NGUYEN HA NGAN.

BUDAPESTI GAZDASÁGI EGYETEM

R56HWT ÜZLETI KOMMUNIKÁCIÓ

PR-TERV ELEMZÉSE A KÜLSŐ KOMMUNIKÁCIÓBAN

Napjaink versenyképes üzleti környezetben a hatékony PR-terv végrehajtása a termékbevezetéshez
elengedhetetlen a potenciális ügyfelek és érdekelt felek figyelmének megragadásához. A külső
kommunikációs stratégiák fontos szerepet játszanak a márka imázsának és üzenetének alakításában,
befolyásolva a közvélemény egyes márkákkal kapcsolatos megítélését. Ez az esszé elemzi a PR-terv
fontosságát, részletesen megvitatja a PR-stratégiákat, valamint a válságkezelési stratégiákat, végül az
értékelési mechanizmusra és azokra a fejlesztésekre összpontosít, amelyek hozzájárulnak a PR-terv
sikeréhez a külső kommunikációban.

A PR fontos szerepet játszik a vállalat vagy szervezet és az érintettek közötti kapcsolat

irányításában. A külső kommunikációban a PR felelős azért, hogy különböző kommunikációs
csatornákon keresztül formálja a közvéleményt egy vállalatról, annak termékeiről vagy
szolgáltatásairól. A PR egyik fő szerepe a külső kommunikációban a márkaismertség kialakítása,
amely segít pozitív imázs kialakításában a cégről, termékeiről vagy szolgáltatásairól. Egy jó PR-terv
képes kezelni a hírnevet, és időben és hatékonyan reagálni a negatív nyilvánosságra vagy válságra.
A PR a marketing erőfeszítések támogatásában is fontos szerepet játszik azáltal, hogy lenyűgöző
történeteket és tartalmakat hoz létre, amelyek visszhangot keltenek és elérik a célközönséget. Végül
a PR segít erős kapcsolatok kiépítésében az érdekelt felekkel üzleti céljaik elérése során.

PR-terv készítése előtt a vállalkozásoknak egyértelműen meg kell határozniuk az elérni kívánt
célokat. Például egy vállalat fő célja a márkaismertség növelése és a potenciális ügyfelek vonzása.
Egy vállalkozás arra koncentrálhat, hogy 20%-kal növelje a webhely forgalmát, vagy havi legalább
100 leadet vonzzon külső kommunikáción keresztül... A következő lépés a célközönség
meghatározása, hogy hatékony PR-tervet készítsen. Az ügyfelek preferenciáinak és igényeinek
megértése révén a vállalat személyre szabja az üzeneteket, és kiválasztja a megfelelő csatornákat,
amelyekkel eljuttatja azokat a megcélzott ügyfelekhez. A fő üzenet világos, tömör és helyes
felépítése segít a vállalkozásoknak nagyszámú ügyfelet vonzani. Nem csak ez, hanem kiemelkedik a
versenytársak közül, és kiemeli a vállalkozás egyedi értékét. Az üzenetek lehetnek kiemelkedő
ügyfélszolgálat, vagy a fenntartható fejlődés és a társadalmi felelősségvállalás iránti elkötelezettség
stb. A híres Nike márka megértette a vásárlók pszichológiáját és vágyait, ezáltal pozicionálta magát
a híres "Csak csináld" szlogennel. Nemcsak a márka értékének építését segíti elő, hanem egy
motivációs szlogennel inspirálja és motiválja a vásárlókat, hogy túllépjék határaikat.

A megfelelő PR-taktika megválasztása elősegíti a márka ismertségének és hírnevének növelését,

valamint hatékony előnyök megszerzését. A kreatív kampányötlet segít felhívni a közvélemény
figyelmét, ezzel is népszerűsítve a vállalkozás termékeit és márkáját. 2016-ban a Coca-Cola globális
kampányt indított "Taste the Feeling" néven, hogy érzelmi kapcsolatot teremtsen a fogyasztókkal és
erősítse a vállalat márkaértékét. A kampány célja, hogy megragadja a fogyasztók érzelmeit, és jól
érezze magát Coca-Cola fogyasztása közben a tévéreklámokon, digitális hirdetéseken és a Coca-
Colát élvező embereket ábrázoló óriásplakátokon keresztül. A hirdetés élénk színeket, vidám zenét
és fülbemászó szlogeneket használt, hogy érzelmi hatást keltsen a nézőkre. Sikeresen növelte a
márka ismertségét, javította a márka pozicionálását és növelte az eladásokat. Más népszerű PR-
kampányok, mint például az Ikea #StayHome, éleslátó és megnyugtatóak a járvány idején; A
McDonald's "We Hire People" kampánya, amely a sokszínűséget, az egyenlőséget és a befogadást

1
NGUYEN HA NGAN. BUDAPESTI GAZDASÁGI EGYETEM
R56HWT ÜZLETI KOMMUNIKÁCIÓ

hirdeti, vagy a Google "Year in Search" kampánya, amely bemutatja az év legnépszerűbb kereséseit,
és keltsd azt az érzést, hogy együtt tekintesz vissza az év legjobb pillanataira.
A következő lépés a közösségi média kiválasztása. Számos kommunikációs csatorna létezik a
külső PR számára, beleértve a közösségi médiát, sajtóközleményeket, médiainterjúkat, eseményeket
stb. A vállalatnak azokat a csatornákat kell kiválasztania, amelyek a legnagyobb valószínűséggel
érik el a célközönséget, és megfelelnek a célnak. Az első az újságírókkal és más médiával való
kapcsolatok kialakítása, hogy biztosítsák a cég lefedettségét és népszerűsítését. Ez magában
foglalhat hirdetést, interjúkat vagy szakértői kommentárokat az új iparági trendekről. Ez egy
hatékony PR-taktika az átláthatóság kimutatására és az információk gyors terjesztésére. A második a
nagyszámú aktív felhasználóval rendelkező közösségi platformok használata, mint például a
Facebook, az Instagram, a Twitter és a LinkedIn stb. A médiarészleg rendszeresen frissített
bejegyzéseket tehet közzé ezeken a platformokon, hogy kapcsolatba lépjen a közönséggel és
népszerűsítse a vállalat termékeit/szolgáltatásait.

Manapság felkapott motívum a közösségi média befolyásolóival vagy hírességeivel való

együttműködés egy vállalat termékeinek vagy szolgáltatásainak népszerűsítése érdekében. A
befolyásosok a hírességekkel ellentétben bárki lehet. Szakterületüktől függően az influencerek
megosztják és választ adnak az emberek kérdéseire, elkészítik a legérdekesebb videókat, és a
leginformatívabb online beszélgetéseket bonyolítják le. Ami befolyásossá teszi őket, az az interneten
és a közösségi médiában való nagy követőjük. Az influencer promócióval tehát a cégek nagyszámú
vásárlót tudnak növelni maguknak. A Moncler #MonclerBubbleUp kampánya vírusos kihívássá vált
a TikTokon olyan befolyásolók segítségével, mint Bella Poarch és Charli D'Amelio. A kihívást
jelentő videók magukban foglalják a Moncler jellegzetes buborékkabát-kinézetét, és arra ösztönzik a
felhasználókat, hogy otthonról származó tárgyakkal és egy vírusos TikTok által ihletett dalra állítsák
újra a megjelenést. Ez a kihívás 7,6 milliárd megtekintést gyűjtött össze, és sikeresen terjesztette a
figyelmet és elkötelezettséget egy kevéssé ismert olasz divatmárkától a Z generációig.

A vállalkozások PR-tervében rendezvények szervezése lehetőséget teremt a termékek

népszerűsítésére, a potenciális ügyfelek figyelmének felkeltésére és a márka ismertségének
növelésére. A vállalkozásoknak meg kell határozniuk a rendezvény célját, mint például új termékek
bevezetése, eladások növelése, márka létrehozása... Ezután megtervezik az esemény részleteit és
végrehajtják azt. A vállalkozásoknak gondoskodniuk kell arról, hogy a rendezvény a tervek szerint
haladjon, és minden tevékenység zökkenőmentesen és szakszerűen történjen. Emellett a
vállalkozások rendezvényeken és vásárokon is részt vehetnek, hogy több ügyfelet vonzanak
magukhoz.

A PR-tervnek tartalmaznia kell negatív nyilvánosságot és válságkezelési stratégiákat, hogy

felkészüljön az elkerülhetetlenre. Nehéz helyzettel szembesülve a vállalatnak pontosan azonosítania
kell azt a helyzetet, amelyre gyorsan reagál, magyarázatot, pontos tájékoztatást kell adnia, elkerülve
a hamis információk terjedését. A helyzettől függően a vállalatnak ki kell dolgoznia és ennek
megfelelően módosítania kell a reagálási tervet. Mindenekelőtt a vállalkozásoknak mindig meg kell
hallgatniuk a lakosság és a partnerek visszajelzéseit, hogy javítsák választervüket. A válságkezelés
valós példája a Toyota „Fékes esete”. 2009-2010-ben a Toyotának több mint 10 millió járművet
kellett visszahívnia világszerte fékrendszeri problémák miatt, ami sok balesetet és sérülést okozott.
A Toyota azonnal elnézést kért, és javító intézkedéseket vezetett be, beleértve a járművek

2
NGUYEN HA NGAN. BUDAPESTI GAZDASÁGI EGYETEM
R56HWT ÜZLETI KOMMUNIKÁCIÓ

visszahívását, a termékminőség javítását és a biztonsági programokba való befektetést. A Toyota

megerősítette PR- és közvélemény-tevékenységét is a márka imázsának helyreállítása érdekében.

Végül értékelje a PR-terv hatékonyságát. Ez segíteni fogja a vállalkozásokat abban, hogy

megfelelő kiigazításokat és fejlesztéseket hajtsanak végre a PR-stratégia hatékonyságának javítása
érdekében. A PR-terv hatékonyságának mérésére számos módszer létezik, például a cikkek
számának felmérésével, a közösségi médiát használók hatékonyságának mérésével, a PR
növekedésének mérésével az értékesítés és a profit növekedése, értékelése a vásárlói elégedettség,
valamint a márka imázsának és hírnevének változásának felmérése a piacon. Emellett számos
fejlesztés alkalmazható a PR-terv hatékonyságának növelésére a külső kommunikációban, mint
például a fogyasztói kutatások és elemzések fokozása, a legújabb technológiák alkalmazása a
hatékonyság növelése és az időmegtakarítás érdekében, a képzés és az emberi erőforrások
fejlesztése, valamint pozitív interakciót teremteni, figyelni és megfelelően reagálni az ügyfelek
igényeire.

Összefoglalva, a PR-tervezés a vállalkozás külső kommunikációjának fontos részévé vált. Ez nem

csak abban segít, hogy a vásárlók jobban megismerjék termékeit és szolgáltatásait, hanem erős
márkaimázst és hírnevet építsenek ki a nyilvánosság előtt. A PR-terv sikere egy átfogó stratégia
kidolgozásán múlik, a vevői igények felmérésétől a világos és hatékony üzenet megfogalmazásáig,
valamint a média kiválasztásáig. Végül a vállalkozás értékeli az eredményeket, valamint javítja
azokat, hogy növelje a PR-terv hatékonyságát. Emellett a PR-terv a vészhelyzetek és
válsághelyzetek szakszerű és hatékony kezelésében is segíti a vállalkozásokat. Ez biztosítja, hogy a
nyilvánosság értesüljön az üzlet jelenlegi helyzetéről, és nagyobb biztonságban érezze magát
termékeik és szolgáltatásaik használatában.

Forrás:
https://www.mentionlytics.com/blog/pr-campaign/

https://blog.hubspot.com/marketing/public-relations#what-pr-strategy

https://genylabs.io/5-steps-to-evaluate-your-pr-campaign-effectiveness/

https://www.quicksprout.com/how-to-respond-to-negative-publicity/