五、解决方案（Solution）

1. 危机认知阶段：成立危机处理小组，第一时间对事件情况展开详细的调研分

析，全面了解事件的性质及事件与公司的关系，同时展开舆情监测。

2. 危机评估阶段：基于调研获得的一手资料，梳理事件详情。

（1） 明确本次事件的起源、本质、影响范围和可能导致的损失。

（2） 分析本次事件的根本原因、可能的演变趋势、识别潜在的风险因素。

3. 危机应对策略制定阶段：制定应对危机的具体公关方案。

4. 危机处理计划阶段：具体方案执行。

（1） 迅速成立危机处理小组，开展情况调研。开通事件专项热线电话，管理

信息进出。同时在官方平台发布第一条情况声明。

（2） 积极开展情况调查，采取初步措施。查清被曝光企业与我公司的合作关

系，及涉事产品的生产和销售情况；第一时间封存相关库存产品保留样本以供

调查检测，暂停涉事产品的运输销售等环节的所有活动。

（3） 在完成初步调查，基本事实掌握清楚，相关应对措施已备妥的基础上，

及时发布第二篇官方声明。
（4） 事件曝光一周后，召开新闻发布会，具体发言稿请参照 PPT。

9.

Q：对于本次事件，市场监管部门是否已经介入调查？你司能否积极提供证据

配合调查？调查与处罚结果是否会向社会公布？

A：感谢你的提问。在事件曝光后，市场监管部门已迅速启动调查程序。事发

后，我司也已第一时间将所有涉事产品及相关原料、生产线、法律文书等全面

封存，正在积极配合有关部门展开调查。待调查完毕后，我司会及时将监管部

门出具的所有检查处理意见和处罚结果及时在公司官网进行同步，向社会公众

进行公示，接受公众的监督，并积极配合处理意见，承担相应的责任和后果，

认真整改，引以为戒。同时，在今后的生产经营中，我们也将严格遵守各项法

律规定和行业规范，加强自检自查自纠，防止类似事件再次发生。（Jettie）