CASO DE ESTUDIO – PRIMER PARCIAL

ADM Y PROGRAMACION DE BASE DE DATOS

REG
ING . DE SISTEMAS
NOMBRE

NOTA

SISTEMA INFORMATICO PARA LA GESTION DE

SERVICIO TECNICO PARA LA EMPRESA
“SOLUCIONES EXPRES SRL”
I. SITUACION PROBLEMÁTICA

Una empresa dedica a brindar servicios de reparación de artefactos electrónicos

representante en Bolivia de diversas marcas reconocidas en el rubro de artefactos
electrónicos como ser televisores equipos de sonido celulares computadores, etc.
Presenta problemas en la gestión de los artefactos eléctricos dejados por los clientes, ya
que hasta la fecha llevan el control en cuadernillos físicos, y pretenden realizar un sitio
web que les permita brindar un mejor servicio.

II. LOGICA DE NEGOCIO

La empresa requiere un sitio web que les permita registrar a sus clientes, la recepción de
los artefactos eléctricos de los clientes el cual es realizado por un personal de recepción
quien registra la fecha, hora, descripción del problema del equipo indicada por el cliente,
el número de serial del artefacto los tipos de artefactos(Televisor, Equipo de sonido,
Celular, Computadora, etc.), los datos del cliente, al finalizar la recepción se le entrega un
comprobante de recepción en el cual se incluye un numero de orden con el cual el cliente
podrá acceder vie web a una página para revisar el estado de su solución así como
también se indica una fecha estimada de respuesta.
El jefe técnico de la empresa asigna los trabajos recepcionados a los técnicos, quienes
tienen un plazo para entregar la solución.
Los técnicos al terminar su trabajo informan al jefe técnico de la empresa la solución el
cual puede ser: Resuelto o Sin solución, en caso de ser resuelto se procede a registrar la
descripción de la solución para su posterior entrega al cliente registrando los repuestos y
el costo del servicio de reparación, en caso de que el técnico entregue sin solución por
 falta de algún repuesto clave o algún otra evento que indique que la empresa no podrá
solucionar el caso, se registra para su entrega al cliente y se cobra un arancel mínimo por
revisión de 20 $us.

Los clientes pueden ingresar mediante una página web el número de su carnet de
identidad y el número de orden para ver los detalles de la recepción y verificar el estado
de su trabajo en cual puede ser en proceso o listo para entrega, detallando los repuestos y
servicio que indican el total del trabajo.
Entrega: Al momento de la entrega se detalla el monto del servicio y los precios y
cantidades de repuestos utilizados el pago total debe ser cancelado por el cliente,
registrándose el pago y la entrega del artefacto, en igual situación en caso de la entrega
sin solución.

III. CONSIDERACIONES DE DISEÑO DE LA BD

Deben registrarse todos los acontecimientos del caso de estudio como ser la recepción de
los equipos, la asignación a los técnicos, la entrega de la solución, la entrega al cliente y el
pago respectivo debe ser diseñado de manera flexible de modo que se puedan
parametrizar los precios que pueden ser cambiantes.

IV. ROLES

a. Identificar los roles que considere necesarios en el presente proyecto.

V. REPORTES

A continuación se listan algunos reportes que le pueden ayudar a verificar los datos
requeridos en su modelo de dominio.

a. Lista de trabajos recepcionados por recepcionista.

b. Lista de trabajos asignados a un técnico.
c. Lista de trabajos solucionados entregas por un técnico.
d. Lista de trabajos sin solución entregas por un técnico.
e. Lista de trabajos entregados a los clientes entre fechas

VI. CONSIDERACIONES DE SEGURIDAD DE LA APLICACIÓN

La aplicación deberá tener acceso por niveles para los diferentes roles, caducidad de
contraseña y una bitácora de las operaciones hechas sobre las tablas de la base de datos.
REALIZAR para el EXAMEN

1. Las especificaciones de requisitos funcionales 50 %

2. Modelo de domino con sus atributos 50 %