1909644 - Comment enregistrer les données pertinentes dans le fichi... https://userapps.support.sap.com/sap/support/sfm/notes/print/000190...

SAP Knowledge Base Article

1909644 - Comment enregistrer les données

pertinentes dans le fichier LOG pour
accélérer le processus de support
Composant: BI-RA-AO-XLA (Add-in Excel), Version: 4, Validé le: 23.01.2022

Attention. Ceci est un outil de traduction automatisé dont la mise au point n’est pas finalisée.

Symptôme
L'objectif de cet article de la base de connaissances (KBA) est d'expliquer et d'aider les utilisateurs
d'Analysis for Office à enregistrer le fichier LOG comme mode de débogage avec des informations
pertinentes et importantes pour le support produit SAP.
Pour analyser le fichier journal avec les messages d'avertissement et d'erreur, vous pouvez vérifier le
numéro SAP KBA 2081285 (/sap/support/notes/2081285).

Environnement
SAP Analysis pour Microsoft Office

Résolution
Message d'erreur/d'avertissement
Une fois que vous avez reçu un message d'erreur ou d'avertissement lorsque vous utilisez Analysis for
Office et que vous souhaitez donc enregistrer un fichier LOG pour mieux comprendre la situation et ouvrir
un message d'incident SAP.
Pour que le support produit SAP accélère l'analyse des causes profondes de l'incident, vous devez
enregistrer le fichier LOG correct et joindre les fichiers à l'incident SAP.

Suppression de l'ancien fichier LOG

Une fois que vous avez un problème à l'aide d'Analysis pour Office, que vous souhaitez ouvrir un message
d'incident SAP pour le support et que vous voulez accélérer le processus, vous devez joindre un fichier
LOG comme décrit dans la note SAP 1468370 (/sap/support/notes/1468370).
Pour commencer à enregistrer un fichier Analysis for Office LOG avec les données pertinentes pour
l'analyse des causes profondes, vous devez supprimer l'ancien fichier LOG comme décrit ci-dessous :

1. Ouvrir Analysis pour Office

2. Accédez aux options d'Analysis pour Office.
3. Accédez à l'onglet Paramètres de support.
4. Vérifiez le dossier du fichier LOG et ouvrez-le dans l'explorateur Windows

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5. Supprimez le fichier Analysis pour Office LOG.

1.4.x

• SAPAdvancedAnalysisXLS.log
• SAPAdvancedAnalysis.log

N'oubliez pas que les paramètres Analysis pour Office sont situés différemment sur la version 1.4.x, comme
vous pouvez le voir ci-dessous :

1.4.x

Barre d'outils

Degré de gravité du journal

La version d'Analysis pour Office contient une configuration spécifique pour enregistrer les données. Vous

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pouvez vérifier la différence ci-dessous :

1.4.x

Vous disposez de cinq types de degré de gravité JOURNAL :

• Informations
• Avertissement
• Erreur
• Critique
• Informations de débogage

* La définition du degré de gravité des journaux est décrite dans le Guide d'administration
d'Analysis pour Office.

Pour enregistrer des informations pour une analyse des causes profondes, vous devez définir le degré de
gravité sur "Informations de débogage" (1.4.x).
Après modification des options, SAP vous recommande de relancer la session Excel et de reproduire la
situation.

Enregistrement du fichier LOG lors de l'utilisation de BW

Si votre solution Analysis for Office est directement connectée à un Business Warehouse, vous devez
suivre les étapes ci-dessous pour enregistrer les données pertinentes pour le support SAP :

1. Ouvrir Analysis pour Office

2. Accédez aux options d'Analysis pour Office.
3. Accédez à l'onglet Paramètres de support.
Modifiez la gravité du journal en "Informations de débogage". Activez "Activer trace du serveur

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BW" pour enregistrer également une trace RSTT dans votre BW.
Activer "Afficher noms techniques"
4. Cliquez sur OK.
5. Reproduire le problème à nouveau

Une fois que vous utilisez Analysis for Office connecté à votre plateforme de BI, cela dépend du type de
connexion dont vous disposez dans votre CMC pour pouvoir vous référer aux fichiers LOG ci-dessus.
Après avoir reproduit le problème, vous pouvez copier le fichier LOG et le joindre au ticket SAP.
Si vous souhaitez accélérer encore plus le support, veuillez joindre au ticket quelques captures d'écran de
la manière dont le problème se reproduit.

Pour en savoir plus, vous pouvez également consulter notre page wiki : http://wiki.scn.sap.com/wiki/x
/TAVSGQ (http://wiki.scn.sap.com/wiki/x/TAVSGQ)

Voir aussi
2129389 (/sap/support/notes/2129389) - Fichiers journaux/traces Analysis 2.x

Mots-clés
Analysis ; Office ; Analysis pour Office ; BIP ; Plateforme de BI ; Journal ; Débogage ; Paramétrage ;
Information ; Avertissement ; Erreur ; Critique ; Informations de débogage ; Excel ; Support

Produits
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SAP Analysis for Microsoft Office all versions

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Note SAP/KBA Titre

2129389 Fichiers journaux/traces Analysis 2.x (/sap/support/notes/2129389)

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