Bai 4: DONG VIEN NGUOI LAO BONG at nhiéu nhu cau. Chinh . Bai Trong cue séng, mdi ngudi ching ta déu c6 nhiing nhu cau nay déng vién chung ta lim viée va nd lye pl 4 sé phan tich nhu cau ctia con ngu’i dya trén cdc hoc thuyét khée nhau, qua dé nha quan ly cé thé tmg dung dé dong vién nhan vién. Ching t6i hy vong ring, sau khi hoc xong bai 4, cdc ban cé thé Hiéu vé dng vién va qué trinh déng vign. Biét duge cdc ly thuyét déng vién dau tién va duong théi vé nhu cdu. Hidu duge ly thuyét ky vong va img dyng vio cdc hinh thie khen thuéng. Gi thiét lap thich duge ly thuyét muc tiéu va nhiing dac diém cia myc tiéu khi ‘Am dugc tmg dung ciia ly thuyét cong bing trong thyc té, NOI DUNG BAI HOC Truéc tién, ching ta can tim hiéu xem déng vién la gi? 1. Khai nigm vé dong vién. Theo Robbins, déng vién la tinh thdn sn sang cé gdng & mite cao lung dén myc tiéu ciia t6 chite trong diéu kign mét 86 nhu cdu cia cd nhén dugc théa man theo kha nang né luc cia ho. Dinh nghia dé cap dén 3 yéu t6 quan trong 1a sir c6 gang, muc tiéu cita t6 chitc va nhu cau. Vi dy, khi c6 nhu cdu duge moi ngudi khen nggi, ta sé bj mot dp lye bude 69phai né lye dé thoa man cho duge. Tir 46, ching ta sé 6 nhiing hanh vi pha hgp dé duge khen nhu lam viée cham chi, tich cue, it vang mat, ting nang sudt, thé hign sy hai long trong cng viée. Khi mye tiéu khen nggi dat duge, c6 nghia nhu cau cia ching ta duge théa man, ép lye sé giam dan, qua trinh déng vién nd lye két thic, ching ta lai cé thé xdy dung nhiing nhu cau mdi va tiép tue né lye phan dau. Tom lai, nhiing nguoi duge dong vién la nhiing ngudi dang 6 trong trang thai dp luc va dé gidi téa dp luc nay, ho can né luc. Khi nd lye théa man duge nhu cau cia minh, thi 4p Iye sé giam. Ching ta c6 thé y qua trinh thoa man nhu cau cla con ngudi trong hinh 4.1 Hinh 4.1 Qué trinh dng vién Nhu cau us . ‘ a Tim kiém khong duge Ape > No ive Fe Tin tha min hanh vi Nhu céu Giim dp Wwe fem thoa man Nguén: Robbins S.P. (1999), Organizational Behavior, p.168 IL. Cac ly thuyét vé dong vién Cac Ij thuyét dau tién vé déng vién. Tir thép nién 50, cdc khéi nigm vé dong vién da xudt hign kha nhiéu. C6 3 ly thuyét cu thé trong giai doan nay duge coi Ia sy giai thich néi 70tiéng vé dong vién, mac di van bi céng kich dit déi va bj dat nhiéu cau hoi, Dé 1a ly thuyét bac thang nhu cau ciia Maslow, ly thuyét X, Y va ly thuyét hai nhan t6. 1. Ly thuyét bac thang nhu céu Abraham Maslow Ia ngudi dé ra ly thuyét nay. Ong cho ring con ngwéi c6 5 nhu cau co ban, duge sap xép theo thit bac: (1) Nhu cau sinh bj: an, mac, & an toan: duge xi hoi bao vé, khéng bj t6n thuong vé tinh thin (3) Nhu cdu xd hdi: lién quan dén tinh ban, tinh yéu, duge giao tiép voi moi ngudi. (4) Nhu edu duge t6n trong: lién quan dén te chi, dia vi, duge moi ngudi biét dén va chi y. (5)Nhu cdu ty thé hién minh: muén tré thanh mét ngudi theo kha nang cia minh, duge phat trién ban than. Con ngudi duge déng vién dé dat duge nhu cau cao hon sau khi nhu cdu bac thdp nhu nhu cau sinh ly, nhu cdu an toan duge thoa man. Didu nay duge Maslow goi lA qué trinh gia ting hai long. Ly thuyét nay rat ra duge mt diéu, nha quan ly néu muén d6ng vién ai thi cdn phai biét ho dang 6 bac thang nhu cau nao va tim cach thoa man bing hoac hon mite nhu cdu nay 72. Ly thuyét X, Y. Douglas McGregor da dua ra hai quan diém trai nguge vé con ngudi nhu sau: Ly thuyét X gia dinh ring nhan vign khéng thich lam vigc, ludi biéng, khéng thich chiu tréch nhiém va phai bi cudng bite dé thyc hign cong vige. Ly thuyét Y cho ring nhan vién thich lam vige, sang tao, c6 tréch nhigm va cé thé ty dinh huéng lam viéc. Cé thé img dung dug diéu gi tir hoc thuyét nay? Dé tra loi cau héi, ching ta thuyét X néi vé nhing cd nhan dang & mite nhu cau bic thdp, trong khi hoc thuyét Y gid dinh c4 nhan dang & nhu cdu bac cao. McGregor tin ring ly thuyét Y cé hiéu Ic hon ly thuyét X. Do dé, éng dua ra cdc ¥ twéng nhu cho nhan vién tham gia vao qua trinh ra quyét dinh, thiét ké nhiing céng vige ddi héi cé trich nhigm va tinh thach thite cao, xdy dung méi quan hé lam vige trong nhém tét nhim d9ng vién cho nhan vién téi mite t6i da. 3. Ly thuyét hai nhan t6. Ly thuyét nay do Frederick Herzberg dua ra. Ong cho ring méi quan hé ciia cd nhan v6i céng viéc 1a méi quan hé co ban va thai d6 hudng dén cOng vige ¢6 thé xde dinh duge sy thanh céng hay that bai cia chinh cd nhan d6. Theo hge thuyét nay, nhan t6 bén trong lién quan dén hai lng trong céng viéc cdn nhan té bén ngoai dan dén sy bat man. Hinh 4.2 cho thay nhimg nhan 6 bén phai 1a nhan 16 bén trong (nhan t6 d6ng vién) va bén trdi 4 nhan té bén ngoai (nhan t6 duy tri) 72Hinh 4.2 So sénh giira ngwdi hai long va khong hai long véi cong viée to a (nhan té bén ngoai) 1. An toan, 2. Dia vi méi quan hé véi cdp }c song ca nhan. 5. Quan hé véi déng nghiép. 6, Mite long. 7. Diéu kién lam vige. ‘Méi quan hé véi ngudi giam sat. 9. Gidm sat. Chinh sach va quan tri cia cong ty Nhan t6 tgo ra sy bat man vien (nhan té bén trong) 1, Phat trién. 2. Tién b6. 3. Trach nhigm, 4, Cong viée 5. Nhan bit. 6. Thanh tyu. Nhan té tao ra sy hai long Nguén: Robbins S.P. (1999), Organizational Behavior, p.172 73Hoc thuyét nay gidp cho nha quan ly biét dugc cdc yéu té gay ra su bat man cho nhan vién va tir dé tim cach loai bo nhiing nhan t6 nay. Vi dy, nhan vién 06 thé bat man véi céng vige vi mite Iuong ciia ho qua thap, cdp trén gidm sat qué nghiém khic, quan hé voi déng nghiép khong tét. Nhu vay nha quan ly phai tim cdch cai thién mite wong, gidm bet gidm sat, va xay dumg tinh dong nghigp t6t hon. Tuy nhién khi cde nhan 16 gay bat man duge loai bé thi cling khéng 6 nghia IA nbn vign sé hai léng. Néu muén déng vién nhan vién, lam cho ho hai léng trong cong vie thi ngudi quan ly cdn chi trong dén nhimg yéu té nhu su thanh dat, duge nhan biét, bin than céng vige, tréch nhigm va phat trién. Vi du, nhan vién sé cam thay hai long véi céng vige khi ho duge giao mét céng vige ding kha nang va tinh ich ciia minh, c6 co hgi dé hoe tap va nang cao ky nang nghé nghigp. Cac hoc thuyét dwong thoi vé dong vién. 4. L§ thuyét ERG Ly thuyét nay do hoc gia vé hanh vi t6 chite Clayton Alderfer dé xuéng dé khic phuc nhiing van dé gap phai trong ly thuyét cia Maslow. Ly thuyét nay nhém nhu cu con nguéi thinh 3 nhém: tén tai g (Relatedness) va phat trién (Growth). So sinh 3 nhu cdu nay v6i 5 nhu (Existence); quan faslow ta sé thdy méi tuong quan theo hinh 43. Khac mé hinh cia Maslow, ly thuyét ERG dé cap dén qui trinh thodi lui khi thdt bai. Quy trinh nay cho rng khi khéng thé thoa man nhu cau cao hon, ching ta sé quay tro vé mic nhu cau th4p hon. Con vi Maslow thi con ngudi van 6 mire nhu cdu mong muén va tim moi céch dé thoa man nhu cau nay. Ly thuyét ERG trén thye té duge cdc nha quan "4ly van dung duéi hinh thie tra hong theo ky nang ciia nhan vién. Cé nghia 1a tién Iuong sé ting Ién theo sé ky nang nhan vién cé duge hay sé céng vigc ma ho hoan thanh. Hinh thite nay khuyén kich ngudi lao déng hoc tap, trau déi thém ky nang va phat trién nghé nghiép. Hinh 4.3 So sanh nhu cau cia Maslow va ly thuyét ERG cua Alderfer Bac thang nu edu Ly thuyét ERG iia Maslow cia Alderfer Ty thé hién ~ ™ Phat trién Duge ton trong Nhu cau xahgi =|———>] Quan hé An toan . >| Téntai Sinh ly 5. Ly thuyét McClelland vé nhu cau Ly thuyét nay tap trung vao 3 nhu cau: thanh céng, quyén lye va lién minh. Nhu edu thanh tich: mt ngudi cé nhu cau thanh tich thuong mong muén hoan thinh nhimg mue tigu cé tinh thach thie bang né Ive ci! minh, nhan duge phan thich thanh céng khi canh tranh v: cOng vige ca minh mOt cach r6 rang. 15Nhu céu quyén luc: nhimg ngudi cé nhu cau quyén lye mong muén téc d6ng, anh hudng va kiém soat tai nguyén, kiém sot con ngudi néu cé loi cho ho. Nhu cau lién minh: mong muén cé méi quan hé giii va than thign véi moi ngudi xung quanh. Nhu cau lién minh lam cho con ngudi cé ging vi tinh ban, thich hop tac thay vi canh tranh, mong muén xay dung cdc méi quan hé dya trén tinh than hiéu biét Kin nhau. Ung dung vao thye 18, ta cé thé nhan ra ring cd nhan cé nhu cau vé thanh tich cao sé thinh céng trong cdc hoat dgng doanh nghigp. Nhung 6 nhu cdu thanh tich cao khéng nhdt thiét sé tré thanh m@t nha quan ly tdt, dac biét trong cdc t6 chirc Ién. Vi ho chi quan tam dé cd nhan minh lam cho tét ma khéng c6 anh huéng dén nhiing ngudi khée dé ho cing lam vige t6t. Trong khi dé, nhu cdu vé quyén lye va lién minh 6 lién quan chat ché dén thanh céng trong quan ly. Ngewoi quan ly lam viée tét nhat khi cé nhu cau vé quyén Ive cao va nhu cdu lién minh thap. M6t két luan khac rat ra tir ly thuyét nay 14 nhu cau thanh tich cé thé duge khuyén khich phat trién théng qua dao tao. Do dé, té chite c6 thé 16 chit cae chong trinh dio tao dé phat huy thé manh cia cde nhu cdu nay. ‘Vi du, nhan vién c6 thé duge dao tao nhing cach suy nghi dé dat két qua cao trong cong viée, biét cdch gianh chién thing, biét cdch phan tg theo tinh hudng...Chuong trinh dio tgo theo dang nay thu’mg dinh cho nhiing nhfn vién dang Lim nhitng céng vige doi héi_ phat huy nhu edu thanh tich cao nhu ban hang. Trén thuc té, cdc ly thuyét X, Y; hoc thuyét hai nhan t6, ly thuyét cua McCellland vé nhu cdu cén duge cdc nha quan ly van dung trong cdc chuong trinh khuyén khich sy tham gia ciia nhdn vién, Chuong trinh nay 16nham tan dung tdi da kha nang ctia nhan vién va khuyén khich ho lau dai voi t6 chit. Cu thé 1a cho ho tham gia vao qua trinh quan ly cia 16 chite, cir dai dign ctia minh tham gia vao nhém ra quyét dinh trong céng ty hay tham gia vao qué trinh quan ly chat long, chia cé phiéu cho nhan vién. Déi voi ly thuyét X, Y, chuong trinh nay nhdn manh dén viée nhan vién la ngudi thich lam viée, c6 trach nhiém va co thé tu dinh huéng lam vige, do dé can cho ho tham gia vio qua trinh quan ly. Déi voi ly thuyét hai nhan té, thi viéc tham gia cla nhan vién vao cdc hoat d6ng quan tri va ra quyét dinh 1a mt nhan té d6ng vién bén trong gitp hg duge phat trién, cam thdy ¢6 trich nhigm, Déng théi, chuong trinh nay cing nhim théa man nhu cau cua nhan vién nhu nhu edu thanh tich, duge tn trong, duge nhan biét, phat trién... 6. Ly thuyét mong doi. Ly thuyét nay dya trén y tuéng cho ring con ngudi sé né lye lam viée khi biét ring nhimg né Ive nay sé mang lai két qua nhu minh mong muén, Vi dy, ching ta cé ging lam viée vi tin ring minh sé duge khen nggi; tir d6, t8 chit sé khen thuéng nh ting long, tién thuéng hay thang tién trong céng viéc.. va sy khen thong nay théa man nhu cau ctia ching ta (dugc khen thuong, thing tién..) . M6 hinh hoc thuyét mong dgi duge trinh bay & hinh 4.3 cho thdy yéu 18 quan trong nhdt duge quan tam trong ly thuyét nay chinh [i nd lye, déng thai thé hign cdc méi quan hé: - Quan hé gitta cd ging-két qua thuc hi cong vige (Effort. g cua ho sé mang lai Performance): méi c4 nhan ty nan thite duge két qua cong viéc & mite 46 nhat dinh nao dé. 17- Quan hé gitta két qua thye hign cong vige va khen thwong (Performance-Outcome) cho biét nhan thite clia cdc c nhan vé két qua thy hign céng vige sé mang lai cho ho phan thudng nhu thé nao. - Quan hé gitra khen thuéng va muc tigu cA nhin cho biét mirc dé hai long ciia cd nhan khi duge t6 chite khen thudng cé dap tmg duge myc tiéu hay nhu cdu cd nhan khéng va tinh hap dan cia nhing phan thuéng nay d6i véi cd nhan, Hinh 4.3: Hoc thuyét mong doi Mong dgi E-P Mong dgi P-o Két qua- mye ca nhan Khen thuéng P Két qua thye hign OE LE NO lye oe Khen thuéng Ngudn: McShane S.L. et al(2005), Organizational Behavior, p.148 78Khi tg dung hoc thuyét nay trong thy té, cdc nha quan ly phai dya trén cdc méi quan hé dé cé bién phap d6ng vién phi hop. Co thé tom tit cdc hinh thire déng vién nhw sau: Bang 4.4: Ap dung hoc thuyét mong doi. Mbi Myc tiéu quan hé C6 ging- két qua thye hign céng v Kat qui thye hign Tang niém tin vé kha nang thinh céng trong cong viée iia nhan vién Tang long tin trong Ap dung Tuyén chon nhimg ngudi cé kién thite va ky ning nhw yéu cdu Dio tao theo yéu c .c6 bang m6 ta cong viée ro rang Cung cdp day di nguén lye va thoi gian Phan céng nhigm vu don gidn va tang dan cho dén khi nhan vién tro nén théng thao cong viée Gidi thigu cdc nhan vién tigu biéu da thy hign thanh céng nhigm vu cia minh, Huan Iuyén cho nhan vién néu ho thiéu ty tin. Danh gid két qua thyc hign cong viée chinh xdc 79nhan vién vé két qua thye hién cong viée t6t sé nhan duge phan thuéng cé gid tri Khen ‘Tang ky thudng- vong vé muc tigu phan cdnhin — thudng tir két qua thy hién cong vige nhu mong muén Gidi thich 16 ring vé phan thuéng tir két qua thuc hién cong viée Céng khai mite khen thuéng ciia nhan vién dya trén két qua thyc hign céng vige trong qua khir Néu guong nhing nhan vién 1am viée tét nhan duge phan thudng cao Dat ra nhimg phan thuong ma nhan vién cho li cé gid tr C4 nhan héa khen thuéng Giam thiéu sy chénh léch gitta khen thuong va ky vong ‘Ngudn: McShane S.L. et al(2005), Organizational Behavior, p.150 Hinh thie tra long linh dng 1A mét tg dung tir hoc thuyét ky vong. Cac chuong trinh phé bién thudng thay 1a tra theo sé long san phim lam ra, phan chia Igi nhuan ¢ ng ty, phan chia ti 1é Igi nhudn do nhan vign lam ra hay tién thuong, tién hoa héng.... 7. Ly thuyét thiét lap muc tiéu. 80Theo ly thuyét nay, thiét lap muc tiéu 14 mét qué trinh d6ng vién nhan vign va Kim 18 vai trd ciia ho thong qua cde myc tiéu thy hign cong viée. Nhiéu t6 chite 4p dung tién trinh thiét ap myc tigu c6 tén phd bién 1a MBO (Management by Objectives- quan ly bang muc tiéu). Theo tién trinh nay, muc tiéu cia t6 chisc sé duge dua xudéng cho timg don vi sin xuit, timg cd nhan. Muc tiéu dat ra phai cé nhing dic diém sau: Cy thé: nhan vién sé 6 ging lam vige nhigu hon néu ho biét ey thé nhigm vy cia minh. Néu nha quan ly chi néi ring phai cé ging lam viée hét minh, ho sé cim thay khé hiéu khi chua biét c6 ging hét minh dé lam viée gi. Pha hgp: myc tiéu dat ra phai twong thich véi céng viée va kh nang kiém sot cia nhan vién. Vi du, muc tiéu tié kiém nguyén ligu san xudt & khéng phi hgp véi nhn vién van phong vi céng vige cia ho khéng san xuat. lién quan dén sir dung nguyén li Cé tinh thach thire: myc tiéu e6 tinh thach thite sé tac dng dén nhu cau thanh tich hay nhu cau phat trién cua nhan vién. Di nhién, khi dat ra muc tigu nay phai xét dén yéu t6 nguén lye can thiét cung cap cho nhan vién ciing nhu khéng qua dp Ie cho hg. Vi dy, dat cho nhan vién ban hing gt thach thite. mét mire doanh sé cao trong nim nay cé thé sé 1a C6 cam két thie hign: dé nhan vién cam két thye hign muc tiéu, thi nha quan ly phai dat ra duge cde mue tigu ¢6 tinh théch thite & mie tdi wu va c6 kha nang déng vién nhan vién hoan thanh myc tiéu nay, Dua ra mot mye tigu vugt qué kha nang cla ho (nhu ting doanh s6 ban trong mét thi trudng dang suy thodi nghiém trong) cé thé sé lam triét tigu dong lye thyc hign muc tiéu dé ra ciia ho. 81- Tham gia dua ra myc tiéu: néu nhan vién duge tham gia véo qué trinh 48 ra myc tiéu, thi myc tiéu do sé higu qua hon vi né phi hgp voi kha nang va ngudn Iye cn thiét hign c6 cia nhan vién déng thai eiing phit hop véi kién thitc, va théng tin nhan vién cé duge, muc tiéu dat ra sé cé chat hrong hon. - Phan hai két qua thye hign myc tiéu: viéc phan hdi cho nhan vién biét duge ho cé dat duge muc tigu hay khéng hoc lam nhw thé nao dé dat duge mye tiéu 14 hét site can thiét, Ngoai ra, phan hdi cding 14 mot hinh thite dong vién dé théa man nhu cau phat trién ctia nhdn vién. Ly thuyét nay ciing gp mét sé han ché. Vi dy khi mye tiéu c6 lién quan chat ché dén khen thuéng bang tién, nhidu nhan vién cé khuynh huéng Iya chon nhiing myc tigu don gidn hon 1a mue tigu phite tap. Ngoai ra, khé cé thé ap dung phuong phap déng vién qua muc tiéu trong tat ca cdc cong Di vay, quan ly bang myc tiéu hign nay dang duge 4p dung rong rai dé thay thé hé théng dénh gid cong viéc truyén théng. Nhan vién duge dinh gid théng qua vige cé dat duge muc tigu hay khéng? Cach danh gid nay gép phan cai thign két qua cong vige, giam bét cam gide bat céng trong nhan vién, Ngoai ra, céch dGng vién nay cling giip nhan vién biét duge cdc muc tiéu lim viée cu thé, nhan duge phan héi vé két qua lm vige, duge tgo digu kign thuan lgi dé gidi quyét céng viée nhim dat duge myc tiéu. 8. Ly thuyét cng bang Ly thuyét nay cho ring cd nhan thedng so sdnh ti 18 gitea thanh qué (0: outcome) cia ho va nhiing céng site (I: Inputs) cia ho bé ra dé 0b duge thanh qué dé voi nhig nguéi khdc, tie dé cé phan tng dé loai bo bat cit su bat céng nao néu cd, Cong site & day duge hiéu la ky nang, sue 82cé ging, kinh nghiém, thi gian lam viée va nhimg déng gép khac cho té chife, Nhan vién c6 thé so sinh minh véi nhiing ngudi khdc Lim cing céng vige trong cing t8 chite hoe 6 t6 chite khde. Ngoai ra, ho cling cé thé so sinh céng viée hién tai cua minh véi nhing céng viée khéc ho di timg lam. Khi tién hanh so sanh, ho sé nhan thie 1a di c6 hay khéng sw céng bang (bang 4.5). Bang 4.5: Ly thuyét cong bing “ONA" O/IB Khéng céng bang do khen thuéng qua mite Ghi chi: A va B la hai nhan vién duge so sénh voi nhau Khi nhfn vién cdm thay khéng céng bing vi ho bi thua thiét so véi ngudi khdc, ho sé cé mét sé phan img nhu sau: (1) Khéng bé ra nhiéu céng stte nia. (2) Thay d4i thanh qua (vi du: chi trong dén sé long, gidm chit long). (3) Thay di nhén thite vé minh (truéc kia t6i nghi minh lam viée & mite trung binh, nhung gid téi th4y minh lam viéc rat cham chi). (4) Thay di nhan thite vé ngwdi khée (tht ra Diing 1am vige khéng tét nhu t6i di nghi). (5) Lua chon sy so sanh khdc (tdi lam viéc tét hon cha minh lic éng dy & tudi t6i). 83(6) Roi bé t8 chitc, Cac hoe gia hanh vi dénh gid ly thuyét nay it 06 gid tri thye tin. NO c6 nhig han ché nhu - thiéu tinh cu thé dé du bao nhu cdu déng vién ciia nhan vién cfing nhu hanh vi cia hg; - khéng cho thdy nhig thanh qua hay céng site nao 1a 6 gid tri nhdt; - khéng dua ra nhig so anh khdc ngoai O/I; gia dinh nhan vién cé tinh cé nan, ich ky va hanh xir theo ly tri 1a khéng chinh xae vi trén thyc té, van cé nhiing ngudi séng vi ngudi khdc; - sy céng bing hay bat cong 1a hoan toan dya trén cam nhn cé nhan. Tom tat ‘Trong chuong nay, ching ta dé cap dén nhiing ly thuyét dng vién dé giai thich tai sao cé su thuyén chuyén hodc tai sao trong cing mét td chitc, c6 ngudi lam viée vi nang suat cao cé ngudi lai khong? Mdi ly thuyét c6 nhing thé manh riéng cia minh trong dy bdo hanh vi. Cé thé tm tit va dénh gid kha nang dy béo cia cdc nhém ly thuyét nay nhu sau: Ly thuyét nhu cau cho thay méi quan hé gitta thanh twu va nang suat cling nhu cé gid tri dy bao vé mite 49 hai ling trong céng viée. Ly thuyét thiét lip myc tigu gidip gidi thich vé bién nang sudt trong mo hinh hanh vi t6 chite nhung lai khéng dé cap dén sy ving mat, ty 1é thuyén chuyén va sy hai long. huyét cong bang giai thich ca bén bién phy thudc. Tuy nhién, né dy bao vé sy ving mat va mite d6 thuyén chuyén tét hon so véi dy bao ve nang suat. Ly thuyét ky vong giai thich khé r6 vé nang suat, su ving mat va ty 1é thuyén chuyén ctia nhan vién trong td chirc. Nhung img dung cia ly 84