Professional Documents
Culture Documents
SENIOR SERTIFIKAAT
GRAAD 12
BESIGHEIDSTUDIES V1
NOVEMBER 2022
NASIENRIGLYN
PUNTE: 150
INLEIDING
Die notas aan nasieners word voorsien vir gehalteversekeringsdoeleindes om die volgende te
verseker:
(a) Regverdigheid, konsekwentheid en betroubaarheid in die nasienstandaard
(b) Fasiliteer die moderering van kandidate se skrifte op verskillende vlakke
(c) Vereenvoudig die nasienproses met inagneming van die breë spektrum nasieners oor die
hele land
(d) Implementeer toepaslike maatreëls in die onderrig, leer en assessering van die vak by
skole/onderwysinstellings
Nasiener: Rooi
Senior Nasiener: Groen
Adjunkhoofnasiener: Swart/Blou
Hoofnasiener: Pienk
Interne moderator: Oranje
DBE-moderator: Turkoois
2. Kandidate se antwoorde vir AFDELING B en C moet in volsinne wees. Dit sal
egter van die aard van die vraag afhang.
3. Omvattende nasienriglyn word voorsien, maar dit is geensins volledig nie.
Behoorlike oorweging moet gegee word aan 'n antwoord wat korrek is, maar:
'n Ander uitdrukking gebruik as wat in die nasienriglyn gegee word
Uit 'n ander betroubare bron kom
Oorspronklik is
'n Ander benadering gebruik
LET WEL: Daar is slegs EEN korrekte antwoord in AFDELING A.
4. Neem kennis van ander verwante antwoorde deur kandidate verskaf, wat
verband hou met 'n spesifieke vraag en ken punte dienooreenkomstig toe. (In
die geval waar die antwoord onduidelik is of 'n mate van begrip aandui, moet
deelpunte toegeken word, byvoorbeeld een punt in plaas van die maksimum
van twee punte.)
5. Die woord 'Submaks' word gebruik om die toekenning van punte binne 'n vraag
of subvraag te vergemaklik.
6. Die doel daarvan om punte aan die regterkant te omkring (gelei deur 'maks' in
die uiteensetting van die punte) is om konsekwentheid en akkuraatheid te
verseker met die nasien van die skrifte en modereringsproses.
7. Subtotale van vrae moet in die regterkantlyn geskryf word. Omkring die
subtotale, soos aangedui by die toekenning van punte. Dit moet deur 'maks' in
die nasienriglyn van punte gelei word. Slegs die totaal vir elke antwoord moet
in die linkerkantlyn langs die toepaslike vraagnommer verskyn.
8. In 'n indirekte vraag moet die teorie en die antwoorde relevant en met die vraag
verband hou.
Kopiereg voorbehou Blaai om asseblief
Besigheidstudies/V1 3 DBE/November 2022
NSS – Nasienriglyn
10. Geen addisionele krediet moet vir die herhaling van feite gegee word nie. Dui
aan met 'n 'H'.
11. Die verskil tussen 'evalueer' en 'kritiese evaluering' kan soos volg verduidelik
word:
11.1 Wanneer 'evalueer' gevra word, word daar van kandidate verwag om
te antwoord op óf 'n positiewe/negatiewe manier óf om 'n neutrale
(positiewe en negatiewe) standpunt in te neem, bv. Positief: 'COIDA
verminder tyd en koste wat spandeer word √ op lang siviele
hofgedinge. √
11.2 Wanneer 'kritiese evaluering' gevra word, word daar van kandidate
verwag om te antwoord op óf 'n positiewe/negatiewe manier óf om 'n
neutrale (positiewe en negatiewe) standpunt in te neem. In hierdie
geval word van kandidate ook verder verwag om hulle antwoorde te
ondersteun met dieper insig, bv. 'COIDA verminder tyd en koste√ wat
spandeer word op lang siviele hofgedinge√, want die werkgewer sal
nie verantwoordelik wees om vergoeding aan die werknemer te betaal
as beserings opgedoen is tydens werksure nie, solank as wat die
besigheid kan bewys dat hy nie agterlosig was nie. '√
12. Die toekenning van punte moet gelei word deur die aard van die vraag,
kognitiewe werkwoord wat gebruik is, puntetoekenning in die nasienriglyn en die
konteks van elke vraag.
12.1 Adviseer, noem, beskryf in breë trekke, motiveer, aanbeveel, stel voor,
(lys nie volledig nie) vereis gewoonlik nie veel diepte in kandidate se
antwoorde nie. Die uiteensetting van punte vir elke stelling/antwoord
sal dus aan die einde daarvan verskyn.
13. Sien slegs die EERSTE antwoord na waar kandidate meer as een antwoord in
AFDELING B en C gee waar slegs een antwoord gevra word.
14. AFDELNIG B
14.1 Indien, byvoorbeeld, VYF feite vereis word, sien die kandidaat se EERSTE
VYF antwoorde na en ignoreer die res van die antwoorde. Dui dit aan deur 'n
lyn deur die nie-nagesiende gedeelte te trek.
LET 1. Dit is slegs van toepassing waar die getal feite gespesifiseer
WEL: word.
2. Die bostaande is ook van toepassing op antwoorde in
AFDELING C (waar van toepassing)
14.2 Indien twee feite in een sin geskryf word, gee VOLLE krediet aan die
kandidaat. Punt 14.1 geld steeds.
14.3 Indien daar van kandidate verwag word om hulle eie voorbeelde/menings te
gee, beredeneer dit by die nasiensentrum ten einde die alternatiewe antwoorde
te finaliseer en raadpleeg die Interne Moderator by die DBE vir goedkeuring.
14.4.1 Waar die getal feite gespesifiseer word, vrae wat vereis dat kandidate
moet 'beskryf/bespreek/verduidelik', kan dit soos volg nagesien word:
Feit 2 punte (of soos aangedui in die nasienriglyn)
Verduideliking 1 punt (twee punte sal in Afdeling C toegeken word)
Die 'feit' en 'verduideliking' word apart in die nasienriglyn gegee om die
toekenning van punte te vergemaklik.
14.4.2 Indien die getal feite nie gespesifiseer word nie, moet puntetoekenning
gelei word deur die aard van die vraag en die maksimum punte in die
nasienriglyn toegeken.
14.5 EEN punt kan toegeken word vir antwoorde wat maklik is om te herroep,
wat een woord as antwoord vereis of wat direk aangehaal word uit 'n
scenario/gevallestudie. Dit is spesifiek van toepassing op AFDELING B
EN C (waar van toepassing).
15. AFDELING C
Inleiding
Maksimum:
Inhoud
32
Gevolgtrekking
Insig 8
TOTAAL 40
15.4 Die komponente van insig word aan die einde van die voorgestelde antwoord/
nasienriglyn vir elke vraag aangedui.
15.5 Sien alle relevante feite na totdat die SUBMAKS/MAKS punte vir elke onder-
afdeling behaal is. Skryf 'SUBMAKS'/'MAKS' nadat maksimum punte behaal
is, maar lees verder vir oorspronklikheid 'O'.
15.6 Aan die einde van elke opstel, dui die toekenning van punte vir feite en punte
vir insig soos volg aan: (S – Struktuur, A – Ontleding, S – Sintese, O –
Oorspronklikheid) soos in die tabel hieronder aangedui.
INHOUD PUNTE
Feite 32 (maks.)
S 2
A 2
S 2
O 2
TOTAAL 40
15.7 Wanneer punte vir feite toegeken word, neem kennis van die submaksimum
wat aangedui word, veral as kandidate nie dieselfde subopskrifte gebruik nie.
Onthou opskrifte en subopskrifte word aangemoedig en dra by tot insig
(struktuur/logiese vloei/volgorde) en dui duidelikheid van denke aan.
(Sien PUNTE-UITEENSETTING aan die einde van elke vraag.)
15.8 Indien die kandidaat die vraag VERKEERD identifiseer/interpreteer, kry hy/sy
steeds punte vir die uitleg.
15.9 Indien 'n ander benadering deur kandidate gebruik word, maak seker dat
antwoorde geassesseer word in ooreenstemming met die puntetoekenning/
subopskrifte soos aangedui in die nasienriglyne.
15.10 15.10.1 Ken TWEE punte toe vir volledige sinne. Ken EEN punt toe vir
frases/sinsdele, onvoltooide sinne en vae antwoorde.
15.10.2 Met ingang van November 2015 sal die TWEE punte nie
noodwendig aan die einde van elke voltooide sin getoon word nie.
Punte (√) sal geskei wees en langs elke feit aangedui word, bv.
'Produkontwikkeling is 'n groeistrategie √, waar ondernemings poog
om nuwe produkte in bestaande markte bekend te stel.'√
Dit sal deur die aard en konteks van die vraag, sowel as die
kognitiewe werkwoord wat gebruik is, gelei word.
15.11 Met ingang van November 2017 sal die maksimum van TWEE (2) punte vir
feite in die nasienriglyne as opskrifte getoon, nie noodwendig vir elke vraag
geld nie. Dit sal deur die aard van die vraag bepaal word.
AFDELING A
VRAAG 1
TOTAAL AFDELING A: 30
AFDELING B
Sien slegs die antwoorde op die EERSTE TWEE vrae na.
VRAAG 2: BESIGHEIDSOMGEWINGS
EN/OF
Negatiewe/Nadele
- Besighede kan nie meer√ kredietbemarking uitvoer nie.√
- Besighede sukkel om krediet √ soos banklenings/oortrokke rekening te
bekom. √
- Besighede wat nie aan die NKW voldoen nie √ kan regstappe in die gesig
staar. √
- Prosedure vir die invordering van uitstaande skulde is meer kompleks√ en
duur.√
- Minder klante koop op krediet √ aangesien dit moeiliker is om krediet te
verkry. √
- Verhoog die administratiewe las/papierwerk√ wat duur/tydrowend is. √
- Besighede moet addisionele personeel aanstel√ om die ekstra administrasie te
hanteer.√
- Veroorsaak verlies van verkope √ omdat baie klante nie meer kwalifiseer om op
krediet te koop nie. √
- Indien die kredietooreenkoms roekeloos verklaar word√ kan besighede die
uitstaande skuld en goedere verbeur. √
- Besighede wat amptelike kredietverskaffers is√ moet 'n jaarlikse
nakomingsverslag indien. √
- Besighede moet seker maak dat alle pogings aangewend is om die skuld te
verhaal√ voordat die klante op die swartlys geplaas word. √
VRAAG 3: BESIGHEIDSBEDRYWIGHEDE
3.1 Voorbeelde van byvoordele
- Mediese fonds/Gesondheidsversekeringsfonds√
- Pensioenfonds √
- Voorsorgfonds √
- Begrafnisvoordele √
- Toelaes/Motor/Reis/Behuising/Selfoon/Klere √
- Prestasiegerigte byvoordele √
- Uitreiking van bonusaandele √
- Personeelafslag/Gratis of laekoste-maaltye/Kafeteria-fasiliteite√
- Enige ander relevante voorbeelde van byvoordele.
LET WEL: Sien slegs die eerste DRIE (3) na.
(3 x 1) (3)
3.3 Werwingsmetode
3.3.1 Werwingsmetode vanuit die scenario
Interne werwing √√ (2)
Motivering
MR het 'n vakante pos vir 'n projekbestuurder op hulle besigheid se
kennisgewingsbord geadverteer. √ (1)
LET WEL: Geen punte word vir die motivering toegeken indien die
werwingsmetode verkeerd geïdentifiseer was nie.
Maks (3)
4.4 Maniere waarop besighede die Wet op Gelyke Indiensneming/WGI kan nakom
- Besighede moet waak teen diskriminerende aanstellings.√√
- Assesseer die rassesamestelling van al die werknemers insluitend senior
bestuur.√√
- Maak seker dat daar gelyke verteenwoordiging van alle rasse groepe in elke
vlak van indiensneming is.√√
- Definieer die aanstellingsproses duidelik, sodat alle partye deeglik ingelig is.√√
- Verseker dat diversiteit/inklusiwiteit in die werkplek bereik word. √√
- Stel 'n gelyke indiensnemingsplan op in oorleg met die werknemers.√√
- Stel gelyke indiensnemingsplanne saam wat aandui hoe regstellende aksie
geïmplementeer sal word.√√
- Verseker dat regstellendeaksiemaatreëls diversiteit in die werkplek bevorder.√√
- Implementeer die gelyke indiensnemingsplan. √√
- Implementeer regstellendeaksiemaatreëls om die nadele wat aangewese
groepe ervaar het reg te stel/Maak voorsiening vir mense van verskillende
aangewese groepe. √√
- Dien die gelyke indiensnemingsplan by die Departement van Arbeid in. √√
- Stel een of meer bestuurders aan wat sal verseker dat die gelyke
indiensnemingsplan geïmplementeer/gereeld gemonitor sal word.√√
- Elimineer hindernisse wat 'n nadelige impak op aangewesegroepe het.√√
- Lewer verslag aan die Departement van Arbeid oor die vordering met die
implementering van die gelykheidsplan.√√
- Vertoon 'n opsomming van die Wet waar werknemers dit duidelik kan
sien/toegang het tot die dokument.√√
- Doen mediese/psigometriese toetse op 'n billike wyse teenoor werkers/wanneer
dit as noodsaaklik geag word/Gebruik gesertifiseerde psigometriese toetse om
applikante/werknemers te assesser om te verseker dat geskikte kandidate
aangestel word.√√
- Verseker dat die werkplek die demografie van die land op alle vlakke
weerspieël.√√
- Herstruktureer/Analiseer huidige indiensnemingsbeleide/-praktyke/-prosedures
om voorheen-benadeelde groepe te akkommodeer.√√
- Heropleiding/Ontwikkeling/Opleiding van aangewesegroepe deur middel van
vaardigheidsontwikkelingsprogramme.√√
- Werknemers moet gelyke betaling ontvang vir werk van gelyke waarde.√√
- Enige ander relevante antwoord wat verband hou met hoe besighede die WGI
kan nakom.
Maks (4)
BESIGHEIDSBEDRYWIGHEDE
4.5 Aspekte wat in die indiensnemingskontrak ingesluit moet word
- Persoonlike besonderhede van die werknemer.√
- Besonderhede van die besigheid/werkgewer, soos die naam en adres.√
- Postitel/Posisie.√
- Posbeskrywing soos pligte en werksvoorwaardes.√
- Posspesifikasie soos formele kwalifikasies en bereidwilligheid om te reis.√
- Datum van indiensneming/Aanvang van indiensneming.√
- Plek waar werknemer die meeste van sy/haar werkstyd sal deur bring.√
- Werksure soos gewone tyd/oortyd.√
- Vergoeding soos weekliks of maandelikse betaling.√
- Voordele/Byvoordele/Voordele/Toelaes.√
- Verlof soos siek-/kraam-/jaarlikse-/aannemingsverlof.√
- Werknemer aftrekkings soos verpligte/nie-verpligte.√
- Duur/Termyn van die indiensnemingskontrak/Besonderhede van
beëindiging/Vervaldatum van indiensnemingskontrak.√
- Proeftydperk.√
- Handtekeninge van beide die werkgewer en werknemer.√
- Lys van dokumente wat deel van die kontrak vorm, soos aanstellingsbrief/
gedragskode/etiek.√
- Dissiplinêre beleide, soos reëls/prosedures vir onaanvaarbare gedrag.√
- Enige ander relevante antwoord wat verband hou met aspekte wat by 'n
indiensnemingskontrak ingesluit moet word.
LET WEL: Sien slegs die eerste VIER (4) na.
(4 x 1) (4)
4.6 Induksie
4.6.1 Doelwitte van induksie vanuit die scenario
- Die bestuur van TK het ingestem dat Mandy indiensopleiding sal ontvang om
haar vaardighede te verbeter.√
- Mandy sal die geleentheid kry om al die verskillende departemente te ervaar.√
LET WEL: 1. Sien slegs die eerste TWEE (2) na.
2. Ken slegs punte toe vir antwoorde uit die scenario
aangehaal.
(2 x 1) (2)
4.6.2 Voordele van induksie vir besighede
- Laat nuwe werknemers toe om vinnig aan te pas√ en doeltreffend te werk.√
- Verseker dat nuwe werknemers die reëls√ en beperkings in die besigheid
verstaan.√
- Nuwe werknemers kan verhoudings√ met medewerknemers op verskillende
vlakke aanknoop.√
- Nuwe werknemers op hul gemaak in die werkplek te laat voel√, wat sodoende
angs/onsekerheid/vrees verminder.√
- Die uitslae wat tydens die induksieproses bekom word√ voorsien 'n basis vir
gefokusde opleiding.√
- Verhoog kwaliteit van prestasie/produktiwiteit√ wat die doeltreffende gebruik
van werksmetodes/hulpbronne bevorder. √
- Verminder die behoefte aan voortgesette opleiding√ en ontwikkeling.√
- Werknemers sal vertroud wees met organisasiestrukture√ soos wie is hul
toesighouers/laevlakbestuurders.√
- Geleenthede word vir nuwe werknemers geskep√ sodat hulle verskillende
departemente kan ervaar/verken.√
- Nuwe werknemers sal hulle rolle/verantwoordelikhede√ met betrekking tot
veiligheidsregulasies en reëls verstaan.√
- Nuwe werknemers sal die uitleg van die gebou/fabriek/kantore/waar alles is
ken √, wat produksietyd bespaar.√
- Leer meer oor die besigheid sodat nuwe werknemers hulle rolle/
verantwoordelikhede verstaan√ ten einde meer doeltreffend te wees.√
- Maatskappybeleide oor gedrag/prosedures/veiligheid en sekuriteit/
indiensnemingskontrak/voorwaardes van indiensneming/werksure/verlof√ word
gekommunikeer.√
- Realistiese verwagtinge vir nuwe werknemers,√ asook vir die besigheid, word
geskep.√
- Nuwe werknemers voel deel van die span√ wat tot positiewe moraal/motivering
lei.√
- Werknemers het 'n beter begrip van besigheidsbeleide√ oor etiese/
professionele gedrag/prosedures/KMV. √
- Verminder personeelomset √ want werknemers is behoorlik
ingelyf/georiënteer. √
- Enige ander relevante antwoord wat verband hou met die voordele van
induksie vir besighede.
Maks (4)
4.7 Toepassing van die BDKH-model/stappe
Beplan√√
- Besighede moet die probleem identifiseer.√
- Ontwikkel 'n plan vir die verbetering van prosesse en stelsels.√
Kopiereg voorbehou Blaai om asseblief
Besigheidstudies/V1 19 DBE/November 2022
NSS – Nasienriglyn
Doen√√
- Besighede moet die verandering op 'n klein skaal implementeer.√
- Implementeer die prosesse en stelsels.√
Stap (2)
Verduideliking (1)
Submaks (3)
Kontroleer/Analiseer√√
- Gebruik data om resultate van verandering te analiseer/ontleed.√
- Bepaal of dit 'n verskil gemaak het.√
- Kontroleer of die prosesse doeltreffend werk.√
- Assesseer/Bepaal of dit werk/of dinge volgens plan verloop.√
Stap (2)
Verduideliking (1)
Submaks (3)
Handel soos nodig √√
- Stel die verbetering in werking.√
- Ontwikkel strategieë om deurlopend te verbeter.√
- Indien die verandering suksesvol was, implementeer dit op 'n groter skaal.√
- Die proses moet deurlopend hersien word.√
Stap (2)
Verduideliking (1)
Submaks (3)
- Enige ander relevante antwoord wat verband hou met hoe besighede die stappe
van die BDKH-model kan toepas om die gehalte van hul produkte te verbeter.
LET WEL: 1. Sien slegs die eerste TWEE (2) na.
2. Aanvaar stappe in enige volgorde.
Maks (6)
4.8 Gehalte-aanwysers van die aankoopfunksie
- Besighede moet grondstowwe/produkte in groot hoeveelhede teen
laer/afslagpryse aankoop.√√
- Kies betroubare verskaffers wat die beste gehalte grondstowwe/
kapitaalgoedere teen bekostigbare pryse verskaf.√√
- Plaas bestellings betyds en volg bestellings gereeld op om te verseker dat
goedere betyds afgelewer word.√√
- Doeltreffende koördinering tussen die aankope- en produksiedepartemente
sodat aankooppersoneel die produksieproses/vereistes verstaan.√√
- Verlangde hoeveelhede moet op die regte tyd en plek afgelewer word.√√
- Implementeer/Hou voorraadbeheerstelsels in stand om die veiligheid van die
voorraad te verseker.√√
- Handhaaf optimale voorraadvlakke om te veel/verouderde voorraad te
vermy/verminder.√√
AFDELING C
Sien slegs die antwoorde op die EERSTE vraag na.
VRAAG 5: BESIGHEIDSOMGEWINGS (WETGEWING)
5.1 Inleiding
- Die Wet op Arbeidsverhoudinge stel werknemers in staat om hul regte in die
werkplek toe te pas. √
- WAV verskaf deurdagte regs-/wettigestrukture wat arbeidsvrede in die werkplek
bevorder. √
- Die korrekte implementering van hierdie Wet kan onnodige arbeidsgeskille en
onwettige industriële aksies voorkom. √
- Besighede moet probeer om aan hierdie Wet te voldoen om nie onnodige tyd te
mors om hofsake by te woon nie wat lae produktiwiteit tot gevolg kan hê. √
- Enige ander relevante inleiding wat verband hou met die regte van werknemers
in terme van die WAV/doel van die WAV/impak van WAV op besighede/
strafmaatreëls vir nienakoming van die WAV.
Enige (2 x 1) (2)
5.2 Regte van werknemers in terme van die Wet op Arbeidsverhoudinge/WVA
- Werknemers kan aan 'n vakbond van hul keuse behoort. √√
- Mag wettiglik staak as 'n teenmiddel vir griewe. √√
- Verwys onopgeloste werkplek geskille/dispute na die KVBA. √√
- Verwys onopgeloste KVBA-geskille na die Arbeidshof vir appèl. √√
- Versoek vakbondverteenwoordigers om werknemers by te staan/
verteenwoordig in griewe-/dissiplinêre verhore. √√
- Vakbondverteenwoordigers kan 'n redelike tyd by die werk afkry, teen betaling,
om aan vakbondpligte aandag te gee. √√
- 'n Werkplekforum te stig waar 'n besigheid 100 of meer werknemers het om
werkverwante kwessies op te los/aan te spreek. √√
- Enige ander relevante antwoord wat verband hou met die regte van werknemers
in terme van die WAV.
Maks (10)
5.3 Doel van die Wet op Arbeidsverhoudinge/WAV
- Voorsien 'n raamwerk/struktuur vir arbeidsverhoudinge √ tussen werkgewers/
werknemers/vakbonde/werkgewerorganisasies. √
- Bevorder/Fasiliteer kollektiewe bedinging √ by die werkplek/op sektorale vlak. √
- Bevorder werkplekforums√ om werknemers in besluitneming te akkommodeer. √
- Verskaf die reg op uitsluiting deur die werkgewer √ as 'n reaksie op lang/
uitgerekte stakings. √
- Bevorder billike arbeidspraktyke √ tussen die werkgewers en werknemers. √
- Bevorder eenvoudige prosedures √ vir die registrasie van vakbonde/werkgewer-
organisasies. √
- Gee duidelikheid aan die oordrag van indiensnemingskontrakte √ tussen die
huidige en nuwe werkgewers. √
- Bevorder ekonomiese ontwikkeling/maatskaplike geregtigheid/arbeidsvrede √ om
te verseker dat die werkplek die basiese regte van werknemers sal handhaaf. √
- Vestig die Kommissie vir Versoening, Bemiddeling en Arbitrasie (KVBA) √ om
dispute te besleg. √
- Vestig Arbeidshowe √ en Arbeidsappèlhowe. √
- Enige ander relevante antwoord wat verband hou met die doel van die WAV.
Maks (14)
6.6 Gevolgtrekking
- Gehaltebeheer verseker dat besighede vrugtelose uitgawes vermy as gevolg
van lae verkope wat swak produkte tot gevolg het. √√
- Gehalteversekering verminder die hoeveelheid produkte wat klante sal
terugbring om te vervang of om 'n terugbetaling te kry. √√
- Besighede moet altyd die implementering van gehaltebeheer en
gehalteversekering hersien om voortdurend die voordele van 'n gehaltebestuur-
stelsel te geniet. √√
- Die korrekte implementering van deurlopende vaardigheidsontwikkeling kan
werknemers in staat stel om doeltreffend te werk en doelwitte te bereik. √√
- Totale kliënte-/klante-tevredenheid help besighede om totale gehalte
doeltreffend te implementeer en verseker dat hulle aan alle vereistes van hul
klante voldoen. √√
- Gehaltesirkels stel besighede in staat om bedryfstelsels en riglyne in plek te
stel om hoë klante-tevredenheid te bereik. √√
- Enige ander relevante gevolgtrekking wat verband hou met die verskille tussen
gehaltebeheer en gehalteversekering/voordele van 'n goeie gehaltebestuur-
stelsel/impak van deurlopende vaardigheidsontwikkeling en totale kliënte-
/klante-tevredenheid/rol van gehaltesirkels.
Enige (1 x 2) (2)
[40]
TOTAAL AFDELING C: 40
GROOTTOTAAL: 150
Kopiereg voorbehou