PEMERINTAH KABUPATEN TOJO UNA UNA

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS AMPANA TIMUR
Jl. Kolomboi Desa Sabulira Toba (0464) 21223 Ratolindo 94683
E-Mail : puskesmasampanatimur05@gmail.com

PANDUAN MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN MASYARAKAT

I. PENGERTIAN :
Komunikasi dengan masyarakat adalah komunikasi timbal balik yang
dilakukan oleh puskesmas dengan masyarakat baik untuk
menyampaikan informasi kepada masyarakat maupun untuk
mendapatkan umpan balik ataupun keluhan dari masyarakat.

II. RUANG LINGKUP:

Ruang linkup komunikasi dengan masyarakat:
a. Penyampaian informasi tentang visi, misi, tupoksi dan kegiatan
puskesmas dan informasi lain yang dibutuhkan masyarakat baik
secara lisan maupun tertulis;
b. Menerima informasi dari masyarakat untuk memperoleh umpan
balik maupun keluhan baik secara lisan maupun tertulis;
c. Membahas informasi umpan balik dari masyarakat oleh tim
puskesmas;
d. Menyampaikan tindak lanjut terhadap keluhan yang disampaikan
oleh masyarakat baik secara lisan maupun tertulis.

III. TATA LAKSANA

a. Penyampaian informasi kepada masyarakat secara tertulis dilakukan
dengan cara penyampaian melalui papan pengumuman , leaflet dan
brosur dan dijelaskan langkah langkahnya;
b. Penyampaian informasi kepada masyarakat secara lisan dilakukan
dengan cara tatap muka dan pertemuan;
c. Menerima informasi dari masyarakat dilakukan dengan cara survei,
sms, kotak saran, , media informasi laianya;
d. Menyampaikan informasi terhadap tindak lanjut dilakukan melalui
sms, Email,telepon, brosur, leaflet, dan pertemuan
e. Memberikan akses informasi kepada masyarakat untuk
mendapatkan informasi tentang pelayanan melalui telepon 0821
992046166/082296736202,Email:puskesmasampanatimur@gmail.co
m, Fb: Puskesmas Ampana Timur
IV. DOKUMENTASI
Tata laksanan dalam menjalin komunikasi dengan masyarakat diatur
dalam sop
Hasil hasil komunikasi dengan masyarakat didokumentasikan dalam
famili folder sebagai bentuk dokumen puskesmmas

Mengetahui
KEPALA PUSKESMAS AMPANA TIMUR

SRI RAHAYU, SKM

NIP. 19820118 200312 2 004