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SELL Canadian 2nd Edition Ingram Solutions Manual 1
SELL Canadian 2nd Edition Ingram Solutions Manual 1
Solutions Manual
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Exercises
1. Why is prospecting an important activity for salespeople?
Prospecting is an important activity because it is the primary means of growing revenue and guarding
against the effects of customer turnover. While it’s possible to increase revenue by raising prices, in most
cases the most effective way to increase revenue and grow market share is to acquire new customers.
Next, given that customer turnover is inevitable, prospecting allows salespeople to keep new customers
coming in to replace those that are lost. While it is possible and even desirable to grow business with
existing customers, it is unlikely that such growth could ever be great enough to make up for business
lost to turnover.
The primary objective of strategic prospecting is to identify, qualify, and prioritize sales opportunities.
Strategic prospecting should involve the use of criteria that help the salesperson separate prospects who
are more likely to buy from prospects who are less likely to buy. In addition, strategic prospecting should
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have continuous improvement as a secondary objective. In other words, the salesperson should always
be looking for ways to improve the prospecting process.
Prospecting is difficult for some salespeople because it is a process filled with rejection. This is
problematic to some salespeople for a couple of reasons. First, many salespeople fear (or at least don’t
like) rejection. Second, because it is filled with rejection, many salespeople may feel that prospecting is an
inefficient use of their time. In either (or both) case(s) salespeople will find prospecting difficult because
they will not allocate resources necessary for making this process more effective.
The primary disadvantages of prospecting are that it is inefficient and can have a detrimental impact on
the image of the salesperson. Cold canvassing is inefficient because of the low success rate. Salespeople
engaged in cold canvassing generally know little to nothing about the prospects, and therefore do not
have time to qualify them before calling them. The result is that salespeople may spend a great deal of
time calling on prospects who do not meet the qualifying criteria.
Cold canvassing can be detrimental to the image of salespeople because cold calls are unannounced. The
potential prospects may feel as though the salesperson is inconsiderate because he or she did not call to
make an appointment. In addition, the potential prospects may perceive the salesperson as unorganized
because the salesperson has little to no information about the buyer and did not make an appointment.
5. What are the basic criteria used to qualify leads as sales prospects?
One approach is to create an ideal customer profile and then prioritize prospects based on their relative
match to the ideal. A second approach is to identify one or more criteria with which to evaluate and rank
prospects.
When prioritizing, salespeople may choose to rank prospects individually or in groups (e.g., A, B, and C
categories of prospects).
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• A method for establishing and tracking goals
• A system for allocating an appropriate amount of time to prospecting
• A method of tracking leads and prospects through the sales pipeline, and the relative costs associated
with acquiring the leads
• A method for evaluating the prospecting process
• A method for keeping the salesperson’s knowledge (competitor, customers, product) up-to-date
8. What types of information should salespeople gather to prepare for sales dialogue?
The salesperson should collect information about the prospect and the prospect’s organization. With
respect to the prospect, the salesperson should at least know (and how to pronounce correctly) the
prospect’s name and the prospect’s title. As the sales process progresses, the salesperson can learn
additional information about the prospect (e.g., hobbies, interests, and so forth), including the prospect’s
risk tolerance. The salesperson should also gather information about the prospect’s organization,
including the type of organization, the industry, the marketing channels in which it operates, their
competitors, and their customers.
Salespeople can use electronic or social networking to enhance prospecting in a variety of ways. First,
social networking sites (e.g., LinkedIn and Plaxo) can help salespeople identify prospects, either directly
or through referrals. Second, salespeople can use social networking to learn about the prospect and the
prospect’s organization, either from the prospect’s social networking page, or from other members of the
social network who are familiar with the prospect.
Many organizations provide a variety of ways to help salespeople generate leads and identify sales
prospects. Those sources include company records, advertising inquiries, inbound telemarketing,
outbound telemarketing, trade shows, and seminars.
Video Exercise
1. Comment on the information that Lisa has collected on this potential customer before this first
meeting.
In addition to knowing the customer’s name, Lisa learned a couple of key pieces of information prior to
the meeting. First, she learned that the company is developing a new interactive racing game to be
released during the holiday season. This information is useful because the new product release carries
with it the need for additional security. Lisa also learned that the company is planning an expansion.
Again, this information suggests a need for additional security. Finally, Lisa determined the name of the
security system provider that Mark’s company is currently using. This allowed her the opportunity to
conduct a preliminary analysis of how her product compares with the product Mark is currently using.
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2. Would it be appropriate for Lisa to ask for a referral after this first call? Why or why not?
Some students may believe it’s okay to ask for a referral after this call. However, Mark doesn’t really
know Lisa, and she hasn’t had the opportunity to demonstrate any real ability to add value. Consequently,
Mark is unlikely to provide Lisa any referrals and would likely perceive her asking as inappropriate.
1. What is Brenda doing wrong? What would you recommend Brenda do to improve her prospecting
efforts?
First, Brenda needs to develop a strategic prospecting plan that incorporates the elements discussed in
the text. Next she needs to assess her lead generation methods and qualifying criteria. It’s likely that she
is not getting good leads, and it is also likely that she is not doing a good job qualifying leads. Finally, I
would recommend Brenda work on generating referrals from her current satisfied customer base. Using
referrals is much more effective and efficient than cold calling.
2. Explain the strategic prospecting process to Brenda and discuss how she can implement it.
Students answers will vary but should include the elements of the strategic prospecting process,
including
3. What secondary lead sources would you recommend Brenda use to identify the best attorneys,
architects, accountants, and medical professionals as prospects?
There are a variety of secondary lead sources available to Brenda. The first is the phone book (yellow
pages). This will give her a list of the various attorneys, architects, accountants, and medical professionals
along with basic contact information. She could also use Hoover’s, the NAICS Website, and other Web-
based lead search tools such as SalesGenie.com.
4. What specific types of information should Brenda obtain before contacting a qualified prospect?
At the very least, Brenda should know the name and title of the lead she is hoping to contact. She should
learn something about the prospect’s organization, including markets they serve, competitors, and any
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current external forces that may be affecting their business. She can use this information to help gain
access to the lead.
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Acht Tage später hatte er eine Sitzung des Schöffengerichts zu leiten.
Alle waren schon versammelt. Nur der Amtsrichter fehlte.
Da sandte man den Gerichtsdiener nach ihm aus.
Der alte Klemming traf ihn, wie er gerade, hin und her schwankend,
sich vergebens Mühe gab, die Thür seines Hauses aufzuschliessen. Es
war ersichtlich, dass er eben erst, gegen elf Uhr vormittags, die Schenke
verlassen hatte.
»Nun, Klemming, was ist denn?« lallte er.
»Herr Amtsrichter möchten auf das Gericht kommen. Die Herren
Schöffen warten schon alle.«
»Die Herren Schöffen? Wer denn, Klemming?«
»Herr Kaufmann Tietz, Herr Tischlermeister Maczkowski, Herr
Rentier Priemchen« …
»Was Priemchen ist auch da? Hat der Kerl denn schon ausgeschlafen?
Na, ich komm schon!«
Ohne sich umgekleidet zu haben, Wäsche und Kleidung beschmutzt
und zerknittert, ging er dem kopfschüttelnden Diener voran.
Unterwegs pfiff er ein Kneiplied vor sich hin. Es schien ihm gar nicht
klar zu sein, wohin er gehen musste. Der alte Klemming wies ihn
zurecht, sonst wäre er am Gericht vorüber geschritten.
Man warf ihm die Amtsrobe über. Dann trat er in den Saal.
Mit würdevollen Gesichtern sassen die Schöffen auf ihren Stühlen.
Der Angeklagte, ein blasser, junger Bursche, erhob sich, als der Talar
sichtbar wurde. Aller Augen wandten sich auf den Richter.
Mit schweren, unsicheren Schritten näherte er sich seinem Tisch.
Da bemerkte er den Rentier Priemchen, mit dem er oft zusammen
getrunken hatte. Ein breites Lachen zog sich über sein gedunsenes
Gesicht, das vor Betrunkenheit glühte.
»Na, alter Schwede,« rief er ihm mit heiserer Stimme zu, »auch hier?«
Erschrocken fuhren alle auf.
»Setzen Sie sich doch, um Gottes willen,« flüsterte Priemchen.
»Gleich, Priemchen, gleich! Erst den Cantus.«
Und der königliche Amtsrichter Ernst Alexander Johnson stellte sich
in seiner vollen Amtstracht an den Rand des Podiums und erklärte
feierlich:
»Zur Eröffnung einer urfidelen Schöffensitzung beginnen wir mit dem
schönen Liede:
Die Abendsonne funkelte und sprühte auf dem Schieferdach des alten
Klosterturmes. Sie brach sich auch in den Scheiben des stillen, kleinen
Hauses und drang bis in das Zimmer.
Dort blieb sie lange und leuchtend.
Inmitten der gemalten Decke, an der kleine Amoretten mit roten
Rosen spielten, steckte ein eiserner Haken, der früher eine Hängelampe
gehalten hatte.
Die Lampe war schon lange fort und brannte schon lange nicht mehr.
Jetzt hing ein hänfener Strick daran, und an dem Strick hing ein fetter,
gedunsener Leichnam.
Das war der zweite Höhepunkt im Leben Ernst Alexander Johnsons.
Sein zweiter und letzter im Leben und im Sterben: zwei Fuss über den
Dielen. –
In der Anstalt.
Ein Bild aus dem Leben.
Die Halb-Alten
Les Demi-Vieilles
Die Vaclavbude
Ein Prager Studentenroman von Karl Hans Strobl.
Preis brosch. M. 3,–, geb. M. 4,–
»Nach der süßlichen Romantik »Alt-Heidelbergs« wirkt ein so
gesundes Buch wie das vorliegende doppelt wohlthuend. Strobl schildert
in seinem Studentenroman die letzten Tage der sturmbewegten Zeit unter
dem Ministerpräsidenten Badeni. Plötzlich fühlt man sich in jene Zeit
zurückversetzt und lebt den Prager Rummel bis zur Verhängung des
Ausnahmezustandes mit … Die Schrecken dieser wenigen Wochen sind
von dem Autor mit einer solchen Anschaulichkeit geschildert, daß es
einem an mancher Stelle den Atem verschlägt.«
»Deutsche Zeitung,« Wien.
»Strobls Erzählung, deren schlichte Helden ein paar Prager
Burschenschafter sind, schildert mit großer dichterischer Kraft und
Anschaulichkeit, die stellenweise an das Packendste, was Zola
geschrieben hat, erinnert, Stimmungen und Vorgänge in den blutigen
Prager Dezembertagen nach dem Sturz des Ministeriums Badeni …«
»Vossische Zeitung,« Berlin.
»In der Beschränkung ein Meisterwerk, verdient Strobls Roman, aus
Mähren die Reise durch ganz Deutschland und Deutschösterreich zu
machen … Im Nationalitätenkampfe steht der Brünner Dichter mit
ganzer Seele auf der Seite der Deutschen, seiner Landsleute, von deren
Berufung zur Weltherrschaft und kultureller Mission er fest überzeugt
ist … Karl Hans Strobl hat den österreichischen Roman der Gegenwart,
in dem das psychologisch-soziale Moment pocht und hämmert,
erschaffen. Möchte er dafür auch die gebührende Anerkennung weitester
Kreise finden!«
»Tagesbote aus Mähren und Schlesien.«
Im Verlag von Hermann Seemann Nachfolger in Leipzig sind
erschienen die neuesten Romane von Victor Blüthgen und C. Eysell-
Kilburger (Frau Victor Blüthgen).
Die Spiritisten
Roman von
Victor Blüthgen.
Preis brosch. M. 3.—, geb. M. 4.—.
»Wer dem Spiritismus nicht gänzlich ablehnend gegenübersteht, wer
den geheimen Wunsch hat, das verschleierte Gebiet der 4. Dimension
kennen zu lernen, wer vielleicht schon gar im stillen einen Ausflug
dorthin versucht hat, dem sei mit warmem Herzen dies Buch
empfohlen … Die ›Spiritisten‹ sind amüsant von der ersten zur letzten
Seite, und man wird das Buch nur ungern vor Schluss aus der Hand
legen.«
Altonaer Nachrichten.
Edward Carpenter
Einzig autorisierte deutsche Ausgabe. Aus dem
Englischen übersetzt und eingeleitet von Karl Federn.
Preis brosch. M. 3.—, geb. M. 4.—
Während unsere moderne Erziehung meist mit einer scheuen
Verschwiegenheit über die Fragen sexueller Natur und ihre heimlichen
Abgründe hinwegzuleiten sucht, erörtert der Verfasser, frei von aller
Aengstlichkeit und Prüderie, dieses für das Lebensglück jedes Einzelnen
und für unsere gesamte Kultur so hochwichtige Problem. Mit dem
ruhigen und vorurteilsfreien Blick des Naturforschers vereinigt er den
idealen Schwung des Propheten und socialen Reformators. Die
unhaltbaren und unreifen Zustände der Gegenwart unterzieht er einer tief
eindringenden Kritik und gewinnt aus ihnen die Fundamente einer
neuen, höheren Weltanschauung, welche die Sinne nicht durch Askese
und unsinnliches Idealisieren verkrüppeln läßt, sondern der
Persönlichkeit ein freies Ausleben aller ihrer Kräfte und Fähigkeiten
ermöglicht. »Nicht nur fort sollst du dich pflanzen, sondern hinauf.«
Dieses Wort Nietzsches könnte man der Schrift als Motto voransetzen.
Es ist eins von jenen Büchern, durch das der warme Hauch des Lebens
weht, ein Grund- und Eckstein von jenem großen Bau der Zukunft, an
welchem wir mitzuarbeiten alle berufen sind.
Verlag von Hermann Seemann Nachfolger Leipzig,
Goeschenstr. 1.
Weitere Anmerkungen zur Transkription
Offensichtliche Fehler wurden stillschweigend korrigiert. Die Darstellung der Ellipsen wurde
vereinheitlicht. Lange Reihen von Gedankenstrichen wurden einheitlich gekürzt. Ein
Inhaltsverzeichnis wurde zur besseren Orientierung ergänzt.
*** END OF THE PROJECT GUTENBERG EBOOK ABENDFALTER
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