CHAPTER 3

Learning Objective

1.
3.
Describe the environmental
Identify the major trends in the
forces that affect the
firm’s natural and technological
company’s ability to
environments.
serve its customers.

2.
Explain how changes in the
demographic and 4. Explain the key changes in the
economic environments political and cultural
affect marketing environments.
decisions.

5. Discuss how companies can react to the

SLIDE 2 marketing environment.
Learning Objective 1
A Company’s Marketing Environment
The Marketing Environment
Micro environment
Macro environment

Micro Environment
01 The Marketing 03 company, suppliers, marketing
Environment
intermediaries, customer
markets, competitors, and
Macro publics.
02 Environment
demographic, 04 SWOT Matrix
economic, natural,
technological,
political, and
cultural forces.
SLIDE 3
 A Company’s Marketing Environment
The MKT
environment
The marketing environment
includes the actors and forces
outside marketing that affect
marketing management’s
ability to build and maintain
successful relationships with
target customers
Môi trường Marketing bao
gồm các tác nhân và lực lượng
bên ngoài hoạt động MKT ảnh
hưởng đến khả năng quản lý
MKT trong việc xây dựng và
duy trì mối quan hệ thành
công với khách hàng mục tiêu
SLIDE 4
Microenvironment consists of
the actors close to the
company that affect its ability
to serve its customers—the
company, suppliers, marketing
intermediaries, customer
markets, competitors, and
publics.
Môi trường vi mô bao gồm các
tác nhân gắn bó với công ty có
ảnh hưởng đến khả năng phục vụ
khách hàng của công ty — công
ty, nhà cung cấp, trung gian tiếp
thị, thị trường khách hàng, đối
thủ cạnh tranh và công chúng.
Macroenvironment consists
of the larger societal forces
that affect the
microenvironment—
demographic, economic,
natural, technological,
political, and cultural forces.
Môi trường vĩ mô bao gồm
các lực lượng xã hội lớn hơn
ảnh hưởng đến môi trường
vi mô — các lực lượng nhân
khẩu học, kinh tế, tự nhiên,
công nghệ, chính trị và văn
hóa.
The Microenvironment
 The Microenvironment

The Company
In designing marketing plans, marketing management takes other company groups into
account.
• Top management
• Finance
• R&D
• Purchasing
• Operations
• Accounting
 The Microenvironment
Suppliers
• Provide the resources to produce goods and
services
• Treat as partners to provide customer value

SLIDE 9
The Microenvironment
Marketing Intermediaries

•Marketing intermediaries are firms that

help the company to promote, sell, and
distribute its goods to final buyers.
The Microenvironment

Competitors

•Firms must gain strategic advantage by positioning their offerings

strongly against competitors’ offerings in the minds of consumers.

SLIDE 11
The Microenvironment
Any group that has an actual or potential
interest in or impact on an organization’s
ability to achieve its objectives:

01 Financial Publics 05 Local Publics

Media Publics General Publics

02 06
03 Government 07 Internal Publics
Publics

04 Citizen – action
Publics

SLIDE 13
The Microenvironment

Customers
• Consumer markets
• Business markets
• Reseller markets
• Government markets
• International markets

SLIDE 14
 Thị trường kỹ nghệ: là
Thị trường người tiêu Thị trường người bán
những tổ chức mua hàng
thụ: là những cá nhân và lại: là những tổ chức
hóa và dịch vụ cho công việc
những gia đình mua mua hàng hóa và dịch vụ
sản xuất của họ để kiếm lời,
hàng hóa và dịch vụ để để bán chúng lại kiếm
hoặc để hoàn thành các mục
tiêu dùng cho chính họ. lời
tiêu khác

Thị trường chính quyền: là những

Thị trường quốc tế: là những
cơ quan nhà nước mua hàng hóa và
người mua ở nước ngoài; gồm
dịch vụ để tạo ra các dịch vụ công
người tiêu thụ, người sản xuất,
ích, hoặc để chuyển nhượng những
người bán lại, các cơ quan nhà
hàng hóa và dịch vụ này cho những
nước ở nước ngoài.
người cần đến chúng.
The Macro environment
 LEARNING OBJECTIVE 2
Explain how changes in the demographic and economic environments
affect marketing decisions.
The Macroenvironment

Demographic Environment – Môi trường Nhân khẩu học

• Demography is the study of human populations—size, density,

location, age, gender, race, occupation, and other statistics.
• Demographic environment involves people, and people make up
markets.
• Demographic trends include changing age and family structures,
geographic population shifts, educational characteristics, and
population diversity.
Demographic Environment
 Demographic Environment

• Changing American family

• Changes in the workforce
 Demographic Environment

• Markets are becoming more diverse.

• International
• National
• Ethnicity
• Gay and lesbian
• Disabled
Economic Environment
 Economic Environment

• Changes in Consumer Spending

•Value marketing involves offering financially cautious buyers greater
value—the right combination of quality and service at a fair price.
 Economic Environment

• Income Distribution
•Over the past several decades, the rich have grown richer, the middle
class has shrunk, and the poor have remained poor.
Learning Objective 3
Identify the major trends in the firm’s natural and technological
environments.
 The Natural Environment
•The natural environment is the physical environment and
the natural resources that are needed as inputs by
marketers or that are affected by marketing activities.
 The Natural Environment

•Trends in the Natural Environment

• Growing shortages of raw materials
• Increased pollution
• Increased government intervention
• Developing strategies that support environmental sustainability
 Natural Environment

•Environmental sustainability involves

developing strategies and practices that
create a world economy that the planet
can support indefinitely.
 Technological Environment

• Most dramatic force in changing the

marketplace
• New products, opportunities
• Concern for the safety of new products
Learning Objective 4
Explain the key changes in the political and cultural environments.
 Political and Social Environment

•Legislation regulating business is intended to protect

• companies from each other
• consumers from unfair business practices
• the interests of society against unrestrained business behavior
 Political and Social Environment

• Increased emphasis on ethics

• Socially responsible behavior
• Cause-related marketing
 Cultural Environment
•The cultural environment consists of institutions and other forces that
affect a society’s basic values, perceptions, and behaviors.
 Cultural Environment
•Core beliefs and values are persistent and are passed on from parents to children
and are reinforced by schools, churches, businesses, and government.
•Secondary beliefs and values are more open to change and include people’s views
of themselves, others, organizations, society, nature, and the universe.
 Learning Objective 5
Discuss how companies can react to the marketing environment.
Responding to the Marketing Environment

Views on Responding

Uncontrollable Proactive Reactive

• React and • Take • Watch and

adapt to aggressive react to forces
forces in the actions to in the
environment affect forces environment
in the
environment
 PHÂN TÍCH SWOT
Phương pháp đánh giá giúp người lập kế hoạch so sánh điểm mạnh và điểm yếu bên trong của tổ chức với
những thách thức và cơ hội bên ngoài

Điểm mạnh Điểm yếu

Lợi thế chi phí Dòng sản phẩm quá hẹp
Nguồn lực tài chính Thiếu chiều sâu quản trị
Sự trung thành của Khách hàng Hoạt động tốn kém do chi phí lao động cao và cơ
sở sản xuất lỗi thời
Cơ sở sản xuất hiện đại
Thiếu năng lực tài chính
Bằng sáng chế
Nhận thức của thị trường về doanh nghiệp yếu

Cơ hội Thách thức

Bổ sung dòng sản phẩm Thị hiếu của người mua thay đổi
Gia nhập thị trường mới Nguy cơ gia nhập của ĐTCT mới
Mua lại doanh nghiệp có công nghệ cần thiết Chính sách bất lợi từ Chính phủ

Đòn bẩy Vấn đề

 MA TRẬN SWOT

SLIDE 39
THANK YOU