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Olguín Luis Fernando Unidad 2
Olguín Luis Fernando Unidad 2
Trabajo 1
Unidad 2
G72
Tabla de contenido
Introducción .................................................................................................................................................... 3
Planteamiento Del Problema ......................................................................................................................... 4
Objetivo General ............................................................................................................................................. 5
Objetivo Específico ......................................................................................................................................... 5
2.1 Elementos del conflicto ............................................................................................................................. 6
2.2 Tipos de Conflictos.................................................................................................................................... 8
Resumen del Video. “Los elementos de los conflictos” ............................................................................. 10
2.2.1 Conflictos Interpersonales .................................................................................................................. 11
2.2.2 Conflictos Organizacionales................................................................................................................ 12
2.3 Fuentes del Conflicto .............................................................................................................................. 15
2.4 Manejo de Conflicto................................................................................................................................ 17
2.4.1 Estilos de Gestión de Conflictos .......................................................................................................... 20
Infografía. U2 “Conflicto” ........................................................................................................................... 22
Conclusión ..................................................................................................................................................... 23
Referencias .................................................................................................................................................... 24
Introducción
significativo en nuestras vidas, tanto a nivel individual como colectivo, estas situaciones se presentan
cuando dos o más partes tienen desacuerdos, ya sea por diferencias de opinión, intereses
contrapuestos, o malentendidos, los conflictos pueden surgir en una variedad de contextos, desde
Un aspecto fundamental de los conflictos es que no necesariamente son negativos o destructivos por
naturaleza. De hecho, cuando se manejan de manera adecuada, los conflictos pueden ser una fuente
Cuando las partes involucradas en un conflicto pueden escucharse mutuamente, buscar soluciones
satisfactorias.
Los conflictos son una parte natural de la vida humana, y aprender a manejarlos de manera positiva
sociedad.
En esta investigación, exploraremos la naturaleza de los conflictos, sus causas y consecuencias, así
como las estrategias para abordarlos de manera constructiva. Al comprender mejor los conflictos y
nuestros entornos laborales y contribuir a la construcción de una sociedad más armoniosa y justa.
Planteamiento Del Problema
Lograr comprender cada aspecto relevante de la segunda unidad para abordar de manera
más efectiva y encontrar soluciones óptimas en situaciones conflictivas, teniendo en cuenta la
perspectiva del ganar-ganar.
En la actualidad, no solo nos enfrentamos a problemas cotidianos, sino que los conflictos
también se han vuelto más comunes de lo que se podría pensar. Durante mucho tiempo, se ha
creído que los seres humanos tienen la capacidad innata de superar los desafíos que surgen en la
vida diaria gracias a las habilidades adquiridas a través de la experiencia, la clave para resolver
La investigación actual sugiere que las personas que provienen de entornos familiares
sólidos pueden enfrentar dificultades para adaptarse a entornos laborales diversos, lo que puede
Transferir los conocimientos necesarios para que el alumno obtenga las bases del
conocimiento que le permita dominar los aspectos teóricos y prácticos respecto a los
conflictos
Objetivo Específico
Desempeñar los conocimientos del alumno para que este sea capaz de dominar el manejo de
conflictos y como solucionarlos, de igual manera reconocer los elementos que influyen en una
adecuada administración del conflicto en las organizaciones y en general con la vida cotidiana.
2.1 Elementos del conflicto
Los elementos del conflicto se pueden desglosar en cuatro aspectos para una mejor
o Creencias y actitudes: Las creencias de cada persona son, eran y siempre serán de
dista manera a las de uno mismo o las de cualquier otra persona, pueden ser
expresar sus puntos de vista y una o más partes no coinciden con ciertos aspectos
conclusión que puede ser o no ser beneficiosa y correcta para una, varias o ninguna
correspondiente se puede ver un resultado que beneficie o afecte a una o más partes
involucradas.
él. Para abordar estos temas, debemos hablar de los jugadores; la diferencia entre un problema y un
conflicto y cómo funciona para ir a lo seguro y gestionarlo. Por ello, hoy nos centraremos en los
o Secundarios: Con los mismos intereses que los principales, pero sin un papel
activo en el conflicto.
Asuntos y Problemas
puesto que un problema mal definido o resuelto puede llegar a ser el origen del conflicto. También
Conflicto = Relación
Problema = Situación
necesidades.
• El conflicto, por otro lado, es la relación disfuncional que se ha ido estructurando poco a
Posiciones
Son la exteriorización de cómo las partes plantean las soluciones al conflicto e implican
Objetivos Positivos
Los conflictos pueden clasificarse según la cantidad de personas que participan en el:
➢ Conflictos interpersonales: Estos conflictos ocurren entre dos o más personas que,
importantes.
➢ Conflictos de grupo: Este tipo de conflicto emerge cuando la discordia se manifiesta entre
grupos de personas en lugar de individuos, estos grupos pueden estar compuestos por miembros
A su vez, los conflictos individuales o de grupo pueden clasificarse según sus características
en:
→ Diferencias de ideas: Cuando personas o grupos tienen opiniones o creencias muy diferentes
→ Disputas religiosas: Ocurren cuando seguidores de una misma religión tienen diferencias
→ Luchas por el poder: Estos enfrentamientos se dan cuando diferentes grupos compiten por
tomar el control de un país, ya sea por razones políticas, económicas o territoriales. A veces,
diferentes sobre un tema o problema, ya menudo cada punto de vista excluye al otro.
→ Enfrentamientos armados: Implican a grupos que utilizan la fuerza para tratar de obtener
control sobre territorio, recursos o poder. Estos grupos pueden ser militares o paramilitares.
(Etecé, 2021)
→ Conflicto de Intereses: Este tipo de conflicto se presenta cuando las personas tienen objetivos
diferentes en una situación dada, ya sea en el ámbito laboral o en una relación personal, cada
individuo persigue sus metas personales, y cuando estas metas son incompatibles, puede surgir
un conflicto.
llevar a conflictos, estos conflictos suelen estar relacionados con diferencias de intereses,
→ Conflicto Laboral: En el entorno laboral, los conflictos pueden surgir debido a intereses
→ Conflicto de Valores: Los valores son principios éticos y morales que se nos enseñan desde una
edad temprana, y es natural que difieran entre las personas, estas diferencias en valores pueden
generar conflictos cuando dos individuos o grupos tienen creencias distintas sobre lo que es
→ Conflicto Armado: : Aunque no todos los conflictos llegan a convertirse en conflictos armados,
cuando esto sucede, es importante manejar la situación con precaución y evitar dejarse llevar
sociales, tanto en nivel académico, laboral, social y familiar. El conflicto es un factor que empieza
desde un nivel negativo hasta tener un buen proceso de mejora para llegar s un factor positivo. En
cada conflicto existen diferentes ideologías, esto quiere decir que cada autor entiende el conflicto
desde su “verdad”. El origen de un conflicto se da por medio de las diferencias a tal grado de que
no se pronostique estas diferencias el conflicto puede estar propenso a ser más fuerte. Los
o El problema: Analizar un problema en un conflicto es útil para entender por qué ocurre,
por medio de (internet, tv y las diferentes tecnologías que engloba a nivel social)
o Las personas involucradas: Esto incluye a las partes en disputa, como grupos o
naciones enfrentadas. Además, están los civiles, quienes son personas comunes que a
volverse violento, después de la crisis, las partes pueden buscar una solución y negociar,
generan principalmente debido a la falta de armonía entre lo que siente, piensa y hace. En otras
palabras, se trata de la lucha interna que una persona experimenta consigo misma cuando sus
❖ Conflictos interpersonales: Estos conflictos surgen cuando dos o más personas tienen
desacuerdos, tensiones o disputas entre ellas. Por lo general, las personas involucradas en estos
conflictos tienen prejuicios mutuos y, a menudo, están conectadas por relaciones cercanas.
de un sistema o grupo. Puede deberse a la separación física o cercanía entre las personas, el
Como hemos visto, el conflicto está asociado con desacuerdos aparentes, falta de recursos o
Por eso, es importante considerar que en todo conflicto lo principal es la opinión de las
personas involucradas. Tu visión del conflicto, las intenciones, intenciones e intenciones del otro
serán siempre las que determinen el alcance del conflicto. Dado que existen muchas definiciones de
conflicto, podemos encontrar diferentes categorías y tipos. Esta enorme diferencia se debe, entre
otras cosas, a las diferentes formas que cada escritor elige para enmarcar el argumento de acuerdo
El conflicto se define como una lucha aparente entre al menos dos partes interdependientes
que reconocen que sus objetivos son irreconciliables, que sus compensaciones son débiles y que
están impidiendo que la otra parte logre sus objetivos (W., 1998)
2.2.2 Conflictos Organizacionales
creatividad de las personas y se fomenta la generación de nuevas ideas, lo que a su vez conduce a
mejoras en los resultados. Además, cuando se enfrentan y resuelven los problemas potenciales que
surgen, el conflicto puede tener un efecto beneficioso, el conflicto indica que existe una
competencia saludable entre las personas, lo que puede impulsar sus esfuerzos y habilidades hacia
un nivel superior.
aumentan su interés propio, desconfían unos de otros, reducen la motivación laboral, reducen la
eficiencia laboral y pierden tiempo de trabajo. Las personas pueden tomar decisiones equivocadas
y comportarse de manera violenta, lo que puede conducir a problemas de salud física y mental y
Autores como March y Simon (1958) o Cyert y March (1963) han desarrollado una
comprensión del conflicto como algo inherente a la dinámica misma de las organizaciones. Según
sus perspectivas, los conflictos pueden surgir en diversos niveles y entre diferentes actores dentro
de una organización. Estos pueden incluir conflictos entre individuos, entre grupos de empleados, y
Gramsci (1962) y posteriormente, Focault (1992) sostienen que Desde el momento en que
se crea una organización inevitablemente se produce dentro de ella un cierto tipo de hegemonía, de
Research Institute de la Universidad de Warwick, las relaciones laborales se pueden entender como
organización.
Uno de los signos más llamativos de conflicto es este inactivo, quedarse sin energía,
quedarse sin dinero, reducir la velocidad, accidente, etc El conflicto organizacional es un indicador
de insatisfacción de las personas y de los grupos, que puede afectar a los subsistemas y al sistema
Sin embargo, hay autores que consideran el conflicto como algo potencialmente positivo,
incluso antes de las recientes aportaciones del conflicto logia, así, Simmel, G, (en Vinyamata
filósofo alemán de principios del S XX y autor del ensayo “conflicto” afirmó que “un cierto grado
Los conflictos mal gestionados se reconocen por los efectos colaterales que produce en la
tecnología
El conflicto surge por muchas razones diferentes, en grupos formales e informales, así
necesario partir desde la fuente. Se han identificado ocho causas comunes de conflicto las cuales
son:
suministros). Las luchas de poder a menudo son el resultado de esta fuente de conflicto.
las personas a menudo se quejan o se pelean entre sí. cuando alguien dice “Simplemente
perspectivas, y esto afecta la forma en que vemos el mundo, cómo entendemos lo que
nos sucede e incluso cómo escuchamos lo que otros dicen. lo que una persona escucha
o Objetivos conflictivos: Aunque la misión y el propósito general pueden ser los mismos,
los objetivos individuales y los puntos de referencia para el éxito pueden variar
drásticamente. Del mismo modo, las personas pueden tener diferentes puntos de vista
sobre las prioridades o incluso los objetivos relacionados con las metas.
plazo del tiempo de entrega para el líder de un programa se sentirá menos que los plazos
informal, no existen dos individuos que desempeñen el mismo papel o función, la fuente
de este conflicto puede radicar en las necesidades y objetivos individuales de los
discrepancia en las creencias y valores entre las personas, si los valores personales de un
individuo entran en conflicto con los de otra persona, es posible que surjan disputas
o Discordancia de intereses. Los conflictos surgen entre las partes porque cada parte
busca sus propios intereses o necesidades y esto va en contra de las partes involucradas.
o Discordancia de valores. Los conflictos surgen porque las partes tienen diferentes
o Discordancia de roles. Una disputa surge entre las partes cuando una de las partes
o Desigualdad: Los conflictos surgen porque una de las partes sufre desigualdades
sepamos cómo manejar la manera en que los enfrentamos. Las razones más habituales incluyen
cambios en la forma en que está organizada una empresa, falta de coordinación entre personas o
grupos que trabajan juntos, opiniones divergentes, metas distintas entre los departamentos de la
trabajo de manera integral. Apreciamos que la prevención es ideal, pero que inevitablemente habrá
momentos en los que, como gerente, tendrá que intervenir y resolver conflictos. Cuando esto
sucede, es importante saber cómo evolucionan las disputas y cómo se pueden resolver de manera
management, como una de las habilidades principales que debe tener un directivo, en cualquier
Está claro que afirmar que en una empresa no hay necesidad de negociar o que no se
presentan conflictos no responde a la realidad, y tampoco tendría que ser un escenario ideal dado
que toda situación puede ser una oportunidad para progresar. Lo que sí es verdad es que cuanto
para manejar este tipo de situaciones menor será el tiempo que se dedique a ello en el caso de que
sean yermas y no lleven a la organización a ningún fin productivo, ya que según recoge la Cámara
En realidad, todo depende del tipo de negociación o conflicto al que haya que hacer frente.
que pueda surgir entre departamentos por una cuestión de objetivos, por ejemplo. Es muy
importante valorar, por otro lado, en qué medida puede afectar a la eficiencia de la organización y
Entre los distintos tipos de estrategias que barajan los profesionales que gestionan equipos,
clientes y/o presupuestos a la hora de afrontar negociaciones o conflictos destacan los basados en:
▪ El modelo multifase
El primero busca el beneficio de todas las partes implicadas, de ahí su nombre y su buena
reputación. Se trata de dejar a un lado las posiciones individuales para centrarse en los intereses de
la organización buscando las distintas opciones que puedan facilitar un consenso entre las partes y
El modelo multifase
→ Planificación: En esta etapa se busca comprender las razones detrás del conflicto y
hacerlo, junto con la disposición a hacer concesiones para alcanzar los objetivos de
la organización.
→ Diálogo: En esta fase, se lleva a cabo la negociación real. para llegar a un acuerdo
1. Colaborativo
complacer a todas las partes y brindar beneficios mutuos. Es el estilo de resolución de conflictos
2. Comprometido
Este enfoque es aconsejable cuando se busca una solución rápida que, aunque no sea
completamente satisfactoria para todas las partes, permita avanzar de inmediato, este estilo se
permanentes. Sin embargo, suele no ser el método más gratificante para las partes involucradas que
tienen desacuerdos.
3. Complaciente
Este enfoque se aplica cuando una persona cede sus intereses en favor de los demás. Se
utiliza para manejar conflictos cuando el tema en cuestión es de menor importancia para ti que para
las otras personas involucradas. Se recomienda en situaciones en las que quizás no tengas la razón,
pero deseas mantener la armonía y estás dispuesto a ceder ante el punto de vista de los demás.
4. Competitivo
vista personal se utiliza como argumento para invalidar las opiniones ajenas, hasta alcanzar un
propósito. Es la manera indicada de gestionar conflictos si necesitas evitar un problema aún más 24
grave, finalizar una situación de conflicto prolongada, lograr que los demás acepten una posición
opta por posponer la resolución y evitar la confrontación, puede ser la estrategia adecuada cuando
no tienes un interés particular en involucrarte en el conflicto, ya sea porque careces de una opinión
clara al respecto o debido a limitaciones de tiempo. Además, se utiliza en circunstancias en las que
resolver el conflicto podría dar lugar a resentimientos y dañar las relaciones interpersonales.
Independiente del abordaje que utilices, toda resolución y manejo de conflictos debe aspirar
a promover la aplicación de justicia en el origen del problema en seguida que haya aparecido y sin
En resumen, los conflictos son situaciones comunes en la vida que surgen cuando las personas tienen
diferencias o diferencias, pueden ocurrir en cualquier lugar, desde nuestras relaciones personales
hasta el trabajo o la comunidad. La clave para lidiar con los conflictos de manera efectiva es
También es importante ser flexible y estar dispuesto a buscar soluciones que funcionen para todos.
A veces, esto implica hacer compromisos o encontrar un terreno común, la meta principal es resolver
Los conflictos no siempre son malos, pueden llevar a un mayor entendimiento y crecimiento personal
resolver problemas de manera más eficaz, en última instancia, la habilidad para abordar y resolver
los conflictos es una herramienta valiosa que puede enriquecer nuestras vidas en muchos aspectos.
Referencias
interpersonal-funciones-caracteristicas-estructura-y-elementos.html
de-negociacion-y-manejo-de-conflictos/
seguir-en-la-administracion-de-un-
conflicto.html#:~:text=La%20administracion%20de%20conflictos%20significa,que%20i
ntervenir%20y%20resolver%20conflictos.
Floyer. (1973).
https://www.webyempresas.com/la-administracion-de-conflictos/
https://ri.unsam.edu.ar/bitstream/123456789/841/1/TFPP%20EEYN%202017%20BRS-
BMJ.pdf
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dehttps://economipedia.com/definiciones/negociacion.html
dehttps://www.zendesk.com.mx/blog/manejo-de-conflictos-estrategias-practicas-de-
resolucion/
https://www.becas-santander.com/es/blog/gestion_de_conflictos_laborales.html
https://www.eoi.es/blogs/madeon/2013/05/18/conflicto-y-negociacion-
3/#:~:text=El%20conflicto%20es%20un%20enfrentamiento,pueden%20ser%20negativ
as
%20o%20positivas.