اﳌﺴﺎﻋﺪة ﻋﲆ ﺗﺤﺪﻳﺪ ﻣﺎ أﻧﺠﺰ‪ ،‬وﻣﺎ م ﻳﻨﺠـﺰ‪ ،‬ومﻜـﻦ إﻋـﺎدة‬
‫اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻣﻦ ﺟﺪﻳﺪ‪.‬‬
‫ﻣﺘﻰ وﻣﻦ اﻟﺬي ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ؟‪.‬‬
‫‪ -‬اﳌﻴﴪ ﻗﺒﻞ وﰲ أﺛﻨﺎء وﺑﻌﺪ اﻟﺘﻴﺴر‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺠاﻋﺔ ﻗﺒﻞ وﰲ أﺛﻨﺎء وﺑﻌﺪ اﻟﺘﻴﺴر‪.‬‬
‫‪ -‬ﻗﺪ ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻣﻦ ﻗﺒﻞ ﻋﻀﻮ واﺣﺪ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻗﺪ ﺗﺴﺘﺨﺪﻣﻬﺎ اﳌﺠﻤﻮﻋﺔ‪.‬‬
‫ﳌﺎذا ﺗﺴﺘﺨﺪم؟‬
‫ﻣﻦ اﻟﺼﻌﺐ ﺣﴫ أﺷﻜﺎل اﺳﺘﺨﺪاﻣﺎت اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت ﻛﺎﻓﺔ‪ ،‬وﺑﺎﻟﺮﺟﻮع إﱃ اﳌﻨﺎﺳـﺒﺎت‬
‫اﻟﺘﻴﺴرﻳﺔ اﻟﺘﻲ ﻧﻔﺬﻧﺎﻫﺎ‪ ،‬أو ﺷـﺎرﻛﻨﺎ ﺑﻬـﺎ وﺟـﺪﻧﺎ أﻧـﻪ ﺑﺎﻹﻣﻜـﺎن اﺳـﺘﺨﺪام اﻟﺒﻄﺎﻗـﺎت ﰲ‬
‫اﳌﺠﺎﻻت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬

‫‪286‬‬
287
 ‫ﺗﺴﻠﺴﻞ اﻟﻌﻤﻞ ﺑﺎﻟﺒﻄﺎﻗﺎت‬

‫‪Distribution‬‬ ‫ﺗﻮزﻳﻊ اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت‬

‫‪Task‬‬ ‫ﺑﻴﺎن اﳌﻄﻠﻮب )اﳌﻬﻤﺔ(‬

‫‪Usage‬‬ ‫اﻻﺳﺘﺨﺪام‬

‫‪Collecting‬‬ ‫اﻟﺠﻤﻊ‬

‫‪Treatment‬‬ ‫اﳌﻌﺎﻟﺠﺔ‬

‫‪Documentation‬‬ ‫اﻟﺘﻮﺛﻴﻖ‬

‫‪288‬‬
 ‫أﺷﻜﺎل اﳌﻌﺎﻟﺠﺔ ﺑﻌﺪ اﻟﺠﻤﻊ‬

‫‪Sorting‬‬ ‫ﻓﺮز‬

‫ﺣﺴﺐ اﻷﻫﻤﻴﺔ‬
‫‪Rating‬‬ ‫ﺗﺪرﻳﺞ‬
‫ﺣﺴﺐ اﻷوﻟﻮﻳﺔ‬

‫ﺗﻨﺤﻴﺔ اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت ﻏر اﻟﻼزﻣﺔ‬ ‫‪Filteration‬‬ ‫ﻓﻠﱰة‬

‫رﺳﻢ ﻣﺴﺎر ﻣﻌن‬

‫‪Forming‬‬ ‫ﺗﺸﻜﻴﻞ‬
‫ﺑﻨﺎء ﺳﻠﻢ ﺧﻄﻮات‬

‫ﻧﻘﻞ ﻛﻞ ﻣﺤﺘﻮاﻫﺎ وﺗﻠﺨﻴﺼـﻪ وﺑﻨـﺎء‬

‫‪Summarizing‬‬ ‫ﺗﻠﺨﻴﺺ‬
‫ﻣﺤﺘﻮى ﺟﺪﻳﺪ ﻣﻨﻬﺎ‬
‫ﻣﺜﺎل ﻋﲆ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت‪:‬‬
‫ﻋﻨﺪ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﻟﺪاﺋﺮﻳﺔ ﻋﲆ ﻛﻞ ﻣﺸﺎرك وﺑﺸﻜﻞ ﻣﺴﺘﻘﻞ أن ﻳﺄﺧﺬ )‪(3‬‬
‫ﺑﻄﺎﻗﺎت‪ :‬ﺻﻔﺮاء وﺑﻴﻀﺎء )‪ (6‬وزرﻗﺎء‪.‬‬
‫ﺛﻢ ﺑﺎﺳﺘﺨﺪام ﻗﻠﻢ اﻟﻔﻠﻮﻣﺎﺳﱰ اﻟﻌﺮﻳﺾ ﻋﻠﻴـﻪ أو ﻋﻠﻴﻬـﺎ أن ﻳﻜﺘـﺐ ﻣﺴـﻤﻰ ﻗﺎﺋـﺪ‬
‫واﺣﺪ ﻓﻘﻂ )ﻗﺎﺋﺪه اﳌﻔﻀﻞ( ﻋﲆ ﻛﻞ ﺑﻄﺎﻗﺔ ﻣﻦ اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت اﻟﺜﻼث‪.‬‬

‫ﻗﺎﺋﺪ‬ ‫ﻗﺎﺋﺪ‬ ‫ﻗﺎﺋﺪ ﺳﻴﺎﳼ‬

‫اﺟﺘاﻋﻲ‬ ‫اﻗﺘﺼﺎدي‬

‫ﺛﻢ ﻳﺴﺘﻤﺮ اﳌﻴﴪ ﺑﺘﻮﺿﻴﺢ ﻣﺎ ﻫﻮ ﻣﻄﻠﻮب ﺑﻌﺪ ذﻟﻚ‪.‬‬

‫‪289‬‬
 ‫ﻧﺼﺎﺋﺢ ﻋﻨﺪ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت‬

‫ﻟﻠﻤﻴﴪ‪:‬‬
‫* وﻓﺮ ﻋﺪدا ﻛﺎﻓﻴﺎ ﻣﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫* وﻓﺮ أﻛر ﻣﻦ ﺷﻜﻼ ﻣﺮﺑﻊ‪ ،‬داﺋﺮي‪ ،‬ﻣﺴﺘﻄﻴﻞ‪ ،‬ﺑﻴﻀﺎوي‪ ،‬ﻣﺜﻠﺚ‪.‬‬
‫* وﻓﺮﻫﺎ ﺑﺄﻟﻮان ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ‪.‬‬
‫* إذا ﻛﻨﺖ ﺗﻨﻮي اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﻷﻏﺮاض اﻟﻌﺼﻒ اﻟـﺬﻫﻨﻲ ﻋﻨـﺪ ذﻟـﻚ ﻳﺠـﺐ وﺿـﻌﻬﺎ ﻋـﲆ‬
‫اﻟﻄﺎوﻻت‪ ،‬أو ﻗﺮب اﳌﺸﺎرﻛن‪ ،‬ﻟﻴﺴﻬﻞ اﻻﻫﺘﺪاء إﻟﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫* ﻋﲆ اﳌﻴﴪ أن ﻳﻮﺿﺢ ﻟﻠﺠاﻋﺔ ﻣﺎ ﻫﻮ ﻣﻄﻠـﻮب ﻋﻤﻠـﻪ ﻋﻨـﺪ اﻟﻄﻠـﺐ ﻣـﻨﻬﻢ اﺳـﺘﺨﺪم‬
‫اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت؛ ﻟي ﻳﻀﻤﻦ اﺳﺘﺨﺪاﻣﻬﺎ ﳌـﺎ ﻫـﻮ ﻣﻄﻠـﻮب‪ ،‬وﻳﻨﺼـﺢ ﺑﺎﺳـﺘﺨﺪام اﻟﺴـﻴﻨﺎرﻳﻮ‬
‫اﻟﺘـﺎﱄ‪" :‬إن اﳌﻬــﻢ ﻫﻨــﺎ أن ﻳﺤــﺪد اﳌﻴﴪـ اﳌﻬﻤــﺔ اﳌﻄﻠﻮﺑــﺔ‪ ،‬وأن ﻳﻮﺿــﺤﻬﺎ ﺗﻮﺿــﻴﺤﺎ‬
‫ﻛﺎﻣﻼ"‪.‬‬
‫* ﻳﺠﺐ اﻟﺤﺮص ﻋﲆ أن ﺗﺤﺘﻮي اﻟﺒﻄﺎﻗﺔ اﻟﻮاﺣﺪة ﻋـﲆ ﻓﻜـﺮة واﺣـﺪة؛ ﻟﻴﺴـﻬﻞ ﻣﻌﺎﻟﺠـﺔ‬
‫اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت‪ ،‬وﻗﺪ ﻟﻮﺣﻆ أن اﺳـﺘﺨﺪام اﻟﺒﻄﺎﻗـﺔ اﻟﻮاﺣـﺪة ﻟﺘﺨـﺰﻳﻦ أﻛـر ﻣـﻦ ﻓﻜـﺮة ﻻ‬
‫ﻳﺴﺎﻋﺪ ﻋﲆ ﻣﻌﺎﻟﺠﺘﻬﺎ‪ ،‬وأن اﻷﻓﻀﻞ أن ﺗﺤﺘﻮي ﻛﻞ ﺑﻄﺎﻗﺔ ﻓﻜﺮة واﺣﺪة‪.‬‬
‫ﻟﻠﻤﺠﻤﻮﻋﺔ‪:‬‬
‫* ﻳﺠﺐ اﻟﺤﺮص ﻋﲆ ﻓﻬﻢ اﳌﻬﻤﺔ اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ ﻣﻦ اﳌﻴﴪ‪.‬‬
‫* اﻟﺴﺆال واﻻﺳﺘﻔﺴﺎر ﻋﻨﺪ اﻟﺸﻌﻮر ﺑﻌﺪم وﺿﻮح اﳌﻄﻠﻮب‪.‬‬
‫* ﺗﺠﻨﺐ اﻟﻬﺪر ﻋﻨﺪ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت‪.‬‬
‫* ﺗﺤﺴن ﺻﻮرة اﻟﺨﻂ ﻹﻣﻜﺎن ﻗﺮاءﺗﻪ ﺑﺴﻬﻮﻟﺔ‪.‬‬

‫‪290‬‬
‫ﻳﺴﺒﻖ إﻋﺪاد اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت ﺣﺎﻟﺔ ﻣﻦ اﻟﺘﻔﻜر واﳌﺸﺎرﻛﺔ ﺗﻌﻘﺒﻬﺎ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﻜﺘﺎﺑﺔ‪.‬‬

‫‪291‬‬
 ‫ﺗﺜﺒﻴﺖ وﻋﺮض اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت‬
‫‪Fixing and Posing Flash Cards‬‬

‫إن ﺗﺜﺒﻴﺖ وﻋﺮض اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت أﻣﺎم اﻟﺠاﻋـﺔ أﻣـﺮ ﻣﻔﻴـﺪ ﺟـﺪا؛ ﻟﻴﺘﺴـﻨﻰ ﻟﻠﺠاﻋـﺔ‬
‫اﻟﺘﻌﺮف إﱃ اﻷﻓﻜﺎر اﳌﺨﺘﻠﻔﺔ‪ ،‬واﻻﺳﺘﻔﺎدة ﻣﻦ اﻷﻓﻜﺎر اﻟﺠﺪﻳﺪة‪ ،‬ﺛﻢ ﺗﺤﺪﻳـﺪ اﳌﻄﻠـﻮب ﰲ‬
‫اﻟﺨﻄﻮة اﻟﻘﺎدﻣﺔ‪.‬‬
‫ﻳﻮﺟﺪ أﻛر ﻣﻦ ﻃﺮﻳﻘﺔ ﻟﺘﺜﺒﻴﺖ‪ ،‬وﻋﺮض اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت ﻣﻨﻬﺎ‪:‬‬
‫* اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻌﺠﻴﻨﺔ اﻟﻼﺻﻘﺔ ‪:Blue Tack‬‬

‫*‬
‫ﺑﻄﺎﻗﺔ ﻣﺜﺒﺘﺔ‬ ‫‪* ‬‬ ‫ﻗﻄﻌﺔ ﻋﺠﻴﻨﺔ‬
‫وﺟﻬﺔ ﻏر ﻣﺴﺘﺨﺪم‬

‫* اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻼﺻﻖ اﻟﻮرﻗﻲ )‪ (Masking Tape‬ﻋﲆ اﻟﻮﺟﻪ اﻟﺨﻠﻔﻲ ﻟﻠﺒﻄﺎﻗﺔ‪.‬‬

‫*‬ ‫*‬
‫ﺑﻄﺎﻗﺔ ﻣﺜﺒﺘﺔ‬ ‫وﺟﻬﺔ ﻏر ﻣﺴﺘﺨﺪم‬ ‫‪‬‬ ‫ﻻﺻﻖ‬
‫*‬ ‫*‬

‫* اﺳﺘﺨﺪام ﻃﺮﻳﻘﺔ اﻟﺮش )‪ :(Glue Spray‬ﺗﺮش ﻗﻄﻌﺔ ﻛﺒر ﻣﻦ اﻟﻮرق )ﻓﻠﻴﺐ ﺷﺎرت( ﺑﻌﻠﺒﺔ‬
‫رش‪ ،‬ﺛﻢ ﺗﺜﺒﺖ ﻋﻠﻴﻬﺎ اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت‪.‬‬

‫‪292‬‬
 ‫)‪(Glue Spray‬‬

‫* اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻼﺻﻖ اﻟﺸﻤﻌﻲ )‪ (Glue Stick‬ﻋﻦ ﻃﺮﻳـﻖ دﻫـﻦ اﻟﻮرﻗـﺔ ﺑﺎﻟﻼﺻـﻖ اﻟﺸـﻤﻌﻲ‬
‫ﻋﲆ ﺳﺒﻴﻞ اﳌﺜﺎل )‪ (3‬ﻣﺮات ﺑﺸﻜﻞ ﻋﻤـﻮدي‪ ،‬ﺛـﻢ ﺗﺜﺒﻴـﺖ اﻟﺒﻄﺎﻗـﺎت‪ ،‬وﻟﻜـﻦ ﺑﺸـﻜﻞ‬
‫ﴎﻳﻊ ﻗﺒﻞ أن ﻳﺠﻒ اﻟﻼﺻﻖ‪.‬‬

‫ﻓﻠﻴﺐ ﺷﺎرت‬

‫اﻟﺨﻂ ﻳﺸر إﱃ‬

‫ﺑﻄﺎﻗﺔ‬ ‫اﻟﺪﻫﻦ اﻟﻼﺻﻖ‬

‫* اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻼﺻﻖ اﻟﻮرﻗﻲ )ﺑﺎﳌﻘﻠﻮب )‪ .(Masking Tape‬ﻳﺴﺘﺨﺪم اﳌﺆﻟـﻒ ﻫـﺬه اﻟﻄﺮﻳﻘـﺔ‬

‫اﻟﴪﻳﻌﺔ ﻟﺘﺜﺒﻴﺖ اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت ﻋﲆ اﻟﻨﺤﻮ اﻟﺘﺎﱄ‪:‬‬

‫‪293‬‬
 ‫‪ -‬أﺣﴬ ﻻﺻﻘﺎ ورﻗﻴﺎ )ﻋﺮﻳﻀﺎ أو وﺳﻄﺎ( )‪.(Masking Tape‬‬
‫‪ -‬ﻗﺺ ﻣﻦ اﻟﻼﺻﻖ ﺑﻄﻮل ﻣﻨﺎﺳﺐ‪.‬‬
‫‪ -‬اﻗﻠﺐ اﻟﻼﺻﻖ ﺑﺤﻴﺚ ﺗﺠﻌﻞ اﻟﻮﺟﻪ ﻏر اﻟﻼﺻـﻖ ﺑﺎﺗﺠـﺎه اﻟﺤـﺎﺋﻂ واﻟﻮﺟـﻪ اﻟﻼﺻـﻖ‬
‫)‪ (Sticky Face‬ﺑﺎﺗﺠﺎﻫﻚ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻳﺜﺒﺖ اﻟﴩﻳﻂ ﺑﻮاﺳﻄﺔ ﻗﻄﻊ ﺻﻐرة ﻣﻦ اﻟﻼﺻﻖ ‪.‬‬

‫ﻗﻄﻌــــﺔ ﻻﺻــــﻘﺔ‬
‫ﻟﻠﺘﺜﺒﻴﺖ‬
‫ﻻﺻﻖ ورﻗﻲ‬

‫اﻟﻮﺟﻪ اﻟﻼﺻﻖ‬

‫ﻗﻄﻌﺔ ﻻﺻﻘﺔ ﻟﻠﺘﺜﺒﻴﺖ‬

‫‪ -‬اﺑﺪأ ﺑﺘﺜﺒﻴﺖ اﻟﺒﻄﺎﻗﺎت ﻋﲆ اﻟﻼﺻﻖ‪ :‬مﺘﺎز اﻟﻄﺮﻳﻘﺔ ﺑﺄﻧﻬﺎ ﻻ ﺗـﺆذي اﻟﺤـﺎﺋﻂ‪ ،‬وﻫـﻲ‬
‫ﴎﻳﻌﺔ اﻹﻋﺪاد وﻏر ﻣﻜﻠﻔﺔ‪.‬‬

‫‪294‬‬
295
‫اﻟﺪﻓﱰ اﻟﻘﻼب‬
‫‪Flip Chart‬‬

‫‪ -‬ﻣﻘﺪﻣﺔ‬
‫‪ -‬ﻣﺘﻰ ﻳﺴﺘﺨﺪم اﻟﻔﻠﺐ ﺷﺎرت؟‬
‫‪ -‬أﻳﻦ ﻳﺘﻢ ﺗﺜﺒﻴﺖ اﻟﻔﻠﺐ ﺷﺎرت؟‬
‫‪ -‬اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﻌﻘﻼي‪.‬‬
‫‪ -‬أﻣﺜﻠﺔ ﺧﺎﻃﺌﺔ ﻋﲆ اﻻﺳﺘﺨﺪام‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣﺴﺘﻠﺰﻣﺎت اﻟﻔﻠﺐ ﺷﺎرت‪.‬‬
‫‪ -‬اﻟﺴﻼﻣﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺒﻴﺌﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬إﻧﺘﺎج ﻓﻠﺐ ﺷﺎرت ﺟﺬاب‪.‬‬
‫‪ -‬إرﺷﺎدات ﻋﺎﻣﺔ‬

‫‪296‬‬
 ‫ﻣﻘﺪﻣﺔ‬

‫ﻣﻦ أﻛر اﳌﻮاد اﺳـﺘﺨﺪاﻣﺎ ﻫـﺬا اﻟﻴـﻮم ﰲ ﻋـﺎم اﻟﺘـﺪرﻳﺐ واﻟﺘﻴﺴـر واﻟﺘﻌﻠـﻴﻢ ﻣـﺎ‬
‫ﻳﻌﺮف ﺑﺎﻟﺪﻓﱰ اﻟﻘﻼب‪ ،‬وﻣﺘﻌﺎرف ﻋﻠﻴﻪ ﺑﺎﺳﻢ )اﻟﻔﻠﺐ ﺷﺎرت(‪ ،‬وﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎ ﻳﺘﺼـﻒ اﻟﻔﻠـﺐ‬
‫ﺷﺎرت مﺎ ﻳﲇ‪:‬‬
‫* ورق ﻛﺒر اﻟﺤﺠﻢ ﻧﺴﺒﻴﺎ‪.‬‬
‫* ﻏﺎﻟﺒﺎ ﻣﺎ ﻳﺘﻮﻓﺮ ﺑﺎﻟﻠﻮن اﻷﺑﻴﺾ ومﻜﻦ ﺣﺴﺐ اﻟﺤﺎﺟﺔ اﻟﺤﺼﻮل ﻋﲆ أﻟﻮان أﺧﺮى ﻟﻪ‪.‬‬
‫* ﺧﻔﻴﻒ‪ ،‬وﺳﻬﻞ اﻟﺤﻤﻞ واﻟﻨﻘﻞ‪.‬‬

‫ﻣﺘﻰ ﻳﺴﺘﺨﺪم اﻟﻔﻠﺐ ﺷﺎرت؟‬

‫ﻗﺒﻞ اﻟﺘﻴﺴر‪:‬‬
‫ﺑﺈﻣﻜﺎن اﳌﻴﴪ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻔﻠﺐ ﺷﺎرت ﻗﺒﻞ ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻴﺴر ﰲ اﳌﺠﺎﻻت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻟﻜﺘﺎﺑﺔ اﻷﻫﺪاف واﳌﻬات‪.‬‬
‫‪ -‬ﻹﻋﺪاد اﻟﻠﻮﺣﺎت ﻛﻠﻮﺣﺔ ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺴﻠﻮك أو ﻣﺤﻄﺔ اﻟﺘﻮﻗﻒ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻟﻜﺘﺎﺑﺔ اﳌﺴﺎﺑﻘﺎت اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻟﻜﺘﺎﺑﺔ ﺑﻌﺾ اﻟﻨﻘﺎط اﻟﺮﺋﻴﺴﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻟﻜﺘﺎﺑﺔ ﺟﺪول اﻷﻋال اﻟﻴﻮﻣﻲ‪.‬‬
‫وﻳﻔﻴﺪ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻔﻠﺐ ﺷﺎرت ﻗﺒﻠﻴﺎ ﻓﻴا ﻳﲇ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺗﻮﻓر اﻟﻮﻗﺖ‪.‬‬

‫‪297‬‬
 ‫‪ -‬ﺗﻮﻓر اﻟﺠﻬﺪ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﻮﻓر وﻗﺖ إﺿﺎﰲ ﻟﻠﻤﻴﴪ ﻟﻼﻧﺘﺒﺎه إﱃ ﻣﺴﺎﺋﻞ أﺧﺮى‪.‬‬
‫‪ -‬إﻋﻔﺎء اﳌﻴﴪ ﻣﻦ ﺣﺎﻟﺔ اﻻرﺗﺒﺎك‪.‬‬
‫‪ -‬ﻳﻨﺘﺞ اﳌﻴﴪ ﻟﻮﺣﺎت ﻣﺤﺴﻨﺔ ومﻮاﺻﻔﺎت ﺟﻴﺪة‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺸﻌﺮ اﻟﺠاﻋﺔ ﺑﺎﺳﺘﻌﺪاد اﳌﻴﴪ‪.‬‬
‫ﺧﻼل اﻟﺘﻴﺴر‪:‬‬
‫ﺑﺈﻣﻜﺎن اﳌﻴﴪ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻔﻠﻴﺐ ﺷﺎرت ﺧﻼل ﻋﻤﻠﻴﺔ اﻟﺘﻴﺴر ﰲ اﳌﺠﺎﻻت اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬ﺗﺪوﻳﻦ اﳌﻮﺿﻮﻋﺎت واﳌﺼﻄﻠﺤﺎت واﻟﻘﻀﺎﻳﺎ اﳌﻬﻤﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﳌﺠﻤﻮﻋﺎت اﻟﻌﻤﻞ ﻟي ﺗﺪون ﻋﻠﻴﻬﺎ ﻧﺘﺎﺟﺎت ﻋﻤﻠﻬﺎ ﻋﲆ اﳌﻬات‪.‬‬
‫‪ -‬ﻟﺘﻠﺨﻴﺺ أﻫﻢ اﻟﻨﻘﺎط اﻟﺘﻲ ﺗﻢ اﻟﺘﻮﺻﻞ إﻟﻴﻬﺎ‪.‬‬
‫وﻳﻔﻴﺪ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻔﻠﻴﺐ ﺷﺎرت ﺧﻼل اﻟﺘﻴﺴر ﰲ اﻟﻨﻮاﺣﻲ اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬آﻟﻴﺔ ﴎﻳﻌﺔ ﻟﻠﺘﻮﺛﻴﻖ‪.‬‬
‫‪ -‬آﻟﻴﺔ ﻟﻼﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟﻠﻤﻮاﻗﻒ اﻟﺤﻴﺔ‪ ،‬وﻣﺎ ﻳﻨﺘﺞ ﻋﻨﻬﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬واﺳﻄﺔ ﻓﺎﻋﻠﺔ ﻟﻌﺮض اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت ﻋﲆ اﻟﺠاﻋﺔ ﻛﻠﻬﺎ‪.‬‬

‫أﻳﻦ ﻳﺘﻢ ﺗﺜﺒﻴﺖ اﻟﻔﻠﺐ ﺷﺎرت؟‬

‫مﻜﻦ ﺗﺜﺒﻴﺖ اﻟﻔﻠﺐ ﺷﺎرت ﺑﺄﻛر ﻣﻦ ﻃﺮﻳﻘﺔ‪:‬‬
‫* اﻟﺘﺜﺒﻴﺖ ﻋﲆ اﻟﺤﺎﻣﻞ )‪ (Stand‬وﻫﻮ ﺧـﺎص ﻟﺘﺜﺒﻴـﺖ دﻓـﱰ اﻟﻠـﻮح اﻟﻘـﻼب وﻟﻜـﻦ ﺑﻬـﺬه‬
‫اﻟﺤﺎﻟﺔ ﻳﺼﻌﺐ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﺤﺎﻣﻞ ﻟﻠﻜﺘﺎﺑﺔ إذا ﻛﺎن أﺻﻼ ﻟﻮح ﻛﺘﺎﺑﺔ )‪.(White Board‬‬
‫* اﻟﺘﺜﺒﻴﺖ ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﳌﺸﺎﺑﻚ ﻋﲆ اﻟﻠﻮح اﻷﺑﻴﺾ أو ﻟﻮح اﻟﺪﺑﺎﺑﻴﺲ‪.‬‬

‫‪298‬‬
 ‫* اﻟﺘﺜﺒﻴﺖ ﺑﻮاﺳﻄﺔ اﻟﻼﺻﻖ اﻟﻮرﻗﻲ )‪ (Masking Tape‬ﻋﲆ اﻟﺠﺪران‪.‬‬
‫* إذا م ﻳﺘﻮاﻓﺮ اﻟﺤﺎﻣﻞ أو ﺗﻌﺬر اﺳـﺘﺨﺪام اﻟﺠـﺪران ﻷي ﺳـﺒﺐ ﻛـﺎن‪ ،‬ﻓـﻴﻤﻜﻦ ﻟﻠﻤﻴﴪـ‬
‫ﺗﺠﻬﻴﺰ ﺣﺒﻞ )‪ ،(Rope‬ﺛﻢ ﺗﺜﺒﻴﺖ اﻟﻔﻠﻴﺐ ﺷﺎرت ﻋﻠﻴﻪ ﺑﻮاﺳﻄﺔ ﻣﺸﺎﺑﻚ‪.‬‬

‫ﺣﺒﻞ‬

‫ﺟﺪار‬ ‫ﺟﺪار‬
‫ورﻗﺔ‬ ‫ورﻗﺔ‬ ‫ورﻗﺔ‬ ‫ورﻗﺔ‬

‫‪299‬‬
 ‫اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﻌﻘﻼي ﻟﻠﻔﻠﺐ ﺷﺎرت‬

‫ﻛﺜرا ﻣﺎ ﻳﺴﺘﺨﺪم اﻟﻔﻠﻴﺐ ﺷﺎرت ﺑﻄﺮﻳﻘﺔ ﻏر ﻋﻘﻼﻧﻴﺔ‪ ،‬وﻗﺪ ﻟﻮﺣﻆ ﻫﺪ ٌر ﻛﺒـر ﰲ‬

‫اﺳﺘﺨﺪام ﻫﺬا اﳌﻮرد‪ ،‬وأﻫﻢ أﺳﺒﺎب اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻏر اﻟﻌﻘﻼي ﻣﺎ ﻳﲇ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻋﺪم اﳌﻌﺮﻓﺔ ﺑﺄﺻﻮل اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﺼﺤﻴﺢ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺑﻌﺾ اﳌﺪرﺑن ﻳﺴﺘﺨﺪﻣﻮﻧﻪ )ﻛﻤﻮﺿﺔ(‪.‬‬
‫‪ -‬ﺗﺮك اﳌﺠﻤﻮﻋﺎت ﺗﺘﴫف ﻋﲆ ﻫﻮاﻫﺎ دون ﺗﺪﺧﻞ ﻣﻦ اﳌﻴﴪ؛ ﻣا ﻳﻨﺘﺞ ﻋﻨـﻪ ﺳـﻮء‬
‫اﻻﺳﺘﺨﺪام واﻟﻬﺪر‪.‬‬
‫وﺗﺠﺪر اﻹﺷﺎرة إﱃ ﴐورة اﻻﻧﺘﺒﺎه إﱃ اﻟﻨﻘﺎط اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ‪:‬‬
‫‪ -‬ﻳﻘﺘﴫ اﻻﺳـﺘﺨﺪام ﻋـﲆ اﳌﺴـﺎﺋﻞ اﳌﻬﻤـﺔ ﻛـﺎﻟﺘﻠﺨﻴﺺ‪ ،‬وإﻇﻬـﺎر اﻟﺨﻄـﻮات‪ ،‬واﳌﺒـﺎدئ‪،‬‬
‫واﻟﻨﺘﺎﺟﺎت اﻟﺘﻲ ﺗﻬﻢ اﻟﺠاﻋﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬مﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻠﻮح اﻷﺑﻴﺾ إذا ﻛﺎن اﳌﺮاد ﻛﺘﺎﺑﺔ ﺑﻌﺾ اﻟﻜﻠـات‪ :‬اﻧﻈـﺮ ﺷـﻜﻞ رﻗـﻢ‬
‫)‪ (45‬وﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (46‬ﺣﻮل اﻻﺳﺘﺨﺪام اﻟﺨﺎﻃﺊ ﻟﻠﻔﻠﺐ ﺷﺎرت‪.‬‬

‫‪300‬‬
‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (45‬ﻣﺜﺎل ﺧﺎﻃﺊ ﻋﲆ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻔﻠﻴﺐ ﺷﺎرت‬

‫‪Come back at‬‬

‫‪1: 00 O'clock‬‬
‫‪Enjoy lunch‬‬

‫‪301‬‬
‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (46‬ﻣﺜﺎل ﺧﺎﻃﺊ ﻋﲆ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻔﻠﻴﺐ ﺷﺎرت‬

‫اﻟﻘﺎﺋﺪ اﻟﻨﺎﺟﺢ‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫‪-‬‬
‫اﳌﻬﺎرات‬
‫ﻏﺎﻧﺪي‬
‫ﺟﺎﺋﺰة ﻧﻮﺑﻞ‬
‫ﺟﱪان ﺧﻠﻴﻞ ﺟﱪان‬

‫‪302‬‬
‫‪ -‬إذا ﻛﺎن ﻻﺑﺪ ﻣﻦ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻔﻠﻴﺐ ﺷﺎرت‪ ،‬وم ﺗﺘﻮﻓﺮ اﻟﺒﺪاﺋﻞ‪ ،‬ﻓﺈﻧﻨـﺎ ﻧﻨﺼـﺢ ﺑﺎﻟﺤﺼـﻮل‬
‫ﻋﲆ ورق ﻏر ﻣﻜﻠﻒ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﻻﺗﺼـﺎل ﺑﺎﻟﴩـﻛﺎت اﻟﺘـﻲ ﺗﺒﻴـﻊ اﻟـﻮرق واﳌﻄـﺎﺑﻊ‪،‬‬
‫ﺣﻴﺚ ﻳﺘﻮاﻓﺮ ﻟﺪﻳﻬﺎ ﻏﺎﻟﺒﺎ‪ -‬ﻣﺎ ﻳﻌﺮف )ﺑﺎﻟﺰواﺋﺪ( أو )اﻟﺴﺘﻮﻛﺎت(‪.‬‬
‫‪ -‬ﻟﻠﺘﻮﻓر ﰲ اﻻﺳﺘﺨﺪام ﻳﻨﺼـﺢ ﺑﺎﺳـﺘﺨﺪام أﻗـﻼم ﻓﻠﻮﻣﺎﺳـﱰ ﺗـﺪﻋﻰ ﺑـﺎﻷﻗﻼم ﻏـر ﻧﺎﻓـﺬة‬
‫اﻟﻜﺘﺎﺑﺔ ﻋﲆ اﻟﺠﻬﺔ اﻟﺨﻠﻔﻴﺔ‪ ،‬وﺑﻬﺬا مﻜﻦ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻮﺟﻪ اﻵﺧﺮ ﻟﻠﻮرﻗﺔ‪.‬‬

‫أﺣﺪ اﳌﺸﺎرﻛن ﻣﻦ ﺻـﻐﺎر اﻟﺸـﺒﺎب ﻳﻘـﻮم ﺑﺘﺜﺒﻴـﺖ ورﻗـﺔ ﻓﻠﻴـﺐ ﺷـﺎرت ﺧﺎﺻـﺔ‬
‫ﺑﻨﺸﺎط ﻟﻜﴪ اﻟﺠﻤﻮد‪.‬‬

‫‪303‬‬
 ‫ﻣﺴﺘﻠﺰﻣﺎت اﻟﻔﻠﺐ ﺷﺎرت‬

‫ﻳﻠﺰم اﺳﺘﺨﺪام اﳌﻮاد اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻣﻊ اﻟﻔﻠـﺐ ﺷـﺎرت وﻣﻌﻈـﻢ ﻫـﺬه اﳌـﻮاد ﻳﻨﺒﻐـﻲ أن‬
‫ﺗﻜﻮن ﻣﻮﺟﻮدة ﰲ ﺻﻨﺪوق ﻋﺪة اﳌﻴﴪ‪.‬‬
‫‪ -‬ﺣﺎﻓﻈﺔ ﻓﻠﺐ ﺷﺎرت ‪.Flip Chart Container‬‬
‫‪ -‬ﻣﺴﻄﺮة ﻛﺒرة‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣﴩط ‪ -‬ﻣﻘﺺ‪.‬‬
‫‪ -‬أﻗﻼم ﻓﻠﻮﻣﺎﺳﱰ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻻﺻﻖ ورﻗﻲ‪ ،‬أو ﻋﺠﻴﻨﺔ ﻻﺻﻘﺔ‪ ،‬أو ﻣﺸﺎﺑﻚ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻣﻄﺎط ﺣﻠﻘﻲ‪.‬‬

‫ﻓﺘﻴﺎت ﻣﻦ ﻣﺨﻴﻢ اﻟﻄﺎﻟﺒﻴﺔ ﰲ اﻷردن ﻳﺜﺒن ﻓﻠﺐ ﺷﺎرت ﻋﲆ ﻟﻮﺣﺔ ﺣﺎﺋﻂ‬

‫‪304‬‬
 ‫اﻟﺴﻼﻣﺔ اﻟﻌﺎﻣﺔ واﻟﺒﻴﺌﺔ‬

‫ﻋﲆ اﳌﻴﴪ ﺗﻘﺪﻳﻢ اﻹرﺷﺎدات اﻟﺘﺎﻟﻴﺔ ﻟﻠﺠاﻋﺔ‪:‬‬

‫‪ -‬اﻻﻧﺘﺒﺎه ﻋﻨﺪ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻔﻠﺐ ﺷﺎرت ﻟﺘﺠﻨﺐ اﻹﺻﺎﺑﺔ ﺑﺎﻟﺠﺮوح ﺑﺴﺒﺐ اﻟﺤﻮاف اﻟﺤﺎدة‪.‬‬
‫‪ -‬ﻋﲆ اﳌﺠﻤﻮﻋﺎت ﻋﻨﺪ وﺿﻊ اﻟﻔﻠﺐ ﺷﺎرت ﻋﲆ اﻟﻄﺎوﻟﺔ اﻟﺘﺄﻛﺪ ﻣﻦ وﺟـﻮد ﻓـﺮاغ ٍ‬
‫ﻛـﺎف‬
‫ﺑﺎﻹﺿﺎﻓﺔ إﱃ إﺑﻌﺎد اﳌﻮاد اﻟﺤﺎدة‪ ،‬أو اﻟﺘﻲ مﻜﻦ أن ﺗﻨﺴﻜﺐ ﻛﺎﳌﺎء واﳌـﻮاد اﻟﺴـﺎﺧﻨﺔ‬
‫أو ﻏرﻫﺎ‪.‬‬
‫‪ -‬مﻜﻦ ﻟﻠﻤﻴﴪ اﻟﺘﻨﺴﻴﻖ ﻣﻊ ﺟﻤﻌﻴﺎت اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﺘﻲ ﻟـﺪﻳﻬﺎ ﻣﴩـوﻋﺎت )إﻋـﺎدة اﻟﺘـﺪوﻳﺮ(‬
‫ﺑﺨﺼﻮص اﻟﻮرق اﳌﺴﺘﺨﺪم‪.‬‬
‫‪ -‬ﻋﺪم إﻟﻘـﺎء ورق اﻟﻔﻠـﺐ ﺷـﺎرت دون ﻋﻨﺎﻳـﺔ ﰲ ﻣﻜـﺎن اﻟﺘـﺪرﻳﺐ ﺧﺎﺻـﺔ ﺑﻌـﺪ اﻧﺘﻬـﺎء‬
‫اﳌﻨﺎﺳﺒﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ‪.‬‬

‫‪305‬‬
 ‫إﻧﺘﺎج ﻓﻠﻴﺐ ﺷﺎرت ﺟﺬاب‬

‫ﻓﻴا ﻳﲇ ﺑﻌﺾ اﻹرﺷﺎدات ﻟي ﺗﻨﺘﺞ ﻟﻮﺣﺎت ﺟﺬاﺑﺔ‪:‬‬

‫‪ -‬ﻗﺒﻞ اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻔﻠﺐ ﺷﺎرت ﻗﻢ ﺑﺈﻋﺪاد ﻣﺴـﻮدة أوﻟﻴـﺔ ﻟﻠـادة اﻟﺘـﻲ ﺗﻘـﺮر ﻧﻘﻠﻬـﺎ إﱃ‬
‫ﻓﻠﺐ ﺷﺎرت‪.‬‬
‫‪ -‬اﺳﺘﺨﺪام أﻗﻼم ﻓﻠﻮﻣﺎﺳﱰ ﺟﻴﺪة‪.‬‬
‫‪ -‬اﺳﺘﺨﺪام اﳌﺴﻄﺮة ﻟﻮﺿﻊ ﺧﻄﻮط ﺧﻔﻴﻔﺔ ﺑﻘﻠﻢ اﻟﺮﺻﺎص )ﻏر ﻇﺎﻫﺮة ﻛﺜرا(‪.‬‬
‫‪ -‬اﺟﻌﻞ ارﺗﻔﺎع اﻟﺤﺮوف ﻋﲆ اﻷﻗﻞ ﻣﻦ ‪ 1/2-1‬إﻧﺶ‪.‬‬
‫‪ -‬اﺗﺮك ﻓﺮاﻏﺎ مﻘﺪار )‪ (2‬اﻧﺶ‪ ،‬أو أﻛر ﺑن اﻟﺴﻄﺮ واﻟﺴﻄﺮ اﻟﺬي ﻳﻠﻴﻪ‪.‬‬
‫‪ -‬اﺑﺪأ ﺑﺎﻟﺠﺰء اﻟﻌﻠﻮي‪ ،‬واﺗﺮك ﻫﻮاﻣﺶ أي اﺳﺘﻌﻤﻞ ‪ 3/2‬اﻟﻮرﻗﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻻ ﺗﻜر ﻣﻦ اﻟﺤﺸﻮ‪.‬‬
‫‪ -‬رﻛﺰ ﻋﲆ إﻇﻬﺎر اﻟﻨﻘﺎط اﳌﺤﻮرﻳﺔ ﻋﻦ ﻃﺮﻳﻖ اﺳﺘﺨﺪام ﻣﺎ ﻳﲇ‪:‬‬
‫* اﻷﻟﻮان ‪.‬‬
‫* اﻷﺷﻜﺎل واﻟﺪواﺑﻖ اﻟﺼﻤﻐﻴﺔ )‪.(Adhesive dots‬‬
‫* ﺿﻊ ﺧﻄﻮﻃﺎ ﺗﺤﺖ اﻟﻜﻼم‪.‬‬
‫* اﺳﺘﺨﺪم اﻟﺼﻨﺎدﻳﻖ ‪.Boxes‬‬

‫* اﻟﺼﻮر‪.‬‬
‫* ﺗﺄﻛﺪ ﻣﻦ أن اﻟﻘﺮاءة ﻣﻤﻜﻨﺔ ﻣﻦ زواﻳﺎ ﻣﺨﺘﻠﻔﺔ ﺑﺎﻟﻐﺮﻓﺔ‪.‬‬

‫‪306‬‬
‫* اﺗﺮك ورﻗﺔ ﻓﺎرﻏﺔ ﺑن ﻛﻞ ورﻗﺔ ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﺔ‪ ،‬وأﺧﺮى ﻣﺴﺘﺨﺪﻣﺔ ﻣـﻦ ﺑـﺎب اﻟﺤﻴﻄـﺔ‪،‬‬
‫ﻓﻘﺪ ﺗﻈﻬﺮ ﺣﺎﺟﺔ ﻟﻜﺘﺎﺑﺔ ﻧﻘﺎط ﻣﻬﻤﺔ وﻣﺴﺘﺠﺪة ﻛا أن اﻟﻮرﻗﺔ اﻟﺒﻴﻀـﺎء اﻟﻔﺎرﻏـﺔ‬
‫ﺗﺤﺪ ﻣﻦ اﻟﺘﺸﺘﺖ‪.‬‬
‫* أﻋﻂ ﻟﺠﻤﻴﻊ اﻟﻔﻠﻴﺐ ﺷﺎرت اﳌﺴﺘﺨﺪم أرﻗﺎﻣﺎ ﻣﺘﺴﻠﺴﻠﺔ ﻣﺜﺎل‪:‬‬

‫اﻟﺮﻗﻢ ‪:‬‬ ‫اﻟﺘﺎرﻳﺦ‪:‬‬ ‫اﻟﻴﻮم‪:‬‬

‫‪307‬‬
 ‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (47‬إرﺷﺎدات ﺣﻮل اﻟﻔﻠﺐ ﺷﺎرت‬

‫ﻋﻨﺪ ذﻟﻚ ……‬ ‫إذا …‬

‫‪ -‬ﺳ ّﺠﻞ اﻟﻜﻠات ﺑﴪﻋﺔ‪.‬‬ ‫ﻛﻨﺖ ﺗﺴﺠﻞ أﻗﻮال ﻣﻦ اﳌﺸﺎرﻛن‬

‫‪ -‬ﺗﺄﻛﺪ ﻣﻦ اﳌﺸﺎرﻛن ﺣﻮل ﻣﺎ ﺗﻜﺘﺐ‪.‬‬
‫‪ -‬اﺳــــﺘﺨﺪم اﻷﻟــــﻮان ﻟﻠﺘﻤﻴﻴــــﺰ ﺑــــن‬
‫اﳌﺠﻤﻮﻋﺎت‪.‬‬
‫ﻛﻨﺖ ﺗﺮﻏﺐ أن ﻳﻘﻮم اﳌﺸﺎرﻛﻮن ﺑﺎﳌﻘﺎرﻧـﺔ ‪ -‬اﺳﺘﺨﺪم ﻓﻠﺐ ﺷﺎرت ﻋﺪد ‪.2‬‬
‫ﺑن اﳌﻌﻠﻮﻣﺎت‬
‫‪ -‬ﺛﺒﺖ اﻟﺼﻔﺤﺎت ﻋﲆ اﻟﺤﺎﺋﻂ‪.‬‬ ‫ﺗﺮﻳﺪ ﻋﺮض ﻣﻌﻠﻮﻣﺎت ﻟﻔﱰة ﻣﻦ اﻟﻮﻗﺖ‬
‫ﻛﻨﺖ ﺗﺮﻳﺪ أن ﺗﺒﺪو ﻣﺤﱰﻓﺎ أﻣﺎم اﳌﺠﻤﻮﻋﺔ ‪ -‬اﻛﺘــﺐ ﺑﺨــﻂ ﺧﻔﻴــﻒ ﺑﻘﻠــﻢ رﺻــﺎص ﻋــﲆ‬
‫اﻟﻬﻮاﻣﺶ واﺳﺘﺨﺪم ذﻟﻚ ﰲ اﻟﺘﻘﺪﻣﺎت‪.‬‬
‫‪ -‬ﺟﺮب مﺰﻳﻖ اﻟﺼﻔﺤﺎت ﻗﺒﻞ ﻓﻌـﻞ ذﻟـﻚ‬
‫أﻣﺎم اﳌﺘﻌﻠﻤن‪.‬‬
‫‪ -‬ﺿﻊ ﻋﻼﻣﺎت رﻣﺰﻳﺔ ﻟﺴﻬﻮﻟﺔ اﻻﻫﺘﺪاء إﱃ‬
‫اﻟﻮرﻗﺔ اﳌﻄﻠﻮﺑﺔ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻏﻂ اﻷﺧﻄﺎء ﺑﻮاﺳﻄﺔ أوراق ﻻﺻﻘﺔ؛ ﻹﺧﻔـﺎء‬
‫اﻷﺧﻄﺎء ﺑﺸﻜﻞ ﻏر ﻣﺰﻋﺞ‪.‬‬
‫‪ -‬ﻏﻂ اﻟﻔﻠﺐ ﺷﺎرت ﻋﻨﺪ ﻋﺪم اﻻﺳﺘﺨﺪام‪.‬‬

‫‪308‬‬
‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (48‬ﻳﺒن اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻔﻠﺐ ﺷﺎرت ﻷﻏﺮاض ﻛﴪ اﻟﺠﻤﻮد‬

‫‪15‬‬
‫‪15‬‬
‫‪15‬‬

‫‪15‬‬ ‫‪15‬‬ ‫‪15‬‬

‫وزع ﺟﻤﻴــﻊ اﻷرﻗــﺎم ﻣــﻦ ‪ 9-1‬وﺑﺤﻴــﺚ‬
‫ﻳﻜﻮن اﳌﺠﻤﻮع ﺑﻜﻞ اﻻﺗﺠﺎﻫﺎت )‪(15‬‬

‫‪309‬‬
‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (49‬ﻳﺒن اﺳﺘﺨﺪام اﻟﻔﻠﺐ ﺷﺎرت ﻷﻏﺮاض ﻛﴪ اﻟﺠﻤﻮد‬

‫اﻟﺪﺟﺎﺟﺔ ﰲ اﻟﺜﻼﺟﺔ اﻟﺘﻔﺎﺣﺔ‬

‫ﻗﻢ ﺑﻌﻤﻠﻴﺔ إزاﺣﺔ ﻓﻘـﻂ وﳌـﺮة واﺣـﺪة ﻟﻠﺤﺼـﻮل‬

‫ﻋﲆ ﺟﻤﻠﺔ ﻣﻔﻴﺪة ﻟﻠﺠﻤﻠﺔ أﻋﻼه‬

‫‪310‬‬
‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (50‬ﻟﻮﺣﺔ ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺴﻠﻮك‬

‫‪Ground Rules‬‬
‫ﻗﻮاﻋﺪ اﻟﺴﻠﻮك‬

‫ﻟﻮﻻي ﻟﻜﺎن‬
‫ذﺑﺤﺘﻮا ﺑﻌﺾ‬

‫‪311‬‬
 ‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (51‬ﻟﻮﺣﺔ ﻣﺬﻛﺮة‬

‫‪Memo Board‬‬
‫ﻟﻮﺣﺔ ﻣﺬﻛﺮة‬
‫ﻣﻌﻠﺶ أﻧﺎ ﺑﺘﺤﻤﻠﻜﻢ‬
‫ﺣﻤﻠﻮي ﻛﻞ إﳾ‬
‫ﻣﺎ ﺑﺪﻛﻢ إﻳﺎه اﻵن‬
‫ﺑﻌﺪﻳﻦ راﻳﺤن ﺗﺮﺟﻌﻮﱄ‬

‫‪‬‬

‫‪312‬‬
 ‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (52‬ﻟﻮﺣﺔ اﻷﺟﻨﺪة‬

‫‪Agenda‬‬
‫ﻟﻮﺣﺔ ﺷﻮ ﻋﻠﻴﻨﺎ اﻟﻴﻮم‬
‫‪ -‬ﻧﻠﻌﺐ‬
‫‪ -‬ﻧﻀﺤﻚ‬
‫‪ -‬ﻧﺄﻛﻞ‬
‫‪ -‬ﻧﻨﺎم‬
‫‪ -‬ﻧﺴﺒﺢ‬
‫‪ -‬ﻧﺤﻠﻢ‬
‫‪ -‬ﻧﺘﻌﻠﻢ‬

‫‪313‬‬
‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (53‬ﻟﻮﺣﺔ اﻟﺘﻮﻗﻌﺎت‬

‫‪Expectation‬‬
‫ﻟﻮﺣﺔ اﻟﺘﻮﻗﻌﺎت‬

‫‪314‬‬
 ‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (54‬اﻟﻠﻮﺣﺔ اﻟﺤﺮة‬

‫‪Free Board‬‬
‫اﻟﻠﻮﺣﺔ اﻟﺤﺮة‬

‫إﻳﺶ ﻣﺎ ﺑﺪﻛﻢ‬
‫اﻛﺘﺒﻮا ﻋﲇ اﻧﺘﻮ ﺣﺮﻳﻦ‬
‫أﻫﻼ وﺳﻬﻼ‬

‫‪315‬‬
 ‫ﺷﻜﻞ رﻗﻢ )‪ (55‬ﻟﻮﺣﺔ ﺗﻮزﻳﻊ اﳌﺴﺎﺣﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ‬
‫)ﺗﺨﻄﻴﻂ اﻟﺒﻴﺌﺔ اﻟﺘﺪرﻳﺒﻴﺔ(‬

‫‪‬‬ ‫ﻣﻨﻄﻘﺔ اﺳﱰﺧﺎء ‪Relaxation Area‬‬

‫ﺗﺴﺘﺨﺪم ﻟﻠﴩاب‪ ،‬ﻟﻠﺠﻠﻮس ﻋﲆ اﻷرض‪.‬‬
‫اﻻﺳﱰﺧﺎء‪.‬‬
‫أداء اﻷﻟﻌﺎب اﻟﺠاﻋﻴﺔ‪ .‬ﻛﴪ اﻟﺠﻤﻮد اﻟﺠاﻋﻲ‪.‬‬

‫‪‬‬ ‫ﻣﻨﻄﻘﺔ ﻋﻤﻞ‬

‫‪Working Area‬‬
‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬ ‫‪‬‬
‫‪‬‬ ‫‪ ‬‬

‫‪316‬‬
 References

1) Black, Rober Alan, Broken Crayons Website, www.cre8na.cQm

2) Blum, Raymond, Math - Tricks, Puzzles and Games
3) Bradford, Robert W and J. Peter Duncan with Brian Tracy, Simplified Strategic Planning, Boston
2000
4) Build a better life by stealing office supplies, Dogbert's Big Book of Business
5) Davies, Rick, Tree Map Exercises, Center for Development Studies, Swansea, London/UK

6) De Bono, Edward, Serious Creativity, HarperBusiness, New York 1992

7) Eitington, Julius E., The winning trainer, Third Edition, Houston 1996
8) Fix, James F., « Solve it»

9) Forbess-Green, Sue, The Encyclopedia of Icebreakers, Near East Foundation

10) Innovative Networks Inc., Denver, Mind Maps,
httpithinksmart.com/productmindmapexerpt.htm

11) Interactive Meeting Skills, Employee lnv61vement, AMOCO, Human Technology Inc. 1990
12) Kroehnert, Gary, 11 Training Games, Sydney 1995, reprinted 1993
13) Michaeiko, Michael, Thinkertoys, California 1991

14) Oriick, Terry, The cooperative Games and Sports Book

317
15) OXFAM Gender Training Manual, Suzanne Williams with Janet Seeds and Deline Mwau,
OXFAM UK and Ireland 1994, reprint 1995
16) Qubein, Nido R., How to be a great communicator, New York 1997
17) Scannali, Edward E and John W Newstrom, Still more games trainer play, New York 1994

18) Siebenhuehner, Peter, Moderation Handbook Part 1 and Part 11, QTZ 1997
19) Thompson, Charles, What a great idea, www.whataQreatidea.com
20) Ukens, Lorraine L. Getting together, 55 team games, San Francisco 1997

21) Ukens, Lorraine L,, Getting together, Icebreakers and Group Energizer, San Franciso 1997
22) Weinstein, Matt & Joel Goodmann, Playfair, everybody guide to noncompetitive play133

318
 Useful Websites

Webpages on facilitation
 www.the brainstore
 www.facilitatiofactory.com

 Decision Process Guidebook, Tool list from A-Z:

http: // www. usbr.gov/Decision - Process/toolbox/proconta.htm
 Detailed description of different analysis techniques:

http: // www. mindtools.com/page2.html

 Dennis Rivers, MA. The Seven Challenges; Communication Skills Workbook and Reader:
http://www. coopcomm.org/sevenchallenges. pdt (website: http: // www. coopcomm. org/).

 The Canadian Association of Student Activity Advisors (CASAA) website. Listening Skills:
http:// www. casaa-resources. net/ resources/ sourcebook/acquiring-
leadership-skills/listening - skills. html.

 BT Educational website. Speaking, Listening and Presentation Skills:

http://www.adlien.co.uk/samples/study/speaking/index.html
 From New On website. Articles on Questioning skills, techniques and application: http://
questioning. org/articles.html
 San Diego State University. Brainstorming:
http: edweb.sdsu.edu/triton/guides/Brainstorming. html

 Mind Tools website. Brainstorming:

319
 http:// www. mindtools.com/brainstm.html

 Lawrence I Kaplan, MD FACP. Giving Feedback:

http: //www4.umdnj. edu/cswaweb/med pres/feedback/sldool. htm
 Center for industrial Support (CIS). Giving Feedback to Peers:

http:// www uchsc. edu / CIS/FdbkChkList html #anchor 1757037

 Alberta Food and Rural Development. Making Presentations:
http: // www. agric.gov.ab. ca/ruraldev/rurallea/rgvsp 1.html

 Alberta Food and Rural Developmentt. Writing a Speech:

http:// www. agric.gov.ab.ca/ruraldev/rurallea/r2wsp 1.html
 Fox Human Resource Associates. Influencing and Alliance Building:

http: www. foxperformance.com/consulting 1. html

 Mind Tools Website. Ten Tips for Effective Email:
http:// www. mindtools. com/email. html

 For UNDP staff: The Learning Resource Center

http://intra. undp.org/ohr/learn/catalogue/sc.pdf

320