UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA MARIA

CENTRO DE CIENCIAS SOCIAIS E HUMANAS

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS
GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

Disciplina: Sistema de Controle Financeiro

Discente: Ismael Beust e Lucas Pozzobon

BSC DA BARBEARIA ESTILO E NAVALHA

1. Perspectiva Financeira:

• Receita total - R$22.000,00

• Lucro líquido - R$14.200,00

• Margem de lucro - 35,5%

• Retorno sobre o investimento (ROI) - 2 meses

2. Perspectiva do Cliente:

• Satisfação do cliente (cliente bem atendido, utilizando produtos de qualidade e fornecendo

serviços de qualidade.)

• Número de clientes atendidos - 10 clientes/dia

• Retenção de clientes (atendimento de qualidade, produtos de qualidade, serviços de

qualidade. Planos de fidelidade)

• Reclamações de clientes (Central de reclamações (feedbacks e críticas construtivas),

através do site da empresa.)

3. Perspectiva de Processos Internos:

• Tempo médio de espera dos clientes (15 min - 30 min dependendo do serviço solicitado)

• Eficiência do agendamento (agendamento online site ou app, sincronizado com o sistemas

ERP da empresa)

• Qualidade dos serviços prestados (Barbeiros treinados, atualizados e sociáveis. Produtos e

equipamentos de qualidade. Um bom atendimento e serviços aos clientes.)

• Taxa de ocupação das cadeiras de barbearia

4. Perspectiva de Aprendizado e Crescimento:

• Treinamento de funcionários (treinamento de 2 semanas de acompanhamento no dia a dia,

um mês de curso de cortes.)

• Desenvolvimento de habilidades da equipe (e cursos técnicos de cortes e métodos da

moda de semestralmente.)
• Inovação em serviços de barbearia (atualização de informações a respeito da moda atual,
cursos técnicos especializados para os colaboradores e o investimento em equipamentos e
produtos de qualidade.)

• Satisfação e engajamento dos funcionários (levantamentos semanais de feedbacks dos

colaboradores de forma anônima sobre a semana e como foi a semana de serviços,
sugestões de melhorias e reclamações, sendo feito através de um pedaço de papel em
branco, o colaborador escrevo o que quiser, colocar em uma caixa ou em um pote,
embaralhar e ler de acordo com o papel escolhido.)