134 Continuing Medical Education, February 2021, Vol. 35, No.

3 讨论 高精神科护理安全性以及护理质量，为精神疾病患者的身体健康
精神疾病患者由于无法自由抑制自身意识以及分配自身行为， 和安全提供强大保障。
使安全风险明显提高，十分容易引发精神疾病患者病情再次发作，
在精神疾病患者日常行为活动期间，同样隐藏极大的安全风险，
对此临床需要开展良好的护理手段进行预防，保证精神疾病患者 参考文献

的生命安全 [6]。根据本文对比研究资料可见，对照组采用常规护 [1] 王燕，徐莲英，陈娟，等 . 略论临床精神科护理不良事件之认知

情况分析及对策 [J]. 实用临床护理学电子杂志，2019，4（37）：
理对患者进行护理干预，观察组采用风险管理措施对患者进行护 114.
理干预，对比两组精神疾病患者接受各自护理措施之后的护理效 [2] 努尔比耶·阿布都热西提玛依拉·斯拉音 . 精神科护理中患者安
全隐患和防范措施的应用探讨 [J]. 心理月刊，2019，14（15）：
果，结果表明，两组精神疾病患者接受各自护理措施之后，护理 77.
质量、护理记录书写、护理技术操作、护理满意度评分以及夜间 [3] 潘丽妹，陆仁凤，李梁，等 . 精神压力对精神科护士参与患者医
疗安全意愿的影响 [J]. 贵州医药，2018，42（12）：1527-1528.
查房质量评分比较，差异具有统计学意义（P ＜ 0.05）。对于精神
[4] 刘志华，刘艳红，程新强，等 . 精神科护理人员对患者安全问题
疾病患者应用风险管理，从精神疾病患者进入医院直到出院为其 的认知状态与风险管理措施分析 [J]. 黑龙江医药科学，2018，41
（6）：169-170，172.
提供相应的护理服务，为精神疾病患者和家属详细介绍必须掌握
[5] 郑慧英，吴开文，林光雅 . 临床路径在精神科精神分裂症护理安
的知识，同时开展一系列特殊检查和治疗，根据潜藏风险制定知 全管理中的应用观察 [J]. 蛇志，2018，30（1）：136-138.
情同意书，获得精神疾病患者和家属的知情并且同意之后才可以 [6] 刘玉香，马斌，袁焕英，等 . 改变风险管理模式，降低护理不良
事件的发生 [J]. 临床医药文献电子杂志，2018，5（11）：99，
执行风险管理操作，从而提高精神疾病患者的护理满意度 [7]。在 101.
精神科护理工作中应用风险管理，能够提升精神科护理安全质量， [7] 崔亚萍，徐叶萍 . 新疆某三级甲等精神病专科医院护理不良事件
现状分析与应对措施 [J]. 当代护士（上旬刊），2018，25（1）：
从临床精神科护理工作人员培训以及风险教育等方面着手，使精 20-22.
神科护理工作人员各个方面得到相同的发展与进步，保证精神科 [8] 余贵美，詹少虹，杨建桃 . 精神科护理管理引入细节思维管理法
[8] 的意义分析与研究 [J]. 实用临床护理学电子杂志，2017，2（40）：
护理质量，获得精神疾病患者与家属的认可 。 164.
综上所述，应用风险管理于临床精神科护理工作中，能够提 [ 收稿日期：2020-02-17]

护士长非权力影响对提升护理优质服务的影响
耿玉超

质量紧密相关，一定程度上也影响着医院整体发展水平 [1]。品德、
【摘要】目的 探讨护士长非权力影响对提升护理优质服务的影响。方 才能、情感等因素构成领导者的非权力影响力，是一种自然性
法 选取中心护理人员共 150 名，对其进行包括护士长品德因素、情
感因素、知识能力等内容的问卷调查，并参照国家卫生部护理质量评 影响力，体现着领导者自身素质，以内在感染的形式发挥着对
分标准从病房管理、专科护理、基础护理、危重护理等方面对护理 他人的影响，促使被感染者自觉、主动的服从领导者所发布的
质量进行评价 ；分析护理长非权力影响力与护理质量间的关系。结
果 10 位护士长品格因素平均分为（68.14±4.22）分，能力因素平均 任务或指令等 [2]。非权力影响力具有决定性作用，更为广泛持久，
分为（85.33±3.54）分，知识因素平均分为（89.55±5.34）分，感 并且制约着权力影响力。优质护理服务的开展需要护理管理者
情因素平均分为（86.26±5.33）分，总评分平均分为（83.55±5.24）分；
的带头及实施，护士长如何有效运用非权力影响力，建立护士
依据护士长总评分为≥ 90 分、80 ～ 90 分、70 ～ 80 分、60 ～ 70 分
进行分层比较。在病房管理、专科护理、基础护理、危重护理等护 长权威，发挥领导作用显得尤为重要 [3-4]。基于此，本研究通过
理质量维度评分上，护士长非权力性影响力评分越高，护理质量评
采取问卷调查的方法，旨在探讨非权力影响力对提升护理优质
分越高。结论 增强护士长非权力影响力可以有效提升护理优质服务
【关键词】护士长非权力影响 ；护理管理 ；护理质量 ；品德因素 ；情 服务的影响。信息如下。
感因素 ；知识能力 1 资料与方法
【中图分类号】R471 【文献标志码】A
【文章编号】1004-6763（2021）02-0134-02 1.1 一般资料
doi ：10.3969/j.issn.1004-6763.2021.02.076 选择中心 150 名护理人员，其中主管护师 36 名，护师 65 名，
护士 49 名 ；年龄 22 ～ 47 岁，平均年龄（31.48±2.33）岁。
护士长承担着行政管理、业务管理、护理教育以及护理监 1.2 方法
管等工作，是医院基层管理者，护士长的管理能力与科室护理 1.2.1 护士长非权力影响力调查。采用中心自行设计的调查问卷，
从能力因素、品格因素、知识因素、感情因素等 4 个维度对护
作者单位 ：天津市急救中心急救四科，天津 300000 士长非权力影响力进行调查，共计 20 个条目，60 ～ 70 分为差，

表 1 不同非权力性影响力护士长所在科室护理质量比较 （分，x- ±s ）
项目 ≥ 90 分
病房管理（n =10） 98.65±1.21
专科护理（n =10） 97.56±1.34
危重护理（n =10） 96.33±1.34
基础护理（n =10） 98.57±1.20
a b
注：与≥ 90 分组比较， P ＜ 0.05；与 80 ～ 90 分组比较， P ＜ 0.05；与 70 ～ 80 分组比较， P ＜ 0.05
70 ～ 80 分为一般，80 ～ 90 分为较好，≥ 90 分为好，满分 100 分。
1.2.2 护理质量评价。参照国家卫生部护理质量评分标准从病房管
理、专科护理、基础护理、危重护理等方面对护理质量进行评价，
满分 100 分。
1.3 统计学方法
采 用 SPSS 21.0 软 件 对 数 据 进 行 统 计 学 分 析。 计 量 资 料
-
以（x ±s ）表示，采用 t 检 验。P ＜ 0.05 表 示 差 异 具 有 统 计 学
意义。
2 结果
评价结果显示，中心被调查的 10 名护士长的非权力影响力各
维度评分结果如下：品格因素 56 ～ 74 分，平均（68.14±4.22）分，
能力因素 66 ～ 93 分，平均（85.33±3.54）分，知识因素 77 ～ 98 分，
平均（89.55±5.34）分，感情因素 76 ～ 96 分，平均（86.26±5.33）
分，总评分 75 ～ 96 分，平均（83.55±5.24）分 ；依据护士长总
评分为≥ 90 分、80 ～ 90 分、70 ～ 80 分、60 ～ 70 分进行分层比
较。在病房管理、专科护理、基础护理、危重护理等护理质量维
度评分上，护士长非权力性影响力评分越高，护理质量评分也越高。
见（表 1）。
3 讨论
权力是指在与他人交往中影响和改变他人心理与行为的能力，
既是一种控制力，也是一种影响力。领导影响力是从事领导工作
的基础，是领导对他人行为施加影响的力量，按性质可分为权力
性影响力、非权力性影响力 [5-6]。领导者被社会或组织赋予一定的
地位、职务以及权力后，产生的影响力就称为权力性影响力，又
称硬权力，是一种含有强制性的影响力。而领导个人的行为或素
质而产生的影响力就称为非权力性影响力，又称软权力，该权力
并非领导者所专有，是一种不含强制性的影响力 [7-8]。
组织正式授予护士长相应职权，使其成为护理系统基层管
理者，承担着业务管理、护理教育、行政管理等诸多工作，对
下属有着权力性影响力，护士长如何发挥自己的领导者影响力，
对其工作质量以及临床护理质量起到至关重要的作用 [9]。护士
长只依靠上级组织所赋予的权利以提升优质护理服务质量往往
不够，在做好管理病房各项行政事务的同时，还要提升自身的
思想品质，不断学习，拓展知识面，具备良好的心理素质、人
际关系、过硬的专业技能、良好的协调能力以及良好的品格修
养等，还要提高加强自身的非权力影响力。非权力影响力是由
护士长本身内在因素和平时表现所产生的，是一种自然性影响
力，其作用较权力性影响力更为广泛、持久，是护士长人格魅
力的体现 [10]。本研究采取问卷调查的方法，对中心护理人员进
行包括护士长品德因素、情感因素、知识能力等内容的问卷调
继续医学教育 2021年2月 第35卷 第2期 135
80 ～ 90 分 70 ～ 80 分 60 ～ 70 分
87.26±1.33a 75.45±3.53ab 65.14±3.22abc
86.48±1.25a 76.26±3.44ab 66.55±2.56abc
a ab
84.33±1.22 74.56±2.34 64.55±3.44abc
85.26±1.30a 75.34±3.67ab 65.58±3.27abc
c
查，对住院患者进行满意度调查，结果显示非权力影响力因素
评分越高的护士长所在科室的护理质量越高，表明非权力性影
响力能够提高提升护理服务质量。分析原因在于树立威信是护
士长非权力影响力的前提，过硬的专业技能是增强护士长非权
力影响力的基础，严谨的工作态度、尊重护士、善于处事、真
诚待人以及豁达大度的心理素质均是护士长非权力影响力的必
要因素 [11]。护士长通过依靠非权力影响力，加强自身品德、知
识才能，通过自身良好形象和模范行为对护士产生吸引力、号
召力、感染力，调动护士工作积极性和创造性，使护士主动配合、
支持护士长工作，服从并认同其领导，从而积极、认真完成护
士长布置的任务和工作等。护士长通过发挥其非权力性影响力，
能够提高护理人员的工作积极性和工作热情，改变护士的思想
观念，使其自愿做好患者的基础护理或生活护理，主动为患者
提供优质护理服务，进而提升护理服务质量 [12]。
综上所述，护士长不断提高自身综合素质，充分增强护士长
非权力影响力，能够调动护理人员的积极性，从而促进护理服务
质量的持续提升。
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