1.

Inovasi Produk

Berdasarkan kasus tersebut, Gojek telah melakukan berbagai inovasi produk hal ini dilakukan untuk
memastikan produk yang dihadirkan mudah digunakan dan benar-benar menjadi solusi untuk
menyelesaikan permasalahan dalam kehidupan sehari-hari pelanggan. Berberapa inovasi yang
diluncurkan Go-Jek dengan merilis berberapa produk/layanan yakni Go-Ride, Go-Car Go-Food, Go-Send
dan berbagai layanan inovatif lainnya. Selain itu adapun inovasi terhadap 3 tiga layanan yang dilakukan
Go-Jek guna meningkatkan performa dari produk layanan yang pernah dirilis sebelumnya yaitu
trasnportasi, pesan antar makanan dan logistik hal ini bertujuan untuk meningkatkan performa layanan
produk guna memberikan solusi keseharian dan pengalaman yang lebih baik bagi masyarakat. Inovasi
Go-Food yang dilakukan Go-Jek adalah menyediakan fitur Go-Food Plus dan order sekaligus yang mana
merupakan paket berlangganan potongan harga dan diskon ongkos kirim. Inovasi layanan transportasi
Go-Jek yang mana para pengguna dapat memilih layanan kendaraan listrik pada saat menggunakan
layanan Go-Ride, Go Food, Go-Send, Go-Shop fan Go-Mart. Inovasi Layanan Logistik Go-Send yang
dilakukan adalah pengembangan Go-Send Api mengintegrasikan layanan Go-Send dengan platfom mitra
bisnis sehingga menghadirkan layanan pengiriman yang handal, cepat dan mudah.

2. Inovasi Jasa

Berdasarkan kasus tersebut, saat ini Gojek sebagai tren kebutuhan mobilitas masyarakat akan terus
mengembangkan dan meningkatkan kualitas terhadap produk layanan mereka melalui beragam inovasi
berkelanjutan yang akan memperkuat kehadiran Gojek sebagai solusi transportasi yang handal bagi
masyarakat. Gojek didirikan dengan prinsip memanfaatkan teknologi untuk mempermudah kehidupan
sehari-hari dengan menghubungkan konsumen ke penyedia barang dan jasa terbaik di pasar. Dalam
inovasi jasa, teknologi merupakan aspek yang sangat penting dan dibutuhkan dalam melakukan
pengembangan produk layanan/jasa. Seiring meningkatnya popularitas, Go-Jek melakukan inovasi jasa
dengan memanfaatkan teknologi yaitu meluncurkan aplikasi berbasis Android dan IOS untuk
menggantikan sistem pemesanan menggunakan call center, menggunakan teknologi machine learning
untuk rekomendasi makanan dan strategi promo tepat sasaran di Go-Food. Dan diwaktu memasuki
masa paska-pandemi pada 2022 menjadi tantangan tersendiri bagi Gojek dimana banyak masyarakat
yang menggunakan layanan logistik untuk pengiriman barang kebutuhan sehari-hari untuk menjawab
tantangan tersebut Go-Send menyiapkan sejumlah inovasi dengan menghadirkan inovasi layanan yang
disesuaikan bagi kebutuhan mitra e-commerce dimana yang dirasakan adalah pengiriman lebih awal
melalui pesanan Go-Send sebelum jam opersional untuk mempercepat pengiriman oleh mitra ,
menghadirkan proteksi ekstra asuransi. untuk barang yang dikirim, Adapun inovasi Go-Send yang lainnya
seperti mengirim barang dalam jumlah lebih banyak dengan ukuran lebih besar lewat kehadiran armada
mobil dan menghadirkan Multi-Delivery.

Sumber : Meirani Harsasi, 2023 “ Pengembangan Produk BMP EKMA4473” Universitas Terbuka
Tanggerang Selatan. Hal 1.5 – 1.14.