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SKILL CONTEST

Manual
Skill Contest - 2023

Vendas
&
Serviços

Abril/2023 Treinamento & Publicações 01

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SKILL CONTEST

Índice

1. APRESENTAÇÃO ....................................................................................... 3

SKILL CONTEST – VENDAS & SERVIÇOS:

2. CATEGORIAS / CARGOS ELEGIVEIS ....................................................... 4

3. MATRICULAS .............................................................................................. 4
4. FASES DO CONCURSO & MÉTODOS DE AVALIAÇÃO............................ 5
5. CLASSIFICAÇÃO ........................................................................................ 6
5.1 NÚMERO DE PARTICIPANTES POR FASE ......................................... 6
5.2 CRITÉRIOS PARA PARTICIPAÇÃO DAS FASES ................................. 6
5.3 TABELA DE PRÉ-RESQUISITOS .......................................................... 7
5.4 CRITÉRIOS DE DESEMPATE (SERVIÇOS) ......................................... 7
5.5 CRITÉRIOS DE DESEMPATE (VENDAS) ............................................. 8
6. MATERIAL DE ESTUDO (referência) ......................................................... 9
7. PREMIAÇÃO................................................................................................10

Abril/2023 Treinamento & Publicações 02

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1. APRESENTAÇÃO

O Skill Contest é um Concurso Nacional de Habilidades Técnicas para reconhecer

os melhores profissionais da rede de Distribuidores Toyota, incentivando a busca
pela melhoria contínua e a satisfação dos nossos CLIENTES!

Este manual tem como objetivo informar sobre as regras do “Skill Contest” e
facilitar o acesso às informações do concurso.

PARTICIPEM!!

Abril/2023 Treinamento & Publicações 03

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1. CATEGORIAS / ELEGIVEIS
O Concurso possui 05 (cinco) categorias:

As categorias e cargos elegíveis estão descritos na tabela abaixo:

CATEGORIAS CARGOS ELEGÍVEIS

Consultor(a) de vendas
• Consultor de Televendas
• Consultor de Vendas Diretas (todas relacionadas)
• Consultor de Vendas Veículos Novos
• Consultor de Vendas Veículos Seminovos
• Consultor de Vendas Veículos Novos e Seminovos

Entregador(a) técnico • Entregador de Veículos*

Consultor(a) de serviços • Consultor de Serviço

• Auxiliar Técnico
• Técnico Automotivo
Técnico(a) • Controle de Qualidade
• Chefe de oficina
• Lider de Qualidade de Serviço

Representante SAC • Representante SAC*

* Todos os cargos que acumulam esta função.

2. MATRICULAS:
i. O sistema do portal de treinamento matriculará automaticamente todos os colaboradores
conforme a tabela acima.
ii. Distribuidor que identificar algum colaborador que não foi inscrito e deseja efetuar a
matrícula, poderá realizar a matricula normalmente através do processo manual.
iii. O Colaborador poderá participar somente em uma das categorias.
iv. Caso o colaborador exerça mais de uma função no Distribuidor o mesmo deverá optar por
uma das 5 (cinco) categorias. O CANCELAMENTO E A REMATRICULA EM OUTRA
CATEGORIA E DE RESPONSABILIDADE DO DISTRIBUIDOR.

Abril/2023 Treinamento & Publicações 04

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3. FASES DO CONCURSO & MÉTODOS DE AVALIAÇÃO:

Todas as categorias do concurso possuirá quatro fases de avaliações.

1ª. FASE
➢ 100% online através do portal de treinamento
➢ 05 dias para realizar a avaliação (*120 horas)
(O período será informado posteriormente através de boletim)
➢ Uma(01) tentativa para cada participante
➢ Uma(01) hora de duração

* Recomendamos que a avaliação seja realizada em horário

comercial para suporte em possíveis imprevistos.

2ª. FASE
➢ 100% online através do portal de treinamento
* Monitorada por câmera e áudio pela equipe da Toyota.
➢ Durante todo o período da avaliação a câmera e o microfone
do equipamento deverá estar ligado
➢ Uma(01) horas de duração
➢ Uma(01) tentativa para cada participante
➢ Data e horário será informado posteriormente através de
boletim

* Recomendamos boa conexão de internet.

3ª. FASE

➢ Presencial (Teoria + Prática)

➢ Monitorada pela equipe da Toyota
➢ Duração e método da avaliação será informada no dia
➢ Data, horário e local será informado posteriormente através
de boletim

FINAL

➢ Presencial (Teoria + Prática)

➢ Monitorada pela equipe da Toyota
➢ Duração e método da avaliação será informada no dia
➢ Data, horário e local será informado posteriormente através
de boletim

Abril/2023 Treinamento & Publicações 05

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4. CLASSIFICAÇÃO
4.1 NÚMERO DE PARTICIPANTES POR CATEGORIA EM CADA FASE.

ILIMITADO 30 (TRINTA) 09 (NOVE) 03 (TRÊS)

4.2 CRITÉRIOS PARA PARTICIPAÇÃO DAS FASES

➢ 1ª. FASE

I. Em caráter de aprendizagem e desenvolvimento todos os cargos elegíveis podem

participar em suas respectivas categorias.

➢ 2ª. FASE (Critérios de avaliação seguirá a ordem abaixo)

I. Atender a TABELA DE PRÉ-REQUISITOS (item 4.3)

II. Classificação de notas da 1ª fase.
(O Resultado apresentado ao termino da avaliação NÃO SE REFERE A NOTA FINAL.
Para nota final serão considerados os pesos de cada acerto e erro dependendo da
facilidade ou dificuldade das questões escolhidas pelo sistema)
II. Em caso de empate o desempate será realizado conforme os critérios de desempate da
categoria (item 4.4 ou 4.5)

➢ 3ª. FASE

I. Melhores da 2ª. FASE de cada categoria.

(O Resultado apresentado ao termino da avaliação NÃO SE REFERE SOMENTE A NOTA
FINAL, é apenas uma métrica para o fechamento da avaliação. Para nota final do sistema
ira considerar os pesos de cada acerto e erro dependendo da facilidade ou dificuldade da
questão escolhidas pelo sistema)
II. Desempate conforme critérios de desempate da categoria (item 4.4 ou 4.5)

➢ FINAL

I. Melhores da 3ª. FASE de cada categoria.

II. Desempate conforme critérios de desempate da categoria (item 4.4 ou 4.5)

Abril/2023 Treinamento & Publicações 06

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4.3 TABELA DE PRÉ-RESQUISITOS

CATEGORIAS e-learning Presencial

• Trilha de aprendizagem de vendas

Consultor(a) de vendas -
(100%)

• Trilha EAD de aprendizagem de vendas

Entregador(as) técnico -
(100%)

• NTSA 21 2.0 ou
Consultor de serviço • Trilha pós vendas (100%)
NTSA Nível 1

• 10 Passos de serviço • Diagnóstico Presencial

Técnico • TEAM GP (Pelo menos uma área)
• Trilha pós vendas (100%) D-CH ou D-MO ou D-EL

• Atendimento ao cliente – CRC • Atendimento ao cliente –

Representante SAC • DNA Toyota CRC
• Inteligência emocional

4.4 CRITÉRIOS DE DESEMPATE (SERVIÇOS)

Em caso de empate, os seguintes critérios serão aplicados em qualquer fase do concurso na
seguinte ordem:

1º. Maior quantidade de treinamentos e-learning TEAM GP (SOMENTE TÉCNICO)

2º. Dealer Evaluation - TRILHA DE APRENDIZAGEM DE SERVIÇO. Acumulado do Distribuidor

referente ao mês anterior à divulgação do resultado;

3º. Dealer Evaluation - ISC de serviços - acumulado do Distribuidor referente ao mês anterior à
divulgação do resultado. Será considerado a maior pontuação do Distribuidor, independente do
Target.

4º. Dealer Evaluation - FIR - acumulado do Distribuidor referente ao mês anterior à divulgação
do resultado. Será considerado a maior pontuação do Distribuidor, independente do Target.

5º. Número de Reclamações por UIO. Acumulado do Distribuidor referente ao mês anterior à
divulgação do resultado.

Abril/2023 Treinamento & Publicações 07

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4.5 CRITÉRIOS DE DESEMPATE (VENDAS)

1º. Dealer Evaluation - TRILHA DE APRENDIZAGEM DE VENDAS. Acumulado do Distribuidor

referente ao mês anterior à divulgação do resultado;

2º. Dealer Evaluation - ISC de vendas. Acumulado do Distribuidor referente ao mês anterior à
divulgação do resultado. Será considerado a maior pontuação do Distribuidor, independente do
Target.

3º. Dealer Evaluation – Realização do Objetivo de Vendas Varejo por Modelo - acumulado do
Distribuidor referente ao mês anterior à divulgação do resultado. Será considerado a maior
pontuação do Distribuidor, independente do Target.

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5. MATERIAL DE ESTUDO (referência):

5.1 Consultor(a) de Vendas e Entregador(a) Técnico:

➢ Filosofia Toyota (3S/Toyota Way/História da Toyota)

➢ Vídeos “Como Fazer” (Funcionalidades de sistemas e equipamentos dos produtos)
➢ E-learnings/Toyocast Destaques (Key Selling Points) de cada modelo e versão
➢ Manual do Proprietário
➢ Boletins

5.2 Consultor(a) de Serviço:

➢ Filosofia Toyota (3S/Toyota Way/História da Toyota)

➢ One Toyota (Itens voltados para o Consultor(a) de Serviço)
➢ Garantia
➢ 10 Passos de Serviço Toyota
➢ Como Administrar Casos Críticos
➢ Tecnologia TOYOTA
➢ Manual do Proprietário
➢ Boletins

5.3 Técnico(a):

➢ Filosofia Toyota (3S/Toyota Way/História da Toyota)

➢ Montagem/Desmontagem/Inspeção de componentes
➢ Motor (Flex e Diesel),
➢ Sistemas Elétricos da Carroçaria,
➢ Transmissão automática/manual/CVT, Chassi.
➢ Conceitos de NVH,
➢ Sistemas Multiplexados (MPX)
➢ Tecnologia TOYOTA
➢ Manual do Proprietário e Serviços
➢ Boletins

5.4 Representante SAC:

➢ Responsabilidades do Representante SAC

➢ Tratamento de casos Potenciais e de Segurança
➢ Código de Defesa do Consumidor (CDC)
➢ Ferramentas do Representante SAC (7 Passos de atendimento, Portal OMNI)
➢ Inteligência Emocional
➢ Boletins

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6. PREMIAÇÃO:
Os campeões das categorias, receberão o troféu transitório e placa de campeão da Toyota
Motor Corporation.

TROFÉU

PLACA

Todos finalistas receberão medalhas e prêmios de participação.

Nota:

• O troféu transitório é de propriedade da Toyota do Brasil e ficará no Distribuidor

do campeão até a solicitação do mesmo.
• A placa de campeão é do campeão da categoria.

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