kesehatan, harapan pasien adalah mendapatkan pelayanan kesehatan yang sebaik - baiknya dan dengan waktu sesingkat- singkatnya. Pelayanan kesehatan di Puskesmas sesungguhnya tidak hanya memberikan pelayanan medis professional, tetapi juga memberikan pelayanan umum kepada masyarakat. Selain mendapatkan pelayanan kesehatan yang berkualitas, pasien dan keluarga juga mengharapkan kenyamanan dan keamanan, baik dari petugas yang profesional, kenyamanan ruang tunggu, antrian yang tidak terlalu lama, kebersihan toilet dan lain-lain.
Pelayanan klinis di Puskesmas merupakan salah satu
tempat pelayanan pertama, dimana pasien dan keluarga pasien mendapat informasi yang jelas sebelum pasien mendapatkan tindakan pelayanan berikutnya.
Agar bisa memberikan pelayanan yang bermutu sesuai
harapan pasien dan keluarganya, tenaga klinis di Puskesmas ABCD berupaya terus menerus meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan dan berusaha memenuhi segala indikator mutu layanan.
Untuk itu perlu disusun Pedoman Penyelenggaraan Upaya
Kesehatan Perorangan yang berlaku di lingkungan UPTD Puskesmas ABCD. Pedoman ini diharapkan bisa menjadi dasar bagi tenaga klinis di setiap ruang pelayanan untuk membuat Panduan Pelayanan di ruang masing – masing, sesuai spesifikasi pelayanan di ruang pelayanan tersebut.