ES Part1 62hour Hindi

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छात्र कार््यपुस््ततिका
अनुक्रम
आभार 02
स््ववागत 04
अनुक्रमणिका 05
इस स््टटू डेेंट वर््कबुक का उपयोग कैसे करेें 08
आपको रोजगार योग््यता कौशल की
आवश््यकता क््योों है? 10
21वीीं सदी के शिक्षार््थथियोों को शुभकामनाएँ 11
1
आभार
आपके समक्ष प्रस््ततुत इस वर््कबुक की पाठ्यचर््यया, इसमेें दी गई जानकारी की अवधारणा और रचना, मूल््ययाांकन संरचना के निर््ममाण व परामर््शदाताओं
के साथ समीक्षा प्रक्रिया का नेतृत््व करने के लिए हम क््ववेस््ट एलायन््स की करिकुलम एण््ड लर््नििंग एक््सपीरियंस डिज़़ाइन टीम व सलाहकारोों का
आभार व्यक््त हैैं।
हम राष्ट्रीय कौशल विकास निगम (एन.एस.डी.सी.) की टीम का उनके अमूल््य योगदान के लिए आभार व्यक््त करते हैैं जिसमेें हमेें पाठ्यचर््यया की
अवधारणा, समीक्षा और समन््वय प्रक्रिया व एम.एस.डी.ई. द्वारा संचालित कौशल निर््ममाण कार््यक्रमोों हेतु विभिन्न अल््पकालिक प्रशिक्षण पाठ्यक्रमोों
का सृजन करने मेें सहयोग मिला।
हम प्रशिक्षण महानिदे शालय के प्रति उनकी भागीदारी व समर््थन तथा इस नए रोजगार कौशल पाठ्यक्रम के लिए एक व्यापक मूल््ययाांकन के प्रमोचन
के लिए आभारी हैैं।
हम मूल््ययाांकन संरचना और सामग्री की समीक्षा के लिए राष्ट्रीय अनुदेशात््मक माध््यम संस्थान (एन.आई.एम.आई.) द्वारा प्रदान किए गए समर््थन के
लिए आभारी हैैं। हम पाठ्यक्रम मेें उद्यमिता मॉड्यूल की समीक्षा के लिए राष्ट्रीय उद्यमिता और लघु व्यवसाय विकास संस्थान (एन.आई.ई.एस.बी.यू.
डी.) को भी धन््यवाद दे ते हैैं।
हम सामग्री समीक्षा प्रक्रिया व वर््कबुक मेें सम््ममिलित पाठोों की रूपरेखा और सरलता की जाँच के लिए उपयोगकर््तता परीक्षण मेें सहयोग हेतु टाटा
स्ट्राइव के प्रति आभार व्यक््त करते हैैं।
हम दे श मेें युवा शिक्षार््थथियोों के लिए रोजगार कौशल पाठ्यचर््यया मेें सुधार करने मेें, माननीय सचिव, कौशल विकास और उद्यमिता मंत्रालय (एम.
एस.डी.ई.), भारत सरकार के नेतृत््व और मार््गदर््शन के लिए उनके प्रति आभार व्यक््त करना चाहते हैैं।
इस नवीन रोज़गार कौशल पाठ्यचर््यया का सृजन एक््सेेंचर, सिस््कको, जे.पी. मॉर््गन व क््ववेस््ट एलायन््स समर््थथित फ़़्ययूचर राइट स््ककिल््स नेट्वर््क के सहयोग
से हुआ है।
कॉॉंटेें ट विकास टीम

• सुष््ममिता श्रीधर, क््ववेस््ट एलायंस
• अंकिता ध््ययानी, क््ववेस््ट एलायंस
• बिंदिया बल््ललालसमुद्र विश्वनाथ, क््ववेस््ट एलायंस
• सुलब कुमार, क््ववेस््ट एलायंस
कॉॉंटेें ट सृजन व विकास टीम

• मेजिल रॉड्रिक््स, क््ववेस््ट एलायंस
• अंकित मौर््य, सलाहकार
• जाह्नवी नन्नपानेनि, क््ववेस््ट एलायंस
• अज़मत मिंहाज, क््ववेस््ट एलायंस
• नंदिता मेनन, सलाहकार (QA)
• रंजीत कुमार, सलाहकार (QA)
• शिवानी शर््ममा, सलाहकार (QA)
• ऑक््ससोहब, सलाहकार (QA)
कॉॉंटेें ट अनुवाद व समीक्षा टीम

• कीप््ववाइंट टे क््ननोलॉजीज प्राइवेट लिमिटे ड, सलाहकार
• अनामिका दास, सलाहकार
• मनीष सक््ससेना, सलाहकार
• प्राची सिंह बैस, क््ववेस््ट एलायंस
• निहारिका भयाना खत्री, राष्ट्रीय कौशल विकास निगम (एन.एस.डी.सी.)
• एलिज़़ाबेथ डेविड, राष्ट्रीय कौशल विकास निगम (एन.एस.डी.सी.)
• लोकपाल, राष्ट्रीय कौशल विकास निगम (एन.एस.डी.सी.)
वर््कबुक डिज़़ाइन / कवर डिज़़ाइन / चित्रण

• लेडीफ़़ििंगर्ज़ को., सलाहकार (QA)
• विनय किरण एम.एस., सलाहकार (QA)
• मोहम््मद सज्जाद, क््ववेस््ट एलायंस
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उपयोगकर््तता परीक्षण टीम
• प्रियंका डिसूज़़ा, टाटा स्ट्राइव
• ललित शर््ममा, टाटा स्ट्राइव
• जया वर््ममा, सलाहकार (QA)
संकल््पना, पाठ्यचर््यया व मूल््ययाांकन संरचना तथा समन््वय

प्रीति अरोड़़ा, राष्ट्रीय कौशल विकास निगम (एन.एस.डी.सी.)
आर. पी. ढीींगरा, राष्ट्रीय कौशल विकास निगम (एन.एस.डी.सी.)
डॉ. जयप्रकाशन, प्रशिक्षण महानिदे शालय (डी. जी. टी.)
भारती साहनी, प्रशिक्षण महानिदे शालय (डी. जी. टी.)
डॉ. पूनम सिन््हहा, राष्ट्रीय उद्यमिता और लघु व्यवसाय विकास संस्थान (एन.आई.ई.एस.बी.यू.डी.)
कोट्रेश एच.बी., क््ववेस््ट एलायंस
निकिता बेेंगानी, क््ववेस््ट एलायंस
सेेंथिल कुमार, क््ववेस््ट एलायंस
एन. नाथ, राष्ट्रीय अनुदेशात््मक माध््यम संस्थान (एन.आई.एम.आई.)
सहयोग
फ़़्ययूचर राइट स््ककिल््स नेट्वर््क – एक््सेेंचर | सिस््कको | जे.पी. मॉर््गन | क््ववेस््ट एलायन््स
फीडबैक के लिए अनुरोध

आपको यह स््टटूडेेंट वर््कबुक कैसी लगी? इसे पढ़ने का आपका अनुभव कैसा रहा? हम इस स््टटूडेेंट वर््कबुक मेें और
क््यया सुधार कर सकते हैैं?
आपके सुझाव और विचार हमारे लिए बहुत महत््वपूर््ण हैैं। कृपया अपना कीमती फीडबैक शेयर करेें।
कृपया इस ईमेल पते के माध््यम से अपनी बात हम तक पहुुँचाएँ : esfeedback@nimi.co.in
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स््ववागत
प्रिय शिक्षार्थी,
रोजगार योग््यता कौशल स््टटू डेेंट वर््कबुक मेें आपका स््ववागत है। यह वर््कबुक, आपको निम््न बातोों
को समझने मेें मदद करने के लिए डिज़़ाइन की गई है:
- रोजगार योग््यता कौशल क््यया हैैं
- रोजगार योग््यता कौशल कैसे सीखेें
- कामकाज की दुनिया मेें सफलता प्राप््त करने के लिए इन कौशलोों का उपयोग कैसे करेें
इस वर््कबुक मेें आप कई नए और रोचक विषयोों के बारे मेें सीखेेंगे जो आपको रोजगार के लिए तैयार
होने मेें मदद करेेंगे। आप अपने करियर पथ को विकसित करने के लिए ज्ञान और कौशल का निर््ममाण
करेेंगे। विभिन्न विषयोों को को उदाहरणोों और गतिविधियोों के साथ सरल भाषा मेें समझाया गया है।
इस वर््कबुक का उपयोग एक मार््गदर््शक और एक सलाहकार पत्रिका के रूप मेें करेें, किसके साथ आप
अपनी समझ और सोच साझा कर सकते/सकती हैैं। याद रखेें, यह पुस््तक आपको स््व-शिक्षार्थी बनने मेें
मदद कर सकती है और आपको अपने करियर के लिए तैयार कर सकती है!
शुभकामनाएं।
हैप््पपी लर््नििंग!
Hello! How are you?

Hello! Good morning.
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अनुक्रमणिका
घंटे पृष्ठ क्र
एम्प्लॉयबिलिटी स््ककिल््स का
परिचय 3 घंटे 12 - 24
मॉड्यूल 1
1.1 रोजगार कौशल का महत््व
1.2 ऑनलाइन रोजगार कौशल सीखना
1.3 भविष््य मेें कामकाज की दुनिया
संवैधानिक मूल््य - नागरिकता घंटे पृष्ठ क्र

3 घंटे 25 - 36
2.1 मूल््य और नैतिकता
2.2 हमारा संविधान – निर्दे शक सिद््धाांत
2.3 हमारे पर््ययावरण की सुरक्षा
घंटे पृष्ठ क्र

21वीीं सदी के करियर स््ककिल््स
3.1 21वीीं सदी के रोज़गार कौशल
6 घंटे 37 - 59
3.2 स््वयं को जानेें
3.3 व्यवहार और रवैया
3.4 आलोचनात््मक चिंतन और निर््णय लेना

3.5 कार््यस्थल पर समय प्रबंधन
3.6 समस््यया समाधान
पृष्ठ क्र
बेसिक इंग््ललिश कौशल घंटे
4.1 अंग्रेजी सीखने की प्रेरणा 20 घंटे 60 - 124

4.2 नामकरण शब््द
4.3 नामकरण शब््द – एकवचन और बहुवचन
4.4 सर््वनाम
4.5 क्रिया शब््द
4.6 शब््दोों, वस््ततुओं, परिवेश और प्रक्रियाओं का वर््णन करना
4.7 विराम चिह्न का परिचय
4.8 वाक््योों के प्रकार - परिचय
4.9 साधारण वाक््य लिखना
5
4.10 पढ़ने की गतिविधि
4.11 बोलना
4.12 सुनना
4.13 पसंद और नापसंद के बारे मेें बात करना

4.14 अभिवादन और आत््म-परिचय
4.15 सवाल पूछना और उनका जवाब दे ना
4.16 साधारण विषयोों पर ग्रुप डिस््कशन करना
4.17 दूरभाष कौशल
4.18 नौकरी का विवरण पढ़ना और समझना
4.19 कार््यस्थल के बारे मेें बोलना और जानकारी साझा करना
4.20 आवेदन पत्र और कवर पत्र लिखना
संवाद कौशल घंटे पृष्ठ क्र

5.1 संवाद का महत््व 10 घंटे 125 - 157
5.2 शाब््ददिक संवाद – बोलना
5.3 शाब््ददिक संवाद – लिखित
5.4 अशाब््ददिक संवाद

5.5 प्रभावी संवाद का अभ््ययास
5.6 कार््यस्थल संवाद – परिचय
5.7 प्रभावी टीमवर््क
5.8 विवाद का समाधान
5.9 आलोचना से सीखना और आगे बढ़ना
5.10 संवाद कौशल का आकलन करना
आवश््यक डिजिटल कौशल घंटे पृष्ठ क्र
6.1 डिजिटल कौशल का परिचय 20 घंटे 158 - 231

6.2 कंप््ययूटर से जुड़़ी बुनियादी बातेें
6.3 कंप््ययूटर का बेहतर इस््ततेमाल सीखेें
6.4 विंडोज ऑपरेटिंग सिस््टम की जानकारी
6.5 फाइल बनाना और उन््हेें सेव (save) करना

6.6 एमएस वर््ड की मूल बातेें
6.7 एमएस वर््ड मेें डॉक््ययुमेेंट बनाना
6.8 एमएस एक््ससेल की मूल बातेें
6.9 एमएस एक््ससेल के सरल उपयोग
6
6.10 इंटरनेट का परिचय
6.11 सर््च इंजन का उपयोग करना
6.12 ऑनलाइन सही जानकारी ढूँ ढना
6.13 सोशल मीडिया
6.14 व्यावसायिक विकास के लिए सोशल मीडिया का उपयोग

6.15 इंटरनेट सुरक्षा
6.16 ईमेल के माध््यम से संवाद
6. 17 मोबाइल एप््ललिकेशन का परिचय
6.18 इंटरनेट ऑफ थिंग््स (IoT)
6.19 इंटरव्यू के लिए ऑनलाइन मीटिंग के तरीक़़े
6.20 सीखने और करियर के विकास के लिए लोकप्रिय वेबसाइटोों का उपयोग
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इस स््टटू डेेंट वर््क बुक का
उपयोग कैसे करेें
“यदि चार बातोों का ध््ययान रखा जाए - एक बड़़ा लक्षष्य रखना, ज्ञान
प्राप््त करना, कड़़ी मेहनत करना और दृढ़-निश्चय - तो कुछ भी
हासिल किया जा सकता है।”
- ए.पी.जे. अब्दुल कलाम
यह वर््कबुक आपको ध््ययान मेें रखकर बनाई गई है। इसका उद्दे श््य आपके जीवन और करियर मेें सफलता
प्राप््त करने के लिए आवश््यक हर चीज मेें आपका सहयोग करना है।
यह वर््कबुक आपकी मदद करेगी:
1. नए कौशल सीखना
• नई कॉन््ससेप््ट के बारे मेें जानेें

• 21वीीं सदी मेें आवश््यक कौशलोों का विकास करेें
• कैरियर पर केेंद्रित सोच विकसित करेें
2. अपनी समझ पर चिंतन करेें

• अपने अनुभव लिखकर
• गतिविधियोों के माध््यम से
• अपने साथियोों के साथ सीखेें
3. अपनी सीख साझा करेें
• अपने ट्रे नर से चर््चचा के माध््यम से

• अपने परिवार और साथियोों के साथ विश्लेषण करेें
• ऑनलाइन प््ललेटफॉर््म के माध््यम से अपनी सीख साझा करेें
बेहतर तरीक़़े से सीखने और समझने के लिए यहाँ कुछ सुझाव दिए गए हैैं:
• हर पाठ मेें आपके सोचने और लिखने के लिए स्थान दिया गया है। सरल अंग्रेजी या जिस भी भाषा मेें आप सहज होों, उसका प्रयोग
करते हुए अपनी समझ और विचार लिखेें।
• हर पाठ मेें रंगीन चित्र और उदहारण हैैं। यह पाठ को रुचिकर बनाने के लिए है और इससे आपको विभिन्न विषयोों को बेहतर ढंग से
समझने मेें मदद भी मिलेगी।
• हर पाठ मेें अपने सहपाठियोों के साथ सीखने और स््वयं सीखने के लिए कई गतिविधियाँ हैैं। अपनी समझ साझा करने के लिए उनका
उपयोग करेें।
• हर पाठ की संरचना एक समान है। नीचे एक नमूना दे खेें:
8
Sample lesson:
Name of the Lesson This is the name of the topic.

For example, ‘Naming Words’.
In this lesson you will learn:

1.
This explains the subtopics
2.
which needs to be covered in
the classroom session.
Thinking
‘Thinking Box’ helps you
Box
reflect or recall what you
already know about this topic.
Let’s learn about You will be introduced to a

new concept/topic here. This
is the first learning objective.
Let’s learn You will further learn about

a new concept or another
concept is introduced. This
covers the second learning
objective.
Activity
Time!
This section has interesting
classroom activities which will
help you apply what you have
learnt. Do these activities
with your peers.
What I learnt today:

Put a if you know this topic well.
This section helps you recall
1.
the key learnings from the
2.
lesson.
3.
इस वर््कबुक के माध््यम से आप ऑफ़लाइन मोड मेें और डिजिटल लेसन के माध््यम से आप ऑनलाइन

मोड मेें सीख सकते/सकती हैैं।
हम आशा करते हैैं कि आप हमेशा एक 'शिक्षार्थी' रहेेंगे, और हमेशा नई चीज़ें सीखते रहेेंगे।
अपने कौशल का विकास करते रहने के लिए अपना सर््वश्रेष्ठ प्रयास करेें, ताकि आप अपने चुने हुए क्षेत्र
और काम मेें सफलता पा सकेें!
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आपको रोजगार योग््यता कौशल की
आवश््यकता क््योों है?
आइए, सबसे पहले 'कौशल' का अर््थ समझते हैैं
किसी कार््य को बेहतरीन तरीक़़े से करने की योग््यता को कौशल कहते हैैं। अगर आप नियमित रूप से
अभ््ययास करते हैैं, तो आप किसी भी कार््य मेें कुशल बन सकते/सकती हैैं। उदाहरण के लिए: ड्राइविंग
कौशल। हम ड्राइविंग की तकनीक सीखते हैैं और अभ््ययास से हम एक अच्छे ड्राइवर बन सकते हैैं।
1. Decide what skills you wish to learn.
2. Set a goal.
3. Search ways that can help you in

learning the skill.
4. Practice regularly.
आज की तारीख़ मेें सबसे महत््वपूर््ण कौशल हैैं - टीम के साथ संवाद करने और काम करने की क्षमता
जैसी सॉफ़्ट स््ककिल््स या टे क््ननोलॉजी का उपयोग करने से जुड़़ी हार््ड स््ककिल््स। ये, वे कौशल हैैं जो नौकरी
या प्रमोशन के समय, आपको एक सफल उम््ममीदवार के रूप मेें पेश करती हैैं।
रोजगार योग््यता, लगभग हर नौकरी के लिए आवश््यक कौशल और क्षमताओं का एक समूह है। ये ऐसे
सामान््य कौशल हैैं जो किसी कम्पनी या संस्था के लिए आपको योग््य बनाते हैैं। एम्प्लॉयर या
सुपरवाइज़र इन कौशल वाले लोगोों की तलाश करते हैैं।
इन दिनोों, कम्पनियोों को केवल ‘कार््ममिक’ नहीीं चाहिए। वे ऐसे लोगोों की तलाश मेें हैैं जो कम्पनी मेें
योगदान दे सकेें और नेतृत््व कर सकेें। वे ऐसे लोग चाहते हैैं जो:
• अच्छी तरह बात करेें (संवाद कौशल)

• अच्छी तरह से सुनेें (निर्दे शोों का ठीक से पालन करेें)
• सहकर््ममियोों का सम््ममान करेें और उनके साथ मिल-जुल कर काम करेें (पारस्परिक व्यवहार कौशल)
• जिम््ममेदारी लेें और पहल करेें (नेतृत््व कौशल)
• समस््ययाओं को हल करने के लिए अपने समझ का उपयोग करेें (चिंतन)
• नए कौशल सीखते रहेें
इस वर््कबुक मेें दिए गए पाठोों के माध््यम से, हम आशा करते हैैं कि आप अपने व्यक््ततित््व को विकसित
करने, अपने नज़रिए मेें सुधार करने और एक ऐसे/ऐसी व्यक््तति बनने मेें सक्षम होोंगे/होोंगी जो रोजगार
योग््य हो और किसी भी कम्पनी या संस्था मेें बड़़ी सफलता प्राप््त कर सके!
10
21वीीं सदी के शिक्षार््थथियोों को
शुभकामनाएँ
इस सीखने-सिखाने की प्रक्रिया का हिस््ससा बनने के लिए धन््यवाद!

हम आपको स््व-शिक्षार्थी बनने और 21वीीं सदी के कौशल से लैस होकर अपने करियर की शुरुआत करने
के लिए शुभकामनाएँ दे ते हैैं।
रोजगार योग््यता कौशल पाठ्यक्रम के माध््यम से, हम आशा करते हैैं कि आपने:
• कुछ नया सीखने की ख़़ुशी का अनुभव किया,
• भारत के सम््ममानित और ज़़िम््ममेदार नागरिक बनने की प्रक्रिया को समझा,
• विविधता और आपसी सम््ममान का अभ््ययास किया,
• प्रभावी ढंग से अपने करियर और जीवन की योजनाएँ बनायीीं,
• स््व-शिक्षार्थी बनने की प्रक्रिया समझी और अभ््ययास किया,
• अपने करियर की बेहतरीन शुरुआत करने के लिए स््वयं को तैयार किया।
बहुत-बहुत शुभकामनाएँ!
11
1.1 रोजगार कौशल का महत््व
मॉड्यूल 1 | एम्प्लॉयबिलिटी स््ककिल््स का परिचय
इस पाठ मेें हम सीखेेंगे:
1. एम्प्लॉयबिलिटी स््ककिल््स (Employability skill) क््यया है?

2. एम्प्लॉयबिलिटी स््ककिल््स (Employability skill) का महत््व?
3. विकासशील मानसिकता (Growth mindset) के साथ सेल्फ़-लर््नर (Self-learner) कैसे बनेें?
आपने अपने आस-पास ऐसे कई लोगोों को दे खा होगा जो नौकरी या व्यवसाय मेें हैैं, जैसे
कि आपके माता-पिता, भाई-बहन, मित्र या आपके शिक्षक। उन गुणोों पर लगाएँ जो
आपको लगता है कि उन््हेें उनकी वर््तमान नौकरी या व्यवसाय मेें मदद करता है।
अच्छी कम््ययुनिकेशन स््ककिल(Communication skill)

अच्छा टाइपिंग कौशल (Typing skills) - उदाहरण 60 शब््द प्रति मिनट
अच्छा खाना बनाने का कौशल
अच्छी अंग्रेजी लिखने का कौशल
समस््यया समाधान करने का कौशल
जल््ददी सीखने की क्षमता
लड़़ाई करने का हुनर
टीम वर््क (Teamwork)
आइए रोज़गार कौशल या एम्प्लॉयबिलिटी स््ककिल््स (Employability skills) के बारे मेें जानेें
रोज़गार कौशल को अंग्रेजी मे एम्प्लॉयबिलिटी स््ककिल््स (Employability skills) कहते हैैं| Employability Skills तीन शब््दोों को जोड़ कर बना है
जिनका मतलब इस प्रकार है:
एम्प्लॉय एबिलिटी स््ककिल््स

(Employ) (Ability) (Skills):
एम्प्लॉयबिलिटी
स््ककिल््स
कोई नौकरी या + किसी कार््य को + ना केवल किसी कार््य =
तनख़़्ववाह के बदले अच्छी तरह से करने को करने की समझ
(Employability
काम करना। की समझ और बल््ककि उसे कर के skills)
कौशल। दिखाने का हुनर भी।
इसलिए, एम्प्लॉयबिलिटी स््ककिल््स (employability skills) कई स््ककिल््स का एक समूह है जिससे हमेें सफ़लतापूर््वक अपना काम करने मेें मदद मिलती
है। एम्प्लॉयबिलिटी स््ककिल््स न केवल हमारे काम के दौरान हमारी मदद करते हैैं, बल््ककि हमेें बेहतर जीवन जीने मेें भी सहायता करते हैैं। उदाहरण के लिए,
फ़़ाइनैन्शियल स््ककिल््स (Financial skills) सीखने से आपको अपनी ज़रूरतोों के लिए भी अपने पैसे का प्रबंधन करने मेें मदद मिलती है।
इस पुस््तक मेें आप ऐसे कई कौशलोों के बारे मेें जानेेंगे जिनसे काम और व्यक््ततिगत जीवन (personal life) मेें आपको मदद मिलेगी।
12
प्रश्न 1:

कार मेें समस््ययाओं की पहचान करना आता हो
अपने घर को व्यवस्थित रखते होों
बिल बनाने के लिए कंप््ययूटर (computer) का उपयोग करना आता हो
कारोों के खराब पुर्जजों की मरम््मत करना और उन््हेें बदलना आता हो
अच्छा संवाद कौशल
काम के प्रति ईमानदारी और समर््पण
प्रश्न 2: सकीना सेल््स मेें काम करती है। उसे नवीनतम उत््पपादोों के बारे मेें जानकारी दे ने के लिए ग्राहकोों को कॉल
करना होता है। उसे क््यया कहना है इस बारे मेें उसे स्पष्ट होना चाहिए। सकीना को किन कौशलोों से मदद
मिलेगी?
डिजिटल साक्षरता (Digital literacy)
अच्छा संवाद कौशल
धन प्रबंधन (Money management) कौशल
समय प्रबंधन (Time management) कौशल
आइए एम्प्लॉयबिलिटी स््ककिल््स के महत््व के बारे मेें जानेें

आज के तेज़़ी से बदलते समय मेें, औरोों से अलग होना ज़रूरी है। एक अच्छी नौकरी पाने और अपने करियर (career) मेें आगे बढ़ने के लिए हमेें दो
प्रकार के कौशल की आवश््यकता होती है:
1. तकनीकी कौशल (उदाहरण: सिलाई, बढ़ईगीरी (carpentry), आईटी (IT), नलसाजी (plumbing) आदि)
2. रोजगार कौशल यानी की एम्प्लॉयबिलिटी स््ककिल््स (सॉफ््ट स््ककिल््स जो आपको अपने तकनीकी कौशल का अच्छी तरह से उपयोग करने और
एक सफल करियर बनाने मेें मदद करेेंगे)
एम्प्लॉयबिलिटी स््ककिल््स आपकी निम््न तरीक़ों से मदद करते हैैं:
प्रफ़़ेशनल (professional) माहौल मेें व्यवहार करने के तरीके को जानने मेें

टीम के साथ कैसे काम करेें और सहयोग करेें
समस््ययाओं की पहचान और उनका समाधान करने मेें
काम के दौरान अच्छी तरह से संवाद करने मेें
डिजिटल साक्षरता (digital literacy) हासिल करने मेें
आपके लिए सही करियर पाथ (Career Path) खोजने मेें
नौकरी पाने मेें
आसानी से डिजिटल उपकरणोों (digital technology) का इस््ततेमाल करने मेें
आत््मविश्वास से अंग्रेजी बोलने मेें
कॉन््फ़़िडेेंट (confident) रहने मेें
कार््यस्थल पर खुद को अच्छे से पेश करने मेें
नौकरी खोजने वाले व्यक््तति के पास दोनोों प्रकार के कौशल कितने अच्छे हैैं, इसके आधार पर बहुत से एम्प्लॉयर या सुपरवाइजर (supervisor) अंतिम
निर््णय लेते हैैं।!
13
5 लोगोों का ग्रुप बनाएँ। अब प्रत््ययेक समूह अपनी एक काल््पनिक कंपनी बनाएगा (यह कंपनियाँ किसी
भी क्षेत्र की हो सकती हैैं, जैसे कि रिटे ल (Retail), सूचना प्रौद्योगिकी (IT), विनिर््ममाण (Manufactur-
ing), फ़़ाइनैन्शियल सेवा (Financial Service), हॉस्पिटै लिटी (Hospitality) आदि)। 10 कौशल
बताएँ जो आपकी कंपनी के कर््मचारियोों मेें होने चाहिए।
आइए जानेें कि विकासशील मानसिकता (Growth mindset) के साथ सेल््फ – लर््नर

(self-learner) कैसे बनेें
‘स््वयं सीखना’ हम जीवन भर करते रहे हैैं! अपने आप से से कुछ सीखना सेल्फ़-लर््नििंग कहलाता है। हम सोचते हैैं कि हमेें कुछ नया सीखने के लिए
शिक्षकोों या बड़ों की जरूरत है, लेकिन हम खुद से भी सीख सकते हैैं। हमेें सीखने के लिए हमेशा स््ककूल, कक्षा या शिक्षक की आवश््यकता नहीीं होती
है।
सेल््फ लर््नििंग (Self Learning) तब होती है जब आप अपने सीखने की ज़़िम््ममेदारी खुद लेते/लेती हैैं। यह एक ऐसी प्रक्रिया है जिसमेें आप अपने
तरीके से एक नई चीज़ सीखने का फ़़ै सला करते/करती हैैं। उदाहरण के लिए, एक सेल््फ–लर््नर के रूप मेें आपको निम््नलिखित निर््णय लेने होते हैैं:
• क््यया सीखना है?

• क््योों सीखना है?
• कैसे सीखेें?
• कब सीखना है?
• कितनी तेजी से सीखना है?
• ख़़ुद को कैसे टे स््ट (test) करना है??
एक सेल््फ–लर््नर (self-learner) वह होते हैैं :
• जिन््हेें विश्वास है कि वह सीख सकते हैैं

• जो जिज्ञासु (क््ययुरीयस/curious) हैैं
• इनिशिएटिव (Initiative) लेते हैैं
• स््वतंत्र रूप से जानकारी खोजते हैैं
• ज़़िम््ममेदारी स््ववीकार करते हैैं
• टाइम-मैनेजमेेंट करते हैैं
एक सफल सेल्फ़-लर््नर (self-learner) बनने के लिए आपको एक महत््वपूर््ण चीज़ की आवश््यकता है - एक विकासशील मानसिकता या ग्रोथ
माइंडसेट (growth mindset)।
ग्रोथ माइंडसेट (Growth Mindset) क््यया है?
एक विकासशील मानसिकता (Growth mindset) एक स्थिर मानसिकता (Fixed mindset) से विपरीत है। ग्रोथ माइंडसेट वाले व्यक््तति
हमेशा बढ़ने, बदलने और सीखने के लिए तैयार रहते हैैं। एक स्थिर मानसिकता (Fixed mindset) वाले व्यक््तति अड़़ियल होते हैैं - वे आसानी से
नहीीं बदल सकते हैैं या नए विचारोों को अपनाकर ख़़ुद को बेहतर नहीीं होने दे सकते हैैं।
विकासशील मानसिकता स्थिर मानसिकता

(Growth mindset) (Fixed mindset)
• मैैं यह कर सकता/सकती हूूँ • मैैं यह नहीीं कर सकता/सकती

• ग़लतियाँ होना आम बात है • ग़लतियाँ बर््ददाश््त नहीीं कर सकता/
• मैैं मेरी ग़लतियोों से सीखूँगा/ सकती
सीखूँगी • ग़लती होने का मतलब है फ़़ेल
• मैैं फिर से कोशिश करूूँगा/करूूँगी (fail) होना
• मैैं मेहनत करूूँगा/करूूँगी
14
• अगर मैैं एक बार फ़़ेल हुआ/हुई तो

• मैैं नई चीज़ें सीख सकता/सकती हूूँ मैैं हर बार फ़़ेल होऊँगा/होऊँगी
• मुझे ख़़ुद को बेहतर बनाने मेें ख़़ुशी • मैैं मेहनत नहीीं कर सकता/सकती
मिलती है • मैैं नयी चीज़ें नहीीं सीख सकता/
• अगर मुझसे ग़लती हुई है, तो मैैं सकती
यह मानने के लिए तैयार हूूँ • मुझे बदलाव पसंद नहीीं है
• मुझसे ग़लती नहीीं हो सकती
सेल््फ लर््नर (Self Learner) बनने के लिए ग्रोथ माइंडसेट का होना ज़रूरी है। क््योोंकि जब हम खुद कुछ सीखते हैैं तो हमसे कई गलतियाँ होती हैैं, हम
कई बार असफ़ल भी होते हैैं। पर जब तक हम सफल नहीीं हो जाते तब तक कोशिश करते रहना और हार न मानना ही वास््तव मेें हमेें जीवन मेें आगे बढ़ने मेें
मदद करता है।
आपको क््यया लगता है कि आपका माइंडसेट कैसा है? पता लगाने के लिए नीचे दी गई गतिविधि करेें।
गतिविधि
जिन वाक््योों से आप सहमत हैैं, उन पर लगाएं का समय!
टे बल 1 टे बल 2
मैैं एक उत््ससुक व्यक््तति हूूँ। मैैं जिन मुझे नई चीजेें सीखने मेें समय बर््बबाद
चीज़ों के बारे मेें जानना चाहता/ नहीीं करना चाहिए।
चाहती हूूँ उसके बारे मेें गूगल (Goo- मेरा मानना है कि कौशल ईश्वर की दे न
gle) करता/करती हूूँ। होते हैैं और इसे समय के साथ नहीीं
मेरा मानना है कि बार-बार अभ््ययास से सीखा जा सकता है।
मैैं ख़़ुद मेें सुधार कर सकता/सकती हूूँ। मुझे कुछ भी ऐसा नया करने की
मेरा मानना है कि असफलताएँ हमेें कोशिश नहीीं करनी चाहिए जिससे मैैं
सिखाती हैैं। असफ़ल हो जाऊँ।
मैैं चुनौतियोों को स््ववीकार करता/करती मैैं दूसरोों की सफलता से असुरक्षित
हूूँ। अनुभव करता/करती हूूँ।
जब मैैं दूसरोों को सफ़ल होते दे खता/ मुझे किसी से फ़़ीडबैक (feedback)
दे खती हूूँ, तो यह मुझे प्रेरित या नहीीं लेना चाहिए।
इन्स्पायर (inspire) करता है।
मेरा मानना है कि फीडबैक (feed-
back) मिलना, सीखने का एक
अवसर है।
यदि आपने तालिका 1 से ज़़्ययादातर गतिविधियाँ चुनी हैैं, तो आप विकासशील मानसिकता (Growth mindset) वाले व्यक््तति हो
सकते हैैं।
यदि आपने तालिका 2 से ज़़्ययादातर गतिविधियाँ चुनी हैैं, तो आप स्थिर मानसिकता (Fixed mindset) वाले व्यक््तति हो सकते हैैं।
इस गतिविधि के आधार पर अपने बारे मेें चिंतन (reflect) करेें।
आज मैैंने सीखा:
यदि आपने इस विषय को अच्छी तरह से समझ लिया है तो लगाएँ।
1. एम्प्लॉयबिलिटी स््ककिल््स, कई स््ककिल््स का एक समूह है जिससे हमेें सफ़लतापूर््वक

अपना काम करने मेें मदद मिलती है ।
2. बहुत से सुपरवाइजर (supervisor), नौकरी खोज रहे व्यक््तति के तकनीकी कौशल

के अलावा अन््य कौशलोों के आधार पर अंतिम निर््णय लेते हैैं।
3. सेल्फ़ – लर््नििंग (Self-learning) कौशल और विकासशील मानसिकता

(growth mindset) होने से आपको आजीवन सीखने और अपने करियर मेें आगे
बढ़ने के अवसर प्राप््त करने मेें मदद मिलती है।
4. सेल्फ़-लर््नर (self-learner) बनने के लिए विकासशील मानसिकता (growth

mindset) महत््वपूर््ण है।
15
1.2 ऑनलाइन रोजगार कौशल सीखना
इस पाठ के अंत तक आप सीखेेंगे:

1. ई-लर््नििंग (e-learning) क््यया है?
2. ई-लर््नििंग के फ़़ायदे क््यया हैैं?
3. रोजगार कौशल (employability skills) के लिए ई-लर््नििंग पोर््टल मेें कैसे लॉग-इन करेें
आप ऑनलाइन सीखने और इसके फ़़ायदोों के बारे मेें क््यया जानते हैैं?
आइए समझते हैैं कि ई-लर््नििंग (e-learning) क््यया है।

कोविड-19 (COVID-19) महामारी ने पूरी दुनिया मेें सीखने के तरीके
को बदल दिया है। आप ही की तरह कई शिक्षार््थथियोों (लर््नर््स/ learn-
ers) ने ऑनलाइन कक्षाओं, यूट्यूब वीडियो (YouTube video) और
अलग-अलग ऐप आदि के माध््यम से ऑनलाइन सीखना शुरू किया।
ऑनलाइन शिक्षण या ई-लर््नििंग, ऑनलाइन प्राप््त की गई शिक्षा है

जिसके लिए हम डिजिटल (digital) उपकरणोों की मदद लेते हैैं, जैसे:
• कंप््ययूटर (computer)
• टै बलेट (tablet)
• स््ममार््टफोन (smartphone)
• ऐसी कोई भी डिवाइस (device) जिसे इंटरनेट से जोड़़ा जा सके
ई-लर््नििंग (e-learning) की मदद से किसी भी समय और कहीीं से

भी पढ़़ाई की जा सकती है! हम किताबोों और कक्षाओं की सीमाओं
से आगे जा कर अलग-अलग तरीक़ों से सीख सकते हैैं। हम ई-किताबेें
(e-books), पीडीएफ़ (PDF), ऑडियो (audio), वीडियो (video),
ऑनलाइन लेक््चर (online lectures) जैसी सुविधाओं का उपयोग
कर सकते हैैं। इसमेें व्यापार कौशल (business skills) के साथ-साथ
एम्प्लॉयबिलिटी स््ककिल््स भी सीख सकते हैैं।
वह तीन प्रमुख कौशल क््यया हैैं जो आप ऑनलाइन (online) सीखना चाहते/

चाहती हैैं?
1.
2.
3.
16
आइए ई-लर््नििंग के फायदोों के बारे मेें जानेें

ई-लर््नििंग (e-learning) केवल आपके कॉलेज या पढ़़ाई के दिनोों के लिए नहीीं है! ऑनलाइन शिक्षा से आप ऐसे कौशल सीख सकते/सकती हैैं जो
आपको अपना काम बेहतर तरीके से करने मेें मदद कर सकते हैैं। यह आपके पूरे करियर (career) के दौरान चलने वाली प्रक्रिया हो सकती है।
अपने कौशल मेें सुधार करते रहने से आपके करियर (career) का विकास बेहतर तरीक़़े से होगा।
आइए एक नजर डालते हैैं कि ई-लर््नििंग (e-learning) से आपको 21वीीं सदी मेें एम्प्लॉयबिलिटी हासिल करने मेें कैसे मदद मिलती है:
सीखते समय
• डिजिटल कौशल (Digital Skills) सीखेें और इनका अभ््ययास अधिक जुड़़ाव याद करने और याद
कम समय मेें ज़़्ययादा
करेें रखने मेें आसानी
सीखेें
• ऐसे कौशल सीखेें जिनकी माँग नौकरियोों मेें सबसे ज़़्ययादा है
• करियर (career) से जुड़़े नए रास््तते (पाथवेज़/ pathways)
खोजेें
• कम पैसोों मेें नए कौशल सीखेें
• सबसे नयी जानकारी पाएँ
• वह सीखेें जिसमेें आपकी रुचि है
• करियर मेें विकास (career growth)
ई-लर््नििंग (e-learning) से दुनिया भर के कर््मचारियोों के सीखने के

ज़़्ययादा रीसोर््स आसान एक््ससेस
तरीक़़े मेें बदलाव आ रहे हैैं। अपने करियर (career) मेें आगे बढ़ने के
(resource) और (access)
लिए अब आपको लगातार नए कौशल सीखने होोंगे। इसलिए, 21वीीं
सदी के शिक्षार्थी के रूप मेें, आपको ई-लर््नििंग की दुनिया के बारे मे सुविधानुसार
ज़़्ययादा से ज़़्ययादा जानना चाहिए। सीखने के अवसर
प्रश्न 1. आईटीआई कोर््स के बाद आपको किस तरह की नौकरी की तलाश है?
प्रश्न 2. यह नौकरी पाने मेें आपकी मदद करने के लिए कौन-से कौशल ऑनलाइन सीखे जा
सकते हैैं?
आइए जानेें कि एम्प्लॉयबिलिटी स््ककिल््स (employability skills) के लिए ई-लर््नििंग

पोर््टल््स (e-learning portals) मेें लॉग-इन (log in) कैसे करेें
ई-लर््नििंग पोर््टल (e-learning portals) ऐसी वेबसाइट (websites) होती हैैं जो आपको ऑनलाइन शिक्षण उपलब्ध करवाती हैैं। ऑनलाइन
एम्प्लॉयबिलिटी स््ककिल््स सीखने मेें आपकी मदद करने के लिए कई वेबसाइट उपलब्ध हैैं। आप यहाँ दी गई कुछ वेबसाइट से शुरुआत कर सकते/
सकती हैैं:
रोजगार योग््यता स््ककिल््स

वेब अड्रेस काम
पोर््टल
भारत स््ककिल््स पोर््टल व्यापार कौशल और एम्प्लॉयबिलिटी

https://bharatskills.gov.in/
(Bharat Skills Portal) स््ककिल््स के लिए ऑनलाइन पाठ और
अध््ययन सामग्री खोजेें।
ई-स््ककिल इंडिया मुफ़्त, प्रमाणित ऑनलाइन पाठ्यक्रमोों

https://eskillindia.org/
(e-skill India) (online courses) का एक््ससेस पाएँ।
असीम रोज़गार के अवसर खोजने मेें मदद

https://smis.nsdcindia.org/
(ASEEM) प्राप््त करेें।
17
प्रशिक्षण और व्यावसायिक केेंद्र

एनएसडीसी
https://nsdcindia.org/ स्थापित करने के लिए धन प्राप््त करने
(NSDC)
मेें आपकी सहायता करता है|
प्रशिक्षुओं के लिए अध््ययन सामग्री

निमी पोर््टल https://nimi.gov.in/ver2_/ (study material), ई- कॉन््टेें ट,
(NIMI Portal) प्रश्न-बैैंक (Question Bank) के
लिए।
अपने ITI कोर््स के बाद सही

एनएपीएस पोर््टल https://www. अप्ररेंटिसशिप (apprenticeship)
(NAPS Portal) apprenticeshipindia.gov.in/ अवसरोों के लिए आवेदन करेें
सरकार की कई कल््ययाणकारी योजनाओं

स््ककीम पोर््टल https://www.india.gov.in/ (welfare schemes) के बारे मेें
(Schemes Portal) my-government/schemes जानकारी प्राप््त करने के लिए।
एम्प्लॉयबिलिटी स््ककिल््स सीखने के लिए कई तरह के ई-पोर््टल (e-portals) का समय!
उपलब्ध हैैं। इनमेें से किसी एक मेें लॉग-इन कर के दे खेें। आइए, आईटीआई
छात्ररों के लिए सबसे उपयोगी पोर््टलोों मेें से एक, भारत स््ककिल््स पोर््टल
(Bharat Skills Portal) के बारे मे जानेें।
चरण 1: इंटरनेट कनेक््टटिविटी (internet connection)

की जाँच करेें।
चरण 2: गूगल क्रोम, मोज़़िला फ़़ायरफ़़ॉक््स खोलेें या goo-

gle.com लॉन््च करेें।
चरण 3: वेब एड्रेस/पोर््टल एड्रेस ‘bharatskills.gov.in’

टाइप करेें और फिर एंटर (enter) दबाएँ।
18
चरण 4: जैसा कि नीचे दर््शशाया गया है, पोर््टल डैशबोर््ड पर
पाठ्यक्रम (course), प्रशिक्षण (training) और सूचनाएँ
(notification) दिखेेंगी।
चरण 5: प्रशिक्षण (training) मेें शामिल होने के लिए

आप अपनी पसंद के प्रशिक्षण पाठ्यक्रम (training
course) पर क््ललिक कर सकते/सकती हैैं।
चरण 6: विभिन्न पेशोों से जुड़़े कौशल सीखने के लिए

‘ITI Blended Learning’ पर क््ललिक करेें.
चरण 7: खुद को रजिस््टर करने के लिए एनरोल बटन पर

क््ललिक करेें।
चरण 8: यूज़रनेम (username) के सामने दिए गए

ख़़ाली स्थान मेें अपना नाम लिखेें, अपना ई-मेल पता
(email address) और अपना पोर््टल पासवर््ड (pass-
word) दर््ज करेें, ‘Create my new account’ चुनेें।
चरण 9: ट्रेनिंग लॉगिन स्क्रीन (training login screen)

नीचे दिखाई गई है, डिटे ल््स डालेें और आप ट्रेनिंग सामग्री का
उपयोग कर पाएंगे।
19
चरण 10: अब विभिन्न पाठ्यक्रमोों के लिए अध््ययन

सामग्री का उपयोग करने के लिए, प्रदर््शशित सूची मेें
अपना पाठ्यक्रम चुनेें। अब आप अध््ययन सामग्री,
रोजगार योग््यता कौशल, मॉक टे स््ट और बहुत कुछ
प्राप््त कर सकते हैैं!
आपके लिए सुझाव:

अपना पासवर््ड बहुत आसान रखेें ताकि आपको यह याद रहे।
अपना लॉग-इन आईडी (login id) और पासवर््ड यहाँ लिखेें ताकि आप इसे न भूलेें:
भारत कौशल लॉग-इन आईडी: __________________

भारत कौशल पासवर््ड: _________________________
आज मैैंने क््यया सीखा:

यदि आप इस विषय को अच्छी तरह से समझ गए हैैं तो लगाएँ ।
1. ई-लर््नििंग का मतलब है डिजिटल उपकरणोों जैसे: कंप््ययूटर, स््ममार््टफोन, टै बलेट
आदि की मदद से ऑनलाइन शिक्षण प्राप््त करना।
2. ई-लर््नििंग हमारे डिजिटल कौशल मेें सुधार करने के साथ-साथ नौकरी खोजने मेें
हमारी मदद करता है।
3. ई-लर््नििंग से हमेें 21वीीं सदी मे आगे बढ़ने मेें मदद मिलती है।
4. ऑनलाइन एम्प्लॉयबिलिटी स््ककिल््स सीखने के लिए विभिन्न तरह के ई-लर््नििंग
पोर््टल मौजूद हैैं जैसे भारत कौशल, एनएसडीसी, एनएपीएस, एनआईएमआई
आदि।
20
1.3 भविष््य मेें कामकाज की दुनिया

1. कोविड (COVID) के बाद जॉब मार्केट (job market) की खोज
2. भविष््य की नौकरियाँ और काम
3. भविष््य मेें काम के लिए आप मेें कौन से कौशल होने चाहिए?
मुझे काम के भविष््य के बारे मेें पहले से क््यया पता है?
सही कथन चुनेें:
1. कोविड-19 महामारी के बाद दुनिया कभी फिर पहले जैसी नहीीं होगी।
2. हालात 2 साल मेें वापस सामान््य हो जाएँगे।
3. एक नई दुनिया, नई तरह की नौकरियाँ, काम करने की नई स्थितियाँ बनेेंगी।
आइए कोविड-19 महामारी के बाद के जॉब मार्केट के बारे मेें जानेें

कोविड-19 महामारी ने पूरी दुनिया को जैसे रोक सा दिया था। स््ककूल, ऑफिस, कॉलेज और दुकानेें लंबे समय तक बंद रहे। कई लोगोों की नौकरी चली गई
और कुछ ने तो अपनोों को भी खो दिया। लोगोों ने पहले कभी ऐसी स्थिति नहीीं दे खी थी।
अब जैसे-जैसे दुनिया धीरे-धीरे पहले जैसी हो रही है, वैसे-वैसे नए बदलाव हो रहे हैैं, और ये बदलाव भारत और दुनिया भर के जॉब मार्केट मेें भी दे खने को
मिल रहे हैैं।
आइए कोविड-19 (COVID-19) के बाद के जॉब मार्केट पर करीब से नज़र डालेें:
1. नौकरियोों का डिजिटलीकरण (Digitisation)

या स््वचालन (Automation):
कई नौकरियाँ डिजिटल हो रही हैैं। पहले जो काम इंसान करते थे अब वे
मशीनोों द्वारा हो रहे हैैं। उदाहरण के लिए, मुंबई, बैैंगलोर और अहमदाबाद के
रेस््तरां मेें भोजन परोसने के लिए रोबोट का इस््ततेमाल किया जा रहा है।
2. ऑफिस से दूर रहकर काम करना:

कई ऑफिस बंद हो गए हैैं क््योोंकि कर््मचारी घर से काम कर रहे हैैं। बड़़ी IT
कंपनियाँ वर््क फ्रॉम होम (Work From Home) को काम करने की नई
योजना बना रही है।
3. दे शभर मेें कहीीं से भी योग््य लोगोों को नौकरी पर रखना:

क््योोंकि कम्पनियोों की नई व्यवस्था मेें लोग कहीीं से भी काम कर सकते हैैं,
कम्पनियाँ पूरे दे श से उम््ममीदवारोों को लेने के लिए तैयार हैैं। उदाहरण के लिए,
अगर कोई ऑफिस बैैंगलोर मेें है, तो भी पूरे भारत से लोग नौकरी के लिए
आवेदन कर सकते हैैं और अपने घर से काम कर सकते हैैं। इससे, अच्छी
नौकरियोों के लिए कॉम्पटिशन भी बढ़ गया है।
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4. डिजिटल कौशल की ज़रूरत:

डिजिटल कौशल के बारे मेें बेसिक जानकारी होना बहुत ज़रूरी है। बड़़े
सुपरमार्केट से लेकर छोटी दुकानोों और सब््जजी बेचने वाले तक सभी अब
डिजिटली (Paytm, GPay, PhonePe आदि) पैसोों का लेन-दे न करते हैैं।
5. प््ललैटफॉर््म इकोनॉमी (Platform Economy) की शुरुआत:

उबर, ओला, ज़़ोमैटो, बिग बास््ककेट, स््वविगी (Uber, Ola, Zomato, Big
Basket, Swiggy) जैसे डिजिटल अब घर-घर मेें जाने जाते हैैं। दुकान की
जगह अब ऐप या वेबसाइट पर सामान या सुविधा को दे खा और ख़रीदा जा
सकता है।
6. हरित नौकरियाँ (ग्रीन जॉब््स) :

यह 21वीीं सदी मेें एक नया रोजगार क्षेत्र है। हरित नौकरियाँ (ग्रीन जॉब््स)
ऐसी नौकरियाँ हैैं जो प्रदूषण को कम करने और पर््ययावरण तथा ग्रह को
सुरक्षित करने मेें मदद करती हैैं। ऐसी नौकरियोों को सरकार से सब््ससिडी
(Subsidy) के माध््यम से ज़़्ययादा सहायता मिलती है।
प्रश्न 1: कोविड-19 (COVID-19) महामारी के दौरान और उसके बाद की काम की दुनिया मेें कई
बदलाव आए हैैं। ऐसे कौन-से बदलाव हैैं जिन््हेें आपने दे खा या महसूस किया है?
आइए काम की दुनिया के भविष््य के बारे मेें जानेें

पिछले कुछ सालोों मेें, भारत मेें कुछ उद्योगोों मेें भी तेजी से विकास हुआ है। नए और रोमांचक अवसरोों के साथ अनेक प्रकार के नए-नए जॉब के क्षेत्र
(sector) आ रहे हैैं जो कि पहले नहीीं थे।
पिछले 5 सालोों मेें जो नौकरियाँ पुरानी हो गई हैैं या जिनकी माँग मेें

कमी आई है, वह नौकरियाँ हैैं:
• एसटीडी बूथ (STD Booth)

• फोटो स््टटूडियो (Photo Studio)
• ऑडियो कैसेट/सीडी रिकॉर््डििंग (Audio Cassette/CD
Recording)
• कैैंची मेें धार दे ना (Grinder)
• साइकिल की मरम््मत
ऐसी नौकरियाँ जो अभी मौजूद हैैं और 5 साल पहले

मौजूद नहीीं थीीं:
• ओला/उबर ड्राइवर (Ola/Uber Driver)

• स््वविगी/ज़़ोमैटो डिलीवरी (Swiggy/Zomato Delivery)
• मोबाइल रिपेयर (Mobile Repair)
• सोशल मीडिया के ज़रिए लोगोों को प्रभावित करने वाला यूट्यूबर
(Youtuber)
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आने वाले वर्षषों मेें निम््नलिखित क्षेत्ररों मेें तेजी से बढ़़ोत्तरी होने की संभावना है:

• ऑनलाइन रिटे ल (Online Retail)
• हेल्थकेयर (Healthcare)
• फार््ममास््ययुटिकल (Pharmaceutical)
• वित्तीय और बैैंकिंग (Finances & Banking)
• कंप््ययूटर और आईटी (Computer and IT)
• गिग वर््क सेक््टर (Gig work sector) जिसमेें शामिल है ऑनलाइन शिक्षा, परिवहन सेवा और कैटरिंग आदि
• हरित नौकरियाँ (ग्रीन जॉब््स) जिसमेें शामिल है पर््ययावरण तकनीशियन, सोलर इंस््टटालर (Solar Installer), रीसाइक््ललििंग वर््कर आदि
प्रश्न 1: ऑनलाइन खोज करके अपने काम या रुचि से जुड़़ी नए प्रकार की नौकरियोों का पता लगाएँ।
अलग-अलग तरह की कौन-कौन सी नौकरियाँ उपलब्ध हैैं?
आइए 21वीीं सदी के ऑफिस कौशल के बारे मेें जानेें

2022 की व््हहीबॉक््स (Wheebox) की इंडिया कौशल रिपोर््ट (India Skills Report) के अनुसार, भारत मेें केवल 48.7% युवा ही नौकरी पाने
लायक हैैं। इसका मतलब है कि 2 मेें से 1 भारतीय युवा मेें नौकरी करने के लिए आवश््यक कौशल नहीीं है।
इस शोध (study) के अनुसार सर्वे मेें शामिल कंपनियोों मेें से लगभग 75% ने कहा कि उम््ममीदवारोों के पास वह कौशल नहीीं है जो उन््हेें चाहिए।
इसके साथ ही, जॉब मार्केट लगातार बदलता रहेगा, जिस तरह कोविड-19 के दौरान बदलाव दे खे गए। आज हमारे पास जो कौशल हैैं, वे भविष््य मेें
किसी काम के नहीीं होोंगे। नौकरी मेें बने रहने के लिए हमेें नए-नए कौशल सीखते रहना पड़़ेगा।
बदलते समय के साथ किस तरह युवा प्रफ़़ेशनल (professional) जॉब मार्केट मेें बने रह सकते हैैं?
चाहे जॉब मार्केट लगातार बदलता रहे, 21वीीं सदी के ये कौशल आपको रोज़गार पाने और एक सफ़ल करियर बनाने मेें मदद करेेंगे।
सलाह: यदि आप इनमेें से किसी कौशल के बारे मेें नहीीं जानतीीं/ जानते तो इसे समझने के लिए गूगल सर््च (Google Search) का इस््ततेमाल करेें।
21वीीं सदी के कौशल
चरित्र ( Character
बुनियादी साक्षरता सक्षमताएँ
Qualities)
विद्यार्थी किस तरह रोज़मर््ररा के कार्ययों छात्र कठिन चुनौतियोों का बदलते माहौल के प्रति
अपने कौशल का उपयोग करते हैैं। सामना कैसे करते हैैं। छात्ररों का दृष्टिकोण कैसा रहता है।
1. पढ़ने लिखने का कौशल (Lit- 7. चिंतन (Critical Thinking)/ 11. जिज्ञासा (Curiosity)
eracy) समस््यया समाधान 12. पहल (Initiative)
2. अंक साक्षरता (Numeracy) 8. रचनात््मकता (Creativity) 13. धैर््य (Patience)
3. वैज्ञानिक साक्षरता (Scientific 9. संवाद (Communication) 14. अनुकूलन क्षमता (Adapt-
literacy) 10. सहयोग (Collaboration) ability)
4. IT साक्षरता (IT Literacy) 15. नेतृत््व (Leadership)
5. वित्तीय साक्षरता (Financial 16. सामाजिक और सांस््ककृतिक
Literacy) जागरूकता (Social and
6. सांस््ककृतिक और नागरिक Cultural awareness)
साक्षरता (Social and cultur-
al literacy)
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प्रश्न 1. आपके हिसाब से “21वीीं सदी के कौशल” का क््यया मतलब है?
प्रश्न 2. आप 21वीीं सदी के इन कौशलोों मेें से कौन-सा कौशल सीखना चाहते/चाहती हैैं?
का समय!
स््वयं को आप अपना अंक बढ़़ाने के लिए
21वीीं सदी के कौशल
अंक देें क््यया कर सकते/सकती हैैं?
संवाद (Communication) ____/10
अंग्रेजी साक्षरता (English ____/10

Literacy)
डिजिटल साक्षरता (Digital ____/10
Literacy)
वित्तीय साक्षरता (Financial ____/10

Literacy)
समस््यया-समाधान (Problem ____/10

Solving)
लचीलापन (Flexibility) ____/10
रचनात््मकता (Creativity) ____/10
उद्यमिता (Entrepre- ____/10

neurship)
करियर मानसिकता
____/10
(Career mindset)
आज मैैंने क््यया सीखा:

1. कोविड-19 महामारी का भारत और दुनिया भर की नौकरियोों

पर बहुत प्रभाव पड़़ा है।
2. कुछ नौकरियाँ अप्रचलित (उपयोग से बाहर) हो गईं, जबकि

बहुत-सी नई नौकरियाँ जॉब मार्केट मेें आ गयी हैैं।
3. 21वीीं सदी के कौशल, अच्छा रोज़गार पाने और एक सफल

करियर पथ (Career path) बनाने मेें सहायक होोंगे।
24
2.1 मूल््य और नैतिकता
मॉड्यूल 2 | संवैधानिक मूल््य और नागरिकता

1. मूल््य (values) और नैतिकता (ethics) क््यया हैैं
2. नैतिकता और मूल््य हमारे व्यवहार को कैसे प्रभावित करते हैैं
3. मेरे व्यक््ततिगत मूल््योों की पहचान
हमारे दे श के छह बेसिक (basic) मूल््य (वैल््ययूज़/values) हैैं। इनमेें से जिन््हेें आप जानते

हैैं उन््हेें टिक करेें ।
समानता का अधिकार
स््वतंत्रता का अधिकार
शोषण (exploitation) के खिलाफ अधिकार
धर््म की स््वतंत्रता का अधिकार
संस््ककृति और शिक्षा का अधिकार
आइए जानेें कि मूल््य और नैतिकता क््यया है

नैतिकता (एथिक््स/Ethics) का अर््थ यह तय करना है कि लोगोों द्वारा किए जाने वाले व्यवहार मेें क््यया
सही है और क््यया गलत। एक अच्छे समाज के लिए नैतिकता (ethics) जरूरी है, जिससे हर कोई सुरक्षित
और सम््ममानित महसूस करे। पूरे समाज के लिए नैतिकता पर समान होती है।
उदाहरण 1: गलती से किसी का मोबाइल फोन बस मेें छू ट गया। आप इसे वापस करने के लिए तुरंत उसके
पास दौड़़े। इससे पता चलता है कि आप नैतिक रूप से ईमानदार (honest) हैैं। इसलिए, आपने ‘सही’
काम किया।
उदाहरण 2: आप दे खते/दे खती हैैं कि एक आदमी दूसरे आदमी को पीट रहा है। आपको गुस््ससा आ जाता
है और आप उस आदमी को पीटने से रोकते हैैं। आप पीटने वाले को डाँटते/डाँटती हैैं। तब पीटने वाला
आपको बताता है कि दूसरा व्यक््तति लुटे रा है। अब बताएँ कि क््यया आपने सही काम किया या नहीीं?
कभी-कभी यह जानना आसान नहीीं होता कि ‘सही’ क््यया है। ऐसी स्थितियोों मेें आप हमारे दे श के छह
बेसिक मूल््योों को ध््ययान मेें रख सकते/सकती हैैं।
मूल््य(वैल््ययूज़/values), वे विश्वास हैैं जो हमारे नज़रिए या कार्ययों को दिशा दे ते हैैं । इससे यह पता चलता
है कि कोई व्यक््तति अपने घर पर, काम पर और समाज मेें किस ढंग से सोचता है, क््यया महसूस करता है
और कैसे व्यवहार करता है। यह व्यक््तति के ‘चरित्र’ (character) को निर््धधारित करता है। यह नैतिकता
(ethics) से अधिक व्यक््ततिगत (personal) है।
उदाहरण के लिए, समय का पाबंद होना आपके मूल््योों (values) मेें शामिल है। आप हमेशा समय पर
होते/होती हैैं। लेकिन, कई बार ऐसा भी होता है जब आप समय पर नहीीं पहुुँच पाते/पाती हैैं। तब आपको
अपने मूल््योों का पालन न कर पाने पर बुरा लगता है।
प्रत््ययेक व्यक््तति के अपने मूल््य होते हैैं जो उन््हेें उनके परिवार, संस््ककृति, धर््म आदि द्वारा सिखाए जाते हैैं।
हमारे मूल््य, हमारे व्यवहार को निर््धधारित करते हैैं। यदि हमारा मूल््य लोगोों का सम््ममान करना है - तो वास््तव
मेें हम अपने कार्ययों मेें सभी के प्रति सम््ममान दिखाएँगे, चाहे उनका लिंग, धर््म, जाति, अमीरी-ग़रीबी,
राष्ट्रीयता आदि कुछ भी हो।
स्थिति: एक पुरुष और एक महिला हाथ पकड़कर सड़क पर चल रहे हैैं। पुरुषोों के एक समूह ने उन््हेें
यह कहते हुए धमकाना शुरू कर दिया, “यह हमारी संस््ककृति के खिलाफ़ है और हम अपने समाज मेें
ऐसी गतिविधियोों को बर््ददाश््त नहीीं करेेंगे।”
समूह मेें इस पर चर््चचा करेें कि क््यया यह सही है?
25
आइए जानेें कि नैतिकता और मूल््य हमारे व्यवहार को कैसे प्रभावित करते हैैं
हमारी नैतिकता (ethics) और मूल््य (values) हमारे चरित्र के स््ततंभ (पिलर््स ऑफ़ कैरेक््टर/pillars of character) हैैं। हमारे चरित्र के छह
मुख््य स््ततंभ होते हैैं। चरित्र के स््ततंभ भी ठीक वैसे ही हमेें संभालते हैैं जैसे किसी भवन मेें लगे स््तम्भ उसे सहारा दे ते हैैं और मज़बूत बनाते हैैं। इससे
हम सही निर््णय ले पाते हैैं।
1. ईमानदार रहेें।
2. विश्वसनीय बनेें। (be reliable)
3. वफ़़ादार रहेें। (be loyal)
विश्वसनीयता
(Trustworthiness)
1. जवाबदे ह बनेें।(be accountable)

2. प्रयास करते रहेें।
3. हमेशा अपनी तरफ से सबसे बेहतरीन करेें ।
4. करने से पहले सोचेें।
उत्तरदायित््व 5. आत््म नियंत्रित (self-control) रहेें और आत््म-अनुशासित (self-disci-
(Responsibility) pline) रहेें।
1. दयालु और करुणामय बनेें।

2. सहानुभूति दिखाएँ। (empathy)
3. दूसरोों की ज़रूरत मेें मदद करेें।
दूसरोों की परवाह
(Caring)
1. सार््वजनिक संपत्ति (public property) का सम््ममान करेें।

2. पर््ययावरण बचाएँ। (protect environment)
3. मतदान (vote) करेें और कानून का पालन करेें।
4. अपने समाज, दे श और दुनिया के कल््ययाण के लिए कार््य करेें।
नागरिकता
(Citizenship)
1. तुरंत निर््णय पर पहुुँचने की प्रवृत्ति से बचेें। (be non-judgemental)

2. सच के आधार पर निर््णय लेें।
3. दिमाग खुला रखेें अर््थथात चौकन्ने (open-minded) रहेें।
4. झूठी खबरेें न फैलाएँ।
निष््पक्षता
(Fairness)
1. दयालु बनेें और उन सभी का सम््ममान करेें जो अपनी उम्र, लिंग, सैक््स्ययूलिटी

(sexuality), रंग, जाति, धर््म या वर््ग की दृष्टि से आपसे अलग हैैं।
2. दूसरोों की भावनाओं को ठे स न पहुुँचाएँ।
सम््ममान
(Respect)
26

प्रत््ययेक कार््य या व्यवहार के सामने उनसे जुड़़े ‘चरित्र के स््ततंभ’ (pillars of character) का समय!
का नाम लिखेें।
(नोट- कुछ कार्ययों के लिए एक से अधिक स््ततंभोों के नाम भी लिखे जा सकते हैैं।)
‘चरित्र के कार््य और ‘चरित्र के कार््य और ‘चरित्र के

कार््य और स््ततंभ’ की व्यवहार स््ततंभ’ की व्यवहार स््ततंभ’ की
व्यवहार श्रेणी के बारे मेें श्रेणी के बारे मेें श्रेणी के बारे मेें
लिखेें लिखेें लिखेें
सोशल मीडिया दिव््याांग लोगोों के तुरंत निर््णय पर

(social me- प्रति विचारशील पहुुँचने की आदत
dia) पर झूठी रहेें। पर रोक लगाएँ।
खबरेें न फैलाएँ।
सही स्रोत से
इसकी जाँच करेें।
सार््वजनिक सच बोलेें किसी को न

स्थानोों (public धमकाएँ, न मारेें,
places) पर या न चोट पहुुँचाएँ।
रात मेें तेज संगीत
न बजाएँ और न
ही शोर करेें।
अपने मोहल््लले को अपने मताधिकार यातायात नियमोों

साफ़ सुथरा रखेें। (voting का पालन करेें।
rights) का
प्रयोग करेें।
किसी एनजीओ दे श के कानूनोों तीन सुनहरे

के लिए का सम््ममान करेें। शब््दोों का प्रयोग
स््वयंसेवक (so- करेें (कृपया,
cial worker) धन््यवाद, क्षमा
बनेें। करेें।)
अन््य व्यक््ततियोों भाषा, संस््ककृति, दूसरोों को क्षमा

के नज़रिए को धर््म आदि मेें करेें।
स््ववीकार करेें। अंतर होने पर
भी व्यक््तति का
सम््ममान करेें
ृ
अपने काम को पर््ययावरण बचाएँ
सही समय पर
पूरा करने के लिए
ग तत््पर रहेें।
दूसरोों को दोष किसी को धोखा अशिष्टता से पेश

न देें या दूसरोों मेें न देें । न आएँ।
दोष न खोजेें।
27
आइए अपने व्यक््ततिगत मूल््योों (personal values) की पहचान करने के बारे मेें जानेें
व्यक््ततिगत मूल््य (personal values) आपकी वह मान््यताएँ हैैं जो आपको बहुत प्रिय हैैं।
आपके व्यक््ततिगत मूल््य आपके दिन-प्रतिदिन के फ़़ै सलोों को तय करते हैैं और आपके जीवन मेें
आपका मार््गदर््शन करते हैैं।
हमारे मूल््य ही यह तय करते हैैं कि हम कौन हैैं। व्यक््ततिगत मूल््य एक व्यक््तति से दूसरे व्यक््तति
मेें भिन्न होते हैैं। हम अपनी संस््ककृति, बचपन, जीवन के अनुभवोों और अन््य कारकोों से अपने
व्यक््ततिगत मूल््य तय करते हैैं।
अपने व्यक््ततिगत मूल््योों को चुनने के तरीक़़े
1. उन चीज़ों के बारे मेें सोचेें जो आपके जीवन मेें सबसे ज़रूरी हैैं।
2. उन अनुभवोों को याद करेें जहाँ आपको बहुत खुशी हुई हो।
3. कल््पना करेें कि आप 60 वर््ष का होने पर, दूसरोों से अपने बारे मेें क््यया सुनना चाहेेंगे/
चाहेेंगी।
4. अपने मूल््योों की खोज के लिए उन चीजोों के बारे मेें सोचेें जिनकी आप दूसरोों मेें प्रशंसा
करते/करती हैैं।
नीचे दिए गए मूल््योों की सूची से अपना व्यक््ततिगत मूल््य वृक्ष (वैल््ययू ट्री का समय!
/ Value Tree) बनाएँ।
मूल््योों की सूची (list of values)
उपलब्धि (achievement) स््वतंत्रता हटकर कुछ करना (Making विश्वसनीयता (Reliability)

महत््ववाकांक्षा (Freedom) a difference) लचीलापन (Resilience)
(ambition) मौज़-मस््तती प्रेरणा (Motivation) जोखिम उठाना (Risk-tak-
दूसरोों की परवाह (Fun) आशावाद (Optimism) ing)
(caring) उदारता (Generosity) ग्रहणशीलता (Open-mind- सावधानी (Safety)
दान-पुण््य (charity) वृद्धि (Growth) edness) सुरक्षा (Security)
सहयोग (collaboration) खुशी (Happiness) जोश (Passion) आत््म - संयम (Self-con-
रचनात््मकता (creativity) स््ववास्थथ्य (Health) पूर््णता (Perfection) trol)
जिज्ञासा (Curiosity) ईमानदारी (Honesty) प्रदर््शन (Performance) सेवा (Service)
निर््भरता हास््य (Humor) व्यक््ततिगत (Personal) आध््ययात््ममिकता (Spiritu-
(Dependability) व्यक््ततित््व (Individuality) विकास (development) ality)
सहानुभूति (Empathy) नवाचार (Innovation) लोकप्रियता (Popularity) स्थिरता (Stability)
प्रोत््ससाहन बुद्धिमत्ता (Intelligence) शक््तति (Power) सफलता (Success)
(Encouragement) अंतर्ज्ञान (Intuition) व्यावसायिकता (Profes- कृतज्ञता (Thankfulness)
उत््ससाह (Enthusiasm) आनंद (Joy) sionalism) परंपरावाद (Traditional-
नैतिकता (Ethics) दयालु (Kindness) समय की पाबंदी ism)
उत््ककृष्टता (Excellence) ज्ञान (Knowledge) (Punctuality) समझ (Understanding)
निष््पक्षता (Fairness) नेतृत््व (Leadership) गुणवत्ता (Quality) संपत्ति (Wealth)
परिवार (family) सीखना (Learning) मान््यता (Recognition) भलाई (Well-being)
मित्रता (Friendships) प्रेम (Love) संबंध (Relationships) बुद्धिमत्ता (Wisdom)
लचीलापन (Flexibility) वफ़़ादारी (Loyalty)
28
1. नैतिकता (Ethics) का अर््थ है यह तय करना है कि लोगोों द्वारा किए जाने वाले

व्यवहार मेें क््यया सही है और क््यया गलत। मूल््य (Values), वे विश्वास हैैं जो हमारे
नज़रिए या कार्ययों को दिशा दे ते हैैं या हमेें प्रेरित करते हैैं। इनसे पता चलता है कि कोई
व्यक््तति घर पर, काम पर और समाज मेें किस ढंग से सोचता है, क््यया महसूस करता है
और कैसे व्यवहार करता है। यह एक व्यक््तति के ‘चरित्र’ (character) को निर््धधारित
करता है।
2. हमारी नैतिकता और मूल््य हमारे चरित्र के स््ततंभ (pillars of character) हैैं। चरित्र
के छह मुख््य स््ततंभ हैैं। चरित्र के स््ततंभ हमेें ठीक वैसे ही संभालते हैैं जैसे स््ततंभ हमारे
भवन को संभालते हैैं और इसे मज़बूत बनाते हैैं। इससे हमेें सही निर््णय लेने मेें मदद
मिलती है।
3. व्यक््ततिगत मूल््य (personal values) आपके विश्वास हैैं जो आपको बहुत प्रिय हैैं।
आपके व्यक््ततिगत मूल््य आपके दिन-प्रतिदिन के कार्ययों को तय करते हैैं और आपके
जीवन मेें आपका मार््गदर््शन करते हैैं।
29
2.2 हमारा संविधान – निर्दे शक सिद््धाांत

1. भारत के संविधान (Indian Constitution) का परिचय
2. संविधान के निर्दे शक सिद््धाांत (guiding principles)
3. भारतीय नागरिकोों के अधिकार और कर्तत्तव्य (rights and duties)
1. 26 जनवरी को भारत का गणतंत्र दिवस (Republic day) मनाया जाता है। क््यया
आप जानते/जानती हैैं कि ऐसा क््योों है? इंटरनेट पर खोजिए, या किसी से पूछिए और
यहाँ लिखिए।
आइए, हमारे संविधान (Constitution) के बारे मेें जानेें

जैसे हर घर, स््ककूल या खेल के अपने नियम होते हैैं, वैसे ही हर दे श के अपने नियम होते हैैं, इन
नियमोों को हम कानून कहते हैैं। The Constitution of
भारतीय संविधान नियमोों की किताब की तरह है। इसमेें दे श के लिए नियम और कानून हैैं। यह India
भारत के लोगोों के अधिकारोों (rights) और कर्तत्तव्ययों (duties) के बारे मेें भी बताता है। यह दे श PREAMBLE
को अच्छे और सच्चे तरीके से चलाने मेें मदद करता है। We the people of India, having solemnly
resolved to constitute India into a [SOVEREIGN,
क््यया आप जानते हैैं?

SOCIALIST, SECULAR, DEMOCRATIC REPUBLIC]
and to secure to all its citizens:
1. सभी दे शोों का अपना संविधान (constitution) होता है। JUSTICE, social, economic and political
2. भारत का संविधान दुनिया का सबसे बड़़ा संविधान है।

LIBERTY of thought, expression, belief, faith
and worship;
3. डॉ. भीमराव अंबेडकर संविधान लिखने वाली टीम के अध््यक्ष (President) थे।
EQUALITY of status and of opportunity; and
to promote among them all
FRATERNITY assuring the dignity of the
individual and the [unity and integrity of
भारतीय संविधान की उद्देशिका (Preamble) the Nation];

IN OUR CONSTITUENT ASSEMBLY this
भारत के संविधान की उद्देशिका (Preamble) मेें इसके उद्दे श््य और सिद््धाांतोों (principles) के twenty-sixth day of November, 1949 do HEREBY
ADOPT, ENACT AND GIVE TO OURSELVES THIS
बारे मेें संक्षेप मेें बताया गया है। CONSTITUTION.
हम, भारत के लोग, भारत को एक सम्पूर््ण प्रभुत््व-सम्पन्न (Sovereign), समाजवादी (So-

cialist), पंथनिरपेक्ष (Secular), लोकतंत्रात््मक गणराज््य (Democratic Republic)
बनाने और भारत के सभी लोगोों को सुरक्षित करने का संकल््प लेते हैैं।
यह एक घोषणा है जिसमेें भारतीयोों ने स््वयं को स््वतंत्र बताया है। इसमेें यह भी बताया गया है कि इस राष्ट्र मेें सामाजिक और आर््थथिक समानता होगी
और जाति या लिंग के आधार पर कोई भेदभाव नहीीं किया जाएगा। सभी को नौकरी पाने और अपनी आजीविका कमाने के समान अधिकार और
अवसर दिए जाएँगे।
प्रश्न 1: हमेें संविधान (Constitution) की ज़रूरत क््योों है?

1. सभी लोगोों के साथ समान व्यवहार के लिए
2. सभी लोगोों को शिक्षित करने के लिए
3. सभी नागरिकोों को समर््थ बनाने के लिए
4. उपरोक््त सभी
30
आइए, भारतीय संविधान के निर्देशक सिद््धाांतोों के बारे मेें जानेें

प्रस््ततावना (Preamble) मेें दिए गए निर्देशक सिद््धाांत, दे श की विशेषताओं के बारे मेें बताते हैैं, जो कि इस प्रकार हैैं:
भारत एक सम्पूर््ण प्रभुत््व-सम्पन्न (Sovereign) दे श है: इसका मतलब यह है कि भारत अपने निर््णय खुद ले सकता है।
अन््य दे श न तो भारत के नियमोों और निर््णयोों को बनाते हैैं और न ही उन््हेें प्रभावित करते है।
भारत एक समाजवादी (Socialist) दे श है: इसका मतलब है कि सरकार को सभी जाति, धर््म, लिंग और आर््थथिक स्थिति
से आने वाले लोगोों को संसाधन और अवसर की समानता प्रदान करनी चाहिए। संसाधनोों मेें भोजन, स््ववास्थथ्य दे खभाल,
स््वच्छ पर््ययावरण और बेहतर शिक्षा शामिल है।
भारत एक धर््मनिरपेक्ष (Secular) दे श है: इसका मतलब है कि हमारे दे श मेें सभी धर्ममों या किसी भी धर््म को ना मानने
वाले लोगोों के साथ एक समान व्यवहार किया जाता है।
भारत एक लोकतांत्रिक (Democratic) दे श है: इसका मतलब है कि सभी लोगोों को अलग-अलग राय रखने और अपने
फ़़ै सले लेने की अनुमति है। यहाँ सभी की राय, विचारोों और विश्वास का सम््ममान किया जाता है।
भारत एक गणतंत्र (Republic) है: इसका मतलब है कि सभी लोगोों को एक ऐसे नेता को वोट दे ने की आज़़ादी है जो
उनका प्रतिनिधित््व करेेंगे/करेेंगी। एक गणतंत्र मेें, किसी भी एक व्यक््तति के पास, राजा या रानी की तरह, सारी शक््तति नहीीं
होती।
प्रत््ययेक सिद््धाांत के उदाहरणोों के बारे मेें अपने समूह मेें चर््चचा करेें। इसमेें
अपने शिक्षक की मदद लेें या ऑनलाइन खोजेें। का समय!
सम्पूर््ण प्रभुत््व सम्पन्न

उदाहरण: भारत के प्रधानमंत्री या राष्ट्रपति का चयन। कोई दूसरा दे श इस निर््णय को
प्रभावित नहीीं करता।
समाजवादी
धर््मनिरपेक्ष
लोकतांत्रिक
गणतंत्र
31
आइए एक भारतीय नागरिक के अधिकारोों और कर््तव्ययों के बारे मेें जानेें
अधिकार (Rights): वे चीजेें जो हमेें नैतिक और कानूनी रूप से करने की अनुमति हैैं।
1. समानता का अधिकार- जैसे :- दे श मेें प्रत््ययेक नागरिक को, चाहे वे किसी भी धर््म, भाषा,
उम्र, जाति, लिंग के होों, कानून के समक्ष समानता का अधिकार है।
2. स््वतंत्रता का अधिकार- जैसे :- सभी लोगोों को कोई भी काम या धंधा, व्यापार या व्यवसाय
करने की स््वतंत्रता है।
3. शोषण के खिलाफ अधिकार- जैसे :- बाल-श्रम पर रोक लगाना।
4. धर््म की स््वतंत्रता का अधिकार - जैसे :- कोई भी व्यक््तति किसी भी धर््म का पालन करने के
लिए स््वतंत्र है।
5. सांस््ककृतिक और शैक्षणिक अधिकार- जैसे-: सभी लोगोों को अपनी संस््ककृति, भाषा या लिपि
के संरक्षण का अधिकार प्राप््त है।
6. संवैधानिक उपचार का अधिकार- जैसे : अपने मौलिक अधिकारोों की रक्षा के लिए कोई भी
व्यक््तति सर्वोच्च न््ययायालय मेें जा सकता है।
कर््तव्य (Duties): कर््तव्य एक जिम््ममेदारी है। अपने और दूसरोों की सुविधा और सुरक्षा के लिए
हमेें इनका पालन करना चाहिए। यह हमेें एक अच्छा नागरिक बनाते हैैं।
उदाहरण: अपने वाहन को दिए गए स्थान पर पार््क करना। इसे किसी दूसरे की जगह पर पार््क
नहीीं करना चाहिए। दुपहिया वाहन चलाते समय हेलमेट ज़रूर पहनना चाहिए।
का समय!
बीच के कॉलम मेें लिखे गए कथन को पढ़ें । कोई कथन अधिकार है या कर््तव्य,
बताने के लिए सही बॉक््स की तरफ़ तीर का निशान लगाएँ।
गुणवत्तापूर््ण शिक्षा प्राप््त करना
टै क््स का भुगतान करना
स््वच्छ जल प्राप््त करना
अधिकार, वे हैैं जिनकी हम कर््तव्य, वे हैैं जिनकी अपेक्षा

अपने परिवार, समुदाय और अपनी पसंद से शादी करना परिवार, समुदाय और दे श, हम
अपने दे श से अपेक्षा करते हैैं। से करते हैैं।
किसी भी धर््म का पालन करना
उचित जगह पर आन््ददोलन करना
• भारतीय संविधान हमारे दे श के लिए कानूनोों और नियमोों का

एक समूह है जो हमेें नागरिकोों के अधिकारोों और कर््तव्ययों के
बारे मेें बताता है और दे श को निष््पक्ष तरीके से चलाने मेें मदद
करता है।
• 5 निर्दे शक सिद््धाांत हैैं; सम्पूर््ण प्रभुता-सम्पन्न, समाजवादी,
धर््मनिरपेक्ष, लोकतांत्रिक, और गणतंत्र
• भारत के नागरिकोों के रूप मेें हमारे कुछ अधिकार और कर््तव्य
हैैं जिनके लिए हमेें जिम््ममेदार होना चाहिए।
32
2.3 हमारे पर््ययावरण की सुरक्षा

1. पर््ययावरण संकट (environmental crisis) क््यया है?
2. पर््ययावरण को स्थायी (sustainable) बनाए रखने की क््यया आवश््यकता है?
3. हरी-भरी जीवन-शैली कैसे अपनाएँ?
आप जिस प्रकार के प्रदूषण (pollution) के बारे मेें जानते हैैं उस पर गोला बनाएँ
जल प्रदूषण वायु प्रदुषण भूमि प्रदूषण
आइए एक भारतीय नागरिक के अधिकारोों और कर््तव्ययों के बारे मेें जानेें

क््यया आपने कभी सोचा है:
1. कचरे के ट्रक मेें जो कूड़़ा-कचड़़ा इकट्ठा होता है उसका क््यया किया जाता है?
2. वह कूड़़ा-कचरा कहाँ जाता है जो मैैं नदी मेें या समुद्र तट पर दे खता/दे खती हूूँ?
3. क््यया पेड़ काटने का कोई नकारात््मक प्रभाव (negative impact) है?
ऊपर बताई गई समस््ययाएँ ही प्रदूषण का कारण बनती हैैं। प्रदूषण तब होता है जब बड़़ी मात्रा मेें
गैस, धुआँ और कैमिकल (chemical) वातावरण मेें जाते हैैं और इसे पेड़-पौधोों, जानवरोों और
मनुष््योों के लिए हानिकारक बनाते हैैं।
हाल के दिनोों मेें, पर््ययावरण प्रदूषण की समस््यया बहुत गंभीर हो गई है। वैज्ञानिकोों अध््ययनोों के
अनुसार, इन नुकसानदायक प्रभावोों को बदला नहीीं जा सकता। इसी से पर््ययावरण संकट (envi-
ronmental crisis) पैदा हो रहा है।
आइए, कुछ ऐसी ही प्रमुख समस््ययाओं पर नज़र डालते हैैं जिनके कारण यह पर््ययावरण संकट पैदा
हुआ है।
पर््ययावरण की समस््यया कारण
पृथ््ववी को प्रदूषित करने वाले सूखे

भूमि प्रदूषण और गीले कचरे तथा कैमिकल
(chemical) कचरे को लैैंडफ़़िल
(landfill) मेें डाल दिया जाता है।
वायु प्रदूषण गाड़़ियोों और कारखानोों से निकलने

वाले धुए,ँ लकड़़ी जलाने आदि के
कारण प्रदूषण होता है।
मानवीय गतिविधियोों के कारण पेेंट,

जल प्रदूषण प््ललास््टटिक और कैमिकल (chemi-
cal) से जल प्रदूषित होता है।
33
खेती करने के लिए और घर बनाने

जंगलोों की कटाई के लिए, पेड़ों को काटा जाता है उसी
से जंगल नष्ट हो जाते हैैं।
जब पानी, हवा और अन््य प्राकृतिक

आपदाओं के कारण धूल या मिट्टी
मिट्टी का कटाव ऊपर की सतह से हट जाती है, तो
(soil erosion) इससे मिट्टी का कटाव होता है।
प्रश्न 1: आपके इलाके मेें पर््ययावरण से जुड़़ी समस््ययाएँ (environmental problems) क््यया हैैं?
आइए, हमारे पर््ययावरण के सुरक्षा की आवश््यकताओं के बारे मेें जानेें
प्रदूषण का पेड़-पौधोों, जानवरोों, मनुष््योों और यहाँ तक कि इस पृथ््ववी के स््ववास्थथ्य पर भी कई प्रकार से बुरा प्रभाव पड़ता है। आइए, आज
हम पर््ययावरण समस््ययाओं (environmental problems) के मुख््य प्रभावोों के बारे मेें और अधिक जानेें:
ओज़़ोन (Ozone) सीए.फ़.सी (CFCs) जैसी ज़हरीली गैसोों के वातावरण मेें आने से ओज़़ोन की परत पतली हो
जाती है। इससे मनुष््य के स््ववास्थथ्य को बहुत नुकसान पहुुँचता है।
का घटना
ग््ललोबल वॉर््मििंग तब होती है जब कार््बन डाइऑक््ससाइड (ग्रीनहाउस गैस/greenhouse

ग््ललोबल वॉर््मििंग
gas) और हवा को प्रदूषित करने वाले दूसरे वायु-प्रदूषक वातावरण मेें जमा हो जाते हैैं।
(Global इसके कारण पृथ््ववी के तापमान मेें वृद्धि होती है।
Warming)
जैव विविधता (Biodiversity) जलवायु परिवर््तन, प्रदूषण, जानवरोों का शिकार करना और उनके रहने की जगहोों को बर््बबाद
का नुकसान करना, इन कारणोों से पौधोों और जानवरोों की मृत््ययु होती है।
मनुष््य के स््ववास्थथ्य पर लंबे समय प्रदूषण के कारण मनुष््योों मेें कई बीमारियोों का खतरा बढ़ जाता है, जैसे हृदय रोग, फेफड़़े की
तक पड़ने वाले प्रभाव क्षमता कम होना, कैैंसर और औसत उम्र मेें गिरावट।
हमेें इस पृथ््ववी पर रहने वाले सभी जीवित प्राणियोों और आने वाली पीढ़़ियोों के जीवन को सुरक्षित रखने के लिए अपने पर््ययावरण को बचाना
ज़रूरी है।
प्रश्न 1: आपके इलाके मेें सामान््य तौर पर प्रदूषण का क््यया प्रभाव नज़र आता है?
आइए, जानेें कि हरी-भरी जीवनशैली कैसे विकसित करेें

पर््ययावरण की रक्षा करना हमारी ज़़िम््ममेदारी है। रोज़़ाना के जीवन मेें कैसे हम पर््ययावरण अनुकूल जीवनशैली अपना सकते हैैं?
यहाँ पर््ययावरण के अनुकूल कुछ ऐसे काम दिए गए हैैं जिन््हेें आप पृथ््ववी को बचाने के लिए अपना सकते हैैं। हरा-भरा और स््वस्थ जीवन जीने के
लिए, सरल बदलावोों की आवश््यकता है, जिसके लिए हमेें:
34
साइकिल (cycle) और सार््वजनिक परिवहन (public transport)

का उपयोग करना चाहिए।
पेस््टटिसाइड (Pesticide) और फ़र््टटिलाइज़र (Fertiliser) का

उपयोग नहीीं करना चाहिए।
जब ज़रूरत ना हो तब बिजली के उपकरणोों (Appliance) और

लाइटोों (lights) को बंद करके बिजली की बचत करनी चाहिए।
प््ललास््टटिक (plastic) की चीज़ों का उपयोग कम करना चाहिए।
खरीदारी करते समय दोबारा उपयोग करने लायक कपड़़े/पेपर बैग

साथ रखना चाहिए।
डिब््बबे, बोतलेें, कागज, किताबेें और बर््तनोों को भी रिसाइकल (recy-

cle) करना चाहिए।
पेड़ लगाना चाहिए और दूसरोों को भी पेड़ लगाने के लिए प्रेरित करना

चाहिए।
प्रश्न 1: हरी-भरी जीवनशैली को अपनाने के लिए आप किन-किन तरीकोों का प्रयोग करेेंगे?
प्रश्न 1:
गीता और नूर अच्छे दोस््त हैैं। वे अपने-अपने घरोों के पीछे सब््जजियोों का बगीचा बनाना चाहते का समय!
हैैं। उन््हेें पता लगता है कि खाद डालने से पौधोों का विकास बेहतर ढं ग से होता है। गीता ने
गाय का गोबर लिया। नूर, पास की दुकान से खाद खरीदने गई। दोनोों ही अपने बगीचे मेें
सब््जजियोों को दे ख कर खुश थे।
आपके अनुसार किसका अपनाया हुआ तरीका पर््ययावरण के हिसाब से सही था? क््योों?
35
• प्रदूषण का पौधोों, जानवरोों, लोगोों और ग्रह के स््ववास्थथ्य पर बुरा

प्रभाव पड़ता है।
• सभी के लिए एक सुरक्षित जीवन बनाने के लिए हमेें अपने
पर््ययावरण को साफ-सुथरा बनाना चाहिए।
• हम इन तरीक़ों से गैर-ज़रूरी कचरे को कम कर सकते हैैं - कम
करना (रीड्यूस/Reduce), पुन: उपयोग करेें (री-यूज/Reuse)
और पुनः चक्रित (रिसाइकल/Recycle) करेें।
• हम रिसाइकल (recycle) करना, पेड़ लगाना, पानी बचाना
आदि जैसी आदतेें अपना कर धरती को बचा सकते हैैं।
36
3.
2.
1.
37
मॉड्यूल 3 | 21वीीं सदी के करियर स््ककिल््स
38
शारीरिक ताक़त (Physical Strength)
चरण 3: उस कौशल के बारे मेें रिसर््च (research) करेें जिसकी आपके काम मेें बहुत ज़रूरत है। आप अपने काम से जुड़़ी बड़़ी कंपनियोों पर
रिसर््च करके ऐसा कर सकते/सकती हैैं, और समझ सकते/सकती हैैं कि आज कौन-सा ट्ररेंड (trend) चलन मेें है।
उदाहरण: आप ऑनलाइन सर््च इंजन (जैसे Google) का उपयोग “सिविल कामोों से जुड़़े नक़़्शशे बनाने की नौकरियोों के लिए आवश््यक कौशल” की
खोज करने के लिए कर सकते हैैं।
• अपना रेज़़्ययूमे (resume) बनाएँ और अपने कौशलोों के बारे मेें सोचेें (self-reflect)
• अन््य लोगोों से अपने काम पर फ़़ीडबैक (feedback) लेें
• ऑनलाइन व्यवहार परीक्षण (Online Behaviour Test) कर के दे खेें
ILY-KINESTHETIC
BOD
IN
TE
L RP
CA ER
SI
U
SO
M
Body
NA
Smart
L
Music Smart People Smart

V ER
VISUAL-SPATIAL
BAL-LINGUISTIC
Multiple
Intelligences
Picture Smart
Word Smart
LO
AL
GI
Logic Smart
Self Smart
CA
ON
L-
Nature
RS
E AT
AP Smart
HE
TR MA
IN TIC
AL
NATURALISTIC
39
40
41
3.2 स््वयं को जानेें स्वयं
1.
2.
3.
4.
5.
आइए समझते हैैं कि ‘स््वयं को जानेें’ से क््यया आशय है
‘स््वयं को जानने’ (knowing yourself) का अर््थ है खुद के बारे मेें, अपने

व्यक््ततित््व (personality) के बारे मेें स्पष्ट रूप से जानना। इसमेें ताकत,
कमजोरियाँ, विचार, विश्वास, प्रेरणा, मूल््य और आकांक्षाएँ, यह सब शामिल हैैं।
यह हमारे व्यक््ततिगत (personal) और भविष््य के प्रफ़़ेशनल (professional)
जीवन को आकार दे ता है। हम अपनी ताकतोों (strengths) को और मज़बूत
कर सकते हैैं और उन क्षेत्ररों की पहचान भी कर सकते हैैं जिनमेें हम सुधार करना
चाहते हैैं।
हम करियर (career) के सही अवसरोों की पहचान तभी कर सकते हैैं जब

हमेें पता हो कि हम किस क्षेत्र मेें अच्छे हैैं। और, जब हम अपनी कमियोों
(weaknesses) को समझेेंगे, तब हम हमेशा सीखते और बढ़ते रहेेंगे!
स््वयं का विकास करने के लिए हर ज्ञान की शुरुआत स््वयं को
स््वयं को जानना होगा। जानने से होती है।
क्षमता (Ability) रुचि (Interest)
• वह कार््य जो हम अच्छे से कर पाते/पाती हैैं • वह गतिविधियाँ जो हमेें करना पसंद है

• वह कार््य जिन््हेें दूसरे लोग हमारे गुण समझते हैैं • वह चीजेें/कार््य जो हमेें खुशी दे ती हैैं
• ऐसे कार््य जिसके लिए लोग अक््सर हमसे मदद माँगते हैैं • कुछ ऐसा जो हम अपने खाली समय मेें करते हैैं!
हम लगातार नई क्षमताएँ (abilities) और रुचियाँ (interests) विकसित कर सकते हैैं। । जैसे-जैसे हमारे जीवन का अनुभव बढ़ता है,
हमारी क्षमताएँ और रुचियाँ भी बढ़ती हैैं।
मेरी पहचान
अपने जीवन के बारे मेें सोचेें और प्रश्ननों के जवाब देें । आप लिखकर, चित्र बनाकर या फिर एक कविता
आदि के द्वारा अपनी बात कह सकते/सकती हैैं, अधिक से अधिक कल््पनाशील (creative) होने का
प्रयास करेें।
1. मेरा नाम है:
2. लिंग (Sex)
3. आयु (age)
42
4. मुझ मेें सबसे अच्छा गुण क््यया है?

5. मुझे अपने खाली समय मेें क््यया करना पसंद है?
आइए खूबियोों के बारे मेें जानेें

जितनी स्पष्टता से हम अपनी खूबियाँ (strengths) और कमज़़ोरियोों
(weakness) को समझेेंगे उतने ही अच्छे से हम अपने जीवन के लक्षष्य तय
कर पाएँगे। आपकी ताकत (strength) और
कमज़़ोरियाँ (weakness) क््यया हैैं?
सकारात््मक गुण (positive qualities) और कौशल (skills), ताकत
(strength) कहलाता है। यह हमेें जीवन और करियर (career) दोनोों
स्थानोों पर अच्छी तरह से आगे बढ़ने मेें मदद करता है। या तो हमने इसे
स््ववाभाविक रूप (naturally) से प्राप््त किया होता है, या यह हमारे
अनुभवोों (experiences) और गुज़रते समय के साथ विकसित होता है।
उदाहरण के लिए, अच्छा संवाद करना, अच्छी गणितीय गणना
(mathematical calculation) करना, दयालुता (kindness),
विनम्रता (politeness), मित्रता (friendliness), यह सभी किसी व्यक््तति
के लिए उनकी ताक़त हो सकती हैैं।
ताकत की कमी या कुछ अच्छा करने मेें असमर््थता, कमज़़ोरियाँ

(weaknesses) कहलाती हैैं। कमज़़ोरियाँ हर किसी मेें होती हैैं। कड़़ी
मेहनत से आप अपनी कमज़़ोरियोों को दूर कर सकते हैैं और इसे ताकत मेें
बदल सकते हैैं।
मेरी ताकत (strengths) और कमज़़ोरियाँ (weaknesses)

स््वयं को अच्छी तरह से परखेें और नीचे दिए गए चार््ट (chart) मेें अपनी व्यक््ततिगत ताकत
(personal strengths) और कमज़़ोरियोों (weaknesses) को पहचानेें। साथ ही यह भी लिखेें कि
आप इन कमज़़ोरियोों को कैसे दूर करेेंगे/करेेंगी।
मेरी ताकत (My मेरी कमज़़ोरियाँ (My मैैं अपनी कमज़़ोरियोों को कैसे दूर
Strengths) Weaknesses) करूूँगा/करूूँगी?
आइए सीखेें कि अपने गुणोों, योग््यताओं और प्रतिभाओं पर कैसे बात कर सकते हैैं
जॉब इंटरव्यू (job interview) मेें, आपको अपने गुणोों (values), क्षमताओं (qualities) और प्रतिभाओं (talents) के बारे मेें बताने के लिए
कहा जाएगा। गुणोों का वर््णन करने के लिए आप दिए गए सुझावोों का पालन कर सकते /सकती हैैं:
• इंटरव्यू (interview) से पहले अपना उत्तर तैयार करेें
• अपनी 5-6 क्षमताओं (abilities) या कौशलोों (skills) की एक सूची बनाएँ
• जॉब (job) के लिए सबसे महत््वपूर््ण कौशल को हाइलाइट (highlight) करेें
• उन गुणोों के बारे मेें बताएँ जो आपको ख़़ास बनाते हैैं
• आपके द्वारा बताए गए कौशल के पक्ष मेें उदाहरण देें
43
प्रश्न 1: अपनी ताकत (strengths) पहचानेें।

उन गुणोों (qualities), प्रतिभाओं (talents) या कौशलोों (skills) पर निशान
लगाएँ/घेरा बनाएँ जो आप मेें हैैं। यदि आप इस सूची मेें कोई कौशल जोड़ना चाहते/
चाहती हैैं, तो इसे नीचे दिए गए रिक््त स्थान मेें लिखेें।
गुण (qualities) प्रतिभा (talents) कौशल (skills)
ईमानदार एक अच्छा चित्रकार एक अच्छा नेता
दूसरोों का ध््ययान रखने वाला/वाली एक गायक एक अच्छा बावर्ची (कुक)
मेहनती जादूगर कंप््ययूटर का प्रयोग करना आता है
नए-नए सुधार करने वाला/करने वाली एक अभिनेता अंग्रेजी मेें बात कर सकता/सकती हूूँ
करियर के प्रति सजग (career-focused) एक निर्दे शक ड्राइविंग मेें अच्छा/ अच्छी हूूँ
वफ़़ादार एक कलाकार _______ (खेल/sports) खेलता/खेलती हूूँ
प्रश्न 2: पिछली गतिविधि मेें अपनी पहचानी गई गुणवत्ता/प्रतिभा/

कौशल के साथ निम््नलिखित कथनोों को पूरा करेें।
1. मेरा नाम ______________________________________________________ है।
(अपना पहला नाम और अंतिम नाम लिखेें।)
2. मैैं ____________________________________________________________ हूूँ।

(उपरोक््त सूची मेें से या कुछ अन््य 2 से 3 ताकतोों के बारे मेें लिखेें)
3. मैैं _________________________________________________________ हूूँ।

(उपरोक््त सूची मेें से या कुछ अन््य 1 या 2 कमज़़ोरियोों के बारे मेें लिखेें)
4. मैैं _________________________________________________ करूूँगा/करूूँगी।

(उपरोक््त सूची से या अन््य कमज़़ोरियाँ दूर करने के 1 या 2 उपाय लिखिए)
44
1. स््वयं को जानने से आपको अपनी रुचियोों (interests), ताकतोों (strengths)
और आपके लिए सही करियर (career)के बारे मेें पता चलेगा।
2. वह सकारात््मक गुण (positive qualities) और कौशल ताकत (strength)
कहलाते हैैं जो आपको अपने जीवन और करियर (career) मेें आगे बढ़ने मेें मदद
करेेंगे।
3. कड़़ी मेहनत से आप अपनी कमज़़ोरियोों (weakness) को दूर कर सकते/सकती
हैैं।
4. जॉब इंटरव्यू (job interview) के दौरान अपनी ताकत और कौशल का वर््णन
करना ज़रूरी है।
3.3 व्यवहार और रवैया

व्यवहार कौशल (behavioural skills) क््यया हैैं
पॉज़़िटिव रवैया/ ऐटिट्यूड (Positive attitude) विकसित करना
खुद को बेहतर करने के लिए प्रेरित करना
सपना अपने कॉलेज की ओर जा रही थी। रास््तते मेें 3 लड़कोों ने सपना को चिढ़़ाया।
सपना ने गुस््ससे मेें आकर 1 लड़के को थप््पड़ मार दिया। मिस््टर राजू सड़क के दूसरी
तरफ चल रहे थे और उन््होोंने सपना को थप््पड़ मारते हुए दे खा। उन््होोंने सोचा “इस
लड़की का व्यवहार बहुत बुरा है”।
मिस््टर राजू पूरी कहानी नहीीं जानते परन््ततु आप पूरी कहानी जानते हैैं। इस बारे मेें सोचेें
और जवाब देें । आपके अनुसार अच्छा व्यवहार और बुरा व्यवहार क््यया है?
आइए जानेें कि व्यवहार कौशल (behavioral skills) किसे कहते हैैं

हम अपने आसपास के लोगोों से जिस प्रकार बातचीत और व्यवहार करते हैैं उसे व्यवहार कौशल या बिहेवियरल स््ककिल््स (behavioral skills)
कहते हैैं। इसमेें लोगोों, स्थानोों और स्थितियोों के आस-पास काम करने का तरीका शामिल है।
नीचे कुछ बहुत ज़रूरी व्यवहार कौशल के बारे मेें बताया गया है। इन््हेें 21वीीं सदी के स््ककिल््स के रूप मेें भी जाना जाता है।
1. संवाद या कम््ययुनिकेशन (Communication): इसमेें बोलने का कौशल (speaking skills), सुनने का कौशल (listening skills),
शरीर के हाव-भाव या बॉडी लैैंग््ववेज (body language) और लेखन कौशल (writing skills) शामिल हैैं। हमारे संवाद का तरीका, दूसरोों
के साथ हमारे रिश््तोों को जोड़ या तोड़ सकता है।
2. स््वयं मेें सुधार (Self-Improvement): खुद को बेहतर बनाने के लिए खुद को जानना बहुत ज़रूरी है। अपने आप मेें सुधार एक ऐसा
कौशल है जिसका उपयोग हम खुद मेें सुधार या बदलाव के लिए करते हैैं। यह हमेें लक्षष्य तय करने और उन््हेें पाने मेें मदद करता है।
3. समय प्रबंधन (Time Management): यह कौशल हमारे काम को कुशलतापूर््वक करने मेें हमारी मदद करता है ताकि हम अपने काम को
समय पर पूरा कर सकेें।
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4. विवाद समाधान (Conflict Resolution): विवाद (conflict) तब होता है जब दो लोग किसी बात पर सहमत नहीीं होते या किसी बात
पर उनका झगड़़ा होता है। हम जिस तरह से समस््यया का समाधान करते हैैं उसे विवाद समाधान (Conflict Resolution) कहा जाता है।
5. निर््णय लेना (Decision-Making): जब हमारे पास कई अच्छे विकल््प (options) होते हैैं, तो कोई एक निर््णय लेना मुश््ककिल होता है।
अपने करियर के बारे मेें निर््णय लेना, यह तय करना कि किससे शादी करनी है, बड़़े फ़़ै सलोों के कुछ उदाहरण हैैं। समय और आवश््यकता के
अनुसार निर््णय लेने का कौशल हमेें बेहतर बनने मेें मदद करता है।
6. समस््यया-समाधान (Problem-Solving): किसी भी समस््यया का समाधान खोज लेने वाले व्यक््ततियोों को हर जगह सराहा जाता है।
समस््ययाओं को सुलझाने का कौशल होने से हमारे निजी जीवन और कार््यस्थल पर बहुत मदद मिल सकती है।
नीचे 6 कौशल दिए गए हैैं। इनमेें अपने आप को 1-10 तक अंक देें । किसी करीबी दोस््त से भी
आपको अंक दे ने के लिए कहेें, ताकि आपको अंदाज़़ा हो जाए कि लोग आपके बारे मेें क््यया समझते हैैं!
आपकी मदद करने के लिए यहाँ एक उदाहरण दिया गया है:

उदाहरण:
आपका/आपकी
आप दोस््त
संवाद (कम््ययुनिकेशन/
4/10 6/10
communication)
गतिविधि:
आपका/आपकी
आप
दोस््त
संवाद (Communication)
स््वयं मेें सुधार (Self-

Improvement)
विवाद समाधान या
कॉन््फ़़्ललिक््ट रेज़़ॉल््ययूशन
(Conflict Resolution)
निर््णय लेना (Decision

Making)
समस््यया-समाधान
(Problem Solving)
आइए समझते हैैं कि पॉज़़िटिव ऐटिट्यूड कैसे विकसित किया जाए

दूसरोों को हमारा व्यवहार (behaviour) दिखाई दे ता है । लेकिन ऐटिट्यूड हमारे दिमाग मेें होता है। किसी चीज़ या किसी व्यक््तति के बारे मेें हमारी
सोच और उस आधार पर हमारे व्यवहार को ऐटिट्यूड (attitude) या रवैया कहते हैैं।
जीवन के प्रति हमारा नज़रिया क््यया है, यह हमारे ऐटिट्यूड से निर््धधारित होता है। किसी स्थिति मेें हमारे द्वारा उठाए जाने वाले क़दम भी हमारे
ऐटिट्यूड पर निर््भर करते हैैं।
हमारे साथ क््यया होता है, इसे हम नियंत्रित (control) नहीीं कर सकते। लेकिन हम अपनी निजी और प्रोफ़़ेशनल जीवन की परिस््ततिथियोों से निपटने
के लिए सकारात््मक ऐटिट्यूड अपना सकते हैैं।
हम ख़़ुद मेें सकारात््मक या पॉज़़िटिव ऐटिट्यूड विकसित करने के लिए अलग-अलग तरह के रचनात््मक तरीके ढूँ ढ सकते हैैं। यहाँ कुछ सुझाव दिए
गए हैैं:
• छोटी-छोटी ख़़ुशियोों का आनंद लेें (कुछ अच्छा खाना, एक सुंदर फूल को दे खना आदि)
• बदलाव के अनुसार ख़़ुद को बदलने की कोशिश करेें और परिस्थिति के अनुकूल बनेें (जिस स्थिति को आप नहीीं बदल सकते/सकतीीं, उसे
स््ववीकार करेें।)
• नेगेटिव परिस्थितियोों मेें पॉज़़िटिव चीज़ ढूँ ढेें (अगर आपका पर््स खो जाता है, तो यह समझने की कोशिश करेें कि आप इससे क््यया सीख सकते/
सकती हैैं।)
• समस््यया को पॉज़़िटिव तरीके से समझेें। आप अपनी नई बाइक से गिर गए। बाइक पर बुरी तरह खरोोंच आई और आपको भी चोट लगी है। इसे
एक बड़़ी समस््यया मानने के बजाय, आप सोचेें कि आप किसी बड़़ी दुर््घटना से बच गए।
• अपने आप को महत््व देें और प्रेरणा पाएँ (आपके पास समस््ययाएँ हैैं क््योोंकि आप उन््हेें सम्भालने मेें सक्षम हैैं! इससे प्रेरणा लेें कि आपने अपनी
46
बीती हुई समस््ययाओं को कितनी अच्छी तरह से दूर किया है।)
प्रश्न 1: हर किसी के जीवन मेें अच्छे -बुरे दिन होते हैैं। अपने अच्छे दिन के बारे मेें

सोचेें और एक कारण बताएँ कि वह एक अच्छा दिन क््योों था?
आइए जानेें कि खुद को बेहतर करने के लिए

कैसे प्रेरित (motivate) किया जाए
ऊपर बताई गई बातोों को हमने या तो सुना होगा या खुद इनका अनुभव
किया होगा। यह एक आम समस््यया है जिसका हम सभी सामना करते
हैैं। हम दूसरोों से मदद ले सकते हैैं, लेकिन वे थोड़़े समय के लिए ही मदद
मैैं रोज सुबह 6 बजे का अलार््म
कर पाएँगे। इस समस््यया का एकमात्र समाधान है - सेल्फ़ मोटिवेशन
सेट करता/करती हूूँ... लेकिन मैैं
(Self Motivation)।
उठता/उठती नहीीं!
सेल्फ़ मोटिवेशन या स््वयं को प्रेरित (motivate) करने की क्षमता एक
ज़रूरी कौशल है। यह हमेें अपने लक्षष्ययों को पाने, अपने बारे मेें बेहतर
महसूस करने और हमारे जीवन मेें सुधार के लिए हमेें प्रेरित करता है।
अपने आप को प्रेरित करना कुछ बहुत ही सरल टिप््स (tips) से शुरू
हो सकता है:
• शुरू करेें: बड़़े लक्षष्ययों को पाने का रहस््य है, उन््हेें शुरू करना! मैैंने अपने लिए लक्षष्य तय
• कार्ययों को छोटे -छोटे भागोों मेें पूरा करेें। कर लिए हैैं और मुझे अपने
• अपने आप से कोई एक वादा करेें। जब आप इसे हासिल कर लेें लक्षष्य पसंद हैैं... लेकिन मैैं
तो अपने आप को एक पुरस््ककार देें । उन््हेें हासिल करने की दिशा
• अपने आप से नम्रता से पेश आयेें और ख़़ुद को महत््व देें । मेरे पास सभी चीजोों की एक
सूची/ लिस््ट है जो मुझे करनी मेें कुछ नहीीं कर रहा/रही...
• अपने दोस््त के साथ अपने गोल््स (goals) को पूरा करने के लिए
एक वादा करेें। हैैं... लेकिन मैैं उन््हेें नहीीं कर
• लोगोों से उनकी सफ़लता की कहानियाँ शेयर करने के लिए कहेें। रहा/रही हूूँ!
प्रश्न 1: खुद को प्रेरित (motivate) करने के रवैया

लिए आप किन चीज़ों का पालन करते/करती हैैं? सफ़लता
लक्षष्य
प्रेरणा
कोशिश
सोच
साथ
47
केवल अच्छी टिप््स (tips) को पढ़कर या सुनकर आप व्यवहार कौशल नहीीं सीख
सकते। इस कौशल को सीखने और उसका अभ््ययास करने के कुछ तरीके यहाँ दिए
गए हैैं:
टिप: इन कौशलोों के बारे मेें, उन््हेें सीखने के तरीकोों के बारे मेें और ज़़्ययादा समझने
के लिए ऑनलाइन (online) खोजेें।
आपके एम्प्लॉयबिलिटी स््ककिल््स आपके दोस््त आपकी मदद

आप यह कहाँ सीख
फैसिलिटे टर (Employability कैसे कर सकते हैैं?
कौशल सकते/सकती हैैं?
Skills Facilitator) आपकी
मदद कैसे कर सकते है?
संवाद
(Communication)
स््वयं मेें सुधार (Self-

Improvement)
समय प्रबंधन (Time

Management)
विवाद समाधान या
कॉन््फ़़्ललिक््ट रेज़़ॉल््ययूशन
(Conflict Resolution)
निर््णय लेना (Decision

Making)
समस््यया-समाधान
(Problem Solving)
1. विशेष परिस्थितियोों मेें हमारे व्यवहार और दूसरोों से बातचीत, हमारे व्यवहार कौशल
(Behavioural skills) को दर््शशाता है।
2. हम अपनी निजी और प्रोफ़़ेशनल जीवन मेें आईं परिस््ततिथियोों का सामना करने के
लिए पॉज़़िटिव ऐटिट्यूड (Positive attitude) अपना सकते हैैं।
3. प्रेरणा (Motivation) हमेें अपने लक्षष्ययों को पाने, अपने बारे मेें बेहतर महसूस
करने और हमारे जीवन के स््तर मेें सुधार के लिए हमेें प्रेरित करती है।
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3.4 आलोचनात््मक चिंतन और

निर््णय लेना
1. आलोचनात््मक चिंतन (Critical thinking) क््यया है?
2. निर््णय कैसे लिए जाते हैैं
3. निर््णय निर््धधारण (Decision making) का अभ््ययास करेें
आपके बारे मेें इनमेें से कौन-सी बातेें सही हैैं
कथन हाँ / नहीीं
मैैं अपने जीवन की सभी समस््ययाओं को आसानी से हल कर सकता/सकती हूूँ
मुझे निर््णय लेने के लिए अपने परिवार/दोस््तोों के साथ की ज़रूरत होती है
मैैं अपने आप निर््णय ले सकता/सकती हूूँ
आइए जानेें कि आलोचनात््मक चिंतन (critical thinking) किसे कहते हैैं?

किसी समस््यया को हल करने के लिए जो हमारा सोचने का एक तरीका होता है,
वह आलोचनात््मक चिंतन (critical thinking) कहलाता है। इससे हमेें यह
पता लगाने मेें मदद मिलती है कि हमेें बताई गई कोई बात सच है या नहीीं।
जैसे,
मान लीजिए कि आपके चाचा आपसे कहते हैैं ‘हम किताबोों के बिना कभी नहीीं
सीख सकते’। आप इसके बारे मेें ये सवाल पूछकर आलोचनात््मक चिंतन कर
सकते/सकती हैैं,
a) क््यया यह सच है?
b) हम और कैसे सीख सकते हैैं?
c) क््यया होता है अगर हम बिना किताबोों के सीखते हैैं?
इस तरह, आप तथ््योों के आधार पर किसी भी समस््यया को सुलझा सकते/सकती

हैैं। सबसे अच्छा तरीका यह है कि हम जो कुछ भी सुनते हैैं या दे खते हैैं उस पर
तुरंत विश्वास न करेें, कई बातोों को ध््ययान मेें रखकर सोचेें और सवाल करेें।
आलोचनात््मक चिंतन के दौरान हम इन चरणोों (steps) का पालन करते हैैं।
आइए एक और उदाहरण दे खेें। मान लीजिए कि आप एक मैकेनिक

(Mechanic) हैैं, और एक ग्राहक ने सड़क के बीचोों बीच ख़राब हुई उसकी कार
को ठीक करने के लिए आपको बुलाया है। इस समस््यया के समाधान के लिए आप
इनमेें से कौन-सी चीजेें अपने साथ ले जाएँगे/जाएँगी:
उपलब्ध जानकारी को समझने, हल ढूँ ढने और किसी नतीजे पर पहुुँचने की

प्रक्रिया को आलोचनात््मक चिंतन (critical thinking) कहते हैैं।
49
प्रश्न 1: आपके अनुसार आलोचनात््मक चिंतन (critical thinking) क््योों ज़रूरी है?
आइए निर््णय लेने (decision making) की प्रक्रिया के बारे मेें सीखेें

आइए एक और उदाहरण दे खेें। मान लीजिए कि आप एक मैकेनिक (Mechanic) हैैं, और एक ग्राहक ने सड़क के बीचोों बीच ख़राब हुई उसकी
कार को ठीक करने के लिए आपको बुलाया है। इस समस््यया के समाधान के लिए आप इनमेें से कौन-सी चीजेें अपने साथ ले जाएँगे/जाएँगी:
उपलब्ध जानकारी को समझने, हल ढूँ ढने और किसी नतीजे पर पहुुँचने की प्रक्रिया को आलोचनात््मक चिंतन (critical thinking) कहते हैैं।
निर््णय निर््धधारण
(decision making)
• समस््यया को पहचानेें
• विकल््प ढूँ ढेें

• सबसे अच्छे विकल््प का
चयन करेें
• अपने निर््णय को लागू करेें
• अपने निर््णयोों का मूल््ययाांकन

करेें और उनसे सीखेें
आइए दे खेें कि प्रिया अपने करियर (career) के बारे मेें कैसे निर््णय लेती हैैं।
मेरे चाचा कहते हैैं कि कंप््ययूटर

मैैं इस उलझन मेें हूूँ कि कौन-सा (computer) के क्षेत्र मेें काम करने
आईटीआई (ITI) कोर््स करूूँ। मुझे ड्रॉइंग मेें बहुत फ़़ायदा है। मैैं डेटा एंट्री (data
(drawing) और पेेंट करना पसंद है, entry) और प्रोग्रामिंग (programming)
मुझे यह करके बहुत खुशी होती है। सीख सकती हूूँ, ऑफिस असिस््टेें ट (office
assistant) बन सकती हूूँ या डेस््कटॉप
पब््ललिशिंग (desktop publishing)
सीख सकती हूूँ।
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मैैंने ग्राफ़़िक डिज़़ाइनर (graphic designer) बनने के लिए
डेस््कटॉप पब््ललिशिंग (desktop publishing) सीखने का निर््णय

लिया है। यह मेरे लिए सबसे अच्छा विकल््प है क््योोंकि मैैं डिजिटल
आर््ट (digital art) सीख सकती हूूँ। इससे मुझे अपनी पसंद का
काम करने मेें भी मदद मिलती है।
प्रश्न 1: आपने अपने आईटीआई (ITI) मेें इस कोर््स को करने का निर््णय कैसे लिया?
आइए डिसिज़न मेकिंग (decision making) सीखेें:

आपके आईटीआई (ITI) कोर््स के बाद, आपको एक अलग शहर मेें नौकरी मिल जाती है। आपका परिवार खुश है कि आपके पास नौकरी है लेकिन
आप दूसरे शहर मेें नहीीं जाना चाहते/चाहतीीं। अब अपनी समस््यया का समाधान करने के लिए डिसिज़न मेकिंग (decision making) के चरणोों का
चरण 1: समस््यया पहचानेें
चरण 2: आपके पास क््यया-क््यया विकल््प हैैं?
चरण 3: आपके लिए सबसे अच्छा विकल््प कौन-सा है?
चरण 4: आप इस विकल््प को अमल मेें कैसे लाएँगे/लाएँगीीं?
चरण 5: आपने इस निर््णय से क््यया सीखा?
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जोड़ों मेें बँट जाएँ और विभिन्न स्थितियोों मेें निर््णय लेने का अभ््ययास करेें। निर््णय
लेने के लिए आलोचनात््मक चिंतन (critical thinking) और तर््क (logic) का
समस््यया 1: क््यया आपको नौकरी करनी चाहिए या आईटीआई कोर््स (ITI course) के बाद पढ़़ाई
जारी रखनी चाहिए?
समस््यया 2: आपके लिए कौन-सा करियर (career) सबसे सही है?
समस््यया 3: आपने एक नई जॉब पर जाना शुरू किया है और पहले ही हफ़़्तते मे आपको लगता है कि
आपको काम मे मज़़ा नहीीं आ रहा। आप क््यया करेेंगे/करेेंगीीं?
1. किसी बात को पूरी तरह समझने के लिए तर््क (logic) का उपयोग करने वाली प्रक्रिया
को आलोचनात््मक चिंतन (critical thinking) कहते हैैं।
2. निर््णय निर््धधारण (decision making), दो या दो से अधिक विकल््पोों मेें से किसी एक
को चुनने की प्रक्रिया है।
3. निर््णय निर््धधारण (decision making) के लिए पाँच तार््ककिक चरण (logical
steps) ये हैैं:
• समस््ययाओं की पहचान करना
• विकल््प ढूँ ढना
• सबसे सही विकल््प का चयन करना
• अपना निर््णय लागू करना
• अपने निर््णय से सीखना
3.5 कार््यस्थल पर समय प्रबंधन

1. समय प्रबंधन या टाइम मैनेजमेेंट (Time Management) क््यया है?
2. टाइम मैनेजमेेंट क््योों महत््वपूर््ण है?
3. दै निक जीवन मेें टाइम कैसे मैनेज करेें
आपके द्वारा पालन किए जाने वाले टाइम मैनेजमेेंट के तरीक़ों पर का निशान लगाएँ।
मैैं पहले से योजना बनाता/बनाती हूूँ मैैं ज़रूरी काम पहले करता/करती हूूँ
मैैंने हफ़़्तते और महीने के हिसाब से लक्षष्य मैैं कोई भी काम शुरू करने से पहले एक
तय किए हैैं समय सीमा तय करता/करती हूूँ
मैैं हर दिन एक टू -डू लिस््ट (To-do list) मैैं काम के बीच एक ब्रेक लेता/लेती हूूँ
बनाता/बनाती हूूँ
काम पर ध््ययान लगाने के लिए मैैं अपना मैैं काम पूरा करने के बाद खुद को इनाम दे ता/
फ़़ोन बंद कर दे ता/दे ती हूूँ दे ती हूूँ
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आइए टाइम मैनेज करने के बारे मेें जानेें
क््यया आपने कभी इसके बारे मेें सोचा है:

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स््ककूल मेें अलग-अलग विषयोों को सीखने के लिए टाइम-टे बल आपके शिक्षक आपको होमवर््क जमा करने के लिए समयसीमा
(time-table) क््योों था? क््योों दे ते हैैं?
ये आपको अपने टाइम मैनेज करने के तरीकोों के बारे मेें सीखने मेें मदद करते हैैं!
टाइम मैनेजमेेंट (Time Management) वह प्रक्रिया है जिसमेें हम अपने काम को व्यवस्थित करते हैैं और योजना बनाते हैैं, ताकि हम समय का
सबसे बेहतर उपयोग कर सकेें। सही तरह से किया गया टाइम मैनेजमेेंट आपको बेहतर तरीके से काम करने मेें मदद करता है। अलग-अलग कामोों
के बीच मेें अपने समय को संतुलित करना ज़रूरी है।
टाइम मैनेजमेेंट आपकी मदद करता है:

• समय से काम को पूरा करने मेें
• रोज़़ाना के लक्षष्य तय करने और उन््हेें पूरा करने मेें
• तनाव कम करने मेें
• काम के प्रदर््शन मेें सुधार करने मेें
• कम समय मेें ज़़्ययादा काम करने मेें
प्रश्न 1: “टाइम मैनेजमेेंट” शब््द से आप क््यया समझते/समझती हैैं”?
आइए टाइम मैनेजमेेंट के महत््व के बारे मेें जानेें

राम आईटीआई विवेक विहार, दिल््लली से इंटीरियर डिज़़ाइनिंग (Interior Designing) का कोर््स कर रहा है। वह एक्स्ट्रा कोर््स करके पेेंटिंग
सीखना चाहता है। हालाँकि, समय की कमी के कारण वह पेेंटिंग नहीीं सीख पा रहा। राम को क््यया करना चाहिए?
1. पेेंटिंग क््ललास छोड़ दे नी चाहिए
2. अपने समय को सही तरीके से मैनेज करके एक घंटा निकालना चाहिए
अगर राम अपनी पेेंटिंग क््ललास छोड़ने का फ़़ै सला करता है, तो वह अपने करियर को आगे बढ़़ाने का एक अच्छा मौका खो रहा है। हम अक््सर कहते
हैैं कि “मेरे पास समय नहीीं है” इसका कारण यह है कि हम अपने दै निक जीवन मेें बहुत सहज हैैं या ज़़्ययादा मेहनत नहीीं करना चाहते। सभी के पास
24 घंटे होते हैैं। लगन और दूर की सोच वाले लोग किसी भी लक्षष्य को पाने के लिए समय निकाल लेते हैैं।
प्रोफ़़ेशनल तौर पर टाइम मैनेजमेेंट सबसे ज़रूरी कौशलोों मेें से एक है। आज की इस कामकाजी दुनिया मेें, काम का दबाव बहुत ज़़्ययादा है। हमेें कम
समय मेें बड़़े लक्षष्य को प्राप््त करना है। टाइम मैनेजमेेंट के बिना हम अपना काम ठीक से नहीीं कर सकते हैैं।
• कार््यस्थल मेें अच्छे टाइम मैनेजमेेंट या समय प्रबंधन से हम:

• दूसरोों की तुलना मेें ज़़्ययादा कौशल सीख सकते हैैं
• अपने करियर मेें आगे बढ़ सकते हैैं
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• अपनी टीम के विकास मेें सहायता कर सकते हैैं
• अपने काम मेें सुधार कर सकते हैैं
• काम को समय सीमा मेें पूरा कर सकते हैैं
• कार््य संतुलन को बेहतर बना सकते हैैं
प्रश्न 1: कार््य-जीवन संतुलन या वर््क-लाइफ़ बैलेन््स (Work-life balance) शब््द से आप क््यया

समझते/समझती हैैं? आपको क््योों लगता है कि यह ज़रूरी है?
आइए हमारे रोज़़ाना की ज़़िन््दगी मेें टाइम मैनेज करने के तरीके जानेें
अगर आपको लगता है कि आपके पास अपनी इच्छा से सब कुछ करने के लिए समय नहीीं है, तो बेहतर टाइम मैनेजमेेंट तकनीकेें आपकी मदद कर
सकती हैैं। रोज़़ाना की ज़़िन््दगी मेें टाइम मैनेज करने के लिए ये कुछ सुझाव हैैं।
अपने लिए एक लक्षष्य निर््धधारित करेें
इस लक्षष्य को पाने के लिए सभी कार्ययों की सूची बनाएँ।
इसके लिए हर दिन किए जाने वाले ज़रूरी काम की

योजना बनाएँ
हर काम को एक समय सीमा देें
अपने सभी कामोों के लिए रिमाइंडर

(reminder) सेट करेें
ध््ययान न भटकने देें
रूटीन (Routine) तैयार करेें
54
पोमोडोरो तकनीक (Pomodoro Technique):

कोई काम चुनेें टाइमर (Timer) को 25 मिनट काम पर लग जाएँ
पर सेट (Set) करेें
हालाँकि मेकैनिकल टाइमर

(Mechanical Timer)
का सुझाव दिया गया है,
(टोमेटो के आकार के इस
किचन टाइमर जैसा) किसी
समय निर््धधारित करने से पहले योजना
भी तरह का ठीक रहेगा ध््ययान न भटकने देें
बनाई जानी चाहिए
समय पूरा होने पर रुक जाएँ प्रोग्रेस रिकार््ड (Progress

पाँच मिनट का ब्रेक लेें
Record) करेें
काम करने का यह समय पोमोडोरो भविष््य मेें सुधार के लिए नोट् स बनाएँ ब्रेक (break) से आप तरो-ताज़़ा रहते हैैं
(POMODORO) कहलाता है
चौथे पोमोडोरो के बाद दिन खत््म करने से पहले इसे

काम पर लग जाएँ
15-30 मिनट का ब्रेक लेें जारी रखेें
इस तरह ध््ययान लगाकर करने से, समय का

ऐसे काम करेें जिनमेें दिमाग लगाने की सदुपयोग होता है और दिमाग पर ज़़्ययादा
सभी चरणोों को दोहराएँ ज़रूरत नहीीं है असर भी नहीीं पड़ता
प्रश्न 1: पिछले तीन दिनोों के बारे मेें सोचेें और उन गतिविधियोों को भरेें जो आप

आमतौर पर इन दिए गए समय मेें करते/करती हैैं! यह केवल आपके अपने
रिफ््ललेक्शन (reflection) के लिए है। गतिविधियोों को जितना हो सके उतना
विस््ततार मेें लिखेें।
समय गतिविधियाँ
सुबह 7 बजे
दोपहर 12 बजे
55
शाम 4 बजे
रात 8 बजे
1. अगर आपको रोज़़ाना 2 घंटे (120 मिनट) बचाने होों, तो आप किन गतिविधियोों को नहीीं
करेेंगे/करेेंगी? उनकी सूची बनाएँ।
2. अगर आपको रोज़़ाना 2 घंटे ज़़्ययादा समय मिले तो आप कौन-सा नया कौशल सीखेेंगे/
सीखेेंगी?
1. टाइम मैनेजमेेंट वह प्रक्रिया है जिसमेें हम अपने काम को व्यवस्थित करते हैैं और

योजना बनाते हैैं, ताकि हम अपने समय का सबसे बेहतर उपयोग कर सकेें।
2. टाइम मैनेजमेेंट हमारे दै निक जीवन और कार््यस्थल मेें ज़रूरी है।
3. अपने समय को अच्छी तरह से मैनेज करने के लिए पहला कदम अपने लिए लक्षष्य
तय करना है।
4. पोमोडोरो तकनीक (Pomodoro Technique) छोटे लक्षष्य तय करने और छोटे

ब्रेक लेने की एक आसान टाइम मैनेजमेेंट तकनीक है।
56
3.6 समस््यया समाधान

1. समस््यया समाधान (Problem solving) के रचनात््मक तरीके
2. समस््यया समाधान (Problem solving) का अभ््ययास
आप किसी समस््यया को अपने शब््दोों मेें कैसे समझाएँगे/समझाएँगी?
आइए समझते हैैं कि समस््यया समाधान के रचनात््मक तरीके क््यया हैैं

समस््यया समाधान का अर््थ है किसी भी समस््यया का हल निकालना। हम
सभी रोज़ समस््ययाओं को हल करते हैैं। तस््ववीर लगाएँ
कभी-कभी, हम किसी समस््यया के समाधान को लेकर उलझन मेें पड़

जाते हैैं। ऐसी स्थिति मेें ये चरण (steps) मददगार हो सकते हैैं!
The following steps can be helpful!
Problem solving in day to day life

1. समस््यया को पहचानेें
5. समाधान लागू करेें और दे खेें कि क््यया होता है

2. समस््यया को कई भागोों मेें बाँट लेें
6. हम जितनी ज़़्ययादा समस््ययाओं का समाधान करेेंगे, समस््यया

3. समस््यया के विभिन्न भागोों का समाधान खोजेें समाधान मेें उतने ही बेहतर होते जाएँगे।
7. यदि समाधान काम नहीीं कर रहा है तो दूसरा तरीका आज़माएँ

4. सबसे उचित समाधान चुनेें
समस््यया समाधान
प्रश्न 1: रोज़़ाना के जीवन मेें समस््यया समाधान क््योों महत््वपूर््ण है?
57
आइए समस््यया समाधान का अभ््ययास करेें
आइए कुछ समस््ययाओं का एक साथ समाधान करेें!
चरण 1 चरण 2 चरण 3
अपनी कक्षा से किसी भी 3 छात्ररों / सभी लोग मिलकर, एक ऐसी समस््यया चुनेें समस््यया समाधान की प्रक्रिया के बारे
ट्रे नीज़ की एक टीम बनाएँ। जो कुछ समय से आप सभी को परेशान कर मेें सोचेें। समस््यया के समाधान के लिए
रही हैैं - चाहे वह संस्थान के बारे मेें हो, या योजना बनाएँ। समस््यया समाधान की
आपकी पढ़़ाई या आपके शहर से जुड़़ी हो। प्रक्रिया के 6 चरणोों का पालन करेें।
उदाहरण के लिए, ट्रैफ़़िक की समस््यया,

इंटरनेट की स्पीड (internet speed), गंदे
शौचालय (dirty washrooms)।
चरण 1: समस््यया की पहचान

आप किस समस््यया पर काम करेेंगे/करेेंगी?
चरण 2: समस््यया को अलग-अलग भागोों मेें बाँटेें

एक समस््यया के कई हिस््ससे होते हैैं? उदाहरण के लिए, यदि आपकी समस््यया यह है कि - आपको नहीीं पता कि आपको कौन सी नौकरी
चुननी है। अब, समस््यया का एक हिस््ससा यह है कि आपको नहीीं पता कि आपकी रुचि (interest) किस काम मेें है। दूसरा हिस््ससा यह है
कि आपको अपनी क्षमताओं (skills) के हिसाब से उपलब्ध नौकरियोों के बारे मेें पूरी जानकारी नहीीं है।
चरण 3: समस््यया के अलग-अलग भागोों का समाधान खोजेें

समस््यया के सभी भागोों का समाधान कैसे होगा? एक समस््यया के कई भाग होते हैैं और समस््यया को समग्र रूप से हल करने के लिए
प्रत््ययेक भाग को हल करने की आवश््यकता होती है।
चरण 4: समाधान निकालेें

विचार-विमर््श (brainstorming) करेें! सोचेें कि इस समस््यया का समाधान कैसे निकल सकता है।
चरण 5: सबसे बेहतर समाधान चुनेें

एक टीम के रूप मेें समाधान चुनेें
चरण 6: समाधान लागू करेें

आप इसका पालन कैसे करेेंगे/करेेंगी?
58
अपने रोज़़ाना की समस््यया के बारे मेें सोचेें। अब लिखेें कि आप इस
समस््यया को कैसे हल कर सकते/सकती हैैं।
1. समस््यया समाधान का अर््थ है किसी लक्षष्य के साथ समस््यया का समाधान खोजना।

2. समस््ययाओं की पहचान समस््यया समाधान की ओर महत््वपूर््ण कदम है।
3. समस््यया को कई भागोों मेें विभाजित करने से समस््यया समाधान करने मेें मदद मिलती है।
59
4.1 Motivation to learn English
BASIC ENGLISH SKILLS
In this lesson you will learn :

1. The importance of English
2. Simple and fun ways to learn English
Name the top 3 reasons why you want to learn Thinking

or improve your English Box
1.
2.
3.
Let’s learn the importance of the English Language

Here are 4 reasons how learning English can improve your life:
1. English is a common language

English is a global language used to communicate with people from different parts of the world. For
example, at work, if you meet someone from Japan or Germany, or even a different state in India,
English is a common language for communication.
2. English can help you get a better job

In an interview, if you can communicate in English, you will have an advantage over others.
International companies prefer to hire people who know English.
3. Using internet and social media platforms effectively

These days all information and news is online, and all that is in English. Even Social Media platforms
are in English. Of course, translation is available, but it does not always convey the message correctly.
Knowledge of English can help you use the internet and social media platforms effectively.
4. English can make life fun

Knowledge of English gives you access to a wonderful world of entertainment! You can watch English
films, shows, news, videos, etc. and enrich your life.
Learning English is necessary for all of us. Communicating clearly and correctly is important in the
classroom and at the workplace.
It helps us participate in a wide range of activities. So let’s set a goal to learn English successfully!
60
Goal - To communicate confidently in English
Every day is a chance to become better!

Make an attractive poster with this goal and
keep it in your notebook or put it up at home.
If you become better at speaking English, how will your life improve?
1.
2.
3.
Let’s learn some simple and fun ways of learning English

Learning English is an opportunity to learn and grow. It is something to be
proud of!
Here are a few enjoyable ways to learn English.
1. Listen to the English language. Watch English films or shows, and listen
to English songs, podcasts, news, etc.
2. Find a friend to practice speaking in English. Set an ‘English Only’ rule
when you speak to each other.
3. Read everything you see. If you look around, you will find that there are
many things to read - from magazines to pamphlets to movie subtitles.
I’m fine.
Hi, how are you? How are you?
Don’t be afraid to make mistakes. If you are struggling with complicated

words, or a difficult sentence, look up Google for the meaning and
pronunciation.
Keep practicing and you will surely succeed!
61
Activity
Time!
Building confidence means recognizing what you
are good at. Give yourself three compliments!
(For example, if someone asks your best friend what they liked
about you, what would they say? Write that down)
1.
2.
3.
Wow! You are truly awesome!
Write 2 specific things you will do in the next

30 days to improve your English.
1.
2.

1. English is a global language for communication
2. Knowledge of English is important to get a job
3. English allows us to use the internet and social
media effectively
4. There are many fun ways of learning English
5. Every day is a chance to become better
62
4.2 Naming Words

1. The meaning of Naming Words or Common Nouns
2. Naming words that have different meanings
Circle everything that you may see in a market Thinking
Box
Shops Vegetables A Dog A Cat Birds Cycle
Auto rickshaw Fruits Fish Shopkeeper
Let’s learn the importance

of Naming Words
Imagine that you and I are going for a walk.
We step out and we are walking on a nice,
beautiful road.
Let’s look at the picture and discuss what we
see!
We see a wide road. There is a school, and next
to it a bank. A bus drives past us. We see the bus
driver wearing a brown shirt. There is a small boy
in front of the school. He’s playing with two cats.
We look up at the sky. There are many clouds.
We can also see a crow flying.
What did we see?

We saw people, places, animals and things. Then
we pointed at them and named them! Here are
the words that we used to name them.
Person Place Animal/Bird Thing
bus driver road cats bus
boy school crow shirt
bank clouds
These are naming words. Any word that you use to name a person, place, animal or thing,
is a naming word. They are also called ‘Common Nouns’
63
Naming Words
name thing animal place

Here is a classroom. What people, places,

animals and things can you see in the
classroom? Write down their naming
words.
Person Place Animal/Bird Thing
Let’s learn about a few words that are the same,

but have different meanings
There are some naming words which have two meanings. These words name two
completely different things.
Let’s look at a few examples

1. Bat 2. Date
1. Bats fly at night. 1. What is the date today?

2. Cricket bats are made with willow wood. 2. Dates are very nutritious.
64
3. Letter 4. Feet
1. There are 26 letters in the English 1. We should wash our feet before going
alphabet. to bed.
2. I wrote a complaint letter to the office. 2. Suresh is 4 feet tall.
Activity
Label the pictures using these naming words. There are Time!
two pictures that match each word.
1. Nail
2. Wave

1. Naming words or common nouns are words given to
people, animals, birds, places, and things
2. Some naming words like bat, letter, feet, date, nail, wave
have two different meanings
65
4.3 Naming Words -
Singular and Plural

1. The difference between singular and plural forms of naming words

2. Using the singular and plural forms correctly
Identify the following naming words as person, place, Thinking

animal/bird, or thing : Box
Grandmother - Computer -
Basket - Cabinet -
Goat - Delhi -
Pigeon -
Home -
Baby -
Let’s learn the singular and

plural forms of naming words Draw some clouds
What is the difference between the word

“cloud” and “clouds”?
Cloud is the naming word for one cloud. It is a singular

naming word. The word clouds talks about more than
one cloud. It is a plural naming word.
Now, draw a cloud
Singular words are used when there is one person,
place, animal or thing to name. For example - teacher,
park, puppy, dress Plural words are used when there is
more than one person, place, animal or thing to name.
For example - teachers, parks, puppies, dresses
66
Look at the picture. Check if the naming word is singular (one) or plural (many)

Singular (one) Singular (one) Singular (one)
Plural (many) Plural (many) Plural (many)
Let’s learn the correct usage of singular and plural naming words
Let’s look at some of the most common naming Some words are spelt differently in the plural
words - both the singular words and the plural form. Here are a few common examples
words.
For most naming words, we add ‘s’ or ‘es’, to
make it plural
Singular Words (one) Plural Words (many) Singular Words (one) Plural Words (many)
1. Bag 1. Bags 1. Person 1. People

2. Computer 2. Computers 2. Man/Woman 2. Men/Women
3. Class 3. Classes 3. Child 3. Children
4. Box 4. Boxes 4. Tooth 4. Teeth
5. Mango 5. Mangoes 5. Foot 5. Feet
While using these naming words in a sentence, think carefully if you’re talking about one or about many.
1. Person/People
• There is a young person sitting in the classroom. ‘Person’ talking about one - singular
• There are a few people waiting for me in the hall. ‘People’ talking about many - plural
2. Year/Years
• It will take a year for me to finish this course. ‘Year’ talking about one - singular
• The builders took around 20 years to finish the Taj Mahal. ‘Years talking about many - plural
3. Week/Weeks
• I have to go to the doctor next week. ‘week’ talking about one - singular.
• I have three weeks to study for the test. ‘weeks’ talking about many - plural.
4. Man/Men
• A man in the shop is buying some biscuits. ‘Man’ talking about one - singular.
• Five men walked into the bank. ‘Men’ talking about many - plural.
67
5. Tooth/Teeth
• I have to see a dentist because my tooth is hurting. ‘Tooth’ talking about one - singular.
• A dentist is a doctor who looks after our teeth. ‘Teeth’ talking about many - plural.
Activity
Match the correct word to the correct picture. Time!
Man (one)
mouse (one)
children (many)
men (many)
mice (many)
child (one)

1. Naming words can be singular or plural
2. Singular means one. Plural means more than one
3. The plural form of naming words can be made by adding ‘s’ or
‘es’ to the word
4. Some plural forms of naming words are spelt differently, for
example men, women, children, feet, teeth, people
5. While using naming words in a sentence, we need to be careful,
and use the singular or plural form correctly.
68
4.4 Pronouns

1. The need to use pronouns
2. The use of appropriate pronouns
Write a sentence using these words Thinking
Box
1. He
2. She
3. They
4. We
Let’s learn the purpose and usage of pronouns

This passage is about a dog. Read the passage carefully and underline the naming words
The dog is 4 years old. The dog is brown. The dog has a black tail. The dog lives in our flat. The dog loves
our family. The dog always plays with me. The dog loves to go for walk.
Read the passage out loud. The word ‘dog’ is repeated many times in the passage! How can we avoid this?
We can use a pronoun. A pronoun is a word that is used instead of a naming word.
The dog is 4 years old. It is brown. It has a black tail. It lives in our flat. It loves our family. It always plays
with me. It loves to go for walk. The pronoun ‘it’ is used instead of the naming word ‘dog’.
What is a pronoun?
A pronoun is a word which is used in place of a naming word. Pronouns are used to avoid repetition of the
same naming word.
Let’s learn the important pronouns
Pronouns you can use to

Types of naming words
replace the naming word
I
Write your name here.
Me
My (belonging to me)
69
You
A person you are speaking to
Your (belonging to you)
He
Him
His (belonging to him)

A person who is
a man (singular)
She
Her (belonging to her)
A person who is a
woman (singular)
They
Them
Their (belonging to them)
Many people (plural)
You
We
Us
Our (belonging to us)
Many people, including

yourself (plural)
It
Its (belonging to it)
An object or an animal or
a place
70
Let’s look at some examples.

1. My name is write you name here. I am a student.
2. Ahmed is a doctor. He works at the hospital.
3. The cab will pick up Sonali. She is coming from the train station.
4. The students are going on a trip. They are going to the zoo.
Choose the pronoun to fill in the blank.
1. Akash and Johnny are writing on 3. Ria and I drank some juice.
the board. _______ drank some juice.
_____________ are writing on the board.
a. We b. He
a. They b. It
2. The box is very heavy.

______ is very heavy.
a. It b. I
Let’s learn to use pronouns accurately to improve your

communication
Pronouns are used to help us communicate without repetition and without confusion. So it is
important to use the correct pronoun when writing or speaking. To use the correct pronoun in a
sentence, you must ask two important questions. The answers to the questions will help you use
the correct pronoun.
Is the naming word What naming word is

singular or plural? the pronoun replacing?
The answers to the questions will help you use the correct pronoun.
Is the naming word

singular or plural?
Singular
What naming word is

the pronoun replacing?
One person that A person who A person who An object

My own name
I am speaking to is a man is a woman or animal
I You He She It
71
Let’s look at an example.
Deepika is excited.
1. Is the naming word singular or plural?

Deepika is one person.
2. What naming word is the pronoun replacing?
Deepika is a person who is a female.
Deepika is excited. -> She is excited.

Is the naming word

singular or plural?
Plural
What naming word is

the pronoun replacing?
Myself, along Many people that Many other

with other people I am speaking to people
We You They
Let’s look at an example.

Pradeep and I are friends.
1. Is the naming word singular or plural?

Pradeep and I are two people. It is more than one person.
2. What naming word is the pronoun replacing?
‘Pradeep and I’ refers to myself, along with another person
Pradeep and I are friends. -> We are friends.
Activity
Time!
Let’s make this passage better by replacing
the naming word with pronouns.
Ayesha is my sister. Ayesha is 17 years old. Ayesha goes to college. Ayesha likes to play
football and basketball. Ayesha’s friends like Ayesha because Ayesha is smart and fun-loving.
Ayesha is my sister. __________ (She/It) is 17 years old. __________ (She/Ayesha) goes to college.
__________ (She/He) likes to play football and basketball. __________ (Her/Your) friends like
__________ (her/Ayesha) because __________ (she/they) is smart and fun-loving.
72

1. A pronoun is a word that is used in place of a naming word,
to avoid repetition of the same naming words.
2. To use the correct pronoun in a sentence, you must ask two
important questions - which naming word are we replacing?
Is the naming word singular or plural?
3. Singular pronouns are - I, you, he, she, it
4. Plural pronouns are - we, you, they
4.5 Action Words

1. Action words (verbs) and their connection to naming words
2. How to use action words correctly in sentences
What do you use for the following actions? Write the words in the
Thinking
appropriate column
Box
See | Sing | Kick | Clap | Eat | Talk | Read | Listen | Type | Jump |
Cook | Run | Look | Hear
Hands Feet Mouth Eyes Ears
73
Let’s learn action words and their connection to naming words
• Who/What is shown in the • Who/What is shown in the • Who/What is shown in the

picture? picture? picture?
A boy A kite Doctor
• What is he doing? • What is it doing? • What is she doing?
Throwing a ball Flying in the sky Thinking
Naming Words Action Words
boy throwing
kite flying
doctor thinking
As we can see, the action words tell us what a person or object is doing.
An Action Word or Verb is used to show an action connected with a person, an animal/bird or a thing.
What are Verbs?
Verbs express:
1. Physical actions 2. Mental actions 3. States of being
I am cold
To Jump To Think To Be
Circle the action word. The naming word is highlighted. Please underline
the action word (verb)
1. The cat ran across the road.

2. Sejal and I travel by bus everyday.
3. Mohan is helping me with my homework.
4. The children will play in the evening.
74
Let’s learn to use action words correctly in sentences

Since the action word tells us more about a naming word, it appears near the naming word.
We need to keep in mind that the form of the action word or verb depends on the time of the action.
Past Now Future
Whether the action happened Whether it is happening Whether it will happen in
in the past currently the future
The action has happened in The action is happening in The action will take place in the
the past (Eg. Rohit studied the present (Rohit is studying future (I will study tomorrow).
yesterday). now).
• The action could be happening on a regular basis (Seema studies every day after college)
• The action is a fact (The sun rises in the east)
As we can see, depending on past, present or future, the form of the action word will change, however, the
meaning of the action word/ verb remains the same
Let’s look at some more examples:

Last year it rained a lot (‘Last year’ is in the past)
I will return your book next week (‘next week’ refers to the future)
We are playing hockey now (This action is happening currently ‘now’)
My mother works in a factory (This is a fact)
We celebrate Children’s Day on 14th November every year
(An action that happens ‘every year’ on a regular basis).
Activity
Time!
Fill in the gaps using the correct action word from
the box.
jumped is driving will watch have fly
1. Shilpa _____________________ the car now.

2. Birds __________in the sky.
3. I _____________________ TV at night.
4. The cat ___________ over the wall
5. Every week, we __________ a test
75

1. Action words / verbs tell us about an action connected to a
person or thing.
2. The form of the action word or verb depends on the
time of the action (past, present or future).
4.6 Describing Objects,

Surroundings and Processes
1. How describing words adds more information to naming words.
2. Use describing words related to size, shape, texture and color in sentences
Do you know how to describe the things around you? Thinking

Box
Let’s learn about Describing Words

Words that are used to describe things are called
adjectives. We use them to give details about something
or someone.
A red bus. A tall girl. In these sentences, red and tall are
adjectives, because they describe the bus and the girl.
Adjectives add details to make sentences clearer or more
interesting. Look closely at how adjectives are used in
these sentences!
• A screwdriver is a useful tool

• Arjun is wearing a yellow shirt
• Radha lives in a lovely house
76
The new sales office is in a tall

green building. There is a small
Read how Komal is describing beautiful park next to it.
her new sales office. Then,
answer the questions!
What adjectives did Komal use to describe the new

office?
1.
2.
Let’s learn about a few words that are the same, but have
different meanings
Adjectives can be used Adjectives can be used to Adjectives can be used

to describe COLOUR describe SIZE to describe QUALITY
A blue uniform A long bridge A happy face
An orange balloon A large pot A sharp tool
What is the importance of adjectives in our everyday life?

1. Adjectives help to describe the size, shape, colour and even quality of things.
2. Using them correctly helps us to communicate better with people.
3. It helps to understand what we read, speak and write about.
77
Activity
Write 3 sentences to describe your home. You can use Time!
any of these adjectives. Share your writing with your
friends in class.
1. Size - big, small, long, large 2.Colour – White, yellow, green, black
3. Quality - beautiful, quiet, clean, happy
1.
2.
3.

1. Words that are used to describe things are called
Adjectives
2. Describing words add details to make sentences clearer
or more interesting
3. Describing the size, shape, colour and quality of things
help us communicate better
78
4.7 Introduction to Punctuation

1. The importance of punctuation marks
2. How to use punctuation marks correctly
Do you know the names of these symbols? Match the Thinking
words given below to the correct symbol.
Box
question mark
full stop
comma
exclamation mark
Let’s learn the importance of punctuation marks
Let’s look at an interesting sentence.

“I love cooking my family and my pets.”
What does this sentence mean? Does it mean that this
man loves to ‘cook’ his family and his pets?
No! What the person is actually trying to tell us is that
he loves 3 things: cooking, his family, and his pets.
Now let’s use punctuation marks and correct the
sentence.
“I love cooking, my family, and my pets.”
This is why punctuation is important. The
punctuation in this sentence makes the meaning
clear to understand.
79
Here’s another example to understand the importance of punctuation. Please read both the
paragraphs aloud.
1. Oh wow congratulations when do you 2. Oh wow! Congratulations! When do you

have to leave I’ll tell everyone and we have to leave? I’ll tell everyone and we
will have a small party for you before will have a small party for you before
you go. Hey, guess what Anil has got a you go. Hey, guess what? Anil has got a
job and he has to leave for the city next job and he has to leave for the city next
week we are planning a farewell party week. We are planning a farewell party
for him will you all come. for him. Will you all come?
Which paragraph was easier to understand?

• The first paragraph was difficult to read and understand, wasn’t it? This is because there are no
punctuation marks. The second paragraph has punctuation, so it is much easier to understand, and it
sounds better.
• When we speak to each other, our voice adds a lot to our words. We stop and pause at the end of
sentences. We also ask questions in a particular tone. We use another tone when we are surprised or
excited, so it is easy to understand what we’re saying.
But when we write, we cannot use our voice. That’s why we use punctuation marks.
Punctuation marks are symbols that we use while writing, to make a sentence clear and interesting.
Circle the punctuation marks in these sentences.

• Finally, Diwali has arrived! Anita, Mukesh and Shana are extremely excited. They can’t wait to
go to their favourite event of all time - the fireworks exhibition! They run down the stairs to
go to the ground early. Where are the children’s parents? They will join them later.
• The three siblings climb a tree - a tall mango tree - to get the best view. Wow! Look at the
colours! There’s red, green, yellow and blue - every colour they could imagine!
Let’s learn the importance of punctuation marks

Full stop (.)
A full stop is a dot that is always placed at the end of a sentence.
Turn to any other page in this book and look at the sentences. All sentences will end with a full stop.
Capital letter at the beginning of the sentence

The first letter of a sentence is always written as a capital letter.
Again, turn to another page in this book. Observe the sentences. All sentences will start with a capital letter.
The word ‘I’ is also always in a capital letter, no matter which part of the sentence it comes in.
• When can I go to school?
Comma (,)
This symbol is called a comma.
The comma is used in a sentence to show a break within the
sentence. A comma is used in a few situations.
1. It is used while making a list of more than 2 things.
• The Indian flag is saffron, white and green.
• The boy shouted, screamed and cried when he saw the
clown.
2. It is used in sentences which have two parts that talk about
two different things.
• After we eat, we will take a nap.
• The clothes were beautiful, but they were too expensive.
80
Tip: When typing sentences on a computer using MS Word, it will automatically suggest corrections
when you make a mistake with punctuation.

Look out for a red line under the sentence when you make a mistake.
Activity
Rewrite the following sentences with a full stop at the Time!
end and a capital letter at the beginning.
1. the dog barked
2. i like to drive my car
3. my father will cook the rice
1.
2.
3.

1. Punctuation is important so sentences are clear and
easy to understand.
2. A full stop is always used at the end of a sentence.
3. The first letter of a sentence is always written in a
capital letter.
4. A comma is used to show a break within a sentence.
81
4.8 Kinds of Sentences -
Introduction
1. Different types of sentences
2. How to make sentences for different situations
Read these sentences out loud. Thinking

Box
1. “Is this a mango tree?”
2. This is a big mango tree.
3. “Wow! This painting is so big!”
What are the differences you notice in sentence 1, 2 & 3?
Let’s learn about the different types of sentences

I love my cat.
Sentences are a group of words that convey a single idea. There are My new car is Red.
4 different types of sentences based on what the sentence means.
My dress is blue.
Declarative Sentence
A declarative sentence tells us some information, a fact or an
explanation. This is the most common type of sentence that we
use. (All the sentences in this section are declarative sentences.)
They always end with a full stop.
I love my cat.
My new car is Red.
My dress is blue.
Exclamatory Sentence
An exclamatory sentence is a sentence which
expresses a strong emotion - like anger, surprise, I’m so angry with her!
excitement or happiness. An exclamatory
sentence always ends with an exclamation mark (!)
I’m so angry with her!

Oh no!
You did a great job!
Congratulations!
82
Give me the keys.

Imperative Sentence
An imperative sentence is a sentence which
expresses a command or an instruction to
someone. (Instruction manuals, recipe books,
etc. are written like this)
Give me the keys.

Drive slowly, and take the next right.
Please bring me the jar from the kitchen.
Interrogative Sentence
Where did you keep
An interrogative sentence is a sentence which asks the water bottle?
a question. Did you know that an interrogative
sentence always ends with a particular punctuation
symbol? Do you know what it is? It is a question
mark.
Is it raining outside?
Where did you keep the water bottle?
Does this shop sell clothes?
Read these sentences carefully. Rewrite them in the correct box

according to the type of sentence.
1. Come to my office later.
2. I have a gray dress.
3. How do I open this box?
4. The car broke down yesterday!
Declarative Exclamatory Imperative Interrogative

Sentence Sentence Sentence Sentence
Let’s learn about how to make sentences for different situations

The different types of sentences are meant to be used in specific situations. They help you communicate
efficiently depending on the situation.
For example, you’ve visited a beautiful park in your neighborhood. You’re writing a text to your friend
telling them about your day.
To share your emotion in the best way to your friend, would you use a declarative sentence or an
exclamatory sentence?
The flowers in the park were beautiful.

Wow! The flowers in the park were beautiful!
83
The exclamatory sentence is the best way to express your joy to your friend.
Let’s look at another example.
You are sitting in a classroom and studying. Another student comes in to take some books and leaves. He
forgets to close the door. What is the correct sentence to use to ask him to close the door?
Close the door.

Please close the door.

Using the imperative sentence ‘Close the door’ is giving the person a direction or a command. However, it is
not polite to use a commanding sentence while asking someone to do something for us. It is more polite to
ask them the question.
Activity
Megha and Mohan are walking on the road. They are Time!
having a conversation about their day at school.
Write a short conversation between the two of them.
Make sure to include at least one sentence of each of the 4 kinds of
sentences in the conversation.
Megha: What an exciting day at school today!

Mohan: Yes, it was. Did you see _____________________?
Megha:
Mohan:

1. There are 4 types of sentences - declarative,
interrogative, exclamatory and imperative.
2. A declarative sentence gives information or states a fact.
3. An exclamatory sentence is used to express a strong
emotion - like anger, surprise, excitement or happiness.
4. An imperative sentence expresses a command or a
request.
5. An interrogative sentence asks a question.
84
4.9 Writing Simple Sentences

1. The importance of word order in making sentences
2. To rearrange words correctly to create meaningful sentences
Look around the room that you are sitting in. Observe Thinking
for a few minutes. Write 5 sentences about what you
Box
see and what people are doing.
Let’s learn the importance of word order in making sentences

The little boy is hiding under the table.
What is this sentence about? It is about the little boy. ‘The little boy’ is the subject of the sentence.
Brazil is popular for the game of football.

What is this sentence about? It is about Brazil. ‘Brazil’ is the subject of the sentence.
Justice is quick and fair.

What is this sentence about? It is about justice. ‘Justice’ is the subject of the sentence.
Every complete sentence has 3 parts:
1. The Subject is what or whom a sentence is about.

2. The Verb (action word).
3. The Object tells us something about the subject.
Subject Predicate Object
The little boy is hiding under the table.
Brazil is popular for the game of football.
Justice is quick and fair
85
In an English sentence, the subject always comes first in a sentence. This is followed by the verb (action
word) and then the object.
It’s important to use the correct word order while forming a sentence. When the correct word order is not
used, it is confusing to understand the meaning of the sentence.
Listen to the teacher the students. X
This sentence is wrong because the word order is wrong. The subject ‘the students’ should come at the
beginning of the sentence. Let’s write the sentence in the correct order.
The students listen to the teacher.
Combine the two parts and write a full sentence.

Remember to always write the subject first.
1.
Verb and Object Subject
fell down and broke. The red jar
2.
Subject Verb and Object
is going to watch
Nicky’s brother
a movie.
Let’s learn to rearrange words correctly to create meaningful sentences
We learnt that the subject always comes first in a sentence. The action word or the verb of the
predicate comes next. This is followed by the rest of the predicate (also called the object of the
sentence).
You can remember this pattern using these colors.
Subject Verb Object

(action word)
The cat runs across the road.
The students listen to the teacher.
You must always use the words in this order to write a correct, meaningful sentence.
86
Activity
Rearrange these words to write a correct sentence. Time!
Use the colour pattern to help you.
Subject Verb Object

(action word)
1. symbolizes / peace. / The colour white
2. the largest continent in the world. / Asia / is
3. walked / Neil Armstrong / on the moon.
4. in Australia. / Kangaroos / live

1. The words in a sentence must be written in the correct
order.
2. The subject of a sentence is what the sentence is about.
3. The subject always comes first in a sentence. This is
followed by the verb (action word) and then the object.
87
4.10 Reading Activity

1. Strategies to become a better reader
2. Read and get information from posters and signs
What was the last thing that you enjoyed reading? Thinking
What was it about?
Box
Let’s learn strategies to become a better reader

Reading is an activity that we do throughout the day. We read road signs. We read words and instructions
while using our mobile phone. We read the news, text messages and emails.
We read mainly for three reasons.
1. Reading for information.

Reading is the most effective way to get 10 ways to become
information and grow in knowledge. When we a better reader
read books and articles, we learn new things
that improve our skills. We read on the internet
to find information about anything in the
world.
2. Reading for instructions.
When we fill out a form, how do we know what
details we need to write? We read the words
on the form! Reading carefully can help us
complete many tasks correctly. Instruction
manuals, user guides, road signs, etc. are all 1. Read 6. Read
meant for us to read and follow instructions. 2. Read 7. Read
3. Reading for entertainment. 3. Read 8. Read
Reading is one of the most productive and
4. Read 9. Read
healthy activities we can do in our free time.
5. Read 10. Read
We can discover many interesting characters
and funny stories through reading.
88
Reading is a very important skill to practice and perfect. Reading can seem difficult and boring,
if you are not used to it.

Here are a few things you can do to become a better reader.
1. Read everything you can see. Read the newspaper, posters, magazines, online
articles, etc.
2. Dedicate 20 minutes every day to read something that you enjoy. Choose something that fits your
interests. Find books, short stories or newsletters on a topic that you like.
3. Read with a pencil in your hand. Underline important words or points as you read. You can also
underline words that you do not know the meaning of. Use the Internet to
find the meaning of these words.
Let’s decide to read more! Fill in the blanks to set your goals.
1. I will read _______ books this year. (Write a number)
2. I will read from ______ to ______ every day. (Choose a time)
Let’s learn to read and gain information from posters and signs
Understanding posters
A common way to share information
is through posters. Posters present
information by using images and colours.
While reading a poster, first take a look

at the title. This will tell you what the
poster is about. Then, read the highlighted
points. This will give you a summary of the
information given in the poster. Finally, read
all the details under the highlighted points.
This will help you understand all the

information.
Understanding signs and symbols

Another way to give information through
images is through symbols. There are some
common symbols that we see around us.
For example, arrows are one of the most
used symbols. When arrows are used in road
signs, they are telling us which direction we
should go in.
Hair
Eye
When arrows are used in posters or Ear
Mouth
presentations, they are telling us to focus
on a particular thing.
89
Here are some more commonly used

signs and symbols.
• Red colour: When the colour red is used

in any symbols, it usually means that
something must not be done.
• Yellow colour: When the colour yellow

is used, it means, it means that you
must be careful. You must pay special

attention because there is some risk.
• This is the Recycle symbol. If you see it

on any objects, it means that the object
can be recycled. If the symbol is on a
dustbin, it means you must use that bin
for recyclable items.
• This is the special access symbol. It

is used to indicate when something is
designed specifically for use by people
with disabilities. Some public spaces
have a ramp access, reserved parking
facility or a special bathroom for people
with disabilities. You will see this symbol
in such places.
• This symbol is used to indicate the place

where you can exit a building or a room.
Digital symbols
• When using an app or a website, you will see this symbol on

the screen. Clicking this will open the menu which shows you
all the available options.
• This is the power on/off button. You will find this on remotes
and devices like the TV, mobile phone etc. You can even find
it on the computer screen. Clicking this will turn on or turn
off the device.
Activity
Match the following: Time!
1. Power on and off
2. Be careful
3. Menu
4. Recycle
90
1. We read to gain information, to get instructions and for
entertainment.
2. Posters are a way to convey information in a visually
appealing manner.
3. There are commonly used symbols that have particular
meanings
4.11 Speaking
1. The appropriate expressions to use while speaking.
2. How to clearly communicate your views to others.
If you could speak to any famous person in the world, Thinking

who would you speak to? What would you ask them?
Box
91
Let’s learn the appropriate expressions to use while speaking
It is important to use words in a clear and correct way while communicating. But, good communication
is more than just the right words. When we speak, people can hear the emotions in our voice and see our
facial expressions.
The expressions of your voice

Can you remember a speech that you enjoyed listening to? Or a dialogue in a film by your favorite actor?
What emotion was the person feeling during the speech? Were they angry or sad or happy?
The easiest way to convey emotion while speaking is through your voice. Avoid speaking in a single tone
that does not share your emotions. Use a happy, excited voice to talk about things that excite you. Use a
calm, lower voice to talk about topics that are serious or sad.
It’s also important to be aware of the volume of your voice. When speaking to many people or in a crowded
room, try to speak loudly and slowly so that everyone can hear you. Speak in a quieter voice when speaking
to one or few people.
The expressions of your face I am writing my

Why have video calls become so popular when we already have voice exams tomorrow
calls to speak to each other? It is because seeing each other’s faces is
an important part of communication for us. When you speak, people
are usually using both their eyes and ears to focus on you. They can
hear your voice and see your face.
Our faces naturally make expressions to show emotion. So while

speaking, use your facial expressions to match what you are saying.
Eye contact is the most important part of your facial expressions.
I am writing my
It helps the people speaking feel connected. When speaking to a
group of people, move your eye contact from one person to another.
exams tomorrow
Speaking without eye contact shows that you are not confident about
what you are saying.
Suitable facial expressions + Proper voice tone = Effective

Communication
Pick a simple, popular story that you know from your childhood.
Practice telling the entire story in front of a mirror.
Use voice expressions properly. When speaking in front of the mirror, do it by maintaining eye contact with
yourself. It might feel strange at first. But it is great practice for speaking to other people.
Let’s learn how to clearly communicate your views to others

“Apples contain Vitamin C.”
This sentence is a fact. You can check if it is true or false. It does not change from one person to the other
or from one place to another.
“Apples are better than bananas.”

This sentence is not a fact. Suresh likes apples better than bananas. His sister Sangeetha likes bananas
better than apples. This is
an opinion.
92
During conversations, we sometimes state facts. Other times we share our personal opinion on something.
The person that we are speaking to might have a different opinion on the same topic. We
can use certain words and phrases to communicate our opinions during conversations.
Tip: It is normal and acceptable for you to have a different opinion from others. We always need to
communicate respectfully, even if we do not agree with others.
Opinion phrases Examples
I feel that I feel that these yellow lights are too bright.
In my opinion, In my opinion, Mrs. Sharma is the best teacher

in the school.
Personally, I think Personally, I think this house is too small.
I respectfully disagree I respectfully disagree with what you are saying. Eating
meat is normal for some and not normal for others. It is
upto people to decide.
Activity
Write 4-5 sentences about the place where you live. Time!
Use the opinion phrases that we just learnt.

1. Facial expressions and voice expressions help us to
communicate our thoughts clearly.
2. Maintaining eye contact with the people we are
speaking to helps us to communicate confidently.
3. In a conversation, we can share our opinions with
people by using phrases like “I feel that…” and
“Personally, I think…”
93
4.12 Listening

1. The purpose and importance of listening
2. How to practise listening to follow instructions correctly
We listen to many things in our daily lives! Thinking

Tick the things that you listen to regularly. Box
Music
YouTube videos
Voice notes
Teacher teaching in class
News
Speeches
Audiobooks
Let’s learn the purpose and importance of listening

Effective communication is being able to both speak well and listen well. When you are having a
conversation with someone, it’s important to listen carefully. This helps us understand the other
person and contribute to the conversation.
Listening is an important skill to develop.

We listen for many purposes.
Listening for information

• Sometimes we listen to get information.
When we listen to the news or listen to
announcements in a train station- it is
listening to get specific information.
Listening for instructions

• We must also learn to listen for instructions.
In the classroom and in the workplace, many
institutions are shared. If we don’t listen
carefully, it is hard to follow the instructions
correctly. Listening for instructions and
information are two of the most common
purposes of listening.
94
Listening for relationships and entertainment

• Sometimes, our listening skills can also be useful in other ways. Listening to a friend helps us
understand them and build a relationship. You can also listen to music, audiobooks and podcasts for
entertainment and pleasure.
Think and recall everything that you did in the last 5 days. Write down 3
instances when you had to listen carefully for information or instruction.
1.
2.
3.
Let’s learn how to practise listening to follow instructions correctly

Listening is like any other skill - you must practice to become good at it. Here are 3 simple things you can
do to practise and improve your listening skills.
1. Spend 15 minutes every day listening to something like the news or a speech. Avoid distractions. Don’t
do anything else while listening.
2. When you listen to someone speaking or listen to a recording, summarise what you have heard. Try to
use 2 or 3 sentences to recollect what the person has said.
3. While your teacher speaks and as you listen, try to write the words that you are hearing. This might
seem difficult at first. But keep trying.
Activity
Choose the correct answer to the question. Time!
1. What is effective communication?
a. To both listen well and speak well
b. To only know how to speak to someone
2. Why is it important to listen carefully?
a. To forget all the information given by someone
b. To understand the information and instructions given by the speaker
3. What does it mean to summarize what you’ve listened to?
a. To recollect everything you’ve heard in 2 or 3 sentences
b. To type everything in a document

1. Listening is an important communication skill to get
information and receive instructions from people.
2. When listening, it is important to focus on the person
who is speaking, write down the information and
recollect what you have heard.
95
4.13 Talking about Likes
and Dislikes
1. The difference between likes and dislikes

2. How to share our likes and dislikes
3. How to talk about others’ likes and dislikes
What are two things that you like to eat? What are two Thinking
things that you do not like to eat? Write them below. Box
Let’s learn the difference between likes and dislikes

This is Naresh. He likes to eat cake. He enjoys
playing football. He loves his puppy.
He does not like the taste of pizza. He does not
like being around cats. He dislikes eating apples.
These are Naresh’s likes and dislikes!
Likes are things or activities or places that we

enjoy. They are things that we feel a positive
emotion of joy or excitement towards. Dislikes
are things that we do not like. They are things
towards which we feel a negative emotion of
hatred or fear or boredom.
Different people can have different likes and

dislikes. You and your friend might like many of
the same things. However, you might also dislike
some of the things that they like. Our likes and
dislikes are one of the things that makes
us unique.
96
This is Samvita. Take a look at her likes and dislikes. Write them down.

Samvita’s Likes Samvita’s Dislikes
Let’s learn how to share our likes and dislikes
We can use particular phrases to talk about our likes and dislikes. Let’s learn which are the best phrases to
use.
Talking about likes
I like... I like eating ice cream.
I love… I love my friends.

Use this phrase to express a strong
liking towards something.
I adore… I adore the paintings made by my sister.

admiration of something or someone.
I enjoy… I enjoy swimming in the ocean.

Use this phrase to talk about an
activity that you like to do.
I’m crazy about… I’m crazy about football.

liking towards something.
97
I’m fond of… I’m fond of my English teacher.
Use this phrase to talk about a person

that you like a lot.
Talking about dislikes
I don’t like… I don’t like driving.

I hate… I hate watching the news.

dislike towards something.
I detest… I detest cooking in a dirty kitchen.

The word ‘detest’ is a very strong negative
word. Use this phrase to express a strong
hatred towards something.
I can’t bear… I can’t bear to clean my cupboard.

Use this phrase to talk about an activity or
a thing that you don’t like to spend time on.
While we may like and dislike many things, there are some things that we don’t have a positive or negative
feeling about. To talk about things that you neither like nor dislike, use this phrase.
• I don’t mind…
• I don’t mind studying physics.
Write sentences about your own likes and dislikes. Use the phrases given
below.
I’m fond of
I hate
I don’t mind
Let’s learn to talk about others’ likes and dislikes

You can also use these phrases to talk about others’ likes and dislikes.
• She is fond of her little sister.

• Sonya is crazy about cricket.
• The teacher can’t bear untidiness in the classroom.
• Pandi doesn’t mind eating apples or oranges.
While talking about likes and dislikes, we can also use these two phrases to add to the meaning of the
sentence. Using these phrases adds an emphasis to how much you like or dislike something.
98
1. a lot

2. very much
It’s important to place them in the correct part of the sentence.
1. She likes her car a lot.

2. The little girl loves her puppy very much.
To talk about others’ likes and dislikes, we must first ask them. We must ask them what they like and
dislike so that we know more about the person. Here are some questions you can ask to find out what
someone likes or dislikes.
Questions to ask someone about their likes and dislikes
What kind of movies do you like? What kind of food do you like to eat?
Do you enjoy being a teacher? Do you enjoy dancing?
What is your favourite subject? Who is your favourite sportsperson?
What do you like about your city? What do you dislike about this house?
Naveen is at home. His sister Sherin comes in. Notice how they express their likes and dislikes.
Sherin: Oh, no! I don’t feel like watching a

Naveen: Hi Sherin! Would you like to watch a
movie tonight. Why don’t we go out to eat at
movie tonight? I enjoy going to the theater.
a restaurant?
Naveen: Sure. I adore the new Chinese

Sherin: I don’t mind Chinese food.
restaurant. Or shall we go to eat biryani?
Naveen: Yes, I don’t want to eat biryani

today either. Great! Let’s go.
Activity
Let’s look at some more things that Sherin and Naveen Time!
like and dislike. Look at the chart carefully. Write 5 or 6
sentences about what the siblings like and dislike.
Playing video Their

Cricket Drinking soda
games neighbour
Naveen X X
:)
:)
Sherin X X
:)
:)
99

1. All of us have different likes and dislikes - things that we
enjoy and things that we don’t.
2. We can use different phrases to communicate our likes
and dislikes in different ways.
3. We can ask other people questions to understand what
their likes and dislikes are.
4.14 Greetings and

self-introduction
1. The appropriate expressions to greet people in formal and informal situations.
2. How to introduce yourself to others effectively
A new teacher comes to your classroom. They ask Thinking

everyone to introduce themselves. What would you
Box
say? Write it down.
Let’s learn the appropriate expressions to greet people in formal and

informal situations.
When we begin speaking with someone or addressing many people, we first greet them. There are many
different kinds of greetings. They must be ued appropriately in the right context.
You use a formal greeting when you’re speaking to a person of authority. Formal greetings are also for
conversations in formal contexts like workplace, conferences, business meetings, etc. You can also use a
formal greeting when you don’t know the person.
Here are a few greetings you can use when you are starting a formal conversation.
100
Hello! Good morning. Hello! How are you?
Formal Greetings

Hello!
Good morning.
Good afternoon.
Good evening.
Hello! How are you?
It’s nice to meet you.
Informal greetings are greetings we use while speaking to friends and family. It is for people with whom
we have casual conversations, outside a professional setting.
Informal Greetings
Hi!
Hey!
What’s up?
What’s going on?
Long time, no see!
Take a look at these situations. Which greeting is appropriate for Sheila to use?
1. Sheila meets her best friend from school at a wedding. They are in touch on WhatsApp and Instagram.
They have not met each other in a while. What should Sheila say?
a. Good evening.
b. Long time, no see!
2. Sheila wants to join an internship. Her teacher introduces her to an office manager who has more
details about the internship. Sheila walks into a meeting room to meet the office manager. What
should Sheila say?
a. How are you? It’s nice to meet you
b. Hey! What’s up?
Let’s learn how to introduce yourself to others effectively

In the last activity, Sheila met two people. When she meets her friend, her friend already knows her. Sheila
does not need to introduce herself. They can begin a conversation because they know each other well.
However, when Sheila meets the office manager to talk about the internship, the first thing she has to do is
to introduce herself.
We introduce ourselves to people in different situations to give them some basic information about who
we are and what we do. The way we introduce ourselves depends on the situation in which we are asked to
introduce ourselves.
101
• While introducing yourself in a classroom,

it’s relevant to share information about what
you’re studying.
• While introducing yourself in a job interview,

it’s relevant to share information about your
job skills and experience.
• While introducing yourself to a new friend, it’s

good to talk about your likes and dislikes.
When we are asked to introduce ourselves, we

can sometimes feel nervous because we don’t know what to say. A good practice is to prepare 5 or 6
sentences of an introduction. You can use this prepared introduction with some small changes. That way
you will not feel nervous to introduce yourself!
Let’s look at Shamini’s introduction and learn how to form our own
introduction.
Hello everyone! My name is Shamini, and I am a student at Ashoka University.

I am studying to be a librarian. I chose my course because I enjoy reading.
I also would like to help small kids read more.
I’m also a basketball player. I go to the park thrice a week to teach some kids
to play basketball. The happiest part of my day is when I spend time with
children. I’m a patient teacher and a good listener.
Shamini’s introduction can be split up into 6 parts. Using these 6 simple

parts, you too can write your own introduction!
1 Your name Hello everyone! My name is Shamini,
2 What you do primarily - as and I am a student at Ashoka University. I am

a student or for work studying to be a librarian.
Some personal or interesting

3 I chose my course because I enjoy reading.
information to add to the
I also would like to help small kids read more.
previous point
Another activity that you do or I’m also a basketball player. I go to the park thrice
4
interest that you have a week to teach some kids to play basketball.
5 The happiest part of my day is when I spend

Something that you like doing
time with children.
6 A personal strength or a positive I’m a patient teacher and a good listener.

attribute that you have
102
Activity
It’s time to write your own introduction! Follow the 6 Time!
steps. Write 1 or 2 sentences to fit into each step of an
introduction.
1 Your name
2 What you do primarily - as
a student or for work
Some personal or interesting

3
information to add to the
previous point
Another activity that you do or

4
interest that you have
5 Something that you like doing
A personal strength or a positive

6
attribute that you have
You’ve written your own introduction! Now practice it out loud.

Stand in front of a mirror and practice your introduction.

1. We use greetings to begin a conversation. In formal
situations, we must use formal greetings. While speaking to
friends and family, we can use informal greetings.
2. We introduce ourselves when we meet someone new to give
them more information about us.
3. Introductions include basic information about myself and also
tell the person more about who I am as a person
103
4.15 Asking and responding
to questions
1. The differences between questions and responses.

2. How to ask and respond to questions using the correct phrases and expressions.
Imagine that you are meeting the CEO of your dream Thinking
company! What are 2 questions you would ask them? Box
Now they ask you these two questions. How would you
respond? Write them below.
1. “What is a new skill you would like to learn?”
2. “If you could begin a company or a business, what would it be?”
Let’s learn the differences between questions and responses

A question is when you ask someone something.
A question is a type of sentence that we ask or write to get further information. In written language, a
question always ends with a question mark (?). In spoken language, we change the tone of our voice while
asking a question.
Read these sentences out loud.

• I am going to the bank tomorrow.
• Are you going to the bank tomorrow?
While asking the question, the tone of your voice must become higher at the end of the sentence.
Often, but not always, question sentences begin with a few words that are used to ask questions, also
called ‘Question Words’.
For example:
How are you? Who is your class teacher? What is the time now?
104
Not all questions begin with these words though; there are many other alternatives that can be used to
frame the structure of a sentence. For example:

Have you ever tried ice cream with dessert before? Do you have a pen?
Are you going to see the doctor tomorrow?
Questions usually require a response or an answer from the other person. A response or an answer is
what another person says to address the question that is asked to them. Response sentences usually won’t
make sense on their own. You must know the question to fully understand the meaning of the response.
For example, see these responses. Do they make sense to you?
5 pm.
She will.
Not today.
But when we read it with a question, you will fully understand it.
Question Response
What time is Reena coming? 5 pm.
Will Reena get my umbrella? She will.
Are you taking Reena to watch the movie? Not today.
Match the question to the response
Question Response
Can we use this room? Yes.
What time is the meeting? Of course, you can!
Which fruit do you prefer? I like grapes.
Are you going to class today? It’s at 4pm.
Let’s learn how to ask and respond to questions using the correct
phrases and expressions
There are many types of questions. Each type of question calls for a different type of response. Here we
will look at two types of questions:
Wh- Questions
Wh- questions are questions that start with who, what, when, where ,why and how. The question gives a
clear indication of the information that the person wants to know.
105
Yes or No Questions
These are questions for which the answer is usually either a yes or a no. When used in a formal setting, it is
good to answer these questions in a full sentence. Avoid just saying “Yes.” or “No.” as a response.
When answering a yes or no question, you can also add some additional information that is useful.
Sometimes the answer to the question might not be a yes or a no. In that case, you can respond using
some of the following phrases.
- I’m not sure.
When is the
It is at 2pm on Friday
- I don’t mind. meeting happening?
Do you know how to

Where do I have to come? You can come to our
use MS Excel? Yes, I know how to office for the meeting.
use MS Excel.
I’m not sure.

Did Rhea come to school today?
I did not check.
Are they going to build
a new bridge here?
No, they are not. They

cancelled the bridge
project this year
Activity
Mallika calls a restaurant to ask them about their Time!
timings, what food they have on the menu and if they
have home delivery. The restaurant manager also asks
for Mallika’s contact details and her food order.
Write the conversation between the two of them. Make sure that each
person asks at least one Wh- question and one yes-or-no question.
106
1. A question is when you ask someone something.
2. A response or an answer is what another person says to
address the question that is asked to them.
3. There are two types of questions - Wh- questions and
yes-or-no questions. The response depends on the type
of question that is asked.
4.16 Group discussion on

simple topics
1. How to express your thoughts clearly in a group discussion
2. Useful expressions to use while participating in a discussion
What is the meaning of a group discussion? Describe it Thinking

in your own words. Box
Let’s learn how to express your thoughts clearly in a group discussion

A conversation is when two or three people are speaking to each other. However, in some situations, topics
are discussed among a bigger group of people. Many people give their thoughts and views on a topic. This
is called a group discussion.
A group discussion is beneficial as it helps you:

• Learn more about a topic
• Solve big problems
107
• Discuss new ideas
• Understand different people’s views

• Find strengths and weaknesses of an idea
• Develop self-confidence
Group discussions can make you nervous. You may feel like
you can’t explain what’s on your mind clearly. You may not get
an opportunity to share your thoughts unless you speak up
clearly.
Here are a few tips to keep in mind that will help

you express yourself well in a group discussion.
Understand the purpose of the group Group Discussion

discussion Benefits
Think carefully about the purpose of the
discussion. Find what and how you should • Learn more about a
participate. Stick to the point discussed. topic
• Solve big problems
Be prepared • Discuss new ideas
Write down some notes on what you would like • Understand different
to share. Do some research on the topic using the people’s views
Internet. Write your own personal thoughts and
• Find strengths and
opinions.
weaknesses of an idea
• Develop self-
Speak confidently
confidence
Use a clear and firm voice during group
discussions. Share thoughts and opinions that are
important for the discussion.
Avoid using fillers like “um” and “I feel…” while
expressing facts and information that you know
to be true.
Keep eye contact while speaking

Making eye contact is important. This helps you to grab the attention of every member
in the room.
Listen attentively to others

Listening to what others in the group are sharing can help you understand and gather
new information about the topic.
Avoid being distracted or doing other tasks when someone else is talking.
Do not interrupt others

Avoid interrupting someone while they are speaking. Raise your hand if you want to
contribute and wait till you have a chance
to speak.
108
Your institute is having a discussion: Should a computer lab be set up that

is open for 24 hours for students to use for studying?
You are invited to be part of the discussion. Write 3 or 4 things that you can contribute to the
discussion. (They can be facts/information or they can be your personal opinions.)
1.
2.
3.
4.
Let’s learn useful expressions to use while participating in a discussion

During a group discussion, you respond and contribute in different ways. You can use these expressions to
form appropriate sentences.
Expressing your opinion

Your opinion is your unique point of view on a topic or an issue. Opinions can change from one person to
another.
Phrases to use Example
In my opinion… In my opinion, there are too many students in the classroom.
It seems to me that… It seems to me that students need more space to work on their
art projects.
Sharing facts and information

In group discussions, it’s good to also talk about facts and information that you have. Make sure that the
information is accurate. It’s also a good idea to tell the group how you got the information.
We must keep in mind that… We must keep in mind that there are 70 students and only 2
classrooms.
The fact is that… The fact is that the average classroom size across the world is 24
students in each class.
Agreeing with someone

In a group discussion, you don’t always have to contribute a new thought. You can agree with what
someone else has said and add to their views.
I agree with… I agree with Latha.
You are absolutely right. You are absolutely right. It is difficult to manage the schedule.
109
Disagreeing with someone
Sometimes, you might disagree with someone’s views. You would want to talk about an alternative
perspective and help them reconsider their views. It’s important to do this in a polite and respectful way.
I don’t quite agree… I don’t quite agree with what you’re saying.
I’m not convinced that… I’m not convinced that the files need to be printed. Sending
emails is more convenient.
Activity
Let’s recap the group discussion from earlier Time!
in the lesson.
Your education institution is having a discussion to consider if they

should set up a computer lab that is open for 24 hours for students
to use for working and studying. You are invited to be part of the
discussion.
Write sentences to use during the group discussion using these
expressions.
• In my opinion…
• We must keep in mind that…
• I’m not convinced that…

1. Group discussions are a great way for people to talk
together, exchange ideas and solve a problem.
2. During a group discussion, it is important to be well-
prepared, confident and attentive when others are
speaking.
3. We can use different expressions to express our
opinions, to agree with others and disagree with them.
110
4.17 Telephone Skills

1. Three phases of a telephone call
2. How to use correct phrases to make telephone calls in a professional manner
Name the top 3 differences between making a formal call (call Thinking
for official or professional purpose) and an informal call (call for Box
personal reasons, to friends & family).
1.
2.
3.
Let’s learn about three phases of a telephone call

Telephone calls are an important method of verbal/spoken communication. In other words,
communication that is taking place between two people with the help of a Telephone/phone. Telephone
calls can happen in personal and professional contexts. In a personal context, we can speak freely and
communicate in a casual manner. Professional phone calls need to be formal, clear and effective. When
speaking to a junior or senior, we have to maintain a few simple norms in the workplace.
Let’s learn more!

• Caller: A person who makes the call
• Receiver: A person who receives the call
• On hold: When a call is kept waiting with a purpose
• Engaged: The person you are trying to call is speaking to someone else
There are 3 phases to a telephone call:
Beginning Middle End
Observe the table on the next page.
111
Steps of a Telephone Call
Greet the person Good morning Sir/ Madam
I am Rahim from ITI, Guindy.

Beginning
Introduce yourself
I am trainee in the electrician
trade.
Say why you are I am calling to find out if I may come for
calling an internship in your company.
Middle
Discuss what should If there is a chance, please let me know.
be done My contact number is 9999922222.
Thank the person. Thank you Sir/Madam. Have a nice day.

End
Say goodbye. Goodbye, Sir/Madam.
Speak politely. Use short sentences. Take notes about important information.
You need to call your friend to share about a job opening near your ITI.
Tell your friend about the job title, office location, salary, interview date
and other important details.
Complete this table with what you will say in each step of the phone call.
Greet the person
Beginning
Introduce yourself
Say why you are calling
Middle
Discuss what should

be done
Thank the person.

End
Say goodbye.
112
Let’s learn about how to use correct phrases to make telephone calls

in a professional manner
Different phone calls have different purposes. During formal phone calls for professional purposes, there
are some phrases you can use in the conversation. Let’s learn some of them.
1. Making a call
When you call a friend, they might have your number saved on their phone or they might recognize
your voice. So you might not introduce yourself. When making a formal call, it’s important to introduce
yourself clearly. You can also include information about yourself that might help the person connect
with who you are.
• Hi, it’s [your name] from [company name].
Example of a professional
telephone conversation
2. Asking for somebody
It’s important to check if you’re speaking to the right person.
“Hello, my name
• Am I speaking to [person’s name]? is Soham, I am “Hello, yes,
• I’d like to speak to [person’s name], please. calling from MM this is Jisha
company. Can I speaking”
speak to Jisha?”
3. Giving the reasons for calling
Use these phrases to explain to the person
why you are calling them.
• I’m calling to discuss…
• I just wanted to ask…
• Could you tell me…?
See the example on the right.
4. Asking when somebody will be available

Sometimes when you call someone, they might not
“Hello Jisha, I’m “I am
be available to talk at that moment. So it’s good to calling to discuss
check with them. You can also ask when you can interested.
about the New Please tell
call them again. Year discount in me more”
• Is it a good time for us to talk now? our company”
• When is a good time to call?
5. Asking the person to repeat information

Sometimes, we might not hear the person clearly.
You can ask them to repeat what they said. Make
sure to do this politely, by asking it as a request.
You can also repeat the information and check if
you’ve understood them correctly.
• Could you please repeat that? I couldn’t
hear you very well.
• Could you spell that for me, please?
• Let me see if I got that right. [repeat
the information]
The most important thing to remember in professional conversations is to speak politely and respectfully.
113
Activity
You need to call a HR manager to ask for details about an Time!
internship. You want to know information about how you
can apply, what are the responsibilities and the dates of
the internship.
Complete this table with what you will say in each step of the phone call.
Use at least 3 of the professional phrases we’ve learnt.
Greet the person
Beginning
Introduce yourself
Say why you are

calling
Middle
Discuss what should
be done
Thank the person.

End
Say goodbye.

1. There are 3 phases in a phone call. In the beginning, you greet
the person and introduce yourself. In the middle, discuss the
purpose of your call. In the end, you thank the person.
2. Informal telephone calls that we make to friends and family
are different from formal telephone calls that we make for
professional reasons.
3. It’s important to be polite during formal telephone calls and
use certain phrases.
114
4.18 Reading and understanding

job descriptions
1. What are job descriptions
2. How to relate your skills/education to a job description
You want to start a business where you prepare pickles and sell Thinking
them. You want to hire one person to help you with the business. Box
You want to find the best person for the job. Write down 2 skills
that the person must have.
1.
2.
Let’s learn about job descriptions

A job description is a simple document which has all the details about a job. When a company wants to hire
a person for a particular job, they create a job description. The purpose of a job description is to clearly
explain the responsibilities and required skills for that particular job. A job description ensures that the
right people apply for the job.
Not all jobs are a good fit for our personal skills and interests. A job description can help us understand if
the job suits our preferences.
Here is an example.
Job Title- Office Assistant

Location- Chennai
Our small but growing company is looking for an honest, organized Office Assistant to manage the
day-to-day administration of the office.
The successful applicant must have a positive attitude, a desire to work efficiently, and excellent
communication skills.
Responsibilities • Answer calls as required

and duties • Maintain filing and storage systems in the office
• Schedule travel arrangements for senior executives
• Greet clients and vendors upon arrival and direct them to
appropriate offices
115
• Assist HR with sorting and collating documents
• Handle all incoming mail
Qualifications • Bachelor’s degree preferred

and skills • 2+ years experience in an administrative capacity compulsory
• Typing speed: minimum 60 WPM with 90 percent accuracy
• Familiarity with MS Office
• Pleasant, friendly attitude
• Strong interpersonal communication skills
How to apply?
Send us an email at xyz.hr@gmail.com with your resume.
Applications close on June 30th
Beena and Vinod both applied for the same job. Beena re-read the job
description carefully before her interview. Vinod did not read the job
description carefully at all.
Who do you think got the job offer? Why?
Let’s learn how to relate your skills/education to a job description

When we buy clothes or shoes, we make sure that we buy the correct size. This helps us to be comfortable
while wearing them. So it’s important to buy the right fit.
Similarly while applying for jobs, it’s important to find the right fit. Job descriptions are an important tool
that can help you to find the right fit.
A job description has different sections. Each part of the job description has information that can help
you consider if it is a good fit for you. Read each part of a job description and ask the question “Does this
description fit me?”
Job Title
The job title is the name of the role that you will be applying for. It conveys the purpose and scope of
the job.
Summary
Some job descriptions have a short summary with details about the company and the job. This
section can give you important information about the culture of the company.
Our small but growing company is looking for a reliable, organized Office Assistant to manage the
day-to-day administrative aspects of running the business. The successful applicant must have a
positive attitude, a desire to work efficiently, and excellent communication skills.
This summary tells you that it is a small company. So if you prefer to work in a large company, the
summary helps you understand that this is not a good fit.
116
Responsibilities and duties
This section describes what the job will require you to do. It lists all the tasks and actions that you
will be expected to complete in this role.
While reading the responsibilities and duties, ask yourself these questions.
Have I had similar responsibilities and duties before?
Would I enjoy working on these things?
Do I have some skills that can help me fulfill these duties well?
If you answered ‘yes’ to some of these questions, the job description helps you understand that it is
a good fit.
Qualification and skills
This is a list of expectations that the employer has for the applicants. It sets the conditions for what
is required of someone who is applying for the job.
Some qualifications are compulsory - if you do not fulfill that criteria, you cannot be considered for
the job. However, sometimes the word ‘preferred’ is used. If you do not meet this condition, you can
still apply for the job. If you have strengths in other required skills, the employer will consider you
as a potential candidate.
Other details
A job description also includes other important details like job location and the steps to apply for the
job.
Activity
Read the above-mentioned examples of job descriptions Time!
carefully. Choose the correct answer to the questions.
1. What is the location for the job?

a. Chennai
b. Hyderabad
2. What does ‘Familiarity with MS Office’ mean?

a. Having a college degree
b. Knowing how to use MS Office application like MS Word or MS Excel
3. A Bachelor’s degree is compulsory for everyone applying for this job. True
or false?
a. True
b. False
117

1. A job description is a simple document which has all the
details about an available job.
2. It can help us understand if a job is a good fit for us or not.
3. It’s important to read the different sections of a job
description carefully, making note of important details
4.19 Speak and Share Information

about Workplace
1. How to share specific information about a job or a workplace
2. How to communicate your views and opinions about a workplace
What are the different words used to describe a workplace? Thinking

Select all the options which you think are correct.
Box
Office / Organization / Company / Shop / App / Building /

Employee / Loan / Bank / School / Plumber
Let’s learn how to share specific information about a job or a

workplace
During conversations, we might be required to share information about a job that we are currently doing.
A team leader can ask you to share details of a project that you are working on. A friend who is applying
for a job in your company can ask you questions about your role. A potential customer can ask you for
information about your company and your role in the company.
A conversation about your job can begin if someone asks you one of the following questions.
1. What do you do?
2. What do you do for work?
3. What line of work are you in?
118
Here’s how you can respond to these questions.

STEP 1
Share the name Step 1 - Share the name of your job

of your job
• I’m a teacher.
• I’m a nurse.
• I’m an office assistant.
STEP 2 Step 2 - Tell them where you work
If you work for a large and popular company,
Tell them where
you work you can simply share the name of the company.
• I’m an office assistant at Wipro.
• I’m a nurse at Apollo Hospital.
If your company is not easily recognizable, it’s good to
share what kind of company it is or what they do. You can
also talk about which city you work in.
• I’m a sales manager for a company that sells printers.
• I’m a teacher at a play school called A-Z School.
STEP 3 Step 3 - Share some information about your

responsibilities
Share some If the person is interested, you can share some more
information
about your
responsibilities
information about what you do at work.
You can tell them what kind of work you do or
what projects you work on.
• I teach maths and art to the children.
• I take photographs for the website.
• I take care of the office files
and documents.
Vikram is a plumber at a small, local company. A potential client asks him

“What do you do?” Write down Vikram’s introduction.
Step 1 - Share the

name of your job
Step 2 - Tell them

where you work
Step 3 - Share some

information about your
responsibilities
119
Let’s learn how to communicate your views and opinions about a
workplace
Now you know how to share basic details about a job! But what if someone asks for your personal opinion
on your workplace? How can you talk about how you feel about your job and your workplace?
Let’s find out!
There are two important things you can talk about while sharing your opinions on a job.
Talking about the work that you do

The words that you use to describe your work can be positive or negative, depending on how you feel
about it.
Positive words Negative words

to talk about work to talk about work
Exciting Boring
Engaging Stressful
Rewarding Challenging
Talking about the people that you work with and workplace culture
Here are a few phrases you can use while talking about the people that you work with.
- I love the team I am working in.
- My colleagues/coworkers are great.
- I work with some great people.
- I like the job flexibility.
- I enjoy taking on challenges at work.
We must be careful about if it is appropriate in a particular conversation to talk negatively about our
job, our workplace and our coworkers. It is alright to do so while talking to friends and family. If you are
specifically asked for feedback or criticism by someone in your workplace, you can share your negative
opinions in a respectful way. However, it’s not appropriate to speak negatively about your workplace during
office conversations or in job interviews.
Activity
Write 3 sentences about your experience Time!
as a student. (Write 2 positive opinions and
1 negative opinion.)
120
1. We can share basic details about our job and some
information about what we do at work clearly.
2. We can also share some positive and negative opinions
about the job.
3. It is not appropriate to speak negatively about the
workplace during official conversations.
4.20 Writing Applications

& Cover Letters
1. How to write job applications
2. The different types of cover letters
What details about yourself would you Thinking

include in a job application?
Box
Let’s learn how to write job applications

A job application is usually the first step in applying
for a job. Companies call for job applications to invite
qualified people to be part of the hiring process.
There are different methods in which a job
application can be submitted. It’s important to
check the job description document or the company
website to know the type of job application they use.
121
In-person: In this type of job application candidates
might have an in-person interview at the mentioned date

and time in the advertisement.
Paper: Applicants might download and print the forms

from an online source. They must fill in the mandatory
areas in the document and post them to the mentioned
address on the cover letter. Most of the government job
calls will be in the paper format.
Online Job Application: Some companies have an online

form that needs to be filled and submitted.
Here are a few common details required in

an online job application.
• Name and contact details
• Education qualifications
• Your work experience - including full-
time, part-time or volunteer work
• Your skills
Read the instructions carefully and

ensure that all the details are correct.
Some job applications also include a question or a task that you have to respond with. The question
is usually designed to test important skills that the job will require. Some examples of these are:
• How many years of MS Office experience do you have?
• Why are you a good fit for the role of training manager?
Take some time to work carefully on the task. Note any word limit or other conditions set for
the example.
Email Job Application

Some companies ask you to send them an email to apply for a particular job. The email is read by a person
who is in charge of choosing the best candidates for the job. The email is a chance for
you to make a great first impression. So here’s how you can write
an effective application email.
122
1. Subject line: It’s important to make it Eg. Sruthi Roshan – Teaching Assistant Position

easy for them to find your email. Include
your name and the job title you are
applying for in the message’s subject line.
2. Greeting: If you know the name of the Eg. “Dear Sir/Madam”.

person, address your email to them
specifically. If a name isn’t available,
you can open with
Eg. Your job posting on Facebook for an
3. First paragraph: Explain why the purpose Administrative Manager caught my interest.
of your email. Mention the specific job Your description of the work responsibilities
that you are applying for and where you matches my experience, and so I am excited
saw the job posting. to submit my resume to you for your
consideration.
4. Second paragraph: Write a few sentences Eg. In my position as the student

to explain to the person why you are a representative at ABC College, I managed
good candidate for the job. What can student complaints and worked with the
you offer the company? What skills do college administration to resolve them. I led
you have that can help you do the job a team of 5 other students to start a training
well? What are your past achievements? programme for students.
Highlight your most relevant skills and
accomplishments.
5. Last paragraph: Thank the person for Eg. My resume is attached. If I can provide
reading your email, and mention that you with any further information on my
your resume is attached. Thank them for qualifications, please let me know.
considering your application. Ask about
what the next steps are and offer to
follow up.
6. Closing: Use a polite and formal closing

like “Sincerely” or “Best” at the end of the
email. Use your full name.
Re-read and check your email mail for errors before sending it. Make sure to attach your resume to
the email
If you could apply for any job in any company in the world right now,
what would you apply for? Write an email application applying for the job.
Remember to follow the 6 steps.
1. Subject Line
2. Greeting
3. First Paragraph
4. Second Paragraph
5. Last Paragraph
6. Closing
123
Let’s learn the different types of cover letters
A cover letter is a letter or a special message written to a person while applying for a job. A cover letter is
a document you send with your resume that provides additional information about skills and experiences
related to the job you are applying to. A cover letter is usually the first thing someone sees or reads when
you apply for a job. If the cover letter is clear and displays your strengths, the person is more likely to take
a look at your resume.
If an employer requires a cover letter, it will be mentioned in the job posting. Even if the company doesn’t
ask for one, you may want to include one anyway. It will show that you have put some extra effort into your
application.
Here are the 3 most common types of cover letters you might write:
1. Application cover letters - This is the most common type of cover letter and is used to apply for a job.
Writing this is similar to the email application that we learnt about. You send this cover letter along
with the job application.
2. Referral cover letter - This is a letter that you write when a person refers you for a job or introduces
you to the hiring manager. Seeing the name of the person that they are familiar with in the cover letter
makes it more noticeable.
3. Prospecting cover letter/letter of interest - If there is a company that you would like to work for,
you can write a prospecting cover letter to them. This type of cover letter is used to ask them for
more details about the company and information on job openings. This type of cover letter takes the
initiative to let the hiring manager know your interest in working with them.
Choose the correct answer to the question.

1. What is a cover letter?
a. A letter of introduction Activity
b. A letter that tells someone why you are a good candidate for a job
Time!
2. What details must be included in the cover letter?
a. Skills that will help you do the job well
b. Both personal and professional details
3. Roshan’s cousin is friends with the hiring manager at Unlimited Inc. and
gives him the contact details. What kind of cover letter will Roshan write?
a. Referral cover letter
b. Envelope cover letter

1. A job application must be filled to provide correct and
relevant information about your skills and work experience
to the employer.
2. An email job application includes a cover letter in the body
of the email.
3. A cover letter is a document sent with your resume.
4. Cover letter provides additional information about skills and
experiences related to the job you are applying for.
124
5.1 संवाद का महत््व
मॉड्यूल 5 | संवाद कौशल

1. संवाद या कम््ययूनिकेशन (communication) का महत््व
2. प्रभावी संवाद (effective communication) की विशेषताएँ
3. संवाद के प्रकार
हम अलग-अलग तरीकोों से संवाद कर सकते हैैं। क््यया ये संवाद के तरीके हैैं? (हर एक के
आगे ‘हाँ’ या ‘नहीीं’ लिखेें)।
1. बात करना
2. पत्र लिखना
3. खाना
4. सोना
5. व््हहाट् सअप मैसेज भेजना
आइए संवाद के महत््व के बारे मेें जानेें

मनुष््य एक सामाजिक प्राणी है। हम समाज मेें लोगोों के साथ रहते हैैं।
कार््यस्थल (workplace) मेें, हमारे पास सहकर्मी (coworkers) हैैं। एक
संस्थान मेें सहपाठी (classmates) होते हैैं। घर मेें हमारा परिवार है। हम
हमेशा दूसरे लोगोों से घिरे रहते हैैं। और हम हर दिन उनसे संवाद करते हैैं।
कभी-कभी हम यह महसूस किए बिना भी संवाद करते हैैं कि हम संवाद कर
रहे हैैं!
संवाद तीन कारणोों से ज़रूरी है:
1. यह हमेें अपने विचार साझा करने मेें मदद करता है।

हम हर दिन हजारोों चीज़ें सोचते हैैं। कभी-कभी, हम इन विचारोों को अपने आसपास के लोगोों के साथ साझा करना चाहते हैैं। एक ऑफिस
(office) मेें, एक नई परियोजना के लिए विचारोों पर चर््चचा की जा सकती है। घर पर, रात के खाने के लिए क््यया बनाया जाए, या कितना पैसा
बचाया जाए, इन बातोों पर संवाद हो सकते हैैं। इनमेें से हर एक स्थिति मेें, हमेें संवाद करना होता है।
2. यह हमेें अपनी भावनाओं का वर््णन करने मेें मदद करता है।

कभी-कभी, हम अपनी भावनाओं को अपने दोस््तोों और परिवार के साथ
साझा करना चाहते हैैं। हम अपनी खुशी, गुस््ससा और चिंता साझा कर सकते
हैैं - भावनाओं को साझा करने से हम हमेशा बेहतर महसूस करेेंगे! अपनी
भावनाओं को साझा करना संवाद का एक ज़रूरी हिस््ससा है।
3. यह हमेें नई चीजेें सीखने मेें मदद करता है।

संवाद हमेें बेहतर तरीक़़े से सीखने मेें भी मदद करता है। जब हम सवाल या
संदेह पूछते हैैं, तो भी हम संवाद कर रहे होते हैैं। यह कार््यस्थल (work-
place) मेें बहुत ज़रूरी है। संदेह पूछने से हमेें अपने काम को समझने
और अपने काम मेें बेहतर होने मेें मदद मिलती है। मजबूत संवाद कौशल
(communication skill) एक ज़रूरी पेशेवर कौशल (professional
skill) है।
125
सही विकल््प से खाली स्थान भरेें। कार््यस्थल (workplace) पर संवाद ज़रूरी है क््योोंकि
___________________________________________________________________।
1. यह विचारोों पर चर््चचा करने मेें मेरी मदद करता है।
2. यह मुझे अपनी भावनाओं को साझा करने मेें मदद करता है।
3. यह मुझे खरीदारी करने मेें मदद करता है।
आइए प्रभावी संवाद की विशेषताएँ जानेें

21वीीं सदी मेें प्रभावी संवाद (effective communication) एक महत््वपूर््ण स््ककिल है। अच्छी तरह से संवाद करने मेें सक्षम होने से हमेें अपने
करियर के साथ-साथ निजी जीवन मेें भी मदद मिलेगी। तो प्रभावी संवाद मेें क््यया शामिल है?
स्पष्टता (Clarity)
प्रभावी ढंग से संवाद करने के सबसे ज़रूरी हिस््सोों मेें से एक स्पष्ट (to be clear) होना है। हमेें यह बात स्पष्ट होनी चाहिए कि हम क््यया संवाद
करना चाहते हैैं। दूसरे व्यक््तति से संवाद करते समय सरल शब््दोों का प्रयोग करेें।
आइए एक उदाहरण दे खेें। अगर आप किसी कार््य के लिए ज़़्ययादा समय चाहते/चाहती हैैं, तो आप क््यया कहेेंगे/कहेेंगी?
“दे खो, मैैं बहुत व्यस््त था और मैैं समस््यया को समझ नहीीं पा रहा
“मुझे पछतावा खेद है, मैैं असाइनमेेंट (assignment) पूरा
था/रही थी। मुझे बहुत खेद है लेकिन क््योोंकि मुझे यह समझ मेें
करने मेें असमर््थ रहा/रही हूूँ। परियोजना को बेहतर ढंग से
नहीीं आया तो मैैंने काम नहीीं किया। मैैं इस पर काम कर रहा/
समझने के लिए मुझे ज़़्ययादा समय चाहिए। क््यया मैैं इसे अगले
रही हूूँ लेकिन यह अभी तक पूरा नहीीं हुआ है। अगर आप््पकि
बुधवार को जमा कर सकता/सकती हूूँ?”
इजाज़त हो तो मैैं इसे अगले सप््तताह तक आपको भेज दूूँ ?“
पहले उदाहरण मेें संदेश (अपूर््ण कार््य), कारण (परियोजना को बेहतर ढंग से समझना) और एक सुझाया गया समाधान (अगले बुधवार को सबमिट
करना) है। यह स्पष्ट संवाद (clear communication) है।
पूर््णता (Completeness)
हम संवाद करते हैैं क््योोंकि हम कुछ जानकारी साझा करना चाहते हैैं। तो अच्छी तरह से संवाद करने का एक ज़रूरी हिस््ससा जानकारी को पूरी तरह
से साझा करना है! पक््कका करेें कि उस संदेश मेें वे सभी विवरण हैैं जो हम दे ना चाहते हैैं। अगर हमारा संदेश पूरा है, तो यह सुनने वाले को हमेें पूरी
तरह और सही ढंग से समझने मेें मदद करता है।
नीचे दिए गए उदाहरणोों को दे खेें। ऑफिस (office) मेें किसी के साथ मीटिंग (meeting) करने का बेहतर तरीका कौन सा है?
“मैैं कल आपको भेजे गए ईमेल (email) पर चर््चचा करना

“क््यया हम एक मीटिंग कर सकते हैैं?”
चाहता/चाहती हूूँ। क््यया हम आज शाम 4 बजे 30 मिनट के
लिए मीटिंग कर सकते हैैं?”
पहले उदाहरण मेें, आप कोई और विवरण दिए बिना मीटिंग के लिए कह रहे/रही हैैं। दूसरे उदाहरण मेें, आप बता रहे/रही हैैं कि यह किस बारे मेें है,
आप कितनी दे र तक और किस समय बात करना चाहते/चाहती हैैं। यह एक पूरा संदेश (complete communication) है और प्रभावी संवाद
(effective communication) का एक उदाहरण है।
सुनना (Listening)
अच्छी तरह से संवाद करने का एक ज़रूरी हिस््ससा सुनना है! केवल अपने विचार साझा करना काफी नहीीं है। जब दूसरे लोग बोलते हैैं तो हमेें भी
सुनना चाहिए। ध््ययान से सुनने से बोलने वाले को पता चलता है कि हम उन््हेें समझने के लिए उनकी बातोों पर ध््ययान दे रहे हैैं।
यहाँ दो ईमेल (email) हैैं जिसमेें एक कर््मचारी से अपने मैनेजर (manager) से छु ट्टी माँगने के लिए
लिख रही है। उन््हेें पढ़ें और दे खेें कि कौन से उदाहरण मेें प्रभावी संवाद (effective communica-
tion) है।
126
ईमेल 1 ईमेल 2

प्रिय महोदया, प्रिय महोदया,
मैैं अगले शुक्रवार, 23 दिसंबर 2022 को एक दिन की छु ट्टी का
कृपया मुझे अगले शुक्रवार को छु ट्टी देें । अनुरोध करने के लिए ईमेल लिख रही हूूँ। मेरा एक छोटा सा
ऑपरेशन होने वाला है और मैैं सोमवार, दिसंबर 26, 2022 को
ऑफिस जॉइन करूूँगी ।
सादर,
सादर,
शीना शीना
अब, नीचे दी गई टे बल मेें ‘हाँ’ या ‘नहीीं’ लिखेें।
मैनेजर (manager) को पता है कि शीना को किस

दिन छु ट्टी चाहिए।
मैनेजर को पता है कि शीना को किस तारीख को छु ट्टी

चाहिए।
मैनेजर को पता है कि शीना को छु ट्टी को छु ट्टी क््योों

चाहिए।
मैनेजर को पता है कि शीना कब ऑफिस मेें वापस

आएगी।
‘हाँ’ की कुल संख््यया
सभी चार ‘हाँ’ वाला ईमेल प्रभावी संवाद का एक उदाहरण है।
आइए संवाद के प्रकार के बारे मेें जानेें

संवाद के चार ज़रूरी प्रकार हैैं। उन््हेें जानना ज़रूरी है ताकि आप हर एक तरीक़़े से प्रभावी संवाद (effective communication) कर सकेें!
शाब््ददिक संवाद या वर््बल कम््ययूनिकेशन (verbal communication)

जब हम दूसरे लोगोों से बोलकर बात करते हैैं तो यह एक तरह का शाब््ददिक संवाद या वर््बल कम््ययूनिकेशन होता है। वर््बल कम््ययूनिकेशन आमने-
सामने, फोन पर या ऑनलाइन प््ललेटफॉर््म (online platforms) जैसे ज़़ूम (Zoom) या गूगल मीट (Google Meet) के ज़रिए हो सकता है।
यह औपचारिक सेटिंग जैसे कार््ययालय मीटिंग या अनौपचारिक सेटिंग मेें हो सकता है जैसे जब आप किसी मित्र के साथ होते/होती हैैं।
अशाब््ददिक संवाद या नॉन-वर््बल कम््ययूनिकेशन (non-verbal communication)

जब हम किसी के साथ आमने-सामने संवाद कर रहे होों, तो हमेें अशाब््ददिक संवाद या नॉन-वर््बल कम््ययूनिकेशन पर भी ध््ययान दे ना चाहिए।
इसमेें चेहरे और शरीर के हाव-भाव (body language), मुद्रा (posture) और आँखोों का संपर््क (eye-contact) शामिल है। नॉन-वर््बल
कम््ययूनिकेशन के कुछ सामान््य उदाहरण यहाँ दिए गए हैैं:
• घबराहट होने पर हिलना-डुलना, अपने पैरोों को हिलाना या अपने नाखून चबाना
• नीींद आने पर जम््हहाई लेना
• जब आपका ध््ययान केेंद्रित हो तब सीधे बैठना
127
लिखित संवाद (written communication)
इसमेें पत्र, ईमेल और लिंक््डइन (Linkedin) पोस््ट शामिल हैैं। प्रभावी लिखित संवाद मेें छोटे वाक््य, ऐसे शब््दोों का प्रयोग, जो समझने मेें आसान हो
और एक स्पष्ट संदेश शामिल होता है।
चित्र का उस संवाद के प्रकार से मिलान करेें जिसे वह दर््शशाता है
लिखित संवाद
शाब््ददिक संवाद
दृश््य संवाद
अशाब््ददिक संवाद
1. हमारे विचारोों और भावनाओं को साझा करने के लिए संवाद ज़रूरी है।
2. प्रभावी संवाद (effective communication), स्पष्ट और पूर््ण होना चाहिए।
3. ‘सुनना’ भी प्रभावी संवाद का एक ज़रूरी हिस््ससा है।
4. संवाद के विभिन्न प्रकार होते हैैं- शाब््ददिक, अशाब््ददिक, दृश््य और लिखित।
128
5.2 शाब््ददिक संवाद - बोलना

1. शाब््ददिक संवाद यानी वर््बल कम््ययुनिकेशन क््यया है
2. मौखिक और लिखित संवाद के बीच अंतर
3. अच्छे शाब््ददिक संवाद या वर््बल कम््ययुनिकेशन का महत््व
वर््बल कम््ययूनिकेशन से आप क््यया समझते/समझती हैैं?
आइए सीखेें कि वर््बल कम््ययुनिकेशन क््यया होता है

जब हम दूसरोों तक अपनी बात पहुुँचाने के लिए शब््दोों का उपयोग करते हैैं तो इसे
शाब््ददिक संवाद या वर््बल कम््ययुनिकेशन (verbal communication) कहा जाता
है। वर््बल कम््ययुनिकेशन के लिए हम किसी भी भाषा का उपयोग कर सकते हैैं।
उदाहरण के लिए हिंदी, तमिल, कश््ममीरी, असमिया आदि मेें बोली गयी बात वर््बल
कम््ययुनिकेशन हो सकती है। इसी तरह, हिंदी, तमिल, कश््ममीरी या असमिया मेें लिखी
गई कोई बात भी वर््बल कम््ययुनिकेशन है।
प्रभावी संवाद (effective communication) के लिए ज़रूरी है कि हम अपनी बात रखते समय सही शब््दोों का इस््ततेमाल करेें। जिससे बात
करनी है, उस आधार पर यह कई तरह से किया जा सकता है।
Communicating to yourself
Hi, how are you? I am fine, thank you
One person to a group Person to Person
129
प्र.1. आप आमतौर पर अपने दोस््तोों से कैसे बात करते/करती हैैं? आप पर लागू होने वाला विकल््प चुनेें:
• फ़़ोन कॉल पर बात करना
• मैसेज लिखकर बात करना
• चिट्ठी लिखकर बात करना

• कोई अन््य तरीका (_________________________________-______)
आइए लिखित और मौखिक संवाद के बीच के अंतर को समझेें
अक््सर ऐसा माना जाता है कि वर््बल कम््ययुनिकेशन का संबंध केवल बोलने से है। असल मेें किसी भी संदेश को बोलकर या लिखकर
पहुुँचाना वर््बल कम््ययुनिकेशन कहलाता है। ज़़्ययादा जानने के लिए नीचे दिए गए टे बल को दे खेें।
वर््बल कम््ययूनिकेशन
पढ़ना और लिखना बोलना और सुनना
किताबेें, पत्रिकाएँ, समाचार पत्र, दोस््तोों, शिक्षकोों, अजनबियोों आदि से

असाइनमेेंट, जर््नल आदि। आमने-सामने बातचीत।
फोन-कॉल, वीडियो-कॉल, ऑनलाइन-

ईमेल, पत्र, संदेश, आदि।
क््ललास आदि।
रेडियो, टीवी, वीडियो, संगीत,

पोस््टर, नोटिस, निर्दे श पुस््ततिका आदि।
पॉडकास््ट, आदि।
संवाद को सफल बनाने के लिए हमेशा दो पक्षषों की ज़रूरत होती है। बोलते समय, संदेश को बोलने के लिए एक वक््तता
(speaker) और उसे समझने के लिए एक श्रोता (listener) होना चाहिए। लिखते समय, एक लेखक (writer) और पाठक
(reader) की ज़रूरत होती है।
वर््बल कम््ययुनिकेशन की सफलता मुख््यतः तीन बातोों पर निर््भर करती है:
1. संवाद करने के तरीक़़े पर

2. संवाद के लिए उपयोग किए गए शब््दोों पर
3. एक-दूसरे को समझने की प्रक्रिया पर
आप किस तरह का संवाद बेहतर तरीक़़े से कर सकती/सकते हैैं- लिखना या

बोलना? आप किस तरह इसमेें सुधार ला सकती/सकते हैैं?
130
आइए अच्छे वर््बल कम््ययुनिकेशन के महत््व को समझेें
अपनी बात किसी व्यक््तति तक पहुुँचाने और उनकी बात समझने के लिए
कम््ययुनिकेशन, चाहे वह बोल कर हो या फिर लिखकर, बहुत आवश््यक है। अगले हफ़़्तते मैैं छु ट्टी पर रहूूँगा।
अच्छे वर््बल कम््ययुनिकेशन से लोगोों के बीच के संबंध अच्छे होते हैैं। इसका कृपया मिस रीना के पास ये
कार््य संस््ककृति (work culture), कर््मचारियोों की खुशी और काम की पार््सल मंगलवार शाम 4 बजे से ठीक है। मैैं भिजवा दूूँ गा।
पहले भिजवा दे ना।

सफलता पर भी बहुत गहरा प्रभाव पड़ता है।
किसी भी कार््यस्थल (workplace) पर स्पष्ट संवाद से काम मेें तेज़़ी

आती है। यह काम को अच्छी तरह से करने मेें कर््मचारियोों की मदद करता
है। यह एम्प्लॉयर (employer) को अपने कर््मचारियोों के साथ महत््वपूर््ण
जानकारी साझा करने मेें भी मददगार होता है। सरल और स्पष्ट (clear)
वर््बल कम््ययुनिकेशन से ग़लती की सम्भावना बहुत कम हो जाती है।
आइए, सरल और स्पष्ट संवाद के महत््व को समझने के लिए कुछ

उदाहरण दे खते हैैं।
अपने मित्र को सरल और स्पष्ट संवाद करने के 3 तरीके बताएँ।
1.
2.
3.
आप अपने परिवार को अपनी ड्रीम जॉब (dream job) के बारे मेें बताना
चाहते/चाहती हैैं। लेकिन वे आपकी बात सुनने को तैयार नहीीं हैैं। आप इस
विषय पर उनके साथ संवाद करने के लिए क््यया तरीक़़ा अपनाएँगे/अपनाएँगी?
1. वर््बल कम््ययुनिकेशन, जानकारी साझा करने के लिए शब््दोों का उपयोग है।

2. वर््बल कम््ययुनिकेशन के दो प्रमुख रूप हैैं जिनमेें लिखित संवाद और बोलना शामिल
है।
3. जब वर््बल कम््ययुनिकेशन सरल और स्पष्ट होता है, तो ग़लती की संभावना बहुत कम
हो जाती है।
131
5.3 शाब््ददिक संवाद - लिखित
1. पत्र लिखना
2. ईमेल लिखना
3. रेज़़्ययूमे (Resume) लिखना
आप पत्र और ईमेल (email) लिखने के लिए क््यया उपयोग करते/करती हैैं? सही उत्तर से
खाली स्थान भरेें।
मैैं _____________________ (पेन/कम्प्यूटर) का उपयोग करके एक ईमेल लिखता/लिखती हूूँ।
मैैं ________________________ (पेन/कम्प्यूटर) का उपयोग करके एक पत्र लिखता/लिखती हूूँ।
आइए जानेें कि पत्र कैसे लिखेें

एक पत्र, दो लोगोों के बीच लिखित संवाद का एक रूप है। हम अपने
दोस््तोों और परिवार से बात करने के लिए पत्र लिख सकते हैैं। अपने
कार््यथल मेें किसी व्यक््तति से बातचीत करने के लिए भी पत्ररों का उपयोग Sender’s address
किया जा सकता है। इन पत्ररों को औपचारिक या फ़़ॉर््मल पत्र (formal Date
letter) कहा जाता है। इंटरनेट (internet) का आविष््ककार होने से
पहले, पत्ररों का काफी उपयोग किया जाता था। Receiver’s address
Greeting
फ़़ॉर््मल पत्र (formal letter) लिखने के 7 चरण होते हैैं। आइए जानेें
Subject
कि वे क््यया हैैं! Body
चरण 1: पत्र भेजने वाले का पता (sender’s address)

पत्र की शुरुआत हमेशा भेजने वाले (sender) के पते से होती है।
इस तरह पढ़ने वाला आसानी से जान पाता है कि पत्र किसका है! हमेें
अपना पूरा पता लिखना चाहिए ताकि वे जान सकेें कि उन््हेें अपना
जवाब किस पते पर भेजना है!
चरण 2: तारीख (date)

पत्ररों को अपनी मंजिल तक पहुुँचने मेें कुछ समय लगता है। उस दिन की
तारीख लिखना ज़रूरी है जब पत्र भेजा गया था।
चरण 3: पाने वाले का पता (receiver’s address)

जैसे आपने अपना पता लिखा था, वैसे ही आपको पत्र पाने वाले Signature
(receiver) का पता भी लिखना चाहिए! इससे यह पक््कका होता है कि

पत्र सही व्यक््तति तक पहुुँच गया है।
चरण 4: अभिवादन (salutation)

जब हम किसी का फोन उठाते हैैं तो “हैलो” कहते हैैं। यह हमेें बातचीत शुरू करने और उस व्यक््तति का अभिवादन करने मेें मदद करता है जिससे
हम बात कर रहे हैैं। हमेें अपने पत्र मेें भी एक अभिवादन से शुरुआत करनी चाहिए। सामान््य अभिवादन मेें “नमस््तते,”, “नमस््ककार,” या “प्रिय ___”
शामिल हैैं जिसके बाद हम पत्र पाने वाले व्यक््तति का नाम लिखते हैैं।
चरण 5: विषय (Subject)

अगला चरण पढ़ने वाले को यह बताना है कि पत्र किस बारे मेें है। हम इसे शुरुआत मेें “विषय” लिखकर या “के बारे मेें” जोड़कर लिखते हैैं। विषय
को छोटा और समझने मेें आसान रखेें।
132
उदाहरण के लिए, यदि आप एक बैैंक खाता बंद करना चाहते/चाहती हैैं, तो हम “विषय: ‘खाता संख््यया’ [अपना खाता संख््यया डालेें] बंद करने के बारे मेें”
लिख सकते है। अनौपचारिक या इन््फ़़ॉर््मल पत्ररों मेें विषय लिखने की ज़रूरत नहीीं है।
चरण 6: पत्र का मुख््य भाग (body of the letter)

यह है पत्र का मुख््य हिस््ससा है! यह वह हिस््ससा है जहाँ हमेें वह सब कुछ कहने को मिलता है जिसके लिए हम पत्र लिख रहे हैैं। अक््सर पत्ररों का उपयोग

स्थानीय सरकारी अधिकारियोों से शिकायत करने या बैैंकोों के साथ बातचीत करने जैसे ऑफ़़िशियल (official) उद्दे श््योों के लिए किया जाता है। हम जो
भी बात करना चाहते हैैं, उसे पत्र के मुख््य भाग (body of the letter) मेें लिखते हैैं।
चरण 7: हस््तताक्षर (signature)

जब हम सब कुछ लिख चुके होते हैैं, तो पत्र को समाप््त करना होता है। किसी भी पत्र पर आख़़िरी चीज हमारे हस््तताक्षर होते हैैं! पत्र को समाप््त करने
के कई तरीके हैैं। अगर हम उस व्यक््तति को अच्छी तरह जानते हैैं, तो हम “प््ययार” या “शुभकामनाएँ “ लिख सकते हैैं। अगर हम उन््हेें अच्छी तरह से नहीीं
जानते हैैं, तो हम “भवदीय” या “सविनय” लिख सकते हैैं। हस््तताक्षर के नीचे अपना नाम लिखना नहीीं भूलना चाहिए!
सभी सात चरण पूरे करने के बाद, हमारा पत्र भेजने के लिए तैयार हो जाता है।
टिप (Tip): अपने पत्र को एक लिफाफे मेें रखेें, उस पर अपना पता और पाने वाले का पता लिखेें, इसके लिए ज़रूरी टिकट (stamp) लगाएँ
और इसे एक पोस््ट बॉक््स मेें डाल देें ! ऐसा करने के बाद, आपका पत्र चला जाता है!
आप अपने दोस््त को पत्र लिख रहे/रही हैैं। निम््नलिखित मेें से कौन-सा आपके पत्र
का हिस््ससा नहीीं होगा? उस पर गोला लगाएँ।
आपका पता तारीख
आपके दोस््त का पता आपका फोन नंबर
आपके दोस््त को बधाई आपका खाता संख््यया
अंत मेें आपके हस््तताक्षर
आइए जाने कि ईमेल (email) कैसे लिखेें

ईमेल एक ऐसा पत्र है जिसे हम इलेक्ट्रॉनिक डिवाइस (electronic de- Receiver’s email id
vices) का उपयोग करके इंटरनेट के जरिए भेजते हैैं। यह पत्र पोस््ट करने
की तुलना मेें बहुत तेज़ है! आजकल ईमेल भेजना, कम््ययूनिकेशन (com- Subject Line
munication) का एक बहुत ज़रूरी हिस््ससा है। लोग काम के लिए और
अपने दोस््तोों को अक््सर ईमेल लिखते हैैं। आइए जानेें कि ईमेल कैसे लिखेें! Email body
1. सबसे पहले, ईमेल लिखने के लिए, आपको अपनी ईमेल आईडी

(email id) मेें लॉग-इन करना होगा।
2. लॉग-इन (log in) करने के बाद, आपको अपनी स्क्रीन पर “Com-
pose” या “New email” बटन दिखाई दे गा। उस पर क््ललिक करेें
और शुरू करेें!
ईमेल भेजने के 3 चरण (steps) होते हैैं:
चरण 1: ईमेल पाने वाले व्यक््तति की ईमेल आईडी

हम ईमेल किसे भेज रहे हैैं? “टू ” (To) बॉक््स मेें उनकी ईमेल आईडी
(email id) डालेें। इससे हमारे ईमेल को सही व्यक््तति तक पहुुँचने मेें मदद
मिलती है। यह पत्र मेें ‘पाने वाले व्यक््तति’ के पते की तरह है!
133
टिप( Tip): ‘To’ मेें लिखी जा रही ईमेल आईडी की स्पेलिंग (spelling) को ध््ययान से जाँचेें। अगर हम कोई गलती करते हैैं, तो ईमेल ग़लत
व्यक््तति पर पहुुँच सकता है!
चरण 2: विषय (Subject)

विषय से पता चलता है कि हमारा ईमेल किस बारे मेें है। आइए विषय के कुछ उदाहरण दे खेें:
आपके परिवार मेें एक फ़़ं क्शन है जिसमेें आपको 24 नवंबर को शामिल होना है। आप एक कंपनी मेें काम कर रहे/रही हैैं और उस दिन के लिए छु ट्टी
के लिए आवेदन करना है। विषय “छु ट्टी के लिए आवेदन: 24 नवंबर” हो सकता है।
आपके चाचा ने आपको जन््मदिन के उपहार के रूप मेें नए इयरफ़़ोन (earphone) भेजे हैैं। आप धन््यवाद कहने के लिए एक ईमेल भेज रहे/रही हैैं।
विषय हो सकता है “जन््मदिन के उपहार के लिए धन््यवाद!”।
टिप( Tip): विषय को छोटा और समझने मेें आसान रखेें। ईमेल के मुख््य भाग मेें विस््ततार से लिखेें!
चरण 3: ईमेल बॉडी

यहाँ हम वह सब कुछ लिखते हैैं जो हम कहना चाहते हैैं। एक पत्र की तरह, हमेें अभिवादन (salutation) के साथ शुरुआत करनी चाहिए। अगर
हम किसी ऐसे व्यक््तति को लिख रहे हैैं जिसे हम अच्छी तरह से जानते हैैं, तो हम इन््फ़़ॉर््मल अभिवादन जैसे “Hi”, “Hello” या “Hey” का उपयोग
कर सकते हैैं। अगर हम किसी ऐसे व्यक््तति को लिख रहे हैैं जिसे हम अच्छी तरह से नहीीं जानते हैैं, तो फ़़ॉर््मल अभिवादन का उपयोग करेें। यह
आमतौर पर “प्रिय ___ या Dear _______” होता है। रिक््त स्थान को उनके नाम या महोदय/महोदया (Sir/Ma’am) से भरा जा सकता है।
अभिवादन के बाद, हम वह लिख सकते हैैं जो हमेें कहना है। हमेें यह स्पष्ट करना होता है कि हम अपने रिसीवर (ईमेल पाने वाले व्यक््तति) को क््यया
बताना चाहते हैैं। ईमेल को छोटा रखेें। एक बार जब हम ईमेल लिख लेते हैैं, तब ईमेल को भी पत्र की तरह ही समाप््त करना चाहिए। फ़़ॉर््मल ढंग से
अंत करने के लिए “सादर” (Regards) का इस््ततेमाल किया जा सकता है। सबसे अंत मेें हमेें अपना नाम और ईमेल पता लिखना चाहिए! उदाहरण
के लिए, एक औपचारिक ईमेल इस तरह समाप््त हो सकता है:
सादर,
मारिया
तकनीशियन
ABC Pvt Ltd
mariaABC@email.com
टिप( Tip): एक बार जब आप अपना ईमेल लिख लेते हैैं, तो ‘भेजेें’(Send) पर क््ललिक करना न भूलेें! जब आप ‘भेजेें’(Send) पर क््ललिक
करेेंगे/करेेंगी तो ईमेल चला जाएगा।
इनमेें से कौन ‘विषय’ का एक अच्छा उदाहरण है? याद रखेें - विषय छोटा और
समझने मेें आसान होना चाहिए! जो सही हैैं, उन््हेें टिक करेें।
जन््मदिन की शुभकामनाएँ!
पिछले रविवार को, मैैं एक फिल््म दे खने गया था और मुझे फिल््म बहुत अच्छी लगी
लेकिन मुझे अभी भी पता नहीीं है कि उसमेें मुख््य ऐक््टर कौन था।
आइए जानेें कि रेज़़्ययूमे (resume) कैसे लिखेें।

ज़़्ययादातर नौकरियोों के आवेदन (job application) मेें हमेें अपना रेज़़्ययूमे भेजना होता है। तो रेज़़्ययूमे क््यया है? रेज़़्ययूमे एक दस््ततावेज है जिसमेें हमारी
शिक्षा (educational qualifications)और अनुभव (work experience) के बारे मेें जानकारी होती है। यह कंपनी (company) को यह
बताने का एक तेज़ और आसान तरीका है कि हम नौकरी के लिए सही उम््ममीदवार क््योों हैैं। नौकरी पाने के लिए एक अच्छा रेज़़्ययूमे बहुत जरूरी है।
आज हम जानेेंगे कि एक अच्छे रेज़़्ययूमे मेें क््यया शामिल होता है।
नाम
जब हम किसी को अपना परिचय दे रहे होते हैैं तो हम उन््हेें सबसे पहले क््यया बताते हैैं? हमारा नाम! यह हमारे रेज़़्ययूमे पर भी पहली बात होनी चाहिए।
हमारा नाम बड़़े फ़़ॉन््ट (big fonts) मेें सबसे ऊपर लिखा होना चाहिए और पढ़ने मेें आसान होना चाहिए।
संपर््क विवरण (Information details)

अगर कंपनी को हमारा रेज़़्ययूमे (resume) पसंद आता है, वे हमसे संपर््क करना चाहेेंगे और इसके लिए बातचीत शेड्यूल (schedule) करना चाहेेंगे।
उनके लिए हम तक पहुुँचना आसान बनाने के लिए हमेें अपने रेज़़्ययूमे मेें सबसे ऊपर अपना फोन नंबर (phone number), ईमेल आईडी (email
id) और पता लिखना चाहिए। हमारा पता ज़रूरी है क््योोंकि इससे पता चलता है कि हम किस शहर मेें रहते हैैं।
134
Name
शिक्षा (Educational Qualification)
इस सेक्शन मेें, हम यह बताते हैैं कि हमने क््यया पढ़़ाई की है। हमेें
सबसे नए से शुरू करना चाहिए और कक्षा 12 और कक्षा 10 के Contact Details
अपने प्रदर््शन को भी शामिल करना चाहिए।

कार््य अनुभव (Work experience) Education
इस सेक्शन मेें, हमेें अपने किसी भी कार््य अनुभव के बारे मेें बात
करनी चाहिए। यह फुल-टाइम, पार््ट-टाइम या स््वयंसेवी (volun-
teer) कार््य हो सकता है। हमेें अपनी भूमिका, संगठन का नाम,
हमारे काम की समयावधि (time-period) और हमने जो किया
उसके बारे मेें कुछ पंक््ततियाँ लिखनी चाहिए। Experience
टिप (Tip): अपने सबसे नए अनुभव से शुरू करेें। अगर

आप फ्रेशर हैैं, तो इस सेक्शन को छोड़ देें । कोई बात नहीीं -
आप अपने सफ़र की शुरुआत कर रहे/रही हैैं!
Skills
कौशल (Skills)
इस सेक्शन मेें हमेें अपने कौशल के बारे मेें बात करनी चाहिए। इसमेें
वे भाषाएँ और सॉफ््टवेयर््स (जैसे एमएस वर््ड (MS Word) और
एमएस पावरपॉइंट (MS Powerpoint) आदि) के बारे मेें भी बता
सकते हैैं जिन््हेें हम उपयोग करना जानते हैैं।
याद रखेें: भारतीय कानून के अनुसार कोई नियोक््तता या एम्प्लॉयर

किसी की उम्र, लिंग या अन््य पहचान के आधार पर भेदभाव नहीीं कर
सकते। हमेें अपने रेज़़्ययूमे मेें ये विवरण दे ने की ज़रूरत नहीीं है।
रेज़़्ययूमे के हर सेक्शन का एक विशिष्ट उद्दे श््य होता है। नीचे लिखे उद्दे श््योों को उसके
सही सेक्शन के साथ मिलान करेें।
उद्दे श््य सेक्शन
इससे पता चलता है कि मैैं कहाँ रहता/ रहती हूूँ। फोन नंबर
इससे पता चलता है कि मैैंने क््यया पढ़़ाई की है। पता
इससे पता चलता है कि मुझे कैसे कॉल करेें। शिक्षा
1. पत्र, पेन और पेपर से लिखे जाते हैैं। पत्र लिखने के छह चरण हैैं।
2. ईमेल, पत्ररों की तरह होते हैैं लेकिन डिजिटल डिवाइस का उपयोग करके इंटरनेट पर
भेजे जाते हैैं।
3. नौकरी के लिए आवेदन करते समय रेज़़्ययूमे ज़रूरी है। रेज़़्ययूमे मेें संपर््क विवरण,
शिक्षा, अनुभव और कौशल के लिए अलग-अलग सेक्शन हैैं।
135
5.4 अशाब््ददिक संवाद
1. अशाब््ददिक संवाद या नॉन-वर््बल कम््ययूनिकेशन (non-verbal communication) का अर््थ

2. औपचारिक (formal) और अनौपचारिक (informal) संवाद के दौरान व्यक््ततियोों के बीच उचित दूरी
3. उचित शारीरिक हावभाव (body language) का महत््व
पहचानेें कि यह शाब््ददिक संवाद (वर््बल कम््ययूनिकेशन) है या अशाब््ददिक संवाद (नॉन-वर््बल

कम््ययूनिकेशन) है।
आइए सीखेें कि नॉन-वर््बल कम््ययूनिकेशन क््यया होता है

अपनी बात किसी व्यक््तति तक पहुुँचाने का वह तरीक़़ा जिसमेें शब््दोों को लिखा या बोला नहीीं जाता,
अशाब््ददिक या नॉन-वर््बल कम््ययूनिकेशन (non-verbal communication) कहलाता है। दो या
दो से अधिक व्यक््ततियोों के बीच चेहरे के भाव (facial expressions), हाथ के इशारोों, शारीरिक
मुद्राओं (body posture) और हावभाव के माध््यम से किए गए किसी भी संवाद को नॉन-वर््बल
संवाद कहा जाता है। ऐसा कहते हैैं कि मनुष््य वर््बल से ज़़्ययादा नॉन-वर््बल संवाद का उपयोग करते हैैं!
शब््दोों का उपयोग करके कही गयी बात पर ज़़ोर दे ने मेें नॉन-वर््बल कम््ययूनिकेशन मदद करता है।
उदाहरण के लिए, यदि किसी व्यक््तति को बताना है कि वह दुखी है, तो वह कहेगा/कहेगी “मैैं दु:खी
महसूस कर रहा/रही हूूँ”। हो सकता है आप उन््हेें रोते हुए या दु:ख भरे भाव मेें दे खेें। यदि आप ध््ययान
से सोचेें, तो हम शब््दोों (मैैं दुखी महसूस कर रहा/रही हूूँ) की बजाय भावनाओं (रोने, दु:खी होने) पर
ज़़्ययादा प्रतिक्रिया करते हैैं। शब््दोों को सुनने से अधिक, जब हम किसी को रोते हुए दे खते हैैं, तब हम
उनकी भावनाओं को बेहतर रूप से समझ पाते हैैं। इसलिए, नॉन-वर््बल कम््ययूनिकेशन, किसी तक
अपनी बात पहुुँचाने का एक प्रभावी तरीका है। कभी-कभी यह शब््दोों से भी अधिक प्रभावशाली
होता है!
ऐसे छ: तरीके हैैं जिनसे नॉन-वर््बल कम््ययूनिकेशन किया जाता है:
136
हमारे चेहरे के भाव (facial expressions): हमारा चेहरा भावोों के शारीरिक मुद्रा (body posture): हम जिस तरह से खड़़े होते हैैं, बैठते
माध््यम से दिखाता है कि हम कैसा महसूस करते हैैं। यह संवाद करने हैैं या अपने शरीर का उपयोग करते हैैं, उससे पता चलता है कि हम
का एक असरदार तरीका है! अपने और दूसरोों के बारे मेें कैसा महसूस करते हैैं।

स्पर््श (छू ना): हम स्पर््श के माध््यम से बहुत तरह के संवाद करते हैैं। खाली जगह: खाली जगह, दो लोगोों के बीच की भौतिक दूरी है। दो
उदाहरण के लिए, मज़बूती से हाथ मिलाना, आत््मविश्वास दर््शशाता है। लोगोों के आपसी संबंध के आधार पर दूरी या खाली जगह बनाकर रखी
जाती है।
बोलने का स््वर (tone): बात करते समय हमारी आवाज़, स््वर और

आँखोों का संपर््क (eye contact): कोई व्यक््तति क््यया कहना चाह रहा
बोलने की गति से बहुत कुछ पता चलता है। उदाहरण के लिए,
है, वह ठीक से समझने मेें आँखोों का सम्पर््क मदद करता है। यह दूसरोों
चिल््ललाना यह दर््शशाता है कि हम गुस््ससे मेें हैैं। बहुत धीमी गति से बात
के प्रति सम््ममान दिखाने का एक तरीका है। बात करते समय आँखोों का
करने का मतलब यह हो सकता है कि हम कुछ सोच रहे हैैं, बीमार हैैं या
सम्पर््क, आत््मविश्वास दर््शशाता है।
बहुत थके हुए हैैं।
अपनी बात ठीक तरह से समझाने के लिए नॉन-वर््बल संवाद बहुत महत््वपूर््ण हैैं, इस पर आपके क््यया
विचार हैैं?
आइए,औपचारिक और अनौपचारिक संवाद

के दौरान उचित दूरी के बारे मेें जानेें
जब हम किसी दूसरे व्यक््तति से मिलते हैैं, तब हम अपने और दूसरे व्यक््तति के बीच
कुछ दूरी बना कर रखते हैैं। इसे खाली जगह कहा जाता है।
जब हम अपने दोस््त से मिलते हैैं, तो हम उनके पास बैठते हैैं। यह स््ववाभाविक है

कि हम अपने भाई-बहन और परिवार के सदस््योों के साथ सहज महसूस करते
हैैं। ऐसा इसलिए क््योोंकि इनसे हमारे करीबी, अनौपचारिक संबंध (informal
relationship) हैैं। जो लोग आपके करीबी हैैं, उनके नज़दीक रहना अच्छा
लगता है।
औपचारिक माहौल (formal environment) मेें होने पर, खड़़े होते या बैठते
समय लोगोों से थोड़़ी दूरी बना कर रखते हैैं। उदाहरण के लिए, किसी ऑफ़़िस
(office) मेें, अपने मैनेजर या साथी के बहुत पास न तो खड़़ा होना चाहिये
और न ही बैठना चाहिए, क््योोंकि यह पेशेवर व्यवहार नहीीं है। ऐसे संबंधोों को
औपचारिक संबंध (formal relationship) कहा जाता है।
औपचारिक संबंध (formal relationship) मेें दूरी बना कर रखना अच्छा है, इस पर आपके क््यया
विचार हैैं?
137
आइए, उचित शारीरिक हावभाव और प्रस््ततुतीकरण के महत््व के बारे मेें सीखेें
हमारी प्रस््ततुति (appearance) पर ध््ययान दे ना बहुत महत््वपूर््ण है, जिसमेें शामिल है कि हम कैसे दिखते हैैं, कैसे कपड़़े पहनते हैैं, कैसे बैठते हैैं,
कैसे खड़़े होते हैैं आदि। यह हमारी व्यावसायिक जिंदगी मेें बहुत मदद करता है। हमेें बहुत महँगे कपड़़े, जूते और परफ््ययूम इस््ततेमाल करने की ज़रुरत
नहीीं है। सफाई रखना और सही हावभाव हमेें स््ममार््ट, स््वच्छ और भरोसेमंद दर््शशाने मेें मदद करते हैैं। आइए, जानेें कि हम यह कैसे कर सकते हैैं!
उचित प्रस््ततुतीकरण करना
• साफ कपड़़े पहनेें

• नहाएँ और अपने आप को स््वच्छ रझेें
• अपने नाखून काटेें और उन््हेें साफ़ रखेें
• अपने बालोों मेें अच्छी तरह कंघी करेें
• एक बैग मेें अपना सामान अच्छी तरह से रखेें
• बहुत अधिक मेकअप या परफ््ययूम न लगाएँ
• पुरुष, अच्छी तरह शेव करेें
अच्छी तरह कैसे बैठे और खड़़े होों, इसे समझने के लिए नीचे के चित्र दे खेें।
138
कल््पना करेें कि 1 हफ़़्तते बाद आपको एक इंटरव्यू मेें शामिल होना है। अब, एक
पार््टनर ढूं ढेें और इंटरव्यू मेें अपनी अच्छी प्रस््ततुति के लिए ज़रूरी तैयारियोों की एक

सूची बनाएँ।
1. अशाब््ददिक संवाद (non-verbal communication) का मतलब है बिना लिखे

और बिना शब््दोों के प्रयोग के बातेें करना।
2. नॉन-वर््बल संवाद चेहरे के भाव, स्पर््श, आँखोों के संपर््क और शरीर की भाषा के

माध््यम से होता है।
3. अनौपचारिक (informal) रूप से अपने करीबी लोगोों के नज़दीक रहना अच्छा

लगता है।
4. साफ-सफाई बनाए रखना और सही शारीरिक-हावभाव बहुत ज़रूरी है।
5.5 प्रभावी संवाद का अभ््ययास

1. औपचारिक (formal) और अनौपचारिक (informal) संवाद की पहचान करना
2. प्रभावशाली तरीक़़े से अपना परिचय दे ने की कला
आपने आखिरी बार किससे बातचीत की थी। आपको यह कैसे पता चला कि वे आपकी
बात समझ गए हैैं?
139
आइए औपचारिक और अनौपचारिक संवाद की पहचान करना सीखेें
प्रभावी संवाद (effective communication) का मतलब है कि आप जो कह रहे हैैं, उस बात को सुनने वाला व्यक््तति उसे अच्छे ढँ ग से समझ
जाए। आप उस व्यक््तति के सुनने के तरीके से, प्रतिक्रिया दे ने के तरीके से और संवाद को जारी रखने के तरीके से यह समझ सकते हैैं कि उसे आपकी
बात समझ आ रही है या नहीीं।
प्रभावी संवाद के लिए औपचारिक और अनौपचारिक संवाद को पहचानना बहुत ज़रूरी है। इन दोनोों प्रकार के संवादोों का अंतर हमेें सही शब््द चुनने
मेें मदद करता है। इससे आप यह भी समझ सकते/ सकती हैैं कि आपको मौखिक संवाद करना है या लिखित संवाद। नीचे दिए गए कुछ सवालोों की
मदद से आप औपचारिक और अनौपचारिक संवाद के अंतर को समझ सकते/सकती हैैं:
सवाल औपचारिक संवाद / Formal अनौपचारिक संवाद / Informal

Communication Communication
आप किससे बात कर रहे/रही हैैं? ऑफिस के साथियोों, सरकारी कर््मचारी या दोस््तोों या परिवार के सदस््योों से
किसी अजनबी से
आप कहाँ पर बात कर रहे/रही हैैं? किसी कार््यस्थल मेें या किसी ऑफिस मेें घर पर या किसी अन््य निजी स्थान पर
क््यया महत््वपूर््ण कारणोों से इस संवाद को अक््सर, हाँ आमतौर पर, नहीीं

रिकॉर््ड या नोट किया जाएगा?
औपचारिक संवाद, ऑफिस जैसी जगहोों मेें किया जाता है। अकसर, मौखिक तरीक़़े से किए गए औपचारिक संवाद के बाद लिखित संवाद किया
जाता है। इससे किसी मीटिंग के दौरान की गई बातोों का रिकार््ड रखने और फ़़ै सले लेने मेें मदद मिलती है। अनौपचारिक संवाद साधारण तरह के
होते हैैं और इस तरह के संवाद को रिकॉर््ड नहीीं किया जाता।
याद रखेें : अनौपचारिक संवाद का मतलब किसी का अनादर करना या रूखे तरीके से बात करना नहीीं है। इसका मतलब सिर्फ़ अपनी जान-पहचान
के लोगोों से साधारण संवाद करना है।
आप किससे औपचारिक और किससे अनौपचारिक ढँ ग से बात करेेंगे? नीचे दिए गए प्रत््ययेक लोगोों के
सामने, बात करने के तरीके के अनुसार, औपचारिक के लिए “F” और अनौपचारिक के लिए “I” लिखेें
• अपने अच्छे दोस््त के साथ

• किसी पंचायत कर््मचारी के साथ
• अपने ऑफिस के मैनेजर से
• अपने किसी रिश््ततेदार से
Formal Dress Code
आइए जानेें कि प्रभावीशाली तरीके से अपना Neatly
परिचय कैसे देें combed hair Neatly
combed hair Minimal
जब हम किसी से पहली बार मिलते हैैं तो अपना परिचय दे ते हैैं। हमारे jewellery and
परिचय के आधार पर - वह व्यक््तति हमारे बारे मेें एक छवि या सोच बनाता makeup
है।
Formal shirt
जब हम किसी नए दोस््त, शिक्षक या इंटरव्यू ले रहे व्यक््तति को हमारे बारे
मेें बताते हैैं तो वे दो बातोों पर ज़़्ययादा ध््ययान दे ते हैैं।
हमारा वर््बल कम््ययूनिकेशन (verbal communication) का तरीका-

आप उन््हेें शब््दोों से अपने बारे मेें क््यया बता रहे/रही हैैं?
हमारा नॉन-वर््बल कम््ययूनिकेशन (non-verbal communication) -
शब््दोों के बिना अन््य माध््यमोों से जैसे हाव-भाव या बॉडी लैैंग््ववेज से, आप Formal shirt
उन््हेें अपने बारे मेें क््यया बता पा रहे/रही हैैं और कैसे? & trouser
Formal
trousers
इसलिए किसी को अपना परिचय दे ते हुए, हमेें अपने दोनोों पक्षषों को
मज़बूत रखना चाहिए- वर््बल कम््ययूनिकेशन और नॉन–वर््बल कम््ययूनिकेशन।
Formal black or brown Simple, neutral-

shoes with socks coloured footwear
140
वर््बल कम््ययूनिकेशन
• परिस्थिति के अनुसार अभिवादन (greeting) के लिए सही शब््द का उपयोग करेें। अगर औपचारिक माहौल हो तो “सुप्रभात!” , “गुड मॉर््नििंग”
या “हैलो! आप कैसे/कैसी हैैं?” का उपयोग करेें।
• अपना नाम बताएँ - कम शब््दोों मेें अपना परिचय देें - जैसे आप क््यया करते/करती हैैं या अपने खाली समय मेें आप किस तरह का काम करते/
करती हैैं।

• स्पष्ट और आत््मविश्वास से भरी आवाज़ मेें बात करेें, फुसफुसाएँ या ऊँची आवाज़ मेें बात नहीीं करेें।
अशाब््ददिक संवाद
• जिस व्यक््तति से आप बात कर रहे हैैं, उनसे नज़रेें मिलाकर बात करेें।
• अपने हाव-भाव (body language) पर ध््ययान देें । अगर आप खड़़े हैैं, तो सीधे खड़़े रहेें। अगर आप बैठे हैैं तो सही ढँ ग से, सीधे होकर बैठेें।
किसी सामान से छे ड़छाड़ न करेें और न ही हाथ या पैर हिलाएँ।
• जब भी आप किसी व्यक््तति का अभिवादन करेें तो उनसे पूरी विश्वास से हाथ मिलाएँ।
• मीटिंग के अनुसार ड्रेस पहनेें, अगर औपचारिक मीटिंग है तो फॉर््मल कपड़़े और जूते पहनेें।
मोमिन एक इंटरव्यू के लिए जा रही है। लिखेें और बताएँ कि इंटरव्यू के दौरान उसे
किन बातोों का ध््ययान रखना चाहिए।
इंटरव्यू ले रहे व्यक््तति का अभिवादन

(greeting) कैसे करना है?
इंटरव्यू के दौरान कैसे बैठना है?
इंटरव्यू के दौरान कैसे बात करनी है?
1. हम सभी दो तरह के वातावरण मेें संवाद करते हैैं और समय बिताते हैैं - औपचारिक
और अनौपचारिक।
2. कार््यस्थल मेें साथियोों और सुपरवाइज़र के साथ हमारी बातचीत औपचारिक संवाद है।
अनौपचारिक संवाद मित्ररों और परिवार के साथ किया जाता है।
3. औपचारिक और अनौपचारिक सेटिंग््स मेें बात करने के तरीक़़े और हाव-भाव अलग-
अलग होते हैैं।
4. जब हम किसी को अपना परिचय दे ते हैैं, तो हम पहली बार मेें अच्छी छवि बना सकते
हैैं। हमेें अपने वर््बल और नॉन-वर््बल कम््ययूनिकेशन के प्रति सचेत रहना चाहिए।
141
5.6 कार््यस्थल पर संवाद- परिचय
1. कार््यस्थल पर प्रभावी संवाद (effective communication) का महत््व

2. प्रभावी संवाद (effective communication) मेें आने वाली समस््ययाओं को कैसे दूर किया जाए
3. कार््यस्थल पर संवाद के लिए टे क््स््ट मैसेज (text message) का उपयोग करना
आप एक ट्रैवल एजेेंसी मेें काम कर रहे/रही हैैं। आपकी मैनेजर आपको टीम के
2 दूसरे सदस््योों के साथ बात करके गुरुवार को एक मीटिंग शेड्यूल (schedule)
करने के लिए कहती हैैं। आप यह कैसे करेेंगे/करेेंगी?
आइए कार््यस्थल पर प्रभावी संवाद का महत््व जानेें

कार््यस्थल पर संवाद के कई तरीक़़े होते हैैं। मीटिंग के दौरान, हम कमरे मेें लोगोों से बात करते हैैं और उनकी बातेें सुनते हैैं। हम सूचनाओं के आदान-
प्रदान के लिए ईमेल और दस््ततावेज पढ़ते और लिखते हैैं। हम एक दूसरे से चर््चचा करने के लिए फोन कॉल और वीडियो कॉल करते हैैं। हम एक दूसरे
को छोटे टे क््स््ट मैसेज और नोट् स भी भेजते हैैं।
कार््यस्थल पर संवाद करते समय, हो सकता है कि आप किसी व्यक््तति से बात कर रहे/रही होों या उनके लिए संदेश लिख रहे/रही होों। अपने संवाद
को प्रभावी बनाने के लिए, संवाद के 6Cs का पालन करेें।
1. क््यया यह स्पष्ट (Clear) है?

क््यया आप जानकारी और अपने विचारोों को इस तरह से बता रहे/रही हैैं जो दूसरे व्यक््तति
के लिए समझने मेें आसान हो?
2. क््यया यह सही (Correct) है?

क््यया आप जो जानकारी शेयर कर रहे/रही हैैं वह हर तरह से सही है? इसमेें व्याकरण
(grammer) संबंधी गलतियाँ , वर््तनी (spelling) की गलतियाँ और तथ््ययात््मक
(factual) गलतियाँ तो नहीीं हैैं?
3. क््यया यह पूरी (Complete) है?

क््यया आपने वह सभी जानकारी शामिल की है जो दूसरे व्यक््तति को आपकी बात
समझने के लिए चाहिए? क््यया आपने दूसरे व्यक््तति के सभी सवालोों के जवाब दिए हैैं?
उदाहरण के लिए, जब आप किसी सहकर्मी (colleague) को गुरुवार को एक मीटिंग
के बारे मेें बताने के लिए एक टे क््स््ट मैसेज भेजते/भेजती हैैं, तो आपको यह भी बताना
होगा कि मीटिंग कहाँ होगी। ऐसा न करने पर, संवाद पूरा नहीीं होगा।
142
4. क््यया यह संक्षिप््त (Concise) है?
क््यया आपने अपना मैसेज छोटे और सटीक तरीके से तैयार किया है? क््यया आपने टू -द-
पॉइंट (to-the-point) मैसेज लिखा है? क््यया आपने गैर-ज़रूरी बातोों को मैसेज से
हटा दिया है?

5. क््यया इसमेें दूसरोों का ध््ययान रखा (Considerate) गया है?
क््यया आपने मैसेज लिखते समय दूसरे व्यक््तति के सोचने के तरीक़़े (mindset), समझने
के तरीक़़े (opinion) और बैकग्राउंड (background) को ध््ययान मेें रखा है?
6. क््यया यह विनम्र (Courteous) है?

क््यया आपका संवाद विनम्रता भरा है? क््यया आपने मदद माँगते समय ‘कृपया’ (Please)
कहा है और क््यया आपने मदद मिलने के बाद ‘धन््यवाद’ (Thank you) कहा है?
पाठ के शुरू मेें की गई ऐक््टटिविटी को याद करेें।

आप एक ट्रैवल एजेेंसी मेें काम कर रहे/रही हैैं। आपके बॉस ने आपको दो अन््य टीम सदस््योों के साथ
मीटिंग करने के लिए कहा है। यह बात बताने के लिए टीम के सदस््योों को ईमेल लिखेें। ध््ययान देें कि
आपका मैसेज 6C का पालन करता है या नहीीं।
New Message
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Subject
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आइए जानेें कि प्रभावी संवाद की बाधाओं को कैसे दूर किया जाए

ऐसी कुछ बातेें हैैं जिनकी वजह से कार््यस्थल पर संवाद करने मेें मुश््ककिल हो सकती है। इन मुश््ककिलोों को जानना ज़रूरी है
ताकि इनसे बचा जा सके।
1. अलग-अलग भाषाएँ- आम तौर पर एक कार््यस्थल पर दे श के अलग-अलग भागोों से लोग आते हैैं। 10 लोगोों की एक टीम के बारे मेें सोचेें- 7 लोग
एक ही शहर से हैैं और सब मराठी बोलते हैैं। 3 अन््य लोग अलग-अलग जगहोों से आते हैैं और मराठी नहीीं बोलते। मीटिंग के दौरान और चर््चचा
करते समय मराठी न बोलना सही रहेगा क््योोंकि इससे 3 लोग बातचीत का हिस््ससा नहीीं बन पाएँगे।
पता करेें कि आपके कार््यस्थल पर सब लोगोों के लिए बात करने और समझने मेें कौन-सी भाषा आसान है और संवाद के लिए उसका ही उपयोग
करेें।
ऐसे शब््द जिन््हेें सब लोग नहीीं समझते- ऐसी कई शब््द हैैं जिनका बहुत ज़़्ययादा उपयोग किया जाता है, पर ये केवल एक पेशे/उद्योग या किसी एक
2. ऑफिस के लोगोों को ही समझ आते हैैं। आपने इन शब््दोों को दूसरे लोगोों से बातचीत के दौरान नहीीं सुना होगा, लेकिन हो सकता है कि आपने
अक््सर इसे अपने ऑफ़़िस मेें सुना हो।
आपको अपने टीम के एक सदस््य का ईमेल मिला जिसमेें लिखा है “इस परियोजना के लिए आवश््यक प्रक्रिया लंबित है। इसे अभी के लिए
स्थगित करते हैैं और जब यह हो जाएगा तो सर््कल बैक करेेंगे।” इस ईमेल मेें कुछ ऐसे शब््द हैैं जिनका उपयोग हम आम तौर पर नहीीं करते लेकिन
ऑफिसोों मेें सामान््य रूप से इनका उपयोग किया जाता है।
143
अगर आप ऐसे शब््द सुनते हैैं, तो आप इनका मतलब इंटरनेट पर ढूँ ढ सकते/सकती हैैं, या आप अपने सहकर्मी से इसके बारे मेें पूछ सकते/
सकती हैैं।
3. संवाद करने के अलग-अलग स््टटाइल- किस जगह कैसे संवाद किया जाए यह वहाँ के लोगोों और कार््यस्थल के कल््चर पर यह निर््भर करता
है। कुछ संगठन (organisations) मुख््यतः ईमेल पर संवाद करते हैैं जबकि कुछ मेें आमने-सामने बैठ कर बात करना पसंद किया जाता
है। कुछ संगठनोों मेें सबको कार््य प्रगति (work progress) की सूचना या तो रोज़़ाना या हर हफ़़्तते दे नी पड़ती है।जबकि अन््य संगठनोों मेें
आपको अपने बॉस को केवल तब सूचित करना होता है जब प्रोजेक््ट खत््म हो गया हो या आपको उसमेें कोई दिक््कत आ रही हो।
किसी कंपनी को जॉइन करते समय इन अंतरोों को दे खेें। पहले कुछ हफ््तोों मेें, अपने सहकर््ममियोों और टीम लीडर से सवाल पूछेें। वे, यह जानने मेें
आपकी मदद कर सकते हैैं कि वहाँ किस तरह के संवाद को पसंद किया जाता है।
क््यया आप किसी ऐसे समय के बारे मेें सोच सकते/सकती हैैं जब आपने किसी को कुछ समझाने
की कोशिश की लेकिन वे आपको बिल््ककु ल समझ नहीीं पाए? आपको क््यया लगता है कि उस समय
संवाद करने मेें क््यया मुश््ककिलेें आईं?
144
आइए कार््यस्थान पर संवाद के लिए टे क््स््ट मैसेज का उपयोग करना सीखेें
ज़़्ययादातर कार््यस्थलोों मेें संवाद का सबसे आम तरीका ईमेल है। आजकल कार््यस्थल पर संवाद के लिए टे क््स््ट मैसेज का उपयोग भी किया जाता
है। कार््यस्थलोों मेें कोई एक ऐप (App) होता है जिसका उपयोग अक््सर चैटिंग (chatting) और टे क््सस्टटििंग (texting) के लिए किया जाता है।
कार््यस्थलोों पर टे क््सस्टटििंग (texting) के लिए उपयोग किए जाने वाले कुछ लोकप्रिय ऐप््स यहाँ दिए गए हैैं:

Whatsapp Slack Microsoft Teams Google Hangouts
किसी मुद्दे पर कोई अंतिम निर््णय बताने और औपचारिक अनुरोधोों (formal requests) के लिए ईमेल का उपयोग किया जा सकता है। आप
अपनी टीम के साथ नियमित बातचीत करने, सरल सवाल पूछने और तुरंत निर््णय लेने के लिए चैट ऐप का उपयोग कर सकते/सकती हैैं।
यह याद रखना ज़रूरी है कि काम पर चैट का उपयोग करने के दौरान औपचारिक और पेशेवर तरीक़़े से अपनी बात रखेें। हम उस तरह मैसेज नहीीं
भेज सकते जैसे हम अपने दोस््तोों और परिवार को भेजते हैैं। कार््यस्थल संवाद के लिए टे क््स््ट मैसेज भेजते समय इन टिप््स को फॉलो करेें।
1. सही वर््तनी (स्पेलिंग/spelling) वाले मैसेज भेजेें। “ur” और “omg” जैसे छोटे रूपोों का उपयोग न करेें।
2. बहुत अधिक इमोजी का उपयोग न करेें।
3. काम के समय के बाद टे क््स््ट मैसेज न भेजेें।
4. उन बातोों पर चर््चचा करने के लिए चैट का उपयोग करेें जिनके लिए तुरंत जवाब चाहिए। अगर आपको जवाब डीटे ल मेें चाहिए या लंबी चर््चचा की
ज़रूरत है, तो फोन कॉल या मीटिंग मेें बात करना बेहतर है।
5. लोगोों के मैसेज का तुरंत जवाब देें । अगर आपको जवाब दे ने के लिए और समय चाहिए, तो “मुझे आपके सवाल का जवाब ढूँ ढने के लिए कुछ
समय चाहिए। क््यया आप कृपया मुझे एक दिन दे सकते हैैं?” या इस प्रकार का कोई अन््य मैसेज भेज कर उनसे समय लेें।
6. चैट पर गोपनीय जानकारी और दस््ततावेज़ भेजने मेें सावधान रहेें। ज््ययादातर कार््यस्थलोों मेें नियम होते हैैं कि किस तरह की बात या फ़़ाइल चैट
पर शेयर नहीीं की जानी चाहिए और केवल ईमेल पर शेयर करनी चाहिए। जब आप किसी कंपनी से जुड़ें तो इन नियमोों के बारे मेें पता करेें और
उनका पालन करेें।
अज़़ीम और प्रिया एक साथ एक प्रेज़न््टटै शन पर काम कर रहे हैैं। क््ललाइंट

बुधवार की मीटिंग का समय सुबह 10 बजे से बदल कर 11 बजे कर दे ता है।
प्रिया को सूचित करने के लिए अज़़ीम ने उसे मैसेज किया।
अज़़ीम और प्रिया के बीच हुई बातचीत को लिखेें।
145
1. कार््यस्थल पर संवाद करना ज़रूरी है क््योोंकि इसी तरह हम विचारोों का आदान-प्रदान

करते हैैं और निर््णय लेते हैैं।
2. कार््यस्थलोों पर संवाद के 6C का पालन करना चाहिए। यह स्पष्ट (Clear), सही
(Correct), पूर््ण (Complete), संक्षिप््त (Concise), विचारशील (Consider-
ate) और विनम्र (Courteous) होना चाहिए।
3. अलग-अलग कंपनियोों के संवाद का तरीक़़ा अलग-अलग होता है। जब हम इसे
समझते हैैं, तो हम संवाद को आसान बनाते हैैं।
4. कार््यस्थल पर संवाद के लिए अक््सर चैट और टे क््स््ट मैसेज का उपयोग होता है। काम
के लिए टे क््स््ट मैसेज भेजते समय हमेें औपचारिक भाषा मेें बात करनी चाहिए।
5.7 प्रभावी टीमवर््क

1. टीमवर््क का महत््व
2. टीम मेें प्रभावी ढंग से काम कैसे करेें
आप पिछली बार कब किसी टीम का हिस््ससा थे/थीीं? एक टीम के रूप मेें काम
करते समय आपके सामने क््यया चुनौतियाँ आईं? उनमेें से तीन के बारे मेें बताएँ।
आइए टीमवर््क के महत््व के बारे मेें जानेें

जब अलग-अलग लोग एक ही काम, एक साथ करते हैैं तो उसे टीमवर््क कहते हैैं।
चाहे हम घर पर होों, क््ललास मेें या ऑफिस मेें, टीमवर््क दूसरोों के साथ काम करने
का एक ज़रूरी हिस््ससा है। लेकिन टीमवर््क क््योों जरूरी है? आइए, इसे बेहतर ढँ ग से
समझने के लिए घर बनाने का एक उदाहरण लेते हैैं।
हर कोई सब कुछ नहीीं कर सकता - एक ही व्यक््तति के लिए पूरे घर का निर््ममाण,

प््ललंबिंग, वायरिंग और बढ़ईगीरी करना संभव नहीीं है। अगर संभव भी होता तो भी
यह सारे काम पूरे करने मेें काफी समय लग जाएगा। एक साथ करने से काम तेजी
से होता है। अलग-अलग कौशल वाले लोगोों के साथ काम करने का मतलब यह भी
है कि काम की क््ववालिटी बेहतर होगी।
टीम वर््क से नए आइडिया (idea) मिलते हैैं - दूसरे लोगोों के साथ काम करना,
नए-नए आइडिया को जानने का एक शानदार तरीका है! हर व्यक््तति का अपना
सोचने का तरीक़़ा और समझ होती है। घर को किस रंग से रंगना है, यह तय करते
समय, हर किसी के पास एक अलग जवाब होगा! एक साथ काम करने से सबकी
राय (opinion) के बारे मेें पता चलता है और सबसे अच्छा विकल््प चुना जा सकता
है।
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हम सभी को लोगोों का साथ (कम्पनी/company) पसंद है - कभी-कभी अकेले
काम करना, बोरिंग हो सकता है। एक पूरे घर को अकेले बनाने की कल््पना करेें! एक
टीम के साथ काम करने से हमेें दूसरे लोगोों से बात करने, विचारोों को साझा करने और
उनसे सीखने का मौका मिलता है। जब हम एक साथ काम करते हैैं तो हम सभी खुश
महसूस करते हैैं और ज़़्ययादा सीखते हैैं!

‘सह-क्रिया या सिनर्जी’ (synergy) के कॉन््ससेप््ट से टीमवर््क के महत््व को सबसे
अच्छी तरह से समझा जा सकता है। सिनर्जी (synergy) का मतलब है कि एक टीम
द्वारा किया गया कार््य हमेशा टीम के हर सदस््य द्वारा अलग-अलग किए गए कार््य से
बेहतर होगा। एक साथ काम करने से सबको फ़़ायदा होता है।
कुछ खेलोों मेें भी टीमवर््क की ज़रूरत होती है! इनमेें से किस खेल मेें खिलाड़़ियोों को एक टीम के रूप
मेें काम करना होगा?
100 मीटर की दौड़
ऊँची कूद (हाई जम्प)
क्रिकेट
आइए जानेें कि एक टीम मेें अच्छा काम कैसे करेें

आज किसी भी कार््यस्थल या वर््कप््ललेस मेें एक अच्छा टीम प््ललेयर होना
ज़रूरी है। एक अच्छा टीम प््ललेयर बनना आसान है। आपको केवल कुछ
सरल नियमोों का पालन करना होगा। जब भी हम किसी टीम मेें काम
करते हैैं तो हमेें इन बातोों का ध््ययान रखना चाहिए।
एक साझा लक्षष्य (कॉमन गोल/common goal) रखेें

यह ज़रूरी है कि टीम मेें हर कोई एक ही लक्षष्य के लिए काम कर रहा
हो। साझे लक्षष्य (कॉमन गोल/common goal) को समझना किसी
भी कार््य को सबसे प्रभावी और कुशल तरीके से पूरा करने मेें मदद
करेगा।
अच्छे से सुनेें
टीमवर््क के लिए सुनना बहुत जरूरी है। अपने साथियोों से उनके विचार
और राय पूछेें और उन््हेें ध््ययान से सुनेें। उन््हेें बीच मेें न रोकेें या यह न
सोचेें कि आपका विचार सबसे अच्छा है। एक दूसरे की बातोों को ध््ययान
से सुनने से काम मेें अधिक रचनात््मकता (creativity) आएगी और
बेहतर आइडिया मिलेेंगे।
सम््ममानपूर््वक असहमति हो
कभी-कभी टीम मेें काम करते समय लोग एक-दूसरे से असहमत होते
हैैं। ऐसा होना बिल््ककुल जायज़ है। अगर आपके विचार अलग-अलग
हैैं या आप अपनी टीम के साथी के विचार से सहमत नहीीं हैैं, तो स्पष्ट
तरीक से और सम््ममानपूर््वक संवाद करेें। समझाएँ कि आप सहमत क््योों
नहीीं हैैं और उन््हेें अपनी बात समझाने के लिए कहेें। अगर उनकी बात
सही है तो अपना मन बदलने के लिए भी तैयार रहेें!
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ज़़िम््ममेदारी और क्रेडिट साझा करेें
अंत मेें, प्रोजेक््ट को साझा करना न भूलेें। इसका मतलब है कि टीम मेें सभी के साथ प्रोजेक््ट की ज़़िम््ममेदारी साझा करना। यह सभी को जुड़़ा हुआ
महसूस करने और प्रोजेक््ट मेें भाग लेने के लिए प्रेरित करने मेें मदद करेगा। इसका मतलब क्रेडिट साझा करना भी है। उदाहरण के लिए, ऐसे नहीीं
कहेें कि आपने अपनी टीम की मदद से प्रोजेक््ट पूरा किया है। इसके बजाय, कहेें कि हम सभी ने प्रोजेक््ट को सफलतापूर््वक पूरा किया है।
एक साझा लक्षष्य रखेें | ध््ययान से सुनेें | सम््ममानपूर््वक असहमति हो | ज़़िम््ममेदारी और क्रेडिट साझा करेें
चार सहपाठियोों के बारे मेें निम््नलिखित पैराग्राफ पढ़ें । पहचानेें कि कौन-सा/

सी सहपाठी टीम मेें अच्छे से काम नहीीं कर पा रहा/रही है।
जसजीत, सना, हरीश और प्रियंका सहपाठी हैैं। उनके भूगोल के शिक्षक ने उन््हेें एक साथ एक ग्रुप
प्रोजेक््ट करने के लिए कहा। यह पहाड़ों के बारे मेें होना चाहिए लेकिन यह उन््हेें तय करना है कि प्रोजेक््ट
कैसे करना है। चार सहपाठी अपने-अपने आइडिया पर चर््चचा कर रहे हैैं।
सना का सुझाव है कि वे मिट्टी का उपयोग करके माउंट एवरेस््ट का एक मॉडल बनाएँ। जसजीत ने कहा
कि उसे यह आइडिया पसंद है लेकिन उनके पास इतना समय नहीीं है। उसने हरीश से राय माँगी। हरीश
का सुझाव है कि वे पहाड़ों पर चढ़ने के बारे मेें एक नाटक कर सकते हैैं। प्रियंका को लगता है कि नाटक
बोरिंग होगा। प्रियंका का सुझाव है कि वे दुनिया के सबसे ऊँचे पहाड़ों को एक एक चार््ट पर पेेंट करेें।
सना और जसजीत को यह आइडिया पसंद है लेकिन हरीश गुस््ससे मेें है। वह सिर््फ नाटक करना चाहता
है। वह किसी और की बात सुनने के लिए तैयार नहीीं है।
कौन टीम मेें अच्छे से काम नहीीं कर पा रहा? जसजीत/ सना/ हरीश/ प्रियंका
1. टीमवर््क इसलिए ज़रूरी है क््योोंकि हम एक दूसरे से सीख सकते हैैं और नए आइडिया

साझा कर सकते हैैं।
2. एक अच्छा टीम प््ललेयर बनने के लिए, हमेें ध््ययान से सुनना चाहिए और सभी का सम््ममान
करना चाहिए।
3. अच्छे टीमवर््क के लिए एक साझे लक्षष्य के साथ-साथ ज़़िम््ममेदारी भी साझा की जाती
है।
148
5.8 विवाद का समाधान

1. कार््यस्थल पर होने वाले विवाद
2. कार््यस्थल पर होने वाले विवादोों की सामान््य वजहेें
3. कार््यस्थल पर होने वाले विवादोों से प्रभावी रूप से कैसे निपटेें
आपके दो करीबी दोस््त किसी बात को लेकर झगड़ रहे हैैं। उन््होोंने 2 हफ़़्तते से एक-दूसरे से
बात नहीीं की है। आप इस स्थिति को कैसे हल कर सकते/सकती हैैं?
आइए कार््यस्थल पर होने वाले विवादोों के बारे मेें जानेें

विवाद दो लोगोों या लोगोों के दो समूहोों मेें किसी बात पर गंभीर बहस या असहमति है। विवाद आमतौर पर लंबे समय तक रहता है। यह लोगोों के
बीच नकारात््मक भावनाएँ पैदा करता है।
क््यया आपका कभी किसी दोस््त के साथ झगड़़ा हुआ है? क््यया आपका अपने परिवार से कोई विवाद हुआ है? क््यया आपने गुस््ससे मेें होने के बाद किसी
से बात करना बंद कर दिया है?
इसका मतलब आपको पता है कि विवाद मेें कैसा महसूस होता है। विवाद तब होता है जब लोगोों के विचारोों, उनकी समझ या उनके काम करने के
तरीके मेें अंतर होता है।
जब आपका किसी से विवाद हुआ, तब आपने कैसा महसूस किया?

• उदास या निराश और क्रोधित महसूस किया।
• आपके लिए एक दूसरे पर भरोसा करना मुश््ककिल था।
• आपके लिए एक साथ काम करना मुश््ककिल हो गया था।
• आपने बहुत ज़़्ययादा तनाव और असहजता का अनुभव किया।
यह सही है कि विवादोों से मुश््ककिल परिस्थितियाँ पैदा होती हैैं। लेकिन विवाद भी एक आम बात है और यह हम सभी के साथ होता है। आमतौर पर
हमारे मतभेद हम सभी को एक दूसरे से सीखने मेें मदद करते हैैं। लेकिन कभी-कभी इन मतभेदोों की वजह से बहस होती है। बहस हमारे दोस््तोों,
परिवार, सहपाठियोों और यहाँ तक कि सहकर््ममियोों के बीच नकारात््मक स्थिति पैदा करती हैैं।
कार््यस्थल पर विवाद होना एक आम बात है। कार््यस्थल पर अलग-अलग तरह के लोग एक साथ काम करते हैैं। इस दौरान हम जिम््ममेदारियाँ, विचार
और कार््यभार बाँटते हैैं। इसलिए, विवाद हो जाना एक आम बात है। कार््यस्थल पर हुआ विवाद लोगोों के एक साथ काम करने और एक दूसरे के
साथ सहयोग करने की क्षमता को प्रभावित कर सकता है।
सोचेें और बताएँ कि इस स्थिति मेें आपको कैसा महसूस होता।
आप एक मीटिंग मेें बोल रहे/रही हैैं जब आपकी सहकर्मी, कीर््तति, आपको टोकती है। आपको लगता है कि
यह गलती से हुआ है और आप इसे अनदे खा कर दे ते/दे ती हैैं। अगली मीटिंग मेें, आप दे खते/दे खती हैैं कि
जब भी आप बोलते/बोलती हैैं तो कीर््तति आपको टोकती है। ऐसा होता रहता है। आपको कैसा लगेगा?
149
आइए कार््यस्थल विवाद की सामान््य वजहोों के बारे मेें जानेें
जब कार््यस्थल पर विवाद होता है, तो हमेें विवाद को सुलझाने की पूरी कोशिश करनी चाहिए। विवाद को हल करने के लिए, हमेें समझना चाहिए कि
विवाद की वजह क््यया है। कार््यस्थल विवाद की वजहेें आमतौर पर निम््नलिखित होती हैैं:
1. खराब संवाद- विवाद तब हो सकता है जब लोग एक-दूसरे से अपने

विचार और जानकारी स्पष्ट रूप से साझा नहीीं करते। जब कार््यस्थल

मेें प्रभावी ढंग से संवाद नहीीं होता, तो यह बहुत भ्रम पैदा कर सकता
है।
लीना ने अबी और शेकी को एक ईमेल भेजा कि गुरुवार दोपहर

2.30 बजे वे लोग मीटिंग करेेंगे। वह यह बताना भूल गई कि वे एक
रेस््टटोरेेंट मेें मिलेेंगे, मीटिंग रूम मेें नहीीं।
अबी ने लीना से यह नहीीं पूछा कि वे कहाँ मिलेेंगे। उसने यह माना कि
वे मीटिंग रूम मेें मिलेेंगे।
गुरुवार को लीना और शेकी रेस््टटोरेेंट मेें इंतजार कर रहे थे। अबी
मीटिंग रूम मेें इंतजार कर रहा था। अबी नाराज है कि लीना ने शेकी
को बताया लेकिन उसे नहीीं। लीना को इस बात का ग़़ुस््ससा है कि अबी
सीधा नाराज़ हो गया और उसने बात करके समझने की कोशिश नहीीं
की।
2. व्यक््ततित््व और मूल््योों मेें अंतर- कार््यस्थल मेें हम सभी एक जैसा

व्यवहार नहीीं करते। हम मेें से हर एक के अलग-अलग व्यक््ततित््व और
मूल््य हैैं। जब हमारा व्यक््ततित््व ऑफिस के किसी दूसरे व्यक््तति से
बहुत अलग होता है, तो यह कभी-कभी विवाद की वजह बन सकता
है।
टीना और रोशन को मीटिंग के लिए दूसरे शहर जाना है। ऑफिस

ने उन््हेें यात्रा के लिए 1000 रुपए दिए हैैं। रोशन का सुझाव है कि
वे 500 रुपए मेें दोनोों के लिए ट्रे न टिकट बुक कर सकते हैैं। ट्रे न को
शहर पहुुँचने मेें 4 घंटे लगते हैैं।
हालाँकि, टीना चाहती हैैं कि वे 900 रुपए मेें कैब करेें जो उन््हेें 2 घंटे
मेें शहर पहुुँचा दे गी। ट्रे न की तुलना मेें, कैब से यात्रा करना ज़़्ययादा
आरामदायक है।
इन विकल््पोों को लेकर टीना और रोशन के बीच लंबी चर््चचा होती है। दोनोों को लगता है कि उनका सुझाव सबसे अच्छा है। इसकी वजह से ज़़ोरदार
बहस होती है।
3. तनाव- कभी-कभी कार््यस्थल पर विवाद होता है क््योोंकि लोग थके हुए और

तनावग्रस््त होते हैैं। जब हम तनाव मेें होते हैैं तो शांत और धैर््यवान रहना मुश््ककिल
होता है। तनाव मेें हम परिस्थितियोों के बारे मेें सोचे बिना और व्यक््तति को समझने
की कोशिश किए बिना तेजी से प्रतिक्रिया कर दे ते हैैं। इससे छोटे -छोटे मुद्ददों पर
बहस हो सकती है जिसे आसानी से सुलझाया जा सकता है।
मोनिका 4 दिनोों से ठीक से सोई नहीीं है। उसे सिरदर््द रहता है। इसलिए जब वह
काम पर जाती है, तब भी वह थकी रहती है। ऑफ़़िस मेें वे एक मुश््ककिल और
ज़रूरी प्रोजेक््ट पर काम कर रहे हैैं। मोनिका ने अभी अपना प्रेजेेंटेशन (Presen-
tation) पूरा नहीीं किया है।
वर््षषा, मोनिका के पास आती है और उससे पूछती है “हाय मोनिका! मुझे अपनी
प्रेजेेंटेशन (Presentation) मेें कुछ दिक््कत हो रही है। क््यया आप आखिरी
स््ललाइड मेें मेरी मदद कर सकती हैैं?” मोनिका, वर््षषा पर चिल््ललाती है “नहीीं वर््षषा मैैं
यह नहीीं कर सकती! आपको अपना काम खुद करना होगा। मैैं ये नहीीं करूूँगी। मैैं
आपकी असिस््टेें ट नहीीं हूूँ!”
क््यया आपको कोई समय याद आ रहा है जब आप बहुत तनाव मेें थे/थीीं?
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उस वक़्त आपने अपने दोस््तोों और परिवार के साथ कैसा व्यवहार किया था?

इससे उन््हेें कैसा लगा था?
आइए जानेें कि कार््यस्थल पर विवाद को प्रभावी ढं ग से कैसे सुलझाया जाए

कार््यस्थल के विवाद को धैर््य और आपसी सम््ममान से सुलझाना चाहिए। यह सभी को काम के वक़्त खुश रहने और अपना काम ठीक से करने
मेें मदद करता है। ऐसे कार््यस्थल जिसमेें सिर्फ़ विवाद होते हैैं और समाधान नहीीं होते, वहाँ लोगोों के लिए काम करना मुश््ककिल हो जाता है।
कार््यस्थल पर विवाद को सुलझाने मेें मदद के लिए आप क््यया कर सकते/सकती हैैं?
1. विवाद मेें शामिल लोगोों से सीधे बात करेें। उनके बारे मेें दूसरे लोगोों से बात न करेें।
2. सबकी सुनेें। लोगोों को इस बारे मेें बात करने देें कि वे कैसा महसूस कर रहे हैैं।
3. हर तरफ से स्थिति को समझेें।
4. स्थिति पर ध््ययान देें , व्यक््तति पर नहीीं। किसी विशेष व्यक््तति या उनके व्यक््ततित््व को
समस््यया के रूप मेें न दे खेें।
5. समस््यया के समाधान की के लिए पहला कदम उठाएँ, भले ही आप यह मानते /
मानती होों कि ग़लती दूसरे व्यक््तति की है।
पिछले भाग मेें दी गई विवाद की स्थितियोों को फिर से पढ़ें । इन लोगोों के लिए

विवाद को सुलझाने का सबसे अच्छा तरीका क््यया है?
1. लीना, अबी और शेकी - मीटिंग रूम

गुरुवार को लीना और शेकी रेस््टटोरेेंट मेें इंतजार कर रहे थे। अबी मीटिंग रूम मेें इंतजार कर रहा था। अबी
नाराज है कि लीना ने शेकी को बताया लेकिन उसे नहीीं। लीना को इस बात का ग़़ुस््ससा है कि अबी सीधा
नाराज़ हो गया और उसने बात करके समझने की कोशिश नहीीं की।
2. अबी को क््यया करना चाहिए?

• लीना से बात करे और उसे बताए कि वह समझता है कि यह गलत संवाद की वजह से हुआ। उससे
पूछे कि क््यया यह मीटिंग दोबारा की जा सकती है?
• लीना को बताए कि वह उसके साथ फिर कभी किसी प्रोजेक््ट पर काम नहीीं करेगा।
151
3. टीना और रोशन - ट्रे न या कैब?
इन विकल््पोों को लेकर टीना और रोशन के बीच लंबी चर््चचा होती है। दोनोों को लगता है कि उनका सुझाव
सबसे अच्छा है। इसकी वजह से ज़़ोरदार बहस होती है।
रोशन को क््यया करना चाहिए?
• टीना को इसके बारे मेें बताए बिना ट्रे न टिकट बुक कर ले।
• वह यह समझे कि टीना यह समझाना चाह रही है कि उनके लिए मीटिंग से पहले आरामदायक यात्रा
ज़रूरी है। कैब हायर करने मेें टीना की मदद करे।
4. मोनिका और वर््षषा - स्ट्रे स आउट

वर््षषा मोनिका के पास आती है और उससे पूछती है “हाय मोनिका! मुझे अपने प्रेजेेंटेशन मेें कुछ परेशानी
हो रही है। क््यया आप आज की आखिरी स््ललाइड मेें मेरी मदद कर सकती हैैं?” मोनिका वर््षषा पर चिल््ललाती है
“नहीीं वर््षषा मैैं नहीीं कर सकती! आपको अपना काम खुद करना होगा। मैैं यह नहीीं कर सकती। मैैं आपकी
असिस््टेें ट नहीीं हूूँ!”
वर््षषा को क््यया करना चाहिए?
• मोनिका पर चिल््ललाए और कहे कि वह कभी किसी की मदद नहीीं करती।
• मोनिका को शांत होने के लिए कुछ समय दे । उससे बाद मेें बात करे और दे खे कि क््यया मोनिका ठीक
महसूस कर रही है।
1. विवाद दो लोगोों या लोगोों के दो समूहोों मेें किसी बात पर गंभीर बहस या असहमति है।
2. तनाव, संवाद की कमी और व्यक््ततित््व मेें अंतर जैसी कई चीजोों की वजह से कार््यस्थल
मेें विवाद हो सकता है।
3. हम शांत रहकर, दूसरोों की बात सुनकर और शांतिपूर््ण समाधान ढूँ ढ़कर कार््यस्थल के
विवादोों को सुलझा सकते हैैं।
5.9 आलोचना को हैन्डल करना

1. अनुचित (unfair) और सकारात््मक आलोचना (constructive criticism) के बीच अंतर
2. कार््यस्थल पर आलोचना (criticism) को कैसे समझेें
अगर कोई आपसे ये कहे, तो आपको कैसा लगेगा?
1. आपने बहुत अच्छा काम किया!

2. आपको अपने कम््ययूनिकेशन स््ककिल््स पर काम करना चाहिए।
3. आपको उस सॉफ़्टवेयर का इस््ततेमाल करना सीखना चाहिए।
4. आप एक अच्छे /अच्छी टीम मेम््बर हैैं।
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आइए अनुचित (unfair) और सकारात््मक (constructive) आलोचना के बीच का
अंतर जानेें
आलोचना (क्रिटिसिज़म/criticism) कोई ऐसी टिप््पणी है जो आपके काम या आपके प्रदर््शन (परर्फफ़ॉर्ममेंस/ performance)
के बारे मेें की जाती है - खासकर आपकी कमज़़ोरियोों पर। आलोचना हमारी कमज़़ोरियोों और उन बातोों की तरफ़ इशारा करती है जहाँ हमेें ज़़्ययादा
काम करने की ज़रूरत है।

आलोचना सुनना मुश््ककिल हो सकता है, लेकिन यह हमेें आगे बढ़ने और बेहतर बनने मेें मदद करती है।
कक्षा या वर््कप््ललेस जैसी जगहोों मेें आलोचना होना आम बात है। जब हम किसी ऐसे व्यक््तति (एक शिक्षक या सुपरवाइज़र) के साथ काम करते हैैं
जिसे हमसे ज़़्ययादा अनुभव है, तो उनके पास हमारी कमजोरियोों के बारे मेें हमेें बताने और हमेें आगे बढ़ने मेें मदद करने की समझ होती है।
सकारात््मक आलोचना (constructive criticism): ऐसी आलोचना जो हमेें बेहतर बनने मेें मदद करती है।
अनुचित आलोचना (unfair criticism): कभी-कभी आलोचना कठोर, अनुचित और बहुत नकारात््मक होती है। यह नकारात््मक भावनाओं पर
आधारित हो सकती है। इस तरह की आलोचना हमेें कमज़़ोर बनाती है; यह हमेें सुधारने मेें मदद नहीीं करती।
हम इनके बीच अंतर कैसे बता सकते हैैं?

जब हमारी आलोचना की जाती है तो हम कैसा महसूस करते हैैं, इसके आधार पर हम इनमेें अंतर बता सकते हैैं!
सकारात््मक आलोचना: अनुचित आलोचना:
इससे आपको यह सुझाव मिलता है कि आप कैसे सुधार कर यह समस््यया को ठीक करने मेें आपकी कोई मदद नहीीं करती।
सकते हैैं। इससे आपको बेहतर बनने का मौका मिलता है।
[उदाहरण: भाषण छोटा था और उपयोगी नहीीं था]
[उदाहरण: गांधीजी पर आपका भाषण छोटा था। उनके अहिंसक
आंदोलन के बारे मेें और बात करते/करती तो बेहतर होता]
इसमेें आप पर व्यक््ततिगत रूप से कोई हमला नहीीं होता। आपके रूप-रंग और स््टटेटस पर टिप््पणी करके व्यक््ततिगत हमला
किया जाता है
[उदाहरण: आपके प्रोजेक््ट की योजना बेहतर हो सकती थी]
[उदाहरण: आपका प्रोजेक््ट, आपके जितना ही भद्दा था]
फोकस किसी घटना या कार््य पर होता है। आपकी असफलताओं और कमजोरियोों पर बहुत अधिक फोकस
होता है।
शांत और सम््ममानजनक स््वर मेें कहा जाता है गुस््ससे या परेशान करने वाली टोन (tone) मेें अशिष्ट तरीके से
कहा जाता है
आलोचना के इन कथनोों को पढ़ें । सकारात््मक आलोचना के कथनोों के पास एक स््टटार बनाएँ।
मैैंने आज तक इससे बुरी प्रेज़न््टटै शन (presentation) नहीीं दे खी!

यह अच्छा प्रयास था। अच्छा होगा अगर आप अपनी अगली प्रेज़न््टटै शन मेें थोड़़ा धीरे-धीरे बात करेें।
आपके पिछले दो प्रोजेक््ट समय पर पूरे नहीीं हुए थे। मैैं प्रोजेक््ट को व्यवस्थित करने मेें आपकी
सहायता कर सकता/सकती हूूँ।
आप हमेशा दे र से आते/आती हैैं और आपका काम भी समय से पूरा नहीीं होता। बाहर निकल जाएँ!
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आइए जानेें कि कार््यस्थल पर आलोचनाओं को कैसे समझा जाए
कार््यस्थल पर आपको सकारात््मक आलोचना और अनुचित आलोचना, दोनोों का सामना करना पड़़ेगा। हम आलोचना का
सही से जवाब कैसे दे सकते हैैं?
अनुचित आलोचना का जवाब कैसे देें ?

1. शांत रहेें। किसी की नकारात््मक भावनाओं का जवाब गुस््ससे से न देें ।

2. आलोचना मेें उपयोगी सलाह खोजने का प्रयास करेें। क््यया उस व्यक््तति की
आलोचना का कोई हिस््ससा है जो आपको सुधरने मेें मदद कर सकता है?
3. अपने आप से कहेें कि यह अनुचित आलोचना है। अपनी ताकत और अपनी
उपलब्धियोों को याद करेें।
4. अगर व्यक््तति ज़़्ययादा गुस््ससे मेें है या परेशान हो रहा है तो ज़़्ययादा दे र तक बातचीत
न करेें। वहाँ से चले जाएँ। उनसे पूछेें कि क््यया हम किसी और समय बात कर
सकारात््मक आलोचना का जवाब कैसे देें ?
1. आलोचना को समझेें। आलोचना पाते समय, हमारी पहली स््ववाभाविक

प्रतिक्रिया बात करने और समझाने की होती है। ऐसा न करेें। कुछ मिनटोों के
लिए सोचेें कि वे क््यया कह रहे हैैं।
2. ध््ययान से सुनेें कि वह व्यक््तति क््यया कह रहा है। अपनी कमजोरियोों पर उनके
नजरिए को समझेें।
3. धन््यवाद कहेें। उस व्यक््तति को बताएँ कि आप उनके शुक्रगुज़़ार हैैं कि उन््होोंने
आपसे बात करने के लिए समय निकाला।
4. समस््यया को बेहतर ढंग से समझने के लिए उनसे सवाल पूछेें और पता करेें कि
आप क््यया सुधार कर सकते/सकती हैैं। यह सवाल पूछेें:
• मैैं इस क्षेत्र मेें सुधार करने के लिए क््यया कर सकता/सकती हूूँ?
• जब मैैं इस स््ककिल पर काम करूूँगा/करूूँगी, तो क््यया आप मेरी मदद
करेेंगे/करेेंगी?
5. सुधार के लिए एक योजना बनाएँ। व्यक््तति के साथ बातचीत खत््म करने के बाद,
अकेले 10 मिनट बिताएँ। सकारात््मक आलोचना के आधार पर खुद को बेहतर
बनाने के लिए आप 3 चीजेें सोचेें और उन््हेें लिखेें।
अगर आपको परिवार के किसी सदस््य की सकारात््मक आलोचना (con-

structive criticism) करनी हो, तो आप क््यया कहेेंगे/कहेेंगी? नीचे 5
वाक््य लिखेें।
1.
2.
3.
4.
5.
154
1. आलोचना, वे टिप््पणियाँ (comments) हैैं जो हमारे कामोों पर की जाती हैैं - विशेष

रूप से हमारी कमजोरियोों और विफलताओं पर ध््ययान दे ते हुए।
2. सकारात््मक आलोचना वह आलोचना है जिससे हमेें सुधार करने और बेहतर बनने मेें
मदद करती है।
3. अनुचित आलोचना वह आलोचना है जो मददगार या सही नहीीं होती।
4. हम सकारात््मक और अनुचित आलोचना दोनोों का अलग-अलग तरीकोों से जवाब दे
सकते हैैं। दोनोों ही स्थितियोों मेें, शांत रहना और व्यक््तति की बात सुनना ज़रूरी है।
5.10 संवाद कौशल का आकलन करना

1. अपने संवाद कौशल से जुड़़ी ख़़ूबियोों (strength) की पहचान करना
2. अपने संवाद कौशल से जुड़़े सुधार-क्षेत्ररों (improvement area) की पहचान करना
आप किस व्यक््तति से सबसे ज़़्ययादा बात करना पसंद करते/करती हैैं?

आपको इस व्यक््तति से बात करना क््योों पसंद है?
आइए, संवाद कौशल से जुड़़ी ख़़ूबियोों (strength) की पहचान करना सीखेें

हम सब मेें संवाद का कौशल होता है जिसका इस््ततेमाल हम बचपन से करते हैैं। आपके संवाद मेें ऐसी अनेक ख़़ूबियाँ हैैं
जो आपके अपने लोगोों और कार््यस्थल के लिए बहुत मददगार हो सकती हैैं।
उन बिंदुओं पर का निशान लगाएँ जो आप के बारे मेें सही हैैं।

यह आपके लिए अपनी ख़़ूबियोों/ताक़त को अच्छी तरह से समझने के लिए एक गतिविधि है। अगर कोई बात आप
पर लागू होती है तो सही का निशान लगाएँ।
मैैं नए लोगोों से आसानी से बात कर सकता/सकती हूूँ
मैैं नए लोगोों से आत््मविश्वास से बात कर सकता/सकती हूूँ
मैैं किसी विशेष मुद्दे से जुड़़ा ईमेल लिख सकता/सकती हूूँ
मैैं अपना रेज़़्ययूमे खुद बना सकता/सकती हूूँ
मैैं जानता/जानती हूूँ कि औपचारिक (formal) स्थिति मेें कैसे बात करते और लिखते हैैं
मैैं जानता/जानती हूूँ कि दोस््तोों और परिवार से कैसे बात करते और लिखते हैैं
मैैं औपचारिक स्थिति मेें आत््मविश्वास से अपना परिचय दे सकता/सकती हूूँ
मैैं औपचारिक तरीक़़े से चैट या मैसेज करना जानता/जानती हूूँ
मैैं आत््मविश्वास के साथ नए दोस््तोों को अपने बारे मेें बता सकता/सकती हूूँ
मैैं विवाद (conflict) की स्थिति मेें भी शांत रहकर बात कर सकता/सकती हूूँ
मैैं संवाद कौशल की कमी से होने वाली परेशानियोों को समझ सकता/सकती हूूँ
155
मैैं एक टीम मेें काम और संवाद कर सकता/सकती हूूँ
मैैं अनुचित (unfair) या सकारात््मक (constructive) आलोचना (criticism) मेें अंतर कर सकता/सकती हूूँ
मैैं सकारात््मक आलोचना का सही तरीक़़े से जवाब दे ना जानता/जानती हूूँ
यहाँ 6 कम््ययूनिकेशन बैज दिए गए हैैं। इनमेें से कोई 2 बैज ख़़ुद को देें ।
Asking
Listening Friendliness Non-verbal Confidence Digital questions
आइए, संवाद कौशल से जुड़़े सुधार- क्षेत्ररों (improvement areas) की पहचान

करना सीखेें
अब आप अपनी संवाद से जुड़़ी स्टट्ररेंथ के बारे मेें जानते/जानती हैैं! बहुत बढ़़िया! आइए, अब उन बातोों को जानेें जिनमेें
सुधार करके आप अपने संवाद को और बेहतर कर सकते/सकती हैैं.
उन बिंदुओं पर का निशान लगाएँ जो आप के बारे मेें सही हैैं।

यह आपके लिए अपने सुधार-क्षेत्ररों को अच्छी तरह से समझने के लिए एक गतिविधि है। अगर कोई बात आप पर
लागू होती है तो सही का निशान लगाएँ।
मैैं दूसरोों से बात करते समय नर््वस (nervous) हो जाता/जाती हूूँ ।
मुझे अपनी बात लिखकर समझाने मेें दिक््कत होती हैैं ।
मुझे किसी खास मुद्दे पर ईमेल करने मेें दिक््कत होती है।
मैैं अपना रेज़़्ययूमे बनाना नहीीं जानता/जानती हूूँ।
मुझे नहीीं पता कि किसी औपचारिक (formal) स्थिति मैैं किस तरह बोलना और लिखना चाहिए ।
मैैं नहीीं जानता कि दोस््तोों और परिवार के बीच किस तरह बोलना और लिखना चाहिए ।
मैैं औपचारिक स्थिति मेें अपना परिचय दे ते समय नर््वस हो जाता/जाती हूूँ ।
मैैं फ़़ॉर््मल तरीक़़े से चैट या मैसेज करना नहीीं जानता/जानती हूूँ ।
मुझे नए दोस््तोों को अपने बारे मेें बताने मेें दिक््कत होती है ।
मैैं विवाद (conflict) की स्थिति मेें परेशान हो जाता/जाती हूूँ और मुझे गुस््ससा आता है ।
मैैं जब लोगोों को अपनी बात नहीीं समझा पाता/पाती, तब मैैं निराश और कन््फ़़्ययूज़ हो जाता/जाती हूूँ।
मुझे टीम मेें काम करते समय संवाद करने मेें दिक््कत होती है।
मुझे हर तरह की आलोचना अनुचित (unfair) और परेशान करने वाली लगती है ।
मुझे सकारात््मक आलोचना का सही तरीक़़े से जवाब दे ना नहीीं आता है।
अगर आपने इनमेें से किसी पर सही का निशान लगाया है तो अब आपको यह पता है कि आपको किन क्षेत्ररों मेें
बेहतर होने के लिए काम करना है। आप लोगोों से मदद लेकर इनमेें सुधार पर काम करना शुरू कर सकते/सकती
हैैं। अगले साल तक ये सुधार क्षेत्र आपके आपकी स्टट्ररेंथ होोंगे।
156
अपने संवाद कौशल को बेहतर बनाने के लिए 3 चीजेें लिखिए जो आप कर

इस महीने, मैैं…
अगले 6 महीनोों मेें, मैैं…
अगले वर््ष मेें, मैैं…
1. हम सब मेें संवाद कौशल से जुड़़े कुछ ख़़ूबियाँ/स्टट्ररेंथ और कुछ सुधार के क्षेत्र होते हैैं।
2. हमेें ध््ययान से सोचकर और रिफलेक््ट करके अपनी स्टट्ररेंथ और सुधार के क्षेत्ररों को
खोजना चाहिए
3. हमेें संवाद से जुड़़ी अपनी स्टट्ररेंथ पर गर््व करना चाहिए। हमारे पास अपने सुधार-क्षेत्ररों
पर काम करने की रणनीति (strategy) होनी चाहिए।
157
1. �ड�जटल कौशल का प�रचय
6.1
मॉड्यूल 6 | आवश््यक डिजिटल कौशल
इस पाठ म� हम सीख�गे:
1. �ड�जटल साक्षरता यानी �ड�जटल �लटरेसी क्या है?
2. दै �नक जीवन म� �ड�जटल तकनीक का उपयोग कैसे �कया जाता है?
3. कायर् के क्षे� म� ज़�री �ड�जटल कौशल
आपको पहले से जो �ड�जटल कौशल आता है उस पर गोला बनाएँ

सोच बॉक्स
कंप्यूटर पर टाइ�प�ग ऑनलाइन जानकारी खोजना
ऐप डाउनलोड करना �सर� के साथ फोटो, वी�डयो शेयर करना
मोबाइल पर संदेश भेजना ईमेल का उपयोग करना
आइए �ड�जटल साक्षरता यानी �ड�जटल �लटरेसी के बारे म� सीख�

जब हम �कसी भाषा म� अपने �वचार� को �� करने और �सर� के �वचार� को समझने के योग्य होते ह�, तो इसे साक्षरता यानी �लटरेसी कहा जाता है।
उदाहरण के �लए, य�द आप �ह�द� पढ़, �लख और समझ सकते ह�, तो आपके पास �ह�द� साक्षरता है। इसी तरह, य�द आप आराम से कंप्यूटर और इंटरनेट
का उपयोग कर सकते ह�, तो आपके पास �ड�जटल साक्षरता है।
आज इंटरनेट क� मदद से हम कई तरह के काम करते ह� - खरीदारी, जानकारी जुटाना, �टकट बुक करना, संदेश भेजना, वी�डयो दे खना आ�द।
कोई भी �� जो कंप्यूटर, लैपटॉप, टै बलेट या स्माटर् फोन पर इंटरनेट का उपयोग करके साधारण कायर् कर सकता है उसे �ड�जटली साक्षर या
�ड�जटली �लटरेट कहा जाता है।
158
हम हर �दन कई तरह के काम करते ह� - कुछ म� �ड�जटल �लटरेसी क� ज़�रत होती है, कुछ म� �ड�जटल �लटरेसी क�
ज़�रत नह� होती है।

काय� क� �नम्न�ल�खत सूची पढ़� । क्या इनम� �ड�जटल साक्षरता क� ज़�रत है?
य�द हाँ, तो नीचे �दए गए बॉक्स म� लगाएं।
�ड�जटल साक्षरता
ग�त�व�धयां
क� ज़�रत है
कार चलाना
रेज़्यूमे बनाना
कस्टमर केयर को कॉल करना
पनीर बटर मसाला बनाना
द�वार को रँगना
आइए रोज़मरार् के जीवन म� �ड�जटल तकनीक के उपयोग को समझ�

कंप्यूटर, लैपटॉप, स्माटर् फोन और टै बलेट �ड�जटल तकनीक पर काम करते ह�। इनम� से कुछ उपकरण� के उपयोग के �लए हम� �वशेष �े �न�ग
लेनी पड़ती है, ले�कन कुछ �ड�जटल तकनीक� का उपयोग करना आसान है। ये हमारे दै �नक जीवन का भी �हस्सा ह�।
हम कई तरह के काम करने के �लए �ड�जटल तकनीक का उपयोग करते ह�, जैसा �क नीचे �दखाया गया है।
1. दोस्त� से चैट करना

2. �म�� और प�रवार को तस्वीर� और वी�डयो भेजना
3. मनोरंजन के �लए वी�डयो दे खना
4. संगीत सुनना
5. गूगल पर जानकारी खोजना
6. कैल�डर और ऐ�ेस बुक (Address Book) का उपयोग करना
7. कैलकुलेटर का उपयोग करना
8. �कसी सहकम� को ईमेल के माध्यम से जानकारी भेजना
उन काम� को याद कर� �जनम� आपने �ड�जटल तकनीक का उपयोग �कया हो।
3 ऐसी चीज� / बात� �लख� जो आप �ड�जटल तकनीक क� मदद से करते/करती ह�
1.
2.
3.
159
आइए काम क� ��नया म� ज़�री �ड�जटल कौशल� के
बारे म� जान�
सभी �कार के काय� म� �ड�जटल तकनीक� का उपयोग होता है।

आज कायर्�ल� पर �ड�जटल कौशल होना ब�त ज�री ह�।
�ड�जटली कुशल �� ड�जटल उपकरण�
और इंटरनेट का उपयोग कर अपना काम आसानी से कर सकते ह�।
य�द आप �नय�मत �प से �ड�जटल तकनीक� का उपयोग करते/करती ह�,

तो आपके पास कायर्�ल के �लए आवश्यक कुछ �ड�जटल
कौशल पहले से ही मौजूद है।
काम के �लए आवश्यक कुछ महत्वपूणर् �ड�जटल कौशल यहाँ �दए गए ह�।
1. ईमेल और चैट के माध्यम से संवाद करना

2. डॉक्युम�ट (Document) और वकर्शीट (Worksheet) बनाना और ए�डट करना
3. वकर्शीट (Worksheet) का उपयोग करना और समझना
4. ऑनलाइन जानकारी खोजना
5. ऑनलाइन वेबसाइट� और सु�वधा� का उपयोग करना
6. सुरक्षा और �जम्मेदारी के साथ इंटरनेट का उपयोग करना
ग�त�व�ध
का समय!
आपक� �ीम जॉब क्या है? इस म� सफल होने के �लए
आप म� कौन-कौन से �ड�जटल कौशल होनी चा�हए?
आज म�ने सीखा:
य�द आपने इस �वषय को अ�� तरह से समझ �लया है तो लगाएँ ।
1. �ड�जटल साक्षरता, अलग-अलग �ड�जटल उपकरण� और
इंटरनेट का आसानी से उपयोग करने क� क्षमता है
2. आज ��नया भर म� �ड�जटल साक्षरता को अपडेट करना ज़�री है।
इससे कई काम जल्द� �कए जा सकते ह�।
3. रोजमरार् क� �ज�दगी म� आवश्यक कुछ सामान्य �ड�जटल कौशल ह� संवाद,
जानकारी खोजना, वेबसाइट� और सेवा� का उपयोग करना और ऑनलाइन
सुर�क्षत और �जम्मेदार होना
160
2. कंप्यूटर से जुड़ी बु�नयाद� बात�
6.2

1. कंप्यूटर के पाट्र् स (parts) को पहचानना और उनका �योग समझना
2. कंप्यूटर के महत्वपूणर् पाट्र् स के कायर्
कंप्यूटर या लैपटॉप म� कई पाट्र् स होते ह�।

उन पाट्र् स का नाम �लख� �जनके बारे म� आप जानते/जानती ह�।
आइए कंप्यूटर के पाट्र् स को पहचान� और इनके बारे म� सीख�

कंप्यूटर दो �कार के होते ह� -
पहला डेस्कटॉप और �सरा लैपटॉप।
A desktop
parts are separately connected
to the power and placed together on a desk.
A laptop
A laptop is a computer that can easily be carried around and can be used for a
brief period of time without being connected to a power source.
डेस्कटॉप और लैपटॉप के कई पाट्र् स Web camera

एक जैसे होते ह�, हालां�क वे �दखने म�
Monitor
अलग होते ह�।
डेस्कटॉप कंप्यूटर के पाट्र् स CPU (Central

Speakers
• मॉ�नटर (monitor) Processing Unit)
• क�बोडर् (keyboard)
• माउस (mouse)
• सीपीयू (CPU [स��ल �ोसे�स�ग यू�नट/central processing unit])
• वेब कैमरा (web camera)
• �ीकसर् (speakers) Keyboard
Mouse
161
Web camera
लैपटॉप कंप्यूटर के पाट्र् स
स्��न (screen) या मॉ�नटर (monitor)
• Screen
• क�बोडर् (keyboard) or monitor
• �ै कपैड (trackpad) Keyboard
• वेब कैमरा (web camera)
Trackpad
नीचे �दए गए कंप्यूटर के सभी पाट्र् स के नाम बताइए:
आइए कंप्यूटर के महत्वपूणर् पाट्र् स के काय� के

बारे म� सीख�
सभी कंप्यूटर� म� 3 �कार के पाट्र् स होते ह�।
इनपुट यू�नट स��ल �ोसे�स�ग यू�नट (सीपीयू) आउटपुट यू�नट
1. इनपुट यू�नट : �कसी भी कंप्यूटर क� इनपुट यू�नट म� वे सभी पाट्र् स शा�मल होते ह� �जनका उपयोग आप कंप्यूटर को यह बताने के �लए
कर सकते/सकती ह� �क क्या करना है। इनका उपयोग कंप्यूटर को जानकारी दे ने के �लए भी �कया जाता है। इन पाट्र् स क�
मदद से आप कंप्यूटर को �नद� श या इन्स्��न (instruction) दे सकते/सकती ह�।
• क�बोडर् (keyboard) - इसका उपयोग कंप्यूटर म� टे क्स्ट (text) �लखने के �लए �कया जाता है।
• माउस (mouse) - इसका उपयोग कंप्यूटर पर एरो/पॉइंटर (arrow/pointer) को एक जगह से
�सरी जगह ले जाने के �लए �कया जाता है।
• माइ�ोफ़ोन (microphone) - इसका उपयोग कंप्यूटर म� ध्व�न या साउं ड भेजने के �लए �कया जाता है।
• वेब कैमरा (web camera) - इसका उपयोग कंप्यूटर म� वी�डयो और �च� भेजने के �लए �कया जाता है।
• �ै कपैड (trackpad) - यह आमतौर पर लैपटॉप पर होता है और माउस (mouse) क� तरह ही काम करता है।
इसका उपयोग कंप्यूटर पर एरो/पॉइंटर (arrow/pointer) को एक जगह से �सरी जगह
ले जाने के �लए �कया जाता है।
162
2. स��ल �ोसे�स�ग यू�नट - सीपीयू (CPU) को कंप्यूटर का �दमाग कहा जाता है। सीपीयू आपके �नद� श� को सही ढं ग
से समझता है और उन काम� को पूरा करता है जो आप करना चाहते/चाहती ह�। सीपीयू
वह जगह है जहाँ सभी डेटा और सूचनाएँ इकट्ठ� क� जाती ह�।

डेस्कटॉप कंप्यूटर के �लए सीपीयू आमतौर पर एक आयताकार (रेक्ट� गुलर/rectangular)
बॉक्स होता है �जसका उपयोग हम कंप्यूटर को चालू और बंद करने के �लए करते ह�।
लैपटॉप कंप्यूटर म� सीपीयू लैपटॉप यू�नट के अंदर होता है, आमतौर पर यह क�बोडर्
से�न के नीचे होता है।
3. आउटपुट यू�नट - �कसी भी कंप्यूटर क� आउटपुट यू�नट म� वे सभी पाट्र् स शा�मल होते ह� �जनक� मदद से कंप्यूटर हम� चीज�
को �द�श�त करता है और �दखाता है।
• मॉ�नटर (monitor) - जब आप क�बोडर् पर कुछ टाइप करते/करती ह�, तो यह मॉ�नटर पर �दखाई दे ता है।
जब आप माउस से �कसी वी�डयो पर �क्लक करते/करती ह�, तो वह मॉ�नटर पर �दखाई दे ती है।
• �ीकसर् (speakers) - �ीकर आपके द्वारा कंप्यूटर पर खोली जाने वाली �कसी भी मी�डया फ़ाइल (media ﬁle)
क� आवाज़ या ऑनलाइन मी�ट�ग (online meeting) क� आवाज़ को प्ले (play) करते ह�।
��1: �नम्न�ल�खत �� के उ�र द��जए। का समय!
1. शब्द टाइप करने के �लए कंप्यूटर के �कस पाटर् का उपयोग �कया जाता है?
I. क�बोडर् (keyboard) II. मॉ�नटर (monitor)
2. आवाज़ सुनने के �लए कंप्यूटर के �कस पाटर् का उपयोग �कया जाता है?
I. �ीकर (speaker) II. वेब कैमरा (web camera)
3. कंप्यूटर का �दमाग �कसे कहा जाता है?

I. ��टर (printer) II. सीपीयू (CPU [स��ल �ोसे�स�ग यू�नट/central processing unit])
1. कंप्यूटर दो �कार के होते ह� -
डेस्कटॉप और लैपटॉप।
2. डेस्कटॉप कंप्यूटर के पाट्र् स: मॉ�नटर (monitor), क�बोडर् (keyboard), माउस (mouse),
सीपीयू (CPU [स��ल �ोसे�स�ग यू�नट/central processing unit),
वेब कैमरा (web camera), �ीकसर् (speakers)
3. लैपटॉप कंप्यूटर के पाट्र् स: स्��न (Screen) या मॉ�नटर (monitor), क�बोडर् (keyboard),
�ै कपैड (trackpad), वेब कैमरा (web camera)
4. कंप्यूटर का मुख्य काम: इनपुट यू�नट (Input unit) स��ल �ोसे�स�ग यू�नट (सीपीयू/CPU)
आउटपुट यू�नट (Output unit)
163
3. कंप्यूटर का बेहतर इस्तेमाल सीख�
6.3
1. कंप्यूटर को चालू करना और और बंद करना
2. कंप्यूटर से अलग-अलग �डवाइस कनेक्ट करना
क्या आपने पहले कभी कंप्यूटर या लैपटॉप चलाया है?

अगर हाँ, तो इससे जुड़ी कौन सी चीज़� आप आसानी से कर पाए/पाय�? सोच बॉक्स
आइए सीख� �क कंप्यूटर को कैसे चालू कर� और बंद कर�

हम सभी जानते ह� �क हरे रंग क� �ै �फक लाइट का अथर् है 'जाएँ' और लाल �ै �फक लाइट का अथर् है '�क�'। आप ��नया म� कह� भी चले जाएँ,
�ै �फक लाइट के बारे म� यह बात समान रहती है।
इसी �कार, कुछ शब्द और �स�बल ह�, �जनका उपयोग अलग-अलग �कार के सभी कंप्यूटर म� �कया जा सकता है।
पावर बटन- यह �स�बल 'पावर' �स�बल है। कोई भी बटन या कुंजी (क�/key) �जसपर यह �स�बल होता है,
उसका उपयोग �कसी भी �डवाइस को चालू करने और बंद करने के �लए �कया जा सकता है।
अगर आप अपने आस-पास अलग-अलग �डवाइस दे ख�, तो आपको यह �स�बल आपके �रमोट,
टे ली�वजन और कंप्यूटर जैसी कई चीज� पर �दख जाएगा।
डेस्कटॉप कंप्यूटर का उपयोग करते समय, पावर बटन आमतौर पर सीपीयू पर होता है। लैपटॉप कंप्यूटर का उपयोग करते समय, पावर बटन को
आमतौर पर क�बोडर् पर ही �दया जाता है। यह बटन दबाने से कंप्यूटर या लैपटॉप चालू हो जाता है।
हरी लाइट- �कसी-�कसी कंप्यूटर म�, पावर बटन के पास एक छोट� हरी लाइट होती है। जब आप कंप्यूटर को चालू करते ह� तो हरी लाइट जल
जाती है। अगर लाइट चालू नह� है, तो इसका मतलब है �क कंप्यूटर अभी बंद है।
164
‘शट डाउन’- कंप्यूटर को �स्वच ऑफ करने के बारे म� बात करने के �लए 'शट डाउन' शब्द का उपयोग सबसे अ�धक
�कया जाता है। जब कंप्यूटर पर काम नह� �कया जा रहा हो तो उसे बंद कर दे ना ज़�री है
ता�क वह �बजली का बेकार उपयोग न करे या ब�त अ�धक समय तक चलने से गमर् न हो जाए।

शट डाउन करने का सबसे आम तरीका
यह है �क आप अपने कंप्यूटर पर 'मेन्यु'
�वकल्प या '�व�डोज़' पर �क्लक कर� और
�फर 'शट डाउन' पर �क्लक कर�।
चरण 1- सबसे नीचे 'मेन्यु' या �व�डोज़

�स�बल पर �क्लक कर�।
चरण 2 – पावर बटन पर �क्लक कर�
�कसी-�कसी कंप्यूटर पर, आप केवल पावर बटन पर �क्लक करके इसे शट डाउन कर सकते ह�। ले�कन यह जानना ज़�री है �क क्या आपके कंप्यूटर पर
इस तरह से शट-डाउन �कया जा सकता है या नह�। कंप्यूटर को शट डाउन करने के �लए गलत तरीके का उपयोग करने से यह खराब हो सकता है।
सलाह - अगर आपको नह� पता है �क �कसी कंप्यूटर या �डवाइस को कैसे चालू या बंद �कया जाए, तो इसका पता लगाने के �लए गूगल सचर् का उपयोग
कर�। उदाहरण के �लए, अगर आप जानना चाहते ह� �क मैकबुक को कैसे चालू �कया जाए, तो गूगल पर 'मैकबुक को कैसे चालू कर�' ढूँ ढने के �लए
स्माटर् फोन या �कसी अन्य �डवाइस का उपयोग कर�। आपको सचर् �रजल्ट म� इससे जुड़े चरण (स्टे प्स/steps) �मल�गे।
कंप्यूटर को चालू करने और बंद करने के �लए

"क्या कर�" और "क्या न कर�"?
1. यह जाँच� �क आपका डेस्कटॉप �जस पावर �स्वच से कनेक्ट �कया गया है,
वह चालू है या नह�। य�द आप लैपटॉप का इस्तेमाल कर रहे ह�,
तो जाँच ल� �क उसम� पयार्प्त बैटरी है या नह�।
य�द यह चालू नह� होता, तो आपको इसे चाजर्र से कनेक्ट करना होगा।
2. जब आप कंप्यूटर पर काम नह� कर रहे/रही ह� तो उसे बंद कर द� ।
3. जब आप कंप्यूटर पर काम नह� कर रहे/रही ह� तो उसे बंद कर द� ।
4. कंप्यूटर का उपयोग करते समय अपने कंप्यूटर से जुड़ी कॉड् र्स या तार�
को न �हलाएँ और न ही उनके साथ कोई छे ड़खानी कर�।
�� 1. क्या कंप्यूटर को हर समय ON (चालू) मोड म� रखना सही है?

अपने दोस्त� के साथ चचार् कर� (या गूगल पर खोज�) और जवाब पाने क� को�शश कर�!
165
आइए अलग-अलग �डवाइस को कंप्यूटर से कनेक्ट करना सीख�
हम कंप्यूटर से अलग-अलग �डवाइस को कनेक्ट कर सकते ह�। �डवाइस या तो इनपुट यू�नट या आउटपुट यू�नट का भाग हो सकती ह�।
आपके उपयोग के �लए कंप्यूटर के ज़्यादातर भाग पहले से ही कनेक्ट और अस�बल �कए जाते ह� (जैसे, सीपीयू और मॉ�नटर)।
ले�कन कभी-कभी आपको �सरी �डवाइस का इस्तेमाल करने के �लए उन्ह� कंप्यूटर से कनेक्ट करना पड़ सकता है (जैसे, इयरफ़ोन और
यूएसबी �डवाइस)।
�डवाइस को कंप्यूटर से कनेक्ट करने के दो तरीके ह�।
1. वायरलेस
2. तार क� मदद से या जोड़कर
वायरलेस
�कसी �डवाइस को वायरलेस तरीके से कंप्यूटर से कनेक्ट करने म�, आमतौर पर ब्लूटूथ तकनीक का उपयोग �कया जाता है।
�डवाइस पर ब्लूटूथ �स�बल ढूं ढ� या �डवाइस के ‘से�ट�ग’ से�न म� ब्लूटूथ पर जाएँ।
ब्लूटूथ पर �क्लक करने के बाद आप �डवाइस को कंप्यूटर से कनेक्ट कर पाएंगे।
ऐसी कुछ �डवाइस �जन्ह� ब्लूटूथ क� मदद से कंप्यूटर से कनेक्ट �कया जा सकता है, वे ह� माउस, क�बोडर्, इयरफ़ोन, �ीकर और ��टर।
सलाह - गूगल सचर्, यह पता लगाने का एक ब�त अ�ा तरीका है �क ब्लूटूथ क� मदद से अलग-अलग �डवाइस को आपके कंप्यूटर से कैसे
कनेक्ट (connect) �कया जाए। सचर् �रजल्ट म� चरण� को खोजने के �लए 'ब्लूटूथ इयरफ़ोन को लैपटॉप से कैसे कनेक्ट कर�' खोज�।
तार क� मदद से या जोड़कर

�डवाइस को कंप्यूटर से कनेक्ट करने का �सरा तरीका यह है �क इसे तार और पोटर्
(port) का उपयोग करके सीधे कंप्यूटर से जोड़ा जाए। पोटर् एक ऐसा स्लॉट (slot)
या जगह होती है जहाँ �कसी �सरी �डवाइस को कंप्यूटर से जोड़ा जा सकता है।
यह काम करते समय, सही तार को सही पोटर् से जोड़ना ज़�री है।
आप केवल पोटर् और तार को ध्यान से दे खकर यह पता कर पाएँगे/पाएँगी �क वे एक
�सरे के साथ कनेक्ट हो सकते ह� या नह�।
आज ज़्यादातर �डवाइस वायरलेस और वायडर् (तार वाली)

दोन� वज़र्न म� उपल� ह�।
166

नीचे �दए गए सवाल� के जवाब द��जए। का समय!
�� 1: क्या इस �डवाइस को इस पोटर् के साथ कनेक्ट �कया जा सकता है?
हाँ नह�
�� 2: क्या इस �डवाइस को इस पोटर् के साथ कनेक्ट �कया जा सकता है?

हाँ नह�
�� 3: यह �स�बल क्या है?

पावर माउस
आज हमने क्या सीखा:

1. कंप्यूटर को चालू कैसे कर�
2. कंप्यूटर को बंद कैसे कर�
3. वायडर् �डवाइस को कंप्यूटर से कैसे कनेक्ट कर�
4. वायरलेस �डवाइस को कंप्यूटर से कैसे कनेक्ट कर�
167
4. �व�डोज़ ऑपरे�ट�ग �सस्टम
6.4
क� जानकारी
1. �व�डोज़ 7 और �व�डोज़ 8 ऑपरे�ट�ग �सस्टम (Operating System) के बीच अंतर
2. �व�डोज़ 10 क� मुख्य �वशेषताएँ
क्या आपने पहले कभी 'सॉफ्टवेयर (Software)' और '�व�डोज़

(Windows)' जैसे शब्द सुने ह�? इन शब्द� से आप क्या समझते/समझती ह�? सोच बॉक्स
आइए, �व�डोज़ 7 (Windows 7) और �व�डोज़ 8 ओएस (Windows 8 OS)

के बीच के अंतर को जान�।
ऑपरे�ट�ग �सस्टम (Operating System) एक सॉफ्टवेयर (software) है �जसे कंप्यूटर म� डाला जाता है
ता�क आप इसका उपयोग कर सक�। ऑपरे�ट�ग �सस्टम को कंप्यूटर का �दमाग माना जाता है।
�व�डोज़ ओएस (Windows OS) सबसे ज्यादा उपयोग �कया जाने वाला ऑपरे�ट�ग �सस्टम है।
यह '�व�डोज़' का आइकन (icon) है|
�व�डोज़ 7 का प�रचय
अगर कंप्यूटर खोलने पर स्��न इस तरह से �दख रही है,

तो इसका मतलब है �क आप �व�डोज़ 7 ओएस (Windows 7 OS)
वाले कंप्यूटर का उपयोग कर रहे/रही ह�।
�कसी भी ऐप (App) को खोलने के �लए, स्��न के नीचे �दए �ए गोल

‘�व�डोज़’ बटन (button) पर �क्लक कर�। इससे कंप्यूटर पर इंस्टॉल (install)
�कए गए सभी फं�न (Function) और �ो�ाम (Program) �दखने लग�गे।
उस �ो�ाम या ऐप पर �क्लक कर� �जसका आप उपयोग करना चाहते/चाहती ह�।
168
�व�डोज़ 8 का प�रचय
अगर कंप्यूटर चलाने पर स्��न इस तरह से �दखे, तो इसका मतलब है �क आप �व�डोज़ 8 ओएस
(Windows 8 OS) वाले कंप्यूटर का उपयोग कर रहे/रही ह�।

�कसी भी ऐप का उपयोग करने के �लए, स्��न के नीचे �दए �ए चौकोर (square) �व�डोज़ बटन पर
�क्लक कर�। जैसे ही आप इस पर �क्लक कर�गे/कर�गी, आपके सामने 'स्टाटर् ’ 'स्��न (Start screen)
खुल जाएगी।
यहाँ आपको ब�त सारे एप्लीकेशन्स (applications) �दख�गे – आप �जस ए�प्लकेशन (application) का
उपयोग करना चाहते/चाहती ह� उस पर �क्लक कर�।
सही जवाब का चयन कर�।

1.�कस ओएस (OS) म� स्��न ऐसी �दखेगी?
�व�डोज़ 8 (Windows 8)
�व�डोज़ 7 (Windows 7)
Credit: Wikipedia
2. यह कौन से लोक��य ऑपरे�ट�ग �सस्टम (operating system) का �स�बल है?
ऐपल (Apple)
�व�डोज़ (Windows)
आइए, �व�डोज़ 10 क� मुख्य �वशेषताएँ जान�

�व�डोज़ ओएस (OS) का सबसे नया वज़र्न (version) �व�डोज़ 10 (Windows 10) है।
�व�डोज़ 10 क� कंप्यूटर स्��न कुछ ऐसी �दखाई दे ती है।
य�द आप सबसे नीचे �दए �ए �व�डोज़ �स�बल पर �क्लक करते/करती ह�, तो अलग-अलग
ऑप्शंस (options) वाला एक बॉक्स खुलेगा। यहाँ आप ऐसी �कसी भी फाइल या ऐप को
ढूँ ढ सकते ह� और खोल सकते ह� �जसका आप उपयोग करना चाहते/चाहती ह�।
169
स्��न के �नचले �हस्से म� अन्य ऑप्शंस भी ह� �जनका उपयोग �कया जा सकता है
'टाइप �हयर टू सचर्' (Type here to search) पर �क्लक कर� और �कसी भी फाइल या �ो�ाम (program) का नाम टाइप कर�।
उदाहरण के �लए, य�द आप '2022 शेड्यूल (2022 schedule)' नाम का कोई डॉक्यूम�ट (document) खोजना चाहते/चाहती ह�,
तो आप उसे यहाँ खोज सकते/सकती ह�। यहाँ ऐप का नाम टाइप करके भी उन्ह� खोजा जा सकता है - जैसे �ोम (Chrome) या
मी�डया प्लेयर (Media Player)।
का समय!
यहाँ ऐसे कुछ �सम्बल्स (symbols) �दए गए ह�,
�जनके बारे म� हमने �व�डोज़ ओएस (Windows OS) म� जाना।
इन �सम्बल्स के �लए �दए गए �वकल्प� म� से सही नाम चु�नए।
• पावर बटन (power button)
• �व�डोज़ स्टाटर् बटन (Windows start button)
• सचर् (search)
आज मैंने सीखा:
1. ऑपरे�ट�ग �सस्टम (operating system) कंप्यूटर का �दमाग है।
2. सबसे आम ऑपरे�ट�ग �सस्टम �व�डोज ओएस (Windows OS) है।
3. ओप�न�ग स्��न (opening screen) कैसी �दखती है, इसके आधार पर हम कंप्यटू र के
ओएस (OS) को पहचान सकते ह�।
170
5. फाइल बनाना और उन्ह� सेव (Save) करना
6.5

1. फ़ाइल (File) कैसे बनाएँ और सेव (Save) कर�
2. कंप्यूटर पर जानकारी सेव (Save) करने के सुर�क्षत तरीके
3. फ़ाइल (File) को एक �ान/उपकरण से �सरे �ान/उपकरण पर कैसे �ानांत�रत (�ांसफ़र/Transfer) कर�
आप कंप्यूटर पर �कस-�कस �कार क� फ़ाइल बनाना जानते/जानती ह�?

आइए जान� �क फ़ाइल कैसे बनाएँ और उन्ह� कैसे सेव (Save) कर�
आप सभी ने ऐसी एक फ़ाइल (File) ज़�र दे खी होगी। इसका उपयोग ज्यादातर कायार्लय� म� लेटर (letter),
�रपोटर् (report), �बल (bill) आ�द को एक �म म� रखने के �लए �कया जाता है।
कंप्यूटर पर, फ़ाइल एक दस्तावेज़ होती है �जसे आप नीचे �दए गए �कसी भी

ए�प्लकेशन (Application) का उपयोग करके बना सकते ह�।
• एमएस वडर् (MS Word)
• एमएस एक्सेल (MS Excel)
• एमएस पावरपॉइंट (MS Powerpoint)
1. चरण 1- स्��न पर �व�डोज (Windows) बटन पर �क्लक (Click) कर�।
2. चरण 2- माइ�ोसॉफ्ट ऑ�फस (Microsoft office) �वकल्प खोज�।
3. चरण 3- आप �जस �कार क� फ़ाइल (File) को बनाना चाहते ह� उस फ़ाइल (File)

पर �क्लक कर�। आप माइ�ोसॉफ्ट ऑ�फस वडर् (Microsoft Office Word),
माइ�ोसॉफ्ट ऑ�फस एक्सेल (Microsoft Office Excel) या माइ�ोसॉफ्ट
ऑ�फस पावरपॉइंट (Microsoft Office Power point) चुन सकते ह�।
4. चरण 4 -स्��न पर ‘ब्ल�क डॉक्यूम�ट’ (Blank Document)

�वकल्प पर डबल �क्लक (double click) कर�।
171
फ़ाइल (File) सेव (Save) करना
फ़ाइल (File) को सेव (Save) करना चा�हए ता�क आप उसे ढूँ ढ सक� और उस पर �फर से काम कर सक�। अगर आपने कोई फ़ाइल (File) सेव (Save) नह� क�,
तो उस पर मौजूद जानकारी खो सकती है। कृपया अपनी फ़ाइल (File) को 'नाम' दे ना याद रख�, ता�क जब भी आपको इसक� ज़�रत हो, आप इसे खोज सक�।
�कसी फ़ाइल को सेव (Save) करने के �लए, स्��न पर सबसे ऊपर इस �स�बल (symbol) को खोज�।
यह 'सेव’ (Save) बटन है। आप अपनी फ़ाइल को सेव (Save) करने के �लए उस पर �क्लक कर सकते ह�।
आप क�बोडर् (keyboard) पर ' कं�ोल (Ctrl)' बटन और 'S' क� (key) को एक साथ दबा कर भी फ़ाइल (File) को सेव (Save)
कर सकते/सकती ह�।
यहाँ पोस्टर पर हम� फ़ाइल (File) को सेव (Save) करने के 2 तरीके

�दखाई दे रहे ह�
फ़ाइल को सेव (Save) करने के 2 तरीके
स्��न पर उपल� सेव (Save) बटन पर �क्लक कर�। क�बोडर् (keyboard) पर कं�ोल (Ctrl) और S बटन दबाएँ
अपनी फ़ाइल (File) सेव (Save) करने के बाद आप एक फ़ो�र (Folder) तैयार करके उसम� अपनी
फ़ाइल (File) को स्टोर (store) कर सकते/सकती ह�।
कंप्यूटर पर 'फ़ो�र’ (Folder)' इस तरह �दखता है। हम इसे कोई नाम दे सकते ह�, और संबं�धत
दस्तावेज� (Documents) को इसम� स्टोर (store) कर सकते ह�। उदाहरण के �लए- नौकरी आवेदन
(Job Application)। इस फो�र म� आप अपना रेज़्यूमे (resume), कव�र�ग लेटर (cover letter),
माकर्शीट (marksheet), स�ट��फकेट (certificates)आ�द सेव (Save) कर सकते/सकती ह�।
स्नेहा क� सोच को समझ�। स्नेहा को अब क्या करना चा�हए?
to my team leader.
फ़ाइल बनाना कंप्यूटर को शट डाउन (Shut Down) करना चा�हए

यूट्यूब वी�डयो दे खना फ़ाइल (File) सेव (Save) करके कंप्यूटर को शट डाउन
(Shut Down) करना चा�हए
172
आइए, कंप्यूटर पर जानकारी सेव (Save) करने के कुछ सुर�क्षत तरीक� के बारे म� जान�

कोई �सरा �� हमारी �नजी जानकारी का ��पयोग न कर सके, हम� यह सु�न��त करना चा�हए और इसके �लए हम� कुछ सावधा�नयाँ बरतनी ह�गी।
1. अपने कंप्यूटर के �लए एक मजबूत पासवडर् (Password) सेट कर�,

ता�क कोई अन्य �� आपक� फ़ाइल� न दे ख सके।
2. जब आप अपने कंप्यूटर का उपयोग नह� कर रहे/रही ह� तो

उसे बंद या लॉक कर� - ऐसा तब भी कर� जब आप कुछ �मनट�
के �लए कंप्यूटर से �र जा रहे/रही ह�।
के साथ खुले लैपटॉप का �च� और के साथ बंद लैपटॉप
3. अपनी फ़ाइल �� नाम के साथ सेव (Save) कर�।

इससे आपको उन्ह� ढूँ ढने म� मदद होगी।
कंप्यूटर पर अपनी फ़ाइल� सुर�क्षत रखने के �लए आपको क्या करना होगा?
a. एक मज़बूत पासवडर्
b. क�यूटर पर ताला लगाना
आइए फाइल� को एक �ान/उपकरण (Device) से �सरे �ान/उपकरण पर �ांसफर

(transfer) करना सीख�
फ़ाइल (File) को �सरे फो�र (Folder) म� �ांसफर करने के तरीके
1. आपको �जस फ़ाइल को �ांसफर करना है उस फ़ाइल का फो�र (Folder) खोल�।

2. फ़ाइल का चयन करने के �लए उस पर �क्लक कर�।
3. फ़ाइल को कॉपी (Copy) कर�। ऐसा क�बोडर् पर 'कं�ोल’ (Ctrl) और

�फर ‘C’ बटन को दबा कर भी �कया जा सकता है।
या �फर फ़ाइल पर राइट-�क्लक (right-click) कर� और

'कॉपी (Copy)' �वकल्प पर �क्लक कर�।
4. अपने लैपटॉप (laptop)/ डेस्कटॉप क�यूटर (desktop computer)

म� उस �डवाइस (Device) या उस फो�र (Folder) को खोल� जहाँ आप
फाइल �ांसफर (transfer) करना चाहते/चाहती ह�।
173
फ़ाइल को फो�र म� पेस्ट कर�। ऐसा करने के �लए क�बोडर् पर
'कं�ोल (Ctrl)' और �फर 'V' बटन दबाएँ।
या �फर, स्��न या फ़ो�र (Folder) पर राइट-�क्लक (right-click) कर�। 'पेस्ट' (Paste) �वकल्प पर �क्लक कर�।
का समय!
सवाल� के सही जवाब चुन�:
1. कौन सा �वकल्प कंप्यूटर फो�र (Folder) दशार्ता है?
a. b.
कंप्यूटर पर फ़ाइल (File) बनाने के �लए �कसका उपयोग �कया जा सकता है?
a.इंक पेन (Ink pen)
b. एमएस वडर् (MS Word)
आप कोई भी फ़ाइल (File) कंप्यूटर पर कैसे कॉपी (Copy) कर सकते/सकती ह�?

a. कं�ोल + C (Ctrl + C)
b. कं�ोल + V (Ctrl + V)
1. फ़ाइल (File) एक दस्तावेज (डॉक्युम�ट/Document) है �जसे एमएस वडर् (MS Word),

एमएस एक्सेल (MS Excel) या एमएस पावरपॉइंट (MS PowerPoint) पर बना सकते ह�।
2. ए�प्लकेशन (Application) के ऊपरी दाएँ कोने म� ‘Blank Document’
(ख़ाली डॉक्युम�ट) पर �क्लक करके नई फ़ाइल (File) बनाई जा सकती है।
3. बनाई गई �कसी भी फ़ाइल (File) को सेव (Save) करना ज�री है ता�क बाद म�
इसे खोजा जा सके। इसके �लए हम सचर् (Search) का उपयोग भी कर सकते ह�।
4. फ़ाइल सेव (Save) कर� - कं�ोल + S (Ctrl + S)

5. फ़ाइल कॉपी (Copy) कर� - कं�ोल + C (Ctrl + C)
6. फ़ाइल पेस्ट (Paste) कर� - कं�ोल + V (Ctrl + V)
174
6. एमएस वडर् क� मूल बात�
6.6

1. एमएस वडर् (MS Word) क� मूल बात�
2. एमएस वडर् (MS Word) फ़ाइल बनाना और उसे सेव (save) करना
आप एमएस वडर् (MS Word) पर क्या-क्या काम कर सकते ह�?

आइए एमएस वडर् क� मूल बात� जान�

यह एक खाली कागज़ है। आप इस पर क्या-क्या कर सकते ह� उस पर ✅ लगाएँ।
�च� बनाना
कहानी �लखना
एक सूची या �लस्ट बनाना
प� �लखना
होमवकर् पूरा करना
अपना रेज़्यूमे बनाना
एमएस वडर्. कंप्यूटर पर कागज़ के एक प�े (शीट/sheet) क� तरह है।

आप एमएस वडर् का इस्तेमाल उस हर काम के �लए कर सकते/सकती ह�
�जसके �लए हम काग़ज़ का उपयोग करते ह�।
1. टे क्स्ट (text) टाइप करने के �लए एमएस वडर् क� स्��न पर

खाली सफ़ेद जगह का उपयोग कर�
2. एमएस वडर् पर यह �सम्बल (symbol) �दखेगा

इसे टे क्स्ट कसर्र (text cursor) कहा जाता है।
इसक� मदद से हम यह चुन सकते ह� �क पेज पर कहाँ टाइप करना है।
कसर्र (cursor) को इधर-उधर ले जाने के �लए आप माउस (mouse)
का उपयोग कर सकते/सकती ह�।
एमएस वडर् क� स्��न के सबसे ऊपर, आपको एक पट्ट� या ब�ड (band) �दखाई दे गा - इसे 'मेन्यू बार (Menu bar)' कहा जाता है। मेन्यू बार पर कई तरह के
ऑप्शन (option) होते ह�। अपने टे क्स्ट (text) और पेज को अलग और आकषर्क �दखाने के �लए इन ऑप्शन का उपयोग �कया जा सकता है।
आइए कुछ महत्वपूणर् ऑप्शन्स पर नज़र डाल�

'होम (Home)' टै ब म� हम फ़ॉन्ट स्टाइल (font style),
फ़ॉन्ट का साइज़ (font size) और टे क्स्ट का रंग बदल सकते ह�।
175
बो� (Bold) इटै �लक्स (Italics)
इस ऑप्शन से शब्द� को मोटा बनाया जा सकता है। इस तरह। इस ऑप्शन से शब्द� को टे ढ़ा �कया जा सकता है।
अंडरलाइन (underline)
इस ऑप्शन से शब्द� के नीचे एक रेखा या लाइन (line) ख�ची जा सकती है। इस तरह।
आप संख्या� या बुलेट पॉइंट्स (bullet points) के साथ एक सूची नम्बर �लस्ट (number list)
बनाने के �लए इन ऑप्शन्स का इस्तेमाल कर सकते ह�: संख्या� वाली सूची बनाने के �लए इस ऑप्शन का उपयोग कर�।
बुलेट �लस्ट (bullet list)

बुलेट पॉइंट्स (Bullet points) के साथ सूची बनाने के �लए इस ऑप्शन (option) का उपयोग कर�।
आप अलग - अलग तरह के ‘बुलेट स्टाइल’ भी चुन सकते/सकती ह�।
हम अगले पाठ म� 'होम टै ब’ (Home tab) के कुछ और �दलच� ऑप्शन्स के बारे मे जान�गे।
यह 'पेज लेआउट (Page Layout)' टै ब है। इसक� मुख्य �वशेषता यह है �क �जस �कार
के पेज का उपयोग करना है, उसे यहाँ चुना या बदला जा सकता है। 'ओ�रएंटेशन
(orientation)' पर �क्लक करने पर आपको पो�� ट (Portrait) या ल�डस्केप
(Landscape) का ऑप्शन �मलेगा।
ध्यान द� : सभी आ�धका�रक या अ�फ़�शयल दस्तावेज़�

के �लए पो�� ट फॉम�ट का उपयोग �कया जाता है।
पोट� ट (Portrait) ल�डस्केप (Landscape)

मतलब लंबी शीट। मतलब चौड़ी शीट।
आइए एमएस वडर् (MS Word) म� फ़ाइल बनाने और उसे सेव (save) करने के बारे मे जान�
एमएस वडर् (MS Word) फ़ाइल बनाना
1. अपने कंप्यूटर पर एमएस वडर् ए�प्लकेशन ढूं ढ�। उस पर �क्लक कर�।

2. बाय� तरफ़ �दए गए मेन्यू पर New चुन�।
3. ‘Blank Document’ पर डबल-�क्लक (double-click) कर�।
4. अब आप क�बोडर् क� मदद से टाइप कर सकते/सकती ह�।
176
एमएस वडर् (MS Word) फ़ाइल (file) सेव (Save) करना
1. स्��न के ऊपर, बा� ओर �दए गए सेव आइकन पर �क्लक कर� या अपने

क�बोडर् पर कं�ोल (Ctrl) बटन दबाकर रख� और S बटन को दबाएँ।

2. वह जगह चुन� जहाँ आपको कंप्युटर पर फ़ाइल सेव (save) करनी है।
3. अपनी फ़ाइल का नाम टाइप कर�। सु�न��त कर� �क फ़ाइल का

नाम ठ�क है, ता�क बाद म� आप इसे आसानी से ढूं ढ सक�।
4. Save पर �क्लक कर�.
सवाल� के सही जवाब द� । का समय!
1. यह ऐप्लीकेशन कौन सी है?
a. एमएस वडर् (MS Word) b. �व�डोज़ (Windows)
2. आप एमएस वडर् (MS Word) म� क्या कर सकते/सकती ह�?

a. कहानी लिखना
b. पेंसिल खरीदना
3. अगर आप इस बटन पर �क्लक करते/करती ह� तो क्या होगा?
a. फ़ाइल मिट जाएगी।

b. फ़ाइल सेव (save) हो जाएगी।
1. एमएस वडर् का उपयोग प� (लेटसर्/letters), दस्तावेज (डाक्यूम�ट/document),

नोट् स (notes) आ�द �लखने के �लए �कया जा सकता है।
2. फ़ाइल के फॉम�ट (format)और टे क्स्ट को बदलने के �लए होम टै ब

(Home Tab) म� अनेक ऑप्शन्स �दए गए ह�।
3. एमएस वडर् (MS Word) फ़ाइल (file) सेव (save) करना- Ctrl + S
4. टे क्स्ट को बो� (bold) बनाना- Ctrl + B
5. टे क्स्ट को अंडरलाइन (underline) करना - Ctrl + U
6. टे क्स्ट को इटै �लक (italics) म� बदलना - Ctrl + I 177
7. एमएस वडर् (MS Word) म� डॉक्युम�ट
6.7
(Document) बनाना
1. एमएस वडर् (MS Word) के उपयोग से बे�सक फॉम��ट�ग करना
2. क�बोडर् शॉटर् कट से एमएस वडर् (MS Word) का बेहतर उपयोग करना
3. एमएस वडर् (MS Word) पर बनाए गए डॉक्युम�ट (Document) को ��ट करना
आपने इससे पहले एमएस वडर् (MS Word) का उपयोग �कस �लए �कया है?
आइए एमएस वडर् (MS Word) के उपयोग से बे�सक फॉम��ट�ग सीख�

एमएस वडर् (MS Word) म� हम �कसी डॉक्युम�ट के टे क्स्ट (Text) म� कुछ बदलाव कर सकते ह�, �जससे वह बाक़� टे क्स्ट (Text)
से अलग �दखे। इन �वकल्प� के उपयोग से डॉक्युम�ट को पढ़ना आसान हो जाता है। इस �ोसेस को फॉम��ट�ग (Formatting) कहा जाता है।
टे क्स्ट को फॉम�ट (Format) कैसे कर�

1. आप �जस टे क्स्ट को फॉम�ट (Format) करना चाहते/चाहती ह�, उसे सलेक्ट (select) कर�।�कसी शब्द को सलेक्ट (select) करने के �लए,
उस पर डबल-�क्लक कर�।
टे क्स्ट क� कुछ लाइन� को सलेक्ट करने के �लए, सलेक्ट �कए जाने वाले पहले शब्द क� बा� ओर �क्लक कर�,
माउस के बटन को दबाएँ रख� और और कसर्र (cursor) को उस शब्द तक लेकर जाएँ, जहाँ तक आपको सलेक्ट करना है।
2. फ़ॉन्ट (Font) का �कार, फ़ॉन्ट का साइज़ (Font size), फ़ॉन्ट का रंग (Font colour) बदलने या टे क्स्ट को बो� (Bold),
इटै �लक (Italic) या अंडरलाइन (Underline) करने के �लए ऊपर �दए गए �वकल्प� मे से एक चुन�।
अपने सभी डॉक्युम�ट म� इन फॉम��ट�ग �नयम� का पालन कर�
1. पूरे डॉक्युम�ट म� एक ही फ़ॉन्ट स्टाइल (Font style) का उपयोग कर�।
178
2. ऐसे फ़ॉन्ट साइज़ (Font size) और फ़ॉन्ट रंग (Font colour) का उपयोग कर� �जसे आसानी से पढ़ा जा सके।
इसके �लए फ़ॉन्ट साइज़ 12 और काले फ़ॉन्ट रंग को सही माना जाता है।

3. पैरा�ाफ को इस तरह फॉम�ट कर� �क टे क्स्ट पेज क� बा� ओर रहे। अपनी स्��न पर ऊपर �दए गए मेन्यू से इस �वकल्प का उपयोग कर�।
इस टे क्स्ट को बदलने के �लए अपना पसंद�दा फॉम��ट�ग �वकल्प चुन�।

अपनी पसंद के �वकल्प के चार� ओर एक गोला बनाएँ।
आप इस टे क्स्ट को �कस फ़ॉन्ट स्टाइल आप इस टे क्स्ट के रंग को �कस रंग

म� बदल�गे/बदल�गी? म� बदल�गे/बदल�गी?
179
आइए क�बोडर् शॉटर् कट (shortcut) क� मदद से एमएस वडर् (MS Word)
को बेहतर तरीके से उपयोग करना सीख�।
क�बोडर् शॉटर् कट, ऐसे क�-कॉ�म्बनेशन (key combination) होते ह� �जनक� मदद से �कसी काम को तुरंत और आसानी से �कया
जा सकता है। यह काम मेन्यू पर �वकल्प ढूँ ढकर और उसे सलेक्ट करके भी �कया जा सकता है, ले�कन इसम� ज़्यादा समय लगता है।
यही काम जल्द� करने के �लए, क�बोडर् शॉटर् कट का उपयोग �कया जा सकता है।
सेव (Save) करने के �लए कं�ोल + S (Ctrl + S)
कं�ोल (Ctrl) क� दबाकर रख� और �फर 'S' बटन को दबाएँ। फ़ाइल को सेव (save) करने के �लए इस शॉटर् कट का उपयोग कर�।
अन-डू (Undo) के �लए कं�ोल + Z (Ctrl + Z)
कभी-कभी हम कुछ टाइप करते ह� और �फर हम उसे बदल दे ते ह�। बदलने के बाद हम सोचते ह� �क पहले वाला वाक्य या शब्द ही बेहतर था।
ऐसी ��त म�, आप अपना मूल वाक्य/शब्द वापस ला सकते/सकती ह�! इसके �लए हम अन-डू शॉटर् कट का �योग करते ह�।
कं�ोल (Ctrl) दबाकर रख� और �फर 'Z' बटन को दबाएँ। �कसी काम को अन-डू (undo) करने के �लए इस शॉटर् कट का उपयोग कर�।
कट (cut) करने के �लए कं�ोल + एक्स (Ctrl + X)
एक वाक्य या पैरा�ाफ को टाइप करने के बाद, हम� लग सकता है �क इसे पेज पर कह� और होना चा�हए।
ऐसी ��त म�, बस उस टे क्स्ट को सलेक्ट (select) कर� और इसे वहाँ से हटाने के �लए 'कट’ (cut) �वकल्प का उपयोग कर�। इसके बाद चुन� �क आप उस
टे क्स्ट को कहाँ रखना चाहते/चाहती ह�, और इसे वहाँ 'पेस्ट’ (Paste) कर�। (पेस्ट (Paste)' �वकल्प का शॉटर् कट आगे समझाया गया है।)
कं�ोल (Ctrl) दबाकर रख� और �फर 'X' बटन को दबाएँ। �कसी टे क्स्ट को काटने (Cut करने) के �लए इस शॉटर् कट का उपयोग कर�।
कॉपी करने के �लए कं�ोल + सी (Ctrl + C)
कभी-कभी, हम �कसी वाक्य को दो बार या दो �ान पर �लखना चाहते ह�। ऐसी ��त म�, हम� वही बात दो बार �लखने क� ज़�रत नह� है! बस टे क्स्ट को
सलेक्ट कर�, और इसे 'कॉपी’ (copy) कर�। �फर तय कर� �क आप इसे कहाँ रखना चाहते/चाहती ह�, और इसे वहाँ पेस्ट (Paste) कर�।
कं�ोल (Ctrl) दबाकर रख� और �फर 'C' बटन को दबाएँ। �कसी टे क्स्ट को कॉपी करने के �लए इस शॉटर् कट का उपयोग कर�।
180
'कट’ (cut) और 'कॉपी’ (copy) के बीच का अंतर
जब हम कट (cut) करते ह�, तो टे क्स्ट को एक जगह से हटाकर कह� और पेस्ट (paste) कर रहे होते ह�। जब�क, कॉपी (copy) करते समय टे क्स्ट

अपने मूल �ान पर भी रहता है और �सरी जगह भी रहता है।
पेस्ट करने के �लए कं�ोल + वी (Ctrl + V)
जब आप �कसी टे क्स्ट को कट (cut) या कॉपी (copy) करते/करती ह�, तो आप उसे फ़ाइल के �कसी �सरे �हस्से म� पेस्ट (paste) कर
सकते/सकती ह�। ऐसा करने के �लए 'पेस्ट’ (paste) �वकल्प का उपयोग करते ह�।
कं�ोल (Ctrl) दबाकर रख� और �फर 'V' बटन को दबाएँ। �कसी टे क्स्ट को पेस्ट (paste) करने के �लए इस शॉटर् कट का उपयोग कर�।
�दए गए काम के �लए सही क�बोडर् शॉटर् कट का चयन कर�।
1. टे क्स्ट कॉपी करना

a. कं�ोल + C (Ctrl + C)
b. कं�ोल + X (Ctrl + X)
आइए एमएस वडर् (MS Word) म� बने डॉक्युम�ट को ��ट करना सीख�
एमएस वडर् (MS Word) पर बनाए गए डॉक्युम�ट को ��टर के उपयोग से कागज़ पर ��ट �कया जा सकता है।
�जस कंप्यूटर पर डॉक्युम�ट बनाया गया है, वह तार या ब्लूटूथ के माध्यम से ��टर से जुड़ा होना चा�हए।
डॉक्युम�ट ��ट करने के चरण

1. 'फ़ाइल' सलेक्ट कर� और �फर '��ट' चुन�। इसके अलावा, एमएस वडर् (MS Word) म� स्��न के ऊपर बा� ओर '��ट'
आइकन पर भी �क्लक �कया जा सकता है।
2. हर पेज का �ी�ू दे खने के �लए, पेज के �नचले भाग म� आगे और पीछे के �नशान (forward arrow और backward arrow)
पर �क्लक कर�।
3. आपको डॉक्युम�ट क� �कतनी कॉपी चा�हए, वह चुन�।

��ट से संबं�धत कोई अन्य �वकल्प भी यहाँ चुना जा सकता है।
4. ��ट (Print) बटन पर �क्लक कर�।
5. आप ��ट के �लए कं�ोल + P (Ctrl +P) का भी उपयोग

कर सकते/सकती ह� ।
181
का समय!
राकेश ने एमएस वडर् (MS Word) पर अपने �ोजेक्ट के बारे म� एक �रपोटर्
बनाई। उसक� मैनेजर चाहती ह� �क वह एमएस वडर् (MS Word) डॉक्युम�ट से

जुड़े कुछ और काम भी पूरे करे। उनके �नद� श� को ध्यान से पढ़� ।
राकेश को क्या करना होगा?
1.

a. डॉक्युमेंट को सेव (Save) करना होगा
b. फ़ॉन्ट का साइज़ (Font size) बदलना होगा
2.

a. डॉक्युम�ट को �डलीट करना होगा
b. डॉक्युम�ट को ��ट करना होगा
1. आप एमएस वडर् (MS Word) पर शब्द� और डॉक्युम�ट के �डजाइन म� कई बदलाव कर

सकते/सकती ह�।
2. आप शब्द� के फ़ॉन्ट, आकार, रंग बदल सकते/सकती ह�।
3. आपके द्वारा एमएस वडर् (MS Word) पर बनाए गए डॉक्युम�ट को ��टर से कागज़ पर
��ट कर सकते ह�।
4. क�बोडर् शॉटर् कट:
अन-डू (Undo) के �लए कं�ोल + Z (Ctrl +Z)
कट (Cut) करने के �लए कं�ोल + X (Ctrl +X)
कॉपी (Copy) करने के �लए कं�ोल + C (Ctrl +C)
पेस्ट (Paste) करने के �लए कं�ोल + V (Ctrl + V)
��ट (Print) करने के �लए कं�ोल + P (Ctrl +P)
182
8. एक्सेल (Excel) क� मूल बात�
6.8

1. एक्सेल (Excel) सीखने का महत्व
2. एक्सेल वकर्शीट (Excel worksheet) म� डेटा (data) दजर् करना
क्या आपने कभी एमएस एक्सेल (MS Excel) का उपयोग �कया है?
आपको इसके बारे म� क्या पता है? सोच बॉक्स
आइए जानते ह� �क एमएस एक्सेल (MS Excel) का महत्व क्या है

एमएस एक्सेल (MS Excel) का उपयोग कई �कार के काम� के �लए �कया जा सकता है।
यह ब�त सारे डेटा (data) को भी इस तरह से �व��त कर सकता है �क उसे आसानी से
समझा जा सके। उदाहरण के �लए,
1. 100 लोग� का नाम, पता और फोन नंबर
2. सहायक� क� एक ट�म द्वारा 52 हफ्त� म� पूरा �कया गया काम
3. 200 लोग� क� एक कंपनी म� उनक� सैलरी, बोनस और इन्श्योरेन्स क� रकम
हम इस डेटा (data) के साथ अलग-अलग काम करने के �लए एमएस एक्सेल (MS Excel)
का उपयोग कर सकते ह�।
1. आसानी से जानकारी ढूँ ढना
2. संख्या� से संबं�धत मु�श्कल �हसाब करना
3. चाटर् और �ाफ़ के माध्यम से संख्या� और डेटा को �श्यात्मक (�वज�अल/visual) �प म� �स्तुत करना
ब�त से कायर्�ल (वकर्प्लेस/workplace), डेटा (data) को स्टोर करने और इसे है�ल करने के �लए एमएस एक्सेल (MS Excel)
का उपयोग करते ह�। डेटा (data) को समझने और सँभालने के �लए एमएस एक्सेल (MS Excel) का उपयोग करना एक कौशल है।
यह आपको आपके भ�वष्य के कायर्�ल म� सफल बना सकता है।
अपने प�रवार के 5 लोग� क� जानकारी भ�रए।
183
आइए एक्सेल वकर्शीट (Excel worksheet) म� डेटा दजर् करने के बारे म� सीख�
एमएस एक्सेल फाइल (MS Excel file) को वकर्शीट (worksheet) या वकर्बुक (workbook) कहा जाता है।
हर एक वकर्शीट म� 4 ज़�री भाग होते ह�। जहाँ जानकारी को �व��त और दजर् या एंटर (enter) �कया जा सकता है।
1. शीट्स (Sheets)
वकर्शीट के हर नए पेज को शीट कहा जाता है।
आपको स्��न के नीचे बा� ओर सभी शीट �दख�गी।
1
2. सेल (Cell)
एक्सेल शीट (Excel sheet) को ध्यान से दे ख�।
जैसा �क आप दे ख सकते ह�, यह कई छोटे आयताकार
(रेक्ट� गल/rectangle) बॉक्स से बना है।
2
हर एक बॉक्स को सेल कहा जाता है।
आप सेल के अंदर नंबर और अक्षर टाइप कर सकते/सकती ह�।
3. रो (Row)
बाएँ से दाएँ क� ओर सेल (cell) क� एक पं�� को ‘रो’ (row)
4
कहा जाता है।
स्��न के बा� ओर संख्या� को दे �खए। एक शीट म� सभी
रो (row) क� संख्या 1, 2, 3, आ�द होती है।
3
4. कॉलम (Column)
ऊपर से नीचे तक सेल (cell) क� एक पं�� को कॉलम (column)
कहा जाता है।
स्��न के ऊपर क� ओर अक्षर� को दे ख�। एक शीट के सभी
कॉलम का नाम A,B,C, आ�द होता है।
एक्सेल वर्कशीट (Excel worksheet) में डेटा (data) कैसे दर्ज करें
1. उस सेल को सलेक्ट कर� जहाँ आप डेटा दजर् या एंटर (enter)
करना चाहते/चाहती ह�।
आप कसर्र (Cursor) का 'सेलेक्ट मोड' उपयोग करके ऐसा कर
सकते/सकती ह�, जो इस तरह �दखता है। आप इस कसर्र (Cursor)
से सेल को सेलेक्ट कर सकते/सकती ह�।
184
2. वह डेटा (data) टाइप कर� �जसे आपको सेल म� एंटर करना है।
आप यहाँ अक्षर और संख्याएँ �लख सकते/सकती ह�।
3. क�बोडर् (keyboard) पर एरो क� (arrow key) का

उपयोग कर �कसी �सरे सेल म� जाया जा सकता है।
का समय!
सवाल� के सही जवाब चुन�।
1. एमएस एक्सेल (MS Excel) का आइकन कौन सा है?
a. b.
2. एमएस एक्सेल (MS Excel) म� डेटा कैसे एंटर �कया जाता है?
a. इसे सेल (cell) में टाइप (type) करते हैं। b. इस फाइल को सेव (save) करते हैं।
3. इस �पक्चर म� नीले रंग से क्या सलेक्ट (select) �कया गया है?
a. एक कॉलम (column) b. एक तारीख (date)
1. एमएस एक्सेल (MS Excel) द्वारा आसान और समझने योग्य तरीके से बड़ी मा�ा म�
डेटा (data) को �व��त �कया जा सकता है।
2. एमएस एक्सेल (MS Excel) के उपयोग: आसानी से जानकारी �ाप्त करना,
संख्या� का मु�श्कल से मु�श्कल �हसाब करना, चाटर् और �ाफ़ के द्वारा संख्या�
और डेटा को �श्यात्मक (�वज�अल/visual) �प म� �दखाना।
3. एमएस एक्सेल (MS Excel) फाइल को वकर्शीट (worksheet) या वकर्बुक

(workbook) कहा जाता है।
4. हर एक वकर्बुक (workbook) म�, सेल (cells), रो (row) और कॉलम (column)
म� डेटा एंटर (data enter) �कया जा सकता है।
5. डेटा एंटर (data enter) करने के �लए, अपने कसर्र को सेल (cell) के पास लेकर
जाएँ और डेटा (data) ऐड (add) कर�।
6. सेल (cell) म� इधर-उधर (दाएँ-बाएँ, ऊपर-नीचे) जाने के �लए एरो क� (arrow key)
का भी उपयोग �कया जा सकता है।
185
9. एमएस एक्सेल (MS Excel) के
6.9
सरल उपयोग
इस पाठ म� हम सीख�गे
1. एमएस एक्सेल (MS Excel) वकर्शीट और वकर्बुक को सेव और ��ट करना
2. एमएस एक्सेल (MS Excel) म� गणना (कैलकुलेशन/calculation) करने के �लए जोड़ना और औसत (add और average)
�नकालने जैसे फ़ं�न का उपयोग करना
एमएस एक्सेल (MS Excel) के बारे म� उन शब्द� पर गोला लगाएँ �जन्ह� आप जानते ह�।
सेल वकर्शीट कॉलम डेटा
रो सेलेक्ट फामूर्ला
आइए सीख� �क एमएस एक्सेल वकर्शीट (MS Excel worksheet) और

वकर्बुक (workbook) को सेव (Save) और ��ट कैसे करते ह�
एमएस एक्सेल वकर्शीट (MS Excel worksheet) को सेव (Save) करना
1. स्��न (screen) के ऊपर बा� ओर �दए गए सेव आइकन (Save icon) पर �क्लक (Click) कर�। या अपने क�बोडर् पर कं�ोल (Ctrl)
और S के बटन को एक साथ दबाएँ।
2. कंप्यूटर म� वह जगह चुन� जहाँ आप अपने वकर्शीट (worksheet) को सेव

(save) करना चाहते ह�।
3. वकर्शीट (worksheet) के �लए फ़ाइल (file) को कोई नाम द� ।
4. सेव (Save) पर �क्लक (Click) कर�।
एमएस एक्सेल वकर्शीट (MS Excel worksheet) ��ट करना

1. वह शीट खोल� �जसे आप ��ट करना चाहते ह�।
2. 'फ़ाइल' (file) और �फर '��ट' चुन�।
या कं�ोल + पी (Ctrl + P) क�बोडर् शॉटर् कट का उपयोग कर�।
कं�ोल (Ctrl) का बटन दबाए रख� और �फर पी (P) का बटन दबाएँ।
186
3. हर पेज को ��ट से पहले एक बार दे खने(�ी�ू/Preview) के �लए,
पेज के नीचे, फॉरवडर् और बैकवडर् एरो का चयन कर�।

4. ज़�रत के �हसाब से से�ट�ग बदल�।
5. ��ट बटन (button) पर �क्लक कर�।
ए�न के �लए क�बोडर् शॉटर् कट �मलाएँ।
+ वकर्शीट सेव(worksheet Save) करना
+ वकर्शीट (worksheet) ��ट करना
आइए एक्सेल (Excel) म� गणना (कैलकुलेशन/calculation)

करने के �लए ऐड (add) और एवरेज (average) जैसे फ़ं�न का उपयोग करना सीख�
जब हम� कुछ सरल संख्याएँ जोड़नी होती ह�, तो हम इसे आसानी से अपने �दमाग 87 45
म� या कागज़ पर कर सकते ह�। +11 +29
98 74
128 109
+63 +18
191 127
जब हम ज़्यादा संख्याएँ जोड़ना चाहते ह�, तो हम कैलकुलेटर का

उपयोग कर सकते ह�।
ले�कन अगर हम� दो सौ, तीन सौ या हज़ार संख्याएँ जोड़नी ह� तो?
एमएस एक्सेल (MS Excel ) का उपयोग हज़ार� संख्या� को जोड़ने के

�लए �कया जा सकता है! वास्तव म�, एमएस एक्सेल (MS Excel ) का उपयोग सभी �कार क�
ग�णतीय गणना� (mathematical calculation) को करने के �लए �कया जा सकता है,
जो �क जोड़ने से भी ज़्यादा मु�श्कल ह�। एमएस एक्सेल (MS Excel ) का
उपयोग डेटा का �व�ेषण करने और चाटर् तैयार करने के �लए भी �कया जा सकता है।
187
तो एमएस एक्सेल (MS Excel ) क� मूल बात� को सीखना ब�त ज़�री है!
सेल का नाम ढूँ ढना

हर सेल का एक अलग नाम होता है। सेल का नाम जानने से हम� इसम� आसानी से डेटा ढूँ ढने और गणना म� इसका उपयोग करने म� मदद �मलती है।
आइए दे ख� �क 'सेल' के नाम कैसे रखे जाते ह�
�पछले पाठ म�, हमने सीखा �क वकर्शीट (worksheet) के शीषर् पर अक्षर A, B, C, D…. और बा� ओर, संख्याएँ, 1, 2, 3, 4… होते ह�,
हर सेल के नाम म� एक अक्षर और एक संख्या होती है। यह कॉलम का लेटर नेम (letter name) और रो का नंबर नेम (number name) है।
आइए इस तस्वीर को दे ख�। चय�नत सेल B कॉलम और रो 5 म� पाया जाता है।

तो सेल का नाम �आ B5।
इसी तरह, अगले उदाहरण म�, चय�नत सेल L कॉलम और रो 7 म� है।

तो सेल का नाम L7 है।
वकर्शीट म� दजर् �कए गए डेटा को जोड़ना इस से�न के �लए, हम� सबसे पहले ‘ऑटोसम’ (AutoSum) टै ब ढूँ ढना होगा
सबसे ऊपर दा� ओर का �चन्ह (symbol) ढूँ ढ�
जोड़ने के �लए
1. वह सभी डेटा एंटर कर� �जसे आप जोड़ना चाहते ह�।
उदाहरण के �लए, आइए एक रेस्टोर�ट म� इन सभी वस्तु� क� क�मत जोड़�
2. डेटा के कॉलम के ठ�क नीचे एक खाली सेल सेलेक्ट (Select) कर�।
188
3. एमएस एक्सेल स्��न (MS Excel screen) के ऊपर मेन्यू(menu) म�
पाए जाने वाले फ़ॉमूर्ला टै ब पर जाएँ।

4. ऑटो - सम (Auto-sum) और �फर सम (Sum) पर �क्लक (Click) कर�।
5. एक्सेल (Excel) अपने-आप जोड़े जाने वाले सेल को स�स करेगा।
आप उन सेल के नाम दे ख सकते ह� �जन्ह� आप जोड़ना चाहते ह�।
=SUM (B1:B6), B1 से B6 तक शु� होने वाले सेल्स के मान� (values) को जोड़ना है।
6. उ�र दे खने के �लए एंटर दबाएँ।
इस उदाहरण म�, जोड़ने के �लए उपयोग �कए गए नंबर एक कॉलम (ऊपर से नीचे) म�
एंटर �कए गए ह�, सेल नंबर B1 से B6 तक।
जोड़ उसी तरीके से �कया जा सकता है य�द संख्या� को एक रो म� (बाएँ से दाएँ) एंटर �कया जाता है।
इस उदाहरण म�, जोड़ने के �लए उपयोग क� जाने वाली संख्याएँ एक रो म� एंटर क� गई ह�, सेल नंबर A2 से F2
189
वकर्शीट म� डेटा का एवरेज (average) �नकालना
1. अब, इस रेस्टोर�ट म� सभी वस्तु� क� औसत क�मत ज्ञात कर�।
2. डेटा के कॉलम के ठ�क नीचे एक खाली सेल सेलेक्ट (Select) कर�।
3. ऑटो - सम (Auto-sum) और �फर एवरेज (average) पर �क्लक (Click) कर�।

4. एक्सेल (Excel) अपने-आप उपयोग �कए जाने वाले सेल को स�स करेगा। आप उन सेल के नाम दे ख सकते ह�
�जन्ह� आप जोड़ना चाहते ह�।
=AVERAGE (B1:B6), सेल B1 से B6 तक के मान� (values) का औसत �नकालता है।
5. उ�र दे खने के �लए एंटर दबाएँ
का समय!
सवाल� के सही जवाब चुन�
Q1. इस उपयोग से क्या होगा?
=SUM(B4:G4)
a. सेल B4 से G4 के मान (values) जुड़ जाएँगे
b. B4 क� संख्या �डलीट हो जाएगी
Q2. एक्सेल (Excel) म� संख्या� को जोड़ने के �लए क्या करना चा�हए?

a. कैलकुलेटर का उपयोग
b. ऑटो - सम (Auto-sum) का उपयोग
190

1. एमएस एक्सेल फ़ाइल (MS Excel file) सेव (Save) करना - स्��न के ऊपर बा�
ओर मौजूद सेव आइकन (Save icon) पर �क्लक (Click) कर�। या अपने क�बोडर्
पर कं�ोल + एस (Ctrl + S) क� (key) एक साथ दबाएँ।
2. एमएस एक्सेल फ़ाइल (MS Excel file) को ��ट करना

3. एक्सेल (Excel) म� सेल के नाम
4. डेटा जोड़ने के �लए ऑटो - सम (Auto-sum) का उपयोग करना (नंबर)
5. एंटर �कए गए डेटा (संख्या�) का औसत जानने के �लए ऑटो - सम (Auto-sum)
का उपयोग करना
191
10. इंटरनेट का प�रचय
6.10
1. इंटरनेट और इसके फायदे
2. इंटरनेट एक्सेस (access) करने के चयन
क्या आपने इंटरनेट का उपयोग �कया है? आप इसका उपयोग �कस �लए करते/करती ह�?
आइए जान� �क इंटरनेट और इसके फ़ायदे क्या ह�
इंटरनेट पूरी ��नया म� एक ब�त बड़ा नेटवकर् है। इसे आम भाषा म� 'नेट' भी कहते ह�।
��नया भर क� सूचना� से जुड़ने (कनेक्ट/connect) का यह
एक बेहतरीन तरीका है।
हम अपने सभी �ड�जटल �डवाइस जैसे कंप्यूटर, फोन, टै ब, लैपटॉप को इंटरनेट से जोड़
(कनेक्ट/connect) सकते ह�। इंटरनेट क� मदद से हम �र होने पर भी एक �सरे को
मैसेज, फ़ोटोज़, वी�डयो, फाइल आ�द भेज सकते ह�।
इंटरनेट के क्या फायदे ह�?

इंटरनेट के �बना लोग प�� (लेटर/letter) से संदेश भेजते थे। इन प�� (लेटर/letter) को प�ँचने म� कई हफ़्ते लग जाते थे। अगर हम� �कसी भी तरह क� जानकारी
चा�हए होती थी, तो उसके �लए हम� �कसी पुस्तकालय (लाइ�ेरी/library) या �कसी सं�ान (इं�स्टट्यूट/institute) म� जाना पड़ता था। �टकट बुक करने के �लए
हम� स्टे शन जाकर लंबी-लंबी लाइन� मे खड़ा होना पड़ता था।
आजकल इंटरनेट क� मदद से जीवन ब�त आसान हो गया है!
1. हम तुरंत प� (लेटर/letter) या संदेश भेज और �ाप्त कर सकते ह�।

2. �कसी भी �कार क� जानकारी को अब हम तुरंत �ाप्त कर सकते ह�।
3. कोई भी ख़बर अब हम� जल्द� ही �मल जाती है।
4. हम अपनी सारी जानकारी सुर�क्षत �प से एक��त (स्टोर/store) कर सकते ह�।
5. अपने �हसाब से हम कभी भी, कोई भी �फल्म या सीरीज़ दे ख सकते ह�।
6. हम ��नया के �कसी भी कोने से कोई भी खेल दे ख सकते ह�।
7. हम वी�डयो कॉल कर सकते ह�।
8. हम ऑनलाइन कक्षा म� उप��त हो सकते ह�।
9. �े न या बस का �टकट अब हम कभी भी बुक कर सकते ह�।
10. हम ��नया भर के संगीत को सुन सकते ह�।
192
Q1. इसके अलावा हम इंटरनेट क� सहायता से और क्या-क्या कर सकते ह�?

Q2. इंटरनेट कने�न वाली �कसी भी �डवाइस का उपयोग कर�, और इन काय� को पूरा कर�।
काम पूरा करने के बाद बॉक्स पर सही का �नशान लगाएँ।
�कसी दोस्त को एक फोटो भेज�

इंटरनेट सबसे पहले कब चला था, इसक� जानकारी �ाप्त कर�
(गूगल सचर् का उपयोग कर�)
�कसी �सरे दे श के गाने का वी�डयो दे ख�
भारत म� ब्लड ब�क क� जानकारी के �लए फ़ोन नंबर खोज�
(गूगल सचर् का उपयोग कर�)
आइए इंटरनेट कैसे चलाएँ और इसका एक्सेस (access) कैसे पाएँ के �वषय म� सीख�
अपने �डवाइस को इंटरनेट से जोड़ने (कनेक्ट/connect)
के दो तरीके ह�
1. मोबाइल डेटा कने�न (mobile data connection) क� मदद से
2. वाई-फ़ाई कने�न (Wi-Fi connection) क� मदद से
मोबाइल डेटा कने�न (mobile data connection) का उपयोग करना

आपके स्माटर् फोन या टै बलेट जैसे �डवाइस पर इंटरनेट के एक्सेस (access) के �लए मोबाइल डेटा कने�न का उपयोग �कया जा सकता है।
अपने फोन पर दो तीर� वाला �सम्बल ढूँ ढ�। इसे �क्लक (click) करने पर मोबाइल डेटा शु� हो जाएगा।
�फर आप अपने �डवाइस पर इंटरनेट का उपयोग कर सकते/सकती ह�।
वाई-फ़ाई कने�न (Wi-Fi connection) का उपयोग करना

यह वाई-फाई का �सम्बल है
1. अपने कंप्यूटर के नीचे दा� ओर वाई-फ़ाई �सम्बल पर
�क्लक (click) कर�।
2. वाई-फ़ाई कने�न का नाम �सलेक्ट कर�। कनेक्ट पर
�क्लक (click) कर�।
3. य�द आप �कसी ऑ�फस म� वाई-फ़ाई कने�न का उपयोग कर रहे ह�,

तो आप �कसी सहकम� या �भारी �� से वाई-फ़ाई क� जानकारी दे ने के
�लए कह सकते/सकती ह�।
4. वाई-फ़ाई का पासवडर् डाल�
अपने �डवाइस को �कसी ऐसे वाई-फ़ाई कने�न

से कनेक्ट न कर� �जसके बारे म� आपको पता नह�
है या �जसके �लए पासवडर् क� ज़�रत नह� है।
हो सकता है �क वह सुर�क्षत न हो।
193
का समय!
�दए गए सवाल� के सही जवाब चुन�:

Q1. आप अपने फ़ोन पर यूट्यूब (Youtube) वी�डयो कैसे दे ख सकते ह�?
a. मोबाइल डेटा की मदद से इंटरनेट कनेक्ट कर के
b. कैमरा की मदद से
Q2. यह �कसका �चन्ह (�स�बल/symbol) है?

a. ऑडियो
b. वाई-फ़ाई कनेक्शन
1. इंटरनेट एक ब�त बड़ा नेटवकर् है इससे सूचना भेजी जा सकती है, तुरंत संदेश भेजे
और �ाप्त �कए जाते ह�। इसके �लए हम अपने सभी �ड�जटल उपकरण� को इंटरनेट से
जोड़ (कनेक्ट/connect) सकते ह�।
2. इंटरनेट के सबसे बड़े फ़ायद� म� संवाद (communication) क� ग�त,

सुरक्षा का अनुभव और सूचना� तक प�ँच (access), शा�मल ह�।
3. इंटरनेट से जुड़ने के दो तरीके ह�: मोबाइल डेटा (Mobile data) और वाई-फ़ाई (Wifi)
4. अपने फ़ोन या कंप्यूटर क� सुरक्षा के �लए केवल सुर�क्षत वाई-फ़ाई (Wifi) कने�न से ही
अपने उपकरण (�डवाइस/device) को जोड़�।
194
11. जानकारी पाने के �लए सचर् इंजन
6.11
का उपयोग

1. सचर् इंजन क्या ह�
2. गूगल और �सरे सचर् इंजन
3. सचर् इंजन का बेहतर ढं ग से उपयोग करने के �लए क�वडर् का उपयोग करना
क्या आपने कभी ऑनलाइन कुछ सचर् �कया है? अगर हाँ,
तो आपक� आ�खरी 3 ऑनलाइन सचर् क्या थ�? सोच बॉक्स
आइए सचर् इंजन के बारे म� जान�
मान ल� �क आप एक ब�त बड़ी लाइ�ेरी म� चल रहे/रही ह�। लाइ�ेरी म�

हज़ार� �कताब� ह�। हर �वषय पर �कताब� ह� - भौ�तक�, भूगोल, इ�तहास,
�वज्ञान, कला आ�द। लोक��य �कताब� भी ह� और
कुछ अज्ञात �कताब� भी ह�।
अब, आप '�ीस के इ�तहास' के बारे म� कुछ जानकारी चाहते/चाहती ह�।

आप क्या कर�गे/कर�गी?
�बल्कुल सही! आप वहाँ के �कसी इंचाजर् से पूछ�गे/पूछ�गी,
जैसे लाइ�े�रयन। लाइ�े�रयन जानते ह� �क �व�भ� पुस्तक� कहाँ रखी गई ह�।
अगर मदद के �लए कोई लाइ�े�रयन नह� है, तो आपको कोई �कताब
ढूँ ढने म� साल� लग सकते ह�!
आजकल, हम� जानकारी पाने के �लए इस तरह क� बड़ी लाइ�ेरी म�

जाने क� ज़�रत नह� है। हम सभी जानकारी ऑनलाइन पा सकते ह�।
हम� बस कुछ शब्द टाइप करने ह� और हम� जानकारी �मल जाती है!
आइए समझते ह� यह कैसे काम करता है….

सभी जानकारी 'वेब पेज�' (web pages) पर स्टोर क� गई है। ये वेब पेज आपस म� जुड़े �ए ह� और व�र् वाइड वेब (www) पर सं��हत (स्टोर/store) ह�।
हम� 'वेब' पर स्टोर क� गई जानकारी तक प�ँचने के �लए एक इंटरनेट कने�न और एक सचर् इंजन क� ज़�रत होती है।
सचर् इंजन, इंटरनेट के लाइ�े�रयन क� तरह है! आपको यह टाइप करना होगा �क आप कौन सी जानकारी खोज रहे/रही ह�, और सचर् इंजन हर जगह दे खेगा,
195
और आपको वे सभी वेब पेज �दखाएगा �जनम� टाइप �कए गए शब्द या ज़�री जानकारी शा�मल है।
Q1. ��नया के ऐसे 2 दे श कौनसे ह� �जनके बारे म� आप ज़्यादा जानना चाह�गे/चाह�गी?
1.
2.
Q2. कौन से 2 ��सद्ध लोग ह� �जनके बारे म� आप ज़्यादा जानना चाह�गे/चाह�गी?
1.
2.
इन चीज़� के बारे म� जानकारी खोजने के �लए आप सचर् इंजन का उपयोग कर सकते ह�!
आइए कुछ लोक��य सचर् इंजन� के बारे म� जान�
ऐसे कई सचर् इंजन ह� �जनका उपयोग आप इंटरनेट पर जानकारी

ढूँ ढने के �लए कर सकते/सकती ह�।
��नया म� सबसे ज़्यादा इस्तेमाल �कया जाने वाला सचर् इंजन
गूगल (Google) है।
आप गूगल के सचर् बार (Search Bar) म� शब्द� को टाइप करके

बता सकते ह� �क आप क्या ढूँ ढ रहे/रही ह�।
शब्द� को टाइप करने के बाद आपको क�बोडर् पर एंटर (Enter)

दबाना या स्��न पर �दए गए बटन Google Search
पर �क्लक करना होगा।
उदाहरण के �लए, अगर हम� �ांस क� राजधानी के बारे म� जानकारी चा�हए,

तो हम सचर् बार म� '�ांस क� राजधानी' टाइप कर�गे। इसके बाद 'एंटर' (Enter) दबाएँ।
गूगल इंटरनेट पर इससे जुड़ी जानकारी ढूँ ढेगा और जवाब दे गा।
196
कुछ अन्य लोक��य सचर् इंजन �जनका उपयोग आप इंटरनेट पर जानकारी ढूँ ढने के �लए कर सकते/सकती ह�:
• �ब�ग

• या�
• डकडकगो
इन सवाल� के जवाब गूगल सचर् इंजन क� मदद से खोज�।

कंप्यूटर या फोन पर www.google.com पर जाएं।
1. न्यूज़ील�ड क� राजधानी क्या है?
2. कनाडा का �धानमं�ी कौन है?
197
आइए जान� �क सचर् इंजन म� क�वडर् (Keyword) का
बेहतर उपयोग कैसे कर�
सचर् इंजन को क्या दे खना है, यह बताने के �लए सही शब्द� का इस्तेमाल करना ब�त ज�री है। इन्ह� 'क�वडर्' (Keyword) कहा जाता है।
उदाहरण के �लए,
हम 'बटर पनीर' बनाना चाहते ह�, और हम इसे भारतीय शैली म� बनाना चाहते ह�
अगर हम 'रे�सपी' (Recipe) शब्द टाइप करते ह�, तो क्या हम� सही रे�सपी �मल जाएगी? नह�! गूगल हम� वे सभी वेब पेज �दखाएगा �जनम� रे�सपी शा�मल ह�।
इसम� बटर पनीर क� रे�सपी भी होगी, ले�कन एक रे�सपी ढूँ ढने के �लए हम� ब�त से पेज� पर जाना होगा!
तो च�लए अपनी सचर् को �रफाइन करते ह�, और 'पनीर रे�सपी' टाइप करते ह�।अब, गूगल हम� सभी �कार के पनीर �ंजन� जैसे कढ़ाई पनीर, पनीर हांडी,
पनीर मटर, पालक पनीर, आ�द वाले वेब पेज भी �दखाएगा।इस सचर् म� बटर पनीर क� रे�सपी भी होगी, ले�कन बटर पनीर कैसे बनाया जाता है,
यह जानने के �लए हम� सभी पनीर रे�सपी को दे खना होगा!
आइए 'भारतीय बटर पनीर रे�सपी' टाइप कर� - अब, क्या आपको लगता है �क हम� सही रे�सपी �मलेगी?
हाँ! गूगल हम� उस रे�सपी वाले पेज �दखाएगा �जसे हम ढूँ ढ रहे ह�।
इस�लए जब हम जानकारी ढूँ ढते ह� तो हम� ब�त �� होना चा�हए। हम� कुछ 'क�वडर्' टाइप करने ह�गे जो हमारी खोज को �रफाइन करने
और आसानी से सही जानकारी तक प�ँचने म� मदद कर�गे।
198
Activity
Time!
इस जानकारी को खोजने के �लए सही 'क�वडर्' चुन�।

Q1. भारत के �धानमं�ी का जन्म�दन
a. भारत के प्रधानमंत्री का जन्मदिन
b. भारत के वर्तमान प्रधानमंत्री का जन्मदिन
c. भारत के प्रधानमंत्री
Q2. आपके शहर म� �ंडई फैक्�� का पता

a. हुंडई पता
b. हुंडई फैक्ट्री का पता
c. हुंडई फैक्ट्री का पता, आपके शहर का नाम
1. सचर् इंजन आपको व�र् वाइड वेब (www) म� स्टोर �कए गए डेटा को खोजने म� मदद करता है
2. जब आप क�वडर् टाइप करते ह� तो सचर् बार आपको वह ढूँ ढने म� मदद करता है �जसक�
आपको आवश्यकता होती है
3. �ब�ग, या�, बाईडु कुछ सचर् इंजन ह�
4. ��नया म� सबसे ज्यादा इस्तेमाल �कया जाने वाला सचर् इंजन गूगल है
199
12. ऑनलाइन सही जानकारी ढूँ ढना
6.12
MODULE 9
1. इंटरनेट पर ज़�री जानकारी कैसे खोज�
2. सरकारी वेबसाइट (website) पर ज़�री जानकारी कैसे खोज�
ऑनलाइन जानकारी खोजते समय आप �कन बात� का ध्यान रखते/रखती ह�? Thinking
Box
आइए जान� �क ज़�री जानकारी के �लए

इंटरनेट पर कैसे खोज कर�
इंटरनेट �सफर् मनोरंजन के �लए नह� है। यह एक श��शाली टू ल (tool)
है �जसका उपयोग आप ज़�री जानकारी खोजने के �लए कर
सकते/सकती ह�। सही शब्द हम� ज़�री जानकारी खोजने म� मदद कर
सकते ह�!
याद रख�, गूगल एक लाइ�े�रयन जैसा है। आपको सचर् बार (Search bar)
म� सही शब्द� का उपयोग करना चा�हए ता�क गूगल सही जानकारी ढूं ढ
सके।
जब सरकार �कसी आ�थ�क कल्याण योजना क� शु�आत करती है, तो वे इसके बारे म� इंटरनेट पर जानकारी साझा करती है। ��नया भर क�
कंप�नयाँ और संगठन अपनी वेबसाइट पर नौकरी के बारे म� जानकारी शेयर करती ह�। सही शब्द� या क�-वड् र्स (keywords) के साथ, आप सही
और उपयोगी जानकारी पा सकते/सकती ह�। गूगल पर सचर् करते समय �व�श� शब्द �लखने चा�हए �जसम� जगह और लोग� का �ज़� हो।
ब�त ही अ�� खास/�व�श� शब्द� के साथ
कल्याण योजना (वेलफेयर स्क�म/welfare scheme) राज�ान म� कल्याण योजनाएँ (वेलफेयर स्क�म/welfare scheme)
सरकारी छा�वृ�� (स्कॉलर�शप/scholarship) म�हला� के �लए भारत सरकार क� छा�वृ��
नौक�रयाँ अहमदाबाद म� �रसेप्श�नस्ट क� नौक�रयाँ
मान ली�जए आप उन कंप�नय� को ढूँ ढना चाहते/चाहती ह� जो आपके शहर म� आपक� पसंद�दा
नौकरी के �लए इंटर�ू ले रही ह�। इंटरनेट पर सचर् करने के �लए आप �कन शब्द�
का उपयोग कर�गे/कर�गी?
200
आइए ज़�री सरकारी पोटर् ल (portal) पर जानकारी पाना सीख�

ब�त सी ऐसी �वशेष वेबसाइट ह� जो सरकार द्वारा चलायी जाती ह�। इन वेबसाइट पर सरकारी योजना� और कायर्�म� के बारे म� नई और सही
जानकारी होती है। अगर वेबसाइट का नाम .gov.in से खत्म होता है, तो इसकामतलब है �क यह भारत सरकार क� वेबसाइट है। इस तरह क� कई वेबसाइट ह�।
यहाँ कुछ ज़�री वेबसाइट के बारे म� बताया गया है, �जनके माध्यम से आप ब�त सारी जानकारी पा सकते/सकती ह�।
1. www.india.gov.in : भारत का रा�ीय पोटर् ल (portal)

यह वेबसाइट सभी सरकारी वेबसाइट के �लए एक सचर् इंजन क� तरह है। जब आप कुछ खोज रहे होते/होती ह�, तो यह पोटर् ल सभी सरकारी वेबसाइट को
खोजता है और आपको वह वेबसाइट �दखाता है जहाँ जानकारी �मल सकती है। पैन (PAN) आवेदन, �ाइ�व�ग लाइस�स का स्टे टस और जन्म �माण प�
डाउनलोड करने के �ल�क भी इस वेबसाइट पर दे खे जा सकते ह�।
2. www.igod.gov.in : एक�कृत सरकार ऑनलाइन डायरेक्टरी

(Integrated Government Online Directory)
इस वेबसाइट का उपयोग पयर्टन से लेकर रोजगार और खेती तक के सभी क्षे�� म� योजना� और कायर्�म� के बारे म� जानकारी पाने के �लए �कया जा
सकता है। आप इस वेबसाइट का उपयोग मनरेगा (महात्मा गांधी रा�ीय �ामीण रोजगार गारंट� अ�ध�नयम, रा�ीय कृ�ष �वकास योजना आ�द योजना� के
बारे म� जानकारी पाने के �लए कर सकते/सकती ह�।
3. https://myaadhaar.uidai.gov.in/ :
मायआधार पोटर् ल (MyAadhaar Portal)
आधार, एक 12 अंक� क� पहचान संख्या है जो भारत सरकार द्वारा
यहाँ रहने वाले लोग� के �लए जारी क� जाती है। यह सभी के �लए
एक ब�त ज़�री दस्तावेज है। इसका इस्तेमाल यू�नवसर्ल आईडी
काडर् के �प म� �कया जा सकता है। यह ज़�री सेवा� के �लए
आवश्यक है जैसे: ब�क खाता खोलना और वोटर आइडी काडर्
बनवाना। रोजगार के समय भी कंप�नयाँ आपका आधार काडर् माँग
सकती ह�।
MyAadhaar Portal म� आपका अपना आधार पाने और उससे

समबं�ध काय� के �लए सभी ज़�री जानकारी उपल� है।
4. www.irctc.co.in : आईआरसीट�सी (IRCTC)

आईआरसीट�सी (इं�डयन रेलवे कैट�र�ग एंड टू �रज्म कॉरपोरेशन)
भारतीय रेलवे के �लए �टकट सम्बंधी ��या को सँभालता है। �कसी
भी भारतीय �े न म� �टकट बुक करने के �लए आप आईआरसीट�सी
(IRCTC) क� वेबसाइट का उपयोग कर सकते/सकती ह�।
आपको अपने आईआरसीट�सी खाते के �लए एक लॉग-इन आईडी

(login ID) और एक पासवडर् (password) सेट करना होगा।
इसम� आप �े न से जुड़ी जानकारी पा सकते/सकती ह�, �टकट बुक कर
सकते/सकती ह� और अपनी बु�क�ग का स्टे टस जाँच सकते/सकती ह�।
5. www.swayam.gov.in : स्वयं ई-ल�न�ग स्वयं (SWAYAM) पाठ्य�म सूची (कोसर् कैटलॉग/Course Catalog)
(SWAYAM e-learning)
स्वयं (SWAYAM) भारत सरकार का एक कायर्�म है छा�� के �लए
सीखने के �लए सभी �वषय� पर जानकारी और संसाधन
(�रसोस�ज़/resources) उपल� ह�। आप इस वेबसाइट पर कुछ नया
भी सीख सकते/सकती ह� और पहले से आने वाले �कसी �वषय पर
अपना ज्ञान बढ़ाने के �लए कोई नया कोसर् भी कर सकते/सकती ह�।
हम अगले कुछ पाठ� म� इस पर चचार् कर�गे।
201
ग�त�व�ध का
समय!
�� का सही उ�र चुन�।

Q1. इनम� से कौनसी भारत सरकार क� वेबसाइट है?
a. www.education.gov.in
b. www.facebook.com
Q2. '�व�सनीय' जानकारी का क्या मतलब है?

a. जानकारी जो गलत है
b. जानकारी जो सही और अपडेटेड (updated) है
य�द आपने इस �वषय को अ�� तरह से समझ �लया है तो लगाएँ।
1. इंटरनेट पर खोज करने के �लए खास शब्द� का उपयोग करने से हम� नौक�रय�,
कल्याणकारी योजना� और छा�वृ�� के बारे म� ज़�री जानकारी पाने म� मदद
�मल सकती है।
2. ऐसी कई सरकारी वेबसाइट और पोटर् ल्स (portals) ह� जो हम� जानकारी खोजने

और �टकट बुक करने और दस्तावेज� के �लए आवेदन करने जैसे ज़�री काम
करने म� मदद करने के �लए �डज़ाइन �कए गए ह�।
202
13. सोशल मी�डया
6.13

1. सोशल मी�डया क्या है?
2. व्हाट् सएप, टे ली�ाम, ट् �वटर, फेसबुक, �ल�क्डइन आ�द के बारे म� जानकारी
3. सोशल मी�डया पर अपनी सुरक्षा का ध्यान रखना
आप इनम� से �कस सोशल मी�डया साइट का उपयोग करते/करती ह�?

इसके आगे लगाएँ।
WhatsApp Instagram Telegram
Twitter Facebook LinkedIn
आइए सोशल मी�डया के बारे म� जान�

इंटरनेट पर ऐसी कोई भी ऐप या वेबसाइट जहाँ हम अपने �वचार� को �सरे लोग� के साथ शेयर कर सकते ह�, सोशल मी�डया कहलाती है। इससे ��नया भर के लोग
जुड़े होते ह�। सोशल मी�डया पर हम संदेश, �च�, वी�डयो और �ल�क शेयर कर सकते ह�। कोई भी �� जनके पास मोबाइल या कंप्यूटर और इंटरनेट कने�न है,
सोशल मी�डया का उपयोग कर सकते है ।
अलग-अलग सोशल मी�डया प्लेटफॉमर् के अलग-अलग उपयोग ह�। कुछ सोशल मी�डया ऐप का इस्तेमाल दोस्त� से सीधे बात करने के �लए �कया जाता है। कुछ का
उपयोग ��नया के अलग-अलग �हस्स� के लोग� से बात करने के �लए �कया जाता है। कुछ ऐप्स का उपयोग फ़ोटो, वी�डयो साझा करने, अपनी कहा�नयाँ �लखने आ�द
के �लए �कया जाता है। कुछ ऐप्स का उपयोग �वशेष �प से नौकरी ढूँ ढने के �लए �कया जाता है।
सोशल मी�डया ऐप के नाम के साथ

उनके आइकन को �मलाएँ।
टे ली�ाम (Telegram) ट् �वटर (Twitter)

इंस्टा�ाम (Instagram) �ल�क्डइन (LinkedIn)
फेसबुक (Facebook) व्हाट् सएप (Whatsapp)
203
आइए व्हाट् सएप, टे ली�ाम, ट् �वटर, फेसबुक,

�ल�क्डइन आ�द पर सोशल मी�डया �ोफाइल के बारे म� जान�
�ोफ़ाइल एक ऐसा पेज होता है �जसम� आपके बारे म� जानकारी होती है।
सोशल मी�डया ऐप्स म� आप अपनी �ोफाइल बना सकते/सकती ह�।
व्हाट् सएप म� आप अपना फोटो, अपना नाम और
अपने बारे म� 2 या 3 लाइन जोड़कर अपनी �ोफाइल बना सकते/सकती ह�।
उदाहरण के �लए-
�ोफ़ाइल �च�: (एक अवतार �च� जोड़ा जा सकता है)
नाम: राजे�री
अबाउट (About) : आईट�आई म� छा�
सुनीता, �दनेश और द��पका के बीच क� यह बातचीत प�ढ़ए।
सुनीता: हेलो द��पका! क्या कल के ��केट मैच म� मज़ा आया?

�दनेश: तुम्ह� कैसे पता चला �क द��पका ��केट मैच दे खने गई थी?
द��पका: म�ने मैच क� कुछ तस्वीर� और वी�डयो इंस्टा�ाम पर पोस्ट �कए थे।
�दनेश: इंस्टा�ाम क्या है?
सुनीता: इंस्टा�ाम एक सोशल मी�डया ऐप है जहाँ हम तस्वीर� और वी�डयो
पोस्ट कर सकते ह� और �सरे लोग� के पोस्ट �कए �ए वी�डयो भी दे ख सकते ह�।
द��पका: हाँ! म�ने अपनी तस्वीर के साथ एक �ोफाइल बनाया है और अपने बारे
म� कुछ पं��याँ �लखी ह�।अब म� अपने दोस्त� को 'फॉलो' करती �ँ और वे भी मुझे
'फॉलो' करते ह�।
सुनीता: द��पका के कई फॉलोअसर् ह�। ले�कन क्या आप जानते ह� �क �वराट कोहली
के इंस्टा�ाम पर करीब 20 करोड़ फॉलोअसर् ह�।
�दनेश: वाह! ये तो ब�त सारे लोग ह�। क्या ये वही ऐप है जहाँ लोग अपनी रील
पोस्ट करते ह�?
सुनीता: हाँ, ये वही ऐप है! रील छोटे मनोरंजक वी�डयो ह� �जन्ह� लोग इंस्टा�ाम
पर पोस्ट करते ह�।
�दनेश: तुम्ह� तो पता ही होगा �क �वराट कोहली ट् �वटर पर भी काफ� पॉपुलर है।
उनके ट् वीट को काफ� लाइक्स �मलते ह�।
द��पका: ट् वीट् ? ये ट् वीट क्या होता है?
�दनेश: तुम इंस्टा�ाम पर तस्वीर� और वी�डयो शेयर करती हो न? ट् �वटर एक सोशल

मी�डया ऐप है जहाँ लोग अपने फॉलोअसर् के साथ शॉटर् टे क्स्ट या संदेश शेयर कर सकते ह�।
204
सुनीता: म�ने तुम्हारे कुछ ट् वीट पढ़े ह� �दनेश! मुझे तो वो ब�त ब�ढ़या लगे।

�दनेश: धन्यवाद सुनीता! हाँ, कुछ लोग चुटकुले शेयर करते ह�। �सरे लोग जानकारी और समाचार शेयर करते ह�। इसका उपयोग आजकल
कुछ सरकारी अ�धका�रय� और मश�र ह�स्तय� द्वारा लोग� से सीधे बातचीत करने के �लए भी �कया जाता है।
सुनीता: लोग �सरे लोग� के ट् वीट को लाइक और शेयर भी कर सकते ह�?
द��पका: ठ�क उसी तरह जैसे हम फेसबुक पर लोग� क� पोस्ट को लाइक, शेयर और उन पर �रएक्ट कर सकते ह�?
�दनेश: हाँ, �बलकुल वैसे ही। बेशक, फेसबुक ��नया के सबसे बड़े और ज़्यादा लोक��य सोशल मी�डया ऐप म� से एक है। क्या तुम्ह� पता है �क आज
��नया के लगभग 37.0% लोग फेसबुक का उपयोग करते ह�?
सुनीता: वाह! म� ��नया भर म� रह रहे अपने स्कूल के दोस्त� से बात करने के �लए फेसबुक का उपयोग करती �ँ। म� उनक� ऑनलाइन
ग�त�व�ध दे ख सकती �ँ और जान सकती �ँ �क आजकल उनके जीवन म� क्या चल रहा है।
�दनेश: म� अपने दोस्त� के साथ चैट करने के �लए फेसबुक मैस�जर का भी इस्तेमाल करता �ँ।
सुनीता: म� तो मैसेज भेजने के �लए व्हाट् सएप ऐप का इस्तेमाल करती �ँ। इसका उपयोग करना इतना आसान है।
द��पका: हाँ, इससे हम �कसी ऐसे �� को टे क्स्ट मैसेज, इमेज और फाइल भेज सकते ह�, �जसके पास व्हाट् सएप है।
�दनेश: नह�, म� तो नह� करती।
सुनीता: कॉल, वी�डयो कॉल और �ुप कॉल के �लए भी व्हाट् सएप बेहतरीन है। मेरा प�रवार �ुप कॉल करने और अक्सर एक-�सरे से
बात करने के �लए व्हाट् सएप का इस्तेमाल करता है।
द��पका: टे ली�ाम क्या है?
�दनेश: टे ली�ाम भी व्हाट् सएप क� तरह एक मैसे�ज�ग ऐप है। हम टे ली�ाम पर लोग� को टे क्स्ट, फोटो, वी�डयो आ�द के साथ मैसेज भेज
सकते ह�। हम उन �ुप म� भी शा�मल हो सकते ह� जहाँ लोग अलग-अलग �वषय� पर जानकारी शेयर करते ह�।
द��पका: यह तो ब�त मददगार है!

सुनीता: ढे र सारी जानकारी हा�सल करने के �लए म� �ल�क्डइन ऐप इस्तेमाल करती �ँ।
�दनेश: हाँ।
द��पका: हाँ, म� भी। �ल�क्डइन एक ऐसा ऐप है जहाँ �फ़ेशनल और काम से संबं�धत इंटरै�न पर ध्यान �दया जाता है। यह नौकरी के अवसर�
के बारे म� जानने और कायर् कौशल सीखने के �लए उपयोगी है। �दनेश, क्या तुमने �ल�क्डइन पर �ोफाइल बनाया है?
�दनेश: नह�। क्या मुझे बनाना चा�हए?
सुनीता: हाँ, यह तुम्हारे काम आएगा। हमारा �ल�क्डइन �ोफाइल हमारी शै�क्षक योग्यता, हमारे कौशल और हमारे कायर् अनुभव को �दखा सकता है।
द��पका: आजकल, कई क��नयाँ नौकरी के �लए हमारे बारे म� �वचार करते समय �ल�क्डइन �ोफाइल भी दे खती ह�।
�दनेश: लगता है �ल�क्डइन ब�त ज़�री है! म� आज ही अपनी �ोफ़ाइल बनाऊँगा।
आपक� पसंद�दा सोशल मी�डया ऐप कौन-सी है?

क्य�?
205
आइए सोशल मी�डया पर अपनी सुरक्षा के उपाय जान�
सड़क पार करते समय या घर से बाहर �नकलते समय हम सुर�क्षत रहने के उपाय करते ह�। ठ�क उसी तरह, कुछ चीज� ह� जो हम� सोशल मी�डया का उपयोग
करते समय सुर�क्षत रहने के �लए करनी चा�हए।
सोशल मी�डया पर सुर�क्षत रहना ज़�री है, क्य��क ब�त से लोग मानव तस्करी, धोखा दे ने, लोग� को परेशान करने के �लए इन प्लेटफॉमर् का गलत
इस्तेमाल करते ह�।
यहाँ कुछ सुरक्षा �टप्स द� गई ह�:

1. उन लोग� के साथ जानकारी शेयर न कर� �जन्ह� आप नह� जानते/जानत�।
2. सोशल मी�डया पर �मले अजन�बय� से न तो �मल� और ना ही अपना पता
शेयर कर�।
3. सोशल मी�डया पर ��गत जानकारी जैसे घर का पता, ब�क खाता संख्या
और पासवडर् शेयर न कर�।
4. अनजान लोग� द्वारा शेयर क� गई �कसी भी �ल�क या फाइल को न खोल�।
5. सोशल मी�डया पर कोई भी अ�श� या �:ख प�ँचाने वाली बात न कर�।
6. फेक न्यूज शेयर न कर�।
सबसे ज़�री बात यह है �क लगातार सोशल मी�डया पर ए�क्टव न रह�। शराब या �सगरेट क� तरह इसक� भी लत लग सकती है। कई लोग लाइक या कम�ट
पाने के �लए सोशल मी�डया पर बने रहते ह�, ले�कन यह हा�नकारक हो सकता है। कभी-कभी लोग वास्त�वकता और अपने प�रवार से �र होते जाते ह�।
अगर आपके पास स्माटर् फोन है, तो आप सोशल मी�डया का इस्तेमाल करने से खुद को रोकने के �लए अलामर् सेट कर सकते/सकती ह�। “�ड�जटल वेलबीइंग”
(Digital Wellbeing) ऐप खोज� या अपनी फ़ोन से�ट�ग म� दे ख�। सोशल मी�डया के �लए �दन म� 30 �मनट सेट कर�। बाक� समय का उपयोग ज़्यादा ज़�री चीज�
के �लए �कया जाना चा�हए।
का समय!
सही उ�र चुन�।
Q1. नौकरी ढूँ ढने के �लए �कस सोशल मी�डया ऐप का उपयोग �कया जाता है?
a. �ल�क्डइन (LinkedIn)
b. गूगल सचर् (Google search)
Q2. सोशल मी�डया पर सुर�क्षत रहने के �लए क्या करना चा�हए?

a. पासवडर् �कसी के भी साथ शेयर नह� कर�
b. फेसबुक पर �कसी अजनबी को घर का पता भेज�
1. सोशल मी�डया ऐसी ऐप या वेबसाइट ह� जहाँ हम अपने �वचार� को �सरे
लोग� के साथ शेयर कर सकते ह�।
2. सोशल मी�डया का उपयोग ऐसा कोई भी �� कर सकता है �जसके पास

मोबाइल या कंप्यूटर और इंटरनेट कने�न है।
3. अलग-अलग उपयोग� के �लए अलग-अलग तरह के सोशल मी�डया ऐप ह�।
4. सोशल मी�डया पर सुर�क्षत रहना ज़�री है, क्य��क ब�त से लोग मानव तस्करी,
धोखा दे ने, लोग� को परेशान करने के �लए इन प्लेटफॉमर् का गलत इस्तेमाल
करते ह�।
206
14. �ावसा�यक �वकास के �लए
6.14
सोशल मी�डया का उपयोग

इस पाठ म� हम सीख�ग
1. �ावसा�यक �वकास (Professional Development) के �लए सोशल मी�डया का उपयोग
2. इंटरनेट/सोशल मी�डया का सही उपयोग
3. सफलता क� कहा�नयाँ और रोल मॉडल
सोशल मी�डया का मतलब क्या है? कुछ उदाहरण द��जए।

आइए जान� �क �ावसा�यक �वकास (professional development)

के �लए सोशल मी�डया और इंटरनेट का उपयोग कैसे करं
सोशल मी�डया प्लेटफॉमर् हमारे �लए अपने �वचार� और भावना� को अपने प�रवार के साथ साझा या शेयर करने का एक तरीका है। यह हमारे �लए मनोरंजक
और ख़ुशी दे ने वाले �च� दे खने, वी�डयो दे खने और मैसेज पढ़ने का भी एक शानदार तरीका है।
�ावसा�यक �प से �वकास के �लए सोशल मी�डया प्लेटफॉमर् ब�त उपयोगी हो सकते ह�। �सरे लोग� के साथ जुड़ाव ज़�री है ता�क हम उनसे उनके कायर् अनुभव�
के बारे म� सीख सक�। ऐसे लोग �जनक� पसंद हमसे �मलती है, उनसे बातचीत करना ब�त ज़�री है। इन सबके �लए सोशल मी�डया एक बेहतरीन प्लेटफॉमर् है।
आप अपने �ावसा�यक �वकास (�फ़ेशनल डेवलपम�ट/professional development) के �लए सोशल मी�डया और इंटरनेट पर ये
कुछ चीज़� कर सकते/सकती ह�:
1. अपने काम और अपने �ावसा�यक कौशल (�स्कल्स/skills) क� झलक ऑनलाइन

�द�श�त (शोकेस/showcase) कर�।
• इन प्लेटफॉमर् का उपयोग �कया जा सकता है -�ल�क्डइन (Linkedin), यूट्यूब (YouTube),

फ़ेसबुक (Facebook), इंस्टा�ाम (Instagram)
2. अपने क�रयर और ��च के �हसाब से �ुप म� जुड़�
• �ुप्स मे अलग-अलग लोग अपने �झान और ल�य� (गोल/goal) के बारे म�
बात करते ह�। �ुप म� शा�मल होने से आपको ऐसे अलग-अलग लोग� से सीखने को
�मलता है जो आपके जैसा ही काम करते ह�। आप इन �ुप्स म� सवाल पूछ सकते ह�
और अपनी शंकाएँ �र कर सकते/सकती ह�।
• इन प्लेटफॉमर् का उपयोग �कया जा सकता है - �ल�क्डइन (Linkedin),
फ़ेसबुक (Facebook), व्हाट् सऐप (WhatsApp)।
ऑनलाइन जानकारी ढूँ ढकर अपडेट रह�

• काम के क्षे� म� हमेशा नए आइ�डया और अवसर आते रहते ह�। इस�लए अपडेट रहना ज़�री है। नई जानकारी ढूँ ढने के �लए �नय�मत �प से
सचर् इंजन और सोशल मी�डया प्लेटफॉमर् का उपयोग कर�।
• इन प्लेटफॉमर् का उपयोग �कया जा सकता है - �ल�क्डइन (Linkedin), फ़ेसबुक (Facebook), ट् �वटर (Twitter), गूगल सचर् (Google Search)।
207
Q1. आपका सपना कौन सी नौकरी करने का है? इंटरनेट और सोशल मी�डया क� मदद से इस नौकरी के बारे म� दो चीज़�
पता कर�।
1.
2.
Q2. ऐसे 2 लोग� के नाम �ल�खए �जनसे आप जुड़ सकते/सकती ह� और अपनी पसंद�दा नौकरी के बारे म� ज़्यादा जानकारी पा
सकते/सकती ह�? ये लोग कोई भी हो सकते ह� - �शक्षक, दोस्त, प�रवार का कोई सदस्य, कोई पुराना क्लासमेट, आ�द।
1.
2.
आइए जान� �क इंटरनेट/सोशल मी�डया का सही उपयोग कैसे कर�
इंटरनेट और सोशल मी�डया पर ब�त सारी जानकारी उपल� है। लाख� लोग इंटरनेट पर लाख� क� तादाद म� कॉन्टे न्ट (content) शेयर करते ह�, यहाँ यह जानना ज़�री है
�क कौन सी जानकारी सही है और �कस जानकारी को �सर� के साथ शेयर �कया जा सकता है।
इंटरनेट या सोशल मी�डया पर �कसी भी जानकारी को शेयर करने या उस पर

भरोसा करने से पहले, ये 5 �थ�क (THINK) सवाल अपने-आप से पूछ�।
T (Is it True?) क्या यह सच है? - क्या पोस्ट म� द� गई जानकारी सच है? क्या

आप कन्फ़मर् (confirm) कर सकते/सकती ह� �क पोस्ट/वी�डयो म� कही जा रही
बात सच है?
H ( Is it Helpful?) क्या यह मददगार है? - क्या यह जानकारी आपके और

सोशल मी�डया पर �सरे लोग� के �लए मददगार है?
I (Is it Inspiring?) क्या यह �ेरणादायक है? - क्या यह जानकारी आपको

सीखने और नई चीज� आज़माने के �लए �े�रत करती है?
N (Is it Necessary?) क्या यह ज़�री है? - क्या पोस्ट म� कोई ऐसी जानकारी
या सलाह है जो आपके और आपके सोशल नेटवकर् के �सरे लोग� के �लए
ज़�री है?
K (Is it Kind?) क्या यह अ�� है? - क्या पोस्ट अ�� है और सभी को ध्यान म�
रखकर �लखी/बनायी गयी है? या यह कुछ लोग� को बुरी और तकलीफ़ दे ने वाली
लग सकती है?
�न�खल, फैशन �डज़ाइन के बारे म� सीखने के �लए सोशल मी�डया का

उपयोग कर रहा है। दशार्यी गयी ��तय� को दे ख� और चुन� �क �न�खल
को एक �ज़म्मेदार �� के तौर पर क्या करना चा�हए।
1. "मुझे फैशन उद्योग म� काम करने वाले लोग� का एक �ुप �मला।"
a. "म� फेसबुक �ुप म� जुड़ सकता �ँ। म� उनके अनुभव� के बारे

म� पढ़ सकता �ँ और अपना अनुभव शेयर कर सकता �ँ।"
b. "म�फेसबुक �ुप म� जुड़ सकता �ँ और अपना फोन नंबर
सभी के साथ शेयर कर सकता �ँ।"
2. “�कसी ने �ुप पर नौकरी क� गलत जानकारी पोस्ट क� है।”
a. “मुझे �ल�क्डइन पर यह जानकारी दोबारा शेयर करनी चा�हए।”

b. “मुझे इस पोस्ट को अनदे खा कर दे ना चा�हए।”
208
आइए सोशल मी�डया का इस्तेमाल करने वाले लोग� क� सफलता क� कहा�नयाँ जान�
जब सोशल मी�डया का उपयोग �जम्मेदारी से और सुर�क्षत �प से �कया जाता है, तो यह एक श��शाली टू ल हो सकता है। आइए ऐसी कुछ कहा�नय� पर
नज़र डालते ह� जहाँ लोग� ने सोशल मी�डया और इंटरनेट का �भावशाली और सफल तरीके से उपयोग �कया।

• �ड�जटल ए�ावरम�ट फाउंडेशन (DEF) द्वारा �ोजेक्ट (Project)GOAL
�ड�जटल ए�ावरम�ट फाउं डेशन (DEF) एक ऐसा संगठन है जो �ामीण भारत म� लोग� क� मदद करने के �लए �ड�जटल तकनीक का उपयोग करता है।
अपने �ोजेक्ट GOAL म�, वे सफल म�हला उद्य�मय� (entrepreneurs) के एक �ुप को एक साथ लाए। �त्येक उद्यमी, आ�दवासी म�हला� के एक �ुप
के �लए एक संरक्षक (मेन्टर/mentor) और मागर्दशर्क (गाइड/guide) के �प म� काम करती थ� - और वे सभी फ़ेसबुक के माध्यम से एक �सरे से जुड़े
�ए थे। आ�दवासी म�हला� को सोशल मी�डया चैनल के माध्यम से ��शक्षण, परामशर् (consultation) और सलाह �मली।
• आइस बकेट चैल�ज

आइस बकेट चैल�ज एक मजेदार ग�त�व�ध थी �जसे 2014 म� कई लोग� ने �कया था। लोग� पर बफ़�ला पानी (ice water) डालने वाले मज़ेदार वी�डयो
बनाए गए और फेसबुक पर शेयर �कए गए। ये सारे वी�डयो एक उद्दे श्य के �लए बनाए गए थे।
वी�डयो ने हजार� लोग� को, ALS नामक बीमारी को ठ�क करने के �लए अनुसंधान क� ज़�रत हेतु पैसे दान करने के �लए �ोत्सा�हत �कया। सोशल मी�डया
क� वजह से ��नया भर के लोग� ने वी�डयो दे खा और पैसे दान �कए। आइस बकेट चैल�ज के ज�रए एक अ�े मकसद के �लए 22 करोड़ डॉलर इकट्ठा �कए गए।
का समय!
हर इंसान, �कसी �सरे इंसान से सीख सकता है! आपके पास ऐसा
ज्ञान और कौशल है जो �सरे लोग आपसे सीख सकते ह�। आपके पास
ऐसी कहा�नयाँ और �वचार ह� जो �कसी और को �े�रत कर सकते ह�।
क्या आपको ऐसा कोई समय याद है जब आपने कुछ अ�ा �कया हो
या कोई जीत हा�सल हो? हो सकता है �क �कसी ने आपक� सराहना क�
हो या आपने कोई कायर् सफलतापूवर्क पूरा �कया हो? इसके बारे म� यहाँ
एक कहानी �लख� और इसे सोशल मी�डया पर शेयर कर�।
1. सोशल मी�डया प्लेटफॉमर् हमारे �लए अपने �वचार� और भावना� को अपने
प�रवार के साथ शेयर करने का एक तरीका है।
2. सोशल मी�डया का उपयोग हमारे �ावसा�यक �वकास के �लए �कया जा

सकता है जैसे- अपना �ावसा�यक कौशल �दखाना, क�रयर के �हसाब से
�ुप्स से जुड़ना, ऑनलाइन उपल� जानकारी से अपडेट रहना आ�द।
3. सोशल मी�डया पर जानकारी शेयर करने से पहले सोच� (THINK) - क्या यह सच है,
मददगार है, �ेरक है, ज़�री है, अ�� है?
209
9.15
6.15 इंटरनेट सुरक्षा
1. इंटरनेट सुरक्षा से जुड़ी बे�सक (basic) बात�
2. सेफ़ सचर् (Safe Search) का उपयोग और इसक� अह�मयत
3. साइबर�ाइम का प�रचय
ऐसे तीन तरीक� का उल्लेख कर� �जनसे हम इंटरनेट पर सुर�क्षत रह सकते ह�।
1.
2.
3.
आइए इंटरनेट सुरक्षा क� मूल बात� जान�

इंटरनेट पर सुर�क्षत रहने के �लए, हम इन स्माटर् (SMART) सुझाव� का उपयोग कर सकते ह�।
S: सुर�क्षत रह� (Stay Safe) उन लोग� को ��गत जानकारी न द� �जन्ह� आप नह� जानते/जानती ह�। सोशल मी�डया पर
पसर्नल जानकारी जैसे घर का पता, आईडी नंबर (ID Number), ब�क �डटे ल्स
(Bank Details) आ�द शेयर न कर�। अपने पासवडर् (password)�कसी के साथ शेयर न कर�।
M: मीट अप न कर� कभी-कभी हम सोशल मी�डया ऐप पर अजन�बय� के साथ बातचीत करते ह�। कुछ समय बाद,
(Don’t Meet Up) हो सकता है �क आप उनसे �मलना चाह� या उनके साथ अपनी कॉन्टे क्ट �डटे ल्स शेयर करना चाह�,
क्य��क आपको ऐसा लगता है �क वे आपके दोस्त ह�। ऑनलाइन दोस्त अजनबी ही होते ह� और
हो सकता है �क वे जो कह रहे ह�, वह न ह�।
�कसी ऑनलाइन दोस्त से ��गत �प से न �मल�, भले ही आपको यह लगता हो �क आप

उस �� को अ�� तरह से जानते/जानती ह�।
A: फ़ाइल (file) उन लोग� से कोई भी फ़ाइल या तस्वीर� स्वीकार न कर� �जन्ह� आप नह� जानते/जानती ह�। पैसे,
स्वीकार करना ��प्टोकरन्सी (cryptocurrency) आ�द का वादा करने वाले �ल�क पर �क्लक करने से बच�।
ये �ल�क आपके कंप्यूटर या फोन म� समस्या पैदा कर सकते ह� और इसका इस्तेमाल आपक�
(Accepting Files)
��गत जानकारी चुराने के �लए �कया जा सकता है।
R: भरोसेमंद? (Reliable?) भरोसा करने से पहले हमेशा जानकारी क� जाँच कर�। आपको इंटरनेट आ�ट�कल और
व्हाट् सऐप (WhatsApp) फॉरवडर् मैसेज से �मली ख़बर क� जाँच करनी चा�हए।
जाँच के �ब��:
क्या यह जानकारी सच है?
क्या इसे शेयर करने वाले �� या वेबसाइट पर सही जानकारी दे ने के �लए भरोसा �कया
जा सकता है?
क्या इंटरनेट पर �सरे सोसर् ह� जो पु�� कर सकते ह� �क यह सूचना/जानकारी सच है?
210
T: �कसी को बताना अगर �कसी चीज़ से या �कसी �� से आपको डर लग रहा है, तो आपको �कसी न �कसी
(Tell Someone) को ज़�र बताना चा�हए। �कसी �शक्षक या प�रवार म� �कसी वयस्क से बात कर� जो आपक�
मदद कर सकते ह�। अगर सोशल मी�डया पर कोई �� खतरनाक लगता है या आपको

असहज महसूस कराता है, तो उसके साथ बातचीत करना तुरंत बंद कर द� । आप उन्ह� बातचीत
करने से रोकने के �लए उन्ह� ब्लॉक कर सकते/सकती ह�।
खाली �ान भर�। आपको इंटरनेट पर सुर�क्षत रहने के �लए क्या करना चा�हए?
• S: इंटरनेट पर ��गत जानकारी शेयर न करके

____________ रह�
• M: ऑनलाइन �मले �ए लोग� के साथ ___________ न कर�
A: अजन�बय� से फ़ाइल _______ न कर�
• R: क्या जानकारी _______ है?
• T: अगर आप असहज ह� तो �कसी को _________ कर�
आइए सेफ़ सचर् (safe search) के बारे म� जान�

गूगल (Google) जैसे सचर् इंजन हम� इंटरनेट पर मज़ेदार और मददगार पेज खोजने म� मदद
करते ह�। ले�कन इंटरनेट पर कुछ ऐसे पेज ह� जो खतरनाक और उपयोग करने के
�लए गलत ह�।
सेफ़ सचर् (Safe Search) एक ऐसा टू ल है जो �कसी सचर् इंजन का उपयोग करते समय
असुर�क्षत पेज� को ब्लॉक कर दे ता है। से�ट�ग्स म� बदलाव कर �कसी भी सचर् इंजन के �लए
सेफ़ सचर् को चालू और बंद �कया जा सकता है।
इंटरनेट पर जानकारी सचर् करते समय सुर�क्षत रहना क्य� महत्वपूणर् है? �वस्तार म� बताएँ।
211
आइए साइबर�ाइम के बारे म� जान�
सरकार द्वारा ऐसे कानून बनाए गए ह� �जनका हम सभी को पालन करना चा�हए। जब कोई कानून तोड़ता
है तो उसे अपराध माना जाता है। पैसे चोरी करना, �कसी �� पर हमला करना या नकली दस्तावेज़
(document) बनाना अपराध है क्य��क ये सब सरकार के बनाए कानून� को तोड़ते ह�। जब कोई
अपराध होता है, तो पु�लस �वभाग म� �शकायत क� जाती है। पु�लस उस �� को ढूँ ढती है �जसने
अपराध �कया था। अपराधी को उसके काय� के �लए दं �डत �कया जाता है। उन्ह� जुमार्ना भरने
या जेल जाने के �लए कहा जाता है।
इसी तरह इंटरनेट के इस्तेमाल को लेकर भी क़ानून बने �ए ह�। इन्ह�

साइबर कानून (साइबर-लॉ/Cyber Law) कहा जाता है। जब �कसी साइबर
कानून को तोड़ा जाता है तो उसे साइबर अपराध (साइब र�ाइम/ Cyber
Crime) कहते ह�।
साइबर अपराध� के उदाहरण:

1. �सरे लोग� क� ��गत जानकारी चुराना और उसका ��पयोग
करना।
2. �कसी �� के काडर् से भुगतान (पेम�ट/Payment) करना और
�व�ीय जानकारी चोरी करना।
3. लोग� को ऑनलाइन धमकाना।
4. �सरे लोग� के कंप्यूटर पर वायरस भेजना।
5. अवैध वस्तुएँ बेचना और मी�डया म� गलत जानकारी फैलाना।
अगर कोई ऑनलाइन आपक� जानकारी चुराता है या आपको ऑनलाइन प्लेटफॉमर् पर असुर�क्षत महसूस करवाता है, तो आप इस घटना को साइबर
अपराध के �प म� �रपोटर् कर सकते ह�। आप ऐसा करने के �लए रा�ीय साइबर अपराध �रपो�ट�ग पोटर् ल (National Cyber Crime Reporting Portal)
1. ऑनलाइन �शकायत दजर् करने के �लए www.cybercrime.gov.in

पर लॉग-इन कर�
2. साइबर�ाइम �शकायत नंबर 155260 पर कॉल कर�
ग�त�व�ध का
समय!
�शल्पा को अपने ब�क खाते म� सं�दग्ध ग�त�व�ध का पता चलता है। एक
ऑनलाइन शॉ�प�ग वेबसाइट पर बड़ी मा�ा म� पैसा खचर् �कया गया है, �जसके
बारे म� �शल्पा को कोई जानकारी नह� है। �कसी ने �शल्पा के ब�क �डटे ल्स
ऑनलाइन चुरा �लए ह�।
�शल्पा को क्या करना चा�हए? बताइए �क उसे क्या कदम उठाने चा�हए।
212

1. इंटरनेट पर सुर�क्षत रहने का स्माटर् तरीका- सुर�क्षत रह�, मीट अप न कर�, अनजान
लोग� क� फाइल� या �ल�क स्वीकार न कर�, �व�सनीयता क� जाँच कर� और असहज
होने पर �कसी को बताएँ।
2. सेफ़ सचर् (Safe Search) एक ऐसा टू ल है जो �कसी सचर् इंजन का उपयोग करते समय
असुर�क्षत पेज� को ब्लॉक कर दे ता है।
3. जब �कसी साइबर कानून को तोड़ा जाता है तो उसे साइबर अपराध कहते ह�। साइबर
अपराध क� �रपोटर् करने के �लए 155260 पर कॉल या www.cybercrime.gov.in
पर ईमेल (Email) कर सकते ह�।`
213
16. ईमेल (email) के माध्यम
6.16
से संवाद
1. ईमेल क� प�रभाषा और �वशेषताएँ
2. ईमेल एकाउं ट बनाने और उसके उपयोग के चरण
3. ईमेल भेजते समय फ़ाइल कैसे अटै च (attach ) कर�, सीसी (cc) और बीसीसी (bcc) का उपयोग कैसे कर�
ईमेल का सबसे ज़्यादा इस्तेमाल �कस �लए �कया जाता है?

आइए ईमेल के फ�चसर् (features) के बारे म� जान�

�कसी �� को इंटरनेट से भेजे जाने वाला संदेश ईमेल कहलाता है।इसका मतलब होता है इलेक्�ॉ�नक मेल -
यह �कसी को भौ�तक �प से भेजे जाने वाले प� या पैकेज के समान ही है। ईमेल का उपयोग प�, संदेश, फाइल�, �च�,
�ल�क आ�द भेजने के �लए �कया जा सकता है।
ईमेल भेजने और �ाप्त करने के �लए हम� एक ��गत ईमेल आईडी (email ID) क� ज�रत होती है।
ईमेल आईडी आमतौर पर ऐसी �दखती है: I got an email from my team
leader asking me to attend a
1. @gmail.com or
meeting on Tuesday.
@outlook.com
उदहारण के �लए johndoe@gmail.com
2. आपको एक इनबॉक्स (Inbox) �मलेगा जहाँ आप आने वाले ईमेल
को दे ख सकते/सकती ह�। इनबॉक्स (inbox) एक ऐसा �ड�जटल
�ेस है जहाँ आपको भेजे गए सभी ईमेल ढूँ ढे और दे खे जा सकते ह�।
3. जब आपको कोई ईमेल �ाप्त हो, आप उसका जवाब दे सकते/सकती ह�।
214
आप �नम्न म� से कौन सा कायर् करना जानते/जानती ह�?

ईमेल भेजना
अपना ईमेल इनबॉक्स दे खना
�कसी �म� के साथ अपनी ईमेल आईडी साझा करना
ईमेल का जवाब दे ना
आइए ईमेल एकाउंट बनाने और उसके उपयोग के चरण� के बारे म� जान�

ईमेल अकाउंट बनाना
गूगल मेल या जीमेल (Gmail) सबसे अ�धक इस्तेमाल क� जाने वाली ईमेल आईडी (email ID) है। आइए जीमेल आईडी (Gmail ID) बनाने के चरण� को दे ख�।
1. जीमेल अकाउं ट ��एशन पेज accounts.google.com पर जाएँ

2. 'खाता बनाएँ' (Create account) पर �क्लक कर�। अपना ��गत खाता (account) बनाने के �लए ‘मेरे �लए’ ऑप्शन का चयन कर�।
3. साइन-अप (sign-up ) फॉमर् �दखाई दे गा। इसम� अपना �ववरण दजर् कर�।
4. अपने अकॉउं ट के �लए एक ऐसा उपयोगकतार् (Username) नाम चुन� जो �कसी अन्य के पास न हो। यह नाम याद रखने म�
आसान होना चा�हए। �ोफेशनल ईमेल आईडी के �लए, उपयोगकतार् नाम के �प म� आपका पूरा नाम होना सबसे अ�ा है।
5. उपयोगकतार् नाम चुनने के बाद, पासवडर् दजर् कर�। पु�� करने के �लए �फर से पासवडर् टाइप कर�। ‘आगे बढ़� ’ (Next) पर �क्लक कर�।
6. अपने बारे म� जानकारी जैसे आपका मोबाइल नम्बर (वैक�ल्पक), खाता वापस पाने के �लए ईमेल पता (वैक�ल्पक), जन्म क� तारीख़
और �ल�ग दजर् कर�। ‘आगे बढ़� ’ (Next) पर �क्लक कर�।
7. इसके बाद आपको ‘�नजता व शत�’ का पेज �दखायी दे गा। इन्ह� पढ़ने के बाद खाता बनाने के �लए ‘म� सहमत �ँ’ पर �क्लक कर�।
अपने कंप्यूटर से ईमेल भेजना
1. अपने कंप्यूटर पर www.gmail.com पर जाएँ।

2. ऊपर बा� ओर, ‘कंपोज़ (Compose)’ पर �क्लक कर�।
215
3. " टू (To)" बॉक्स म� उस �� क� ईमेल आईडी (email ID) �लख� �जसे आप ईमेल भेजना चाहते/चाहती ह�।
4. ईमेल के �लए �वषय �लख�। �वषय म� आप कुछ शब्द� के माध्यम से ईमेल �ाप्त करने वाले �� को तुरंत
बता सकते/सकती ह� �क यह ईमेल �कस बारे म� है।
5. अपना संदेश �लख�।
Q1. आपक� ईमेल आईडी क्या है? य�द आपके पास पहले से कोई आईडी नह� है तो एक नई आईडी बनाएँ।
Q2. अपने/अपनी सहपाठी को एक ईमेल भेजें, जो कुछ आपने इस सप्ताह सीखा,

उनमें से कुछ मज़ेदार बातें उन्हें बताएँ।
आइए फ़ाइल अटै च (file attach) करना और ईमेल भेजते समय सीसी (CC)
और बीसीसी (BCC) का उपयोग करना सीख�
ईमेल म� फ़ाइल अटै च करना
हम कोई संदेश टाइप कर सकते ह� और उसे ईमेल म� भेज सकते ह�। इसी तरह हम अपने कंप्यूटर से ईमेल म� कोई फ़ाइल जोड़ या अटै च कर सकते ह�
और उसे �कसी और को भेज सकते ह�।
1. अपने कंप्यूटर म� 'www.gmail.com' पर जाएँ और साइन-इन (Sign-in) कर�।

2. ' कंपोज़ (Compose)' पर �क्लक कर�.
3. सबसे नीचे, पर �क्लक कर�. यह एक पेपर �क्लप आइकन
है जो फाइल� को अटै च करने म� मदद करता है।
216
4. वे फ़ाइल� चुन� �जन्ह� आप अपलोड (upload) करना चाहते ह�।
5. ‘ओपन’ (Open) पर �क्लक कर�.
6. �वषय और संदेश के साथ ईमेल को पूरा कर�।

ईमेल भेजते समय सीसी (CC) और बीसीसी (BCC) �वकल्प� का उपयोग करना
जब आप ' टू (To)' बॉक्स म� ईमेल आईडी दजर् करते ह�, तो ईमेल उनके इनबॉक्स (Inbox)
म� चला जाता है। 'टू ’ (To) बॉक्स म� एक से अ�धक ईमेल आईडी दजर् करने पर ईमेल,
�लखी गई सभी ईमेल आईडी पर चला जाता है।
यहाँ आपको दो अन्य �वकल्प �मल�गे-'सीसी’ (CC)' और 'बीसीसी’ (BCC)। जीमेल म�

'सीसी’ (CC) का मतलब काबर्न कॉपी (Carbon Copy) और 'बीसीसी’ (BCC)
का मतलब ब्लाइंड काबर्न कॉपी (Blind Carbon Copy) होता है।
सीसी (CC) का उपयोग तब �कया जाता है जब हम एक ही समय म� एक से अ�धक लोग�

को ईमेल भेजते ह�। जब भी आपका ईमेल एक �� के �लए �लखा जाता है और आप
चाहते/चाहती ह� �क कोई अन्य �� भी इसे दे खे, तो आप आमतौर पर इसका उपयोग
करते ह�। उदाहरण के �लए, आप अपने �शक्षक को ईमेल कर रहे/रही ह�, ले�कन आप
चाहते/चाहती ह� �क आपके �ोजेक्ट पाटर् नर भी यह ईमेल दे ख�।
बीसीसी (BCC) का उपयोग �कसी अन्य �� को ईमेल क� एक ��त भेजने के �लए
�कया जाता है, �बना मूल �ाप्तकतार् (receiver) को यह पता चले �क यह ईमेल अन्य �कस
�� को भेजा गया है। आप बीसीसी (BCC) का उपयोग कई लोग� को एकसाथ ईमेल
भेजने के �लए भी कर सकते ह�। ऐसा करने से ईमेल �ाप्त करने वाले �कसी भी �� को
अन्य ��य� के ईमेल �ववरण पता नह� चलते ह�।
का समय!
Q1. ईमेल म� फ़ाइल कैसे भेजी जा सकती है?
a. फ़ाइल को ईमेल म� अटै च करके
b. ईमेल म� धन्यवाद संदेश �लखकर
Q2. सीसी (CC) का पूणर् �प क्या है?

a. ब्लाइंड काबर्न कॉपी
b. काबर्न कॉपी
1. ईमेल इंटरनेट के माध्यम से �कसी �� को भेजे जाने वाला एक संदेश है।
2. ईमेल के फ�चर ह�: ईमेल आईडी, इनबॉक्स म� मेल �ाप्त करना और ईमेल भेजना आ�द।
3. ईमेल अकॉउं ट बनाना और ईमेल भेजना।
4. पेपर �क्लप आइकन (icon) पर �क्लक करके फाइल� को ईमेल म� अटै च करना।
5. सीसी (CC) का अथर् है काबर्न कॉपी और बीसीसी (BCC) का अथर् है ब्लाइंड काबर्न कॉपी,
और ईमेल भेजने म� उनका उपयोग करने का तरीक़ा।
217
17. मोबाइल ए�प्लकेशन का प�रचय
6.17
1. मोबाइल ए�प्लकेशन (applications) के लाभ
2. सीखने म� मोबाइल फोन का उपयोग करने के तरीके
आप �नय�मत �प से कौन से मोबाइल ऐप्स (apps) का उपयोग करते/करती ह�? Thinking

Box
1.
2.
3.
4.
5.
आइए मोबाइल एप्लिकेशन के बारे में जानें

मोबाइल ए�प्लकेशन या ऐप एक ऐसा सॉफ़्टवेयर (software) है
�जसे स्माटर् फोन (smart phone) या टै बलेट जैसे मोबाइल �डवाइस
के �लए बनाया गया है। हमारे �व�भ� काय� और ग�त�व�धय� के �लए
कई मोबाइल ऐप उपल� ह�।
मोबाइल उपकरण� (devices)का उपयोग आसान है और ये

आसानी से �मल जाते ह�। मोबाइल ऐप क� मदद से ब�त से काम
आसानी से �कए जा सकते ह�। ईमेल (email) भेजने या �ल�क्डइन
�ोफाइल (linkedin profile) बनाने जैसे काय� के �लए आपको
कंप्यूटर क� आवश्यकता नह� है। आप उन्ह� मोबाइल ए�प्लकेशन के
माध्यम से फोन पर कर सकते/सकती ह�।
ऐसी 5 चीज�/काम� के बारे म� बताएँ �जन्ह� आप स्माटर् फोन पर

मोबाइल ऐप से कर सकते / सकती ह� ।
1.
218
2.
3.

4.
5.
आइए जान� �क सीखने के �लए मोबाइल फोन का

उपयोग कैसे हो सकता है
इन 4 तरीक� से आप एक �वद्याथ� के �प म� सीखने और और अपनी समझ �वक�सत करने के �लए
मोबाइल फोन का उपयोग कर सकते/सकती ह�।
1.
�दलच� और �शक्षा�द वी�डयो दे ख�

नए कौशल सीखने और नए �वचार� के �लए इंटरनेट एक ज़बरदस्त माध्यम है।
�वशेषज्ञ� द्वारा बनाए गए वी�डयो से सीखना काफ� रोमांचक होता है।
आप अपनी पसंद के �वषय के बारे म� वी�डयो खोजने के �लए यूट्यूब (YouTube)
का उपयोग कर सकते/सकती ह�। इस तरह आप मनोरंजन और सीखने, दोन� के �लए यूट्यूब (YouTube)
2. शब्दकोश ऐप का उपयोग कर�

एक �वद्याथ� के �प म�, आपको ब�त सी ऐसी चीज़� �मल�गी जो आपके �लए नई ह�गी और
�जन्ह� आप समझ नह� पाएँगे/पाएँगी। इनसे परेशान या �नराश न ह�। आपका मोबाइल फोन इन न
ई चीज�/जानका�रय� को समझने म� आपक� मदद कर सकता है। अप�र�चत शब्द� को जानने के �लए
�कसी भी शब्दकोश (dictionary) ऐप का उपयोग कर�।
3. �नय�मत �प से ‘गूगल सचर् (Google search)’ का �योग कर�

अप�र�चत �वषय� को खोजने और उनके बारे म� अ�धक जानने के �लए गूगल सचर् (Google search) का उपयोग कर�।
4. सोशल मी�डया पर शै�क्षक समूह� का �हस्सा बन�

�ल�क्डइन और फेसबुक जैसे सोशल मी�डया ऐप पर ऐसे समूह या �ूप (group) होते ह�
जहाँ एक समान कौशल वाले �� और उद्योग �वशेषज्ञ अपने �वचार साझा करते ह�।
ये समूह आपको नया सीखने और एक �वद्याथ� के �प म� �वक�सत होने म� मदद कर सकते ह�।
इन समूह� क� चचार् म� भाग लेते समय इंटरनेट सुरक्षा के बारे म� कभी न भूल�।
का समय!
आप �कन �वषय� के बारे म� और अ�धक जानना चाहते/चाहती ह�?
यूट्यूब (YouTube) पर अपनी पसंद के किसी विषय का वीडियो खोजें।

उन 2 नई चीजें के बारे में लिखें जो आपने वीडियो से सीखीं हैं।
219
1.
2.
1. मोबाइल ऐप एक ऐसा सॉफ़्टवेयर है �जसका उपयोग स्माटर् फोन या टै बलेट जैसी

मोबाइल �डवाइस पर �कया जाता है।
2. आप कई तरीक� से सीखने के �लए मोबाइल ऐप का उपयोग कर सकते/सकती ह� -
उदाहरण के �लए: शै�क्षक वी�डयो दे खने के �लए यूट्यूब (YouTube) का उपयोग,
अथर् या शब्द खोजने के �लए �ड�नरी ऐप (dictionary app) का उपयोग,
नए �वषय� के बारे म� जानने के �लए गूगल सचर् (Google search) का उपयोग और
सोशल मी�डया पर शै�क्षक समूह� का �हस्सा बनना।
3. मोबाइल एप का उपयोग करते समय इंटरनेट सुरक्षा का ध्यान रखना ज़�री है।
220
18 इंटरनेट ऑफ �थ�ग्स (IoT)
6.18

1. अपने रोज़ाना के जीवन म� उपयोग �कए जाने वाले �व�भ� �ड�जटल �डवाइसेस (Digital Devices) के बारे म�
2. �सरी (Siri), एलेक्सा (Alexa) के उपयोग के बारे म�
आप �नम्न म� से �कस चीज़ से प�र�चत ह�?

स्माटर् फ़ोन (smart phone)
स्माटर् लाइट बल्ब
स्माटर् शहर
स्माटर् होम
स्माटर् वॉच
स्माटर् ट�वी
आइए जान� �क रोज़ाना के जीवन म� उपयोग �कए जाने वाले

�व�भ� �ड�जटल उपकरण कौन से ह�
स्माटर् फ़ोन, सबसे आम स्माटर् �ड�जटल �डवाइस (Digital Device) है,
�जसका हम उपयोग करते ह�। स्माटर् फ़ोन एक ऐसा फ़ोन है �जसे इंटरनेट
से जोड़ा जा सकता है। सामान्य फ़ोन क� तुलना म� स्माटर् फ़ोन का उपयोग
कई और ग�त�व�धय� के �लए भी �कया जाता है।
स्माटर् फ़ोन क� ही तरह, कई ऐसे अन्य �डवाइस (Device) ह� �जनका

उपयोग अब 'स्माटर् ' संस्करण (वज़र्न/version) म� �कया जाता है।
स्माटर् ट�वी
एक पारंप�रक केबल ट�वी, �जसम� केबल कने�न (connection)

के माध्यम से ट�वी कायर्�म चलता है। इसे इंटरनेट से नह� जोड़ा
(कनेक्ट/connect) जा सकता है।
एक स्माटर् ट�वी, इंटरनेट से जुड़कर �व�भ� ऑनलाइन प्लेटफॉमर्

(online platforms) से वी�डयो चला सकता है।
221
स्माटर् वॉच
एक पारंप�रक घड़ी, घड़ी के अंदर पाई जाने वाली व्हील्स (wheels)

और �गयर (gear) क� एक �णाली के माध्यम से समय और तारीख
�दखाती है।
स्माटर् वॉच ऐसी घड़ी है, �जसका उपयोग इंटरनेट से जोड़कर �कया
जाता है। इसका उपयोग फ़ोन कॉल करने, संदेश पढ़ने और शरीर के
तापमान, �दल क� धड़कन आ�द का पता लगाने के �लए भी �कया जा
सकता है।
सामान्य घड़ी क� तुलना म� स्माटर् घड़ी �कस तरह अ�धक उपयोगी है?
3 फ़ायदे बताइए।
1.
2.
3.
आइए �सरी (Siri) और एलेक्सा (Alexa) के उपयोग के बारे म� सीख�

एलेक्सा (Alexa) एक लोक��य '�ड�जटल अ�सस्ट� ट (digital assistant)' है। �ड�जटल अ�सस्ट� ट (digital assistant) एक ऐसा सॉफ्टवेयर (software) है जो
आपक� मदद कर सकता है। आप एक '�ड�जटल अ�सस्ट� ट यानी �ड�जटल सहायक को अपने �लए कुछ कायर् करने का �नद� श दे सकते/सकती ह�।
एलेक्सा आवाज़ द्वारा �नयं��त (voice controlled) �ड�जटल अ�सस्ट� ट है। �कसी भी कायर् को पूरा करने के �लए आप एलेक्सा को बोलकर �नद� श दे सकते/सकती ह�।
अपने स्माटर् फ़ोन से अपने दोस्त को कॉल करने के �लए, आपको फ़ोन पर कॉन्टै क्ट् स (Contacts) ऐप खोलना होगा, नाम ढूँ ढना होगा और �फर उन्ह� कॉल करना होगा।
एलेक्सा जैसे �ड�जटल अ�सस्ट� ट को "अहमद के मोबाइल नंबर पर कॉल कर�" जैसा �नद� श �दया जा सकता है। इस काम को करने के �लए आपको अलग-अलग चरण�
का पालन नह� करना होगा ब�ल्क यह सहायक �सफ़र् एक आदे श म� आपके �लए कायर् करेगा।
एलेक्सा का उपयोग करने के �लए, आपको एक स्माटर् �डवाइस का इस्तेमाल करना होगा जो एलेक्सा
के साथ कायर् कर सकता हो। आप कैसे पता लगा सकते/सकती ह� �क �कसी स्माटर् �डवाइस म�
एलेक्सा है या नह�? उस �डवाइस म� यह �चन्ह (�स�बल/symbol) खोज�।
अगर �कसी �डवाइस (Device) पर यह �चन्ह (�स�बल/symbol)/ नजर आता है तो आप

उस पर एलेक्सा का इस्तेमाल कर सकते/सकती ह�। यहाँ उन काय� क� सूची द� गई है जो एलेक्सा (Alexa) का उपयोग कर �कए जा सकते ह�।
संगीत चलाएँ
ख़बर बताएँ
मौसम का पता लगाएँ
खेलकूद संबंधी अपडेट �ाप्त कर�
अपने स्माटर् घर को �नयं��त कर�
222
अपना कैल�डर मैनेज (manage calendar) कर�

फोन कॉल लगाएँ
टाइमर (timer) और अलामर् (alarm) सेट कर�
�ानीय �ापार से जुड़ी जानकारी �ाप्त कर�
�� के उ�र द�
�हसाब कर�
कहा�नयाँ सुन�
चुटकुले सुन�
खाना मंगावाएँ
रे�सपी पता कर�
एलेक्सा (Alexa) क� तरह, कुछ अन्य �ड�जटल उपकरण� पर भी आवाज़-�नयं��त (voice-controlled) �ड�जटल अ�सस्ट� ट उपल� ह�।
�सरी (Siri)
गूगल ए�सस्ट� ट (Google Assistant)
223
का समय!
एलेक्सा एक आवाज़ द्वारा �नयं��त �कया जाने वाला सहायक है।
कोई कायर् करने के �लए आप एलेक्सा को �नद� श दे सकते/सकती ह�।
नीचे आपके �लए कुछ उदाहरण �स्तुत �कए गए ह�।
इन काय� को करने के �लए आप एलेक्सा से क्या कह�गे/कह�गी?
�ं. सं. एलेक्सा (Alexa) द्वारा �कया जाने आप एलेक्सा (Alexa) से क्या कह�गे / कह�गी
वाला कायर्
1. बॉलीवुड संगीत चलाएँ "एलेक्सा! कुछ बॉलीवुड गाने चलाओ।”
2. कैल�डर म� मी�ट�ग का समय तय कर� "एलेक्सा! 2 मई को शाम 6 बजे क� मी�ट�ग सेट कर�।"
3. सुबह 7 बजे का अलामर् सेट कर� "एलेक्सा!...

”
4. चॉकलेट केक के �लए एक "एलेक्सा!...

रे�सपी खोज� ”
1. �व�भ� �ड�जटल �डवाइस (Digital Device) �जनका हम आजकल उपयोग करते ह�

जैसे स्माटर् फ़ोन, स्माटर् वॉच, स्माटर् ट�वी।
2. स्माटर् उपकरण� के �ड�जटल अ�सस्ट� ट (Digital Assistant) जैसे एलेक्सा (Alexa),
�सरी (Siri) आ�द हम� �व�भ� काय� म� सहायता कर सकते ह�।
3. स्माटर् �डवाइस (smart device), हमारे काम को आसान कर सकते ह� - और ये �कसी
कायर् को पूरा करने के �लए कम चरण� (steps) का उपयोग करते ह�।
224
19. इंटर�ू के �लए ऑनलाइन मी�ट�ग
6.19
के तरीके

1. ऑनलाइन मी�ट�ग (Online meeting) करने के तरीके
2. ज़ूम (Zoom) का उपयोग
3. गूगल मीट (Google Meet) का उपयोग
ऑनलाइन वी�डयो मी�ट�ग कैसे क� जाती है?

इसके अलग-अलग तरीक� के बारे म� बताएँ। सोच बॉक्स
आइए ऑनलाइन मीटिंग के बारे में जानें

एक मी�ट�ग आमतौर पर तब होती है जब लोग एक कमरे म� एक साथ आते ह�, �वचार� पर चचार् करते ह� और एक समूह के �प म� काय� को पूरा करते ह�।
इंटरनेट के माध्यम से मी�ट�ग ऑनलाइन भी क� जा सकती ह�।

हम ऑनलाइन मी�ट�ग करने के �लए �वशेष �ड�जटल मी�ट�ग ऐप
(digital meeting app) का उपयोग करते ह�।
आसानी से उपल� और लोक��य ऑनलाइन मी�ट�ग टू ल्स के इस्तेमाल से
आप �नम्न चीज़� कर सक�गे/सक�गी:
1. लोग� को मी�ट�ग म� शा�मल करने के �लए आप अपनी मी�ट�ग का �ल�क

(link) या एक आईडी (ID) साझा (शेयर/share) करना।
2. मी�ट�ग म� भाग ले रहे ��य� से बात करना और एक �सरे को सुनना।
3. मी�ट�ग म� भाग ले रहे लोग� को दे खना और अपने �डवाइस पर कैमरा चालू करना।
4. मी�ट�ग के बाद, ऑनलाइन मी�ट�ग को बंद और समाप्त करना।
Q1. यह �कस �कार क� मी�ट�ग है?

a. ऑनलाइन मी�ट�ग (online meeting)
b. कायर्�ल मी�ट�ग (office meeting)
Q2. ऑनलाइन मी�ट�ग म� शा�मल होने के �लए लोग� को क्या चा�हए?

a. स�ट��फकेशन (certification)
b. मी�ट�ग आईडी (Meeting ID) या मी�ट�ग �ल�क (Meeting Link)
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आइए ज़ूम (Zoom) का उपयोग करना सीख�
ज़ूम (Zoom) ��नया म� सबसे लोक��य ऑनलाइन मी�ट�ग ऐप (app) म� से एक है। ज़ूम से आप वी�डयो मी�ट�ग कर सकते/सकती ह� और उसम� शा�मल हो सकते/सकती ह�।
मी�ट�ग शु� कर� और शेयर (share) कर�

1. ज़ूम ऐप खोल� और अपने अकाउं ट (account) म� लॉग-इन (Login) कर�।
2. स्��न पर �दखाई दे ने वाले नारंगी रंग के 'New Meeting' आइकन (icon) पर �क्लक कर�। इससे ऑनलाइन मी�ट�ग शु� हो जाएगी।
3. स्��न के �नचले भाग म� �दए 'मी�ट�ग कं�ोल' (Meeting Control) म� Participants पर �क्लक कर�।
4. पा�ट��सप�ट पैनल (Participant panel) म� नीचे क� ओर �दए ‘Invite’ बटन पर �क्लक कर�। वह ऑप्शन चुन� �जसके माध्यम से आप अन्य लोग� के साथ मी�ट�ग
�ल�क (meeting link) शेयर करना चाहते/चाहती ह�। अन्य लोग अब आपके द्वारा शेयर �कए गये इन्वाइट (Invite) के द्वारा मी�ट�ग से जुड़ सकते ह�।
ज़ूम मी�ट�ग (Zoom meeting) म� शा�मल ह�

1. मी�ट�ग होस्ट (Meeting Host) करने वाले �� से मी�ट�ग �ल�क (meeting link) या मी�ट�ग �डटे ल्स (meeting details) आपके साथ शेयर करने के �लए कह�।
or the meeting details with you.
2. मी�ट�ग म� शा�मल होने के �लए �ल�क पर �क्लक कर�

या
Join ऑप्शन का इस्तेमाल कर�।
3. मी�ट�ग म� शा�मल होने के �लए मी�ट�ग आईडी (meeting ID) टाइप कर� और Join पर �क्लक कर�।
226

Q1. ज़ूम मी�ट�ग (Zoom meeting) म� शा�मल होने के �लए आपको �कस ऑप्शन का उपयोग करना चा�हए?
a. b.
Q2. ज़ूम मी�ट�ग (Zoom meeting) छोड़ने के �लए आपको �कस ऑप्शन का उपयोग करना चा�हए?
a. b.
आइए गूगल मीट (Google Meet) का उपयोग करना सीख�

गूगल मीट (Google Meet) एक अन्य लोक��य ऑनलाइन मी�ट�ग ऐप है। Google Meet के �लए, आप अपने जीमेल अकाउं ट (Gmail account) का उपयोग
कर सकते/सकती ह�।
मी�ट�ग शु� कर� और शेयर (share) कर�

1. www.meet.google.com पर जाएँ
2. नई मी�ट�ग (New meeting) पर �क्लक कर�
3. “Start an instant meeting” (अभी मी�ट�ग शु� कर�) ऑप्शन को �क्लक कर�। इससे एक नई मी�ट�ग शु� होगी।
227
4. सबसे नीचे दा� ओर, 'मी�ट�ग �ववरण' (मी�ट�ग �डटे ल्स/Meeting Details) �क्लक कर�.
5. “Copy joining info” (शा�मल होने क� जानकारी कॉपी कर�) पर �क्लक कर�.
6. ईमेल, या �कसी अन्य ऐप म� मी�ट�ग �ववरण को पेस्ट (paste) कर�। इसे उन लोग� को भेज� �जन्ह� मी�ट�ग म� शा�मल होना है।
अपने कुछ दोस्त� के साथ गूगल मीट (Google Meet) म� मी�ट�ग प्लान
का समय!
कर�। गूगल मीट (Google Meet) म� मी�ट�ग शु� कर� और
उन्ह� शा�मल होने के �लए कह�।
1. इंटरनेट (Internet) पर ऑनलाइन होने वाली मी�ट�ग्स को

ऑनलाइन मी�ट�ग्स (online meetings) कहा जाता है।
2. ऑनलाइन/वचुर्अल मी�ट�गकरने के �लए हम ज़ूम (Zoom) या
गूगल मीट (Google Meet) का उपयोग कर सकते ह�।
3. अन्य लोग� को अपनी मी�ट�ग म� शा�मल करने के �लए हम ज़ूम (Zoom) या

गूगल मीट (Google Meet) �ल�क (link) बना सकते ह�।
228
20. सीखने और क�रयर के �वकास के
6.20

�लए लोक��य वेबसाइट� का उपयोग
1. सीखने और क�रयर (career) के �वकास के �लए लोक��य वेबसाइट� (websites)
2. सतत् (continuous) �ावसा�यक �वकास के �लए इंटरनेट के उपयोग के तरीके
सीखने और क�रयर के �वकास के �लए इंटरनेट के उपयोग के कुछ तरीके क्या ह�?
आइए सीखने और क�रयर के �वकास के �लए

लोक��य साइट� (sites) के बारे म� जान� ।
इंटरनेट ने आज हमारे सीखने के तरीके को बदल �दया है। हमारी पसंद के �कसी भी �वषय पर अनेक तरह के संसाधन और
सीखने क� साम�ी आज ब�तायत म� मौजूद है। हम नए कौशल सीखने और �व�भ� अवसर� से जुड़ने के �लए लोग� के
समूह� (groups) का �हस्सा भी बन सकते ह�। इंटरनेट पर ऐसी कई वेबसाइट� ह� जो सीखने और क�रयर को आगे बढ़ाने
म� हमारी मदद कर सकती ह�।
1. खान एकेडमी (Khan Academy) - www.khanacademy.org

इस साइट पर अथर्शास्� (economics), भौ�तक� (physics) , बीजग�णत (algebra)
आ�द स्कूली �वषय� पर मुफ्त ऑनलाइन (online) साम�ी उपल� है।
2. कोस�रा (Coursera) - www.coursera.org

इस साइट पर ��नया भर के कुछ बेहतरीन �व��वद्यालय� के पाठ्य�म और
स�ट��फकेशन कोसर् (certification courses) उपल� ह�।
ऐसी अन्य साइट� :

a. एडएक्स (edX): www.edx.org
b. यूडेमी (Udemy) : www.udemy.com
3. एमआईट� का ओपनकोसर्वेयर (MIT OpenCourseWare) - www.ocw.mit.edu

इस वेबसाइट पर ��नया के शीषर् �व��वद्यालय� क� मुफ्त �शक्षण और कक्षा साम�ी है।
229
4. एनपीट�ईएल (NPTEL) - www.nptel.ac.in
यह एक ऑनलाइन ल�न�ग पोटर् ल (learning portal) है जहाँ भारत म� आईआईट� (IIT)
और आईआईएससी (IISC) द्वारा पाठ्य�म तैयार �कए जाते ह�। इसम� पूरे भारत के �ोफेसर�
द्वारा पढ़ाए जाने वाले सभी �वषय� पर पाठ्य�म ह�।
5. कोड एकेडमी (Codecademy) - www.codecademy.com

�व�श� कंप्यूटर को�ड�ग (coding) कौशल सीखने के �लए आप इस वेबसाइट का
�नशुल्क उपयोग कर सकते/सकती ह�।
6. डु ओ�ल�गो (Duolingo) www.duolingo.com

आप इस वेबसाइट का उपयोग करके �न:शुल्क नई भाषाएँ सीख सकते/सकती ह�।
यहाँ 100 से अ�धक भाषा� पर पाठ्य�म उपल� है।
आप स्माटर् फोन म� मोबाइल ऐप डाउनलोड कर सकते/सकती ह� और हर �दन �सफर्
15 या 20 �मनट खचर् करके नई भाषाएँ सीख सकते/सकती ह�।
सुझाई गई सभी वेबसाइट� म� से सबसे �दलच� वेबसाइट चुन�।

वेबसाइट को दे खने और यह �कस तरह आपक� मदद कर सकती है,
जानने म� 5-10 �मनट का समय द� ।
2 चीज� �लख� जो आप अपनी पसंद क� वेबसाइट से सीखना चाहते/चाहती ह�।
1.
2.
आइए सतत् �ावसा�यक �वकास (Continuous professional development)

के �लए इंटरनेट का उपयोग करने के तरीके के बारे म� जान�
अपने �ोफेशनल जीवन म� सफल होने के �लए, हमेशा सीखने और आगे बढ़ने के �लए तैयार रहना चा�हए।
आपके पढ़ने और सीखने के अवसर पढ़ाई ख़त्म होने के साथ समाप्त नह� होते ह�।
पढ़ाई खत्म करने और नौकरी म� जाने पर भी आपको �वषय -�वशेषज्ञ� से सीखते रहना चा�हए।
आजीवन सीखने वाले लोग� के �लए इंटरनेट सबसे अ�� जगह है।
यहाँ �दए गए 4 तरीक� से आप सतत् �ावसा�यक �वकास (Continuous professional development)

के �लए इंटरनेट का उपयोग कर सकते ह�।
1. �नय�मत �प से पढ़� ।
अपनी पसंद के क्षे� से संबं�धत वेबसाइट और ब्लॉग (blog) खोज�।
इंटरनेट पर �नय�मत �प से समाचार लेख और ब्लॉग पढ़� ।
2. �व�भ� तरह के कोसर् कर�।

हर साल एक या दो बार ऐसे छोटे ऑनलाइन कोसर् पूरा करने के �लए
समय �नकाल� जहाँ आप नए कौशल सीख सकते/सकती ह�।
3. �व�वध ��चय� को �वक�सत कर�।

उन �वषय� के बारे म� जानने क� को�शश कर� जो आपके �लए नए और
अप�र�चत ह�। अगर आपको फैशन �डजाइन पसंद है, तो आप को�ड�ग
और लेखन कौशल के बारे म� भी जानने का �यास कर सकते/सकती ह�।
अगर आपको भौ�तक� पसंद है, तो आप कला (art) और इ�तहास (history)
के बारे म� भी जानने के �लए समय �नकाल�।
230
4. सतत् �वकास के �लए ��, �व�श� ल�य बनाएँ
अपने �लए �व�श� ल�य तय कर� ता�क अपने ल�य� तक प�ँचने के �लए

आप ��तबद्ध होकर आवश्यक मेहनत कर सक�।
का समय!
आइए, आपके सतत् �ावसा�यक �वकास के �लए कुछ �� ल�य
�नधार्�रत कर�। इस ता�लका म� अपने ल�य �लख�।
�ं. सं. म� क्या सीखना चाहता / चाहती �ँ मुझे यह सीखने म� �कतना समय लगेगा
उदाहरण- फोटो�ाफ� उदाहरण- 8 सप्ताह
1.
2.
3.
1. सीखने के �लए ब�त सारी लोक��य वेबसाइट� ह� जैसे -
खान एकेडमी (Khan Academy), कोस�रा (Coursera), एनपीट�ईएल (NPTEL) आ�द।
2. पढ़ाई खत्म करने और नौकरी पाने के बाद भी हम� �वशेषज्ञ� से
सीखते रहना चा�हए।
3. �ोफेशनल �वकास के �लए इंटरनेट का उपयोग करने के 4 तरीके;
�नय�मत आधार पर पढ़� , �व�भ� तरह के कोसर् कर�, �व�वध ��चय� को �वक�सत कर�,
�� और �व�श� ल�य �नधार्�रत कर�।
231
Scan to start
learning
Visit: www.employabilityskills.net
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21वीीं सदी के शिक्षार््थथियोों को शुभकामनाएँ 11

कॉॉंटेें ट विकास टीम

कॉॉंटेें ट सृजन व विकास टीम

कॉॉंटेें ट अनुवाद व समीक्षा टीम

वर््कबुक डिज़़ाइन / कवर डिज़़ाइन / चित्रण

संकल््पना, पाठ्यचर््यया व मूल््ययाांकन संरचना तथा समन््वय

फीडबैक के लिए अनुरोध

Hello! How are you?

1.1 रोजगार कौशल का महत््व

1.2 ऑनलाइन रोजगार कौशल सीखना

1.3 भविष््य मेें कामकाज की दुनिया

संवैधानिक मूल््य - नागरिकता घंटे पृष्ठ क्र

2.1 मूल््य और नैतिकता

2.2 हमारा संविधान – निर्दे शक सिद््धाांत

2.3 हमारे पर््ययावरण की सुरक्षा

घंटे पृष्ठ क्र

3.3 व्यवहार और रवैया

3.4 आलोचनात््मक चिंतन और निर््णय लेना

3.6 समस््यया समाधान

4.1 अंग्रेजी सीखने की प्रेरणा 20 घंटे 60 - 124

4.3 नामकरण शब््द – एकवचन और बहुवचन

4.5 क्रिया शब््द

4.6 शब््दोों, वस््ततुओं, परिवेश और प्रक्रियाओं का वर््णन करना

4.7 विराम चिह्न का परिचय

4.8 वाक््योों के प्रकार - परिचय

4.9 साधारण वाक््य लिखना

4.13 पसंद और नापसंद के बारे मेें बात करना

4.14 अभिवादन और आत््म-परिचय

4.15 सवाल पूछना और उनका जवाब दे ना

4.16 साधारण विषयोों पर ग्रुप डिस््कशन करना

4.17 दूरभाष कौशल

4.18 नौकरी का विवरण पढ़ना और समझना

4.19 कार््यस्थल के बारे मेें बोलना और जानकारी साझा करना

4.20 आवेदन पत्र और कवर पत्र लिखना

संवाद कौशल घंटे पृष्ठ क्र

5.3 शाब््ददिक संवाद – लिखित

5.4 अशाब््ददिक संवाद

5.5 प्रभावी संवाद का अभ््ययास

5.6 कार््यस्थल संवाद – परिचय

5.7 प्रभावी टीमवर््क

5.8 विवाद का समाधान

5.9 आलोचना से सीखना और आगे बढ़ना

5.10 संवाद कौशल का आकलन करना

आवश््यक डिजिटल कौशल घंटे पृष्ठ क्र

6.1 डिजिटल कौशल का परिचय 20 घंटे 158 - 231

6.5 फाइल बनाना और उन््हेें सेव (save) करना

6.14 व्यावसायिक विकास के लिए सोशल मीडिया का उपयोग

6.15 इंटरनेट सुरक्षा

6.16 ईमेल के माध््यम से संवाद

6. 17 मोबाइल एप््ललिकेशन का परिचय

6.18 इंटरनेट ऑफ थिंग््स (IoT)

6.19 इंटरव्यू के लिए ऑनलाइन मीटिंग के तरीक़़े

6.20 सीखने और करियर के विकास के लिए लोकप्रिय वेबसाइटोों का उपयोग

- ए.पी.जे. अब्दुल कलाम

• नई कॉन््ससेप््ट के बारे मेें जानेें

2. अपनी समझ पर चिंतन करेें

3. अपनी सीख साझा करेें

• अपने ट्रे नर से चर््चचा के माध््यम से

Name of the Lesson This is the name of the topic.

In this lesson you will learn:

Let’s learn about You will be introduced to a

Let’s learn You will further learn about

What I learnt today: