Assistant Installation Computing and Peripherals

प्रतिभागी हैैंडबुक
Sector
क्षेत्र
Electronics
इलेक्ट्रानिक्स
Sub - Sector
उप-क्षेत्र
Consumer
उपभोक्ता इलेElectronics
क्ट्रॉनिक्स और&IT
आईटीHardware
हार््डवेयर
Occupa
व्यवसाय on
��er
बिक्री केsales support
बाद समर््थन
Reference ID : ELE/Q4609,
सं दर््भ आईडी : ELE/Q4609, Version
सं स्करण 4.0 2.0
NSQF
NSQFLevel Level33
Assistant Installation
सहायक स्थापना कम्प्यूटिगं और पेरिफे रल
Computing And
Peripherals
द्वारा प्रकाशित
इलेक्ट्रॉनिक्स सेक्टर स्किल्स काउं सिल ऑफ इंडिया (ईएसएससीआई)
155, दू सरी मं जिल, ईएससी हाउस, ओखला औद्योगिक क्षेत्र-चरण 3, नई दिल्ली-110020, भारत
ईमेल: info@essc-india.org
वेबसाइट: www.essc-india.org
फोन: +91 11 46035050, +91 8447738501
सर््ववाधिकार सुरक्षित © 2022
पहला सं स्करण, जून 2022
कॉपीराइट © 2022
इलेक्ट्रॉनिक्स सेक्टर स्किल्स काउं सिल ऑफ इंडिया (ईएसएससीआई)
155, दू सरी मं जिल, ईएससी हाउस, ओखला औद्योगिक क्षेत्र-चरण 3, नई दिल्ली-110020, भारत
वेबसाइट: www.essc-india.org
फोन: +91 11 46035050, +91 8447738501
यह पुस्तक इलेक्रॉट् निक्स सेक्टर स्किल्स काउं सिल ऑफ इं डिया (ईएसएससीआई) द्वारा प्रायोजित है।
क्रिएटिव कॉमन्स लाइसेेंस के तहत: CC-BY-SA
यह लाइसेेंस दू सरों को व्यावसायिक उद्देश््योों के लिए भी आपके काम को रीमिक्स, ट्विक और निर््ममाण करने देता है, जब तक कि वे आपको श्रेय
देते हैैं और समान शर्ततों के तहत अपनी नई रचनाओं का लाइसेेंस देते हैैं। इस लाइसेेंस की तुलना अक्सर “कॉपीलेफ्ट” फ्री और ओपन-सोर््स
सॉफ्टवेयर लाइसेेंस से की जाती है। आपके आधार पर सभी नए कार्ययों मेें एक ही लाइसेेंस होगा, इसलिए कोई भी डेरिवेटिव व्यावसायिक
उपयोग की भी अनुमति देगा। यह विकिपीडिया द्वारा उपयोग किया जाने वाला लाइसेेंस है और उन सामग्रियों के लिए अनुशंसित है जो
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अस्वीकरण
यहां निहित जानकारी ईएसएससीआई के विश्वसनीय स्रोतों से प्राप्त की गई है। ईएसएससीआई ऐसी जानकारी की सटीकता, पूर््णता या
पर््ययाप्तता के लिए सभी वारंटी को अस्वीकार करता है। ईएसएससीआई की यहां निहित जानकारी मेें त्रुटियों, चूक या अपर््ययाप्तता के लिए या
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गया है। पुस्तक के भविष्य के सं स्करणों मेें पावती के लिए उनके ध्यान मेें लाई गई किसी भी चूक के लिए प्रकाशक आभारी होंगे। इस सामग्री
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सामग्री कॉपीराइट है। इस प्रकाशन के किसी भी हिस्से का पुनरुत्पादन, भं डारण या वितरण किसी भी रूप मेें या किसी भी माध्यम से या तो
कागज या इलेक्रॉट् निक मीडिया पर नहीं किया जा सकता है, जब तक कि ईएसएससीआई द्वारा अधिकृ त नहीं किया जाता है।
स्किलिगं एक बेहतर भारत का निर््ममाण
कर रही है। अगर हमेें भारत को
विकास की ओर ले जाना है तो कौशल
विकास हमारा मिशन होना चाहिए।
श्री नरेेंद्र मोदी

भारत के प्रधान मं त्री
iii
iii
iii
ELECTRONICS SECTOR SKILLS COUNCIL OF INDIA
Complying to National Occupational Standards of

"Assistant Installation - Computing & Peripherals"
QP No."ELE/Q4609, NSQF Level 3"
31.03.2022
02.08.2025
Authorized Signatory
Electronics Sector Skills Council of India
iviv
स्वीकृ तियाँ
एक प्रतिभागी पुस्तिका के रूप मेें एक समान कौशल आधारित प्रशिक्षण मैनुअल प्राप्त करने के लिए राष्ट्रीय
कौशल योग्यता ढांचे के तहत जॉब रोल आधारित योग्यता पैक के लिए एक मानक पाठ्यक्रम की आवश्यकता
महसूस की गई।
मैैं इस अवसर पर उन सभी लोगो ं को धन्यवाद देना चाहता हूूं जिन््होोंने QP इं स्टालेशन टेक्नीशियन कं प्यूटिंग और
पेरिफे रैल्स के लिए इस हैैंडबुक को विकसित करने मेें योगदान दिया।
हैैंडबुक सबसे प्रभावी तरीके से कौशल आधारित प्रशिक्षण प्रदान करने के लिए एक प्रभावी उपकरण विकसित
करने के अथक प्रयास का परिणाम है।
मैैं कं टेेंट को विकसित करने के लिए एसएमई और ईएसएससीआई की टीम को उद्योग भागीदारो ं के साथ हैैंडबुक
को वर््तमान प्रारूप मेें लाने मेें अथक प्रयास के लिए धन्यवाद देना चाहता हूूं।
v
Participant Handbook
इस पुस्तक के बारे मेें

यह प्रतिभागी हैैंडबुक विशिष्ट योग्यता पैक (क्यूपी) के लिए प्रशिक्षण को सक्षम करने के लिए डिज़़ाइन की गई
है। प्रत्येक राष्ट्रीय व्यावसायिक (एनओएस) Unit/s मेें शामिल है।
विशिष्ट एनओएस के लिए प्रमुख सीखने के उद्देश्य उस एनओएस के लिए Unit/s की शुरुआत को चिह्नित करते
हैैं।
इस पुस्तक मेें प्रयुक्त प्रतीको ं का वर््णन नीचे किया गया है।
प्रयुक्त प्रतीक
सीखने के प्रमुख परिणाम कदम रोल प्ले सलाह टिप्पणियाँ इकाई उद्देश्य
गतिविधि व्यावहारिक
vi
vi
सहायक स्थापना कम्प्यूटिंग और पेर
विषयसूची
क्रमांक मॉड्यूल और इकाइयाँ पृष्ठ सं.
1. कं प्यूटर और उसके बाह्य उपकरणों का परिचय (ELE/N4602) 1

इकाई 1.1: कं प्यूटर की मूल बातेें 3
इकाई 1.2: कं प्यूटर पेरिफे रल्स 33
इकाई 1.3: ऑपरेटिंग हार््डवेयर सिस्टम और पेरिफे रल्स 39
2. इलेक्ट्रॉनिक्स की मूल बातेें (ELE/N4602) 47
इकाई 2.1: इलेक्रॉट् निक्स की बुनियादी बातेें 49
इकाई 2.2: अन्य इलेक्रॉट् निक अवधारणाएं 62
इकाई 2.3: कं प्यूटर के अंदर 67
3. सॉफ्टवेयर और हार््डवेयर स्थापित करना (ELE/N4602) 73
इकाई 3.1: हार््डवेयर इं स्टालेशन करना 75
इकाई 3.2: पेरिफे रल्स को कॉन््फ़़िगर और सेट करना 88
इकाई 3.3: सं स्थापन प्रक्रिया को पूरा करना 103
4. विडं ोज और लिनक्स ओएस को स्थापित और कॉन््फ़़िगर करना (ELE/N4602) 111
इकाई 4.1: विडं ोज ओएस को स्थापित और कॉन््फ़़िगर करना 113
इकाई 4.2: लिनक्स ओएस का सं स्थापन और विन्यास 124
5. ग्राहकों के साथ बातचीत (ELE/N4601) 139
इकाई 5.1: ग्राहको ं की आवश्यकताओ ं को समझेें 141
इकाई 5.2: ग्राहक के साथ बातचीत 143
इकाई 5.3: ग्राहक समस्याओ ं के समाधान सुझाएं 147
इकाई 5.4: अनुसूचियो ं और अभिलेखो ं को बनाए रखना 149
इकाई 5.5: उत्पादकता और गुणवत्ता प्राप्त करना 152
6. दूसरों के साथ प्रभावी ढंग से सं वाद और समन्वय करेें (ELE/N9972) 157
इकाई 6.1: पर््यवेक्षक और सहकर्मियो ं के साथ प्रभावी ढंग से सं वाद करेें 159
इकाई 6.2: लिगं और क्षमता अंतर का सम्मान करेें 164
7. प्रभावी ढंग से, स्थायी रूप से और सुरक्षित रूप से कार््य करेें (ELE/N1003) 167
इकाई 7.1: इष्टतम उत्पादकता और गुणवत्ता प्राप्त करना 171
इकाई 7.2: स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रक्रियाओ ं को लागू करेें 174
इकाई 7.3: अपशिष्ट प्रबं धन और पुनर््चक्रण का आयोजन 177
इकाई 7.4: सं साधनो ं का सं रक्षण 180
vii
8. रोजगार कौशल - 30 घं टे (DGT/VSQ/N0101) 183
नर््इ रोजगार कौशल पर पुस्तक निम्नलिखित स्थान पर उपलब्ध है:
https://www.skillindiadigital.gov.in/content/list
ईबुक एक्सेस करने के लिए इस क्यूआर कोड को स्कै न करेें
9. अनुलग्नक 184
viii
Electrical Technician
1. कं प्यूटर और उसके बाह्य

उपकरणो ं का परिचय
इकाई 1.1 - कं प्यूटर की मूल बातेें

इकाई 1.2 - कं प्यूटर पेरिफे रल्स
इकाई 1.3 - ऑपरेटिंग हार््डवेयर सिस्टम और पेरिफे रल्स
(ELE/N4602)
107
1
सीखने के प्रमुख परिणाम

प्रतिभागी सत्र के अंत मेें निम्न मेें सक्षम होंगे:
1. कं प्यूटर की मूल बातेें बताएं
2. कं प्यूटर बाह्य उपकरणो ं की पहचान करेें
3. हार््डवेयर सिस्टम और पेरिफे रल्स के सं चालन का वर््णन करेें
2
Installation
Assistant
Installation
Assistant Technician
Installation
Technician
Installation Computing
Computing
Computing
Computing & Peripherals
and
&
and Peripherals
Peripherals
Peripherals
इकाई 1.1: कं प्यूटर की मूल बातेें

UNIT 1.1: Basics of Computers
इकाई उद्देश्य
Unit
आप इसObjectives
इकाई के अंत मेें सक्षम होंगे:
1. कं प्यूटर और उसके प्रकारो ं को परिभाषित करेें
At the endend of
At
2. the टर of
कं प्यू this unit,
यरunit,
this
हार््डवे you will
you
और सॉफ्टवेwill be
यरbe able to:
कीable
पहचान to:
करेें
3.1. एक पैकcomputer
Define
1. Define मेें असेम्बल्डand
computer किएits
and itsगए विभिन्न प्रकार के कं प्यूटर उपकरणो ं की सूची बनाएं
types
types
2. Identify
2. Identify computer
computer hardware
hardware andand software
software
3. List
3. List the
the different
different types
types ofof computer
computer equipment
equipment assembled
assembled inin aa pack
pack
1.1.1 कं प्यूटर और उसके प्रकार

1.1.1 Computer and its Types
कं प्यूटर एक इलेक्रॉट् निक उपकरण है जो डेटा को सार््थक जानकारी मेें बदल देता है। निम्न छवि एक कं प्यूटर
Aदिखाती
A computer
है: isis an
computer an electronic
electronic device
device which
which transforms
transforms data
data into
into meaningful
meaningful information.
information. The
The
following image
following image shows
shows aa computer:
computer:
चित्र 1.1.1: एक कं प्यूटर

Fig. 1.1.1:
Fig. 1.1.1: A
A Computer
Computer
कं प्यूbasic
The
The
टर कीfunctionality
basic बुनियादी कार््यक्षमता,
functionality चाहे उसकाirrespective
of computers,
of computers, आकार या बनावट
irrespective its कुsize
of its
of sizeछ भी हो, निम्नisisआकृ
or make,
or make, ति मेेंin
shown
shown
दिखाया
in the गया है:
the
following figure:
following figure:
आवश्यकतानुसार आवश्यकता पड़ने आवश्यक प्रारूप

डेटा स्वीकार डेटा स्टोर
डेटा सं शोधित पर सं ग्रहीत डेटा को मेें परिणाम प््रििंट
करता है करता है
करता है पुनः प्राप्त करता है करता है
FFiig
g.. 1चित्र
1..11..221.1.2:
:: FFu
un
nccttiiकंo
on nप्यूss टo
oरff a
aके ccकार््य
om
o mp
pu utteerr
3
3
कु छ विशेषताओ ं ने कं प्यूटर के उपयोग को जीवन मेें लगभग एक आवश्यकता बना दिया है, वे तेज, सटीक,
मेहनती और अनुकूलनीय हैैं और इनमेें अच्छी स््‍टटोरेज क्षमता है।
एक कं प्यूटर मेें विभिन्न इकाइयाँ या भाग होते हैैं जो इसे अपने कार््य करने मेें सक्षम बनाते हैैं। निम्नलिखित आकृ ति
कं प्यूटर की कार््ययात्मक इकाइयो ं का एक ब्लॉक आरेख दिखाता है:
चित्र 1.1.3: कं प्यूटर की कार््ययात्मक इकाइयाँ
4
Installation
and Peripherals
कं प्यूटर मेें चार मुख्य कार््ययात्मक इकाइयो ं का वर््णन निम्न आकृ ति मेें किया गया है:
Installation
Assistant
The four main functional units in a computer are described Technician
in theInstallation
following Computing
Computing
figure: & Peripherals
and Peripherals
इनपुट इकाई • यह इकाई इनपुट पेरिफे रल डिवाइस का उपयोग करके प्रसं स्करण के लिए उपयोगकर््तता
से डेटा या निर्देश स्वीकार करती है।
स्टोरेजTheइकाई • यह इकाई प्रसं स्करण से पहले और बाद मेें डेटा और निर्देशों को सं ग्रहीत करती है। इसे
four main functional units in a computer are described in the following figure:
मुख्य रूप से दो भागों मेें बांटा गया है, प्राइमरी और सेकेेंडरी स्टोरेज।
• यह इकाई स्टोरेज इकाई से डेटा और निर्देश लेती है और दिए गए निर्देशों और प्रदान

किए गए डेटा के प्रकार के आधार पर आवश्यकतानुसार डेटा को सं साधित करती है।
• यदि आवश्यक हो तो डेटा को प्रोसेसिगं के बाद स्टोरेज इकाई मेें वापस भेज दिया
जाता है।
सेन्टट्रल प्रॉसेसिगं • इस इकाई मेें अंकगणितीय तर््क इकाई (एएलयू) शामिल है जो अंकगणितीय
ऑपरेटरों जैसे जोड़ (+), घटाव (-) आदि का उपयोग करके गणना करने मेें मदद
यूनिट (सीपीयू) करता है।
• यह इकाई तुलना ऑपरेटरों का भी उपयोग करती है जैसे कि (>), (<) से कम और
(=) के बराबर। यह नियं त्रण इकाई इन सभी कार्ययों को नियं त्रित करती है, स््‍टटोरेज से
डेटा प्राप्त करने मेें सक्षम बनाती है और जानकारी को एक स््‍टटोरेज उपकरण मेें वापस
सं ग्रहीत करने मेें मदद करती है।
• इस इकाई का उपयोग आउटपुट पेरिफे रल डिवाइस का उपयोग करके आवश्यक

आउटपुट यूनिट प्रारूप मेें उपयोगकर््तता को परिणाम प्रदर्शित करने के लिए किया जाता है।
Fig. 1.1.4: Functional units of a computer

चित्र 1.1.4: कं प्यूटर की कार््ययात्मक इकाइयाँ
Types of Computers
Computers can be classified based on their size, speed and computing power. The following
कं प्यूटर के प्रकार Fig. 1.1.4: Functional units of a computer
table lists the different types of computers:
Types
कं प्यूटर को उनके of Computers
आकार, गति और कं प्यूटिंग शक्ति के आधार पर वर्गीकृत किया जा सकता है। निम्न तालिका
विभिन्न प्रकार के कं प्यूcan
Computers टरोbe ं कोclassified
सूचीबद्ध करती
basedहैon
: their size, speed and computing power. The following
table lists the different types of computers:
विवरण विवरण छवि
माइक्रो यह एक सिगं ल यूजर कं प्यूटर

सिस्टम है जिसमेें सिगं ल चिप और
मध्यम शक्तिशाली माइक्रोप्रोसेसर
होता है। माइक्रो कं प्यूटर के विभिन्न
प्रकार हैैं:
• डेस्कटॉप कं प्यूटर
• लैपटॉप कं प्यूटर
• स््‍ममाटफोन
• टेबलेट
55
5
55
Participant
Participant Participant Handbook
Handbook
प्रतिभागी हैैंडHandbook
Participant बुकHandbook
मिनी कं प्यूटर यह एक ऐसा कं प्यूटर है जो एक

साथ सैकड़़ोों उपयोगकर््तताओ ं का
समर््थन कर सकता है और इसमेें
माइक्रो कं प्यूटर की तुलना मेें अधिक
शक्तिशाली प्रोसेसर होते हैैं। इसे
मिड-रेेंज कं प्यूटर भी कहा जाता है।
मुख्य फ्रेम यह एक मिनी कं प्यूटर की तरह एक

बहु-उपयोगकर््तता प्रणाली है लेकिन
तकनीक मिनी कं प्यूटर से अलग है।
इसका उपयोग बैैंको ं और सरकारी
कार््ययालयो ं जैसे बड़़ी मात्रा मेें डेटा
को सं भालने और सं साधित करने के
लिए किया जाता है।
सुपर कं प्यूटर यह सबसे तेज और सबसे महंगा
कं प्यूटर सिस्टम है। इसका उपयोग
जटिल वैज्ञानिक गणनाओ ं और
सं ख्यात्मक गणनाओ ं जैसे मौसम
की भविष्यवाणी, परमाणु सिमुलेशन
और खगोल भौतिकी के लिए किया
कं प्यूटर को आमतौर पर इस प्रकार वर्गीकृत किया जाता है:

• लैपटॉप
• डेस्कटॉप
• सर््वर
66
6 66 66
Installation
and Peripherals
Installation
and Peripherals
लैपटॉप
Laptop
लैपटॉपisएक
Laptop
Laptop
बैटरी या वैकल्पिक करंट (एसी) -सं चालित, पोर्टेबल, वायरलेस पर््सनल कं प्यूटर (पीसी) है, जो
a battery or alternate current (AC)-powered, portable, wireless personal computer
आमतौर
Laptop
(PC), isपर ब्रीफsmaller
a battery
generally के स or
के alternate
आकार
than the से छोटा होता
current
size of है। यह एकItछोटा
a (AC)-powered,
briefcase. पर््सनल
is aportable, कं प्यू
टर है computer
wireless
small personal जिसमेें “क्लैwith
personal मcomputer
शेलa” फॉर््म
फै क्टर,
(PC), एक form
पतली
generally
"clamshell" लिक्विडthan
smaller
factor, aक्रिthin
स्टल
the डिस्प्ले
size of
Liquid (एलसीडी) या लाइट
a briefcase.
Crystal Display is aएमिटि
It(LCD) small ंगpersonal
or Lightडायोड (एलईडी)
Emittingcomputer
Diodeकं प्यू(LED)
टर स्क्री
with a न के
ऊपरी हिस्सेscreen
"clamshell"
computer मेेंform
औरon “क्लै
theमशे
factor, aलthin
upper ” केportion
निचले Crystal
Liquid हिस्से
and पर एक कीबोर््ड
Display
a keyboard होता
(LCD)
on orहैLight
the । Emitting
lower Diode
part of the (LED)
"clamshell".
computer
निम्न छवि लैscreen
पटॉप और on the
लैपटॉपupperके आंportion andदिखाती
तरिक दृश्य a keyboard
है: on the lower part of the "clamshell".
The following image shows a laptop and internal view of the laptop:
The following image shows a laptop and internal view of the laptop:
चित्र1.1.5
Fig. 1.1.5 लैपटॉपand
Exterior कं प्यूinterior
टर का बाहरी और आंcomputer
of a laptop तरिक भाग
Fig. 1.1.5 Exterior and interior of a laptop computer
Desktop
डेdesktop
स्कटॉप is a PC that is made to be used on or near a desk or a table, and is not portable. A
ADesktop
A desktop
डेस्कटॉपPCएकishas
desktop a PC that is made
ऐसाa mouse,
पीसी to be used
a keyboard
है जिसे किसी डेस्कand या aटेonलorपरnear
बbase unit a deskincludes
which
या उसके पासorइस्तेमाल
a table,
the and
केis लिए
computer’s
करने not portable. A
बनाया गया है,
desktop PC has
components. a mouse, amodels
keyboard and a base unit which includes the computer’s
और पोर्टेबल नही ं है। एक डेस्कटॉप पीसी मेें एक माउस, एक कीबोर््ड और बेस यूनिट होती है जिसमेें कं प्यूThe
Some newer have the base unit within the monitor to save space.
टर के
components.
following image Some
shows newer models
a desktop have thealong
computer base unit
withwithin the monitor
its system to save
unit or CPU and space. The
घटक शामिल
following imageहोते shows
हैैं। कु छaनए मॉडलो ं computer
desktop मेें स्थान बचाने के लिए
along withमॉनीटर के भीतर
its system बेसorयूCPU
unit निट होतीand है। निम्न छवि
peripherals:
एक डेस्कटॉप कं प्यूटर को उसके सिस्टम इकाई या सीपीयू और बाह्य उपकरणो ं के साथ दिखाती है:
peripherals:
चित्र 1.1.6।Aएक
Fig. 1.1.6. डेस्कटॉप
desktop कं प्यूटर along
computer अपने सीपीयू और
with its बाह्य
CPU andउपकरणों
peripherकेalसाथ
s
Fig. 1.1.6. A desktop computer along with its CPU and peripherals
7
77
प्रतिभागी हैैंडबुक Handbook
Participant
सर््वर
Server
Aसर््वर कं प्यूcomputer
server टर एक केें द्रीisयaकंcentral
प्यूटर होता है, जिसमेेंwhich
computer, डेटा और प्रोग्राम काofसं ग्रह
comprises होता है।ofइसेdata
collection नेटवर््क
andसर््वर के रूप
programs.
मेें भी जाना Itजाताis also known
है क््योोंकि यहasसभी
a network server को
कनेक्टेड सिस्टम as it
डेटallows all theशन
ा और एप्लिके connected
को साझा और systems
स्टोर to
करने की
share
अनुमतिand देतstore data सर््वर
ा है। फ़़ाइल and और applications.
एप्लिके शनFile
सर््वरservers
दो मुख्य and
प्रकारapplication servers
के सर््वर हैैं। निम्न छवि are theअन्य
विभिन्न twoकंmain
प्यूटरो ं
types of servers. The following
से जुड़़ा एक सर््वर कं प्यूटर दिखाती है: image shows a server computer connected to various other
computers:
चित्र
Fig.1.1.7:
1.1.7: Aएक सर््वर computer
server कं प्यूटर जोlinked
अन्य कंtoप्यूother
टरों सेcomputers
जुड़़ा हुआ है
1.1.2
1.1.2 कंComputer Hardware
प्यूटर हार््डवेयर और सॉफ्टवेयर and Software
Computer hardware refers to the physical parts of a computer, outside and inside the
कं प्यूटर हार््डवे
system unit.यThe र सिस्टम इकाईparts
internal के बाहर
of aऔर अंदर are
system कं प्यूknown
टर के भौतिक भागो ं को सं दर्while
as components, भित करता है। एकparts
external प्रणाली
के आं
are तरिक भागो
typically ं को घटको
called ं के रूप मेेंsuch
peripherals जानाasजाता
the है, जबकि बाहरी
keyboard, ं को आमतौरand
भागोspeakers
mouse, परprinters.
पेरिफे रल कहा जाता
है जैसे कि कीबोर््ड, माउस, स्पीकर और प््रििंटर।
88
8
Installation
and Peripherals
Installation
and Peripherals
The following image shows the basic components of computer hardware:

The
निम्न following
छवि कं प्यूटimage
र हार््डवेshows
यर के बुthe basic
नियादी components
घटको ं को दिखाती of
है: computer hardware:
चित्र 1.1.8: कं प्यूटर हार््डवेयर के मूल घटक

Fig. 1.1.8: Basic components of computer hardware
Fig. 1.1.8: Basic components of computer hardware
Whenजब aएक newनयाdesktop
डेस्कटॉपisखरीदा
bought,
जाताsome
है, तोhardware
कु छ हार््डवेयcomponents and devices,
र घटक और उपकरण, shown
जो निम्न आकृ तिin मेेंthe
दिखाए गए
following
When afigure,
new come
desktop
हैैं, इसके साथ आते हैैं: along
is with
bought, it:
some hardware components and devices, shown in the
following figure, come along with it:
हार््डवेयर
कं प्यूटर के स
पावर सप््‍ललाई यूनिट
मदरबोर््ड
इक्स्पैन््शन कार््ड
प्रोसेसर चिप
स््‍टटोरेज डिवाइस
इनपुट और आउटपुट बाह्य उपकरणो ं
Fig. 1.1.9: Components and devices of a computer hardware
Fig. 1.1.9:
चित्र Components
1.1.9: कं प्यूटand devices
र हार््डवे यर के of
घटकa computer
और उपकरणhardware
99
99
9
कं प्यूटर का डिब्बा
एक कं प्यूटर के स एक स्टील, एल्यूमीनियम या प्लास्टिक का बाड़़ा होता है जिसमेें कं प्यूटर के अधिकांश घटक
होते हैैं। इसे टावर, कै बिनेट, सिस्टम इकाई या बेस इकाई के रूप मेें भी जाना जाता है। यह विभिन्न आकारो ं और
आकारो ं मेें उपलब्ध है। इसमेें विभिन्न घटको ं को फिट करने के लिए अंक, स्लॉट और स्क्रू हैैं। टाइपिकल टावर
को निम्न आकृ ति मेें दिखाया गया है:
चित्र 1.1.10: टाइपिकल टावर
मोबाइल वीडियो देखने के लिए इमेज स्कै न करेें
माइक्रोप्रोसेसर रखने वाले कं प्यूटर मेें मुख्य प््रििंटिग सर्किट बोर््ड, या पीसीबी, कं प्यूटर के अन्य बाह्य उपकरणो ं
/ भागो ं को जोड़ने / रखने के लिए सॉके ट और स्लॉट प्रदान करता है और पावर सप््‍ललाई को विभिन्न अन्य
इलेक्रॉट् निक भागो ं से जोड़ता है। इसे सिस्टम बोर््ड या मुख्य बोर््ड भी कहा जाता है, और घटको ं को एक दूसरे के
साथ सं वाद करने की अनुमति देता है, जिससे यह एक पूर््ण कार््य इकाई बन जाता है। इसमेें बिजली चालू होने के
बाद कं प्यूटर के प्रारंभिक सेट अप का भी प्रावधान है, जो कि बेसिक इनपुट/आउटपुट सिस्टम (BIOS) या बूट
फर््मवेयर है। मदरबोर््ड मेें इक्स्पैन््शन कार््ड के लिए स्लॉट और प्रावधान भी होते हैैं। कभी-कभी, एक और बोर््ड,
जिसे डॉटर बोर््ड कहा जाता है, को और विस्तार प्रदान करने के लिए मुख्य मदरबोर््ड से जोड़़ा जाता है।
10
Installation
Assistant सहायक स्थापना कम्प्यूटिंग और पेर
Technician
and Peripherals
निम्न छवि एक लेबल वाला मदरबोर््ड दिखाती है:

The following image shows a labelled motherboard:
Fig. 1.1.11: Motherboard

चित्र 1.1.11: मदरबोर््ड
Scan Image To View Mobile Video

There are several types of chips found on a motherboard of a CPU as shown in the following
table:
सीपीयू के मदरबोर््ड पर कई प्रकार के चिप्स पाए जाते हैैं जैसा कि निम्न तालिका मेें दिखाया गया है:
CPU chip Input Processing Unit Output
सीपीयू
8088 CPUचिप इनपुofट data
Inputs 8 bits प्रोसेसिगं 8यूनिट
Processes bits of आउटपु
Outputs ट of
8 bits
data data
8088 सीपीयू इनपुट 8 बिट डेटा डेटा के 8 बिट प्रोसेस करता आउटपुट 8 बिट डेटा
80286 CPU Inputs 16 bits of data Processes 16 bits of Outputs 16 bits of
है
data data
80286 सीपीयू इनपुट 16 बिट डेटा डेटा के 16 बिट प्रोसेस आउटपुट 16 बिट डेटा
80386SX CPU Inputs 16 bits of data Processes 32 bits of Outputs 16 bits of
करता
data
है data
80386SX इनपुट 16 बिट डेटा 32 बिट डेटा को प्रोसेस आउटपुट 16 बिट डेटा
80386DX CPU Inputs 32 bits of data Processes 32 bits of Outputs 32 bits of
सीपीयू करता
data
है data
80386DX इनपुट 32 बिट डेटा 32 बिट डेटा को प्रोसेस आउटपुट 32 बिट डेटा
80486SX CPU Inputs 32 bits of data Processes 32 bits of Outputs 32 bits of
data
है data
80486SX इनपुट 32 बिट डेटा 32 बिट डेटा को प्रोसेस आउटपुट 32 बिट डेटा
80486DX CPU Inputs 32 bits of data Processes 32 bits of Outputs 32 bits of
data
है data
80486DX इनपुट 32 बिट डेटा 32 बिट डेटा को प्रोसेस आउटपुट 32 बिट डेटा
586 CPU Inputs 32 bits of data Processes 32 bits of Outputs 32 bits of
सीपीयू करता है
data data
586 सीपीयू इनपुट 32 बिट डेटा 32 बिट डेटा को प्रोसेस आउटपुट 32 बिट डेटा
करता है
11
11
11
Participant
Handbook
पेेंटियम/पी6/के 5 सीपीयू इनपुट 64 बिट डेटा 64 बिट डेटा को प्रोसेस आउटपुट 64

Pentium/P6/K5 CPU Inputs 64 bits of data Processes
करता है 64 bits of बिट
Outputs
डेटा 64
data bits of data
पेेंटियम प्रो सीपीयू इनपुट 64 बिट डेटा 64 बिट डेटा को प्रोसेस आउटपुट 64
Pentium Pro CPU Inputs 64 bits of data Processes
करता है 64 bits of बिट
Outputs
डेटा 64
data bits of data
स्लॉट (या इक्स्पैन््शन स्लॉट)
Slots (or Expansion Slots)
एक इक्स्पैन््शन स्लॉट एक विस्तार कार््ड (या अतिरिक्त सर्किट बोर््ड) जोड़ने के लिए उपयोग किए जाने वाले
An expansion
मदरबोर््ड मेें एकslot
स्लॉisट aहैslot in the motherboard
। अतिरिक्त इक्स्पैन््शन कार््डused
कं प्यूटtoर add an expansion
को अतिरिक्त सुविधcard (or additional
ाएँ प्रदान करता है जैसे
circuit board). The extra expansion card
वीडियो, ध्वनि, उन्नत ग्राफिक्स, ईथरनेट या मेमोरी। provides extra features to a computer such as video,
sound, advanced graphics, Ethernet or memory.
एक सिस्टम मेें हो सकने वाले विस्तार स्लॉट की सं ख्या के स और मदरबोर््ड की भौतिक व्यवस्था पर निर््भर करती
The number of expansion slots that a system can have depends on the physical arrangement
है। ऐसे कु छ स्लॉट हैैं:
of the case and motherboard. Some of such slots are:
पेरिफे रल कं पोनेेंट
पीसीआई
सीपीयू स्लॉट रैम स्लॉट इं टरकनेक्ट (पीसीआई)
एक्सप्रेस स्लॉट
स्लॉट
• सीपीयू सॉके ट के रूप • RAM चिप्स डालने मॉडेम, नेटवर््क कार््ड, • सीपीयू सॉके ट के रूप
मेें भी जाना जाता है के लिए स्लॉट या टेलीविजन ट्यूनर, रेडियो मेें भी जाना जाता है
• वह जगह है जहां प्लेसमेेंट प्रदान करेें। ट्यूनर, वीडियो कार््ड और • वह जगह है जहां
कं प्यूटर के मदरबोर््ड • इन्हहें आसानी से साउं ड कार््ड जैसे विस्तार कं प्यूटर के मदरबोर््ड
पर प्रोसेसर या सीपीयू हटाया और बदला जा उपकरणो ं के लिए उपयोग पर प्रोसेसर या सीपीयू
चिप्स डाले जाते हैैं। सकता है। किया जाता है। चिप्स डाले जाते हैैं।
चित्र 1.1.12: इक्स्पैन््शन स्लॉट के प्रकार

Fig. 1.1.12: Types of expansion slots
12
12
12
Installation
and Peripherals
Expansion Cards
सर्किट बोर््ड जो स्लॉट मेें डाले जाते हैैं उन्हहें विस्तार कार््ड कहा जाता है। ये इक्स्पैन््शन कार््ड कं प्यूटर सिस्टम को
The circuit boards which are inserted in the slots are called expansion cards. These expansion
अपने बाह्य उपकरणो ं से जुड़ने और सं चार करने की अनुमति देते हैैं।
cards allow a computer system to connect and communicate with its peripherals.
निम्नलिखित छवि कु छ इक्स्पैन््शन कार्डडों को सूचीबद्ध करती है:
The following image lists few of the expansion cards:
नेटवर््क
ग्राफिक कार््ड टयूनर कार््ड
इं टरफे स कार््ड
चित्र 1.1.13:
Fig. 1.1.13:Types
इक्स्पैofन््शन कार््ड के प्रकार
expansion cards
13
13
13
Participant
प्रतिभागी
Participant डबुक Handbook
हैैंHandbook
पोर््ट
Ports
Aएक
port पोर््टserves
कं प्यूटas
र और
an interface टरो ं या परिधीय
अन्य कं प्यूbetween उपकरणो ं केand
the computer बीचother
एक computers
इं टरफे स के रूप मेें कार््य करता है।
or peripheral
devices.
पोर््ट अलग-अलग The ports varyके depending
प्रकार उपकरणो ं के on the पर
आधार kind of होते
भिन्न equipment
हैैं जो पोर््टthat
से जुwill
ड़़े होbe
गें जैconnected
से मॉनिटर, वेtoब the
कै मरा,
ports
स्पीकरsuch कनेक्ट as करने
to connect
के लिए aपोर््ट
monitor,
के आकार webcam,
अलग-अलग speakers
होते हैैंthe
, जैसports sizesछवि
ा कि निम्न areमेेंdifferent,
दिखाया गया as हैshown
:
in the following image:
Fig.
चित्र1.1.14:
1.1.14:Types
पोर््ट केof प्रकार
ports
The usage of the ports is asमोबाइल

follows:वीडियो देखने के लिए इमेज स्कै न करेें
Serial Port: This port is used with a 9 pin connector. It is no longer in use, because these
पोर््ट are
का उपयोग
replaced इसbyप्रकार है:
interfaces such as Ethernet, FireWire and USB.
• PS/2 सीरियल Port: पोर््ट: इसport
This पोर््ट was
earlier9used
पिन to कनेक्टर
connect के साथ किया जाता
keyboards andहैmouse.
। यह अबThese उपयोगwere मेें नही ं है,
क््योोंकिports
round इन्हहें ईथरने
for sixट, pin
फायरवायर और यूएThey
connectors. सबी जै से इं टnow
have रफे सbeen
से बदल दिया गया
replaced है। Universal Serial
with
• Bus PS/2 पोर््ट:ports.
(USB) इस पोर््ट का इस्तेमाल पहले की-बोर््ड और माउस को जोड़ने के लिए किया जाता था। ये छह
Parallel
पिन कनेक्टरोPort:ं केAलिए common parallel
राउं ड पोर््ट थे। उन्हहेंport
अबisयूused
निवर््सलforसीरियल
25 pinsबस connector.
(USB) पोर््टThese
से बदल ports
दियाare गया है।
similar to serial ports and were used to connect printers and
• समानांतर पोर््ट: 25 पिन कनेक्टर के लिए एक सामान्य समानांतर पोर््ट का उपयोग किया जाता है। ये पोर््ट joysticks. They are no
longer in use and have also been replaced by USB ports.
सीरियल पोर््ट के समान हैैं और प््रििंटर और जॉयस्टिक को जोड़ने के लिए उपयोग किए जाते थे। वे अब
Video Graphics Array (VGA) Port: A VGA port is used to connect video display devices
उपयोग मेें नही ं हैैं और उन्हहें USB पोर््ट से भी बदल दिया गया है।
such as monitors and projectors to a computer. It has three rows for a 15 pin connector.
• वीडियो ग्राफिक्स ऐरे (वीजीए) पोर््ट: वीजीए पोर््ट का उपयोग वीडियो डिस्प्ले डिवाइस जैसे मॉनिटर और
USB Port: The USB port is nowadays the most popular type of port on a computer which
isप्रोजेक्टर
used toकोconnect कं प्यूटर mouse,
से जोड़ने keyboard,
के लिए कियाprinter,
जाता है।and इसमेेंexternal
15 पिनstorage
कनेक्टर devices
के लिए तीन पं क्ति
such as याँDVD-हैैं।
• RW यूएसबी
drive पोर््ट:
andयूएflash
सबी drive
पोर््ट आजकल कं प्यूटर पर सबसे लोकप्रिय प्रकार का पोर््ट है जिसका उपयोग माउस,
to a computer.
कीबोर््ड,
TRS: Tip,प््रििंring
टर और andबाहरी
sleeve स्टो(TRS)
रेज डिवाइस
ports,जैor से mini-jacks
डीवीडी-आरडब्ल्यू ड््रराइवjacks,
or audio और are
फ्लैशcommonly
ड््रराइव को कंused प्यूटर to से
जोड़ने के audio
connect लिए किया जाता such
devices है। as headphones and microphones to computers.
14
1414
Installation
and Peripherals
• टीआरएस: टिप, रिंग और स्लीव (टीआरएस) पोर््ट , या मिनी-जैक या ऑडियो जैक, आमतौर पर ऑडियो
डिवाइस जैसे हेडफ़़ोन और माइक्रोफ़़ोन को कं प्यूटर से जोड़ने के लिए उपयोग किए जाते हैैं।
• ईथरनेट : इस पोर््ट का उपयोग नेटवर््क कनेक्शन के लिए किया जाता है। वे नेटवर््क कनेक्शन के लिए फास्ट
ट््रराांसमिशन और
Ethernet: This श्रे
port णी 5is(सीएटी 5)network
used for नेटवर््क के connections.
बल का उपयोग They
करते हैैंuse
। fast transmission and
ROM चिप्स5 (CAT5) network cable for networkAssistant
category Installation Technician
connections.
and Peripherals
RAM
RAMChipsशॉर््ट टर््म मेमोरी है जिसका उपयोग सूचनाओ ं को सं ग्रहीत करने के लिए किया जाता है जिसे सं साधित
किया जा रहा है। यह एक रैम चिप के रूप मेें उपलब्ध है, जो मदरबोर््ड पर सोल्डर किया गया एक एकीकृ त सर्किट
RAM is the short term memory used to store information which is being processed. It is
(आईसी) हैas। aRAM
available RAM दो chip,प्रकार की होती
which is anहै integrated
स्टैटिक RAM (SRAM)
circuit और डायनेमिक
(IC) soldered on theRAM (DRAM)।
motherboard. The
Ethernet: This port is used for network connections. They use fast transmission and
एसआरएएम
two types of का
RAM उत्पा
areद न महं
staticग ा है
,
RAM लेकिन
(SRAM) तेज है
and
category 5 (CAT5) network cable for network connections.
और डीआरएएम
dynamic RAM की तु ल
(DRAM). ना मेें
SRAMकम गतिशील
is शक्
expensiveति की
to
आवश्यकता
produce, butहै।faster
SRAM and को आमतौरlessपरdynamic
requires CPU केpower लिए कैthan
श मेDRAM.
मोरी के रूप
SRAM मेें उपयोग कियाused
is typically जाताasहै।a
RAM Chips
निम्नलिखित
cache memoryचित्र विभिन्न
for theप्रकार
CPU.केThe RAM दिखातेimages
following हैैं: shows different types of RAM:
RAM is the short term memory used to store information which is being processed. It is
available as a RAM chip, which is an integrated circuit (IC) soldered on the motherboard. The
two types of RAM are static RAM (SRAM) and dynamic RAM (DRAM). SRAM is expensive to
produce, but faster and requires less dynamic power than DRAM. SRAM is typically used as a
cache memory for the CPU. The following images shows different types of RAM:
Fig. 1.1.15: Types of RAM chips

चित्र 1.1.15: रैम चिप्स के प्रकार
मोबाइलFig.वीडियो देखofने RAM

1.1.15: Types के लिए
chips इमेज स्कै न करेें
ROM Chips Scan Image To View Mobile Video
रॉम चिप्स
Read-only memory (ROM) is a non-volatile memory. It is available as a ROM chip, which is also
ROM Chips
रीड-ओनली
an मेमोरी
IC soldered on (ROM) एक नॉन-वोले
the motherboard. Theटाइल
fiveमेbasic
मोरी हैtypes
। यह of
एकROM
ROMare:चिप के रूप मेें उपलब्ध है, जो
Read-only memory (ROM) is a non-volatile memory. It is available as a ROM chip, which is also
कि मदरबोर््ड
ROM पर मिलाप
- Read
an IC soldered Only किया
on theMemory
गया एक IC भी है। ROM के पाँच मूल प्रकार हैैं:
motherboard. The five basic types of ROM are:
• PROMROM ROM - -Programmable
रीड ओनली मेमोरी
- Read Only Memory Read Only Memory
• EPROM
PROM PROM -- Programmable
प्रोग्रामेबलProgrammable
- Erasable रीडRead
ओनलीOnlyमेMemory
मोरी
Read Only Memory
• EEPROM
EPROM- Electrically
EPROM -- इरेज़़ेबल प्रोग्रामे
Erasable बल रीड
Programmable
Erasable ओनली
Read Only मे
Programmable मोरी Read Only Memory
Memory
EEPROM - Electrically Erasable Programmable Read Only Memory
• Flash
EEPROM EEPROM memory
- इलै
Flash EEPROM memory
क्ट्रिकली इरेज़़ेबल प्रोग्रामेबल रीड ओनली मेमोरी
• following
The फ्लैश EEPROM
The following imageimageshows
मेमोरी ROMchip
shows aa ROM chip
forfor
a DVDa DVD (cd-ROM):
(cd-ROM):
निम्न छवि एक DVD (cd-ROM) के लिए एक ROM चिप दिखाती है:
चित्र 1.1.16:
Fig. 1.1.16: एकchip
A ROM ROM चिप
Fig. 1.1.16: A ROM chip
15
15
15
Participant
Participant HandbookHandbook
Participant
Handbook
पावर सप््‍ललाई यूनिट (पीएसयू)

Power Supply Unit (PSU)
पीएसयू एसी पावर को कम वोल्टेज डायरेक्ट करंट (डीसी) पावर मेें परिवर्तित करता है, जो पीसी के आंतरिक
Power
PSU
Supply Unit (PSU)
घटकोconverts the ACर््णpower
ं के लिए महत्वपू to low voltage
है। निम्नलिखित छवि एकdirect
पीएसयूcurrent
दिखाती (DC)
है: power, vital for the internal
components
PSU convertsofthe
theACPC. The following
power imagedirect
to low voltage showscurrent
a PSU:(DC) power, vital for the internal
components of the PC. The following image shows a PSU:
चित्र
Fig. 1.1.17: पावर सप््‍ललाई
1.1.17: Power supplyयूनिट
unit
Fig. 1.1.17: Power supply unit
Mouse (Input Device)
माउस (इनपुट डिवाइस)
Mouse (Input Device)
The mouse is an input device, used to make selections and move objects on a computer
माउस एक
screen.
The mouse
इनपु
A mouseट डिवाइस हैwith
, जिसका
can bedevice,
is an input aused उपयोग
laser a कंball,
ormake
to
प्यूटselections
wired वस्तुओ ं को चुनने और स्थानांतरित करने के
र स्क्रीनorपरwireless.
and move objects on a computer
लिए कियाA जाता
screen. mouse है।can
माउस लेwith
ज़र याa laser
बॉल, or
वायर््ड या वायरले सorके wireless.
साथ हो सकता है।
Some different types be
of mouse are shown a ball,
in thewired
following image:
कु छ अलग प्रकार के माउस को निम्न चित्र मेें दिखाया गया है:
Some different types of mouse are shown in the following image:
Wireless Mouse Ball Mouse Wired Mouse Optical Mouse

वायरलेस Mouse
Wireless माउस बॉल
Ball माउस
Mouse वायर््ड
Wired Mouse माउस ऑप्टिकलMouse
Optical माउस
चित्र 1.1.18:
Fig. 1.1.18:Types
माउसofकेmouse
प्रकार
Though the mouse is considered as aFig. 1.1.18: Typesitof
peripheral, ismouse
a vital device and essential for using
हालांकि माउस को पेरिफे रल माना जाता है, यह एक महत्वपूर््ण उपकरण है और कं प्यूटर का उपयोग करने के
computers.
Though the mouse is considered as a peripheral, it is a vital device and essential for using
लिए आवश्यक है।
computers.
16
16
16
Installation
and Peripherals
Keyboard
कीबोर््ड (इनपु(Input Device)
ट डिवाइस)
Aएक
keyboard
कीबोर््ड प्राisथone
मिकofइनपु
theटprimary
डिवाइस मेेंinput devices
से एक है औरand
यह itइलेlooks
क्ट्रिकsimilar to those
टाइपराइटर found
पर पाए जानेonवाले
electric
समान
typewriters. The following image shows a keyboard:
दिखता है। निम्न छवि एक कीबोर््ड दिखाती है:
चित्र 1.1.19: एक कीबोर््ड

Fig. 1.1.19: A keyboard
कीबोर््ड उपयोगकर््तताओ ं को कं प्यूटर मेें अक्षरो,ं सं ख्याओ ं और अन्य प्रतीको ं को दर््ज करने की अनुमति देते हैैं जो
Keyboards allow users to enter letters, numbers and other symbols into a computer that can
कमांड के रूप मेें काम कर सकते हैैं या टेक्स्ट टाइप करने के लिए उपयोग किए जा सकते हैैं।
serve as commands or be used to type text.
17
17
17
Participant हैैंडबुक
Handbook
articipant Handbook
कीबोर््ड की कुं जियो ं को निम्न आकृ ति मेें दिखाए अनुसार वर्गीकृत किया जा सकता है:
The keys in keyboards can be categorised as shown in the following figure:
Alphabet Keys
अल््फ़़ान्यूमरेकि Number Keys

कुं जियाँ
Special Keys
Function
सं शोधक Keys
कुं जियाँ
Shift Keys
कीबोर््ड
Arrow keys
Home keys
End keys
नेविगेशन कुं जी/
कर््सर कुं जी
PageUp
PageDown
ताला चाबी
चित्र 1.1.20:
Fig. 1.1.20: Hierarchical कीबोर््डofकुkeyboard
structure ं जियों की पदानु
keysक्रमित सं रचना
The keys typically found on keyboards can be categorized as follows:

आमतौर पर कीबोर््ड पर पाई जाने वाली कुं जियो ं को निम्नानुसार वर्गीकृत किया जा सकता है:
Alphanumeric keys: Are
• अल््फ़़ान्यूमे रिकthe standard
: मानकletters
कुं जियाँ and संnumbers,
अक्षर और and इसमेें
ख्याएँ हैैं, और also अल्पविराम,
include punctuation
अवधि, अर््धविराम और
keys such asसमान
comma, period, semicolon, and similar
कुं जियाँ जैसे विराम चिह्न भी शामिल हैैं keys
Modifier keys: Are special keys that modify the normal action of another key, when the
• मोडिफयर कुं जियाँ: विशेष कुं जियाँ हैैं जो किसी अन्य कुं जी की सामान्य क्रिया को सं शोधित करती हैैं, जब
two are pressed in combination and are categorised into:
दोनो ं को सं योजन मेें दबाया जाता है और इसमेें वर्गीकृत किया जाता है:
18 18
18
Installation
and Peripherals
Installation
and Peripherals
Fn कुं जी
o Fn key
Shift कुं जी
o Shift key
Alt कुं जी
oo FnAlt
keykey
Ctrl
oo Shift
keyकुं जी
Ctrlkey
नेवि
Altगेशन
key कुं keys
• oNavigation जियाँ orयाcursor
कर््सर कुkeys:
ं जियाँIncludes
: इसमेें कईa variety
प्रकार कीofकुkeys
ं जियाँwhich
शामिलmoveहैैं जोthe
कर््सर को ले(aजाती
cursor mouse हैैं
(माउस
ocursor, कर््सर, जिसे पॉइं
also called
Ctrl key टर भी कहाis जाता
a pointer, है, एकwhich
a symbol प्रतीकisहै shaped
जो एक तीरlikeके an
आकार
arrow काorहोता है या डिस्प्ले
a small hand
डिवाइस केtowards
pointing
Navigation शीर््षorकीcursor
keys ओरtop
the इशारा
of the
keys: करते हुए एक
display
Includes छोटा हाथ
adevice.)
variety होता which
to keys
of है।)places
various स्क्रीन
move पर
ontheस्थान:
thecursor
screen: (a mouse
Monitor (Output
cursor, also called aDevice)
pointer, is a symbol which is shaped like an arrow or a small hand
मॉनिटर (आउटपुट डिवाइस)
.
pointing towards the top of the display device.) to various places on the screen:
The monitor is an output device, also called a visual display unit (VDU) that shows the
Monitor
.
graphical
(Output
मॉनिटर एकandआउटपु
textual
Device)
ट डिवाइस है, जिसेofविजु
information theअcomputer.
ल डिस्प्ले इकाई
The(VDU)
followingभीimage
कहा जाता है, aजोLCD
shows कं प्यूटर की
ग्राफिकल
monitor:
The और
monitor टेक्स्ट
is an सं बं धीdevice,
output जानकारीalso
दिखाता है।aनिम्न
called छविdisplay
visual एक एलसीडी मॉनिटरthat
unit (VDU) दिखाती है: the
shows
graphical and textual information of the computer. The following image shows a LCD
monitor:
चित्र 1.1.21:Monitor
Fig. 1.1.21: मॉनिटर
Storage Devices
स्टोरेज डिवाइस Fig. 1.1.21: Monitor
Storage devices, also called storage media, are hardware devices which are used to store
Storage
data
Devices
स्टोरेजorडिवाइस, जिसे स्टो
information. रेज मीडिया
It can भी कहा जाताtemporarily
store information है, हार््डवेयर डिवाइस हैैं जिनका उपयोग
or permanently. These डेdevices
टा या सूcan
चना
beकोadded
Storageस्टोरdevices,
करने के also
लिए called
to computersकियाexternally
जाता है। यह
storage or जानकारी
are को
internally.
media, अस्थायी devices
Storage
hardware या स्थायी which
devices रूप of
are से संare
twoग्रहीत करtoसकता
types:
used storeहै। इन
उपकरणो
data or ं को बाहरी याItआं
information. तरिक रूपinformation
से कं प्यूटर मेें जोड़़ा जा सकता हैpermanently.
। स्टोरेज डिवाइसTheseदो प्रकार के होतेcan
हैैं:
Magnetic storage:can store
Includes hard disk drive, temporarily
magneticortapes, floppy drive anddevicesso on.
be•added
चुंबकीय स््‍टटोरेज: हार््डexternally
to computers
Optical storage: Includes
डिस्क ड््रराइव,
CD-R,orचुinternally.
ंCD-RW,
बकीय टेपBlue , फ्लॉ पी ड््रराइव
Storage
ray disk,
आदि
devices शामिल
DVD,are flash
हैैंdrive
। types:
of two and so on. It uses
• Magnetic
ऑप्टिकल
laser स्टोlight
रेज: इसमेें
raystorage:
or to सीडी-आर,
access
Includes data सीडी-आरडब्ल्यू
hard
, ब्लू रे डिस्क,
in it.drive, magnetic
disk
डीवीडी, फ्लैश ड््रराइव आदि शामिल हैैं।
tapes, floppy drive and so on.
इसमेें डेstorage:
Optical टा एक्सेसIncludes
करने के लिए यहCD-RW,
CD-R, लेजर रे याBlue
लाइट
rayकाdisk,
इस्तेमाल
DVD,करता
flashहै।drive and so on. It uses
The following images shows the storage devices:
laser ray or light to access data in it.
निम्नलिखित छवियां स्टोरेज डिवाइस को दिखाती हैैं:
The following images shows the storage devices:
DVD Disk Floppy Disk External Hard Disk Flash Drive
DVD Disk Floppy Disk External Hard Disk Flash Drive

डीवीडी डिस्क फ्लॉपFig.
ी डिस्क इस्‍टर््नल हार््ड डिस्क
1.1.22: Types of storage फ्लैश ड््रराइव
चित्र
Fig. 1.1.22:
1.1.22: स््‍टटोरेofजstorage
Types के प्रकार
19
19
19
Participant
हार््ड डिस्क
Hard Disks
हार््ड डिस्क एक ऐसा उपकरण है जो कं प्यूटर पर डेटा को स्थायी रूप से सं ग्रहीत करता है। एक हार््ड ड््रराइव एक या
A hard disk is a device that stores data on a computer permanently. A hard drive is collection
एक से अधिक डिस्क या प्लेटर््स का सं ग्रह है जो चुंबकीय सामग्री से परिरक्षित होता है, जिसमेें चुंबकीय सिर की
of one or more disks or platters shielded with magnetic material to which data is written
मददtheसे help
with डेटा लिखा
of a जाता है। हार््डhead.
magnetic डिस्कHard
विशेषdisks
के बलare
जैसconnected
े पाटा (समानांtoतरthe
एटीए), एसएटीए (सीरियल
motherboard using एटीए),
यूएसबीcables
special या एसएएस (सीरियल
such as PATA सं(Parallel
लग्न एससीएसआई)
ATA), SATAके (Serial
बल्स काATA),
उपयोगUSB करकेor मदरबोर््ड से जुattached
SAS (Serial ड़़े होते हैैं और वे
बिजली
SCSI) आपूand
cables र्ति इकाई
theyद्वाare
रा संpowered
चालित होतेbyहैैंa। power
निम्नलिखित छवियां
supply हार््ड डिस्क
unit.The ड््रराइव दिखाती
following imagesहैैं shows
: hard
disk drives:
Fig.चित्र
1.1.23: Hard
1.1.23 Adisk
: हार््डdrives
डिस्क ड््रराइव Fig. 1.1.23
चित्र A1.1.23:
: Hard disk
हार््ड drives
डिस्क ड््रराइव
Scan Image To View Mobile Video Scan Image To View Mobile Video
Inमोबाइल
case ofवीडियो देखनेthe
a laptop, के hardware
लिए इमेज स्कैcomponents
न करेें मोबाइल
and devices thatवीडियो
come दे खने केinलिए
along theइमेज स्कै न करेें
package
are same as that of a desktop except a few changes; instead of mouse, laptops have
touchpads or track pads and instead of external power source, laptops have an internal
baलैttपeटॉप
ry. के मामले मेें, पैकेज मेें आने वाले हार््डवेयर घटक और उपकरण डेस्कटॉप के समान ही होते हैैं, सिवाय
कु छ परिवर््तनो ं के ; माउस के बजाय, लैपटॉप मेें टचपैड या ट््ररैक पैड होते हैैं और बाहरी शक्ति स्रोत के बजाय,
लैपटॉप मेें एक आंतरिक बैटरी होती है।
20
20
20
Installation
and Peripherals
सॉफ़्टवेयर
Software
सॉफ़्टवेयर निर्देशो ं या प्रोग्रामो ं का एक समूह है जिसका उपयोग कं प्यूटर को विशिष्ट कार््य करने के लिए निर्देश देने
Software is a set of instructions or programs used to instruct a computer to perform specific
के लिए किया जाता है। निम्नलिखित आकृ ति उनके उपयोग के आधार पर सॉफ्टवेयर का वर्गीकरण दिखाता है:
tasks. The following figure shows classification of software based on their use:
सॉफ़्टवेयर
एप्लिके शन प्रोसेस
सिस्टम सॉफ्ट्वेयर
पैकेज
जनरलीज़ेड
ऑपरेटिंग सिस्टम
पैकेज
यूटिलिटीज कस्‍टमाइजॅ ड
Figचित्र
. 1.1.1.1.24:
24: Classसॉफ्टवे
ificatioयnरoका
f soवर्गी
ftwकaरण
re
21
21
21
Participant
Handbook
सिस्टम सॉफ्टवेयर प्रोग्रामो ं का एक सं योजन है, जो कं प्यूटर के कामकाज मेें मदद करता है, जिसमेें बाह्य
उपकरणो ं और अन्य अनुप्रयोगो ं जैसे सं साधनो ं के प्रबं धन को नियं त्रित करना शामिल है। सिस्टम सॉफ्टवेयर को
निम्नानुसार वर्गीकृत किया गया है:
System software are a combination of programs, which help in functioning of a computer,
• ऑपरेटि
including ंग सिस्टम: managing
controlling यह एक सिस्टम सॉफ्टवेयर हैsuch
the resources जो उपयोगकर््तता और कंand
as peripherals प्यूटother
र के बीच इं टरफे स के The
applications. रूप
मेें कार््य करता है। यह विभिन्न हार््डवेयर उपकरणो ं के प्रबं धन, फाइल सिस्टम को बनाए रखने और अन्य
system software is classified as follows:
एप्लिके शन प्रोग्राम
Operating System: के कामकाज मेें मददsoftware
It is a system करता है।which
कु छ लोकप्रिय
acts asऑपरेटि ंग सिस्टमbetween
an interface विडं ोज, लिनक्स
a user और and
मै क ओएस हैैं
।
a computer. It helps in managing various hardware devices, maintaining the file systems
• यूटिलिटीज:
and ये सिस्टम
functioning सॉफ़्टवे
of other यर हैैं जो एं टी-वायरस
application programs.सॉफ़्टवे
Few य र, ज़़िप/अनज़़िप
popularly फ़़ाइलेें, डिस्क
used operating डीफ़््रे ग्ममेंare
systems टर
और फ़़ाइल प्रबं धक जैसे कं प्यूटर और कं प्यूटर सं साधनो ं के विश्लेषण, कॉन््फ़़िगरेशन, अनुकूलन या
Windows, Linux and Mac OS.
Utilities:
रखरखाव मेेंThese
मदद areकरतेtheहैैं। system software which help in analysing, configuring, optimizing
or maintaining computer and computer resources such as anti-virus software, zip/unzip
files, disk defragmenter and file manager.
एप्लिके शन सॉफ़्टवेयर विशिष्ट कार्ययों को करने के लिए उपयोग किए जाने वाले कार््यक्रमो ं का एक सेट है,
Application software
उदाहरण के लिए, एक वर््डis प्रो
aस set
ेसिof programs
गं या used toयर,
स्प्रेडशीट सॉफ़्टवे perform specific tasks,
जो एक अस्पताल मेें सभीfor example,
प्रक्रियाओ ं को संaभालने
word
processing or spreadsheet software, which is an application software to handle
के लिए एक एप्लिके शन सॉफ़्टवेयर है। एप्लिके शन सॉफ्टवेयर को निम्नानुसार वर्गीकृत किया गया है: all the
processes in a hospital. Application software are classified as follows:
• Generalized
जनरलीज़ेड पैकpackages:
ेज: उपयोगकर््तता
Are user के अनुfriendlyकूल सॉफ्टवे यर हैैं जैsuch
software से दस्तावे ज़ तैयारprocessing
as Word करने के लिएsoftware गं
वर््ड प्रोसेसिfor
सॉफ्टवेयर (एमएस
preparing documentsवर््ड), (MS
डेटा विश्लेषण
Word), spreadsheets के लिए स्प्रेडशीटfor(एमएस एक्सेल)।(MS Excel).
data analysis
• Customized
कस्‍टमाइजॅ ड पैpackages:
केज: ऐसे एप्लिके शन सॉफ़्टवेयsoftware
Are application र हैैं जो एक that विशिष्ट आवश्यकता or
are developed के customized
अनुसार विकसित या
as per
aअनु कूलित requirement
specific किए जाते हैैं जैसsuch
े इन्ववेंट््ररी कं ट््ररोल या पेcontrol
as inventory रोल सिस्टम। or a payroll system.
ऑपरेटिगं सिस्टम
Operating Systemऔर
andअन्य
Other Software
सॉफ्टवे यर
The following figure shows a block diagram of a computer with respect to the operating
निम्नलिखित आकृ ति ऑपरेटिंग सिस्टम के सं बं ध मेें एक कं प्यूटर का ब्लॉक आरेख दिखाता है:
system:
चित्र 1.1.25: ऑपरेटिगं सिस्टम के सं बं ध मेें कं प्यूटर का ब्लॉक आरेख

Fig. 1.1.25: Block diagram of a computer with respect to the operating system
22
Installation
and Peripherals
पर््सनल कं प्यूटर के लिए सबसे अधिक इस्तेमाल किए जाने वाले तीन ऑपरेटिंग सिस्टम माइक्रोसॉफ्ट विडं ोज,
The
मैक three
ओएस और mostलिनक्स
commonly
हैैं। used operating systems for personal computers are Microsoft
Windows, Mac OS and Linux.
माइक्रोसॉफ़्ट विडं ोज़
Microsoft Windows
विडं ोज माइक्रोसॉफ्ट
Windows के स्वामित्व
is an OS owned वाला एक ओएस
by Microsoft. है। यह किसी
It is different from भीanyओपन सोर््सsource
open सॉफ्टवेsoftware
यर से इस inमायने
the मेें
अलग that
sense है किonlyके वलMicrosoft
माइक्रोसॉफ्ट
canहीmake
कोड मेेंchanges
बदलाव toकरtheसकता है। Itयहcan
code. विभिन्न टरो ं पर, विभिन्न
प्रकार के कंonप्यूdifferent
be installed
निर््ममाताओ
kinds ं द्वारा स्थापितby
of computers, किया जा सकता
various है, जिससे उपयोगकर््तता
manufacturers, giving aको हार््डवेrange
wide यर के of
लिएchoice
विस्तृतfor
विकल्प मिलते हैैंto।
hardware
the user.
नवीनतम सं स्करण विडं ोज 10 है जिसमेें टचस्क्रीन सपोर््ट शामिल है। यह टचस्क्रीन टैबलेट की उपयोगिता और
The latest version Windows is 10 which includes touchscreen support. This combines
डेस्कटॉप/लैपटॉप कं प्यूटर की पावर को जोड़ती है। इसमेें “प्ले टू ” और “रिमोट मीडिया स्ट्रीमिगं ” भीthe
शामिल
usability of a touchscreen tablet and the power of a desktop/laptop computer. It also
हैैं, जो उपयोगकर््तता को किसी अन्य डिवाइस पर कं प्यूटर से मीडिया चलाने की अनुमति देते हैैं। ये सुविधाएँ
includes the "Play To" and "Remote Media Streaming," features that allow a user to play
उपयोगकर््तता को कं प्यूटर से दर होने पर भी मीडिया तक पहुुँ चने की अनुमति देती हैैं।
media from the computerू on another device. These features also allow the user to access
media ं when away from the computer.
विडोज ओएस चलाने वाले प्रोसेसर मेें दो मोड होते हैैं:
A processor running Windows OS has two modes:
• यूजर मोड
User mode
• कर्नेल मोड
Kernel mode
विडं ोज
The हार््डवेयरhardware
Windows एब्स्ट्रैक्शन abstraction
लेयर हार््डवेयरlayer
और बाकी
is anओएस
interfaceके बीच एक इं टरफे
between theसhardware
है। यह हार््डवे
and यरtheघटको ं मेें
rest
अंthe
of तर छुOS.
पाताIt हैhides
और differences
कर्नेल को चलाने के लिए एकcomponents
in hardware सुसंगत मं च प्रदान
and करता
providesहै। इस परत मेें हार््डवेplatform
a consistent यर-विशिष्ट
कोडtheशामिल
for kernel होता
to हैrun.
जो कईThisप्रोlayer
सेसर,includes
I/O इं टरफे को ं कोwhich
स और इं टरप्ट नियं त्रcode
hardware-specific नियं त्रिcontrols
त करता हैmultiple
।
processors,
निम्नलिखित आकृ I/O ति विडं ोज ओएस
interfaces and interrupt controllers.
की वास्तुकला को दर््शशाता है:
The following figure shows the architecture of Windows OS:
चित्र 1.1.26: विडं ोज ओएस का आर्किटेक्चर

Fig. 1.1.26: Architecture of Windows OS
23
23
23
बुक Handbook
Participant
Participant
Participant
Handbook
डायरेक्टरी सं रचना
Directory Structure
विडं ोज ओएस मेें रूट डायरेक्टरी को “ड््रराइव:” के रूप मेें दर््शशाया गया है। उदाहरण के लिए, रूट डायरेक्टरी
The root directory in Windows OS is represented as "drive:". For example, the root directory
आमतौर पर “C:\” होती है। निर्देशिका विभाजक एक “\” है लेकिन ओएस आंतरिक रूप से “/” को भी
is generally "C:\". The directory separator is a "\" but the OS also recognizes a "/" internally.
Directory
The following
आकृ ति उन फ़़ोल्डरो ं को दिखाता है जो विडं ोज ओएस की रूट डायरेक्टरी मेें दिखाई देते हैैं:
पहचानता है।Structure
निम्न
figure shows the folders which appear in the root directory of a Windows OS:
The root directory in Windows OS is represented as "drive:". For example, the root directory
रूटaड््रराइव:\
is generally "C:\". The directory separator is "\" but the OS also recognizes a "/" internally.
The following figure shows the folders which appear in the root directory of a Windows OS:
प्रोग्राम फ़़ाइलेें
PerfLogs प्रोग्राम फाइलेें प्रोग्राम डेटा यूटिलीटिज विन््‍डडोज
(x86)
Fig. 1.1.27:
चित्र Windows
1.1.27: विडं ोज़ directory
निर्देशिका structure
सं रचना
Utilities
यूटिलीटिज
Utilities of Windows depends on the version a user is using. The following figure lists some
common Fig. 1.1.27: Windows directory structure
विडं ोज कीutilities
Utilities
for Windows
उपयोगिताएं उपयोगकर््तताasद्वाper
रा the different
उपयोग किए जाversions of theपरoperating
रहे सं स्करण system:
निर््भर करती हैैं। निम्नलिखित
आकृ ति ऑपरेटिंग सिस्टम के विभिन्न सं स्करणो ं के अनुसार विडं ोज के लिए कु छ सामान्य उपयोगिताओ ं को
Utilities of Windows depends on the version a user is using. The following figure lists some
सूचीबद्ध करता है:
common utilities for Windows as per the different versions of the operating system:
विडं ोज़ डिफ़़ॉल्ट यूटिलीटिज
विडं ोज 10 विडं ोज 8.1 विडं ोज 7
लैैंग््‍ववेज पैक बिगं टू लबार सिल्वरलाइट

माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस माइक्रोसॉफ्ट कै मरा विडं ोज़ स्काइप
डिवाइस ड््रराइवर कोडेक पैक डिवाइस ड््रराइवर
डेवलपर टू ल्स लैैंग््‍ववेज पैक क््‍ललीन डिस्‍क
विडं ोज एसेेंशियल्स
Fig. 1.1डे
.2स्क
8: Cटॉप
ommवि onडं ोज
Winफोन
dows utilities
Fचित्र
ig. 11.1.28:
.1.28: Coसामान्य
mmon वि ंinोज़
Wड dowयूटिलीटिज
s utilities
2424
24
Installation
and Peripherals
कॉन््फ़फ़िगरेशन स्थापना
Configuration/Installation
ं ं
कं प्यूटर पर विडोज ऑपरेटिग सिस्टम को स्थापित करने के लिए जिन चरणो ं का पालन किया जाना चाहिए, उन्हहें
निम्न steps
The आकृ तिthat
मेें दिखाया
shouldगया
be है
:
performed in order to install the Windows operating system on a
computer are shown in the following figure:
कं प्यूटर के पहले बूट

BIOS का बूट
कं प्यूटर शुरू करेें। डिवाइस के रूप मेें सीडी-
विकल्प मेनू दर््ज करेें।
रोम ड््रराइव का चयन करेें।
पीसी की पावर को चालू सेटिंग्स के परिवर््तनो ं को

करेें और सीडी/डीवीडी सहेजेें और सिस्टम को
ड््रराइव मेें विडं ोज डिस्क डालेें। बं द करेें।
चित्रFig.
1.1.29: डं ोज ऑपरे
1.1.29:विSteps टिगं Windows
to install सिस्टम को operating system
स्थापित करने के चरण
Mac OS
मैक ओएस
Mac OS which was known as Mac OS X earlier, is a Unix-based graphical OS developed by
Mac Inc.
Apple OS and
जिसे isपहले Mac OS
designed to beXrun
के नाम
onlyसेonजाना जाता Macintosh
Apple's था, Apple computers.
Inc. द्वारा विकसित एक यूनिक्स-
After Microsoft
आधारित ग्राफिकल
Windows, Mac OSOS is the है औरsecond इसे most
के वल widely
Appleusedके Macintosh
desktop OS.कंInप्यूthe
टर पर चलानेyears,
earlier के लिए
Mac डिज़़ा
OSइन
किया गया है। माइक्रोसॉफ्ट विडं ोज के बाद मैक ओएस दूसरा सबसे ज्यादा इस्तेमाल किया जाने वाला डेस्कटॉप
had a negligible number of types of spyware and malware which have affected the Windows
users.
ओएस The shareके ofवर्षषों
है। पहले usage मेें, मैofकMac
ओएसOSमेेंisबहुत
smaller
कम compared
प्रकार के स्पाtoइवेWindows.
यर और मैलAppleवेयर थेregularly
, जिन््होोंने विडं ोज
releases security updates for Mac OS. The latest version of this
यूटिलीटिज को प्रभावित किया है। मैक ओएस के उपयोग का हिस्सा विडं ोज की तुलना मेें छोटाis Mac OS 10.12 Sierra.
है। Apple
नियमित रूप सेthe
Functionally, Mac MacOS OS केarchitecture
लिए सुरक्षा consists
अद्यतन जारी करता हैlayers.
of several । इसकाTheनवीनतम सं स्करण
base level मैक ओएस
of the
operating system
10.12 सिएरा है। is its Unix core. The next layer is the graphics and media layer, which
consists
कार््ययात्मकofरूप
Core
से, Audio,
मैक ओएस OpenGL,
आर्किCore
टेक्चरVideo,
मेें कई Core Image
परतेें होती हैैं।and QuickTime.
ऑपरेटि ंग सिस्टमThen
का बेcomes
स लेवलthe
इसका
application framework layer, whose components are, Carbon, Cocoa, and Java. Finally, the
यूनिक्स कोर है। अगली परत ग्राफिक्स और मीडिया परत है, जिसमेें कोर ऑडियो, ओपनजीएल, कोर वीडियो,
top layer is the user interface, which is called Aqua. It provides a working interface to the
कोर इमेज और क्विकटाइम शामिल हैैं। इसके बाद एप्लिके शन फ्रे मवर््क लेयर आता है, जिसके घटक कार््बन,
user.
कोको और जावा हैैं। अंत मेें, शीर््ष परत यूजर इं टरफे स है, जिसे एक्वा कहा जाता है। यह उपयोगकर््तता को एक
कार््यशील इं टरफ़़े स प्रदान करता है।
25
25
25
Participant
Participant
प्रतिभागी डबुक Handbook
निम्नलिखित आकृ ति मैक ओएस की आर्किटेक्चर को दर््शशाता है:

The following figure shows the architecture of Mac OS:
चित्र
Fig.1.1.30: मैक ओएस काofआर्
1.1.30: Architecture MacकिटेOS
क्चर
Directory Structure
डायरेक्टरी सं रचना
The Mac OS file system also stores the files within folders or directories. The topmost folder
isमैthe
क ओएस फाइल सिस्टम
root directory. Folders
ं को फोल्डर
फाइलोlocated या डायरेक्टरी
within मेें भीcalled
the root are स्टोर subdirectories.
करता है। सबसे ऊपरी फ़़ोल्डर रूट
डायरेक्टरी है। रूट के भीतर स्थित फोल्डर को सबडायरेक्टरी कहा जाता है।
The root directory is referred to as /. Within the root, by default, there are several additional
रूट डायरेक्टरी
folders. Theseको / के रूपtheमेें Application
include सं दर्भित कियाfolder
जाता हैthat। रूटstores
के भीतर, डिफ़़ॉल्टand
programs रूप the
से, कई अतिरिक्त
Users folderफ़़ोल्डर
that
sहोते
toreहैैंs।thइनमेें
e hoएप्लिके
me foशन
lderफ़़ोल्डर
inform शामिल
ationहैfoजो
r eप्रोग्राम
ach usको erसंaग्रहीत
ccounकरता
t. है और उपयोगकर््तता फ़़ोल्डर जो प्रत्येक
उपयोगकर््तता खाते के लिए होम फ़़ोल्डर जानकारी सं ग्रहीत करता है।
26
2626
Installation
and Peripherals
Installation
and Peripherals
निम्नलिखित आकृ ति मैक ओएस की कु छ निर्देशिकाओ ं को सूचीबद्ध करता है:

The following figure lists some directories of Mac OS:
The following figure lists some directories of Mac OS:
/Application
/Application
/Developer
/Developer
/Library
/Library
/Network
/Network
/System
/System
/Users
/Users
/Volumes
/ (root directory) /Volumes
/ (root directory) /bin
/bin
/etc
/etc
/dev
/dev
/usr
/usr
/sbin
/sbin
/tmp
/tmp
/var
/var
Fig.चित्र 1.1.31:
1.1.31: Someमैdirectories
क ओएस कीofकुMac
छ निर्दे
OSशिकाएं
Fig. 1.1.31: Some directories of Mac OS
Utilities
यूटिलीटिज
Utilities
निम्नलिखितfigure
The following आकृ तिshows
मैक ओएस की of
the list कु छsome
सामान्य उपयोगिताओ
common ं कीofसूचMac
utilities ी दिखाता
OS: है:
The following figure shows the list of some common utilities of Mac OS:
मैक ओएस डिफ़़ॉल्ट यूटिलीटिज
मैक ओएस सिएरा

डिफ़़ॉल्ट फ़़ोल्डर
टेस्‍ट इस््‍पपेन्‍ ंडर
बार टेन्‍डर
बार लॉन्च करेें
Fig. 1.1.32: Some common utilities of Mac OS
चित्रFig1.1.32:
. 1.1.32:मैSकome comकी
ओएस moकुnछutसामान्य
ilities ofउपयोगिताएँ
Mac OS
27
27 27
27
27
कोई भी डेटा को हटाए बिना, मैक ओएस को किसी भी पुराने सं स्करण मेें स्थापित कर सकता है। निम्न आकृ ति
One can install
मैक ओएस को फिरMac OS over
से स्थापित करनेany ं कोversion,
earlier
के चरणो without
सूचीबद्ध करता है: removing the data. The following
figure lists the steps to reinstall the Mac OS:
डिस्क यूटिलीटि खोलेें और

Mac OS पुनर्प्राप्ति
पुनः स्थापित करने से पहले
से प्रारंभ करेें
डिस्क को मिटा देें
यूटिलीटिज विडं ो से मैक

ऑनस्क्रीन निर्देशो ं का
ओएस या ओएस एक्स को
पालन करेें।
पुनर्स्थापित करेें चुनेें
Fig. मै1.1.33:
चित्र 1.1.33: क ओएस Steps
को to
फिरreinstall Mac
से स्थापित OS के चरण
करने
Linux
लिनक्स
Linux is a free and open-source software. The main component of the Linux OS is the Linux
लिनक्स
kernel.एक फ्री और ओपन सोर््स सॉफ्टवेयर है। लिनक्स ओएस का मुख्य घटक लिनक्स कर्नेल है।
The user interface,
उपयोगकर््तता called
इं टरफ़़े स, जिसे शेलshell,
कहाmay जाताbeहै,aएक
command-line
कमांड-लाइन interface (CLI) or
इं टरफ़़े स (CLI) याaGUI
GUI. For any है।
हो सकता
desktop system, the default mode is usually GUI. The CLI is also available
किसी भी डेस्कटॉप सिस्टम के लिए, डिफ़़ॉल्ट मोड आमतौर पर GUI होता है। सीएलआई या तो टर्मिaनल either through
terminal emulator
एमु लेटर विडं ोज या एकWindows
स्वतं त्र वर््चचुor
अलanकंindependent
सोल के माध्यमvirtual console.
से भी उपलब्ध है।
Linux OS has three components:
लिनक्स ओएस के तीन घटक हैैं:
Kernel is the core of Linux OS. It is responsible for the major activities of the OS. It interacts
• कर्नेल लिनक्स ओएस का मूल है। यह ओएस की प्रमुख गतिविधियो ं के लिए जिम्मेदार है। यह अपने विभिन्न
with the underlying hardware components directly with the help of its various modules.
मॉड्यू ल कीlow
It hides मदद से सीधे
level अंतर्निहिdetails,
hardware त हार््डवेयthus
र घटको ं के साथrequired
providing इं टरैक्ट करता है।
abstraction to the system.
• यह निम्न स्तर के हार््डवे य र विवरण छु पाता है, इस प्रकार
System libraries are special programs which are used by the system सिस्टम को आवश्यक अब्स स्टट्रक्शनutilities
प्रदान करता and
हैapplication
। सिस्टम लाइब्रे र ी विशेष प्रोग्राम हैैं जिनका
programs to access Kernel features. उपयोग सिस्टम उपयोगिताओ ं और एप्लिके शन प्रोग्राम द्वा रा
कर्नेल
System सुविध ाओ ं programs
utility तक पहुुंचने are के लिएmainlyकियाconcerned
जाता है। with specialized and individual level tasks.
• सिस्टम उपयोगिता कार््यक्रम मुख्य रूप से विशिष्ट और व्यक्तिगत स्तर के कार्ययों से सं बं धित हैैं।
28
28
28
Installation
and Peripherals
Installation
Technician
and Peripherals
The आकृfigure
following ति लिनक्स
showsओएस
the की आर्किटेक्चरofकोthe
architecture दर््शशाता
Linux है:OS:
The following figure shows the architecture of the Linux OS:
चित्र
Fig. 1.1.34: लिनक्स की वास्तु
1.1.34: Architecture कला
of Linux
Directory Structure Fig. 1.1.34: Architecture of Linux
निर्देशिका संStructure
Directory
The following
रचना
figure lists the directories of the Linux OS:
निम्नलिखित आकृ ति लिनक्स ओएस की निर्देशिकाओ ं को सूचीबद्ध करता है:
The following figure lists the directories of the Linux OS:
Fig. 1.1.35: Directories of Linux
चित्र
Fig.1.1.35:
1.1.35: Linux की निर्दे
Directories शिकाएँ
of Linux
29
29
29
29
29
Participant
Handbook
यूटिलिटीज
Utilities
निम्नलिखित आकृ ति लिनक्स की कु छ सामान्य उपयोगिताओ ं को सूचीबद्ध करता है:
The following figure lists some of the common utilities of Linux:
लिनक्स यूटिलिटीज
लिनक्स
सदरी
Wnmon
एनसीडीयू
स्लरम
चित्र
Fig.1.1.36: लिनक्सcommon
1.1.36: Some की कु छ utilities
सामान्य यूटिलिटीज
of Linux
To install, update or remove a software in Linux, certain package managers are used such as:
Linux मेें किसी
Synaptic र को स्थापित करने, अद्यतन करने या हटाने के लिए, कु छ पैकेज प्रबं धको ं का उपयोग
सॉफ़्टवेयManager
Package
कियाPackage
जाता है जै
Kitसे:
Yum Extender
• सिनैप्टिक पैकेज मैनेजर
Most of the major Linux distributions contain extensive repositories. Users can:
• पैकेज किट
• download
यम एक्सटेेंडthe
र pre-compiled packages from websites directly,
install the packages from unofficial repositories or
अधिकां
श प्रमुख
compile theलिनक्स
sourceवितरणो ं मेें व्यापक
code by भं डार होते हैैं। उपयोगकर््तता कर सकते हैैं:
themselves.
साइटो ं से सीधे पूर््व-सं कलित पैकेज डाउनलोड करेें,

OtherवेबSoftware
System अनौपचारिक
softwareरिपॉजिटरी
includesसेthe
पैकेज OSस्थापित करेें या A field technician should know about the
and utilities.
स्वयंthat
utilities स्रोतare
कोडcompatible
सं कलित करेें।with the OS version. The person must be able to search for the
utilities that are correct for the user and install them on the system. Moreover, the technician
अन्य सॉफ्टवेयर
should know the use of software such as:
सिस्टम ओएस और यूटिलिटीज शामिल हैैं। एक फील्ड तकनीशियन को उन उपयोगिताओ ं के बारे
सॉफ्टवेयर मेेंsoftware
Commercial
मेें पता होना
Mail चाहिएsoftware
server जो OS सं स्करण के साथ सं गत हैैं। व्यक्ति को उन यूटिलीटिज की खोज करने मेें सक्षम
होनाRemote
चाहिए जोaccess
उपयोगकर््तता के लिए सही हैैं और उन्हहें सिस्टम पर स्थापित करेें। इसके अलावा, तकनीशियन को
software
सॉफ्टवे
Antयivरirका
us उपयोग
softwaपताre होना चाहिए जैसे:
• वाणिज्यिक सॉफ्टवेयर
• मेल सर््वर सॉफ्टवेयर
• रिमोट एक्सेस सॉफ्टवेयर
• एं टीवायरस सॉफ्टवेयर
30
30
30
Installation
Assistant
Installation
Installation
Technician
Computing
Computing
Computing &&Peripherals
and
and Peripherals
Peripherals
Peripherals
निम्नलिखित आकृ ति किसी भी ऑपरेटिंग सिस्टम पर सॉफ़्टवेयर स्थापित करने के सामान्य चरणो ं को सूचीबद्ध
The
करता
The following
है:
following figurelists
figure liststhe
thegeneral
generalsteps
stepsofofinstalling
installingaasoftware
softwareon
onany
anyoperating
operatingsystem:
system:
इं टरनेट से सॉफ्टवेयर डाउनलोड की गई .exe

लाइसेेंस समझौते से
डाउनलोड करेें या फ़़ाइल चलाएँ । या सीडी
सहमत करेें।
सॉफ्टवेयर सीडी खरीदेें। चलाएँ ।
स्थापना स्क्रीन पर चरण- पूछे जाने पर इं स्टॉलेशन पूरा करने के

दर-चरण निर्देशो ं का सॉफ्टवेयर की बाद फिनिश पर क्लिक
पालन करेें। एक्टिवेशन की डालेें। करेें।
चित्र 1.1.37: सॉफ़्टवेयर स्थापित करने के सामान्य चरण

Fig.1.1.37:
Fig. 1.1.37:General
Generalsteps
stepsfor
forinstalling
installinga asoftware
software
1.1.3
1.1.3 पैPackaged
1.1.3Packaged Computer
केज्ड कं प्यूटरComputer
कं पोनेेंटस
् Components
Components
AAएकcomputer
computer package
package
कं प्यूटर पैकेज consists
मेें एक consists
बॉक्स ofof आवश्यक
मेें सभी allall the
the necessary
necessary
हार््डवे यर और
hardware
सॉफ्टवेयर घटक होते हैैं जो एक सिस्टम को काम करने के are
hardware and
and software
software components
components in
in a a box
box thatare
that लिए
requiredtotomake
required makeaasystem systemwork.
work.InIngeneral,
general,aadesktop
desktop
आवश्यक होते हैैं। सामान्य तौर पर, एक डेस्कटॉप कं प्यूटर मेें
computerconsists
computer consistsofofcomponents
componentssuch suchasasaamonitor,
monitor,
मॉनिटर, कीबोर््ड,
keyboard,mouse,
माउस,
mouse,CPU CPUand
सीपीयू आदि
andsosoon.
on.
जैस े घटक होते हैैं
।
keyboard,
Assemblingand
Assembling andInstalling
InstallingaaDesktop
Desktop
Installingand
Installing andassembling
assemblingaadesktop
desktopisisvery
verysimple
simpleand
and
can
canडेस्कbe
be टॉपperformed बbyलanyone
को असेेंby
performed anyone whocan
करना who
और इंcan टॉलread
स्read करनाtheinstructional
the instructionalmanual
manualthoroughly
thoroughlyand
andfollow
followitit
stseteppbbyystsetepp. .
डेस्कटॉप को इंस्टाल और असेेंबल करना बहुत आसान है और
किसी भी व्यक्ति द्वारा किया जा सकता है जो निर्देश पुस्तिका को अच्छी तरह से पढ़ सकता है और चरण दर
चरण उसका पालन कर सकता है।
31
31
31
31
31
बुक Handbook
Participant
Participant
निम्न आक डेस्कटॉप को असेेंबल करने और स्थापित करने के चरणो ं को सूचीबद्ध करता है (ध्यान देें कि ये चरण
The following figure listsं the steps to assemble and install a desktop (note that these steps
सभी डेस्कटॉप पर लागू नही हो सकते हैैं, लेकिन प्रदर््शन करने के लिए विशिष्ट चरण हैैं):
may not apply to all the desktops, but are the typical steps to be performed):
किसी भी प्लास्टिक कं प्यूटर के स के पीछे पहली

दो बिजली आपूर्ति के बलो ं
कवरिंग या सुरक्षात्मक टेप बिजली आपूर्ति के बल के
का पता लगाएँ ।
को हटा देें। एक छोर को प्लग करेें।
स्पीकर को कं प्यूटर के
मॉनिटर और कं प्यूटर के स दूसरे सिरे को सर््ज
ऑडियो पोर््ट से कनेक्ट
को डेस्क/टेबल पर रखेें। प्रोटेक्टर से प्लग करेें।
करेें।
माउस PS/2 कनेक्टर को मॉनिटर को सर््ज प्रोटेक्टर से

मॉनिटर के बल का
कं प्यूटर के स के पीछे हरे कनेक्ट करने के लिए दूसरी
पता लगाएँ ।
पोर््ट मेें प्लग करेें। के बल का उपयोग करेें।
के बल के एक सिरे को कं प्यूटर
कीबोर््ड PS/2 कनेक्टर
के स के मॉनिटर पोर््ट से और
को कं प्यूटर के स के पीछे
दूसरे सिरे को मॉनिटर से
बैैंगनी पोर््ट मेें प्लग करेें।
कनेक्ट करेें।
चित्र.1.1.38:
Fig.1.1.38:डेSteps
स्कटॉपtoकोassemble
असेेंबल और
and इंinstall
स्टाल aकरने के चरण
desktop
3232
32
Installation
and Peripherals
इकाई 1.2: कं प्यूटर पेरिफे रल्स
UNIT
इकाई उद्दे1.2:
श्य Computer Peripherals
आप इस इकाई के अंत मेें सक्षम होंगे:
Unit Objectives
1. विभिन्न प्रकार के बाह्य उपकरणो ं की सूची बनाएं
2. बाह्य उपकरणो ं की मानक स्थापना प्रक्रियाओ ं का वर््णन करेें
At the end of this unit, you will be able to:
3. बाह्य उपकरणो ं और उनके कार्ययों मेें विभिन्न मॉड्यूल की पहचान करेें
1. List the different types of peripherals
2. Describe peripherals’ standard installation procedures
3. Identify different modules in the peripherals and their functions
1.2.1 पेरिफे रल उपकरण

1.2.1
पेरिफे रल Peripheral Devices
डिवाइस इनपुट/आउटपु ट डिवाइस हैैं जो आमतौर पर स्टोरेज या प्रोसेसिगं के लिए कं प्यूटर मेें सूचना
और निर्देशो ं devices
Peripheral को फीड करने औरinput/output
are the आउटपुट दिखाने के लिएthat
devices उपयोग
areकिए जाते हैैंused
typically । to feed information
and instructions into a computer for storage or processing, and to show an output.
इनपुट डिवाइस कोई भी हार््डवेयर है जो कं प्यूटर को इनपुट देता है। माउस और की-बोर््ड के अलावा और भी
An
कईinput
इनपुटdevice
डिवाइसisहैैंanyजैसhardware
े वेबकै म, स्कैthat gives
नर और an input एक
माइक्रोफोन। to aआउटपु
computer. Apart
ट डिवाइस fromसेmouse
सीपीयू जानकारीand
प्राप्त
keyboard there are many other input devices such as webcam, scanner and microphone.
करता है और इसे उपयोगकर््तता को इच्छानुसार प्रदर्शित करता है। आउटपुट आमतौर पर या तो डिस्प्ले डिवाइस An
output device gets information from the CPU and displays it to the user as desired. The
जैसे मॉनिटर पर या प््रििंटर की मदद से पेपर (हार््ड कॉपी) पर प्रस्तुत किया जाता है।
output is typically presented either on a display device such as a monitor, or on paper (hard
परिधीयwith
copy) उपकरणो ं को निम्न
the help of aआकृ ति मेें दिखाए अनुसार वर्गीकृत किया गया है:
printer.
The peripheral devices are categorized as shown in the following figure:
Webcam
Input Devices Scanner
Microphone
Peripheral
Devices
Printer
Output
Speakers
Devices
Projector
Fig.1.2.1: विभिन्न प्रकार के पेरिफे रल उपकरण

Fig.1.2.1: Different types of peripheral devices
33
Participant
Participant Handbook Handbook
Participant
प्रतिभागी हैैं ड बु
Participant Handbook क Handbook
वेबकै म
Webcam
Webcam
वेब कै मरा isएकa video
Webcam वीडियोcamera
कै मरा है which
जो एकstreams
कं प्यूटर केreal-time
माध्यम सेimages
एक नेटवर््क पर वास्तविक
through समय की
a computer to छवियो को
ं
Webcam
रीम करताis हैThe
a।video camera
टा/स्ट्रीwhich
म को इंstreams के real-time images
देखthrough a computer
सकता हैto। Webcams
aस्ट्network. वीडियो
videoडेdata/stream टmay
रनेट be माध्यम
saved,सेviewed
सहेजा, and ाsent
और via
भेजा जाInternet.
the वेबकै म का
aउपयोग
network. Theकॉन्फफ्ररें
videoस, data/stream may प्रसारण,
be saved, viewed andआदि
sentकेvia
लिएthe Internet.
जाता है।Webcams
are usedवीडियो वीडियो चैट, video
for video conferences, वीडियो chats, videoसुरक्षा निगरानी
broadcasting, किया
security surveillancesनिम्नand
छवि
are used for video conferences, video chats, video broadcasting, security surveillances and
एकon.वेबThe
so कै मरा दिखाती हैimage
following : shows a webcam:
so on. The following image shows a webcam:
चित्र 1.2.2:Webcam
Fig.1.2.2: वेब कै मरा
Fig.1.2.2: Webcam
स््‍ककैनर
Scanner
Scanner
Aएक scanner reads documents
स्कै नर दस्तावेजो ं (पाठ और तस्वी(textरोand
)ं कोphotographs)
पढ़ता है और इसेand उस stores
कं प्यूटर itमेें inसं ग्रहीत
the computer to which
करता है जिससे यह जुड़it़ा
A scanner reads documents (text and photographs) and stores it in the computer to which it
isहुआ
connected. Theकेphysical
है। स्कै न होने बाद भौतिकdocument
दस्तावेज़is को converted
डिजिटल to प्रारूdigital format
प मेें बदल दियाafter जाताitहैgets scanned.
। डिजिटल The
दस्तावे ज़
is connected. The physical document is converted to digital format after it gets scanned. The
digital document
को कं प्यूdocument
टर पर देखाcancan be viewed
औरbeसं viewed
शोधित किया and modified on a computer. Earlier a software needs to be
digital and जा
modified सकता हैon । पहले स्कै नर कोEarlier
a computer. काम करने के लिए कंneeds
a software प्यूटर to
मेें एक
be
installed in the computer for scanners to work but now all the systems have inbuilt settings
installed in the computer for scanners to work but now all the systems have inbuilt settingsसे
सॉफ्टवे य र स्थापित करने की आवश्यकता होती है , लेकिन अब सभी सिस्टम मेें स्कै नर को स्वचालित रूप
to detect the scanner automatically. Basic scanning software allows the user to import data
toपहचानने
detectकेthe लिए
scanner सेटिंग्स हैैं। बेसिक
इनबिल्टautomatically. Basic गं सॉफ्टवेsoftware
स्कै निscanning यर उपयोगकर््तता allows कोthe इससे डेटto
user ा आयात
import करने
data की
from it.
अनुमit.
from ति देता है।
Scanners
सर्फफें स स्कै निwith flat scanning
गं सतह surface are
पुस्तको,ं are ,suitable for books,
तस्वीरो ं आदि pages, photographs and so on.
Scanners with flat वाले स्कै नरsurface
scanning पृष््ठोोंsuitable के लिएpages,
for books, उपयुक्तphotographs होते हैैं। निम्न छवि एकon.
and so स्कै नर
The following image shows a scanner:
दिखाती
The है: image shows a scanner:
following
Fig.1.2.3: Scanner
Fचित्र
ig.1.1.2.3:
2.3: Scaस्कै
nnनर
er
34
34
34
3434
Installation
and Peripherals
Installation
and Peripherals
माइक्रोफ़़ोन
Microphone
माइक्रोफोन एक इनपुट डिवाइस है जो ध्वनि को विद्युत ऊर््जजा भिन्नताओ ं मेें परिवर्तित करता है, आवाज रिकॉर््ड
Aकरने
microphone
या आवाज isके an inputसेdevice
माध्यम कं प्यूटरwhich
के साथconverts sounds
बातचीत करने to electrical
के लिए उपयोग कियाenergy
जाताvariations,
है। निम्न छविused
एक
Microphone
to record voice
माइक्रोफ़़ोन दिखातीorहैinteract
: with the computer through voice. The following image shows a
Amicrophone:
microphone is an input device which converts sounds to electrical energy variations, used
to record voice or interact with the computer through voice. The following image shows a
microphone:
चित्र 1.2.4:Microphone
Fig.1.2.4: माइक्रोफ़़ोन
Printer
प््रििंटर Fig.1.2.4: Microphone
Printer is a peripheral device which is used to display graphics or text on paper. They are a
Printer
प््रििंटर एक
great परिधीयbutउपकरण
resource है जिसका
they should उपयोगinकागज
be used पर ग्राफिक्स
a controlled way. या टेक्स्ट
Their प्रदर्शितputs
overuse करनेunnecessary
के लिए किया
जाता हैand
wear
Printer is। aयेtear
ग्रेट रीसोर््स
on them
peripheral हैैंdevice
लेकिन उन्हहें uses
and also
which नियंisत्रित
up तरीके
used से इस्तेमाल
expensive
to display ink कियाpaper.
and
graphics जाना चाहिए।
The
or text इनकाThey
onfollowing
paper. अति
imageप्रयोग
are a उन
पर अनावश्यक
shows
great a printer:
resource रूप सेthey
but टू ट-फू ट डालता
should be usedहै औरinमहं गी स्याही औरway.
a controlled कागज काoveruse
Their भी उपयोगputs करता है। निम्न छवि
unnecessary
एक प््रििं
wear and टर tear
दिखाती
on हैthem
: and also uses up expensive ink and paper. The following image
shows a printer:
Fig.1.2.5: Printer
Fiचित्र
g.1.21.2.5:
.5: Prinप््रििं
teटrर

35
35
35
Participant
Handbook
Participant
Handbook
इसके उपयोग के आधार पर प््रििंटर चार प्रकार के होते हैैं:
• पासर््नल प््रििंटर: ये प््रििंटर व्यक्तिगत उपयोग के लिए डिज़़ाइन किए गए हैैं और इन्हहें के वल एक कं प्यूटर
There
से are
जोड़़ाfour
जा types सकता ofहै।printers इनका उपयोग basedकम on मात्राits usage:
मेें छोटी छपाई के लिए किया जाता है, किसी दिए गए
दस्तावेज़ की
Personal हार््ड कॉपी
printers: Theseतैयारprinters
करने के लिए न्यूनतम सेटfor
are designed अपpersonal
समय की आवश्यकता use and may होती
beहैconnected
। to
• only
नेटवर््कa single
या शेर््डcomputer.
प््रििंटर: ये आमतौर They are usedमात्रा
पर उच्च for low-volume
और तेज प््रििंटिग smaller
के लिएprinting,
उपयोग किए requiring
जाते हैैं। वे एक
There are
minimal foursetup types timeof printers
to produce baseda on
hard its
copyusage:
of a given document.
नेटवर््क पर कई उपयोगकर््तताओ ं द्वारा साझा किए जाते हैैं।
Networked टर:orयहshared
• वर््चचुअल प््रििंprinters:
Personal These
सॉफ्टवे printers:
का एकThese
यरprinters टुare are
कड़़ाdesigned typically
है जिसका for रused
इं टरफेforस high-volume
यूजpersonal use
प््रििंटरand may
ड््रराइवर जैसand
be fasterहै लेकिन
connected
ा दिखता to
printing.
only
यह कंaप्यू टThey
single
टरare
र प््रििंcomputer. से जुshared
ड़़ा नही by multiple
They
ं है। are usedusers
यह आमतौर on a network.
for low-volume
पर अभिले खीय उद्दे smaller printing, requiring
श््योों के लिए या किसी अन्य सॉफ़्टवेयर
Virtual printer:
minimal setup time It is atopieceproduce of software
a hard copy whose of ausergiveninterface
document. resembles a printer driver
के इनपुट के रूप मेें उपयोग किया जाता है।
but it is not or
Networked connected
shared printers: to a computer
These are printer. It is used
typically generally used for archival
for high-volume purposes or
and faster
• printing.
आधु
as anनिक input प््रििंटforतकनीक
another के आधार
software. पर प््रििंट र को कई प्रकारो ं मेें वर्गीकृत किया जा सकता है जैसा कि
They are shared by multiple users on a network.
On the basis
Virtual printer:
आकृ of It ति मेें दिखाया
modern
is a piece printगयाsoftware
है:
of technology the printer
whose can be classified
user interface resembles into severaldriver
a printer types
as shown
but it is notinconnected to afigure:
the following computer printer. It is generally used for archival purposes or
as an input for another software.
On the basis of modern print technology the printer can be classified into several types
as shown in the following figure:
Fig.1.2.5 A: Inkjet Printer Fig.1.2.5 B: Deskjet Printer

चित्र 1.2.5 ए: इं कजेट प््रििंटर चित्र 1.2.5 बी: डेस्कजेट प््रििंटर
मोबाइल वीडियो
Fig.1दे.2ख
.5नेA:केInkjet
लिएPrinter
इमेज स्कै न करेें मोबाइल वीडियो
Figदे
.1ख.2ने
.5 के लिए इमेज
B: Deskjet स्कै न करेें
Printer
लेजर प््रििंटर
• उच्च गुणवत्ता वाला आउटपुट
• मध्यम से बड़़े सं गठनों द्वारा उपयोग किया जाता है
• पिकअप रोलर््स, सेपरेटर पैड और इमेजिगं ड््रम शामिल हैैं
इं कजेट प््रििंटर
• प््रििंट हेड से कागज पर स्याही के जेट भेजेें
• काले और सफे द या पूरे रंग मेें प््रििंट करेें
• उच्च गुणवत्ता वाली तस्वीरेें
थर््मल प््रििंटर
• आउटपुट को प््रििंट करने के लिए कागज को गर््म करेें
• कै श रजिस्टर और एटीएम रसीदों और लॉटरी टिकटों को प््रििंट करने के लिए उपयोग किया जाता है
इम्पैक्ट प््रििंटर
• कागज पर स्याही लगाने के लिए छोटे हथौड़़े जैसे पिन का उपयोग करके एक प््रििंट बनाएं
• अभी भी उन व्यवसायों मेें उपयोग किया जाता है जहां मल्टीपार््ट फ़़ॉर््म प््रििंटिग होते हैैं
Fig.1.2.5 C: Paper jam Fig.1.2.5 D: Spot On Paper

36
36

Fig.1.2.5 C: पेपर जैम Fig.1.2.5 D: स्पॉट ऑन पेपर
मोबाइल वीडियो देखने के लिए इमेज स्कै न करेें Installation

मोबाइलInstallation
वीडियो के Computing
देखनेComputing स्कै&नPeripherals
लिए इमेजand Peripherals
करेें
स्पीकर 36
36
Speakers
स्पीकर कं प्यूटर के साउं ड कार््ड से इनपुट के रूप मेें ऑडियो सिग्नल प्राप्त करते हैैं और उन्हहें ऑडियो आउटपुट के
Speakers receive
रूप मेें ध्वनि तरंगोaudio
ं के रूपsignals
मेें उत्पन्नasकरते
input
हैैं।from the sound
निम्न छवि वक्ताओcard of the है
ं को दिखाती computer
: and produce
them in the form of sound waves as audio output. The following image shows speakers:
Fig.1.2.6: Speakers
चित्र 1.2.6: स्पीकर
Projector
प्रोजेक्टर
A projector is also known as an image projector. It is an optical device that sets up the
प्रोजेक्टर
images ontoको इमेज प्रोजेक्टर
a blank surface,केgenerally
रूप मेें भीonजाना जाता है। यह
a projection एक ऑप्
screen. टिकल
For डिवाइसaहैdata
example, जो छवियो ं को एक
projector
simply
खालीconnects
सतह पर with a laptop
सेट करता or any पर
है, आमतौर other computer
प्रोजेक्शन स्क्रीनsystem and projects/displays
पर। उदाहरण the
के लिए, एक डेटा प्रोजेक्टर के वल
output or data onto a white board. The following image shows a projector:
एक लैपटॉप या किसी अन्य कं प्यूटर सिस्टम से जुड़ता है और एक व्हाइट बोर््ड पर आउटपुट या डेटा को प्रोजेक्ट/
डिस्प्ले करता है। निम्न छवि एक प्रोजेक्टर दिखाती है:
चित्र 1.2.7: प्रोजेक्टर
37
Fig.1.2.7: Projector
1.2.2 मल्टी-फं क्शन पेरिफे रल्स (एमएफपी)

Participant
Handbook
एक एमएफपी एक मशीन मेें सभी का एक प्रकार है। यह एक मेें कई उपकरणो ं की कार््यक्षमता को शामिल
Participant
Participant करता है।Handbook
Handbook इसलिए, यह घरो ं या मामूली व्यवसायो ं [छोटे कार््ययालय / गृह कार््ययालय (एसओएचओ) बाजार खं ड]
के साथ-साथ बड़़े कार््ययालय सेटिंग मेें उपयोगी हो सकता है जहां यह दस्तावेज़ के साझाकरण और प्रबं धन की
सुविधा प्रदान करता है।
एक नियमित एमएफपी निम्नलिखित आकृ ति मेें दिखाए गए कु छ या सभी उपकरणो ं के मिश्रण के रूप मेें काम
A regular MFP may serve as a blend of a few or all of the devices shown in the following
कर सकता है:
figure:
A regular MFP may serve as a blend of a few or all of the devices shown in the following
figure:
ईमेल
फै क्स
फोटोकॉपियर
प््रििंटर
प्रोजेक्‍टर
चित्र 1.2.8: वेDevices

Fig.1.2.8: उपकरणthat
जिन्हहें
canएक be साथ मिलाकरtogether
combined एमएफपीtoबनाया
make जा
an सकता
MFP है
Types of MFPs Fig.1.2.8: Devices that can be combined together to make an MFP
एमएफपी के प्रकार
Types
MFPs areofdivided
MFPsinto different segments, according to their
एमएफपी को उनकी गति और कर््तव्य चक्र के अनुसार विभिन्न खं डो ं मेेंspeed and duty cycle. The
विभाजित किया गया है। निम्नलिखित
following figure shows various segments/categories of MFPs:
आकृ ति
MFPs areएमएफपी
dividedकेinto
विभिन्न खं डो/ं श्रेणियो
different ं को दर््शशाता
segments, है: to their speed and duty cycle. The
according
following figure shows various segments/categories of MFPs:
ऑल-इन-वन • इस प्रकार के उपकरण घर या घर-कार््ययालय के उपयोग के लिए डिज़़ाइन किए गए हैैं।

• इन उपकरणों का मुख्य फोकस घरेलू उपयोग के लिए प््रििंट और स्कै न कार््ययात्मकता प्रदान करना है।
• SOHO का मतलब स्मॉल ऑफिस/होम ऑफिस है।

सोहो एमएफपी • सामान्य तौर पर SOHO MFP के वल एक मूल प््रििंट, कॉपी, स्कै न और फ़़ै क्स कार््यक्षमता प्रदान
करता है।
कार््ययालय एमएफपी • इस प्रकार के उपकरणों को केें द्रीय कार््ययालय प्रणाली के रूप मेें डिजाइन किया गया है।
कार््ययालय एमएफपी • ये उपकरण एमएफपी का सबसे पूर््ण रूप से चित्रित प्रकार हैैं।
प्रोडेक्‍शन प््रििंटर • इस प्रकार के उपकरणों को केें द्रीय मुद्रण-उपकरणों के रूप मेें डिज़़ाइन किया गया है
या रेप्रोग्राफिक-डिपार््टमेें
Fig.1.2.9: Typटeडिवाइस।
s of MFPs
एमएफपी
Fig.1.2.9:
चित्र 1.2.9: Tएमएफपी
ypes of MकेFPप्रकार
s
38
Installation
and Peripherals
इकाई 1.3: ऑपरेटिगं हार््डवेयर सिस्टम और पेरिफे रल्स
UNITउद्दे1.3:
इकाई श्य Operating Hardware System and Peripherals
Unit Objectives
1. विभिन्न बाह्य उपकरणो ं के नियं त्रण की व्याख्या करेें
2. हार््डवेयर और बाह्य उपकरणो ं के सं चालन के दौरान सुरक्षा नियमो,ं नीतियो ं और प्रक्रियाओ ं की पहचान करेें
At the end of this unit, you will be able to:
1. Explain the controls of different peripherals

2. Identify safety rules, policies and procedures while operating hardware and peripherals
1.3.1 विभिन्न बाह्य उपकरणों का नियं त्रण
1.3.1
विभिन्न पेरControls ofमॉनिटर
िफे रल्‍स उपकरण Different
पर विभिन्नPeripherals
चीजो ं को नियं त्रित करते हैैं। निम्नलिखित आकृ ति पेरिफे रल्‍स
उपकरणो ं केperipheral
Different नियं त्रण काdevices
वर््णन करता है: different things on the monitor. The following figure
control
describes the controls of peripheral devices:
माउस • यह डिस्प्ले स्क्रीन पर कर््सर या पॉइं टर की गति को नियं त्रित करता है।
• इसका उपयोग कं प्यूटर डिस्प्ले स्क्रीन पर पॉइं टिंग (इनपुट पोजिशनिगं को

TouchPad
नियं त्रित करने) के लिए किया जाता है।
• यह कागज पर छपे पाठ को पढ़ता है और सूचना को उस रूप मेें अनुवादित

प्रोजेक्‍टर
करता है जिसे कं प्यूटर उपयोग कर सकता है।
• इसका उपयोग मॉनिटर पर प्रदर्शित टेक्स्ट या सूचना के पेपर (हार््ड कॉपी)

प््रििंटर
आउटपुट के लिए किया जाता है।
• यह कं प्यूटर को विभिन्न ध्वनियो ं के रूप मेें आउटपुट उत्पन्न करने मेें सक्षम
साउन्‍ड
बनाता है।
चित्र
Fig. 1.3.1: पेरिफे रल ofउपकरणों
1.3.1: Controls का नियं
peripheral त्रण
devices
1.3.2 Safety Rules, Policies and Procedures

1.3.2 सुरtechnician,
As a field क्षा नियम, नीतियां औरcertain
there are प्रक्रियाएं
guidelines that must be followed to ensure own safety
and that of the co-workers. These guidelines provide a sound, safe and flexible environment
एक फील्ड तकनीशियन के रूप मेें, कु छ निश्चित दिशा-निर्देश हैैं जिनका पालन स्वयं की और सहकर्मियो ं की
to work.
सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए किया जाना चाहिए। ये दिशानिर्देश काम करने के लिए एक मजबूत, सुरक्षित और
लचीला वातावरण प्रदान करते हैैं।
39
प्रतिभागी हैैंHandbook
डबुक Handbook
Participant
Participant
निम्नलिखित आकृ ति विद्युत / इलेक्रॉट् निक प्रणालियो ं के साथ काम करते समय पालन किए जाने वाले सामान्य
The following figure represents the general guidelines to be followed while working with
दिशानिर्देशो ं का प्रतिनिधित्व
electrical/electronic करता है:
systems:
कार््यस्थल पर शून्य दर््घु टनाएं सुनिश्चित करने के लिए सही प्रक्रियाओ ं का पालन करेें।
टू ल्‍स/उपकरणो ं पर सुरक्षा सं के त, स्टिकर और टैग का पालन करेें।
सं बं धित कार््य के लिए उपयुक्त टू ल्‍स का प्रयोग करेें।
घटको ं पर दिए गए लेबल और निर्देश पढ़ें।
काम करने से पहले उपयुक्त कपड़़े पहनेें और धातु की वस्तुओ ं को हटा देें।
निर््धधारित सुरक्षात्मक सुरक्षा उपकरणो ं का ही उपयोग करेें।
विद्युत मशीनरी/उपकरण के साथ कार््य करते समय विद्युत सुरक्षा नियमो ं का पालन करेें।
पर््यवेक्षक को सभी असुरक्षित कृ त््योों या असुरक्षित स्थितियो ं की रिपोर््ट करेें।
चित्र 1.3.2:
Fig. 1.3.2:Safety
सुरक्षाguidelines
दिशानिर्देश
Electrical Safety:
विद्युत सुरक्षा:
It is of utmost importance to remove the power while disassembling the computer except
वोल्टेजmeasuring
while को मापने केvoltages.
अलावा कंRemoving
प्यूटर को अलग करते समय
the power बिजली
not only को हटाना
includes अत्यं तoff
turning महत्वपू र््ण है। बिजली
the power
को हटाने
switch butमेें also
न के वल पावर स्विचit को
unplugging fromबं दthe
करना शामिल है बल्कि इसे सॉके ट से अनप्लग करना भी शामिल है।
socket.
सुनिश्चितthat
Ensure करेें the
कि कंpower
प्यूटर मेेंplug
कोईshould
पावर नहीbeं हैunplugged
यह सुनिश्चितtoकरने के लिएthat
ascertain पावरthere
प्लग को अनप्लग
is no powerकिया जाना
in the
चाहिए। यहThis
computer. आवश्यक है क््योोंकि
is required as कुcertain
छ बिजलीpower प्रदाताओ ं को बिजली
providers needबंto
द provide
होने पर भीservice
to को
theसेवा प्रदान
motherboard
करने की आवश्यकता even when
होती हैthe। power has been switched off.
The following
बिजली आपूर्ति two important
के साथ काम करतेpoints should beदो
समय निम्नलिखित kept in mind
महत्वपू र््ण बिदं while
ु ं कोworking
ओ withजाना
ध्यान मेें रखा power
चाहिए:
supplies:
• प्लग इन होने पर इसे खोलने से बचना चाहिए।
Refrain from opening it when it is plugged in.
• अनप्लग करने के बाद भी, कै पेसिटर होल्ड करना जारी रखते हैैं, ऐसे मेें अगर कै पेसिटर को छु आ जाए, तो
Even after unplugging, the capacitors continues to hold, in which case, if the capacitor is
यह डिस््चचार््ज हो सकता है और झटका दे सकता है।
touched, it can discharge and give a shock.
4040
40
Installation
and Peripherals
उपकरण की अर्थथिंग
Earthing the
अर्थथिंग का अर््थ Equipment
है एक विद्युत प्रणाली को, उसके गैर-वर््तमान ले जाने वाले कं डक्टर भाग के माध्यम से, जमीन
से जोड़ना।means
Earthing किसी सिस्टम की अर्थan
connecting या ग्राउं डिगं system,
थिंगelectrical सिस्टम through
की स्थिरताitsऔर सुरक्षा को बनाए
non-current रखनेconductor
carrying मेें महत्वपूर््ण
भूमिका
part, निभाती
with है। खराबThe
the ground. अर्थथिंग के साथ,orविद्
earthing युत प्रणालियोofं केa system
grounding क्षतिग्रस्तplays
होने याa vital
दर््घु टनाrole
होनेinका खतरा होता
maintaining
the stability and safety of the system. With
है। निम्नलिखित आकृ ति अर्थथिंग के उद्देश्य को सूचीबद्ध करता है:poor earthing, electrical systems are prone to
damage or accidents. The following figure lists the purpose of earthing:
ग्राउं डिगं पृथ्वी के सं बं ध मेें सक्रिय कं डक्टरो ं की क्षमता को ठीक करने का उद्देश्य
गैर-वर््तमान ले जाने वाले भागो ं और पृथ्वी के बीच विद्युत प्रणाली मेें वोल्टेज को
सीमित करेें
सुरक्षा उपकरणो ं को लागू करके बिजली के झटके के जोखिम को दूर करेें
कम वोल्टेज वाले नेटवर््क मेें मध्यम वोल्टेज दोषो ं के कारण सं भावित वृद्धि को
सीमित करेें
Fig.
चित्र1.3.3: Purpose
1.3.3: अर्थथिंगofकाearthing
उद्देश्य
Earthing can be mainly classified as follows:
अर्थथिंग को मुख्य रूप
Equipment से निम्नानुसार वर्गीकृत किया जा सकता है:
grounding
• System ग्राउं डिगं
उपकरणgrounding
• सिस्टम ग्राउं डिगं
Equipment Grounding
उपकरण
In ग्राउं
this type िगं
of डearthing system, all the metal parts that are not carrying current are
interconnected and then they are connected to the earth. Hence, there is no potential or
की अर्थथिंग प्रणाली मेें, सभी धातु के पुर्जे जिनमेें करंट नही ं होता है, आपस मेें जुड़़े होते हैैं और फिर वे
इस प्रकारbetween:
voltage
पृथ्वी से जुड़ जाते हैैं। इसलिए, इनके बीच कोई विभव या वोल्टेज नही ं है:
The metal parts that are not carrying current, such as the enclosure body, cable channels,
• metal
धातु के race
पुर्जे जो
wayकरंand
ट नही ं ले जा रहे हैैंframe.
equipment , जैसे कि सं लग्नक निकाय, के बल चैनल, मेटल रेस वे और उपकरण
फ्रे म।non-current carrying metal parts and the earth
The
• गैर-करेेंट ले जाने वाले धातु के पुर्जे और पृथ्वी
System Grounding
ग्राउं डिगं is used to protect an electrical/electronic system from any kind of
सिस्टम grounding
System
superimposed voltages that are caused by an accidental contact with systems with high
सिस्टम ग्राउं
voltage गं का उपयोग
andडिlightning. विद्isयुतalso
This /इलेrequired
क्रॉट् निक सिस्टम को किसी
to prevent भी प्रकार
building upकेofसुstatic
परइम्पोcharge
ज़्ड वोल्टेज से बचाने
on the
के लिए किया System
equipment. जाता है जो उच्च वोल्टेज
grounding और बिजली
establishes वाले सिस्टमpoint
a reference के साथwith
आकस् मिक सं पर््क केforकारण
zero-voltage the होते हैैं।
यह उपकरण पर स्थिर आवेश के निर््ममाण को रोकने के लिए भी आवश्यक है। सिस्टम ग्राउं डिग सिस्टम के लिए
system. ं
शून्य-वोल्टेज के साथ एक सं दर््भ बिदं ु स्थापित करता है।
41
41
ग्राउं ड इलेक्रोट् ड के घटको ं को निम्नलिखित आकृ ति मेें सूचीबद्ध किया गया है:
The components of a ground electrode are listed in the following figure:
इलेक्रोट् ड प्रतिरोध रॉड-अर््थ सं पर््क ग्राउं डिगं प्रतिरोध

प्रतिरोध
ग्राउं डिगं इलेक्रोट् ड जमीन और इलेक्रोट् ड मिट्टी की प्रतिरोधकता

को ग्राउं डिगं वायर के बीच इं टरफे स के के कारण होता है, जो
से जोड़ने के कारण कारण होता है ग्राउं डिगं इलेक्रोट् ड के
होता है कारण होता है
Fig. 1.3.4: Components of a ground electrode

चित्र 1.3.4: ग्राउंड इलेक्ट्रोड के घटक
The resistance of ground electrode connection influences the levels of transient voltage
ग्राउं ड इले
during anyक्event
रोट् ड कनेof
क्शswitching
न का प्रतिरोध
andस्वि चिगं और The
lightning. बिजली की ofकिसी
body भी may
earth घटनाbeके considered
दौरान क्षणिकasवोल्टेज
severalके
concentric shells surrounding the electrode. The shells, near the electrode, are of
स्तर को प्रभावित करता है। पृथ्वी के शरीर को इलेक्रोट् ड के आसपास के कई सं केें द्रित गोले के रूप मेें माना जा small
cross-sectional
सकता है। इलेक्रोट् area andकेrelatively
ड के पास गोले छोटे ofक्रॉhigh
स-अनुresistance.
भागीय क्षेत्र For example,
के होते some
हैैं और अपे क्षाकof the screws
ृ त उच्च प्रतिरोध केwhich
होते
connect motherboard to the computer case also connect the motherboard to the ground
हैैं। उदाहरण के लिए, कु छ स्क्रू जो मदरबोर््ड को कं प्यूटर के स से जोड़ते हैैं, मदरबोर््ड को ग्राउं ड के स से भी जोड़ते
case. The ground case is further connected to the earth by the help of power cables.
हैैं। पावर के बल्स की मदद से ग्राउं ड के स को आगे पृथ्वी से जोड़़ा जाता है।
Electro Static Discharge (ESD)
इलेक्ट्रो स्टेटिक डिस््चचार््ज (ईएसडी)
ESD is the sudden build-up of static electricity when two differently charged objects are
जब दो अलग-अलग
brought आवेशित
together. While वस्तुओ ंelectronic
repairing को एक साथproducts,
लाया जाताESD
है तो ESDofस्थैतिक
is one बिजली
the issues काarises,
that अचानक as
itनिर््ममाण होता हैdamage
can cause । इलेक्रॉट् to
निकtheउत्पा दो ं की मरम्मत
electronic करतेand
devices समय, ESD उत्पन्न होने वाली समस्याओ ं मेें से एक है,
components.
क््योोंकि यह इलेक्रॉट् निक उपकरणो ं और घटको ं को नुकसान पहुुंचा सकता है।
4242
42
Installation
and Peripherals
निम्नलिखित आकृ ति ईएसडी के कु छ कारणो ं का प्रतिनिधित्व करता है:

The following figure represents some causes of ESD:
Absence of
electrostatic
wrist strap
Unshielded Use of
cables and synthetic
components materials
Causes of
ESD
Improper Movement
grounding of air
Human
negligence
चित्र 1.3.5:
Fig. 1.3.5: ईएसडी कारण
ESD causes
ESD protection is essential for sensitive components during assembly of a device and in the
डिवाइस की असेेंबली के दौरान और तैयार डिवाइस मेें सं वेदनशील घटको ं के लिए ESD सुरक्षा आवश्यक है।
finished device. It can cause severe damage to components such as microchips. Grounding is
यह माइक्रोचिप्स
imperative जैसे घटको ं कोAn
for ESD prevention. गं भESD
ीर नुक सान पहुुंचhaving
simulator ा सकता हैspecial
। ESDoutput
की रोकथाम के called
circuit डिगं अनिवार््य
लिए ग्राउंhuman
body हैmodel
। मानव(HBM)
शरीर isमॉडल (HBM)
generally नामक
utilized विशेषthe
to test आउटपु ट सर्किट वाले
vulnerability एक ESDdevices
of electronic सिम्युलेटtoर ESD
from आमतौर
human cपर tact. सं पर््क से ESD के लिए इलेक्रॉट् निक उपकरणो ं की भेद्यता का परीक्षण करने के लिए किया
onमानव
43
43
43
Participant
Handbook
निम्नलिखित आकृ ति कु छ बिदं ओ

ु ं को सूचीबद्ध करते हैैं जिन्हहें ईएसडी क्षति को कम करने के लिए ध्यान मेें रखा
Theचाहिए:
जाना following figure list a few points that should be kept in mind in order to reduce ESD
damage:
ESD रिस्‍ट स््‍टटैप का उपयोग करेें
एं टीस्टेटिक बैग का प्रयोग करेें
ईएसडी मैट का प्रयोग करेें
सेल्फ ग्राउं डिगं का अभ्यास करेें
घटको ं या पिनो ं को छू ने से बचेें
चित्र Fig.
1.3.6: ईएसडी
1.3.6: Stepsक्षति मेें कमी
to be के for
taken लिएESD
उठाए जाने वाले
damage कदम
reduction
Use an ESD wrist strap: It wraps around the wrist and contains a metal component
• ईएसडी रिस्‍ट स््‍टटैप का प्रयोग करेें: यह कलाई के चारो ं ओर लपेटता है और इसमेें त्वचा को छू ने वाला धातु
touching the skin. A wire leads from the strap to an alligator clip that can be clipped to
घटक होता है। एक तार पट्टा से एक मगरमच्छ क्लिप की ओर जाता है जिसे कं प्यूटर के मामले मेें क्लिप
the computer case. This results in the user and the case being at the same potential and
किया जा सकता
prevents है। इसका
static परिणाम उपयोगकर््तता और मामले मेें समान क्षमता पर होता है और स्थिर निर््वहन
discharge.
कोUseरोकता है। bags: For handling electronic components, use antistatic bags. These bags
antistatic
• एं टीस्टेटिक
prevent बैstaticग का from
उपयोगbuilding
करेें: इलेक्
upरॉट् नand
िक घटको ं को सं भालने
thus helps के लिए, एं टीस्टेटिक
in preventing ESD damage बैग काtoउपयोग
the करेें ।
बैग स्थैतिक निर््ममाण को रोकते हैैं और इस प्रकार घटको ं को ईएसडी क्षति को रोकने मेें मदद करते हैैं।
ये components.
• ईएसडी
Use ESD मैट mats:
का इस्तेमाल
Theseकरेें : ये वर््क static
prevent बेेंच परbuild-up
स्टैटिक बिल्ड-अप को रोकते हैैंTechnicians
at work benches. । तकनीशियनusuallyआमतौरuse पर
computers
एं टीस्टेटिक मैट on पर antistatic
कं प्यूटर काmat. उपयोग करते हैैं।
• सेल्फ-ग्राउं डिगं का अभ्यास करेें: आमतौरself-grounding
Practise self-grounding: Usually पर सेल्फ-ग्राउं डिगं isकाused to ensure
उपयोग that the
यह सुनिश्चित करनेbody is at
के लिए the
किया
same ground potential as the case.
जाता है कि शरीर उसी जमीनी क्षमता पर है जैसा कि मामला है।
Do not touch components or pins: If any circuit cards are removed, do not touch the
• घटको ं या पिनो ं को न छु एं : यदि कोई सर्किट कार््ड हटा दिया जाता है, तो घटको ं या पिनो ं को न छु एं । बाहरी
components or the pins. Hold the outside edges or the plastic handles.
किनारो ं या प्लास्टिक के हैैंडल को पकड़ें।
Control humidity: When humidity is very low, static builds up faster.
• आर्दद्र
Avoidता कोplacing
नियं त्रितcomputers
करेें: जब आर्दद्रonतcarpets:
ा बहुत कमStaticहोती can है, तोbuild
स्थैतिक
upतेजी से बनता
on rugs है।
or carpets easily than on
कार्पेट पर कं
other surfaces.प्यू
ट र रखने से बचेें : स्टैटिक अन्य सतहो ं की तुल ना मेें आसनो ं या कालीनो ं पर आसानी से बन
सकता है।
44
44
44
Installation
and Peripherals
Material
मेटेरियल सेSafety
फ्टी डेटा Data Sheets (MSDSs)
शीट (एमएसडीएस)
MSDSs
MSDSare available
अधिकां श उत्पाwith
दो ं के most of the products
साथ उपलब्ध which
होते हैैं जिनमेें haveकोa नुpotential
उपकरण कसान पहुुंto
चानेcause damage
की क्षमता होती to
है या
the equipment or some sort of harm to the humans while dealing with them. A few
उनके साथ व्यवहार करते समय मनुष््योों को किसी प्रकार का नुकसान होता है। इन उत्पादो ं के कु छ उदाहरण हैैं:
examples of these products are:
Cleaning solutions
Battery Printer cartridge
such as LCD cleaner
चित्र 1.3.7:
Fig. 1.3.7:Examples
हानिकारकofउत्पा दों के products
harmful उदाहरण
Cleaning solutions such as LCD cleaner, battery, adapter and printer cartridge.
एलसीडी क्लीनर, बैटरी, एडेप्टर और प््रििंटर कार्ट्रिज जैसे सफाई समाधान।
MSDS provides information about the safety factors of handling the products and includes
एमएसडीएस
their उत्पादो ं कोhandling
characteristics, सं भालने strategy,
के सुरक्षा कारको ं के instruction
storage बारे मेें जानकारी प्रदान करता
and disposal है और इसमेें उनकी
method.
विशेषताएं , रणनीति, भं डारण निर्देश और निपटान विधि शामिल है।
It is the responsibility of the technician to read the MSDS sheets which are available with the
उत्पादो ं के साथ
products. For उपलब्ध
example,एमएसडीएस शीटaको
while using पढ़ने कीproduct
cleaning जिम्मेदारीtoतकनीशियन
clean the LCDकी होती
screenहै। उदाहरण
of the के लिए,
मॉनिटर कीifएलसीडी
monitor, स्क्रीन को
that product साफ करनेsome
is leaving के लिए सफाई उत्पा
patches द काscreen,
on the उपयोगthen
करते the
समय,MSDS यदि वह उत्पाshould
sheet द स्क्रीन
पर immediately
be कु छ पैच छोड़ रहा है, तो एमएसडीएस
checked. शीट kind
To avoid such को तुof
रंत situations,
जांचना चाहिए।it isऐसी स्थितियोtoं सेread
advisable बचनेthe
के लिए
MSDS सलाह
sदी
heजाती
ets pहैrioकि
r tउत्पा
o usदinका
g thउपयोग
e prodकरने
uct. से पहले एमएसडीएस शीट को पढ़ लेें।
45
45
45
46
2. इलेक्ट्रॉनिक्स की मूल
बातेें
इकाई 2.1 - इलेक्रॉट् निक्स के मूल सिद््धाांत

इकाई 2.2 - अन्य इलेक्रॉट् निक अवधारणाएं
इकाई 2.3 - एक कं प्यूटर के अंदर
(ELE/N4602)
107
1

1. इलेक्रॉट् निक्स के मूल सिद््धाांतो ं की व्याख्या करेें
2. इलेक्रॉट् निक सर्किट और घटको ं को परिभाषित करेें
3. विभिन्न प्रकार के इलेक्रॉट् निक सर्किट की पहचान करेें
4. इलेक्ट्रिसिटी के मूल सिद््धाांतो ं को परिभाषित करेें
5. अन्य इलेक्रॉट् निक्स अवधारणाओ ं की व्याख्या करेें
48
Installation
and Peripherals
इकाई 2.1: इलेक्ट्रॉनिक्स की बुनियादी बातेें

UNIT 2.1: Fundamentals of Electronics
Unit Objectives
the इले
At 1. endक्ofरॉट् निक्स को परिभाषित
this unit, you willकरेें
be able to:
2. इलेक्रॉट् निक्स की मूल अवधारणाओ ं की व्याख्या करेें
1. Define electronics
3. इलेक्रॉट् निक सर्किट और उनके घटको ं की पहचान करेें
2. Explain the basics concepts of electronics
4. इलेक्ट्रिसिटी के मूल सिद््धाांतो ं की व्याख्या करेें
3. Identify electronic circuits and their components
4. Explain the fundamentals of electricity
2.1.1Introduction
2.1.1 इलेक्ट्रॉनिक्स का परिचय
to Electronics
Electronics is the
इलेक्रॉट् निक्स विज्ञाbranch
न की वह of शाखा
science whichइले
है जिसमेें क्रॉट् नो ं (विद्
involves the study
युत) के of flow
प्रवाह औरand नियंcontrol
त्रण औरof उनके
electrons
व्यवहार
(electricity) and their behaviour and effects. This branch deals with electrical
और प्रभावो ं का अध्ययन शामिल है। यह शाखा विद्युत सर्किट से सं बं धित है जिसमेें सक्रिय इलेक्रॉट् निक घटक circuits
involving
जैसे वैक्active
यूम ट्यूबelectronic
, ट््रराांजिस्टर,components such तasसर्vacuum
डायोड और एकीकृ किट औरtubes, निष्क्रियtransistors,
इलेक्रॉट् निकdiodes
घटक जैand
से प्रतिरोधक,
integrated circuits and passive electronic components such as resistors, capacitors and
कै पेसिटर और इं डक्टर््स, इं टरकनेक्शन प्रौद्योगिकियो ं के साथ शामिल हैैं।
inductors, along with interconnection technologies.
निम्नलिखित आकृ ति कु छ अवधारणाओ ं को दिखाता है जो इलेक्रॉट् निक्स की मूल बातेें बनाते हैैं:
The following figure shows some concepts that form the basics of electronics:
अवयव और • सक्रिय
• निष्क्रिय
• एनालॉग सर्किट
उपकरण • डिजिटल सर्किट
• बेसिक सर्किटरी
• ओम का नियम
सर्किट • किरचॉफ का नियम
बिजली • एसी
• डीसी
• डिज़़िटल मल्टीमीटर
• क्ललैंप मापी
मापने के टू ल्‍स/ • बिजली की आपूर्ति
• वोल्टेज स्रोत
उपकरण • वर््तमान स्रोत
• ऑसिलोस्कोप
• जेनरेटर
Fig.2.1.1:
चित्र 2.1.1: इले
Basक्ट्रॉनि
ic conक्स
cepकी
ts oबुfनिय
eleादी
ctroअवधारणाएँ
nics
49
49
49
Participant
2.1.2 इलेक्ट्रॉनिक सर्किट और उनके घटक

2.1.2
कं प्यूटर केElectronic Circuits
सभी सर्किट विभिन्न and
बुनियादी इले क्रॉट् नtheir
िक घटकोComponents
ं से बने होते हैैं। ये घटक इलेक्ट्रिकल/इलेक्रॉट् निक
सर्किthe
All ट केcircuits
मूलभूतofनिर््ममाण खं ड हैैं। वेareआम
a computer तौर up
made पर हार््ड डिस्क ड््रराइव,
of various basicमदरबोर््ड और components.
electronic भागो ं और
कं प्यूटर के अन्यThese
उसके बाह्य उपकरणो
components are theं पर पाए जाते हैैं। building
fundamental एक फील्डblocks
तकनीशियन लिए, इन घटको ं की सही
of theकेelectrical/electronic पहचान
circuits. करना
They
are
आवश्यकgenerally
है। found on the hard disk drive, motherboard and on the other parts of a
computer and its peripherals. For a field technician, it is necessary to identify these
इलेक्रॉट् निक घटक
components पीसीबी पर एम्बेडेड होते हैैं। एक पीसीबी उन घटको ं के लिए बेस के रूप मेें कार््य करता है
correctly.
जो इसकी सतह पर लगे होते हैैं और सोल्डर होते हैैं। घटको ं को आम तौर पर एक निर्दिष्ट डिजाइन के अनुसार
The electronic components are embedded on PCBs. A PCB acts as a base for the components
सर्किट बोर््ड पर मिलाया जाता है। सर्किट शुरू मेें एक पीसीबी पर एम्बेडेड होने से पहले एक ब्रेडबोर््ड पर बनाया
that are mounted on its surface and soldered. The components are generally soldered on
और परीक्षण किया जाता है। निम्न छवि एक मदर बोर््ड पीसीबी और उस पर एम्बेडेड कु छ इलेक्रॉट् निक घटको ं
the circuit board according to a specified design. The circuits are initially build and tested on
aको दिखाती है: before being embedded on a PCB. The following image shows a mother board
breadboard
PCB and a few electronic components embedded on it:
चित्र 2.1.2: मदरबोर््ड के पीसीबी पर इलेक्ट्रॉनिक घटक
पीसीबी पर एम्बेड किए जा Fig.

सकने2.1.2:
वालेElectronic components
इलेक्रॉट् निक घटक दो on motherboard’s
प्रकार के होते हैैं: PCB
• सक्रिय components that may be embedded on a PCB are of two types:
Electronic
• Active
निष्क्रिय
Passive
सक्रिय घटक
Active Components
ये घटक अपने कार्ययों को करने के लिए ऊर््जजा के स्रोत पर निर््भर करते हैैं। वे करेेंट को बढ़़ा सकते हैैं और पावर
These
लाभ पैcomponents
दा कर सकते हैैंdepend
। on a source of energy to perform their functions. They can
aनिम्नलिखित
mplify curआकृ
rentति
anसक्d रि
prयodघटको
uce aं की
poएक
werसूgचaीinका
. प्रतिनिधित्व करता है:
5050
50
Installation
and Peripherals
The following figure represents a list of active components:
The following figure represents a list of active components:
Diodes
Diodes
Rectifiers Transistors
Rectifiers Transistors
Active
Components
Active
Solenoids Components ICs
Solenoids ICs
Power
LEDs
Sources
Power
LEDs
Sources
Fig 2.1.3:
चित्र Active
2.1.3: components
सक्रिय घटक
Diode Fig 2.1.3: Active components
डायोड
A diode is a specialized electronic component with two terminals known as the anode and
Diode
the cathode. It has asymmetric conductance, which means that it conducts mainly in one
डायोड
A diode isएक विशेष इलेक्electronic
a specialized रॉट् निक घटक हैcomponent
जिसमेें दो टर्with
मिनल two
होते हैैंterminals
जिन्हहें एनोडknown
और कै as थोडthe के anode
रूप मेें जाना
andजाता
direction. It has very less resistance (ideally zero), to the flow of current in one direction. It
theहैcathode.
। इसमेें असममित चालन है, जिसका
It has asymmetric अर््थ है कि यहwhich
conductance, मुख्य means
रूप से एक that दिशा मेें सं चालितmainly
it conducts होता है।inएक oneदिशा मेें
has high resistance (ideally infinite), in the other direction. Diodes are usually made up of
करं ट के प्रवाह
direction. It hasकेveryलिएless
इसका प्रतिरोध (आदर््श
resistance (ideallyरूप से शून्य
zero), to)theबहुतflowकमofहै।current
semiconductor materials such as germanium, silicon or selenium. The following image
दूसरी दिशा मेें इसका
in one उच्च प्रतिरोध
direction. It
has(आदर््श
high resistance (ideally infinite), in the other direction. Diodes are
रूप से अनं त) है। डायोड आमतौर पर जर्मेनियम, सिलिकॉन या सेलेनियम जैसे अर््धचालक पदार्थथों सेusually made up of
shows diodes:
semiconductor
बने होते हैैं। निम्नmaterials
छवि डायोड such as germanium,
दिखाती है: silicon or selenium. The following image
shows diodes:
Fig. 2.1.4: Diodes
Transistor Fig. 2.1.4: Diodes

चित्र up
A transistor is an electronic device, made 2.1.4: डायोड
of semiconductor material. Usually, it has at
Transistor
least three terminals to connect to an external circuit. It is used to amplify or switch
ट््रराांजिस्टर
A transistor is an electronic device, made up of semiconductor material. Usually, it has at
electrical power and electronic signals.
least three terminals to connect to an external circuit. It is used to amplify or switch
eleट््रराां
ctजrिस्टर
ical poएक
weइले
r aक्
ndरॉट् eनिक
lectउपकरण
ronic sigहैn, aजो
ls.अर््धचालक पदार््थ से बना होता है। आमतौर पर, इसमेें बाहरी सर्किट
से जुड़ने के लिए कम से कम तीन टर्मिनल होते हैैं। इसका उपयोग विद्युत शक्ति और इलेक्रॉट् निक सं के तो ं को
बढ़़ाने या स्विच करने के लिए किया जाता है।
51
51
51
51
51
निम्न छवि एक ट््रराांजिस्टर दिखाती है:
चित्र 2.1.5: एक ट््रराांजिस्टर
IC
एक आईसी, जिसे माइक्रोचिप के रूप मेें भी जाना जाता है, एक अर््धचालक वेफर है जिस पर कई छोटे
प्रतिरोधक, कै पेसिटर और ट््रराांजिस्टर गढ़़े जाते हैैं। यह आसलेटर एक एम्पलीफायर, एक टाइमर, एक काउं टर,
एक माइक्रोप्रोसेसर या कं प्यूटर मेमोरी के रूप मेें काम कर सकता है। निम्नलिखित छवि एक आईसी दिखाती है:
चित्र 2.1.6: एक आईसी
एलईडी
एक एलईडी एक पीएन जं क्शन डायोड है जो सक्रिय होने पर प्रकाश देता है। यह प्रकाश का दो-प्रमुख अर््धचालक
स्रोत है। जब लीड पर उपयुक्त वोल्टेज लगाया जाता है तो ऊर््जजा फोटॉन के रूप मेें निकलती है। निम्न छवि एक
एलईडी दिखाती है:
चित्र 2.1.7: एक एलईडी
पावर का स्रोत
पावर स्रोत एक स्रोत है जो एक सर्किट को शक्ति प्रदान करता है। आम तौर पर, यह एक जनरेटर या बैटरी है।
निम्न छवि एक बैटरी दिखाती है:
52
चित्र 2.1.8: एक बैटरी
solenoid
एक सोलनॉइड एक बेलनाकार ठोस कोर के चारो ं ओर लिपटे एक अछू ता या तामचीनी तार का तार होता है। ठोस
कोर लोहे, स्टील या चूर््ण लोहे का हो सकता है। सोलेनॉइड का उपयोग इलेक्रॉट् निक सर्किट मेें इलेक्रोट् मैग्नेट और
इं डक्टर््स के रूप मेें किया जा सकता है। मदरबोर््ड मेें विभिन्न कार््य करने के लिए सोलनॉइड होते हैैं। निम्नलिखित
छवि एक सोलनॉइड दिखाती है:
चित्र 2.1.9: एक परिनालिका
निष्क्रिय घटक
इन घटको ं को अपने विशिष्ट कार्ययों को करने के लिए किसी पावर स्रोत की आवश्यकता नही ं होती है।
वे करंट को नियं त्रित करने मेें सक्षम नही ं हैैं।
53
प्रतिभागी हैैंडParticipant
बुक Handbook
The following figure lists different passive components in a circuit:
Transformer
Fuse Resistor
Passive
Components
Thermistor Capacitor
Inductor
Fig. 2.1.10: Passive components

चित्र 2.1.10: निष्क्रिय घटक
Transformer
ट््रराांसफार््मर
A transformer consists of a metal core with coils of wire around it. It is a device used to
convert AC to the required values by decreasing or increasing the alternating voltages in an
electronic or electric system. The following image
ं shows a transformer:
एक ट््रराांसफॉर््मर मेें एक धातु कोर होता है जिसके चारो ओर तार के तार होते हैैं। यह एक इलेक्रॉट् निक या इलेक्ट्रिक
सिस्टम मेें वैकल्पिक वोल्टेज को कम या बढ़़ाकर एसी को आवश्यक मूल््योों मेें परिवर्तित करने के लिए उपयोग
किया जाने वाला उपकरण है। निम्न छवि एक ट््रराांसफार््मर दिखाती है:
Fig 2.1.11: A transformer
Resistor
A resistor is a component in an electronic circuit which is built to resist or limit the flow of
current in that circuit. It may be a small carbon device or a big wire-wound power resistor.
Its size varies in length from 5mm up to 300mm.
चित्र 2.1.11: एक ट््रराांसफॉर््मर

54
रिज़़िस्टर 54
रिज़़िस्टर एक इलेक्रॉट् निक सर्किट मेें एक घटक है जो उस सर्किट मेें धारा के प्रवाह को रोकने या सीमित करने
के लिए बनाया गया है। यह एक छोटा कार््बन उपकरण या एक बड़़ा वायर-बाउन्‍ड पावर रिज़़िस्टर हो सकता है।
इसका आकार 5 मिमी से 300 मिमी तक की लं बाई मेें भिन्न होता है।
निम्न छवि विभिन्न प्रकार के प्रतिरोधो ं को दिखाती है:
54
चित्र 2.1.12: प्रतिरोधक
सं धारित्र
एक सं धारित्र एक उपकरण है जो कं डक्टरो ं के एक या अधिक जोड़़े और उन्हहें अलग करने वाले एक इन्सुलेटर से
बना होता है। इसका उपयोग इलेक्ट्रिक चार््ज को स्टोर करने के लिए किया जाता है। निम्नलिखित छवि कै पेसिटर
दिखाती है:
चित्र 2.1.13: सं धारित्र
इन्डक्टर
इन्डक्टर मेें एक कॉइल या एक वायर लूप होता है। इस घटक का उपयोग ऊर््जजा को चुंबकीय क्षेत्र के रूप मेें
सं ग्रहीत करने के लिए किया जाता है। कॉइल मेें जितने अधिक फे रे होगें , इं डक्शन उतना ही अधिक होगा।
निम्नलिखित छवि प्रेरक दिखाती है:
चित्र 2.1.14: इं डक्टर््स
55
Participant
Handbook
फ्यूज
फ्यूज एक ऐसा उपकरण है जिसका उपयोग विद्युत प्रणालियो ं को अत्यधिक करंट से बचाने के लिए किया जाता
है। निम्नलिखित
Fuse छवि एक फ्यूज का प्रतिनिधित्व करती है:
A fuse is a device which is used to protect electrical systems against excessive current. The
following image represents a fuse:
चित्र 2.1.15: एक फ्यूज
इलेक्ट्रॉनिक सर्किट के प्रकार Fig 2.1.15: A fuse
एक इलेक् Types
रॉट् निक सर्ofकिटElectronic Circuits
इलेक्रॉट् निक घटको ं का एक सं योजन है जो वर््तमान प्रवाह प्रदान करने के लिए जुड़़ा हुआ
है। तारो ंAn घटको ं के विभिन्न
औरelectronic circuitसंisयोजन अलग-अलगofसं चालन
a combination की अनु
electronic मति देते हैैं, जैthat
components से किare तो ं का प्रवर््धन,to
सं केconnected
गणना और provideडेटा काflow of current.
सं चरण, निष्पादितThe different
किया जा सकताcombination
है। निम्नलिखितof आकृ
wiresतिand
इलेक् components
रॉट् निक सर्किट केallows ं
प्रकारोdifferent
operations,
का प्रतिनिधित्व करता हैsuch
: as amplification of signals, computation and transmission of data, to be
performed. The following figure represents types of electronic circuits:
Electronic Circuit
Analog Digital
चित्र 2.1.16: इलेक्ट्रॉनि

Fig. 2.1.16: क सर्किट काofवर्गी
Classification करण circuits
electronic
एनालॉगAnalog
सर्किटCircuit
In analog circuits, there is a continuous variation of voltage or current with time. These
एनालॉगcircuits
सर्किट मेेंare
, समय के साथ वोल्टेजofयाbasic
a combination करंटcomponents
का निरंतर परिवर््तन
suchहोता है। ये सर्किcapacitors,
as resistors, ट बुनियादी घटको ं जैसे
diodes,
रेसिस्टर््स,inकैduपेसिटर,
ctors aडायोड,
nd traइंnड
siक्टर््स
storsऔर . ट््रराांजिस्टर का एक सं योजन हैैं।
56
Installation
and Peripherals
निम्नलिखित आकृ तिfigure

The following एक एनालॉग सर्किटanकाanalog
represents प्रतिनिधित्व करता है:
circuit:
चित्र 2.1.17: एक एनालॉग सर्किट

Fig 2.1.17: An analog circuit
The fundamental
एनालॉग सर्किट के मूलbuilding
भूत निर््ममाणblocks
खं ड हैैंof
: analog circuits are:
• श्Series
्रृृंखला कने क्शन
connection
• समानां
Parallelतर कने क्शन
connection
श्Series Connection
्रृृंखला कने क्शन
श्In series
्रृृंखला connection,
सं योजन मेें, सभी the
जुड़़े magnitude of current
घटको ं के माध्यम से धाराisका
same through
परिमाण समानallहोता
the connected
है। निम्नलिखित आकृ ति
एक श््रृृंखला सर्किट दिखाता है और आकृ ति मेें, R = R1 + R2 + R3, जहां, आर सर्Rकि=टR1मेें +प्रतिरोध
components. The following figure shows a series circuit and in the figure, R2 + R3,
का
where, R represents the resistance in the circuit:
प्रतिनिधित्व करता है:
Fig. 2.1.18: A series circuit

चित्र 2.1.18: एक श््रृृंखला सर्किट
Parallel Connection
समानां तर कनेconnection,
In a parallel क्शन the magnitude of voltage is same through all the connected
समानां तर कनेक्शand
components न मेेंthe
, सभी जुड़़े घटको
current ं के माध्यम
is divided amongसे वोल्टेज का परिमाण
the various समान होता
components. Theहै following
और वर््तमानfigure
को
represents
विभिन्न घटको ं aमेें parallel
विभाजितcircuit.
किया जाता1⁄R है
=।1⁄R1 + 1⁄R2आकृ
निम्नलिखित + 1⁄R3,
ति एकwhere,
समानांRतshows
र सर्किटthe
काresistance
प्रतिनिधित्व inकरता
the
हैcircuit
। 1/R and I represents
= 1/R1 + 1/R2the current:
+ 1/R3, जहां, R सर्किट मेें प्रतिरोध दिखाता है और I पावर का प्रतिनिधित्व
करता है:
Fig. 2.1.19:A parallel circuit

चित्र 2.1.19: एक समानांतर परिपथ
57
57
57
डिजिटल सर्किट
डिजिटल सर्किट डिजिटल सिग्नलिगं के लिए बाइनरी स्कीम का उपयोग करते हैैं। दो अलग-अलग वोल्टेज (उच्च
या निम्न) विभिन्न तर््क स्तरो ं द्वारा दर््शशाए जाते हैैं। उच्च वोल्टेज, आम तौर पर 5V, एक मान का प्रतिनिधित्व करता
है और दूसरा मान कम वोल्टेज का प्रतिनिधित्व करता है जो आमतौर पर 0V होता है। निम्नलिखित आकृ ति एक
डिजिटल सर्किट दिखाता है:
चित्र 2.1.20: एक डिजिटल सर्किट

निम्न तालिका डिजिटल सर्किट के बुनियादी निर््ममाण खं डो ं का वर््णन करती है:
लाजिक गेट OR गेट

ये एक डिजिटल सर्किट के आउटपुट टर्मिनल 1 पर होता है जब कोई
प्राथमिक ब्लॉक हैैं। किसी भी इनपुट 1 होता है और 0 पर होता है जब
समय, टर्मिनल वोल्टेज स्तर या सभी इनपुट 0 पर होते हैैं।
तो 1 से उच्च का प्रतिनिधित्व
AND गेट
करता है या 0 द्वारा निम्न का
आउटपुट टर्मिनल 1 पर होता है जब सभी
प्रतिनिधित्व करता है
इनपुट 1 पर होते हैैं, अन्यथा आउटपुट 0
होता है।
NOT गेट/इन्वर््टर
जब इनपुट 1 होता है तो आउटपुट 0
होता है और इसके विपरीत।
माइक्रोप्रोसेसर/चिप एक IC जिसमेें कं प्यूटर के CPU के

सभी कार््य होते हैैं।
microcontroller
आईसी पर एक छोटा कं प्यूटर जो
माइक्रोप्रोसेसर वाले उपकरणो ं को
नियं त्रित करता है जैसे रिमोट कं ट््ररोल,
ऑफिस मशीन और उपकरण
58
बेसिक इन्टग्रेटिड सर्किट

जब एक सिलिकॉन वेफर पर विभिन्न विद्युत और इलेक्रॉट् निक घटको ं की निर््ममाण प्रक्रिया द्वारा एक इलेक्रॉट् निक
सर्किट सरणी बनाई जाती है, तो उस सर्किट को एकीकृ त सर्किट या बस आईसी के रूप मेें जाना जाता है। इन
सर्किटो ं मेें असतत इलेक्रॉट् निक घटको ं से बने बड़़े असतत इलेक्रॉट् निक सर्किट के समान सं चालन होता है। निम्न
तालिका कु छ बेसिक इन्टग्रेटिड सर्किट का वर््णन करती है:
सर्किट छवि विवरण

डिजिटल इस प्रकार के इं टीग्रेटेड सर्किट
इं टीग्रेटेड सिग्नल के सभी स्तरो ं पर काम नही ं
सर्किट करते हैैं। वे के वल कु छ परिभाषित
स्तरो ं पर काम करते हैैं। इन
सर्किटो ं के बेसिक बिल्ं डिग ब््‍ललाक
लॉजिकल गेट्स, मल्टीप्क्स ले र््स,
डी मल्टीप्क्स ले र््स, फ्लिप फ्लॉप
और सर्किट के अन्य इलेक्रॉट् निक
घटक हैैं।
एनालॉग इस प्रकार के एकीकृ त परिपथ

इं टीग्रेटेड सं के तो ं की एक सतत श्रेणी
सर्किट पर कार््य करते हैैं। इन सर्किटो ं
को आगे लीनियर इं टीग्रेटेड
सर्किट (लीनियर आईसी) और
रेडियो फ्रीक्ववें सी इं टीग्रेटेड सर्किट
(आरएफ आईसी) के रूप मेें
वर्गीकृत किया जा सकता है।
59
आमतौर पर इस्तेमाल किया जाने

वाला एनालॉग इं टीग्रेटेड सर्किट
एक ऑपरेशनल एम्पलीफायर
(op-amp) है। इस प्रकार
के सर्किट के बेसिक बिल्ं डिग
ब््‍ललाक एकीकृ त सर्किट (एनालॉग
एएसआईसी) हैैं।
मिश्रित इस प्रकार के सर्किट

इं टीग्रेटेड द्वारा गठित किया गया है
सर्किट एनालॉग का सं योजन
एकीकृ त सर्किट और
डिजिटल एकीकृ त
एक चिप पर सर्किट। इन सर्किटो ं
का मुख्य रूप से उपयोग किया
जाता है
डिजिटल से एनालॉग
कन्वर््ट (DAC) और एनालॉग टू
डिजिटल कन्वर््टर््स (ADC)।
सामान्य इस प्रकार के सर्किट
के प्रकार शामिल:
इं टीग्रेटेड लाजिक सर्किट
सर्किट कम्‍परेटर
स्विचिगं आईसी
टाइमर आईसी
ऑडियो एम्पलीफायर
60
गतिविधि
निम्नलिखित घटको ं को सक्रिय या निष्क्रिय के रूप मेें वर्गीकृत करेें:
1. प्रतिरोध
2. ट््रराांजिस्टर
3. सं धारित्र
4. डायोड
5. फ्यूज
6. ट््रराांसफार््मर
7. बैटरी
8. solenoid
61
इकाई 2.2: अन्य इलेक्ट्रॉनिक अवधारणाएं
1. वोल्टेज और पावर को परिभाषित करेें
2. विभिन्न हार््डवेयर उपकरणो ं के लिए वोल्टेज और पावर की आवश्यकता की पहचान करेें
2.2.1 वोल्टेज और पावर

वोल्टेज नकारात्मक चार््ज वाले घटक और सकारात्मक चार््ज वाले घटक के बीच सं भावित अंतर है। यह चार््ज
द्वारा वहन की जाने वाली ऊर््जजा का एक माप है और “ऊर््जजा प्रति इकाई चार््ज” है। वोल्टेज का उचित नाम
सं भावित अंतर या सं क्षेप मेें पीडी है और इसे वोल्ट मेें मापा जाता है।
पावर एक विद्युत परिपथ द्वारा दी गई प्रति इकाई समय मेें विद्युत ऊर््जजा की मात्रा है। इसे वाट (डब्ल्यू) या जूल
प्रति सेकेेंड मेें मापा जाता है।
हार््डवेयर उपकरणों द्वारा वोल्टेज और पावर की आवश्यकता
कं प्यूटर एक इलेक्रॉट् निक मशीन है और इसलिए इसे के वल ऊर््जजा के स्रोत से ही सं चालित किया जा सकता
है। इसके सं चालन के लिए इसे स्टैन्डर््ड पावर और वोल्टेज रेेंज की आवश्यकता होती है। प्रत्येक इलेक्रॉट् निक
उपकरण या सर्किट को पीएसयू द्वारा फीड किया जाता है।
2.2.2 कं प्यूटर पावर सप््‍ललाई वोल्टेज

कं प्यूटर मेें मौजूद सभी हार््डवेयर घटको ं को चलाने के लिए कु छ मात्रा मेें DC वोल्टेज की आवश्यकता होती
है। यह राशि घटक से घटक मेें भिन्न हो सकती है। निम्न तालिका कु छ घटको ं और उनकी वोल्टेज आवश्यकता
को सूचीबद्ध करती है:
अवयव वोल्टेज की आवश्यकता (वोल्ट मेें)

मेनबोर््ड या मदरबोर््ड 12
सी पी यू 3.3
ग्राफिक कार््ड 12
सीपीयू फै न 5
यूएसबी पोर््ट 5
तो, एक कं प्यूटर मेें मोटे तौर पर तीन प्रकार के DC वोल्टेज की आवश्यकता होती है, जो +12V, +5V और
+3.3 V हैैं।
62
Installation
and Peripherals
Installation
Assistant
Technician
and Peripherals
अनुमेय सीमा के बाहर पावर रेटिंग और वोल्टेज सिस्टम की विफलता का कारण बन सकते हैैं।
PSU
पीएसयू
A
PSUPSU draws the AC voltage from the source (generally from the socket) and converts it to
एक पीएसयू एसी वोल्टेज को स्रोत से (आमतौर पर सॉके ट से) खीचं ता है और इसे डीसी वोल्टेज के वांछित स्तर
the desired level of DC voltage. It is usually found at the back side of a computer case. The
AमेेंPSU
परिवर्draws
following
तितfigure
करता हैAC
। यह
thelists आमतौर
voltage पर कंthe
from
the parts found
प्यूon
टsource
रthe
के सback
के(generally
पीछेof की तरफ
fromपाया
a PSU: theजाता है। निम्नलिखित
socket) आकृitतिtoएक
and converts
पीएसयू
the के पीछे
desired पाएofजाने
level DC वाले भागो ं Itकोisसूusually
voltage. चीबद्ध करता
found है:at the back side of a computer case. The
following figure lists the parts found on the back of a PSU:
कं प्यूटर के लिए पावर कॉर््ड के लिए एक कनेक्शन।
पीएसयू से हवा निकालने के लिए एक पं खा खोलना।
बिजली आपूर्ति वोल्टेज को बदलने के लिए एक लाल स्विच।
बिजली की आपूर्ति को चालू और बं दFig.

करने2.2.1:
के लिए एक घुमाव
Components of aस्वि
PSUच।
The following image shows a PSU:
चित्र2.2.1:
Fig. 2.2.1:Components
एक पीएसयू of
के aघटक
PSU
The following image shows a PSU:

निम्नलिखित छवि एक पीएसयू दिखाती है:
Fig. 2.2.2: Interior view of a PSU
There are different types of power supplies available in the market, but switched-mode
Fig. 2.2.2: Interior view of a PSU
power supplies are globally used today in personal computers.
There are different types of power supplies
चित्र 2.2.2: available
एक पीएसयू का आंinतरिक
theदृश्य
market, but switched-mode
There is also a stack of different coloured cables inside a PSU.
power supplies are globally used today in personal computers.
बाजार मेें विभिन्न प्रकार की बिजली की आपूर्ति उपलब्ध है, लेकिन स्विच््ड-मोड पावर सप््‍ललाई आज विश्व स्तर पर
There is also a stack of different coloured cables inside a PSU.
पर््सनल कं प्यूटर मेें उपयोग की जाती है।
पीएसयू के अंदर विभिन्न रंगीन के बलो ं का ढेर भी होता है।
63
63
63
63
63
Participant
Handbook
निम्नलिखित आकृ ति पीएसयू के बल्स के रंग कोड सूचीबद्ध करता है:

The following figure lists the colour codes of the PSU cables:
• इन तारों का उपयोग ग्राउं डिगं प्रदान करने के लिए किया जाता है।
ब्लैक वायर • हर दू सरे रंग को एक काले तार के साथ जोड़़ा जाना चाहिए।
पीले तार • ये तार +12V . दर््शशाते हैैं
काले तार • ये तार निरूपित करते हैैं -12V
लाल तार • ये तार +5V . दर््शशाते हैैं
सफे द तार • ये तार -5V . को दर््शशाते हैैं
नारंगी तार • ये तार 3.3V . दर््शशाते हैैं
हरे तार • डीसी वोल्टेज की जांच के लिए ये नियं त्रण तार हैैं
बैैंगनी तार • Installation

Assistant
ये तार स्टटैंडबाय मोड पर +5V दर््शशाते हैैं Technician
and Peripherals
Fig.
चित्र2.2.3:
2.2.3:Colour codes केofबल्स
पीएसयूआर PSUrकेcables
रंग कोड
कं प्यूटर मेें के वल एक यूपीएस (बैकअप) जोड़कर पावर सप््‍ललाई की कं प््‍ययूटर मेें उछाल और
वोल्टेज की अनियमितता से बचाया जा सकता है।
PSU
A PSU draws the AC voltage from the source (generally from the socket) and converts it to
the desired level of DC voltage. It is usually found at the back side of a computer case. The
following figure lists the parts found on the back of a PSU:
64
64 64
Fig. 2.2.1: Components of a PSU
दिए गए घटको ं की वोल्टेज आवश्यकता लिखिए:
1. यूएसबी पोर््ट
2. सीपीयू फै न
3. मदरबोर््ड
4. ग्राफिक कार््ड
5. सी पी यू
65
निम्नलिखित को मिलाएं :
1. लाल तार ए। +12वी

2. नीले तार बी। -5वी
3. सफे द सी। 3.3
4. सं तरा डी। -12 वी
5. पीला इ। +5वी
66
Installation
and Peripherals
इकाई 2.3: कं प्यूटर के अंदर

UNIT 2.3: Inside a Computer
इकाई उद्दे
Unit श्य
Objectives
At
1. the end
टर of
कं प्यू this केunit,
सिस्टम अंदyou will मॉड्यू
र विभिन्न be able
ल जैto:
से एसएमपीएस, ड््रराइवर, हार््ड डिस्क, बैटरी और मदर बोर््ड की
व्याख्या करेें
1. Explain the different modules inside a computer system such as SMPS, drivers, hard disk,
battery and mother board
2.3.1 आं
2.3.1 तरिक हार््डHardware
Internal वेयर घटक Components
कं प्यूटरaकेcomputer,
Inside अंदर विभिन्नthere
छोटे areविद्various
युत और इलेsmall
क्रॉट् निक घटक होते
electrical andहैैं।electronic
ये कं प्यूटर केcomponents.
आंतरिक हार््डवेThese
यर भागो
formं का
निर््ममाण
the करते हैैंhardware
internal । कीबोर््ड, माउस,
parts of स्पीaकcomputer.
र और प््रििंटर Theजैसे घटको ं को पेरिफेsuch
components रल कहा जाताkeyboard,
as the है और यह mouse,
कं प्यूटर के
speakers
बाहरी हार््डवेand
यर printers are called
भागो ं का निर््ममाण करतेperipherals
हैैं। निम्न छविandकं प्यूform
टर के the
कु छexternal hardware
आंतरिक हार््डवे parts
यर घटको ं कोofदिखाती
a है:
computer. The following image shows some internal hardware components of a computer:
Fig. चित्र
2.3.1:2.3.1: आंतhardware
Internal रिक हार््डवेयcomponents
र घटक
Motherboard
A motherboard is the main PCB of a computer. It contains the CPU, memory, expansion
cards to कं प्यूटर काthe
regulate मुख्य पीसीबी
audio andहोता है। इसमेें
video, ऑडियो और वीडियो
the attachments for theकोhard
विनियमित
drive and करनेoptical
के लिए drives
सीपीयू ,
मेमोरी,
and एक्सपेें
links शन कार््ड,
to ports of theहार््डcomputer
ड््रराइव और such
ऑप्टिकल ड््रराइव
as the के port.
USB लिए अटै चमेेंटisऔर
There कं प्यूटorर केanपोर््ट
a direct जैसे यूएसबी
indirect
connection
पोर््ट के लिकं between
शामिल हैैं। the motherboard
मदरबोर््ड और कं प्यूटरand every
के हर दूसरेother
हिस्से part
के बीचof सीधा
the cया
omअप्रत्यक्ष
puter. सं बं ध होता है।
67
67
67
सी पी यू
एक सीपीयू , जिसे प्रोसेसर भी कहा जाता है, कं प्यूटर के स के अंदर मदरबोर््ड पर स्थित होता है। इसे कं प्यूटर का
दिमाग कहा जाता है। यह इकाई स्टोरेज इकाई से डेटा और निर्देश लेती है और दिए गए निर्देशो ं और दिए गए
डेटा के प्रकार के अनुसार इसे प्रोसेस करती है। फिर इसे स्टोरेज इकाई मेें वापस भेज दिया जाता है। जब भी
किसी कीबोर््ड की को दबाया जाता है या माउस को क्लिक किया जाता है या कोई एप्लिके शन शुरू किया जाता
है, तो निर्देश सीपीयू को भेजे जाते हैैं।
सीपीयू चिप (प्रोसेसर चिप) को प्रोसेसर के प्रकार और निर््ममाता के नाम से पहचाना जा सकता है। यह जानकारी
चिप पर ही मिल सकती है। उदाहरण के लिए, Intel 386, एडवांस््ड माइक्रो डिवाइसेस (AMD) 386,
Cyrix 486, Pentium MMX, Intel Core 2Duo और iCore7।
चित्र 2.3.1 ए: पेेंटियम सीपीयू
RAM
RAM कं प्यूटर मेें शॉर््ट टर््म मेमोरी है जिसका उपयोग दस्तावेजो ं को प्रासेस्ट करते समय स्टोर करने के लिए
किया जाता है। यह एक चिप के रूप मेें उपलब्ध है और मदरबोर््ड पर सोल्ं डिग एक आईसी है।
रैम स्लॉट मदरबोर््ड पर मौजूद होते हैैं और रैम चिप्स डालने के लिए स्लॉट प्रदान करते हैैं। इन्हहें आसानी से हटाया
और बदला जा सकता है।
BIOS
मदरबोर््ड मेें बिजली चालू होने के बाद कं प्यूटर के प्रारंभिक सेट अप का प्रावधान भी होता है, जिसे BIOS या
बूट फर््मवेयर कहा जाता है। BIOS मेें एक सॉफ्टवेयर कोड होता है जो कं प्यूटर को शुरू करने के लिए बुनियादी
निर्देश देता है। जब भी कं प्यूटर चालू होता है, यह कु छ बुनियादी सिस्टम जांच करने के लिए BIOS के भीतर
प्रोग्राम चलाता है, डिस्क पर ऑपरेटिंग सिस्टम का पता लगाता है और कं प्यूटर शुरू करता है।
चित्र 2.3.1 बी: ज़़िप सॉके ट
68
पीएसयू
एक पीएसयू कं प्यूटर के आंतरिक घटको ं के लिए इनपुट एसी को Installation
लो-वोल्टेज विनियमित डीसीComputing
Technician
पावर मेें परिवर् तित
& Peripherals
Assistant Installation Computing and Peripherals
करता है। आधुनिक कं प्यूटरो ं मेें सबसे अधिक इस्तेमाल किया जाने वाला पीएसयू स्विच््ड-मोड पावर सप्लाई
एसएमपीएस है।
एसएमपीएस
एक SMPS को स्विचिगं -मोड पॉवर सप्लाई, स्विच-मोड पॉवर सप्लाई, स्विच््ड पॉवर सप्लाई या बस एक
स्विचर
The के रूप मेेंimages
following भी जानाshows
जाता an
है।SMPS:
यह एक इलेक्रॉट् निक पावर सप््‍ललाई है जो विद्युत शक्ति को कु शलता से
परिवर्तित करती है, अर््थथात एक डीसी या एसी स्रोत से बिजली को डीसी लोड मेें स्थानांतरित करती है, जैसे कि एक
व्यक्तिगत कं प्यूटर। उच्च इनपुट वोल्टेज और तुल्यकालिक सुधार के साथ विद्युत शक्ति की रूपांतरण प्रक्रिया
अधिक कु शल हो जाती है।
निम्नलिखित छवियां एक एसएमपीएस दिखाती हैैं:
Fig. 2.3.2: An SMPS

चित्र 2.3.2: एक एसएमपीएस
The following figure shows the block diagram of a mains operated AC/DC SMPS with output
voltage regulation:
निम्नलिखित आकृ ति आउटपुट वोल्टेज विनियमन के साथ एक मुख्य सं चालित एसी / डीसी एसएमपीएस के
ब्लॉक आरेख को दर््शशाता है:
चित्र 2.3.3: मुख्य सं चालित एसी/डीसी एसएमपीएस का ब्लॉक आरेख

Fig. 2.3.3: Block diagram of a mains operated AC/DC SMPS
एसएमपीएस द्वारा आउटपुट वोल्टेज विनियमन की प्रक्रिया मेें, कु छ निश्चित चरण शामिल होते हैैं जो इस प्रकार हैैं:
In the process of output voltage regulation by SMPS, there are certain stages involved which
इनपुट रेक्टिफायर स्टेज: यह वोल्टेज रेगुलेशन का पहला चरण है जिसे रेक्टिफिके शन के
are: रूप मेें जाना जाता है।
इस चरण
Input मेें एकstage:
rectifier एसी इनपु ट को
This डीसीfirst
is the मेें परिवर्
stageतितofकिया जाताregulation
voltage है। यदि इनपु ट पहलेasसेrectification.
known ही डीसी के रूपInमेें है,
तो इस
this चरणanकीACकोई
stage आवश्यकता
input नही ं हैinto
is converted । DC. If the input is already in the form DC, then there
is no requirement of this stage.
इन्वर््टर चरण: वोल्टेज विनियमन का दूसरा चरण इनपुट डीसी को परिवर्तित करता है, जो या तो सीधे स्रोत से
Inverter stage: The second stage of voltage regulation converts the input DC, which comes
either directly from the source or from the rectification stage, into AC. DC is converted into
AC by passing it through a power oscillator.
69
Participant
Handbook
या सुधार चरण से एसी मेें आता है। डीसी को एक पावर ऑसिलेटर के माध्यम से पारित करके एसी मेें परिवर्तित
किया जाता है।
वोल्टेज कन्वर््टर और आउटपुट रेक्टिफायर: इनवर्टेड एसी को ट््रराांसफॉर््मर की प्राइमरी वाइं डिगं को चलाना
चाहिए, अगर आउटपुट को इनपुट से अलग करने की जरूरत है। यह बदले मेें ट््रराांसफार््मर की सेकेेंडरी वाइं डिगं
Voltage converter and output rectifier: The inverted AC should drive the primary winding of
पर वांछित आउटपुट स्तर तक पहुुंचने के लिए वोल्टेज को उच्च या निम्न बनाता है। यदि वांछित आउटपुट DC
a transformer, if the output needs to be isolated from the input. This in turn makes the
है तो AC आउटपुट को ट््रराांसफॉर््मर से ठीक किया जाता है।
voltage high or low to reach the desired output level on the secondary winding of the
रेगुलेशन: आउटपु
transformer. Theट AC
वोल्टेज की निगरानी
output एक from
is rectified फीडबैthe
क सर्transformer
किट द्वारा की जाती
if theहैdesired
और इसकी तुलनाisएक
output DC.सं दर््भ
वोल्टेज से कीThe
Regulation: जातीoutput
है। एकvoltage
अतिरिक्तis बिजली आपूर्तिbyकाa feedback
monitored उपयोग किया जाताand
circuit है क््योोंकि प्रतिक्रियाwith
is compared सर्किटa को
इसे उत्पन्न करने
reference से पहले
voltage. An कार््य करने के power
additional लिए शक्supply
ति की आवश्यकता होती हैthe
is used because । feedback circuit needs
power to function before it can generate it.
Expansion Cards
मदरबोर््ड मेें इक्स्पैन््शन कार््ड के लिए स्लॉट और प्रावधान भी होते हैैं। सर्किट बोर््ड जो स्लॉट मेें डाले जाते हैैं उन्हहें
The motherboard
विस्तार alsoहैcontains
कार््ड कहा जाता । ये कार््ड कंslots
प्यूटरand
को provision
विभिन्न इनपुfor expansion
ट और आउटपुटcards.
डिवाइसTheसे circuit
कनेक्ट boards
और सं चार
which are inserted in the slots are called expansion cards. These cards allow a computer to
करने की अनुमति देते हैैं। वीडियो कार््ड, साउं ड कार््ड, ग्राफिक कार््ड, नेटवर््क इं टरफे स कार््ड और ब्लूटूथ कार््ड
connect and communicate with various input and output devices. The various types of
विभिन्न प्रकार के इक्स्पैन््शन कार््ड हैैं।
expansion cards are video card, sound card, graphic card, network interface card and
Bluetooth card.
2.3.2 कं प्यूटर मेें पाए जाने वाले इलेक्ट्रॉनिक घटक

2.3.2 Electronic Components found in a Computer
निम्नलिखित आकृ ति सभी हार््डवेयर उपकरणो ं के अंदर मौजूद कु छ सामान्य इलेक्रॉट् निक घटको ं को सूचीबद्ध
The following figure lists a few common electronic components present inside all the
करता है:
hardware devices:
Diode
Capacitor
Inductor
Resistor
IC
Switch
LED
Switch
चित्र A2.3.4:
Fig. 2.3.4: हार््डवेयर उपकरणों
few electronic के अंpresent
components दर मौजूदinside
कु छ इले
theक्ट्रॉनि क घटकdevices
hardware
70
नीचे एक इलेक्रॉट् निक सर्किट दिया गया है। सर्किट मेें एम्बेडेड सभी बुनियादी इलेक्रॉट् निक घटको ं की
पहचान करेें।
71
72
3. सॉफ्टवेयर और हार््डवेयर
स्थापित करना
इकाई 3.1 - हार््डवेयर स्थापित करना

इकाई 3.2 - पेरिफे रल्स को कॉन््फ़़िगर और सेट करना
इकाई 3.3 - इं स्टालेशन प्रक्रिया को पूरा करना
107
1
(ELE/N4602)

1. हार््डवेयर स्थापित करेें
2. बाह्य उपकरणो ं को कॉन््फ़़िगर और सेट करेें
3. सॉफ्टवेयर सेट करेें
4. इं स्टालेशन को सत्यापित करेें
74
इकाई 3.1: हार््डवेयर इंस्टालेशन करना
1. मैनुअल मेें दी गई स्थापना प्रक्रियाओ ं की व्याख्या करेें
2. सिस्टम स्थापित करने के लिए विशिष्टताओ ं की पहचान करेें
3. साइट की स्थितियो ं और ग्राहको ं की आवश्यकताओ ं की जाँच करेें
4. सिस्टम कनेक्ट करेें
5. मानक सं चालन प्रक्रियाओ ं का पालन करेें
3.1.1 प्रोडक्‍ट मैनअ

ु ल पढ़ना
एक फील्ड तकनीशियन ग्राहक की साइट पर जाने, उत्पाद या उपकरण मैनुअल को पढ़ने और यह समझने के
लिए जिम्मेदार होता है कि उपकरण कै से काम करता है और इसे कै से स्थापित किया जाना चाहिए। उत्पाद की
सही स्थापना/मरम्मत मेें मैनुअल पढ़ना एक महत्वपूर््ण भूमिका निभाता है। सिस्टम के घटको ं के काम न करने
के सामान्य कारणो ं मेें से एक इसकी अनुचित स्थापना हो सकती है, जो उपयोगकर््तता मैनुअल निर्देशो ं का पालन
न करने के कारण हो सकती है। इसलिए, एक फील्ड तकनीशियन के लिए मैनुअल मेें उल्लिखित प्रक्रिया और
दिशानिर्देशो ं का हमेशा पालन करना अत्यं त महत्वपूर््ण है।
प्रोडक्‍ट मैनुअल को उपयोगकर््तता मैनुअल के रूप मेें भी जाना जाता है। इनमेें उपयोगकर््तता के लिए कं प्यूटर
सिस्टम का पूर््ण उपयोग करने के लिए सभी आवश्यक जानकारी होती है। उनमेें सिस्टम के कार्ययों और क्षमताओ,ं
आकस्मिकताओ ं और सं चालन के वैकल्पिक तरीको ं और सिस्टम एक्सेस और उपयोग के लिए चरण-दर-चरण
प्रक्रियाओ ं का विवरण शामिल है। निम्न छवि सीपीयू के साथ एक विशिष्ट मदरबोर््ड निर्देश मैनुअल दिखाती है:
चित्र 3.1.1: उपयोगकर््तता मैनुअल का उदाहरण
75
Participant
Handbook
एक उपयोगकर््तता पुस्तिका मेें आम तौर पर पांच खं ड होते हैैं। निम्नलिखित आकृ ति उपयोगकर््तता पुस्तिका के पांच
A userहैmanual
खं ड दिखाता : generally has five sections. The following figure shows the five segments of a
user manual:
उपयोगकर््तता पुस्तिका के अनुभाग
सिस्टम
सिस्टम ऑपरेटिंग त्रुटि
परिचय फ़़ंक्शं स
क्षमताएं निर्देश प्रबं धन
का विवरण
Fig. 3.1.2: Sections of a user manual

चित्र 3.1.2: उपयोगकर््तता पुस्तिका के अनुभाग
There is a help facilities section also available in the manual which describes a help desk
मैनुअfacility
ल मेें एकthat
सहायता सुविधcan
the user ा अनुcontact
भाग भीfor
उपलब्ध
errorहैresolution.
जो एक हेल्पHelp
डेस्कdesk
सुविधtelephone
ा का वर््णन करता है जिससे
numbers are also
उपयोगकर््तता
includeत्रुटि
d. समाधान के लिए सं पर््क कर सकता है। हेल्प डेस्क टेलीफोन नं बर भी शामिल हैैं।
76
76
76
Installation
Technician Computing & Peripherals
किसी विशेष उपकरण की विशिष्ट सहायता पुस्तिका मेें विभिन्न खं ड होते हैैं।
There are various sections in a typical help book of a particular equipment.
निम्नलिखित आकृ ति उपयोगकर््तता पुस्तिका की सामग्री को सूचीबद्ध करता है:
The following figure lists the contents of a user manual:
Cover
page
Glossary Title page
Contact
Preface
details
Sections of a
User Manual
FAQ Contents
Trouble Guide -
how to
shoot use
Fig. 3.1.3: Contents of a user manual

चित्र 3.1.3: उपयोगकर््तता पुस्तिका की सामग्री
Cover page: Shows the image of the equipment along with the manufacture’s name. The
title page shows the name of the equipment.
• कवर पेज: निर््ममाता के नाम के साथ उपकरण की छवि दिखाता है। टाइटल पेज उपकरण का नाम दिखाता है।
Preface: Gives a brief introduction to the equipment.
• प्रेफस: उपकरण का सं क्षिप्त परिचय देता है।
Contents page: Lists down the table of contents, that is, the list of topics along with the
• page ट पेज: सामग्री की तालिका को सूचीबद्ध करता है, अर््थथात, पृष्ठ सं ख्या के साथ विषयो ं की सूची।
कान्‍टेंnumbers.
• गाइड:Includes
Guide: इसमेें वे सभी निर्देश
all the शामिल हैैं जोthat
instructions उपयोगकर््तता
enable aकोuser उपकरण सं चालितthe
to operate करने मेें सक्षम बनाते हैैं।
equipment.
• टार््बलसूट सेक्‍शन:
Troubleshoot उनके Includes
section: लिए सभी allमुद्the
्दोों औरissues
सं कल््पोों
and कोthe
शामिल करता है, for
resolutions जिसेthem,
उपयोगकर््तता
whichअपने the अंत
मेें सं भाल
users सकते हैैं।at their end.
can handle
• FAQs
FAQs सेक्‍शनCovers
section: उत्पाद सेallसंpossible
बं धित सभीquestions
सं भावित प्रश््नोों
related औरtoउनके
theउत्तरो ं को शामिल
product and the करता है। to
answers
• them.
कांन््‍टटेट डिटेल सेक्‍शन: एक कॉल सेेंटर या सेवा केें द्र नं बर प्रदान करता है जहां उपयोगकर््तता कॉल कर सकते
Contact
हैैं और अपनीdetails section:
शिकायतेें दर््जProvides
कर सकतेaहैैंcall औरcentre
अपनीorशिकायतो serviceं केcentre number
लिए सहायता मांगwhere
सकते the
हैैं। users
can call and register their complaints and seek assistance to their grievances.
• ग्लासरी सेक्‍शन: इसमेें वे शब्द शामिल हैैं जिनका उल्लेख मैनुअल मेें उनकी परिभाषाओ ं के साथ किया गया
Glossary section: Includes terms which have been mentioned in the manual along with
है। उनके पेज नं बर साथ मेें दिए गए हैैं।
their definitions. Their page numbers are mentioned alongside.
7777
77
3.1.2 सिस्टम की स्थापना के लिए विनिर्देश

उत्पादक रूप से उपयोग किए जाने के लिए, सभी कं प्यूटर सॉफ़्टवेयर को कं प्यूटर पर उपलब्ध होने के लिए
कु छ हार््डवेयर घटको ं या अन्य सॉफ़्टवेयर सं पत्तियो ं की आवश्यकता होती है। इन आवश्यक घटको ं को कं प्यूटर
सिस्टम आवश्यकताएँ के रूप मेें जाना जाता है और एक निरपेक्ष नियम के विपरीत अक्सर एक दिशानिर्देश
के रूप मेें उपयोग किया जाता है। अधिकांश सॉफ़्टवेयर दो प्रकार की सिस्टम आवश्यकताएँ निर्दिष्ट करते
हैैं जो न्यूनतम आवश्यकता और अनुशंसित हैैं। सॉफ्टवेयर के नवीनतम सं स्करणो ं मेें उच्च प्रसं स्करण शक्ति
और परिसं पत्तियो ं के लिए बढ़ती रुचि के साथ, सिस्टम की आवश्यकताओ ं को कु छ समय बाद कु छ वृद्धि की
आवश्यकता होती है। उद्योग विशेषज््ञोों का सुझाव है कि तकनीकी प्रगति की तुलना मेें मौजूदा कं प्यूटर सिस्टम के
उन्नयन मेें इस पैटर््न का अधिक प्रभाव पड़ता है।
अनुशंसित प्रणाली आवश्यकताएँ
सॉफ़्टवेयर के कु छ निर््ममाता अक्सर उपभोक्ता को आवश्यकताओ ं का एक सेट प्रदान करते हैैं जो सामान्य
सॉफ़्टवेयर चलाने के लिए आवश्यक आवश्यकताओ ं से भिन्न होते हैैं। इन आवश्यकताओ ं को आम तौर पर
अनुशंसित आवश्यकताओ ं के रूप मेें जाना जाता है। वे हमेशा न्यूनतम आवश्यकताओ ं से ऊपर के स्तर पर होते
हैैं। वे एक आदर््श स्थिति दिखाते हैैं जो सॉफ्टवेयर को चलाने के लिए आवश्यक है।
उसी तर््ज पर, यह अनुशंसा की जाती है कि एक फ़़ील्ड तकनीशियन, क्लाइंट विज़़िट से पहले, साइट की स्थितियो ं
की जाँच करे। यह ग्राहक की साइट पर वास्तविक स्थितियो ं के विश्लेषण और पहचान मेें मदद करेगा।
3.1.3 ग्राहक आवश्यकताओं की जांच करेें

एक फील्ड तकनीशियन कं प्यूटर और उसके बाह्य उपकरणो ं की स्थापना या मरम्मत/रखरखाव के लिए जिम्मेदार
होता है। जब काम आवं टित किया जाता है, तो कार््य योजना के साथ आगे बढ़ने या ग्राहक की साइट पर जाने से
पहले आवश्यकता को समझना और उसका विश्लेषण करना महत्वपूर््ण है।
78
The following figure shows the workflow for the role of a field technician:
New Installation: Carry the needed equipiment, manual and warranty

निम्न चित्र फ़़ील्ड तकनीशियन की भूमिका के लिए कार््यप्रवाह दिखाता है:
नई स्थापना: Carry the

आवश्यक bill/invoice
उपकरण, मैनुअलforऔर
new
वारंpurchase
टी ले जाएं
नई खरीदारी के लिए बिल/चालान साथ रखेें

Confirm the address and inform about the time of visit
पते की पुष्टि करेें और यात्रा के समय के बारे मेें सूचित करेें
Maintenance/Re Ask about the service, repair, maintenance and Annual Maintenance
रख - रखाव मरम्मत: उपकरण
pair: की सेवा, मरम्मत, रखरखाव और वार्षिक रखरखाव अनुबंध (एएमसी) के बारे
Contract (AMC) of the equipment
मेें पूछेें
Carry the
आवश्यक टू ल्required tools and
‍स और उपकरण भागोequipment
ं को ले जाएं parts
पते की पुष्टि करेें और यात्रा के समय के बारे मेें सूचित करेें

Confirm the address and inform about the time of visit
Fig.3.1.4: स्थापना और मरम्मत के लिए कार््यप्रवाह
स्थापना या मरम्मत के लिए ग्राहक के पास

Fig.3.1.4: The जाने से पहले
workflow for ,installation
ग्राहक कीandआवश्यकता
repair को समझना महत्वपूर््ण है।
Before आकृthe
visiting ति विभिन्न
customerगतिविधियो ं का प्रतिनिधित्व
for installation करताitहैisजोimportant
or repair, ग्राहक की toसाइट पर जाने सेthe
understand पहले की
जानी चाहिए: of the customer. The following figure represents the various activities which
requirement
should be done before a visit to the customer’s site is scheduled:
ग्राहक के अनुरोधो/ं
ग्राहक द्वारा दर््ज किए गए
शिकायतो ं और स्थान के मरम्मत के लिए, समस्या
नए अनुरोधो ं या शिकायतो ं
आधार पर, दिन के लिए रूट का अनुमान लगाएं
की जांच करेें
प्लान बनाएं
ग्राहक को नमस्कार
विज़़िट के समय की पुष्टि
उपकरण और भागो ं को करेें और ग्राहक द्वारा
करने के लिए ग्राहक को
तदनुसार ले जाएं पं जीकृ त अनुरोध/समस्या की
कॉल करेें
पुष्टि करेें
मरम्मत के लिए,
उपकरण की वारंटी स्थिति
और वार्षिक रखरखाव की
जांच करेें
Fig.3.1.5: To-do list for a field technician
चित्र 3.1.5: फील्ड तकनीशियन के लिए कार््य सूची
79
79
79
Participant
Participant
Handbook
3.1.4 प्रणाली की स्थापना

3.1.4 Setting Up the System
एक प्रणाली
3.1.4 की पूर््ण स्था
Setting Up पनाthe
मेें कु System
छ निश्चित चरण शामिल होते हैैं। निम्नलिखित आकृ ति सिस्टम सेट अप मेें
There are certain steps involved in complete setting up of a system. The following figure lists
शामिल मुख्य चरणो ं को सूचीबद्ध करता है:
the main
There aresteps involved
certain in a system
steps involved set up: setting up of a system. The following figure lists
in complete
the main steps involved in a system set up:
नए उत्पाद की पैकेजिगं खोलेें
हर््डवेयर/मॉड्यूल को सावधानी से निकालेें
पैकेज के अंदर मॉड्यूल की जाँच करेें
सभी हार््डवेयर डिवाइस जैसे सेेंट््रल प्रोसेसिगं यूनिट (CPU), मॉनिटर, कीबोर््ड और माउस को
कनेक्ट करेें
लैपटॉप के मामले मेें, बैटरी कनेक्ट करेें, प्लग इन करेें और सिस्टम चालू करेें
चित्र 3.1.6:Steps
Fig.3.1.6: एक प्रणाली कीinस्थाsetting
involved पना मेें up
शामिल कदम
a system
Open ं the Packaging Fig.3.1.6: Steps involved in setting up a system

पैकेजिग खोलेें
Open the Packaging
After getting the system to the site, remove the package carefully and check the modules
सिस्टमgetting
inside
After it.कोThey
साइट पर
should
the
लानेmatch
system
केtoबाद, पैchecklist.
केजremove
thesite,
the
को ध्याThe
नtheसेfollowing
हटा देें औरcarefully
उसके represents
package figure
अंदand
र मॉड्यू
लtheकी
check
जांmodules
steps
the
च involved
करेें। उन्हहें
चेकunpacking
for लिस्ट
inside से मेलthe
it. They खानाsystem
should चाहिए।
match toनिम्नलिखित
ensure
the आकृ ति
proper
checklist. उचित स्थापनाfigure
installation:
The following सुनिश्चितrepresents
करने के लिए theसिस्टम
stepsको अनपैक
involved
करने
for के लिए शामिल
unpacking चरणो ं काtoप्रतिनिधित्व
the system करता installation:
ensure proper है:
किसी भी क्षति के पैकेज को अनपैक करने पैकेज से उत्पाद को हटाने

लिए बाहरी पैकेजिगं के लिए सुविधाजनक स्थान के लिए उचित समतल स्थान
का निरीक्षण करेें पर ले जाएं सुनिश्चित करेें
कै बिनेट को कवर करने कैैं ची या चाकू का उपयोग

प्लास्टिक बैग और फोम
वाले कार््डबोर््ड के चारो ं करके , कै बिनेट से कार््डबोर््ड
पैकिंग सामग्री निकालेें
ओर बैैंड काटेें के कवर को हटा देें
Fig. 3.1.7: Steps for unpacking a system
चित्र
Fig. 3.1.7:
3.1.7: सिस्टम
Steps को खोलने केa system
for unpacking चरण
80
8080
80
80
Installation Technician Computing & Peripherals
सिस्टम को सं भालने और अनपैक करने के लिए उपयोग किए जाने वाले उपकरण निम्न आकृ ति मेें दिखाए गए हैैं:
The tools used for handling and unpacking the system are shown in the following figure:
Utility knife Cutter
Fig.को
चित्र 3.1.8: सिस्टम 3.1.8: Toolsऔर
सं भालने used in क
अनपै handling
करने मेेंand unpacking
उपयोग किए जानेa वाले
system
उपकरण
Take out the Hardware/Modules
हार््डवेयर/मॉड्यूल को बाहर निकालेें
Take out all the hardware/modules carefully from the package. Check and understand the
पैकेजsymbols
से सभी on
हार््डवे
the यर/मॉड्यू
ल सावधानी
package to knowसेabout
निकालेेंthe
। स्था पना से संand
cautions बं धितwarnings
सावधानियो ं और चेto
related तावनियो ं के बारे
the installation.
मेें जानने के लिए पैकेज पर प्रतीको ं को जांचेें और समझेें।
81 81
81
Participant
Handbook
निम्नलिखित आकृ ति कु छ सामान्य चेतावनी प्रतीको ं को उनके अर्थथों के साथ दर््शशाता है:
The following figure depicts some common warning symbols along with their meanings:
विस्मयादिबोधक चिह्न वाला त्रिभुज एक चेतावनी या महत्वपूर््ण सूचना का प्रतिनिधित्व

करता है। .
एक हाथ के साथ एक त्रिकोण जिसे क्रॉस आउट किया गया है वह एक ऐसे उत्पाद
का प्रतिनिधित्व करने के लिए इस्तेमाल किया जाने वाला प्रतीक है जो इलेक्रोट् स्टैटिक
डिस््चचार््ज (ईएसडी) के प्रति सं वेदनशील है।
एक बिजली के बोल्ट के साथ एक त्रिकोण एक बिजली के झटके की सं भावना के लिए

एक चेतावनी का प्रतिनिधित्व करने के लिए इस्तेमाल किया जाने वाला प्रतीक है।
दो सी के साथ एक एफ एफसीसी का प्रतिनिधित्व करता है और एक पैकेज पर पाया

जाने वाला प्रतीक है जो एफसीसी (सं घीय सं चार आयोग) दिशानिर्देशो ं को पूरा
करता है।
एक पैकेज पर एक छाता आइकन चेतावनी देता है कि पैकेज की सामग्री पानी के प्रति

सं वेदनशील है और इसे सं रक्षित किया जाना चाहिए।
एक दरार के साथ एक वाइन ग्लास एक प्रतीक है जिसका उपयोग यह इं गित करने के

लिए किया जाता है कि पैकेज की सामग्री नाजुक है।
उनके नीचे एक रेखा के साथ एक या दो तीर उस दिशा को इं गित करते हैैं जिसमेें बॉक्स
को रखा जाना चाहिए। रेखा नीचे दिखाती है और तीर ऊपर की ओर इशारा करते हैैं।
Fig. 3.1.9: Common warning symbols on a package

चित्र 3.1.9: पैकेज पर सामान्य चेतावनी चिह्न
82
82
82
Installation
and Peripherals
Check theजाँModules
मॉड्यूल की च करेें
To
सुचensure
ारू स्थापsmooth installation,
ना सुनिश्चित करने के लिए,the पैmodules
केज के अंinside theलpackage
दर मॉड्यू की जाँच must be checked
की जानी so that
चाहिए ताकि यदि ifकोई
there
मॉड्यूलisगायब
any module
है या कोईmissing
क्षति पाईorगई
anyहै,damage found,
तो उसे जल्द it can
से जल्द be informed
कं पनी to theजाcompany
को सूचित किया सकता है।asइसके
early as possible. In addition, do the following things:
अलावा, निम्नलिखित कार््य करेें:
शिपिगं केallदौरान
• Check the modules for any
होने वाले किसी भीdamage
नुकसान केthat
लिएmay
सभीbe caused
मॉड्यू during
च करेेंshipping.
ल की जाँ । यदि कोई Ifक्षति
anyपाई
damage
जाती
is found, it should be reported to the carrier
है, तो इसकी सूचना वाहक और डीलर को दी जानी चाहिए and the dealer
• मॉनिटरfor
Check स्क्रीany
न परcracks
किसी on the monitor
भी दरार screen
की जाँच करेें
• Match
एक्सेसरीजthe accessories against the delivery checklist
को डिलीवरी चेकलिस्ट से मिलाएं
Connect all the Hardware Devices
सभी हार््डवेयर उपकरणों को कनेक्ट करेें
After checking all the modules, the next step is to connect all the hardware devices such as
mouse, लो ं की जांचEthernet
सभी मॉड्यूkeyboard, करने के बाद,
andअगला
so onकदमto theirसभीrespective ports.ं जै
हार््डवेयर उपकरणो से माउस, कीबोर््ड,
Computer ईथरनेट आदि
ports are
को उनके सं बं धित
connecting pointsपोर््टorसे interfaces
जोड़ना है। कंwith
प्यूटरperipheral
पोर््ट पेरिफे रल उपकरणो
devices that साथ बिtoदं communicate
ं के work ु ं या इं टरफे स को
ओ जोड़theरहे
with
हैैं जो कं प्यूटरFor
computer. के साथ
making सं चारtheकरने का काम करते
connection, हैैं। कने
correct क्शन बनाने के ofलिए
identification इन पोर््ट
these portsकीisसही पहचान जरूरी
necessary.
है। ये पोर््ट
These portsआमतौर पर सीपीयूlocated
are usually (डेस्कटॉप कं प्यूbackside
at the टर के मामले of मेेंthe
) केCPU
पीछे (in
स्थिcase
त होतेofहैैं।desktop
निम्न छविcomputers).
माउस, कीबोर््ड,
The following image shows the different
यूएसबी आदि को जोड़ने के लिए विभिन्न कनेक्शन पोर््ट दिखाती है: connection ports for connecting mouse, keyboard,
USB and so on:
चित्र 3.1.10: डेस्कटॉप कं प्यूटर मेें विभिन्न कनेक्शन पोर््ट

Fig. 3.1.10: Different connection ports in a desktop computer
मोबाइलScan Image To View Mobile Video

वीडियो देखने के लिए इमेज स्कै न करेें
83
83
83
Participant
लैपटॉप कं प्यूटर के मामले मेें, कीबोर््ड मॉनिटर से जुड़़ा होता है और अन्य कनेक्शन पोर््ट लैपटॉप के किनारे पर
In
स्थिthe caseहैैं of
त होते जैसlaptop computers,
ा कि निम्न the keyboard
छवि मेें दिखाया गया है: is attached to the monitor and other
connection ports are located on the side of the laptop as shown in the following image:
Fig. 3.1.11: Different

चित्र 3.1.11: लैपconnection
टॉप कं प्यूटर ports in aकने
मेें विभिन्न laptop
क्शनcomputer
पोर््ट
Provide Power Source
पावर सोंर््स प्रदान करेें
The last step of the assembling process is to provide power to the computer. In case of a
अंसेबली computer,
desktop प्रक्रिया का अंtheतिमpower
चरण कंcan
प्यूटbe
र को बिजली प्रदान
provided by simply करनाinserting
है। डेस्कटॉप
theकंpower
प्यूटर केplug
मामले
intoमेें,the
पावर
प्लग कोand
socket के वल सॉके टitमेेंon.
turning डालकर औरofइसेlaptops,
In case चालू करके
firstबिजली
the batteryप्रदान कीshould
जा सकती है। लैपटॉप
be placed intoकेitsमामले
correct मेें,
पहले बैटरीItको
location. उसकेtoसही
needs beस्था न पर रखा
charged जाना
after चाहिए।drained.
getting इसे ड््ररेन होने
For केthis
बादpurpose,
चार््ज करना
anहोता है। इसis उद्देश्य
adapter used,के
which generally
लिए, एक एडेप्टर काcomes
उपयोगalong कियाwith
जाताthe laptop.
है, जो आमतौर पर लैपटॉप के साथ आता है।
3.1.5 Standard Operating Procedures

3.1.5 मानक सं चालन प्रक्रियाएं
Standard operating procedures provide a stable platform for performance measurements.
मानक
All सं चालन प्रक्रियाएं
companies, प्रदर््शनorमापन
be it small large,के have
लिए एक स्थिर मं च प्रदान
documented work करती हैैं। सभी to
standards कं पनियो
ensure ,ं चाहे वह छोटी हो
consistent
या बड़़ी, मेें निरं
progress. It isतthe
र प्रगति सुनिश्चित करनेofकेthe
responsibility लिएfield मानको ं का दस्तावेजीकरण
कार््यtechnician to follow these किया है। इन मानको
standards. Theं का पालन
करना फील्डshould
technician तकनीशियन adhereकी जिम्मे दारी हैstandards
to work । तकनीशियन को लक्षष्ययों
to meet theको पूरा करने
targets andऔर
achieve कार््यस्थल मेें स्थिरता प्राप्त
sustainability in
the
करनेworkplace.
के लिए कार््यHe/she मानकोshould
ं का पालन also
करनाfollow the safety
चाहिए। उसे इलेstandards
क्ट्रिकल औरtoइले stay
क्safe
रॉट् निक while
घटको working
ं के साथ काम
wकरते
ith eसमय
lectrसु icरaक्lषिaतndरहने
eleके onicसुcरoक्षा
ctrलिए mpमानको
onentं का
s. भी पालन करना चाहिए।
8484
84
Installation
and Peripherals
निम्नलिखित आकृ ति एक फील्ड तकनीशियन के लिए कु छ मानक सं चालन प्रक्रियाओ ं को सूचीबद्ध करता है:
The following figure lists a few standard operating procedures for a field technician:
Handle PCB with

ESD safety
standards
Use other Place the system

specific devices at a location as
for installation of preferred by the
peripherals customer
Ensure that
appropriate
device and
Carry tools and model specific
manuals procedure is
followed as per
the installation
manual
Maintain zero-
material defect
during
installation
चित्र3.1.12:
Fig. 3.1.12: एक फील्ड
Standard तकनीशियन
operating के लिए मानक
procedures सं चालन
for a field प्रक्रिया
technician
ESD
ईएसडी
ESD is the sudden build-up of static electricity when two differently charged objects are
जब दो अलग-अलग
brought आवेशित
together. While वस्तुओ ं को एकelectronic
manufacturing साथ लायाproducts,
जाता है तोESD
ESD is one स्थैतिक बिजली
of the का that
issues अचानक
निर््ममाण as
arises, होता है। इले
it can cause िक उत्पादtoो ं का
क्रॉट् नdamage theनिर््ममाण करते समय,
electronic ESD
devices andउन
com मुpद््दोोंonमेेंeसेntएक
s. है जो उत्पन्न होता है,
क््योोंकि यह इलेक्रॉट् निक उपकरणो ं और घटको ं को नुकसान पहुुंचा सकता है।
85
85
85
निम्नलिखित आकृ ति ईएसडी के कु छ कारणो ं का प्रतिनिधित्व करता है:

The following figure represents some causes of ESD:
Absence of
electrostatic
wrist strap
Unshielded Use of
cables and synthetic
components materials
Causes of ESD
Human
Improper
negligence
grounding
Fig. 3.1.13: Causes of ESD
86
86
86
निम्नलिखित को मिलाएं :
1. a पैकेज की सामग्री पानी के प्रति

सं वेदनशील है और इसे सं रक्षित
किया जाना चाहिए।
2. b एक पैकेज जो एफसीसी दिशानिर्देशो ं
को पूरा करता है
3. c उत्पाद जो ईएसडी के प्रति

सं वेदनशील है।
4 d बिजली के झटके की सं भावना के

लिए एक चेतावनी।
5. e चेतावनी या नोटिस जो महत्वपूर््ण है।
87
इकाई 3.2: पेरिफे रल्स को कॉन््फ़़िगर और सेट करना
1. ग्राहक की पेरिफे रल आवश्यकताओ ं और उनके प्लेसमेेंट की पहचान करेें
2. सभी बाह्य उपकरणो ं को कनेक्ट करेें
3. बाह्य उपकरणो ं को स्थापित करेें
3.2.1 ग्राहक आवश्यकताएँ

• एक ग्राहक की जरूरतो ं को समझना एक तकनीशियन की नौकरी की भूमिका के सबसे महत्वपूर््ण हिस््सोों मेें
से एक है। इसमेें निम्नलिखित अभ्यास शामिल हैैं:
• ग्राहक का अभिवादन करेें और विनम्रता से बात करेें
• ग्राहक की आवश्यकता को समझेें
• ग्राहक को सर्वोत्तम सं भव और लागत प्रभावी समाधान प्रदान करेें
सुनिश्चित करेें कि ग्राहक सेवा से सं तुष्ट है जब कार््य आवं टित किया जाता है, तो कार््य योजना के साथ आगे
बढ़ने या ग्राहक की साइट पर जाने से पहले फ़़ील्ड तकनीशियनो ं के लिए आवश्यकता को समझना और उसका
विश्लेषण करना महत्वपूर््ण है। इसका मतलब है कि उन्हहें यह समझने मेें सक्षम होना चाहिए कि उनके ग्राहक क्या
चाहते हैैं और यह भी जानते हैैं कि उनकी जरूरतो ं को कै से पूरा किया जाए। उन्हहें यह जानने की जरूरत है कि
ग्राहको ं के साथ प्रभावी ढंग से कै से व्यवहार किया जाए।
कु छ ग्राहको ं की आवश्यकता ऐसी होती है कि वे निर््ममाता द्वारा प्रदान किए गए उपकरणो ं के अलावा अतिरिक्त
बाह्य उपकरणो ं की मांग करते हैैं। कु छ परिधीय जो वे चाहते हैैं वे हैैं प््रििंटर, स्कै नर, वेबकै म, माइक्रोफोन, टेप
ड््रराइव और स्पीकर। यह समझना महत्वपूर््ण है कि ग्राहक की साइट पर जाते समय कौन से बाह्य उपकरणो ं को ले
जाना चाहिए। यह यात्रा से पहले ग्राहक से बात करके प्राप्त किया जा सकता है।
इसके अलावा, तकनीशियन को ग्राहक की आवश्यकता के अनुसार सभी बाह्य उपकरणो ं को रखना चाहिए।
मुख्य रूप से, फील्ड तकनीशियन को ग्राहक की बात सुननी चाहिए, भले ही दृष्टिकोण समान हो - ग्राहक को इसे
बं द करने देें। ग्राहक के समाप्त होने के बाद, भावना व्यक्त करेें और फिर उसी के अनुसार प्रतिक्रिया देें।
यदि सं भव हो तो ग्राहक द्वारा विस्तृत समस्या के लिए तत्काल प्रतिक्रिया प्रदान करेें। कभी-कभी, इसका मतलब
नियमो ं को झक
ु ाना हो सकता है, लेकिन ग्राहको ं की सं तुष्टि सफलता की कुं जी है और रास्ते से हट जाना उसके
सिर पर कील ठोक सकता है।
88
Installation
and Peripherals
Installation
and Peripherals
3.2.2. Connecting and Installing the Peripherals
3.2.2.
After Connecting
the correct placementandof theInstalling the
peripherals, the Peripherals
next step is to connect them with the
3.2.2 पेरिफे
computer. Mostरल्स को जोड़ना
printers, और स्थापित
scanners, speakersकरना
and other peripheral devices are connected to
After the correct placement of the peripherals, the next step is to connect them with the
the system via USB ports. The following figure shows how to connect various peripheral
computer. Mostसही printers,
स्थान केscanners, speakers and other
टर सेperipheral devicesश are
प््रििंटर,connected
स्कै नर, स्पीto
devices to theं केsystem:
बाह्य उपकरणो बाद, अगला कदम उन्हहें कं प्यू जोड़ना है। अधिकां कर
the system via USB ports. The following figure shows how to connect various peripheral
और अन्य पेरिफे रल उपकरण यूएसबी पोर््ट के माध्यम से सिस्टम से जुड़़े होते हैैं। निम्नलिखित आकृ ति दिखाता है
devices to the system:
कि विभिन्न पेरिफे रल उपकरणो ं को सिस्टम से कै से जोड़़ा जाए:
मॉनिटर के बल का
पता लगाएँ ।
मॉनिटर को सर््ज प्रोटेक्टर से के बल के एक सिरे को
कनेक्ट करने के लिए दू सरी मॉनिटर पोर््ट से और दू सरे सिरे
के बल का उपयोग करेें। को मॉनिटर से कनेक्ट करेें।
कीबोर््ड PS/2 कनेक्टर

दू सरे सिरे को सर््ज को कं प्यूटर के पीछे वाले
प्रोटेक्टर से प्लग करेें। पर््पल पोर््ट मेें प्लग करेें।
पहली बिजली आपूर्ति

के बल के एक छोर को माउस PS/2 कनेक्टर
कं प्यूटर के स के पीछे के को कं प्यूटर के पीछे हरे
पोर््ट मेें प्लग करेें। पोर््ट मेें प्लग करेें।
दो बिजली आपूर्ति स्पीकर को कं प्यूटर

के बलों का पता के ऑडियो पोर््ट से
लगाएँ । कनेक्ट करेें।
Fig. 3.2.1: Connection of peripherals
चित्र 3.2.1: पेरिफे रल का कनेक्शन
Fig. 3.2.1: Connection of peripherals
Fig. 3.2.1
चित्र 3.2.1 Aए:: USB Flash
यूएसबी Drive
फ्लैश ड््रराइव
Fig.
Scan 3.2.1ToA View
Image : USBMobile
Flash Drive
Video
89
89
89
89
89
Participant
Handbook
एक प््रििंटर स्थापित करना

Installing a Printer
Installing मेें कॉर््ड, के बल, रिबन और कार्ट्रिज जैसे घटक शामिल होते हैैं। प््रििंटर की ट््ररे मेें रखे पेपर प््रििंटिंग
एक विशिष्ट प््रििंटaरPrinter
Aस्टेtypical
शनरी काprinter
हिस्साincludes
होते हैैं न components
कि प््रििंटर के । such as a cord, cable, ribbon and cartridges. Papers
A typical
Placed in printer includes
the printer’s traycomponents
are a part ofsuch
the as a cord,stationary
printing cable, ribbon andof
and not cartridges. Papers
the printer.
Placed in the printer’s tray are a part of the printing stationary and not of the printer.
प््रििंटर मेें कार्ट्रिज स्थापित USB के बल का उपयोग

स्थापना सीडी डालेें। सेट
करेें और कागज को करके प््रििंटर को PC से
अप एप्लिके शन चलाएँ ।
उसकी ट््ररे पर रखेें कनेक्ट करेें।
इसे चालू करो। एक परीक्षण पृष्ठ प््रििंट करेें
चित्र 3.2.2: प््रििंटर स्थापित करने के चरण

Fig. 3.2.2: Steps to install a printer
Fig. 3.2.2: Steps to install a printer
एक स्कैनर स्थापित
Installing a Scannerकरना
Installing a Scanner
The
निम्न following
आकृ ति स्कै figure listsकरने
नर स्थापित the steps to ं install
के चरणो a scanner:
को सूचीबद्ध करता है:
The following figure lists the steps to install a scanner:
Turn the scanner on
Turn the scanner on
Click on Found New Hardware pop-up and then click Next.
Click on Found New Hardware pop-up and then click Next.
If scanner CD is avalaible, insert the CD and then click Next.
If scanner CD is avalaible, insert the CD and then click Next.
Click on Start then select Control Panel and type scanners in the Search box.
Click on Start then select Control Panel and type scanners in the Search box.
Click on View Scanners and Cameras link.
Click on View Scanners and Cameras link.
Click on Add Device button and then click Next.
Click on Add Device button and then click Next.
Click on Manufacuter list and then click on the model name.
Click on Manufacuter list and then click on the model name.
Click on Finish.
Click on Finish.
Scan a test document to check its functionality.
Scan a test document to check its functionality.
Fig. 3.2.3: Steps to install a scanner
चित्र
Fig.3.2.3: स्कै नर to
3.2.3: Steps स्थाinstall
पित करने के चरण
a scanner
90
90
90
स्थापना के लिए आवश्यकता

प््रििंटर का उपयोग करने से पहले उन्हहें स्थापित किया जाना चाहिए, लेकिन यह आमतौर पर बहुत आसान होता
है। अधिकांश प््रििंटर USB इं टरफ़़े स का उपयोग करते हैैं, और जैसे ही आप इसे प्लग इन करते हैैं, Windows
प््रििंटर को स्वचालित रूप से कॉन््फ़़िगर कर देगा। हालाँकि, आपको प््रििंटर को स्थापित और कॉन््फ़़िगर करते समय
कु छ अन्य सं भावनाओ ं के बारे मेें पता होना चाहिए।
डिवाइस ड््रराइवर
जब प््रििंटर निर््ममाता प््रििंटर बनाते हैैं, तो वे विभिन्न ऑपरेटिंग सिस्टम के लिए डिवाइस ड््रराइवर भी लिखते हैैं। ये
ड््रराइवर ऑपरेटिंग सिस्टम को डिवाइस के साथ सं चार करने के लिए आवश्यक विवरण प्रदान करते हैैं। जब आप
एक नया प््रििंटर खरीदते हैैं, तो निर््ममाता सॉफ्टवेयर के साथ एक सीडी शामिल करता है जिसे आप इसे स्थापित
करने के लिए उपयोग कर सकते हैैं। अधिकांश निर््ममाता Microsoft को ड््रराइवर भी सबमिट करते हैैं। यदि
ड््रराइवर कु छ गुणवत्ता आश्वासन आवश्यकताओ ं को पूरा करते हैैं, तो Microsoft उन्हहें Windows अद्यतन
के माध्यम से उपलब्ध कराता है।
यदि इनमेें से कोई भी तरीका काम नही ं करता है, तो आप सही ड््रराइवर का पता लगाने के लिए निर््ममाता की
वेबसाइट पर जा सकते हैैं। यदि आपको उपयुक्त ड््रराइवर नही ं मिल रहा है, तो प््रििंटर आमतौर पर एक विकृ त
आउटपुट उत्पन्न करेगा।
आवश्यक अनुमतियाँ
विडं ोज विस्टा और विडं ोज 7 पर, जब तक प््रििंट ड््रराइवर उपलब्ध है, तब तक नियमित उपयोगकर््तता बिना किसी
विशेष अनुमति के प््रििंटर स्थापित कर सकते हैैं। यदि प््रििंट ड््रराइवर उपलब्ध नही ं है, तो उपयोगकर््तता को एक अलग
प््रििंट ड््रराइवर स्थापित करने के लिए प्रशासनिक अनुमति की आवश्यकता होगी। साथ ही, एप्लिके शन इं स्टॉल
करने के लिए प्रशासनिक अनुमति की आवश्यकता होती है, इसलिए नियमित उपयोगकर््तता प््रििंटर के साथ आने
वाले सॉफ़्टवेयर एप्लिके शन इं स्टॉल नही ं कर पाएं गे। विडं ोज एक्सपी पर, प््रििंटर स्थापित करने या एक अलग
ड््रराइवर जोड़ने के लिए उपयोगकर््तताओ ं को पावर उपयोगकर््तता समूह मेें होना चाहिए।
वायर््ड कनेक्शन
किसी प््रििंटर को कनेक्ट करने का सबसे सामान्य तरीका USB कनेक्शन का उपयोग करना है। प््रििंटर मेें आमतौर
पर एक यूएसबी टाइप बी पोर््ट होता है, और आप कं प्यूटर के लिए एक यूएसबी टाइप ए कनेक्टर के साथ एक
के बल का उपयोग करते हैैं और प््रििंटर के लिए दूसरे छोर पर एक यूएसबी टाइप बी कनेक्टर का उपयोग करते हैैं।
वायरलेस कनेक्शन
कई प््रििंटर मेें वायरलेस क्षमताएं शामिल होती हैैं जो वायरलेस सिस्टम को बिना वायर््ड कनेक्शन के कनेक्ट करने
की अनुमति देती हैैं। सामान्य प्रकार के वायरलेस कनेक्शन मेें निम्नलिखित शामिल हैैं:
1. 802.11. वायरलेस नेटवर््क 802.11a, 802.11b, 802.11g, या 802.11n जैसे 802.11 प्रोटोकॉल
मेें से एक का उपयोग करते हैैं।
2. ब्लू टूथ : ब्लूटूथ का उपयोग आमतौर पर पर््सनल एरिया नेटवर््क (पैन) बनाने के लिए किया जाता है, जैसे
कि मोबाइल फोन और हेडसेट के साथ। कु छ प््रििंटर ब्लूटूथ का समर््थन करते हैैं, और क्लास 2 ब्लूटूथ के
साथ, प््रििंटर 10 मीटर (33 फीट) दूर हो सकता है।
3. इन्फ्रारे ड : टेलीविजन रिमोट इन्फ्रारेड का उपयोग करते हैैं, और इसका उपयोग प््रििंटर के साथ किया गया है।
एक खामी यह है कि इसके लिए प््रििंटर और कं प्यूटर के बीच स्पष्ट दृष्टि की आवश्यकता होती है।
प््रििंटर शेयरिंग
प््रििंटर को नेटवर््क पर रखकर साझा करने के अलावा, आप स्थानीय प््रििंटर भी साझा कर सकते हैैं। यदि आप
किसी नेटवर््क वाले कं प्यूटर पर प््रििंटर साझा करते हैैं, तो नेटवर््क के अन्य उपयोगकर््तता इस कं प्यूटर के माध्यम से
अपना प््रििंट कार््य भेज सकेें गे। उदाहरण के लिए, यदि आपके पास वायरलेस नेटवर््क है, तो आप एक स्थानीय
91
प््रििंटर को एक कं प्यूटर से कनेक्ट कर सकते हैैं और उसे साझा कर सकते हैैं। नेटवर््क पर अन्य उपयोगकर््तता तब
प््रििंटर पर प््रििंट कर सकते हैैं।
निम्न चरण दिखाते हैैं कि विडं ोज 7 पर प््रििंटर कै से साझा किया जाए:
1. स्टार््ट पर क्लिक करेें और डिवाइस और प््रििंटर चुनेें।
2. प््रििंटर और फ़़ै क्स अनुभाग मेें प््रििंटर का पता लगाएँ । प््रििंटर पर राइट-क्लिक करेें और प््रििंटर गुण चुनेें।
3. शेयरिंग टैब पर क्लिक करेें ।
4. इस प््रििंटर को साझा करेें चेक बॉक्स का चयन करेें , जैसा कि निम्न ग्राफ़़िक मेें दिखाया गया है।
5. अगर वांछित है, तो आप शेयर का नाम बदल सकते हैैं। ओके पर क्लिक करेें।
स्थापना के लिए आवश्यकता
नेटवर््क प््रििंटर जोड़ना

जब आप उन्हहें प्लग इन करते हैैं तो यूएसबी प््रििंटर स्वचालित रूप से इं स्टॉल हो जाते हैैं। हालांकि, आपको कं प्यूटर
मेें नेटवर््क प््रििंटर जोड़ने के लिए कु छ अतिरिक्त कदम उठाने होगें । आप Windows 7 आधारित कं प्यूटर पर
नेटवर््क प््रििंटर जोड़ने के लिए निम्न चरणो ं का उपयोग कर सकते हैैं।
1. स्टार््ट पर क्लिक करेें और डिवाइस और प््रििंटर चुनेें।
2. एक प््रििंटर जोड़ें पर क्लिक करेें ।
3. एक नेटवर््क , वायरलेस या ब्लूटूथ प््रििंटर जोड़ें पर क्लिक करेें ।
4. विड ं ोज 7 प््रििंटर की तलाश मेें नेटवर््क की खोज करेगा। जब आप प््रििंटर देखते हैैं, तो उसे चुनेें और अगला
क्लिक करेें।
5. विड ं ोज स्वचालित रूप से ड््रराइवर का पता लगाने का प्रयास करेगा। यदि यह उसका पता नही ं लगा पाता है,
तो आपको पहले निर््ममाता का चयन करके और फिर प््रििंटर मॉडल का चयन करके इसे चुनने के लिए प्रेरित
किया जाएगा।
6. प््रििंटर का चयन करेें , अगला क्लिक करेें और फिर समाप्त पर क्लिक करेें ।
92
Installation
Assistant
Installation
Installation
Technician
Computing
Computing
Computing &&Peripherals
and
andPeripherals
Peripherals
Peripherals
Installing
Installing aa Modem
Modem
निर्देश पुस्तिका को ध्यान से पढ़ें।
मॉडम को ऐसी जगह पर रखेें जहाँ अच्छी हवा हो परिसं चरण।
मॉडेम की शक्ति पर स्विच करेें।
कं प्यूटर को इं टरनेट या WAN पोर््ट से कनेक्ट करेें ईथरनेट के बल

का उपयोग करना।
एक सेटअप प्रोग्राम चलाएँ ।
Fig.
चित्र 3.2.4:
3.2.4:Steps
Fig.3.2.4: मॉडे
Stepsमtoस्था
toinstall aamodem
पित करने
install के चरण
modem
एक वेब कै मरा
Installing
Installing स्थापित करना
aa Webcam
Webcam
AAआधु
very
veryनिक वेबकैamount
small
small म को स्थापित
amount of
ofuser
userकरने
input
inputके लिए बहुत कमtotoमात्रा
isisrequired
required installमेें उपयोगकर््तता
install the
themodern
modern इनपु ट की आवश्यकता
webcams.
webcams. Most
Mostof ofहोती
the है।
the
अधिकांश वेautomatically
webcams
webcams बकै म प्लग इन get
automatically होने केinstalled
बाद स्वचालित
getinstalled after रूप सेplugged
afterbeing
being इं स्टॉल होin.
plugged जाते
in. हैैं। यदि
IfIfthey
they do वेnot
donot स्वचालित
get रूप से इं स्टॉल
getinstalled
installed
नही ं होते हैैं, तो निर््ममाता
automatically,
automatically, then
thenthe की वेdriver
the बसाइटfile
driver से from
file ड््रराइवर
fromthe फ़़ाइल
the को डाउनलोड करने
manufacturer's
manufacturer's websiteकी आवश्यकता
website needs
needsto होती
be है। निम्न चित्र
tobe
वेबकै म स्थापितThe
downloaded.
downloaded. The के चरणो ं को
करनेfollowing
following figure सूचीबद्ध
figure listsकरता
lists the है: totoinstall
thesteps
steps installaawebcam:
webcam:
वेबकै म प्लग करेें किसी भी वेबकै म होने देें स्थापित सीडी डालेें। (वेबकै म के
यूएसबी पोर््ट मेें कं प्यूटर। खुद ब खुद। साथ पैक किया गया)।
सॉफ्टवेयर स्थापित करेें नियम और शर्ततों से सहमत एप्लिके शन चलाएं और

और नेक्स्ट पर क्लिक हो ं और फिर नेक्स्ट पर यह जांचने के लिए एक
करेें। क्लिक करेें। इसके बाद तस्वीर क्लिक करेें कि यह
फिनिश पर क्लिक करेें। काम कर रहा है या नही।ं
Fig. 3.2.5:
3.2.5:Steps
Fig.3.2.5:
चित्र बकै मtotoस्था
वेSteps install
installaawebcam
webcam
पित करने के चरण
चित्र 3.2.5 ए: मानक प्रकार पिन चित्र 3.2.5 बी: यूएसबी पोर््टट््स नियं त्रक
मोबाइल वीडियो देखने के लिए इमेज स्कै न करेें मोबाइल वीडियो देखने के लिए इमेज स्कै न करेें
Fig.
Fig.3.2.5
3.2.5AA::Standard
Standardtypes
typespins
pins Fig.
Fig.3.2.5
3.2.5BB::USB
USBPorts
PortsController
Controller
Scan
ScanImage
ImageTo
ToView
ViewMobile
MobileVideo
Video Scan
ScanImage
ImageTo
ToView
ViewMobile
MobileVideo
Video
93
93
Participant
Handbook
Installing Speakers
There are two types of speakers that can be installed in a system, that is, USB speakers and
hस्पीकर
eadphस्थापित
one jackकरना
speakers.
सिस्टम मेें दो तरह के स्पीकर इंस्टॉल किए जा सकते हैैं, यानी यूएसबी स्पीकर और हेडफोन जैक स्पीकर।
निम्नलिखित आंकड़़े दोनों प्रकार के स्पीकरों को स्थापित करने के चरणों को सूचीबद्ध करते हैैं:
USB स्लॉट का पता USB कनेक्टर को उस स्पीकर वॉल्यूम को वांछित

लगाएँ । स्लॉट मेें प्लग करेें। स्तर पर सेट करेें।
वक्ताओ ं के कामकाज
को सुनिश्चित करने के लिए
एक गाना बजाएं ।
हेडफोन जैक का कनेक्टर को हेडफोन वॉल्यूम को वांछित स्तर

पता लगाएँ । स्लॉट मेें प्लग करेें। पर सेट करेें।
वक्ताओ ं के कामकाज
को सुनिश्चित करने के
लिए एक गाना बजाएं ।
चित्र 3.2.6(i): यूएसबी स्पीकर स्थापित करने के चरण
चित्र 3.2.6 ए: मानक 4 पिन और 6 पिन

Fig. 3.2.6 A : Standard 4 pin and 6 Pin
94
94
94
लैपटॉप स्थापित करना और कॉन््फ़़िगर करना

जब आप एक पीसी तकनीशियन के रूप मेें काम करते हैैं, तो कई बार ऐसा होगा जब हार््डवेयर को स्थापित करने
या स्वैप करने की आवश्यकता होगी । कु छ आइटम बदलने के लिए अविश्वसनीय रूप से आसान हो सकते हैैं,
जबकि अन्य महत्वपूर््ण मात्रा मेें समय लेेंगे ।
लैपटॉप विभिन्न निर््ममाताओ ं द्वारा बनाए जाते हैैं, और आप पाएं गे कि उन्हहें कै से इकट्ठा किया जाता है, इसमेें कई
अंतर हैैं। इसे ध्यान मेें रखते हुए, हार््डवेयर प्रतिस्थापन चरणो ं का कोई विशिष्ट सेट नही ं है जिसका आप अनुसरण
कर सकते हैैं जो किसी भी लैपटॉप के लिए काम करेगा। हालाँकि, कु छ बुनियादी असेेंबलिगं प्रक्रियाएँ हैैं जिनका
आप अनुसरण कर सकते हैैं।
सिस्टम बं द करेें
सुनिश्चित करेें कि लैपटॉप बं द है और शुरू करने से पहले बैटरी को हटा दिया गया है। इन्वर््टर जैसे कु छ घटको ं मेें
खतरनाक वोल्टेज होते हैैं जो आपको नुकसान पहुुंचा सकते हैैं। यदि सिस्टम को पावर ऑन के साथ खोला जाता
है तो अन्य घटक क्षतिग्रस्त हो सकते हैैं।
दस्तावेज़ और लेबल के बल और पेेंच स्थान
उस समय के बीच बहुत कु छ हो सकता है जब आप एक लैपटॉप को अलग करते हैैं और जब आप इसे वापस
एक साथ रखते हैैं। जैसे-जैसे आप आगे बढ़ते हैैं, यह सब कु छ दस्तावेज और लेबल करने के लिए आपके समय
के लायक है। तारो ं को लेबल करने का एक तरीका टेप के छोटे टुकड़़ोों और एक पेन के साथ है। टेप को तार पर
रखेें और इसे चिह्नित करेें ताकि आपको पता चल जाए कि यह कहाँ जाता है। अगर आपके पास कै मरा फोन है,
तो आप याद रखने मेें मदद के लिए कु छ तस्वीरेें भी ले सकते हैैं।
भागों को व्यवस्थित करेें
जैसे ही आप स्क्रू और पुर्जे हटा रहे हैैं, वैसे ही जैसे आप आगे बढ़ रहे हैैं, उन्हहें व्यवस्थित करना सबसे अच्छा है।
उदाहरण के लिए, के स को पकड़़े हुए स्क्रू को एक कं टेनर मेें रखेें और अलग-अलग कं टेनरो ं मेें लैपटॉप के भीतर
विशिष्ट घटको ं को पकड़़े हुए स्क्रू लगाएं । कु छ स्क्रू आकार मेें करीब होते हैैं, लेकिन थोड़़े लं बे या बड़़े हो सकते हैैं,
और यदि आप स्क्रू को गलत स्थान पर लगाते हैैं, तो आप लैपटॉप को नुकसान पहुुंचा सकते हैैं। अलग-अलग
कं टेनरो ं मेें स्क्रू को व्यवस्थित करने से इस समस्या से बचने मेें मदद मिलती है।
निर््ममाता दस्तावेज़़ीकरण का सं दर््भ लेें
यह अत्यं त महत्वपूर््ण है। अलग करने के चरण आमतौर पर एक लैपटॉप से दूसरे लैपटॉप मेें भिन्न होते हैैं, लेकिन
निर््ममाता के दस्तावेज़ आपके लैपटॉप के लिए विशिष्ट चरण दिखाते हैैं। इस दस्तावेज़ के बिना, लैपटॉप को नष्ट
करना बहुत आसान है, खासकर जब आप कीबोर््ड या डिस्प्ले स्क्रीन जैसे आइटम निकालना शुरू करते हैैं। आप
अक्सर वेब पर सिस्टम के लिए दस्तावेज़़ीकरण पा सकते हैैं। उदाहरण के लिए, मैैंने कई चित््रोों के लिए HP
मं डप DV7 लैपटॉप का उपयोग किया है। मैैंने “डीवी7 मैनुअल” की खोज के लिए बिगं का इस्तेमाल किया
और मैनुअल को जल्दी से ढू ंढा और डाउनलोड किया।
उपयुक्त हाथ उपकरण का प्रयोग करेें
आप पाएं गे कि कु छ अलग आकार के स्क्रू ड््रराइवर (फ्लैट-ब्लेड और फिलिप्स) प्राथमिक उपकरण हैैं जिनकी
आपको लैपटॉप को अलग करते समय आवश्यकता होगी। एक अन्य मूल्यवान उपकरण एक प्लास्टिक की कील
95
या प्लास्टिक शिम है, जिसका उपयोग आप मामले को खोलने के लिए कर सकते हैैं। यह प्लास्टिक का कोई
भी टुकड़़ा हो सकता है जो थोड़़ा उत्तोलन देने के लिए पर््ययाप्त मजबूत हो लेकिन तं ग स्थानो ं मेें फिट होने के लिए
पर््ययाप्त पतला हो। आप गिटार पिक के रूप मेें सरल कु छ का उपयोग कर सकते हैैं।
यदि आप सर्किट बोर्डडों को सं भाल रहे हैैं, तो इलेक्रोट् स्टैटिक डिस््चचार््ज (ईएसडी) क्षति को रोकने के लिए भी यह
बहुत महत्वपूर््ण है। कम से कम, सुनिश्चित करेें कि आप ESD कलाई का पट्टा का उपयोग कर रहे हैैं। कलाई का
पट्टा अपने आप से और लैपटॉप के धातु के हिस्से को जोड़ने से यह सुनिश्चित होता है कि आपके पास लैपटॉप के
समान विद्युत क्षमता है और इस प्रकार ईएसडी क्षति को रोकता है।
हार््डवेयर और डिवाइस रिप्लेसमेेंट
आपके द्वारा प्रतिस्थापित किए जाने वाले अधिकांश हार््डवेयर को रियर पैनल से एक्सेस किया जा सकता है।
आपके पास आमतौर पर के वल कु छ स्क्रू होते हैैं जिन्हहें हटाने योग्य घटको ं तक पहुुंचने के लिए आपको निकालने
की आवश्यकता होती है। कु छ लैपटॉप मेें कई पैनल होते हैैं, और अन्य मेें एक ही पैनल होता है। नीचे दिया गया
चित्र एक लैपटॉप के पिछले हिस्से को दिखाता है जिसमेें के स बं द और खुला है। बाईं ओर के के स मेें स्क्रू की ओर
इशारा करते हुए तीर हैैं। जब ये स्क्रू हटा दिए जाते हैैं, तो आप पैनल को हटा सकते हैैं और आंतरिक घटको ं तक
पहुुंच सकते हैैं जैसा कि दाईं ओर दिखाया गया है।
लैपटॉप को इंस्टाल करना और कॉन््फ़़िगर करना...
चित्र 8.1.3 एक्सेस पैनल के साथ लैपटॉप का रियर (बाएं ) और हटाया (दाएं )।
प्लास्टिक
लैपटॉप कं प्यूटरो ं मेें आमतौर पर प्लास्टिक के मामले और कवर होते हैैं जिन्हहें आपको आंतरिक घटको ं तक पहुुंच
प्राप्त करने के लिए निकालने की आवश्यकता होती है। वे आम तौर पर शिकं जा के साथ और अक्सर क्लिप या
कुं डी के साथ सुरक्षित होते हैैं। स्क्रू को हटाने के बाद भी, आपको अक्सर प्लास्टिक के कवर को एक कील से हटाने
की आवश्यकता होती है। इन कवरो ं का आकार और स्थान कं प्टयू र से कं प्टयू र मेें व्यापक रूप से भिन्न होता है।
बैटरी
लैपटॉप का एक मुख्य घटक बैटरी है। यह सिस्टम को एसी पावर स्रोत से डिस्कनेक्ट होने पर भी चलने देता है।
अधिकांश बैटरियो ं को निकालना और बदलना बहुत आसान होता है। नीचे दिए गए चित्र मेें लैपटॉप कं प्यूटर के नीचे से
निकाली गई बैटरी को दिखाया गया है। बैटरियो ं को आमतौर पर एक कुं डी के साथ रखा जाता है जिसे आप इसे छोड़ने के
लिए एक तरफ स्लाइड कर सकते हैैं। ये अक्सर लैपटॉप मेें आसानी से फिट हो जाते हैैं, लेकिन गुरुत्वाकर््षण इसे हटाने
मेें आपकी मदद कर सकता है। लैपटॉप को पलट देें और कुं डी को छोड़ देें, और बैटरी आपके हाथ मेें गिर जाएगी।
96
बैटरी यहाँ जाती है हटाई गई बैटरी
चित्र 8.1.4 बैटरी निकालना बैटरी कुं डी

सभी लैपटॉप की बैटरी एक जैसी नही ं होती हैैं। आप उन्हहें कई अलग-अलग आकार, आकार और यहां तक कि
प्रकारो ं मेें देखेेंगे।
लैपटॉप कं प्यूटर मेें उपयोग की जाने वाली सबसे आम प्रकार की बैटरी लिथियम-आयन (ली-आयन) बैटरी है।
यह आमतौर पर बैटरी की गुणवत्ता के आधार पर एक से तीन साल या 300 से 800 चार््ज और रिचार््ज चक्र के
बीच चलेगा। जैसे-जैसे यह उम्र बढ़ती है, यह धीरे-धीरे चार््ज रखने की अपनी क्षमता खो देता है।
3.2.3. सॉफ्टवेयर स्थापित करना

एक सॉफ्टवेयर कं प्यूटर का एक हिस्सा है जो हार््डवेयर को ठीक से काम करने मेें मदद करता है। यह इनपुट/
आउटपुट उपकरणो ं को सीपीयू के साथ सं चार करने मेें भी मदद करता है। इसमेें ऑपरेटिंग सिस्टम के साथ-साथ
कं प्यूटर के विभिन्न प्रोग्राम शामिल हैैं।
एक फील्ड तकनीशियन ग्राहक के सिस्टम पर ऑपरेटिंग सिस्टम सॉफ्टवेयर स्थापित करने के लिए जिम्मेदार होता
है। सं स्थापन प्रक्रिया से पहले, सिस्टम आवश्यकताओ ं की जांच करना अनिवार््य है जिसमेें हार््ड डिस्क की भं डारण
क्षमता और रैैंडम एक्सेस मेमोरी (रैम) शामिल हैैं। इसके अलावा, वह मानक ग्राहक आवश्यकता के अनुसार
अतिरिक्त सॉफ़्टवेयर स्थापित करने मेें सक्षम होना चाहिए।
97
Participant
Handbook
एंInstalling the Anti-virus

टी-वायरस सॉफ़्टवे यर स्थापितSoftware
करना
An antivirus software, also referred to as anti-malware software, is a software that helps to
एक एं टीवायरस सॉफ़्टवेयर, जिसे एं टी-मैलवेयर सॉफ़्टवेयर भी कहा जाता है, एक ऐसा सॉफ़्टवेयर है जो कं प्यूटर
prevent, detect and remove unwanted, malicious software from a computer. Malicious
सेsoftware
अवांछित,ofदmalware
र्
ु ्भभावनापूर््णisसॉफ़्टवे यर को रोकने, पता लगाने और निकालने मेें मदद करता है। मैलवेयर के
used to harm the computer and disrupt its functioning with the
दintention
र्
ु ्भभावनापूर््णofसॉफ़्टवे यर का उपयोग कं प्यूटर को नुकसान पहुुँ चाने और उससे व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करने के
gathering personal information from it. In absence of a good antivirus software,
इरादे
hackers से उसके
can कामकाज
infect theकोcomputers
बाधित करनेwithके लिए किया जाता
malware andहैsteal
। एकsensitive
अच्छे एं टीवायरस सॉफ़्टवे
data such यर के अभाव
as passwords,
मेेंpersonal
, हैकर््स कं data
प्यूटर and
को मैidentity.
लवेयर से संThe क्रमित कर सकते figure
following हैैं और संshows
वेदनशील डेटsteps
the ा जैसे पासवर््ड, व्यक्तिगतantivirus
for standard डेटा और
पहचान
installation: की चोरी कर सकते हैैं। निम्न आंकड़़ा मानक एं टीवायरस स्थापना के चरणो ं को दिखाता है:
एं टीवायरस को उसकी मूल वेबसाइट से

डाउनलोड करेें। सीडी/डीवीडी के मामले मेें, इं स्टॉल पर क्लिक करेें।
इसे कं प्यूटर की सीडी ट््ररे मेें डालेें।
लाइसेेंस समझौते को पढ़ें, और नियम स्थापना पूर््ण होने तक प्रतीक्षा करेें और

और शर्ततों को स्वीकार करेें। फिर समाप्त पर क्लिक करेें।
एं टीवायरस इं स्टॉल होने के बाद, कं प्यूटर को पुनरारंभ करेें और

इसे सक्रिय करेें। कं प्यूटर अब 'पुनरारंभ' एं टीवायरस कं प्यूटर को साफ करने
का अनुरोध कर सकता है। के लिए तैयार है।
चित्र
Fig. 3.2.7:
3.2.7: मानक
Steps एं टीवायरसantivirus
for standard स्थापना केinstallation
चरण
3.2.4.सुSafety
3.2.4. Procedures
रक्षा प्रक्रियायेें
The field technician must adhere to
फील्ड तकनीशियन को सुरक्षा प्रक्रियाओ ं काthe safety procedures. There are certain guidelines that
पालन करना चाहिए। कु छ दिशानिर्देश हैैं जिनका पालन स्वयं की
must be followed to ensure own safety and that of the co-workers. These guidelines provide
और सहकर्मियो ं की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए किया जाना चाहिए। ये दिशानिर्देश काम करने के लिए एक
a sound, safe and flexible environment to work.
मजबूत, सुरक्षित और लचीला वातावरण प्रदान करते हैैं।
98
98
98
Installation
and Peripherals
Installation
Assistant
Assistant
Installation Technician
Installation
Installation
Technician Computing
Computing
Computing
Computing
Computing &
&&Peripherals
and
andPeripherals
Peripherals
Peripherals
Peripherals
The आंकfigure
following ड़़ा सामान्य सुरक्षा
explains theदिशानिर्दे
general ं की व्याख्या
शोsafety करता that
guidelines है जिनका
mustएक फील्ड तकनीशियन
be followed द्वारा
by a field
पालन किया जाना चाहिए:
technician:
The
Thefollowing
The followingfigure
following figureexplains
figure explainsthe
explains thegeneral
the generalsafety
general safetyguidelines
safety guidelinesthat
guidelines thatmust
that mustbe
must befollowed
be followedby
followed byaaafield
by field
field
technician:
technician:
technician: जांचे ें कि क्या उपकरण और उपकरण अच्छी काम करने की स् थिति मेें हैैं
व्यक्तिगत सुरक्षा उपकरण पहनेें
कार््य क्षेत्र को साफ और अव्यवस्था से मुक्त रखेें
कार््यस्थल पर उचित शारीरिक मुद्रा बनाए रखेें
सुरक्षा नियमो ं और दिशानिर्देशो ं का पालन करेें
सुरक्षा के किसी भी उल्लं घन की रिपोर््ट करेें

चित्र3.2.8:
Fig. 3.2.8: सुरक्षाprocedures
Safety प्रक्रियाएं
The PPE needed by a technician includes:
एक तकनीशियन द्वारा आवश्यक पीपीई Fig.
मेेंFig.
Fig. शामिल
3.2.8: हैैंSafety
: procedures
3.2.8:Safety
3.2.8: Safety procedures
procedures
PPE Description
The
ThePPE
The PPE needed
neededby
PPEgoggles
needed byaaatechnician
by technician
technician includes:
includes:
includes:
Safety It protect eyes from any kind
पीपीई विवरण
of spark or dust.
छवि
PPE
PPE
PPE Description
Description
Description
Safety goggles
Safetygoggles It protect eyes
eyesfrom
fromany
anykind
सुरक्षाgoggles
Safety चश्मे ItItprotect
of
protecteyes
यह
sparkआं ख
or ों को
dust.
from
किसी any
भी kind
kind
तरह की
of spark or
of spark or dust.dust.
चिगं ारी या धूल से बचाता है।
Rubber (safety) gloves It protects the wearer from

abrasion, electric shock and
Rubber
Rubber(safety)
Rubber (safety)gloves
(safety) gloves
gloves ItItvibrations.
Itprotects
protectsthe
protects thewearer
the wearerfrom
from
रबर (सुरक्षा) दस्ताने यह
abrasion, पहनने वालेwearer
को from
घर््षण,
abrasion, electric shock and
abrasion,electric
electric shock
shock and
and
बिजली
vibrations. के
vibrations.
vibrations.
झटके और कं पन से
बचाता है।
Safety boots It protects the wearer from
Safety
Safetyboots
Safety boots ItItItprotects
protectsthe
thewearer
wearerfrom
from
सुरक्षाboots
जूते protects
यह पहननेthe
वालेwearer
को from
इलेक्ट्रोस्टैटिक बिल्ड-अप और
स्लिपिगं से बचाता है।
99
99
99
व्यावहारिक
प््रििंटर स्थापित करने और उसे डेस्कटॉप से कनेक्ट करने के लिए चरणो ं का पालन करेें। स्थापना के बाद इसके
कामकाज का परीक्षण करेें।
उपकरण:
• कार््य प्रणाली / डेस्कटॉप
• प््रििंटर और कारतूस
• कागज़
प्रतिभागी को निम्नलिखित चरणो ं का पालन करने मेें सक्षम होना चाहिए:
• प््रििंटर मेें कार्ट्रिज स्थापित करेें और कागज को उसकी ट््ररे पर रखेें
• स्थापना सीडी डालेें। सेट अप एप्लिके शन चलाएँ ।
• USB के बल का उपयोग करके प््रििंटर को PC से कनेक्ट करेें।
• इसे चालू करो।
एक परीक्षण पृष्ठ प््रििंट करेें
100
विडं ोज 10 पर माइक्रोसॉफ्ट ऑफिस (एमएस ऑफिस) 2016 को स्थापित करने के लिए चरणो ं का पालन करेें।
प्रतिभागी को निम्नलिखित चरणो ं का पालन करने मेें सक्षम होना चाहिए:
• सिस्टम शुरू करेें।
• MS Office मीडिया डिस्क को DVD ड््रराइव मेें डालेें।
• विडं ोज़ स्वचालित रूप से सेटअप लॉन्च करेगा।
• सं के त मिलने पर उत्पाद कुं जी दर््ज करेें और “जारी रखेें” पर क्लिक करेें। लाइसेेंस की शर्ततें पढ़ें और फिर
“मैैं इस समझौते की शर्ततों को स्वीकार करता हूूं” चेक करेें।
• “जारी रखेें” पर क्लिक करेें।
• यदि कु छ उत्पादो ं को स्थापित करने की आवश्यकता है, तो “कस्टमाइज़ करेें” पर क्लिक करेें।
• सूची से पहला प्रोग्राम या टू ल चुनेें।
• प्रत्येक एप्लिके शन या सुविधा के लिए पिछले चरणो ं को दोहराएं ।
• लैपटॉप पर एमएस ऑफिस स्थापित करने के लिए “अभी स्थापित करेें” पर क्लिक करेें।
101
लैपटॉप का परीक्षण करते समय आप महसूस करते हैैं कि यह ऑडियो आउटपुट नही ं दे रहा है। आप समस्या
का निवारण कै से करेेंगे?
अवयव:
• दोषपूर््ण साउं ड कार््ड वाला सिस्टम
• फ्लैट/फिलिप्स स्क्रूड््रराइवर््स
• शिकं जा
• अच्छा पत्रक
• सही ड््रराइव के बल [एकीकृ त ड््रराइव इलेक्रॉट् निक्स (आईडीई) या छोटा कं प्यूटर सिस्टम
• इं टरफ़़े स (एससीएसआई)]
• सीडी-रोम ड््रराइव को साउं ड कार््ड से जोड़ने के लिए ऑडियो के बल
• नए साउं ड कार््ड के लिए इं स्टॉलेशन डिस्क
102
Installation
and Peripherals
UNIT 3.3:सं स्थापन

इकाई 3.3: Completing
प्रक्रिया कोthe Installation Process
पूरा करना
Unit Objectives
At
आप theइस
end of this
इकाई के अंunit, you will
त मेें सक्षम होंगbe
े: able to:
1. सिस्टमthe
Check के कामकाजfunctioningकी जाँofचthe करेेंsystem
2. एं टीवायरस
Check जैसे इं स्टॉल किए
the functioning of theगए सॉफ़्टवे यर software
installed की कार््यप्रणाली
suchकी
as जाँ
च करेें
antivirus
3. सुनिश्चितproduct
Ensure करेें कि उत्पा द कार्ययों are
functions का परीक्षण
tested किया जाता है
4. ग्राहक कोdemo
Provide डेमो प्रदानto the करेेंcustomer
5. Resolve customer
ग्राहक प्रश््नोों का समाधान queriesकरेें
6. Take feedback from
ग्राहक से प्रतिक्रिया लेें the customer
3.3.1 Check the System’s Functioning

3.3.1 सिस्टम की कार््यप्रणाली की जाँच करेें
After installing all the required peripherals and software, it is mandatory to check
सभीworking
the आवश्यक of बाह्यthe
उपकरणो
system, ं औरtoसॉफ्टवे
identifyयर कोproblems
स्थापित करने
(ifकेany)
बाद,and
सिस्टम
to केensure
कामकाज its की जांच करना,
smooth
समस्याओ ं की पहचान
functioning. करना (यदिand
For computing कोईdisplay
हो) औरsystems,
इसके सुचारू कामकाजa check
keeping को सुनिश्चित करना अनिवार््य
on problems है।
at the
कं प्यूटिंगstage
initial और डिस्प्ले
ensures सिस्टम
theकेlongevity
लिए, प्रारंभिofकhardware
चरण मेें समस्या
and ं पर नजर रखने
ओsoftware से हार््डवेयर और
applications. Theसॉफ्टवेयर
अनुप्रयोगो ं की
following लं बी lists
figure उम्र सुsome
निश्चित basics
होती है।questions
निम्नलिखित that
आंकड़़ा
mustकु छbe बुनियादी सवालोto
answered ं कोensure
सूचीबद्धthe
करता है
जिनका उत्तर
proper सिस्टम के of
functioning उचित कामकाज को सुनिश्चित करने के लिए दिया जाना चाहिए:
a system:
क्या कं प्यूटर स्विच ऑन कर रहा है?
क्या कोई त्रुटि सं देश हैैं?
क्या कोई नया हार््डवेयर या सॉफ्टवेयर जोड़़ा गया है?
क्या कं प्यूटर को स्थानांतरित कर दिया गया है?

क्या कोई बिजली आउटेज या बिजली के तूफान हुए हैैं?
क्या सभी बिजली के तारो ं को फिर से जोड़ दिया गया है और जाँच की गई है?
क्या यह एक हार््डवेयर/सॉफ्टवेयर समस्या है?
क्या कं प्यूटर मेें कोई मैलवेयर या वायरस है?

चित्र 3.3.1: सिस्टम
Fig. 3.3.1: के questions
Basic उचित कामकाज को सुनिश्
to answer to चित करनेtheके system’s
ensure लिए उत्तरprदेoनpे केer लिए
funcबुtiनिय
oninादी
g प्रश्न
103
103
103
इसके अलावा, सिस्टम के प्रदर््शन की जांच के लिए परीक्षण भी किया जाना चाहिए जैसा कि निम्नलिखित आकृ ति
मेें दिखाया गया है:
हार््डवेयर परीक्षण सॉफ्टवेयर परीक्षण कार््ययात्मक परीक्षण
चित्र 3.3.2: सिस्टम के कामकाज की जांच के लिए आवश्यक परीक्षण

हार््डवेयर परीक्षण
हार््डवेयर विफलताएं समस्याओ ं के लिए जिम्मेदार होती हैैं, जैसे कि उपयोगकर््तता द्वारा कं प्यूटर को चालू नही ं किया
जाना, अधिक गर््म होना या नीली स्क्रीन का दिखना। एक कं प्यूटर तभी काम कर सकता है जब सभी घटक एक
साथ अच्छी तरह से काम करेें। एक परिदृश्य पर विचार करेें, एक टू टी हुई हार््ड ड््रराइव है, जिसका अर््थ है कि यह
काम नही ं करती है।
वैकल्पिक रूप से, इसका मतलब यह भी हो सकता है कि यह धीमा है या स्क्रीन पर एक त्रुटि सं देश देता है जिसमेें
सूचित किया जाता है कि हार््डवेयर घटको ं मेें से एक मेें समस्या है।
सॉफ्टवेयर मुद््दोों की तुलना मेें, हार््डवेयर मुद््दोों से निपटना कठिन होता है, क््योोंकि यह पता लगाने के लिए एक
प्रक्रिया की आवश्यकता होती है कि कौन सा घटक ठीक से काम नही ं कर रहा है। हार््डवेयर निदान अधिकांश
कं प्यूटरो ं पर चलाया जाता है। इसका उपयोग सिस्टम के स्वास्थ्य की जांच करने और कं प्यूटर के सामान्य
सं चालन मेें दोषो ं का पता लगाने के लिए किया जाता है।
सॉफ़्टवेयर परीक्षण
किसी कं प्यूटर के सॉफ़्टवेयर का परीक्षण करते समय, फ़़ील्ड तकनीशियन को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि
उस सिस्टम पर सही ड््रराइवर स्थापित हैैं। तकनीशियन को पता होना चाहिए कि हार््डवेयर समस्या निवारक का
उपयोग कै से करेें, डिवाइस को कै से कॉन््फ़़िगर करेें और कै से डाउनलोड करेें और साथ ही डिवाइस ड््रराइवरो ं को
स्थापित और अपडेट करेें।
विडं ोज 7 समस्या निवारक का उपयोग करना
विडं ोज 7 मेें हार््डवेयर और डिवाइसेस ट््रबलशूटर चलाने के लिए:
• स्टार््ट बटन का चयन करेें और कं ट््ररोल पैनल पर क्लिक करेें
• खोज बॉक्स मेें ‘समस्या निवारक’ टाइप करेें और समस्या निवारण पर क्लिक करेें
• हार््डवेयर और ध्वनि टैब के अंतर््गत डिवाइस कॉन््फ़़िगर करेें चुनेें
ड््रराइवर डाउनलोड और इंस्टॉल करेें
• प्रारंभ बटन का चयन करेें, खोज बॉक्स मेें “डिवाइस प्रबं धक” दर््ज करेें, और फिर डिवाइस प्रबं धक पर
क्लिक करेें।
• उस डिवाइस को ढू ंढेें जिसे अपडेट करने की आवश्यकता है।
• डिवाइस के नाम पर डबल-क्लिक करेें।
• ड््रराइवर टैब पर क्लिक करेें और अपडेट ड््रराइवर चुनेें।
104
विडं ोज अपडेट का उपयोग करके डिवाइस ड््रराइवर को अपडेट करेें:

• स्टार््ट बटन चुनेें, सर््च बॉक्स मेें “विडं ोज अपडेट” टाइप करेें
• विडं ोज अपडेट का चयन करेें
• बाएँ फलक मेें, अपडेट के लिए जाँच करेें पर क्लिक करेें
• उन अद्यतनो ं का चयन करेें जिन्हहें स्थापित करने की आवश्यकता है। फिर उस ड््रराइवर के लिए चेक बॉक्स
का चयन करेें जिसे स्थापित करने की आवश्यकता है, फिर ठीक चुनेें।
• Windows अद्यतन पृष्ठ पर, अद्यतन स्थापित करेें चुनेें।
क्रियात्मक परीक्षण
कार््ययात्मक परीक्षण अंत मेें किया जा सकता है। इसका तात्पर््य यह है कि कं प्यूटर को वांछित के रूप मेें उपयोग
किया जाना चाहिए और फिर यह देखने के लिए जांच की जानी चाहिए कि इसका प्रदर््शन अपेक्षाओ ं के अनुरूप
है या नही।ं उदाहरण के लिए, कं प्यूटर को बूट अप करेें और वायरलेस फिडेलिटी (वाई-फाई) के माध्यम से इसे
नेटवर््क से कनेक्ट करने के बाद इं टरनेट ब्राउज़ करेें। यह क्रिया ब्राउज़र के काम करने, वाई-फाई हार््डवेयर की
कार््यक्षमता और नेटवर््क कनेक्शन के कॉन््फ़़िगरेशन की जांच करेगी।
3.3.2 इंस्टॉल किए गए सॉफ़्टवेयर की कार््यप्रणाली की जाँच करेें

सॉफ्टवेयर इं स्टाल करने के बाद इसकी कार््यप्रणाली की जांच करना अनिवार््य है। यदि कोई सॉफ़्टवेयर समस्या
है, तो यह स्वयं को विभिन्न मुद््दोों मेें प्रकट करेगा: कं प्यूटर का जमना, पृष्ठ लोड नही ं होना, कं प्यूटर से गेम या मूवी
खेलने के दौरान गड़बड़़ियाँ। इन कार्ययों को करने के लिए कं प्यूटर को डिवाइस ड््रराइवरो ं की आवश्यकता होती है।
यदि सही ड््रराइवर स्थापित नही ं हैैं, तो यह सॉफ़्टवेयर समस्याओ ं को जन्म देगा। ऐसी स्थिति को हल करने का
एकमात्र तरीका सॉफ़्टवेयर को फिर से स्थापित करने या विडं ोज प्रोग्राम को अपग्रेड करने के बाद सही ड््रराइवर
स्थापित करना है।
एक एं टी-वायरस सॉफ़्टवेयर की कार््यप्रणाली की जाँच करेें
एं टीवायरस चलाने के लिए विशिष्ट चरण निम्न आकृ ति मेें दिखाए गए हैैं:
चित्र 3.3.3: एं टीवायरस सॉफ़्टवेयर चलाने के चरण
105
Participant
कं प्यूटर के आइकन पर डबल-क्लिक करके एं टीवायरस यूजर इं टरफे स खोलेें और निम्न मेें से कोई भी विकल्प
Open the antivirus user interface by double-clicking the icon on the computer and
चुनेें:
select any of the following options:
• त्वरित स्कै न - यह एं टीवायरस को कं प्यूटर पर मैलवेयर सं क्रमण के लिए अतिसं वेदनशील क्षेत्र पर स्कै न
Quick
करने केscan लिए- मार््गदर््शन
This will करेगा।
guide the antivirus to perform a scan on the area on the computer
• most
पूर््ण स्कैsusceptible
न - यह कं प्यूtoटरmalware
का गहन infection.
स्कै न करता है। सभी फाइलो ं की जांच की जा रही है। इसे पूरा होने मेें
Full
समयscan लग –सकताThis performs
है क््योोंकि यहanएक
in-depth
विस्तृत scan
स्कै न हैof। the computer. All the files are scanned. It
can take time to complete as it is a detailed scan.
• फ़़ोल्डर स्कै न का चयन करेें - यदि दर् ु ्भभावनापूर््ण फ़़ाइलेें के वल किसी विशेष फ़़ोल्डर मेें हैैं, तो फ़़ोल्डर का चयन
Select folder scan – If malicious files are only in a particular folder, select the folder(s)
करेें और विशिष्ट या एकाधिक फ़़ोल्डरो ं पर स्कै न करेें।
and perform scan on the specific or multiple folders.
• Boot-time
बूट-टाइम स्कैscan न -–कुSome
छ वायरस सिस्टम मेें होते हैैं लेकिन कं प्यूटर चालू होने के बाद वे दिखाई नही ं देते हैैं।
viruses are in the system but they do not show up after the
बूट करते समय
computer ऐसे वायरस
is started. का पताa boot-time
Perform लगाने और निकालने scan to केdetect
लिए बूand
ट-टाइम
removeस्कै नsuch
करेें। viruses while
गं पूर््ण होने के बाद (विकल्प के बावजूद), स्कै न परिणाम के साथ एक अधिसूचना दिखाई देगी। यदि खतरे
स्कै निbooting.
का पताthe
After चलता है, तो सॉफ्टवे
scanning यर द्वारा की(irrespective
is complete गई स्वचालित कार््रवाई
of theको देखने के aलिए
option), ‘परिणाम दिखाएं
notification will’ appear
पर क्लिक
करेें। the
with किसीscan खतरे result.
पर कार््रवाई मैन्युअल रूप
If threat(s) से भी की जा click
is detected, सकती‘show
है। result’ to view the automatic
action taken by the software. Action on a threat(s) can also be taken manually.
ग्राहक को मार््गदर््शन प्रदान करना
Providing
किसी उत्पाद काGuidance to the ं Customer
प्रदर््शन उपयोगकर््तताओ को उपकरण के सं चालन को बढ़़ावा देने या दिखाने का एक तरीका है।
ग्राहक को एक उपकरण,
Demonstrating a product जैसisे किa wayएक नया स्थापित डेस्कorटॉप,
of promoting परिधीयthe
showing उपकरण,
operation सॉफ्टवे
of यan
र या हार््डवेयर की
equipment
to the users. The
व्यावहारिकता goal of
का प्रदर््शन करनेdemonstrating the उपकरण
का लक्ष्य उन्हहें उस workability of an equipment,
के सं चालन suchकरना
के बारे मेें जागरूक as a newly
और इसके
installed
सं चालन सेdesktop, peripheral
सं बं धित उनके प्रश््नोों काdevice,
उत्तर देनsoftware
ा है। or hardware, to the customer is to make them
aware of the operation of that equipment and answer their queries related to its operation.
एक अच्छे प्रदर््शन सत्र से बेहतर कु छ नही ं है। एक प्रदर््शन (डेमो) के बाद ही उपयोगकर््तता किसी विशेष उपकरण
There is nothing better than a good demonstration session. It is only after a demonstration
के सं चालन को समझते हैैं।
(demo) that the users understand the operation of a particular equipment.
कु छ नियम हैैं जिन पर डेमो की तैयारी करते समय विचार किया जाना चाहिए। निम्नलिखित आंकड़़ा इन नियमो ं
There are a few rules which must be considered while preparing for the demo. The following
को सूचlists
figure ीबद्ध these
करता हैrules:
:
अनुकूलित करेें
आपका डेमो
के बाद डेमो, अभ्यास इससे

बं द करेें सौदा पहले पेश है
एं टीवा परीक्षण
हर चीज़ पहले
ही यरस
Fig. 3.3.4:
चित्र 3.3.4:Rules
प्रभावीtoडेbeमोfollowed
की तैयारीtoके prepare forकिए
लिए पालन an effective
जाने वालेdeनियम
mo
106
106
106
Installation
and Peripherals
इसके
In अलावा,itयह
addition, एक responsibility
is the फील्ड तकनीशियन of aकीfield
जिम्मेtechnician
दारी है कि वह ग्राहको ंthe
to make को उपयोगकर््तता
customersपुaware
स्तिका केof बारे
theमेें
user manual
जागरूक andउन्हहें
करे और tellबताए
themकिhow
इसे कैtoसेread
पढ़़ा it.
जाए।
It can be a user manual which contains instructions for the installation of a
यह एक उपयोगकर््तता पुस्तिका हो सकती है जिसमेें सॉफ़्टवेयर/हार््डवेयर की स्थापना के लिए निर्देश होते हैैं या यह
software/hardware or it may be a help book giving solutions to common problems
एक उपकरण के साथ उत्पन्न होने वाली सामान्य समस्याओ ं के समाधान देने वाली सहायता पुस्तक हो सकती है।
that may arise with an equipment. The following figure lists the steps for reading a
निम्नलिखित आंकड़़ा मैनुअल पढ़ने के चरणो ं को सूचीबद्ध करता है:
manual:
चरण 1: सं पूर््ण दस्तावेज़ को पढ़ने के बजाय निर्दिष्ट आवश्यकता के अनुसार

जानकारी निर््धधारित करने और पढ़ने मेें सक्षम होना चाहिए।
निर््धधारित करेें
चरण 2: इसकी लेआउट शैली निर््धधारित करने के लिए दस्तावेज़ को स्कैन करेें और
दस्तावेज़ को सामग्री को प्रस्तुत करने के तरीके के बारे मेें बेहतर विचार प्राप्त करेें।
स्कैन करेें
चरण 3: शीर््षकों, अनुक्रमणिका या विषय-सूची का उपयोग करके आवश्यक

जानकारी प्राप्त जानकारी की तलाश करेें।
करेें
चरण 4: नोट्स दस्तावेज़ को पढ़ते समय किसी भी महत्वपूर््ण विषय के लिए नोट्स लेना
लेें आवश्यक है। मैनअ ु ल मेें उल्लिखित युक्तियों और चेतावनियों को भी नोट
किया जाना चाहिए।
चरण 5: दस्तावेज़ को पढ़ते समय एक व्यक्ति को तकनीकी शब््दोों का सामना करना

शब्दावली का पड़ सकता है। ऐसे शब््दोों के अर््थ मैनअ
ु ल के अंत मेें शब्दकोष अनुभाग मेें
प्रयोग करेें देखे जा सकते हैैं।
Fig. 3.3.5: Steps to read a manual
चित्र 3.3.5: मैनुअल पढ़ने के चरण
Customers can have varied queries and issues. It the core responsibility of the field
ग्राहको ं के पास
technician to विभिन्न
respond प्रश्नtoऔर मुद्दे हो सकते हैैं। उन्हहें जवाब देना फील्ड तकनीशियन की मुख्य जिम्मेदारी है।
them.
ग्राहक Feedback
Take से प्रतिक्रिया लेेंfrom Customer
जैसे like
Just सुविधitा isकेessential
भीतर मुद्to्दोों को सं बोधित
address करनाwithin
issues आवश्यक है, वैसे हीit isग्राहक
the facility, also की प्रतिक्रियाtoप्राget
important प्त feedback
करना भी
महत्वपू
of the र््ण है। ग्राहकThe
customer. हमेशcustomer
ा विशेष होता है और special
is always किसी सं and
गठनtheके लिए ग्राहक कीfeedback
customer’s प्रतिक्रियाisसबसे महत्वपूर््ण
the most
iचीज
mpoहोती
rtantहैt।hing for an organization.
107
107
107
निम्नलिखित आकृ ति मेें दर््शशाई गई प्रक्रिया का पालन किया जाना चाहिए:
चित्र 3.3.6: ग्राहक प्रतिक्रिया लेने के लिए अपनाई जाने वाली प्रक्रिया
किसी समस्या को हल करने मेें लगने वाले समय और समस्या को सं प्रेषित करते समय ग्राहक को आने वाली
कठिनाइयो ं को समझना चाहिए। बातचीत के दौरान देखी गई गलतफहमियो ं को स्पष्ट रूप से प्रलेखित किया
जाना चाहिए।
प्रत्येक कार््य या समस्या से निपटने की दिनचर््यया के बाद निष्कर््ष निकालने मेें बातचीत के तरीको ं और व्यवहार
सं बं धी पहलुओ ं पर भी विचार करने की आवश्यकता है। ग्राहको ं से ईमानदार प्रतिक्रिया प्राप्त करने से सं गठनात्मक
कामकाज मेें सुधार करने मेें मदद मिलती है।
फील्ड तकनीशियन सुविधा पर ग्राहक द्वारा भरा गया फीडबैक फॉर््म प्राप्त कर सकता है।
108
निम्नलिखित आंकड़़ा ग्राहक प्रतिक्रिया प्रपत्र के लिए एक विशिष्ट टेम्पलेट दिखाता है:
ग्राहक प्रतिक्रिया प्रपत्र
कृ पया फॉर््म भरे। हम आपकी प्रतिक्रिया को महत्व देते हैैं।

दिनांक: ______________ स्थान:
________________________
नया
सेवा: शिकायत
कनेक्शन
1. आप हमारी सेवा का मूल््याांकन कै से करेेंगे?
बहुत अच्छा
अच्छा
गरीब
2. क्या तकनीशियन काम करने के लिए सभी आवश्यक उपकरण और उपकरण लेकर आया था?
हाँ नही ं
3. क्या तकनीशियन ने आपके साथ विनम्र व्यवहार किया?
4. क्या वायरमैन को किए जाने वाले कार््य का ज्ञान था?
5. कोई सुझाव जो आप साझा करना चाहेेंगे।
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
चित्र 3.3.7: एक नमूना ग्राहक प्रतिक्रिया प्रपत्र
एं टीवायरस के स्वचालित अपडेट सेट करने के लिए चरणो ं का पालन करेें।
अवयव:
• डेस्कटॉप/लैपटॉप
• एक स्थापित एं टीवायरस का पुराना सं स्करण
109
110
4. विडं ोज और लिनक्स
ओएस को स्थापित और
कॉन््फ़़िगर करना
इकाई 4.1 - विडं ोज ओएस का इं स्टालेशन और

कॉन्फिगरेशन
इकाई 4.2 - लिनक्स ओएस की स्थापना और विन्यास
(ELE/N4602)
107
1
प्रमुख सीखने के परिणाम

1. OS स्थापित करने के लिए BIOS सेटिंग्स कॉन््फ़़िगर करेें
2. विडं ोज 10 मेें इं स्टॉल / अपग्रेड करेें
3. सिस्टम सेटिंग्स कॉन््फ़़िगर करेें
4. लिनक्स ओएस स्थापित करेें
5. Linux OS मेें डिवाइस/सेटिंग कॉन््फ़़िगर करेें
6. लिनक्स कमांड का प्रयोग करेें
7. नेटवर््क सेटिंग्स कॉन््फ़़िगर करेें
112
इकाई 4.1: विडं ोज ओएस को स्थापित और कॉन््फ़़िगर करना
प्रतिभागी सत्र के अंत मेें निम्न मेें सक्षम होगें :
1. OS स्थापित करने के लिए BIOS सेटिंग्स कॉन््फ़़िगर करेें
2. विडं ोज 10 मेें इं स्टॉल / अपग्रेड करेें
3. सिस्टम सेटिंग्स कॉन््फ़़िगर करेें
113
4.1.1 Window OS को इंस्टाल करना और कॉन््फ़़िगर करना

डिस्क का उपयोग करके स्थापित करना
क्लीन इंस्टाल
क्लीन इं स्टाल उन उपयोगकर््तताओ ं के लिए अभिप्रेत है जो अपने कं प्यूटर पर (हार््ड डिस्क पर सभी डेटा को
हटाकर और फिर विडं ोज को स्थापित करके ) विडं ोज को नए सिरे से स्थापित करना चाहते हैैं या ऐसे कं प्यूटर
जिनके पास अभी तक ऑपरेटिंग सिस्टम नही ं है।
1. अपने कं प्यूटर का BIOS दर््ज करेें। जिस कं प्यूटर पर आप विडं ोज इं स्टाल करना चाहते हैैं उसे बं द कर देें
और फिर उसे फिर से चालू करेें। जब BIOS स्क्रीन दिखाई दे या आपको ऐसा करने के लिए कहा जाए,
तो सिस्टम BIOS मेें प्रवेश करने के लिए Del, Esc, F2, F10, या F9 (आपके कं प्यूटर के मदरबोर््ड के
आधार पर) दबाएं । BIOS मेें प्रवेश करने की कुं जी आमतौर पर स्क्रीन पर दिखाई जाती है।
114
Window OS सामग्री को इंस्टाल करना और कॉन््फ़़िगर करना..

2. अपने BIOS का बूट विकल्प मेनू खोजेें। आपके BIOS का बूट विकल्प मेनू चित्रण से स्थान या नाम मेें
भिन्न हो सकता है, लेकिन यदि आप अपने आस-पास खोज करते हैैं तो आपको अंततः यह मिल सकता है।
3. यदि आपको बूट विकल्प मेनू नही ं मिल रहा है, तो मदद के लिए अपने BIOS का नाम (सं भवतः BIOS
मेनू मेें स्थित) ऑनलाइन खोजेें।

4. अपने कं प्यूटर के पहले बूट डिवाइस के रूप मेें सीडी-रोम ड््रराइव का चयन करेें।
5. यद्यपि यह विधि कं प्यूटरो ं के बीच भिन्न हो सकती है, बूट विकल्प मेनू आम तौर पर चल डिवाइस नामो ं का
एक मेनू होता है जहां आपको अपने सीडी-रोम ड््रराइव को पहले बूट डिवाइस के रूप मेें सेट करना चाहिए।
यह उन उपकरणो ं की सूची भी हो सकती है जिन पर आप उनके बूट के क्रम को सेट कर सकते हैैं। यदि आप
फं स गए हैैं तो सहायता के लिए किसी मैनुअल या इं टरनेट से परामर््श लेें।
115

6. सेटिंग्स के परिवर््तनो ं को सहेजेें। स्क्रीन पर दर््शशाए गए बटन को दबाएं या अपने कॉन््फ़़िगरेशन को सहेजने
के लिए BIOS मेनू से सेव विकल्प चुनेें।
7. अपने कं प्यूटर को बं द कर देें। या तो अपने वर््तमान ऑपरेटिंग सिस्टम मेें शट-डाउन विकल्प चुनकर कं प्यूटर
को बं द कर देें , या पावर बटन को तब तक दबाए रखेें जब तक कि कं प्यूटर बं द न हो जाए।
8. पीसी को चालू करेें और अपनी सीडी/डीवीडी ड््रराइव मेें विडं ोज 10 डिस्क डालेें।
9. फ़़ाइलो ं के लोड होने के लिए कु छ सेकंड प्रतीक्षा करेें।
116
10. भाषा, समय और मुद्रा प्रारूप और कीबोर््ड इनपुट प्रारूप का चयन करेें और अगला पर क्लिक करेें।

11. अभी इं स्टॉल करेें पर क्लिक करेें
117

12. सेटअप शुरू होने के लिए कु छ सेकंड प्रतीक्षा करेें।
13. यदि आपके पास कोई उत्पाद कुं जी है, तो उसे दर््ज करेें, अन्यथा छोड़ें पर क्लिक करेें
14. लाइसेेंस की शर्ततें स्वीकार करेें और Next पर क्लिक करेें
118

15. “कस्टम: के वल विडं ोज़ स्थापित करेें (उन्नत)” चुनेें
16. उस ड््रराइव का चयन करेें जहां आप विडं ोज 10 स्थापित करना चाहते हैैं।
नोट: सुनिश्चित करेें कि ड््रराइव स्वरूपित है, यदि नही ं तो आप दिए गए प्रारूप विकल्प का चयन करके प्रारूपित
कर सकते हैैं

17. Windows इं स्टाल होने तक कु छ समय प्रतीक्षा करेें। आपके पर््सनल कं प्यूटर के हार््डवेयर के आधार पर
इसमेें कु छ मिनट से लेकर एक घं टे तक का समय लग सकता है। एक बार यह प्रक्रिया पूरी हो जाने के बाद,
आपका पीसी रीस्टार््ट हो जाएगा।
119
18. विडं ोज 10 चुनेें।

19. कु छ और समय प्रतीक्षा करेें
20. एक सीरियल कुं जी दर््ज करेें, अन्यथा इस विकल्प को छोड़ने के लिए बाद मेें करेें पर क्लिक करेें
120
Installation
Technician Computing &
Assistant
Assistant Installation
Computing
and
and Peripherals
Peripherals
Peripherals
Installation
and Peripherals
Installing
Installing
Window OSand
and Configuring
Configuring Window
और कॉन््फ़़िOS
Window OS cont..
cont..
Installing andसामग्री को इंस्टाल करना
Configuring Window गर करना..
OS cont..
21. Click on
on Use express settings to use
use the recommended settings. Alternatively you can even click on
21. 21.
Clickअनु
21. Customize
Use
Click onशUse
ं सित सेटिंग्सtoका
express
express
settings
settings
उपयोगto
settings to करने
customize use
the
the recommended
केsettings
the लिए
recommended
ंग्स का उपयोग
एक्सप्रेस सेटिsettings.
settings.
Alternatively
करेें पर क्you
Alternatively लिकcan
you करेेंeven
can even। वैकclick
ल्पिकon
click on
Customize settingsं to customize the settings
रूप से आप
Customize सेटिग्सtoको
settings अनुकूलितtheकरने
customize के लिए अनुकूलित सेटिंग्स पर भी क्लिक कर सकते हैैं
settings
22.
22. Wait
Wait for
for aa few
few seconds
seconds more
more
22. 22.
Waitकुfor
छ सेa कं ड और
few प्रतीक्षा
seconds moreकरेें
121
121
271
264
121
121
271
264
121
121
271
264
121
Window OS सामग्री
Installing को इंस्टाल करना और कॉन््फ़़िOS गर करना..
Installing and and Configuring
Configuring Window Window OS cont.. cont..
Installing
23.
23. अपना
Enter खाताand
a name बनाने
and केConfiguring
लिए एक
password नाम और
to create Window
yourपासवर््ड
account.दर््ज करेें।OS cont..
23. Enter a name and password to create your account.
23. Enter a name and password to create your account.
24.24.
Wait
कु छforसेaaकfew
ं fewseconds
ड और प्रतीक्षाmore
करेें
24. Wait for seconds more
24. Wait for a few seconds more
25. आप वहां जाएं , आप अंत मेें विडं ोज 10 पर हैैं
25. There you go, you're finally on Windows 10

122
122
272
122
122
272
122122
122
272
123
इकाई 4.2: लिनक्स ओएस का सं स्थापन और विन्यास
1. लिनक्स ओएस स्थापित करेें
2. Linux OS मेें डिवाइस/सेटिंग कॉन््फ़़िगर करेें
3. लिनक्स कमांड का प्रयोग करेें
4. नेटवर््क सेटिंग्स कॉन््फ़़िगर करेें
124
4.2.1 लिनक्स ओएस को सं स्थापित और कॉन््फ़़िगर करना

अधिष्ठापन सीडी/डीवीडी का उपयोग कर कं प्यूटर बूट करेें। स्टोरेज डिवाइस जो दनु िया भर मेें डेटा सेेंटर पर हावी
है। वे उपकरण इस प्रकार हैैं:
1. मौजूदा सिस्टम विकल््पोों को स्थापित या अपग्रेड करेें चुनेें।
इं स्टॉल या अपग्रेड चुनेें

2. भाषा चुनेें।
आरएचईएल 6 भाषा चुनेें
125
प्रतिभागी हैैंParticipant
डबुक Handbook
लिनक्स ओएसand
Installing को सं स्थापित और कॉन््फ़़िLinux
Configuring गर करना..
OS Cont..
Installing and Configuring Linux OS Cont..
3. Select keyboard type.
3. कीबोर््ड प्रकार चुनेें।
3. Select keyboard type.
Select RHEL 6 Keyboard

Select RHEL 6 Keyboard
4. Choose skip media test, click ok if you want to check media.
4. स्कि4.प Choose
मीडिया टेस्ट चुनेें, अगर आप मीडिया चेक करना चाहते हैैं तो ओके
skip media test, click ok if you want to check media.
पर क्लिक करेें।
Skip RHEL 6 media test

आरएचईएल Skip RHELपरीक्षण
6 मीडिया 6 mediaछोड़ें
test
126
126
276
269
126
126
276
269
126
Installation
and Peripherals
Installation Technician Computing & Peripherals
लिनक्स ओएस को सं स्थापित और कॉन््फ़़िगर करना..

5. Installing
स्टोSelect
5. रेज डिवाइस चुनेand
storage ें। Configuring Linux OS Cont..
device.
5. Select storage device.
Select RHEL 6 Storage Device

आरएचईएल 6 स्टोरेज डिवाइस चुनेें
Select RHEL 6 Storage Device
6. Type computer name or hostname.
6. 6.
कं Type
प्यूटर computer name orटाइप
का नाम या होस्टनाम hostname.
करेें।
Set RHEL 6 Hostname

Set RHEL
आरएचईएल 6 Hostname
6 होस्टनाम सेट करेें
127
127
127
277
127

7. समय क्षेत्र स्थान चुनेें।
आरएचईएल 6 टाइमज़़ोन सेट करेें

8. रूट उपयोगकर््तता के लिए पासवर््ड दर््ज करेें।
आरएचईएल 6 रूट पासवर््ड सेट करेें
128

9. स्थापना के प्रकार का चयन करेें और विभाजन लेआउट की सावधानीपूर््वक समीक्षा करेें, सिस्टम को एन्क्रिप्ट
भी कर सकते हैैं।
आरएचईएल 6 विभाजन लेआउट का चयन करेें

10. विभाजन लेआउट की समीक्षा करेें, यदि आवश्यक हो तो सं शोधित करेें। मैैंने Ext4 और LVM के साथ
डिफ़़ॉल्ट सेटअप चुना है।
आरएचईएल 6 फाइल सिस्टम प्रकार चुनेें
129

11. LVM और RAID भं डारण का मैन्युअल रूप से विन्यास।
आरएचईएल 6 एलवीएम और रेड को कॉन््फ़़िगर करेें

12. विभाजन बनाना और फाइल सिस्टम को प्रारूपित करना।
आरएचईएल 6 विभाजन बनाना
130

13. बूट लोडर विकल््पोों को कॉन््फ़़िगर करना, सुरक्षा कारणो ं से बूट लोडर पासवर््ड भी दे सकता है।
आरएचईएल 6 बूट लोडर पासवर््ड सेट करेें

14. इं स्टॉल करने के लिए एप्लिके शन चुनेें और अभी कस्टमाइज़ करेें चुनेें।
आरएचईएल 6 सं स्थापन पैकेज चुनेें
131

15. पैकेज चयनो ं को अनुकूलित करेें।
आरएचईएल 6 पैकेज चयन

16. स्थापना प्रगति।
आरएचईएल 6 स्थापना प्रक्रिया
132
Installation
and Peripheral

17. स्थाप17.
ना सफलतापू र््वक पूर््ण हो गई है।
Installation is completed successfully.
आरएचईएल 6RHEL
इं स्टा6लInstallation
ेशन पूर््ण Completed
18. कृ पया18.अपने
Please
कं प्यूreboot your
टर को रीबू computer
ट करेें और चरणand
#8login
मेें सेटwith
किएroot credentials
गए रूट क्रेडेेंशियलasके you
साथset in the
लॉगिन करेेंStep
। #8.
रीबूट आरएचईएल 6 स्था

Reboot RHELपना 6 Installation
133
133
133
283
276
प्रतिभागी हैैंडबुHandbook
Participant क
Installing
लिनक्स ओएसand
को संConfiguring
स्थापित और कॉन््फ़़िLinux OS Cont..
गर करना..
19.19. लॉगिन
Login स्क्रीन।
Screen.
RHEL 6 Installation
आरएचईएल 6 इं स्टालेशCompleted
न पूर््ण
4.2.2: लिनक्स कमांड के साथ हैैंड-ऑन

मूल आदेश
क्रमांक आदेश विवरण
1 रूट@utl:~$ pwd pwd वर््तमान कार््यशील निर्देशिका दिखाएगा
2 root@utl:~$ is वर््तमान कार््य निर्देशिका की फ़़ाइल और निर्देशिका की सूची
दिखाएगा।
3 root@utl:~$ is b* क्या b* फ़़ाइल और निर्देशिका की सूची दिखाएगा जो b से शुरू
होती है और किसी भी चीज़ के साथ समाप्त होती है।
4 root@utl:~$ Is -I {विशेषताओ ं के साथ सभी फाइलो ं और निर्देशिका की सूची
(यानी अधिक विस्तृत प्रारूप जैसे फ़़ाइल अनुमति, फ़़ाइल
आकार आदि।
5 root@utl:~$ is -a पीरियड्स से शुरू होने वाली हिडन फाइल या फाइल के साथ
सभी फाइलो ं और डायरेक्टरी की लिस््टििंग (यानी * जैसे
*bashrc . के साथ फाइल करना)
6 root@utl:~$ Is -R वृक्ष सं रचना मेें फ़़ाइल और निर्देशिका की सूची दिखाएं ।
7 root@utI:~$ कै ट UtI.txt उपयोगकर््तता UtI.txt फ़़ाइल का पूर््ववावलोकन देखने के लिए
कै ट कमांड का उपयोग कर सकता है।
134
134
284
134
लिनक्स कमांड के साथ हैैंड-ऑन..
8 root@utI:~$ बिल्ली >UtI.txt फ़़ाइल बनाने के लिए उपयोग करेें

9 root@utI:~$ cat UtI.txt UtI.txt UtI.txt और UtI.txt की सामग्री को new.txt फ़़ाइल मेें
>>new.txt स्थानांतरित करेें।
10 रूट@utl:~$ सीडी निर्देशिका बदलने के लिए।
11 root@utl:~$ सीडी कॉम निर्देशिका नाम com पर जाएं ।
12 रूट @ यूटीएल: ~ $ सीडी .. निर्देशिका को एक स्तर पीछे बदलेें।
13 रूट@utl:~$ सीडी ../.. निर्देशिका को दो स्तर पीछे बदलेें।
14 रूट@utl:~$ सीडी ~ निर्देशिका को होम निर्देशिका मेें बदलेें।
15 root@utl:~$ vi <फ़़ाइल नाम> यह एक ब्ललैंक फाइल बनाएगा।
16 root@utl:~$ vi<file1><file2xfile3> यह एक साथ कई फाइल बनाएगा।
17 root@utl:~$ मैैं file1.txt Vi . का उपयोग करके file1.txt खोलने के लिए
i- file1.txt मेें टेक्स्ट डालने के लिए
Shift+ दबाएं : और फिर सेव और छोड़ने के लिए wq टाइप
करेें। : फ़़ाइल मेें बिना किसी बदलाव के बाहर निकलने के
लिए q: परिवर््तनो ं को सहेजने और बाहर निकलने के लिए x।
18 root@utl:~$ mkdir कॉम यह एक निर्देशिका नाम बनाएगा com
19 root@utl:~$ mkdir com लैप मोब एकाधिक निर्देशिका बनाने के लिए
20 root@utl:~$ mkdir -p com/lap/ उनकी उपनिर्देशिका के साथ एक निर्देशिका बनाने के लिए
mob
21 रूट@utl:~$ सीडी - अंतिम कार््यशील निर्देशिका पर जाएं ।
Exp:वर््तमान मेें उपयोगकर््तता /home/Utl/Desktop
निर्देशिका मेें है और उपयोगकर््तता अंतिम कार््यशील निर्देशिका
/root/Desktop है। इसलिए जब भी उपयोगकर््तता सीडी
टाइप करता है - उपयोगकर््तता सीधे /रूट/डेस्कटॉप निर्देशिका
मेें जाता है।
22 root@utl:~$ आरएम UtI.txt आरएम फ़़ाइल को हटा देें UtI.txt
23 root@utl:~$ rmdir कॉम rmdir कॉम नामक निर्देशिका नाम को तभी हटाता है जब
कॉम निर्देशिका खाली हो।
24 रूट@utl:~$ आरएम-आरएफ कॉम rm -rf निर्देशिका और निर्देशिका मेें उपलब्ध सामग्री या डेटा
को हटा देें।
25 root@utl:~$ सीपी UtI.txt /root/ UtI.txt फ़़ाइल को /root/Desktop निर्देशिका मेें कॉपी
Desktop करेें।
26 root@utl:~$ cp -r com /root/ निर्देशिका कॉम को /root/Desktop निर्देशिका मेें कॉपी
Desktop करेें।
27 root@utl:~$ एमवी UtI.txt /home UtI.txt फ़़ाइल को /home निर्देशिका मेें ले जाएँ
28 root@utl:~$ एमवी UtI.txt UtI2.txt UtI.txt फ़़ाइल का नाम बदलकर UtI2.txt करेें
135
लिनक्स कमांड के साथ हैैंड-ऑन..

उपयोगकर््तता और समूह प्रशासन
1 उपयोगकर््तता-डी S कै से वह आपके सभी सेवा का विवरण देता है
2 उपयोगकर््तता नाम जोड़ें सिस्टम मेें नया उपयोगकर््तता जोड़ने के लिए
3 उपयोगकर््तता डेल - आर नाम टू डे लेट पा रिटिकु लार यू से आर फ्रॉम द ग्रू पी
4 उपयोगकर््तता मॉड-सी उपयोगकर््तता क्सस्प को सं शोधित करने के लिए usermod कमांड का
“टिप्पणी” उपयोगकर््तता मेरे उपयोग किया जाता है: यदि उपयोगकर््तता टिप्पणी सम्मिलित करना
पास है चाहता है तो
5 पासवर््ड उपयोगकर््तता नाम विशेष उपयोगकर््तता कमांड पर पासवर््ड सेट करने के लिए होगा
समूह प्रशासन
1 ग्रुपएडप्रोजेक्टएक्स प्रोजेक्टएक्स कमांड नाम के नए समूह को जोड़ने के लिए होगा
2 ग्रुपडेल प्रोजेक्टएक्स प्रोजेक्टएक्स कमांड नाम के ग्रुप को हटाने के लिए होगा
3 यूजरमॉड -जी <ग्रुप उपयोगकर््तता को एजी समूह मेें जोड़ने के लिए
नाम><उपयोगकर््तता नाम> एक्सप: एजी ग्रुप नाम मेें यूज़रनेम utl जोड़ने के लिए जिसे
प्रोजेक्टएक्स यूजरमॉड -जी प्रोजेक्ट एक्स utl . कहा जाता है
4 यूजरमॉड -जी <ग्रुप उपयोगकर््तता को एक से अधिक समूह मेें जोड़ने के लिए
नाम><समूह एक्सप: प्रोजेक्टएक्स नामक समूह नाम मेें उपयोगकर््तता नाम यूटीएल
नाम><उपयोगकर््तता नाम> जोड़ने के लिए और प्रोजेक्ट वाई
यूजरमोड -जी प्रोजेक्टएक्स, प्रोजेक्टयूटल
5 gpasswd -एक उपयोगकर््तता किसी विशेष समूह मेें निर्दिष्ट उपयोगकर््तता को व्यवस्थापक अधिकार कै से
नाम समूहनाम प्रदान करेें
6 gpasswd -एक उपयोगकर््तता उपयोगकर््तता को एजी समूह मेें जोड़ने के लिए
नाम समूहनाम
7 gpasswd -d उपयोगकर््तता प्रोजेक्टएक्स कमांड नाम के ग्रुप को हटाने के लिए होगा
नाम समूहनाम
8 न्यूजीआरपीएबीसीडी एबीसीडी नामक नया समूह बनाएं
नोट: उपयोगकर््तता को एक समूह मेें usermod के साथ-साथ
gpasswd कमांड के माध्यम से जोड़़ा जा सकता है
उपयोगकर््तता और समूह डेटाबेस फ़़ाइल
1 बिल्ली / आदि / पासवार््ड सभी सेट पासवर््ड की जांच करने के लिए निर्देशिका पर जाएं
2 बिल्ली / आदि / श एडो पासवर््ड देखने के लिए जो एन्क्रिप्टेड रूप मेें सेट है
3 बिल्ली / आदि / समूह सभी g roup की डिटेल चेक करने के लिए
136
लिनक्स कमांड के साथ हैैंड-ऑन.. Installation

and Peripherals
नेटवर््क प्रबं धन
Hand-on with Linux Commands Cont..
1 इफकॉन अंजीर आईपी योजक निबं ध eth0
NETWORK MANGEMENT
2 iwconfig क्या वह आईपी वायरलेस कनेक्शन का रेस जोड़ सकता है
SL NO
3 Commands
आईपै ड््र शो Description
सभी नेटवर््क आरके इं टरफे स और आईपी एड््ररेस (एक iproute2
1 ifconfig Show the ip address
कमांड, ifconfig से शक्तिeth0
शाली) प्रदर्शित करेें।
2 iwconfig show the ip address of wireless connection
4 आईपी पता 192.168.0.1 आईपी पताallसेटnetwork
Display करेें interfaces and ip address
3 देipaddr
व eth0showजोड़ें (a iproute2 command, powerful than ifconfig).
ip address eth0add
45 ethtool ईथरने
Set ipट स्address
थिति दिखाने के लिए लिनक्स उपकरण
192.168.0.1 dev eth0
6
5
mii-उपकरण
ethtool eth0
eth0 ईथरने ट स्थिति दिखाने के लिए लिनक्स उपकरण
Linux tool to show Ethernet status
67 गं एच ओस्टो
पिmii-tool eth0 कने क्शनtool
Linux का परीक्षण
to show करनेEthernet
के लिए इको अनुरोध भेजेें
status
78 ping host
whois डोमेन Send
डोमे न के echo requestप्राtoप्तtest
लिए जानकारी करेें connection
8 whois domain Get who is information for domain
99 डिग
digडोमे न
domain डोमे
Getन DNS
के लिएinformation
DNS जानकारी forप्रा प्त करेें
domain
10
10 नेnetstat
टस्टैट -टु-tupl
प्ली Listing
सभी सक्रिall active
य श्रवण ं को सूports
listening
बं दरगाहो चीबद्ध करना
Notes
टिप्पणियाँ
137
287
137
280
137
138
5. ग्राहको ं के साथ
बातचीत
इकाई 5.1 - ग्राहक आवश्यकताओ ं को समझेें

इकाई 5.2 - ग्राहको ं के साथ बातचीत
इकाई 5.3 - समस्याओ ं का समाधान सुझाएं
इकाई 5.4 - शिकायतो ं और सं कल््पोों के लिए रिकॉर््ड
बनाए रखना
इकाई 5.5 - उत्पादकता और गुणवत्ता प्राप्त करना
(ELE/N4601)
107
1
प्रमुख सीखने के परिणाम

प्रतिभागी सत्र के अंत मेें निम्न मेें सक्षम होगें :
1. ग्राहको ं की आवश्यकताओ ं को समझेें
2. ग्राहको ं के साथ बातचीत करने का तरीका जानेें
3. ग्राहको ं की समस्याओ ं का समाधान सुझाएं
4. जानेें कि ग्राहक की शिकायतो ं और समाधानो ं के रिकॉर््ड कै से बनाए रखेें
5. उत्पादकता और गुणवत्ता के महत्व का वर््णन करेें
140
इकाई 5.1: ग्राहकों की आवश्यकताओं को समझेें
1. ग्राहक की आवश्यकताओ ं की पहचान करेें
2. हार््डवेयर को स्थापित करने और मरम्मत करने के विभिन्न पहलुओ ं के बारे मेें ग्राहक को शिक्षित करेें
5.1.1 ग्राहक आवश्यकताओं को समझेें

एक ग्राहक की जरूरतो ं को समझना एक तकनीशियन की नौकरी की भूमिका के सबसे महत्वपूर््ण हिस््सोों मेें से एक
है। इसमेें निम्नलिखित अभ्यास शामिल हैैं:
• मुद््दोों को समझने के लिए पं जीकृ त शिकायत के अनुसार ग्राहक को कॉल करेें
• स्थान पर जाने का समय जांचेें
• ग्राहक का अभिवादन करेें और विनम्रता से बात करेें
• ग्राहक की आवश्यकता को समझेें
• ग्राहक को सर्वोत्तम सं भव और लागत प्रभावी समाधान प्रदान करेें
• सुनिश्चित करेें कि ग्राहक सेवा से सं तुष्ट है
• हार््डवेयर उपकरणो ं के बारे मेें ग्राहक द्वारा उठाए गए प्रश््नोों और मुद््दोों का समाधान करेें
5.1.2 ग्राहक को शिक्षित और सूचित करना

ग्राहको ं को उत्पादो ं और उनके सं चालन के बारे मेें शिक्षित करना फील्ड तकनीशियन का एक महत्वपूर््ण पहलू
है। ग्राहक की सं तुष्टि के लिए, एक फील्ड तकनीशियन को ग्राहक को परिचालन व्यवहार और उसके द्वारा ग्राहक
साइट या परिसर मेें स्थापित हार््डवेयर की अन्य जानकारी के बारे मेें सूचित करना चाहिए।
141
प्रतिभागी हैैंडबुकHandbook
Participant
निम्नलिखित आंकड़़ा हार््डवेयर के बारे मेें जानकारी की सूची दिखाता है जिसका उपयोग ग्राहक द्वारा किया जाना
Theहैfollowing
: figure shows list of information about hardware which is to be used by
customer:
उपकरणो ं की हार््डवेयर स्थापित

वारंटी और नियम करने की लागत
और शर्ततें का अनुमान
हार््डवेयर उपकरणो ं हार््डवेयर उपकरणो ं

का उपयोग का रखरखाव
हार््डवेयर उपकरणो ं चालान जैसे

का सं चालन जानकारी की सूची दस्तावेजो ं की सूची
चित्र 5.1.1: हार््डवेयर के बारे मेें जानकारी की सूची

Fig 5.1.1: List of information about hardware
142
142
142
इकाई 5.2: ग्राहक के साथ बातचीत
1. हार््डवेयर उपकरणो ं के लिए स्थान आवश्यकताओ ं का विश्लेषण करेें
2. ग्राहको ं से उनके मुद््दोों के बारे मेें पूछेें
3. ग्राहको ं को उपकरणो ं की मरम्मत प्रक्रिया और वारंटी कवरेज के बारे मेें सूचित करेें
4. वार्षिक रखरखाव अनुबंध के बारे मेें ग्राहक को शिक्षित करेें
5.2.1 स्थान की आवश्यकताओं का विश्लेषण करेें

एक फील्ड तकनीशियन के लिए, हार््डवेयर घटको ं और अन्य बाह्य उपकरणो ं को स्थापित करने से पहले स्थान का
विश्लेषण करना महत्वपूर््ण है, ताकि उपकरणो ं का उचित सं चालन किया जा सके और उपकरणो ं को किसी भी
नुकसान से बचाया जा सके ।
स्थान का विश्लेषण करते समय, ग्राहक की आवश्यकताओ ं को समझेें जैसे कि इसे कहाँ स्थापित किया जाना
चाहिए और क्या इसे उस स्थान पर स्थापित किया जा सकता है या किसी परिवर््तन के लिए सेवा केें द्र मेें ले जाया
जाना चाहिए।
हार््डवेयर इं स्टॉलेशन के लिए स्थान आवश्यकताओ ं का विश्लेषण करते समय कु छ बिदं ओ
ु ं को ध्यान मेें रखा जाना
चाहिए जैसा कि चित्र मेें दिखाया गया है:
स्थान होना चाहिए यह दूर होना चाहिए यह विशाल होना चाहिए।

गं दगी मुक्त। गीले से हैैं
यह उच्च तापमान और आर्दद्रता वाले क्षेत्र मेें नही ं होना चाहिए।

चित्र 5.2.1: हार््डवेयर सं स्थापन के लिए स्थान आवश्यकताओं का विश्लेषण करना
143
Participant
5.2.2 प्रश्न पूछना

5.2.2 Asking Questions
प्रश्न पूछना भी एक कौशल है। अधिक विवरण प्राप्त करने या कु छ सुनिश्चित करने के लिए प्रश्न पूछे जा सकते
Asking Questions is also a skill. Questions may be asked to get more details or to be sure of
हैैं। एक फील्ड तकनीशियन को ग्राहको ं से आने वाली समस्याओ ं का विश्लेषण करने के लिए प्रश्न पूछना चाहिए
something. A field technician should ask customer queries to analyse the problems faced and
seek लक्षणो ं को
और inputs समझने
from themके toलिए उनसे इनपुटthe
understand लेनsymptoms.
ा चाहिए।
यह आं
This कड़़ा enlists
figure ग्राहक केthe
परिसर मेें पूtoछेbe
points जानेasked
वाले बि
atदं customer’s
ु ं को सूचीबद्ध
ओ करता है:
premises:
हार््डवेयर मेें समस्या के लक्षणो ं और इतिहास के बारे मेें

पूछताछ करेें
हार््डवेयर और अन्य बाह्य उपकरणो ं की खरीद, सेवा और
वारंटी के वर््ष के बारे मेें पूछेें
ग्राहक के परिसर मेें
ग्राहक की जानकारी और हार््डवेयर और अन्य बाह्य उपकरणो ं की

जांच के आधार पर समस्या की पहचान करेें
ग्राहक को पहचानी गई समस्या के बारे मेें बताएं और
सं भावित कारणो ं के बारे मेें सूचित करेें
ग्राहक को शामिल लागतो ं के बारे मेें सूचित करेें और
कार््य पूरा होने के बाद चालान सौपें ें
सुनिश्चित करेें कि 100% ग्राहक सं तुष्टि प्राप्त करने के लिए
सेवा प्रदान की जाती है
Fig चित्र 5.2.2:

5.2.2: Pointsग्राto
हकbeकेasked
परिसरatमेेंcustomer’s
पूछे जाने वाले बिदं ु
premises
प्रश्न पूछने के upon

Depending इरादे the
के आधार पर, यह
intention of हो सकताa हैquestion,
asking : it can be:
• Close
क्लोजended
एं डेड प्रश्न - मुख्य रूप
questions – areसे mainly
हां, कोईyes, ं प्रकार केtype
उत्तरnoनहीanswer प्रश्नquestions.
हैैं। ऐसे प्रश्नThe
पूछpurpose
ने का उद्देश्य
of विशिष्ट
asking
विवरणsuch
प्राप्तquestions is toतालिका
करना है। निम्न get specific
क्लोज एंdetails.
डेड प्रश्न The following
दिखाती है: table shows close ended
questions:
उदाहरण
Example
प्रश्न टैग
Question Tag
क्या तुम कल आए थे? करो, किया, है, कर सकता है, कर सकता है, कर
Did you come yesterday? Do, Did, Is, Can, Could, Will, Would,
क्या आप इस काम को 2 घं टे मेें पूरा कर सकता है, चाह सकता है, कर सकता है, चाहिए
Shall, Should and so on
Canहैैं?you finish this task in 2
सकते आदि
hours?
क्याShall
मैैं इसेI do
अभी करूूँ?
it now?
• ओपन एं डेड प्रश्न - मुख्य रूप से ऐसे प्रश्न हैैं जो एक विशिष्ट उत्तर की मांग नही ं करते हैैं, लेकिन विवरण की
Open ended questions – are mainly questions which do not demand a specific answer but
जांच कर रहे हैैं। निम्न तालिका ओपन एं डेड प्रश््नोों के पैटर््न को दर््शशाती है:
are probing for details. The following table shows pattern of open ended questions:
Eउदाहरण
xample
कलWhat
की बैठdo
क केyou
बारे मेेंthink about
आप क्या सोचतेtheहैैं?
meeting yesterday?
आपका दिन कै सा रहा?
How was your day?
आपWhere
पूरी दोपहर कहाँ थेyou
have ? been all
afternoon?
144
144
144
5.2.3 वारंटी कवरेज और वार्षिक रखरखाव अनुबंध

वारंटी कवरेज निर््ममाता और खरीदार के बीच एक समझौता है जो ग्राहक को वारंटी की उल्लिखित तिथि तक मुफ्त
मरम्मत सेवा देने का आश्वासन देता है। एक फील्ड तकनीशियन को उस उपकरण का निरीक्षण करने के बाद
वारंटी कवरेज के बारे मेें पूछताछ करनी चाहिए जिसे बदला या मरम्मत किया जाना है।
यदि डिवाइस वारंटी कवरेज से बाहर है, तो क्षतिग्रस्त हिस्से को बदलने के शुरुआती शुल्क के बारे मेें ग्राहक को
सूचित करेें।
निम्नलिखित आंकड़़ा वारंटी कार््ड टेम्पलेट दिखाता है:
चित्र 5.2.3: वारंटी कार््ड टेम्पलेट
प्रतिस्थापन के बारे मेें ग्राहक को सूचित करना

इसमेें, एक तकनीशियन हार््डवेयर के प्रतिस्थापन या मरम्मत प्रक्रिया के बारे मेें ग्राहक को सूचित करने के लिए
जिम्मेदार होता है। ग्राहक को मरम्मत की अनुमानित लागत के बारे मेें बताएं या मरम्मत सेवा केें द्र पर होगी या
नही।ं
वार्षिक रखरखाव अनुबंध
इसे कु छ नियमो ं और शर्ततों पर दूसरे पक्ष के स्वामित्व वाले उत्पाद के रखरखाव के बारे मेें दो पक््षोों के बीच एक
अनुबंध के रूप मेें परिभाषित किया जाता है, जिस पर शुरुआत मेें बातचीत की जाती है और इसे कानूनी अनुबंध
के रूप मेें बनाए रखा जाता है।
एक तकनीशियन को ग्राहक को इस अनुबंध और उत्पाद रखरखाव और कानूनी नियमो ं और शर्ततों के बारे मेें
इसके लाभो ं के बारे मेें शिक्षित करना चाहिए, ताकि भविष्य मेें ग्राहक क्षतिग्रस्त उत्पादो ं की मरम्मत के उद्देश्य से
इस अनुबंध का उपयोग करने मेें सक्षम हो सके ।
145
Participant
प्रतिभागी हैैंHandbook
डबुक
यह छवि
This हार््डवे
image showsयर और बाह्य उपकरणो
template ं के वार्maintenance
for annual षिक रखरखाव अनु बंध के लिए
contract टेम्पलेट दिखाती
of hardware है:
and peripherals:
चित्र 5.2.4: वार्षिक रखरखाव अनुबंध का खाका

Fig 5.2.4: Template for annual maintenance contract
146
146
146
Installation
Technician Computing & Peripherals
इकाई 5.3: ग्राहक समस्याओं के समाधान सुझाएं

UNIT 5.3: Suggest Solutions to Customer Problems
Unit Objectives
At the
1. end ofं की
ग्राहको thisसमस्या
unit,ओ
you ं काwill
करेें be able to:
समाधान
1. 2.
Provide
वारंटीsolution to the की
के तहत मरम्मत customer
अनुमानितproblems
लागत और दोषपूर््ण उपकरण की मरम्मत के लिए आवश्यक समय
2. Explain customer about
के बारे मेें ग्राहक को समझाएं the estimated cost of repairing under warranty and time
3.required to repair the faulty equipment

ग्राहक को सूचित करेें कि क्या मॉड्यूल को कारणो ं से बदलने की आवश्यकता है
3. Inform customer whether the module require replacement with reasons
5.3.1Suggest
5.3.1 ग्राहक को aसमाधान सुझाएंto the Customer
Solution
समस्या
After की पहचान
identifying theकरने
issue, के aबाद,
fieldएक फील्ड तकनीशियन
technician needs toकोoffer
समाधान प्रस्तुत करने
solutions. की आवश्यकता
The field technicianहोती है।
फील्डexplain
should तकनीशियन कोpossible
all the सं बं धित लागत के साथ
solutions सभीwith
along सं भावित समाधानो
the cost ं की व्याख्या
associated. Theकरनी
fieldचाहिए। तब फील्ड
technician
तकनीशियन
should को सर्वोत्तthe
then propose म समाधान का प्रस्ताव
best solution andदेनlet
ा चाहिए और ग्राहकdecide
the customer को यह whether
तय करने देto
ना go
चाहिए कि दिए गए
ahead
withसमाधान
the given solution
के साथ आगे बढ़नाor not.है या नही।ं
Theनिम्नलिखित
followingआं
figure
कड़़ा shows
ग्राहक कोtheसमाधान
steps involved
प्रदान करनेinमेेंoffering solutions
शामिल चरणो to a customer:
ं को दर््शशाता है:
ग्राहक को समाधान सुझाएं
मुद्दे को सुलझाने का समय बताएं
सेवा पद्धति की व्याख्या करेें -

भाग की मरम्मत या प्रतिस्थापन
शामिल लागतो ं की व्याख्या करेें
आगे की कार््रवाई के लिए ग्राहक

की स्वीकृति लेें
चित्र 5.3.1: ग्राहक को किसी समस्या का समाधान सुझाना
Fig 5.3.1: Suggesting a solution to the customer for an issue
147147
147
5.3.2 Inform and Explain Customer about Modules

Replacement
5.3.2 ग्राहक को मॉड्यूल के बारे मेें सूचित करेें और समझाएं
Under this topic, a technician required to inform customers on whether the module has to
प्रतिस्थापन
be replaced or repaired with reasons. For an instance, if the product is under warranty
इस विषय केthen
coverage तहत,tellएकtheतकनीशियन
customerकोabout ं कोestimated
ग्राहकोthe यह सूचित करने
cost की आवश्यकताand
of repairing होतीtime
है किrequired
क्या मॉड्यूtoल
it. है या कारणो ं से मरम्मत करना है। उदाहरण के लिए, यदि उत्पाद वारं टी कवरेज के अंतर््गत है तो
को बदलना
repair
ग्राहकfollowing
The को मरम्मतfigure
की अनु मानितthe
shows लागत और
step उसकी मरम्मत
required के लिए
to inform theआवश्यक समय
customer के बारे
about मेें बताएं ।
modules
replacement:
निम्नलिखित आंकड़़ा मॉड्यूल प्रतिस्थापन के बारे मेें ग्राहक को सूचित करने के लिए आवश्यक कदम दिखाता है:
[
ग्राहक को मरम्मत या
ग्राहक की साइट पर जाएं यदि उत्पाद को बदलना है,
पुनर्स्थापन की अनुमानित लागत
और समस्या को समझेें। तो ग्राहक की पूर््व
और समय, जो भी आवश्यक
स्वीकृति लेें।
हो, के बारे मेें बताएं ।
यदि यह वारंटी मेें नही ं है, तो अंत मेें, ग्राहक को भविष्य के

समस्या का विश्लेषण करेें
ग्राहक से पूछेें कि क्या मॉड्यूल उद्देश्य के लिए चालान और
और सं भावित समाधान
की मरम्मत की जाएगी या वारंटी की प्रति बनाए रखने
खोजेें।
प्रतिस्थापित किया जाएगा। के लिए कहेें।
वारंटी कवरेज के लिए यदि उत्पाद वारंटी कवरेज मेें

डिवाइस की जांच करेें और है, तो ग्राहक को बताएं कि
ग्राहक को इसके बारे मेें क्या मॉड्यूल बदलेगा
सूचित करेें। या मरम्मत करेगा।
चित्र 5.3.2: मॉड्यूल बदलने के बारे मेें ग्राहक को सूचित करने के लिए आवश्यक कदम
Fig 5.3.2: Steps required to inform the customer about modules replacement
148
148
148
इकाई 5.4: अनुसूचियों और अभिलेखों को बनाए रखना
आप इस इकाई के अंत मेें सक्षम होगें :
1. रखरखाव कार््यक्रम की व्याख्या करेें
2. ग्राहक को चालान की प्रति बनाए रखने और उसे प्रदान करने के लिए कहेें
5.4.1 रखरखाव अनुसूची

रखरखाव अनुसूची सर्विसिगं , मरम्मत और निवारक रखरखाव करने के रिकॉर््ड रखने के लिए महत्वपूर््ण है। सर्विस
इं जीनियर को सर्विस रिकॉर््ड और अगले सर्विसिगं शेड्ल
यू को बनाए रखना चाहिए ताकि ग्राहक को सुविधा मेें
घटको ं के रखरखाव के बारे मेें सूचित किया जा सके । सर्विस इं जीनियर को हार््डवेयर और सॉफ्टवेयर मेेंटेनेेंस
करने की जरूरत होती है।
निम्न छवि एक नमूना रखरखाव शेड्ल
यू रिपोर््ट दिखाती है:
चित्र 5.4.1: नमूना रखरखाव अनुसूची रिपोर््ट

हार््डवेयर रखरखाव
3. फील्ड तकनीशियन को हार््डवेयर घटको ं की स्थिति का आकलन करना चाहिए और यदि आवश्यक हो तो
अपग्रेड करना चाहिए। उसे सं गतता मुद्दे के बारे मेें पता होना चाहिए। उसे घटको ं के वारंटी विवरण को बनाए
रखने की भी आवश्यकता है। यदि वारंटी अवधि समाप्त होने जा रही है, तो उसे ग्राहक के साथ सं वाद करना
चाहिए और किसी भी विस्तारित वारंटी की आवश्यकता के बारे मेें पूछना चाहिए।
4. इस मामले मेें, दो तरीके हैैं:
• ग्राहक वारंटी अवधि बढ़़ाने के लिए कह सकता है।
• ग्राहक इसे बढ़़ाना नही ं चाहता। यदि कोई समस्या है, तो वह एक नया खरीदेगा।
149
फील्ड तकनीशियन को उपरोक्त दो तरीको ं के बारे मेें सं वाद करना होगा और फिर आगे की प्रक्रिया का विवरण
बताना होगा।
निम्न छवि एक नमूना रखरखाव आवश्यकता प्रपत्र दिखाती है:
चित्र 5.4.2: नमूना रखरखाव आवश्यकता प्रपत्र
रखरखाव के निर््धधारण के लिए तकनीशियन को एक चेकलिस्ट बनाए रखनी चाहिए। निम्नलिखित आंकड़़ा एक
रखरखाव चेकलिस्ट दिखाता है:
गतिविधि आवृत्ति ऑटो?
वेेंटिलेशन और गं दगी के निर््ममाण के लिए बिजली आपूर्ति पं खे की त्रैमासिक नही ं
जाँच करेें और यदि आवश्यक हो तो साफ करेें
CMOS जानकारी का बैकअप लेें त्रैमासिक नही ं
प्रोसेसर तापमान की जाँच करेें, हीट सिक ं और पं खे का निरीक्षण वार्षिक या जब भी मामला नही ं
करेें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे काम कर रहे हैैं खुला हो
तापमान और कं पन के लिए हार््ड डिस्क की जाँच करेें वार्षिक रूप से (या जब भी नही ं
मामला खोला जाता है)
के स का बाहरी भाग साफ़ करेें हर साल नही ं
मॉनिटर के बाहरी हिस्से को साफ करेें हर साल नही ं
यदि आवश्यक हो तो इंटीरियर, मदरबोर््ड और एक्सपेेंशन कार््ड की हर साल नही ं
जांच करेें और साफ करेें
आंतरिक कनेक्शन और के बल जांचेें हर साल नही ं
चित्र 5.4.3: रखरखाव चेकलिस्ट
150
5.4.2 चालान की प्रति बनाए रखेें Installation

and Peripherals
चालान को एक गैर-परक्राम्य लिखत के रूप मेें परिभाषित किया जाता है जो विक्रे ता द्वारा ग्राहक को सामान
और सेवाओ ं की खरीद के बाद दिया जाता है। यह बिक्री के बिल या बिक्री के अनुबंध के रूप मेें कार््य करता है।
चालान टेम्पलेट मेें निम्नलिखित सामग्री शामिल है:
Invoice गं पार्टियां (विक्रे
• ट््ररेडिtemplate consistता और ग्राहक)
of the following content:
• Trading
बेची गईpartiesवस्तुओ ं (seller
की मात्राand customer)
• Quantity
लदान कीofतारीख items sold
• Date
परिवहन के साधन
of shipment
• Mode
दर और of छूtransport
ट
• Rate
वितरण andऔर भुगतान शर्ततें
discount
Delivery and payment terms
फील्ड तकनीशियन को ग्राहक को चालान की एक प्रति प्रदान करनी चाहिए और उसे भविष्य के उद्देश्य के लिए
The field
इसकी एकtechnician
प्रति अपने should
पास रखनेprovide
के लिएaकहना
copyचाहिए।
of invoice to the customer and tell him to retain a
copy of it for future purpose.
निम्न छवि चालान टेम्पलेट का नमूना दिखाती है:
The following image shows sample of invoice template:
Figचित्र
5.4.4: Sample
5.4.4: of invoice
चालान टेम्पलेट template
का नमूना
151
इकाई 5.5: उत्पादकता और गुणवत्ता प्राप्त करना
1. सर्विस लेवल एग्रीमेेंट (SLA) समय के भीतर सर्विस डिलीवर करेें
2. ग्राहक की आवश्यकता को पहचानेें और उचित समाधान प्रदान करके उन्हहें आराम देें
3. ग्राहक की सं तुष्टि प्राप्त करेें
4. ग्राहक से कोई दोहराव या दूसरी वृद्धि न रखेें
5.5.1 SLA समय के भीतर सेवा प्रदान करेें

ग्राहक की सं तुष्टि प्राप्त करने के लिए, एसएलए मेें उल्लिखित समय के भीतर सेवा प्रदान करना आवश्यक है। एक
फील्ड तकनीशियन के लिए ग्राहक की अपेक्षाओ ं को प्रबं धित करना आसान नही ं है। उम्मीदेें एक गं भीर समस्या
मेें बदल सकती हैैं यदि दोनो ं पक््षोों की जिम्मेदारियो ं और भूमिकाओ ं को कागज पर स्पष्ट रूप से परिभाषित नही ं
किया जाता है और ग्राहक और सेवा प्रदाता दोनो ं द्वारा सहमति व्यक्त की जाती है।
इसलिए यह समझने के लिए एक प्रकार का समझौता महत्वपूर््ण है कि दोनो ं पक्ष - ग्राहक और सं गठन - के एक-
दूसरे के प्रति कर््तव्य और जिम्मेदारियां हैैं और इन्हहें उचित रूप से विस्तृत किया जाना चाहिए। यह वह जगह है
जहां सेवा स्तर समझौता (एसएलए) आता है। एक एसएलए सेवा प्रदाता और ग्राहक के बीच एक औपचारिक
अनुबंध है, जो दोनो ं पक््षोों की सेवाओ,ं जिम्मेदारियो,ं दायरे और कर््तव््योों को परिभाषित करता है। उदाहरण के
लिए, एक आईटी हार््डवेयर कं पनी उपकरणो ं की खरीद के समय एक बार की लागत के हिस्से के रूप मेें एक
निश्चित अवधि के लिए नियमित निरीक्षण और रखरखाव सेवा की पेशकश कर सकती है।
निम्न छवि एक SLA दिखाती है:
चित्र 5.5.1: एक एसएलए लिखना
सेवा इं जीनियर के लिए ग्राहक के पास जाने से पहले एसएलए को पढ़ना और समझना महत्वपूर््ण है, ताकि सभी
प्रश््नोों, सहायता और सेवा को निर्दिष्ट शर्ततों के अनुसार सं बोधित किया जा सके । यह ग्राहक की सेवा अपेक्षाओ ं से
सं बं धित सभी मुद््दोों को कम करेगा।
152
निम्नलिखित आंकड़़ा ग्राहक की सं तुष्टि प्राप्त करने के लिए आवश्यक बिदं ओ

ु ं को सूचीबद्ध करता है:
कार््य की गुणवत्ता ग्राहक की कार््य

ग्राहक के साथ उचित समाधान
और समय पर आवश्यकताओ ं
उचित सं चार प्रदान करना
पूर््णता को समझेें
चित्र 5.5.2: ग्राहक की सं तुष्टि प्राप्त करने के लिए आवश्यक अंक
गतिविधि का रिकॉर््ड रखता है

अच्छी ग्राहक सेवा के सबसे महत्वपूर््ण हिस््सोों मेें से एक सटीक रिकॉर््ड बनाए रखना है, जिसमेें ग्राहको ं के साथ
व्यवहार का विवरण होता है। ग्राहक रिकॉर््ड इस बारे मेें जानकारी एकत्र करने मेें मदद कर सकते हैैं कि किसी
कं पनी की सेवाओ ं का सर्वोत्तम विपणन कै से किया जाए और यह सुनिश्चित करने मेें भी मदद मिलती है कि
सं गठन सुचारू रूप से चलता है। अधिकांश रिकॉर््ड एक डेटाबेस पर इलेक्रॉट् निक रूप से सं ग्रहीत किए जाते हैैं।
दस्तावेज़़ीकरण के उद्देश्य
• उपयोगकर््तताओ ं द्वारा रिपोर््ट की गई सभी समस्याओ ं को रिकॉर््ड करने के लिए।
• सुधारात्मक कार््रवाई के समय को रिकॉर््ड करने के लिए।
• उन मुद््दोों को दर््ज करने के लिए जो आगे बढ़़े हैैं और किसके पास हैैं।
• यह दर््ज करने के लिए कि किसके द्वारा क्या कार््रवाई की गई है।
• रिकॉर््ड करने के लिए जब बकाया अनुरोधो ं को मं जूरी मिल जाती है।
153
5.5.2 Maintain No Repeat or Second Escalation from

Customer
5.5.2 ग्राहक से कोई दोहराव या दूसरी वृद्धि नहीं बनाए रखेें
कार््य
Zeroमेेंdefect
शून्य दोष निम्नलिखित
in work तरीको
can be ं से प्राप्तinकिया
achieved the जा सकता हैways:
following :
इसे पहली बार सही करेें
शून्य दोष प्राप्त करना

प्रक्रिया और दिशानिर्देशो ं का पालन करेें
प्रगति की निगरानी और मूल््याांकन करेें
निरंतर सुधार अपनाएं
चित्र5.5.4:
Fig. 5.5.4: कार््य मेें शून्य
Measures दोष प्राप्तzero
to achieve करने के उपाय
defect in work
वृद्धि की प्रक्रिया
ऐसे मामले हो सकते
Escalation हैैं जहां ग्राहक का अनुरोध सहमत SLA समय सीमा के भीतर बं द नही ं होता है। ऐसी स्थिति
Process
मेें, तकनीशियन को मामले को अपने वरिष्ठ/बैक लाइन सपोर््ट और एस्के लेशन मैनेजर तक पहुुंचाना चाहिए।
There may be cases where the customer’s request is not closed within the agreed SLA time
पर््यवेक्षक यह सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार है कि सभी बढ़़ी हुई पूछताछ से निपटा जाए और तुरंत हल किया
frame. In such a situation, the technician should escalate the matter to his superior/ back
जाए। हालांकि, and
line support पर््यवेक्षक को किसी भीmanager.
the escalation पूछताछ कोTheआगे बढ़़ाने से पहले
supervisor तकनीशियनfor
is responsible को ensuring
अपने स्तर that
पर सभी
all
विकल््पोों को समाप्त करने का प्रयास करना चाहिए। एक ग्राहक पू छ ताछ पर््यवेक्षक
escalated enquiries are dealt with and resolved promptly. However, the technician should तक तभी पहुुं च नी चाहिए जब
समग्र
try toदृष्टिकोण
exhaust से all
इसthe मुद्दे options
की देखरेखatकरने की आवश्यकता
his level हो। प्रबं धकany
before escalating स्थिति
enquiryका मूल् to्याांक न करेगा,
the समस्या के
supervisor.
समाधान
A customer की सुविध ा प्रदानshould
enquiry करेगा reach
और ग्राहक की ओर से एक
the supervisor वकील
only के रूपis मेेंa need
if there कार््य करेगा।
to oversee the issue
from a holistic
शिकायत viewpoint.
आगे बढ़़ाने The manager will evaluate the situation, facilitate the issue
की प्रक्रिया
resolution and act as an advocate on behalf of the customer.
पहली बार मेें किसी समस्या को हल करने के लिए तकनीशियन को सब कु छ करना चाहिए। सं पर््क के पहले बिदं ु
Complaints escalation process
पर मुद््दोों के तेज और कु शल समाधान की सुविधा के लिए, एक शिकायत प्रक्रिया को डिजाइन और पालन करने
The technicianहै।should do everything to resolve an issue in the first instance. To facilitate the
की आवश्यकता
fast and efficient resolution of the issues at the first point of contact, a complaint process
यदि कोईtoसमस्या
needs अनसुलझीand
be designed है और विशेषज्ञ मार््गदर््शन की आवश्यकता है, तो हेल्पडेस्क तकनीशियन को आगे
followed.
बढ़ने से पहले ग्राहक को एस्के लेशन विकल््पोों के बारे मेें स्पष्ट रूप से बताना चाहिए।
If an issue is unresolved and needs expert guidance, the helpdesk technician should clearly
explain the escalation options to the customer before proceeding.
154
154
154
Installation
Technician
and Peripherals
निम्नलिखित आंकड़़ा शिकायत समाधान प्रक्रिया के चरणो ं को दर््शशाता है:

The following figure illustrates the steps of a complaint resolution process:
• पहला सं पर््क
चरण 1
• पर््यवेक्षक या प्रबं धक को आगे बढ़़ाना

चरण 2
• समाधान टीम को भेजा गया

चरण 3
• आगे के विकल्प
चरण 4
Fig.चित्र
5.5.5: A complaint
5.5.5: शिकायतresolution process
समाधान प्रक्रिया
Step 1: First contact
Aचरण
helpdesk technician
1: पहला सं पर््क needs to be empowered to resolve first level complaints, complex
issues and make rational customer service decisions.
एक हेल्पडे
Step स्क तकनीशियन
2: Escalation को प्रथम स्तरorकी
to a supervisor
ं
शिकायतो, जटिल मुद््दोों को हल करने और तर््क सं गत ग्राहक सेवा
manager
निर््णय लेने के लिए सशक्त बनाने की आवश्यकता है।
If a helpdesk technician is not able to resolve a complaint, it can be escalated to a supervisor
orचरणmanager.
2: एकThe manager
पर््यवे क्षक याwill
प्रबंreview
धक कोthe आगेproblem,
बढ़़ाना respond to the complainant and attempt
to resolve the issue to the customer's satisfaction.
Inयदि कोई हेल्पडेस्कwhere
circumstances तकनीशियन किसी शिकायत
the manager का समाधान
is unable to resolveकरने सक्षम नही ं toहै, the
theमेेंcomplaint तो उसे पर््यवेक्षक या
customer's
प्रबं धक के पास
satisfaction, theभेजा जा सकता
complaint willहै।beप्रबंreferred
धक समस्या की Solutions
to the समीक्षा करेगा,
team. शिकायतकर््तता को जवाब देगा और
ग्राहक की सं तुष्टि के लिए समस्या को हल करने का प्रयास करेगा।
Step
ऐसी 3: थितियो ं मेेंtoजहां
परिस्Referred Solutions teamकी सं तुष्टि के
प्रबं धक ग्राहक अनुसार शिकायत का समाधान करने मेें असमर््थ होता है,
शिकायत
The को समाधान
Solutions टीम review
team will के पास भेजा जाएगा।
and try to resolve the issue to the customer's satisfaction in
accordance with industry code and regulation.
चरण 3: समाधान टीम को भेजा गया
Step 4: Further options
समाधान
Most टीमcomplaints
of the उद्योग कोड और
can विनियम के अनु
be handled सार ग्राहकbyकीutilizing
internally सं तुष्टि केallलिए समस्याavenues
possible की समीक्षाinकरेगी और
resolving
the
उसेcomplaint.
हल करने काHowever, if customer is still not satisfied with the handling of the complaint,
प्रयास करेगी।
then as a last resort helpdesk technician may seek complaint mediation or further assistance
frचरण
om th4:e sआगे
upervकेisoविकल्प
r.
शिकायत को हल करने मेें सभी सं भावित तरीको ं का उपयोग करके अधिकांश शिकायतो ं को आंतरिक रूप से
नियं त्रित किया जा सकता है। हालाँकि, यदि ग्राहक अभी भी शिकायत के निपटान से सं तुष्ट नही ं है, तो अंतिम
उपाय के रूप मेें हेल्पडेस्क तकनीशियन शिकायत मध्यस्थता या पर््यवेक्षक से आगे की सहायता ले सकता है।
155
155
155
156
6. दूसरो ं के साथ प्रभावी ढंग

से सं वाद और समन्वय करेें
इकाई 6.1 - पर््यवेक्षक और सहकर्मियो ं के साथ प्रभावी ढंग से

सं वाद करेें
इकाई 6.2 - लिगं और क्षमता अंतर का सम्मान करेें
(ELE/N9972)
107
1
प्रतिभागी पुस्तिका

इस मॉड्यूल के अंत मेें, आप निम्न मेें सक्षम होंगे:
1. प्रशिक्षु कार््यस्थल पर सं भावित खतरो ं की सूची बना सकेें गे और उन पर चर््चचा कर सकेें गे
2. प्रशिक्षु को पता चल जाएगा कि पता कोड के लिए सं गठनात्मक दिशानिर्देशो ं का पालन करने के महत्व के
बारे मेें, समय सारिणी, भाषा का उपयोग और व्यवहार के अन्य पहलू।
3. प्रशिक्षु कार््यस्थल पर व्यक्तिगत सुरक्षा और स्वच्छता बनाए रख सकेें गे
4. प्रशिक्षुओ ं को शिकायतो ं और अनैतिक आचरण की रिपोर््ट करने की प्रक्रिया के बारे मेें पता चल जाएगा डेटा
उल्लं घन, कार््यस्थल पर यौन उत्पीड़न, आदि।
5. प्रशिक्षु विकलांग उम्मीदवारो ं के साथ प्रभावी ढं ग से समन्वय स्थापित करने मेें सक्षम होग ं े।
158
कार््यस्थल पर खतरे
सकारात्मक कार््य वातावरण के लिए आवश्यक कारको ं मेें से एक आपके सहकर्मियो ं और आपके पर््यवक्ष े क के
साथ अच्छे कार््य सं बंध स्थापित करना है। हाल के एक कार््यबल अध्ययन के अनुसार, 84% कर््मचारियो ं ने अपने
े क के साथ अपने सं बंधो ं को अच्छा या उत्कृ ष्ट माना। अध्ययन मेें यह भी पाया गया कि ये मजबूत सं बंध
पर््यवक्ष
कर््मचारियो ं और पर््यवक्ष
े को ं दोनो ं के भरोसे पर आधारित हैैं, और इस प्रकार के वातावरण को बनाने के लिए दोनो ं
पक््षोों से सं चार की एक खुली लाइन की आवश्यकता होती है। इसके साथ ही, प्रभावी सं चार कौशल के अभ्यास
पर सफल सं बंध बनाए जाते हैैं। आपके पर््यवक्ष े क के साथ प्रभावी सं चार कार््यस्थल मेें आपकी अंतिम सफलता का
एक प्रमुख तत्व है। इसलिए, यह महत्वपूर््ण है कि आप सहज महसूस करेें और दृष्टिकोण के लिए तैयार हो ं आपका
पर््यवक्षे क मेें एक समयोचित तौर-तरीका प्रति चर््चचा करेें चितं ाओ,ं अनुरोध सहायता, या रिपोर््ट good काम प्रगति।
अपने पर््यवेक्षक के साथ प्रभावी सं चार के लिए टिप्स
1. अपने पर््यवेक्षक से बात करने से पहले, सुनिश्चित करेें कि आप अपनी बातचीत के लक्ष्य के बारे मेें स्पष्ट हैैं,
चाहे वह किसी ऐसी चीज़ पर मार््गदर््शन या सहायता का अनुरोध करना हो, जिस पर आप काम कर रहे हो,ं
या किसी प्रोजेक्ट पर अपनी प्रगति की रिपोर््ट करना हो। बातचीत से पहले उन सभी विषयो ं को लिखना
उपयोगी होता है जिन पर आप चर््चचा करने और सं वाद करने की उम्मीद करते हैैं।
2. सं चार का पसं दीदा तरीका चुनेें। कु छ लोग ईमेल के माध्यम से सं वाद करने मेें अधिक प्रभावी होते हैैं जबकि
कु छ अन्य आमने-सामने समय या त्वरित बातचीत करना पसं द करते हैैं। अपने पर््यवेक्षक को पसं द करने के
लिए सं चार पद्धति को तैयार करेें। एल अपनी बातचीत का समय निर््धधारित करेें। जब आप अपने पर््यवेक्षक
से सं पर््क करेें तो उसके समय और कार््यक्रम का ध्यान रखेें। जब वह एक समय सीमा के तहत हो या किसी
जरूरी मुद्दे को हल कर रहा हो, तो जवाब के लिए सं वाद करने या दबाव बनाने की कोशिश न करेें। यदि
आपका पर््यवेक्षक आमने-सामने बैठकेें करना पसं द करता है, तो अपनी बातचीत को समय से पहले शेड्यूल
करेें ताकि आप उसके अनुसार तैयारी कर सकेें । जिन परियोजनाओ ं पर आप काम कर रहे हैैं, उन पर निर्देश
और/या सहायता मांगने के लिए अंतिम मिनट तक प्रतीक्षा न करने का प्रयास करेें।
3. े क से बात करते समय, आपको अपनी चितं ाओ ं या अनुरोधो ं का सं क्षिप्त
सं क्षिप्त और सीधा रहेें। अपने पर््यवक्ष
परिचय देना चाहिए और स्पष्ट करना चाहिए कि आप उन्हहें उनके ध्यान मेें क््योों ला रहे हैैं। मौजूदा मुद््दोों पर सं चार
पर ध्यान केें द्रित करना और आगे बढ़ने के लिए समाधान कै से खोजना है, यह भी महत्वपूर््ण है।
4. सक्रिय सुनने का अभ्यास करेें। अपने पर््यवेक्षक के साथ एक बैठक के दौरान, आप जो कहने जा रहे हैैं उसके
बारे मेें चितं ा करने के बजाय आपको एक सक्रिय श्रोता बनने के लिए सं लग्न होना चाहिए। सक्रिय सुनने के
कौशल का अभ्यास करने से आपको अपने पर््यवेक्षक की जरूरतो ं को समझने और अनुमान लगाने मेें मदद
मिलेगी और क्या कार््रवाई की जानी चाहिए। आवश्यकतानुसार नोट्स लेें ताकि आपको अधिक बातचीत
और कार््रवाई आइटम याद रहे।
5. सकारात्मक दृष्टिकोण रखेें और प्रतिक्रिया के लिए खुले रहेें। प्रभावी सं चार और एक सफल रिश्ते मेें अंगूठे
का नियम सकारात्मक दृष्टिकोण प्रदर्शित करना है। खुले दिमाग रखना और प्रतिक्रिया के लिए ग्रहणशील
होना भी महत्वपूर््ण है जो आपका पर््यवेक्षक आपको प्रदान कर सकता है।
6. एक सफल पेशेवर सं बं ध विकसित करने और बनाए रखने के लिए अपने पर््यवेक्षक के साथ नियमित रूप से
सं वाद करेें। जब चीजेें सुचारू रूप से चल रही हो ं तो अपने पर््यवेक्षक के साथ नियमित रूप से एक प्रभावी
सं चार चैनल स्थापित करने से समस्या आने पर उससे सं पर््क करना आसान हो जाएगा।
159
कार््यस्थल पर सं भावित खतरे
• विद्युत दुर््घटना। ...

• खतरनाक रसायनो ं के सं पर््क मेें। ...
• मशीनरी और उपकरण खतरा। ...
• कार््यस्थल उत्पीड़न। ...
• आग दुर््घटनाएं । ...
• कार््यस्थल की चोरी। ...
• श्रमिक मौजूदा स्वास्थ्य स्थितियां।
निम्नलिखित सं गठनात्मक दिशानिर्देशों का महत्व
जब कर््मचारी प्रक्रियाओ ं का पालन करते हैैं, तो वे कार्ययों को सही ढंग से करते हैैं और लगातार ग्राहक सेवा प्रदान करते
हैैं। यह आपके सं गठन के उत्पादो ं और सेवाओ ं की गुणवत्ता को बढ़़ाता है। और, बदले मेें, आपकी कं पनी की प्रतिष्ठा
मेें सुधार करता है। कर््मचारी जान सकते हैैं कि वे अपनी भूमिका निभा रहे हैैं और अपने काम पर गर््व महसूस करते हैैं
व्यक्तिगत सुरक्षा और स्वच्छता बनाए रखने का महत्व कार््यस्थल
काम पर अधिक समय बिताना हमेें उचित स्वच्छता का पालन करने के लिए और अधिक जिम्मेदार बनाता है
क््योोंकि कीटाणुओ ं और विभिन्न प्रकार के सं क्रमण फै लाने वाले अधिक लोग होते हैैं। कर््मचारी और नियोक्ता
दोनो ं अच्छी स्वच्छता और स्वच्छता बनाए रखने मेें योगदान कर सकते हैैं।
शिकायतों और अनैतिक आचरण की रिपोर्टटिंग की प्रक्रिया ऐसे डेटा उल्लं घन,

कार््यस्थल पर यौन उत्पीड़न
यौन उत्पीड़न एक यौन प्रकृति का अवांछित आचरण है जो लगातार या आक्रामक होता है और किसी कर््मचारी
की नौकरी के प्रदर््शन मेें हस्तक्षेप करता है या डराने वाला, शत्रुतापूर््ण या आक्रामक कार््य वातावरण बनाता है।
यौन उत्पीड़न को सं घीय समान रोजगार अवसर आयोग द्वारा अवांछित यौन प्रगति, यौन पक्ष के लिए अनुरोध,
और यौन प्रकृति के अन्य मौखिक या शारीरिक आचरण के रूप मेें परिभाषित किया गया है, उदाहरण के लिए:
a. इस तरह के आचरण को प्रस्तुत करना या तो स्पष्ट रूप से या परोक्ष रूप से किसी व्यक्ति के रोजगार की एक
शर््त या शर््त है,
b. किसी व्यक्ति द्वारा इस तरह के आचरण को प्रस्तुत करना या अस्वीकार करना ऐसे व्यक्ति को प्रभावित
करने वाले रोजगार निर््णयो ं के आधार के रूप मेें उपयोग किया जाता है, या
c. इस तरह के आचरण का उद्देश्य या प्रभाव किसी व्यक्ति के कार््य प्रदर््शन मेें अनुचित रूप से हस्तक्षेप करना
या डराने वाला, शत्रुतापूर््ण या आक्रामक कार््य वातावरण बनाना है।
यौन उत्पीड़न शारीरिक और मनोवैज्ञानिक प्रकृति का हो सकता है। घटनाओ ं का एक समूह यौन उत्पीड़न का
गठन कर सकता है, भले ही अपने आप मेें मानी जाने वाली घटनाओ ं मेें से एक भी उत्पीड़न न हो।
160
निषिद्ध आचरण के उदाहरण

यद्यपि यौन उत्पीड़न मेें आचरण की एक विस्तृत श््रृृंखला शामिल है, विशेष रूप से निषिद्ध आचरण के कु छ
उदाहरणो ं मेें निम्नलिखित शामिल हैैं:
• यौन प्रकृति के शारीरिक हमले, जैसे कि बलात्कार, यौन बैटरी, छे ड़छाड़ या इन हमलो ं को करने का प्रयास,
और जानबूझकर शारीरिक आचरण जो यौन प्रकृति का है, जैसे स्पर््श करना, चुटकी लेना, थपथपाना,
पकड़ना, किसी अन्य कर््मचारी के शरीर के खिलाफ ब्रश करना या किसी अन्य को प्रहार करना कर््मचारी
का शरीर।
• अवांछित यौन प्रस्ताव, प्रस्ताव या अन्य यौन टिप्पणियां, जैसे यौन उन्मुख इशारे, शोर, टिप्पणी, चुटकु ले,
या किसी व्यक्ति की कामुकता या यौन अनुभव के बारे मेें टिप्पणियां।
• तरजीही व्यवहार या किसी कर््मचारी को यौन आचरण के लिए तरजीह देने के वादे , जिसमेें मुआवजे या
इनाम के लिए किसी भी कर््मचारी को यौन गतिविधि मेें शामिल होने के लिए याचना करने का प्रयास करना
शामिल है।
• किसी कर््मचारी को अनिच्छु क यौन ध्यान या आचरण या जानबूझकर कर््मचारी के काम के प्रदर््शन को उस
कर््मचारी के लिगं के कारण अधिक कठिन बनाने के अधीन करना, या अधीन करने की धमकी देना।
• [कं पनी का नाम] के कर््मचारियो ं द्वारा [कं पनी का नाम] के कार््यस्थल मेें कही ं भी यौन या भेदभावपूर््ण
प्रदर््शन या प्रकाशन।
• यौन उत्पीड़न की शिकायतो ं के लिए प्रतिशोध।
नीति के उल्लं घन मेें आचरण का जवाब
कर््मचारी
• यदि किसी कर््मचारी को लगता है कि उसके साथ यौन उत्पीड़न किया जा रहा है तो वह उत्पीड़क को तुरंत
सूचित कर सकता है कि आचरण अवांछनीय है और उसे रोकने की जरूरत है। यदि अनुचित आचरण
समाप्त नही ं होता है, या यदि कर््मचारी कथित उत्पीड़क को सीधे सं बोधित करने मेें असमर््थ या असहज है,
तो उसे घटना की रिपोर््ट अपने स्वयं के पर््यवेक्षक या मानव सं साधन (एचआर) निदेशक को करनी चाहिए।
घटना (घटनाओ)ं की तारीख, समय और प्रकृति और किसी भी गवाह के नाम का लिखित रिकॉर््ड प्रदान
करना सहायक है, लेकिन आवश्यक नही ं है।
• यौन उत्पीड़न या अनुचित यौन आचरण की सभी चितं ाओ ं को जल्द से जल्द मानव सं साधन निदेशक या
पर््यवेक्षक/प्रबं धक को रिपोर््ट करना महत्वपूर््ण है। प्रबं धन को स्थिति से अवगत कराया जाना चाहिए ताकि
वह तत्काल और निष्पक्ष जांच कर सके और निषिद्ध आचरण को जारी रखने या रोकने के लिए उचित
कार््रवाई कर सके ।
161
प्रबं धक और पर््यवेक्षक
• प्रबं धको ं और पर््यवेक्षको ं को शीघ्रता और निष्पक्षता से निपटना चाहिए जब उन्हहें अपने विभागो ं के भीतर
यौन उत्पीड़न का कोई ज्ञान हो, चाहे कोई लिखित या औपचारिक शिकायत हुई हो या नही।ं उनको जरूर:
• कथित या सं भावित उत्पीड़न की सभी शिकायतो ं या चितं ाओ ं को गं भीरता से लेें, चाहे वह कितना भी
नाबालिग या इसमेें शामिल कोई भी हो।
• सभी घटनाओ ं की सूचना तुरंत एचआर को देें ताकि त्वरित जांच हो सके ।
• किसी भी जांच या शिकायत के दौरान और बाद मेें प्रतिशोध या निषिद्ध आचरण की पुनरावृत्ति को रोकने के
लिए कोई भी उचित कार््रवाई करेें।
• प्रबं धक और पर््यवेक्षक जो जानबूझकर यौन उत्पीड़न या प्रतिशोध की अनुमति देते हैैं या सहन करते हैैं,
जिसमेें एचआर को इस तरह के कदाचार की तुरंत रिपोर््ट करने मेें विफलता शामिल है, इस नीति का उल्लं घन
है और अनुशासन के अधीन है।
मानव सं साधन
मानव सं साधन निदेशक इसके लिए जिम्मेदार है:
• यह सुनिश्चित करना कि शिकायत दर््ज करने वाले व्यक्ति (शिकायतकर््तता) और आरोपी व्यक्ति (प्रतिवादी)
दोनो ं ही यौन उत्पीड़न की शिकायत की गं भीरता से अवगत हैैं।
• इसमेें शामिल सभी पक््षोों को [कं पनी का नाम] की यौन उत्पीड़न नीति और जांच प्रक्रियाओ ं की व्याख्या
करना।
• यौन उत्पीड़न की शिकायतो ं के समाधान के अनौपचारिक साधनो ं की खोज करना।
• आपराधिक गतिविधियो ं का आरोप होने पर पुलिस को सूचित करना।
• कथित उत्पीड़न की जांच और लिखित रिपोर््ट तैयार करने की व्यवस्था करना।
• जांच के परिणामो ं को सारांशित करते हुए एक लिखित रिपोर््ट प्रस्तुत करना और कं पनी के नामित अधिकारियो ं
को सिफारिशेें करना।
• सुधारात्मक कार््रवाई, यदि कोई हो, की शिकायतकर््तता और प्रतिवादी को सूचित करना और उन कार््रवाइयो ं
को प्रशासित करना।
मानव सं साधन निदेशक यह निर््धधारित करेगा कि क्या एक आंतरिक जांच की जाएगी या जांच पूरी करने के लिए
किसी तीसरे पक्ष को अनुबंधित किया जाएगा या नही।ं उपाध्यक्ष या उससे ऊपर के स्तर पर वरिष्ठ प्रबं धन से
सं बं धित सभी शिकायतो ं को बाहरी तीसरे पक्ष द्वारा नियं त्रित किया जाएगा।
162
शिकायत समाधान प्रक्रिया
शिकायत किसी घटना के घटित होने के बाद यथाशीघ्र, अधिमानतः लिखित रूप मेें प्रस्तुत की जानी चाहिए।
एचआर निदेशक लिखित बयान को पूरा करने मेें शिकायतकर््तता की सहायता कर सकता है या, यदि कोई कर््मचारी
लिखित रूप मेें जानकारी देने से इनकार करता है, तो एचआर निदेशक मौखिक शिकायत को निर्देशित करेगा।
यौन उत्पीड़न की शिकायत की त्वरित और गहन जांच सुनिश्चित करने के लिए, शिकायतकर््तता को निम्नलिखित मेें
से यथासं भव अधिक से अधिक जानकारी प्रदान करनी चाहिए:
1. कथित रूप से उत्पीड़न करने वाले व्यक्ति या व्यक्तियो ं का नाम, विभाग और पद ।
2. घटना (ओ)ं का विवरण, तिथि (ओ)ं , स्थान (स्थानो)ं और किसी भी गवाह की उपस्थिति सहित।
3. घटना (ओ)ं का शिकायतकर््तता की अपना काम करने की क्षमता पर या उसके रोजगार के अन्य नियमो ं या
शर्ततों पर प्रभाव।
4. अन्य व्यक्तियो ं के नाम जो समान या समान उत्पीड़न के अधीन हो सकते हैैं।
5. क्या, यदि कोई हो, शिकायतकर््तता ने उत्पीड़न को रोकने के लिए क्या कदम उठाए हैैं।
6. कोई अन्य जानकारी जिसे शिकायतकर््तता उत्पीड़न की शिकायत के लिए प्रासं गिक मानता है।
अनुशासन
इस नीति का उल्लं घन करने वाले कर््मचारी उपयुक्त अनुशासन के अधीन हैैं। यदि एक जांच के परिणामस्वरूप
यह पता चलता है कि इस नीति का उल्लं घन किया गया है, तो अनिवार््य न्यूनतम अनुशासन एक लिखित फटकार
है। बहुत गं भीर या बार-बार उल्लं घन के लिए अनुशासन रोजगार की समाप्ति है। इस नीति का उल्लं घन करने
वाले व्यक्तियो ं को भी नागरिक क्षति या आपराधिक दंड का सामना करना पड़ सकता है।
गोपनीयता
सभी शिकायतो ं और जांचो ं को यथासं भव गोपनीय रूप से व्यवहार किया जाता है और जानकारी को जानने की
जरूरत के आधार पर सख्ती से खुलासा किया जाता है। शिकायतकर््तता की पहचान आमतौर पर जांच के दौरान
शामिल पक््षोों को बताई जाती है और एचआर निदेशक यह सुनिश्चित करने के लिए पर््ययाप्त कदम उठाते हैैं कि
शिकायतकर््तता जांच के दौरान और बाद मेें प्रतिशोध से सुरक्षित रहे। यौन उत्पीड़न की शिकायत या जांच से
सं बं धित सभी जानकारी मानव सं साधन विभाग के भीतर सुरक्षित फाइलो ं मेें रखी जाती है।
अन्य उपलब्ध प्रक्रियाएं

इस नीति के तहत उपलब्ध प्रक्रियाएं स्थानीय, राज्य या सं घीय कानून के तहत यौन उत्पीड़न के शिकार के लिए
अन्यथा उपलब्ध किसी भी कानूनी प्रक्रिया या उपचार को पूर््ववत या अधिक्रमित नही ं करती हैैं।
163
विभिन्न लिगं ों और विकलांग व्यक्तियों के लिए सं वेदनशीलता पैदा करने के तरीकों

पर चर््चचा करेें
विकलांगता एक ऐसी दुर््बलता है जो मानसिक, शारीरिक, विकासात्मक, सं ज्ञानात्मक या भावनात्मक हो सकती है।
एक व्यक्ति जन्म के समय या जीवन भर के दौरान विकलांग हो सकता है। कु छ विकलांगताएं जन्म दोष हैैं, अन्य को
एक व्यक्ति की उम्र के रूप मेें प्रकट किया जाता है, और कु छ दुर््घटनाओ ं और/या अन्य घटनाओ ं के कारण होते हैैं।
विकलांगता विविधता
आज के कार््यबल मेें मौजूद विविधता का एक हिस्सा विकलांग कर््मचारी हैैं। हालांकि, विकलांग का मतलब यह
नही ं है कि कोई विकलांग व्यक्ति अक्षम है या अपना काम करने मेें असमर््थ है। विकलांग का सीधा सा मतलब
है कि विकलांग व्यक्ति को कोई हानि है । इसका मतलब यह भी नही ं है कि वह व्यक्ति पात्रता कार््यक्रमो ं से दूर
रहता है या कोई “ब्रेक” प्राप्त करता है जो एक विकलांग व्यक्ति प्राप्त नही ं कर सकता है।
“विकलांगता” शब्द मेें सभी प्रकार की अक्षमताएं शामिल हैैं। इसका मतलब यह नही ं है, जैसा कि हमने कहा,
कि विकलांग व्यक्ति काम करने या अपना काम पूरा क रने मेें असमर््थ है, साथ ही साथ कोई और भी। जैसे
जाति, लिगं , सं स्कृ ति के मामले मेें, विकलांगता का मतलब यह हो सकता है कि कोई व्यक्ति आपसे कु छ अलग
तरीके से काम करता है। सुनने की अक्षमता वाले व्यक्ति को सं चार से सं बं धित विशेष आवास की आवश्यकता
हो सकती है। एक शारीरिक अक्षमता वाले व्यक्ति को कार््यस्थल मेें एक अलग प्रकार के प्रवेश की आवश्यकता
हो सकती है, या एक ऐसे स्थान पर एक डेस्क की आवश्यकता हो सकती है जहां व्हीलचेयर हो।
इस पाठ्यक्रम मेें हमने अब तक किसी भी अन्य व्यक्ति या लोगो ं के समूह के साथ चर््चचा की है, विकलांग लोगो ं
के साथ अन्य सभी के समान व्यवहार किया जाना चाहिए। उनके साथ समान व्यवहार किया जाना चाहिए।
विकलांगो ं से सं बं धित अपनी भावनाओ,ं विश्वासो ं और मूल््योों को समझना, फिर उनकी समझ, एक सामं जस्यपूर््ण,
उत्पादक कार््यस्थल वातावरण को बढ़़ावा देने की दिशा मेें एक लं बा रास्ता तय करेगा।
सामान्य रूढ़़ियाँ
विकलांगो ं के लिए स्टीरियोटाइप आम हैैं। इसका कारण यह है कि हम विकलांग व्यक्ति की क्षमता के बजाय
अक्षमता के आधार पर धारणाएं बनाते हैैं। उदाहरण के लिए, यह एक स्टीरियोटाइप है कि सेरेब्रल पाल्सी वाले
लोगो ं मेें बुद्धि का स्तर कम होता है, जबकि सच्चाई यह नही ं है। यह भी एक स्टीरियोटाइप है कि वे चलने मेें
असमर््थ हैैं और बात नही ं कर सकते हैैं। ये दोनो ं झठू े भी हैैं। हालाँकि, वे रूढ़़ियाँ हैैं जिन्हहें लोग गलत धारणाओ,ं
पिछले अनुभवो ं और तथ्य की अनुपस्थिति के आधार पर मानते हैैं।
मानसिक बीमारियो ं वाले लोगो ं के लिए भी यही सच है। सामान्य रूढ़़िवादिता यह है कि वे खतरनाक, अस्थिर
और अस्पताल मेें भर्ती होने की अवधि का सामना कर रहे हैैं। ये स्टीरियोटाइप पूरी तरह से गलत हैैं और तस्वीर
के आधार पर हॉलीवुड मेें कु छ फिल्ममें हमेें मानसिक बीमारी वाले लोगो ं के बारे मेें बताती हैैं। लेकिन इसे इस
तरह से सोचेें: नैदानिक अवसाद एक मानसिक बीमारी का एक रूप है। चितं ा के मुद््दोों को मानसिक बीमारी का
एक रूप माना जा सकता है। किसी को इसलिए रूढ़़िबद्ध करना क््योोंकि वे विकलांगता से पीड़़ित हैैं, उस व्यक्ति
को समीकरण से बाहर ले जाना और किसी को अपने से कम या आप जैसे अन्य लोगो ं को, जिनके पास कोई
विकलांगता नही ं है, का लेबल लगाना है।
जब भी आप किसी विकलांग व्यक्ति को देखते हैैं, तो आपको यह मान लेना चाहिए कि वे उतने ही सक्षम हैैं जितने
आप उस कार््य मेें हैैं जो उन्हहें सौपं ा गया है। यह कभी न मानेें कि वे सक्षम नही ं हैैं, या आपको आगे बढ़कर मदद
करने की आवश्यकता है। दया करुणा के समान नही ं है। दया रूढ़़ियो ं और पूर््ववाग्रहो ं से उत्पन्न होती है। करुणा
दूसरो ं मेें मतभेदो ं के बारे मेें जागरूकता और लक्षष्ययों को पूरा करने और समय सीमा को पूरा करने के लिए एक टीम
के रूप मेें काम करने की इच्छा से उत्पन्न होती है।
164
सही शब्दावली का प्रयोग

शब्द किसी भी हथियार की तरह शक्तिशाली हो सकते हैैं। के वल एक शब्द जो आप उपयोग करते हैैं वह किसी
को नीचा दिखा सकता है, उनकी भावनाओ ं को आहत कर सकता है, उनका अपमान कर सकता है, या यह भी
कह सकता है कि आप उनके साथ भेदभाव कर रहे हैैं। विकलांग व्यक्ति को उनकी विकलांगता का नाम देकर
सं दर्भित करना स्वीकार््य हुआ करता था। यदि कोई महिला अंधी थी, तो आप कह सकते हैैं, “अँधी महिला।”
हालाँकि, किसी को विकलांगता का लेबल देना उनकी क्षमताओ ं और व्यक्तित्व से दूर हो जाता है। जिस तरह
आप उन विशेषताओ ं से लेबल नही ं होना चाहते हैैं जिन पर आपको गर््व नही ं है (शायद आपके पास एक बड़़ी
नाक या कान हैैं), विकलांग लोग नही ं चाहते कि उनकी अक्षमता उनके नाम का टैग हो, इसलिए बोलने के लिए।
20वी ं शताब्दी की शुरुआत मेें, विकलांग लोगो ं का वर््णन करने के लिए “विकलांग” शब्द लोकप्रिय था। इससे
कोई फर््क नही ं पड़ता कि वे किस प्रकार की विकलांगता से ग्रस्त हैैं। विकलांग लोगो ं को यह शब्द पसं द नही ं है,
हालांकि यह उन पर लागू होता है। इससे पता चलता है कि उनके पास कु छ ऐसा है जो उन्हहें उन चीजो ं को करने
से रोकता है जो बिना विकलांग लोग कर सकते हैैं। यह सुझाव देता है कि वे किसी भी तरह से कम हैैं।
किसी का जिक्र करते या उससे बात करते समय पहले व्यक्ति का उपयोग करना हमेशा सबसे अच्छा होता है।
व्यक्ति को सं बोधित करेें। व्यक्ति का सं दर््भ लेें। विकलांगता का उल्लेख न करेें, ठीक उसी तरह जैसे आपको
जाति, आर्थिक परिस्थिति या धर््म का उल्लेख नही ं करना चाहिए। जब भी सं भव हो, किसी विकलांग व्यक्ति को
उनके नाम से देखेें। यदि आप उनका नाम नही ं जानते हैैं, तो a . का प्रयोग करेें ख़़ास विशेषता, ऐसा जैसा रंग का
उनका शर््ट, उनका स्थान (द महिला अगला प्रति कापियर), आदि।
विकलांगता शिष्टाचार
आपके विकलांग सहकर्मी और कर््मचारी आपसे अलग नही ं हैैं, इसमेें वे जीविकोपार््जन करने, अपने करियर
को आगे बढ़़ाने और अपने योगदान के माध्यम से सं गठन को बेहतर बनाने के लिए हैैं। आपको किसी विकलांग
व्यक्ति को “बेबी” करने की ज़रूरत नही ं है, और आपको यह देखने की ज़रूरत नही ं है कि आप उन्हहें ठे स पहुुँ चाने
के डर से क्या कहते हैैं।
यहाँ एक उदाहरण है:

एक सहकर्मी को मानसिक बीमारी का एक रूप है। एक दिन, आप दूसरे सहकर्मी से कहते हैैं कि आपका बेटा
“आपको पागल कर रहा है।” अचानक, आप महसूस करते हैैं कि मानसिक बीमारी वाले व्यक्ति ने आपको सुना
है, और आप तुरंत क्षमा चाहते हैैं।
आराम करना! चितं ा करने की कोई जरूरत नही ं है। यदि आप चिति ं त हैैं कि आपने किसी को नाराज किया है,
तो पूछेें। कभी-कभी आपको पूछना नही ं पड़़ेगा।वह व्यक्ति विनम्रता से आपको बताएगा कि उन्हहें आपके शब्द
आपत्तिजनक लगते हैैं। हालांकि, आपको विकलांग लोगो ं के आसपास जाने की जरूरत नही ं है। वे उसी कठबोली
और शब्दजाल का उपयोग कर सकते हैैं जो हर कोई करता है।
आप पाएं गे कि यदि आप उस व्यक्ति को - व्यक्ति को - उनकी विकलांगता के रूप मेें देखने के बजाय के वल
देखते हैैं तो आपको अधिक आराम मिलेगा। शायद उनमेें गजब का सेेंस ऑफ ह्यूमर है। शायद वे एक तेज ड््ररेसर
हैैं। शायद वे मेहनती हैैं। उन्हहें उन चीज़़ोों के लिए देखेें जो वे हैैं। वे अपनी हानि से परिभाषित नही ं होते हैैं जितना
आप अपने बालो ं के रंग से परिभाषित करते हैैं। यदि आप उनसे डरते हैैं, या उनकी अक्षमता के कारण उनके
आसपास असहज महसूस करते हैैं, तो अधिक जानने के लिए कु छ शोध करेें ।
165
विकलांग लोगो ं के साथ बातचीत करने के लिए नीचे कु छ अन्य सुझाव दिए गए हैैं।
• विकलांग लोगो ं के साथ वैसा ही व्यवहार करेें जैसा आप किसी और के साथ करते हैैं। किसी अन्य सहकर्मी
की तरह अपना हाथ पेश करेें।
• यदि कोई बधिर है, तो उसके साथ आँख से सं पर््क बनाए रखेें, दभ ु ाषिए से नही,ं जब आप सं वाद कर रहे हो।ं
वे वह व्यक्ति हैैं जिनसे आप बात कर रहे हैैं, दभ ु ाषिया नही।ं
• यदि आपको लगता है कि किसी को सहायता की आवश्यकता है, तो आप उसे प्रदान कर सकते हैैं। व्यक्ति
इसे स्वीकार कर सकता है या नही।ं किसी भी तरह से ठीक है। उनकी अनुमति के बिना अपनी सहायता न
देें। यह मानकर चल रहा है कि वे अपने आप कु छ नही ं कर सकते। उन्हहें वह कॉल करने देें।
• कभी-कभी लोगो ं के बोलने के तरीके को प्रभावित करने वाले दोष हो सकते हैैं। अगर आपको यह समझने
मेें समस्या हो रही है कि कोई व्यक्ति क्या कहता है, तो उससे कहेें कि वह जो कह रहा है उसे दोहराएं ।
ईमानदार हो। विनम्र रहेें।
• अगर कोई व्हीलचेयर पर है, तो आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैैं कि आप उसके साथ आंखो ं के स्तर पर
बातचीत करेें। इसका मतलब कु र्सी को ऊपर खीचं ना हो सकता है। उनसे बात करने के लिए झुकेें, घुटने टेकेें
या झुकेें नही।ं इसके अलावा, व्हीलचेयर पर सहारा के रूप मेें झुकेें नही।ं यदि आप बैठ नही ं सकते हैैं, तो
खड़़े रहना ठीक है। बस उन्हहें आंखो ं मेें देखो।
• अगर किसी को देखने मेें कोई दिक्कत है तो अपनी और अपने साथ रहने वाले किसी भी व्यक्ति की पहचान
करेें। यदि समूह मेें अंधे व्यक्ति के अलावा किसी और से बात कर रहे हैैं, तो उन्हहें नाम से सं बोधित करके
स्पष्ट करेें कि आप किससे बात कर रहे हैैं।
• व्हीलचेयर मेें बैठे लोगो ं को कभी भी सिर या कं धो ं पर थपथपाएं नही।ं इस तरह आप बच््चोों या पालतू
जानवरो ं के साथ व्यवहार करेेंगे। वयस््कोों के साथ हमेशा वयस््कोों जैसा व्यवहार करेें।
• सुनने की अक्षमता वाले व्यक्ति का ध्यान आकर्षित करने के लिए, उन्हहें कं धे पर थपथपाएं । धीरे और स्पष्ट
रूप से बोलेें ताकि व्यक्ति आपके होठो ं को पढ़ सके । अपने मुं ह के दृश्य को अवरुद्ध न करेें। सामान्य स्वर
मेें बोलेें। चिल्लाओ मत।
आज के कार््यस्थल मेें, आपको किसी के भी साथ प्रभावी ढंग से सं वाद करने मेें सक्षम होना चाहिए, चाहे उनकी
पीढ़़ी कु छ भी हो। ऐसा करने के लिए, आपको तीन पीढ़़ियो ं मेें मतभेदो ं को पहचानना और उनका सम्मान करना
चाहिए और वे काम, सं चार और जीवन को कै से देखते हैैं - फिर एक प्रभावी मध्य मैदान खोजने के लिए लचीला
होना चाहिए। सबसे बढ़कर, आपको सुनने और सीखने के लिए तैयार रहना चाहिए।
कार््यस्थल मेें अंतरजनपदीय सं चार

सं चार व्यवसाय मेें सफल होने का एक महत्वपूर््ण हिस्सा है। लेकिन चूंकि अमेरिकी सं गठनो ं ने कार््यस्थल मेें
पीढ़़ीगत विविधता के महत्व को पूरी तरह से नही ं पहचाना है और यह व्यवसाय को कै से प्रभावित करता है,
इसके बजाय गलत सं चार मौजूद है। यह कलह पैदा करता है और सं गठन की निचली रेखा के लिए हानिकारक
हो जाता है।
सं क्षेप मेें कहेें तो आज कार््यस्थल की तीन पीढ़़ियां एक-दूसरे को गलत समझ रही हैैं। गलतफहमी उत्पादकता की
हानि, कर््मचारी मोहभं ग का कारण बनती है।
166
7. प्रभावी ढंग से, स्थायी रूप

से और सुरक्षित रूप से कार््य
करेें
इकाई 7.1 - इष्टतम उत्पादकता और गुणवत्ता प्राप्त करना

इकाई 7.2 - स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रक्रियाओ ं को लागू करेें
इकाई 7.3 - अपशिष्ट प्रबं धन और पुनर््चक्रण का आयोजन
इकाई 7.4- सं साधनो ं का सं रक्षण
(ELE/N1003)
107
1

1. शिक्षार्थी अपने परिवेश मेें अच्छी गृह व्यवस्था बनाए रखने मेें सक्षम होगं े।
2. शिक्षार्थी कार््य गुणवत्ता मानको ं को बनाए रखने मेें सक्षम होगं े
3. शिक्षार्थी राज्य सं गठनात्मक सुरक्षा प्रक्रिया के बारे मेें जान सकेें गे
4. शिक्षार्थी अपशिष्ट उत्पाद और उपयोगी उत्पाद और अपशिष्ट उत्पाद का निपटान करने मेें सक्षम होगा
5. शिक्षार्थी विभिन्न प्रकार के कचरे और उनके निपटान के बारे मेें जान सकेें गे
6. पानी, बिजली और अन्य सं साधनो ं के कु शल उपयोग के महत्व के बारे मेें जान सकेें गे
168
कार््यस्थल पर अच्छी हाउसकीपिगं का महत्व
प्रभावी हाउसकीपिगं कार््यस्थल के खतरो ं को नियं त्रित करने या समाप्त करने मेें मदद कर सकती है। खराब
हाउसकीपिगं प्रथाएं अक्सर घटनाओ ं मेें योगदान करती हैैं। यदि कागज, मलबा, अव्यवस्था और छलकाव
को सामान्य रूप मेें स्वीकार कर लिया जाता है, तो अन्य अधिक गं भीर खतरो ं को हल्के मेें लिया जा सकता है।
हाउसकीपिगं सिर््फ सफाई नही ं है।
हाउसकीपिगं और साफ-सफाई न के वल सं गठन को काम करने के लिए एक सुरक्षित स्थान बनाती है बल्कि
सं गठन की छवि को भी बड़़ा बढ़़ावा देती है। ये गतिविधियां भी
a. दक्षता और उत्पादकता मेें सुधार,
b. प्रक्रियाओ ं पर अच्छा नियं त्रण बनाए रखने मेें मदद करता है, और (iii) उत्पाद की गुणवत्ता बनाए रखने मेें
सहायता करता है।
हाउसकीपिगं साफ-सफाई के महत्वपूर््ण पहलू
169
कार््यस्थल पर हाउसकीपिगं और स्वच्छता के तत्व

मुख्य तत्व जो आमतौर पर कार््यस्थल पर हाउसकीपिगं और स्वच्छता प्रथाओ ं मेें शामिल होते हैैं, उनका वर््णन
नीचे किया गया है।
• धूल और गं दगी हटाना - धूल भरे और गं दे क्षेत्र मेें काम करना कर््मचारियो ं के लिए अस्वच्छ होने के साथ-
साथ अस्वस्थ भी है क््योोंकि श्वसन सं बं धी जलन हो सकती है। इसके अलावा, अगर धूल और गं दगी को
सतहो ं पर जमा होने दिया जाता है, तो फिसलने का खतरा होता है। इसलिए, धूल और गं दगी को हटाने
के लिए कार््यस्थल पर नियमित रूप से सफाई करना एक आवश्यक हाउसकीपिगं और स्वच्छता अभ्यास
है। इसके अलावा, सं पीड़़ित हवा का उपयोग कर््मचारियो ं या उपकरणो ं से धूल या गं दगी को हटाने के लिए
नही ं किया जाना चाहिए। सं पीड़़ित हवा के कारण त्वचा के नीचे या आंखो ं मेें धूल और धूल के कण जमा
हो सकते हैैं।
• कर््मचारी सुविधाएं - कर््मचारियो ं के लिए कार््यस्थल पर पीने का पानी, वॉश रूम, टॉयलेट ब्लॉक और रेस्ट
रूम आदि जैसी पर््ययाप्त सुविधाएं उपलब्ध कराई जानी हैैं ताकि कर््मचारी जरूरत पड़ने पर उनका उपयोग कर
सकेें । इन सुविधाओ ं के स्थान पर साफ-सफाई सुविधाओ ं का एक महत्वपूर््ण पहलू है।
• फर््श - यदि तरल पदार््थ या अन्य सामग्री गिरती है तो फर््श को नियमित रूप से और तुरंत साफ किया जाना
चाहिए। खराब फर््श की स्थिति कार््यस्थल मेें दुर््घटनाओ ं का एक प्रमुख कारण है। प्रवेश द्वार जैसे क्षेत्र जिन्हहें
लगातार साफ नही ं किया जा सकता है, उनमेें मैट या किसी प्रकार का एं टी-स्लिप फर््श होना चाहिए। खराब,
फटे या क्षतिग्रस्त फर््श को बदलना भी महत्वपूर््ण है जो यात्रा के लिए खतरा पैदा करता है।
• प्रकाश व्यवस्था - पर््ययाप्त प्रकाश व्यवस्था दुर््घटनाओ ं की सं भावना को कम करती है। यह सुनिश्चित किया
जाना है कि निष्क्रिय प्रकाश जुड़नार की मरम्मत की जाती है और गं दे प्रकाश जुड़नार को नियमित रूप से
साफ किया जाता है ताकि कार््यस्थल पर प्रकाश की तीव्रता का स्तर बना रहे।
• गलियारे और सीढ़़ियाँ - गलियारो ं और सीढ़़ियो ं को साफ रखा जाना चाहिए और भं डारण के लिए इस्तेमाल
नही ं किया जाना चाहिए। चेतावनी के सं के त और दर््पण अंधे कोनो ं मेें दृष्टि रेखाओ ं मेें सुधार कर सकते हैैं और
दुर््घटनाओ ं को रोकने मेें मदद कर सकते हैैं। सीढ़़ियो ं मेें पर््ययाप्त प्रकाश व्यवस्था बनाए रखना भी महत्वपूर््ण
है। आगे की सीढ़़ियो ं मेें पर््ययाप्त पकड़ के लिए रेलिगं अधिमानतः गोल रेलिगं की आवश्यकता होती है।
• स्पिल नियं त्रण - स्पिल को नियं त्रित करने का सबसे अच्छा तरीका उन्हहें होने से रोकना है। मशीनो ं और
उपकरणो ं की नियमित सफाई और रखरखाव एक आवश्यक अभ्यास है। इसके अलावा, जहां रिसाव हो
सकता है वहां ड््ररिप पैन का उपयोग एक अच्छा निवारक उपाय है। जब फै ल होते हैैं, तो उन्हहें तुरंत साफ
करना महत्वपूर््ण है। स्पिल की सफाई करते समय, उचित सफाई एजेेंटो ं या शोषक सामग्री का उपयोग करना
आवश्यक है। यह भी सुनिश्चित किया जाना चाहिए कि अपशिष्ट उत्पादो ं का सही तरीके से निपटान किया
जाए।
170
• अपशिष्ट निपटान - अपशिष्ट पदार्थथों का नियमित सं ग्रह अच्छी हाउसकीपिगं और स्वच्छता प्रथाओ ं मेें
योगदान देता है। यह उन सामग्रियो ं को अलग करना भी सं भव बनाता है जिन्हहें अपशिष्ट निपटान सुविधाओ ं
मेें जाने वालो ं से पुनर््नवीनीकरण किया जा सकता है। फर््श पर सामग्री के निर््ममाण की अनुमति देने से समय
और ऊर््जजा बर््बबाद होती है क््योोंकि इसे साफ करने के लिए अतिरिक्त समय की आवश्यकता होती है। कचरे
के लिए कं टेनरो ं को उस स्थान के पास रखने से जहां कचरा पैदा होता है, कचरे के व्यवस्थित निपटान को
प्रोत्साहित करता है और सं ग्रह को आसान बनाता है। सभी पुनर््चक्रणीय अपशिष््टोों को उनके सं ग्रह के बाद
उनके निर्दिष्ट स्थानो ं पर स्थानांतरित किया जाना है ताकि अपशिष्ट सामग्री को उपयोग के स्थान पर भेजा जा
सके या बेचा जा सके ।
• उपकरण और उपकरण - उपकरण और उपकरण का उनके उपयोग से पहले निरीक्षण किया जाना आवश्यक
है। क्षतिग्रस्त या खराब हो चुके औजारो ं को तुरंत सेवा से बाहर कर देना चाहिए। उपकरणो ं को साफ किया
जाना चाहिए और उपयोग के बाद उनके भं डारण स्थान पर वापस कर दिया जाना चाहिए।
• रखरखाव - अच्छी हाउसकीपिगं और स्वच्छता प्रथाओ ं के सबसे महत्वपूर््ण तत््वोों मेें से एक उपकरण और
उनके आवास वाले भवनो ं का रखरखाव है। इसका अर््थ है भवनो,ं उपकरणो ं और मशीनरी को सुरक्षित और
कु शल कार््यशील स्थिति मेें रखना। जब कोई कार््यस्थल उपेक्षित दिखता है तो टू टी हुई खिड़कियां, दोषपूर््ण
नलसाजी, टू टी हुई फर््श की सतह और गं दी दीवारेें आदि होती हैैं। ये स्थितियां दुर््घटनाओ ं का कारण बन
सकती हैैं और कार््य प्रथाओ ं को प्रभावित कर सकती हैैं। टू टी और क्षतिग्रस्त वस्तुओ ं को जितनी जल्दी हो
सके बदलने या ठीक करने के लिए एक प्रतिस्थापन कार््यक्रम होना महत्वपूर््ण है।
• भं डारण - एक अच्छी हाउसकीपिगं और साफ-सफाई के अभ्यास मेें सामग्री का उचित भं डारण आवश्यक है।
सभी भं डारण क्षेत््रोों को स्पष्ट रूप से चिह्नित करने की आवश्यकता है। ज्वलनशील, ज्वलनशील, विषाक्त और
अन्य खतरनाक सामग्री को अनुमोदित कं टेनरो ं मेें निर्दिष्ट क्षेत््रोों मेें सं ग्रहित किया जाना है जो उनके द्वारा उत्पन्न
विभिन्न खतरो ं के लिए उपयुक्त हैैं। सं ग्रहीत सामग्री गलियारो,ं सीढ़़ियो,ं निकास, अग्नि उपकरण, आपातकालीन
चश््मोों के फव्वारे, आपातकालीन शावर, या प्राथमिक चिकित्सा स्टेशनो ं को बाधित नही ं करने के लिए है। यह
भी महत्वपूर््ण है कि सभी कं टेनरो ं को ठीक से लेबल किया जाए। यदि सामग्री को सही ढंग से सं ग्रहित किया जा
रहा है, तो तनाव की चोटो,ं रासायनिक एक्सपोजर और आग की घटनाओ ं मेें काफी कमी आती है।
गुणवत्ता मानकों को प्राप्त करने के तरीके
• अव्यवस्था नियं त्रण - अव्यवस्थित कार््यस्थल आमतौर पर खराब हाउसकीपिगं प्रथाओ ं के कारण होते हैैं।
इस प्रकार का कार््यस्थल कई मुद््दोों को जन्म दे सकता है जिसमेें एर्गोनोमिक के साथ-साथ चोटेें भी शामिल हैैं।
ऐसी प्रथाओ ं को विकसित करना महत्वपूर््ण है जहां उपकरण, रसायन, डोरियो ं और कं टेनरो ं जैसी वस्तुओ ं
को उपयोग मेें न होने पर उनके उपयुक्त भं डारण स्थान पर वापस कर दिया जाता है। अव्यवस्था न के वल
अनाकर््षक है बल्कि कार््य क्षेत्र मेें सुरक्षा के लिए भी एक गं भीर खतरा है। स्थापित निकास मार््ग और दरवाजे
अवरुद्ध होने पर कर््मचारियो ं के लिए खतरा बढ़ जाता है। इस कारण से, साथ ही फिसलन और यात्राओ ं को
रोकने के लिए, मिश्रित अपशिष्ट पदार्थथों को उपयुक्त अपशिष्ट कं टेनरो ं मेें तुरंत निपटाने की आवश्यकता
होती है। स्पष्ट कारणो ं से गलियारो ं को अवरोधो ं से मुक्त रखा जाना चाहिए।
• व्यक्तिगत कार््यक्षेत्र - व्यक्तिगत कार््यक्षेत्र को साफ-सुथरा रखने की जरूरत है, काम के लिए आवश्यक हर
चीज से साफ नही ं होना चाहिए। कई कार््यस्थल चोटेें कर््मचारी के कार््यक्षेत्र मेें होती हैैं। सामान्य हाउसकीपिगं
और सफाई निरीक्षण करते समय अक्सर इस स्थान की अनदेखी की जाती है। एक चेकलिस्ट बनाना
आवश्यक है जिसका उपयोग कर््मचारियो ं द्वारा अपने कार््यक्षेत्र का मूल््याांकन करने के लिए किया जाना है।
171
गुणवत्तापूर््ण कार््य क्या है?

गुणवत्तापूर््ण कार््य वह सेवा/कार््य है जिसे कोई व्यक्ति अनुमानित समय के भीतर सफलतापूर््वक पूरा करता है,
जिसका अंतिम परिणाम स्वयं सहित सभी की अपेक्षाओ ं को पूरा करता है।
गुणवत्तापूर््ण कार््य उत्पन्न करने के कु छ तरीके निम्नलिखित हैैं।
1. अपने आप को उच्चतम स्तर पर रखेें

गुणवत्तापूर््ण कार््य प्रतिबद्धता और दृढ़ सं कल्प से कार््य को अपनी सर्वोत्तम क्षमता के अनुसार करने के लिए प्रारंभ
होता है। जब आप अपने आप को उच्चतम मानक पर रखते हैैं, तो आपको अपने आप से प्रतिस्पर््धधा करने और
बार को ऊपर उठाने की प्रेरणा मिलेगी। पूर््णता की यह निरंतर खोज आपको लगातार गुणवत्तापूर््ण कार््य करने
मेें मदद कर सकती है। इसके अलावा, जब आप अपने काम की गुणवत्ता के लिए खुद को जवाबदेह बनाते हैैं,
तो आप लगातार किसी के द्वारा निर्देशित होने की आवश्यकता के बिना बिना पर््यवेक्षण के काम करने की क्षमता
हासिल करेेंगे, जो कि महामारी के बाद की दुनिया मेें एक आवश्यक गुण है।
2. अतिरिक्त मील चलेें
आप एक व्यक्ति के रूप मेें अपने काम की गुणवत्ता सुनिश्चित कर सकते हैैं। लेकिन जब आपका काम आपकी
टीम/सं गठन द्वारा किए गए किसी बड़़े कार््य या लक्ष्य मेें के वल एक हिस्सा योगदान देता है, तो आपको अतिरिक्त
जिम्दमे ारियां उठानी होगं ी, अपने सहयोगियो ं को उनके हिस्से को बेहतर ढंग से करने मेें मदद करनी होगी और टीम
को एक साथ गुणवत्तापर््ण ू काम करने के लिए प्रेरित करना होगा। जब आप अतिरिक्त कार््य करते हैैं और आपको
सौपं े गए कार्ययों से अधिक कार््य करते हैैं, तो आप अपनी टीम के आउटपुट की समग्र गुणवत्ता मेें सुधार कर सकते हैैं।
172
3. गलतियों को पहचानेें और सुधारात्मक कार््रवाई करेें

काम की गुणवत्ता तब सुनिश्चित होती है जब आप अपने काम को लगातार कड़़ी जांच के दायरे मेें रखते हैैं।
अपने स्वयं के कार््य का विश्लेषण करना, गलतियो ं की पहचान करना और उन्हहें प्रारंभिक अवस्था मेें सुधारना
गुणवत्तापूर््ण कार््य के निर््ममाण के लिए महत्वपूर््ण हैैं। इसके विपरीत, यदि गलतियो ं का पता नही ं चलता है या
कारपेट के नीचे बह जाती है, तो वे आपके पास वापस आ जाएं गी और आपकी उत्पादकता को व्यापक रूप से
प्रभावित करेेंगी।
4. अपनी टीम के साथ काम करेें
टीम वर््क गुणवत्ता सुनिश्चित करता है। आप अके ले ही सं गठनात्मक लक्षष्ययों और लक्षष्ययों को पूरा नही ं कर सकते;
इसके लिए आपको अपनी टीम की जरूरत है। इसके अलावा, कभी-कभी, किसी कार््य को पूरा करने के लिए
आपको अपने कौशल से बाहर कु छ विशेषज्ञता की आवश्यकता हो सकती है; एक जटिल कार््य को पूरा करने
के लिए आपको सहायता की आवश्यकता हो सकती है; या आप बहुत अधिक कार््यभार से भी भरे हो सकते हैैं
कि समय सीमा को पूरा करने के लिए आपको अपना कु छ काम किसी और को सौपं ना पड़ सकता है। इसलिए,
अपनी टीम के साथ सामं जस्य विकसित करना और उन्हहें अपने गुणवत्ता मानको ं को लगातार पूरा करने के लिए
प्रेरित करना अत्यं त महत्वपूर््ण है। इससे आपको गुणवत्तापूर््ण काम करने और उत्पादकता बढ़़ाने मेें मदद मिलेगी।
5. केें द्रित रहेें और अपने शेड्ल
यू का पालन करेें
जब आप अपने काम पर ध्यान केें द्रित करते हैैं, तो आप गुणवत्तापूर््ण काम का उत्पादन कर सकते हैैं, ध्यान भं ग
और विषयांतर से बच सकते हैैं। यदि आप फोकस खो देते हैैं, तो गलतियाँ करने की सं भावना अधिक होती है।
इसलिए, आपको हाथ मेें काम पर ध्यान देना होगा और अपनी योजना और कार््यक्रम पर टिके रहना होगा। जब
आप अपने काम मेें देरी करते हैैं और अपनी दिन की योजना पर टिके नही ं रहते हैैं, तो आप अपनी डेडलाइन
मिस कर सकते हैैं। इससे आपको अपना काम करने मेें लगने वाला समय कम हो जाएगा। जब आपके पास
पर््ययाप्त समय नही ं होता है, तो काम की गुणवत्ता प्रभावित होती है। इसलिए, यदि आप गुणवत्तापूर््ण कार््य करने
का प्रयास करते हैैं, तो दिन की योजना बनाना, एक कार््यक्रम बनाना, केें द्रित रहना और सभी समय सीमा को पूरा
करना महत्वपूर््ण है।
173
विद्युत सुरक्षा (ईएस पी) बनाए रखने के लिए सं गठनात्मक सुरक्षा प्रक्रियाओं , उपकरण
और खतरनाक सामग्री को सं भालने के लिए बताएं ।
आज हर कार््यस्थल बिजली से सं चालित होता है, इसलिए कार््यस्थल पर बिजली की चोटेें किसी भी स्थान पर
एक वास्तविक खतरा हैैं। कार््ययालयो ं मेें उपयोग की जाने वाली सभी विद्युत प्रणालियो ं मेें गं भीर नुकसान होने की
सं भावना होती है, खासकर अगर अनुचित तरीके से उपयोग या रखरखाव किया जाता है।
मनुष्य बिजली का अच्छा सं वाहक है। इसका मतलब है कि अगर खुला विद्युत सर्किट हमारे शरीर के सं पर््क मेें
आता है, तो हमेें झटका लगेगा। विद्युत प्रवाह हमारे शरीर से एक बिदं ु से दूसरे स्थान तक जाएगा जिससे बहुत
दर््द, जलन, ऊतको,ं तं त्रिकाओ ं और मांसपेशियो ं को नुकसान होगा। इससे मौत भी हो सकती है।
कार््यस्थल के प्रकार विद्युत चोटेें

बिजली के उपकरणो ं से श्रमिको ं को अलग-अलग तरीके से चोट लग सकती है, यही वजह है कि हर कार््यस्थल मेें
विद्युत सुरक्षा को सर्वोच्च ध्यान देना चाहिए। बिजली के कारण होने वाली चार प्रकार की चोटेें हैैं:
• विद्युत का झटका
• बर्नन्स
• फॉल्स
• बिजली
काम के माहौल मेें उचित योजना बनाकर प्रत्येक प्रकार की चोट से बचाव किया जा सकता है।
174
चोट कै से लग सकती है
अक्सर, बिजली से सं बं धित चोटो ं को रोका जा सकता है। वे अनुचित रखरखाव के कारण होते हैैं या जब कोई
प्रोटोकॉल का पालन नही ं कर रहा होता है। कर््मचारियो ं को सिखाना कि ये चोटेें किस तरह से किसी व्यक्ति को
प्रभावित कर सकती हैैं, कार््यस्थल मेें विद्युत सुरक्षा की गं भीरता प्रदान करने मेें मदद कर सकती हैैं। ऐसे कई
तरीके हैैं जिनसे लोगो ं को चोट लग सकती है:
• उजागर विद्युत सर्किट या सक्रिय कं डक्टर के साथ सीधा सं पर््क ।
• बिजली के चाप (उजागर सक्रिय कं डक्टर या सर्किट के कारण) हवा मेें घूमते हुए एक व्यक्ति से गुजर सकते
हैैं जो जमीन पर है।
• यदि त्वचा विद्युत चाप से उत्पन्न ऊष्मा के सं पर््क मेें आती है, तो यह आंतरिक ऊतको ं को जला देती है।
• इलेक्ट्रिक आर््क फ्लैश (यूवी और आईआर) से निकलने वाली रोशनी आंखो ं को नुकसान पहुुंचा सकती है।
• जब एक चाप फ्लैश से सं भावित दबाव छोड़़ा जाता है, तो एक चाप विस्फोट होता है, जो आपके फे फड़़ोों को
ध्वस्त कर सकता है, शारीरिक चोटो ं का कारण बन सकता है, या शोर पैदा कर सकता है जो सुनवाई को
नुकसान पहुुंचा सकता है।
काम पर बिजली की चोटो ं से बचने के लिए उचित कर््मचारी प्रशिक्षण महत्वपूर््ण भूमिका निभाता है। सुनिश्चित करेें
कि कार््यस्थल मेें विद्युत सुरक्षा के नियम ऑनबोर्डडिंग प्रक्रिया के दौरान प्रत्येक नए कर््मचारी को प्रस्तुत किए जाते
हैैं। नियमित रूप से मार््गदर््शन की समीक्षा करेें, और सुनिश्चित करेें कि प्रबं धक लगातार नियमो ं को लागू करते हैैं।
सौभाग्य से, अधिकांश बिजली के खतरो ं को आसानी से रोका और नियं त्रित किया जा सकता है, थोड़़ी सावधानी
और नियमित जांच के साथ, कार््ययालय को सभी के लिए सुरक्षित रखा जा सकता है।
आम विद्युत खतरे
• चोट का स्थल बन सकता है, क्षेत्र मेें बिजली के उपकरणो ं की स्थिति का मूल््याांकन करेें। भवन की विद्युत
प्रणाली के रखरखाव की स्थिति और श्रमिको ं की आदतो ं पर विचार करेें। अधिकांश चोटेें निम्नलिखित का
परिणाम हैैं:
• खराब रूप से स्थापित, दोषपूर््ण और/या खराब रखरखाव वाले विद्युत उपकरण।
• दोषपूर््ण वायरिंग।
• अतिभारित या अधिक गरम आउटलेट।
• लचीली लीड और एक्सटेेंशन के बल का उपयोग।
• प्रतिस्थापन फ़़्ययूज़ का गलत उपयोग।
• गीले हाथो ं से या पानी के स्रोत के पास बिजली के उपकरणो ं का उपयोग।
175
कार््यस्थल विद्युत दर््घटन

ु ाओं को रोकने के लिए युक्तियाँ
अपने कार््ययालय मेें सभी के लिए विद्युत सुरक्षा युक्तियो ं और नियमो ं की पूरी सूची बनाएं । इस मार््गदर््शन मेें
सं भावित खतरो ं और जोखिमो ं की एक विस्तृत श््रृृंखला शामिल होनी चाहिए। इन नियमो ं से शुरू करेें और अपने
कार््यस्थल पर लागू होने वाले विशिष्ट नियमो ं को जोड़ें:
• उपयोग मेें न होने पर या सफाई, मरम्मत या सर्विसिगं के दौरान बिजली के उपकरणो ं को अनप्लग या बं द
कर देें।
• सुनिश्चित करेें कि दिन के अंत मेें सभी बिजली के उपकरण बं द हैैं।
• अगर यह फिट नही ं है तो जबरदस्ती आउटलेट मेें प्लग न लगाएं ।
• दरवाजे के पार, कालीनो ं के नीचे, या नियमित गतिविधियो ं वाले क्षेत््रोों मेें बिजली के तारो ं को चलाने से बचना
चाहिए।
• सभी विद्युत पैनलो ं से कम से कम 3 फीट की दूरी बनाए रखेें।
• के वल उन उपकरणो ं का उपयोग करेें जो डबल-इन्सुलेटेड हैैं और ठीक से ग्राउं डेड हैैं।
• आउटलेटस् को ओवरलोड न करेें।
• डेस्क पर व्यक्तिगत उपकरणो ं जैसे हीटर और पं खे के उपयोग को सीमित करेें।
• सुनिश्चित करेें कि दो एक्सटेेंशन कॉर््ड एक साथ प्लग नही ं किए गए हैैं।
• के वल बिजली के उपकरणो ं का उपयोग करेें जिन्हहें राष्ट्रीय परीक्षण प्रयोगशाला द्वारा अनुमोदित किया गया
हो। विश्वसनीय इलेक्ट्रिकल लिक्विडेटर से बिजली के उपकरण खरीदेें जो अच्छी गुणवत्ता वाले इलेक्ट्रिकल
सरप्लस सामग्री बेचते हैैं।
• चेतावनी के सं के तो ं पर ध्यान देें। उपकरण गर््म हो सकते हैैं, चिगं ारी, धुआं या अजीब शोर कर सकते हैैं;
सं के तो ं की पहचान करेें और इसे तुरंत सेवा से बाहर करेें।
• डोरियो ं और उपकरणो ं मेें दोषो ं के लिए नियमित रूप से जाँच करेें। यदि कोई हो तो तत्काल सूचित करेें।
• उजागर विद्युत घटको ं या तारो ं के लिए एक कवर या गार््ड रखेें।
• अनप्लग करते समय, प्लग को पकड़ें और खीचें ें। रस्सी को दूर से न खीचं े।
• गीले हाथो ं से या पानी और गीली सतहो ं के पास बिजली के उपकरण या उपकरणो ं का उपयोग न करेें।
• उचित सुरक्षा सं के तो ं के साथ विद्युत पैनल जैसे सं भावित विद्युत खतरो ं की स्पष्ट रूप से पहचान करेें।
काम पर बिजली की चोटो ं से बचने के लिए उचित कर््मचारी प्रशिक्षण महत्वपूर््ण भूमिका निभाता है। सुनिश्चित करेें
कि कार््यस्थल मेें विद्युत सुरक्षा के नियम ऑनबोर्डडिंग प्रक्रिया के दौरान प्रत्येक नए कर््मचारी को प्रस्तुत किए जाते
हैैं। नियमित रूप से मार््गदर््शन की समीक्षा करेें, और सुनिश्चित करेें कि प्रबं धक लगातार नियमो ं को लागू करते हैैं।
सौभाग्य से, अधिकांश बिजली के खतरो ं को आसानी से रोका और नियं त्रित किया जा सकता है, थोड़़ी सावधानी
और नियमित जांच के साथ, कार््ययालय को सभी के लिए सुरक्षित रखा जा सकता है।
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कार््यस्थल विद्युत खतरों की पहचान करेें

काम पर बिजली की चोटो ं से बचने के लिए उचित कर््मचारी प्रशिक्षण महत्वपूर््ण भूमिका निभाता है। विद्युत सुरक्षा
सं के त और लेबल कर््मचारियो ं और आगं तक ु ो ं को सभी को सुरक्षित रखने और कार््यस्थल मेें बिजली की चोटो ं को
रोकने मेें मदद करने के लिए महत्वपूर््ण जानकारी प्रदान करते हैैं।
विद्युत सुरक्षा की अवधारणा को सुदृढ़ करने के लिए कार््ययालय मेें विभिन्न स्थानो ं पर साइनेज जोड़ें। कार््य क्षेत््रोों मेें
जहां बिजली के उपकरणो ं का उपयोग किया जाता है, साथ ही साथ सामाजिक स्थान जहां लोग इकट्ठा होते हैैं,
वहां सं के त पोस्ट किए जाने चाहिए। रिमाइं डर लोगो ं को यह समझने मेें मदद करेेंगे कि कार््ययालय हर समय सुरक्षा
को गं भीरता से लेता है।
विभिन्न प्रकार के अपशिष्ट और उनके निपटान की प्रक्रिया
अपशिष्ट प्रबं धन क्या है?

अपशिष्ट नियं त्रण या अपशिष्ट निपटान अपशिष्ट को उसके आरंभ से लेकर उसके अंतिम निपटान तक के लिए
आवश्यक सभी व्यवहार और कार््य हैैं। इसमेें नियं त्रण और प्रवर््तन के साथ-साथ कचरे का भं डारण, परिवहन,
प्रबं धन और पुनर््चक्रण शामिल है, लेकिन यह इन््हीीं तक सीमित नही ं है। इसमेें रीसाइक््लिगिं दिशानिर्देशो ं आदि
सहित अपशिष्ट नियं त्रण के लिए विधायी और नियामक प्रणाली भी शामिल है।”
अपशिष्ट प्रबं धन के प्रकार
• रीसाइक््लिगिं
• भस्मीकरण
• लैैंडफिल
• जैविक पुनर्पप्रसंस्करण
• जानवरो ं का चारा
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1. पुनर््चक्रण:
पुनर््चक्रण से पर््ययावरण की रक्षा करने मेें बहुत फर््क पड़ता है। विभिन्न प्रकार के अपशिष्ट प्रबं धन मेें, पुनर््चक्रण
का अर््थ है कि कचरे को उपयोग योग्य कू ड़़े के घटक बनाकर लैैंडफिल या जल स्रोतो ं मेें नही ं डाला जाता है। कई
सं स्थाओ/ं समुदायो ं ने यह दिखाने के लिए लेबलिगं शुरू करके माल को पुनर््चक्रण करना आसान बना दिया है कि
कोई सामग्री पुनर््चक्रण योग्य है या नही।ं
इस अपशिष्ट प्रबं धन प्रणाली की सबसे बड़़ी बात यह है कि इसके आर्थिक और पर््ययावरणीय लाभ हैैं। यह बेकार
परियोजनाओ ं के लिए आवश्यक सरकारी सं साधनो ं को बचाता है, हजारो ं नौकरियां प्रदान करता है, और अच्छा पैसा
कमाएगा। पुनर््चक्रण से धन प्राप्त करने के लिए के वल पुनर््चक्रण योग्य कचरे को निकटतम पुनर््चक्रण केें द्र मेें लाएं ।
2. भस्मीकरण:
इस प्रकार के अपशिष्ट प्रबं धन मेें अपशिष्ट पदार्थथों को जलाने के माध्यम से निपटाना शामिल है। थर््मल उपचार
इस निपटान विधि का दूसरा नाम है। आप व्यावसायिक या मानवीय पैमाने पर भस्म कर सकते हैैं और विभिन्न
प्रकार के अपशिष्ट पदार्थथों का निपटान कर सकते हैैं। सीमित भूमि वाले अधिकांश देश भस्मीकरण प्रक्रिया पर
विचार करते हैैं। आप अपशिष्ट पदार्थथों को जलाने से उत्पन्न शक्ति का उपयोग ऊष्मा, ऊर््जजा या भाप उत्पन्न करने
के लिए कर सकते हैैं। इस निपटान प्रक्रिया की कमियो ं मेें से एक यह है कि यह वायु प्रदूषण का स्रोत हो सकती है
3. लैैंडफिल:
यह दुनिया मेें सबसे लोकप्रिय प्रकार के अपशिष्ट प्रबं धन प्रणालियो ं मेें से एक है। इसमेें निर्दिष्ट सं पत्ति मेें कचरे
का सं ग्रह, परिवहन, निपटान और दफनाना शामिल है। कई शहर कचरे से निपटने के लिए सुनसान और बं जर
इलाको ं की योजना बना रहे हैैं।
प्राधिकरण यह सुनिश्चित करने के लिए प्रतिबद्ध हैैं कि प्रत्येक लैैंडफिल का निर््ममाण स्वच्छता और आर्थिक भूमि
उपयोग के मामले मेें सफल हो। हालांकि, लैैंडफिल साइट स्वास्थ्य और पर््ययावरणीय समस्याओ ं का एक महत्वपूर््ण
कारण हैैं जो कई समुदायो ं से सं बं धित हैैं। उदाहरण के लिए, इन लैैंडफिल से गैस अक्सर अविश्वसनीय रूप से
खतरनाक होती है।
4. जैविक पुन: प्रसं स्करण:

रासायनिक अपशिष्ट पदार््थ, जैसे कि रसोई का कचरा और कागज का सामान, जैविक पुनर्संसाधन नामक एक
प्रक्रिया के बाद पुन: उपयोग किया जा सकता है जो विभिन्न प्रकार के अपशिष्ट प्रबं धन के बीच एक और लोकप्रिय
प्रणाली है। पुनर््चक्रण और बायोमास गैसीकरण सहित कई शारीरिक प्रणालियो ं का उपयोग जैविक पुनर्संसाधन
मेें किया जाता है। रचना एक सामान्य जैविक क्रियाविधि है जिसे नियं त्रण स्थितियो ं मेें किया जाता है। स्टॉक के
सिरो ं मेें से एक प्राकृतिक गैस है, जिसका उपयोग गर्मी और बिजली पैदा करने के लिए किया जाता है। औद्योगिक
कचरे के निपटान के लिए आमतौर पर जैविक पुनर्संसाधन का उपयोग किया जाता है।
5. जानवरों का चारा :
खाद्य अपशिष्ट एक गं भीर मुद्दा है और इस पर गं भीरता से विचार करने की आवश्यकता है। यूनाइटेड स्टेट्स
डिपार््टमेेंट ऑफ़ एग्रीकल््चर के अनुसार, यूनाइटेड स्टेट्स द्वारा बनाए गए सभी खाद्य पदार्थथों का 30 से 40
प्रतिशत के बीच खुदरा विक्रे ताओ ं और ग्राहको ं द्वारा भोजन पर खर््च किया जाता है। यह एक बड़़ी समस्या है
क््योोंकि खाद्य मूल्य 161 अरब डॉलर होने का अनुमान है। भोजन की बर््बबादी के मामले मेें राष्टट्र दुनिया का नेतत्व
ृ
कर रहा है, और इसका कारण स्व-व्याख्यात्मक है। भोजन को खाद और पशुओ ं के चारे द्वारा सं रक्षित किया जा
सकता है और यह भी पारिस्थितिक प्रकार के अपशिष्ट प्रबं धन विधियो ं मेें से एक है।
178
सं गठनात्मक प्रक्रियाओं के अनुसार अपशिष्ट निपटान प्रक्रिया
अपशिष्ट प्रबं धन और निपटान

कचरे को ठीक से प्रबं धित करने के लिए तीन चरण आवश्यक हैैं:
• अपशिष्ट की पहचान करेें
• अपशिष्ट का मूल््याांकन करेें
• अपशिष्ट का प्रबं धन करेें
1. अपशिष्ट की पहचान करेें:
अपशिष्ट प्रबं धन का पहला कदम उस कचरे की पहचान करना है जिसमेें हमेें यह पहचानने की आवश्यकता है कि
क्या कचरा गैर-खतरनाक ठोस अपशिष्ट है, अपशिष्ट को रीसायकल करता है या खतरनाक अपशिष्ट
2. अपशिष्ट का मूल््याांकन करेें:
अपशिष्ट प्रबं धन मेें दूसरा चरण अपशिष्ट का मूल््याांकन है । कचरे का मूल््याांकन निम्नलिखित तरीके से किया जा
सकता है
• पुन: प्रयोज्य सामग्री (जैसे, कागज, सोडा के डिब्बे)
• कम्पोस्टेबल जैविक कचरा (जैसे भोजन, पशु बिस्तर, बायोडिग्रेडेबल प्लास्टिक)
• गैर-खतरनाक ठोस अपशिष्ट
• खतरनाक रेडियोधर्मी कचरा: रेडियोधर्मी आइसोटोप युक्त या दूषित
• खतरनाक जैविक अपशिष्ट: एक सं क्रामक या सं भावित सं क्रामक एजेेंट, एक जैविक विष, पशु शव,
आनुवंशिक रूप से सं शोधित जीव, पुनः सं योजक डीएनए, आदि से युक्त या दूषित।
• खतरनाक रासायनिक अपशिष्ट: अपशिष्ट रसायन, उत्पाद जो प्रकृति मेें रासायनिक हैैं (सफाई एजेेंट, पेेंट,
मोटर तेल और फार््ममास्यूटिक्स), ऐसे उत्पाद जिनमेें रसायन होते हैैं (फ्लोरोसेेंट लैैंप, थर््ममामीटर), या रसायनो ं
से दूषित सामग्री (दूषित मिट्टी या लत्ता)
• अन्यथा, विनियमित सामग्री: एस्बेस्टस, कार बैटरी, दूषित मिट्टी, और निर््ममाण मलबे
3. अपशिष्ट प्रबं धन:
एक बार कचरे का मूल््याांकन हो जाने के बाद प्रबं धन के दिशा-निर्देशो ं के अनुसार इसका प्रबं धन किया जाना
चाहिए
179
पानी, बिजली और अन्य सं साधनों के कु शल उपयोग का महत्व

जल उपयोग दक्षता, फसल उगाने के लिए उपयोग किए जाने वाले पानी की उपज का अनुपात यह भी इं गित
करता है कि भारत चीन, ब्राजील और अमेरिका की तुलना मेें एक इकाई खाद्य फसल का उत्पादन करने के लिए
2-3 गुना अधिक पानी का उपयोग करता है। यह स्पष्ट रूप से दर््शशाता है कि भारत सिचं ाई के लिए अधिक पानी
खर््च करता है और इसे भी अन्य देशो ं की तरह बहुत कम किया जा सकता है।
विश्लेषण करने और अपने कार््यस्थल मेें पानी के उपयोग को कम करने के लिए इन 6 चरणो ं का उपयोग करेें:
1. एक तरफ प्रबं धन प्राप्त करेें
2. जानकारी एकत्र
3. सूची अंत उपयोग
4. पानी के उपयोग का आकलन करेें
5. पानी बचाने के विचारो ं को पहचानेें और लागू करेें
6. समीक्षा और रिपोर््ट।
निम्नलिखित क्षेत्र छोटे और बड़़े उद्यमो ं के लिए सामान्य हैैं और पानी और लागत बचत शुरू करने के लिए सबसे
आसान स्थान हैैं।
180
अपने स्टाफ़ को पानी के लिहाज़ से बुद्धिमान बनाएं

• अपनी जल बचत पहल के बारे मेें कर््मचारियो ं से बात करेें। कर््मचारियो ं को शामिल करने मेें जल बचत
नीतियो ं और प्रक्रियाओ ं को शामिल करेें।
• पानी बचाने के विचारो ं मेें योगदान करने के लिए कर््मचारियो ं को प्रोत्साहित करेें।
• टीम की बैठको ं मेें जल दक्षता पर चर््चचा करेें और जल उपयोग के आंकड़़ोों पर नियमित रिपोर््ट प्रदान करेें।
• मीटर की जांच और पानी के उपयोग की निगरानी के लिए एक ‘वाटर चैैंपियन’ नियुक्त करेें।
• पानी के उपयोग के लिए एक आधार रेखा स्थापित करेें और पानी बचाने के लिए प्राप्त करने योग्य लक्ष्य
निर््धधारित करेें।
टीएपीएस
• कम पानी का उपयोग करने के लिए एक जलवाहक या प्रवाह अवरोधक के साथ जल-कु शल नल स्थापित
करेें।
• लीवर या मिक्सर नल स्थापित करेें, ये जल्दी से वांछित तापमान तक पहुुंचकर पानी बचाते हैैं।
• टपकने वाले नलो ं को ठीक करेें और वाशर को बदलेें - यहां तक कि धीरे-धीरे टपकने वाला नल भी एक वर््ष
मेें 10,000 लीटर पानी बर््बबाद कर सकता है।
• चल रहे नलो ं के नीचे धोने से बचेें।
डिशवाशर
• औसत मॉडल की तुलना मेें 50% कम पानी का उपयोग करने के लिए जल-कु शल डिशवॉशर स्थापित करेें।
• तब तक प्रतीक्षा करेें जब तक आपके पास धोने से पहले पूरा भार न हो।
• कु ल्ला करने के बजाय, बर््तन धोने से पहले परिमार््जन करेें।
प्रसाधन
• सिगं ल फ्लश वाले शौचालयो ं को दोहरे फ्लश वाले शौचालयो ं से बदलेें।
• नियमित रूप से लीक की जांच करेें और तुरंत ठीक करेें।
• अनावश्यक फ्लशिगं को कम करने के लिए स्मार््ट नियं त्रण के साथ जल-कु शल मूत्रालय स्थापित करेें।
181
वर््षषा
• कर््मचारियो ं और ग्राहको ं को शावर को 4 मिनट या उससे कम समय तक सीमित करने के लिए प्रोत्साहित
करेें।
• जल-कु शल शावर हेड्स स्थापित करेें, जो 40% तक कम पानी का उपयोग कर सकते हैैं।
• टपकती फु हारो ं को ठीक करेें।
वातानुकूलन
• यदि आप बाष्पीकरणीय एयर कं डीशनर का उपयोग करते हैैं, तो अपने थर्मोस्टैट को 24 डिग्री सेल्सियस
पर सेट करेें।
• जहां सं भव हो, पं खे और प्राकृतिक वेेंटिलेशन का उपयोग करेें।
• घं टो ं बाद हीटिंग और कू लिगं बं द कर देें।
गार््डन
• वर््षषा जल टैैंक स्थापित करेें।
• सूखा सहिष्णु पौधो ं का प्रयोग करेें।
• मिट्टी मेें नमी बनाए रखने के लिए गीली घास का प्रयोग करेें।
• पौधो ं को सुबह जल्दी या शाम को पानी देें।
जल-कु शल उत्पाद
आप उच्च जल-दक्षता रेटिंग वाली सफे द वस्तुओ ं का उपयोग करके पानी की खपत मेें कटौती कर सकते हैैं
182
8. रोजगार और उद्यमिता
कौशल
https://www.skillindiadigital.gov.in/content/list
107
1
9. अनुलग्नक
107
1
अनुलग्नक - क्यूआर कोड

अध्याय का नाम इकाई का नाम विषय पृष्ठ सं क्यू आर कोड यूआरएल
1. कं प्यूटर 1.1: कं प्यूटर की मूल 1.1.1 कं प्यूटर और उसके
और उसके बातेें प्रकार
बाह्य उपकरणो ं
का परिचय
1.1.2 कंप्यूटर हार्डवेयर और

सॉफ्टवेयर
1.1.3 पैकेज्ड कंप्यूटर

कंपोनेंट्स
1.2.कं प्यूटर 1.2.1 पेरिफे रल उपकरण

पेरिफे रल्स QR code link missing
1.2.2 मल्टी-फं क्शन

पेरिफे रल्स (एमएफपी)
2. 2.1: इलेक्ट्रॉनिक्स 2.1.2 इलेक्ट्रॉनिक सर्किट

इलेक्ट्रॉनिक्स की बुनियादी बातेें और उनके घटक
की मूल बातेें
2.3: कं प्यूटर के अंदर 2.3.1 आंतरिक हार््डवेयर

घटक
3. सॉफ्टवेयर और 3.2: पेरिफे रल्स को 3.2.3. सॉफ्टवेयर स्थापित

हार््डवेयर स्थापित कॉन््फ़़िगर और सेट करना
करना करना
3.3: सं स्थापन प्रक्रिया 3.3.2 इं स्टॉल किए गए
को पूरा करना सॉफ़्टवेयर की कार््यप्रणाली
की जाँच करेें
8. रोजगार https://www.
skillindiadigital.gov.in/
और content/list
183
उद्यमिता
कौशल
185
इलेक्ट्रॉनिक्स मेें स्किलिगं इं डिया

पता: ई 155, दूसरी मं जिल, ईएससी हाउस, ओखला औद्योगिक क्षेत्र,
फे स 3, नई दिल्ली- 4.020, भारत
वेब: www.essc-india.org
फोन: +91 8447738501
कीमत: ₹
186

Assistant Installation Computing and Peripherals

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प्रतिभागी हैैंडबुक

श्री नरेेंद्र मोदी

Complying to National Occupational Standards of

QP No."ELE/Q4609, NSQF Level 3"

इस पुस्तक के बारे मेें

1. कं प्यूटर और उसके बाह्य उपकरणों का परिचय (ELE/N4602) 1

1. कं प्यूटर और उसके बाह्य

इकाई 1.1 - कं प्यूटर की मूल बातेें

सीखने के प्रमुख परिणाम

इकाई 1.1: कं प्यूटर की मूल बातेें

1.1.1 कं प्यूटर और उसके प्रकार

चित्र 1.1.1: एक कं प्यूटर

आवश्यकतानुसार आवश्यकता पड़ने आवश्यक प्रारूप

चित्र 1.1.3: कं प्यूटर की कार््ययात्मक इकाइयाँ

• यह इकाई स्टोरेज इकाई से डेटा और निर्देश लेती है और दिए गए निर्देशों और प्रदान

• इस इकाई का उपयोग आउटपुट पेरिफे रल डिवाइस का उपयोग करके आवश्यक

Fig. 1.1.4: Functional units of a computer

विवरण विवरण छवि

माइक्रो यह एक सिगं ल यूजर कं प्यूटर

मिनी कं प्यूटर यह एक ऐसा कं प्यूटर है जो एक

मुख्य फ्रेम यह एक मिनी कं प्यूटर की तरह एक

कं प्यूटर को आमतौर पर इस प्रकार वर्गीकृत किया जाता है:

The following image shows the basic components of computer hardware:

चित्र 1.1.8: कं प्यूटर हार््डवेयर के मूल घटक

चित्र 1.1.10: टाइपिकल टावर

मोबाइल वीडियो देखने के लिए इमेज स्कै न करेें

निम्न छवि एक लेबल वाला मदरबोर््ड दिखाती है:

Fig. 1.1.11: Motherboard

मोबाइल वीडियो देखने के लिए इमेज स्कै न करेें

पेेंटियम/पी6/के 5 सीपीयू इनपुट 64 बिट डेटा 64 बिट डेटा को प्रोसेस आउटपुट 64

चित्र 1.1.12: इक्स्पैन््शन स्लॉट के प्रकार

The usage of the ports is asमोबाइल

Fig. 1.1.15: Types of RAM chips

मोबाइलFig.वीडियो देखofने RAM

ROM Chips Scan Image To View Mobile Video

पावर सप््‍ललाई यूनिट (पीएसयू)

Wireless Mouse Ball Mouse Wired Mouse Optical Mouse

चित्र 1.1.19: एक कीबोर््ड

अल््फ़़ान्यूमरेकि Number Keys

The keys typically found on keyboards can be categorized as follows:

DVD Disk Floppy Disk External Hard Disk Flash Drive

DVD Disk Floppy Disk External Hard Disk Flash Drive

चित्र 1.1.25: ऑपरेटिगं सिस्टम के सं बं ध मेें कं प्यूटर का ब्लॉक आरेख

चित्र 1.1.26: विडं ोज ओएस का आर्किटेक्चर

विडं ोज़ डिफ़़ॉल्ट यूटिलीटिज

विडं ोज 10 विडं ोज 8.1 विडं ोज 7

लैैंग््‍ववेज पैक बिगं टू लबार सिल्वरलाइट

कं प्यूटर के पहले बूट

पीसी की पावर को चालू सेटिंग्स के परिवर््तनो ं को

निम्नलिखित आकृ ति मैक ओएस की आर्किटेक्चर को दर््शशाता है:

निम्नलिखित आकृ ति मैक ओएस की कु छ निर्देशिकाओ ं को सूचीबद्ध करता है:

मैक ओएस डिफ़़ॉल्ट यूटिलीटिज

मैक ओएस सिएरा

डिस्क यूटिलीटि खोलेें और

यूटिलीटिज विडं ो से मैक

Fig. 1.1.35: Directories of Linux

साइटो ं से सीधे पूर््व-सं कलित पैकेज डाउनलोड करेें,

इं टरनेट से सॉफ्टवेयर डाउनलोड की गई .exe

स्थापना स्क्रीन पर चरण- पूछे जाने पर इं स्टॉलेशन पूरा करने के

चित्र 1.1.37: सॉफ़्टवेयर स्थापित करने के सामान्य चरण

किसी भी प्लास्टिक कं प्यूटर के स के पीछे पहली

माउस PS/2 कनेक्टर को मॉनिटर को सर््ज प्रोटेक्टर से

इकाई 1.2: कं प्यूटर पेरिफे रल्स

1.2.1 पेरिफे रल उपकरण