Informe Gerencial Avianca

Edwin Arnulfo Hernández Figueroa

Mayo 2023.

Fundación General Antonio Nariño FUGAN.

Gestión administrativa Contable y Financiera
Fundamentos de Administracion
 INTRODUCCION

El presente informe nos va a permitir conocer los factores que llevaron a la compañía de
AVIANCA a ser una de las empresas lideres en el trasporte de pasajero y carga domestica vía
aérea, al igual que conocer sus estados financieros, la administración del talento humano, su
productividad y mercadeo a nivel de Colombia y sus demás sedes.

Para la realización del presente informe se tomaron utilizando diferentes metodologías tales como
la recopilación de información cualitativa por medio de consenso y encuestas de satisfacción por
parte de la clientela al igual que encuestas del personal que labora en la compañía.
 1. Cuales fueron los factores claves de éxito para Avianca.

La innovación y gestión del talento humano de la empresa le permite a la multinacional

AVIANCA contar con un estándar de credibilidad y confianza en cada uno de los servicios
que presta a nivel local e internacional proporcionando satisfacción al cliente.

La eficiencia operacional, producto flexible, red punto a punto y precios competitivos le

han permitido a la compañía crecer y recuperar su credibilidad ante los miles de clientes
que la utiliza a diario, de igual forma el planteamiento de diversos objetivos enfocados al
cliente.

Avianca se ha esforzado por proporcionar servicios de alta calidad en forma consistente a

sus pasajeros mientras aumentaba su cartera de empresas y adquiría nuevas aerolíneas y
sus sistemas tecnológicos heredados

Bienestar y flexibilidad laboral donde se reconoce que un buen equipo de trabajo se

construye con el fortalecimiento de buenas condiciones laborales y el apoyo contante de la
empresa en el desarrollo de la calidad de vida personal y profesional diseñando y
comenzando a aplicar el estudio de cultura

2. Mencionar cuál es la situación actual de la empresa en finanzas (1 pagina), talento humano,

producción y mercadeo.

Según estudios y artículos publicado por diferentes fuentes se pudo observar que para el año 2021
la empresa Avianca registro pérdidas por más 1.012 millones de dólares durante los meses de enero
y septiembre lo que ha significado un 59,1% frente al mismo periodo del año anterior, las pérdidas
registradas se dieron a pesar de que al revisar las cifras del tercer trimestre de este año, la aerolínea
incrementó sus ingresos en un 193,7%, al pasar de 206.9 millones de dólares entre julio y
septiembre de 2020 a 607.8 millones de dólares en el mismo periodo de este año.

Avianca: transportó 24,6 millones de pasajeros en 2022. La meta de la aerolínea para este 2023
será incorporar 25 aviones a su flota. Avianca. La aerolínea Avianca transportó más de 24,6
millones de pasajeros en 2022, el primer año después de su salida de la ley de bancarrotas de EE.
Talento humano

En la actualidad la empresa Avianca Tiene más de 16 725 empleados y una flota de 249 aeronaves,
que operan a más de 100 destinos en 26 países de América y Europa, realizando unos 5100 vuelos
semanales.

Para esto la empresa realiza planes de comunicación masivo al personal en diferentes áreas
enfocándose en los cambios de capacitación, desarrollo, bienestar y motivación, con el fin de que
todos los empleados, directivos y accionistas estén alineados así un único objetivo que son los
clientes.

De igual forma se desarrolla formación y crecimiento, mejoramiento continuo capacitación

constante de sus integrantes a tripulantes de tierra, pilotos, auxiliares de vuelo y administrativos
con el fin de mantener sus capacidades en cada uno de sus ámbitos, de igual forma se permite que
los empleados se vayan capacitando constantemente para ser profesionales y bilingües a fin de que
se presente un desenvolvimiento.

https://prezi.com/xk2vzlmhrnfq/talento-humano-avianca/
PRODUCCIÓN

A partir de las integraciones exitosas entre diferentes empresas de Latinoamérica, hemos tenido
un rápido crecimiento y nos hemos posicionado como la aerolínea latina de referencia en el mundo.
Nos enfocamos en generar valor económico, social y ambiental a nuestros grupos de interés,
satisfaciendo sus expectativas en el marco de nuestros asuntos relevantes, la comunicación
exhaustiva hacia nuestros públicos y la gestión de nuestra capacidad de respuesta

Este direccionamiento estratégico, tiene como objetivo fundamental contribuir con el bienestar y
desarrollo de los grupos de interés de la Compañía, mientras que favorece el resultado del negocio,
a través de:

• Promover una convivencia enmarcada en la ética y los valores corporativos

• Crear y mantener relaciones de mutua colaboración con los públicos estratégicos con miras
a impulsar iniciativas de desarrollo compatibles con el negocio (transporte aéreo de
personas y carga
• Apoyar iniciativas, programas y proyectos de alto impacto social, económico y ambienta

MERCADEO

El sistema de mercadeo de la empresa se basa fundamentalmente en el Marketing digital como

estrategia de posicionamiento de la compañía, que le permite atraer clientes, ofrecer los servicios
que se prestan con mejor visibilidad y accesibilidad de navegación.

Otra estrategia de mercadeo son las diferentes promociones que se ofrecen en descuento en tiquetes
a diferentes destinos donde se establecen fechas límites para la adquisición de dicho producto esto
permites que la compañía crezca en credibilidad y calidad.

El marketing directo permite el telemarketing, correos directos, correos físicos a clientes VIP,
encuestas telefónicas por correo y por pagina web.